Профессиональный стресс в управленческой деятельности

Содержание:

Введение

Сегодня мы живём в цивилизованном мире современных технологий.

Актуальность рассматриваемой проблемы в том, что человечество глобально усовершенствовало технологию труда. Всё меньше и меньше людей отдают своё предпочтение работе на промышленности, в сфере тяжёлого труда, в сфере обслуживания. Всё чаще и чаще появляются новые офисы, появляются, соответственно, новые профессии в офисной сфере. Интеллектуальная сфера деятельности в современном мире преобладает над физической.

Предмет изучения курсовой работы – изучение стресса, а именно в управленческой деятельности. Его причины, признаки, классификация. А также методы профилактики и борьбы со стрессом.

Цель курсовой работы - обосновать стресс с научной точки зрения, определить виды, фазы, причины появления, понять и определить подходящие методы борьбы и профилактики со стрессом, а также рассмотреть последствия стресса в управленческой деятельности.

Изучение  различных  видов стресса  и его  негативного  влияния на человека в настоящее время , стало одним из основных направлений психологических исследований. Об этом факте говорит рост публикаций по данной тематике, создание все новых и новых научно-прикладных программ и крупных международных центров по исследованию стресса, даже появление на "рынке" психологических услуг, а также появления огромного количества технологий стресс-менеджмента. Развитие стресса на рабочем месте стали выделять, как важную научную проблему, которая влияет на работоспособность, производительность и качество труда, а также состояние здоровья человека.

Если почитать статьи по данной теме, то сразу видно, что большое количество работ как отечественных, так и зарубежных исследователей посвящено проблеме профессионального стресса. Считается, что эта сфера изучения стресса наиболее востребована практикой, так как непосредственно связана с успешностью адаптации и реализации человека в трудовой деятельности, сохранению трудоспособности и психического здоровья. В основном изучается профессиональный стресс у операторов, спортсменов, водителей, учителей, топ-менеджеров, руководителей среднего и высшего звена. Область исследований стресса в управленческой деятельности занимает одно из ведущих мест. Именно по этим причинам мне стала интересна данная тема при выборе курсовой работы.

Объектом исследования является стресс в управленческой деятельности.

Задачи - определить стресс, выделить формы стресса, причины появления, обозначить виды и фазы, классификации, обозначить влияние стресса на человека, а также выбрать наиболее эффективные методы борьбы со стрессом, его профилактикой и минимизацией в управленческой деятельности.

Работа состоит из трех глав, девяти параграфов, введения, заключения и списка использованной литературы.

1. Сущность стресса

1.1. Понятие стресса и причины его появления

Одним из наиболее распространенных в наши дни видов аффектов является стресс. Это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильного воздействия. Возникает чувство беспокойства, когда ситуация выходит из-под контроля. Даже в хорошо управляемой организации существуют отдельные ситуации и условия работы, которые вызывают стресс. Часто руководитель испытывает стресс, так как у него не хватает времени для выполнения всего объема запланированной работы. Незначительные стрессы неизбежны и почти безвредны, но чрезмерное напряжение сил создает большие проблемы для каждого человека и соответственно организации.^[1]

Управленческая деятельность - это принципиально отличающийся от других видов деятельности труд. Есть очень много формулировок определения стресса. В некоторых статьях говорится, что это определение впервые было введено ещё в 1303 году, англосаксонским поэтом Робертом Маннингом (1275-1338). Английский хронист, монах-гильбертинец, он изложил исторические события от легендарного заселения Англии троянцами до 1338 года.

В медицине термин впервые был введен Гансом Селье (1907-1986) – канадцем австро-венгерского происхождения, врачом по образованию, основоположником учения о стрессе. Он полагает, что понятие «стресс» пришло в английский язык из старого французского и средневекового английского и вначале произносилось как «дистресс». Затем первый слог исчез из-за смазывания или «проглатывания».

Итак, стресс - это устоявшееся понятие и его чаще всего определяют, как попытку восстановить нарушенный баланс психических, физиологических и биохимических процессов в организме.^[2]

Профессиональный стресс - многообразный феномен, выражающийся в психических и соматических реакциях организма на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека.

Основной причиной стресса являются перемены в жизни. Даже позитивные перемены нарушают хрупкий баланс, который мы постоянно поддерживаем в своем рабочем окружении.

1.2. Причины и источники профессионального стресса в управленческой деятельности

Считается, что стресс могут вызвать, как положительные эмоции, так и отрицательные - потеря работы, смерть близкого человека. Ситуации, провоцирующие стресс, могут носить и незначительный характер.

Специалисты считают, что предпосылкой стресса может стать любое эмоциональное, психологическое возбуждение. Один из авторов теории стресса Ганс Селье определяет его, как совокупность стереотипных запрограммированных реакций, изначально подготавливающих организм к физической активности (к сопротивлению, борьбе, бегству). Организм подготовлен к борьбе, готов справиться с опасностью, приспособиться к ней - в этом и состоит основное биологическое значение стресса.^[3]

Вообще стрессоры принято различать как психологические, так и физиологические. Например, к физиологическим относятся: болевые воздействия, большая физическая нагрузка, высокие и низкие температуры и прочее.

А к психологическим, можно отнести: необходимость принятия решения, ответственность за что-либо, обида, переживание, конфликт.

Опять же, стресcоры могут быть как реально действующими, так и вероятными. Наиболее разрушительны для организма психологические стрессы, которые подразделяются на информационные, которые возникают в условиях информационных перегрузок, и эмоциональные - проявляются в конфликтных ситуациях, при угрозах, обидах.^[4]

Например, учащение пульса у финансовых контролеров находится в прямой зависимости от степени их ответственности при подсчете банкнот малого или большого достоинства. При посадке самолета в неблагоприятных условиях частота пульса нарастает у того пилота, которые принимает решение о посадке, хотя степень опасности и осознание этой опасности одинаковы для всех членов экипажа.

То есть можно сделать определённый вывод, что в основном мы подвергаемся стрессу, когда выполняем очень ответственную работу.^[5]

В области профессионального стресса западные специалисты выделяют шесть главных источников стресса работников управленческого профиля:

1) режим трудовой деятельности;

2) роль работника в организации;

3) коммуникативные факторы;

4) трудности построения деловой карьеры;

5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом;

6) внеорганизационные источники стрессов.

Н.В. Самоукина – кандидат психологических наук, доцент, сотрудник Психологического института Российской Академии образования, одна из лучших бизнес-тренеров России, достаточно хорошо описала многие частные причины производственных стрессов:

-профессиональный стресс достижения;

-стресс конкуренции;

-стресс, вызванный страхом совершить ошибку;

-стресс от несовпадения темпов общения работников.^[6]

Одна из наиболее часто встречающихся причин возникновения стресса – противоречие между реальностью и представлениями человека. В нормальных условиях в ответ на стресс у человека возникает состояние тревоги, смятения, которое является автоматической подготовкой к активному действию – атакующему или защитному Стрессовая ситуация одинаково легко запускается как реальными событиями, так и существующими только в нашем воображении. И так же у каждого свой, индивидуальный сценарий стрессового поведения, выраженный в частоте и форме стрессовых ситуаций. Такая подготовка осуществляется в организме всегда, когда не происходит никакого физического действия.

1.3 Признаки стресса

Важно уметь распознать признаки нервного стресса, для того, чтобы успеть нейтрализовать его, пока это еще возможно.

Современный человек постоянно находится в стрессовой ситуации - это как правило, интенсивная работа, кредиты, необходимость соответствовать массе требований с самых разных сторон, и прочие сложности.

Даже сейчас, когда психология, как наука развита достаточно хорошо, признаки и механизм протекания стресса все же остаются сложным вопросом. Это легко подтвердить простым примером: известно, что многие люди «заедают стресс». Однако вместе с этим есть и немало тех, кто в стрессовой ситуации не испытывает чувства голода, и сильно худеет.^[7]

Дело в том, что стресс - явление глубоко субъективное и то, что актуально для одного человека, может быть совсем неактуально для другого. Поэтому, рассмотрим те основные признаки, которые могут проявляться в разных сочетаниях у людей.

Интеллектуальные признаки стресса:

-проблемы с запоминанием новой информации;

-забывчивость, неорганизованность;

-постоянное беспокойство;

-трудности в принятии решения;

-бессонница, ночные кошмары;

-тревожные мечты.

Эмоциональные признаки стресса:

-частые приступы плача или мысли о самоубийстве;

-беспокойство, чувство вины;

-гнев, разочарование, враждебность;

-внезапные приступы паники;

-депрессия, частые перепады настроения;

-чрезмерная реакция на маленькие неприятности.

Физиологические признаки стресса:

-боль в шее, боль в спине, мышечные спазмы;

-крапивница, мурашки по коже, сыпь, зуд;

-боль в груди, быстрое сердцебиение;

-холодные или потные руки, ноги;

-усталость, вялость, слабость;

-тошнота и головокружение;

-затруднённое дыхание;

-пренебрежение служебными и другими обязанностями;

-употребление алкоголя, курение, наркотики;

-изоляция от других людей.

Признаки сильного стресса, как правило, заключаются в обилии симптомов на всех уровнях, а также их высокой степени интенсивности.^[8]

В ходе подробного изучения причин, установили, что стресс вызывают не только негативные эмоции, но и положительные тоже. Эмоции любого рода вызывают то состояние организма, которое называется стресс.

Также мы определили, что стресс - это момент не мгновенный, а поэтапный и носит накопительный характер. Рассвет его возникает, когда организм уже исчерпал свою приспособительную, адаптивную способность, функцию. Также в данной главе мы выдвинули основные факторы, влияющие на появление профессионального управленческого стресса.

2. Разнообразие и динамика стресса

2.1 Стресс и его разновидности

В настоящее время в психологии известно 2 вида стресса - это эустресс и дистресс. Один из них позитивный, второй – негативный.

Вид полезного стресса имеет название эустресс.

Эустресс, как указано выше, вызванный позитивными эмоциями. Данное понятие подразумевает эмоциональное состояние, при котором человек осознает все предстоящие проблемы или задачи и знает, как их решить, при этом предвкушая положительный результат.

Эустресс, мобилизирует человека, является движущей силой в решении каждодневных задач, их планирования и необходим при полноценной жизни здорового организма. Это состояние именуется - «реакция пробуждения». Небольшой выброс гормона адреналина нужен, чтобы быстро проснуться и настроится на полный планов предстоящий день, добраться до работы и с удовольствием, максимально эффективно поработать. По сути, данный вид стресса, сохраняет и поддерживает в нас продуктивную жизнь.

Эустресс может превратиться в деструктивный - дистресс, при низком индивидуальном сопротивлении организма либо спровоцированном конкретном обстоятельстве.^[9]

Стресс, который вредит здоровью человека, называется дистресс.

Негативный вид стресса разрушительно действует на весь организм. Приступ данного вида стресса возникает, чаще всего, неожиданно, спонтанно, при состоянии напряжения, достигшем критического значения. А может являться и результатом «накопленного» стресса, при котором медленно происходит снижение сопротивляемости организма, с последующим угасанием.

Если не принять вовремя необходимых мер, то состояние обычного эмоционального дискомфорта перейдёт в болезнь. Как правило, это состояние носит хронический характер.

Дистресс может быть разных видов, поэтому рассмотрим их подробнее. Дистресс физиологического характера. Физиологический дистресс, возникает в основном при воздействии на организм различных внешних факторов - жары, холода, жажды, голода, диеты. При выходе из вынужденного состояния, организму вновь необходимо адаптироваться и это происходит исключительно через стресс. Если человек подвергает свой организм любому из перечисленных воздействий, то он должен понимать причиняемый себе вред.

Дистресс психологического характера. Очень часто его ещё называют эмоциональный. Психологический дистресс связан с появлением ситуаций, в которых особо сильно переживаются эмоции. Причём, не имеет значения их причина, она может быть как положительной, так и отрицательной. В данном случае, организм выдаёт одну и ту же реакцию - психологический дистресс.

Дистресс кратковременного характера. Кратковременный дистресс - стресс, который связан с инстинктом самосохранения. Возникает, кратковременный дистресс внезапно, и мгновенно проходит все стадии развития стресса. Как правило, данный вид стресса короткого периода действия и не представляет опасности для человека.

Дистресс хронического характера. Хронический дистресс является одним из самых опасных видов стресса. Человек, подверженный ему ежедневно, постоянно, привыкает к напряжению настолько, что перестаёт обращать внимание на симптомы и их последствия. Как правило, данный вид стресса, приводит к нервному срыву, депрессии и суициду. А также может сопровождаться фобиями и страхами.

Дистресс нервного характера. Нервный дистресс, как правило, следствие воздействия на организм чрезмерного стресса. Может произойти у каждого, но с большей вероятностью у людей, имеющих в анамнезе тревожный невроз. В данном случае, важную роль играет индивидуальное состояние нервной системы.^[10]

2.2 Классификация стрессов

В психологии, как науке, стрессы классифицируются следующим образом:

1. Эмоционально положительные стрессы и эмоционально отрицательные стрессы.

2. Кратковременные (острые) стрессы и долгосрочные (хронические) стрессы.

3. Физиологический стресс и психоэмоциональный стресс.

Стресс может нести в себе как положительный, так и отрицательный заряд. В зависимости от личного восприятия события. Например, у одного такое событие, как свадьба вызывает радостные эмоции и состояние стресса и, одновременно, у другого - это неприятность, и абсолютно другой направленности стресс.

Если мы говорим об отрицательных последствиях стресса, то автоматически считаем его эмоционально отрицательным.

Различают механический, физический, химический и биологический стрессы.

Механический стресс отличается повреждением целостности кожи и различных органов. Это может быть травма, ранение, операция, шоковое состояние.

Физический стресс вызван состоянием перегрева, переохлаждения, обморожения, ожога, голода, жажды, гипокинезией, иммобилизацией.

Химический стресс вызван отравлением, действием ядохимикатов и их паров, загрязнением воздуха, воды или почвы, недостатком или избытком кислорода.

Биологический стресс вызван атакой вызывающих болезнь вирусов, бактерий, токсинов, грибов и их разновидностей.

Стресс психоэмоциональный может быть информационным и эмоциональным.

Стресс эмоциональный возникает в ситуации угрожающей безопасности человека - в случае тяжёлой болезни, преступления, войны или аварии, а также при угрозе изменения социального статуса, экономического благополучия или изменения межличностных отношений, таких как проблемы в семье, сокращение или увольнение.^[11]

Описанное выше деление стрессов на различные виды, их характеристика, носит относительный характер, существует множество вариантов других классификаций.

2.3 Описание методик эмпирического исследования стресса в профессиональной деятельности

Профессиональный стресс — понятие очень сложное. Стресс, связанный с работой, отражается на человеке в целом. И в этом месте также подстерегает проблема, поскольку любой работник приходит на работу с предрасположенностью к стрессу.

Вид взаимодействия со стрессорами на работе является личностной характеристикой. К таким характеристикам относятся: уровень тревожности, уровень нейротизма, толерантность к ситуациям неопределенности Стрессоры скорее привносятся в работу, а не появляются в результате, и в любом случае они неотъемлемая часть профессионального стресса.

В настоящее время проблема стрессов на рабочем месте актуальна для большинства работающих людей. Знание факторов стрессогенности в деятельности персонала и руководителей является целью организационной диагностики. Н. Водопьянова считает, что «организационная диагностика стресса — необходимая составляющая стресс-менеджмента». Стресс на работе может быть связан как с особенностями организационной культуры, так и с профессиональными стресс-факторами методики данного класса можно разбить на несколько групп:

Методики, направленные на определение уровня стресса и факторов стресса в профессиональной деятельности.

В эту подгруппу можно включить такие методики, как:

1 шкала оценки стрессогенности профессионально трудных ситуаций (ПТС) на рабочем месте Н. Водопьяновой, Е. Старченковой;

2 тест на профессиональный стресс Ю. В. Щербатых;

3 опросник «Причины деятельностного стресса»;

4 тест-вопросник «Причины стресса в вашей работе»;

5 тест на определение профессионального стресса Т. Д. Азарных, И. М. Тыртышникова;

6 оценка уровня деятельностной стрессогенности.

Для сохранения профессионального здоровья особую важность приобретает диагностика симптомов эмоционального выгорания.

Научное исследование факторов СЭВ стало возможным благодаря использованию таких традиционных методик, как:

1 методика диагностики профессионального выгорания К. Маслач — С. Джексон, адаптация И. Е. Водопьяновой;

2 методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко;

3 опросник определения психического «выгорания» А. А. Рукавишникова и др.

Результатом высокой стрессогенности деятельности может быть ухудшение психофизиологических параметров и снижение общей энергетики организма. Выявить данные показатели можно при помощи таких методик, как:

1 опросник ДО PC «Дифференцированная оценка состояний сниженной работоспособности (утомление, монотония, пресыщение, стресс) А. Леоновой, С. Величковской;

2 опросник «Ваш индекс психоэнергетической опустошенности»;

3 опросник диагностики психофизиологической дезадаптации О. И. Родиной и др.

 Особая группа методик посвящена диагностике проблем, связанных с управлением временем в профессиональной деятельности. Наиболее известны в этой подгруппе следующие методики:

1 тест «Профессиональная компетентность во времени» JI. В. Куликова;

2 опросник «Тайм-синдром менеджера» Н. Водопьяновой;

3 опросник «Дефицит времени в управленческой деятельности» Н. Водопьяновой.

Оценка профессионального стресса опросник Вайсмана

Симптоматический опросник самочувствия (СОС)

Предлагаемый опросник выявляет особенности вашего самочувствия в данный период времени. (Приложение 5)

Методики, позволяющие выявить ресурсы стрессоустойчивости человека.

Психологи выделяют два вида ресурсов — внешние и внутренние (личностные). Применение методик данного класса — часть профилактической работы с клиентом, которому необходимо знать о наличии этих ресурсов для того, чтобы использовать их в возможной трудной ситуации и поддерживать удовлетворительное качество жизни.

Опросник «Потери и приобретения персональных ресурсов» (ОППР) Н. Водопьяновой и М. Штейна позволяет исследовать наличие или потери материальных и нематериальных; внешних и внутренних ресурсов.

В связи с этим целесообразно упомянуть о таких методиках, как «Анализ стиля жизни» (Бостонский тест на стрессоустойчивость), тест «Здоровое поведение», опросник качества жизни ВОЗКЖ-ЮО, разработанный Всемирной организацией здравоохранения, и др.

 Диагностика копинг-поведения в стрессовых ситуациях. 

В настоящее время концепция преодолевающего поведения получила широкое признание среди психологов различных направлений, что привело к разработке надежного диагностического инструментария, позволяющего измерить как сам процесс копинга, так и его результат

Центральный аспект современных теорий стресса — концептуализация процессов преодолевающего поведения как стабилизирующего фактора, помогающего человеку адаптироваться в трудных ситуациях.. Для этого используются следующие методики:

1диагностика предпочитаемых копинг-стратегий (Э. Хейм, в адаптации JI. И. Вассермана);

2опросник «Копинг-стратегии» Р. Лазаруса;

3опросник «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций» (SACS) С. Хобфолла;

4опросник SVF120 «Преодоление трудных жизненных ситуаций» В. Янке и Г. Эрдманна (адаптация Н. Е. Водопьяновой);

5опросник «Копинг-поведение в стрессовых ситуациях» (С. Норман, Д. Эндлер, Д. Джеймс, М. Паркер, в адаптации Т. Л. Крюковой и др.).

Информация, полученная в результате диагностических исследований, может явиться надежным фундаментом для осознания наших взаимоотношений со стрессом и выработки эффективных стратегий совладания с ним.

2.4 Основные стрессоры управленческой деятельности руководителя

На сегодняшний день к ключевым стрессорам управленческой деятельности руководителя можно отнести такие факторы как:

-определенный фактор информационной нагрузки. Ключевой особенностью управленческой деятельности является то, что руководителю приходится иметь дело с большим массивом информации. Она должна адекватно восприниматься и реализовываться в работе. Именно поэтому, достаточно высокая нагрузка, которая обусловлена огромным объемом информации, выступает мощным негативным фактором, который приводит к стрессу.

- фактор информационной неопределенности, т.е. информации много, однако нужной и важной не хватает. Поэтому руководитель должен добрать нужную информацию сам, или действовать в условиях неопределенности, а значит риска. А риск–это самый стрессогенный фактор.

-фактор ответственности – работая в коллективе нести ответственность за весь выполненный объем работы - это сильный стресогенный фактор.

- фактор острого дефицита времени. Постоянная нехватка времени является типичным признаком современной управленческой деятельности. Это обусловлено обилием различных задач, функций, которые надо решать и выполнять, а также жестокими временными рамками, в которых находится управленец. Этот фактор является очень сильным фактором напряженности в работе, даже сильнее чем сложность решаемых задач.

-факторы различных межличностных конфликтов. Порожденные ими негативные межличностные отношения – это сильный источник появления стрессовых состояний.

-внутриличностные и ролевые конфликты. Доказано, что ключевым источником управленческого стресса является острая необходимость выполнения одним и тем же человеком двух и более функций одновременно. Несовпадение требований в итоге ведет к развитию определенного состояния, которое обозначается понятием ролевого конфликта. «Требования сверху» и «интересы снизу» - это постоянный и мощный стрессор управленческой деятельности.

- фактор определенной полуфоконости управленческой деятельности. Еще одной особенностью современной управленческой деятельности можно назвать необходимость решения многих задач и функций. Современный руководитель своей позицией ставится в такие условия, когда он должен «удерживать в поле зрения» огромное количество различных проблем. В конечном итоге возникает известный в психологии феномен интерференции задач, функций друг на друга. Он является особенно сильным источником высокой напряженности в работе.^[12]

Процесс управления стрессом, включающий в себя профилактику стрессогенных факторов, уменьшение напряжения от неизбежных стрессоров и организацию системы преодоления их негативных последствий, принято называть стресс-менеджментом. В нем имеются два основных метода – управление стрессами на уровне организации и отдельной личности. К организационным мерам управления стрессом относятся:

-создание благоприятного организационного климата;

-организация системы обратной связи через корпоративную прессу или сайты;

-привлечение персонала к участию в принятии решений, связанных с организацией рабочего процесса;

-повышение уровня культуры управления с учетом соблюдения этических, эстетических, правовых норм;

-психологические меры (использование приемов внушения)

-использование руководителем различных форм самоконтроля;

-обучение по антистрессовым программам, регулярные эмоциональные разгрузки;

-коллективное занятие спортом, участие в фитнесс программах, и другое.

Чтобы минимизировать уровень стресса в коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен задумываться над точной оценкой своих способностей, и потенциалом сотрудников. Руководитель должен четко определить функции, полномочия и пределы ответственности подчиненных. Это предотвратит массу конфликтов, и взаимных обид. Руководитель должен не раздражаться, если подчиненный отказывается от полученного задания. Как можно чаще демонстрировать подчиненным свое доверие и поддержку их начинаний.

Запретить использовать сарказм, иронию и юмор направленную на подчиненных, а при критике подчиненных не упускать из виду правил этики.

Руководитель должен сначала научиться справляться со своим собственным стрессом. Только после этого можно говорить об антистрессовом руководстве

3. Стресс в управленческой деятельности, методы борьбы с ним

3.1 Перегрузки на рабочем месте

Мы счастливы, когда мы не болеем, у нас все хорошо в семье и на работе. И не имеет значения, какой работой человек занят, если ему не нравится, то, что он делает, и работа не приносит удовольствия, то счастье будет неполным.

Хотя не весь стресс это плохо. Положительный стресс улучшает производительность труда. Положительный стресс обеспечивает чувство удовлетворенности, делая работу увлекательной.^[13]

Нужно сосредоточить интерес в длительность стресса.  Очень  продолжительное  напряжение  приводит к высокой утомляемости, депрессии и уменьшает эффективность. 

Напряжение кратковременного воздействия, к образцу, такого рода равно как собеседование, интервью, отчет либо диалог, делает лучше представительность.

Итак, оптимальный уровень стресса индивидуален для каждого.

Будет небезосновательно полагать, что проблемы на работе являются основной причиной жалоб на здоровье Несмотря на то, что стресс это нормальная составляющая любой трудовой деятельности, некоторые люди начинают ассоциировать понятия стресс и работа.^[14]

С другой стороны, научные исследования доказывают, что определенные условия труда вызывают стресс практически у всех типов личности. Среди них это повышенная нагрузка, долгие часы работы, нечастые и нерегулярные перерывы, рутинная работа, которая не способствует проявлению индивидуальных качеств сотрудника; недостаточность дружеского общения и враждебная атмосфера, отсутствие эмоциональной поддержки, конфликты, слишком большая ответственность, неуверенность в завтрашнем дне, неудобное и даже опасное окружение, не та температура и влажность в помещении, и другие факторы.

Напряжение в труде приводит к смещению в худшую сторону капиталом и здоровья. Помимо патологии дремы, скачков настроя, в общении с собственными хозяйственными и приятелями непрерывное  напряжение усугубляет течение затяжных болезней, например, язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки, болезни сердечнососудистой системы, различные гормональные нарушения, психологические состояния.

Бизнес в России прочно связанная со стрессом сфера деятельности. Эффективность труда человека зависит от уровня его психического напряжения. Чем выше у него мотивация к работе, тем выше его нервное напряжение, а, следовательно, и стресс.

Большинство работодателей требуют от своих подчиненных максимального участия в производственном процессе, так как от производительности труда во многом зависит прибыль предприятия. ^[15]

Однако психологическое перенапряжение вызывает нарушения психической деятельности человека и последующий упадок сил.

Сегодняшний предпринимательство проводится в обстоятельствах  непрерывного стресса - сотрудникам фирм следует регулярно принимать во внимание степень формирования соперников, основательно обдумывать  личные операции согласно формированию фирмы. 

Отрицательное воздействие данных факторов на психику - предмет психологических исследований, который становится популярнее с каждым годом. Заключительное изучение, к образцу, обнаружило, то что высококлассные неприятности приводят сотрудников к психологическим болезням..

Данное исследование также выявило глобальное невнимание начальства к эмоциональному состоянию своих подчиненных, что еще больше подкрепляет психические заболевания работников. Исследователи обнаружили у них огромное количество разного вида душевных расстройств - депрессии, тревоги, панические состояния, шизофрения и др.

Оказалось, что повинны в этом именно условия их профессиональной деятельности. Эмоциональное здоровье работника стало просто несовместимо с темпами бизнес-процессов и постоянной борьбой на корпоративной арене. Проблема стала настолько серьезной (в частности, резко возросло количество суицидов среди работников фирм), что не могла не привлечь внимание психологов.^[16]

Психические заболевания, приобретенные на работе, ежегодно вымывают в среднем 15% дохода из бюджета компаний. Под этой цифрой предполагаются экономические утраты фирм с невысокой продуктивности их сотрудников, что считается результатом психологических расстройств. Сегодня эту проблему пытаются преодолеть с помощью различных программ, какие подразумевают систему консультаций и срочной поддержки с целью учреждений, столкнувшихся с задачей увеличения отклонений в нервной системе из числа собственных сотрудников. Однако, следует обращать больше внимания на профилактику этих заболеваний.

К примеру, всемирно известный концерн General Motors имеет собственную программу, согласно которой работники компании имеют неограниченный доступ к телефонным консультациям и бесплатным тренингам. General Motors также обучает менеджеров оказывать первичную психологическую помощь при наличии личных проблем у его подчиненного.^[17]

3.2. Профилактические мероприятия борьбы со стрессом

Основы профилактики:

Для организации профилактических мероприятий необходимо, прежде всего, дать оценку ситуации в компании, в том числе, основных стрессогенных факторов и моделей поведения персонала, например, степени устойчивости к организационному стрессу, уровню профессионального выгорания, нервно-психического напряжения, а также морально-психологическому климату в коллективе.

Одновременно определяются основные проблемные зоны и стресс-факторы, которые необходимо корректировать, разрабатываются проекты событий согласно профилактике высококлассного  стресса.  На основании данных диагностики выявляются «группы риска» и  определенные работники, чьё положение потребует первоочередного вмешательства.^[18]

Способы профилактики:

Далее рассмотрим наиболее распространенные способы работы с профессиональным стрессом в российских организациях.

Информирование работников.

Сообщение персоналу о признаках профессионального стресса и факторах риска - один из способов его профилактики. Например, в корпоративной газете или на информационном стенде можно создать раздел «Здоровье», в котором регулярно печатать статьи об этом явлении и способах борьбы с ним. А для работников «группы риска» можно проводить информационные лекции и семинары. «Кто предупрежден, тот вооружен» - чем раньше и больше работник узнает, тем вероятнее он сможет избежать или снизить выраженность стрессового состояния.

Тренинги для персонала.

Проект особого тренинга с целью персонала разрабатывается с учетом итогов диагностики. Но, как правило, центральной темой его становится не столько способность остерегаться напряженных обстановок, какое количество умение обнаруживать более подходящие выходы с их.

Еще одна важная часть специализированных тренингов должна быть посвящена стрессовым ситуациям, возникающим в ходе групповой деятельности. «Мозговой штурм», совещания, переговоры - все это неизбежно связано с нервным напряжением, хотя и представляет собой крайне важную и образующимся в процессе коллективный работы.

Тренинги для руководителей.

Тренинги для управленцев проводятся индивидуально, т.к. выкроить время для групповых занятий - серьезная проблема. Персональные же обычно проходят в кабинете руководителя 1-2 раза в неделю (по 15-20 минут), а их программа разрабатывается с учетом как эффективных, так и малоэффективных компонентов поведения руководителя. Все без исключения действия следуют в минимизацию применения проваленных стратегий, в особенности в трудных предпринимательство-моментах.

Индивидуальные тренинги (коучинг) для владельцев компаний и топ-менеджеров проводят, как правило, приглашенные извне специалисты.

Корректировка микроклимата в коллективе.

Во многих случаях профессиональный стресс связан с неблагоприятным внутренним климатом в компании, что может быть проблемой как отдельных структурных подразделений, так и всего предприятия.

В качестве профилактики очень эффективны тренинги командообразования, можно провести сессию занятий по стресс-менеджменту и конфликт-менеджменту.

Помогут и корпоративные выезды на природу, общие спортивные мероприятия, дни здоровья и т.п. Комфортная модель психогигиенической предупредительной деятельность в компании - формирование палат эмоциональной разгрузки, в каком месте общество имеют все шансы расслабиться и подготовиться в положительный манер, где люди могут отдохнуть и настроиться на позитивный лад. Если в службе персонала есть психологи, то можно организовать «горячую линию» и индивидуальные «разгрузочные» консультации для работников «группы риска».^[19]

Как эффективно преодолеть стресс?

Стресс, вызванный негативными эмоциями, приводит не только к ослаблению организма и предрасположенности человека к различным заболеваниям, но и является причиной быстрого старения. Возникает вопрос- как противостоять стрессу, и как научиться управлять собой в подобных ситуациях? Существуют эффективные методы борьбы со стрессом, благодаря которым можно научиться владеть собой, не зависимо от давления предрасполагающих факторов.

Основные способы борьбы со стрессом условно делятся на следующие группы:

-релаксация;

-концентрация;

-ауторегуляция.

Существует несколько реакций организма на стрессовые ситуации, вызванные неблагоприятными факторами. Человек неосознанно приспосабливается к создавшейся ситуации, после чего наступает период адаптации, на протяжении которого личность либо подстраивается под сложившуюся ситуацию, либо подвергается определенным последствиям. Вследствие плохой адаптации возникают различного рода физические или психические отклонения. В некоторых случаях имеют все шансы появиться психосоматические болезни,в главном присутствие достаточно интенсивных и длительных напряженных момента.

Преодоление стресса при помощи релаксации.

Автоматическое восприятие стрессовых ситуаций протекает тремя последовательными фазами: импульс-стресс-адаптация. Другими словами можно сказать, что любой стресс спустя некоторое время угасает, что приводит к постепенному успокоению.

При помощи релаксации можно:

-полностью или частично избавиться от психического и физического напряжения;

-не обладая никакими навыками научиться бороться со стрессами;

-противостоять психической усталости и раздражению;

-выработать у себя привычку ассоциации любой ситуации с приятными впечатлениями.^[20]

Методы борьбы со стрессом следует осваивать заранее, для того чтобы в критический период можно было противостоять напряжению, но для этого необходима мотивация.

Любой индивид, устремляющийся к изучению методов релаксации обязан установить пред собою миссии, в таком случае имеется сделать свой выбор с мотивировкой. Релаксационные упражнения:

Большая часть людей уже привыкли к мышечному и душевному напряжению, воспринимая его в качестве естественного состояния, не осознавая, что это вредно. При помощи специально разработанного комплекса релаксационных упражнений можно научиться регулировать любо напряжение, приостанавливать его или полностью расслабляться.

Для того чтобы преодолеть стрессовые ситуации, следует научиться концентрировать свое внимание, при помощи профессионально разработанных упражнений, которые следует выполнять на протяжении дня или перед сном. Для занятий следует соблюдать следующие критерии:

-уединиться;

-удобно сесть на твердую поверхность без опоры;

-руки положить на колени, глаза закрыть;

-дышать спокойно через нос.

Упражнения для концентрации внимания можно выполнять в двух вариациях, наиболее подходящую из которых можно определить для себя на практике:

Концентрация на счете - сосредоточиться необходимо на медленном счете от 1 до 10. При рассеивании мысли упражнение нужно начинать сначала. Счет повторять необходимо на протяжении некоторого периода времени, до наступления умственного расслабления (обычно достаточно нескольких минут);

Концентрация на слове - концентрироваться следует на слове вызывающем положительные эмоции. «Слово» должно восприниматься в качестве талисмана или персонального лозунга. При помощи данной методики можно добиться релаксации мозговой деятельности, что в последующем даст возможность концентрироваться в абсолютновсех важных элементах   существования, предотвращая появления напряженных обстановок.

Концентрация внимания избавит от таких ситуаций, как забывчивость и беспричинная раздражительность, главное - это вовремя начать заниматься, чтобы предотвратить возникновение последствия стрессов.^[21]

Ауторегуляция, или как вовремя победить стресс.

При помощи регуляции дыхания можно преодолеть следующие состояния организма:

-мышечное напряжение;

-психическое напряжение;

эмоциональная нестабильность;

-чувство страха и паники.

Ауторегуляция дыхания находится наряду с концентрацией внимания и релаксацией, обладая не меньшей эффективностью.

Упражнения контролируемого свободного дыхания позволяют добиться:

-предотвращения перепадов настроения;

-нормализовать ритм дыхания;

-увеличить продолжительность вдоха, что позволяет успокоиться и расслабиться;

-уравновесить психическое состояние и предотвратить его изменение;

-настроить ритм дыхания, успокоив нервы и психику;

-укрепить свое здоровье и увеличить продолжительность жизни.

Все перечисленные методы борьбы со стрессом позволяют справиться с уже присутствующим нервным и мышечным напряжением. Однако имеется вероятность избежать психологическую непостоянность присутствие поддержки предупредительных граней, какие заключаются в нормализации режима дня.

Восстановление эмоциональной стабильности за 10 минут:

-переступив порог дома, следует переодеться в домашнюю одежду, немного расслабившись посидеть в кресле;

-крепкий кофе или чай помогут вернуть потраченные за день силы;

-хорошая музыка поможет отвлечься от возникших за день проблем;

-любую ситуацию можно разрешить после того, когда нервное напряжение спадет, что позволит предотвратить появление стрессовых моментов;

Отлично снимает напряжение душ, горячая ванна или прогулки на свежем воздухе.^[22]

Наша жизнь невозможна без стрессовых ситуаций. Каждое принятое нами решение выводит наш организм из равновесия. Но в любом случае последствия могут быть непредсказуемы не только для вашего психологического состояния, но и для физического.

3.3 Последствия стресса

Чем опасен стресс и каковы его последствия для психического состояния человека? Тем, что они вызывают следующие состояния организма:

-депрессия;

-необоснованный гнев;

-неадекватное мышление;

-раздражительность;

-отсутствие аппетита;

-тревожность;

-недосыпание.

-повышение уровня сахара;

-повышение давления;

- язва желудка и т.д.

При этом, результаты мощного стресса имеют все шансы являться,  никак не только лишь отрицательными инцидентами, однако и положительными. К примеру, крупный выигрыш в лотерею, рождение ребенка, неожиданная радость и многое другое. Принято считать, что радостные события положительно влияют на личность человека. Но организм может быть не вполне с этим согласен.^[23]

Один из наиболее распространенных видов стресса у людей связан с их профессиональной деятельностью.

Негативные последствия профессионального стресса:

-неудовлетворенность своими действиями;

-раздражительность и нежелание работать;

-тревога, беспокойство;

-раздражительность;

-снижение самооценки;

-снижение продуктивности работы;

-частые головные боли;

-нарушение сна.

Как результат - смена рабочего места из-за невозможности дальнейшего нахождения организма в состоянии нервного стресса.^[24]

Последствия могут быть совершенно различные, включая с обыкновенной

депрессии и завершая  летальным исходом. На пути изучения и анализа данной главы, стало довольно очевидно, что себя нужно беречь, стараться не перенапрягаться в рабочей деятельности и грамотно придерживаться своему, четко установленному распорядку дня.

Заключение

Изучив и написав курсовую работу по дисциплине «Организационная психология», на тему: «Профессиональный стресс в управленческой деятельности», я максимально подробно и доступно попыталась раскрыть аспекты данной тематики.

Что касается понятия стресса с научной и достоверной точки зрения, профессионального стресса, подробно изучила причины появления такого состояния. Выяснила его виды и подвиды, рассмотрела этапы протекания данного процесса, классификации нескольких видов, признаки и проявления стресса, привела реальные примеры из жизни компаний. Раскрыла методы борьбы со стрессом, и возможности его профилактики. Также рассмотрела стресс, как профессиональное явление в управленческой деятельности, сравнила методы предотвращения стресса в разных ситуациях.

В одной из глав подробно расписала последствия стрессовых ситуаций, и наряду с этим подобрала самый эффективный и оптимальный метод профилактики и борьбы с таким состоянием организма. Нельзя стресс, в целом, рассматривать, как какое-то негативное явление. Стресс в малых, допустимых, дозах даже полезен для организма, так как он активирует приспособительную, адаптивную функцию человека, заставляя, тем самым помогая бороться и преодолевать трудности.

Работая с данной темой, стало вполне очевидно, что стресс - это довольно коварное состояние организма, которое отнимает очень много сил и наносит, порой, несокрушимый ущерб индивидууму. Опытные и грамотные руководители должны отчётливо следовать прогрессивным методикам, и вовремя и грамотно предотвращать стрессовые ситуации.

Список использованных источников

1. Абабков В.А. Перре М.В. Адаптация к стрессу. - СПб.: Академия ,2016.

2. Березин Ф.Б. Психологическая и психофизиологическая адаптация человека. –М.: Просвещени, 2016.- 175 с.

3. Безменова И.К. Стресс в работе секретаря. Справочник секретаря и офис-менеджера . -М. : Аспект - Пресс, 2017.-178 с.

4. Варшава Б.Е. Выготский Л.С. Психологический словарь.- М.: Роща Академии, 2016.

5. Винокур В.А. Розанова М.П. Профессиональный стресс губит сотрудников. // Медицина Санкт – Петербурга.– 2016- №8 . С. 27-38.

6.Водопьянова Н.Е. Старченкова Е.С. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика.- СПб. : Академия, 2016 – С. 63-69.

7.Головей Л.Н. Резервы человеческой психики. Введение в психологию активности. - М.: Просвещение, 2017.- С. 124-141.

8. Гриман В.П. Резервы человеческой психики. Введение в психологию активности.- М.: Просвещени, 2017. - С.. 55-69.

9. Козырев Г.Н. Введение в конфликтологию. -М.: Владос, 2016.- С. 48-55.

10. Копонев С.И. Душевное лекарство // Природа и человек -2017.- стр. 8-11.

11. Катаев-Смык А.А. Психология стресса. – М.: Наука, 2016 - С. 72-79.

12.Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. -М.:ЮНИТИ,201

13. Маклаков А.Г. Общая психология: Учебное пособие.- СПб.: Питер, 2016

14. Маклаков А.Г. Психология стресса и методы его коррекции.- СПб.: Академия, 2017

15. Митяева И.Ю. Курс управления стрессом. -М.: Астрель, 2018.- С 53-67.

16. Рутман Э.М. Как преодолеть стресс.- М.:ТОО ТП ,2017

17. Рушман Э.М. Надо ли убегать от стресса. –М.:,Юрайт, 2016, С. 33-46.

18. Сперанский В.И. Управление в стрессовых ситуациях // Социально-политический журнал. – 2017. - №5. - С. 7-12.

19. Самоукина Н.В. Психология оптимизма. –М.:. Издательство института психотерапии, 2018. -С.84-92.

20. Стресс: тихий убийца. ГЕО – 2016, стр. 14-19.

21. Сперанский В.И. Управление в стрессовых ситуациях // Социально-политический журнал.-2017.- №5 .- С.7-8.

22. Стресс на рабочем месте. Управление персоналом.- М.: Феникс, 2016- 167с.

23. Тригранян М.А. Стресс и его значение для организма.- М.: Юрайт, 2017.- 134 с.

24. Трунов Д.В. Синдром сгорания: позитивный подход к проблеме.- М.: АСТ, 2017.- 153с.

25. Храмелашвили В.В. Держи стресс в кулаке. -М.: АСТ, 2016.- 167 с.

26.Чумиков А.И. Управление стрессами. -М.: Аспект – Пресс, 2018. -139 с.

27.Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы его коррекции.- М.: Юрайт, 2016.- 184с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Приложение 5

Психологические методики на исследование профессионального стресса

Методика «Оценка профессионального стресса»

(опросник Вайсмана)

Вопросы	никогда	редко	иногда	часто	всегда
1.Как часто вам кажется, что вам не хватает полномочий, чтобы справляться со своими обязанностями?	1	2	3	4	5
2.Как часто у вас возникает неприятное чувство по поводу служебных обязанностей?	1	2	3	4	5
3.Как часто бывает, что Вы не знаете о возможностях своего продвижения по работе?	1	2	3	4	5
4.Как часто вы чувствуете, что слишком перегружены, и не можете справиться с работой за рабочий день?	1	2	3	4	5
5. Как часто вам кажется, что вы не можете удовлетворить противоречивые требования разных людей из вашего окружения?	1	2	3	4	5
6.Как часто вам кажется, что вам не хватает квалификации для выполнения вашей работы?	1	2	3	4	5
7.Как часто вы не знаете, что думает о вас ваш начальник, и как он оценивает вашу работу?	1	2	3	4	5
8.Как часто вы находитесь в ситуации, когда не можете получить нужную информацию для работы?	1	2	3	4	5
9.Как часто вы беспокоитесь о решениях, которые влияют на жизнь других, знакомых вам людей?	1	2	3	4	5
10.Как часто вы чувствуете, что не нравитесь своим коллегам на работе, или вас не принимают в коллективе?	1	2	3	4	5
11.Как часто вы не можете повлиять на решение и действия начальника, направленные на вас?	1	2	3	4	5
12.Как часто вы не знаете, что ожидают от вас ваши коллеги?	1	2	3	4	5
13.Как часто вам кажется, что количество работы, которую вам необходимо сделать, повлияет на качество ее выполнения?	1	2	3	4	5
14.Как часто вам кажется, что вам приходится делать нечто противоречащее вашим суждениям?	1	2	3	4	5
15.Как часто вам кажется, что работа негативно отражается на вашей семейной жизни?	1	2	3	4	5

Обработка методики и интерпретация результата

Чтобы определить свой итоговый показатель по шкале профессионального стресса, сложите полученные результаты. Минимальное значение по этому тесту – 15, максимальное – 75. Чем выше полученный бал, тем выше уровень стресса.

2.Методика «Экспресс-диагностика стрессовых факторов в деятельности руководителя».

В повседневной работе встречается немалое количество факторов, отрицательно действующих на способность работать. В приводимой ниже методике предлагается оценить, в какой степени выделенные стрессоры мешают вам трудиться.

Инструкция по выполнению методики.

Перед вами 12 утверждений. Около каждого из них необходимо отметить цифру, показывающую вашу оценку действия фактора на вашу работу.

Утверждение (высказывание)	никогда да	редко	иногда	часто	всегда
1.Работающие со мной люди не знают, что от меня ожидать.	1	2	3	4	5
2.Вы убеждены, что делаете не то, что нужно.	1	2	3	4	5
3.Вы чувствуете, что не в состоянии удовлетворить противоречивые требования вышестоящих руководителей.	1	2	3	4	5
4.Вы ощущаете перегрузку.	1	2	3	4	5
5.Вам не хватает времени выполнять работу хорошо.	1	2	3	4	5
6.Вы чувствуете, что ваша работа отрицательно сказывается на вашей личной жизни.	1	2	3	4	5
7.Вы часто не знаете, что вам поручат делать.	1	2	3	4	5
8.Вы чувствуете, что для выполнения работы вам не хватает власти и полномочий.	1	2	3	4	5
9.Вы чувствуете, что не можете «переварить» всю необходимую для работы информацию.	1	2	3	4	5
10.Вы не знаете, как оценивает вас ваш начальник.	1	2	3	4	5
11.Вы не в состоянии предугадать реакции вышестоящих начальников.	1	2	3	4	5
12.Ваши взгляды коренным образом расходятся с взглядами вашего руководителя.	1	2	3	4	5

Обработка методики и интерпретация результата.

Методика имеет 4 блока: конфликтность, перегрузка, сфера деятельности, напряженность с руководством.

Подсчитайте сумму набранных баллов по блокам. Количество баллов может составить от 3 до 15 для каждого блока. Каждому блоку соответствуют следующие номера утверждений:

1.Конфликтность - №1,2,3. Результат выше 12 баллов свидетельствует о повышенной конфликтности в деятельности руководителя.

2.Перегрузка –№4,5,6. Результат выше 12 баллов свидетельствует о наличии психологической перегрузки у руководителя.

3.Сфера деятельности -№7,8,9. Результат выше 12 баллов говорит о том, что в сфере служебной деятельности руководителя имеются проблемы.

4.Напряженность с руководителем - №10,11,12. Результат выше 12 баллов свидетельствует о психологической напряженности в отношениях с вышестоящим руководством.

Общее количество по всему тесту может составить от 12 до 60 баллов. Показатель от 36 и выше баллов свидетельствует о наличии большого числа стрессоров в вашей деятельности.

1. Маклаков А.Г. Общая психология: Учебное пособие. Санкт –Петербург, Изд. «Академия». 2016г. стр.25-29. ↑

2. Катаев-Смык А.А. Психология стресса. Москва, Изд. «Наука» , 2017, стр.32-34. ↑

3. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы его коррекции. Москва, Изд. «Юрайт», 2017. стр.27-29. ↑

4. Самоукина Н.В. Пожиратель нервов или стресс по жизни. СПб, «Карьера». 2018. стр. 82-87. ↑

5. Стресс на рабочем месте. «Управление персоналом- 2016». Москва. «Феникс», с.154-156. ↑

6. Самоукина Н.В. Психология оптимизма. Москва, изд-во Института психотерапии, 2018. стр.124-127. ↑

7. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы его коррекции. Москва. 2017. Изд. «Юрайт», стр.41-46. ↑

8. Стресс: тихий убийца. Москва. ГЕО -2016, стр.14-17. ↑

9. Маклаков А.Г. Психология стресса и методы его коррекции. Москва. Изд. «Феникс», 2017, стр. 90-95. ↑

10. Тригранян М.А. Стресс и его значение для организма. Москва. Изд. «Юрайт», 2017, стр. 62-67. ↑

11. Митяева И.Ю. Курс управления стрессом. Москва. Издательство «Астрель». 2018. Стр. 53-57. ↑

12. Маклаков А.Г. Общая психология: Учебное пособие. – СПб.: Питер. 2016. стр. 49-65. ↑

13. Митяева И.Ю. Курс управления стрессом. Москва. Изд. «Астрель», 2017, стр. 53-59. ↑

14. Стресс на рабочем месте. Управление персоналом -2016. Москва. Изд. «Феникс», стр. 117-129. ↑

15. Гриман Л.П. Резервы человеческой психики. Введение в психологию активности. Москва. Изд. «Просвещение», 2016, стр. 71-77. ↑

16. Сперанский В.И. Управление в стрессовых ситуациях. Социально-политический журнал. 2017. №4, стр.18-21. ↑

17. Абабков В.А. Перре М.С. Адаптация к стрессу. СПб, Изд. «Академия», 2016г. стр. 18-24. ↑

18. Винокур В.П. Розанова М.И. Профессиональный стресс губит сотрудников, Медицина Санкт-Петербурга, Изд. СПб ГУ, 2017, №11, стр. 27-29. ↑

19. Леонова А.Б. Кузнецова А.С. Профилактика стрессов. Москва. Изд. «Просвещение», 2017, стр. 34-57. ↑

20. Березин Ф.Б. Психологическая и психофизическая адаптация человека. Москва. Изд. «Просвещение», 2016, стр. 49-56. ↑

21. Митева И.Ю. Курс управления стрессом. Москва, изд. «Юрайт». 2016, стр. 78-84. ↑

22. Черепанова Е.Н. Психопрофилактика стресса. СПб, изд. «Академия», 2016. Стр. 46-51. ↑

23. Трунов Д.И. Синдром сгорания: позитивный подход к проблеме. Москва. Изд. «АСТ», 2017, стр.44-53. ↑

24. Рушман Э.М. Надо ли убегать от стресса? Москва. Изд. «Юрайт», 2016, стр. 33-36. ↑