Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Природа возникновения стресса)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Проблема профессионального выгорания является одной из наиболее актуальных проблем современной психологической науки и практики. Сотрудники большинства современных организаций, профессиональная деятельность которых связана необходимостью осуществления эмоционально напряженных контактов в той или иной мере подвержены выгоранию. Выгорание возникает как защитная реакция на стрессовые воздействия, оказывает негативное воздействие на психофизическое здоровье и эффективность деятельности специалистов, занятых в социальной сфере и проявляется в чувстве истощения, личностной отстраненности от субъектов деятельности и снижении мотивации к выполнению профессиональных обязанностей.

Вопросам того, что такое профессиональное выгорание сотрудников, посвящено множество психологических, медицинских и кадровых исследований, и данная проблема с каждым днем становится все более актуальной как для самих работников, так и для их работодателей и коллег. Выявление факторов и причин профессионального выгорания, а также борьба с его последствием может значительно улучшить эффективность работы предприятия, предупредить возможные кадровые проблемы и улучшить состояние работников.

Синдром выгорания представляет собой процесс постепенной утраты энергии, проявляющийся в состоянии истощения, физического утомления, личностной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. Он рассматривается как результат стресса на рабочем месте [4].

Впервые термин «выгорание» был использован в далеком 1974 году психиатром X. Фреденбергером. Он исследовал тогда состояние психически здоровых людей, которые по роду своей деятельности оказывали психологические услуги.

С тех пор выгорание на работе было исследовано и диагностировано у представителей разных профессий и разных возрастов, тем самым подтвердив тот факт, что «выгоранию» подвержен любой человек независимо от пола, возраста и рода деятельности.

Профессиональное выгорание определяется следующим образом:

• Данный синдром представляет собой «трехмерный конструкт, включающий в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений» [5];
• «Совокупность негативных факторов, связанных с работой, коллективом, семейной и профессиональной неустроенностью и неопределенностью [3];
• Феномен, связанный с «деформацией ценностно-смысловой сферы личности, проявляющейся в различных признаках психологического отчуждения» [1];
• «Динамический процесс, который развивается во времени и характеризуется нарастанием его проявлений» [6, с.83];
• «Имеющие стадиальный характер деструктивные изменения личности, возникающие, развивающиеся и проявляющиеся в процессе ее профессионализации как комплекс негативных симптомов, выражающихся в эмоциональном истощении, деперсонализации и редукции профессиональных достижений, приводящие к снижению эффективности профессиональной деятельности и нарушению взаимодействия с другими участниками данного процесса [6, с.85];

Цель курсовой работы: Выявление основных причин профессионального выгорания сотрудников и способы его предотвращения.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Изучить понятие стресса;
• Ознакомиться со взглядами ученых по данному вопросу;
• Изучить причины возникновения профессионального выгорания;
• Провести диагностику профессионального выгорания представителей разных профессий;
• Определить способы борьбы со стрессом на рабочем месте;
• Сделать вывод.

Цели и задачи, сформулированные выше, определяют структуру курсовой ра­боты.

РАЗДЕЛ 1. ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ СТРЕССА

1.1 Стресс и его составляющие

Стресс- это совокупность неспецифических адаптационных (нормальных) реакций организма на воздействие различных неблагоприятных факторов–стрессоров (физических или психологических), нарушающее его гомеостаз, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом).

Что является причиной стресса? Первой частью ответа на этот вопрос будет «стрессор». Вторая часть - это «стрессовая реактивность», Стрессор - это стимул, который может запустить в действие реакцию борьбы или бегства.

Стрессор - это тот стимул, или фактор, который может запустить в действие всю систему реакций человека, направленную на адаптацию.

Итак, мы будем определять стресс как комбинацию стрессора и стрессовой реакции. Без этих двух компонентов стресс не существует. Стрессор обладает лишь способностью возбуждать стрессовую реактивность. Чтобы лучше понять это, представьте следующую ситуацию: двух человек уволили с работы. Для первого это катастрофа: «Как я буду обеспечивать семью? Чем платить за жилье?» Второй воспринимает увольнение более спокойно: «Да, нехорошо, что меня уволили. Но, по правде говоря, мне никогда не нравилась эта работа. Это послужит стимулом, чтобы подыскать работу мне по душе». Как вы видите, стрессор (увольнение) обладает способностью к инициации физиологического возбуждения, но к такому результату приведет лишь образ мыслей первого человека. Первый человек, столкнувшись со стрессором, воспринял его негативно, и его физиологическое состояние изменилось. Согласно определению, этот человек переживает стресс. Второй человек тоже столкнулся с тем же стрессором, но воспринял его так, что физиологического возбуждения не произошло. И этот человек не подвергся стрессу.

Стрессоры, к которым человеческий организм приспособился в результате эволюции, - это различные факторы, угрожающие безопасности. Пещерному человеку, завидевшему неподалеку голодного льва в поисках добычи, было необходимо реагировать быстро. Тем пещерным людям, которые оказывались недостаточно шустрыми или сильными для того, чтобы справиться с ситуацией, уже не приходилось беспокоиться о грядущей угрозе. Они просто становились завтраком для льва. Реакция борьбы или бегства была необходима, а ее скорость - жизненно важна для человека.

Один и тот же стрессор может вызвать неодинаковые последствия у разных людей. Так, канадский патолог и эндокринолог Ганс Селье связывает это с «факторами обусловливания», которые избирательно усиливают или тормозят то или иное проявление стресса. «Обусловливание» может быть внутренним (генетическое предрасположение, возраст, пол) и внешним (прием внутрь гормонов, лекарственных препаратов, диета). Играет роль и реактивность организма, изменяющаяся в зависимости от внутренних и внешних условий.

Одна и та же ситуация может вызвать тревогу у одного человека, фрустрацию у другого, конфликт у третьего. Кроме того, один и тот же человек способен проявлять разные состояния — от безразличия до психического срыва. Так, психолог О. Микшик выделял различные пределы «прочности» поведения человека в критических ситуациях:

• Один тип личности «распадается» уже на физиологическом уровне (погружается в сон от переутомления, перестает реагировать на окружающее, впадает в ступор);

• Другой тип «ломается» на психическом уровне (теряет силу воли, способность думать, принимать решения);

• Третий — на социально-психологическом уровне (сохраняет физическую и психическую мобилизованность, но изменяет своим жизненным принципам и установкам; например, жертвует жизнью окружающих ради своего спасения или бежит с поля боя).

Таким образом, рассмотрев данные примеры и основываясь на мнениях ученых, можно сделать вывод, что разные люди на стрессовые ситуации реагируют по-разному. Реакция зависит не только от половой принадлежности и возраста, но и от особенностей психики и восприятия.

1.2 Концепция стресса Ганса Селье

Ученый-биолог Ганс Селье (1907-1982 гг.) получил первое образование в Пражском университете на медицинском факультете. В дальнейшем продолжал обучение в Риме и Париже. В 1932 году эмигрировал в Канаду. Европа находилась на пороге войны. Канада стала его вторым домом, где он и описал теорию, весь труд своей жизни. Теория стресса Селье стала огромным вкладом в развитие современного общества каким мы его знаем сейчас.

Ганс Селье долгие годы возглавлял институт экспериментальной медицины и хирургии (с 1976 г. носит название Международный институт стресса).

В 1936 г. в журнале «Nature» от 4 июля была напечатана небольшая заметка молодого канадского ученого Ганса Селье под названием «Синдром, вызываемый разными повреждающими агентами». Это и было началом созданной им концепции стресса.

1.2.1 Природа возникновения стресса

Стресс — в своем первозданном значении обозначает реакцию человека на любое сильное внешнее или внутреннее раздражение, которое превысило определенный предел выносливости организма. В популярной психологии описывается множество способов избавления от стрессового перенапряжения и утверждается, что стресс мешает полноценной жизни человека. Но что же вкладывал в это понятие сам ученый? Стресс запускает цепочку физиологических процессов, которые могут спровоцировать практически любое заболевание, от инфаркта до рака. Однако так ли страшен этот процесс? Как утверждал Селье: «Стресс- это не только зло, не только беда, но и великое благо, ведь без стрессов различной природы наша жизнь была бы скучна и однообразна».

По теории Селье, стресс представляет собой не столько вред от перенапряжения организма, сколько важнейший процесс адаптации, тренировки организма. Стресс призван повышать сопротивляемость, тренировать защитные механизмы тела и психики.

Изначальное значение термина «стресс» — это реакция организма на внешний или внутренний раздражитель любого генеза, который по силе превышает пределы текущей адаптивности организма. Такие раздражители носят название «стрессоры». К стрессорам относятся изменения окружающей среды (температурные изменения, изменения влажности), столкновение с другими живыми существами (нападение диких животных), внутренние процессы в психике человека, социальные условия и так далее.

Для первобытного человека стрессорами являлись в основном внешние факторы (голод, холод, нападение зверей). Именно благодаря этим факторам организм человека выработал типичный ответ на стрессор, который состоял в мгновенной мобилизации организма для противостояния. Сегодня, как и в первобытные времена, организм человека отвечает на раздражители реакцией мобилизации. Активизируется эндокринная функция, в кровь выбрасываются соответствующие гормоны, и тело получает ресурс для борьбы или бегства.

Но не только большое количество раздражителей действует на организм разрушительно. Отсутствие либо нехватка стрессоров могут привести к снижению адаптивности организма и ухудшению качества жизни. Например, дети, растущие в стерильной обстановке, чаще подвержены болезням в осложненной форме.

Само отсутствие впечатлений может стать негативным стрессором. В психологии апатию и потерю интереса к жизни связывают с недостатком впечатлений. Скука, рутина и одиночество заставляют людей искусственно создавать себе стрессовые ситуации.

1.2.2 Стадии стресса Ганса Селье

В 1926 г. Селье на втором курсе медицинского факультета впервые столкнулся с проблемой стереотипного ответа организма на любую серьезную нагрузку. Он заинтересовался, почему у больных, страдающих разными болезнями, так много одинаковых признаков и симптомов. И при больших кровопотерях, и при инфекционных заболеваниях, и в случаях запущенных форм рака наблюдались общие симптомы недомогания, потери аппетита и мышечной силы, апатия, слабость, снижение массы тела, болезненный внешний вид. В дальнейшем эта концепция была забыта на целых десять лет, и только в 1936 г. Селье вновь вернулся к проблеме «синдрома болезни».

Эксперименты на животных показали, что изменения внутренних органов, вызванные инъекцией вытяжек из желез, аналогичны изменениям, отмеченным при инфекциях, травмах, кровотечениях, нервном возбуждении, при воздействии холода и жары и многих других раздражителей. Эта реакция была впервые описана Г. Селье в 1936 г. как «синдром, вызываемый различными вредными агентами», впоследствии получивший известность как общий адаптационный синдром, или синдром биологического стресса.

Г. Селье развитие стресса во времени разделил на три стадии:

1) Реакция тревоги;

2) Стадия резистентности;

3) Стадия истощения.

На первой стадии происходит мобилизация адаптационных ресурсов организма, человек находится в состоянии напряженности и настороженности. На этой фазе часто проходят заболевания, которые относятся к разряду так называемых «психосоматических»: гастриты, колиты, язвы, мигрени, аллергии. Правда, к третьей стадии они возвращаются с утроенной силой.

Если стрессогенный фактор слишком силен или продолжает свое действие, то наступает стадия резистентности, которая характеризуется практически полным исчезновением признаков тревоги; уровень сопротивляемости организма значительно выше обычного. На этой стадии осуществляется сбалансированное расходование адаптационных ресурсов. Если стрессогенный фактор является чрезвычайно сильным или же действует длительно, развивается стадия истощения.

На стадии истощения энергия исчерпана, физиологическая и психологическая защиты оказываются сломленными. Вновь появляются признаки тревоги. В отличие от первой стадии, когда стрессовое состояние организма ведет к раскрытию адаптационных резервов и ресурсов, состояние третьей стадии больше похоже на «призыв о помощи».

По образному сравнению Селье, эти три фазы общего адаптационного синдрома напоминают стадии человеческой жизни:

• Детство (с присущей этому возрасту низкой сопротивляемостью и чрезмерными реакциями на раздражители);
• Зрелость (когда происходит адаптация к наиболее частым воздействиям и увеличивается сопротивляемость);
• Старость (с необратимой потерей сопротивляемости и постепенным одряхлением), заканчивающаяся смертью.

Ганс Селье предложил различать «поверхностную» и «глубокую» адаптационную энергию. Первая доступна сразу и может быть восполнена за счет второй — «глубокой».

Последняя мобилизуется путем адаптационной перестройки гомеостатических механизмов организма. Ее истощение необратимо. По мнению Селье, наши запасы адаптационной энергии сравнимы с унаследованным богатством: можно брать со своего счета, но нельзя делать дополнительные вклады.

Селье выделяет два вида стресса — эустресс и дистресс. Дистресс всегда неприятен, он связан с вредоносным стрессом. Эустресс сочетается с желательным эффектом — активизируются психические процессы, эмоции носят стенический характер.

Концепция Г. Селье, по мнению академика В.В. Парина (1966), во многом изменила принципы лечения и профилактики целого ряда заболеваний; взгляды его, встреченные вначале не без возражений, нашли сейчас самое широкое распространение. В целом учение известного канадского ученого можно считать одним из самых фундаментальных, и главное плодотворных для развития науки теоретических построений современной медицины.

Преимуществом теории Селье считается то, что она собирает в единую картину множество разрозненных реакций и симптомов. Такой подход позволяет целостно оценивать всю цепочку адаптационного синдрома.

В своей книге «Стресс без дистресса», Селье подводит итог своей работе, давая такое определение стрессу: «это неспецифический ответ организма на любой раздражающий фактор».

Почему же ученый называет стресс – неспецифическим ответом организма? Дело в том, что любые агрессивные факторы вызывают специфическую реакцию – при повышении температуры окружающей среды тело потеет, охлаждая организм, а в мороз кровеносные сосуды на поверхности кожи сужаются, таким образом уменьшаются теплопотери. При угрозе физическому здоровью извне организм мобилизирует мышцы для бегства. Любое лекарство, которое мы принимаем, обладает собственным, специфическим воздействием.

Единственное, в чем можно упрекнуть Г. Селье, так это в том, что он не рассматривал роли центральной нервной системы в возникновении и проявлении стресса, хотя и признавал, что она может быть существенной.

Значительная часть факторов, провоцирующих стресс, связана с выполнением профессиональных обязанностей.

Стресс является главной причиной возникновения профессионального выгорания. Рассмотрим понятие профессионального выгорания подробнее.

РАЗДЕЛ 2. СИНДРОМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

2.1 Понятие профессионального выгорания

Термин «профессиональное выгорание» является уже не новым в психологических исследованиях – впервые на проблему, поражающую многих работников, обратили внимание еще в середине 20-го века. Сейчас же данный вопрос рассматривается как с психологической, так и с медицинской и кадровой точки зрения абсолютно серьезно, хотя в России данная проблематика начала подниматься работодателями, психологами и врачами относительно недавно.

Что же такое профессиональное выгорание? Под профессиональным выгоранием подразумевается состояние психики человека, характеризующееся общим упадком, снижением эмоциональной чувствительности, профессиональной трудовой мотивации и соответствующие расстройства, обусловленные именно рабочими факторами. Данное состояние наносит комплексный ущерб как здоровью работника – и физиологическому, и психическому, так и предприятию в целом, и именно поэтому на проблему психического выгорания сейчас все чаще обращают внимание руководители и кадровые специалисты.

Необходимо отличать понятие профессионального выгорания и профессиональной деформации. Оба они являются наименованием психических расстройств, обусловленных профессиональной деятельностью. Однако в случае выгорания, оно охватывает личность целиком и приводит к полному личностному и профессиональному регрессу и деградации, в то время как профессиональная деформация может оказывать влияние на личность, но далеко не всегда оно будет выражаться в ухудшении трудовых характеристик сотрудника.

2.2 Симптомы эмоционального выгорания: физиология и настроение

Первая большая группа симптомов эмоционального выгорания касается настроения и самочувствия. У тех, кто подвержен этому синдрому, наблюдаются хроническая усталость, апатия, вялость, причем они не уходят даже после достаточного сна. У человека как будто заканчивается или значительно уменьшается энергия, которой перестает хватать не только на работу, но и на отдых. Кстати, нарушения сна (бессонница или, напротив, постоянная сонливость, очень долгие периоды сна) тоже являются одним из симптомов. Человек с синдромом выгорания не хочет ничего делать, его ничто не радует. Часто единственным желанием становится то, чтобы все оставили его в покое. Жизнь начинает восприниматься в серо-черных тонах.

Вторая группа симптомов эмоционального выгорания связана собственно с работой (основной деятельностью). С одной стороны, пропадает или до минимума падает желание делать свою работу, даже если раньше она человеку очень нравилась. Это вызывает недовольство собой, чувство вины перед клиентами, коллегами или руководством, что усугубляет остальные симптомы. Те, кто работает с людьми и у кого развивается рассматриваемый синдром, часто сами видят, как меняется их отношение к пациентам, клиентам: стремление помочь постепенно перерастает в неприятие, нежелание общаться, раздражительность. У таких людей часто проявляются черты истинных мизантропов.

Многие начинают задумываться о смысле (а скорее, бессмысленности) своего труда. Это приводит к депрессивным настроениям, в том числе к депрессивному восприятию жизни в целом. Вместе с тем, некоторых посещает мысль, что на другом месте они могли бы принести намного больше пользы, у них были бы более интересные обязанности, более высокая заработная плата и тому подобное. Тем не менее, достаточно логичное в такой ситуации решение о смене компании принимается далеко не всеми.

2.3 Причины эмоционального выгорания

Как правило, профессиональное эмоциональное выгорание – это защитная реакция нашей психики на те или иные неблагоприятные факторы. Эмоциональное выгорание сотрудников становится значительной проблемой как для самих работников, так и для предприятия. Причем если не обращать на это состояние никакого внимания, оно может привести к печальным результатам, например, к депрессии или неврозу.

Если говорить о наиболее частных причинах эмоционального выгорания, то для начала разделим их на две условные группы: психологического и физиологического уровня. Следует заметить, что данные группы взаимосвязаны, и главную роль в формировании профессионального выгорания играют именно психологические причины.

2.3.1 Причины физиологического уровня

Один из ключевых факторов в данном случае – наличие цели. Когда достижимой цели нет, работать на пределе сил приходится постоянно. Использующий все имеющиеся физические и психические силы организм не успевает восстановиться, теряет резервы, переходит на режим экономии ресурсов и ищет способы защиты. Следствием всего этого может стать эмоциональное выгорание.

Конечно, резервы энергии у всех разные, и то, что одному удается без проблем, другому категорически не подходит. Например, кто-то может адаптироваться к сложному графику и после 24-часовой смены пойти на встречу с друзьями; другие же чувствуют полный упадок сил после 8-9 часов работы. Все это абсолютно нормально. Существует теория, что организм вырабатывает столько энергии, сколько нужно, чтобы покрыть потребности, и еще чуть-чуть. Однако в случае с эмоциональным выгоранием этого не происходит. Почему? Ответ надо искать в психологических причинах.

2.3.2 Причины психологического уровня

Изначально в основе эмоционального выгорания лежат именно психологические причины, и часто они связаны с неудовлетворенностью результатами работы. Это может быть отсутствие цели и, соответственно, результата как такового: авралы становятся бесконечными, и окончание одной задачи не приносит радости, а лишь означает начало нового аврала. Постоянное функционирование в таком режиме очень тяжело – не только физически, но и психологически. Отсутствие удовлетворенности от итогов работы, от самого факта завершения проекта весьма негативно влияет на отношение к собственной деятельности, а организм не только не успевает восстановиться физически, но и постоянно испытывает истощение на эмоциональном уровне. Отсюда и появляется выгорание.

Также оно может быть связано с изначально идеалистичным представлением о смысле работы, предназначении сотрудника, что разбивается о суровую реальность. Чем выше были эмоциональные ожидания («Мы будем спасать мир!», «Мы поможем тысячам людей!»), тем выше шанс, что их «неоправдание» может привести к рассматриваемому синдрому.

Важна не только отдача от работы, но и сам процесс ее выполнения. В частности, постоянное эмоциональное и/или временное давление (например, со стороны начальника, коллег) также сказывается не слишком позитивно. Это в чем-то близкий первому, но все же другой аспект, вызывающий эмоциональное выгорание и объясняющийся тем же принципом: невозможно постоянно работать на пределе возможностей.

Среди факторов эмоционального выгорания также можно отметить слишком высокие требования к самому себе, к получаемым результатам, к карьерному росту.

РАЗДЕЛ 3. ДИАГНОСТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

3.1 Опросник эмоционального выгорания по методике К. Маслач и С. Джексона

Опросник "Профессиональное (эмоциональное) выгорание" был разработан на основе трехфакторной модели К. Маслач и С. Джексон и адаптирован Н. Водопьяновой, Е. Старченковой.

Синдром психического выгорания представляет собой трехмерный конструкт, включающий в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений. Эмоциональное истощение рассматривается как основная составляющая эмоционального выгорания и проявляется в сниженном эмоциональном фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении.

Вторая составляющая (деперсонализация) сказывается в деформации отношений с другими людьми. В одних случаях это может быть повышение зависимости от окружающих. В других — усиление негативизма, циничность установок и чувств по отношению к реципиентам: пациентам, клиентам и т. п.

Третья составляющая эмоционального выгорания — редукция личностных достижений — может проявляться либо в тенденции негативно оценивать себя, занижать свои профессиональные достижения и успехи, негативизме по отношению к служебным достоинствам и возможностям либо в преуменьшении собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим.

Тест содержит 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с выполнением рабочей деятельности. О наличии высокого уровня выгорания свидетельствуют высокие оценки по субшкалам "эмоционального истощения" и "деперсонализации" и низкие – по шкале "профессиональная эффективность" (редукция персональных достижений). Соответственно, чем ниже человек оценивает свои возможности и достижения, меньше удовлетворен самореализацией в профессиональной сфере, тем больше выражен синдром выгорания. Диагностируя выгорание, следует учитывать конкретные значения субшкал (факторов), которые имеют возрастные и гендерные особенности.

Данный опрос был проведен представителям трех разных профессий:

• Педагогам;
• Офис- менеджерам;
• Продавцам;

Представителями каждой профессии являлись мужчины и женщины в возрасте от 18 до 25 лет, 25 до 40 лет, от 40 и выше.

Инструкция: Предлагается 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с работой. Необходимо прочитать внимательно каждое утверждение и решить, чувствуете ли вы себя таким образом на вашей работе. Если никогда не было такого чувства, в листе для ответов необходимо отметить позицию 0 – "никогда". Если было такое чувство, необходимо указать, как часто оно ощущалось, позиция 6 – "ежедневно". Для этого необходимо зачеркнуть или обвести кружком балл, соответствующий частоте переживаний того или иного чувства.

Вариант теста "Профессиональное (эмоциональное) выгорание" для учителей и преподавателей высшей школы представлен на рисунке 1.

Рис.1. Вариант теста для преподавателей школ

Вариант теста "Профессиональное (эмоциональное) выгорание" для сотрудников коммерческой службы (маркетологов, агентов, менеджеров) представлен на рисунке 2.

Рис. 2. Вариант теста для представителей коммерческих служб (офис- менеджеров)

Вариант теста "Профессиональное (эмоциональное) выгорание" для продавцов розничной торговли представлен на рисунке 3.

Рис. 3. Вариант теста для представителей розничной торговли (продавцов)

Лист (бланк) для ответов должен включать:

Фамилия, имя, отчество……………………………………

Возраст……………………............................................

Пол............................................................................

Профессия/должность................................................

Стаж работы в данной должности…………………........

Ключ к тесту "Профессиональное (эмоциональное) выгорание" представлен на рисунке 4.

Рис. 4. Ключ к тесту

В соответствии с общим "ключом" подсчитывается сумма баллов для каждого субфактора. Оценка степени выгорания может осуществляться как для каждого отдельного показателя, так и по интегральному показателю. Для этого складываются шкальные оценки трех показателей (Рисунок 5 Уровни показателей выгорания) и соотносятся с тестовыми нормами (Рисунок 6 Тестовые нормы для интегрального показателя выгорания).

Рис. 5. Уровни показателей выгорания

Рис. 6. Тестовые нормы для интегрального показателя выгорания

Опросник имеет три шкалы: «эмоциональное истощение» (9 утверждений), «деперсонализация» (5 утверждений), «редукция личных достижений» (8 утверждений).

Ответы испытуемого оцениваются: 0 баллов – «никогда», 1 балл – «очень редко», 2 балла – «редко», 3 балла – «иногда», 4 балла – «часто», 5 баллов – «очень часто», 6 баллов – «каждый день».

«Эмоциональное истощение» - ответы по пунктам 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20.

«Деперсонализация» - ответы по пунктам 5, 10, 11, 15, 22.

«Редукция личных достижений» - ответы по пунктам 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21.

Диагностируя выгорание, следует учитывать конкретные значения субшкал (факторов), которые имеют возрастные и гендерные особенности. Например, некоторую степень эмоционального истощения можно считать нормальным возрастным изменением, а определенный уровень деперсонализации – необходимый механизм психологической защиты для целого ряда социальных (или коммуникативных) профессий в процессе профессиональной адаптации.

3.2 Обработка полученных результатов

Данный опрос был проведен представителям трех разных профессий:

• Педагогам;

• Офис- менеджерам;

• Продавцам;

Представителями каждой профессии являлись мужчины и женщины в возрасте от 18 до 25 лет, 25 до 40 лет, от 40 и выше.

В ходе проведения теста были посчитаны средние показатели ответов каждой категории профессий в зависимости от возраста. Полученные результаты подсчетов представлены в таблице 1.

Результаты проведения опроса

Таблица 1

Профессия	Пол	Возраст	Показатели
			Эмоциональное истощение	Диперсонализация	Профессиональная успешность
Педагог	Мужчина	От 18 до 25	17	1	34
		От 25 до 40	33	7	30
		от 40 и выше	29	11	28
	Женщина	От 18 до 25	19	2	35
		От 25 до 40	35	6	30
		от 40 и выше	33	14	28
Офис- менеджер	Мужчина	От 18 до 25	14	4	35
		От 25 до 40	27	11	25
		от 40 и выше	26	7	28
	Женщина	От 18 до 25	15	5	33
		От 25 до 40	29	7	23
		от 40 и выше	32	12	25
Продавец	Мужчина	От 18 до 25	15	1	31
		От 25 до 40	31	6	30
		от 40 и выше	33	10	29
	Женщина	От 18 до 25	17	2	31
		От 25 до 40	33	7	28
		от 40 и выше	34	9	27

Проанализируем полученные данные подробно. Рассмотрим показатель «Эмоциональное истощение». Полученные данные по этому показателю представлены на гистограмме 1.

Гистограмма 1. Показатели эмоционального истощения

Как показано на гистограмме, эмоциональному истощению наиболее подвержены женщины от 25 до 40 лет. При этом, представители профессии Офис- менеджер менее всего подвержены профессиональному выгоранию, в отличии от профессии Педагог. Некоторую степень эмоционального истощения можно считать нормальным возрастным изменением.

Далее рассмотрим гистограмму 2, которая дает наглядное представление показателя «Диперсонализация».

Гистограмма 2. Показатели диперсонализации

Деперсонализация (в некоторых источниках — дегуманизация). Под этим понимается в определенной мере циничное отношение к коллегам, лицам, с которыми приходится работать и общаться, к своей профессиональной деятельности в целом, что приводит к конфликтам с коллегами и окружением. Деперсонализация, как правило, развивается ступенчато. Сначала личность начинает ощущать отрицательные эмоции к указанным лицам, потом озлобленность, которая может приводить к аффективным взрывам. У работников это может проявляться в увеличении количества конфликтов в коллективе, с руководителями, игнорировании деловых партнеров, покупателей, клиентов. Формируется отношение к ним не как к личностям, с которыми делается общее важное дело, а как к средству достижения конкретной цели любыми способами;

Диперсонализации наиболее подвержены женщины- педагоги от 40 лет. Данный показатель говорит о том, что женщинам в возрасте от 40 лет сложнее найти общий язык с коллегами. Их деятельность непосредственно связана с общением с детьми/студентами. При взаимодействии, не получая отдачи и понимания от детей/студентов, люди данной профессии замыкаются в себе, что приводит к диперсонализации. Здесь работает принцип «Борьба поколений».

Рассмотрим следующий показатель «Профессиональная успешность». Данные по данному показателю наглядно представлены на гистограмме 3.

Гистограмма 3. Показатели профессиональной успешности

При анализе индивидуальных показателей по шкале "профессиональная эффективность" следует учитывать возраст и этап становления человека в профессии. Начальный период профессиональной адаптации неизбежно связан с осознанием молодым специалистом некоторой недостаточности своих знаний и умений требованиям практической деятельности. Это, естественно, обусловливает определенную напряженность (психологический стресс) в рабочих ситуациях профессиональной деятельности. Если подобное явление не учитывать, можно ошибочно интерпретировать у начинающих специалистов низкие баллы по шкале "персональные достижения" как симптомы выгорания. У сформировавшихся специалистов на этапе зрелости и поздней зрелости низкие баллы по шкале "профессиональная эффективность" часто свидетельствуют о сниженной самооценке значимости действительно достигнутых результатов и вторичном снижении продуктивности из- за изменения отношения к работе.

Таким образом, при исследовании динамики выгорания необходимо брать в расчет как конкретные значения по всем трем субшкалам, так и их взаимосвязь. Взаимосвязь и взаимовлияние факторов выгорания определяют динамику процесса его развития. Проанализировав полученные данные можно сделать вывод, что профессиональному выгоранию больше всего подвержены женщины- педагоги. Меньше всего ощущают профессиональную успешность женщины- менеджеры. Этому свидетельствует о том, что женщинам сложно приспособиться к сложным трудовым условиям и предъявляемым требованиям.

3.3 Стандартизация шкал опросника

Новая стандартизация шкал опросника ПВ производилась отдельно для выборки женщин (N = 687) и выборки мужчин (N = 260). Для стандартизации использовался следующий алгоритм нелинейной стандартизации:

1.  Для каждого сырого балла подсчитывался его относительный процент и процентиль (накопленный процент) Pi

[1]

где ni — частота для сырого балла с номером i (в порядке возрастания) (табл. 1, 2).

2.  Процентиль пересчитывался в кумулятивный балл по формуле:

[2]

3. Для каждого сырого балла вычислялось z-значение: по вероятности Fi в соответствии с функцией нормального распределения (использовалась функция НОРМСТОБР в программе Excel).

4.  Для каждого сырого балла вычислялось значение стена по формуле 3 которое округлялось до ближайшего целого:

[3]

5. Каждому стену (от 1 до 10) ставился в соответствие диапазон сырых баллов, которые соответствовали данному стену с точностью до округления (п. 4).

3.3.1 Разработка интегрального показателя профессионального выгорания для женщин

Для разработки интегрального показателя необходимо учитывать разный вес входящих в него шкал. Для определения соотношений весов использовался анализ главных компонент с вычислением коэффициентов оценок первой компоненты (табл. 4).

Оценки параметров профессионального выгорания

Женщины (N=687)

Таблица 2

Субфакторы	Стены	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Эмоциональное истощение	%	1,7	5,7	8,9	13,7	18,5	20,2	14,4	10,5	4,2	2,2
	Сырые баллы	<6	6-9	10-13	14-17	18-21	22-26	27-30	31-35	36-39	>39
Диперсонализация	%	1,7	4,7	9,9	12,2	20.1	20,8	15,1	9,3	3,9	2,2
	Сырые баллы	0	1-2	3-4	5-6	7-9	10-12	13-15	16-18	19-20	>20
Профессиональная успешность	%	2,5	4,1	9,9	11,8	20,1	18,2	15,6	11,2	4,7	2,0
	Сырые баллы	>44	43-44	40-42	37-39	33-36	30-32	27-29	21-26	17-20	0-16

Оценки параметров профессионального выгорания

Мужчины (N=260)

Таблица 3

Субфакторы	Стены	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Эмоциональное истощение	%	2,3	3,8	8,8	16,2	18,1	18,1	15,8	11,2	3,5	2,3
	Сырые баллы	<6	6-8	9-11	12-15	16-18	19-22	23-30	31-35	36-40	>40
Диперсонализация	%	1,2	4,6	8,5	16,9	17,7	21,5	12,3	10,8	4,6	1,9
	Сырые баллы	<2	2	3-4	5-7	8-9	10-12	13-17	18-20	21-23	>23
Профессиональная успешность	%	2,3	4,6	8,8	17,3	19,2	18,5	13,5	8,5	5,8	1,5
	Сырые баллы	>43	41-43	38-40	35-37	32-34	29-31	25-28	22-24	17-21	0-16

Матрица коэффициентов оценок первой компоненты

Таблица 4

Шкалы	Компонента
	1
Эмоциональное истощение	,495
Диперсонализация	,455
Профессиональная успешность	-,356

Однако указанные коэффициенты регрессионного уравнения не учитывают разности в средних и дисперсиях исходных переменных (вычисляются по стандартизованным значениям переменных для получения оценок компоненты в z-шкале). Поэтому эти коэффициенты были преобразованы с учетом средних и стандартных отклонений исходных переменных (табл.  5)  таким образом, чтобы среднее интегрального показателя было равно 5,5, а стандартное отклонение равнялось 2 (шкала стенов).

Первичные статистики

Таблица 5

Шкалы	N	Среднее	Стд. Отклонение
Эмоциональное истощение	687	22,15	8,574
Диперсонализация	687	9,97	5,214
Профессиональная успешность	687	32,18	7,196

Итоговое уравнение для вычисления интегрального показателя для женщин:

[4]

Распределение Инт.ПВ статистически не достоверно отличается от нормального по критерию Колмогорова-Смирнова, поэтому возможен линейный перевод в стены (табл. 6).

Стандартная шкала интегрального показателя для женщин

Таблица 6

Стены	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
%	1,2	6,0	11,4	14,8	18,0	17,5	13,7	10,5	5,1	1,9
Сырые баллы	<1,5	<2,5	<3,5	<4,5	<5,5	<6,5	<7,5	<8,5	<9,5	<9,5 и выше

3.3.2 Разработка интегрального показателя профессионального выгорания для мужчин

Так же, как и для выборки женщин, соотношение весов определялось при помощи анализа главных компонент с вычислением коэффициентов оценок первой компоненты (табл. 7).

Матрица коэффициентов оценок первой компоненты

Таблица 7

Шкалы	Компонента
	1
Эмоциональное истощение	,501
Диперсонализация	,505
Профессиональная успешность	-,272

Данные коэффициенты были преобразованы с учетом средних и стандартных отклонений исходных переменных (табл. 8, 3) таким образом, чтобы среднее интегрального показателя было равно 5,5, а стандартное отклонение равнялось 2 (шкала стенов).

Первичные статистики сырых баллов субфакторов выгорания

Таблица 8

Шкалы	N	Среднее	Стд. Отклонение
Эмоциональное истощение	260	20,37	8,988
Диперсонализация	260	10,61	5,771
Профессиональная успешность	260	31,04	6,573

Итоговое уравнение для вычисления интегрального показателя для мужчин:

[5]

Распределение интегрального показателя статистически достоверно отличается от нормального по критерию Колмогорова-Смирнова. Поэтому произведена нелинейная стандартизация в стены (табл. 9). Для стандартизации использовался алгоритм нелинейной стандартизации.

Стандартная шкала интегрального показателя для мужчин

Таблица 9

Стены	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
%	2,3	3,9	9,2	14,6	19,2	18,9	15,4	9,6	4,6	2,3
Сырые баллы	<2,2	2,2-3,0	3,01-3,6	3,61-4,32	4,33-5,1	5,11-5,89	5,9-7,7	7,71-8,9	9,0-10,15	<10,15

Интегральный показатель характеризует профессиональное выгорание как совокупность симптомов трех субшкал.

3.4 Способы борьбы с профессиональным выгоранием

Самыми простыми способами профилактики и реабилитации профессионального выгорания являются:

• Отдых;
• Саморазвитие;
• Обновление рабочего места;
• Корректировка рабочего процесса;
• Спорт и здоровье;
• Избавление от обид;

Разберем каждый из них подробнее.

3.4.1 Отдых

Основной принцип борьбы с физическими аспектами эмоционального выгорания можно сформулировать следующим образом: «Устал? Отдохни!» Многим рекомендуют взять отпуск (в том числе по возможности за свой счет – более долгий, чем положено по закону, или вне установленного графика). Помните, что, будучи в здравом расположении духа, вы сможете «отбить» потерянные деньги, в то время как усиление синдрома эмоционального выгорания фактически лишь увеличит траты, снизив вашу эффективность.

Помогает также смена обстановки, даже краткосрочная. Если вы любите путешествовать, найдите или составьте сами интересный тур хотя бы на пару дней, в том числе в города вашей области. Это может быть экскурсионный или активный отдых – что вам больше нравится и что поможет забыть о рабочих проблемах. Отдых на пляже хорош, только если вы уверены, что не будете лежать под солнцем и думать о коллегах, клиентах и оставшихся у вас задачах.

Для эмоциональной разгрузки подходят интересное хобби, активный отдых и так далее. Они же вернут радость к жизни, подарят яркие эмоции и, возможно, новые знакомства.

3.4.2 Саморазвитие

Отличное лекарство против профессионального выгорания- это профессиональное развитие и повышение собственного уровня в любимом деле. Следует проанализировать, чего не хватает для более динамичной и эффективной работы, для достижения карьерных вершин, и заполнить пустующие ниши знаниями. Ведь сфера бизнеса, образования и производства развивается с каждым годом, соответственно, всегда есть чему обучиться, чтобы быть в курсе всех новых инструментов для работы. Рекомендуется систематически проходить курсы, тренинги по интересующим темам, посещать языковые клубы и сообщества специалистов и экспертов в интересующей сфере. Учеба не только отвлечет от обыденных проблем, но и позволит раздвинуть границы стандартного видения проблем и задач, даст больше возможностей для карьерного роста и увеличит круг интересных знакомых.

3.4.3 Обновление рабочего места

Именно за своим рабочим столом в кабинете, где давно ничего не меняется и все немного раздражает, вы проводите массу рабочего времени. Перемена обстановки в помещении гарантированно изменит настрой к работе и взгляд на обыденную рабочую атмосферу. Для этого надо делать раз в полгода перестановку, хотя бы переставить свой стол в другое место, навести порядок в бумагах и в компьютере. Избавьтесь от всего лишнего и добавьте то, что вас вдохновляет (к примеру, комнатный цветок, красивую картину или доску с приятными и позитивными надписями), если это разрешено в вашей компании. Этот метод хорош в комбинации с другими, но тоже влияет на человека однозначно положительно.

3.4.4 Корректировка рабочего процесса

Еще один важный момент – пересмотр рабочего процесса. Если на вас свалилась значительная нагрузка, поговорите с руководителем, можно ли ее каким-либо образом уменьшить? Например, передать часть полномочий помощнику, если у компании есть возможность нанять еще одного сотрудника? Формально ваш руководитель также должен быть заинтересован в избавлении от вашего эмоционального выгорания, так как без данного синдрома вы будете работать гораздо эффективнее. Однако на практике это происходит далеко не всегда. Поэтому подумайте сами, как бы вы могли облегчить свой труд. Например, не стоит брать на себя дополнительные задачи, особенно когда у вас уже много работы, и так далее. Не спешите делать месячные проекты за неделю и не ставьте себе несбыточных планов.

Важно также устраивать перерывы в течение рабочего дня. Не забывайте об обеде, причем лучше не есть в офисе, а выходить на улицу. Прогуляйтесь до соседней столовой или просто походите по улице. Перерывы в середине дня также помогут вам отдохнуть, отделить одну задачу от другой.

3.4.5 Спорт и здоровье

Работнику, который ведет активный образ жизни, обязательно надо находить время для спорта. В первую очередь, это необходимо для физического здоровья, во-вторую – это хороший инструмент в борьбе с профессиональным выгоранием. Регулярные занятия спортом, который вам по душе, способствует выработке самых настоящих гормонов радости. Пусть это будет плавание или тренажерный зал, фитнес или йога, танцы или футбол. От систематического посещения спортивных занятий появится намного больше энергии и сил, чем от отдыха на диване перед телевизором. Также полезны для физического и эмоционального здоровья и активной семейной жизни совместные спортивные выходные: катание на велосипедах с женой и детьми, лыжные прогулки и посещение катков.

3.4.6 Избавление от обид

Не держать обиды в себе – просто поговорите с начальством. Очень часто профессиональное выгорание связано с тем, что начальник недооценивает труд и энтузиазм работника, отсутствие должного внимания и мотивации. Чем дольше работник держит в себе недовольство и обиду на начальника, тем меньше ему хочется работать эффективно и трудиться на благо компании, после чего он превращается в «офисный планктон» и каждый день теряет желание работать и развиваться. Как только, появляется одна или несколько причин для беспокойства, следует побеседовать с непосредственным руководителем, объяснить ему, что вас не устраивает, выяснить, можете ли вы ожидать достижения результатов (повышение, рост зарплаты и прочее) и что нужно для этого сделать. Просьба должна быть серьезно аргументирована, чтобы начальник воспринял «крик души» всерьез. Адекватный руководитель, оценив откровенность хорошего работника, поможет решить проблему, пересмотрит функционал и мотивацию, даст возможность для работы в интересующем направлении либо предложит взять интересный проект.

И конечно, если вы понимаете, что никаких изменений на текущей работе не будет, усовершенствовать рабочий процесс не получится и после отпуска вам будет светить новое выгорание,- рассмотрите вариант о смене компании. Очень важно понять: если для вас проблема эмоционального выгорания стала актуальной, что-то менять придется в любом случае, так как шанс, что все разрешится само собой- не велик. Конечно, это необязательно должна быть смена работы – порой достаточно менее революционных мер, однако лучше принять их, пока синдром не зашел слишком далеко.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время проблема эмоционального выгорания сотрудников особенно актуальна. В период развития технологий происходит получение огромного количества информации. Для обработки и структурирования этой информации работнику необходимо выполнять множество функций, то есть быть многозадачным, несмотря на направление его деятельности. При таком объеме работы сотрудник рано или поздно устает, вследствие чего задачи, поставленные перед ним, не выполняются. При этом у сотрудника возникает снижается чувство собственной значимости в огромной среде организации, снижается уверенность в себе как в профессионале, и, следовательно, возникает стресс, который приводит к профессиональному выгоранию.

Субъективно профессиональное выгорание проявляется в виде душевного неблагополучия вследствие энерго-информационного дисбаланса между ожиданиями и реальностью, в переживаниях эмоционально-мотивационного «опустошения», в негативных диспозициях к объектам и субъектам профессиональной деятельности, в усилении пессимистических ожиданий относительно положительного результата, позитивного подкрепления (вознаграждения) за результаты активной деятельности, в неудовлетворенности работой в организации, потере значимости и смыслов «сверх-усилий» в осуществляемой деятельности и других признаках снижения субъектной активности.

Внешне (объективно) профессиональное выгорание проявляется в установках и действиях, способствующих субъективному уменьшению неопределенности трудовой деятельности.

В настоящее время нет единства в понимании ведущих причин, функций синдрома выгорания и его глубинных психологических механизмов. Сложность природы «выгорания» признается всеми учеными, и выдвигаются разные модели его развития.

С точки зрения модели стрессового процесса Г. Селье, выгорание частично совпадает по симптоматике с третьей стадией истощения, далее преобразуясь в относительно самостоятельный феномен со специфической симптоматикой, пусковыми механизмами и динамикой протекания. Различия выгорания и стресса лежат в сфере причин их развития.

К настоящему времени учеными получены достоверные доказательства того, что выгорание отличается от стресса как концептуально, так и эмпирически. Психическое выгорание может зарождаться в механизмах стрессового реагирования на факторы трудных жизненных или рабочих ситуаций. Поэтому на некоторых этапах его развития обнаруживаются общие признаки со стрессовыми состояниями. Однако, профессиональное выгорание проявляется не только на уровне психических состояний, но также и на трансцендентном уровне — смыслов, ценностей, духовности.

Цель курсовой работы: Выявление основных причин профессионального выгорания сотрудников и способы его предотвращения.

Для достижения поставленной цели были выполнены следующие задачи:

• Было изучено понятие стресса и причины его возникновения;
• Изучили причины возникновения профессионального выгорания и его проявления;
• Ознакомились с теорией Ганса Селье по данному вопросу;
• Провели диагностику выявления профессионального выгорания представителей разных профессий по методике К. Маслач и С. Джексона;
• Сделали вывод о том, какие люди наиболее подвержены профессиональному выгоранию;
• Определили способы борьбы со стрессом на рабочем месте.

Задачи, поставленные в курсовой работе выполнены, цель достигнута.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Основные источники

1. Бабич О. И. Личностные ресурсы преодоления синдрома профессионального выгорания педагогов: диссертация... кандидата психологических наук: 19.00.01 Хабаровск, 2007 184 с
2. Борисова М. В., Ансимова Н. П. Основные направления профилактики и коррекции профессионального выгорания // Ярославский педагогический вестник. 2017. Т.2. № 2. С. 212-215с.
3. Гасюк В. А., Верна В. В. Кадровые технологии борьбы с профессиональным выгоранием // Современные технологии управления персоналом: сб. науч. тр. Преподавателей, аспирантов, соискателей, магистрантов и студентов. Симферополь: Аэтерна, 2016. – 159- 162с.
4. Макаров В.В., Макарова Г.А. Транзактный анализ — восточная версия.- М: Академический Проект, ОППЛ, 2016. - 496 с.
5. Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются / К. Масач // Практикум по социальной психологии. - СПб.: Питер, 2017. — 234 с.
6. Неруш Т. Г. Профессиональное выгорание как специфическая форма профессиональных деструкций // Известия Саратовского ун-та. Серия Философия. Психология. Педагогика. Вып. 3. Саратов, 2018. С. 83–87.
7. Руковишников А. А. Личностные детерминанты и организационные факторы генезиса психического выгорания у педагогов: автореф. дис. … канд. психол. наук. Ярославль, 2001. 23 с.
8. Селье Г. Стресс без дистресса. М.: Прогресс, 1982.- 124с.