Проведение маркетингового исследования на рынке товаров потребительского назначение (Цели маркетингового исследования)

Содержание:

Введение

В современной концепции маркетинга особое внимание уделяется исследованию рынка. Эти исследования служат основой для стратегии и тактики, разработанной предприятием для работы на рынках и для проведения целевой товарной политики.

Целью любого исследования рынка является оценка существующей ситуации и разработка прогноза развития рынка. Программа такого комплексного исследования зависит от характеристик товара, характера предприятия, масштабов производства экспортируемых товаров и ряда других факторов.

Исследование рынка - не самоцель, а источник информации для принятия эффективного управленческого решения. Это решение может применяться к любому аспекту внешнеторговой и маркетинговой деятельности, поэтому нерационально ограничивать затраты на такие исследования из-за «экономии затрат»: потери, вызванные неправильным решением, обычно в 10-100 раз больше.

Использование маркетинговых исследований широко варьируется в зависимости от компании и типа требуемой информации. Несмотря на то, что большинство фирм проводят их в той или иной форме, исследовательские отделы создаются в крупных, а не в небольших фирмах. Как правило, американская компания с годовым оборотом в 25 миллионов долларов и более тратит около 3,5% своего маркетингового бюджета, в то время как компания с объемом продаж менее 25 миллионов долларов тратит около 1,5%. Кроме того, компании, производящие потребительские товары, тратят больше на маркетинговые исследования, чем фирмы, производящие промышленные товары.

Целью курсовой работы является проведение маркетингового исследования потребительских предпочтений на обувном рынке.

Задачи курсовой работы:

1. Рассмотреть теоретические особенности маркетинговых исследований на современном предприятии.

2. Провести исследование, чтобы определить потребительские предпочтения обуви.

3. Сделать выводы и дать рекомендации.

Объектом курсовой работы является предриятие ООО «Барспрофи».

Предмет исследования – рынок обуви.

Работа состоит из введения, заключения, двух глав и списка литературы.

1. Теоретические аспекты маркетингового исследования

1.1 Цели маркетингового исследования

Разнообразие маркетинговых функций отражает универсальность маркетинговой деятельности, направленной в конечном итоге на доведение продукта до сферы потребления и на удовлетворение потребностей клиентов.

Функционально маркетинг - это иерархически организованная система управления рыночной деятельностью, регулирования рыночных процессов и исследования рынка. Одним из основных требований маркетинга является обеспечение «прозрачности» рынка и «предсказуемости» его развития. Без сбора достоверной информации и ее последующего анализа маркетинг не сможет полностью выполнить свою миссию, которая заключается в удовлетворении потребностей клиентов. Сбор информации, ее интерпретация, оценочные и прогнозные расчеты, выполняемые для служб маркетинга и руководства компании по их заказу, называются маркетинговыми исследованиями. Ряд специалистов подходит к понятию «маркетинговое исследование», перечисляя его основные функции, не раскрывая его сути. К ним относится Ф. Котлер, который интерпретирует маркетинговые исследования как систематическое определение диапазона данных, необходимых в связи с маркетинговой ситуацией в компании, их сбором, анализом и составлением отчетов о результатах. Отечественные авторы Е.П. Голубков А.И. Ковалев повторить эту формулировку. А.П. Дубрович перечисляет элементы маркетинговых исследований и высказывает мнение, что они направлены на уменьшение неопределенности, связанной с принятием маркетинговых решений. На мой взгляд, точка зрения правильнее Белявского, согласно которому под маркетинговым исследованием понимается любая исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга. То есть маркетинговые исследования, продолжая оставаться неотъемлемой частью маркетинга, формируют самостоятельное научное и практическое направление. Таким образом, предметом маркетингового исследования следует считать маркетинговую деятельность на рынке, а также рыночные процессы и явления, так или иначе связанные с ним. Серьезной проблемой является выбор объекта маркетингового исследования. Это может быть само предприятие и силы, включенные в микросреду его маркетинга, в частности конкуренты, поставщики и конкурирующие предприятия, потребители/покупатели - клиенты; федеральный или региональный рынок, включая его сегменты, а также население или его отдельные группы, как носитель демографических и социально-экономических факторов маркетинговой макросреды. Целью маркетингового исследования является создание информационно-аналитической базы для принятия маркетинговых решений и тем самым снижение уровня неопределенности, связанной с ними. Многие цели, которые ставят перед собой маркетологи или их клиенты, можно разделить на четыре легко определяемые группы:

1. поиск - включает сбор дополнительной информации, проливает свет на проблему и помогает выработать несколько рабочих гипотез для дальнейшего изучения;

2. описательный - включает подробное описание отдельных факторов и явлений, а также их взаимосвязи и последствий;

3. экспериментальные - состоящие в проверке маркетинговых гипотез о существовании и формах причинно-следственных связей между спросом, с одной стороны, и основными характеристиками товара (цена, упаковка, имидж и т. д.) и потребителем (возраст, пол, доход, характер и т. д.) - с другой;

4. оправдательный - предназначен для подкрепления объективной информацией уже сформировавшегося мнения, убеждения, позиции руководителя (компании) или точки зрения. [9]

Задачи маркетингового исследования могут быть самыми разными. Прежде всего, это поиск потенциальных покупателей, изучение их потребностей, существующего и будущего спроса на товары для выбора целевых рынков, то есть рынков, на которых компания может реализовать свои цели. После выбора рынка необходимо проводить постоянный мониторинг его состояния, чтобы своевременно реагировать на изменения. Исследование рынка также необходимо для прогнозирования долгосрочных тенденций его развития. Прогноз должен быть основой для постановки целей, разработки стратегий и планирования деятельности компании. Исследование рынка особенно остро, когда предприятие намерено начать разработку, производство и внедрение на рынок новых продуктов. Каждая компания самостоятельно ставит перед собой задачу маркетингового исследования, исходя из собственных интересов. Охват широкого спектра направлений маркетинговых исследований зависит от конкретных условий: ситуации на товарном рынке, маркетинговой стратегии компании и, конечно же, от ее специализации. Значительная часть отечественных предприятий снабжения и торговли проводит исследования рынка по следующим направлениям: оценка ситуации на рынке, краткосрочные и среднесрочные прогнозы основных параметров рынка, изучение поведения покупателей и конкурентов, характеристика уровня и динамики цены и т. д., а также оценка собственного потенциала.

Области исследований постоянно расширяются. Ф. Котлер перечисляет 28 направлений, а позже авторов - до ста. Маркетинговые исследования являются неотъемлемой частью общей информационной системы. Информация, факты, данные, собранные в маркетинговых целях, образуют самостоятельный сектор единого информационного поля. Таким образом, маркетинговые исследования основаны на общих требованиях и принципах информатики, и при их проведении должны соблюдаться следующие принципы: научные, т. е. объяснение и прогнозирование изучаемых явлений и процессов рынка на основе научных принципов и объективно полученных данных, а также выявление закономерностей развития этих явлений и процессов системного характера, т. е. выделение отдельных структурных элементов, составляющих явление, выявление иерархических связей и взаимное подчинение; сложность, т. е. изучение явлений и процессов во всей их полноте, взаимосвязи и развитии; надежность, т. е. получение адекватных данных путем обеспечения научных принципов их сбора и обработки, устранения предвзятости в оценках, тщательного мониторинга и использования инструментов научных исследований; объективность, то есть требование учитывать возможные погрешности измерителя конкретного явления, не приспосабливать факты к заранее определенной схеме и быть осторожным при их интерпретации; эффективность, т. е. достижение поставленных целей, сравнение результатов с затратами. В маркетинговых исследованиях лучшие результаты достигаются тем, кто проявляет творческий подход, проявляет инициативу, находит новые, нетрадиционные способы исследования.

Маркетинговые исследования, как правило, стоят дорого. Ф. Котлер, например, утверждает, что бюджет маркетинговых исследований составляет 1-2% от продаж фирмы. Значительные убытки понесет предприниматель, желающий сэкономить на маркетинговых исследованиях. В литературе по маркетинговым проблемам при анализе банкротств некоторых компаний на рынке, как правило, одной из серьезных причин является неспособность маркетинговых служб адекватно оценивать ситуацию на рынке и делать разумные прогнозы. [12]

Крупная производственная или торговая компания может позволить себе иметь в маркетинговой службе подразделение, в функции которого входит организация и проведение маркетинговых исследований.

Средние и особенно малые предприятия не имеют таких возможностей и либо ограничиваются небольшими подразделениями из нескольких человек, либо прибегают к совмещению профессий, поручая одному из сотрудников, выполняющих какие-либо маркетинговые функции, выполнять исследовательскую работу. Однако в некоторых случаях даже крупным предприятиям не выгодно самостоятельно проводить масштабные исследования, требующие участия высококвалифицированных специалистов, проведения крупных опросов и т. д.

Зарубежный и отечественный опыт показывает, что в большинстве случаев комплексные маркетинговые исследования проводятся специализированными маркетинговыми или консалтинговыми фирмами, работающими на коммерческой основе. Кроме того, в маркетинговые исследования вовлечены научно-исследовательские институты и высшие научные учреждения, а также некоторые общественные и государственные организации. Преимущества передачи функции маркетингового исследования специализированным фирмам заключаются в следующем: во-первых, нет необходимости создавать большую команду специалистов, которые знают, как собирать информацию и эконометрический и статистический анализ, чтобы обеспечить их соответствующим оборудованием; во-вторых, специализированные фирмы имеют опыт исследований в конкретной области маркетинга, необходимых коммуникаций и т.д.; в-третьих, у многих таких фирм есть группы опроса, а также интервьюеры, банки программ (моделей) и т. д. Маркетинговые исследования такого рода могут проводиться по заказу и в соответствии с программой компании-клиента на коммерческих условиях или самостоятельно стандартная программа маркетинговой фирмы, предназначенная для определенных категорий предприятий. Результаты таких исследований продаются всем желающим. Иногда маркетинговая фирма продает методологию исследования, алгоритмы и приложения. Компетентные, профессиональные маркетинговые исследования позволяют компании объективно оценивать свои рыночные возможности и выбирать те области деятельности, в которых достижение целей становится возможным с минимальной степенью риска и с большей уверенностью. [3]

1.2 Методы маркетинговых исследований

Маркетинговая информация может быть получена из следующих основных источников: документальные (тексты, монографии и автобиографии, видео и фотоматериалы, статистические источники и т. д.); от людей; от внешних проявлений бизнес-процессов, от поведения людей в различных ситуациях. Для каждого из этих источников МИ существуют определенные методы их исследования. Итак, для изучения документальных источников МИ используют методы анализа документов, традиционного анализа и контент-анализа. Если источником МИ являются люди - применяются методы опроса. Если необходимо изучить поведение людей и внешние социальные процессы, наиболее актуально использование методов наблюдения. Ни один из этих источников, взятый отдельно, не может дать полную информацию обо всех сторонах исследуемого объекта, поэтому более разумно использовать набор методов для изучения всех сторон исследуемого объекта.

При выборе конкретного метода вам необходимо знать возможности и ограничения каждого из них. Организационные и экономические условия также влияют на выбор метода: бюджет исследования, персонал, программы обработки данных, территориальный охват исследования. При выборе методологической стратегии исследования необходимо обратить внимание на временные рамки исследования, чтобы оно не затягивалось бесконечно.

Основные методы сбора информации:

1) наблюдение. Наблюдение может быть включено и не включено, то есть с наблюдателем или без него. Например, если проводится аудит розничной торговли (отслеживание цен в магазинах), то это не наблюдение. Если на производственной площадке исследователь наряду с наблюдением выполняет функции работника данной производственной площадки, как если бы он был «включен» в работу, это включенное наблюдение. Если для наблюдения составлена ​​форма, и наблюдатель должен строго следовать инструкциям по ее заполнению, и, как правило, каждый шаг наблюдателя объявляется инструкцией, это формализованное наблюдение. Если наблюдатель относительно свободен в своих действиях - неформальное наблюдение.

2) интервью. Интервью проводится для получения более подробной информации, чем можно получить из вопросника. Собеседование может быть формализованным или бесплатным.

3) анкетный опрос. По сути, это строго формализованное интервью. Анкеты обычно проводятся для большого количества людей.

4) анализ документов. Документы содержат информацию о процессах и результатах операций. Это могут быть электронные, печатные и рукописные материалы, видео и звукозаписи, фотографии. Есть два способа анализа документов - качественный и количественный. Качественный анализ предполагает интерпретацию информации, содержащейся в данных, выявление сущности. [1]

Количественный метод (контент-анализ) заключается в нахождении легко исчисляемых характеристик изучаемого документа - например, частота использования определенных терминов может быть признаком.

5) экспертный опрос. Самым известным методом рецензирования является метод Дельфи.

6) панель. Это регулярный опрос определенной группы людей, растянутый со временем.

7) фокус-группа. По сути, это групповое интервью.

8) анализ внутренней информации. Этот метод сбора информации используется для изучения динамики продаж, для прогнозирования продаж. Если необходимая информация регулярно накапливается в одном месте, остается только ее проанализировать. Однако часто необходимо собирать эту информацию с разных компьютеров или, если нет учета компьютеров, необходимо собирать ее из разных отделов.

9) разговоры с продавцами. Это ценный источник информации о потребителях, из запросов, их мнений о качестве товаров, о сравнении нашей компании с конкурентами, о посещаемости и других характеристиках.

0) эксперимент. Суть в том, что, выбирая экспериментальную группу и комнату, создается экспериментальная ситуация для отслеживания направления, величины и стабильности изменений в интересующих характеристиках. Эксперименты могут быть полевые и лабораторные.

Наиболее используемыми в повседневной практике маркетинговых исследований являются три метода получения первичной информации: наблюдение, эксперимент, опрос.

Опрос является одним из методов маркетингового исследования, который рассматривается как получение внешней вторичной маркетинговой информации с привлечением экспертов. Информация, полученная по результатам экспертного опроса, является информацией с высокой стоимостью. Поэтому решение о проведении опроса следует принимать, когда трудно получить информацию из других источников. Суть любого опроса состоит в том, чтобы получить ответ на вопрос интервьюера от определенной группы лиц или лиц в репрезентативных сегментах рынка.

По сравнению с наблюдениями и экспериментами опросы позволяют исследовать относительно широкую область проблем, связанных с маркетингом. Основная проблема метода опроса состоит в том, как ограничить цели опроса, которые определяют стратегию и интерпретацию полученной информации. Для целей опроса также связана проблема круга людей, которые участвуют в опросе (эксперт, трейдер, потребитель и т. Д.).

При организации опроса они обращают внимание на тактику опроса (особенно на формулировку вопросов), формы опроса и методы отбора респондентов. Можно рекомендовать следующую процедуру обследования:

1. Подготовительные меры: определение объема информации; предварительное исследование; разработка плана обследования.

2. Разработка проекта анкеты: формирование тестовых вопросов, проведение пилотного исследования.

3. Обоснование методов отбора респондентов: непрерывный или выборочный опрос; определение типа образца. [11]

Эффективность выбранного метода опроса полностью зависит от наличия и уровня интенсивности обратной связи с респондентом, а также от репрезентативности выборки, точности утверждений, атомизации элементов в совокупной выборке. Эти параметры определяют стоимостные и временные показатели затрат на метод выборочного исследования.

Существуют три традиционные формы проведения опроса, выбор одной из которых определяется, прежде всего, возможным местом и обстоятельствами его проведения, а во-вторых - целями, поставленными перед опросом. К числу традиционных форм анкетирования относятся письменный, устный, групповой разговор.

Во время устного интервью интервьюер устно задает вопрос о представленной «рамке опроса» в личной беседе с интервьюером или с использованием дистанционных средств связи (телефонная или аудиоконференция) и, ожидая ответа от респондента, фиксирует эмоциональное реакция на вопрос (при необходимости в конкретном вопросе). При необходимости интервьюер разъясняет суть вопроса респонденту. В конце интервью интервьюер записывает ответы респондента в бумажном или электронном виде.

Объем устного опроса: при задании неоднозначно воспринятых вопросов, требующих дополнительного пояснения или комментария; в случае, когда необходимо зафиксировать эмоциональную реакцию на вопрос; в случае формирования сложных разветвленных схем проведения опроса (например, если респондент ответил на вопрос «А» с выбором «1», то задают вопрос «Б», если он ответил с «2», то спрашивают вопрос «В»).

Преимущества устного опроса: единственная форма опроса, позволяющая фиксировать эмоциональные реакции на вопрос; низкий уровень материальной стимуляции респондента, чаще используется эмоциональная стимуляция; единственная форма опроса, которая позволяет создавать разветвленные схемы опроса; возможность комментировать и разъяснять суть вопроса в интерактивном режиме, что сокращает количество отклоненных «анкет».

Недостатки устного опроса: сравнительно высокая стоимость опроса; относительно низкая скорость опроса; эта форма опроса требует достаточно подготовленного персонала для его проведения; сложность фиксации и накопления результатов опроса; невозможно задавать неэтичные вопросы.

Каждая из форм опроса предполагает наличие двух типов задаваемых вопросов: «закрытые» и «открытые» вопросы, которые имеют определенную область применения. Каждый из типов вопросов предполагает внутреннюю схему дизайна и способ ее постановки.

Вопрос закрытого типа - это жесткая версия вопроса с ограниченным числом вариантов ответа для ряда дискретных или непрерывных индикаторов. Закрытые вопросы не позволяют респонденту указывать свое мнение за пределами указанных вариантов ответа, например:

"Как часто вы ходите в рестораны быстрого питания?"

- никогда

- редко, раз в несколько месяцев

- периодически, примерно раз в месяц

- еженедельно

Условия применения закрытых вопросов: вопрос с цифровой шкалой (например, «указать по пятибалльной шкале»); при необходимости сократите время, чтобы ответить на вопрос. [9]

Преимущества закрытых вопросов: высокая скорость ответа на вопрос; наличие подсказки в самих ответах, что помогает лучше понять задаваемый вопрос, что устраняет часть неопределенности при неудачном задании вопроса; возможность задавать неэтичные вопросы (респондент в свободной форме не описывает неэтичную ситуацию по отношению к нему по отношению к нему, а только выбирает один из представленных вариантов); простота ввода в электронные базы данных, в том числе операционные сканирующие устройства.

Недостатки закрытых вопросов: возможное отсутствие ответа среди вариантов, которые были бы предпочтительнее для респондента; наличие подсказки в самих ответах может изменить мнение респондента («навязывание» варианта ответа); возможная неопределенность ответа или вопроса для респондента.

Открытый вопрос подразумевает свободный ответ, не ограниченный ничем иным, кроме условий вопроса и личного времени респондента, на поставленный вопрос. Например: «Почему вы посещаете рестораны быстрого питания?»

Условия применения открытых вопросов: при отсутствии гипотез по вопросу, задаваемому в вопросе, то есть в случаях, когда использование закрытых форм невозможно из-за неопределенности; при оценке эстетических параметров и параметров качества компонентов услуги или объекта исследования; при поиске ассоциативных рейтингов.

Преимущества открытых вопросов: респондент не формирует предвзятого мнения о данных вариантах ответа; можно сформулировать гипотезы проблемы по результатам опроса, вариант постановки «открытой проблемы для респондента». Недостатки: неопределенность вопроса может привести респондента от выражения мнения по данной теме к выражению мысли «в целом»; сложность ввода и накопления результатов опроса; низкий уровень отклика; низкая вероятность получения ответа на вопрос (очевидно, что респондент не всегда настроен отвечать в «бесплатной» форме); большое количество бракованного материала. [5]

Накопление и обработка результатов опроса основывается на их «расшифровке». Расшифровка рассматривается как процесс декодирования, извлечения информации из результатов опроса. «Дешифрованные» данные передаются в базы данных, которые используются для накопления, хранения и обработки (анализа) информации. Для расшифровки и накопления данных формируют базу данных с интерфейсом для ввода результатов опроса. В закрытых вопросах вариантом ответа будет соответствующий элемент подсказки, который вводится в поле базы данных. Обработка открытых вопросов проводится только в конце опроса: согласно визуальному анализу накопленных материалов выделяется ряд «закрытых» мотивационных моделей поведения, которые образуют аналогично «закрытым» вопросам, с последующим вводом в базу данных.

Анализ результатов проводится для каждого выбранного сегмента после предварительной сортировки исходного массива накопленных результатов опроса. [2]

1.3 Процесс проведения маркетинговых исследований

Плановые занятия являются ежедневной основой работы отдела маркетинга предприятия и проводятся в соответствии с конкретным графиком и четко поставленными методически определенными задачами, основанными на традиционных методах маркетинговых исследований. Внеплановые исследования часто проводятся сторонними сервисными фирмами для решения локальных (периодически возникающих) проблем, обычно связанных с «неожиданными» проблемами в деятельности компании. Для решения проблемных незапланированных задач компании, предоставляющие их решение, часто прибегают к использованию нетрадиционных методов маркетинговых исследований, стандартизация которых практически невозможна.

Типичными задачами исследователей являются изучение характеристик рынка, измерение рыночного потенциала, анализ распределения доли рынка между фирмами, анализ продаж, изучение тенденций бизнеса, изучение продуктов конкурентов, краткосрочное прогнозирование, изучение реакции на новый продукт и его объем, долгосрочное прогнозирование, изучение ценовой политики. Менеджеры, прибегающие к маркетинговым исследованиям, должны быть знакомы с их спецификой и знать технологию исследования, чтобы избежать ошибок в принятии решений на основе неточной информации.

Общая схема маркетинговых исследований:

1. Определение проблемы. Только после того, как будет выявлена ​​конкретная проблема, может быть разработан план исследований для предоставления необходимой информации. Этап в процессе выявления проблемы - постановка целей для конкретного исследовательского проекта.

2. Выбор исследовательского проекта. Зависит от того, что известно о проблеме. Если почти ничего не известно, то наиболее эффективным является исследование. Используется, если решаемая проблема является пространственной, неопределенной. Если проблема сформулирована правильно, необходимо использовать описательные (причинные) исследования. Это определяет частоту возникновения или возможную степень ковариации двух переменных. Причинный проект использует эксперименты для установления причинных связей между переменными.

3. Определение метода сбора данных. Зачастую необходимая информация уже существует в форме вторичной информации или данных, ранее собранных для других целей. Если необходимая информация отсутствует или доступна в форме, не подходящей для решения проблемы, необходимо начать сбор первичной информации. В то же время исследователи должны ответить на несколько вопросов: «Следует ли собирать данные с помощью наблюдений или анкет? Как проводить наблюдения - лично или с помощью электронных устройств? Как следует задавать вопросы - лично, по телефону или по почте?»

4. Разработка форм, заполненных по результатам наблюдений. Как правило, форма представляет собой форму наблюдения или анкету для ответов. При разработке формы необходимо определить ее структуру. Если это вопросник, необходимо разработать вопросы и решить, будут ли они альтернативными (т. е. ограниченным числом ответов, варианты которых предварительно определены) или открытыми (т.е. интервьюируемый может ответить на вопрос своими словами). Форма должна быть удобной как для заполнения, так и для обработки исследователем.

5. Планирование выборки, сбор данных. Часть населения, представляющая всю изучаемую группу потребителей, называется выборкой. [10]

При планировании необходимо установить:

1) объект выборки, то есть список элементов совокупности, из которой будет сделана выборка,

2) порядок создания выборки - выборка может быть случайной (повторяющейся или неповторяющейся), механической (выборка из общей популяции, разделенной на равные интервалы или группы), типичной (общая популяция делится на однородные типичные группы, затем единицы выбираются случайным образом или механически из каждого), вложенность (выбирается серия единиц, и в каждой серии рассматриваются все объекты без исключения), объединяется.

3) размер выборки - зависит от того, сколько предметов нужно использовать в проекте, чтобы получить надежные ответы, не выходя за рамки бюджета и установленного времени. [6]

Сбор данных обычно осуществляется на местах. Это требует использования персонала, его обучения, контроля работы. Все эти моменты должны быть указаны на этапе планирования исследования.

6. Анализ и интерпретация данных. Анализ данных включает в себя:

1) редактирование - формы или формы должны быть проверены на правильность и полноту,

2) кодирование - каждому ответу присваивается номер для последующего компьютерного анализа,

3) классификация - упорядоченное приведение данных в таблицы или другой формат после расчета частоты ответов на все вопросы. [7]

Выбор метода статистического анализа зависит от конкретной процедуры отбора проб и инструментов сбора данных. Когда это возможно, методы определяются до начала сбора данных, чтобы гарантировать, что данные соответствуют данной проблеме.

7. Подготовка отчета по результатам исследования. Отчет - это документ, предоставленный руководству и содержащий все результаты, выводы и рекомендации исследования. Отчет - это отражение всей исследовательской деятельности и ее эффективности. Отчет должен быть четким и точным. [4]

2. Маркетинговое исследование рынка обуви на примере ООО «Барспрофи»

ООО «Барспрофи» имеет основное и вспомогательное производство. В производственных помещениях предприятия расположены: подготовительный цех, четыре цеха по производству клееной обуви для крепления подошвы, цех по производству обуви методом литья под давлением, цех по производству рабочей и специальной обуви. Вспомогательное производство включает в себя ряд мастерских, обслуживающих как основное производство, так и все предприятие в целом, в том числе социальные объекты: ремонтно-механический цех, паровой цех, электрический цех, строительный цех и экспериментальный цех. Компания также имеет административно-бытовые и складские помещения. За последние 8 лет предприятие не имело финансовых возможностей для серьезного технического переоснащения. Было приобретено специальное оборудование для сборки рабочей обуви, установка для термофиксации, некоторое отделочное оборудование, около 15 единиц швейного оборудования, немецкие прессы для резки верхних частей, 2 машины для растягивания кожи (контроль скрытых дефектов); различные аксессуары. В целом, несмотря на то, что все основные операции, определяющие качество продукции, определяются с использованием эффективного импортного оборудования, технический парк можно считать очень изношенным. Возрастная структура технологического оборудования: до 5 лет - 1%; до 10 лет - 6%; до 15 лет-33%; более 15 лет-30%. Из вышеуказанного возрастного состава оборудования следует, что 65% оборудования используется дольше, чем его стандартный срок службы. Стандартный срок службы остального оборудования заканчивается через 3-4 года. Это не означает, что потоки прекратятся в ближайшем будущем или не смогут выполнять задачи обеспечения количества и качества продукции, поскольку оборудование поддерживается в рабочем состоянии квалифицированными вспомогательными службами. Однако положительный результат достигается за счет больших усилий, обработки и т. д., Кроме того, производство не развивает номинальную производительность. За последние 4 года компания в рамках различных программ финансирования составила комплексные программы технического перевооружения. В зависимости от масштаба финансирования планировалось полностью переоснастить завод, на котором примерно 80% существующего оборудования было заменено почти одновременно, и местные схемы, в которых отдельные производственные мощности и мастерские были модернизированы. Таким образом, можно сделать вывод, что парк оборудования предприятия на данном этапе находится в крайне изношенном состоянии и требует значительной модернизации. Продукция, выпускаемая на предприятии, имеет ряд недостатков, а именно:

- при существующем соотношении новизны моделей, качества и цены (указано в прайс-листе) продукция компании, по мнению экспертов, неконкурентоспособна на российском рынке;

- Коллекция 2015 года несколько устарела (соответствует 2013 году). Однако он может быть востребован в регионах России; - использование в производстве устаревших прокладок, не соответствующих последним стандартам мирового рынка обуви. В настоящее время компания разрабатывает новые модели обуви, учитывая при этом вышеперечисленные недостатки. Преимущества типов моделей женской и мужской обуви, запланированных к производству и продаже, включают в себя:

- высокое качество выпускаемых моделей модельной женской, детской и мужской обуви, обеспеченное с помощью детального процесса и компонентов новейших брендов;

- быстрый срок производственного цикла за счет возможностей предприятия;

- удобный сервис в обслуживании клиентуры. Персонал имеет прекрасные навыки, как в быстром оформлении договорных обязательств, так и в организации сделок;

- широкая область применения женской и мужской обуви, в зависимости от специфики пользователя - как модельной, так и специальной;

- распространенность и относительная известность на обувном рынке имиджа торговой марки ООО «Барспрофи», как обуви хорошего качества.

Перечень продукции и план ее выпуска на ООО «Барспрофи» в 2017 г. Планируемая продукция будет высокотехнологична, так как будет изготавливаться на новейшем импортном оборудовании и из высококачественной кожи. Отмечается, что организация в достаточной степени обеспечено измерительной и испытательной техникой для текущего контроля под всеми этапами технологического процесса производства обуви, но и системой входного контроля качества поступающих в производственный процесс комплектующих и материалов.

Таблица 1

Ассортимент выпускаемой продукции ООО «Барспрофи» в 2017 г

Наименование выпускаемой на ОАО «Монарх» продукции (из натуральной кожи-хрома)	Количество пар в год
Сапоги женские на натуральном меху	380800
Ботинки женские на натуральном меху	81400
Сапоги, ботинки мужские на натуральном меху	53700
Сапоги, ботинки детские с искусственной подкладкой	14000
Сапоги, ботинки детские на натуральном меху	15000
Полуботинки мужские	14000
Полуботинки женские	35400

Тем не менее специалисты предприятия продолжают рассматривать проблему качества как наиболее важную. Еженедельно под руководством технического директора проводятся планерка по качеству и планерка по внедрению нового ассортимента. В этом году ожидается снижение процента брака до уровня 0,13 - 1,10 %. Основной критерий приемки готовой продукции, естественно отвечающей всем требованиям ГОСТов - это образец-эталон.

Сложившаяся на предприятии система качества достаточно эффективна и не требует коренного пересмотра. Однако, в связи с необходимостью перехода к международной системе IО 9001, контроль качества потребует некоторой корректировки. В последние годы наблюдается тенденция снижения заказов на продукцию организации. За период с 2015 г. по 2016 г. объем выпускаемой продукции снизился на 57 %. Поскольку предприятие работает на давальческом сырье, то объем выпуска продукции напрямую зависит от заказчиков. Последние ориентируются на ситуацию, сложившуюся на рынке. Снижение объема выпускаемой продукции негативно отражается на стоимости продукции, предприятие вынуждено повышать цену. На 2017 г. объем выпуска продукции запланирован в размере 700 тыс. пар. В реальности, что подтверждается опытом предыдущих лет, объем плановой выше реального. На сегодняшний день ситуация, складывающаяся на предприятии, вызывает опасение. Наблюдаются частые простои производства, задержка заработной платы, что не лучшим образом сказывается на качестве труда. Снижение прибыли и неполная загрузка производственных мощностей - это основные показатели, говорящие о низкорентабельном производстве. Выше перечисленные симптомы являются следствием снижения спроса на продукцию.

2.1 Маркетинговое исследование внешней среды

исследования, исходя из собственных интересов. Охват широкого спектра направлений маркетинговых исследований зависит от конкретных условий: ситуации на товарном рынке, маркетинговой стратегии фирмы и, разумеется, от ее специализации. Значительная часть отечественных производственно-сбытовых и торговых предприятий проводит маркетинговые исследования пор следующим направлениям: оценка рыночной ситуации, краткосрочные и среднесрочные прогнозы основных параметров рынка, изучение поведения покупателей и конкурентов, характеристика уровня и динамики цен и т.п., а также оценка собственного потенциала. Направления исследований постоянно расширяются. Ф. Котлер перечисляет 28 направлений, а более поздние авторы - до сотни.

Маркетинговое исследования является составной частью общей информационной системы. Сведения, факты, данные, собираемые для маркетинговых целей, образуют самостоятельный сектор единого информационного поля. Поэтому маркетинговое исследование базируется на общих требованиях и принципах информатики и при его проведении необходимо соблюдать следующие принципы:

- научность, т.е. объяснение и предсказание изучаемых рыночных явлений и процессов на основе научных положений и объективно полученных данных, а также выявление закономерностей развития этих явлений и процессов;

- системность, т.е. выделение отдельных структурных элементов, составляющих явление, обнаружение иерархической связи и взаимоподчиненности;

- комплексность, т.е. изучение явлений и процессов во всей их полноте, взаимосвязи и развитии;

- достоверность, т.е. получение адекватных данных за счет обеспечения научных принципов их сбора и обработки, исключение тенденциозности в оценках, тщательный контроль, использование научных инструментов исследования;

- объективность, т.е. требование учитывать возможные погрешности измерителя того или иного явления, не подгонять факты под заранее определенную схему и соблюдать осторожность в их интерпретации;

- эффективность, т.е. достижение выдвинутых целей, соизмерение результатов с затратами.

В маркетинговом исследовании лучших результатов добивается тот, кто осуществляет творческий подход, проявляет инициативу, находит новые, нетрадиционные пути исследования.

Маркетинговое исследование, как правило, обходится недешево. Ф. Котлер, например, утверждает, что бюджет маркетингового исследования составляет 1-2 % объема продаж фирмы. Значительные убытки понесет тот предприниматель, который пожелает сэкономить на маркетинговом исследовании. В литературе по проблемам маркетинга при анализе банкротств некоторых фирм на рынке, как правило, одной из серьезных причин называют неумение маркетинговых служб адекватно оценить ситуацию на рынке и составить обоснованные прогнозы.

Крупное производственное или торговое предприятие может позволить себе иметь в составе маркетинговой службы подразделение, функцией которого будет организация и проведение маркетинговых исследований. Средние и тем более малые предприятия не располагают такими возможностями и либо ограничиваются небольшими подразделениями в несколько человек, либо прибегают к совмещению профессий, поручая одному из сотрудников, выполняющему какие-либо функции маркетинга, проведение исследовательской работы.

Однако в ряде случаев даже крупным предприятиям невыгодно самостоятельно проводить масштабное исследование, требующее участия высококвалифицированных специалистов, проведения больших опросов и т.п. Зарубежный и отечественный опыт показывает, что в большинстве случаев сложные маркетинговые исследования проводятся специализированными маркетинговыми или консалтинговыми фирмами, работающими на коммерческих началах. Кроме того, к проведению маркетинговых исследований привлекаются научные учреждения и высшие научные заведения, а также некоторые общественные и государственные организации.

Преимущества передачи функции маркетингового исследования специализированным фирмам заключается в следующем: во-первых, нет необходимости создавать многочисленный коллектив специалистов, владеющих приемами сбора информации и эконометрического и статистического анализа, обеспечивать их соответствующим оборудованием; во-вторых, специализированные фирмы имеют опыт исследовательской деятельности в конкретной области маркетинга, необходимые связи и т.п.; в-третьих, многие такие фирмы располагают панелями опроса, а также специалистами-интервьюерами, банками программ (моделей) и т.д.

Маркетинговые исследования подобного рода могут выполняться по заказу и по программе предприятия-заказчика на коммерческих условиях или же самостоятельно маркетинговой фирмой по стандартной программе, рассчитанной на определенные категории предприятий. Результаты таких исследований продаются всем желающим. Иногда маркетинговая фирма продает методологию исследования, алгоритмы и прикладные программы .

Грамотное, профессиональное проведение маркетинговых исследований позволяет предприятию объективно оценить свои рыночные возможности и выбрать те направления деятельности, где достижение поставленных целей становится возможным с минимальной степенью риска и с большей определенностью.

Если в прежние времена предприятия могли планировать свою деятельность, опираясь только на внутреннюю среду (микросреду), то с переходом на рыночную экономику предприятиям приходится учитывать и внешнюю среду (макросреду).

Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду факторами демографического, экономического, природного, технического, политического, правового, и культурного характера.

Таблица 2

Результаты анализа внешней среды

Составляющие внешней среды маркетинга	Результаты анализа
Политическая среда	До недавнего времени политическая ситуация в стране была крайне нестабильной. Но в последние несколько лет в связи с оживлением российской экономики постепенно происходит стабилизация политической ситуации, что дает возможность предприятиям прогнозировать изменения. Значительно уменьшилась вероятность риска несения убытков из-за нестабильной политической ситуации. Остается большое влияние олигархических структур на власть. Недоверие общества власти
Экономическая среда	После финансово-экономического кризиса 1998 года произошел рост промышленного производства в целом по России и в мебельной промышленности. Рост внутреннего платежеспособного спроса позволил российским предприятиям погасить задолженность перед правительством и другими инвесторами, увеличить нагрузки производственных мощностей и наладить выпуск основных видов продукции. В итоге рентабельность отрасли в этот период возросла, снизились затраты, выросла среднемесячная заработная плата, увеличилось число рабочих мест. Важная проблема обувных предприятий - недостаток инвестиций. Отрасль малопривлекательная для инвестиций, в силу большого числа некоммерческих рисков, связанных с политической нестабильностью России, несовершенством законодательства. Проблема усложняется неустойчивыми показателями финансово экономической деятельности предприятий мебельной промышленности.
Социальная среда	Отток молодых специалистов, что порождает проблему старения кадров, которые с трудом осваивают новые технологии. Сравнительно низкая заработная плата и производительность труда в отрасли и по России в целом. Недостаток высококвалифицированных специалистов. Большая текучесть кадров, поэтому нет возможности поддерживать постоянство кадров. Нужно улучшать условия труда и быта для работников предприятий, совершенствовать систему стимулирования.
Культурная среда	Высокий уровень коррупции и преступности в целом по стране. Организационная культура российских предприятий на сегодняшний день не развита и находится на стадии формирования. Необходимо способствовать образованию организационной культуры предприятий, так как она повышает имидж предприятия. Низкий уровень трудовой дисциплины. Наблюдается положительная тенденция в стремлении граждан получить высшее образование.
Правовая среда	Продукция не является новой на российском рынке, обладает достаточной патентной чистотой и высокой степенью патентной защиты. Продукция имеет товарную марку, что значительно повышает ее конкурентоспособность. Также имеются различные сертификаты (сертификат соответствия, гигиенический сертификат)
Научно-техническая среда	С каждым годом совершенствуются технологии производства, внедряются совершенно новые технологические процессы, которые способствуют повышению производительности труда, улучшению качества продукции, появляются новые прогрессивные материалы, высокопроизводительное оборудование и инструменты и технологическая оснастка. Чтобы оставаться конкурентоспособными, предприятия должны разрабатывать и осуществлять проекты создания новой продукции, также осуществлять мероприятия по внедрению новых технологий и приобретению нового оборудования, подбирать новых и переобучать собственных работников. Морально устаревшее и изношенное оборудование, отсутствие нового современного оборудования крайне негативно отражается на конкурентоспособности российской обуви
Экологическая среда	Люди стремятся покупать продукцию из экологически чистого сырья. С каждым годом увеличивается давление экологов. Люди стремятся покупать продукцию из экологически чистого сырья. С каждым годом увеличивается давление

Спрос на обувь обусловлен потребительскими предпочтениями, где решающими являются не объективные характеристики, а субъективное восприятие свойств обуви - покупательская ценность, состоящая из ряда компонентов.

Поэтому важно установить, по каким критериям оценивает и приобретает покупатель обувь с желательной для него комбинацией свойств.

2.2 Выбор маркетинговой стратегии

Функциональные стратегии маркетинга мы можем скорректировать на основании результатов исследования потребителей. Приведем вначале результаты исследования.

Опрос показал, что значимость показателей, влияющих на выбор и покупку обуви у групп потребителей различных по возрасту, полу и социальному положению варьируется.

Опрос охватил 100 респондентов, из них 37 % мужчин и 63 % женщин. Распределение респондентов по возрасту: до 25 лет - 42 %, 25-39 - 22 %, 40-54 лет - 20 %, старше 55лет - 16 %; по социальному положению: студенты - 36 %, занятые физическим трудом - 34 %, руководители - 6 %, пенсионеры - 6 %, домохозяйки - 18 %.

Более активными потребителями обуви являются люди молодого возраста. Также активность покупки обуви возрастает при увеличении дохода.

Мотивы и критерии выбора одежды и магазинов также достаточно сильно различаются в зависимости от возраста «потенциального покупателя»:

«До 27 лет»: главное внимание уделяется модности фасонов и моделей, есть стремление “быть как все”, чаще обновляется гардероб, но качеству шитья и материалов, “фирменности” уделяется меньшее значение; так как обувь покупается достаточно часто, то нет желания платить много за вещи.

«27-40 лет»: формируется индивидуальный стиль, появляется стремление выделиться из толпы, быть модным, но так, чтобы именно такого фасона не было на других; так как много времени проводится на работе, то появляется уклон в сторону формальной одежды и обуви, новая обувь покупается такой, чтобы она подходила к имеющемуся гардеробу и могла прослужить ни один сезон, поэтому большее значение придается качеству материалов, шитья, добротности товаров, обращается внимание на производителей и ТМ.

«Старше 40-42 лет»: покупатели этого возраста в большей мере консервативны в своих пристрастиях, они отдают предпочтение известным им магазинам, торговые марки и отечественным производителям, для них вопрос “модности” одежды значительно менее актуален, они покупают вещи, которые “им идут”, очень большое внимание уделяется качеству материалов и шитья.

Для женщин старше 40 лет - качество, цена, сервисные услуги имеют большее значение, чем для возрастной группы до 25 лет, для которых важны - качество обуви, соответствие моде, внешнее оформление, торговый знак.

В группе 25-39 лет нет особого постоянства во мнениях. Примерно такая же картина наблюдается при опросе респондентов-мужчин.

Большое влияние при покупке на респондентов оказывает реклама на телевидении и радио, реклама в прессе. Следует отметить, что уровень доверия к информации, получаемой из непосредственного общения (знакомые, сослуживцы, личный опыт, наблюдение в магазинах), к фирменным каталогам, которые, как правило, также изучаются в магазинах или получаются от знакомых, иногда превышает уровень использования этих источников информации. Это говорит о том, что данные коммуникативные каналы имеют очень большой резерв и представляют особый интерес в силу высокого уровня доверия к ним.

На вопрос анкеты о предпочитаемых местах покупки обуви респонденты-мужчины ответили следующее: 45 % - предпочитают покупать обувь на рынке, 33 % - в обувном магазине, 20 % - в фирменном магазине, 2 % - в других местах. Респонденты-женщины предпочитают делать покупки: 43 % - на рынке, 40 % - в обувном магазине, 15 % - в фирменном магазине, 2 % - в бутике.

Для определения потребительского поведения при покупке обуви следует знать мотивы приобретения: к началу нового сезона делают покупку 22 % мужчин и 28 % женщин; когда найдут удачную модель 19 % мужчин и 30 % женщин; при острой необходимости купить обувь 43 % и 24 % соответственно; когда бывают скидки 15% и 16 %; по другим причинам 1 % мужчин и 2 % женщин.

О предпочитаемых материалах для обуви респонденты-мужчины и женщины ответили следующее. Лидирующее положение занимает натуральная кожа, на втором месте - текстильные материалы. Мужчины предпочитают выбирать обувь из натуральной кожи - 81 %, текстильных материалов - 12 %. Женщины, в свою очередь, предпочитают обувь из натуральной кожи - 72 %, текстильных материалов - 22 %.

На вопрос «Какие отечественные обувные фирмы Вам известны?» Респонденты затруднялись ответить, называли несуществующие фирмы или давались их неточные названия. Это говорит о том, что потребитель мало интересуется отечественной обувью, и ему недостаточно поступает информации рекламного характера об отечественных обувных производителях.

Оказалось, что почти 67% респондентов при выборе обуви учитывают страну-производитель: для 40,4% опрошенных данный показатель важен и для 26,2% -- очень важен. Более 20% респондентов не обращают внимание на страну-производитель, а для почти 10% респондентов этот фактор не имеет никакого значения.

Марка обуви при выборе имеет значение для более 80% респондентов (46,1% сказали, что марка воды важна для них, а 35,7% посчитали этот критерий очень важным). Около 10% 10% не обращают внимания на этот фактор. Таким образом, известность марки обуви имеет огромное значение при выборе той или иной воды.

Стоимость обуви тоже имеет немаловажное значение при выборе марки, более 70% респондентов обращают внимание на нее. Лишь для 4,9% опрошенных этот критерий не имеет значения, а для 11,5% процентов он не так существенен.

Большинство респондентов (67,4%) заявили, что реклама не оказывает значительного влияния на выбор той или иной обуви: для 39,2% этот критерий абсолютно не важен, а для 28,2% скорее не важен. 12,4% опрошенных заявили, что реклама оказывает существенное влияние на выбор марки, а 2,7% сочли этот фактор очень важным. Таким образом, большинство респондентов считают, что не подвержены влиянию рекламы, хотя вышеприведенные данные свидетельствуют об обратном.

Лидерами по популярности в категории «мужская обувь» являются ботинки и туфли. 61 % купивших мужскую обувь, выбрали именно их. Далее в рейтинге по популярности находятся зимние ботинки (35,4 %) и сандалии (16,4 %).

Среди покупателей мужской обуви - 71,2 % мужчин и 28,8 % женщин. При этом ботинки и туфли мужчины больше любят покупать сами (73,3% против 26,7% соответственно), а выбор сандалий беспокоит их несколько меньше (68 % и 32 %).

Что касается дохода, то почти половина тех, кто покупает мужскую обувь (44,6%) имеют средний достаток, 17,3 % относятся к бедным, 23,7 % - к малоимущим, 14,4 % - к состоятельным.

В категории «женская обувь» лидируют туфли (40,7 %), босоножки и сандалии (34 %), зимние сапоги и ботинки (32,2 %), демисезонные сапоги и ботинки (22,8 %).

Женскую обувь покупали 90,1 % женщин и 9,9 % мужчин. Причем, если надо купить зимние сапоги и ботинки, женщины доверяют мужчинам больше (88 % этой обуви покупают женщины, 12% - мужчины), чем при выборе босоножек (94 % против 6 %).

Следует отметить, что большая часть рынка обуви (кроме детской), по некоторым оценкам, до 75 % приходится на женскую обувь.

По материалам проведенного опроса, 55,9 % от числа опрошенных покупают обувь 1 раз в 3 месяца; 20,5 % _ осуществляют покупку один раз в месяц; 14,4% опрошенных _ 1 раз в полгода. Таким образом, половина жителей города покупает обувь раз в квартал, то есть на сезон, но выделяется также и категория покупателей, которая в состоянии приобретать обувь каждый месяц

Люди молодого возраста являются более активными потребителями обуви, чем люди среднего возраста. В возрастной группе от 21 до 30 лет порядка 81% респондентов покупают обувь 1 раз в 3 месяца и чаще. В возрастной группе от 31 до 40 лет порядка 75% респондентов покупают обувь 1 раз в 3 месяца и чаще.

Отметим, что мужчины являются достаточно самостоятельными при покупке обуви. В отличие от потребления одежды и белья, среди покупающих обувь, доля мужчин, которые не покупают обувь самостоятельно, незначительна. При этом не наблюдается значительных отличий в частоте потребления обуви между мужчинами и женщинами.

Кроме уровня дохода сумма затрачиваемых на обувь (и одежду) средств определяется общим состоянием потребительского рынка в рассматриваемых сегментах, а также ассортиментом, уровнем, культурой и стандартами обслуживания. В сущности, это те факторы, которые формируют привлекательность данного сегмента рынка для потребителя. Необходимо принимать во внимание, что обувь (как и одежда) является не только товаром первой необходимости, но также удовлетворяет эстетические потребности людей. Анализ результатов различных маркетинговых исследований показывает, что основными факторами выбора одежды и обуви являются:

- мода, дизайн и стиль;

- функциональность и качество;

- добротность, практичность и долговечность;

- фурнитура;

- цветовая гамма;

- соответствие фигуре.

Можно выделить три основных фактора, определяющих выбор магазина, в который потенциальный покупатель пойдет за обувью:

- удобство расположения;

- уверенность в качестве товаров;

- большой выбор.

На 75-80 % успех магазина, торгующего обувью, определяется двумя комплексными понятиями «место» и «ассортимент».

Наиболее важным фактором при выборе магазина при покупке обуви являются качество представленных товаров (61,5 % от всех ответивших) и цены (30,9 % от ответивших). При этом значимость фактора «качество товара» растет с каждым годом. На третьем месте по важности стоит ассортимент представленных товаров (27,4 % от числа ответивших). Также следует отметить, что достаточно важным является фактор близости магазинов к дому - порядка 12 % опрошенных.

По мнению специалистов, при выборе магазина потребители, прежде всего, руководствуются желанием иметь перед собой многообразие необходимого товара, при этом сконцентрированного в одном месте.

Ответ на вопрос: «Куда пойдёт покупатель» в общем, достаточно прост: «Покупатель пойдет в знакомое место, куда удобно добираться и где «хороший ассортимент». «Хороший ассортимент» это - «широкий ассортимент и уверенность в качестве», а «широкий ассортимент» предполагает:

- разнообразие фасонов и стилей;

- цветовое разнообразие моделей;

- представленность моделей всех размеров;

- представленность продукции различных фирм-производителей, торговых марок (причем как отечественных, так и импортных);

- представленность товаров для разных возрастных групп;

- частая смена коллекций, обновление ассортимента.

Следует отметить, что для молодых потребителей более важное значение имеет цена товара при выборе торговой точки обуви: цена важна для 38,9 % респондентов данной возрастной группы. Для респондентов более старшего возраста качество товаров имеет более важное значение, нежели все другие факторы.

Заключение

Чтобы создать конкурентоспособное предприятие, надо не просто модернизировать производство и управление, но и четко знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута. Главным при этом должно быть одно: умение определить, быстро и эффективно использовать в конкурентной борьбе свои сравнительные преимущества. Все усилия необходимо направить на развитие тех сторон, которые выгодно отличают вас от потенциальных или реальных конкурентов.

Четкая ориентация на свои сравнительные преимущества на рынке товаров и услуг, неустанный их поиск как внутри предприятия, так и вне его предопределяют набор функций, выполняемых аппаратом управления ведущих компаний, состав их управленческих и инженерных подразделений, подходы к разработке хозяйственной стратегии. Одним из важных моментов являются маркетинговые исследования. Результаты исследования являются существенным «путеводителем» для фирмы. С их помощью можно предотвратить крах фирмы и разработать стратегический замысел.

Можно сказать, что маркетинговое исследование представляет собой эксклюзивную информацию, которая отсутствует в текущем информационном массиве. Управление процессом маркетингового исследования предполагает: постановку задач маркетингового исследования, планирование программы исследования, его реализацию, контроль и анализ результатов, подготовку аналитического отчета.

Маркетинговое исследование нацелено на информационно-аналитическое обоснование поиска и выбора оптимальных решений, завоевание и освоение новых рынков сбыта, осуществление программ модернизации и диверсификации производства и торговли, оптимизацию товародвижения, совершенствование форм обслуживания потребителей.

Список использованной литературы

1. Аристархова Н. Маркетинг рынка предметов потребления, - 1Ч 6, 2014, с. 24-30

2. Анурин В.Ф. Маркетинговое исследование потребительского рынка. - СПб.:Питер, 2004.-270 с.

3. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2014. - 320 с.

4. Березин И.С. Маркетинг и исследование рынка. М.: Русская деловая Литература, 2012. - 416 с.

5. Быховский Е. Кожевенная обувная промышленность, 1Ч 1, 2002, с. 8-17

6. Герчикова И. Методика проведения маркетинговых исследований. Маркетинг, 1Ч3, 2015, с. 3 1-42

7. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2_ое изд, перераб. И доп. - М.: изд-во «Финпресс», 2016. - 464 с.

8. Жуков В. Перспективы развития легкой промышленности и обувной отрасли: состояние производства обуви, импорт, экспорт. Кожевенно-обувная промышленность, 1Ч4, 2017, с.

9. Короткий Ю. Формализация подхода к маркетинговым исследованиям // Маркетинг, 3Ч2, 2011, с. 65-70

10. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2018. - 698

11. Попов Е. Планирование маркетинговых исследований на предприятии. Маркетинг, 1Ч1,2015, с. 10 1-108

12. Шабанова Л.П42 Повышение эффективности работы предприятия в условиях рынка._Т.1.-Донецк, 2013.-132 с.