Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Глава 1. Особенности проявления синдрома эмоционального выгорания)

Содержание:

Введение

«Нужна гармония. Знать и предвидеть себя, и

умело пользоваться своими внутренними

рычагами. И выносливость к напряжениям, и

умение делать жизнь легкой и приятной. И

спартанство, и сибаритство, и роскошь, и

аскетизм. У разных людей «удельный вес»

самопреодоления к жизни различен и неодинаков

в разные периоды: здесь нельзя устанавливать

нормы!» Леви В.[1]

Актуальность этой темы обусловлена все возрастающими требованиями со стороны общества к личности занимающихся в различных сферах коммуникативной деятельности (педагогов, врачей, работников социальных служб, психологов, менеджеров). Как правило, такие специалисты на определенном этапе своей деятельности неожиданно начинали терять интерес к ней, формально относиться к своим обязанностям, конфликтовать с коллегами по непринципиальным вопросам. В дальнейшем у них обычно развивались соматические заболевания и невротические расстройства. Наблюдавшиеся изменения, как было обнаружено, вызывались длительным воздействием профессионального стресса. Появился термин «burnout», который в русскоязычной психологической литературе переводится как «выгорание» или «сгорание». В настоящее время существует единая точка зрения на сущность профессионального выгорания и его структуру. Согласно современным данным, под «психическим выгоранием» понимается состояние физического, эмоционального, умственного истощения, проявляющееся в профессиях эмоциональной сферы.[2]

Объектом курсового исследования являетсяпроцесс возникновения синдрома«эмоционального выгорания».Предмет исследования: синдром «эмоционального выгорания» yпредставителей различных профессиональных групп.

[1] Леви В. Искусство быть собой, -М., 1977. – С.107 -113

[2] Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Психологический журнал, 2001, Т.22, № 1, С.90-101.

Целью курсового исследования является изучение и выявлениеy представителей различных профессиональных групп особенностей профессионального выгорания и его профилактики.[3]

Для достижения цели исследования были поставлены следующие задачи:

1. Изучить особенности проявления синдрома эмоциональноговыгорания.

2. Выявить признаки - симптомы эмоционального выгорания и степени его выраженности.

3. Охарактеризовать особенности профилактики эмоциональноговыгорания.

4. Провести диагностирование уровня эмоционального выгорания.

5. Сформировать навыки самопознания и саморазвития личности.

При написании курсового исследования были использованы работы ведущих специалистов.

Курсовая работа состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованной литературы.

Во введении сформулированы цели, задачи, объект, предмет, актуальность, изученность темы, содержание работы.

В заключении представлены основные выводы по курсовому исследованию.

Список использованной литературы состоит из 22 библиографических описаний источников.

[3]https://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=794943© Библиофонд

5

Глава 1.Особенности проявления синдрома эмоционального выгорания

Эмоциональное выгорание в настоящее время является массовымсоциально-психологическим явлением, способствующим снижению качествапрофессиональной деятельности, ухудшению самочувствия и здоровья.На современном этапе развития российского общества в условияхсоциально-экономической нестабильности, конкуренции на рынке труда,социальных стрессов, растут требования, предъявляемые кпрофессионализму личности. Однако далеко не каждый можетадаптироваться, эффективно осуществлять свою профессиональнуюдеятельность и социальную роль, а потому возрастает вероятность развитиянеблагоприятных психических состояний.В связи с этим, одной из приоритетных задач психологии развития,акмеологии (раздел психологии развития, исследующий закономерности и механизмы, обеспечивающие возможность достижения высшей ступени «акме» индивидуального развития), медицинской психологии, психологии труда являетсяисследование специфических социально-психологических явлений, к числукоторых относится и «эмоциональное выгорание» среди профессионаловразных областей труда, разработка программ по их предупреждению икоррекции.

Синдром эмоционального выгорания – это неблагоприятная реакция специалиста на рабочие нагрузки, включающая в себя психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты.Эмоциональное выгорание относится к числу феноменов профессиональной деформации и развивается, как правило, у специалистов, которым по роду службы положено много общаться с другими людьми.[4]

Синдром эмоционального выгорания относится к числу феноменов личностной деформации и представляет собой многомерный конструкт, набор негативных и психологических переживаний, связанных с продолжительными и интенсивными межличностными взаимодействиями, отличающимися высокой эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью.Когнитивная сложность (от лат. cоgnitiо - знание) - форма когнитивного стиля. Индивидуальная степень дифференцированности сознания, которая обусловливает особенности классификации и категоризации различных жизненных событий.

[4]https://infourok.ru/emocionalnoe__vygoranie_lichnosti_osobennosti_prichiny_diagnostika-392195.htm

6

Это ответная реакция на продолжительные стрессы межличностных коммуникаций (Водопьянова, Старченкова, 2005).[5]

На Европейской конференции Всемирной организации здравоохранения (2005) отмечено: стресс, связанный с работой, - одна из важнейших проблема примерно для одной трети трудящихся стран Европейского союза.

В Международной классификации болезней (МКБ-Х) СЭВ отнесен к рубрике Z73 - «Стресс, связанный с трудностями поддержания нормального образа жизни»). Термин «burnout» (эмоциональное выгорание) был введен

американским психиатром X. Дж. Фрейденберегром в 1974 году для характеристики психологического состояния здоровых людей, профессиональная деятельность которых связана с интенсивным и тесным общением с клиентами (пациентами). В отечественной психологии синдром эмоционального выгорания привлек внимание специалистов и стал предметом исследования с середины 1990-х годов.Определений СЭВ (синдром эмоционального выгорания) существует огромное количество, рассмотрим лишь основные понятия.

ГербертФрейденбергер, впервые описавший синдром эмоционального выгорания, считает, что это - «истощение энергии у профессионалов в сфере социальной помощи, когда они чувствуют себя перегруженными проблемами других людей, вследствие чего снижается их эффективность в целях и действиях».

Позже КристинаМаслач определила СЭВ как потерю интереса и осторожности в работе. А впоследствии, развив свое учение, она представила это понятие как «синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе и утрату понимания и сочувствуя по отношению к клиентам,дегуманизация отношения к объектам своей деятельности, редукция профессиональных достижений - занижение своих профессиональных успехов».«Эмоциональное сгорание - трехмерный синдром, характеризующийся истощением, деперсонализацией и понижением профессиональной самооценки». Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой. Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда.

[5]https://avidreaders.ru/book/sindrom-vygoraniya.html

7

В частности, в социальной сфере деперсонализация предполагает бесчувственное, негуманное отношение к клиентам, приходящим для лечения, консультации, получения образования и других социальных услуг. Клиенты воспринимаются не как живые люди, а все их проблемы и беды, с которыми они приходят к профессионалу, с его точки зрения, есть благо для них.Психическое выгорание понимается как профессиональный кризис, связанный с работой в целом, а не только с межличностными взаимоотношениями в процессе ее. Такое понимание несколько видоизменило и его основные компоненты: эмоциональное истощение, цинизм, профессиональная эффективность. С этих позиций понятие деперсонализации имеет более широкое значение и означает отрицательное отношение не только к клиентам, но и к труду и его предмету в целом.

КэриЧернисс (С. Cherniss) в 1980 году определил синдром эмоционального выгорания как потерю мотивации в работе в ответ на чрезмерные обязательства, неудовлетворенность, реализующуюся в психологическом уходе и эмоциональном истощении.В 1986 г. американские учёные Кристина Маслач и Сьюзан Джексон выделили три основные группы проявлений данного состояния:

- эмоциональное истощение, чувство эмоциональной опустошённости и усталости;

- деперсонализация, дегуманизация отношения к объектам своей деятельности;

- редукция профессиональных достижений, занижение своих профессиональных успехов.

«Синдром эмоционального выгорания - синдром физических, эмоциональных и познавательных симптомов, которые испытывает профессионал, неспособный справиться эффективно со стрессом, вызванным ограничениями, касающимися его цели и личной карьеры».[6][7]

Синдром эмоционального выгорания определяется как чувство эмоционального и физического истощения вместе с чувством расстройства и неудачи. Синдром эмоционального выгорания - эмоциональное истощение, невозможность сострадать.

Одним из первых отечественных исследователей, который вплотную занялся проблемой выгорания, является Виктор Бойко.[8]

[6] https://www.b17.ru/books.php?autor=maslach

[7] Пайнс Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии, СПб.: Питер, 2001. — 528 с.: ил. — (Серия «Практикум по психологии»).

[8]Бойко В.В. Синдром "эмоционального выгорания" в профессиональном общении / В. В. Бойко. - СПб.: [Сударыня], [1999]. - 28, [1] с.; 19 см.; ISBN 5-87499--048-8

Он пишет, что эмоциональное выгорание приобретается в жизнедеятельности человека. Этим «выгорание» отличается от различных форм эмоциональной ригидности, которая, определяется органическими причинами - свойствами нервной системы, степенью подвижности эмоций, психосоматическими нарушениями.Эмоциональное выгорание В.В. Бойко определяет как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на психотравмирующие воздействия.Для него выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения, отчасти функциональный стереотип, позволяющий человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. Само по себе выгорание, таким образом, В.В. Бойко считает конструктивным, а дисфункциональными - его следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами. Тогда же эмоциональное выгорание приводит к профессиональной деформации личности. Данный стереотип эмоционального восприятия действительности складывается под воздействием ряда факторов предпосылок – внешних и внутренних.

Внешние факторы, провоцирующие «выгорание»:

- хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность. Такая деятельность связана с интенсивным общением, точнее, с целенаправленным восприятием партнеров и воздействием на них. Профессионалу, работающему с людьми, приходится постоянно подкреплять эмоциями разные аспекты общения: активно ставить и решать проблемы, внимательно воспринимать, усиленно запоминать и быстро интерпретировать визуальную, звуковую и письменную информацию, быстро взвешивать альтернативы и принимать решения.

- дестабилизирующая организация деятельности. Основные ее признаки общеизвестны: нечеткая организация и планирование труда, недостаток оборудования, плохо структурированная и расплывчатая информация, наличие в ней «бюрократического шума» – мелких подробностей, противоречий, завышенные нормы контингента, с которым связана профессиональная деятельность.Например, учащихся в классе, пациентов, принимаемых за рабочую смену, клиентов, обслуживаемых за день. При этом следует учитывать, что дестабилизирующая обстановка вызывает многократный негативный эффект: она сказывается на самом профессионале, на субъекте общения – клиенте, потребителе, пациенте и т. п., а затем на взаимоотношениях обеих сторон;

- повышенная ответственность за исполняемые функции и операции. Представители массовых профессий обычно работают в режиме внешнего и внутреннего контроля. Прежде всего, это касается медиков, педагогов, воспитателей, блюстителей общественного порядка, обслуживающего персонала. Процессуальное содержание их деятельности заключается в том, что постоянно надо входить и находиться в состоянии субъекта, с которым осуществляется совместная деятельность. Надо всматриваться, вслушиваться, вчувствоваться в него; сопереживать, сострадать, сочувствовать; предвосхищать его слова, настроения, поступки. А главное, постоянно приходится принимать на себя энергетические разряды партнеров.На всех, кто работает с людьми и честно относится к своим обязанностям, лежит нравственная и юридическая ответственность за благополучие вверенных деловых партнеров – заказчиков, пациентов, учащихся, клиентов,

пассажиров, покупателей. Особенно высока ответственность за здоровье и жизнь человека. Плата высока – нервное перенапряжение. Например, хирурги работают «на износ», ответственность и самоконтроль столь велики, что, по данным исследований, врачи этой медицинской специализации уходят из жизни раньше других своих коллег.[9]

- неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности.

Таковая определяется двумя основными обстоятельствами: конфликтностью по вертикали, в системе «руководитель – подчиненный», и по горизонтали, в системе «коллега – коллега». Нервозная обстановка побуждает одних растрачивать эмоции, а других – искать способы экономии своих психических ресурсов. Рано или поздно осмотрительный человек с крепкими нервами будет склоняться к тактике эмоционального выгорания: держаться от всего и всех подальше, не принимать все близко к сердцу, беречь нервы.

- психологически трудный контингент, с которым имеет дело профессионал в сфере общения. У врачей это тяжелые и умирающие больные. У педагогов и воспитателей – дети с аномалиями характера, нервной системы и с задержками психического развития. У руководителя или командира – подчиненные с акцентированными характерами, неврозами, признаками психопатизации, нарушители дисциплины, безответственные работники, неумеренно пьющие.

[9]http://rumagic.com/ru_zar/sci_psychology/boyko/0/j24.html

У обслуживающего персонала – капризные и грубые клиенты. У сотрудника милиции – злостные нарушители общественного порядка. Если вы работаете с людьми, то почти ежедневно попадается клиент или пациент, который «попортит вам нервы» или «доведет до белого каления». Невольно вы начинаете упреждать подобные случаи и прибегаете к экономии эмоциональных ресурсов, убеждая себя при помощи формулы: «не следует обращать внимание…». В зависимости от статистики своих наблюдений, вы добавляете, кого именно надо эмоционально игнорировать: невоспитанных, распущенных, неумных, капризных или безнравственных. Механизм психологической защиты найден, но эмоциональная отстраненность может быть использована неуместно, и тогда вы не включаетесь в нужды и требования вполне нормального партнера по деловому общению. На этой почве возникают недоразумение и конфликт – эмоциональное выгорание проявилось своей дисфункциональной стороной.

Внутренние факторы, обусловливающие эмоциональное выгорание:

- склонность к эмоциональной ригидности;

- интенсивнаяинтериоризация (восприятие и переживание) обстоятельств профессиональной деятельности;

- слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности.Нравственные дефекты и дезориентация личности.

Возможно, профессионал имел нравственный изъян еще до того, как стал работать слюдьми, или приобрел в процессе деятельности.

Нравственный дефект обусловлен неспособностью включать во взаимодействие с деловыми партнерами такие моральные категории, как совесть, добродетель, добропорядочность, честность, уважение прав и достоинства другой личности.

По Канту уважение устанавливает норму человеческих отношений даже в большей мере, чем симпатия. Только на основе уважения может появиться взаимопонимание.[23]

[23]https://wiki2.org/ru

Глава 2. Симптомы эмоционального выгорания и степени его выраженности

Кристина Маслач (1978 г.) условно разделяет симптомы эмоционального выгорания на: физические, поведенческие и психологические.[10]

К физическим относятся:

- усталость;

- чувство истощения;

- восприимчивость к изменениям показателей внешней среды;

- астенизация;

- частые головные боли расстройства желудочно-кишечного тракта;

- избыток или недостаток веса;

- одышка;

- бессонница.

К поведенческим и психологическим:

- работа становится все тяжелее, а способность выполнять ее все меньше;

- профессионал рано приходит на работу и остается надолго;

- поздно появляется на работе и рано уходит;

- берет работу на дом;

- чувство неосознанного беспокойства;

- чувство скуки;

- снижение уровня энтузиазма;

- чувство обиды;

- чувство разочарования;

- неуверенность;

- чувство вины;

- чувство невостребованности;

- легко возникающее чувство гнева;

- раздражительность;

- человек обращает внимание на детали;

- подозрительность;

- чувство всемогущества (власть над судьбой пациента);

- ригидность;

- неспособность принимать решения;

[10]http://www.konspektov.net/question/6279477204090880

- дистанционирование от пациентов и стремление к дистанционированию от коллег;

- повышенное чувство ответственности за пациентов;

- растущее избегание;

- общая негативная установка на жизненные перспективы;

- злоупотребление алкоголем и (или) наркотиками.

Выгорание очень инфекционно и может быстро распространяться среди сотрудников. Те, кто подвержен выгоранию, становятся циниками, негативистами и пессимистами.Взаимодействуя на работе с другими людьми, которые находятся под воздействием такого же стресса, они могут быстро превратить целую группу в собрание “выгорающих”. Наибольшая вероятность того, что это случится, существует в организациях с высоким уровнем стресса. Профессор К. Чернисс в своей статье “Профессиональное выгорание: беспокойство за работников и боссов растет”(2003г.) говорит о том, что большая ответственность за развитие выгорания в организации лежит на руководителе, потому что существуют такие рабочие места и ситуации, которые, в некотором смысле, просто созданы для выгорания. Большинство людей, работающих в этих местах, очень уязвимы. Они находятся в высоко-стрессовых ситуациях, где от них ожидается высокий уровень выполнения работы, и где они имеют небольшой контроль над тем, что или как они делают. К числу таких профессий относится и профессия педагога (например, недостаток контроля, который мог бы испытывать преподаватель в классе с 30 активными детьми, является главным фактором, способствующим выгоранию).

Основными симптомами эмоционального выгорания Ю.А. Юдчиц считает следующие:[11]

- усталость, утомление, истощение (после активной профессиональной деятельности);

- психосоматические проблемы (колебания артериального давления, головные боли, заболевания пищеварительной и сердечно-сосудистой систем, неврологические расстройства);

- бессонница;
-негативное отношение к пациентам (после имевших место позитивных

взаимоотношений);

-отрицательная настроенность к выполняемой деятельности;

[11]Абрамова, Г.С., Юдчиц, Ю.А. Синдром «эмоционального выгорания» у медработников / Г.С. Абрамова, Ю.А. Юдчиц // Психология в медицине. — М.: Кафедра-М., 1998. — С. 231-244.

- стереотипизация личностной установки, стандартизация общения, деятельности, принятие готовых форм знания, сужение репертуара рабочих действии, ригидность мыслительных операции;

- агрессивные тенденции (гнев и раздражительность по отношению к коллегам и пациентам);

-функциональное, негативное отношение к себе;

- тревожные состояния;

-пессимистическая настроенность, депрессия, ощущение бессмысленности происходящих событий;

- чувство вины.

Они отмечают, что содержание Синдрома Эмоционального Выгорания тесно связано с содержанием Синдрома Хронической Усталости:[12]

- физические симптомы (усталость и физическое утомление на протяжении всего рабочего дня; изменение веса; недостаточный сон, бессонница; снижение самочувствия; повышенная восприимчивость к инфекционным заболеваниям; психосоматические проявления (головокружение, тошнота, повышенная потливость, дрожь в теле, затрудненное дыхание, одышка, повышение артериального давления, дерматозы и др.);

- эмоциональные симптомы («эмоциональная тупость»; черствость в профессиональных и личных отношениях, семейной жизни; безразличие, усталость, пессимизм, ощущение беспомощности и безнадежности; агрессивность, подозрительность, недоверчивость; усиление иррационального беспокойства; депрессия, чувство неудачи, вины, самообвинения; повышенная раздражительность, проявляемая в семье и на работе; потеря идеалов и надежд; преобладание чувства одиночества, апатия, падение интереса к жизни);

- интеллектуальные симптомы (ригидное мышление; уменьшение концентрации внимания; снижение интереса к внедрению в практику результатов инновационной деятельности, к альтернативным подходам в решении проблем.

Малое участие или отказ от развивающих тренингов, экспериментов, повышения квалификации; продолжительность и интенсивность работы могут увеличиваться, а результаты уменьшаются);

[12]Пуговкина Н.А. Эмоциональное выгорание медицинских работников скорой помощи // Студенческий: электрон.научн. журн. 2018. № 22(42). URL: https://sibac.info/journal/student/42/121178 (дата обращения: 05.02.2020).

- поведенческие симптомы (усиливается сопротивление выходу на работу; учащаются опоздания на работу или поздний приход и поздний уход с работы; во время работы быстро развиваются усталость и желание отдохнуть; отмечается малая физическая активность; откладываются встречи; отмечается негуманность и циничность по отношению к субъектам и объектам деятельности; уединение и избегание коллег; безразличие к еде или, наоборот, булимия; оправдание курения, приема алкоголя или психоактивных веществ; выражены озабоченность собственными потребностями и личным выживанием, рассеянность, невнимательность, подверженность несчастным случаям);

- социальные симптомы (низкая социальная активность; ограничение социальных контактов; скудные отношения на работе и дома; утрачиваются способности удовлетворять свои потребности в развлечениях, хобби и восстановлении здоровья; возникают непонимание других и другими,ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег, скука, апатия).

Выделяют три основных фактора, играющие существенную роль в синдроме профессионального выгорания - личностный, ролевой и организационный.[13]

1. Личностный фактор. Возраст, семейное положение, стаж данной работы, в какой- то мере влияют на профессиональное выгорание. Но у женщин в большей степени развивается эмоциональное истощение, чем у мужчин, у них отсутствует связь мотивации (удовлетворенность оплатой труда) и развития синдрома при наличии связи со значимостью работы как мотивом деятельности, удовлетворенностью профессиональным ростом. Испытывающие недостаток автономности («сверхконтролируемые личности») более подвержены «выгоранию».

2. Ролевой фактор. Социальная поддержка со стороны коллег и людей, стоящих выше по своему профессиональному и социальному положению, а также других лиц (семьи, друзей и т.д.), недостаточное вознаграждение (денежное и моральное) или его отсутствие способствуют возникновению выгорания.

3. Организационный фактор. Повышенные нагрузки в деятельности, сверхурочная работа стимулируют развитие выгорания. Перерывы в работе оказывают положительный эффект и снижают уровень выгорания, но этот эффект носит временный характер: уровень выгорания частично повышается через три дня после возвращения к работе и полностью восстанавливается через три недели.

[13]https://nsportal.ru/detskiy-sad/zdorovyy-obraz-zhizni/2014/02/20/professionalnoe-vygoranie-i-ego-vliyanie-na-stil

Глава 3. Особенности профилактики эмоционального выгорания

Синдром эмоционального выгорания диагностируется, включая следующие компоненты:

1. Анамнез жизни и болезни, профессиональный анамнез. Врач уточняет наличие расстройства сна, аппетита, настроения, мотивации, признаков соматических заболеваний. Важно знать, какие события произошли недавно: смена рабочего места, развод, рождение ребенка.

2. Наличие перенесенных заболеваний: язва, гастрит, депрессия, инфекции центральной нервной системы.

3. Установление группы риска. Синдрому эмоционального выгорания больше всего подвержены специалисты в деятельности типа «человек–человек»: врачи, учителя, социальные работники, продавцы, менеджеры, воспитатели.

4. Результаты психометрических исследований – шкала эмоционального выгорания Бойко, опросник эмоционального выгорания Маслач.

5. Употребление лекарств, алкоголя, наркотиков, курение.

6. Признаки психических расстройств: тревожность, возбуждение, рассеянность внимания, снижение объема памяти, эмоциональная лабильность, неадекватная самооценка, патологически сниженное настроение, пассивность, внешний локус контроль, чувство вины.

Если ваша жизнь сопряжена со сферой деятельности «человек–человек» – вы подвержены высокому риску эмоционального выгорания. Чтобы снизить шанс и повлиять на провоцирующие факторы, следует выполнять рекомендации ниже. Они подходят для людей любой специальности: для медицинского работника или социального работника, педагога, юриста, психолога, руководителя, менеджера.

Способы профилактики[24]

Правильный отдых. Урегулируйте режим труда и отдыха. Работа – на работе, отдых – дома, на природе, с друзьями. Сотрудничество с людьми всегда предполагает бумажную писанину и бюрократию. Она может скапливаться. Но это не значит, что ее нужно доделывать дома: рабочие задачи, выполняющиеся дома или на досуге, всегда повышают вероятность эмоционального выгорания.

[24]https://sortmozg.com/psihicheskie-rasstrojstva/profilaktika-emotsionalnogo-vygoraniya

Если в свободное время вы продолжаете думать о работе, отвлекитесь – читайте, играйте на музыкальном инструменте или в компьютерные игры,

смотрите фильмы. Когда вы не работаете дома, вы можете ощущать тревогу. Но не работать дома – нормально.

Концентрация на хобби особенно важна для врачей-онкологов, психиатров, медицинских работников паллиативной помощи. Эти специалисты чаще всего сталкиваются с тяжелыми пациентами.[24] Если постоянно думать о них, врачи быстро эмоционально выгорают.

Физические упражнения. В неделю – минимум 3 раза по 30 минут. Любая доброкачественная физическая нагрузка снимает стресс и позволяет отвлечься от негативных мыслей. Нет определенного правила о том, как нужно заниматься. Это могут быть любые физические упражнения: плавание в бассейне, игра в футбол, катания на велосипеде, борьба, тренажерный зал или бег. Чтобы физические упражнения не стали рутиной, меняется вид спорта каждые несколько недель.

Сон. Во время сна восстанавливаются резервные силы, активнее работает иммунитет, вытесняются неприятные воспоминания, крепчают нервные процессы. Сон – один из основных факторов, препятствующих эмоциональному выгоранию и стрессу.

Выясните, сколько вы обычно спите, и сколько вам требуется времени, чтобы после сна почувствовать себя отдохнувшим. Если при средней длительности сна в 7-8 часов вы не отдыхаете, добавьте к следующей ночи 30 минут. И так до тех пор, пока в течение недели каждое утро вы не почувствует отдых и бодрость.

Рабочее окружение. Чтобы избежать эмоционального выгорания, организуйте рабочую обстановку и распорядок дня. Стандартный рабочий день должен содержать перерывы по 30 минут и большой перерыв на обед длительностью от 45 до 60 минут. Так вы избежите интеллектуальной нагрузки и разбавите обстановку.

Для офисных работников и всех, кто большую часть рабочего времени проводит за компьютером, рекомендуется делать простые физические упражнения. Это снижает мышечный тонус и препятствует заболеваниям опорно-двигательного аппарата.

[24]https://sortmozg.com/psihicheskie-rasstrojstva/profilaktika-emotsionalnogo-vygoraniya

Простая гимнастика: в течение 2-х минут делайте круговые движения шеей. Чтобы снять мышечное напряжение, выполняйте гимнастические упражнения: подтягивания, круговые движения туловищем, разминка суставов.[25]

Распределение обязанностей. Сотрудник быстро выгорает, когда ему дают дополнительную рабочую нагрузку, которая не предусмотрена его обязанности и профессиональными навыками. Распределите равноценные обязанности, делегируйте задачи подчиненным или сотрудникам.

Важный профилактических фактор выгорания – умение отказывать. Когда не можете сказать «нет», вы сознательно копите рабочие задачи. Когда они набираются, сокращается время на выполнение основных дел. Под конец квартала или года вы понимаете, что на столе лежит стопка документов, которые вообще не хочется делать, ведь за них не доплачивают. Не берите дополнительные задачи, либо просите за них доплату.

Активная жизненная позиция. Смещать акцент с рабочих дел нужно куда-то. Чаще всего это хобби, разнообразные интересы. Они помогают отвлечься, отдохнуть и получить удовольствие.

3.1. Черты личности, которые препятствуют выгоранию

Особенности личности – основные психологические факторы профилактики синдрома эмоционального выгорания. «Личностная выносливость» – это компоненты характера, которые способствуют высокой жизненной активности. Личностная выносливость, как черта характера, позволяет человеку контролировать жизненные ситуации и быстро реагировать на изменения. У людей вразвитой личностной выносливостью всегда низкие показатели по признакам эмоционального выгорания.

Слабый эффект эмоционального выгорания наблюдается у людей, которые имеют активную тактику сопротивления стрессу. Когда появляется конфликт или неприятности на работе, люди с активной тактикой стараются уладить проблемы в ближайший срок. Люди с пассивной тактикой сопротивления стрессу выжидают решение от оппонентов, конкурентов и коллег. Они не берут ответственность на себя. У людей с пассивной тактикой всегда высокий риск эмоционального выгорания.

Существует внешний и внутренний локус контроля. Активный – когда человек приписывает неудачи и успехи своей деятельность.

[25]https://econet.ru/articles/181194-svobodnaya-sheya-9-luchshih-uprazhneniy-dlya-sheynogo-otdela-pozvonochnika

Если человек с внутренним локусом контроля опаздывает на работу, не успевает подготовить отчет или предлагает новую бизнес-идею, он приписывает это своим навыкам или огрехам.

Человек с внешним локусом контроля приписывает события, случившиеся с ним, внешним факторам. Сбил на дороге пешехода – виноват пешеход; не успех подготовить отчет – виноват программист, который не починил компьютер; перевыполнил план на 13% – «мне просто повезло».

Люди с внутренним локусом контроля страдают эмоциональным выгоранием гораздо меньше, чем с внешним.

Эмоциональному выгоранию препятствует адекватная самооценка. Низкая самооценка повышает риск развития эмоционального истощения, так как

такие люди склонны винить себя или недооценивать собственные преимущества и профессиональную компетенцию.

3.2. Особенности профилактики синдрома эмоционального выгорания у психологов

Когда психолог оказывается в выгоревшем состоянии, то единственное, о чем он мечтает, – это любыми путями избавиться от надоевших до смерти клиентов.[14] А поскольку это невозможно (тогда не с кем будет работать), то, по крайней мере, как можно сильнее отстраниться от них, отгородиться высоким и широким забором, желательно с колючей проволокой наверху. Психолог, которому безразличен и клиент и его проблемы, никогда не выгорит. Но он и никогда не сможет помочь клиенту. А значит, победив в себе гуманность, вырастив на ее месте равнодушие, человек перестает быть психологом вообще.

Да, гуманность и сочувствие – это фундамент психологических профессий, ведь в психологию приходят люди, для которых смысл жизни связан с помощью другим, с преобразованием культурной и нравственной среды вокруг себя. В случае не возможности реализовать полностью эти цели, они могут переживать субъективное ощущение профессиональной неэффективности, отрицательные эмоции вины, стыда, огорчения, подавленности, угнетенности, раздражения по отношению к самому себе и другие негативные эмоции, что влечет за собой выгорание.

"Выгорание" - это ответная реакция на продолжительные дистрессы, а точнее на неправильно переживаемые человеком стрессы.

[14]https://www.b17.ru/article/18531/

Погоня за прибылью, не всегда правильно организованная работа с коллективом или клиентами, организационные и профессиональные вопросы, перетекающие в дистресс, оказывают влияние на развитие данного синдрома.

Люди начинают "перегорать", все глубже погружаясь в состояние эмоционального, психического и физического истощения. Чаще всего это последствия неразрешенного стресса на рабочем месте и переутомления.

«Выгорание» – результат, когда требования (внутренние или внешние) постоянно преобладают над ресурсами (внутренними или внешними), у человека нарушается состояние равновесия. Непрерывное или прогрессирующее нарушение равновесия неизбежно ведет к выгоранию.

«Выгорание – не просто результат стресса, а следствие неуправляемого стресса».

Однако эта работа призвана не просто рассмотреть понятие выгорания, а проанализировать проблему выгорания, актуальную в работе именно практического психолога.Ведь когда психолог оказывается в выгоревшем состоянии, то единственное, о чем он мечтает, – это любыми путями избавиться от надоевших до смерти клиентов. А поскольку это невозможно (тогда не с кем будет работать), то, по крайней мере, как можно сильнее отстраниться от них, отгородиться высоким и широким забором, желательно с колючей проволокой наверху. Психолог, которому безразличен и клиент и его проблемы, никогда не выгорит. Но он и никогда не сможет помочь клиенту. А значит, победив в себе гуманность, вырастив на ее месте равнодушие, человек перестает быть психологом вообще.[26]

Да, гуманность и сочувствие – это фундамент психологических профессий, ведь в психологию приходят люди, для которых смысл жизни связан с помощью другим, с преобразованием культурной и нравственной среды вокруг себя. В случае не возможности реализовать полностью эти цели, они могут переживать субъективное ощущение профессиональной неэффективности, отрицательные эмоции вины, стыда, огорчения, подавленности, угнетенности, раздражения по отношению к самому себе и другие негативные эмоции, что влечет за собой выгорание.

Про внешние причины можно много говорить, это и напряженная психоэмоциональная деятельность, и стрессы, связанные с организационной составляющей, и повышенная ответственность за результат, и отношения в коллективе.

[26]https://psyjournals.ru/cepp/issue/45362_full.shtml

Рассматривая внешние причины выгорания, можно прийти к выводу, профессия психолога не только сложна своими требованиями к подготовке и личности специалиста, но и относится к группе риска в отношении его эмоционального состояния. Эти причины, очевидно, являются неотъемлемыми спутниками самой деятельности психолога как помогающего людям специалиста.

Следующий список причин выгорания включает в себя внутриличностные проблемы психолога, влекущие за собой появление данного синдрома:

1. Склонность к эмоциональной ригидности.

2. Повышенная ответственность, отдача клиентам без остатка. У таких специалистов каждый стрессогенный случай из практики оставляет глубокий след в душе, постепенно истощая эмоционально-энергетические ресурсы.

3. Слабая мотивация эмоциональной отдачи.

Тут особо хочется остановиться на личностных причинах недооценки профессиональной эффективности:[26]

1) недооценка профессиональной эффективности прежде всего связанная с завышенными требованиями;

2) установка на получение быстрого результата;

3) установка браться за все случаи самостоятельно, не обращаясь в трудную минуту к коллегам за помощью и сотрудничеством;

4) установка оказывать помощь другим любой ценой, без учета собственных потребностей и физических ресурсов;

5) установка осуществлять несколько дел или проектов одновременно. Эти установки «заставляют» специалиста для поддержания хорошего самочувствия выполнять работу слишком дорогой ценой, что влечет за собой перегрузки и соответственно и профессиональное выгорание.

Также была выделена группа факторов риска, относящаяся к специфике самой профессиональной деятельности. Это - тяжелые проблемы у клиентов, обилие негативной информации от клиента. Такой фактор, как изменяющиеся виды деятельности и связанные с желанием психолога браться за все, от консультирования, и тренинга, до обучения детей и взрослых.

Частое переключение с одного вида деятельности на другой также приводит к психическим перегрузкам, так как для каждого вида деятельности требуется определенный настрой.

[26]https://psyjournals.ru/cepp/issue/45362_full.shtml

Естественно после всего сказанного, возникает вопрос - как защититься психологу от различных дистрессовых воздействий, от всего того, что вредит здоровью и приводит к выгоранию? Ответ на этот жизненно важный вопрос содержится в правилах психогигиены и общих правилах психологической практики. Правил, предписываемых психогигиеной, немало, но достаточно взять на вооружение всего лишь три основных правила:

1. Правило первое.Не страдать, несмотря ни на что! Кажется, что освободиться от цепких пут страданий далеко не просто, ведь их не выкинешь из головы, как ненужную бумажку. Но есть другой механизм самопомощи - страдание можно и нужно вытеснить, таким мысленным образом, который способен всегда улучшить настроение.

2. "Всегда быть в хорошем настроении!" Настроение - это конечный результат всех переживаний, оно является как бы средней величиной, как отрицательных, так и положительных эмоций, проходящих через наш мозг. Задача этого правила - приучить себя к такому реагированию на различные превратности и трудности жизни, чтобы в конечном счете всегда сохранять хорошее ровное настроение. А лучший способ его реализации на практике, в трудностях и заботах повседневной жизни – психическаясаморегуляция.

3. "Своевременно отдыхать" или "Своевременно восстанавливать силы". С одной стороны это правило не требует отдельного разбирательства, но с другой стоит помнить, что рано или поздно лишняя капля усталости переполнит чашу накопившегося утомления, и оно перейдет в переутомление. А оно уже вредно.

Психологу особенно важны методы самоконтроля и психорегуляции в профессиональной деятельности, соблюдая которые психолог обеспечивает нормальное состояние нервно-психической сферы и развитие качеств, характерных для людей с крепкой нервной системой.

Именно личность психолога, как доказывается всей настоящей статьей, является его рабочим инструментом. И если этот инструмент неисправен, никто не может поручиться за результат приложения его к людским судьбам и душам.[28]

[28]https://med-books.info/professiyu-psiholog-vvedenie/sindrom-emotsionalnogo-vyigoraniya-psihologa.html

3.3. Особенности профилактики синдрома эмоционального выгорания у менеджеров – управленцев

Сегодня синдром профессионального выгорания называют и синдромом "белого воротничка" (синдромом менеджера), и "платой за свободу", и даже "пеплом после фейерверка".

Особенность российского бизнеса состоит в том, что вся ответственность за последствия стресса и синдрома профессионального выгорания возлагаются на самого сотрудника, а не на работодателя. [15]Руководители компаний, озабоченные снижением прибыли и эффективности, организуют тренинги эффективных продаж, повышения рентабельности компании, ужесточают требования к персоналу, постоянно меняют менеджеров, увольняя "сгорающих" и набирая новых, но мало кто из них обращает внимание, что в основе этих проблем лежит синдром профессионального выгорания сотрудников. Но если даже руководитель обладает знанием и навыками по управлению стрессами и синдромом выгорания, а его коллектив пребывает в неведении относительно того, что это такое, невозможно будет достичь полного взаимопонимания по существу данной проблемы.

Необходимость донести до каждого человека информацию об опасности стрессов и синдрома выгорания определили появление в последнее время антисресс-тренингов, тренингов по управлению стрессовыми ситуациями, программ навыков саморегуляции и самопознания. Избежать синдрома выгорания можно, взяв под контроль стрессовую ситуацию и свое поведение в сложившейся сложной обстановке. Только то, что неподконтрольно, что происходит само по себе, влияя на нас, и нами не управляется, способно нанести сильнейший удар по нашему здоровью и психологическому состоянию, привести к непоправимым последствиям.

К основным функциям менеджеров, как известно, относятся: планирование, прогнозирование, организация и координация взаимодействия подчиненных, принятие решений, контроль. Помимо сугубо "производственных функций" и связанных с ними формальных отношений, характеризующихся высокой когнитивной сложностью, большую значимость в деятельности менеджера приобретают "социально-психологические" функции, связанные с "человеческим фактором" и неформальными отношениями в коллективе: коммуникативные, воспитательные, дисциплинарные, психотерапевтические и др. [15]https://knowledge.allbest.ru/psychology/2c0b65635a2ad78b4d43a89421216c36_0.html

Последние, в свою очередь, могут характеризоваться особой эмоциональной напряженностью. Сложный и ответственный характер деятельности менеджера обусловливает наличие различных стрессогенных ситуаций, которые создают предпосылки для возникновения синдрома психического выгорания.

Среди личностных факторов, предрасполагающих к развитию синдрома выгорания у менеджеров, зарубежными исследователями отмечаются такие, как интроверсия, низкое самоуважение, низкая эмпатия, трудоголизм, определенные мотивационные особенности и др. Однако факторы, связанные с работой и стилями поведения, больше коррелируют с выгоранием, чем личностные факторы. Выделяют три основных фактора выгорания.[16]

Первый фактор, снижающий вероятность синдрома выгорания, образуют: ориентация на сотрудничество и компромисс, высокая мотивация саморазвития и профессионального роста, креативность подхода к решению профессиональных задач, высокий уровень коммуникативных умений. К личностным факторам, препятствующим психическому выгоранию, относятся: высокая общительность в малых группах, социальная смелость, радикализм.

Второй фактор, определяющий вероятность развития эмоционального истощения и деперсонализации, включает заниженную самооценку, эмоциональную неустойчивость, низкую активность и неумение сплачивать коллектив, тенденцию к избеганию трудных ситуаций общения.

Третий фактор психического выгорания - это "размытость" личных целей и ценностей, низкий уровень управленческих умений, неадекватность самооценки, характеристики по показателю "консерватизм - радикализм".

Личностные качества и умения, образующие второй и третий факторы, очевидно, могут рассматриваться как элементы риска синдрома выгорания.Личностные и стилевые особенности менеджеров обусловливают и различные типы их "профессионального выгорания", и то влияние, которое

они оказывают на управленческие стратегии, взаимодействие с подчиненными и сохранность здоровья специалистов.[17]

Многие менеджеры высшего звена считают, что самые эффективные средства предупреждения выгорания находятся непосредственно в руках самих руководителей.

[16] Эмпирическое исследование/В.Е. Орел//Психологический журнал. - М.: Наука, 2011. - Т. 20. - № 1. - С. 16-21.

[17]Орел В.Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии. Эмпирическое исследование/В.Е. Орел//Психологический журнал. - М.: Наука, 2011. - Т. 20. - № 1. - С. 16-21.

Руководители вносят свой вклад в уменьшение профессионального стресса, предоставляя своим подчиненным самостоятельно контролировать их работу, но при этом контролируют и минимизируют их сверхурочную работу. Работники, имеющие "заботливых" руководителей, характеризуются более низким уровнем выгорания, меньше болеют и прогуливают, им свойственны большая самоотдача и инициатива, они меньше думают об увольнении (уходе с работы).

В научной психологии большое количество исследований посвящено изучению роли социальной поддержки и социальной интеграции в предупреждении выгорания. Полученные результаты четко показывают культуральные различия.[18]

При анализе взаимосвязи степени выгорания и социальной интеграции людей, отражающей в отличие от социальной поддержки общее количество социальных контактов, а не только "помогающих", показано, что корпоративный дух и неформальное сотрудничество в коллективе снижают степень выгорания.При анализе влияния социальной интеграции на отдельные составляющие синдрома выгорания было выявлено, что большее количество социальных связей способно предотвратить развитие чувства профессиональной некомпетентности, но не оказывает никакого существенного влияния на эмоциональное истощение и деперсонализацию.Таким образом, развивающиеся в процессе выгорания эмоциональное истощение, деперсонализация и заниженная самооценка сами могут становиться причиной уменьшения или отсутствия полноценных социальных контактов. Следовательно, причинная взаимосвязь может быть иной - не отсутствие социальной интеграции способствует выгоранию, а наоборот, развитие выгорания приводит к сокращению и формализации социальных контактов.

Говоря о роли социальной поддержки, нельзя забывать о таком важном ее аспекте, как готовность и способность человека принять помощь, чему вряд ли может способствовать возникающее в процессе выгорания обезличенное отношение к людям.

Эти проблемы требуют своего дальнейшего изучения, так как непосредственно взаимосвязаны с вопросами оказания психологической помощи "выгоревшим".Анализ литературных данных убеждает в тесной взаимосвязи синдрома выгорания с социальной компетентностью и социальным интеллектом.

[18] Абрумова А.Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика/А.Г. Абрумова//Психологический журнал. - М.: Наука, 2009. - Т. 6. - № 6. - С. 107-115.

Влияние социокультуральных особенностей на роль социальной поддержки и интеграции в предупреждении выгорания поднимает вопрос о возможных взаимосвязях проблемы выгорания с национальными и социально-демографическими особенностями. Попыткам определения "национальных норм" посвящено много исследований, однако единого мнения о взаимосвязи социально-демографических особенностей выгорания в настоящее время не существует.

Традиционно выделяют два направления психологической помощи.[18]

Первое направление - профилактика как смягчение действия организационных и ролевых факторов риска выгорания на уровне всей организации (фирмы) в целом. Это касается таких аспектов, как:

- корпоративное развитие и сплочение рабочих команд;

- развитие высокой организационной культуры и "здоровой" атмосферы в трудовом коллективе;

- профессиональная и административная поддержка;

- эффективное руководство, адекватное уровню (этапу) организационного развития фирмы и персонала;

- стандарты формального и неформального поведения в организации;

- корпоративная лояльность и карьерный рост персонала;

- справедливая политика компании относительно продвижения по служебной лестнице (карьерного роста), отсутствие дискриминации на основе национальности/ расы, пола, возраста;

- четкая и "прозрачная" (справедливая) система штрафов и поощрений;

- четкость должностных обязанностей и легитимность власти.

Второе направление - психологическое вмешательство в процесс восстановления психоэнергетических ресурсов и профессиональной мотивации управленческого персонала.

Основные задачи психологической помощи:

- психологическая разгрузка менеджеров;[28]

- психокоррекция личностных деформаций, приобретенных вследствие выгорания;

- обучение "здоровомукопингу" - конструктивным моделям преодолевающего поведения:

- развитие менеджерских умений (расширение репертуара управленческих действий и стратегий):

[18] Абрумова А.Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика/А.Г. Абрумова//Психологический журнал. - М.: Наука, 2009. - Т. 6. - № 6. - С. 107-115.

- повышение коммуникативной компетентности, сенситивности (эмпатии) и коммуникативных умений;

- развитие навыков релаксации, саморегуляции и самоконтроля;

- формирование позитивных и активных жизненных установок;

- развитие творческого потенциала;

- активизация мотивации самоактуализации и личностного роста;

- планирование личной и профессиональной карьеры;

- индивидуальное консультирование по вопросам здорового образа жизни и питания.

3.4. Профилактики синдрома эмоционального выгорания у менеджеров – управленцев компаниии Каппа-консалтинг

АО «Смерфит Каппа Санкт-Петербург» SmurfitKappaSt. Petersburg(адрес Город: Санкт-Петербург Район города: Петроградский) занимает первое место в Европе по производству гофрокартона, тарного картона и упаковки типа bag-in-box для жидких пищевых продуктов и являемся единственным панамериканским производителем гофрокартона и тарного картона.[39]

Структура, ЗАО «Смерфит Каппа Санкт-Петербург» в первую очередь определена поставщиками и потребителями.Поставщики - это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг.

Поставщики обеспечивают предприятие необходимыми материальными ресурсами.

Эффективность снабжения сырьем, материалами, комплектующими изделиями во многом зависит от знания всех возможных поставщиков и их потенциала, умения работать с ними в непосредственном контакте. [40]

Внутренняя структура маркетинговой среды ЗАО «Смерфит Каппа Санкт-Петербург»:

- коммерческий отдел, который организует и руководит оперативной деятельностью по реализации товаров;

[28]https://dspace.tltsu.ru/bitstream/123456789/50/1/Bergis%20_EUI_Z.pdf

[39]https://www.smurfitkappa.com/ru/locations/russia/saint-petersburg

- отдел изучения рынка, или конъюнктуры и цен, который занимается изучением рынков сбыта и анализом движения цен;

- отдел рекламы, в функции которого входит комплексная коммуникационная политика, в том числе организация и реализация методов по стимулированию продаж.

Структура информационной среды предприятия

Агентства по оказанию маркетинговых услуг - фирмы маркетинговых исследований, рекламные агентства, организации средств рекламы и консультационные фирмы по маркетингу - помогают компании точнее нацеливать и продвигать ее товары на подходящие для них рынки.

Предприниматели, разрабатывая маркетинговую стратегию и заботясь об эффективной ее реализации, большое внимание уделяют именно структуре маркетинговой среды. Обычно организационная структура маркетинговой среды более консервативна, чем другие составляющие среды предприятия. В ряде случаев фирмы осуществляют «подгонку» основной стратегической линии под уже сложившуюся организационную структуру и не идут по пути ее ломки.

Бытует мнение, что эмоционально-психическое выгорание личности связано исключительно с излишним трудоголизмом и рвением в своей профессиональной деятельности, с не вполне адекватным желанием сделать карьеру во что бы то ни стало и любыми средствами.[41]

Начальники и менеджеры среднего звена сразу нескольких отделов компании «Каппа» стали апатичными, перестали проявлять инициативу. HR-директор, которому поручили разобраться в проблеме, с помощью опросника Бойко выяснил, что речь идет о складывающемся эмоциональном выгорании, провел наблюдения на предприятии (повышенные нагрузки в деятельности, сверхурочная работа) отдельную беседу с каждым руководителем. Процедурами исследования были выбраны метод наблюдения (выборочный) и беседа.[42]

[41] https://hr-portal.ru/article/fenomen-emocionalnogo-vygoraniya-i-ego-profilaktika

[40]https://studbooks.net/800198/marketing/struktura_marketingovoy_sredy_smerfit_kappa_sankt_peterburg

Эмпирическая база и выборка исследования

Исследование особенностей эмоционального выгорания начальников отделов и менеджеров среднего звена было проведено в естественных условиях (наблюдение, осуществляемое в естественных для испытуемых условиях жизни и деятельности рабочего процесса), с параллельным участием в реализации программы психолого-педагогической профилактики. В исследовании участвовали 20 человек - менеджеров среднего звена, осуществляющих свою деятельность в системе продаж рекламных услуг.[43][44]

Преимуществом данного метода является легкость в применении, отсутствие дополнительных затрат и т.д. Для получения максимально точной информации метод наблюдения использовали в сочетании с другим методом, таким как беседа.[45]

Наблюдение – это запланированное и целенаправленное восприятие объекта, процесса, явления и т.д., полученные результаты которого фиксируются исследователем (наблюдателем). Сущность наблюдения заключается в точной и полной фиксации фактов, полученных с помощью органов чувств (зрение, слух и т.д.), знаний, умений и жизненного опыта. Таким образом, наблюдение – это активная форма чувственного познания, цель которого заключается в накоплении фактов и первоначальных представление об объекте исследования.

Важной чертой наблюдения является то, что оно тесно связано с мышлением. Исследователь, проводящий наблюдение должен уметь анализировать, вычленять важное из общего, осуществлять группировку фактов, свойств, явлений и признаков. Кроме того, наблюдение неотделимо от речи, то есть умения точно и полно описывать увиденное. В том случае, если полученные факты описаны скудно или недостаточно, то ценность полученной информации будет малонаучной и низкой.

Метод беседы – это диалог между двумя людьми, в ходе которого один человек выявляет психологические особенности другого, называется методом беседы.

Беседа — специфичный для психологии метод исследования человеческого поведения, так как в других естественных науках коммуникация между субъектом и объектом исследования невозможна.

[42]https://spravochnick.ru/pedagogika/nablyudenie_kak_metod_issledovaniya/

[43]https://studfile.net/preview/5254610/page:9/

[44]http://elib.cspu.ru/xmlui/bitstream/handle/123456789/1199

[45]Информация взята с сайта биржи Автор24: https://spravochnick.ru/pedagogika/nablyudenie_kak_metod_issledovaniya/

Беседа предполагает получение информации об изучаемом явлении в логической форме. Данный метод применяется на разных стадиях исследования, а его научная ценность состоит в установлении личного контакта с объектом исследования и возможность оперативно получить необходимые данные.

Беседа может быть:[46]

• формализованной. Данный вид беседы позволяет быстро группировать и анализировать полученную информацию, т.к. предполагает стандартизированную постановку вопросов и регистрацию на них ответов;
• неформализованной. В этом виде беседы вопросы не жестко стандартизированы, поэтому есть возможность ставить дополнительные вопросы. Как правило, в ходе этого вида беседы между исследователем и респондентом достигается более тесный контакт, а это, безусловно, способствует получению полной и глубокой информации. Выслушать человека, вызвав его на откровенность – это большое искусство, поэтому к полученной информации надо относиться очень бережно. В ходе беседы исследователь, при необходимости, может для себя делать какие-либо пометки, что поможет восстановить весь ход беседы после завершения работы. Иногда можно использовать технические средства – магнитофон, диктофон, но, респондент должен быть об этом проинформирован.

Очень важно как при проведении беседы, так и при ее интерпретации учитывать, что некоторые типы реплик, могут нарушать ход общения вплоть до его прекращения. Иногда подобные реплики называют барьерами общения. К ним относятся:[47]

1) приказ, указание (например, «говорите яснее!», «повторите!»);

2) предупреждение, угроза («вы еще пожалеете об этом»);

3) обещание – торговля («успокойтесь, я вас выслушаю»);

4) поучение, нравоучение («это неправильно», «вам следует сделать так-то», «в наше время такие поступали»);

5) совет, рекомендация («я предлагаю вам поступить таким-то образом», «попробуйте сделать так-то»);

6) несогласие, осуждение, обвинение («вы поступили глупо», «вы ошибаетесь», «я больше не могу с вами спорить»);

7) согласие, похвала («думаю, что вы правы», «я горжусь вами»);

8) уничижение («а, все вы одинаковы», «ну что, господин Всезнайка?»);

9) брань («негодяй, вы все испортили!»);

[46]https://spravochnick.ru/psihologiya/metody_prikladnoy_psihologii/beseda/

10) интерпретация («да вы и сами не верите в то, что говорите», «теперь понятно, почему вы так поступили»);

11) успокоение, утешение («все ошибаются», «я тоже расстроен этим»);

12) допрос («как вы намерены поступить?», «кто вам это сказал?»);

13) увод от проблемы, отвлечение, отшучивание («поговорим одругом», «выкиньте это из головы», «ха-ха, это несерьезно!»).[48]

В результате исследований были выявлены 7 факторов, которые вызывают эмоциональное выгорание на предприятии:

1. Постоянные переработки и перегруженность делами.

2. Постоянное общение с незнакомыми или малознакомыми людьми, например, с клиентами.

3. Отсутствие карьерного роста и профессионального развития.

4. Нездоровая атмосфера и напряженные отношения в коллективе.

5. Низкая самоорганизация и избыток свободного времени.

6. Рутинная, монотонная работа и отсутствие системы мотивации.

7. Неграмотные методы управления, неравномерное распределение ответственности.

Выяснилось, что самым серьезным стрессовым фактором практически для всех управленцев стали частые совещания, не оставляющие не времени, ни сил на работу в подразделениях. Как только количество совещаний сократили до одного в две недели, результаты работы линейных руководителей заметно улучшились.[49]

Как распознать эмоциональное выгорание личности

Эмоциональное выгорание затрагивает 3 жизненно важных и профессионально значимых сферы: Физическую. Интеллектуальную. Морально-психологическую.[50]

Стадии выгорания

Различают пять этапов выгорания.

1.«Медовый месяц». Работник еще доволен своим местом, обязанностями, он чрезмерно активен. Появляются первые стрессы на работе, она перестает доставлять ему былое удовольствие, снижается энергичность.

[47]https://obu4ayka.ru/bez-rubriki/__trashed-1599.html

[48]https://www.hr-director.ru/article/67340-emotsionalnoe-vygoranie-18-m12

2. «Недостаточно топлива». У человека возникает чувство усталости, может появиться бессонница, пропадает интерес к обязанностям, снижается продуктивность, ухудшается трудовая дисциплина, человек отказывается выполнять свои обязанности, могут появляться симптомы агрессии и депрессии. При наличии хорошей мотивации человек будет трудиться, используя внутренние ресурсы.

3. «Хроническая» стадия. Возникает хроническая раздражительность, постоянное ощущение подавленности, чувство нехватки времени, появляются проблемы со здоровьем, возможно расстройство ЖКТ, мигрень, перепады артериального давления, проблемы интимного плана, тахикардия. Не исключено развитие зависимости от кофеина, никотина или спиртного.

4. «Кризис». Формируются хронические недуги, человек теряет работоспособность. Недовольство жизнью усиливается.

5.«Пробивание стены». Психическое состояние и проблемы со здоровьем приводят к серьезным заболеваниям, которые угрожают жизни личности.[51]

Что делать, если у сотрудника — эмоциональное выгорание?

Некоторые работодатели в таких случаях сразу же ищут замену.

Политика поиска новых сотрудников на место «выгоревших» — не лучший способ сохранить высокую работоспособность коллектива. Такое отношение к кадрам плохо скажется на репутации компании. Всегда есть действенный способ мотивировать уже имеющихся сотрудников и вернуть им интерес к работе, нужно просто его отыскать.

Разработана пошаговая инструкция

Шаг 1. Проведена диагностика. Оценено текущее состояние сотрудников, используя метод диагностики Бойко. При выгорании кризис проявляется на всех трех уровнях: эмоциональном, интеллектуальном, физическом.

Шаг 2. Определен целевой фактор воздействия. На физическом уровне это долгое отсутствие отпуска, хроническая усталость, напряженный график работы.

[49]https://pravda-sotrudnikov.ru/company/smurfit-kappa

[50]https://www.hr-director.ru/article/67340-emotsionalnoe-vygoranie-18-m12

[51]https://uristshelp.ru/profilaktika-professionalnogo-vygoraniya-sotrudnikov.html

директор по имени Патрик, загружаясь в только что подаренный ему компанией Тоурег, не нашел 2 минут на общение со мной отмахнувшись рукой»). На интеллектуальном — отсутствие обучения и слишком высокая нагрузка(«график не очень, раньше был 2/2 2 смены по 12ч, теперь 5/2 по 8 в 3 смены»). Перечень факторов весьма обширен.

Шаг 3. Устранены самые вредоносные факторы методом прямого противодействия. Если сотрудник давно не отдыхал ,то ему предлагается отпуск, если решал слишком много задач одновременно , то решены вопросы делегирования части полномочий другим сотрудникам.

Шаг 4. Освоение метода из трех букв: «Ф→П→И». Сначала осуществление мероприятий по восстановлению физические силы работника, затем нормализация психоэмоционального состояния, и только в самом конце переход к актуализации интеллектуальных навыков и обучения. Пока физические и психические ресурсы человека истощены, он не в состоянии сконцентрироваться на новых задачах и саморазвитии.

Шаг 5. Ключ к успеху — индивидуальный подход. Этот момент особенно важен в работе с талантливыми и ценными сотрудниками. Сначала нужно выявить их индивидуальные потребности и мотиваторы, и только потом — составлять план действий. Правильно выстроить работу с талантами.

[52]https://e.hr-director.ru/652413?utm_medium=refer&utm_source=www.hr-director.ru&utm_term=67340&utm_content=art&utm_campaign=red_block_content_link_marker

[52]https://e.hr-director.ru/652413?utm_medium=refer&utm_source=www.hr-director.ru&utm_term=67340&utm_content=art&utm_campaign=red_block_content_link_marker

Глава 4. Диагностика уровня эмоционального выгорания

4.1. Диагностика уровня эмоционального выгорания (В.В.Бойко)

Эмоциональное выгорание — это выработанный личностью механизмпсихологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций вответ на избранные психотравмирующиевоздействия.Эмоциональное выгораниепредставляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всегопрофессионального, поведения. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип,поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетическиересурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда«выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональнойдеятельности и отношениях с партнерами.

Цель: диагностировать механизм психологической защиты в форме полногоили частичного исключения эмоций в ответ на избранныепсихотравмирующиевоздействия.

Инструкция: Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет». Примите вовнимание, что, если в формулировках опросника идет речь о партнерах, тоимеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности — родители,учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете.

ТЕСТ[19]

1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать,переживать, напрягаться.

2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не своеместо).

4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно,медленнее).

5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения —хорошего или плохого.

6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.

7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочетсяпобыть наедине, чтобы со мной никто не общался.

8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).

9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требуетпрофессиональный долг.

[19].http://www.academy.edu.by/files/prof%20em%20vigorania%202019/Maslach.pdf

10. Моя работа притупляет эмоции.

11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметьдело на работе.

12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.

15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.

16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнерупрофессиональную поддержку, услугу, помощь.

17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловыеконтакты.

18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловымпартнером.

19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю вниманиепартнеру меньше, чем положено.

21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.

22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.

23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.

24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня

портится настроение.

25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.

26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми

партнерами.

27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.[19]

28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т. п.[30]

[19].http://www.academy.edu.by/files/prof%20em%20vigorania%202019/Maslach.pdf

[30]https://psytests.org/boyko/burnout.html

29. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним илименьше уделять ему внимания.

30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, неполучишь зла».

31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.

32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается нарезультатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).

33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональнуюотзывчивость, но не могу.

34. Я очень переживаю за свою работу.

35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь отних признательности.

36. При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть вобласти сердца, повышается давление, появляется головная боль.

37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственнымруководителем.

38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.

39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.

40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование,повергают в уныние.

41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.

42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) хуже, чем обычно.

43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение сдрузьями и знакомыми.

44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касаетсядела.

45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошемнастроении.

46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, бездуши.

47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь имчего-нибудь плохого.

48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшениефизического или психического самочувствия.

49. На работе я испытываю постоянные физические или психологическиеперегрузки.

50. Успехи в работе вдохновляют меня.

51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти

безысходной).[30]

52. Я потерял покой из-за работы.

53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес состороны партнера(ов).

54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего спартнерами я не принимаю близко к сердцу

55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.

56. Я часто работаю через силу.

57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.

58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, берегиздоровье.

59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы невидеть и не слышать.

60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.

61. Контингент партнеров, с которым я работаю, .очень трудный.

62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которыея затрачиваю.

63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.

65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобыпоступали со мной.

66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение,внимание.

7. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.

68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.

69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.

70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих

страданий и отрицательных эмоций.

71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.

72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.

[30]https://psytests.org/boyko/burnout.html

73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.

74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю

в силу обстоятельств.

75. Моя карьера сложилась удачно.

76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.

78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам),забывая о собственных интересах.

79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) вобщении с домашними и друзьями.

80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так,чтобы он этого не заметил.

81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.

82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе я утратил интерес, живоечувство.

83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала -обозлила,сделала нервным, притупила эмоции.

84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Обработка данных[31]

В соответствии с «ключом» осуществляются следующие подсчеты:

1) определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов«выгорания»,

2) подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фазформирования «выгорания»,

3) находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» -сумма показателей всех 12-ти симптомов.

Фаза « НАПРЯЖЕНИЕ»

1. Переживание психотравмирующих обстоятельств: +1(2), +13(3), +25(2),-37(3), +49(10), +61(5), -73(5)

2. Неудовлетворенность собой:-2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5),+74(3)

3. "Загнанность в клетку":+3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)

[31]https://5psy.ru/testi/diagnostiki-urovnya-emocionalnogo-vygoraniya.html

4. Тревога и депрессия:+4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

Фаза «РЕЗИСТЕНЦИЯ»

1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование:+5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)2.

2. Эмоционально-нравственная дезориентация: +6(10), -18(3), +30(3),+42(5), +54(2), +66(2), -78(5)

3. Расширение сферы экономии эмоций:+7(2), +19(10), -31(2), +43(5),+55(3), +67(3), -79(5)

4. Редукция профессиональных обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

Фаза «ИСТОЩЕНИЕ»

1. Эмоциональный дефицит:+9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10),+81(2)

2. Эмоциональная отстраненность:+10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5),+70(5), +82(10)

3. Личностная отстраненность (деперсонализация): +11(5), +23(3), +35(3),+47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

4. Психосоматические и психовегетативные нарушения: +12(3), +24(2),+36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Интерпретация результатов[31]

Предложенная методика дает подробную картину синдрома«эмоционального выгорания». Прежде всего, надо обратить внимание на отдельновзятые симптомы.

Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0до 30 баллов:

9 и менее баллов — не сложившийся симптом,

10-15 баллов — складывающийся симптом,

16 и более — сложившийся.

Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующимв фазе или во всем синдроме «эмоционального выгорания».Методика позволяет увидеть ведущие симптомы «выгорания».Существенно важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятсядоминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.,

[31]https://5psy.ru/testi/diagnostiki-urovnya-emocionalnogo-vygoraniya.html

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса — осмыслениепоказателей фаз развития стресса — «напряжение», «резистенция» и«истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов.Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо несвидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, чтоизмеряемые в них явления существенно разные — реакция на внешние ивнутренние факторы,

приемы психологической защиты, состояние нервнойсистемы.По количественным показателям правомерно судить только о том,насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большейили меньшей степени:

36 и менее баллов — фаза не сформировалась;

37-60 баллов — фаза в стадии формирования;

61 и более баллов — сформировавшаяся фаза.

Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями,подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можнодать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно,наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.

Освещаются следующие вопросы:

- какие симптомы доминируют;

- какими сложившимися и доминирующими симптомамисопровождается «истощение»;[32]

- объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторамипрофессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику«выгорания», или субъективными факторами;

- какой симптом (какие симптомы) более всего отягощаютэмоциональное состояние личности;

- каких направлениях надо влиять на производственную обстановку,

чтобы снизить нервное напряжение;

- какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежаткоррекции, чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило ущербаей, профессиональной деятельности и партнерам.

[32]http://neurodoc.ru/bolezni/psycho/sindrom-emocionalnogo-vygoraniya.html

Теория для интерпретации

В. Бойко выделяет три фазы синдрома эмоционального выгорания:

1. Напряжение – характеризуется ощущением эмоционального истощения,усталости, вызванной собственной профессиональной деятельностью.

Проявляется в таких симптомах:

• переживание психотравмирующих обстоятельств (человек воспринимаетусловия работы и профессиональные межличностные отношения какпсихотравмирующие);

• недовольство собой (недовольство собственной профессиональнойдеятельностью и собой как профессионалом);

• «загнанность в тупик» – ощущение безвыходности ситуации, желание изменитьработу или вообще профессиональную деятельность;

• тревога и депрессия – развитие тревожности в профессиональной деятельности,повышение нервности, депрессивные настроения.

2. «Резистенция» – характеризуется избыточным эмоциональнымистощением, которое провоцирует развитие и возникновения защитных реакций,которые делают человека эмоционально закрытым, отстраненным, безразличным.[33]

На таком фоне любое эмоциональное привлечение к профессиональнойдеятельности и коммуникации вызывает у человека чувство избыточногопереутомления.

Проявляется в таких симптомах:

• Неадекватное выборочное эмоциональное реагирование – не контролированноевлияние настроения на профессиональные отношения;

• Эмоционально-моральная дезориентация – развитие безразличия впрофессиональных отношениях;

• Расширение сферы экономии эмоций – эмоциональная замкнутость, отчуждение,желание прекратить любые коммуникации;

• Редукция профессиональных обязанностей – свертывание профессиональнойдеятельности, стремление как можно меньше времени тратить на выполнениепрофессиональных обязанностей.

3. «Истощение» – характеризуется психофизическим переутомлением человека,опустошенностью, нивелированием собственных профессиональных достижений,нарушением профессиональных коммуникаций, развитием циничного отношенияк тем, с кем приходится общаться, развитием психосоматических нарушений.

[33]https://studme.org/148965/psihologiya/faza_rezistentsiya_soprotivlenie

Проявляется в таких симптомах:

• Эмоциональный дефицит – развитие эмоциональной бесчувственности на фонепереутомления, минимизация эмоционального вклада в работу, автоматизм иопустошение человека при выполнении профессиональных обязанностей;

• Эмоциональное отчуждение – создание защитного барьера в профессиональныхкоммуникациях;

• Личностное отчуждение (деперсонализация) – нарушение профессиональныхотношений, развитие циничного отношения к тем, с кем приходится общаться;

• Психосоматические нарушения – ухудшение физического самочувствия,развитие таких психосоматических нарушений, как расстройства сна, головнаяболь, проблемы с давлением.

4.2.Опросник «Экспресс-оценка выгорания»(В. Каппони, Т. Новак)

Экспресс оценка выгорания содержит 10 вопросов. На вопросы необходимоотвечать "да" или "нет".[34]

Инструкция к тесту

Тест предназначен для диагностики первых симптомов синдромаэмоционального выгорания.На следующие предложения отвечайте "да" или "нет". Количествоположительных ответов подсчитайте.

1.Когда в воскресенье пополудни я вспоминаю о том, что завтра снова идти на работу, то остаток уик-энда уже испорчен (да, нет).

2. Если бы у меня была возможность уйти на пенсию (по выслуге лет,инвалидности), я сделал (а) бы это без промедления (да, нет).

3. Коллеги на работе раздражают меня. Невозможно терпеть их одни ите же разговоры (да,нет).

4. То насколько меня раздражают коллеги, еще мелочи по сравнениюс тем, как выводят меня из равновесия клиенты (пациенты, ученики,посетители, заказчики) (да, нет).

5. На протяжении последних трех месяцев я отказывался(отказывалась) от курсов повышения квалификации, от участия вконференциях и т.д.(да, нет).

[34].http://www.academy.edu.by/files/prof%20em%20vigorania%202019/Oprosnik%20Kaponi.pdf

6. Коллегам (посетителям, заказчикам, ученикам и т.д.) я придумал(а) обидные прозвища (например, "идиоты"), которые используюмысленно (да, нет).

7. С делами по службе я справляюсь "одной левой" нет ничего такого,что могло бы удивить меня в ней своей новизной (да, нет).

8. О моей работе мне едва ли кто скажет что-нибудь новое (да, нет).

9. Стоит мне только вспомнить о своей работе, как хочется взять ипослать ее ко всем чертям (да, нет).

10. За последние три месяца мне не попала в руки ни одна специальнаякнига, из которой я почерпнул бы что-нибудь новенькое (да, нет).

Обработка результатов[34]

Уровень эмоционального выгорания оценивается в баллах.

0-1 балл - низкие оценки. Синдром эмоционального выгорания вам негрозит.

2-6 баллов - средние оценки. Вам необходимо взять отпуск, отключиться отрабочих дел.

7-9 баллов - высокие оценки. Пришло время решать: либо сменить работу,либо переменить стиль жизни.

10 баллов - критические оценки. Положение весьма серьезное.

Перечень симптомов для самонаблюдения

Физические:

- хроническая, постоянная усталость;

- слабость и вялость в мышцах;

- головные боли;

- снижение иммунитета;

- бессонница;

- усталость глаз, снижение зрения;

- боли в суставах и пояснице.

[34].http://www.academy.edu.by/files/prof%20em%20vigorania%202019/Oprosnik%20Kaponi.pdf

Психоэмоциональные признаки:

- появляется безразличие к своей жизни и происходящим вокруг событиям;

- неуверенность в себе, снижение самооценки;

- разочарование в окружающих;

- потеря профессиональной мотивации;

- вспыльчивость, раздражение и недовольство другими людьми;

- депрессия, постоянное плохое настроение, жизнь не удалась.

Социально-поведенческие признаки:

- желание убежать от всех или обида на всех, как следствие стремление кизоляции, минимум общения с окружающими;

- уклонение от ответственности, неисполнение обязанностей, лень;

- обвинение окружающих в собственных бедах, обиды, раздражение;

- зависть, жалобы, что кому-то везѐт в жизни;

- жалобы на свою жизнь и на то, что приходится много работать;

- пессимизм, негатив видится во всѐм.

4.3. Методика «Колесо жизненного баланса»(Пол Дж. Майер) 

[35]Цель:

1. Выявить:

- чем наполнена жизнь;

- что стоит в приоритете;

- какая сфера нуждается в дополнительном внимании?

2. Определить шаги, которые повлияют на ситуацию.

Бланк для работы (можно распечатать готовый или нарисовать самому)

[35]https://www.psychologos.ru/articles/view/koleso-zhiznennogo-balansa

Рис.4.1.Колесо жизни

1 часть упражнения

Первая часть упражнения, заключается в том, чтобы определитьсферы, в которых клиент вращается на данный момент (клиентможет выделить собственные сферы).

Наиболее часто выделяют следующие направления:

- здоровье;

- личностный рост;

- внутренний мир;

- карьера;

- хобби;

- семья;

- отношения с окружающими;

- отдых;

- воспитание детей;

- внешний вид;

[35]https://www.psychologos.ru/articles/view/koleso-zhiznennogo-balansa

- спорт;

- учеба;

- любовные отношения;

- деньги.

Дальше по 10-бальной шкале клиенту нужно оценить своюудовлетворенность каждой из сфер. Необходимо не просто ставитьбалл навскидку, а именно анализировать.Для этого представить, какбы выглядела жизнь, если бы данная сфера удовлетворяла на 10баллов. А затем соотнести с текущим положением.

2 часть упражнения

Необходимо проанализировать, что можно сделать в той или иной сфередля гармонизации жизни.[36] Здесь всѐ индивидуально. Нужно выровнятьзначения - уменьшить важность одного или сделать, что-то длявыравнивания других сфер. Не обязательно работать со всеми сферами.

Вопросы, на которые необходимо ответить:

1. Какая сфера, на Ваш взгляд, ключевая?

2. Какого результата Вы хотите добиться?

3. Как Вы это узнает?

4. Что это Вам даст?

5. От чего придется отказаться?

6. Как это повлияет на другие сферы жизни?[36]

7. Какие действия помогут улучшить удовлетворенность в этой сфере на + 1?

8. Какие сильные стороны Вы можете применить, чтобы достичь изменений быстрееили лучше?

9. К кому можно обратиться, чтобы получить недостающие знания или поддержку?

Запишите 2-3 конкретных шага.

[36].https://www.yandex.ru/turbo?text=https%3A%2F%2Fblog.molodost.bz%2Fdevelopment%2Fkoleso-zhiznennogo-balansa%2F

Глава 5. Формирование навыков самопознания и саморазвития личности

"Жизнь коротка, и надо успеть

духовную сущность в сердце

воспеть"!

РигденДжаппо

Личностный рост или саморазвитие можно определить как непрекращающийся на протяжении всей жизни процесс общего развития, посредством которого человек учится осознавать самого себя, улучшает свои личностные качества и достигает свои цели и мечты, значительно повышая таким образом качество своей жизни и удовлетворённость ею.[20] Личностный рост заключается в самореализации, в том, чтобы жить полной жизнью и заниматься тем, чем действительно хочется заниматься. ... Личностный рост и саморазвитие очень тесно связаны с позитивным мышлением. Негативные мысли тормозят нас, замедляют наше развитие. Самопознание нужно для того, чтобы понять свои слабые стороны и укрепить их.

Вроде бы, у вас всё хорошо, всё в порядке, тем не менее, вы недовольны собой. Вам чего-то не хватает, вы не удовлетворены, у вас складывается ощущение, что вы как будто бы живёте “на автопилоте”. [21] Возможно, вам необходим план личностного роста или саморазвития, который поможет вам измениться и стать таким, каким вы хотите.

Что такое личностный рост, саморазвитие?Личностный рост или саморазвитие можно определить как непрекращающийся на протяжении всей жизни процесс общего развития, посредством которого человек учится осознавать самого себя, улучшает свои личностные качества и достигает свои цели и мечты, значительно повышая таким образом качество своей жизни и удовлетворённость ею. Личностный рост заключается в самореализации, в том, чтобы жить полной жизнью и заниматься тем, чем действительно хочется заниматься.Наша жизнь улучшается, когда мы работаем над собой, саморазвитие делает нас счастливее. Личностный рост также помогает нам лучше пережить трудные моменты, преодолеть процессы психологического выгорания, наладить отношения с другими людьми.

Однако, это непростая работа, требующая времени и усилий. Кроме того, работа над собой никогда не заканчивается. Однако, разве это не самая лучшая инвестиция – тратить время и силы на самого себя и своё собственное счастье?

[20]https://4brain.ru/blog

[21]https://www.b17.ru/blog/133382

Личностный рост и позитивное мышление

Личностный рост и саморазвитие очень тесно связаны с позитивным мышлением. Негативные мысли тормозят нас, замедляют наше развитие. Если вы будете думать негативно (“я не смогу”, “это ужасно, не стоит даже пытаться”, “это тяжело, я не справлюсь” и т.д.), у вас не появится мотивация изменить те стороны вашей жизни, которыми вы недовольны.Положительные аффирмации могут быть очень полезны. Однако нет смысла говорить себе “ты можешь всё”, если вы не верите в свои силы. Также недостаточно просто сказать “всё будет хорошо”, поскольку мы не можем знать, как всё будет на самом деле.[21] Кроме того, неразумно думать о собственной неуязвимости (например, “со мной это никогда не случится”). Тем не менее, очень важно сохранять позитивный настрой и быть реалистом.

Если проследить биографию многих известных людей от Франклина до Джобса, можно увидеть, что почти все они в той или иной мере занимались саморазвитием. Современные исследователи пытаются выяснить все о роли везения, происхождения, врожденных качеств, но сходятся во мнении, что все эти элементы являются дополнительными, но никак не основными.

Например, Бенджамин Франклин в своей автобиографии признавался, что ставил саморазвитие во главу угла, поскольку понимал важность развития отдельных навыков для достижения успеха. В итоге он стал одним из самых влиятельных людей своего времени.

Саморазвитие – это личностный рост, умственное или физическое развитие путем самостоятельных занятий и упражнений. Занимаясь им, человек развивает свои таланты, потенциал, накапливает человеческий капитал, что способствует его трудоустройству, повышению качества жизни и реализации его устремлений. Это процесс длиною в жизнь.Конечно, саморазвитием человек может заниматься как сам, так и при помощи наставников, учителей, тренеров и коучей (что, правда, делает приставку «само-» не очень корректной, но суть не меняет).

Из чего состоит саморазвитие?

Существует большое количество элементов саморазвития, мы же выделим наиболее важные и ценные из них:

- самопознание;

- самосознание;

- повышение уверенности в себе;

- улучшение навыков обучения;

- повышение самооценки (или понижение, если она завышена);[21]https://www.b17.ru/blog/133382/
- развитие сильных сторон и навыков;
- развитие навыков, необходимых для карьеры;
- улучшение здоровья
- изучение и применение методов самореализации;
- повышение социального статуса;
- осуществление устремлений;
- создание и выполнение плана персонального развития;
- повышение социального интеллекта;
- повышение эмоционального интеллекта;
- управление временем.

Когда мы говорим о саморазвитии, следует также сказать, что к нему относится наставничество. Если вы усвоили педагогические приемы и умеете влиять на учеников таким образом, что они прогрессируют как личности, значит, вы и сами растете.Помимо улучшения себя, саморазвитие проявляется при помощи практики и исследований. Практика выражается в поиске методов личного развития, учебных программ, систем оценок, инструментов и техник.[36]

Как область исследований, темы саморазвития проявляются в журналах, книгах и на сайтах в сфере образования, менеджмента, экономики развития человеческого потенциала.

Почему стоит начать с самопознания?

Наверняка вы не один раз слышали термин «самопознание». Это изучение собственных психических и физических особенностей, осмысление самого себя.

Начинать стоит с самопознания по нескольким причинам:

- вы сможете понять свои реальные возможности и осознаете, в какой точке развития находитесь

- достигнете внутренней гармонии, узнав об особенностях своей внутренней мотивации;

- научитесь использовать особенности своего характера;

- определите свои ценности, профессиональные и творческие предрасположенности;

- определите свои ограничивающие убеждения и научитесь их преодолевать;

Выясните, что подходит именно вам.

[36]https://cyberleninka.ru/article/n/samorazvitie-lichnosti-suschnost-i-puti-realizatsii-v-sovremennom-obrazovatelnom-protsesse

Так уж сложилось, что в мире не существует двух абсолютно одинаковых человек. Даже если они были похожи с самого начала, опыт и восприятие у каждого свои. Это значит, что вы сначала должны понять

самого себя, чтобы выяснить, куда вы хотите двигаться. Без этого внутреннего компаса появится ощущение тумана – придется двигаться наощупь.

Наблюдать за собой

Это один из самых лучших методов для самопознания, если его правильно применять. А «правильно» означает лишь наблюдать за собой и записывать всю информацию, не пытаясь прилепить ей какой-нибудь ярлык.Этот метод принципиально отличается от предыдущего, поэтому советуем использовать их по очереди. Начните наблюдать с собой с утра до вечера и просто фиксировать свои мысли, реакции, поведение, эмоции, убеждения.Достаточно одной недели самонаблюдения. В результате у вас будет массив информация о самом себе, проанализировав которую можно будет сделать конкретные выводы. [36]Может оказаться, что отличное настроение у вас по утрам, а вечером приходит озлобленность при мысли о нереализованности своего потенциала. Или окажется, что определенные люди влияют позитивным образом на ваши творческие способности. Словом, в конце недели проанализируйте полученную информацию и сделайте выводы.

Самопознание порой должно быть болезненным, если вы не хотите прожить всю свою жизнь, зарыв голову в песок. Что это значит? Проведите одну неде0лю, будучи полностью честным и откровенным с самим собой.

Вы можете выяснить:

- что на самом деле очень обидчивы, если люди не признают ваших заслуг;

- что нуждаетесь в новых знакомствах, хотя утверждаете обратное;

- что являетесь экстравертом, а не интровертом, как полагали;

- что терпеть не можете свою нынешнюю работу,но лучшую не заслужили, потому что совершенно ничего для этого не делаете;

- что изучаете английский язык просто потому, что так делают все. На самом деле, вам это совершенно не нравится.

Это все откровения, которые могут вас ошеломить, если вы станете честны с самим собой. Все люди на планете переживают последствия когнитивного диссонанса. Но только самые мужественные пытаются выяснить, почему это происходит. Другие же придумывают себе отговорки.

[36]https://cyberleninka.ru/article/n/samorazvitie-lichnosti-suschnost-i-puti-realizatsii-v-sovremennom-obrazovatelnom-protsesse

К примеру, вместо того, чтобы признать свою лень, вы можете выдумать причину, по которой не занимаетесь ничем полезным на протяжении месяца.Поэтому выделите одну неделю, вооружитесь ручкой и блокнотом – и перестаньте врать себе хотя бы семь дней.После того, как начнете познавать

себя (это не конечный процесс, а длящийся всю жизнь), можете переходить к использованию различных методов саморазвития.

Методы саморазвития

Методы, которые используются для саморазвития, вы можете применять как по отдельности, так и вместе. Наблюдайте за своими ощущениями, проводите эксперименты, выясняйте, что работает, а что – нет.

Персональное видение[37]

Персональное видение частично пересекается с самопознанием (как и другие методы саморазвития, впрочем). Для применения этого метода необходимо задать себе следующие вопросы:

- какие десять вещей я люблю делать;

- какие три вещи я должен делать во время своей работы, чтобы ощущать себя счастливым и понимать, что двигаюсь в правильном направлении;

- каковы пять моих основных ценностей?

Напишите по три цели в каждой из следующих областей: физическая, духовная, карьерная, семейная, социальная, финансовая, личностная, сфера развлечений.

О чем я могу пожалеть перед смертью?

После того, как вдумчиво ответите на все эти вопросы и выясните, какие цели у вас есть в каждой сфере, приступайте к созданию персонального видения. Это ваш личный документ-заявление о намерениях.

Некоторые эксперты рекомендуют около 50 слов или даже меньше. Однако мы советуем забыть о рамках и полностью сформулировать видение своей жизни и будущего. Суть этого метода в том, чтобы получить письменное обязательство, что вы будете заниматься саморазвитием всю свою жизнь. Известный мотивационный спикер Брайан Трейси говорит, что вы в несколько раз повысите шансы достичь своих целей, если запишете их.

[37]http://www.newcode.ru/doku.php/personal-vision

Существует много способов создать план персонального развития, поэтому нет правильного или неправильного. Вот из чего он может состоять у вас.

Создайте список областей, в которых вы хотите развиваться: карьера, финансы, отношения, взаимоотношения, эмоциональная жизнь, дом, духовность, характер.

Повышение мотивации. Сила воли – ресурс ненадежный, поэтому вам нужно научиться себя мотивировать. А это задача невероятно сложная. Как с ней справиться?

Первое: создавайте план на неделю и держите его перед глазами.

Второе: установите цели по SMART(это тот редкий случай, когда аббревиатура соответствует содержимому. Перевод слова smart звучит с английского как «умный». Планирование по-умному).

Третье: создайте документ персонального видения (мы говорили о нем выше).

Тут же начинайте воплощать план в действие. Даже если ваш план не идеален, ничего страшного – вы сможете его корректировать по ходу дела.

Метод песочницы

Метод песочницы – это непрерывный процесс самообразования, основанный на последних научных исследованиях.[22]

Суть его в том, что не нужно запоминать факты, формулы или другие мелочи.

Вместо этого нужно развивать интуитивное понимание наших навыков, изучать большое количество информации об умении и постоянно добиваться улучшения. Все это можно делать как в одиночку, так и с наставником.

Шаг первый: создайте свою песочницу.

Песочница – это область, в который вы можете свободно играть со своим навыком, не беспокоясь о том, чтобы серьезно к нему относиться. Она позволяет вам проводить исследования, экспериментировать, терпеть неудачи и при этом не ставить на кон деньги, будущее и репутацию. Это идеальная среда для быстрого обучения.

Песочница должна:

- быть бесплатной или обходиться дешево: это позволит сразу начать обучение;

- иметь низкую степень риска: вы не боитесь проиграть или показать свою работу;

[22] info@example.ru

- быть публичной.

Некоторые примеры

Программирование: завести аккаунт на сайтах вроде GitHub.

Фотография: камера и аккаунт в Instagram.

Письмо: завести блог.

Помните, что если вы не сможете быстро получать обратную связь, то будете учиться значительно медленнее.

Шаг второй: исследования.

В Интернете есть огромное количество материалов, посвященных практически любому навыку саморазвития. Для начала идеальным вариантом будет простой и понятный рецепт или формула. В нашем случае это просто некая последовательность шагов, которая помогает достичь какого-либо результата. Вы тут же сможете включить это знание в свою песочницу.Выделите один день на поиск всех возможных ресурсов. Это могут быть книги, подкасты, видео, статьи, онлайн-курсы, вебинары и многое другое. Создайте базу вкладок под названием саморазвитие.

Также ведите заметки, чтобы понимать, что работает лучше, а что – хуже. Материала много, а времени всегда мало.

Шаг третий: внедрение и практика.

Времени мало не только на теорию, но и на практику.

Поэтому нужно выбирать самое лучшее и эффективное, ведь неудачные методики могут забрать у вас недели и даже месяцы работы над собой. Это приводит к так называемой наивной практике, когда человек обманывает себя, считая, что учится чему-нибудь, хотя на самом деле стоит на месте.Для того, чтобы целенаправленно повышать свой навык, нужно:

- честно оценить свои пределы и выяснить, что необходимо улучшить;

- задать себе цель, которая находится за пределами вашей зоны комфорта;[37]

- получать обратную связь.

Шаг четвертый: обратная связь.

У каждого человека есть пробелы в знаниях, какой бы навык он ни пытался освоить. А значит, нужно всегда и везде получать обратную связь. Это один из основных принципов самообразования.

[22] info@example.ru

[37]https://www.psychologos.ru/articles/view/vyhod-iz-zony-komforta-kak-uslovie-razvitiya-lichnosti

Заключение

Разработка данной проблематики представляется весьма актуальной в связи с прямым отношением синдрома эмоционального выгорания к сохранению здоровья, психической устойчивости, надёжности и профессиональному долголетию специалистов, включённых в длительные межличностные коммуникации.

Под синдромом эмоционального выгорания в курсовой работе понимается выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.

Эмоциональное выгорание представляет собой приобретённый стереотип эмоционального, чаще всего профессионального поведения. Эмоциональное выгорание отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные последствия, когда эмоциональное выгорание отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.Последствия эмоционального выгорания могут проявляться как в психосоматических нарушениях, так и в сугубо психологических (когнитивных, эмоциональных, мотивационных) изменениях.Методологической основой исследования стали работы К. Маслач и С. Е. Джексона, В. В. Бойко, согласно которым синдром эмоционального выгорания представляет собой трёхмерный конструкт.

Чем больше когнитивно-эмоциональная напряжённость и длительность деловых контактов, тем больше вероятность психической деформации индивидуумов, работающих в системе «человек-человек». В этой связи в целях сохранения потенциалов социально-психологического здоровья у представителей коммуникативных профессий особую актуальность приобретает разработка технологии купирования и профилактики синдрома психического выгорания посредством организации развития, управления межличностными отношениями в трудовом коллективе и повышения коммуникативной культуры.[38]

Постоянное профессиональное совершенствование может служить одним из важных аспектов стратегии борьбы против эмоционального выгорания, возникающего в процессе выполнения профессиональной деятельности.

[38]https://studme.org/53667/menedzhment/postoyannoe_sovershenstvovanie_obuchenie

Позитивное отношение к симптомам эмоционального выгорания поможет

специалисту осознать и принять важную информацию о самом себе, которая остается во время работы за кадром.[38]

Истоки профилактики синдрома эмоционального выгорания лежат в позитивном и ответственном отношении не только к своей профессии, но и к себе и собственной жизни.

Список используемой литературы

1. Леви В. Искусство быть собой, -М., 1977. – С.107 -113
2. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Психологический журнал, 2001, Т.22, № 1, С.90-101.
3. https://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=794943© Библиофонд
4. https://infourok.ru/emocionalnoe__vygoranie_lichnosti_osobennosti_prichiny_diagnostika-392195.htm
5. https://avidreaders.ru/book/sindrom-vygoraniya.html
6. https://www.b17.ru/books.php?autor=maslach
7. Пайнс Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии, СПб.: Питер, 2001. — 528 с.: ил. — (Серия «Практикум по психологии»).
8. Бойко В.В. Синдром "эмоционального выгорания" в профессиональном общении / В. В. Бойко. - СПб.: [Сударыня], [1999]. - 28, [1] с.; 19 см.; ISBN 5-87499--048-8
9. http://rumagic.com/ru_zar/sci_psychology/boyko/0/j24.html
10. http://www.konspektov.net/question/6279477204090880
11. Абрамова, Г.С., Юдчиц, Ю.А. Синдром «эмоционального выгорания» у медработников / Г.С. Абрамова, Ю.А. Юдчиц // Психология в медицине. — М.: Кафедра-М., 1998. — С. 231-244.
12. Пуговкина Н.А. Эмоциональное выгорание медицинских работников скорой помощи // Студенческий: электрон.научн. журн. 2018. № 22(42). URL: https://sibac.info/journal/student/42/121178 (дата обращения: 05.02.2020).
13. https://nsportal.ru/detskiy-sad/zdorovyy-obraz-zhizni/2014/02/20/professionalnoe-vygoranie-i-ego-vliyanie-na-stil
14. https://www.b17.ru/article/18531/
15. https://knowledge.allbest.ru/psychology/2c0b65635a2ad78b4d43a89421216c36_0.html
16. Эмпирическое исследование/В.Е. Орел//Психологический журнал. - М.: Наука, 2011. - Т. 20. - № 1. - С. 16-21.
17. Орел В.Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии. Эмпирическое исследование/В.Е. Орел//Психологический журнал. - М.: Наука, 2011. - Т. 20. - № 1. - С. 16-21.
18. Абрумова А.Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика/А.Г. Абрумова//Психологический журнал. - М.: Наука, 2009. - Т. 6. - № 6. - С. 107-115.
19. http://www.academy.edu.by/files/prof%20em%20vigorania%202019/Maslach.pdf
20. https://4brain.ru/blog
21. https://www.b17.ru/blog/133382/
22. info@example.ru
23. https://wiki2.org/ru
24. https://sortmozg.com/psihicheskie-rasstrojstva/profilaktika-emotsionalnogo-vygoraniya
25. https://econet.ru/articles/181194-svobodnaya-sheya-9-luchshih-uprazhneniy-dlya-sheynogo-otdela-pozvonochnika
26. https://psyjournals.ru/cepp/issue/45362_full.shtml
27. https://studopedia.ru/15_20232_sindrom-vigoraniya-u-menedzherov-profilaktika-i-sposobi-ego-preodoleniya.html
28. https://med-books.info/professiyu-psiholog-vvedenie/sindrom-emotsionalnogo-vyigoraniya-psihologa.html
29. https://dspace.tltsu.ru/bitstream/123456789/50/1/Bergis%20_EUI_Z.pdf
30. https://psytests.org/boyko/burnout.html
31. https://5psy.ru/testi/diagnostiki-urovnya-emocionalnogo-vygoraniya.html
32. http://neurodoc.ru/bolezni/psycho/sindrom-emocionalnogo-vygoraniya.html
33. https://studme.org/148965/psihologiya/faza_rezistentsiya_soprotivlenie
34. http://www.academy.edu.by/files/prof%20em%20vigorania%202019/Oprosnik%20Kaponi.pdf
35. https://www.psychologos.ru/articles/view/koleso-zhiznennogo-balansa
36. https://cyberleninka.ru/article/n/samorazvitie-lichnosti-suschnost-i-puti-realizatsii-v-sovremennom-obrazovatelnom-protsesse
37. https://www.psychologos.ru/articles/view/vyhod-iz-zony-komforta-kak-uslovie-razvitiya-lichnosti
38. https://studme.org/53667/menedzhment/postoyannoe_sovershenstvovanie_obuchenie
39. https://www.smurfitkappa.com/ru/locations/russia/saint-petersburg
40. https://studbooks.net/800198/marketing/struktura_marketingovoy_sredy_smerfit_kappa_sankt_peterburg
41. https://hr-portal.ru/article/fenomen-emocionalnogo-vygoraniya-i-ego-profilaktika
42. https://spravochnick.ru/pedagogika/nablyudenie_kak_metod_issledovaniya/
43. https://studfile.net/preview/5254610/page:9/
44. http://elib.cspu.ru/xmlui/bitstream/handle/123456789/1199
45. Информация взята с сайта биржи Автор24: https://spravochnick.ru/pedagogika/nablyudenie_kak_metod_issledovaniya/
46. https://spravochnick.ru/psihologiya/metody_prikladnoy_psihologii/beseda/
47. https://obu4ayka.ru/bez-rubriki/__trashed-1599.html
48. https://www.hr-director.ru/article/67340-emotsionalnoe-vygoranie-18-m12
49. https://pravda-sotrudnikov.ru/company/smurfit-kappa
50. https://www.hr-director.ru/article/67340-emotsionalnoe-vygoranie-18-m12
51. https://uristshelp.ru/profilaktika-professionalnogo-vygoraniya-sotrudnikov.html
52. https://e.hr-director.ru/652413?utm_medium=refer&utm_source=www.hr-director.ru&utm_term=67340&utm_content=art&utm_campaign=red_block_content_link_marker