Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Биологический и психологический стресс)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Последние несколько десятилетий проблема профессионального стресса является объектом пристального внимания учёных. На протяжении всего этого времени в обществе менялось отношение к работе как таковой: терялась уверенность в стабильности, материальном положении, вырастала конкуренция за высокооплачиваемую работу, увеличивалась значимость престижности рабочего места. Стоит также учесть быструю смену запросов на рынке труда, высокую экономическую динамику и повышенные требования к сотруднику. Всё это оказывает давление на человека, вследствие чего его начинают разрывать механизмы дистресса^[1] из-за неспособности реализовать свою энергию в конструктивных действиях.

Анализ различных профессий привёл научное сообщество к выводу о том, что в условиях современной действительности одной из наиболее сложных профессий, предъявляющих повышенные требования к личностным ресурсам, является профессия руководителя. На сегодняшний день фиксируется неуклонный рост числа публикаций по данной тематике, разрабатываются программы профилактики и коррекции профессионального стресса высшего и среднего звена управленческой деятельности, на рынке психологических услуг появляется всё большее число технологий стресс-менеджмента.

Актуальность данной работы тесно связана с запросами современной социальной практики. Профессия руководителя требует от человека способности действовать и принимать решения не только в стабильных условиях, но и в изменяющихся, что увеличивает нагрузку, а, следовательно, и риск запуска механизма дистресса, а также «синдрома профессионального выгорания».

Предметом данной работы являются современные проявления профессионального стресса и пути его профилактики. Объектом – профессиональный стресс в деятельности руководителя высшего и среднего звена.

Цель работы заключается в исследовании механизмов воздействия профессионального стресса на деятельность руководителя. Для достижения поставленной цели мной были поставлены следующие задачи исследования:

1. Раскрыть сущность понятия профессионального стресса.

2. Изучить особенности проявления профессионального стресса в группах руководителей высшего и среднего звена.

3. Изучить феномен эмоционального выгорания в контексте профессиональной деятельности.

4. Изучить методы профилактики и борьбы со стрессом.

1. СУЩНОСТЬ ПОНЯТИЯ СТРЕССА

1.1. Биологический и психологический стресс

Термином «стресс» объединяют большой круг вопросов, связанных с зарождением, проявлением и последствиями экстремальных воздействий внешней среды, конфликтами, сложной и ответственной производственной деятельностью и тому подобное. Следует отметить, что до сих пор нет общепринятой классификации стресса и стрессовых реакций, несмотря на имеющиеся многочисленные научные работы по их изучению.

Ричард Лазарус^[2] одним из первых предложил классификацию стресса, выделяя два их вида: физиологический и психологический, подчёркивая их отличия в особенностях механизмов возникновения, воздействующего стимула и характере ответной реакции. Он также отмечал, что различные представления о сущности стресса, его теории и модели во многом противоречат друг другу. То есть в этой области не существует установившейся терминологии, определение стресса часто существенно различаются друг от друга.

Биологический (физиологический) стресс характеризуется нарушением гомеостаза^[3] и вызывается непосредственным действием неблагоприятного стимула на организм [6]. Проявление данного вида стресса в значительной степени определяется состоянием различных функций человеческого организма. Среди факторов, вызывающих биологический стресс, наиболее известны: голод, жажда, нарушение дыхания, кровообращения и т.д.

Психологический стресс определяется как реакция человека на особенности взаимодействия между личностью и окружающим миром. Интересно, что данный вид стресса может запускаться не только реально действующими, но и вероятностными событиями. Другая особенность психологического стресса – существенное значение оценки человеком степени своего участия в активном воздействии на проблемную ситуацию с целью ее нейтрализации [12].

Основные различия между биологическим и психологическим стрессами приведены в таблице 1.

Таблица 1

*Параметр*	*Биологический стресс*	*Психологический стресс*
Причина стресса	Физическое, химическое или биологическое воздействие на организм	Социальное воздействие или собственные мысли
Характер опасности	Всегда реальный	Реальный или виртуальный
На что направлено действие стрессора^[4]	На жизнь, здоровье, физическое благополучие	На социальный статус, чувство самоуважения и т. д.
Наличие реальной угрозы жизни/здоровью	Есть	Отсутствует
Характер эмоциональных переживаний	«Первичные» биологические эмоции – страх, боль, испуг, гнев	«Вторичные» эмоциональные реакции в сочетании с когнитивным^[5] компонентом – беспокойство, тревога, тоска, депрессия, ревность, зависть, раздражительность и т. д.
Временные границы стресса	Конкретные, ограничены настоящим или ближайшим будущим	Размытые (прошлое, далекое будущее, неопределенное время)
Влияние личностных качеств	Незначительное	Очень значительное

Исходя из данных, представленных в таблице, можно сделать вывод, что биологический стресс практически всегда будет вызывать стереотипные реакции посредством нервных и гормональных механизмов. Психологический стресс, напротив, не всегда будет приводить к ожидаемым реакциям (реакция на психологическую угрозу может выражаться как в чувстве страха, тревоги, депрессии, так и в ухудшении показателей деятельности, моторных нарушениях и т.д.).

$C:\Users\nastya\Desktop\ааа.png$ Рассмотрим механизм развития психологического стресса на примере работника крупной фирмы, готовящегося к защите своего проекта. Ожидаемый прогноз развития событий (успешная или неуспешная презентация проекта) будет формироваться в соответствии с имеющейся информацией и установками самого сотрудника, после чего будет подведен итог и дана окончательная оценка ситуации. Если сознание или подсознание оценивает ситуацию как опасную, то развивается стресс, который будет модифицироваться в сторону усиления или уменьшения интенсивности в зависимости от субъективных факторов (память о прошлом, мотивация, установки, ожидания и т.д.). Данный процесс можно выразить при помощи следующей схемы (рис. 1).

Рис. 1. Механизмы формирования психологического стресса

Подводя итог, стоит еще раз отметить, что психологический стресс не несет в себе реальную угрозу жизни человека. Таким образом контрольный вопрос для определения разновидности стресса будет звучать так: «Стрессор наносит явное повреждение организму?». Если ответ «да», то это биологический стресс, если «нет» – психологический. Профессиональный стресс в работе руководителя не несет в себе угрозу жизни и не наносит повреждений организму, следовательно, является разновидностью психологического стресса.

1.2. Профессиональный стресс

Профессиональный стресс – многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека [12]. В настоящее время данный вид стресса занимает отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ-10).

Специфика понятия профессионального стресса заключается в том, что оно отражает особенности стрессового состояния, которое возникает при осуществлении каких-либо видов профессиональной деятельности. При этом важно не ограничиваться лишь анализом организационных форм и условий осуществления деятельности. Необходимо также изучать характерные особенности проявления стресса в зависимости от содержательной специфики конкретной профессии. Таким образом, профессиональные задачи и профессиональная среда будут являться ключевыми факторами, во взаимосвязи с которыми рассматривается развитие стресса в профессиональной деятельности. На основе вышеизложенного можно сделать вывод, что термин «профессиональный стресс» объединяет в себе такие понятия, как «трудовой стресс», «рабочий стресс», «организационный стресс» и прочее. Также стоит отметить, что в контексте данного термина анализ деятельности специалиста будет рассматриваться как деятельность члена конкретного профессионального сообщества.

В современной психологии представлено множество концепций и моделей профессионального стресса, что отражает различие исследовательских позиций в понимании того, что же такое стресс. На первый взгляд подобное разнообразие свидетельствует о неопределенности и даже содержательной размытости исходного понятия «стресс», с другой стороны, профессиональный стресс – просто широко распространенный термин. Однако стоит отметить, что при более детальном изучении наиболее известных моделей профессионального стресса можно сделать вывод об использовании сходных конструктов в логике построения этих моделей, что позволяет выделить три основных типа концептуальных парадигм анализа профессионального стресса.

Парадигма соответствия в системе «личность – среда», которая лежит в основе экологического подхода [4], в котором стресс рассматривается как результат дисбаланса между требованиями окружающей среды (трудовой, физической, социальной) и личными ресурсами человека.

Процессуально-когнитивная парадигма, которая базируется на психологической модели стресса Р. Лазаруса (другое определение – трансактный подход) [5]. Данная парадигма интерпретирует стресс как процесс развития индивидуально-личностных форм адаптации к осложненным условиям деятельности. Главный компонент – когнитивная оценка^[6] ситуации и актуализация репертуара внутренних средств преодоления затруднений.

Примечание.

Примером применения процессуально-когнитивной парадигмы с опорой на регуляторный подход можно привести исследование, в котором рассматривается феномен стресс-устойчивости медицинских работников и выделяются личностные детерминанты^[7], образующие ее типы [11].

Парадигма регуляции состояний, которая реализуется в рамках регуляторного подхода [8]. Здесь внимание главным образом фокусируется на анализе стресса как особого класса состояний с богатой феноменологией, которая возникает в результате изменения механизма регуляции деятельности и поведения при актуальном и длительном воздействии стрессогенных^[8] факторов. Следует отметить, что состояние стресса может улучшить показатели деятельности, но только в том случае, если это состояние не вызывает перегрузок, а выступает в качестве состояния оперативной мобилизации.

Таким образом, можно с уверенностью сказать, хотя указанные выше парадигмы чаще всего стоят особняком друг от друга, обсуждаются в научных кругах не только как независимые, но и как конкурирующие друг с другом, между ними нет жестких разграничений и противоречий. Наоборот, в совокупности они позволяют проанализировать различные грани факторов и механизмов развития профессионального стресса, как бы дополняя друг друга, позволяя искать новые пути разработки более мощной методологии исследования стресса, которая обобщит накопленный методический материал для решения практических задач.

1.3. Объективные и субъективные причины
возникновения профессионального стресса

На сегодняшний день существует большое количество видов профессионального стресса, которые в основе своей имеют различные факторы, связанные с трудовой деятельностью работника, его ролью в компании (организации), с психологическим климатом, организационной структурой, взаимоотношениями внутри коллектива и так далее. Классификации профессионального стресса отличаются как степенью детализации и концептуальными подходами. Например, по Ю.В.Щербатых [12] все факторы, вызывающие производственный стресс, можно разделить на две группы: объективные (мало зависят от личности человека) и субъективные (развитие больше зависит от самого работника).

К объективным факторам стресса относятся тяжелые условия работы, вредные характеристики производственной среды, форс-мажорные обстоятельства. Подобные факторы изначально способствуют развитию биологического стресса, который впоследствии может осложняться стрессом психологическим. Для руководителей высшего и среднего звена наиболее характерны будут факторы, которые проявляют себя в чрезвычайных обстоятельствах, например, срыв поставок сырья (для менеджеров отдела продаж), неудачные переговоры, срыв сделки и тому подобные ситуации.

Субъективные факторы стресса включают в себя две разновидности: межличностные и внутриличностные стрессы. Первая группа может проявлять себя при общении работника с вышестоящими должностными лицами (например, из-за чрезмерного контроля руководителя, завышенных требований, грубого отношения, пренебрежения и так далее). Для руководителя же сам подчиненный также может являться источником стресса (из-за пассивности или же наоборот излишней инициативности, некомпетентности, лени, передачи ценной информации конкурентам, воровства и так далее).

В свою очередь, внутриличностные стрессы могут быть разделены на следующие виды: профессиональные, личного характера, а также стрессы, связанные с плохим соматическим здоровьем работника.

Профессиональные причины стрессов обусловлены недостатком знаний в той или иной области, отсутствием практических навыков, а также ощущением работника неравноценности между затраченными усилиями и полученным вознаграждением.

Стрессы личностного характера могут быть у работников самых разных профессий. Такой вид стресса не будет иметь специфический характер. Сюда можно отнести низкую самооценку работника, его неуверенность в себе и в собственных силах, неуверенность в будущем, тревога, страх неудачи и низкая мотивация и так далее.

Состояние здоровья также может быть источником производственного стресса. Например, хронические заболевания приводят к стрессам, так как требуют дополнительных усилий от работника для их компенсации, а также снижают эффективность деятельности, что вполне может отразиться на авторитете и социальном статусе сотрудника той или иной организации. Более серьезные заболевания тоже являются источником переживаний, поскольку они как бы «выключают» работника из трудового процесса, что влечет за собой финансовые потери, а также необходимость заново адаптироваться к производству.

Все вышеизложенные факты нашли свое отражения в схеме (рис. 2), приведенной ниже.

Рис. 2. Причины производственного стресса

1.4. Коммуникативные, информационные, эмоциогенные и физиолого-гигиенические факторы стресса

Б.В. Овчинников, А.И. Колчев [10], на основе анализа многочисленных классификаций факторов возникновения профессионального стресса выделяют четыре группы потенциально стрессогенных факторов, которые будут свойственны любой профессиональной деятельности: коммуникативные, информационные, эмоциогенные, физиолого-гигиенические.

Стрессогенные факторы коммуникативной природы – это группа коммуникативных факторов, которая относится к социально-психологическому аспекту профессиональной деятельности, описывает место специалиста в профессиональной организации. Поскольку человеческое общение по сути своей является конфликтогенным, большинство стрессогенных факторов будет относится именно к коммуникативному виду.

Среди коммуникативных факторов следует выделить две структуры общения: вертикальную и горизонтальную. В вертикальном факторе стрессогенность будет связана с уровнем иерархии, на котором находится работник. Здесь стоит отметить, что власть над людьми обладает не только стимулирующим действием, но и обременяющим: чем больше людей находятся в прямом подчинении, тем выше напряженность деятельности руководителя. Наименьшее стрессогенность по этому фактору принадлежит профессиям исполнительно типа, так называемые профессии вспомогательного персонала.

Примечание.

Наибольшей стресс-толерантностью по отношению к «вертикальному» фактору обладают личности с высокоразвитыми качествами прирожденного лидера. Они способны к длительной и успешной руководящей работе, не причиняя тем самым вреда своему здоровью.

Горизонтальный фактор связан с неформальным общением. Очевидно, что работники, изолированные во время осуществления трудовой деятельности от общества, страдают от социальной депривации^[9]. Преодолеть стресс-факторы социальной ограниченности способны сотрудники, которые обладают гибким коммуникативным потенциалом (обычно это терпимые, дружелюбные люди, которые не страдают социофобией, являются самостоятельными и независимыми). Длительное пребывание в составе замкнутой малой группы не вызовет у таких людей напряжения.

Информационные факторы стресса – это группа информационных факторов, которая связана со структурой деятельности, ее операционным составом [6]. Важнейшими среди них считаются алгоритмизация и эвристичность.

Алгоритмизация отражает упорядоченность, последовательность профессиональных операций. Обычно они регламентируются инструкциями и предписаниями, обладающими разной степенью строгости. В жизни наибольшую сложность представляют те виды деятельности, в которых способы решения поставленных профессиональных задач неявны, многообразны и ситуативны. В таком случае алгоритм будет содержать только промежуточные и/или конечные цели. К таким профессиям можно отнести работу психолога, деятелей различных сфер бизнеса, работников литературы и искусства, врачей. Стрессогенность по данному фактору будет снижаться, если появится возможность к построению новых алгоритмов из заранее известных элементов или чередовать известные алгоритмы в определенном порядке. Если же рассматривать противоположный полюс данного фактора, а именно, профессии с максимальным уровнем алгоритмизации, в которых последовательность действий известна заранее и неизменна, то стоит отметить, что хоть подобного рода профессии и будут относиться к группе с минимальной напряженностью, в любой может наступить состояние монотонности, которое влечет за собой отказ от деятельности вследствие снижения общего уровня бодрствования.

Эвристичность деятельности отражает ее творческую природу, невозможность решить профессиональные задачи известными способами. Максимальная эвристичность будет вызывать наибольшие трудности, но стоит отметить, что необходимость постоянной импровизации встречается не так уж часто в профессиональной сфере (к ним можно отнести высокую политику и бизнес, искусство, психотерапию и креативную педагогику, дешифровку текста и так далее). Противоположный полюс данного фактора сводит к минимуму творческий компонент, что свойственно работе машинистов, диспетчеров, механиков, грузчиков и так далее. В подобных профессиях стереотипное исполнение будет являться необходимым признаком качественной и эффективной работы.

Эмоциогенные факторы стресса – это группа, которая имеет наиболее очевидные и тесные связи с эмоциональным стрессом [6]. Первым из них следует выделить фактор ответственности, отражающий цену возможных ошибок работника. Вторым фактором будет являться опасность труда для жизни и здоровья самого работника.

Физиолого-гигиенические факторы стресса – это группа, которая включает в себя стрессоры, имеющие материальную природу и непосредственно воздействующие на организм человека. В состав данной группы входят фактор среды обитания на рабочем месте и фактор ритмичности трудового процесса.

Первый фактор характеризует микросреду на рабочем месте, которая складывается из микроклиматических условий, состава воздуха, уровня бактериальной загрязненности и шума, условий освещенности и так далее. Эффективно противостоять воздействию вредных факторов внешней среды могут люди с крепким здоровьем и большим запасом функциональных резервов (в противном случае повышается риск профессионального заболевания).

Второй фактор отражает ритмичность труда, соотношение его режима с биологическими ритмами организма человека. Наибольшее напряжение будут вызывать профессии с «рваным» режимом. В таком случае деятельность напрямую зависит от внешних обстоятельств, что делает ее крайне непредсказуемой. Успешная деятельность в подобном режиме требует от работника высокого уровня самоорганизации, развитых волевых качеств.

С учетом вышеизложенного, а также положений об объективных и субъективных причинах возникновения профессионального стресса, можно выделить шесть главных источников стресса, которые будут иметь непосредственное отношение к работникам управленческого профиля:

1. режим трудовой деятельности (нехватка времени, плохие условия труда, интенсивный режим деятельности и так далее);

2. роль сотрудника в организации (повышенная ответственности или же наоборот, недостаток полномочий);

3. коммуникативный фактор (взаимоотношения в коллективе и с руководством);

4. трудности построения деловой карьеры (профессиональная неуспешность, слишком медленный или наоборот, слишком быстрый карьерный рост, неадекватный уровень притязаний, страх перед увольнением и так далее);

5. факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом (ограничение индивидуальной свободы, интриги, сплетни, несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуры предприятия и так далее);

6. внеорганизационные источники стресса (семейные конфликты с притязанием обоих супругов на карьерный рост, неумение разделить профессиональную и ролевую стратегию и тому подобные ситуации).

2. СТРЕСС В ГРУППАХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
ВЫСШЕГО И СРЕДНЕГО ЗВЕНА

Как мы выяснили ранее, современный контекст работы задает повышенные требования к личностным ресурсам сотрудника в различных профессиональных сферах. При этом выраженность и качество профессионального стресса зависят от специализации человека, его эмоционально-волевых особенностей, мотивации, а также ситуативного контекста труда. Длительный стресс оказывает сильное воздействие и может вызывать различные заболевания. К наиболее глубокими деструктивными изменения личности можно отнести десоциализацию, психическое истощение, различные формы профессионально-личностных деформаций.

В современном мире одной из наиболее сложных профессий, предъявляющей повышенные требования к ресурсам личности, является профессия руководителя. В процессе своей работы руководитель включен в разнообразные сложные типы деятельности, требующие высокой квалификации, ответственности. Отличительной особенностью данной профессиональной деятельности является необходимость действовать не только в стабильных условиях, но и в изменяющихся, вследствие чего происходит качественное изменение психических процессов (например, аналитическое мышление дополняется творческим).

Примечания:

1. К основным особенностям управленческой деятельности относят неопределенность возникновения различных производственных ситуаций и проблему ролевой и функциональной неопределенности [2].

2. Неопределенность и неоднозначность ситуации являются одной из основных характеристик стрессогенности события [3].

Сами руководители отмечают важность принятия решений разного уровня (особенно в изменяющихся условиях деятельности). По их мнению, для эффективной работы необходимо быть готовым принять на себя ответственность за принимаемые решения и стремиться к этой самой ответственности, уметь ставить нестандартные задачи, рационально использовать рабочее время (организованность как качество личности), знать нормативные документы и так далее.

2.1. Причины стресса в группах
руководителей высшего и среднего звена

Основной задачей руководителя (так называемой центральной составляющей управленческой деятельности) является выработка и принятие решений. Но ситуации принятия решений довольно часто бывают неоднозначными,
а также имеют множество альтернатив, которые характеризуются высоко степенью неопределенности. Если учесть тот факт, что почти каждый руководитель испытывает нехватку времени, а также осознает высокую степень ответственности за принятие того ли иного решения, то можно сделать вывод, что человек, занятый в управленческой деятельности, постоянно находится в состоянии стресса.

Согласно исследованию Л.И.Дементия^[10] наиболее распространенными профессиональными стрессовыми ситуациями в группе руководителей высшего звена являются (см. приложение 1):

1. Конфликты и проблемы с другими организациями (27,5%).

2. Хозяйственно-бытовые проблемы предприятия (17,6%).

3. Конфликт с вышестоящим руководством (13,7%).

4. Проблемы с контролирующими органами (13,7%).

5. Долги предприятия и расчет с поставщиками (11,8%).

6. Материальный ущерб предприятию (11,8%).

7. Конфликты с подчиненными (11,8%).

8. Другие случаи (4%).

Стоит отметить, что представленные ситуации являются как реальными профессиональными стрессовыми ситуациями (с которыми уже сталкивался руководитель), так и потенциальными (а наличие такого класса ситуаций исключает возможность полной адаптации к профессиональным стрессорам).

Если говорить только о потенциальных стрессовых ситуациях у руководителей высшего звена, то статистика будет выглядеть следующим образом (см. приложение 2):

1. Проблемы с контролирующими органами (21,6%).

2. Хозяйственно бытовые проблемы предприятия (13,7%).

3. Конфликт с вышестоящим руководством (13,7%)

3. Материальный ущерб предприятию (11,8%).

4. Конфликты и проблемы с другими организациями (9,8%).

5. Долги предприятия и расчеты с поставщиками (9,8%).

8. Другие случаи (19,6%).

В группе руководителей среднего звена наиболее распространенными профессиональными стрессовыми ситуациями выступают (см. приложение 3):

1. Смена работы (22,9%).

2. Конфликт с вышестоящим руководством (20%).

3. Конфликты с подчиненными (20%).

4. Проблемы с контролирующими организациями (17,1%).

5. Разделение бизнеса (11,4%).

6. Повышение в должности (11,4%).

7. Другие случаи (4%).

Среди руководителей данной группы также были обнаружены потенциальные профессиональные стрессовые ситуации. К ним относятся (см. приложение 4):

1. Увольнение (свое собственное) (17,1%).

2. Конфликты с подчиненными (14,3%).

3. Хозяйственно бытовые проблемы предприятия (14,3%).

4. Конфликт с вышестоящим руководством (11,4%).

5. Смена руководства (11,4%).

6. Увольнение сотрудников (11,4%).

7. Другие случаи (20,1%).

Если проводить сравнительный анализ данных, то можно заметить значимые различия по частоте встречаемости профессиональных стрессовых ситуаций в разных группах руководителей. Например, ситуация «конфликты и проблемы с другими организациями» в большей степени характерна для руководителей высшего звена, поскольку данная управленческая группа чаще взаимодействует с другими предприятиями (в противовес руководителям среднего звена, которые ответственны за структурные подразделения внутри собственной компании), а следовательно, проблемы, связанные с внешними структурами, будут наиболее стрессовыми. Ситуация «смена работы/профессиональной деятельности» в большей степени характерна для руководителей среднего звена, поскольку у данной группы в большей степени выражена потребность в карьерном росте (в противовес руководителям высшего звена, чья карьера уже достигла своей максимальной отметки).

Помимо специфических стрессовых профессиональных ситуаций, существуют еще и условия работы, которые будут восприниматься руководителями как стрессовыми. Наиболее распространенным таким условием является «недостаток времени», который характерен для всех уровней руководства. Сюда же можно отнести монотонность деятельности, отсутствие необходимой оргтехники, работа в выходные дни, а также весь набор физиолого-гигиенических факторов стресса, которые мы разбирали выше.

На основе вышеизложенного можно сделать вывод, что сложность и стрессогенность управленческой деятельности характерны для разных уровней управления. Человек, занятый в управленческой деятельности, каждый день сталкивается со стрессом и нуждается в средствах его преодоления, проведения эффективной копиноговой стратегии^[11]. Следует отметить, что психологу будет полезно иметь представление о контактах предприятия с другими организациями, чтобы иметь возможность спрогнозировать изменение психологической атмосферы внутри предприятия.

2.2. Влияние личностных особенностей
руководителей на их копинг-стратегии

Любой руководитель (независимо от ранга) склонен предпринимать активные действия для решения стрессовых ситуаций, строить планы по их преодолению. Согласно исследованиям Л.И.Дементия, руководители высшего звена чаще рассматривают стрессовые ситуации как возможность получения нового опыта, который окажет позитивное влияние на их личностный рост. Эта особенность объясняется тем, что руководители данного уровня имеют достаточный стаж в управленческой деятельности и уже сталкивались с необходимостью построения копинг-стратегии. Руководители среднего звена имеют меньше опыта в преодолении профессиональных стрессовых ситуаций и более склонны к поиску информации и совета у других людей о том, как справиться с ситуацией.

Стоит отметить, что независимо от уровня управленческой деятельности для человека очень значимую роль будут играть субъективные факторы стресса и те или иные качества личности руководителя. Л.И.Дементий изучил роль личностных особенностей, которые влияют на реакцию руководителей на стрессовую ситуацию и стремление к ее преодолению. Ниже представлены обобщенные данные, которые для удобства были сформированы в таблицу (см. таблицу 2).

Таблица 2

*Качество личности*	*Группа руководителей высшего звена*	*Группа руководителей среднего звена*
Открытость	Влияет на эмоциональную реакцию на стрессовую ситуацию, внутреннее самоощущение	Влияет на склонность к поиску информации и совета у других людей
Самоуверенность	Запускает «программу активного копинга», заставляет руководителя предпринимать активные действия для разрешения стрессовой ситуации	Влияет на тенденцию рассматривать стрессовые ситуации в качестве положительных как для себя, так и для окружающих, поскольку приобретается новый жизненный опыт
Саморуководство	Влияет на запуск механизма подавления конкурирующей деятельности, склонность концентрироваться на источнике стресса до полного устранения стрессовой ситуации, забывая при этом про другие дела	Влияет на параметр «поведенческое отстранение», запускается стратегия отрицания ситуации
Самоприятие	Влияет на поведенческое отстранение, эмоциональную реакцию на стресс	Влияет на поведенческое отстранение, эмоциональную реакцию на стресс
Самоуважение	Влияет на степень активности проводимой копинговой стратегии, выбор методов	Влияет на фактор «поиска эмоциональной поддержки»

Внутренняя конфликтность

Запускает механизм стратегии отрицания

Влияет на эмоциональное состояние, увеличивает стремление искать сочувствия и понимания у других при возникновении стрессовой ситуации

Полученные Л.И.Дементием результаты позволяют построить стратегию управления стрессом в профессиональной деятельности руководителя. Приоритетным направлением стратегии станет коррекция когнитивного стиля восприятия ситуации, что позволит повысить уровень толерантности к ситуации. Вторым направлением должно стать увеличение активных стратегий совладания, а также произойти актуализация личностных особенностей, которые будут выступать в качестве ресурсов совладания. Создание подобных программ должно стать приоритетным направлением служб управления персоналом, поскольку только применение подобных стратегий позволяет сохранить в организации высококвалифицированного персонала.

3. СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО
ВЫГОРАНИЯ

3.1.Понятие синдрома
эмоционального выгорания в контексте
профессиональной деятельности

К профессиональным стрессам тесно примыкает явление, именуемое в различных источниках как «синдром эмоционального выгорания», «психологическое выгорание», «феномен профессионального выгорания» и так далее. Данный феномен относится к числу феноменов личностной деформации, представляя собой набор психологических переживаний, насыщенных негативной окраской. Возникают подобные переживания вследствие ежедневного напряженного общения, имеющего высокую степень эмоциональности или когнитивной сложности. Синдром выгорания всегда будет являться ответной реакцией на продолжительные стрессы профессионального общения [1]. В соответствии с моделью Маслач и Джексон, подобная реакция включает в себя три компонента: эмоциональное истощение, деперсонализация, редукция персональных достижений.

Эмоциональное истощение проявляется в ощущении эмоционального перенапряжения, чувстве опустошенности, исчерпанности своих эмоциональных ресурсов. Возникает ощущение «притупленности» эмоций. В тяжелых проявлениях возможны эмоциональные срывы.

Деперсонализация предполагает тенденцию развивать негативное отношение к реципиентам (например, клиентам). Межличностные контакты приобретают формальный характер

Редукция персональных достижений проявляется в виде снижения чувства собственной компетентности в работе, уменьшение ценности своих действий, негативное восприятие себя в профессиональном плане. Вследствие подобных установок снижается профессиональная и личностная самооценка, развивается состояние безразличия к профессиональной деятельности, что приводит к снижению эффективности работы сотрудника.

В связи с вышеизложенным можно сделать вывод, что синдром выгорания справедливо будет рассматривать как «профессиональное выгорание», что позволяет изучат данный феномен в аспекте профессиональной деятельности. Следует отметить, что данный синдром наиболее характерен для представителей социальных/коммуникативных профессий (например, менеджеры всех уровней, управленцы).

3.2.Синдром эмоционального выгорания
как защитная реакция организма

Впервые термин «синдром выгорания» (burnout) был введен американским психиатром Х. Фреденбергером в 1974 году для определения психологического состояния здоровых людей, находящихся в тесном общении к клиентами (пациентами) в эмоционально нагруженной атмосфере [6]. Под словом «выгорание» подразумевалось состояние изнеможения, чувство собственной бесполезности, беспомощности. В дальнейшем данный феномен стал рассматриваться как механизм, действующий по принципу отрицательной обратной связи (Плутчик и Конте) [6].

Синдром профессионального выгорания возникает в результате воздействия психотравмирующих факторов и призван способствовать снижению тревоги, травмирующих переживаний, нейтрализовывать состояние эмоциональной напряженности, из чего следует, что данный феномен можно причислить к защитным механизмам человеческой психики. Синдром выгорания позволяет человеку дозировать и экономно расходовать собственные энергетические ресурсы.

Условно процесс эмоционального выгорания можно разделить на три фазы:

Фаза первая. Напряжение.

Включает в себя симптомы тревоги, депрессии, неудовлетворенности собой и своими достижениями, переживание травмирующих обстоятельств.

Фаза вторая. Резистенция^[12].

Человек начинает предпринимать попытки оградить себя от неприятных впечатлений. Здесь следует уделить особое внимание феномену «неадекватного избирательного эмоционального реагирования». Существует принципиальное отличие между экономичным проявлением эмоций и неадекватном реагировании. Второе может быть воспринято другими людьми (клиентами, партнерами) как неуважение к их личности, что неизбежно приводит к накоплению межличностных конфликтов. Далее отмечаются симптомы эмоционально-нравственной дезориентации, расширение сферы экономии эмоций, редукция профессиональных обязанностей (их упрощение).

Фаза три. Истощение.

На этой фазе характерно падение общего энергетического тонуса, ослабление нервной системы. Эмоциональная защита в форме эмоционального выгорания становится неотъемлемым атрибутом личности. Наблюдается преобладание негативных эмоций над позитивными, становятся заметны симптомы эмоциональной отстраненности (исключение эмоций из профессиональной деятельности), личностно отстраненности (клиенты и партнеры воспринимаются как неодушевленные предметы).

Следует отметить, что подобное деление весьма условно, поскольку нередки случаи, когда у человека наблюдается проявление симптомов всех трех фаз одновременно.

3.3. Различие между синдромом выгорания
и стрессом, группа риска

Несмотря на схожесть механизмов возникновения и протекания, существуют определенные различия между стрессом и выгоранием, которые прежде всего проявляются в длительности процесса. Выгорание является длительным исчерпыванием собственных ресурсов без возможности их адекватного восстановления. Другое существенное отличие кроется в специфике влияния на поведение и деятельность человека. Стресс может мобилизовать все стороны психики субъекта, улучшая тем самым эффективность профессиональной деятельности. Выгорание же приводит к снижению самооценки в области профессиональной успешности, что влечет к ухудшению этих показателей.

Еще одно отличие – степень распространенности. В отличие от стресса, который может возникать во множестве социальных ситуаций (семейные проблемы, безработица, болезнь, война, революция и так далее), выгорание являет собой чисто профессиональный синдром, который наиболее ярко проявляется в социально-ориентировочных профессиях.

Таким образом, в отличие от стресса, вызывающего временные нарушения умственной или физической активности, профессиональное выгорание представляет собой хроническое дисфункционирование, являясь относительно самостоятельным феноменом, носящим исключительно негативный характер.

Специалисты выделяют следующие закономерности проявлений у людей группы риска подверженных профессиональному выгоранию:

Во-первых, как мы уже говорили, профессиональному выгоранию больше подвержены сотрудники, чей род деятельности неразрывно связан с интенсивным общением как со знакомыми, так и с незнакомыми людьми. Прежде всего это руководители среднего и высшего звена управления, менеджеры, консультанты и так далее. Стоит отметить, что особенно быстро выгорают люди, имеющие интровертированный характер, поскольку их психологические особенности не согласуются с профессиональными требованиями.

Во-вторых, в группе риска будут находиться работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях нестабильности, страха потери рабочего места.

В-третьих, симптомы профессионального выгорания могут достаточно быстро проявляться в тех условиях, когда человек попадает в новую, непривычную обстановку, к которой он вынужден проявлять высокую эффективность. Хорошим примером будет служить ситуация, когда студент дневного отделения высшего учебного заведения устраивается на работу молодым специалистом, сталкиваясь с высокой степенью ответственности. В таком случае человек может остро чувствовать свою некомпетентность в виду отсутствия опыта работы, что является благодатной почвой для проявления симптомов первой фазы синдрома выгорания.

В-четвертых, синдрому профессионального выгорания больше подвержены люди, которые испытывают постоянный внутриличностный конфликт, связанный с работой. Например, женщины, переживающие внутреннее противоречие между работой и семьей, а также сталкивающиеся с постоянной необходимостью доказывать свои профессиональные навыки в условиях жесткой конкуренции с мужчинами.

И в-пятых, жители крупных мегаполисов в большей степени подвержены синдрому выгорания, поскольку живут в условиях навязанного общения и необходимостью взаимодействовать с большим количеством незнакомых людей в общественных местах.

Жертвой синдрома выгорания может стать каждый. Особенно актуальна эта проблема для руководителей всех уровней управления. Постоянные противоречия в стратегическом и тактическом руководстве, чрезмерные, подчас невыполнимые требования к профессиональным и личностным ресурсам, передача ответственности, выраженная пассивность работников, неблагоприятные условия труда все это оказывает каждодневное давление на руководителя, которое в конце концов приводит к синдрому эмоционального выгорания и нервным срывам.

4. ПРЕВЕНЦИЯ И ИНТЕРВЕНЦИЯ
В РАБОТЕ СО СТРЕССОМ

Психологическая профилактика – содействие полноценному социально-профессиональному развитию личности, предупреждение возможных личностных деформаций, конфликтов, выработка рекомендаций по улучшению психологического состояния и социально-профессиональных условий самореализации [6].

Превенция – происходит от латинского слова «praevenire», что означает «предшествовать», «предвосхищать». Профилактическое направление преодоление стресса носит достаточно оперативный характер и направлено на создание рациональных, благоприятных условий деятельности человека. В этом случае предотвращение стресса происходит за счет приспособления окружающей среды и деятельности (ее содержания, условий протекания) к особенностям и возможностям людей.

Профилактика и преодоление стресса должны осуществляться как на уровне отдельного индивида, так и на уровне организации.

На уровне организации профилактика стресса и стрессовых ситуаций осуществляется за счет правильного проведения кадровой политики (подбор и расстановка кадров), постановки конкретных и реально выполнимых задач, а также реализации программы оздоровления работников.

На уровне отдельного индивида основная задачей психопрофилактической работы со стрессом и проявлением синдрома эмоционального выгорания является создание условий, содействующих адекватному реагированию личности на стрессогенные факторы, формирование стрессоустойчивости.

Большой популярностью для профилактики, предупреждения и преодоления выгорания пользуются различные тренинги, которые совмещают несколько подходов: релаксации. управление когнитивным стрессом, тренинг социальных умений, тайм-менеджмент, изменение установок. В настоящее время специалистами разработано больше количество дидактического материала, тестов, анкет, при помощи которых человек может определить уровень раздраженности, угрозы стресса, возможности нервного срыва.

Интервенция – это систематическое вмешательство в процесс развития с целью повлиять на него. Интервенция представляет собой систему плановых (или неплановых) воздействий, которые должны внести определенные изменения в проблемные компоненты системы, будь то личность, среда, взаимодействие личности и среды. Другими словами, в данном случае будет предусматриваться решение задачи преодоления стресса у отдельно взятого человека с учетом его индивидуальных особенностей.

Необходимо учитывать, что определение путей, методов и приемов противодействия (профилактика/коррекция) стрессу должно основываться на представлении о стрессе как о функциональном состоянии, которое отражает ответную реакцию организма и психики на воздействие внешней и внутренней среды. Основными элементами этого системного ответа организма являются функции и процессы следующих уровней:

1. физиологический (обеспечение двигательного компонента состояния);

2. психологический (проявление психологических процессов, особенностей эмоционально-волевой регуляции);

3. поведенческий (целенаправленность активности, точность и скорость выполняемых действий);

На основе вышеизложенных фактов можно сделать вывод, что психолог должен составлять индивидуальную программу преодоления стресса для конкретного человека. Допускается составление программы группе лиц, если они работают в одной организации (при этом не стоит забывать об индивидуальных особенностях человека).

4.1. Анализ стрессогенности ситуации

Стрессогенностью называют потенциальную способность какой-либо ситуации вызывать у людей стресс. Степень стрессогенности будет зависеть от количества и силы отдельных стресс-факторов, которые присутствуют в конкретный момент времени. В виде формулы это правило будет выражено следующим образом:

СТРЕССОГЕННОСТЬ = ЗНАЧИМОСТЬ * (НОВИЗНА И НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ + РИСК + НАГРУЗКА + ЦЕЙТНОТ)

В данной формуле представлены основные стрессовые факторы, которые должны подвергаться тщательному анализу в работе по управлению стрессовым состоянием. Рассмотрим подробнее эти факторы.

Значимость ситуации. Основным критерием оценки силы этого стресс-фактора будет цена отказа от выполнения определенного вида деятельности. При анализе резонно будет задать вопрос «Что я потеряю, если откажусь от выполнения этого действия?».

Новизна и неопределенность. Здесь главным критерием будет являться отсутствие опыта, знаний, навыков и умений, которые необходимы для успешного осуществления деятельности.

Нагрузка. Критерий – количество затраченных сил, времени и так далее. Также сюда относят уровень дискомфорта, который испытывает сотрудник при осуществлении того или иного вида деятельности (или уровень дискомфорта от нахождения в конкретной ситуации).

Риск. Критерием будет служить цена ошибки. При анализе задается вопрос «Что ценного я потеряю, если мои действия будут ошибочными?».

Цейтнот. Критерий – отсутствие запаса времени, которого было бы достаточно для спокойного обдумывания вариантов поведения, построения стратегии.

Отсюда становится понятно, что для эффективного управления стрессогенностью ситуации необходимо достаточно хорошо различать типичные стресс-факторы, уметь определять силу их воздействия, а также знать в достаточном количестве эффективные и удобные методы снижения силы стрессогенных факторов и уметь их применять. Таким образом алгоритм снижения стрессогенности ситуации будет выглядеть следующим образом:

1. Проводится инвентаризация жизненных ценностей.

2. Описывается текущая/предстоящая стрессовая ситуация.

3. Проводится анализ ситуации по формуле стрессогенности.

4. Выбирается наиболее сильные стресс-факторы и проводится их купирование.

Алгоритм снижения «Значимости» ситуации:

1. Определяется цена отказа.

2. Проводится поиск вариантов, при которых снижается объективная и субъективная цена отказа, уменьшаются его негативные последствия.

3. Анализируется последствия реализации стрессового проекта (потери, приобретения).

4. Составляется комплексный план снижения значимости ситуации с дальнейшей его реализацией.

Алгоритм снижения «Новизны и неопределенности» ситуации:

1. Моделируется предстоящая ситуация.

2. Проигрываются возможные варианты развития событий, в результате чего определяется, какой именно не хватает информации.

3. Проводится работы по сбору недостающей информации.

4. Составляется профиль компетентности в данной области.

5. Составленный профиль сравнивается с необходимым.

6. Анализируются способы повышения компетентности или снижение сложности предстоящей деятельности

7. Составляется комплексный план с дальнейшей его реализацией.

Алгоритм снижения «Нагрузки» и «Риска»:

Аналогичен фактору «Значимости», но с учетом того, что потери вследствие нагрузки возникают во время деятельности, а вследствие риска – в случае ошибки.

Алгоритм снижения «Недостатка времени» («Цейтнот»):

Главным направлением будет воспитание в себе способности грамотно выставлять приоритеты и научиться планировать свое время.

Данная формула будет очень полезна в работе психолога, однако ею должен также уметь пользоваться и рядовой сотрудник организации, и руководитель предприятия. Из этого следует, что задача психолога также состоит в том, чтобы обучить своих клиентов самостоятельно отслеживать свое состояние, обучить алгоритмам действий, которые будут применимы в тех или иных ситуациях, показать, как применять на практике подобные алгоритмы.

4.2. Профилактика стресса и синдрома
эмоционального выгорания

Процесс зарождения и дальнейшего развития профессионального стресса определяется совокупностью внешних (объективных) и внутренних (субъективных) факторов, а также зависит от индивидуальных особенностей человека.

Ранее мы говорили, что к числу внешних факторов относятся экстремальные воздействия профессиональных, информационных, социальных, и другие характеристики окружающей среды. Вместе с тем, интенсивность влияния данных факторов будет обусловлено особенностями субъективного восприятия внешнего мира индивидуумом, которое зависит от его профессиональных качеств, степенью стрессоустойчивости, уровня морального-нравственного развития и так далее. В совокупности данных факторов и определяется оценка стрессогенности ситуации конкретным человеком.

Поскольку в различных жизненных и профессиональных ситуациях существует огромное разнообразие условий проявления стрессогенности, учеными разработано большое количество различных методов, приемов и средств преодоления стресса. При их изучении, я пришла к выводу, что максимально радикальным направлением предупреждения состояния стресса будет являться полное устранение причин его развития. Наиболее перспективной представляется схема А.Б.Леоновой [7], которая предполагает две группы способов непосредственного воздействия на функциональное состояние индивидуума (см. таблицу 3).

Таблица 3

*Первая группа*	*Вторая группа*
нормализация режима питания	аутогенная тренировка (самовнушение)
витаминотерапия	нервно-мышечная релаксация
функциональная музыка	гимнастика и массаж
цветомузыка	поведенческая психотерапия
коммуникационное воздействие	групповой тренинг

Подобные способы предполагают использование как вербальных, невербальных, аппаратных, контактных методик в режимах индивидуального и группового управления функциональным состоянием, что делает подобную схему очень гибкой в обращении.

В.Л.Марищук и В.И.Евдокимов [9]также предлагают делить все методы регуляции на две группы, а именно на «методы оперативного управления состоянием» и «методы программного (запланированного) воздействия и управления», при этом внутри каждой из это группы выделяется четыре класса методических приемов (здесь и далее стоит учесть, что психолог может только посоветовать обратиться к врачу за получением индивидуумом дополнительной консультации, но никак не рекомендовать, а тем более прописывать какие-либо процедуры и препараты).

Первый класс (методы психической регуляции): аутогенная тренировка, специальные приемы регуляции, самоконтроль, музыкотерапия.

Второй класс (методы психофизиологической регуляции): физические упражнения, массаж, рефлексотерапия (точечный массаж и иглоукалывание), термовосстановительные процедуры.

Третий класс (физиолого-гигиенические методы): организация рационального режима труда, отдыха и питания, активный отдых, закаливание.

Четвертый класс (фармакологические средства): прием витаминов и стимуляторов центральной нервной системы.

Изучая подобные методы регуляции функционального состояния человека, я пришла к выводу, что психологу необходимо уделять особое внимание не только психическим особенностям сотрудника, но физическим (режим, в котором живет сотрудник, в нашем случае, руководитель; физиологические особенности организма) и проводить коррекцию самого стиля жизни индивидуума. Подобная работа может проводиться только в условиях составления программы профилактики и преодоления стрессового состояния одного человека, а не группы людей (или целой организации). Во втором случае следует ограничиться общими рекомендациями и проведением тренингов (проведение групповой коррекции с использованием психофизической регуляции, а также применением физиолого-гигиенических методов не представляется возможным из-за различных физических особенностей группы сотрудников).

Говоря о коррекции стиля жизни стоит отметить, что психолог может лишь дать рекомендации общего характера, а также посоветовать обратиться к другому специалисту (врачу) за получением дополнительной консультации. Психолог ни в коем случае не должен советовать, а тем более предписывать прием тех или иных препаратов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Справедливо будет сказать, что современные условия жизни, ее организация и динамика задают все более повышенные требования к человеческим ресурсам. В наши дни стресс перестал быть чем-то необычным и превратился, скорее, в обыденность, переставая быть проблемой, к которой человек относился бы серьезно. В подобных условиях исследования стрессов становятся все более актуальными, потому как проблема эта принимает поистине массовый характер. Особенно остро она стоит перед людьми, занятыми в управленческой деятельности. Стрессогенность профессии руководителя подтверждается такими факторами как выполнение функции управления и контроля, интенсивное взаимодействие с подчиненными и представителями других организаций, принятие ответственных стратегических решений, решение финансовых вопросов и тому подобное.

Деятельность руководителей высшего и среднего звена содержат комплекс факторов повышенной напряженности, которые провоцируют интенсивное развитие профессионального стресса у этой категории профессионалов. Вместе с наличием определенного вида стресс-факторов, общих для всех видов управленческой деятельности, существуют также различные специфические комплексы причин развития стресса, характерных для разных уровней управления. Так, например, основу деятельности руководителя высшего звена управления составляют задачи стратегического менеджмента (планирование, выработка общей политики и целей организации, их анализ), координация деятельности предприятия в целом и работы его функциональных подразделений в соответствии с поставленными целями. Деятельность руководителя среднего звена управления преимущественно связана с реализацией функций тактического уровня, который включает в себя контроль и организацию труда отдельных трудовых групп или коллективов, являющихся частью единого организационного целого. При этом стоит отметить, что стрессовые ситуации, связанные с осуществлением функции управления у руководителей высшего и среднего звена по содержанию схожи, поскольку каждый руководитель включен в разнообразные виды деятельности и имеет невероятное количество функций и зон ответственности. Он решает колоссальное количество самых разных профессиональных задач, вынужден работать с большими потоками информации, зачастую в условиях функциональной и ролевой неопределенности при дефиците времени, принимает высокоответственные решения, осуществляет руководство и координацию работы своих подчиненных, работает в условиях экономических рисков.

Профессиональный стресс определяется учеными как конфликт между личностью и профессиональным окружением. Вместе с тем, исследователями до настоящего времени не до конца решен вопрос о механизмах преодоления стресса и адаптации к нему, что является серьезной проблемой для возможности обеспечения нормальной жизнедеятельности человека в современном мире, вследствие чего данная тема остается достаточно значимой и подвергается всестороннему изучению как в отечественной, так и в зарубежной психологии.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Водопьянова И.Е. Синдром психического выгорания и его профилактика // Психология профессионального здоровья. Учебное пособие / Под редакцией Г.С.Никифорова, – СПб., 2006.

2. Дементий Л.И. Ответственность как ресурс личности. Монография. М., 2005.

3. Дементий Л.И., Корнев К.И. Копинг-поведение руководителей в условиях профессиональных стрессовых ситуаций // Психология совладающего поведения. Кострома. 2007.

4. Касл С.В. Эпидемиологический подход к изучению стресса в труде // Психология труда и организационная психология: современные перспективы и развития. Хрестоматия / Под редакцией А.Б. Леоновой, О.Н. Чернышевой, – М., 1995.

5. Кокс Т., Маккей К. Трансактный подход к изучению производственного стресса // Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития. Хрестоматия / Под редакцией А.Б. Леоновой, О.Н. Чернышевой, – М., 1995.

6. Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания: учебное пособие для студентов факультета психологии. Куйбышев, 2012.

7. Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции // Психологический журнал, 2004.

8. Леонова А.Б., Капица М.С. Методы субъективной оценки функциональных состояний человека. М., 2003.

9. Марищук В.Л., Евдокимов В.И. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса. СПб., 2001.

10 Овчинников Б.В., Колчев А.И. Профессиональный стресс и здоровье // Психология профессионального здоровья. Учебное пособие / Под редакцией Г.С. Никифорова, – СПб., 2006.

11. Рогозян А.Б. Стресс-устойчивость в контексте теоретического конструктора психологических ресурсов личности // вестник Адыгейского государственного университета. Сер. Педагогика и психология. Майкоп, 2011. Вып. 1. С. 138.

12. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. СПб, 2006.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Приложение 4

Дистресс – стресс, наносящий вред организму (в противовес эустресса, который характеризуется как полезный). ↑
Ричард Лазарус – американский психолог, специалист в области психологии личности и эмоций, психологического стресса и адаптации. Выступал против подходов, объединяющих физиологический и психологический стрессы. ↑
Гомеостаз – динамическое постоянство внутренней среды организма. ↑
Стрессор – фактор, вызывающий стресс. ↑
Когнитивность – термин, используемых в нескольких, довольно сильно отличающихся друг от друга контекстах. Обозначает способность к умственному восприятию и переработке внешней информации. ↑
Когнитивная оценка – когнитивный компонент эмоционального процесса, включающий интерпретацию события или ситуации в том числе себя и других, своего и чужого поведения с точки зрения их отношения к потребностям, интересам, ценностям, нормам субъекта. Согласно когнитивным теориям эмоций, именно когнитивная оценка определяет качество и силу переживаемой эмоции. ↑
Детерминанта – доминирующее влияние или основной фактор. ↑
Стрессогенность – потенциальная способность какой-либо ситуации вызывать у людей стресс. ↑
Социальная депривация – снижение или отсутствие у индивида возможности общаться с другими людьми. ↑
Л.И.Дементий – доктор психологически наук, профессор Омского государственного университета им.Ф.М.Достоевского. ↑
Копинг (копинговая стратегия) – это то, что делает человек, чтобы справится со стрессом. ↑
Резистентность – сопротивление внешнему воздействию. ↑