Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Эмпирическое исследование профессионального выгорания и профессиональных стрессов)

Содержание:

Введение

Актуальность исследования. Проблема стресса появилась в двадцатом веке и на данный момент продолжает оставаться актуальной. Стрессы являются предметом исследований самых разных отраслей науки: медицины, социологии, психологии и биологии.

Стресс – это общая реакция организма на очень сильное воздействие, будь то физическое или психологическое, а также состояние нервной системы организма (или организма в целом). Есть положительная и отрицательная формы стресса.

Сейчас актуальность стресса вызвана большим ростом социальных, экономических, экологических, технологических и других изменений нашей жизни, и также ощутимым изменением содержания и условий труда во многих профессиях.

Стрессу подвержены все люди, но реакция у каждого своя. Некоторые - очень болезненно его переживают, не случайно в народе говорятся, что можно убить словом. Кто-то с легкостью переносят все неприятности стресса.

В производственной жизни стрессы неизбежны. Они отрицательно влияют на производительность труда и трудоспособность человека, снижая мотивацию, увеличивая брак на производстве, повышается рост уровня травм на предприятии или в организации.

Проблематика трудовых стрессов привела к тому, что в психологии открылась новая отрасль для изучения, которая в последствии получила название «Психология профессионального здоровья» — это отрасль в психологии, занимающаяся проблемами охраны здоровья сотрудников и предохраняющей работой с членами организации.

Объект исследования. Профессиональные стрессы и профессиональное выгорание.

Предмет исследования. Особенности профессиональных стрессов и уровня профессионального выгорания у педагогических работников с различным стажем труда.

Гипотеза 1. Стаж работы не влияет на уровень профессиональных стрессов. Педагогические работники с различным стажем одинаково подвержены профессиональным стрессам.

Гипотеза 2. Стаж работы оказывает влияние на уровень профессионального выгорания. Педагогические работники со стажем более 5 лет больше подвержены профессиональному выгоранию, чем работники со стажем менее 5 лет.

Цель исследования. Выявление особенностей профессиональных стрессов и профессионального выгорания на примере педагогических работников, для разработки практических рекомендаций по снижению уровня стресса и профессионального выгорания.

Задачи исследования:

1. Анализ научной литературы по проблеме исследования.
2. Подбор методов для определения уровня профессионального стресса и профессионального выгорания. Подбор методов математической статистики для выявления взаимосвязи уровня профессионального стресса и профессионального выгорания со стажем работы.
3. Анализ результатов исследования.
4. Статистическая обработка результатов и формулирование выводов.
5. Разработка практических рекомендаций.

Методы исследования. Теоретический анализ литературы, психодиагностическое тестирование, математически-статистический метод обработки данных (вычисление критерия Фишера).

Методики исследования:

- Методика «Шкала профессионального стресса» (Рогов Е.И.),

- Методика «Диагностика профессионального «выгорания» (К. Маслач, С.Джексон)

Выборка исследования. Исследование проходило на базе МБОУ СОШ №7 Г. Москва. В тестировании принятии участие 13 педагогов, из них 9 женщин и 4 мужчин в возрасте от 26 до 38 лет.

Теоретико-методологическая основа исследования: взгляды таких ученых как Бойко В. В., Асмолов А.Г., Кижаев-Смык Л.А., Рогозинская Т.И., Форманюк Т.В. Используемые источники являются надежными, так как журналы, используемые для написания работы изучались нами в печатном виде. Электронные книги были скачены с электронных библиотек в формате PDF, без возможности внесения коррекций или изменений.

Практическая значимость. Полученные результаты помогут педагогам проанализировать свое эмоциональное состояние, и поободрать адекватные меры по его улучшению и стабилизации. Разработанные нами рекомендации могут помочь повысить устойчивость к стрессовым ситуациям и снизить уровень профессионального выгорания.

Глава 1. Теоретические аспекты профессионального выгорания и профессиональных стрессов

1.1 Понятие профессионального стресса

Термин «стресс» (от англ. stress – нажим, давление, напряжение, усиление) заимствован из техники, где это слово используется для обозначения внешней силы, приложенной к физическому объекту и вызывающей его напряженность, то есть временное или постоянное изменение структуры объекта. В физиологии, психологии, медицине этот термин применяется для обозначения обширного круга состояний человека, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия. Первоначально понятие стресса возникло в физиологии для обозначения неспецифической реакции организма («общего адаптационного синдрома») в ответ на любое неблагоприятное воздействие (Г. Селье). Позднее оно стало использоваться для описания состояний индивида в экстремальных условиях на физиологическом, биохимическом, психологическом, поведенческом уровнях.

Этим термином объединяют большой круг вопросов, связанных с зарождением, проявлениями и последствиями экстремальных воздействий внешней среды, конфликтами, сложной и ответственной производственной деятельностью, опасной ситуацией и т. д. Различные аспекты стресса являются предметом исследований в области психологии, физиологии, медицины, социологии и других наук. [5]

История изучения стресса связана с именем Г. Селье. В 1936 г. в английском журнале «Nature» им было опубликовано письмо в редакцию, которое называлось «Синдром, вызываемый различными повреждающими агентами». Именно с этого момента началось научное изучение стресса как общего адаптационного синдрома (ОАС). Само понятие стресса в этом письме не упоминалось и появилось несколько позже, заимствованное из теории «гомеостазиса» У. Кэннона (1929).

Спустя полвека понятие стресса прочно вошло в обиходную речь и стало символом ХХ в. Широкое распространение концепции стресса обязано возросшей во второй половине ХХ столетия актуальности проблемы защиты человека от неблагоприятных факторов среды.

Понятие стресса используется для характеристики обширного круга состояний человека, возникающих в ответ на чрезвычайные или экстремальные события, обстоятельства жизнедеятельности, стрессогенные факторы внешней среды. В обиходной речи под стрессом понимается состояние, противоположное покою и душевному равновесию, а при чрезмерном стрессе - горе, страдание и другие проявления дистресса 1. Оптимальный уровень стресса способен вызвать положительные эффекты: приятное возбуждение, душевный и творческий подъем, сверхмобилизация адаптационных возможностей. Стрессорный эффект зависит от интенсивности требований к приспособительной способности организма. Г. Селье полагает, что неспецифическая адаптационная активность в биологической системе существует всегда, а не только в ситуациях, достигших какого-то критически опасного уровня взаимоотношений со средой, что «полная свобода от стресса означает смерть», и в метафорической форме назвал стресс вкусом и ароматом жизни [9]. С другой стороны, стрессом называются все раздражители (физические, социально психологические), которые вызывают состояние высокой напряженности, физического и психического дискомфорта, душеного потрясения и другие стресс эффекты. [2]

Г. Селье выделяет три основные стадии развития стресса.

Первая стадия — аларм-стадия, или стадия тревоги, когда происходит мобилизация адаптационных ресурсов организма. На этой стадии человек находится в состоянии напряженности и настороженности. Это своего рода подготовка к следующему этапу, поэтому иногда первая стадия называется "предстартовой готовностью". Физически и психологически человек чувствует себя очень хорошо, пребывает в приподнятом настроении. На этой фазе часто проходят заболевания, которые относятся к разряду так называемых "психосоматических": гастриты, колиты, язвы желудка, мигрени, аллергии и т. п. Правда, к третьей стадии они возвращаются с утроенной силой. Это — хорошо известный феномен: во времена Великой Отечественной войны люди чрезвычайно редко болели — настолько они были внутренне мобилизованы, зато после окончания войны заболевания так и посыпались на них. Аналогичный пример можно привести и из нашей действительности. В 1992 — 1993 гг., когда наше общество было стрессировано чрезвычайно быстрыми социальными, экономическими и политическими переменами, больницы и поликлиники опустели. Объясняется это тем, что люди вынуждены были мобилизовать все имеющиеся в их распоряжении адаптационные ресурсы, запас которых не безграничен, на выживание в сложных условиях.[21]

Если стрессогенный фактор слишком силен или продолжает свое действие, наступает следующая фаза — стадия резистентности, или сопротивления. На этой стадии осуществляется сбалансированное расходование адаптационных возможностей. Человек развивает оптимальную энергию, приспособляясь к изменяющимся обстоятельствам. Чувствует себя он вполне сносно, хотя уже без душевного подъема, характерного для первой фазы. Он как бы "вработался" и готов к более или менее длительному усилию по преодолению трудностей. Однако иногда чувствуется, накопившаяся усталость.

Если же стрессор продолжает действовать еще дольше, наступает третья стадия — стадия истощения. На стадии истощения энергия исчерпана, физиологическая и психологическая защиты оказываются сломленными. Человек не имеет больше возможности защищаться. В отличие от первой стадии, когда стрессовое состояние организма ведет к раскрытию адаптационных резервов и ресурсов состояние третьей стадии больше похоже на "призыв о помощи", которая может прийти только извне — либо в виде поддержки, либо в виде устранения стрессора. [7]

Ричард Лазарус американский психолог, как и Ганс Селье, одна из ведущих фигур в области изучения стресса в 20 веке. Лазарус вел крайне активную исследовательскую деятельность в области психологии на протяжении более 40 лет. Когнитивная теория стресса (теория стресса Лазаруса) является одним из самых значительных его вкладов в современную психологию в области стресса и методов работы с ним.

Второе название теория стресса Лазаруса; - когнитивная теория, и именно оно определяет путь, который избрал ученый в своих исследованиях. Когнитивный подход делает основной упор на то, что ведущую роль в поведении человека и восприятии им событий играют его знания и представления о себе и окружающем мире.

В рамках когнитивного подходя теория стресса Лазаруса ориентирована на изучение стресса как индивидуальной реакции человека, которая определяется его субъективной оценкой угрозы (стрессового фактора) и своих ресурсов для преодоления данной угрозы. Проще говоря, теория стресса Лазаруса во главу угла ставит виденье человеком окружающего мира и его специфическую реакцию на оценку мира и себя в нем.[3]

Система ценностей и взглядов на мир определяет то, что для конкретного индивидуума будет угрозой, а что нет. Вера в себя и свои ресурсы дает человеку основание для оценки того, насколько он успешно сможет справиться с данной проблемой.

Ричард Лазарус в своей когнитивной теории стресса подчеркивает разумность независимого подхода к оценке угрозы (стрессового события) и к оценке дальнейшего процесса ее преодоления. Также важным моментом теории стресса Лазаруса является тот факт, что он использует для уровня оценки воздействия стрессового фактора физиологические индикаторы угрозы.[15] Для этого следует учитывать различные типы реакций и их компонентов (вегетативные или биохимические реакции, изменения поведенческого характера). Это дает наиболее полную картину о природе психологических процессов, лежащих в основе феномена стресс. [4]

Положительный стресс стимулирует нас. Мы чувствует себя хорошо и упорядоченно, так как контролируем ситуацию. Мыслительные процессы ускоряются, а физическая активность возрастает.

Однако дистресс приводит к следующим группам симптомов:

Раздраженность, подавленность, чувство «взвинченности». При этом причины такому состоянию, как правило, нет, или она не соответствует проблеме. Любой незначительный стимул провоцирует взрыв эмоций.
Нарушение сна. Человек не может ночью уснуть из-за переживаний. При этом сон поверхностный, прерывистый, сопровождается кошмарами. Днем же наоборот – ощущается сонливость и апатия.
Депрессивное состояние, при котором страдает работоспособность, замедляются мыслительные процессы, падает настроение, угнетается двигательная активность.
Расстройства пищевого поведения. Человек начинает часто и в больших количествах употреблять высококалорийные продукты, например, сладости. В других происходит противоположная картина – они теряют аппетит.
Двигательные навязчивости. С целью разрядки человек начинает грызть ногти, постукивать по столу, двигать руками, веками и пр. [10]

Наиболее общей и полной является классификация жизненного стресса, один из вариантов которой предложен Р. Т. Wong и показан на рисунке 1.

Рисунок 1. Области стресса в повседневной жизни

Реактивное преодоление стресса, по мнению P.T. Wonga, начинается, как только с помощью первичной оценки обнаруживается проблемная ситуация. На этом этапе важное значение для эффективного преодоления стресса имеют два типа соответствия ресурсов: во-первых, оценка должна отражать реальность, а во-вторых, необходимо, чтобы выбранные стратегии соответствовали характеру стресса. Адекватные ресурсы и соответствующие стратегии преодоления стресса, в конечном счете, приведут к снижению стресса.

Как пишет автор, эффективное преодоление стресса оценивается по следующим показателям: эффективность затрат энергии и ресурсов, эффективность в достижении желаемой цели противодействия стрессу и восстановления функционального баланса организма и психики, личное развитие в виде повышения способностей, самоуважения и благополучия. Таким образом, успешное преодоление стресса способствует получению кратковременных и долговременных выгод и преимуществ. [6]

Исследования стресса направлены на изучение общих, неспецифических симптомов адаптации. Эти симптомы полнее и отчетливее проявляются при действии па человека экстремальных для него стрессогенных факторов. Анализ физиологических, психологических и т. д. процессов в экстремальных условиях, как показал Г. Селье и др., успешно проводится, когда внимание исследователей обращено прежде всего на общие, неспецифические проявления адаптации, т. е. с позиции концепции стресса. Иными словами, изучение стресса эффективнее, когда он возникает при экстремальных нагрузках, а реакции на такие нагрузки целесообразно анализировать с позиции концепции стресса. Отсюда проистекают две особенности исследований стресса: их направленность на получение данных, способствующих обобщенному пониманию объекта исследований, и то, что этим объектом часто оказываются критические состояния человека. Указанные особенности обусловливают ряд организационно-методических принципов, которых следует придерживаться при проведении исследований стресса. [11]

При проведении экспериментов исследователь стресса должен действовать в соответствии с установленными правилами и положениями (имеется в виду, что положение о проведении того или иного исследования стресса разработано и утверждено компетентными лицами). Исследователь стресса должен обладать нравственной зрелостью, этикой поведения и общения в ходе эксперимента, он должен постоянно осознавать всю меру своей моральной и юридической ответственности за духовную и физическую сохранность обследуемого человека.

Можно назвать ряд методических принципов, касающихся организационной структуры экспериментальных исследований стресса. Сложная картина психологического стресса может быть адекватно понята только при анализе достаточно многих его проявлений. Это делает целесообразными комплексные исследования стресса с одновременной или поэтапной регистрацией многих его симптомов. Проведение комплексных исследований делает необходимым объединение усилий исследователей разных специальностей, что требует решения проблем: общего языка, единой методологии, определения ценностной иерархии тех или иных специализаций исследования и т. д. [4]

Понятие профессионального выгорания, его причины и профилактика

Профессиональный стресс — это многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную рабочую ситуацию. Развитие стрессовых реакций возможно даже в хорошо управляемых организациях, что обусловлено не только структурно-организационными спецификами, но и характером работы, личными отношениями сотрудников, их взаимодействием между собой.

Термин «burnout» («эмоциональное выгорание») был предложен американским психиатром Х. Фрейденбергом в 1974 г. Иногда его переводят на русский язык, как: «эмоциональное сгорание» или «профессиональное выгорание» [12]. Он используется для характеристики состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном эмоциональном общении с клиентами.

Обычно выделяют три главных компонента:

– эмоциональное и/или физическое истощение;

– деперсонализация (отгораживание от других людей);

– сниженная рабочая производительность.

Среди личностных особенностей, способствующих «выгоранию», сам Фрейденберг выделил: эмпатию, гуманность, мягкость, увлекаемость, идеализированность, интровертированность, фанатичность.

Синдром «выгорания» обычно характерен для представителей профессий системы «человек – человек»: врачей, учителей, священников, полицейских, юристов, тренеров, консультантов, психотерапевтов, а также для многих категорий менеджеров.

В последние годы в России, так же, как и в других развитых странах, все чаще говорят о синдроме профессионального сгорания или выгорания работников. Профессиональное выгорание – один из видов профессиональной деформации личности. [8]

Другой основоположник идеи выгорания - Кристина Маслач - социальный психолог, определила это понятие как синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам. В 10 пересмотре Международной классификации болезней синдром выгорания был описан под рубрикой Z.73.0 как «Выгорание — состояние полного истощения». Люди с синдромом выгорания обычно имеют сочетание психопатологических, психосоматических, соматических симптомов и признаков социальной дисфункции. Наблюдаются хроническая усталость, когнитивная дисфункция (нарушения памяти и внимания), нарушения сна с трудностями засыпания и ранними пробуждениями, личностные изменения. Возможно развитие тревожного, депрессивного расстройств, 2 зависимостей от психоактивных веществ, суицид. Общими соматическими симптомами являются головная боль, гастроинтестинальные (диарея, синдром раздраженного желудка) и кардиоваскулярные (тахикардия, аритмия, гипертония) нарушения. [19]

Анализ содержания основных составляющих синдрома эмоционального выгорания позволил нам выделить критерии и показатели исследуемого феномена (табл. 1). [10]

В настоящее время существует несколько моделей эмоционального выгорания, описывающих данный феномен.

Однофакторная модель эмоционального выгорания (Пайнс, Аронсон). Согласно ей, выгорание — это состояние физического, эмоционального и когнитивного истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях. Истощение является главной причиной (фактором), а остальные проявления дисгармонии переживаний и поведения считают следствием. Согласно этой модели риск эмоционального выгорания угрожает не только представителям социальных профессий.[21]

Двухфакторная модель (Д. Дирендонк, В. Шауфели, X. Сиксма). ((Синдром Эмоционального Выгорания Синдром эмоционального выгорания)) сводится к двухмерной конструкции, состоящей из эмоционального истощения и деперсонализации. Первый компонент, получивший название «аффективного», относится к сфере жалоб на свое здоровье, физическое самочувствие, нервное напряжение, эмоциональное истощение. Второй — деперсонализация — проявляется в изменении отношений либо к пациентам, либо к себе. Он получил название «установочного».

Трехфакторная модель (К. Маслач и С. Джексон). Синдром психического выгорания представляет собой трехмерный конструкт, включающий в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений. Эмоциональное истощение рассматривается как основная составляющая эмоционального выгорания и проявляется в сниженном эмоциональном фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении.[16]

Вторая составляющая (деперсонализация) сказывается в деформации отношений с другими людьми. В одних случаях это может быть повышение зависимости от окружающих. В других — усиление негативизма, циничность установок и чувств по отношению к реципиентам: пациентам, клиентам и т.п.

Третья составляющая эмоционального выгорания — редукция личностных достижений — может проявляться либо в тенденции негативно оценивать себя, занижать свои профессиональные достижения и успехи, негативизме по отношению к служебным достоинствам и возможностям либо в преуменьшении собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим.

Четырехфакторная модель (Firth, Mims, Iwanicki, Schwab). В четырехфакторной модели выгорания один из его элементов (эмоциональное истощение, деперсонализация или редуцированные персональные достижения) разделяется на два отдельных фактора. Например, деперсонализация, связана с работой и с реципиентами соответственно и т. д.

Процессуальные модели эмоционального выгорания рассматривают выгорание как динамический процесс, развивающийся во времени и имеющий определенные фазы или стадии (см. ((Стадии Эмоционального Выгорания Стадии эмоционального выгорания))). Процессуальные модели рассматривают динамику развития выгорания как процесс возрастания эмоционального истощения, вследствие которого возникают негативные установки по отношению к субъектам профессиональной деятельности.[20] Подверженный выгоранию специалист пытается создать эмоциональную дистанцию в отношениях с ними как способ преодолеть истощение. Параллельно развивается негативная установка по отношению к собственным профессиональным достижениям (редукция профессиональных достижений).

Эмоциональное выгорание как динамический процесс, развивающийся во времени, характеризуется нарастающей степенью выраженности его проявлений. Например, динамическая модель Б. Перлман и Е. А. Хартман описывает развитие процесса эмоционального выгорания как проявление трех основных классов реакции на организационные стрессы. Это:

• физиологические реакции, проявляющиеся в физических симптомах (физическое истощение);

• аффективно-когнитивные реакции (эмоциональное и мотивационное истощение, деморализация/деперсонализация);

• поведенческие реакции, выражающиеся в симптоматических типах преодолевающего поведения (дезадаптация, дистанцирование от профессиональных обязанностей, сниженная рабочая мотивация и продуктивность). [11]

Дж. Гринберг предлагает рассматривать эмоциональное выгорание как пятиступенчатый прогрессирующий процесс.

Первая стадия эмоционального выгорания («медовый месяц»). Работник обычно доволен работой и заданиями, относится к ним с энтузиазмом. Однако по мере продолжения рабочих стрессов профессиональная деятельность начинает приносить все меньше удовольствия, и работник становится менее энергичным.

Вторая стадия («недостаток топлива»). Появляются усталость, апатия, могут возникнуть проблемы со сном. При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования у работника теряется интерес к своему труду или исчезают привлекательность работы в данной организации и продуктивность его деятельности. Возможны нарушения трудовой дисциплины и отстраненность (дистанцирование) от профессиональных обязанностей. В случае высокой мотивации работник может продолжать гореть, подпитываясь внутренними ресурсами, но в ущерб своему здоровью.

Третья стадия (хронические симптомы). Чрезмерная работа без отдыха, особенно «трудоголиков», приводит к таким физическим явлениям, как измождение и подверженность заболеваниям, а также к психологическим переживаниям — хронической раздражительности, обостренной злобе или чувству подавленности, «загнанности в угол». Постоянное переживание нехватки времени (синдром менеджера).

Четвертая стадия (кризис). Как правило, развиваются хронические заболевания, в результате чего человек частично или полностью теряет работоспособность. Усиливаются переживания неудовлетворенности собственной эффективностью и качеством жизни.

Пятая стадия эмоционального выгорания («пробивание стены»). Физические и психологические проблемы переходят в острую форму и могут спровоцировать развитие опасных заболеваний, угрожающих жизни человека. У работника появляется столько проблем, что его карьера находится под угрозой. [12]

Для профилактики синдрома эмоционального выгорания нужно научиться сохранять позитивное отношение к происходящему в жизни. Для этого нужно смотреть на результат, сосредотачиваться на том, какие выгоды можно извлечь и чему научиться из сложившейся ситуации, а не думать о том, что ничего не получается и искать, кто виноват в проблемах.

Другой способ самозащиты — общение. Но не простое общение, болтовня, а искреннее, эмоциональное общение: когда есть поддержка людей, чувство «локтя» в коллективе, то будет мало вероятности «сгореть».

Умение ставить перед собой реальные цели также снижает риск «выгорания». Реальные цели и верно расставленные приоритеты дают человеку возможность ощутить свою успешность и повышают самооценку. Если человек ставит себе слишком великие цели, а ресурсов у него для этого недостаточно, то результата он не добьется. В результате у него снизится самооценка, он будет считать себя неудачником.[20]

Еще один способ профилактики эмоционального выгорания — поддержание себя в хорошей спортивной форме, правильный отдых. Банально, но факт. Сознание и тело связаны, недаром говорят «в здоровом теле — здоровый дух».

Руководитель может только поддержать подчиненного в этой нелегкой борьбе. Например, похвалить за успехи, даже, если он делает не совсем то, что положено; дать сотруднику понять, что он важен для компании.

Отличной профилактикой служит демонстрация подчиненному перспективы карьерного роста с четким распределением критериев продвижения. Так будет предотвращено одно из основных проявлений синдрома эмоционально выгорания — чувство бессмысленности работы.

Руководитель имеет власть над временем подчиненного. Чем грамотнее оно распределено, тем меньше риск «спалить» сотрудника: людей очень выматывает авральный режим, особенно, если такое часто и неожиданно бывает в компании.

Также причиной «сгорания» людей является монотонность работы. Это как заноза — не смертельно, но раздражает. Если есть возможность внести в деятельность подчиненных разнообразие, то лучше руководителю это сделать, что непременно положительно отразится на эффективности работы. Для «тушения пожара» годятся любые перемены: место работы, график работы, функции и обучение. Эти простые приемы эффективны в борьбе со «сгоранием».

Чтобы предупредить эмоциональное выгорание сотрудников нужно украшать и обогащать жизнь интересным веселым общением, искусством, музыкой, походами на природу, литературой. От отношения человека к себе и к своей жизни зависит будет ли он «звездой» или «свечкой», участь которой плакать и гореть. [12]

У каждого человека при напряженных эмоциональных состояниях меняется мимика, повышается тонус скелетной мускулатуры, темп речи, появляется суетливость, приводящая к ошибкам в ориентировке, изменяются дыхание, пульс цвет лица, могут появиться слезы. Эмоциональные состояния скорее всего пойдут на убыль, если переключить внимание человека от причины гнева, печали или радости на их внешнее проявление – выражение лица, слезы или смех и т. д. Это говорит о том, что эмоциональные и физические состояния человека взаимосвязаны и поэтому обладают способностью взаимовлияния. Для профилактики неблагоприятных эмоциональных состояний можно использовать следующие способы:

1. Сила разума способна нейтрализовать отрицательное влияние многих событий и фактов. Будьте оптимистом. Игнорируйте мрачные стороны жизни, позитивно оценивайте события и ситуации.

3. Воспринимать неудовлетворительные обстоятельства жизни как временные и пытаться изменить их к лучшему.

4. Подмечать свои достижения, успехи и хвалить себя за них, радоваться достигнутым целям.

5. Не «пережевать» в уме случившиеся конфликты и допущенные ошибки. Осознать их причину, сделать выводы и найти выход.

6. Если возникла проблема или конфликт, решать их своевременно и обдуманно.

7. Взять за правило: дольше и чаще общаться с людьми, которые приятны. С теми же, кто неприятен, мягко и незаметно ограничивать общение. Если взаимодействие с малоприятным человеком неизбежно, убедить себя, что происходящее не стоит того, чтобы реагировать эмоционально. Иметь нескольких друзей (желательно других профессий), во взаимоотношениях с которыми существует баланс.

8. Признавать за любым человеком право на свободное проявление его индивидуальности. Каждый проявляет свою индивидуальность так, как ему удобно, а не так, как это делаете вы или как бы вам этого хотелось. Необходимо быть гибче в оценках других людей, не стараться переделать партнеров по общению, подогнать их под себя.

9. Развивать динамичность установок. Человек с большим набором гибких установок и достаточно большим количеством разных целей, обладающий способностью их заменять в случае неудачи, защищен от негативных стрессов лучше, чем тот, кто ориентирован на достижение единственного, главного конкретного результата. Стремиться к обдуманности обязательств (например, не следует брать на себя большую ответственность за клиента, чем делает он сам).

10. Применять техники, снижающие и повышающие эмоциональное напряжение:

Важно не забывать, что положительные эмоции не так устойчивы и требуют больших затрат в плане психологической энергии. Негативные эмоции подпитывают сами себя, и чем дальше мы в них уходим, тем дольше они будут длиться и могут постепенно перейти в негативное отношение ко всему.

Поэтому любой человек может осознанно сделать выбор – будет он выгорать под внешними обстоятельствами, или прилагать усилия для поиска новых ресурсов своей личности, через нахождение новых смыслов, позитивных моментов и через переживание сиюминутных приятных ощущений.

Глава 2. Организация и методы исследования особенностей профессионального выгорания и профессиональных стрессов

2.1 Характеристика выборки и этапов исследования

Исследование проводилось на базе МБОУ СОШ №7 г. Москва с 25.01.2019 по 15.03.2019 года. В исследовании принимали участие 13 педагогов, из них 9 женщин и 4 мужчин в возрасте от 26 до 38 лет. Все являются преподавателями среднего и старшего звена имеют классное руководство.

Вся выборка была разделена нами 2 две группы по общей длительности педагогического стажа - до 5 лет и более 5 лет.

Первая группа - педагоги со стажем работы в должности учителя менее 5 лет - 6 участников, в возрасте от 26 до 30 лет, из них 5 женщин и 1 мужчина.

Вторая группа - педагоги со стажем работы в должности учителя более 5 лет - 7 участников, в возрасте от 30 до 38 лет, из них 4 женщин и 3 мужчин

Исследование проблемы профессиональных стрессов и профессионального выгорания состоит из трех этапов, каждый из которых включает в себя определенные подэтапы.

Подготовительный:

постановка проблемы;
теоретический анализ проблемы;
формулирование гипотез;
планирование исследования;
формирование выборки;

Полевой (экспериментальное исследование):

проведение диагностики;
математический анализ данных для подтверждения Гипотезы 1 и Гипотезы 2;

Заключительный:

количественный и качественный анализ и интерпретация полученных результатов;
формулирование выводов;
написание текста научной работы.

Для решения поставленных задач нами был составлен план эксперимента, в ходе которого было необходимо:

1. Провести диагностику уровня профессионального стресса и уровень профессионального выгорания в обеих группах.

2. С помощью мат.статистики сравнить показатели уровня профессионального стресса и профессионального выгорания в группах педагогов с разным стажем работы.

3. Проанализировать полученные результаты.

2.2. Описание методов и методик исследования

В ходе нашего исследования были использованы следующие методы:

1. Теоретический анализ литературы позволяет определить и интерпретировать основные понятия, используемые в работе. Он включает в себя:

поиск статей, книг и журналов по теме исследования;
анализ ресурса Интернет по теме исследования;
изучение основных направлений развития исследования;
поиск основных авторов и учёных, работающих в данном направлении.

2. Психодиагностическое тестирование — это метод психодиагностического обследования, который предназначен для получения количественной и качественной характеристики изучаемого явления. В данном методе используются стандартизированные вопросы и задачи, имеющие определенную шкалу значений. Применяется для стандартизированного измерения индивидуальных различий. Используемые в данном исследовании варианты тестирования – тесты-опросники, основанные на системе заранее продуманных, тщательно отобранных и проверенных с точки зрения их валидности и надёжности вопросов, по ответам на которые можно судить о наличии или отсутствии и степени развития изучаемого явления.

3. Математико-статистическая обработка данных - совокупность процедур, методов описания и преобразования исследовательских данных на основе использования математико-статистического аппарата. В ходе исследования проводилось вычисление первичных статистик, а также для обработки данных использовались φ* – угловое преобразование Фишера, который позволяет сопоставить 2 выборки по частоте встречаемости эффекта. В качестве данных выступают угловые величины, соответствующие процентным долям выборок для которых наблюдается исследуемый эффект.

Таким образом, в ходе исследования были использованы такие методы, как теоретический анализ литературы, психологический эксперимент психодиагностическое тестирование и математико-статистический анализ данных.

В ходе исследования для сбора эмпирических данных использовались следующие методики:

Методика «Шкала профессионального стресса» (Рогов Е.И.)

Данная методика разработанная Роговым Е.И., направлена на диагностику уровня стресса, который человек испытывает в процессе выполнения профессиональной деятельности. Методика состоит из 22 вопросов с вариантами ответов. Испытуемому предлагается выбрать один из предложенных вариантов в ответе на вопрос.

Обработка результатов.

Полученные ответы соотносятся с ключом. За каждое совпадение начисляется от 1 до 4 баллов.

Интерпретация результатов:

от 0 до 15 баллов - низкий уровень профессиональных стрессов,
от 16 до 30 баллов - умеренный уровень профессионального стресса,
от 31 до 45 баллов - высокий уровень профессионального стресса,
от 46 до 60 баллов - очень высокий уровень профессионального стресса.

2. Методика «Диагностика профессионального «выгорания» (К. Маслач, С.Джексон)

Методика направлена на диагностику уровня профессионального "выгорания". Она была создана в 1986 году К. Маслач, С.Джексон. В России была адаптирована Водопьяновой, дополнена математической моделью НИПНИ им. Бехтерева.

Опросник имеет три шкалы:

"эмоциональное истощение" (9 утверждений),
"деперсонализация" (5 утверждений)
"редукция личных достижений" (8 утверждений).

Опросник состоит из 22 утверждений, на которые испытуемому необходимо ответить одним из 7 вариантов ответа, в зависимости от степени проявления в своей жизненной ситуации: «никогда», «очень редко», «редко», «иногда», «часто», «очень часто», «ежедневно».

Обработка результатов.

Каждой шкале соответствуют определенные номера вопросов. Полученные ответы переводятся в баллы от 0 до 6 баллов. Полученные баллы суммируются отдельно по каждой шкале.

Интерпретация результатов:

Шкала эмоциональное истощение:

от 0 до 15 баллов - низкий уровень,
от 16 до 24 баллов - средний уровень,
более 25 баллов - высокий уровень.

Шкала деперсонализация:

от 0 до 5 баллов - низкий уровень,
от 6 до10 баллов - средний уровень,
более 11 баллов - высокий уровень.

Шкала редукция личностных достижений:

более 37 баллов - низкий уровень
от 31 до 36 баллов - средний уровень,
менее 30 баллов - высокий уровень.

Глава 3. Эмпирическое исследование профессионального выгорания и профессиональных стрессов

3.1 Описание результатов исследования

Методика «Шкала профессионального стресса» (Рогов Е.И.)

В результате исследования были получены следующие результаты:

3 участников имеют низкий уровень стресса, из них 1 со стажем мене 5 лет, 2 со стажем более 5 лет;
7 участников имеют средний уровень профессионального стресса, из них 3 со стажем менее 5 лет, 4 со стажем более 5 лет;
3 участников имеют высокий уровень профессионального стресса, из них 2 со стажем работы до 5 лет и 1 со стажем более 5 лет.

В процентном соотношении результаты можно представить в виде диаграммы (Рисунок 2).

Рисунок 2. Результаты методики «Шкала профессионального стресса» (Рогов Е.И.)

Методика «Диагностика профессионального «выгорания» (К. Маслач, С.Джексон)

В результате исследования были получены следующие результаты:

По шкале эмоционального истощения:

4 участника, из них 3 со стажем работы менее 5 лет и 1 со стажем работы более 5 лет, имеют низкий уровень. Таким людям характерен повышенный интересе к своей деятельности, стремление к качественному выполнению профессиональных обязанностей, заинтересованность в саморазвитии в рамках профессии, наличие сильной эмоциональной реакции на собственные достижения и достижения коллег и подчиненных (учеников).
5 участников, из них 2 со стажем работы менее 5 лет и 3 со стажем работы более 5 лет, имеют средние показатели. Что говорит о снижении интереса к своей деятельности, усталости. Частому безразличию к происходящему на работе.
4 участников, из них 1 со стажем работы до 5 лет и 3 со стажем работы более 5 лет, имеют высокий уровень эмоционального истощения. Это говорит о чувстве опустошенности, угнетенности, стремление уединиться и отдохнуть от всего и всех. Такие люди чувствуют усталость после окончания работы и утром перед работой. Они не имеют желания идти на работу, испытывают разочарованность, равнодушие и потерю интереса ко многому, что раньше радовало в работе.

По шкале деперсонализации:

4 участников из них 2 со стажем работы менее 5 лет и 1 со стажем работы более 5 лет имеют низкий уровень. Такие люди в трудовой деятельности проявляют инициативность, заинтересованность. Они эмоционально вовлечены в свою работу. Стараются выполнять ее «с душой».
5 участников из них 3 со стажем работы менее 5 лет и 2 со стажем работы более 5 лет имеют средний уровень. Такие люди удовлетворены своей профессиональной деятельностью, но выполняют обязанности по большей части формально, их эмоциональная реакция не такая яркая, а инициативность ниже.
4 участников из них 1 со стажем работы менее 5 лет и 4 со стажем работы более 5 лет имеют высокий уровень. Таким людям свойственна эмоциональная отстраненность и безразличие, профессиональные обязанности выполняются ими формально, без личностной включенности и сопереживания.

По шкале редукции личностных достижений:

6 участников их них 3 со стажем работы менее 5 лет и 2 со стажем работы более 5 лет, имеют высокий уровень. Такие люди уверены, что их деятельность важна окружающим и ценится ими.
4 участников из них 2 со стажем работы менее 5 лет и 3 со стажем работы более 5 лет, имеют средний уровень. Такие люди ощущают значимость своей деятельности, но иногда им кажется, что их труды не оценены по достоинству или просто не имеют смысла.
3 участников из них 1 со стажем работы менее 5 лет и 2 со стажем работы более 5 лет, имеют низкий уровень. Такие люди проявляют серьезные сомнения в том, что их работа нужна другим людям, важна для них, а также в том, что благодаря своей работе они сделали в жизни что-либо ценное.

Графически полученные результаты можно изобразить в виде диаграммы. В одной диаграмме мы отразили 2 шкалы - эмоционального истощения и деперсонализации, так как шкала редукции личностных достижений интерпретируется наоборот, чем выше результат, тем лучше, что визуально лучше отобразить в отдельной диаграмме, для лучшей наглядности результатов.

Рисунок 3. Результаты методики «Диагностика профессионального «выгорания» (К. Маслач, С.Джексон) шкалы эмоционального истощения и уровня деперсонализации.

Рисунок 4. Результаты методики «Диагностика профессионального «выгорания» (К. Маслач, С.Джексон) шкала редукции личностных достижений.

3.2 Статистическая обработка результатов исследования

Для подтверждения Гипотезы 1 нами был использован метод статистической обработки данных φ* – угловое преобразование Фишера. С помощью формулы:

Имеющиеся результаты по методике «Шкала профессионального стресса» (Рогов Е.И.) формируются в таблицу.

Группы	Высокий уровень профессионального стресса	Средний и низкий уровень профессионального стресса	Суммы
Группы	Количество испытуемых	Количество испытуемых	Суммы
Педагоги со стажем работы менее 5 лет	2 (33,3%)	4 (66,7%)	6 (100%)
Педагоги со стажем работы более 5 лет	1 (14,3%)	6 (85,7%)	7 (100%)

φ*_эмп = 0,812

φ*_кр. =

0,05

0,01

φ*_эмп

0,812

Показатель попадает в зону неопределенности. Следовательно, Гипотеза 1, о том, что стаж работы не влияет на уровень профессиональных стрессов. Педагогические работники с различным стажем одинаково подвержены профессиональным стрессам, принимается с поправками.

Для подтверждения Гипотезы 2 нами были проведены расчеты по всем трем шкалам методики «Диагностика профессионального «выгорания» (К. Маслач, С.Джексон).

По шкале эмоциональное истощение.

Группы	Высокий уровень эмоционального истощения	Средний и низкий уровень эмоционального истощения	Суммы
Группы	Количество испытуемых	Количество испытуемых	Суммы
Педагоги со стажем работы менее 5 лет	1 (16,7%)	5 (93,3%)	6 (100%)
Педагоги со стажем работы более 5 лет	3 (42,7%)	4 (57,3%)	7 (100%)

φ*_эмп = 1,04

φ*_кр. =

0,05

0,01

φ*_эмп

1,04

По шкале деперсонализации.

Группы	Высокий уровень деперсонализации	Средний и низкий уровень деперсонализации	Суммы
Группы	Количество испытуемых	Количество испытуемых	Суммы
Педагоги со стажем работы менее 5 лет	1 (16,7%)	5 (93,3%)	6 (100%)
Педагоги со стажем работы более 5 лет	4 (57,3%)	3 (42,7%)	7 (100%)

φ*_эмп = 1,57

φ*_кр. =

1.717

0,05

0,01

φ*_эмп

1,57

По шкале редукции личностных достижений.

Группы	Высокий и средний уровень редукции личностных достижений	Низкий уровень редукции личностных достижений	Суммы
Группы	Количество испытуемых	Количество испытуемых	Суммы
Педагоги со стажем работы менее 5 лет	5 (93,3%)	1 (16,7%)	6 (100%)
Педагоги со стажем работы более 5 лет	5 (71,4%)	2 (28,6%)	7 (100%)

φ*_эмп = 1,1

φ*_кр. =

0,05

0,01

φ*_эмп

1,1

В двух случаях показатель попадает в зону неопределенности и в одном в зону низкой значимости. На основании этого можно сделать выаод, что Гипотеза 2 - стаж работы оказывает влияние на уровень профессионального выгорания. Педагогические работники со стажем более 5 лет больше подвержены профессиональному выгоранию, чем работники со стажем менее 5 лет, принимается с поправками.

Заключение

В ходе нашего исследования нами был поставлен ряд задач, которые мы в последствие успешно выполнили.

Нами была проанализирована разработанность в литературе и в ресурсах Интернет проблемы профессионального стресса и профессионального выгорания. Даны основные определения этих понятий, выделены их этапы и причины возникновения.

Далее нами были подобраны методики для изучения профессиональных стрессов и уровня профессионального выгорания.

Методики были проведены на базе МБОУ СОШ №7. Тестирование прошли 13 педагогов, из них из них 9 женщин и 4 мужчин в возрасте от 26 до 38 лет. Для подтверждения наших гипотез всех участников исследования мы разделили на две группы, по продолжительности педагогического стажа - до 5 лет и более 5 лет.

Полученные результаты были обработаны с помощью метода математической статистики - вычисление критерия Фишера.

При анализе зависимости профессионального стресса от длительности педагогического стажа показатель φ*_эмп попал в зону неопределенности, что дало нам основание принять Гипотезу 1, но с поправками.

При анализе зависимости профессионального выгорания от длительности педагогического стажа, был проведен подсчет по всем 3 шкалам методики, при каждом подсчете показатель φ*_эмп оказывался в зоне не определенности, что дало нам основание принять Гипотезу 2, но также с поправками.

Для снижения уровня профессионального стресса нами были разработаны следующие рекомендации:

содержание своего рабочего места в чистоте и порядке, для быстрого нахождения необходимой информации, бумаг;
планирование рабочего дня (лучше вечером) с выделением дел, первостепенной важности и количеством времени, которое предполагается на них потратить;
для полноценного отдыха обеды и перекусы необходимо проводить в специально отведенных для этого местах, а не за рабочим столом;
в обеденный перерыв желательно выйти на свежий воздух, прогуляться;
по возможности вести активный образ жизни, заниматься спортом;
найти свое хобби, увлечение, которое отвлекает от негативных переживаний;
отказ от вредных привычек, правильное питание и здоровый сон, повышают выносливость организма;
для руководителя важно следить за социально-психологическим климатом в рабочем коллективе, поддерживая благоприятность.

Для снижения риска профессионального выгорания нами также были разработаны рекомендации:

Старайтесь ставить реальные цели в своей деятельности. Большое значение имеют краткосрочные цели. Их достижение создает ощущение продвижения вперед, успешности.
Не держите негативные переживания в себе. Важно найти способ для социально приемлемого выплеска негативных эмоций (разговор с близким человеком, занятие спортом, уборка, ведение дневника и пр.).
Старайтесь уделять больше времени тому, что приносит вам положительные эмоции.
Освойте технику релаксации и методы переключения внимания.
Научитесь грамотно распределять свои внутренние ресурсы и перераспределять нагрузку.
Старайтесь разнообразить свою деятельность. Чередуйте умственную и физическую активность.
Поддерживайте режим труда и отдыха.
Выстройте адекватное самовосприятие и самосознание. Не нужно стараться быть лучше всех, важно быть лучше себя.
Ежедневно старайтесь находить время на себя, свои увлечения (хотя бы 20-30 минут).
Пробуждайте в себе новые положительные переживания, делайте то полезное или интересное, что никогда не делали. Например, запишитесь на танцы или изучение иностранного языка, посетите город, в котором не когда не были.
Если чувство угнетенности и апатии очень сильное, обратитесь к психологу за индивидуальной помощью.

Список литературы

Александровский Ю.А. Состояния психической дезадаптации и их компенсация. - М., 2012. - 587 с.
Асмолов А.Г. Психология личности. - М., 2015. - 632 с.
Бабанов С.А. Профессиональные факторы и стресс: синдром эмоционального выгорания // Трудный пациент. 2009. № 12. С.10-13. .
Баробанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома «эмоционального сгорания». - М.: Педагогика, 2015. - 527с.
Бойко В.В. Правила эмоционального поведения. - СПб., 2016. - 217 с.
Большой психологический словарь / Под ред. Б.Г. Мещерякова, В.П. Зинченко. - М.: Олма-пресс, 2016 - 672 с.
Гримак Л.П. Резервы человеческой психики: Введение в психологию активности. - М.: Политиздат, 2014. - 245 с.
Дружинин В.Н. Психология Учебник / Под. ред. В.Н. Дружинина. - СПб.: Питер, 2017. - 656 с.
Карелин А. А. Большая энциклопедия психологических тестов
М.: Эксмо, 2017. - 416 с.
Кижаев-Смык Л.А. Психология стресса: Издат. «Наука». Москва 2013. - 112 с.
Макарова Г.А. - Синдром эмоционального выгорания. - М.: Политиздат, 2016. - 145 с.
Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Психологический журнал. — 2001. — Т. 22, № 1. — С. 90-101.
Первитская А.М. Математические методы в психологии: учебное
пособие. Курган: Изд-во Курганского гос.ун-та, 2013. - 70 с.
Полякова О.Н. Стресс: причины, последствия, преодоление. - СПб: Речь, 2018. - 144с.
Рогов Е.И. Общая психология. Курс лекций, - М.,2016. - 457 с.
Рогозинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал. 2012. № 2. С.95- 98.
Селье Г. Стресс без дистресса. Москва «Прогресс» 2012. - 104 с.
Сидоров П.И. Синдром эмоционального выгорания // Медицинская газета. 2005. № 43. 8 июня. С. 14 -17.
Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания // Медицинские новости. - 2002. - № 7. - С. 3-9.
Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя. Психологический журнал. 2014. № 11. С.41- 45.
Шульц Д. Психология и работа / Д. Шульц, С. Шульц - СПб.: Питер, 2013. - 34 с.