Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Нравственное воспитание малыша наступает в период дошкольного детства. Но в школе он в первый раз сталкивается с системой нравственных требований, исполнение которых контролируется. Дети этого возраста уже готовы к исполнению данных требований. Поступая в школу, конкретно, ребенок жаждет взять в долг новейшую социальную позицию, с которой и связывают эти запросы к ним. Учитель выступает носителем публичных требований. Он же и основной ценитель их поведения, ибо формирование нравственных свойств учащихся идет чрез преподавание как ведомую активность на предоставленном возрастном шаге.
Для исследования личности воспитанника любая дисциплина владеет собственный аппарат изучения. Л. С. Выготский заявлял: " …проблема способа имеется правило и база, альфа и буква всей летописи культурного развития малыша ".
Нравственные ценности и гражданские свойства стают внутренним имуществом личности при определенных критериях. Чтобы взятьвтолк, каковы машины развития свойств личности, конкретно, необходимо ведать сущность объективных психологических действий, какие протекают в сознании ученика. При этом можетбыть только косвенное вмешательство воспитателя чрез творение критерий для формирования данных свойств.
Для свойства воспитанника, конкретно, как субъекта деятельности нужно и довольно характеризовать его известие к деятельности. Поскольку рассудок школьника вообщем деятельно, отношениями являются не лишь психические характеристики личности, но и высококачественные индивидуальности психических действий: наблюдательность, чувствительность, бдительность. Как дела имеютвсешансы быть, конкретно, охарактеризованы и мотивы деятельности: потребности и интересы.

Каждый преподаватель употребляет не один, а целую систему частных методов или методик.

Методы изучения развития личности постоянно развиваются и видоизменяются. Педагогика, как и всякая наука, пользуется целой системой различных методов.

Цель моей курсовой работы – более подробно изучить каждый метод, выделить его сущность, дать более подробную характеристику, а также выяснить какие методы, непосредственно, являются наиболее эффективными.  

1 ОСНОВНЫЕ ТИПЫ БЕСЕД В ИССЛЕДОВАНИИ ЛИЧНОСТИ

Как известно, беседа является одним из самых продуктивных методов в психологии личности, дающих возможность вглядеться во внутренний мир человека, во многом понять его сложное, часто противоречивое содержание.

Особое место беседы в арсенале методов исследования личности связано также с тем, что, хотя данный метод , непосредственно, не требует привлечения сложной дополнительной аппаратуры и оборудования он в то же время, как ни один другой, предъявляет высокие требования к экспериментатору-психологу, его мастерству, профессиональной зрелости^[1].

Возможности беседы как диалога -- инструмента встречи человека с человеком -- связаны, в частности, с широтой выбора типа беседы, непосредственно, в спектре от «полностью контролируемой» до «практически свободной». Основными критериями отнесения беседы к определенному типу являются особенности предварительно подготовленного плана (программа и стратегия) и характер стандартизации беседы, т. е. ее тактика. Под программой и стратегией, как правило, подразумевают составленный психологом в соответствии с целями и задачами беседы набор смысловых тем и последовательность движения между ними. Чем выше степень стандартизации беседы, тем более строг, определен и неизменяем набор и форма вопросов психолога в ней, т, е. тем более жесткой и ограниченной является его тактика. Стандартизация беседы означает также и то обстоятельство, что инициатива в ней перемещается на сторону психолога, задающего вопросы^[2].

Таким образом, полностью контролируемая беседа, непосредственно, предполагает жесткую программу, стратегию и тактику, а противоположный полюс -- практически свободная беседа -- отсутствие заранее сформулированной программы и наличие инициативной позиции в беседе у того, с кем она проводится. Между ними размещаются последующие главные типы разговоров:

--стандартизированная беседа стойкие программа,

--стратегия; отчасти стандартизированная стойкие программа и стратегия, --тактика существенно наиболее вольная;
вольная программа и стратегия заблаговременно не определяются или же лишь в главных чертах, стратегия совсем вольная.
Полностью и отчасти стандартизированная разговор дает вероятность сопоставления различных людей; разговоры такового типа являются, конкретно, наиболее емкими в отношении времени, имеют все шансы базироваться на наименьший клинический эксперимент психолога и ограничивать непреднамеренное действие на испытуемого.
Однако их огромным недостатком является то, что они представляются не полностью натуральной процедурой, имеющей наиболее или наименее выраженный оттенок экзаменационного опроса, и благодарячему сковывающей непосредственность и вызывающей к деянию защитные машины.
Как правило, к аналогичного типа беседам прибегают в том случае, ежели психологом уже известно сотрудничество с собеседником, исследуемая неувязка, конкретно, несложна и перемещает быстрее отдельный характер.
Беседа вольного типа постоянно нацелена на конкретного предоставленного собеседника. Она дозволяет обретать очень много данных не лишь прямым, но и косвенным образом, помогать контакт, конкретно, с собеседником, различается мощным психотерапевтическим вхождением, обеспечивает высшую неожиданность проявления важных признаков. Подобный тип разговоры характеризуется в особенности высокими требованиями к профессиональной

зрелости и уровню психолога, его опыту и умению творчески пользоваться беседой.

В целом процедура проведения беседы предполагает возможность включения в нее разнообразных модификаций -- тактических приемов, позволяющих особенно обогатить ее содержание. Так, в беседах с детьми хорошо оправдывают себя куклы, различные игрушки, бумага и карандаш, драматические сценки. Аналогичные приемы, непосредственно, возможны и в беседах со взрослыми людьми у необходимо только, чтобы они органично входили в систему разговора^[3]. Предъявление конкретного материала (например, шкалы) или обсуждение содержания только что выполненного испытуемым рисунка становится не только «зацепкой» для дальнейшего хода беседы, развертывая его программы, но и позволяет получить дополнительные косвенные данные об испытуемом.

2.1 СТРУКТУРА БЕСЕДЫ

Несмотря на очевидное многообразие типов беседы, все они имеют ряд постоянных структурных блоков, последовательное движение по которым обеспечивает беседе полную целостность.

Вводная часть беседы играет очень важную роль в композиции. Именно здесь необходимо заинтересовать , непосредственно, собеседника, привлечь его к сотрудничеству, т, е. «настроить его на совместную работу^[4].

Принципиальным является то обстоятельство, кто инициировал проведение беседы. Если она происходит по инициативе психолога, то ее вводная часть должна заинтересовать собеседника темой предстоящего разговора, пробудить желание участвовать в нем, сделать понятной значимость его личного участия в беседе. Чаще всего это достигается посредством апеллирования к прошлому опыту собеседника, проявлением, непосредственно, доброжелательного интереса к его взглядам, оценкам, мнениям.

Испытуемому сообщается также о примерной продолжительности беседы, ее анонимности, и, если это представляется возможным, то о ее целях и дальнейшем использовании результатов.

Если инициатором предстоящей беседы является не сам, непосредственно, психолог, а его собеседник, обращающийся к нему по поводу своих проблем, то вводная часть беседы должна отчетливо продемонстрировать главным образом следующее: что психолог тактично и бережно относится к позициям собеседника, он ничего не осуждает, но и не оправдывает, принимая его таким, каков он есть^[5].

Во вводной доли разговоры проистекает первая испытание ее стилизации. Ведь комплект используемых психологом выражений и оборотов, воззвание к собеседнику зависят от возраста крайнего, пола, общественного расположения, жизненной среды, уровня познаний. Иными словами, словарный состав, манера, концептуальная форма выражений обязаны, конкретно, активизировать и помогать у собеседника позитивную реакцию и желание дарить совершенную и настоящую информацию.

Продолжительность и содержание вводной части беседы принципиально зависят от того обстоятельства, , непосредственно, будет ли она единственной с данным собеседником или у нее возможно развитие; каковы цели исследования и т.д.^[6]

На начальной стадии разговоры необыкновенную роль для установления и поддержания контакта играет невербальное поведение психолога, свидетельствующее о понимании и помощи собеседника.

Невозможно дать готовый алгоритм вводной части беседы, репертуар фраз и высказываний. Важно наличие отчетливого представления о, непосредственно, ее целях и задачах в данной беседе, Их последовательная реализация, установление прочного контакта с собеседником позволяют переходить к следующему, второму этапу.

Его характеризует наличие общих открытых вопросов по теме беседы, вызывающих как можно больше свободных ,непосредственно, высказываний собеседника, изложение им своих мыслей и переживаний. Такая тактика позволяет психологу накопить определенную фактическую событийную информацию.

Успешное выполнение этой задачи позволяет перейти к этапу подробного прямого обсуждения основной темы беседы, (Эта логика развития беседы реализуется и внутри развития каждой частной смысловой темы: следует от общих открытых вопросов переходить к более специфическим, конкретным). Между ними располагаются следующие ключевые типы дискуссий: стандартизированная беседа стойкие программа, стратегия и стратегия;
частично стандартизированная стойкие программа и стратегия, тактика значительно более свободная;
свободная программа и стратегия заранее не определяются или же только в основных чертах, стратегия совершенно свободная.
Полностью и частично стандартизированная беседа дает возможность сравнения разных людей; дискуссии этакого типа являются, непосредственно, более емкими в отношении времени, имеют все шансы базироваться на меньший клинический опыт психолога и ограничивать непреднамеренное действие на испытуемого.
Однако их огромным недостатком является то, что они представляются не вполне естественной процедурой, имеющей более или менее выраженный оттенок экзаменационного опроса, и поэтому сковывающей непосред-ственность и вызывающей к действию защитные машинки.
Как правило, к подобного типа беседам прибегают в том случае, нежели пси-хологом уже понятно сотрудничество с собеседником, исследуемая неувязка, непосредственно, несложна и перемещает скорее единичный характер.
Беседа свободного типа непрерывно нацелена на конкретного данного со-беседника. Она позволяет приобретать очень много данных не только прямым, но и косвенным образом, помогать контакт, непосредственно, с собе-седником, отличается массивным психотерапевтическим вхождением, обес-печивает высшую неожиданность проявления принципиальных признаков. Подобный тип дискуссии характеризуется в особенности высокими требованиями к профессиональной получаемых данных, нарушить процесс общения, диалога собеседников^[7].

2.2 ВИДЫ БЕСЕДЫ

Беседы различаются в зависимости от преследуемой психологической задачи. Выделяют следующие виды:

· Терапевтическая беседа

· Экспериментальная беседа (с целью проверки экспериментальных гипотез)

· Автобиографическая беседа

· Сбор субъективного анамнеза (сбор информации о личности субъекта)

· Сбор объективного анамнеза (сбор информации о знакомых субъекта)

· Телефонная беседа

Интервью, непосредственно, относят как и к методу беседы, так и к методу опроса.^[8]

2.3 РЕФЛЕКСИВНОЕ И НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ

Выделяют два стиля ведения беседы, причём в её ходе один может сменять другой в зависимости от контекста.

Рефлексивное слушание -- стиль ведения беседы, в котором , непосредственно, предполагается активное речевое взаимодействие психолога и респондента^[9].

Рефлексивное слушание используется с целью осуществления точного контроля правильности восприятия полученной информации. Использование данного стиля, непосредственно, ведения беседы может быть связано с личностными свойствами респондента (к примеру, низкий уровень развитости коммуникативных навыков), необходимостью установить то значение слова, которое имел в виду говорящий, культурными традициями (этикет общения в культурной среде, к которой принадлежат респондент и психолог).^[10]

Три основных приёма поддержания беседы и контроля получаемой информации:

1. Выяснение (использование уточняющих вопросов)

2. Перефразирование (формулировка высказанного респондентом своими словами)

3. Словесное отражение психологом чувств респондента

4. Резюмирование

Нерефлексивное обсуждение -манера ведения разговоры, в котором используется только нужный с точки зрения необходимости минимум слов и техник невербальной коммуникации со стороны психолога.
Нерефлексивное обсуждение используется, конкретно, в тех вариантах, когда есть надобность отдать субъекту выговориться. Оно особенно здорово в ситуациях, где собеседник проявляет желание проявить свою точку зрения, рассмотреть волнующие его темы и где он проверяет трудности в выражении заморочек, просто сбивается с идеи вмешательством психолога и водит себя закрепощённым связи с разницей в социальном положении между психологом и респондентом.^[11]

3.1 ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ В ПРОЦЕССЕ БЕСЕДЫ

Вербальное общение в процессе беседы в общем смысле предполагает умение правильно обращаться к своему собеседнику, задавать вопросы и слушать его ответы.

Одним из основных приемов обращения, позволяющих собеседнику яснее выразить свои мысли, чувства, проблемы, а психологу понять его, является так называемый «Вы-подход» -- изучение человека, чтобы лучше понять его. Спросим себя: что бы нас интересовало в этом случае? Как бы мы реагировали на месте нашего собеседника? Это уже, непосредственно, первые шаги в направлении «Вы-подхода»15, В словесном плане он реализуется в переходе от высказываний в первом лице к формулировкам, непосредственно обращенным к собеседнику. Например, вместо «Я бы хотел...» -- «Вы хотите…»; «Мне представляется…»» -- «Ваша проблема, похоже, заключается в том…», или: «Вероятно, Вам интереснее говорить о…». То же относится к констатации и передаче фактов. Например, вместо: «Хоть Вам и не известно»,-- «Как Вы знаете…»; «Вероятно, Вы не слышали…» -- «Вы, наверное, уже об этом слышали…». Любой человек, непосредственно, охотнее говорит о собственных проблемах и желаниях, и ни один собеседник не является исключением из этого правила^[12].

Поощрить собеседника к выражению собственных идей разрешено средством " минимизации ответов ", т. е сознательным внедрением в собственной речи нейтральных, малозначащих по существу фраз, позволяющих содержательно продлить разговор. Такие ответы не элементарно высказывания, какие делаются тогда, когда ответствовать нечего; они помогают проявить, конкретно, согласие, понимание, интерес, приглашение, высказаться свободно и непринужденно»^[13] Исследования показали, что простейшая нейтральная реплика, или утвердительный наклон головы ободряют собеседника и вызывают у него желание продолжить общение. Важно только, чтобы ответы, непосредственно, возникали естественно и были бы всегда действительно нейтральными.

Наиболее употребительными минимальными ответами являются следующие:

«Да?»; «Продолжайте, продолжайте, это интересно»; «Понимаю»; «Можно ли поподробнее…».^[14]

Эти высказывания нейтральны, их время от времени именуют " открывающими ", т. е, таковыми, какие содействуют развитию разговоры, в особенности в самом ее начале* Они снимают интенсивность говорящего,, конкретно, возникающую из страха быть непонятым, заполучить отказ, т. к. Безмолвие слушающего может быть неверно истолковано как незаинтересованность или несогласие.

С другой стороны, некоторые краткие реплики, напротив, могут стать помехой в общении, т.к. могут быть поняты как принуждение к нему. Это высказывания следующего типа: «Это почему же?»; «Приведите мне хотя бы на то причины»; «Почему бы и нет?»; «Ну, не может быть, чтобы так уж плохо...». Они скорее приведут , непосредственно, к прекращению разговора, чем к его продолжению.^[15]

Принципиальное значение в проведении беседы имеют вопросы. С их помощью можно:

-- вести процессы передачи информации собеседником в определенном направлении, соответствующем программе беседы;

-- взять инициативу в беседе;

-- активизировать собеседника, чтобы от монологической речи перейти к диалогу;

-- дать возможность собеседнику проявить себя, доказать свои знания, продемонстрировать свои мнения, оценки, взгляды и позиции.

Известно, что меж вопросом и ответом, конкретно, есть достаточно строгая смысловая и формальная координация. Вопрос основывается в зависимости от вероятного ответа. Существует некоторое количество классификаций типов вопросов, используемых в беседе^[16].

Первая из них основана на широте предстоящего ответа. В ней выделяются три, непосредственно, основные группы вопросов:

А. Закрытые вопросы -- это вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет». Они обращены ко всему объему содержащегося в них смысла.

Примеры: «Любите ли Вы бродить осенним вечером под теплым и негромким дождем?»; «Это все, что Вы хотели сказать?»; «Это трудно?»;

«Предпочли бы Вы это сделать сами?». Закрытые вопросы ведут к созданию напряженной атмосферы в беседе, поскольку резко сужают «пространство для маневра» у собеседника, легко могут нарушить ход мыслей говорящего.

Они переключают фокус общения с говорящего на слушающего, часто принуждают говорящего брать защитную позицию. Следовательно, внедрение такового типа вопросов, конкретно, исполняется не случаем, а лишь со взыскательно определенной целью -- расширить или сузить первоначальное сообщение говорящего, нацелить непосредственно на принятие решения.^[17]

Б. Открытые вопросы -- это вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет», они требуют какого-то объяснения. Это так называемые вопросы «кто», «что», «как», «сколько», «почему». Например: «Каково Ваше мнение по данному вопросу?»; «Почему Вы считаете такой взгляд недостаточным?»; «Что Вы собираетесь делать летом?».

Вопросы такового типа разрешают, конкретно, общению перейти в разновидность диалога-монолога с упором на монолог собеседника, т. е. на наиболее высшую степень разговоры, Благодаря их применению собеседник располагаться в наиболее функциональном состоянии, он владеет вероятность без подготовки, по собственному усмотрению, основывать содержание ответов. Открытые вопросы имеют все шансы быть и переломными по собственной функции, т, е, для перехода от одной, уже вполне открытой смысловой темы,к другой^[18].

В. Выясняющие вопросы -- являются обращением к говорящему за уточнением. Они вынуждают собеседника размышлять, тщательно обдумывать и комментировать то, что уже было сказано. Например: «В этом ли состоит проблема, как Вы ее понимаете?»; «Что Вы имеете в виду?».

Однако на пути глубокого выяснения содержания ответа собеседника наиболее комфортным представляется не формулирование вопросов, а прием перефразирования, когда говорящему, конкретно, передают его же известие, но словами слушающего. Цель перефразирования-- собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его точности». Перефразирование можно начать следующими словами: «Как я понял Вас»; «Как я понимаю, Вы говорите…»; «Другими словами, Вы считаете»; «По Вашему мнению».». При перефразировании выбираются только главные, существенные моменты сообщения, иначе ответ вместо уточнения понимания может стать причиной путаницы. Слушающему важно уметь выразить чужую мысль своими словами.^[19]

Существует и другая классификация, непосредственно, вопросов в зависимости от смысла соотносимых с ними ответов:

А. «Да--нет» вопросы, т. е. закрытые.

Б. Альтернативные вопросы. Вопрос содержит в себе самом тот возможный выбор, который предстоит сделать собеседнику. Ответ на него будет охватывать лишь часть (большую или меньшую) смысла, содержащегося в вопросе.

В. Избирательные вопросы. Вопрос задает некоторый круг «предметов», не называя их конкретно, из которых можно сделать выбор.

Этот выбор содержится в ответе на избирательный вопрос. Например: «Чем он болен?» -- «Гриппом».

Г. Иксовые вопросы, не подсказывающие ответа. Например: " Что он ска-зал? "; " Что Вы собираетесь делать летом? " - На вопрос такового типа имеютвсешансы следовать всевозможные ответы, какие очевидным образом не соединены с теми смысловыми ориентирами, какие держатся в вопросе. Координация меж вопросом и иксовым ответом подтверждается, конкретно, тем фактом, что вопрос при иксовом ответе не может выстраиваться так же, как основывается при " да-нет " ответах, других и избирательных ответах.

Данная классификация не является абсолютной и жесткой.

Предложенные четыре типа вопросов надо рассматривать как основные ориентиры, к которым могут в большей мере тяготеть конкретные ответы.^[20]

В основе еще одной классификации вопросов в беседе лежит совершенно иной качественный признак, а именно, функциональная роль данного вопроса в целостной программе беседы. В ней выделяются, непосредственно, следующие типы вопросов:^[21]

А. Подспудные вопросы- это те переменные, в которых мы желаем охаракте-ризовать испытуемого- Это, по сути дела, вопросы, какие задает себе сам проводящий разговор. Содержание " подспудного ", " генерального " вопроса порождает цельный веер конкретных вопросов, ответы, конкретно, на какие разрешают нам просочиться в те трудности, какие в ходе разговоры очевидно не формулируются.

В. Прямые вопросы -- это средство реализации подспудного вопроса. Прямые вопросы могут быть сформулированы в личной форме: «Знаете ли Вы…»; «Что Вы думаете о...?»; «Каково Ваше мнение по поводу…?». Они также могут быть сформулированы в безличной или полубезличной форме: «Некоторые люди считают, что…»; «А как с Вашей точки зрения?».

В. Фильтрующие вопросы-- исполняют функцию контрольных. Положи-тельный или негативный протест, приобретенный на них, обязан быть повторен на связанные с ними по смыслу вопросы. Если у испытуемого нет познания о предмете обсуждения, то не может быть собственных понятий и оценок.

Основой еще одной классификации вопросов является характер связи их с исследуемым, обсуждаемым предметом. В этом случае, непосредственно, выделяют: Прямые -- непосредственно касаются исследуемого предмета, например: «Боязно ли Вам обращаться к незнакомому человеку?».^[22]

Косвенные-- наиболее опосредованно трогают исследуемого предмета, остав-ляя испытуемому довольно просторный отбор ответа, к примеру: " Как Вы поступаете, когда Вам случается страшно обратиться к незнакомому человеку? ".

Проективные -- касаются той области, , непосредственно, в которую включен исследуемый предмет: «Все ли боятся обращаться к незнакомым людям?». К ним можно добавить вспомогательный вопрос: «Ну, а как Вы?».^[23]

Независимо от конкретного вида вопросов и их классификации существует ряд общих правил относительно неприемлемых в беседе типов высказываний.

Следует избегать наводящих вопросов, конкретно, какие самой собственной формулировкой подсказывают протест: " Вы, естественно, любите декламировать книжки? "; вопросов, первая дробь которых охватывает всякую оценочную позицию или точку зрения экспериментатора: " Я знаю, что такие убежденные в себе люди, как Вы, просто общаются. Не так ли? "; вопросов, носящих случайный, непроверенный, другой нрав: " Вам просто представляться с иными людьми или Вам это тяжело изготовить? "( испытуемый может задерживаться третьей точки зрения, которая совсем не задана этим вопросом и поэтому может остаться невысказанной); и, в конце концов, вопросов, очень обширно сформулированных сравнительно предмета обсуждения: " Как Вы относитесь к другим людям?^[24]»

Если вопросы экспериментатора начинают задевать область, к которой испытуемый относится нездорово, то разрешено умерить эту субъективную извращенность общими фразами, преуменьшающими неблагоприятное впе-чатление: " Всем времяотвремени приходится, конкретно, болеть проблемы, расстройства "; " Родители не постоянно верно понимают собственных деток " и т. п. Иногда такие фразы упрощают испытуемому известие( прямое или косвенное) о принципиальных для него событиях, ситуациях, оценках.Следует, однако, как мы уже говорили, не злоупотреблять комментариями и высказывать их как можно реже, осторожнее и всегда продуманно.

Эффективность процесса разговоры, конкретно, во многом зависит от умения выслушивать собеседника. Слушать и принимать значит, другими словами, знание не абстрагироваться, помогать постоянное интерес, крепкий зрительный контакт. Поскольку прыть мышления приблизительно в 4 раза более скорости речи, следует применять время на анализ и выводы из конкретно услышанного.

Таким образом, проведение беседы требует успешной реализации психологом профессионального умения слушать, наблюдать, говорить.^[25]

3.2 НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ В ПРОЦЕССЕ БЕСЕДЫ

Невербальное общение подключает в себя такие формы самовыражения, какие не опираются на слова и остальные речевые знаки. Его важность состоит, в частности, в том, что оно, конкретно, внезапно и имеет место быть неосознанно.

Невербальное общение содержит достаточно элементов, которые позволяют убедиться в достоверности того, что сказано словами.^[26]

Понимание невербального языка в основном приобретается при обучении. И, хотя люди в этом плане очень отличаются друг от друга, установлено, что чуткость в невербальном общении повышается с возрастом и опытом.

Выражение лица - мимика -главный показатель эмоций. Легче только распознаются позитивные эмоции: счастье, влюбленность, изумление; сложнее - отрицательные: грусть, ярость, антипатия. Наиболее информативны, конкретно, в предоставленном случае состояние бровей, " общительность " или прищуренность глаз, состояние губ. Особенно экспрессивны губки человека. Так, густо сжатые губки отображают глубокую задумчивость, изогнутые - колебание или сарказм. Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, надобность в согласии, В то же время, как вещество мимики и поведения она зависит от региональных и культурных различий. Поскольку ухмылка может защищать различные мотивы, следует быть осторожным в ее истолковании.^[27] Например, чрезмерная улыбчивость часто выражает , непосредственно, потребность в одобрении или почтение по отношению к начальству; улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает превосходство. Лицо экспрессивно отражает чувства, поэтому говорящий обычно пытается контролировать выражение своего лица» В неприятной ситуации натянутая улыбка выдает чувства беспокойства и извинения.

Визуальный контакт является только принципиальным составляющей общения. Когда мы глядим на говорящего, это значит не лишь заинтересован-ность, но и способствует нам сконцентрировать, конкретно, интерес на том, что нам молвят, Во время разговоры говорящий и слушающий то глядят, то отворачиваются друг от друга, ощущая, что неизменный взор может препятствовать собеседнику сконцентрироваться. Время от времени глаза собеседников видятся, но на краткое время. Легко поддерживается зрительный контакт при обсуждении приятной темы; собеседники избегают его, обсуждая запутанные или противные вопросы. Настойчивый или изучающий взор в схожих вариантах воспринимается как знак враждебности, формирует неблагоприятное воспоминание о смотрящем.^[28]

Визуальный контакт способствует выверять разговор. Если говорящий то глядит в глаза, то отводит взор в сторону,, конкретно, то он еще не окончил произносить, По завершении собственного выражения говорящий, как правило, прямо глядит в глаза собеседнику, как бы предлагая тому вступить в беседа.

Интонация и тембр гласа. Умеющий выслушивать соображает более, чем означают слова говорящего. Можно поставить и тон гласа, прыть речи, увидеть отличия в построении фраз( к примеру, а грамматизмы, незаконченность предложений), частоту пауз. Эти вокальные выражения наравне с отбором слов и выражением лица чрезвычайно главны для осмысливания известия. Чувства собеседника прямо отражаются в тоне гласа. Легко распознаются, к примеру, ярость, грусть, некоторое количество, конкретно,труднее нервозность, ревность^[29]. Сила и высота голоса тоже несут дополнительную информацию о сообщении говорящего. Так, к примеру, удовлетворенность, сомнение, интерес передаются высочайшим гласом, ярость и ужас также выражаются высочайшим гласом, но в наиболее широком спектре тональности, конкретно, силы и вышины звуков; грусть, несчастье, утомление традиционно передаются мягким и приглушенным гласом с снижением интонации к концу всякой фразы. Скорость речи растет, когда говорящий взбудоражен, беспокоен или докладывает о собственных собственных трудностях. Быстро произносит и тот, кто жаждет уверить собственного собеседника. Медленная стиль почаще свидетельствует об угнетенном состоянии, несчастье, высокомерии или усталости. Допуская в речи незначительные ошибки - возобновление слов, нерешительный или неверный, конкретно, их отбор, обрыв фразы на полуслове - люди непроизвольно выражают свои ощущения или намерения. Обычно речевые недочеты наиболее выражены при нерешительности собеседника в себе, в состоянии переживания или при попытках одурачить. Порою звуки -- междометия, вздохи, нервный кашель, фырканье и т. п. -- могут означать больше, чем слова.^[30]

Позы и жесты. Установку и ощущения человека во многом разрешено найти по его моторике, т. е. по тому, как он стоит или сидит, по его жестам и движениям. Поза говорящего, склоняющегося к сидящему, наиболее содействует развертыванию общения, так как она свидетельствует о интересе, В беседе сложнее с теми, кто откидывается обратно или разваливается в кресле. Следует повидать, в каком расположении, конкретно, собеседник ощущает себя более комфортно, как он стоит, сидит, передвигает стул или как движется, когда задумывается, что на него глядят. Значение почти всех жестов рук или движений ног в определенной мерке разумеется. Например, скрещенные руки( или лапти) традиционно указывают, конкретно, на скептическую, защитную установку, тогда как не скрещенные руки-ноги выражают наиболее открытую установку доверия.

Сидят, подперев ладонями подбородок, традиционно в задумчивости. Стоять, подбоченившись, -признак неповиновения, или, напротив, готовности начать к работе. Руки, заведенные за голову, выражают пре-восходство. Во время беседы головы собеседников находятся в неизменном движении; желая кивание башкой не постоянно значит единодушие, оно эффективно способствует разговоре, как бы поощряя собеседника продлить стиль. Кивки башкой действуют на собеседника одобряюще, но стремительный крен или разворот, конкретно, головы в сторону, жестикуляция нередко указывают на то, что слушающий желает высказаться.Обычно и разговаривающим, и слушающим проще Разговаривать с теми, у кого ожив-ленное представление лица и экспрессивная моторика. Активная жестикуляция нередко отображает позитивные, конкретно, эмоции и воспринимается как знак интереса и дружелюбия. Чрезмерное жестикулирование, однако, может быть выражением беспокойства или неуверенности.^[31]

Другим принципиальным причиной является межличностное место - как вблизи или далековато собеседники находятся по отношению друг к другу.
Обычно, чем более собеседники заинтересованы друг в приятеле, тем поближе они размещаются. При этом соц отдаление для неформальных соц и деловых отношений сочиняет от 1, 2 до 3, 7 м, при этом высокий граница наиболее подходит формальным отношениям. На отдаление меж собеседниками может воздействовать и стол, ежели во время разговоры он не употребляется по собственному прямому назначению, т. е. на нем не пишут, не изображают и т. п. Стол может соотноситься в схожем случае с высочайшим расположением и властью, что может сходу же придать, конкретно, разговоре вид ролевого общения. По данной фактору удобнее в неких вариантах жить разговоры, сидя вблизи с собеседником на стульях, стоящих под углом друг к другу.

Невербальное общение дозволяет поточнее взять в толк произнесенное. В том случае, когда невербальные " известия " противоречат, конкретно, сказанным словам, следует в особенности пристально взглянуть к этому обстоятельству. На противоречивые жесты и слова собеседника следует ответствовать демонстративно взвешенно, оставляя себе время для оценки происходящего и принятия решения. Например, говорящий соглашается с вами, но проявляет при этом симптомы сомнения: делает нередкие паузы, задает вопросы, его лицо выражает изумление и т. п. В предоставленном случае может быть выражение такового типа: " Похоже, Вы к этому относитесь, конкретно, скептически? И с чем это может быть соединено? " Подобное выражение выражает интерес к тому, что произносит и делает собеседник, не вызывая у него беспокойства или защитной реакции.^[32]

Итак, эффективность разговоры зависит не лишь от интереса к словам гово-рящего, но и в не наименьшей ступени от осмысливания невербальных сигналов - жестов и мимики говорящего. Анализ содержания вербального и невербального общения, конкретно, дозволяет верно разъяснять содержание разговоры и, следственно, увеличивает степень достоверности ее итогов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Я считаю, что в предоставленной курсовой работе вполне достигнуты цели и задачки изучения. Была проанализирована научная беллетристика, осмотрены мнения разговоры с точек зрения разных создателей, выявлены главные типы разговоров в исследовании личности, рассмотрена конструкция подготовки и проведения разговоры, а в том числе ее плюсы и недочеты.

Самое огромное, конкретно, распределение разговоры получили в воспитательной практике. При всем имуществе и разнообразии идейно – тематического содержания разговоры имеют главным назначением притянуть самих учащихся к оценке событий, поступков, явлений публичной жизни и на данной базе образовать у них адекватное известие к окружающей реальности, к собственным гражданским, политическим и высоконравственным повинностям.

Библиография

1. Шванцара И. Диагностика психического развития. Прага: Авиценум, 2013

2. Мицич П. Как проводить цеховые беседы, М.: Экономика, 2015. С. 53.

3. Лекции по методике конкретных социальных исследований / Под ред. Г. М. Андреевой, М.: Изд-во Моск. ун-та, 2013

4. Лтеатер И. Я вас слушаю: Советы руководителю, как правильно

слушать собеседника. М.: Экономика, 2011

5. Основы психодиагностики, учебное пособие/ Бызова В.М. - Сыктывкар, Гос. университет, 2014, 59 с..

6. Аннотированный указатель методов социально-психологической дианостики: учебное пособие/ Кроз М.В.- М.: Изд-во МГУ, 2011, 55 с.

7. Вербально-коммуникативные методы в психологии/ Никандров В. В. - СПб.: Речь, 2015, 72 с.

8. Лекции по методике конкретных социальных исследований / Под ред. Г. М, Андреевой. - М,; Изд-во МГУ, 2014.

9. Я вас слушаю: Советы руководителю, как правильно слушать собеседника/ Атватер И. - М.: Экономика, 2016, 110 с.

10. Психологическая диагностика: Учебник для вузов/ Под ред. М.К. Акимовой, К.М. Гуревича. - СПб.: 2012. - 652с.:

Приложения

8. Примеры бесед

Правильная.

К-клиент.

М-менеджер.

М: Добрый день!

К: Здравствуйте!

М: Меня зовут Яна. Присаживайтесь, пожалуйста.

К: Евгений Николаевич.

М: Евгений Николаевич, чем я могу вам помочь?

К: Я хочу провести незабываемый двух недельный отпуск.

М: Куда бы Вы хотели отправиться?

К: Я ещё не думал об этом. Что бы Вы могли мне предложить?

М: Для начала мне бы хотелось выяснить некоторые моменты. А уже после я Вам предоставлю варианты. У вас уже был опыт подобных поездок?

К: Нет. Я путешествую впервые.

М: Я очень рада, Евгений Николаевич, что Вы обратились , непосредственно, именно к нам. Вам бы хотелось отдохнуть за границей?

К: Да.

М: А какой климат должен быть в этой стране? Я имею ввиду, это должна быть теплая страна или с настоящей снежной зимой и колючим морозом?

К: У нас в этом году у нас прохладное лето. Поэтому мне бы хотелось посетить какой-нибудь тёплый райский уголок, погреться на солнышке, наслаждаясь шумом прибоя.

М: Евгений Николаевич, какое замечательное желание! И я сделаю всё возможное и даже больше, чтобы его осуществить. Что-то мне подсказывает, что это скорее всего должен быть, непосредственно, отель с хорошим обслуживанием...

К: Да! Я думаю отель 3 звезды мне подойдет.

М: Извините за нескромный вопрос, но что по Вашему мнению представляет собой система звездности отелей?

К: Они отличаются сервисом, местом расположения и прочим.

М: А может нам лучше сначала определиться с тем какой сервис Вам должны предоставить, а уже потом окончательно выберем звездность?

К: Хорошо, Яна. Давайте попробуем.

М: Мы ещё не выбрали страну и я бы хотела вернуться к этому. Это должно быть что-то более традиционное (Турция, Египет) или нечто экстравагантное?

К: Традиционное. Я не любитель острых ощущений. Давайте остановимся на Турции. Тем более у меня не так давно, непосредственно, там побывал приятель и остался доволен.

М: Хорошо. Значит Турция, отель у берега моря...

К: Угу... В номере должен быть кондиционер, большая мягкая кровать и шикарный вид из окна.

М: Значит, Ваш гостиница станет размещен на первой береговой полосы. Перей-дем к звездности. Поскольку вы желаете, чтоб в номере был кондиционер, то это 4 или 5 звезд, так как для 3 звездных это не обязательная служба. В 5 звездных гостиницах всё то же, что и в гостиницах 4*, но на наиболее высококачественном уровне. А в том же духе время от времени 2-ой санузел в номере и телефонный установка в ванной комнате. Номера не наименее 16 кв. м. Соответственно за наиболее высшую плату.

К: Я думаю, что телефонный аппарат в ванной это излишество...

М: В какую сумму Вы бы хотели уложиться?

К:Я думаю 20000-25000 рублей. Этого достаточно на 4 звезды?

М: О, да! Евгений Николаевич. Этого вполне хватит.

К: Яна, к сожалению, у меня заканчивается свободное время и я вынужден Вас покинуть. Но я надеюсь мы вскоре встретимся и доведем нашу сделку до конца.

М: Конечно! А как мне с Вами связаться?

К: Вот Вам моя визитка. Там рабочий и сотовый телефоны, а также мой e-mail.

М: Хорошо. Я отправлю Вам подборку с отелями Турции. Вы выберете, что Вам больше подходит. Встретимся в удобное для Вас время. И обговорим оставшиеся вопросы. И возьмите, пожалуйста, непосредственно,, мою визитку.

К: Спасибо! До встречи.

М: Всего доброго!

Неправильная.

К: Здравствуйте!

М: Здрасте!

К: Могу я присесть?

М: Да, конечно! Что Вы хотите?

К: Отдохнуть.

М: Это понятно. К нам все за этим и приходят. А страну Вы уже выбрали?

К: Наверное, Турция... Но ещё не уверен...

М: Турция- это самый распространенный вариант. Выбирайте не ошибётесь.

К: Ну... Я не уверен... Хотя у меня приятель недавно ездил...

М: Наверняка, ему понравилось!

К: Да. Но

М: Все НО мы учтем и исправим. Сколько ты готов отдать за поездку?

К: ... 20-25 тысяч рублей...

М: Замечательно! А сколько звёзд должен быть отель?

К: Я вообще-то в этом практически не разбираюсь...

М: Ну, это не беда! Сейчас у всех есть Интернет. Там можно все найти. Там и нашей фирмы есть сайт. Загляните на досуге. Определитесь и снова приходите ко мне. Заключим договор. А сейчас мне нужно идти...

К: До свидания!

Ошибки.

1. Менеджер плохо воспитан и не имеет чётких представлений о правилах этикета.

2. Отсутствует индивидуальный подход клиенту. Предлагается уже хорошо отработанный вариант.

3. Информированность беседы очень низка. Менеджер не сообщает ничего о стране, которую предлагает и даже не рассказывает про звездную систему. Хотя клиент намекнул, что хочет узнать об этом по подробнее. Это говорит о низкой квалификации менеджера.

4. Менеджер не оставил никакой контактной информации и не спросил ее у клиента.

1. Леонтьев А.Н. Деятельность, Сознание. Личность. М,: Политиз­дат, 1999,с78 ↑

2. http://yanko.lib.ru/books/psycho/vygotsky=ps_pzv_cheloveka=ann.htm ↑

3. Психология развития человека.  Сапогова Е.Е. М.: Аспект Пресс, 2005 - 460 с.

   ↑

4. Казанская АВ. О чем говорит речь? // Московский психотера­певтический журнал. 2011, № 2. ↑

5.  URL: http://psychlib.ru/inc/absid.php?absid=64452. ↑

6. Знаков В. Основные направления исследования понимания в за­рубежной психологии // Вопросы психологии. 2009, № 3. ↑

7. http://www.ipras.ru/cntnt/rus/dop_dokume/minisajty_/znakov.html ↑

8. Люшер М. Сигналы личности: ролевые игры и их мотивы. Воро­неж: НПО МОДЭК, 2012 с125 ↑

9. Основы психодиагностики, учебное пособие/ Бызова В.М. - Сыктывкар, Гос. университет, 2016, 59 с.. ↑

10. Лекции по методике конкретных социальных исследований / Под ред. Г. М, Андреевой. - М,; Изд-во МГУ, 2007 с485. ↑

11. Никандров В. В. Вербально-коммуникативные методы в психологии. СПб.: Речь, 2014 ↑

12. https://www.psyoffice.ru/3605-nikandrov-v.-v.-jeksperimentalnaja-psikhologija..html ↑

13. http://forum.myword.ru/index.php?/files/file/6930-psihologija/ ↑

14. Шванцара И. Диагностика психического развития. Прага: Авиценум, 2015 с 157 ↑

15. 5_shvancara_j_diagnostika_psihicheskogo_razvitiya_w1t191012feabd90505647e5a09e183af869404.html ↑

16. Бахтин ММ. Эстетика словесного творчества. М.: Искусство, 2013 ↑

17. Доценко Е.А. Не будь попугаем, или как защититься от психоло­гического нападения, Тюмень: ИПК ПК, 2014 ↑

18. Атватер И, Я вас слушаю: Советы руководителю> как правиль­но слушать собеседника. М.: Экономика, 2014 с 148 ↑

19. Психологическая диагностика: Учебник для вузов/ Под ред. М.К. Акимовой, К.М. Гуревича. - СПб.: 2005. - 652с.: ил. ↑

20. Я вас слушаю: Советы руководителю, как правильно слушать собеседника/ Атватер И. - М.: Экономика, 2014, 110 с. ↑

21. Лекции по методике конкретных социальных исследований / Под ред. Г. М, Андреевой. - М,; Изд-во МГУ, 2015 ↑

22. Абрамова , Практикум по психологическому консультирова­нию. Екатеринбург: Деловая книга, 2014 ↑

23. Андреева ГМ, Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений. М: Наука, 2015 ↑

24. Аннушкин ВМ. Первая русская «риторика» (Из истории ритори­ческой мысли). М.: Знание» 2016 ↑

25. http://tvkultura.ru/article/show/article_id/134868/ ↑

26. Бахтин ММ. Эстетика словесного творчества. М.: Искусство, 2013 ↑

27. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. ML: Знание,2011 ↑

28. http://studopedia.ru/8_80098_pozitsii-psihologa-praktika-yum-zhukov.html ↑

29. Знаков В. Основные направления исследования понимания в за­рубежной психологии // Вопросы психологии. 2014, № 3. ↑

30. http://istina.msu.ru/profile/ZhukovUM/ ↑

31. Копьев А.Ф. Психологическое консультирование: опыт диалоги­ческой интерпретации // Вопросы психологии, 2016, N° 3. ↑

32. Люшер М. Сигналы личности: ролевые игры и их мотивы. Воро­неж: НПО 2014 ↑