Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

PR в системе Интегрированных коммуникаций (Сущность и роль PR для современной организации)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Повышение конкурентоспособности коммерческой организации напрямую зависит от ее развития, которое непосредственно и обеспечивает различные конкурентные преимущества, являющиеся базой конкурентоспособности организации. В современных условиях жесткой конкуренции большое количество организаций различных размеров понимают необходимость в разработке эффективных маркетинговых стратегий, позволяющих принимать обоснованные и взвешенные решения.

В современных рыночных условиях снижается эффективность традиционных рекламных технологий. Поэтому все чаще организации применяют в своей деятельности системы интегрированных маркетинговых коммуникаций, которые дают возможность создать комплекс средств воздействия на потребителей, что в результате повышает эффективность воздействия на целевых потребителей в рамках одной концепции. Одним из методов воздействия в системе ИМК является PR, который во всем мире известен как важный элемент деловых отношений. Сегодня можно говорить о PR как о деятельности, которая играет важную роль в расширении пределов управления, в работе организаций различной сферы деятельности.

Привлечение новых потребителей имеет большое значение для любой организации. Расширение охвата сообщения и повышение осведомленности о бренде организации способствует росту всего бизнеса - и это делает PR столь важными.

PR являются стратегическими в том смысле, что организация использует их для достижения определенных целей. Реализация мероприятий в области PR помогает компании настраивать коммуникации со СМИ и целевой аудиторией одновременно.

По теме работы в ходе написания работы были изучены и систематизированы теоретические работы, рассмотрены результаты различных исследований по выбранной проблеме. В развитие основ маркетинга, продвижения, PR внесли существенный вклад в своих трудах зарубежные и российские исследователи: Аренса У.Ф., Бернета Д., Гольштейна Г., Голубкова Е.П., , Камминза Д., Котлера Ф., , Музыканта B.Л, Панкрухина А.П., Ромата Е.В., Ротцола К., Росситера Дж.Р., Соловьева Б.А. После проведенного анализа работ указанных авторов, можно отметить в последние годы рост интереса зарубежных и отечественных ученых к изучению комплекса PR-деятельности, а также отдельных его элементов.

Также стоит отметить, что вопросы по разработке PR-программ продвижения и формирования комплекса маркетинга относительно рынка потребительских товаров находят недостаточное изучение в научной литературе современности.

Основное противоречие обнаруживается между потребностью организовывать деятельность в области PR таким образом, чтобы она воспринималась общественностью гармонично и потребностью активного воздействия на потребителей для продвижения производимых товаров и самой организации.

Научная проблема заключается в исследовании особенностей PR-деятельности и разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности в сфере PR на рынке потребительских услуг.

Объектом работы является ООО «Мосигра».

Предмет исследования – процесс совершенствования системы PR организации.

Основной целью работы является совершенствование деятельности в области PR ООО «Мосигра».

Для достижения цели исследования были поставлены задачи:

1. изучить теоретические аспекты PR как элемента интегрированных маркетинговых коммуникаций;

2. провести анализ деятельности ООО «Мосигра»;

3. провести анализ эффективности деятельности в области PR ООО «Мосигра»;

4. предложить совершенствование деятельности в области PR ООО «Мосигра».

В исследовании были использованы: теоретический анализ литературных источников по исследуемой проблеме, а также методы – анкетирование, сравнение, статистическая обработка и анализ полученных данных.

Практическая значимость работы заключается в том, что ее содержание и выводы могут быть применены в качестве метода увеличения эффективности деятельности в области PR ООО «Мосигра».

Курсовая работа имеет традиционную структуру и включает в себя введение, основную часть, состоящую из двух глав, заключение, список использованных источников и приложения.

1. Теоретические аспекты PR в системе интегрированных коммуникаций

1.1. Понятие и особенности интегрированных маркетинговых коммуникаций

В условиях жесткой конкуренции каждое предприятие, независимо от его размеров и вида деятельности, для успешного функционирования и удовлетворения спроса рынка использует определенные инструменты маркетинга. В последнее время компании уделяют большое внимание использованию интегрированных маркетинговых коммуникаций. Становится актуальным переход к принятому на Западе понятию - комплекс интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК), который стал ответом теории маркетинга на усложнение продвижения товаров и услуг на современном рынке [2, с. 38].

Наиболее значимый теоретический вклад в создание и развитие концепции интегральных маркетинговых коммуникаций внесли американские и английские ученые, впервые применившие системный подход к осмыслению всего разнообразия форм и методов продвижения товаров и услуг в современных условиях [6, с. 142].

Интегрированные маркетинговые коммуникации - это унификация всех средств маркетинговой коммуникации, начиная с рекламы и заканчивая упаковкой, для передачи целевой аудитории последовательного убедительного сообщения, которое способствует реализации целей компании.

В книге Ф. Котлера и его соавторов «Основы маркетинга» отмечается, что «ИМК - это концепция, согласно которой компания тщательно продумывает и координирует работу своих многочисленных каналов коммуникации - рекламы в средствах массовой информации, личной продажи, стимулирования сбыта, пропаганды, прямого маркетинга, упаковки товара и других - с целью выработки четкого, последовательного и убедительного представления о компании и ее товарах» [14, с. 84].

Дальнейшее развитие современного информационного общества ставит перед ИМК новые задачи, которые должны быть решены для достижения цели любого предприятия: увеличения стоимости бизнеса.

Схематически модель интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК) представлена на рисунке 1.

Рис. 1 – Схема интегрированных маркетинговых коммуникаций [13, с. 61]

Концепция ИМК предполагает решение двух взаимосвязанных проблем:

1) Создание системы коммуникационных посланий с использованием различных средств СМК, которые не противоречили бы друг другу и координировались бы между собой, формируя единый благоприятный образ коммуникатора.

2) Во-вторых, главной целью ИМК является максимизация эффективности маркетинговых коммуникаций посредством поиска оптимальных комбинаций основных и синтетических средств СМК, а также отдельных приемов и инструментов каждого из этих средств [5, с. 39].

По мнению автора Дж. Р. Росситер, основными элементами маркетинговых коммуникаций являются реклама, стимулирование сбыта, личные продажи, прямой маркетинг, взаимоотношения с общественностью, упаковка, мероприятия по стимулированию розничной торговле, организация специальных мероприятий, сувениры, промышленные выставки, прочие запланированные и не запланированные обращения [17, с. 128]. В своей работе «Реклама в продвижении товара», в качестве основных, он выделяет следующие:

1. PR — координированные мероприятия по созданию благоприятной репутации о компании и ее товарах в сознании целевых аудиторий и широкой общественности. PR реализуется через поддержку определенных видов и программ деятельности, которые напрямую не связаны с продажей товаров или услуг, например, публикации в печатных изданиях коммерческой важной информации, организации специальных мероприятий и прочее. Под PR понимают не персональное обращение к аудитории, в некоторых случаях организация может не платить за это напрямую, а лишь создавать для публикаций информационные поводы, тем самым обеспечивая только интерес структур, которые выступают в качестве проводников, ретрансляторов, передатчиков маркетинговой информации [18, с. 27]. Чаще всего бесплатные сообщения о компании выражаются через сообщения в новостях, аналитических обзорах, экспертных оценках, комментариях обозревателей или редакторов в СМИ и т. д. о товарах или услугах организации. Эти комментарии или сведения получают бесплатное эфирное время или газетное место, потому что представители СМИ считают эту информацию своевременной, полезной или интересной для своей аудитории.

2. Прямой маркетинг — это интерактивная маркетинговая система, позволяющая покупателям легко получать нужные им сведения и покупать товары или услуги при помощи использования разных каналов распределения и распространения информации. В частности, авторы А.Г. Васильев и В.А. Поляков к прямому маркетингу относят продажу по интернет-каталогам, прямую почтовую или электронную рассылку, принятие заказов по печатным каталогам, мобильный и телефонный маркетинг [5, с. 95].

3. Реклама — это любая оплаченная конкретным субъектом форма коммуникаций, предназначенная для продвижения компаний, идей, товаров, или услуг [19, с. 34]. Реклама может быть связана с использованием СМИ, а именно журналов, газет, телевидения, радио и других (например, наружная реклама), или с прямым обращением к потребителю при помощи почтовых отправлений. За эти виды рекламы платит конкретный рекламодатель, при этом считаются они безличными, потому что организация обращается одновременно к многочисленным получателям, а не ведет беседу с небольшой группой или одним индивидуумом. В местах продаж реклама использует плакаты, дисплеи, надписи и другие средства, которые призваны оказывать влияние на потребительское решение. Существует следующая классификация рекламы: имиджевая реклама, социальная реклама, креативная реклама. В учебном пособии «Маркетинг от А до Я» автора Ф. Котлева выделяются в качестве основных видов рекламы товарная, наружная, печатная, интернет-реклама, транспортная, телереклама, радиореклама, реклама в художественных произведениях (product placement) и другие [13, с. 384].

4. Личные продажи — это установление контакта лично с несколькими или одним потенциальным покупателем для продажи товара или услуги. В частности Е. Дихтль и Х. Хершген к личным продажам относят телефонные переговоры региональных представителей организации-производителя с местными предприятиями или фирмами розничной торговли, звонки потенциальным потребителям непосредственно в офис или на дом, продажа товаров и услуг по почтовым, телефонным или заказам через Интернет. [6, с. 154] Персональные продажи применяются все больше в последнее время и играют важную роль в продвижении различных товаров и услуг на целевую аудиторию. Под персональными продажами понимают коммуникации личного характера, так называемые «face to face» (лицом к лицу), в рамках которых цель продавца – убедить возможных потребителей купить товары или услуги организации.

5. Стимулирование сбыта — это различные виды деятельности маркетинга, увеличивающие на определенное время первоначальную ценность товара или услуги и стимулирующие напрямую потребительскую активность покупателей (пробные образцы или купоны), работу торгового персонала и дистрибьюторов. Именно такого определения придерживается авторы Г Л. Багиев, В. М. Тарасевич [1, с. 64]. К стимулированию сбыта относят различные виды маркетинговой деятельности, которые направлены на стимулирование действий потребителя, иными словами, которые способны инициировать немедленную продажу товара или услуги. В сравнении рекламы и PR со стимулированием сбыта, предназначением первых является выполнение других целей, а именно донести информацию о новой марке до потребителя и оказать влияние на отношение покупателя к ней. Стимулирование сбыта может быть направлено на торговлю (розничную и оптовую) и на потребителей. Стимулирование сбыта, которое ориентировано на торговлю, использует различные виды дисплеев (витрин, выставок), скидок и других вспомогательных средств, направленных на активизацию у розничных торговцев и оптовиков ответных действий. Стимулирование сбыта, которое ориентировано на потребителей, использует купоны, премии, конкурсы, скидки, распространение бесплатных образцов и многие другие инструменты [18, с. 104].

Необходимо при этом подчеркнуть, что роль системы маркетинговых коммуникаций постоянно возрастает. Очевидно, что в условиях насыщенного рынка уже мало создать отличный товар. Успеха можно добиться лишь в тех случаях, когда продавец наладит взаимосвязь, взаимопонимание с покупателем, создаст атмосферу открытости и взаимовыгодного сотрудничества. Таким образом, маркетинговые коммуникации осуществляются для укрепления приверженности потребителя к компании и к товару. Основным элементом в такой деятельности является комплекс продвижения [2, с. 38].

Современная концепция маркетинга требует кроме традиционных, также принципов коммуникативности и мотивации.

Коммуникация осуществляется для создания и поддержания необходимых связей и контактов как со всеми субъектами маркетинга, так и внутри организации. Ее эффективность тесно связана с уменьшением помех, возникающих в процессе коммуникации.

Мотивация в системе маркетинга является комплексным процессом, включающим все стороны предпринимательской деятельности. Она направлена на стабилизацию и упорядочение коммуникаций и дает возможность снизить неопределенность в управлении спросом [5, с. 48].

Интеграция маркетинговых коммуникаций требует создания в рамках структуры службы маркетинга отдела (группы), занимающегося координацией всей работы по организации коммуникаций и мотивации, их планированию и контролю. Организация процесса коммуникаций и мотивации зависит от места фирмы в рыночных структурах.

Сложность процессов коммуникации и мотивации, невозможность проведения эксперимента в реальной жизни обуславливает необходимость их моделирования, которое целесообразно проводить по этапам жизненного цикла товара (услуги).

Такой подход дает возможность наиболее полно охватить все направления и уровни и с оптимальной отдачей использовать ресурсы [2, с. 39].

Маркетинговая коммуникация фирмы – это комплексное воздействие фирмы на внутреннюю и внешнюю среду с целью создания благоприятных условий для стабильной прибыльной деятельности на рынке [13, с. 84].

Маркетинговая коммуникация – двусторонний процесс: с одной стороны, предполагается воздействие на целевые и иные аудитории, а с другой, - получение встречной информации о реакции этих аудиторий на осуществляемое фирмой воздействие. Обе эти составляющие одинаково важны; их единство дает основание говорить о маркетинговой коммуникации как о системе.

Хорошо отлаженные коммуникационные (прямые и обратные) связи фирмы - товаропроизводителя (равно как и других субъектов рыночной деятельности) являются непременным условием ее нормального функционирования в качестве хозяйственной единицы, одной из решающих предпосылок ее успешной рыночной деятельности. Значимость коммуникации в современных условиях устойчиво возрастает в следствие все большей насыщенности рынков товарами, все большего разнообразия потребностей потребителей, форм и методов конкуренции, все более совершенных средств сбора, хранения, обработки, передачи информации и целого ряда других факторов [18, с. 77].

Современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товарудовлетворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны осуществлять коммуникацию со своими клиентами. При этом в содержании коммуникаций не должно быть ничего случайного, в противном случае, у фирмы уменьшится прибыль из-за больших расходов на осуществление коммуникации и из-за нанесенного ущерба имиджу фирмы.

Современная фирма управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций.

Сама она поддерживает коммуникации со своими посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями. Ее посредники поддерживают коммуникации со своими потребителями и различными контактными аудиториями. Потребители занимаются устной коммуникацией в виде молвы и слухов друг с другом и с другими контактными аудиториями. И одновременно каждая группа поддерживает коммуникационную обратную связь со всеми остальными.

1.2. Сущность и роль PR для современной организации

В последнее время исследователи коммуникативных практик много говорят и пишут об использовании PR с различными общественными, коммерческими организациями и властью для содействия «налаживанию и поддержке взаимовыгодных связей между организацией и общественностью»[16, с. 27]. В связи с ростом спроса на PR возникла потребность научного обоснования этого вида деятельности.

Один из основателей европейской школы PR Люсьен Матра предлагал понимать PR как коммуникативную деятельность, направленную на установление и поддержание доверительных отношений, основанных на взаимопонимании между группой, организацией и аудиториями [9, с. 32]. Его коллега Филипп Буари называл PR стратегией доверия, которое обеспечивает консолидацию и причастность всех групп общественности[4, с. 21]. Именно доверие выступает в качестве фундамента взаимовыгодных отношений, лояльности потребителей и консолидации общественности в итоге деятельности в области PR. Следовательно, опираясь на концепцию первых специалистов по связям с общественностью, должны признать, что в качестве ключевой категории этой специфической деятельности выступает доверие.

Первые программы в области PR ориентировались на простое информирование и манипуляцию, а не на симметричные двусторонние отношения. Со временем функцию информирования взяла на себя реклама, потому возникла необходимость в отдельной цели для деятельности, направленной на организацию PR.

Например, если реклама носит характер односторонней коммуникации, то PR - двусторонней. Даже результаты деятельности этих технологий теперь оцениваются по-разному.

Возникла необходимость в такой форме общения с потребителем, когда целью процесса является получение обратной связи с клиентами, постоянное их содержание и привлечение новых лояльных групп. Но такие отношения возможны лишь в условиях доверия со стороны общественности. PR начинают называть корпоративными коммуникациями, отмечая важность и необходимость этого особенного вида деятельности.

В современной отечественной и западной литературе есть свыше тысяч понятий PR. Это говорит о том, что сама деятельность в области PR является разнообразной и неоднозначной, поэтому существует сложность выделить единое определение, которое будет объединять все указанные цели, задачи, а также функции.

В ходе проведения анализа были рассмотрены работы Чумикова А.Н., Бочарова М.П.[18, с. 57], Кондратьева Э.В., Абрамова Р.Н.[124, с. 61], Почепцова Г.Г [15, с. 40], Шишкиной М.А. [21, с. 24]. По результатам анализа был сделан вывод о том, что данные авторы выделяют две группы определений PR: в зависимости от уровня гармонизации отношений общества с субъектом или в зависимости от отношения автора к процедуре коммуникации.

В первую очередь изучим подходы авторов А.Н. Чумикова и М. П. Бочарова, разделяющих все определения на три группы (альтруистическая, компромиссная и прагматическая) в зависимости от формы отношений субъекта с окружающим обществом [19, с. 106].

Определения альтруистического направления предполагают служение интересам общества. К данной группе относятся следующие определения:

– по мнению автора С. Блэка под связями с общественностью понимается «искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности» [3, с. 24].

– по мнению автора И.П. Артемникова под связями с общественностью понимается «искусство создавать благоприятные отношения не только для потенциальных клиентов, но и для широкой публики» [24, с. 6].

– Так же к данной группе относится определение автора Ф.И. Шаркова, который обозначает PR как науку и искусству, коммуникативную деятельность, направленную «на формирование и поддержание гармоничных и доброжелательных отношений между субъектом (личность, организация, учреждение, партия, регион) и общественностью на основе правдивой информации» [20, с. 126].

Определения компромиссного направления предполагают удовлетворение интересов общества. К данной группе относятся такие определения:

– по мнению автора Э. Бернейза под связями с общественностью понимается «усилия, направленные на то, чтобы убедить общественность изменить свой подход или свои действия; а также усилия, направленные на гармонизацию деятельности организации в соответствии с интересами общественности и наоборот» [17, с. 80].

– по мнению авторов С. Катлипа, А. Сентера, Г. Брума под связями с общественностью понимается «разновидность управленческой деятельности, которая отвечает за определение, установление и поддержание взаимовыгодных отношений между некоторой организацией и теми многочисленными группами общества, от которых зависит успех, или неудача деятельности данной фирмы» [10, с. 72].

– В 1978 году была организована первая всемирная ассамблея ассоциаций PR в Мехико, на которой PR понимались как «искусство и социальная наука, которые позволяют анализировать тенденции, предсказывать их последствия, консультировать руководство организаций и претворять в жизнь планируемые заранее программы действий, которые служат интересам, как организаций, так и общественности» [9, с. 61].

Определения прагматического подхода предполагают управление при помощи общения. В словаре новых иностранных слов, который был подготовлен и издан в 1995 году преподавателями МГУ, определяет PR как «организацию общественного мнения с целью наиболее успешного функционирования предприятия (учреждения, фирмы) и повышения его репутации. Осуществляется разными путями, но, прежде всего, через СМИ. Искусство взаимоотношений между государственными (управленческими), общественными структурами и гражданами в интересах всего общества» [11, с. 88].

По мнению авторов В. Лонги и В. Хазелтона: «PR – это Коммуникативная функция управления, посредством которой организации адаптируются к окружающей их среде, меняют (или же сохраняют) её во имя достижения своих организационных целей» [17, с. 53].

«PR – это специальная система управления информацией (в том числе социальной), если под управлением понимать процесс создания информационных поводов и информации, заинтересованной в ней стороной, распространение готовой информационной продукции средствами коммуникации для целенаправленного формирования желаемого общественного мнения» [19, с. 51].

Таким образом, основа подходов, которые изложены авторами А.Н. Чумиковым и М.П. Бочаровым, сводится к уровню гармонизации отношений общества с субъектом от идеализированных, когда основа PR является в установлении отношений, которые основаны на взаимоуважении, а также доверии и служению на благо обществу, до утративших иллюзий отношений, которые направлены во благо организации (субъекта, проекта), достигаемые разными способами, которые используют специалисты по связям с общественностью.

К примеру, по мнению авторов Скотта М. Катлипа, Алена Г. Центера и Глена М. Брума: «PR являются такой разновидностью управленческой деятельности, которая отвечает за определение, установление и поддержку взаимовыгодных взаимоотношений между организацией и теми многочисленными группами общества, от которых зависит успех или неудача деятельности данной фирмы» [10, с. 127].

Данный подход является современным теоретическим взглядом на вопрос PR на потребительском рынке, который подразумевает, что PR – это что-то более значимое, а не просто только убеждение. В рамках данного подхода выделяется двусторонняя природа течения PR, определяющихся в качестве открытого, взаимного процесса коммуникации, учитывающих изменения в позициях и потребительском поведении и изменения, происходящих с компанией, которая контактирует с целевой аудиторией [7, с. 106].

Принято считать, что в целом PR выполняют три основных функции:

контроль мысли и поведения общества для удовлетворения потребностей и интересов компании, которая проводит мероприятия в области PR. Данную функцию часто критикуют, потому что в таком случае компания рассматривает общество как свою жертву. Похожая ситуация в большинстве своем создает ощущение манипулирования сознанием и поведением потенциальной аудитории в конкретном направлении [8, с. 85];
реагирование на общество, в данном случае компания учитывает все проблемы и события, а также поведение общественности и соответствующим образом отвечает им [2, с. 126];
достижение выгодных взаимоотношений между организацией и связанными с ней группами общества через содействие результативному взаимодействию с ними (учитывая также ее сотрудников, потребителей, поставщиков, производственного персонала). Именно данная функция считается основой модели компромисса и является самой полезной и результативной, т.к. целевые группы общества в таком случае выступают партнерами компании, с которыми данная организация взаимодействует [1, с. 40].

Указанные функции в области PR на потребительском рынке в определенной степени отображают исторические этапы становления и развития этого института.

Следовательно, можно констатировать существование PR как социального института, который играет важную роль на рынке PR и оказывает определенное влияние на ход процесса в условиях демократии [8, с. 38].

Управление деятельностью в сфере PR становится важной и неотъемлемой составляющей жизни общества и направлено на координацию социальных и экономических процессов в обществе, а также формирование имиджа, завоевание доверия клиентов.

Выводы по главе

Таким образом, в первой части были рассмотрены теоретические основы PR, разобраны основные понятия и подходы к данному феномену, как элемента интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Существует огромное количество как определений PR, так и подходов к нему, и все определения можно классифицировать в рамках этих подходов. Классификация Чумикова А.Н. и Бочарова М.П. кажется наиболее удобной, т.к. в ней чётко прослеживаются грани между подходами и классифицировать определения намного легче. Задачи PR состоят в решении проблемных ситуаций для достижения намеченных целей посредством исследования, планирования и проведения мероприятий, направленных на обеспечение благоприятного образа как внутри организации, так и за её пределами.

2. Совершенствование деятельности в области PR ООО «Мосигра»

2.1. Анализ PR-деятельности ООО »Мосигра»

Сеть магазинов настольных игр «Мосигра» – крупнейшая отечественная специализированная сеть с самым широким ассортиментом игр. В настоящий момент игры можно купить в 28 крупнейших городах России, доставка осуществляется во все регионы России и стран СНГ [32].

Основные преимущества:

– доступные цены;

– еженедельные скидки;

– проверка комплектации игры при моменте покупки кассирами;

– возможность возврата и обмена игр;

– реализация 23 эксклюзивных для России игр;

– оперативная доставка.

– работа с европейскими поставщиками.

ООО «Мосигра» сотрудничает с крупными компаниями, в т. ч. «Пфайзер», «Epson», «МТС», «Мегафон», «Твелл-Инвест», Московским Государственным Университетом им. М.В. Ломоносова и более 50 других организаций. ООО «Мосигра» снабжает оптом настольными играми десятки розничных сетей и сотни отдельных магазинов. ООО «Мосигра» делает корпоративные игры для крупнейших компаний.

Деятельностью по связям с общественностью в ООО «Мосигра» занимается отдел маркетинга и PR.

Целью данного отдела в области PR является формирование позитивного имиджа ООО «Мосигра» во внутренней и внешней среде посредством информирования широких слоев общественности о различных направлениях деятельности компании в сфере производства, коммерческой и общественной деятельности.

Основные задачи отдел маркетинга и PR ООО «Мосигра»:

1. Обеспечение информацией о деятельности компании заинтересованных лиц и участников рынка.

2. Взаимодействие со средствами массовой информации, общественными организациями, участниками рынка для своевременного информирования общественности о важнейших событиях в деятельности компании.

3. Обеспечение информацией руководства ООО «Мосигра» о материалах, опубликованных в печати и посвященных данной организации и отрасли в целом.

4. Совершенствование системы информационного обеспечения деятельности компании, повышение эффективности коммуникации служб и отделов.

5. Создание позитивного имиджа компании и повышение ее социального статуса.

На основании должностной инструкции специалиста по связям с общественностью ООО «Мосигра» можно выделить следующие основные направления деятельности Департамента по связям с общественностью:

- организация, ведение и контроль работ по созданию взаимодействия со СМИ;

- разработка и реализация внешней и внутренней политики компании в области PR;

- подготовка информационных материалов для коллектива предприятия и региональной общественности;

- рекламная деятельность [25].

Функции отдел маркетинга и PR можно разделить на внутренние и внешние, в зависимости от целевой аудитории.

1. Внутренний PR-это комплекс мероприятий, направленный на формирование такого имиджа компании, посредством которого компания желает предстать в глазах своих работников в позитивном и выгодном свете.

Основные функции данного отдела в области внутреннего PR ООО »Мосигра»:

- создание желаемой атмосферы в коллективе, укрепление командного духа;

- отслеживание и подготовка материалов для доски объявлений;

- организация стенда с основными событиями (дни рождения, повышение, премиальные, праздничные фотографии, поздравительные открытки, открытые вакансии);

- организация всех корпоративных мероприятий и внутренних акций, способствующих сохранению и развитию атмосферы сотрудничества и доверия в коллективе;

- контроль информации о компании. В любой компании время от времени рождаются слухи - своего рода спонтанная информация, которая может быть как правдивой, так и ложной, как отрицательной, так и положительной. Задача отдел маркетинга и PR выяснить источники слухов и развеять негативные слухи;

- разрешение организационных конфликтов;

- развитие персонала и различные стимулы [25].

2. Внешний PR - это действия, направленные на улучшение взаимопонимания компании и ее окружения, а также мероприятия, способствующие формированию «запланированного и разработанного» общественного мнения о компании.

Основные функции отдел маркетинга и PR ООО «Мосигра» в области внешнего PR:

- формирование (сохранение или изменение) желаемого имиджа организации и ее руководства;

- создание, поддержание и расширение контактов с целевой аудиторией;

- информирование об общественной значимости деятельности компании.

- подготовка текстов выступлений, материалов (в том числе слайдов, фильмов) для пресс-конференций, пресс-релизов и др.;

- меры, направленные на расширение сферы влияния компании средствами, адекватными поставленной цели и не противоречащими социальной этике;

- работа со СМИ;

- координация деятельности по сбору и анализу экономической, социально-политической и социологической информации, отслеживание отзывов и комментариев, связанных с деятельностью ООО «Мосигра», при необходимости подготовка отзывов;

- предоставление обновлений на сайте ООО «Мосигра».

- подготовка ответов на критические публикации в СМИ;

- разработка и реализация внешних антикризисных информационных мероприятий.

В своей деятельности отдел маркетинга и PR ООО «Мосигра» использует следующие формы и методы:

1. Подготовка информационных материалов о деятельности ООО »Мосигра».

Сотрудники отдела по связям с общественностью ООО «Мосигра» готовят итоговые отчеты о деятельности предприятия совместно с другими подразделениями, готовят сборник материалов по итогам года, составляют фото, видеотеку, готовят имиджевые статьи, PR-заметки в корпоративных и местных СМИ.

2. Подготовка и распространение пресс-релизов в СМИ, а также публикация пресс-релизов на корпоративном сайте.

Пресс-релизы от ООО «Мосигра» можно разделить на 3 типа:

- объявление акций и скидок;

- нововведения и совершенствование технологий, расширение продуктовой линейки;

- непосредственно новости компании - открытие магазинов, освещение различных мероприятий и т.д. [32].

3. Взаимодействие со СМИ.

Прежде всего, стоит отметить, что ООО «Мосигра» стремиться быть независимой от рекламных агентств, PR-компаний, специальных пресс-конференций для поддержания своего статуса как на российском рынке и в мире. Компания пытается продвигать свою торговую марку самостоятельно. Однако нельзя сказать, что компания избегает возможных контактов с прессой. Иногда журналы и газеты публикуют интервью с руководителями компаний, но опять же инициаторами этих интервью являются не сотрудники, а заинтересованные лица. В основном, СМИ, готовые освещать деятельность компании, относятся к категории деловой прессы. Основной темой является расширение и стратегическое развитие компании.

Также руководителя ООО «Мосигра» приглашают в качестве гостя и эксперта различные теле- и радио-СМИ. К примеру, телеканал «РБК+» [27], радио «MediaMetrics» [33] и другие.

4. Подготовка текстов поздравлений сотрудников с праздниками, речей, докладов от имени генерального директора.

5. Подготовка и проведение мероприятий.

Сотрудники отдел маркетинга и PR совместно с другими структурными подразделениями проводят пресс-конференции, пресс-визиты, PR-акции, специальные мероприятия: конкурсы, спортивные, юбилей компании, организация конкурсов профессионального мастерства, презентации.

К примеру, в декабре 2018 года в Москве проходила конференция «ВЭД 2.0. Сделано в Москве». Сотрудники ООО «Мосигра» рассказали о кейсах компании в Украине, Белоруссии, Узбекистане, Казахстане и о планах компании на ближайшее время (Приложение 1).

В январе 2019 года руководитель ООО «Мосигра» принял участие в форуме «Молодой предприниматель», где он рассказал, с чего начиналась «Мосигра», какие правила помогли ему превратить стартап, запущенный на коленке, в успешную международную компанию[30].

Каждый год ООО «Мосигра» проводит мероприятие с честь дня своего рождения. В 2018 году данное мероприятие проходило в ТЦ «МЕГА Белая дача». В программу мероприятия входило проведение бесплатного турнира по игре «Шакал Архипелаг» [28].

Каждые выходные в Москве в различных магазинах ООО «Мосигра» проводится турнир «Игротека». Участниками турнира могут быть взрослые и дети, для турнира каждый раз выбираются разные популярные настольные игра. На мероприятии также присутствуют аниматоры, которые объясняют правила и учат играть. ⠀

Победители турнира получают призы от ООО «Мосигра». Как правило, вход на подобные мероприятия бесплатный или символический в размере 100 руб. [29].

Также ООО «Мосигра» организует мероприятия для руководителей и сотрудников сектора b2b. Как правило, данные мероприятия проходят в виде тренингов или он-лайн вебинаров. К примеру, в октябре 2018 года в Москве прошел тренинг «Проведение собеседований и подбор персонала» для директоров магазинов (администраторов). Тренинг-менеджер «Мосигры» Элина Царенкова рассказала, как проводить собеседования и находить будущих профессионалов среди молодых, неопытных кандидатов (Приложение 2).

Также проводятся корпоративные мероприятия для сотрудников компании. К примеру, ежегодно в летний период сотрудники московского офиса выезжают на базу отдыха (Приложение 3).

6. Участие в общественной деятельности.

ООО «Мосигра» – социально-ориентированная компания, осуществляющая социальную деятельность на благо общества. 11 июля 2005 года правлением была утверждена социальная политика компании «Мосигра».

Компания не поддерживает политические движения и выборы, не поддерживает акции, несущие раскол в обществе, не поддерживает религиозные течения и конфессии, фан-клубы и организации, противопоставляющие себя обществу.

ООО «Мосигра» активно участвует во всех городских мероприятиях, которые проводятся на территории города Москвы. Например, день города [31], масленица и прочие городские праздники.

Для подобных мероприятий компания оформляет стенд в фирменном стиле. Посетителям мероприятия предлагается поиграть в популярные игры, а также приобрести их.

Также промоутеры раздают листовки прохожим.

ООО «Мосигра» активно участвует во всех специализированных выставках. Основной целью участия в выставке является расширения дилерской сети (Приложение 4).

Компания «Мосигра» активно участвует в общественной жизни, поддерживает образование, оказывает адресную и оперативную помощь малоимущим слоям населения, нуждающимся людям и социальным институтам.

Приведем примеры нескольких социальных программ, реализованных ООО »Мосигра».

1. «Благотворительный комитет». «Цель компании – оказать детям не только материальную помощь, но и подарить им тепло и заботу» – заявляют представители компании. Все заявления с просьбой об оказании помощи, приходящие в адрес компании, рассматриваются службой безопасности на предмет достоверности информации. Поэтому компания уверена, что все, кому она помогает, действительно в этой помощи очень нуждаются.

Виды помощи, которые оказываются в рамках комитета:

1. «Адресная» материальная помощь для ветеранов, инвалидов и детей-сирот в виде предоставление производимой продукции к праздникам, предоставление финансовой, материальной и иной помощи.

В разных филиалах ООО «Мосигра» проводится акция «Настольные игры для детских домов». В Приложении 5 представлена часть благодарственных писем.

2. Участие в проекте «Линия Жизни» - поддержка образовательных программ, взаимодействие с другими компаниями с целью проведения совместных благотворительных акций и мероприятий.

В городе Москва сотрудники ООО «Мосигра» часто навещают детей из детских домов, они им дарят свое тепло и приятные подарки на каждый праздник в году, ходят с детьми в кино и в парк развлечений каждый месяц. В этих мероприятиях принимает участие каждый отдел в компании.

7. Повышение узнаваемости компании.

Специалист отдела маркетинга постоянно осуществляет деятельность по продвижению корпоративного имиджа: распространение эмблем, логотипа с помощью визитных карточек, брошюр, канцтоваров, униформы сотрудников.

Немаловажную роль в формировании мнения покупателя о продукции ООО »Мосигра» играют и рекламные сувениры. Они представляют собой небольшие и оригинальные предметы для личного пользования, покупателю они выдаются в подарок. Сувениры служат напоминанием о компании и его продукции.

Также руководителем ООО «Мосигра» была издана книга «Бизнес как игра», которая распространяется через онлайн-магазины, а также отдельные главы опубликованы на официальном сайте ООО «Мосигра»[26].

8. Работа с официальным сайтом ООО «Мосигра».

Для компании сайт является визитной карточкой. На сайте представлена не только информация о предлагаемом ассортименте товаров, а также предоставляет различные возможности посетителям. Например, им предоставлена возможность задавать интересующие их вопросы и получать бесплатные консультации. Однако в первую очередь цель сайта - это информация о самой компании: когда и где она была основана, с какой целью, какую продукцию она выпускает и т.д. Такая открытость со стороны компании внушает покупателю большое доверие и подчёркивает социальную направленность политики ООО «Мосигра», а также заинтересованность в обеспечении интересов клиентов.

2.2. Исследование эффективности PR ООО «Мосигра»

Одним из важных инструментов, влияющих на формирование образа компании является визуальная концепция организации, реализованная через фирменный стиль.

Целями разработки фирменного стиля является создание общего смыслового и визуального единства предлагаемых организацией продуктов и всей информации, поступающей от компании.

К элементам фирменного стиля, применяемого в своей деятельности, организации «Мосигра» включает логотип (рис. 2).

Рис. 2 – Логотип ООО «Мосигра»

Он имеет оригинальный стиль сокращенного названия организации, выполненный красным цветом с целью применения на официальном сайте организации и в черно-белом варианте для применения в официальных документах и коммерческих предложений организации. Печатная документация, электронная рассылка, веб-сайт и визитные карточки компании применяют разную типографику и разные цветовые гаммы.

У компании «Мосигра» отсутствует слоган и другие элементы фирменного стиля. Получается, что у ООО «Мосигра» не разработана единая система визуальной идентификации.

На сегодняшний день деятельность в области PR направлена на повышение уровня продаж, при этом слабо продвигается сам бренд компании.

ООО «Мосигра» имеет официальный сайт, который предоставляет информацию об организации и ее ключевых продуктах. Кроме того, компания имеет собственный канал на YouTube, где размещаются рекламные ролики о продвигаемых настольных играх и видео с прохождением трудных уровней. Дата регистрации: 20 сент. 2010 г. На сегодняшний день на данный канал подписано 6391 пользователей, всего 4 809 499 просмотров [25]. Каждый месяц примерно размещается около 7-10 видеороликов. Основными темами видеороликов являются видео-обзоры игр.

Говоря о продукции компании, стоит отметить, что каждая игра имеет свое сообщество участников, общение с которыми происходит через группы т сообщества в социальных сетях. В данных сообществах информация в регулярно обновляется, но качество размещаемого контента низкого уровня: визуальный и текстовый ряд сообщений однообразный. Также это общение одностороннее, потому что модераторы сообществ не дают возможность пользователям оставлять комментарии.

Получается, что в результате анализа системы коммуникаций маркетинга организации «Мосигра» были выявлены некоторые проблемы. Во-первых, у организации коммуникационная политика слабо развита: при наличии сообществ в социальных сетях, взаимодействие с участниками одностороннее, сухое, неэмоциональное и скучное. Канал организации на YouTube не совершенствуется, компания представлена не во всех в социальных сетях. В-третьих, организация имеет слабо разработанный фирменный стиль.

В ходе реализации работы было проведено маркетинговое исследование, с целью получения общих представлений об образе предприятия торговли в сознании потребителей; выявлении причинно-следственных связей в генезисе имиджа магазина «Мосигра». В рамках проводимого исследования решались следующие задачи:

– рассмотреть внутриорганизационную среду данной организации;

– проанализировать сильные и слабые стороны магазина, влияющие на имидж.

В соответствии с поставленными целями и задачами, были составлены анкеты с рядом вопросов, направленные на изучение узнаваемости фирменного стиля и отношения респондентов к деятельности магазина настольных игр «Мосигра» (Приложение 6).

Основу исследуемой совокупности составили покупатели разновозрастной группы.

Полученные данные представим в виде диаграммы, для наглядности и более удобной интерпретации.

Согласно вопросу «Знаете ли Вы о существовании магазина настольных игр «Мосигра»? - 92% респондентов ответили, что осведомлены о наличии и деятельности магазина и только 8% не известно данное торговое предприятие. Столь высокий процент говорит о высокой популярности магазина среди опрашиваемой аудитории.

Доминирующим компонентом в структуре имиджа предприятия выступает фирменный стиль. Рассмотрим, какие эмоции, и особенности восприятия вызывает фирменный стиль магазина «Мосигра» (респондентам было показано изображение, содержащее элементы фирменного стиля изучаемого магазина) (рис. 3).

Рис. 3 – Какие эмоции вызывает у Вас фирменный стиль магазина «Мосигра»?

Чувство тревоги охватывает лишь 1% участников, и 3% охарактеризовали как фирменный стиль не вызывающий никаких эмоций, 75% из опрашиваемой аудитории отметили, что фирменный стиль вызывает у них положительные эмоции и у 21% на основании этого возникает желание приобрести товар данного бренда.

Высокий положительный показатель обуславливается тем, что при разработке фирменного стиля были учтены предпочтения для детей и их родителей, в цветовых, словесных и графических элементах. Девиз магазина состоит из сленгового слова, столь популярного в разговорной речи среди данной социально-демографической единицы. В основу фирменных цветов были положены – красный и белый. Такая яркая цветовая композиция - апофеоз детства, свободы, радости, праздника.

На вопрос «Какой магазин, по Вашему мнению, является основным конкурентом магазина «Мосигра» - 53% уверены, что у магазина «Мосигра» нет конкурентов, 12% представителей считают, что конкуренцию «Мосигра» составляет магазин «Hobby World», 5% рассматривают магазин «Игровед» и 11% затрудняются ответить на поставленный вопрос.

«В чем магазин «Мосигра» проигрывает в сравнении с конкурентами? содержит следующие данные - 25% отмечает, что более низкие цены, 6% - качество товаров, 8% - более удобным расположением, 38% - внимательное обслуживание и 3% - затруднились ответить на поставленный вопрос.

«В чем, по Вашему мнению, привлекательность магазина «Мосигра»? включает следующие данные - 30% указало, что это - яркий фирменный стиль, 18% исследуемой аудитории отмечают, что это - качество товаров, 5% внимательное обслуживание, 8 % - в доступных ценах, 12% - широком ассортименте, 7% не смогли разглядеть привлекательность магазина.

Относительно вопроса «В чем, по Вашему мнению, непривлекательность магазина «Мосигра»? были получены следующие результаты - 46% респондентов ссылаются на неудовлетворительное обслуживание, 13% придерживаются мнения, что в магазине преобладают высокие цены, и 3% не устраивает месторасположение магазина, 38% затруднились ответить на поставленный вопрос.

А теперь рассмотрим, какими основными критериями руководствуется покупатель при выборе магазина настольных игр (рис.4). 73% аудитории отмечают, что доминирующим критерием при выборе магазина является - широкий ассортимент, 66 % - доступные цены, 52% выбирают высокое качество товаров, для 35% важно внимательное обслуживание, 31% - удобное расположение, и на последнем месте, определяющим выбор находятся - дизайн магазина (6%) и график работы (3%).

Рис. 4 – Какие критерии влияют на вас при выборе магазина?

Данные, полученные в результате опроса/анкетирования, показали, что подавляющее большинство участников исследования смогли идентифицировать фирменный стиль магазина «Мосигра». В данном случае видим достаточное информирование целевой аудитории об образе магазина. Все это говорит о внимании к проблеме комплексного позиционирования и системной работе над имиджем организации.

Также в результате исследования удалось выявить основные преимущества данного конкурентного предприятия. Это более низкие цены.

Удалось раскрыть недостатки в деятельности магазина «Мосигра», которые, несомненно, наносят ощутимый урон. По мнению исследуемой аудитории, это невнимательное обслуживание. А ведь именно этот показатель является одним из основных детерминантов, на который покупатель обращает внимание при выборе магазина. В условиях конкуренции, нельзя допускать подобных отклонений.

Таким образом, по итогам анализа имиджа сети магазинов настольных игр «Мосигра» можно сделать вывод, что в настоящее время данная сеть является одним из лидеров данного рынка в России.

2.3. Рекомендации по совершенствованию деятельности в области PR ООО «Мосигра»

Разработка автором стратегии по связям с общественностью ООО »Мосигра» проводится с целью повышения уровня лояльности среди целевой аудитории, при этом необходимо учитывать специфику товаров и требования к использованию фирменного стиля.

При разработке стратегии PR были выделены и изучены характеристики целевой аудитории.

В процессе анализа конкурентов были выявлены следующие конкурентные преимущества ООО «Мосигра»:

- широкий ассортимент товаров;

- большая доля рынка настольных игр.

Разработаны следующие задачи стратегии по связям с общественностью:

1.Создать осведомленность, что ООО «Мосигра» является лидером на рынке настольных игр;

2.Повысить уровень узнаваемости бренда ООО «Мосигра».

Целевой сегмент состоит из потребителей с такими характеристиками:

– женщины и мужчины, в возрасте от 20 до 50 лет;

– доход: на среднем уровне;

- географический признак: люди, которые проживают в Москве;

- имеющие высшее или средне-специальное образование.

Для единства рекламных сообщений необходимо разработать все рекламные макеты в единой цветовой гамме на основе фирменных цветов. Также во всех рекламных сообщениях необходимо использован один и тот же слоган и логотип ООО «Мосигра».

Для достижения поставленных целей было разработано мероприятие «Мосигра и я – рекордсмены Гиннесса». Суть данного мероприятия заключается в проведение массового мероприятия, в ходе которого будет установлен рекорд по количеству участников, играющих одновременно в настольную игру.

В сознании потребителей в книгу рекордов Гиннесса входят различные рекорды, касающиеся разнообразных областей. При установлении нового рекорда информация о нем транслируется в СМИ. Поэтому данный факт даст дополнительные упоминания в различных СМИ на безвозмездной основе.

Ассоциация ООО «Мосигра» и рекордов Гиннесса укрепить в сознании потребителей мысль о том, что ООО «Мосигра» является лидером.

В качестве настольной игры выбрана игра «Каркассон». Это классическая игра, которую придумали в 2000 году в Германии, и уже в 2001-м он стал игрой года в этой стране. Правила этой пошаговой игры-стратегии простые: постепенно игроки выстраивают поле, выкладывая карточки с изображением местности на стол, и занимают их своими фишками, которые становятся рыцарями, крестьянами или монахами в зависимости от своего положения. Задача — оккупировать как можно большую территорию, включая поля, реки и замки, тем самым набрав максимальное количество очков.

По показателям продаж данная игра находится в пятерке наиболее продаваемых настольных игр, поэтому необходимое количество игроков будет просто набрать.

Данное мероприятие будет проходить в Парке культуры и отдыха им. М. Горького в Москве на танцплощадке Крымской набережной. Данной площади будет достаточно, чтобы организовать столы для игры.

Всего в игре будет участвовать 1000 игроков. Для этого будут организованы столы в количестве 250 штук, которые будет выстроены в виде пяти прямоугольников. Также на площадке будет расположена техническая зона для аудиоаппаратуры и торговая зона, на которой будет оборудованы палатки для продажи продукции ООО «Мосигра». Схема расположения всех зон на мероприятии представлена на рисунке 5.

Рис. 5 – Схема расположения зон

На столах будет разложены карты для игры, объединенные в единое игровое поле. Пример представлен на рисунке 6.

20160622_Catan_Big_Game

Рис. 6 – Пример размещения игры

Для участия в игре необходимо будет пройти предварительную регистрацию. Для этого на официальном сайте ООО «Мосигра» будет добавлена страница с описанием данного мероприятия и со ссылкой на форму регистрации. После успешного прохождения регистрации участнику будет отправлена подробная информация на электронную почту (место, дата, время мероприятия, контакты для связи).

Для проведения данного мероприятия будут приглашены профессиональный ведущий и ди-джей.

Таким образом, проведение данного мероприятия увеличит количество упоминаний ООО «Мосигра» в различных средствах массовой информации, привлечет целевую аудитории для участия в мероприятии, увеличит лояльность к бренду компании.

Выводы по главе

Во второй главе был проведен анализ деятельности в области PR ООО «Мосигра», которая является одним из лидеров российского рынка настольных игр. Главными направлениями деятельности в области PR ООО «Мосигра» являются специальные мероприятия, работа с сайтом, внутрикорпоративный PR, прямая работа с потенциальными клиентами. Самым неразвитым направлением остается взаимодействие со СМИ.

Также было разработано мероприятие «Мосигра и я – рекордсмены Гиннесса» с целью повышения эффективности деятельности в области PR ООО «Мосигра».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В теоретической части также были рассмотрены составляющие интегрированных маркетинговых коммуникаций, а также дана краткая характеристика их составляющих. Также были рассмотрены теоретические основы PR, изучены основные подходы к данному понятию по мнению различных авторов. В настоящее время существует огромное количество как определений связей с общественностью, так и подходов к нему, и все определения можно классифицировать в рамках этих подходов.

В рамках практической части данной работы было проведено исследование деятельности в области PR ООО «Мосигра», а также проведено исследование эффективности данной деятельности.

ООО «Мосигра» является крупнейшим игроком на российском рынке игр. Компания обладает профессиональным коллективом и большим количеством успешных проектов. На основе полученных результатов было разработано мероприятие для совершенствования деятельности в области PR ООО «Мосигра» на потребительском рынке. Суть данного мероприятия заключается в проведение массового мероприятия, в ходе которого будет установлен рекорд по количеству участников, которые играют одновременно в настольную игру.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг / Г.Л.Багиев, В.М. Тарасевич. – СПб.: Питер, 2010. – 576 с.
Басовский Л.Е., Басовская Е.Н. Маркетинг : учеб. пособие / Л.Е. Басовский, Е.Н. Басовская. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : ИНФРА-М, 2018. – 233 с.
Блэк С. Паблик Рилейшнз. Что это такое? / С. Блэк. — М.: Новости, 1990. — 218 с.
Буари Ф.А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия / Ф. А. Буари.- М.: Инфо, 2001. – 318 с.
Васильев Г. А., Поляков В. А. Рекламный маркетинг. Учебное пособие для студентов ВУЗов. – М. Серия: Вузовский учебник, 2014. – 187 с.
Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб.пособие.- М.: Высш.шк., 2016. – 317 с.
Душкина М. Р. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология: Учебное пособие / М. Душкина.– СПб.: Питер, 2015. – 164 с.
Ивашкова Н. И. Управление маркетингом. – М.: Издательство: Форум, Инфра-М, 2014. – 204 с.
Калиберда Е.Г. Связи с общественностью. Вводный курс / Е.Г. Калиберда. - М.: Логос, 2012. - 144 с.
Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшенз. Теория и практика / С. Катлип, А. Сентер,Г. Брум. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. — 624 с.
Комлев Н.Г. Словарь новых иностранных слов / Н.Г. Комлев. - М.: Изд-во МГУ, 1995. — 144 с.
Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью / Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов. — М.: Академический Проект, 2009. — 195 с.
Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / Ф. Котлер – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 561 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга Краткий курс / Ф. Котлер. – М.: Диалектика, 2018. – 496 с.
Почепцов Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцоп. - М.: Рефл-бук, 2001. — 656 с.
Синяева И.М. PR в сфере коммерции / И.М. Синяева.-М.: узовский учебник, 2018. - 289 с.
Филатова О.Г., Кривоносов А.Д., Шишкина М.А. Основы теории PR / О.Г. Филатова , А.Д. Кривоносов , М.А. Шишкина .- Спб.: Питер, 2018. - 288 с.
Чумиков А.Н., Бочаров М.П., Самойленко С.А. Реклама и PR. Профессиональные компетенции / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров, С.А. Самойленко. - М.:Дело, 2016. - 520 с.
Чумиков А.Н. Реклама и связи с общественностью. Имидж, репутация, бренд / А.Н. Чумиков. - М.: Аспект Пресс, 2016. - 160 с.
Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз / Ф.И. Шарков. - М.: Дашков и К°, 2013. — 332 с.
Шишкина М.А. Связи с общественностью в России: развитие нового рынка / М.А. Шишкина. - Спб.: Роза мира, 2004. – 128 с.
Шпаковский В.О., Егорова Е.С. PR-дизайн и PR-продвижение / В.О. Шпаковский, Е.С. Егорова. - М.: Инфра-Инженерия, 2018. - 452 с.
Артемникова М.П. Общество оценщиков PR // Экономика и жизнь, 2013. - №32. - С.6 - 8
Mosigra. URL: https://www.youtube.com/user/Mosigra/about (дата обращения 02.09.2019)
Бизнес как игра. URL: https://www.mosigra.ru/Face/Show/biznes_kak_igra/ (дата обращения 02.09.2019)
Выпуск за 22 октября 2018. URL: http://tv.rbc.ru/archive/rbs_plus_inv/5bcd76049a79474aea23f534 (дата обращения 02.09.2019)
День рождения Мосигры 18 ноября. URL: https://www.mosigra.ru/blog/id2%D0%A1100001707/ (дата обращения 02.09.2019)
Игротеки. URL: https://www.mosigra.ru/games/ (дата обращения 02.09.2019)
Молодой предприниматель Москвы. URL: https://forum.molpred.moscow/?fbclid=IwAR2Ngotfs-qWeqmgBskVcnApcTYHE27gpbW2v2MTUJfZphSN1Ok1usYDKuc (дата обращения 02.09.2019)
Мосигра на День города. URL: https://www.vashdosug.ru/msk/city/performance/528856/ (дата обращения 02.09.2019)
О компании. URL: https://russia.mosigra.ru/page/about/ (дата обращения 02.09.2019)
Путь героя с Еленой Швец. URL: https://radio.mediametrics.ru/pyt_geroya/59467/ (дата обращения 02.09.2019)