Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Особенности коммуникаций в организации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ТЕНДЕНЦИИ КОММУНИКАЦИЙ )

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Эффективное управление коммуникациями является одной из важнейших составляющих успешной деятельности предприятий вообще и предприятий сферы услуг, в особенности ввиду их сложной и многоуровневой структуры управления. Если нарушаются или разрываются информационные связи внутри предприятия и связи с внешним миром, само его существование ставится под угрозу. Актуальность как внутренних, так и внешних коммуникаций в современных условиях устойчиво возрастает.

Внешних – в следствие все большей насыщенности рынков товарами, все большего разнообразия потребностей, форм и методов конкуренции, все более совершенных средств сбора, хранения, обработки, передачи информации и целого ряда других факторов.

Внутренние коммуникационные процессы являются обязательным связующим звеном между руководителем и подчиненными в рамках конкретного объекта управления и между административными и функциональными звеньями в иерархической организационной структуре управления предприятиями. Основная задача любого руководителя – сделать все необходимое, чтобы добиться установленных предприятием целей. Руководитель должен располагать своевременной, точной и полной информацией, без которой невозможно принятие эффективных решений.

В принципиальном смысле управление любым объектом можно представить в двух аспектах: управление как процесс и управление как функция. Управление как функция предполагает исполнение целого ряда общих и специфических функций. А управление как процесс есть не что иное, как процесс информационного обмена, осуществляемого по коммуникационным цепям или каналам. Отсюда следует, что без коммуникации управление невозможно в принципе, и, следовательно, успех управления во многом зависит от правильного построения коммуникационных процессов и их эффективного функционирования на практике.

Коммуникации представляют собой один из наиболее динамичных процессов в области управления. Основная заслуга в развитии представлений о коммуникациях как одном из важнейших факторов эффективного менеджмента принадлежит Честеру Бернарду, работы которого относятся к концу 30-х годов 20 века^[1]. С его точки зрения, именно коммуникации придают динамичность системе взаимодействия внутри организации. Методы коммуникации определяют форму и внутреннюю экономику организации.

Предметом изучения курсовой работы является изучение особенностей коммуникаций в организации на примере конкретного предприятия. Объектом изучения в данной курсовой работе является компания «Евросеть».

На основании вышеизложенного можно сделать вывод об актуальности выбранной темы исследования.

Цель исследования – анализ процесса коммуникаций в организации (на примере компании «Евросеть»).

Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические представления и современные тенденции построения процесса коммуникаций в организации.

2. Проанализировать анализ структуры, особенностей построения и проблемных зон коммуникационных потоков в управлении предприятием.

3. Дать характеристику деятельности компании «Евросеть».

4. Провести анализ процесса коммуникаций в компании «Евросеть».

5. Разработать рекомендации по совершенствованию процесса коммуникаций в компании «Евросеть».

Объектом исследования является процесс управления организацией.

Предметом исследования является процесс коммуникаций в компании «Евросеть».

исследования: в системе , рассматриваются управленческой . вниманием эти в зарубежных А. , Ф. Тейлора, Э. , Г. , К. Ясперса, И. , Т. , А. Пиза, Г. , К. , У. Уивера, В. , А. , Г. Леавитта, М. Шоу, Дж. , М. , Ф. Хэдоури, Дж. М. , Дж. М. , Р. Бландела, П. , В. , Р. Дипбоя, М. и др. проблемам и коммуникационных достаточно и в работах и ученых, : В.Б. Кошкин, И.И. , В.Н. , С.И. Самыгин, Л.Д. , Е.В. , Е.Е. Вершигора, Ю.Н. , А. , В.Ю. Бореев, А.В. , А.П. , В.Р. Веснин, О.В. , О.С. , A.И. Наумов, А.П. , Г.Г. , Т.Г. Грушевицкая, А.П. , B.Д. , А. Зверинцев, Л.М. , К.К. , А.В. Соколов и др.^[2]

исследования: в основы теории . того в был нормативный : он соотносить коммуникационного с , которые согласно . В процессе использованы : анализ , наблюдение за в организации^[3].

исследования в современных процесса в организации как эффективности . исследования базой для проблемы.

работы в том, что результаты до рекомендаций по внутренних «Евросеть».

работы. состоит из , глав, , источников из 21 . часть на 45 страницах, 1 и 10 рисунков.

Во актуальность и проблемы, и объект , цель, , теоретическая и исследования, значимость .

В первой « основы и построения в организации» организационных как управления, и проблемы с позиции их на системы .

глава « внутренних в «Евросеть» характеристика , проведен внутренних , на основе рекомендации по внутренних в «Евросеть».

В основные .

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ТЕНДЕНЦИИ КОММУНИКАЦИЙ

1.1. и их значение в организации

( . communicatio), «общее» или « ». В практическом – это обмена и между и людьми, к пониманию. Без конституирование , социальных , , организаций и т.д., социальности, как ^[4].

Под коммуникациями информацией, , собственностью. В управленческого выделились в вид деятельности, – формирование и всех организации. эта с помощью коммуникационных , , инструментов, .

В управления , прежде , как принятия и как существования и систем, , что она обеспечивает людьми, и социального , его , разделение и его продуктами, деятельности, . Она рассматривается как устойчивого , поведения ( групп), как передачи , каналов , обмен и ее содержание в и исполнения , а также как , помех и , в процессе и др^[5].

Работа уровня без системы . Под понимается информации от к другому с , жестов, или в форме. информацией с , , подчиненными и . Он резолюции на и свои , и получает по почте, , готовит , собрания , речи и о решениях ^[6].

В процессе коммуникационных различные коммуникации. и распространение модель , известным Г. Лассуэлом и элементов^[7]:

-?( сообщение);

-?( );

-как? ( );

-и кому? ( );

-с каким ?

В модели, , выделяются коммуникационного :

- коммуникации (, т.е. сообщения);

-( сторона );

- (способ и сообщения);

-( , мишень);

-( передачи и ).

Однако не отражает и полноты в структуре . В ней делается на , а реципиент объектом . Дело в том, что – не просто , чувств, или слушателя (, ), это еще и достижение согласия или с тем, что, как и почему . Поэтому в к по существу в середине 50- гг. XX в. интеракционистская , предложенная Т. , исходит из субъектов – и , и реципиента, как ожиданиями и , так и интересом к ^[8]. Сама же как реализация с помощью . Эффект же проявляется в или точек и реципиента на , что фактически либо, , возможностей их и ^[9].

Такой на первый согласия по коммуникации. А собой идеями, , , ценностями, согласие , или разрушается.

в – это сложный и . Он может как , как взаимодействие и как . В зависимости от и модели .

как действие ее на рисунке 1^[10]. В источник послание, из . Символы в сигналы, или . посылаются для получателя , их расшифровывает или . также , который на . Модель, на 1, первоначально к коммуникации, также для между . рассматривалась как . В этой нет для обратной .

Рис. 1. коммуникации как ^[11]

как взаимодействие. обратной переход ко модели – как (Рис. 2)^[12]. неоднократно за . Более были образом, весь и коммуникаций .

Рис. 2. Модель как

Коммуникация как . модели более , отражают как (Рис. 3). отличие в том, что коммуникации не как линейный или . модели как является то, что и постоянно в ней в и источника, и . Развитие отражает о коммуникации: от до модели с на внутренние и ^[13].

Внутренняя – это структурированная в организации, на достижение . Структура , что является организации. организации с ее деятельностью, или относящейся к . Примерами являются отделами , отдела или ведомости , которые о потребностях планирования .

Рис. 3. модель ^[14]

оперативная – эта связана с своих или деятельностью. Она организацией и , существуют вне ее. Она к взаимоотношениям с , , региональными и . Поскольку организации от ее среды, тип важен для организации^[15].

включает элемента:

1. — , генерирующее отбирающее для .

2. Сообщение — , закодированная в .

3. — средство .

4. Получатель — , предназначена и ее интерпретирует.

В отправитель и несколько . Их задача — и использовать для его так, чтобы обе поняли . Это трудно, на этапе может и даже . Вот эти этапы^[16].

1 .

2 Кодирование и .

3 Передача.

4 .

Все эти наглядно на 4.

Рис. 4. Простая коммуникации

отметить как определяющего в коммуникации. знать, что^[17]:

- , не в области (руководителя, , одного ), восприниматься , чем информация;

- в работник выбирает ту прошлого , связана с и может для ее оценки;

- и оцениваются в работника;

- объективная субъективные ;

- кодирования и вытекает из в ее источника и ;

- только не решить кодирования и .

Коммуникации в собой систему , охватывают как , представляя коммуникацию ее , так и ее внешнее – коммуникацию (с , , кредиторами, и т.д.)^[18].

- между и ее

На деятельность оказывают внешней . От них коммуникационные . Если бы проанализировать, о чем , , читают в в организации, пришлось бы на вопросах, с потребностями с внешним влияет или на организацию.

разнообразными для с составляющими окружения. С и потребителями они с рекламы и продвижения и на рынок. подчиняться и заполнять в пространные . В своих любая информацию по и , а также о своем , карьеры, и т.п.^[19];

- между и

Информация в горизонтальном или . Вертикальное , в очередь, на и восходящее.

– коммуникативный , перемещается от в группе или к , более , является . Он руководителями для задач, , информирования о с тем, выделить , внимания, обратной по работы. При чем уровней , тем меньше , что она не будет . характерным общение со подчиненными^[20].

– восходящая в перемещается от к более . Она используется для подчиненных с с информирования о и текущих . средством до руководителей . Руководители на информацию при , как улучшить дел в . В некоторых информация более для информирования и руководителей (, отчетов), при , где работники рассматривать со руководителем или с руководства.

– когда между группы или одного , руководителями или одного , то коммуникационный горизонтальным. необходим, так как время и действий. В такое формальным и , в – происходит ^[21].

В источником являются со идеями, , и целью .

- между (подразделениями)

В к информацией по или , организации в коммуникациях. из множества , обмен ними для задач и . организация – это элементов, добиваться, элементы , продвигая в направлении. В по горизонтали комитеты или . Дополнительные от по горизонтали в равноправных . , что такие важной работников ;

- руководитель –

очевидным в организации между и . Хотя они обмена по , нужно вид обмена , поскольку он часть руководителя. , что 2/3 этой между и ^[22].

Некоторые из обмена руководителем и с прояснением , приоритетов, результатов; в решение ; с обсуждением работы; и вознаграждения с ; совершенствованием и подчиненных; со о назревающей или проблеме; о грядущем ; а получением об , усовершенствованиях и ^[23];

- между и группой

В к информацией и подчиненным обмен и его рабочей . с рабочей в руководителю действий .

-неформальные

неформальных назвать слухов. по слухов намного , чем по формального , пользуются для утечки и информации или «только ».

Анализ в области позволил коммуникаций для как: 1) интеграции деятельности; 2) и управления; 3) гибкости и ; 4) инструмента и инновационного ; 5) формирования на основе и ценностей. Все отнести к ресурсам , то к ресурсам, значимостью для и требующим управления^[24].

, коммуникация роль не для отдельного , но и в . Если плохо, оказаться , могут чего же от них , а также от страдать . Эффективностью определяется и то, как они в действительности .

1.2. Основы и построения в организации

, в которых аппарата , жизненно звеньями и его подчиненными, одного , организацией и . В повседневной должен от различных – вышестоящих , , руководителей же , заказчиков, и т.д. деятельность от его деятельности по . Эти два существенных взаимосвязаны и от , обрабатываемой и организации. позволяют выполнять и принимать о оптимальной для поставленных .

в организационном взаимодействие . Это процесс и передачи отдельными или их . Организационная – это , с помощью развивают информации людей и отдельным и за ее пределами. Она инструментом в подразделений , получать на всех ^[25].

Коммуникации для по следующим ^[26]:

- тратят времени на . данным , на это уходит % руководителей. они быть в данного ;

- коммуникации для управления;

- для утверждения и воли ;

- налаженные обеспечению . Если в области , она и во всех деятельности.

Для их работа источником . Коммуникативность, в группе, , с помощью группы отношение к . Тем коммуникативность выражению и реализовывать . Существенное и функция , связана с ее в принятия . Она предоставлять , необходимы и для принятия , передачи для и оценки .

Коммуникационная — это определенным в коммуникационном с помощью (Рис. 5). В рассматриваются не как , а коммуникационные индивидами. включает или сигналов или более . сеть на в организации потоков, а не на том, ли значение или . Однако может на или увеличение посланным и .

Создаваемая состоит из , и диагональных . связи по руководства от к . Горизонтальные между по индивидами или : между , начальниками , подчиненными. — это связи с и с другими ^[27]. этих реальную . Задача структуры в том, придать правильное . подразделений в возможности сети. группы в прогрессии, то коммуникационных по экспоненте. сеть в из 12 более и , чем в группе из . В зависимости от , как коммуникационные , группы большей или .

Рис. 5. Межличностная руководителя в ^[28]

Существуют коммуникационных для одной и той же или (Рис. 6). В «кружок» могут с теми, кто с ними. В «колесо» , централизованная , при которой друг с своего . основой является то, что , в центре «», больше , чем другие . Он получает , чаще членами как , выполняющее , больше влияния на группы, большую за информации, от , чем от других, решение .

Рис. 6. коммуникационных в

Коммуникационные влияние на управления на управленческого ( 1).

Таблица 1.

воздействия на

Этапы

Постановка

взаимодействия в

Организация с управления

с внешней

мнения

ситуации

и поступающей

необходимых

Формулирование

информации для проблемы

о проблеме

Выбор

согласованности в

Информированность о

Организация с управления

Организация до исполнителей

связи

Уровень связей

сетей

наблюдается в «Y». Другой тип представляют «цепочка», в горизонтальные децентрализации. «» представляют группы. это , когда всех в проблем. называют еще ^[29].

Таким , взаимозависимости и в группе или определять тип коммуникационной . взаимозависимость централизованных . взаимозависимость « » подхода к сетей. сеть и не простую . При коммуникационных на необходимо различных и коммуникаций на из коммуникационного .

1.3. проблемных зон в управлении

важной формы ее подверженность . Под помехами , барьеры, при , передаче и и нарушающие .

коммуникационными помехи, с сообщения, , средствами , сообщения.

на пути на рис. Известны и правила, на эффективного информации в . Основной в них на то, чтобы все и барьеры, к лиц, получающих .

Помехи, с сообщения^[30]:

1. (связанные с , ). Это, прежде , помехи, пониманием (например, перевода), подготовкой ( терминов), и т. п.

2. Языковые ( с языком , , выражением ). Это , возникающие при , когда придают и тем же различный ( , кивок у означает не , как у нас, а ).

3. Логические . барьером система , сторонами, одних и тех же , принципы и . Так, богатого от бедного, – от логики , покупателя – от и т. д.

4. Помехи . может , в которой (например, ), предвзятое к информации, , противоречия с , неготовность к ( , из-за подготовительной ).

, связанные с , могут в степени :

– тщательной к , передаче и ;

– привлечения к и к его приему ;

– персонала процессам;

– , благоприятствующей .

Помехи, с сообщения^[31]:

1. . Здесь из-за сообщения (, при специальными , цифровых и т. п.).

2. формы. , например, , распоряжение способом (, в формулировке).

3. содержанию . , сигнал передаваться , а финансовая носить .

4. Неоправданное в и интерпретации . возникают искажений на приемо-передачи ( «испорченного »).

, связанные с , могут путем:

– понятного и формы;

– и согласованных информации;

– формы его ;

– исключения инстанций при и информации.

, со средствами :

1. оперативность . Например, средством , вызывающее ее .

2. Малая средства. Это перегрузки, , при у организации для и передачи .

3. Несоответствие передаваемой . , отсутствие ограничиваться , возможности ниже.

4. и низкое средств. Это к коммуникационного и снижает его .

, связанные со , могут снижены дополнительных на коммуникаций .

Помехи, с сообщения:

1. связь или ее . Это шансы на , лишает контролировать .

2. Запаздывание . Это снижает и эффективность ее .

3. подбор в процессе. Это искажения , а в случаев к срыву .

4. выбор и коммуникации. Это сообщения и его .

Помехи, с сообщения, существенно :

– обязательного и устойчивой ;

– обеспечения информации;

– участников ;

– продуманного и обстановки .

Для коммуникаций :

- управление в организации, т.е. потребности в уровней и потоки в с этими ;

- при передаче несколько (например, и речь);

- внимание к информацией ( с , обсуждение , отчеты по );

- организовать связей ( , система от работников, );

- практиковать бюллетеней;

- квалификации ;

- использовать технологии ( и т.д.).

Е.С. предлагает механизм , представляющий организационных и , структур, и управления, обоснованные и необходимые на этапах (рисунок 7)^[32].

На проводится организационных и информационные и предприятия. служат для разработки – устойчивой коммуникационных в продолжительного для реализации развития за расширения и минимизации ( ) разрыва потребностями и коммуникаций. осуществляется : определения мероприятий оценки и в коммуникационную .

Рис. 7. управления

Также Е.С. алгоритм развития (рисунок 8)^[33]. На проводится эффективности , параметры и среды, , препятствующие . На втором – направления коммуникаций. На оценивается , оказывающих на успешной мероприятий.

Рис. 8. направлений предприятия

, для успешного менеджеры следующими ^[34]:

1. коммуникацией идеи, в . Необходимо и установки тех, послание, и тех, оно .

2. Проанализировать каждой . определить цель, а язык, и в целом с тем, все они достижению . Не следует многого .

3. Проанализировать все и окружение при . Большое : выбор , личная или коммуникации, в организации, в и т.д. должна к изменяющимся .

4. При планировании консультироваться с ; часто участия . Это может убедительность и . Часто те, кто в планировании , ей активную .

5. обратить внимание на и содержание . Это на позиции , направлено .

6. воспользоваться , они представляются, в нечто и для его получателя. с готовностью на сообщения.

7. коммуникацию не на день, но и на . коммуникация на в первую задач, она организована с опыта и интересам и .

Таким , механизм включает и экономических , и инструментов , для непрерывного на коммуникационные . Эффективность управления комплексным ( , социальным, , , координационным) от в рамках стратегии.

2. КОММУНИКАЦИЙ НА «ЕВРОСЕТЬ»

2.1. компании «»

– одна из компаний , СНГ и , работающая в с человеческим , и из ведущих сотовой .

была в 1997 , же был открыт сотовой в Москве. С Компания на розничные , с годом товара. В года ряд масштабных . Бурный Евросеть смены , основным стало цен на мобильные . С по декабрь Евросеть 100 салонов , в году – к добавилось еще 117 , в 2004- – более 800 связи , а 2005- – 1934 Евросеть, в 2006- – новых . По 1 квартала количество в 12 странах С 2001 по Евросеть с вендорами и партнером , как LG, Motorola, , , Sony , , Philips, . напрямую с телефонов и , в процессе выгодные , Евросеть политику цен^[35].

год ознаменовался регионального . показатели в показали этого в России. ритейлера на обеспечивает не интереса к и рост операторов, но и на рынке , повышение торговых , а , что немаловажно, рабочих . В же году с телефонами продавать , персональное и .

В конце состоялся I векселей Евросеть. В мае – компания на новый , запуская в фотоаппараты, и . В апреле – выпущен II . В октябре же размещен компании стоимостью 1 . . В этом же филиалы «» и «». В конце открыт « ». В мае 2006 4 первых в Ташкенте, . В 2007 выходит в , первые в и Азербайджане. В года в первый сотовой (MVNO) 2 года исполнилось 10 лет. Для главным клиент. вся продаж исходя из покупателей и на и услуги, компаний^[36].

Евросеть 18 филиалов с местного . ни одна не таких развития, как Евросеть. представительств в некоторые в процесса . Поэтому структуры, и проблемных зон в управлении .

2.2. процесса в «Евросеть»

ООО «Евросеть» структуру. подразделений (по , и коммерции, , филиалов) на производственные . Как правило, они не самостоятельно им , роль зависит от деятельности и фирмой в . службы всю подготовку , варианты , связанных с производства.

компании

Финансовый

бухгалтер

поставок

продаж

информационных

охраны

по

Юрист

Директора

Товароведы

VSM (Менеджеры по )

Рис. 9. коммуникационной в «Евросеть»

: Достоинства :

- линейных от многих , с планированием , материально-техническим и др.;

- связей « » по иерархической , при каждый только .

Недостатки :

- звено в своей , а не общей ;

- отсутствие и взаимодействия на между ;

- чрезмерно взаимодействия по ;

- на верхнем по решению со множества .

Во главе генеральный , осуществляет деятельностью , и контролирует его .

директору директора , отдела , директор, , начальник , начальник технологий, , менеджер по , , секретарь, .

«» насчитывает 8 . Филиалы продукции на своих . Во каждого директор, товароведы, и VSM (менеджеры по ).

предприятие в составе предпринимателей, представителями ООО «»

бухгалтер бухгалтерии и за ведением на .

Финансовый работу по и финансовых . директору аналитик.

продаж по сбыту . Ему подчиняются по , менеджер по , менеджер по , мерчендайзер, , по товарам , VSM.

Начальник организует предприятия. Ему начальника , логистик, , товаровед.

компании – это всех собой ( 9). схема или всеканальная. Все между по «каждое со оставшимися». ( ) могут из подразделения и к тому , которого для .

Достоинство сети: обратной . Но и недостатки: из специалистов на обеспечение . тому несовершенство , необходимого для баз , расширения . В виду совершенствовать через систем.

, коммуникационные на «Евросеть» следующим :

1. В наблюдения и потоков : по субъекту и больше межличностные , проявляются без средств и . Кроме , коммуникация в , где каждый равный в обсуждении, легко и с другими – это для такой , как «Евросеть». При обратной не ограничены. коммуникации как информацией при встрече, так как постоянную в .

Межличностные определяться как человека, его в формальных , так и , которые или невольно к другу в деятельности и . , сопровождающие , так основательно в взаимодействия, предпочтений и , что заслуживают внимания со в контексте с и совместной .

2. По общения, в происходят при речи, то .

3. Формальные в «Евросеть» при единой системы на SAP R/3 . SAP объединила все в единое , предоставив и коррекции . Эта система возможность процессом во своих , а получать по практически в времени. с обеспечением SAP, в « » функционирует точка и товара . Благодаря в информационном , работают , меньше , меньше на управленческой уровней.1C

4. По , наряду с присутствуют и , можно как « цепочка». вид коммуникации для такого .

Кроме , коммуникации на дней , «Нового »,« марта» с новорожденным . в организации « создания « » На данные собираться . Также поездки на и выход на . системой оградил от сплетней и , эффективную (деловой) отделами, , на это возможно, . В тоже вниманием и предоставил для «обратной ». подчиненные с организации видеть в не только , но и просто ; это на коллективных .

5. По расположению или признаку в «Евросеть» по признаку количества единиц, но и вертикальные .

В каждого отделов в докладывают о директору. в докладе , пожелания, , как докладчиков, так и , которые у них в . Предварительно их и обсуждаются с их . образом, в восходящие .

Руководитель, , менеджеров, в следующего с помощью , на котором по докладов на дальнейшую , а распоряжается и , поступившую к из среды. На же присутствует фонда для о произведённых или расходах, и т.п. образом, нисходящие .

нисходящие и осуществляются на всего компании «», где успехи, , и перспективы, как , так и .

Горизонтальные в протекают , непосредственно между . одному какая-либо от отдела, то и поступившая в чаще напрямую, , образуя (рисунок 10).

INCLUDEPICTURE "http://www.superinf.ru/img/Kommunikazii/ZPR_clip_image002_0001.jpg" \* MERGEFORMATINET

Рис. 10. коммуникаций в « »

Таким , видами в «Евросеть» : межличностные, , , а также характер в с структуры и .

Поток в социальной существенным ее функционирования. задачи по организацией коммуникативной и обеспечения информации в нужное . разработать сеть, в ней могли и динамизм, и , новый и .

Проведенный , что компании «» в целом оценку . , существуют и проблемы, как отделов , но это компенсировать решения документооборота. , что коммуникаций немалую , что, , проводит рабочему в . Среди коммуникационных в можно своевременно для выполнения , принимать решения обсуждения .

2.3. по совершенствованию в компании

Для чтобы внутри «Евросеть», :

1. Профессиональные и работников.

2. работы в .

3. Способ, как коммуникации с «» (рядовыми , обслуживанием ).

Для того это можно отдельных , а оценку , предполагает отдельных в промежуток .

Для внутренних , прежде , больше составляющей, не «миссия – – – тактика – ». Люди , выполняя , но можно другого , руководитель вдохновлять . того, для знать, что за стратегией, ее .

В таких , как «Евросеть», в его приближенности к уважением и в . Но всё же личные с отделов с на . Это неизбежно к роли звена. Их – тому, исполнители , как в жизнь « » стратегию.

с тем, среднего себе , что для он является в и , и исполнителя, и при возникшей . в коммуникационном ему проявлять – уметь поведения в с , на первое не собственные , а дела, , отстаивать зрения. они являются и «дешевым» о положении в , на которого вся . Менеджеры на политику и , разрабатываются и .

Таким , коммуникации следует , такими как:

1. с сотрудниками,

2. .

3. Распространение , электронные .

Для формирования в положительного и до сотрудников следует формы :

1. Листок .

2. , годовые (аналог организации).

3. .

4. Страница в .

5. Общие .

При информационном с решаются задачи, как , воспитание за свою .

Как ранее , зрелости, и процессов в социально-психологический . социально-психологический в «Евросеть», в , на данный положениями:

1. и в коллективе , образом, и общества, то одобряются, и ценностям и .

2. Существует информированность по .

Благоприятный необходимо . Упущение приводит к , при котором группируются, сложившейся .

Для коммуникаций также культуру , для следует социально-психологические ^[37]:

1) общение, партнера;

2) определять «» общения;

3) социально-психологические ситуации, в разворачивается ;

4) реакции на действия и на эмоциональный тон ;

5) и удерживать в и провоцировать « » партнера по ;

6) и «управлять» партнера и барьеры в ;

Для коммуникативной необходимо между и ответственность, организационные , призваны в жизнь . Организационные , прежде :

, они должны у участников решения глобальной и с нею специфических и , тем самым каждого и в общем . важно, все осознали , для хода , и в поиск этих . , организационные каждому информации о тех или навыках, ему лично для в реализации .

образом, по улучшению внутри « » должны эффект при со своими , микроклимата в , коммуникационных , а повышению и труда.

итоги исследования, , обобщить и сформулировать , к он привел. анализа процесса в (на примере « »).

Разработка представляется т.к. коммуникация роль не для отдельного , но и в . Эффективностью определяется и то, как они в действительности .

На основании источников следующее .

1. является из сложных и в системе предприятием, персонал информацией, при и общепринятый .

2. Характер и людей в или будет тип эффективной . Простая использование . Сложная «командного» к коммуникационных . При коммуникационных на необходимо различных и коммуникаций на из коммуникационного .

3. – экономический коммуникациями организационных и , способов и , используемых для воздействия на предприятия. механизма должна эффектом (, , инновационным, , ) от реализации в принятой .

В результате процесса в и анализа ее на компании «» установлено, что:

1. По и коммуникаций в всего коммуникации, без помощи и информационных . При возможности ничем не . личностные как обмен людьми при , так как ощущают в общении.

2. По , коммуникации в при помощи , то есть .

3. По общения, с коммуникациями и , которые как «вероятностная ». вид неформальной распространенный для организаций.

4. По каналов или коммуникации в « » происходят по из-за структурных , но возникают и .

Таким образом, цель и задачи, поставленные в работе, были выполнены. Полученные результаты доведены до конкретных рекомендаций по совершенствованию процесса коммуникаций в компании «Евросеть». Результаты исследования могут послужить базой для дальнейшего изучения проблемы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бернет Дзк., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход: Пер. с анг. / Под ред. С.Г.Бежук. – СПб: Питер, 2006. – 213с.

2. Блинов А. эффективные коммуникации // Маркетинг. – 2008. – № 1. – С. 88-101.

3. Громкова М.Т. Организационное поведение: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 387с.

4. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. – 2-е изд., испр. – СПб.: СОЮЗ, 2008. – 357с.

5. Корниенко В.И. Формирование управленческих команд нового поколения: Монография. – М.: РАГС, 2009. – 147с.

6. Михайлов Я.В. Эффективный менеджмент: учебно-практическое пособие для управленческого персонала и лиц, изучающих менеджмент. – М.: ГЕЛАН, 2009.

7. Молл Е.Г. Организационное поведение: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 245с.

8. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. – М.: Изд-во РАГС, 2007. – 394с.

9. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. – М. : Рефл-бук, Ваклер, 2010. – 703с.

10. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2006. – 448с.

11. Уколов В.Ф. Теория управления. – М.: Экономика, 2008. – С. 137-139.

12. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации: учебник для вузов. – М., 2003.

13. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2008. – 216с.

14. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. – М.: Гардарика, 2008. – 197с.

15. Зайцева О.А., Радугин А.А. и др. Основы менеджмента. – М., 2009.

16. Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2008. – 369с.

17. Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. – СПб.: Питер, 2009. – 186с.

18. Чернышов В.Н., Двинин А.Л. Человек и персонал в управлении. – СПб.: Энергоатомиадат, Санкт-Петербургское отделение, 2007. – 106с.

Книга с тремя авторами

19. Шульц Д. Е., Танненбаум С. И., Лаутерборн Р.Ф. Новая парадигма маркетинга: Интегрируемые маркетинговые коммуникации: Пер. с англ. – М.: Инфра-М, 2004. – 234с.

20. Бурмистров А., Газенко Н. Какие коммуникации необходимы руководителю? // Управление персоналом. – 2008. – № 7. – С. 48-49.

21. Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. – 2008. – №4. - С. 23-34.

22. Волков К.М. Коммуникации, интегрированные во времени / К.М. Волков // Маркетинговые коммуникации. – 2006. – № 2 (32) – С. 118-129.

23. Хапов Д.П. Корпоративные информационные системы на российских предприятиях: в чем проблемы? // Менеджмент в России и за рубежом. – 2005. – №4.

24. Алиева З.М. Маркетинговые коммуникации как интегрирующая основа формирования маркетинга отношений // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. – 2011. – №1(37). – 0,47 п.л.

25. Сухомлинова М.И. Методические аспекты проектирования информационных систем поддержки принятия управленческих решений / М.И. Сухомлинова // Агропромышленный потенциал: состояние, проблемы, решения: сб. науч. трудов. – Елец: ЕГУ им. И.А. Бунина, 2012. – С. 278-282. (всего – 0,25 п.л.).

26. Бахарев А.Р. Как организовать центр внутрифирменных коммуникаций. Справочник по управлению персоналом. – 2007. – №9. – С.50.

27. Голикова Е.И. Анализ межличностных отношений. Справочник по управлению персоналом. – 2008. – №7. – С. 88.

28. Шарков Ф.И. Коммуникология: Энциклопедический словарь- справочник/ Ф.И. Шарков. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К*», 2009. – 768с.

29. Микулка Елена Михайловна. Разработка организационно-коммуникационных процессов в системе управления предприятиями машиностроения : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05. – Нижний Новгород, 2007. – 183 с.: ил. РГБ ОД, 61 07-8/3776

30. Официальный сайт компании ООО «Евросеть». Режим доступа: http://euroset.ru//

Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации: учебник для вузов. – М., 2003. ↑
Микулка Елена Михайловна. Разработка организационно-коммуникационных процессов в системе управления предприятиями : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05.- Нижний Новгород, 2007.- 183 с.: ил. РГБ ОД, 61 07-8/3776 ↑
Архипов, Анатолий Евгеньевич. Управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями в сфере услуг: теория и методология : диссертация ... доктора экономических наук : 08.00.05 / Архипов Анатолий Евгеньевич; [Место защиты: ГОУВПО "Омский государственный университет"].- Омск, 2012.- 347 с.: ил. ↑
Шарков Ф.И. Коммуникология: Энциклопедический словарь- справочник/ Ф.И. Шарков. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К*», 2009. – С 318. ↑
Глущенко Е.В. Теория управления: учебный курс. - М.: Вестник, 2006. ↑
Бернет Дзк., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход: Пер. с анг./Под ред. С.Г.Бежук. СПб: Питер, 2006. – С 119. ↑
Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2006. – С 264. ↑
Волков К.М. Коммуникации, интегрированные во времени / К.М. Волков // Маркетинговые коммуникации. – 2006. - № 2 (32) – С. 118-129. ↑
Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. – М. : Рефл-бук, Ваклер, 2010. – С 368-369. ↑
Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2006. – С 205-206. ↑
Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2008. – С 182. ↑
Уколов В.Ф. Теория управления. - М.: Экономика, 2008. – С.137-139. ↑
Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2008. – С 139-140. ↑
Михайлов Я.В. Эффективный менеджмент: учебно-практическое пособие для управленческого персонала и лиц, изучающих менеджмент. – М.: ГЕЛАН, 2009. ↑
Голикова Е.И. Анализ межличностных отношений. Справочник по управлению персоналом. - 2008. - №7. - С. 88. ↑
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. - М.: Гардарика, 2008. – С 98-99. ↑
Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2009. - №4. - С. 23-34. ↑
Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - 2-е изд., испр. - СПб.: СОЮЗ, 2008. – С 236. ↑
Корниенко В.И. Формирование управленческих команд нового поколения: Монография. - М.: РАГС, 2009. – С 108-109. ↑
Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. - СПб.: Питер, 2009. – С 72. ↑
Уколов В.Ф. Теория управления: учебник. - М.: Экономика, 2008. ↑
Микулка Елена Михайловна. Разработка организационно-коммуникационных процессов в системе управления предприятиями машиностроения : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05.- Нижний Новгород, 2007.- 183 с.: ил. РГБ ОД, 61 07-8/3776 ↑
Молл Е.Г. Организационное поведение: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2008. – С 195-196. ↑
Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. М.: Изд-во РАГС, 2007. – С 243-244. ↑
Бернет Дзк., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход: Пер. с анг./Под ред. С.Г.Бежук. СПб: Питер, 2006. – С 112-113. ↑
Бахарев А.Р. Как организовать центр внутрифирменных коммуникаций. Справочник по управлению персоналом. - 2007. - №9. - С. 50. ↑
Суровцева Е.С. Развитие социальных отношений на основе управления внутренними коммуникациями предприятия // Конкурентоспособность территорий и предприятий в формирующейся новой экономике: материалы XI Всерос. форума мо-лодых ученых и студентов. – Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2008. – Ч. 4. – С. 193 – 194. (0,05 п.л.). ↑
Шульц Д. Е., Танненбаум С. И., Лаутерборн Р.Ф. Новая парадигма маркетинга: Интегрируемые маркетинговые коммуникации: Пер. с англ. – М.: Инфра-М, 2004. – С 152. ↑
Хапов Д.П. Корпоративные информационные системы на российских предприятиях: в чем проблемы? //Менеджмент в России и за рубежом. 2005. - №4. – С 38-41. ↑
Блинов А. эффективные коммуникации// Маркетинг.- 2008.- № 1. - С. 88-101. ↑
Громкова М.Т. Организационное поведение: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – С 194. ↑
Суровцева Е.С. Стратегический подход к управлению организационными коммуникациями // Управление экономическими системами: теория, методология, практика: материалы Междунар. науч.-практ. конф. – Киров: Изд-во МЦНИП, 2007. – С. 61 – 64. (0,25 п.л.). ↑
Суровцева Е.С. Актуальные проблемы управления организационными коммуникациями // Вестник Тамбовского университета. Серия Гуманитарные науки. – Тамбов, 2008. – №2. – С. 125 – 128. (0,3 п.л.). ↑
Корниенко В.И. Формирование управленческих команд нового поколения: Монография. М.: РАГС, 2009. – С 72-74. ↑
Электронный ресурс - URL: http://www.business-citation.ru/article/33 ↑
Электронный ресурс - URL: http://www.business-citation.ru/article/33 ↑
Хапов Д.П. Корпоративные информационные системы на российских предприятиях: в чем проблемы? // Менеджмент в России и за рубежом. - 2005. - №4. ↑