Особенности коммуникаций в организации (Теоретические аспекты коммуникаций в организации )

Содержание:

Введение

Актуальность исследования. Коммуникации играют огромную роль в системе предпринимательской деятельности и представляют собой одну из самых сложных проблем управления. Они являются основным звеном всех отделов и филиалов организации. Коммуникация занимает почти все время у руководителя, и именно от ее способности правильно устанавливать межличностные отношения, правильно распределять информационные роли, связанные с принятием решений, зависит способность организации реализовать все поставленные цели.

Коммуникация - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и передает решения, принятые сотрудникам организации. Если коммуникации плохо установлены, решения могут оказаться ошибочными, люди могут неправильно понять, чего от них хочет руководство, или, наконец, могут пострадать межличностные отношения. Эффективность коммуникаций часто определяется качеством решений и тем, как они на самом деле выполняются.

Во многом эффективность общения зависит от психологической атмосферы в коллективе, а это, в свою очередь, зависит от навыков руководителя. Исследования показывают, что в организациях, где существует свобода слова, инициатива поощряется и проводятся коллективные встречи, создается атмосфера более легкой работы, которая не обременена ненужными конфликтами. Напротив, более жесткое руководство влечет за собой текучесть кадров, низкую производительность и неблагоприятную ситуацию в коллективе.

Цель данной работы – рассмотреть особенности коммуникаций на примере организации ОАО «Лукойл».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические аспекты коммуникаций в организации.

2. Провести анализ коммуникаций на примере организации ОАО «Лукойл».

3. Выявить проблемы и рекомендации по совершенствованию коммуникаций в организации.

Объектом исследования является анализ коммуникаций в организации.

Предметом исследования являются коммуникации в организации, а также проблемы, связанные с ними.

Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

1. Теоретические аспекты коммуникаций в организации

1.1. Понятие коммуникации и ее роль в организации

Рыночная экономика не может существовать без развитой информационной инфраструктуры и информатизации бизнеса. В то же время такие факторы, как информация и коммуникация, играют важную роль. Управленческая деятельность основана на определенной информации, она может отображаться в виде интегрированной системы информационных взаимодействий персонала компании.

Сущность управленческой информации заключается в предоставлении интегрированной системы отчетности, которая предоставляет каждому уровню управления «необходимую» информацию в «правильное» время.

Сегодня информация считается одним из важнейших ресурсов развития общества, наряду с материальными, энергетическими и человеческими.

Информация как совокупность необходимой информации и данных для успешного анализа, контроля, принятия и организации реализации управленческих решений является неотъемлемой частью эффективного управления организационно-экономическими процессами в целом и предпринимательской деятельностью в частности.

Управленческая работа в основном интеллектуальная. Чтобы организация работала четко, руководитель должен сделать ряд правильных решений из ряда альтернативных вариантов. Выбор одной из альтернатив является решением. Поэтому принятие решений - это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать, контролировать (функции управления).

Эффективность руководителя зависит от его способности работать с людьми и от того, как он работает с информацией. Основным требованием для принятия эффективного объективного решения или даже понимания масштабов проблемы является наличие точной информации. Единственный способ получить такую ​​информацию - это общение. Общение определяется как способы общения между людьми.

Коммуникация - это процесс обмена информацией и значением между двумя или более людьми (то есть передача информации).

Сила и качество отношений между людьми (друзьями, членами семьи или коллегами) является отражением того, насколько ясны и честны их межличностные отношения.

Поскольку организация представляет собой структурированный тип отношений между людьми, она во многом зависит от качества связи и обеспечения эффективного функционирования. Если коммуникации не эффективны, люди не смогут договориться об общей цели, которая является необходимым условием функционирования организации.

Информация в процессе общения передается не только с целью принятия разумных решений, но и для того, чтобы они могли быть выполнены. Конечно, если руководство предоставляет подчиненным информацию для обоснования своих решений, это значительно увеличивает шансы на их успешную реализацию. Пока сотрудники не понимают, какое вознаграждение им предложит организация за качественную работу, они не могут хорошо работать для нее.

Связь также важна для функции управления. Менеджеры нуждаются в информации о том, что было достигнуто, для того, чтобы эти потоки были правильными или для достижения целей организации^[1].

Существует два основных канала управления информацией руководителей:

1) формализованная (согласно которой информация с достаточной степенью достоверности регламентируется по форме, содержанию и времени)

2) спонтанные (руководители получают множество различных сообщений, которые не поддаются контролю, не всегда объективно отражают реальное положение дел, телефонные звонки, устные запросы или ответы, служебные записки, информацию о многочисленных собраниях)^[2].

Наиболее важные принципы современных информационных систем включают в себя:

- принцип полноты информационного обеспечения руководителя;

- любая информационная система должна иметь возможность адаптироваться к стилю и методам, которые использует конкретный руководитель;

- математическая поддержка информационной системы должна обеспечивать возможность агрегирования информации по уровням управления и позволять руководителям высшего уровня использовать информацию более низкого уровня;

- информационные системы должны быть спроектированы таким образом, чтобы обеспечить максимальное удобство и возможности для прямых пользователей;

- принцип непосредственного участия менеджеров на всех уровнях иерархической структуры управления в создании информационной системы;

- принцип создания в любой ситуации информационной независимости руководителей на разных уровнях;

- принцип информационного равенства^[3].

Передача информации от одного человека к другому осуществляется с помощью жестов, языка, инструментов или в письменной форме (они называются средствами общения). Через средства связи информация передается лицам, принимающим решения, а решения - их исполнителям. Без коммуникаций не может быть организации, потому что без них невозможно обеспечить координацию действий людей.

Создание эффективных коммуникаций как внутри, так и за пределами организации достигается посредством хорошо организованного процесса коммуникации.

Коммуникационный процесс определяется как обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель этого процесса состоит в том, чтобы обеспечить понимание информации, которой обмениваются, то есть сообщения.

В процессе общения существует четыре основных элемента:

1) отправитель - лицо, которое генерирует идеи или собирает информацию и передает ее;

2) сообщение - информация, закодированная символами;

3) канал - средство передачи информации;

4) получатель - лицо, которому назначена информация и который ее интерпретирует.

Во время обмена информацией задача отправителя и получателя состоит в том, чтобы составить сообщение и использовать канал связи для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и поддержали первоначальную идею^[4].

1.2. Этапы и виды процесса коммуникации

Различают следующие этапы процесса общения:

- происхождение идеи;

- кодирование и выбор канала;

- передача;

- декодирование.

Рассмотрим эти этапы более подробно.

1. Первый этап общения начинается с формирования идей или отбора информации. Отправитель решает, будет ли обменяться идеей или сообщением. К сожалению, на этом этапе большинство попыток обмена информацией сводятся на нет, поскольку отправитель не тратит достаточно времени на обдумывание идеи.

2. На втором - отправитель должен закодировать идею в сообщение, используя символы; выберите канал, который совместим с типом символов, используемых для кодирования. К известным каналам относятся: передача речи, письменные материалы, электронные коммуникации (компьютерные сети, электронная почта, видеокассеты и т. д.).

3. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения получателю.

4. На четвертом - получатель декодирует сообщение. Декодирование - это перевод символов отправителя в мысли получателя. Обмен информацией считается эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, выполнил действия, которые ожидал от него отправитель^[5].

Важную роль в общении играет обратная связь. При наличии такой связи отправитель и получатель обмениваются коммуникационными ролями. Обратная связь необходима, чтобы выяснить, в какой степени сообщение было воспринято и понято. Менеджер, который не настраивается на получение информации, но обнаруживает, что эффективность его управленческих действий резко снизилась.

В коммуникациях есть шум, который может изменить содержание информации.

Шум - это любой дополнительный сигнал, не предоставляемый источником информации, он создает ошибки при передаче - это дословные ошибки, опечатки, компьютерные ошибки, неправильное толкование слов и т. д.

В устной речи источником информации является мозг, передатчик - голосовые связки, канал связи - воздух, получатель - ухо слушателя, пользователь - его мозг. Шум - это побочные звуки, которые препятствуют восприятию сообщения. Определенные шумы всегда есть, поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение его содержания. Высокие уровни шума приводят к заметной потере контента и могут полностью блокировать попытки наладить обмен информацией^[6].

Обмен информацией охватывает различные части организации.

Обсуждая обмен информацией в организации, они обычно думают о людях, которые говорят лично или в группах на собраниях, разговаривают по телефону или читают и пишут заметки, письма и отчеты.

Эффективная коммуникация внутри группы управления важна, потому что именно внутри этой группы существует много связей - компонентов канала связи между руководителем и подчиненным.

Исследования показывают, что искажение информации при ее передаче от высшего руководства к подчиненым составляет 70%.

Важно, чтобы каждый член коллектива управления всегда был в курсе происходящих событий. Большинство руководителей обычно не реагируют на атмосферу секретности, если они скрывают от них некоторую информацию (они думают, что если они не хотят говорить обо всем, что происходит, то зачем им с ними сотрудничать).

Хотя эти случаи составляют основную часть коммуникаций в организациях, они являются сложным процессом.

Организации используют различные средства связи с компонентами своей внешней среды. Они общаются с существующими и потенциальными потребителями посредством рекламы и других программ продвижения продукции. В области связей с общественностью основное внимание уделяется созданию определенного имиджа организации на местном, национальном или международном уровне.

Организации должны соблюдать правительственные постановления и заполнять обширные письменные отчеты по этому вопросу. В своих годовых отчетах любая компания сообщает информацию о финансах и маркетинге, а также предоставляет информацию о ее местонахождении, возможностях карьерного роста, льготах и ​​т. д.

Организация, в которой существует профсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями работников. Если в этой организации нет профсоюза, он может общаться со своими работниками, чтобы профсоюз не появился. Это всего лишь несколько примеров из множества способов реагирования организации на события и внешние факторы. Мы еще раз подчеркиваем, что обсуждения, встречи, телефонные разговоры, записки, видеокассеты, отчеты и т. д., которые распространяются внутри организации, часто являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешней средой^[7].

Таким образом, поговорим о видах коммуникации, которые реально существуют на практике.

Межуровневые коммуникации в организациях. Информация перемещается внутри организации от уровня к уровню в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться в порядке убывания, то есть с более высоких на более низкие уровни. Таким образом, подчиненные уровни управления информируются о текущих задачах, изменениях в приоритетах, конкретных задачах, рекомендуемых процедурах и т. д. Например, вице-президент по производству может сообщать руководителю завода (руководителю среднего звена) о предстоящих изменениях в производство продукта. В свою очередь, руководитель завода обязан информировать подчиненных ему руководителей об особенностях предстоящих изменений.

Помимо обмена по убыванию, организация нуждается в восходящих сообщениях. Например, сотрудник банка может заметить, что новый компьютер иногда заставляет клиента ждать несколько минут дольше, чем раньше, потому что машина периодически «занята» или выключена. Сотрудники могут сделать вывод, что ожидание раздражает некоторых клиентов. Предположим, что банк эффективно проинформировал каждого сотрудника о том, что «обслуживание клиентов - наша первая задача». В этом случае сотрудники готовы сообщить своему непосредственному руководителю о возникшей проблеме. Об этом руководитель, в свою очередь, должен сообщить операционному менеджеру, а тот - вице-президенту по банковским операциям.

Перенос информации с более низких уровней на более высокие уровни может существенно повлиять на производительность. В одном из реальных примеров инженер разработал более эффективный способ резки листового металла для крыльев самолета и сообщил о своей идее непосредственному руководителю. Если он врывается в свой офис со словами: «Как вы хотите, но вы должны ввести этот новый способ резки», менеджер может отреагировать отрицательно. Но если менеджер решил поддержать предложение инженера, он сообщит о нем следующему, более высокому уровню управления. Изменение требует одобрения менеджера завода или руководителя производства на более высоком уровне.

Есть ситуация, когда что-то, что возникло на самом низком уровне организации, должно подняться на самый верх, последовательно пройдя все промежуточные уровни управления. Этот пример иллюстрирует обмен информацией, который происходит ради повышения конкурентоспособности организации за счет повышения производительности.

На любом из уровней, перечисленных выше, может быть принято решение отклонить новую идею. Если предположить, что идея действительно хорошая, сообщение инженеру об отклонении его предложения фактически сообщит ему, что организация не поощряет его думать о новаторских предложениях, которые снижают затраты, и разрабатывать аналогичные предложения в будущем. В результате организация может потерять много серьезных возможностей для повышения производительности и экономии средств^[8].

Коммуникация по возрастанию, то есть снизу вверх, также выполняет функцию уведомления верха о том, что делается на нижних уровнях. Таким образом, руководство узнает о текущих или возникающих проблемах и предлагает возможные способы их устранения. Последнее управленческое новшество в коммуникациях по восходящей линии - создание групп работников, которые регулярно, обычно по 1 часу в неделю, собираются, чтобы обсудить и решить проблемы в производстве или обслуживании потребителей. Эти группы называются кругами качества. Восходящая информация обычно обменивается в форме отчетов, предложений и пояснительных записок.

Во внутриорганизационных взаимодействиях выделяют вертикальные и горизонтальные коммуникации.

Вертикальная коммуникация - это обмен информацией между подчиненными (иерархическими) уровнями структуры управления организации. Такое общение может быть нисходящим и восходящим. В нисходящей коммуникации руководитель реализует свои управленческие влияния: приказы, инструкции, рекомендации и т. д. Вертикальная коммуникация вверх - это обратная связь между подчиненными и руководителем. Такие коммуникации предусматривают передачу информации различного функционального назначения: сигналы о возникновении проблемной ситуации на подчиненном уровне управления, официальные отчеты, неформальные сообщения и т. д.

Коммуникация между разными отделами. Помимо обмена информацией о нисходящей или восходящей организации, требуются горизонтальные коммуникации. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними требует координации задач и действий. Поскольку организация представляет собой систему взаимосвязанных элементов, руководство должно гарантировать, что специализированные элементы работают вместе, перемещая организацию в правильном направлении.

Например, представители различных отделов вашей бизнес-школы периодически обмениваются информацией по таким вопросам, как планирование, занятия, уровень требований в программах для выпускников, сотрудничество в исследовательской и консультативной деятельности, а также в сфере общественных услуг. Аналогичным образом, в больнице обслуживающий и медицинский персонал различных отделов должен обмениваться информацией о распределении ресурсов, координации рабочих групп, контроле затрат, новых методах лечения и т. д. В секторе розничной торговли региональные менеджеры по продажам могут периодически встречаться для обсуждения общих вопросов. проблемы, координировать стратегии продаж и обмениваться информацией о продукте. В высокотехнологичных компаниях ключевые менеджеры среднего звена из отделов производства, маркетинга, дизайна и исследований встречаются для координации деятельности по обновлению продукта. Основываясь на базовой технологии, компании могут производить различные продукты, поэтому крайне важно получить информацию о том, чего хочет рынок, через отдел дизайна и исследований. Это позволяет организации поддерживать близость к потребителю и продолжать эффективно удовлетворять его потребности. Аналогичным образом, производители должны указать причину относительно низкой стоимости внедрения будущих инноваций отдела проектирования и исследований, чтобы дальнейшее производство было оправданным.

Дополнительные преимущества горизонтального общения заключаются в формировании равных отношений. Доказано, что такие отношения являются важной составляющей удовлетворенности сотрудников^[9].

Коммуникации руководитель-подчиненный. Возможно, наиболее очевидным компонентом коммуникаций в организации являются отношения между руководителем и подчиненным. Хотя они служат примером обмена информацией по вертикали, как уже упоминалось выше. Однако это основная часть коммуникативной активности лидера. Исследования показали, что 2/3 этой деятельности осуществляется между руководителями и подчиненными.

Некоторые из множества видов обмена информацией между руководителем и подчиненным связаны с выяснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечение участия в решении задач отдела; обсуждение вопросов производительности; достижение признания и вознаграждения с целью мотивации; совершенствование и развитие способностей подчиненных; со сбором информации о пивоварении или реально существующей проблеме; уведомление подчиненного о предстоящем изменении; и понимание идей, улучшений и предложений.

Общение между руководителем и рабочей группой. В дополнение к обмену информацией между руководителем и подчиненным, существует обмен между руководителем и его рабочей группой. Общение с рабочей группой в целом позволяет руководителю повысить эффективность действий группы. Поскольку все члены группы участвуют в обмене, каждый имеет возможность подумать о новых задачах и приоритетах департамента, о том, как работать вместе, о предстоящих изменениях и их возможных последствиях для этого и других департаментов, о недавних проблемах и достижения, и рационализаторские предложения. Кроме того, иногда рабочая группа собирается без руководителей, чтобы обсудить проблемы, улучшения или ожидающие изменения. Такие равноправные отношения могут помочь повысить удовлетворенность сотрудников своей работой^[10].

Неформальные коммуникации. Канал неформальной коммуникации можно назвать каналом распространения слухов. Кит Дэвис - известный исследователь, чьи взгляды на общение составляют основу этой главы, - обнаружил, что происхождение этого термина восходит ко временам гражданской войны в США. Телеграфные провода, простирающиеся от дерева к дереву, напоминали побеги винограда и широко использовались армией Севера и Юга. Сообщения, передаваемые таким телеграфом, часто подделывают и путают. В конечном счете, стало общепринятым квалифицировать неточные сообщения и информацию как «слухи» (передаваемые через систему секретных сообщений)^[11].

2. Анализ коммуникаций в организации на примере ОАО «Лукойл»

2.1 Общая характеристика организации «Лукойл»

«Лукойл» - одна из крупнейших международных вертикально интегрированных нефтегазовых компаний. Основными видами деятельности Компании являются разведка и добыча нефти и газа, производство нефтепродуктов и нефтехимической продукции, а также сбыт произведенной продукции. Основная часть деятельности Компании в секторе разведки и добычи осуществляется на территории Российской Федерации, основной ресурсной базой является Западная Сибирь. «Лукойл» владеет современными нефтеперерабатывающими, газоперерабатывающими и нефтехимическими заводами, расположенными в России, Восточной и Западной Европе, а также странах ближнего зарубежья. Продукция Компании реализуется в России, Восточной и Западной Европе, странах ближнего зарубежья и США.

«Лукойл» является второй крупнейшей частной нефтегазовой компанией в мире по размеру доказанных запасов углеводородов. Доля Компании в общемировых запасах нефти составляет около 1%, в общемировой добыче нефти - около 2,4%. Компания играет ключевую роль в энергетическом секторе России, на ее долю приходится 18,6% общероссийской добычи и 18,9% общероссийской переработки нефти.

В секторе разведки и добычи «Лукойл» располагает качественным диверсифицированным портфелем активов. Основным регионом нефтедобычи Компании является Западная Сибирь. «Лукойл» также реализует проекты по разведке и добыче нефти и газа за пределами России: в Казахстане, Египте, Азербайджане, Узбекистане, Саудовской Аравии, Колумбии, Венесуэле, Кот-д’Ивуаре, Гане, Ираке.

В 2005 году с введением в эксплуатацию Находкинского месторождения Компания начала реализацию газовой программы, в соответствии с которой добыча газа будет расти ускоренными темпами как в России, так и за рубежом, а доля газа будет доведена до трети от суммарной добычи углеводородов. Ресурсной базой для реализации этой программы являются месторождения Большехетской впадины, Каспийского моря и Центрально-Астраханское месторождение в России, а также международные газовые проекты - Кандым - Хаузак - Шады в Узбекистане и Шах-Дениз в Азербайджане.

«Лукойл» владеет нефтеперерабатывающими мощностями в России и за рубежом. В России Компании принадлежат четыре крупных НПЗ - в Перми, Волгограде, Ухте и Нижнем Новгороде, и два мини-НПЗ. Совокупная мощность российских НПЗ составляет 45,1 млн т/год нефти. За рубежом Компании принадлежат НПЗ в Болгарии, Румынии и Украине, а также 49% -ая доля в нефтеперерабатывающем комплексе ISAB (о. Сицилия, Италия) и 45% -я доля в НПЗ TRN (Нидерланды). Совокупная мощность зарубежных НПЗ Компании составляет 26,4 млн т/год нефти. В 2009 году на НПЗ Компании (с учетом долей в переработке на комплексах ISAB и TRN) было переработано 62,70 млн т нефти, в том числе на российских - 44,46 млн т.

В 2008 году в рамках реализации Программы стратегического развития на 2008-2017 годы в ОАО «Лукойл» был создан новый бизнес-сектор – «Электроэнергетика».

2.2 Внешние коммуникации в ОАО «Лукойл»

Процесс коммуникаций в компании ОАО «Лукойл» является очень разнонаправленным и весьма своеобразным. Цель как внешних, так и внутренних коммуникаций ОАО «Лукойл» - осуществление изменений, влияние на деятельность таким образом, чтобы достичь процветания предприятия (рисунок 1).

Рисунок 1 - Схема внешних коммуникаций ОАО "Лукойл"

Управление внешними коммуникациями ОАО "ЛУКОЙЛ" осуществляется очень эффективно. Об этом говорят хорошо налаженные контакты с сегментами внешней среды. Далее подробнее рассмотрим как осуществляется взаимодействие ОАО "ЛУКОЙЛ" с данными сегментами.

Отношения с партнерами ( B2 B). Так как основными направлениями деятельности компании является разведка и добыча нефти и газа, производство нефтепродуктов и нефтехимической продукции, а также сбыт произведенной продукции, то основными партнерами компании являются различные компании, сети АЗС, крупные нефтегазовые компании. К партнерам компании можно отнести индонезийскую нефтяную компанию "PERTAMINA", ГАЗПРОМ НЕФТЬ, ОАО "КАМАЗ", "Группа ГАЗ", Toyota Motor Manufacturing Russia, ООО "Ставролен", "Qatar Petroleum", Новолипецкий металлургический комбинат, ТПП России, ОАО "ЮГК ТГК-8", ConocoPhillips, "Северсталь-Авто", "АДК", "ДЕ БИРС" и многие другие.

Коммуникации осуществляются, в основном, по вопросам приобретения различного рода продукции, такой как цистерны, средства транспортировки нефти (ж/д цистерны), средства транспортировки автопродуктов (автоцистерны), оборудование для буровых установок бурения скважин при разработке месторождений, автотранспорт, трубы для транспортировки нефти и жидких нефтепродуктов по нефтепроводам и мн. др. Например, в "Группе ГАЗ" закупается автотранспорт, Новолипецкий металлургический комбинат поставляет металл для производства нефтепроводов, а также трубы для транспортировки нефти и жидких нефтепродуктов.

Отношения с органами власти ( B2 G). Так как предприятия группы относятся к стратегическим отраслям экономики, это свидетельствует о необходимости достаточно жесткого регулирования их деятельности со стороны государства. Государственная техническая политика ориентируется на повышение экономической и энергетической эффективности всех стадий добычи, преобразования, распределения и использования энергетических ресурсов; отказ от чрезмерной централизации энергоснабжения с приближением его к потребителям; экологическую и аварийную безопасность источников энергии и надежность энергоснабжения потребителей; разработку эффективных технологий добычи и переработки углеводородного сырья и т.д. Так как компания подчиняется государственному регулированию, она постоянно заполняет в этой связи пространные письменные отчеты. В своих ежегодных отчетах компания сообщает информацию по финансам и маркетингу, а также приводит сведения о своем размещении, возможностях карьеры, льготах и т.д. Используя лоббистов и делая различные взносы в пользу определенных политических групп, комитетов, компания пытается влиять на содержание различных законов и постановлений. Деятельность компании постоянно регулирует Минприроды РФ. Также, компания сотрудничает с Министерством иностранных дел РФ, Министерством промышленности, с Правительством РФ, ООН и др.

Отношения с организациями третьего сектора ( B2 S). Особое внимание ОАО «Лукойл» уделяет сотрудничеству с некоммерческими организациями. "Учитывая все возрастающую их роль в решении целого ряда социальных проблем, особенно в регионах деятельности компании, мы внимательно изучаем их предложения по участию компании или ее дочерних обществ в социальных проектах" - говорит Игорь Бекетов. Социальные и благотворительные программы являются для компании составляющей корпоративной стратегии и помогают конструктивному сотрудничеству с государством, деловыми кругами и обществом. В 1991году был создан фонд «Лукойл». Фонд оказывает благотворительную и спонсорскую деятельность. Цель данного фонда - поддержка российской культуры и помощь в организации и проведении конкретных проектов. Поддержка культуры - традиционная для российских крупных компаний область спонсорства и благотворительности. Своеобразие партнерства с этими учреждениями состоит в том, что поддержка носит комплексный характер - это не только спонсорство в чистом виде (финансирование новых постановок, выставок, т.д.), но и благотворительная помощь. Приоритет компании - поддержка классического искусства разных видов. ОАО "ЛУКОЙЛ" оказывает поддержку ряду крупнейших отечественных музеев, среди которых - Государственный музей изобразительных искусств им.А.С. Пушкина, Музеи Московского Кремля, Государственный Русский музей, Третьяковская галерея. Компания осуществляет различные проекты с Музеями, театрами, спонсирует спортивные мероприятия, а также является официальным партнером Национального олимпийского комитета России. Помощь детям Компания считает своим основным приоритетом, который присутствует во всех осуществляемых программах: благотворительных, спонсорских, программах развития детского и юношеского спорта, культуры. Неотъемлемой составляющей благотворительной деятельности является участие компании и ее дочерних обществ в процессе восстановления религиозных традиций и духовной культуры. При этом особое внимание ОАО "ЛУКОЙЛ" уделяет поддержке тех учреждений, чья деятельность включает в себя социальное служение. Помощь детям компания считает своим основным приоритетом, который присутствует во всех осуществляемых программах: благотворительных, спонсорских, программах развития детского и юношеского спорта, культуры. Социальные инвестиции в человеческий капитал представляются наиболее обоснованными в современных условиях. Компания стремится к сбалансированному подходу, оказывая поддержку как детям, которые в силу неблагоприятных семейных условий или здоровья оказались в худших условиях, чем их сверстники, так и детям из вполне благополучных семей, помогая им развивать природные способности и таланты.

Благодаря этой программе воспитанники 60 детских домов, интернатов, а также организаций детей-инвалидов получают помощь от Компании, ее дочерних обществ и Благотворительного фонда "ЛУКОЙЛ". Компания помогает их выпускникам получить образование, укрепить здоровье, обрести профессию и найти свое место в жизни.

Ежегодно Благотворительный фонд "ЛУКОЙЛ" организует летний отдых ребят из подшефных детских домов Кирова, Санкт-Петербурга, Старой Ладоги, Астраханской области и Пермского края. Кроме того, воспитанники детских учреждений совершают экскурсионные поездки по стране.

Приоритетным направлением деятельности компании являются забота о подрастающем поколении и подготовка молодых квалифицированных специалистов для российской нефтяной отрасли. ОАО "ЛУКОЙЛ" оказывает поддержку ряду высших учебных заведений, в которых обучаются специалисты нефтегазового профиля. Также, компания поддерживает ряд крупнейших специализированных медицинских научно-исследовательских центров. Фронтовики-нефтяники, ветераны Великой Отечественной войны и трудового фронта пользуются особым вниманием и заботой компании. Ежегодно в канун дня Победы они получают денежные пособия и подарки. Компания оказывает поддержку также семьям военнослужащих, погибших в локальных конфликтах. Поддерживая инвалидов, Компания не только оказывает им финансовую помощь, но и пытается помочь решить материальные проблемы самостоятельно и почувствовать себя нужными обществу.

Компания способствует развитию системы медицинских услуг в регионах своего присутствия.

Отношения с организациями информационного сектора ( B2 I). Данные отношения имеют многочисленные налаженные связи с различными СМИ, в том числе и зарубежными. Следует отметить, что по итогам 2008 года компания является самой информационно открытой компанией года. У нее имеется собственный пресс-центр, который передает новостную информацию другим источникам СМИ. Пресс-центр издает ежемесячные издания, в которые входят статьи на темы новых контрактов, новых видов продукции или услуг, подписания соглашений и сотрудничества. Компания сотрудничает, как правило, с крупными информационными агентствами России, такими как ИНТЕРФАКС, ИТАРТАСС, РИА новости, Континенталь, Рейтер. Также на сайте компании "Лукойл" размещаются различные интервью, выступления представителей организации. Например, интервью В.Ю. Алекперова (председателя Комитета РСПП по энергетической политике и энергоэффективности, президента ОАО "Лукойл") в "Российской Газете", газете "Ведомости", журналу "Эксперт", газете "Коммерсантъ".

В различных поисковых системах ежедневно помещается огромное число статей и заметок о деятельности и новостях компании. Для журналистов систематически проводятся пресс-конференции и брифинги, ежедневно на сайте компании размещаются пресс-релизы и история компании.

Отношения с частными лицами ( B2 P). С имеющимися потенциальными потребителями компания общается с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношения с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа компании на местном, общенациональном и международном уровне. Основные клиенты компании - люди, потребители электроэнергии, автовладельцы, заводы, различные компании, аэропорты, сети АЗС. Например, потенциальным потребителем масел компании "ЛУКОЙЛ" является Toyota Motor Manufacturing Russia.

ОАО группа компаний "ЛУКОЙЛ" имеет собственный Интернет-сайт, в котором подробно отображена деятельность не только головного центра, но и всех подразделений по России. Здесь представлены данные о компании, ее миссия, цели, задачи, история компании начиная с первых лет существования, пресс-релизы, статьи, новости, издания пресс-центра компании, фото - и видео отчеты, а также другая информация. Сайт дает полное представление о деятельности компании и ее ответственности перед обществом.

Таким образом, ОАО "ЛУКОЙЛ" уделяет огромное внимание процессу управления взаимодействием с сегментами внешней среды.

2.3. Внутренние коммуникации организации

В процессах общения в компании участвуют сотрудники управления персоналом. Это жизненно важная связь между менеджером и организацией, между организацией и внешней средой, потому что в повседневной работе менеджер должен использовать информацию из различных доступных источников - высших менеджеров, подчиненных, лидеров того же уровня, клиентов, поставщиков, средств массовой информации, ведь если люди не могут делиться информацией, ясно, что они не смогут работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако общение - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых этапов. Поэтому эффективные коммуникации необходимы для успешной работы компании ОАО «Лукойл».

Общепризнанно, что общение имеет первостепенное значение для успеха компании. Таким образом, опросы показали, что 73% американских, 63% британских и 85% японских руководителей считают, что коммуникации являются основным препятствием для достижения эффективности их организаций. Таким образом, эти опросы показали, что неэффективное общение является одной из основных проблемных областей.

Внутренние коммуникации в организации осуществляются вертикально и горизонтально. Вертикальные коммуникации осуществляются как от органов власти к подчиненным, так и в форме обратной связи - от сотрудников к органам власти.

Итак, коммуникации по нисходящей осуществляются следующим образом: аппарат управления издает руководящие документы, которые доставляются подчиненным уровням и сообщают о текущих задачах, рекомендуемых процедурах посредством информационных писем и бюллетеней, нормативных документов, приказов, распоряжений в письменной и устной форме, отчетов, предложений и объяснительных записок. Коммуникации по восходящей также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Также, сюда входит отчетная документация от подразделений, от компаний, входящих в главную группу, различные сводки об экономическом состоянии региональных компаний, а также различного рода прошения и награды.

Последняя управленческая инновация в коммуникациях по восходящей в ОАО "ЛУКОЙЛ - это создание групп из рабочих, которые регулярно собираются для обсуждения и решения проблем в производстве или обслуживании потребителей.

В дополнение к обмену информацией по нисходящей и восходящей компания нуждается в горизонтальных коммуникациях. Так как компания состоит из множества подразделений, то обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Поскольку организация - это система взаимосвязанных элементов, руководство добивается, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая компанию в нужном направлении. Региональные управляющие сбытом периодически встречаются для обсуждения общих проблем, координации стратегии сбыта и обмена информацией о продукции. Ключевые руководители среднего звена из производственных, маркетинговых и проектно-исследовательских отделов встречаются для координации действий по обновлению продукции. Также сотрудники компании общаются посредством телефона и электронной почты (e-mail).

Основываясь на базовой технологии, компании могут производить различные продукты, поэтому крайне важно получить информацию о том, чего хочет рынок, через отдел дизайна и исследований. Это позволяет компании поддерживать близость к потребителю и продолжать эффективно удовлетворять его потребности. Дополнительные преимущества горизонтального общения заключаются в формировании равных отношений. Такие отношения являются важной составляющей удовлетворенности сотрудников компании.

Для сотрудников группы компаний "ЛУКОЙЛ" проводятся специальные тренинги, семинары, встречи и конференции. Благодаря этому сотрудники имеют возможность получить новые знания, пообщаться с коллегами из других городов и обменяться профессиональным опытом, а также организовать интенсивный информационный обмен между подразделениями группы компаний. Все вышеперечисленное позволяет координировать планы и графики поставок сырья, материалов и полуфабрикатов, их переработки и доставки конечной продукции потребителю.

Наиболее важным компонентом коммуникаций в организации являются отношения между руководителем и подчиненными. Эти отношения составляют основную часть коммуникативной деятельности руководителя. Исследования показали, что 2/3 этой деятельности реализуется между управляющими и управляемыми. В дополнение к обмену информацией между руководителем и подчиненными имеет место обмен между руководителем и его рабочей группой. Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю повысить эффективность действий группы. Поскольку в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поразмышлять о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как следовало бы работать вместе, о предстоящих изменениях и возможных их последствиях для этого и других отделов, о недавних проблемах и достижениях, предложениях рационализаторского характера.

Сотрудники компании являются основой потенциала ОАО "ЛУКОЙЛ". На сегодняшний день персонал насчитывает около 150 тыс. специалистов, ведущих деятельность в более чем 60 регионах России и 30 странах мира на четырех континентах. Учитывая то, что именно профессионализм работников и удовлетворение трудом положены в основу процветания, в компании существует политика управления персоналом. Главная задача политики управления персоналом заключается в создании такой системы управления кадрами, при которой ОАО "ЛУКОЙЛ" имело бы стабильный статус "предпочтительного работодателя" на рынке труда.

Коммуникации в данной компании осуществляются как формально, так и неформально.

Формальные коммуникации также имеют важное значение в деятельности ОАО "ЛУКОЙЛ". Они отражают связи, необходимые для выполнения функций и полномочий, связи, определяемые характером и системой распределения функций.

Такие коммуникации существуют в виде письменного сообщения на бумажных, электронных носителях, с помощью факса и телефона. К ним относятся: инструкции, приказы, поощрения, санкции, распоряжения, доски объявлений, на которых размещается оперативная информация, поздравления с праздниками, вывешиваются фото лучших сотрудников.

Данные коммуникации имеют определенные преимущества, так как могут быть сохранены как записи и источники ссылок; они часто более тщательно сформулированы, чем устные сообщения, и иногда экономят и время и деньги. Такие коммуникации используются для осуществления огромного объема бумажной работы при заключении сделок и соглашений, изложения организационных схем и правил, составления уставов группы компаний ОАО "ЛУКОЙЛ" и других юридических документов, для публикации бюллетеней, меморандумов, составления контрактов и рекламаций, рекламы и сообщений печати, изложения курса деятельности, делегирования полномочий, описания должностей и многих других вещей. Такие коммуникации сохраняют документы в юридических целях.

Неформальные коммуникации возникают в процессе общения работников ОАО "ЛУКОЙЛ" по различным интересам: житейским, психологическим, ситуационным. Данные коммуникации, не зафиксированы ни в каких организационных документах или официальных требованиях. Они играют важную роль в деятельности сотрудников, определяют социально-психологическую атмосферу работы. Сотрудники общаются друг с другом посредством ICQ, а так же непосредственно беседуя. Такие коммуникации способствуют быстрому и полному обмену информации. Сюда относятся инструкции, поздравления, деловое общение, поощрения, выговоры, а также слухи. Но они никак усложняют работу данной организации, не искажают информацию, полученную от аппарата управления.

3. Проблемы и рекомендации по совершенствованию коммуникаций в организации

3.1. Проблемы коммуникаций в организации

Причины снижения эффективности коммуникаций. Наличие налаженных коммуникаций в организациях способствует решению многих критических организационных проблем, в частности, позволяет: координировать деятельность отдельных структурных подразделений в организации относительно общей цели, обеспечивать стабильные отношения с внешними среды, чтобы обеспечить организационные подразделения необходимой рабочей информацией и целевыми инструкциями и многое другое.

Однако создание сетей связи, формирование устойчивых каналов связи связано с рядом трудностей. Эти трудности связаны как с дефектами каналов информации, так и с проблемами при кодировании или декодировании полученных сообщений. Они могут прийти как от получателя, так и от коммуникатора^[12].

Все проблемы, связанные с созданием эффективных коммуникаций, можно разделить на две основные группы:

1) проблемы с точки зрения структурных коммуникаций и 2) проблемы, возникающие при межличностном общении.

Проблемы с точки зрения структурных коммуникаций. Основной проблемой связи между элементами организационной структуры можно считать неопределенность во взаимоотношениях между отдельными структурными подразделениями организации. В этом случае приказы и распоряжения руководящего органа могут не соответствовать ситуации, не быть понятыми подчиненным, дублироваться, новое сообщение может противоречить ранее отправленному. Кроме того, в случае неопределенности горизонтальные коммуникации между отдельными подразделениями или членами организации становятся ненадежными, информация передается беспорядочно, что может вызвать информационный голод или, наоборот, избыток противоречивой информации. В условиях неопределенности могут возрасти следующие типы барьеров для коммуникационных процессов.

1. Искажение сообщений - это явление, при котором информация поступает в организационные подразделения организации, что не соответствует реальной ситуации, что приводит к значительному замедлению темпов работы в организации. Так, Г. Питерс и Р. Уотерман считают, что принятие решения и его реализация должны начинаться одновременно. Понимание того, как выполнять работу, так же важно, как и решение, что делать.

По этому принципу многие успехи были достигнуты в разных фирмах. Искажение информации не допускает немедленной реализации решений, поскольку это решение основано на неправильных альтернативах. В связи с этим мы должны вернуться к этой ситуации, повторить сообщение. Искажение информации приводит к неправильной постановке целей, что сразу же влияет на все остальные компоненты организации. Все искажения в организационных коммуникациях можно разделить на три группы:

1) непреднамеренные искажения, возникающие из-за недостатка информации, неоднозначности ситуации или трудностей в межличностных контактах;

2) сознательные искажения, представляющие большую опасность для принятия решений и постановки целей в организации, поскольку в этом случае промежуточное звено в цепочке коммуникаций не соответствует содержанию сообщения (например, не соответствует порядку высшего авторитета) и стремится изменить характер своего воздействия;

3) фильтрация информации в сообщении, в которой информация, которая не нужна на данный момент, обрезается, остается только суть. Эта необходимая операция в процессе коммуникации может привести к потере информации, что может привести к пагубным упрощениям, которые не могут способствовать принятию эффективных управленческих решений. Вредный эффект фильтрации может наблюдаться, когда высшее руководство стремится предоставлять только положительную информацию, не обращая внимания на наиболее острые существующие проблемы, существует страх наказания, существует бесполезность информации из-за ее неправильной оценки^[13].

2. Информационные перегрузки наблюдаются в тех случаях, когда члены организации не могут эффективно реагировать на всю необходимую им информацию и вынуждены отсеивать определенную ее часть, наименее важную, по их мнению. Однако эта часть информации может быть необходимой для обеспечения нормального функционирования организации. Особенно часто информационная перегрузка наблюдается среди менеджеров, которые закрываются для решения многих (и даже самых маленьких) вопросов, связанных с управлением деятельностью организационных подразделений. Отсутствие четких фильтров и «охранников» не позволяет менеджеру эффективно использовать наиболее важную часть поступающей к нему информации.

3. Недостатки в организационной структуре оказывают существенное негативное влияние на функционирование сетей связи. Наиболее распространенным из этих недостатков следует считать неудачную конфигурацию, в которой имеется большое количество уровней управления. В этом случае информация будет потеряна или искажена при переходе с уровня на уровень. Это особенно верно для восходящих коммуникационных потоков (снизу вверх, от подчиненных к менеджерам).

Другим важным недостатком, связанным со структурой организации, можно считать отсутствие устойчивых горизонтальных связей между отдельными подразделениями. Например, это может произойти, когда руководство организации разрешает только вертикальные коммуникации, а коммуникации между подразделениями одного уровня считаются незначительными и ненужными. Это явление чаще всего наблюдается в сильно централизованных и формализованных линейных структурах.

И, наконец, существенным недостатком является наличие конфликтов в организации между отдельными группами и подразделениями. Очень часто эти конфликты встраиваются в структуру организации. Подразделения или отдельные лидеры, находящиеся в состоянии конфликта, могут не только помочь разорвать коммуникационные связи внутри организации, но и использовать коммуникационные сети для достижения своих собственных целей. Например, когда организация, производящая два типа продуктов или услуг, не предусматривает совместного использования ресурсов, что эквивалентно вкладу каждого из этих двух подразделений, между ними возникает конфликт, когда каждый из участников использует коммуникационные каналы организации для сокращения роль другого и поднять свою.

4. Высокая степень пространственной дифференциации создает препятствия по отношению к определенным коммуникационным канатам из-за удаленности отдельных структурных подразделений организации друг от друга. Это касается, в частности, каналов контроля и обратной связи, а также тех каналов, которые связаны с передачей печатной информации (документов, научной или технической литературы и т. д.).

Действительно, используя радио- или телефонную связь с удаленными объектами, иногда бывает трудно передавать большой объем информации или следить за выполнением заказов, не говоря уже о способности подчиненных общаться с удаленным центральным органом управления. В результате такого положения дел может возникнуть взаимное недоверие между членами организации, и эффективность взаимодействия снизится^[14].

3.2. Способы совершенствования коммуникационных процессов в организации

Следующие принципы полезны для организации эффективной коммуникации, поскольку они сосредоточены на четырех важнейших областях: качество сообщений, условия приема, поддержание целостности организованных усилий и использование преимуществ неформальной организации.

Принцип наглядности. Хотя общение часто рассматривается как просто сообщение, чтобы иметь какую-то ценность, оно должно пройти тест в соответствии с принципом ясности: сообщение ясно, если оно выражено на таком языке и передано таким образом, чтобы быть понятым получателем.

Принцип целостности. Управленческие сообщения являются скорее средством, чем конечной целью. Принцип целостности заключается в следующем: цель управленческих сообщений заключается в содействии установлению взаимопонимания между людьми в процессе их сотрудничества, направленного на достижение целей предприятия.

Принцип стратегического использования информационных организаций.

Природа этого ключевого принципа такова: наиболее эффективная коммуникация происходит, когда менеджеры используют неформальную организацию в дополнение к формальной организационной коммуникации.

Я постараюсь рассмотреть пути улучшения процесса общения с точки зрения межличностных (неформальных) и организационных (формальных) коммуникаций. Эти типы коммуникаций сильно отличаются друг от друга, и поэтому способы их улучшения также различны.

В межличностном общении главное - совершенствование науки общения. Существует несколько простых принципов, соблюдение которых поможет менеджеру стать более общительным.

В межличностном общении главное - совершенствование науки общения. Существует несколько простых принципов, соблюдение которых поможет менеджеру стать более общительным.

Умение слушать. Эффективное общение невозможно без умения слушать.

Ясность идей. Очистка идей перед их передачей означает, что вам нужно систематически обдумывать и анализировать вопросы, проблемы и идеи, которые вы хотите заставить объекты передавать.

Язык жестов и интонация. Необходимо следовать языку тела, позе и интонации, чтобы не посылать противоречивые сигналы. Посылая гармоничные знаки, которые не содержат противоречивых сообщений, вы стремитесь к большей ясности и пониманию своих слов.

Сочувствие и открытость. Сочувствие - это внимание к чувствам других, сопереживание. Успешное сопереживание может значительно уменьшить вероятность недопонимания при декодировании сообщения принимающей стороной. Сочувствие в обмене информацией также подразумевает поддержание открытости в разговоре^[15].

Установление обратной связи. Обратная связь важна, потому что она позволяет установить, интерпретируется ли ваше сообщение, принятое получателем, в том смысле, в котором вы его изначально передали. Есть несколько способов установить обратную связь. Одним из них является задавать вопросы. Другим способом установления обратной связи является оценка языка поз, жестов и интонаций человека, которые, по-видимому, указывают на растерянность или неправильное понимание. Обратная связь также может быть установлена ​​путем мониторинга первых результатов. Соответствующая информация позволит вам оценить степень воплощения того, что вы намеревались сообщить.

В организационных коммуникациях главное - это улучшение информационного потока. Вот некоторые конкретные способы улучшить обмен информацией в организациях, которые должен знать любой менеджер.

Регулирование информационных потоков. Менеджеры на всех уровнях организации должны представлять свои собственные информационные потребности, своих руководителей, коллег и подчиненных. Руководитель должен научиться оценивать качественные и количественные аспекты своих информационных потребностей, а также других потребителей информации в организации. Он должен попытаться определить, что «слишком много» и «слишком мало» в обмене информацией.

Управленческие действия. Регулирование информационных потоков - это лишь один из примеров действий менеджера по улучшению обмена информацией. Есть и другие. Например, менеджер может практиковать короткие встречи с одним или несколькими подчиненными, чтобы обсудить будущие изменения, новые приоритеты, распределение работы и т. Д. Руководитель также может, по своему усмотрению, предпочесть вариант периодических встреч со всеми подчиненными, чтобы рассмотреть одно и то же. проблемы. Планирование, организация и контроль формируют дополнительные возможности для управленческих действий в направлении улучшения обмена информацией.

Системы обратной связи. Точно так же, как обратная связь может способствовать улучшению межличностного обмена информацией, могут также работать системы обратной связи, созданные в организации. Такие системы являются частью системы управления информацией управления в организации. Один из вариантов системы обратной связи - это перемещение людей из одной части организации в другую для обсуждения определенных вопросов. Опрос сотрудников является еще одной версией системы обратной связи. Такие опросы могут проводиться с целью получения информации от менеджеров и работников буквально по сотням вопросов.

Системы для сбора предложений. Системы сбора предложений предназначены для облегчения потока информации наверх. Всем сотрудникам предоставляется возможность генерировать идеи для улучшения любого аспекта деятельности организации. Целью таких систем является снижение остроты тенденции фильтрации или игнорирования идей на пути снизу вверх. Чаще всего такая система реализована в версии ящиков для предложений, где сотрудники компании могут анонимно подавать свои предложения. Система сбора заявок может быть организована по-разному. Организация может развернуть частную телефонную сеть, через которую сотрудникам предоставляется возможность анонимно звонить и задавать вопросы о назначениях и рекламных акциях. Другой вариант системы обратной связи предусматривает создание группы менеджеров и рядовых работников, которые встречаются и обсуждают вопросы, представляющие взаимный интерес. Другой подход основан на кругах качества, а также группах неуправляющих работников, которые еженедельно собираются, чтобы обсудить предложения по улучшению.

Бюллетени, публикации и видео организации. Относительно крупные организации, как правило, публикуют ежемесячные бюллетени, содержащие информацию для всех сотрудников. Такие ежемесячные бюллетени могут включать статьи, в которых рассматриваются предложения для руководства, вопросы здоровья работников, новые контракты, новые продукты или услуги, которые планируется предлагать потребителям в короткие сроки, ответы руководства на вопросы рядовых сотрудников.

Современные информационные технологии. Последние достижения в области информационных технологий могут помочь улучшить обмен информацией в организациях. Персональный компьютер уже оказал огромное влияние на информацию, которую менеджеры, вспомогательный персонал и работники отправляют и получают. Электронная почта дает сотрудникам возможность отправлять письменные сообщения любому сотруднику организации. Это должно уменьшить традиционно неиссякаемый поток телефонных разговоров. Кроме того, глобальный Интернет в настоящее время играет огромную роль в распространении информации^[16].

Заключение

Подводя итог, можно с уверенностью сказать, что коммуникация является обязательным процессом, необходимым для любого важного управленческого действия.

В наше неспокойное время информационной революции актуальность коммуникаций не уменьшается, а, наоборот, возрастает. Общение важно во всех сферах человеческой деятельности. Мы все живем, делясь информацией друг с другом. И чем эффективнее этот обмен, тем больше у нас возможностей для эффективной работы и безопасной личной жизни.

Коммуникация представляет собой сложное и многогранное явление, которое является необходимым условием и фундаментальной основой существования человеческого общества и природных сообществ.

Благодаря коммуникационным моделям можно выделить и охарактеризовать следующие необходимые элементы любого коммуникативного акта: появление идеи, кодирование и выбор канала, передача, декодирование, обратная связь.

Одной из ключевых проблем общения является проблема адекватного восприятия передаваемой информации и, следовательно, эффективности общения. Сообщение, передаваемое источником получателю, преодолевает многие коммуникационные барьеры. В результате он может быть не полностью принят, искажен или не принят вообще. Факторами, ограничивающими эффективность общения, являются среда (внешние условия) общения, технические средства общения и сам человек как главный субъект коммуникативного акта. В целях повышения эффективности общения следует уделять внимание проблеме коммуникативных барьеров и совершенствованию практических навыков их преодоления.

Коммуникация является наиболее важной составляющей в деятельности любой организации. Это важный элемент в обеспечении эффективности его управления. Почти все, что делают менеджеры, чтобы организации легче было достигать своих целей, требует эффективного обмена информацией. Согласно исследованиям, менеджер тратит от 50 до 90% своего времени на общение. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что менеджер занимается этим, чтобы выполнять свои роли в межличностных отношениях, обмене информацией и процессах принятия решений, не говоря уже о управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля , Поскольку обмен информацией является частью всех основных видов управленческой деятельности, общение считается связующим звеном в организации. Это можно наблюдать на примере анализа коммуникаций ОАО «Лукойл». Мы рассмотрели систему внутренних и внешних коммуникаций компании. В целом, мы можем сделать вывод, что коммуникации налажены эффективно и функционируют достаточно успешно.

Список использованной литературы

1. Базаров, Т.Ю. Психология управления персоналом: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Т.Ю. Базаров. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 381 c.

2. Бакулев, Г. П. Массовая коммуникация: западные теории и концепции. Учебное пособие / Г.П. Бакулев. - М.: Аспект пресс, 2016. - 176 c.

3. Бороздина, Г.В. Психология общения: Учебник и практикум для СПО / Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 463 c.

4. Виноградова, С. М. Психология массовой коммуникации: учебник / С. М. Виноградова, Г. С. Мельник. – Москва: Юрайт, 2014. – 512 с.

5. Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2015. - №4. - С. 23-34

6. Грабельников, А.А. Массовая информация в России: от первой газеты до информационного общества / А.А. Грабельников. - М.: РУДН, 2015. - 330 c.

7. Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме коммуникаций в организации предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2014. - №5. - С. 127-134

8. Зуб, А.Т. Психология управления: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А.Т. Зуб. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 372 c.

9. Коноваленко, В.А. Психология управления персоналом: Учебник для академического бакалавриата / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, А.А. Соломатин. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 477 c.

10. Корягина, Н.А. Психология общения: Учебник и практикум для СПО / Н.А. Корягина, Н.В. Антонова, С.В. Овсянникова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 437 c.

11. Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер, 2014. - 369 с.

12. Ляпина, Т. Бизнес и коммуникации, или Школа современной рекламы / Т. Ляпина. - М.: Альтерпресс, 2015. - 336 c.

13. Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. - / Д.В. Ньюстром. - 2-е изд., перераб. и доп. СПб.: Питер, 2015. - 186 с.

14. Почепцов, Г.Г. Теория и практика коммуникации. / Г.Г. Почепцов - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономика, 2014. - 703 с.

15. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. / В.А. Спивак. - 2-е изд., перераб. и доп СПб.: Питер, 2015. - 448 с.

16. Якушева, Н.М. Коммуникации / Н.М. Якушева, В.А. Машурцев. - М.: Радио и связь, 2014. - 224 c.

1. Бакулев, Г. П. Массовая коммуникация: западные теории и концепции. Учебное пособие / Г.П. Бакулев. - М.: Аспект пресс, 2016. - 176 c. ↑

2. Коноваленко, В.А. Психология управления персоналом: Учебник для академического бакалавриата / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, А.А. Соломатин. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 477 c. ↑

3. Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. - / Д.В. Ньюстром. - 2-е изд., перераб. и доп. СПб.: Питер, 2015. - 186 с. ↑

4. Ляпина, Т. Бизнес и коммуникации, или Школа современной рекламы / Т. Ляпина. - М.: Альтерпресс, 2015. - 336 c. ↑

5. Базаров, Т.Ю. Психология управления персоналом: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Т.Ю. Базаров. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 381 c. ↑

6. Грабельников, А.А. Массовая информация в России: от первой газеты до информационного общества / А.А. Грабельников. - М.: РУДН, 2015. - 330 c. ↑

7. Бороздина, Г.В. Психология общения: Учебник и практикум для СПО / Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 463 c. ↑

8. Виноградова, С. М. Психология массовой коммуникации: учебник / С. М. Виноградова, Г. С. Мельник. – Москва: Юрайт, 2014. – 512 с. ↑

9. Корягина, Н.А. Психология общения: Учебник и практикум для СПО / Н.А. Корягина, Н.В. Антонова, С.В. Овсянникова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 437 c. ↑

10. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. / В.А. Спивак. - 2-е изд., перераб. и доп СПб.: Питер, 2015. - 448 с. ↑

11. Зуб, А.Т. Психология управления: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А.Т. Зуб. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 372 c. ↑

12. Якушева, Н.М. Коммуникации / Н.М. Якушева, В.А. Машурцев. - М.: Радио и связь, 2014. - 224 c. ↑

13. Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер, 2014. - 369 с. ↑

14. Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме коммуникаций в организации предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2014. - №5. - С. 127-134 ↑

15. Почепцов, Г.Г. Теория и практика коммуникации. / Г.Г. Почепцов - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономика, 2014. - 703 с. ↑

16. Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2015. - №4. - С. 23-34 ↑