Особенности коммуникаций в организации

Содержание:

Введение

В настоящее время деятельность любой организации возможна без осуществления коммуникаций. Коммуникация - процесс обмена информацией, опыта и данных между двумя и более людьми. Без коммуникации любой организационной группы людей существование невозможно. Коммуникация - средство, посредством которого в единое целое объединяется организационная деятельность. Коммуникация является средством, посредством которого модифицируется поведение, выполняются изменения. Информация приобретает эффективность. Реализуются цели. Поэтому в современном мире почти невозможно оценить, слишком высокую важность коммуникаций в управлении. Едва ли все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Коммуникации связывают процесс, потому что обмен информацией построен во всех главных видах управленческой деятельности.

Актуальность темы курсовой работы заключается также в том, что одним из самых важных факторов интеграции управления является коммуникация.

Объектом данной работы является ООО «Мелком», которое занимается изготовлением и монтажом оконных конструкций. Место расположения данной организации является г. Краснодар ул. Северная 65.

Предметом исследования является коммуникации в управлении данной организацией.

Цель курсовой работы учится образовательной и методической литературы, выполняя сложный анализ деятельности ООО «Мелком» на выбранном предмете, и на основе его развитие предложений и рекомендаций об увеличении эффективности коммуникации в ходе достижения целей организации.

Целью курсовой работы является изучение учебно-методической литературы, проведение комплексного анализа деятельности ООО «Мелком» по выбранной теме, и на основе этого выработка предложений и рекомендаций по повышению эффективности коммуникации в процессе достижения целей организации.

Задачи курсовой работы состоят в рассмотрении теоретических вопросов коммуникаций в процессе управления и предложений по их практическому применению на предприятии ООО «Мелком»

Исходя из цели и задачи, курсовая работа имеет следующую структуру:

• в первой главе работы рассмотрены теоретический аспект коммуникаций в управлении организацией и их особенности;
• вторая глава посвящена совершенствованию коммуникаций в управлении организацией. Даны рекомендации оптимизации коммуникаций в управлении организацией.

1 Теоретический аспект коммуникаций в управлении организацией

Сущность и классификация коммуникаций

Коммуникация - один из наиболее важных факторов интеграции управления. Коммуникация –это общение людей в ходе их совместной деятельности, это - обмен идеями, мыслями, чувствами, обменом информацией^[1]. Без коммуникации существование любой организованной группы людей невозможно. Коммуникация - средство, посредством которого в целом объединяется организованная деятельность. Коммуникация является средством, посредством которого изменяется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели.

В ходе коммуникации информация передается от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. В первом случае к коммуникациям имеет межличностный характер, и он осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, чувств или восприятия, чувств и отношений от одного человека другому в устном или любой другой форме (в письменной форме, жесты, тон голоса, и т.д.) с целью получения в ответ на желательную реакцию.

Коммуникация и информация различные, но связанные между собой понятия. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается. Чтобы коммуникация состоялась, присутствие двух человек необходимо, по крайней мере.

Коммуникация требует каждому из участников управленческого взаимодействия. Так, каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запахи и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и способностей, и также существования определенной степени взаимопонимания.

Термин "коммуникация" происходит от латинского "communis" обозначающего "общее": передающий информацию с получением информации пытается установить «общность»^[2]. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.

Классификация коммуникаций в управленческом процессе представлена в таблице 1.

В первую очередь коммуникации в процессе управления делятся на внешние и внутренние.

Внешние коммуникации - обмен информацией, который происходит между предприятием и внешней средой. Они позволяют предприятию знать о потребностях потенциальных покупателей, работы поставщиков, посредников и конкурентов, и также контролировать новые тенденции в науке (изобретения, технологии), изменения в политической, экономической и социально-культурной среде.

Таблица 1

Классификация коммуникаций в процессе управления

Признак классификации	Виды по признаку
1. По субъектам	внешние внутренние
2. Деление внутренних коммуникаций	восходящие нисходящие горизонтальные
3. Управленческие коммуникации	межуровневые коммуникации по восходящей (снизу вверх) между подразделениями и отделами между руководителем и рабочей группой (сверху вниз) неформальные коммуникации
4. Способ общения	вербальные невербальные
5. По средствам общения	речевая паралингвистическая вещественно-знаковая

Успех фирмы зависит от эффективности организации процесса внешних коммуникаций. Чем информационная скорость передачи в предприятии выше и, чем это более надежно, тем более продуктивнее оно работает.

Внутренние коммуникации–это коммуникации на предприятии между различными сотрудниками. Внутренние коммуникации подразделяются на:

а) восходящие коммуникации – это процесс передачи информации от исполнителей (подчиненных) к руководителю. Этот тип информационной передачи чаще всего понят в форме отчетов о деятельности сотрудника или предложений разделения или улучшения;

б) нисходящие коммуникации – это процесс коммуникации между руководителем и его подчиненными. Реализуется в виде передачи подчиненным указаний;

в) горизонтальные коммуникации – это процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня (линейными руководителями, которые не подчиняются друг другу). Горизонтальные коммуникации происходят с целью обмена результатами работ, опытом и личной информацией.

Есть друга классификация внутренних коммуникаций^[3], в которой управленческие коммуникации подразделяются на:

• межуровневые;
• коммуникации по восходящей (снизу вверх);
• между подразделениями и отделами;
• между руководителем и рабочей группой (сверху вниз);
• неформальные коммуникации.

Помимо разделения на внутренние и внешние, коммуникации подразделены на вербальные и невербальные ^[4].

Вербальные коммуникации - процесс коммуникации посредством слов, которые могут быть письменными и устными. Во время работы предприятия в письменной форме (поток документации) как в судебных разбирательствах во вниманииберутся не устные договоренности, а письменные доказательства.

Невербальные коммуникации - коммуникация с помощью мимики, жестами, позами, взгляды (выражение "говорящий взгляд" не без причины встречается).

В процессе коммуникации вербальные и невербальные символы могут дополнять друг друга, а могут противоречить. Это связано с тем, что невербальная коммуникация идет на подсознательном уровне, и человек может редко контролировать действия. В настоящее время невербальному общению уделяется особое внимание, поскольку это характеризует человека как индивидуальность, обращено на невербальную коммуникацию и показывает его истинные намерения.

Как на средствах отличают речевую коммуникацию (письменный или устный), паралингвистическая коммуникация (жест, мимикрия, мелодия)и вещественно-знаковую коммуникацию (образцы продукции, изобразительное искусство).

Модели коммуникаций. Коммуникации в организациях представляют собой сложные, динамичные и воспроизводящиеся явления, которые могут рассматриваться как действие, взаимодействие и процесс. В зависимости от перечисленных подходов и различаются модели коммуникаций.

1. Коммуникация как действие ориентирована на выполнение ряда операций, обеспечивающих передачу определенной информации от одного субъекта к другому (см. рисунок 1).

В этой модели источник разрабатывает послание, состоящее из символов. Символы затем превращаются в сигналы, или кодируются. Сигналы посылаются через каналы для получателя, который их раскодирует, или интерпретирует. В этой модели нет места обратной связи, т.е. коммуникация понимается как одностороннее действие.

Рис. 1. Модель коммуникации как действие

2. Коммуникация как взаимодействие предполагает введение элемента обратной связи. Однако линейные связи в данной модели заменены на циркулярные, что делает ее сложной и неточной. Она показана на рисунке 2.

Рис. 2. Модель коммуникации как взаимодействие

В рамках такой модели построения коммуникаций помимо линейных однонаправленных связей введены циркулярные связи, которые призваны выполнить функцию обратной связи и используются для подтверждения правильности понимания переданной информации.

3. Современная модель коммуникации является более полной, так как отражает коммуникацию как процесс. Эта модель представлена на рисунке 3.

Рис. 3. Модель коммуникации как процесса (развернутая модель)

Сущность модели коммуникации как процесс – это то, что человек в то же самое время и постоянно действует в нем в роли и источнике и получателе информации. Развитие этой модели отражает преобразование идей коммуникации: от линейной модели, чтобы обработать модель с акцентом на внутренние и внешние факторы.

1.2 Определение коммуникационного процесса в управлении

Коммуникации — это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и приносит принятые решения сотрудникам организации. Если коммуникации приспособлены ужасно, решения могут быть неправильными, люди могут неправильно понять, что хотел от них руководство, или, наконец, межличностные отношения могут пострадать от него. Эффективностью коммуникаций часто определяют качество решений и как они будут фактически поняты.

Информация - только внешнее проявление коммуникации, ее результата. Информация играет центральную роль в коммуникационном существовании человека и действует как средство коммуникации^[5].

Руководитель тратит почти все время на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится ясным, если полагать, что руководитель занят им, чтобы понять роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях о планирования, организации, мотивации и контроля. Просто потому, что обмен информацией построен во всех главных типах управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом.

Поскольку руководитель исполняет эти три роли и выполняет четыре главных функции, чтобы сформулировать цели организации и достигнуть их, качество обмена информацией может непосредственно влиять на степень реализации целей. Это означает, что эффективная коммуникация необходима для успеха людей и организаций.

Хотя это обычно, что у коммуникаций есть огромная ценность для успеха организаций, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием в способе достижения эффективности их организациями. Согласно еще одному опросу приблизительно 250 тысяч сотрудников 2000 самых различных компаний, обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем в организациях. Эти опросы показывают, что неэффективные коммуникации — одна из главных сфер появления проблем^[6].

Глубоко постигая коммуникации на уровне индивидуальности и организации, мы должны учиться уменьшать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами. Эффективно рабочие руководители — это те, что эффективны при коммуникациях, они представляют сущность коммуникационного процесса, обладают хорошо развитой способностью устной и письменной коммуникации и понимают, как среда влияет на обмен информацией

Главная цель управления – получать прибыль, которая непосредственно зависит от способности менеджера управлять делами. В выше названном возможно видеть связь между коммуникацией, информацией и способностью менеджера работать. Показано выше, как широко обмен информацией покрывает различные части организации и как это соответствует своей эффективности. Вы знаете, конечно, что обмен информацией в организациях не всегда так эффективен, как следовал бы. В практике люди общаются между собой менее эффективно, чем это кажется им.

Этот факт был иллюстрирован Ренсисом Лайкертом, изучая работу владельцев и их подчиненных на одном из предприятий коммунального обслуживания.

В то время как 85% владельцев полагали, что их подчиненные чувствуют свободно при обсуждении важных деловых вопросов, только у 51% подчиненных фактически было это чувство свободы. В другом исследовании начальник отдела зарегистрировал инструкции или решения, переданные подчиненным в 165 особых случаях. Судя отчетами подчиненных, им сообщили только на 84 таких сообщениях. Один из исследователей проанализировал работу калифорнийской компании в области здравоохранения и показал существенные различия между руководителями самых высоких, средних и низких уровней в том, как они оценивают эффективность коммуникаций в их организациях.

Во время обмена обе стороны играют активную роль. Например, если вы в качестве управляющего директора описываете одному из подчиненных, как необходимо изменить работу, это только обменное начало. Чтобы обмен информацией вступил в силу, ваш подчиненный должен сказать вам, как он понимает задачу и ваши ожидания относительно результатов его деятельности. Обмен информацией происходит только в том случае, когда одна сторона “предлагает” информацию, а другая воспринимает ее. Чтобы было именно так, следует уделять пристальное внимание коммуникационному процессу.

Коммуникационный процесс — является обменом информацией между двумя или более людьми.

Главная цель коммуникационного процесса — гарантирующий понимание информации, являющейся предметом обмена, то есть сообщениями. Однако, факт обмена информацией не гарантирует эффективности коммуникации людей, участвующих в обмене^[7].

Вы, конечно, сталкивались со случаями неэффективного обмена информацией с друзьями, семьей, сотрудниками на работе. Лучше, чтобы понять процесс обмена информацией и условие его эффективности, необходимо иметь представление о стадиях процесса, в котором два или более многочисленное число людей участвуют.

В ходе обмена информацией можно выделить четыре основных элемента:

1. Отправитель, человек, генерирующий идеи или собирающий информацию и передающий ее.
2. Сообщение, фактически информация закодирована посредством символов.
3. Канал, информационная среда передачи.
4. Получатель, человек, которому предназначена информация и который интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят некоторые связанные этапы. Их задача — чтобы сделать сообщение и использовать канал для его передачи так, чтобы обе стороны поняли и разделили начальную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен.

Этапы коммуникационного процесса заключаются в следующем (рисунок 4):

Зарождение Кодирование Передача Декодирование

идеи и выбор канала сообщения

Обратная связь

Рис. 4. Коммуникационный процесс

Восприятие

Отправи-тель

Получа-тель

Сообще-ние

Идея

Хотя весь процесс коммуникаций часто прибывает до конца в течение нескольких секунд, который усложняет распределение его этапы, мы проанализируем эти этапы, чтобы показать, какие проблемы могут возникнуть в различных пунктах.

Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с формулировки информационного выбора или идеи. Отправитель решает, какая существенная идея или сообщение должны быть сделаны обменным предметом. К сожалению, много попыток разрыва обмена информацией в этом первомэтапе как отправитель не проводят достаточное количество времени для рассмотрения идеи.

На этапе зарождения идеи диспетчер, который только что принял сообщение от высшего руководства, дает пример потенциальных проблем нам, которых компания должна увеличить 6%-ым производством видеоигр без увеличения сверхурочных платежей. Если диспетчер не в состоянии думать, какой путь это является лучшим из всех обменять эту информацию с подчиненными и пошлет им это сообщение в точности такое тем, что это было получено, недоразумение возможны, поскольку рабочие поймут только факт этого, изменения необходимы. Если руководитель, действительно, обдумывает те идеи, которые требуют передачу, он может прийти к следующим заключениям:

1. Рабочие должны понять то, что является необходимыми изменениями выгода продукции для 6% без дополнительного сверхурочного времени.
2. Рабочие должны понять, почему эти изменения необходимы, по-другому они могут сделать вывод, который компания пытается сжать из них больше, и заплатить меньше и взбунтоваться.
3. Рабочие должны понять, как необходимо выполнить качество изменений производства, и уровень брака не должен изменяться вследствие выгоды продукции, по-другому эффективность может уменьшиться вместо увеличения, поскольку это потребовано в сообщении высшего руководства.

Руководители, которые плохо общаются, могут неудачно действовать как относительно них точно высшее руководство так работы. Дело в том, что руководители высшего звена часто служат образцом для подражания для поведения подчиненных. Если наши руководители склонны к принуждению или не откровенны в обмене информацией с нами, мы можем вполне повести себя, таким образом, общаясь с подчиненными. Однако, вы находитесь в другой ситуации, чем ваше начальство. Поэтому это вообще необязательно, чтобы работать в том же самом стиле, даже если этот стиль эффективен. Это фактически, это необходимо, таким образом, это, чтобы понять — что идеи предназначены, чтобы передать прежде, чем вы пошлете сообщение и уверенность соответствия, и уместность ваших идей, принимающих во внимание конкретную ситуацию и цель.

Кодирование и выбор канала. Прежде, чем передать идею, отправитель должен закодировать его посредством символов, используя для этого слова, интонации и жестов. Такое кодирование превращает идею в сообщение.

Отправитель должен выбрать также канал, совместимый с типом символов, используемых для того, чтобы закодировать. Электронные средства сообщения принадлежат некоторым известным каналам, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции с помощью телевидения. Если канал неподходящий для физического воплощения символов, передача невозможна. Картина иногда - достойны тысячи слов, но не переводом сообщения по телефону. Таким образом, может быть невыполнимым одновременная беседа со всеми рабочими сразу. Возможно, послать заметки, предшествующие встречам небольших групп, для того, чтобы гарантировать понимание сообщения и ознакомления с проблемой.

Передача. В третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщений (закодированная идея или набор идей) получателю. Это - вопрос физической передачи сообщения, которое много людей ошибкой и берут для процесса коммуникаций. Передача - только одна из главных этапов, через которые необходимо пройти, чтобы сообщить идее другому человеку.

Расшифровка (передача символов отправителя к мыслям о получателе). Здесь получатель чувствует, расшифровывает и постигает и21,2нформацию. Отправитель ждет, что получатель так или иначе подтвердит факт получения сообщения, степень понимания или недоразумение его смысла, иначе, установит обратную связь.

В идеале это должно немедленно произойти (когда это возможно, чтобы быть вызванным заранее), облекаться в форму, соответствующую ситуации, рассмотреть возможности восприятия. Уточнение, обобщение, выражение чувств может быть сигналами обратной связи при устном общении. Поскольку они могут быть довольно слабыми, иногда это требуется, чтобы наблюдать за реакцией.

Устойчивая обратная связь в ходе коммуникации позволяет увеличивать значительно надежность обмена информацией и, по крайней мере, частично избегать его потерь, различные помехи, искажая смысл сообщения.

Коммуникацию считают успешной, если получатель информации понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в неевкладывает отправитель (менеджер).

В число факторов, влияющих на восприятие, входят:

1. Ситуация, в которой человек получает информацию. Благоприятная ситуация приглаживает восприятие отрицательной информации, и неблагоприятная, напротив, ухудшает отрицательное восприятие, но ослабляет восприятие положительного.
2. Глубина видения ситуации предполагает, что человек с широким кругозором и легче знанием чувствует любую информацию и спокойно реагирует на изменение ситуации
3. Личные и социальные особенности отправителя (его статус) заключается в том, что чем ниже его положение в обществе, тем настороженнее получатели в процессе коммуникации относятся к предоставленным им сведениям.
4. Стереотипы (менталитет, мировоззрение) стандартизирует восприятие человеком информации, облегчают его, но делают чрезмерно субъективным и искаженным.
5. Предрассудки. Присущи в основном малообразованным людям и заключаются в формировании мнения до знакомства с информацией.
6. Отсутствие интереса. Это вызвано отсутствием стимулирования побуждений к восприятию информации (материальные блага, возможные потери).
7. Различное понимание символов, через которые передана информация. Даже в некоторых странах у различных символов есть различная ценность. Например, тигр – в некоторых странах является символом силы, и в жителях Таиланда, и Индия вызывает чувство страха.

Обратная связь. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Начальный получатель становится отправителем и проходит через все стадии процесса обмена информацией для передачи ответа начальному отправителю, который играет теперь роль получателя. Обратная связь может способствовать существенному увеличению эффективности обмена управленческой информацией. Согласно многим исследованиям двусторонний обмен информацией (в присутствии возможностей для обратной связи эффективнее) по сравнению с односторонним (обратная связь отсутствует), хотя протекает более медленно, однако, снимает напряжение, более точен и увеличивает уверенность в правильности интерпретации сообщений.

Обратная связь значительно увеличивает возможности эффективного обмена информацией, позволяя обеим сторонам подавить шум. На языке теории передачи информации шумом называют то, что искажает смысл. Источники шума, которые могут создавать особенности на пути обмена информацией, варьируют от языка (в вербальном или невербальном оформлении) до различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном статусе между руководителем и подчиненным, которые могут затруднять точную передачу информации.

Определенный шум присутствует всегда, поэтому на каждой стадии процесса обмена информацией есть некоторое искажение значения (рисунка5).

Цель

Канал

Отправи-

тель

Получатель

Цель

Источник информации

Получатель

Канал

(обратная связь)

Отправи-

тель

Источник

Шум

Рис. 5. Процесс обмена информацией как система с обратной связью и шумом

Высокий уровень шума определенно приведет к значимой потере смысла и может заблокировать попытку установления информационного обмена полностью. От положений руководителя это должно вызвать уменьшение в степени достижения целей согласно переданным данным.

1.3 Особенности при коммуникациях в процессе управления и пути их устранения

В организационных коммуникациях могут возникнуть определенные особенности.

Плохо сформулированные сообщения. Независимо от того, как доставляются сообщения, их расплывчатость и туманность - слишком частые явления. Такие недостатки, как плохо выбранные и ничего не значащие слова, небрежные упущения, отсутствие последовательности, плохое изложение мыслей, неуклюжесть структуры предложений, недостаток лексических средств, банальности, поразительные повторения, жаргон и т.д., довольно широко распространены. Отсутствие ясности и точности приводит к дорогостоящим ошибкам.

Ошибочный перевод. Менеджеры находятся в центрах коммуникаций и функционируют как получатели и отправители сообщений. Они получают разнообразные виды сообщений от вышестоящих лиц, от своих коллег и от подчиненных и в свою очередь должны перевести информацию, предназначенную для подчиненных, своих коллег и руководства, на понятный для них язык. Часто бывает недостаточно передать информацию слово в слово, она или должна быть выражена в словах, понятных для людей в той области, в которой работает получатель, или должна сопровождаться разъяснениями, которые будут понятны получателю. Этот процесс требует умения, которое зачастую отсутствует. Поскольку сотрудники предприятия действуют, обычно только приблизительно понимая друг друга, эффективность постоянно от этого страдает, что приводит к значительным убыткам.

Потери в процессе передачи или хранения. Последовательная передача одного и того же сообщения уменьшает его точность. В устном сообщении при каждой последовательной передаче теряется около 30% информации. Следовательно, на крупных предприятиях совершенно невозможно положиться на устную связь одного уровня с другим. Даже письменные сообщения, сопровождаемые разъяснениями, теряют при передачи часть своего смысла. В равной мере серьезной проблемой является удержание информации в памяти. Является ли удивительным то, что предприятия часто функционируют в обстановке неведения: исследования показывают, что сотрудники сохраняют в памяти только 50% переданной информации, а руководители всего 60%. Необходимость повторения сообщения, следовательно, очевидна.

Невнимательность. Часто приходится встречаться с простой неспособностью прочесть бюллетени, уведомления, протоколы, сообщения, доклады. Что касается неспособности выслушать устное сообщение, то психологи и работники просвещения заметили, что «слуховые аппараты» не слушающих часто выключены, а они сами в это время заняты мыслями о гольфе, семейных проблемах. К сожалению, невнимательное выслушивание информации является хронической человеческой слабостью. Поэтому довольно часто можно слышать споры по уже решенным вопросам. Причины варьируются от желания произвести на говорящего впечатление своими знаниями до простого неуважения к точке зрения другого человека. В любом случае попытки сообщить что-то тому, кто не слушает, потерпят неудачу.

Неразъясненные предположения. Часто недооцениваемыми, но существенно важными являются неразъясненные предположения, которые лежат в основе практически всех сообщений. Например, делегирование полномочий может выглядеть конкретным, но как должны подчиненные толковать его, если они знают, что им следует принять решение, о котором конкретно не говорится, но, как они полагают, подразумевается? Они могут предполагать, что их руководитель имел в виду только то, что было конкретно оговорено, или они могут предполагать, что подразумевается свобода принятия непредвиденных решений в интересах фирмы. Кажущаяся ясность первоначального делегирования полномочий вызывает подобную неуверенность при наличии неясного предположения.

Недостаточный период приспособления. Иногда в сообщении говорится о перемене, которая серьезно повлияет на сотрудников: сдвиги во времени, месте, виде и порядке работы или изменения в составах групп. Некоторые сообщения указывают на необходимость дальнейшей профессиональной подготовки, изменении в служебном положении и т.п. Перемены воздействуют на людей по-разному, и может потребоваться время, чтобы понять полное значение сообщения. Следовательно, для сохранения эффективности деятельности важно не навязывать изменения людям, прежде чем они не приспособятся к их последствиям.

Недоверие к автору сообщения. Некоторые руководители славятся тем, что посылают большое количество отменяющих или изменяющих сообщений, которые следуют за первоначальным сообщением. Такие сообщения являются обычно результатом недостаточно продуманных суждений, плохо выбранной терминологии или нелогичных решений. Повторение подобных случаев постепенно приводит подчиненных к отсрочке действий или к работе без энтузиазма. Недоверие к руководителю по любой причине мешает коммуникации.

Страх. Опытный руководитель признаёт, что в вопросах информации он должен полагаться на своих подчиненных, но надежная классификация предмета информации и ее срочности еще не выработана, чтобы подчиненные могли руководствоваться ею при выборе того, что они должны сообщить наверх. Выбор времени и точность контрольных, проблемных и специальных докладов обычно не вселяют в руководителя чувства уверенности. Здесь всегда можно ждать неумелого отбора, полуправды или полного сокрытия истины.

Отсутствие передачи. Для непосвященных это «препятствие» может показаться странным и непростительным, и, тем не менее, фактом является то, что руководители просто не передают нужных сообщений. Причины обнаруживаются в хорошо известных человеческих склонностях к лени, к предположению, что «все знают», к медлительности, к намеренному желанию сбить с толку. Поскольку вы не можете сообщить всего, вы и выбираете, что передать. Иногда это приводит к полному умалчиванию информации, в чем виноваты сами руководители.

Кроме этих преград существуют помехи так называемых «организационных коммуникаций».

Искажение сообщений. Когда информация движется в фирме вверх и вниз, смысл сообщений немного искажается. Сообщения могут неосторожно быть искажены вследствие трудностей в межличностном общении. Сознательное искажение информации может иметь место, когда любой управляющий директор не соглашается с сообщением. В этом случае управляющий директор изменяет сообщение так, чтобы изменение смысла произошло в его интересах. Проблемы обмена информацией вследствие искажения сообщения могут возникнуть также вследствие фильтрации. В организации есть требование, чтобы фильтровать сообщения от одного любого уровня на другом уровне организации или отдела только те сообщения, которые касаются его. Поскольку точно управляющие директора определяют, какие сообщения к прямым, различным преградам в межличностных контактах могут выдвинуть их к устранению одного и акценту других сообщений. Такой выбор может стать причиной без вести пропавших важной информации в другом секторе организации или поступления информации там с существенным искажением. Сообщения, посланные вверх, могут быть искажены вследствие несоответствия статусов уровней организации. Руководители обладают более высоким статусом поэтому есть тенденция снабдить их только положительно воспринимаемой информацией. Это может привести к этому, подчиненный не сообщает главе о потенциальной или существующей проблеме, как не хочет говорить руководителям дурные вести. Дополнительная причина ухудшения поступающей наверх информации может быть повышенное внимание руководителей среднего звена к сообщениям с верхних этажей власти по сравнению с информацией от их подчиненных.

Информационные перегрузки. Особенности на путях обмена информацией могут быть последствием перегрузки канала коммуникаций. Руководитель организации, поглощенный, обрабатывая прибывающей информации и потребности поддержать информационный обмен, вероятно, не в состоянии реагировать на всю информацию эффективно. Он вынужден устранить менее важную информацию и оставить только то, что кажется ему самой важной, то же самое принадлежит и обмену информацией. К сожалению, понимание руководителем важности информации может отличаться от понимания таковой другими работниками организации.

Неудовлетворительная структура организации. Организационная структура - эта логическая взаимосвязь уровней управления и функциональных сегментов, обеспечивая эффективное достижение целей. Если структура организации обдумана ужасно, возможности руководителя запланировать и достигнуть реализации целей сужаются. Вероятность информационных искажений как каждый последующий уровень управления может исправить и проникнуть, сообщения растет в организации с многочисленными уровнями управления. К другим аспектам, которые могут вызвать проблемы в коммуникациях, можно отнести неудовлетворительную структуру и использование комитетов, рабочих групп, кадров вообще, и также способ организации власти и распределения задач. Это ясно, что плохо разработанная информационная система может уменьшить эффективность обмена информацией и принятия решения в организации.

Способы преодолеть преград в процессе коммуникации есть достаточное количество (компетентный менеджер, имеющий широкий опыт работы, может обладать собственными тайнами преодоления преград):

1. Регулирование информационных потоков.
2. Управленческие действия, включающие в себя планирование, организацию, мотивацию, реализацию и контроль.
3. Системы обратной связи. Если системы обратной связи не выполнены, значение в самом коммуникативном процессе потеряно.
4. Системы сбора предложений. Это могут быть анонимные ящики или анонимные звонки. Во многих предприятиях (например, Siemens) такие ящики существуют в подразделениях и цехах.
5. Современные информационные технологии. Оборудование предприятий компьютерами, установка интернета, электронная почта, факсами, видеоконференции и т.д.

Исходя из выше перечисленного, можно сделать вполне обоснованный вывод, что успешное существование современных бизнес процессов совершенно невозможно без отлаженных, тщательно выверенных коммуникаций. Они бывают разные, и каждый вид бизнеса выбирает себе набор тех коммуникаций, которые в данный момент для него актуальны и возможны. Более того, предприятие может экспериментировать в сфере коммуникаций – что-то дорабатывать под себя, изменять и даже изобрести свое «ноу-хау» в этой сфере. При этом крайне необходимо помнить про коммуникационные особенности и сложности, учитывать их при внедрении или разработке, чтобы обезопасить свой бизнес и предприятие.

После рассмотрения всех теоретических составляющих коммуникаций в процессе управления, перейдем к рассмотрению данной темы на примере конкретного предприятия. В качестве объекта изучения взято предприятие, осуществляющее деятельность по изготовлению и монтажу оконных конструкций - ООО «Мелком».

2 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Рекомендации по улучшению коммуникаций в управлении организацией

Для устранения преград приведем рекомендации по совершенствованию коммуникаций управлении организацией. Рекомендации имеют огромное значение, они позволят улучшить эффективность коммуникаций в организации «Мелком» и очень важно их донести как до рабочих, так и до руководства. Автором рекомендованы следующие рекомендации это:

• учет в управлении принципов эффективных коммуникаций;
• обучение ряду навыков снижения вероятности возникновения коммуникационных барьеров;
• внедрение мероприятий по улучшению внутренних коммуникаций;
• предложены основные направления совершенствования коммуникационного климата.

Рассмотрим учет принципов эффективных коммуникаций. Следующие принципы полезны для организации эффективной коммуникации, поскольку они концентрируют внимание на четыре решающих области: качество сообщения, условия приема, обслуживания целостности организованных усилий и использования преимуществ неформальной организации.

Принцип ясности. Хотя о коммуникации часто думают просто как о сообщении, чтобы это обладало любой ценностью, это должно пройти тест принципом ясности: сообщение обладает ясностью, если это выражено таким языком и передано таким способом, который может быть понят под получателем.

Принцип целостности. Управленческие сообщения - это средства, чем конечные цели. Принцип целостности состоит в следующем: цель управленческих сообщений - чтобы способствовать учреждению понимания между людьми в ходе их сотрудничества, направленного на достижение целей предприятия.

Принцип стратегического использования информационной организации. Природа этого ключевого принципа состоит в следующем: наиболее эффективная коммуникация происходит, когда руководители используют неформальную организацию в дополнение к коммуникации формальной организации.

В межличностном общении главным является улучшение науки о коммуникации. Есть некоторые простые принципы, которые соблюдение поможет руководителям стать более общительным.

Умение слушать. Ясность идей. Эффективное общение невозможно без умения слушать. Прояснение идей перед их передачей означает, что вам необходимо систематически обдумывать и анализировать вопросы, проблемы и идеи, которые вы хотите сделать объектами передачи.

Язык жестов и интонаций. Необходимо следить за языком жестов, позой и интонацией, чтобы не посылать противоречивых сигналов. Посылая гармоничные знаки, которые не содержат противоречивых сообщений, вы добиваетесь большей ясности и понимания ваших слов.

Также существует небольшая хорошо одобренная стратегия, которые позволяют ломать скорее успешно коммуникационные барьеры и увеличивать эффективность коммуникации на уровне штата организации.

Во-первых, организация должны обратить особое внимание на развитие коммуникативных способностей сотрудников. Число самого важного профессионального навыка относится активное слушание. Смысл активного слушания как прием коммуникации состоит в способности слушателя помочь говорящему сказать, что он намеревался сказать.

Помимо способности активно, чтобы слушать есть еще некоторые навыки, которые могут использоваться для уменьшения в вероятности появления барьеров и к увеличению возвращения межличностного общения.

Прояснение идеи перед их передачей. Прояснение собственных идей перед их передачей означает, что вы должны рассмотреть и систематически анализировать вопросы, проблемы или идеи, которые вы хотите сделать объекта передачи. Для любой передачи в адрес более вышестоящего руководителя, подчиненного или коллеги в принципе определенный предмет, поскольку объект передачи необходим для вас.

Восприимчивость к потенциальным семантическим проблемам. Не чувствуйте жалость к силам на исключении неоднозначных слов или заявлений из сообщения. Используя точные слова, вместо общего характера, вы побеждаете в результативности.

Сочувствие и радиация открытости. Сочувствие — это внимание к чувствам других людей, готовность, "чтобы войти в их кожу". Все это то же самое, что спросить себя: "Кто этот человек, к которому я собираюсь адресовать? Что его требования и интересы? В каком он - сегодня настроение? " Активно использующее сочувствие при обмене информацией, мы пытаемся приспособить столь же соответствующего хозяина и приспособить выбор кодирования и передачи сообщения для человека или группы и ситуации. Успешное применение сочувствия может уменьшить значительно возможность неправильного понимания, расшифровывая сообщение хозяина.

Например, некоторые люди предпочитают структурированность, деталь и повторения. Вероятно, было бы самым эффективным адресовать к таким людям с письмом или подробным меморандумом. Другие, напротив, не любят структуру и деталь сообщений. В этом случае неофициальная беседа наиболее подошла бы. Чувство некоторых людей тревожащее или опасное в определенных ситуациях, или резко реагируйте на критику. Они могут выборочно реагировать или извратить предложения относительно улучшения, если они не представлены в манере дипломатическая и многообещающая поддержка. Сочувствие означает также честную попытку видеть ситуацию, принесенные вопросы и проблемы с точки зрения другого человека.

Сочувствие при обмене информацией означает также обслуживание открытости в беседе. Попытайтесь избежать ранних суждений, оценок и стереотипов. Вместо этого попытайтесь видеть, испытать и понять ситуацию и затронутые проблемы в контексте собеседника. Это вообще не означает, что вы должны согласиться, что собеседник говорит. Это означает только, что Вы пытаетесь понять его слова.

Установления обратной связи. Процесс выполнения обратной связи двусторонней коммуникации, значительно увеличивает ее эффективность, как дает шанс точность полученного сообщения.

Есть много способов установления обратной связи. Один из них — задать вопросы. Для сравнения, которое услышали с тем, о чем вы первоначально намеревались сообщить.

Другой способ задать вопросы — чтобы вынудить человека пересказать ваши мысли. Вы можете сказать, например: " я не уверен, что охватил все моменты, поэтому будьте добры рассказать мне, что вы считаете наиболее важными вопросами в связи с проектом, над которым вам предстоит работать?"

Еще один способ установления обратной связи — выполняющий с подчиненными политики открытых дверей. Позвольте им знать, что Вы готовы обсудить с ними любые вопросы, посягающие на интересах и поддержать слова действиями. Если работнику, пришедшему поговорить с вами, вы сообщаете о том, что заняты, ваши подчиненные узнают "реальный" стиль вашего управления. С другой стороны, вы не хотите, чтобы вас без конца прерывали. Поэтому вы, к примеру, можете выделить определенный час в течение дня, когда вы готовы выслушать подчиненных по любому интересующему их вопросу ^[8].

Во-вторых, очень важно обеспечить развитие в сотрудниках чисто технических навыков коммуникации: владение электронной почтой, способность использовать факс, написать заметки.

В-третьих, управление должно создать управленческие системы и сформировать культуру, поощряющую открытое общение в организации. Современные организации используют такие методы поддержки информационного обмена как корпоративные "горячие линии", давая шансу каждому сотруднику, чтобы ввести идеи или задать вопросы в любое время, объединенные завтраки или обеды с участием штата различных отделов и уровней, объединенных поездок на экскурсиях, пикниках, и т.д.

Для того чтобы вовремя получать информацию от работников организации, менеджеру следует провести ряд предупредительных мероприятий:

1 Рабочий инструктаж по поводу выполнения рабочих заданий.Он предполагает формулировку указаний менеджерами в рамках объективных требований.

2 Обратная связь по результатам деятельности.Рабочие находятся в большой потребности в управленческом ответе относительно результатов исполнения рабочих задач. Устойчивая обратная связь позволяет им оценивать правильность выбранного руководства и прослеживать движение, чтобы владеть целями; показывает, как другие люди интересуются результатами их деятельности

3 Новости.Нисходящие сообщения должны носить характер оперативных новостей, а не запоздалых подтверждений полученной из других источников информации.

4 Социальная поддержка.К коммуникативным потребностям штата организации социальная поддержка, то есть стремление человека принадлежит чувству заботы, уважение также от людей вокруг, их оценка.

Для устранения такого барьера как информационные перегрузки возможно рекомендовать организационной части и контрольных работ назначить на исполнителей. Например, контроль производства заказа на условиях, который осуществлен в настоящее время главным менеджером, может быть назначен на менеджеров торговых демонстрационных залов. Это - каждый из этих менеджеров, должен будет проследить внедрение графика производства и установки заказов клиентов. Таким образом руководство будет освобождено от части функций управления.

В диагностике коммуникационного климата были применены различные методы исследования: наблюдение, анализ документов, интервьюирование, опрос. Проводимое исследование показало довольно высокий уровень развития внутренних, и внешних методов коммуникации. Сформулированный диагноз позволил определять главные указания улучшения коммуникационного климата:

1) выполнение массовых собраний;

2) улучшение потока документации;

3) эффективная политика руководства по отношению к слухам;

4) введение программы улучшения культуры коммуникации;

5) выполнение действий для коллективного восстановления отношений;

6) для определения дефектов в сфере коммуникации периодическое выполнение письменного опроса сотрудников необходимо;

7) организация встреч и пресс-конференций для конкретных групп клиентов (пенсионеры, учителя, и т.д.).

Можно резюмировать, что без взаимной помощи и сотрудничества управления и персонала, невозможно приспособить эффективное взаимодействие коммуникаций в предприятии. На первом месте в организации должны быть люди. Если у Вас нет надежной команды, то из остальных факторов мало что удастся сделать.

Для увеличения эффективности коммуникации и скорости прохождения информации на ООО «Мелком» у каждого сотрудника есть для беседы сотовый телефон, на которых заплачены предприятием платежи. Также все компьютеры связаны с интернетом, который позволяет немедленно и без искажений передавать информацию.

Таким образом, мы видим, что от развития коммуникаций зависит успех управленческой деятельности. Поэтому менеджеру приходится постоянно следить за протеканием коммуникационных процессов, контролировать их эффективность и целенапрвленность. Данные рекомендации позволят в дальнейшем времени достичь эффективности коммуникаций в управлении организацией.

2.2 Эффективность предложенных мероприятий

Эффективность коммуникаций различна. Данные иностранных исследований показывают, что производительность горизонтальных коммуникаций достигает 90%, вертикальных - 20-25%, (то есть такое число информационного происхождения управления достигает рабочих, и правильно это понято под ними)^[9]. Другими словами, исполнители способны реализовывать функции, имея только пятую часть информации, предназначенной им.

Недостаточная эффективность, вертикальная и возрастание и спуск по коммуникациям, подтверждена данными, что самый близкий руководитель рабочих (диспетчер), покидая офис первого директора, вынимает только 30% информации и управляющего директора магазина - приблизительно 40%. Коммуникации снизу еще более неэффективны, поскольку правительство достигнуто не больше, чем 10% информации. Это убедительно свидетельствует о существующих неиспользованных запасах в организации коммуникаций, возможностях их высококачественного улучшения.

Успех коммуникационных процессов целиком связан с нормами этического поведения, и от получателя, и от информационного отправителя. Также специальная роль в эффективности коммуникаций играется созданием сообщений. Необходимо наблюдать такую последовательность при создании сообщения: от внимания до интереса, от интереса до основных условий, от них - к возражениям и вопросам, далее к заключению и обращению к действию.

Чтобы избежать ситуации, чтобы быть не понятым собеседником, необходимо бороться за простоту сообщения, использовать структуру словаря ежедневной речи даже при коммуникации с образованным и острым человеком. В то же самое время необходимо полагать, что доверие к себе можно подорвать, если дать только один ложный или искаженный факт.

Менеджеры рассматривают десять предписаний успешной коммуникации.

1. Перед коммуникацией точно определите идеи, вставленные в сообщение.

2. Проанализируйте истинную цель каждой коммуникации.

3. Проанализируйте все человеческое и социальное окружение при любой коммуникации.

4. Консультируйтесь с другими, планируя коммуникацию.

5. Обратите пристальное внимание к интонации и основному содержанию сообщения.

6. Используйте возможности, когда они будут представлены, чтобы включать в сообщение что-то полезное и ценное его получателю.

7. Постоянно следите, как коммуникация работает.

8. Установите коммуникацию не только для сегодня, но также и для завтра.

9. Добивайтесь чтобы, дела установки не противоречили словам.

10. Изучаете способность слушать другого.

Нужно отметить, что неудовлетворительное условие внутриорганизационных коммуникаций чревато серьезными последствиями, в частности психологический характер и для администрации, и для обычных рабочих.

Опыт выдающихся менеджеров, практически функционирования успешных компаний свидетельствует, что эффективное управление невозможно без отлаженных коммуникаций. Принятие решения, инновационная политика, создание благоприятного психологического климата, стимуляция людей - все это требует подробную информацию.

Таким образом, эффективность коммуникациий работников ООО «Мелком» приведет к повышению трудовой активности и производительности труда, а следовательно, к повышению результативности деятельности организации в целом.

Основываясь на динамике предшествующих показателей, можно ожидать, что увеличение производительности труда работников составило не менее 10%.

Нами рекомендованные мероприятия должны повысить совершенствование коммуникаций работников обеспечит повышение результативности финансово-хозяйственной деятельности ООО «Мелком» за счет усиления трудовой активности персонала. Рабочий процесс станет более ясным и понятным, задачи, цели и сроки реализации будут выставляться максимално простым языком, что приведет к повышению трудовой активности и позволит работнику эффективно исполовать рабочее время за счет планирования дня, основываясь на поставленных перед ним задачах.

Кроме того, помимо экономической эффективности следует ожидать социально-психологического эффекта: улучшение коммуникационного климата в организации, повышение удовлетворенности трудом, развитие корпоративной культуры, коммуникационной эффективности что является важным фактором успеха организации в высоко конкурентной рыночной среде.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Во время проведения работы были выполнены все цели и задачи. Мы получили следующие результаты.

Внедрение коммуникаций - обязательный процесс, необходимый для любого важного управленческого действия; коммуникация - обмен информацией между людьми, между организацией и ее средой, между выше и ниже - расположенные уровни, между подразделениями организационного обмена информацией необходимо.

Коммуникационный процесс - обмен информацией между двумя или больше людьми. Главная цель коммуникационного процесса - гарантирующий понимание информации, являющейся предметом коммуникации, то есть сообщением. Однако, факт обмена информацией не гарантирует эффективности коммуникации людей, участвующих в обмене. Лучше, чтобы понять процесс обмена информацией и условие его эффективности, необходимо иметь идею стадий процесса, в котором два или более многочисленное число людей участвуют.

В ходе обмена информацией можно выделить четыре основных элемента: отправитель, сообщение, канал, получатель. При обмене информацией отправитель и получатель проходят некоторые связанные этапы. Их задача - чтобы сделать сообщение и использовать канал для его передачи так, чтобы обе стороны поняли и разделили начальную идею. Это трудно, потому что каждый этап - в то же самое время пункт, в котором смысл может быть искажен или полностью потерян. Указанные связанные этапы следующие: происхождение идеи, кодирования и выбора канала, передачи, расшифровка.

Есть ряд классификаций коммуникаций в управленческом процессе. На главных признаках коммуникации разделяют на внешние и внутренние; восходящие, нисходящие и горизонтальные; вербальные и невербальные.

В организационных коммуникациях могут быть определенные барьеры: искажение сообщений; информационные перегрузки; неудовлетворительная структура организации; неудовлетворительная структура персонала; конфликты между различными группами или подразделениями.

Способы преодолеть особенности в ходе коммуникации есть достаточно, например, регулирование информационных потоков, системы обратной связи, система сбора предложений, современных информационных технологий.

Основой коммуникаций в управлении – управленческая информация, наборы качественных и количественных данных о процессе, продолжающемся в организации и ее среда и способствующем преодолению неопределенности.

Коммуникации в организациях представляют трудные, динамические и воспроизведенные явления, которые можно рассмотреть как действие, взаимодействие и процесс. В зависимости от перечисленных моделей подходов коммуникаций также отличаются:

‒ коммуникация, поскольку действие сосредоточено на выполнении многих операций;

‒ коммуникация, поскольку взаимодействие принимает введение элемента обратной связи;

‒ современная модель коммуникации отражает коммуникацию как процесс.

Без информационного сотрудничества в условиях разделения труда невозможно. Нехватка необходимой информации, так же как ненужный излишек, дезорганизует любую экономическую деятельность.

В практической части курсовой работы рассмотрели коммуникации в управлении на примере ООО «Мелком».

Это предприятие выполняет следующие виды деятельности: производство проектов окна; производство и установка дверных блоков; срубов домов; окончание фасадов зданий. Потребители производства являются население, и различные предприятия, организации, учреждения. Потребители хорошо проинформированы о работе ООО «Мелком» и отвечают об этом положительно, и по этой причине, несмотря на серьезные ограничения соревнования, ООО «Мелком» занимает место на рынке оконных конструкций. Во время несомого анализа это было показано, что в предприятии внешние коммуникации выполнены с потребителями, с поставщиками и посредниками, с правительственными органами власти и встречами, письма и выполнены в таких формах как беседы, переговоры. Внутренние коммуникации представлены во всех формах: заказы, заказы, запросы, инструкции, убеждения и т.д.

По моему мнению, в каждом предприятии есть определенные особенности в ходе коммуникации. В предприятии «Мелком» можно онести к таким преградам: неудовлетворительная структура персонала; информационные перегрузки; конфликты.

Для увеличения эффективности коммуникации и скорости прохождения информации в ООО «Мелком» у каждого сотрудника есть сотовый телефон, разговоры по которому оплачиваются предприятием (однако, установлен определенный лимит по времени разговоров, сверх лимита оплачивает уже сам работник), платежи. Также все компьютеры связаны с Интернетом, который позволяет немедленно и без искажений передавать информацию (особенно, это необходимо на приеме, регистрации и к прослеживанию внедрения заказов).

Для устранения такой особенности как информационные перегрузки возможно рекомендовать организационной части и экспертизы назначить на исполнителей.

Для устранения конфликтных ситуаций как коммуникационные особенности рекомендую использовать управление и штат предприятия такой метод преодоления конфликтов как внутриличностные методы, которые могут быть полезными в любой ситуации.

Рассматривая деловое общение в предприятии, мы пришли к выводу, что главные способы делового общения на ООО «Мелком» встречаются, встреча, переговоры, беседа и диалог, есть как также спор. Однако было отмечено, что проводя совещание руководство делает грубые ошибки, снижая тем самым эффективность коммуникаций в процессе совещания.

У коммуникаций имеют огромную ценность для успеха организации. От этого коммуникация состоит в том, как со знанием дела построенный, зависит очень: производительность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, клиентами и сотрудниками, удовлетворением сотрудников организации с работой, моральным и психологическим климатом коллективов, отношений с другими предприятиями и организациями, и также с правительственными органами. Для современного менеджера индивидуальность, кто должен работать с людьми, способностью к коммуникации, жизненно важно. Это - самое важное умение, которым должен обладать менеджер. Неэффективные коммуникации — одна из главных сфер появления проблем. И поэтому необходимо учиться уменьшать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами. Ведь эффективно работающие руководители — это те, кто эффективны в коммуникациях.

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая принята Государственной Думой 21.10.94, часть вторая принята Государственной Думой 22.12.95. - М.: Издательство «Новая Волна», 2016. - 512 с.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации. Принят Государственной Думой 21.12.01. Одобрен Советом Федерации 26.12.01. - М.: ИКФ «ЭКМОС», 2016. -176 с.
3. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.2009 № 14-ФЗ (ред. от 27.07.2006 г. № 138-ФЗ).
4. Жигалов В.Г. Основы менеджмента и управленческой деятельности. Учебное пособие для кооперативных учебных заведений в 2-х частях. - М.: 2017.-397 с.
5. Большаков А.С. Менеджмент. Учебное пособие/ А.С. Большаков.- СПб, изд. ЗАО "Питер", 2015 г. Серия краткий курс. -342 с.
6. Веснин В.Р. Основы менеджмента/ В.Р.Веснин.- М.: Институт международного права и экономики им. Грибоедова, 2018г.
7. Виханский О.С. Менеджмент: /О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М., 2017. - 561 с.
8. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. М.:, ЮНИТИ, 2018. - 480 с.
9. Граждан В. Д. Теория управления: Учебное пособие /В.Д. Граждан.- М.: Гардараки, 2015.- 416 с.
10. Гудушаури Г.В. Управление современным предприятием - М.: Тандем, 2017, - 332 с.
11. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Учебник- Минск ЗАО «Эконом-пресс» НПЖ «ФУА», 2016 - 457 с.
12. Кибанов А. Я. Организация управления персоналом на предприятии /А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров.- М. ГАУ, 2019.- 324 с.
13. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов /В.И. Кнорринг.- М.:- Из-во НОРМА-ИНФРА, 2018.-528 с.
14. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, М.: Дело,

2017 -847 с.

15. Менеджмент: Учебник для вузов/ М.М. Максимов, А.В. Игнатьева, М.А. Комаров и др.; Под ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой.

16.www.infomanagement.ru

17.www.bisnessonline.ru

1. Гудушаури Г.В. Управление современным предприятием - М.: Тандем, 2017. С.147 ↑

2. 1. Кибанов А. Я. Организация управления персоналом на предприятии /А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров.- М. ГАУ, 2019.С.245

   ↑

3. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов /В.И. Кнорринг.- М.:- Из-во НОРМА-ИНФРА, 2018.С.417 ↑

4. Там же, с. 421 ↑

5. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. М.:, ЮНИТИ, 2018. С.257. ↑

6. Гудушаури Г.В., Управление современным предприятием. С. 413 ↑

7. 1. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, М.: Дело, 2017. С. 563

   ↑

8. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. С.687 ↑

9. Там же, с. 368 ↑