Основные функции в системе менеджмента. Менеджмент

Содержание:

Введение

Данную тему курсовой работы Я выбрал для большего понимания менеджмента т.к. эта тема включает в себя основные описания и понятия всей дисциплины в целом и при постепенном раскрытии темы больше осознаётся смысл и применение менеджмента в обществе.

Изначально менеджмент интенсивно развивался за рубежом, т. к. само понятие бизнес в России был запрещён очень долгий период времени. И только в конце 90-х годах в России появилось понятие менеджмента как науки и началось её интенсивное развитие и совершенствование.

Развитие менеджмента как науки в России можно разделить на 5 периодов:

1) 1900 - 1910-е гг. - этап зарождения;

2) 1920-е гг. - этап интенсивного развития на мировом уровне;

3) 1930 - 1950-е гг. - этап затяжного кризиса и глубокого отставания;

4) 1960 - 1980-е гг. - этап активного возрождения;

5) 1990-е гг. - по настоящее время - этап "догоняющего" развития^[1].

Современный этап развития науки о менеджменте в нашей стране характеризуется появлением новых научных центров и активным проведением разнообразных исследований в области менеджмента^[1]. При условиях формирования планомерной рыночной экономики повышаются требования к управлению. Это обусловлено повышенной сложностью, как производства продукции, так и ее реализации. Если в производстве товаров принимают участие десятки, сотни, а то и больше специализированных предприятий, то возникает необходимость рационального решения большого количества повседневных практических проблем, связанных с обеспечением предприятия квалифицированной рабочей силой, сырьем, материалами, выгодными рынками сбыта товаров и услуг. Без специальных знаний решить этот широкий круг проблем невозможно. Появляется особенная, относительно обособленная сфера управленческой деятельности - менеджмент.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

Определение менеджмента

В жизни не существует такого самостоятельного явления, как менеджмент. В реальной жизни существуют различные органи­зации. Эти организации обладают различными свойствами. Одно из таких свойств — сохранение цельности организации и установ­ление взаимодействия организации с внешней средой, и считается менеджментом^[2]. Естественно, это свойство реализуется посредст­вом действий людей. Поэтому менеджмент — это деятельность (в узком смысле слова). Часто менеджмент определяют следующим образом:

Менеджмент – это система принципов, методов и средств управления организациями с целью обеспечения высокой эффективности их работы т.е. менеджмент представляет собой не разрозненные принципы и правила управления, а упорядоченную совокупность взаимосвязанных и взаимно влияющих друг на друга элементов: знаний, навыков, принципов и методов управления, подготовленных специалистов, средств коммуникации и обработки информации, финансовых, материальных и иных ресурсов и т.п.

Менеджмент – это искусство точно знать, что предстоит сделать и как сделать это самым лучшим и дешевым способом (Ф. Тейлор).

Менеджмент – это умение добиваться поставленных целей, направляя труд, интеллект и мотивы поведения других (работающих в организации) людей.

В современном языке термин «менеджмент» означает:

     вид профессиональной деятельности;

     категорию людей (представителей определенной профессии);

     аппарат управления организации (предприятия, фирмы, учреждения и т.п.);

     процесс управления организацией;

     науку (имеющую свой понятийно-категорийный аппарат, научные труды, методы, методики и т.п.);

     искусство (систему специфических требований, предъявляемых к творческим способностям, личностным качествам, навыкам, манере поведения и имиджу специалиста в области управления – менеджера).

Менеджмент характеризуется четырьмя аспектами: экономическим, социально-психологическим, правовым и организационно-техническим ^[2].

Экономический аспект представляет собой управление процессом производства, за счет грамотной координации материальных и трудовых ресурсов, необходимых для эффективного достижения целей.

Социально-психологический аспект характеризует деятельность по управлению усилиями персонала фирмы для достижения поставленных целей. Этот аспект включает в себя такие понятия, как система власти, посредством которой регулируются отношения между руководителем и подчиненными, и социальная функция менеджмента, отражающая культуру общества, его традиции, ценности и обычаи. 

Правовой аспект менеджмента отражает структуру и принципы государственных, политических и экономических институтов общества, проводимую ими политику и определяемое ими законодательство.

Организационно-технический аспект менеджмента состоит в рациональной оценке ситуации и систематическом выборе целей и задач; разработке стратегии достижения этих задач; подборе и использовании требуемых ресурсов; проектировании, организации и контроле за действиями, необходимыми для достижения целей.

 Для того чтобы организация была успешной, конкурентоспособной и развивающейся, ею должна управлять команда профессионалов – менеджеров^[3]. А это в свою очередь означает, что в государстве должна существовать система профессиональной подготовки менеджеров. Как вам известно, профессию менеджера можно получить, обучаясь в колледжах, институтах, университетах и т.п. 

Менеджмент как свой­ство организации

Менеджмент как свой­ство организации очень сильно зависит от того, о какой организа­ции идет речь. Это не означает, что менеджмент не может оказы­вать влияние на характеристики организации. Более того, воздей­ствие на организацию с целью ее развития является одной из ключевых функций менеджмента. Но он не существует в отрыве от организации, он всегда существует в ней^[2]. Термин «менеджмент» означает профессиональную деятельность – эффективное управление организациями^[4].

Какова природа организации, как она возникает, как уст­роена и как живет и развивается. Если вы попробуете найти кого-нибудь из вашего окружения, кто не принадлежит ни к одной организации, то убедитесь, что это не так легко сделать. Подавляющее большинство членов общества входят в одну или несколько организаций, являясь их работника­ми, либо вступают с ними в контакт. Эти организации могут быть производственными, учебными или исследовательскими, государ­ственными или частными, большими или малыми, временными или постоянными. Данный перечень можно продолжать еще очень долго. Важно подчеркнуть, что существуют самые разнообразные организации. Более того, организации могут меняться, они рожда­ются и умирают. Из всего сказанного можно сделать вывод, что основными составляющими любой орга­низации являются люди, входящие в данную организацию, задачи, на решение которых направлена деятельность данной организа­ции, и управление, которое формулирует задачи и приводит в дви­жение потенциал организации для решения этих задач.

Опираясь на данное понимание основных составляющих орга­низации, ее можно определить как систематизированное, созна­тельное объединение действий людей, преследующих посредством решения задач, стоящих перед организацией, достижение опреде­ленных целей. В том случае, если существуют устоявшиеся грани­цы организации, если определено ее место в обществе, организа­ция принимает форму общественной ячейки и выступает в виде со­циального института. Такими организациями являются частные и государственные фирмы, государственные учреждения, общест­венные объединения, учреждения культуры, образования и т.п. Если же организация не институциирована, то в данном случае речь идет об организации как процессе. Например, это может быть организация митинга. При таком рассмотрении организации она скорее выступает как отдельная функция управления.

В дальнейшем в учебнике термин «организация» будет исполь­зоваться в первом смысле. Если же он будет употребляться во вто­ром смысле, то обязательно будет добавляться слово «функция», т.е. будет использоваться понятие «функция организации»^[5].

Организация возникает и продолжает свое существование по­тому, что она позволяет отдельным людям решать свои проблемы, достигать свои личные цели. Люди дают жизнь организации, они вносят свой вклад в жизнедеятельность организации. Это могут быть деньги, другие материальные ресурсы, знания, энергия, твор­чество и т.п. Но они делают это потому, что взамен от организации получают материальные и нематериальные ресурсы, которые ис­пользуют для решения своих личных задач. Если люди, от которых зависит существование организации, теряют к ней интерес и отхо­дят от нее, то у организации начинаются проблемы. И при опреде­ленных обстоятельствах она даже может прекратить свое существо­вание. Предотвращение таких кризисных ситуаций, обеспечение должного удовлетворения интересов отдельных групп людей, от которых зависит существование организации, является одной из важнейших задач менеджмента. Именно менеджмент должен сформулировать для организации такие задачи, решение которых позволит всем вовлеченным в деятельность организации участни­кам получить приемлемую для них выгоду. Это и зарплата, и диви­денды и прибыль, и разные другие блага.

Любая организация может быть представлена как открытая сис­тема, встроенная во внешний мир. На входе организация получает ресурсы из внешней среды, на выходе она отдает ей созданный в организации продукт. Поэтому жизнедеятельность организации состоит из трех основополагающих процессов:

• получение сырья или ресурсов из внешнего окружения;
• изготовление продукта;
• передача продукта во внешнюю среду.

Все эти три процесса являются жизненно важными для органи­зации^[6]. Если хотя бы один из процессов прекращается, организация далее уже не может существовать. Ключевая роль в поддержании баланса между этими процессами, а также в мобилизации ресурсов организации на их осуществление принадлежит менеджменту. Особенность со­временного этапа состоит в том, что темп изменений, происходя­щих во внешней среде, существенно возрос. Среда обитания дело­вых организаций стала столь динамичной, что применительно к ней стало использоваться понятие турбулентной среды. Естествен­но, выживать в такой динамично меняющейся среде могут только те организации, которые сами меняются не менее высоким тем­пом. Проведение изменений всегда являлось важной функцией ме­неджмента. В современных условиях проведения изменений, раз­витие организации становится одной из важнейших задач менедж­мента. При этом в последнее десятилетие с появлением так называемых научающихся организаций развитие организации для менеджмента из средства решения более важных задач превраща­ется в самоцель. То есть развитие организации через научение ста­новится одной из главных задач менеджмента. Менеджмент играет столь важную роль в организации и решает столь многоплановые задачи, управление организацией не может быть представлено, как это часто делается, только как осо­бый вид деятельности по целенаправленной координации дейст­вий участников процесса совместной работы.

Вывод: Менеджмент - современная система управления предприятием, действующая в условиях рыночной экономики. Термин «Менеджмент» является аналогом термина «управление», его синонимом. Однако есть отличие. Управление относится к живой и неживой сфере. Например, управление техникой, биологическими процессами, государством. Управление является более широким понятием. Менеджмент применяется только в управлении социально-экономическими системами. Менеджмент - это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности для достижения намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов.

1.3.Управление в менеджменте

 Управленческое^[7] воздействие на организации (группы людей или отдельных сотрудников) может реализовываться посредством приказов, распоряжений, планов, норм, регламентов, контрольных функций, мотивационных процедур, межличностного общения и т.п.

Под критерием эффективности управления понимается какой-либо показатель, характеризующий успешность работы организации после того или иного управленческого воздействия на нее. Так, например, в результате грамотных действий менеджеров может значительно повыситься объем производства и продаж продукции, увеличиться выручка компании, снизиться текучесть кадров, улучшиться морально-психологический климат в коллективе и т.п. Часто, говоря об успешности управленческих решений, принимаемых менеджментом, используют понятия «результативность» и «эффективность». 

Результативность – это достижение организацией поставленной цели (например, удвоение объема выручки компании). А эффективность – это, способ достижения цели, образно говоря, – путь, который пришлось пройти компании. Например, достижение поставленной цели (удвоение объема выручки) вряд ли будет считаться эффективным, если это произошло в течение трех лет, в то время как конкурентам удалось добиться этого за полгода, или если это привело к массовым увольнениям квалифицированных сотрудников, не согласных с новыми условиями труда. Иначе говоря, эффективность – это отношение ценности полученного результата к затратам на его достижение.  

Под ограничениями понимаются те условия (ситуация), в которых в данный момент принимается управленческое решение. Так, например, решение оборудовать производство новыми станками может быть ограничено отсутствием необходимых финансовых ресурсов, а решение применить штрафных санкций по отношению к сотрудникам – законами государства и т.п.

Важным элементом процесса управления является обратная связь – передача информации (результатов работы, уточнений, предложений, отчетов и т.п.) от объекта к субъекту управления. Обратная связь – это осуществление менеджером контроля за работой подчиненных, а также возможность узнавать их мнение и предложения. Без обратной связи менеджер лишается возможности эффективно управлять объектом.

Итак, управлять целой организацией, ее отдельным подразделением или одним сотрудником – это значит оказывать на них управленческое воздействие, т.е. отдавать распоряжения, формировать требования и планы, убеждать или просто беседовать с людьми.

 Конечной целью деятельности менеджмента любой фирмы является обеспечение прибыльности или доходности ее деятельности путем рациональной организации производственного процесса. Эта деятельность включает только управление производством и развитие технико-технологической базы, но и рациональное использование кадрового потенциала, повышение квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника.

Иногда для объяснения, что такое управление, используется вот такое определение:

Управление - это процесс рационального распределения  ресурсов  организации с заданной целью, по разработанному плану, с непрерывным контролем результатов.

 Ресурсы, которыми управляет менеджер в организации можно разделить на пять групп:

1.  Материальные (здания, оборудование, расходные материалы, сырье, необходимое для производства продукции и т.п.).

2.  Финансовые (наличные деньги, ценные бумаги, счета в банках и т.п.)

3.  Человеческие (работники, персонал организации).

4.  Информационные (базы данных, сведения, знания, технологии, инструкции и т.п.)

5.  Временные (рабочее время).^[8]

 Вывод: управление – это довольно сложный процесс, требующий от менеджера знаний, навыков, опыта, уверенности в себе, а также – такта, чувства меры и доброго отношения к людям. Но зато, если управление осуществляется профессионально и эффективно, то появляется результат – продукция, которую производит предприятия или услуги, оказываемые клиентам.

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА

2.1. Законы и принципы менеджмента

Специфические особенности менеджмента, т.е. творчества менеджеров, основаны на определенных законах, которые можно представить в виде таблицы 2.1.

 Таблица 2.1 Законы управления

Законы управления
I.Законы свойственные управлению в целом	II. Законы присущие всем сторонам управления	III. Законы, присущие отдельным сторонам, подсистемам управления и их элементам	IV. Законы, открытые киберненикой
Согласование интересов Сочетание государственного регулирования экономики с хозяйственной самостоятельностью предприятий Организация управления Участие трудового коллектива в управлении предприятием	Закон спроса и предложения Закон конкуренции и антимонопольное законодательство Закон убывающей доходности Закон экономии времени Закон зависимости между ценой и предложением	Изменение значимости функций управления Сокращение числа уровней управления Концентрация функций управления Распространенность контроля	Обратная связь Оптимизация Единство управления и информатизации

По сравнению с другими видами труда в организации управленческий труд имеет ряд специфических особенностей:

представляет собой умственный труд, состоящий из трех видов деятельности: организационно-административной и воспитательной, аналитической и конструктивной, информационно-технической;

участвует в создании материальных благ и оказании услуг опосредованно, через труд других работников;

предмет труда – информация;

средство труда – организационная и вычислительная техника;

результат труда – управленческое решение.

Принципы менеджмента

Специфические особенности менеджмента, т.е. творчества менеджеров, реализуются с помощью определенных принципов: правила, нормы, предписания к действию. Рыночная концепция менеджмента потребовала пересмотра  принципов  менеджмента. В наше время сформулированы новые принципы, относящиеся к неформальной модели менеджмента:

лояльность к работающим;

ответственность – обязательное условие успешного менеджмента;

атмосфера в фирме, способствующая раскрытию способностей сотрудников;

своевременная реакция на изменения окружающей среды;

установление долевого участия каждого сотрудника в общих результатах;

методы работы с людьми, обеспечивающие их удовлетворенность собственным трудом;

коммуникации, пронизывающие фирму по горизонтали и по вертикали;

непосредственное участие менеджеров в деятельности групп на всех этапах как условие согласованной работы;

честность и доверие к людям;

умение менеджера слушать всех, с кем он сталкивается в своей работе;

этика бизнеса – золотое правило менеджмента;

качество личной работы и ее постоянное совершенствование;

опора на фундаментальные основы менеджмента: качество,  затраты, сервис, нововведения, контроль ресурсов, персонал.

Таблица 2.2 Принципы управления

Принципы управления
«+»	«-»
Экономичность Действенность Инновация Единоначалие и коллегиальность Мотивация Лидерство Научность Ответственность Правильный подбор и расстановка кадров Обеспечение обратной связи Ориентация на потребителя Предпринимательство Оптимальное сочетание централизации и децентрализации управления Коллективность принятия решения Сочетание прав, обязанностей и ответственности	Бюрократизм Волокита Несамостоятельность суждений Неумение работать с людьми Безынициативность Отрыв слова от дела и т.п.

Основные функции менеджмента

специфические особенности менеджмента, т.е. творчества менеджеров, реализуются с помощью определенных функций^[9].

Функции управления бывают:

• общие – часть управленческого цикла, характеризующаяся регулярным видом деятельности;

• конкретные – определяются по принадлежности к конкретной стадии производственного процесса;

• специальные – подфункция конкретной функции.

При этом объективно необходимые функции – это:

организационно-техническая (согласование и координирование деятельности в процессе производства);

социально-экономическая (контроль за трудом, использованием машин и механизмов).

Любое предприятие рассматривается как сложная система, для которой необходимо определить состав функций управления и учесть следующие факторы:

• ресурсы: материальные, трудовые, финансовые, оборудование, здания, сооружения, информация, производственная технология, продукт;

• содержание процесса управления: планирование, организация, регулирование, контроль, учет;

• цикл принятия управленческого решения: подготовка, утверждение, внедрение, оценка;

• стадии жизненного цикла продукта.

Для достижения некоторой цели необходимо реализовать содержание процесса управления, ресурсное обеспечение, цикл принятия решения.

Современный подход к изучению процесса менеджмента  бизнесом  состоит в разделении управленческих функций. Первоначальный перечень пяти функций А. Файоля расширен сегодня до семи (рис. 1.1).

Все эти функции должны рассматриваться с позиций комплексного подхода.

Современный подход к эффективному менеджменту

7.Контроль

1.Планирование

4.Мотивация

6.Руководство

2.Организация

3.Координирование

5.Регулирование

Рис. 1.1. Современные управленческие функции

2.2.1 Планирование

Планирование – управленческая деятельность, отражаемая в планах и фиксирующая будущее состояние объекта менеджмента в текущие моменты времени.

Содержание планирования как функции менеджмента состоит в обоснованном определении основных направлений и пропорций развития производства с учетом материальных источников его обеспечения и спроса на рынке.

Задачи планирования:

обеспечение целенаправленного развития организации в целом и всех ее структурных подразделений;

перспективная ориентация и раннее распознавание проблем развития. План намечает состояние объекта, желаемое в будущем, и предусматривает конкретные меры, направленные на поддержку благоприятных или сдерживание отрицательных тенденций развития;

координация деятельности структурных подразделений и сотрудников организации. Координация осуществляется как предварительное согласование действий при подготовке планов и как согласованная реакция на возникающие помехи и проблемы при выполнении планов;

создание объективной базы для эффективного контроля. Наличие планов позволяет производить объективную оценку деятельности предприятия путем сравнения фактических и планируемых значений параметров по принципу «факт – план»;

стимул (мотивация) трудовой активности сотрудников. Успешное выполнение плановых заданий – объект особого стимулирования и основание для взаимных расчетов, создающие действенные мотивы для продуктивной и скоординированной деятельности всех участников процесса управления;

информационное обеспечение работников организации. Планы содержат важную для каждого участника его реализации информацию в целях, прогнозах, альтернативах, сроках, ресурсных и административных условиях проведения работ.

Необходимость планирования состоит в определении:

конечных и промежуточных целей;

задач, решение которых необходимо для достижения целей;

средств и способов решения задач;

требуемых ресурсов, их источников и способов распределения.

В эффективно функционирующих организациях обычно достигается разумный компромисс между плановой директивой администрации и оперативной импровизацией менеджера. Обеспечивается он, в частности, реализацией перечисленных принципов в плановой деятельности менеджера.

Результатом процесса планирования в организации является система взаимосвязанных плановых документов – планов^[10].

По форме планирование может быть:

• перспективным (стратегическим): определение главных целей деятельности на период более 5 лет;

• среднесрочным: выбор средств для выполнения целей на период от 1 до 5 лет;

• текущим (оперативным): программа использования ресурсов на период до 1 года с детализацией по месяцам.

  Принципы планирования подразделяются:

1. Единство научно-технических, социальных и экономических задач развития организации – находит выражение в составе целевых параметров планирования деятельности организации, видах разрабатываемых планов, в критериях оценки плановых решений;
2. Научная обоснованность и оптимальность решений – обеспечивается применением современных информационных технологий, прогрессивных процедур и методов осуществления производственных процессов, использованием методов оптимального планирования экспериментов, оптимизации плановых решений, построения интегрированных систем подготовки и обработки данных;
3. Доминирование стратегических аспектов в планировании – требует обязательного использования специфических форм стратегического планирования на предприятии и подчинения ему всех других видов оперативного планирования;
4. Комплексность планирования – означает системную увязку всех разрабатываемых на предприятии планов;
5. Ресурсная сбалансированность планов – реализуется составлением во всех сферах и на всех уровнях предприятия материальных, трудовых, финансовых, энергетических, и прочих видов балансов;
6. Гибкость и эластичность планирования - требует динамичной реакции планов на отклонения в ходе работ или изменения внутренних и внешних факторов, а также способности сохранять необходимые резервы и предусматривать плановые альтернативы;
7. Непрерывность планирования – находит своё наиболее полное выражение в концепции скользящего планирования, в которой благодаря периодическому продлению планов долгосрочные укрупненные расчёты сочетаются с краткосрочным детальным планированием.

Характер планирования во многом зависит от типа предприятия:

Специализированный тип предприятия формирует стратегии и структуры, план разрабатывают централизованно (силами планового отдела), решают вопросы конкуренции, совершенствование продукта, объем производства. Временной период 5 лет, контроль - прямой, с высшим руководством;

Диверсифицированное предприятие осуществляет координацию деятельности производственных отделений, разработка плана – децентрализованно (преимущественно в отделениях), работают над разработкой новых планов, номенклатуры. Временной период 3 года, контролируется финансовыми показателями.  

Принцип планирования в современном менеджменте: от будущего к настоящему, а не от прошлого к будущему.

ВЫВОД: Сущность планирования проявляется в конкретизации целей развития фирмы и каждого подразделения в отдельности на установленный период: определение хозяйственных задач, средств их достижения, сроков и последовательности реализации, выявление материальных трудовых и финансовых ресурсов для решения поставленных задач. Планирование дает возможность заблаговременно учесть внутренние и внешние факторы, обеспечивающие благоприятные условия для нормального функционирования и развития фирмы, предприятия или др. структурного подразделения.

Результат планирования определяет оптимальное использование возможностей предприятия и предотвращение ошибочных действий, ведущих к снижению эффективности его работы.

2.2.2 Организация^[11]

Содержание организации как функции менеджмента состоит в установлении постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями предприятия, определении порядка и условий функционирования предприятия (рис. 2.1).

Функция организации действует на принципах

Надёжности

Специализации

Ритмичности

Пропорциональности

Непрерывности

Рис. 2.1. Принципы функции организации

 Организация как функция менеджмента реализуется через:

• административно-оперативное управление:

– определение структуры предприятия;

– распределение функций между подразделениями;

– установление ответственности (предоставление прав) между работниками аппарата управления;

• оперативное управление:

– периодическое или непрерывное сравнение фактических результатов с плановыми;

– корректировка результатов.

Формы организации производственных процессов – это  концентрация, специализация, комбинирование, кооперирование:

 концентрация – процесс сосредоточения производства на более крупных предприятиях, производствах, в регионах;

специализация – выделение особого (специализированного) вида производства и создание нового производственного процесса, подразделения;

комбинирование – производство продукта ведется из готовой продукции предыдущего передела или отходов производства других переделов;

кооперирование – установление производственных связей между производителями на основе их специализации.

Основные принципы рациональной  организации  производственных процессов:

Непрерывность – требование движения предметов труда, при котором, каждая последующая операция начинается сразу после окончания предшествующей (сокращение потерь рабочего времени, обеспечение минимальной длительности производственного цикла);

Параллельность – требование одновременности выполнения отдельных операций и частей производственного процесса, обеспечиваемое за счёт совмещения или перекрытия их длительности (сокращение межоперационных потерь рабочего времени, минимизация длительности производственного цикла);

Прямоточность – пространственное сближение рабочих мест и однонаправленность движения предметов труда от начальной до конечной операции (сокращение транспортных перерывов, минимизация длительности производственного цикла);

Ритмичность – периодическая повторяемость определённых процессов и их частей через строго установленные промежутки времени, чередование производственных процессов и их частей в заданной последовательности (повышение производительности труда, уровня использования производственной мощности предприятия);

Пропорциональность – согласованность всех элементов производственного процесса по производительности и производственной мощности (снижение потерь рабочего времени, простоя оборудования, уменьшение незавершенного производства).

ВЫВОД: Организация управления обеспечивает создание наиболее благоприятных условий для достижения поставленных целей в установленный период времени при минимальных затратах производственных ресурсов. Особое значение функция организации приобретает в случаях, когда при выполнении принятых решений действия отдельных исполнителей выходят за рамки нормативных актов, утвержденных инструкций, методик и требуют оперативной организации работы. Под организационной структурой фирмы понимается ее организация из отдельных подразделений с их взаимосвязями, которые определяются поставленными перед фирмой и ее подразделениями целями и распределением между ними функций. Организационная структура предусматривает распределение функций и полномочий на принятие решений между руководящими работниками фирмы, ответственными за деятельность структурных подразделений, составляющих организацию фирмы.

2.2.3 Регулирование^[12]

Содержание регулирования как функции менеджмента состоит в перераспределении материально-технических и финансовых ресурсов, оперативном управлении ходом производственного процесса (рис. 3.1).

Функция регулирования действует на принципах

Оперативности

Рациональности

Четкости

Достоверности

Рис. 3.1. Принципы функции регулирования

 Регулирование предполагает процесс выработки корректирующих мер и реализации принятых организационно-технологических, экономических и технических решений, обеспечивающих своевременное и безусловное устранение выявленных проблем (отклонений).

Задача регулирования  –  обновление плановых заданий, нормативов, стандартов  с целью обеспечения своевременного и эффективного достижения целой организации.

В зависимости от содержания проблемы (выявленного отклонения) и способа выработки регулирующего воздействия различают два вида регулирования:

• реактивное  –  осуществляется, когда не достигнуты стандарты. Направлено на сглаживание отклонений от стандартов;

• упреждающее – проблема рассматривается как потенциальная возможность. Направлено на улучшение деятельности или извлечение наибольшей выгоды из представившихся возможностей.

Процесс оперативного регулирования включает следующие этапы:

информационную подготовку для принятия решения;

разработку и принятие решений (формирование альтернативных вариантов, установление сроков выполнения, выбор исполнителей, обработка дополнительной информации, утверждение варианта решения, выделение ресурсов для его реализации);

Наиболее различаются перспективное и текущее планирование.

реализацию решения и контроль его исполнения (необходимо организационное обеспечение решения, т.е. наличие ресурсов в распоряжении ответственных лиц, а также инструктивных материалов; информационное обеспечение, дающее возможность проводить согласованные действия всем  исполнителям).

Регулирование хода производства должно отвечать следующим требованиям:

- опираться на четкую организацию оперативного планирования производства, непосредственным продолжением которого оно является;

- предполагать непрерывность контроля и наблюдения за ходом производства;

- осуществлять обязательное быстрое и четкое выполнение распоряжений руководства;

- базироваться на четкой ответственности и преемственности оперативного руководства производством.

Функция регулирования в процессе управления производством выполняет роль гибкого инструмента, с помощью которого ход производства непрерывно вводится в строгие рамки, предусмотренные планом (рис. 3.2)

Координация текущей работы взаимосвязанных звеньев производства в целях обеспечения ритмичности его выполнения

Воздействие на коллектив людей посредством принятия оперативных мер по предотвращению или по устранению отклонений

Рис. 3.2. Результат регулирования

ВЫВОД: Система регулирования на любом предприятии - необходимая деятельность по поддержанию в динамической системе управления производством заданных параметров. Она определяется задачей сохранять состояние упорядоченности, как в подсистеме производства, так и в подсистеме управления. Она связывает систему управления с внешней средой с системой инноваций.

2.2.4. Координация^[13]

Содержание координации как функции менеджмента состоит в том, чтобы своевременно принять меры по обеспечению равномерного хода производства и устранению «узких мест» из-за рассогласования в сроках поставки материалов, технологического оснащения.

Эффективным средством достижения скоординированной работы подразделений является проведение совещаний менеджеров, на которых осуществляется согласование их деятельности по обслуживанию, материальному обеспечению производства.

Оперативная координация работ состоит из этапов:

- выяснение причин отклонений от плановых заданий;

– определение состава дополнительных работ и производственных заданий для их выполнения;

– определение резервов, выделяемых предприятием для выполнения дополнительных работ;

– уточнение распределения обязанностей и ответственности между менеджерами различных уровней управления, призванным устранять возникшие отклонения в ходе производства.

Цели координации и регулирования – установление взаимодействия в работе производственных подразделений, руководителей и специалистов, устранение помех и отклонений от заданного режима работы.

ВЫВОД: Сущность этой функции заключается в обеспечении согласованности действий всех звеньев системы управления, сохранении, поддержания и совершенствования установленного режима работы производственного механизма. При помощи этой функции решаются задачи, связанные с разделением труда в аппарате управления и упорядочением системы производства в случае отклонения от заданных параметров.

2.2.5. Мотивация^[14]

Сущность мотивации как функции менеджмента состоит в том, чтобы персонал предприятия выполнял работу в соответствии с делегированными ему правами и обязанностями и сообразуясь с принятыми управленческими решениями.

В зависимости от целей  теории  мотивации  можно разделить на  три  большие группы:

• содержательные, цель которых – установить потребности работников и определить оптимальное для них соотношение внутреннего и внешнего вознаграждения;

• процессуальные, цель которых – установить вероятность наступления ожидаемого от работника результата при мотивирующей роли различных потребностей и возможной различной степени их удовлетворения;

• параллельные, цель которых – определить, какие виды деятельности удовлетворяют параллельно низшие и высшие потребности человека, и какие отдельно каждую группу потребностей, и создать на этой базе оптимальную систему стимулирования труда с материальными и нематериальными составляющими.

Для успешной мотивации сотрудников руководителю необходимо предоставить им возможность удовлетворения определенных активных потребностей  для творческого выполнения производственных задач, распределенных дифференцированно, с учетом индивидуальных особенностей каждого работника. Этот процесс будет сопровождаться повышением преданности интересам организации и производительности труда. При этом каждый человек должен рассматриваться не в качестве орудия для достижения целей, а как личность, требующая к себе бережного отношения и индивидуального подхода. Работа в значительной мере должна соответствовать интересам и способностям работника.

ВЫВОД: Согласно функции мотивации человек направляет свои усилия на достижение какой-либо цели только тогда, когда будет уверен в большой вероятности удовлетворения за этот счет своих потребностей или достижения цели. Мотивация ослабевает, если вероятность успеха или ценность вознаграждения оценивается людьми невысоко.

2.2.6. Руководство^[15]

Содержание руководства как функции менеджмента состоит в том, что руководитель влияет на других так, что его идею не только принимают, но и начинают внедрять. Для этого руководителю нужна власть – возможность влиять на поведение других людей.

Эффективному менеджеру власть необходима, но эффективный менеджер никогда не будет проявлять свою власть^[16] в приказной манере, ожидая беспрекословного подчинения.

Тип власти используемый менеджером

Законная

Эталонная

Основанная на вознаграждении

Экспертная

Основанная на принуждении

Рис. 6.1 Типы власти

Существуют две формы влияния^[17], которые могут побудить  исполнителя к более активному сотрудничеству:

- убеждение;

- участие сотрудников в управлении.

Для эффективного использования влияния менеджеру необходимо выполнять ряд условий:

• потребность, к которой аппелируют, должна быть актуальной;

• человек, на которого влияют, должен рассматривать влияние как источник удовлетворения или неудовлетворения (в той или иной степени) какой-то потребности;

• человек, на которого влияют, должен ожидать с достаточно высокой вероятностью, что исполнение задания приведет к удовлетворению или неудовлетворению его потребности;

• человек, на которого влияют, должен верить, что его усилия имеют хороший шанс оправдать ожидания руководителя.

Особенно эффективным является влияние лидера^[18], признанного коллективом.

ВЫВОД: Функция руководства основывается на координации деятельности различных управленческих подразделений. Это основная функция мозг всего управления. Чем сложнее система управления, тем больше встает задача постоянного совершенствования управления.

2.2.7. Контроль

Контроль^[19], учет, анализ – система наблюдений и проверки соответствия процесса функционирования объекта управления, принятым управленческим решениям.

Содержание контроля как функции менеджмента заключается в своевременном обнаружении возникающих в ходе производственно-хозяйственной деятельности объектов управления проблем (отклонений от плановых заданий, нормативов, стандартов) и изменений внешней среды.

Контроль – комплексная функция, включающая функции учета, оценки, анализа.

Задачи контроля:

- сбор и систематизация информации о фактическом состоянии деятельности и ее результатах (функция – учет);

- оценка состояния и значимости полученных результатов деятельности, выявление отклонений от стандартов  – плановых заданий,  нормативов (функция – оценка);

- анализ причин отклонений и дестабилизирующих факторов, влияющих на результаты деятельности (функция – анализ);

- прогнозирование последствий сложившейся ситуации и обоснование необходимости принятия корректирующих воздействий.

Значение контроля:

- завершает управленческий цикл и связывает результаты анализа отклонений от желаемого состояния объекта со всеми основными предметными функциями менеджмента;

- производится корректировка ранее принятых решений, плановых заданий, нормативов, показателей или организационных условий их выполнения, т.е. осуществляется обратная связь в управленческом цикле.

Процесс контроля включает:

- установку стандартов, выработку критериев оценки;

- изменение фактических результатов;

- принятие необходимых корректирующих действий.

По форме осуществления контроль может быть:

внутренним – система контроля организуется предприятием самостоятельно;

внешним – контроль со стороны внешних контрольных органов, вышестоящей организации, государственных органов и т.д.

Функции контроля используются на принципах (рис. 1.7)

Массовости

Эффективности

Функция контроля действует на принципах

Всесторонности

Гласности

Убедительности

Непрерывности

Рис. 1.7. Принципы функции контроля

Эффективная система контроля характеризуется:

– стратегической направленностью;

– ориентацией на результаты;

– соответствием контролируемому виду деятельности;

– своевременностью (нужная информация нужным людям до того, как произойдет кризис) и гибкостью;

– экономичностью и простотой.

Содержание учета как функции менеджмента состоит в  учете^[20]  выполнения производственной программы, наличии материальных и финансовых ресурсов и т.д.

По виду учет делится на:

• оперативный – текущее управление определенными видами хозяйственной деятельности или отдельными операциями;

• финансовый (бухгалтерский) – информация о кругообороте всех средств и ресурсов в процессе хозяйственной деятельности предприятия;

• статистический – дополняет предыдущие виды учета информацией о процессах, не имеющих стоимостной оценки; может быть сплошным и выборочным.

Характеристика основных видов контрольной деятельности

Предварительный – проводится до принятия решения по тому или иному вопросу в целях предупреждения неверных или необоснованных решений. Применяется к трудовым, материальным и финансовым ресурсам.

Текущий – осуществляется в процессе исполнения принятых решений (плановых зданий). Назначение – современное выявление отклонений, препятствующих исполнению решений в полном объёме, нужного качества и в установленные сроки. Производится в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальством.

Заключительный – осуществляется после реализации решения для проверки правильности его исполнения.

Стратегический – предусматривает учёт, оценку и анализ результатов разработки и реализации перспективной концепции развития организации. Объектами выступают жизненно-важные аспекты политики организации: маркетинг, научно-технические прогнозы, продуктово-тематический портфель.

Оперативный – нацелен на текущий учёт, анализ осуществляемых процессов и имеет своей задачей обеспечение выполнения принятых плановых заданий. Объектами выступают: тематические и производственные задания, сроки проведения работ, качество работ, предусмотренные планом ресурсы, связанные с деятельностью затраты предприятия.

Финансовый – ориентирован на конечные экономические результаты деятельности организации и проводится на разных уровнях управления в соответствии с принятой организационной структурой. Объектами являются такие показатели, как прибыль, издержки, объёмы производства и продаж, инвестиции и эффективность их использования, обеспеченность финансовыми средствами и финансовое состояние организации (платежеспособность и ликвидность).

Административный – распространяется на процессы деятельности и управления ими, имеет иерархическую структуру. Объекты контроля: производственно-хозяйственный процесс в целом и его отдельные части, плановые задания, сроки поставок, ситуация в коллективах исполнителей, выполнение производственной программы и всех видов планов организации.

Полный – строится как целостная система, постоянно функционирующая в принятой организационной структуре.

Выборочный – организуется как разовое мероприятие, имеющее целевой характер: проверка качества продукции, соблюдение нормативных требований, научно-технического уровня продукции и т.п.

Содержание анализа^[21] как функции менеджмента состоит в изучении выполнения производственной программы, эффективности использования материальных и финансовых ресурсов.

Цели экономического анализа - определить эффективность производственно-сбытовой деятельности предприятия; выявить направления деятельности на текущий и перспективный периоды.

Анализ может быть внешним и внутренним (табл.2.3)

Таблица 2.3. анализ контроля

Внешний характеризует:	Внутренний характеризует:
имущественное состояние предприятия; финансовую устойчивость; платежеспособность; рентабельность деятельности; привлечение источников капитала; отношения предприятия с внешней средой.	формирование прибыли; структуру себестоимости; ценовую политику; себестоимость по видам продукции; характер ответственности должностных лиц.

ВЫВОД: В процессе контроля есть три четко различимых этапа: 1- это установка стандартов, т.е. конкретных, поддающихся измерению целей, имеющих временные границы. Для управления необходимы стандарты в форме показателей результативности объекта управления для всех его ключевых областей, которые определяются при планировании. 2 - сравнения показателей функционирования с заданными стандартами определяется масштаб допустимых отклонений. В соответствии с принципом исключения, только существенные отклонения от заданных стандартов должны вызывать срабатывание системы контроля, иначе она станет неэкономичной и неустойчивой. 3 - измерение результатов, является обычно самым хлопотным и дорогостоящим. Сравнивая измеренные результаты с заданными стандартами, менеджер получает возможность определить, какие действия необходимо предпринимать. Контроль является эффективным, если он имеет стратегический характер, нацелен на достижение конкретных результатов, своевременен, гибок, прост и экономичен.

Система менеджмента

• 1. Основные понятия системы, структура и назначение

В современных, жестких условиях конкурентной борьбы за потребителя, эффективное управление компанией (быстрее, качественнее, дешевле) является ключевым. Одной из самых отработанных на практике и признанных в мире моделей управления бизнесом является Международный стандарт ISO 9001:2008. Система Менеджмента Качества компании созданная и сертифицированная по ISO 9001:2008, является эффективной Системой Управления Компанией и гарантирует ее дальнейшее стабильное развитие.

ISO (International Organization for Standardization) - Международная организация по стандартизации, всемирная федерация национальных организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). Цель ISO - развитие принципов стандартизации и проектирование на их основе стандартов, способствующих интеграционным процессам в разных областях и направлениях деятельности. Существование и развитие ISO обусловлены возрастающей необходимостью использования общепринятых стандартов для обеспечения совместимости функционирования различных (не только технических) систем. Взаимопроникновение методов управления, технологий, средств и рынков в настоящее время невозможно представить без стандартов ISO.

ISO 9000 - разрабатываемые ISO стандарты объединяются в семейства. ISO 9000 - семейство стандартов, относящихся к качеству и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих СМК.

Основной пакет международных стандартов, связанных с управлением качеством, был принят ISO в марте 1987 года и затем периодически обновлялся. Он содержал стандарты ISO 9000-9004, а также словарь терминов и определений ISO 8402. В 2008 году вышла четвертая редакция основного стандарта этой серии - ISO 9001:2008.

ISO 9001:2008 - «Система менеджмента качества. Требования» - устанавливает требования для систем менеджмента качества и определяет модель СМК, основанную на процессах. Для создания СМК необходимо выполнить следующие действия:

• провести аудит действующей системы;
• обучить сотрудников;
• разработать или усовершенствовать действующую СМК;
• внедрить СМК;
• сертифицировать СМК;
• поддерживать эффективность функционирования СМК.

Формы выполнения этих этапов всецело зависят от потребностей и интересов предприятия.

Внедрение МСК, характеризуется достаточной сложностью. После определения, формализации и утверждения требуемых способов осуществления деятельности их нужно реализовать на практике. Часто разработка и внедрение СМК представляют собой итерационные процедуры: некоторые предлагаемые способы действия сразу же проверяются на практике. Трудоемкость данного этапа во многом зависит от подготовки персонала. Обученные и компетентные сотрудники способны реализовать процедуры самостоятельно, в противном случае внедрение потребует значительных усилий руководства и консультантов. Факт внедрения является обязательным для сертификации.

СМК (система менеджмента качества) - это система, созданная в организации для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей. Это система, которая характеризуется своим назначением, структурой, составом элементов и связями между ними.

Назначение СМК.

Обеспечивает качество продукции или услуг организации и «настраивает» это качество на ожидания потребителей (заказчиков). При этом ее главная задача - не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака (плохому качеству продукции или услуг). Причиной брака всегда являются неправильные действия. А для того, чтобы их избежать, необходимо формализовать (описать) правильные действия для создания качественной продукции или услуг, разработать инструкции по выполнению правильных действий и контролировать эти действия.

Структура СМК.

Состоит из следующих элементов: организация^[22], процессы^[23], документы, ресурсы. Другими словами, под организацией понимается совокупность элементов организационно-штатной структуры, связанных с качеством, правила их взаимодействия, а также персонал, отвечающий за качество.  Важное значение в СМК имеет понятие процедуры. Процедура - установленный способ осуществления деятельности или процесса. Таким образом, процедурой можно назвать процесс (или совокупность процессов); с другой стороны - это документ^[24], формализующий правильный способ выполнения процесса.  Основные документы СМК перечислены далее. С документами системы качества должны быть связаны другие организационно-распорядительные документы предприятия, например «Положения о подразделениях» и «Должностные инструкции».

Документы системы менеджмента качества:

• Приказы и положения по предприятию, относящиеся к СМК («О совершенствовании системы качества», «О представителе руководства», «О руководителе проекта», «О службе системы качества»);
• Программа реализации проекта, раскрывающая ответственность должностных лиц за процедуры. Политика в области качества - основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные руководством.

Процедуры системы качества

Руководство по качеству - документ, излагающий политику в области качества и описывающий систему качества

План качества - документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие им ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту

Рабочие инструкции, связанные с качеством

Контрольные инструкции, связанные с качеством Ресурсы СМК - все то, что обеспечивает менеджмент качества (людские, временные и др.). Таким образом, СМК - это система, состоящая из организации, процессов, документов и ресурсов, направленная на формирование политики и целей в области качества, а также на достижение этих целей.

Принципы менеджмента качества.

Стандарты системы менеджмента качества ИСО 9000:2005 и ИСО 9001:2008 основаны на восьми принципах менеджмента качества. Эти принципы могут использоваться высшим руководством в качестве основы для управления своими организациями с целью улучшения их деятельности.

1. Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей, и поэтому им следовало бы понимать текущие и будущие потребности потребителей, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

Ключевые выгоды:

• Повышенный оборот и доля на рынке, достигнутые за счет гибкой и быстрой реакции на рыночные возможности.
• Более результативное использование ресурсов организации для повышения удовлетворенности потребителей.
• Повышенная приверженность потребителей, приводящая к повторному бизнес-сотрудничеству.

2. Лидерство руководителей

Руководители устанавливают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут стать полностью вовлеченными в деятельность по достижению целей организации.

Ключевые выгоды:

• Работники будут понимать цели и задачи организации и будут мотивированы на их достижения.
• Различные виды деятельности оцениваются, выстраиваются и осуществляются единообразным способом.
• Неэффективные коммуникации (связи) между уровнями организации будут сведены к минимуму.

3. Вовлечение персонала

Работники всех уровней являются сутью организации, и их полное вовлечение позволяет использовать их способности для пользы организации.

Ключевые выгоды:

• Мотивированные, преданные и вовлеченные работники внутри организации.
• Нововведения и творческий подход при достижении целей организации.
• Возникновение у работников чувства ответственности за свою работу.
• Стремление работников участвовать в постоянном улучшении и вносить в него вклад.

4. Процессный подход

Желаемый результат достигается более эффективно, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

Ключевые выгоды:

• Снижение затрат и сокращение временного цикла за счет эффективного использования ресурсов.
• Улучшенные, последовательные и предсказуемые результаты.
• Четко сориентированные и выстроенные по приоритетам возможности для улучшения.

5. Системный подход к менеджменту

Идентификация, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации в достижении ее целей.

Ключевые выгоды:

• Интеграция и выстраивание в цепочку тех процессов, которые будут наилучшим образом достигать желаемых результатов.
• Способность фокусировать усилия на ключевых процессах.
• Предоставление заинтересованным сторонам уверенности в том, что касается устойчивости, результативности и эффективности организации.

6. Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следовало бы рассматривать в качестве ее неизменной цели.

Ключевые выгоды:

• Преимущества в деятельности за счет повышенных возможностей организации.
• Нацеленность деятельности по улучшению на всех уровнях на достижение стратегических целей организации.
• Гибкость с точки зрения быстроты реагирования на выявленные возможности.

7. Основанный на фактах подход к принятию решений

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

Ключевые выгоды:

• Обоснованные решения.
• Повышенная способность демонстрировать результативность принятых ранее решений посредством ссылок на записи соответствующих фактов.
• Повышенная способность анализировать, подвергать сомнению и изменять мнения и решения.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики зависят друг от друга, и взаимовыгодные отношения между ними повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Ключевые выгоды:

• Повышенная способность создавать ценности для обеих сторон.
• Гибкость и быстрота совместной реакции на меняющийся рынок или потребности и ожидания потребителей.

Оптимизация затрат и ресурсов

Обучение сотрудников основам менеджмента качества и связанным с ним стандартам ISO - обязательный этап создания СМК. Он необходим прежде всего потому, что персонал предприятия является и составной частью, и разработчиком, и пользователем СМК. Без обученного персонала невозможно ни разработать, ни внедрить, ни поддерживать, ни развивать систему. Подготовленный персонал - требование стандартов ISO 9000. Обучение персонала может осуществляться разными способами.

Разработка СМК - это самый трудоемкий процесс создания системы, для этого рекомендуется выполнить следующие действия:

1. На основании «Отчета об анализе существующей системы» разработать план создания системы.
2. Разработать и утвердить приказ «О совершенствовании системы качества на предприятии».
3. Разработать и утвердить положение о руководителе проекта.
4. Разработать и утвердить положение о промоутере.
5. Разработать и утвердить положение о представителе от руководства по системе качества, описав его ответственность и полномочия.
6. Определить функции и ответственность постоянно действующей службы системы качества.
7. Разработать программу реализации проекта.
8. Разработать матрицу ответственности за реализацию процедур.
9. Определить и документально зафиксировать ответственность должностных лиц за процедуры или элементы системы качества.
10. Руководству сформулировать «Политику в области качества».
11. Разработать процедуры^[25] системы качества. Данный процесс, пожалуй, самый трудоемкий. Для того чтобы сформировать процедуру, необходимо определить правила (алгоритм) выполнения процесса, а затем формализовать их. Процедуры должны не только отвечать стандартам качества, но и быть связанными между собой.
12. Согласовать процедуры между собой и обеспечить их соответствие «Политике в области качества» и «Целям в области качества».
13. В соответствии с процедурами разработать рабочие инструкции.
14. Сформулировать и формализовать «Руководство по качеству». В каждом конкретном случае перечень и порядок выполнения работ могут отличаться от приведенного списка.

Перед решением о сертификации СМК целесообразно провести серию внутренних аудитов. Когда руководство будет убеждено, что предприятие сделало все что могло в части подготовки к сертификации, желательно силами консультантов провести предварительный аудит - «генеральную репетицию» сертификационного аудита. Многие предприятия идут по иному пути: заказывают сертификационный аудит с целью определения необходимых доработок, но получают сертификат только после повторного сертификационного аудита, так как первый выявляет большое количество ошибок. Сертификация проводится, как правило, следующим образом. Вначале аудиторы органа сертификации знакомятся с документацией системы качества предприятия и формируют отчет по итогам этой работы. Затем согласовывается план сертификационного аудита на предприятии и осуществляется сам сертификационный аудит. В случае положительного решения органа сертификации, основанного на результатах проведенного аудита, предприятие получает возможность получить желаемый сертификат.

Разработанная система должна правильно функционировать: деятельность и процессы предприятия должны соответствовать разработанным документам СМК. Полученный сертификат действителен только в течение определенного периода времени. Для подтверждения необходимы повторные (годовые) наблюдательные аудиты, а также ресертификация один раз в три года. Для положительного решения аудиторов относительно действующей СМК необходимо показать не только ее работоспособность, но и развитие.

Главное заинтересованное лицо, предприятие-заказчик, участвует на всех этапах создания системы и ее сертификации. Оно определяет состав и степень участия остальных организаций. Обучающая компания привлекается заказчиком для подготовки внутренних аудиторов и подготовки персонала. Консультирующая компания может привлекаться заказчиком на всех этапах создания СМК. Единственное, чего не может делать консультирующая компания, это проводить сертификационный аудит. Орган сертификации - организация, аккредитованная соответствующими инстанциями, занимающаяся сертификацией систем менеджмента качества на соответствие стандартам серии ISO 9000. В России наиболее активно действуют всемирно известные органы сертификации, аккредитованные для сертификации в большинстве развитых стран: TUV-CERT (Германия); Bureau Veritas Quality International (Франция); Uet Norske Veritas (Норвегия); Lloyd Register (Великобритания); SGS (Швейцария).

Сроки и стоимость МСК зависят от большого числа факторов. К ним в первую очередь относятся: размеры предприятия; численность персонала; готовность (эффективность) существующей СМК; сертифицируемые виды деятельности; выбор органа сертификации. Каждый из этих факторов существенно влияет на следующие составляющие суммарной стоимости:

• стоимость обучения (консультаций) персонала;
• стоимость разработки СМК;
• стоимость внедрения СМК;
• стоимость сертификации;
• стоимость наблюдательных аудитов.

Длительность первых курсов (основы и принципы менеджмента качества) составляет 3-7 дней. Существуют хорошие примеры организации обучения, когда консультанты выезжают на предприятие и проводят там семинары отдельно для топ-менеджеров (около трех дней), для руководителей среднего звена (около пяти дней) и для промоутеров (непосредственных разработчиков) СМК (около десяти дней).

Стоимость создания и внедрения зависит от того, какую часть работы предприятие готово выполнить само, а какую часть доверяет внешним консультантам. Срок разработки существенно зависит от размеров предприятия и может составлять от одного до трех месяцев. Срок внедрения более длителен. По мнению представителей большинства органов сертификации, СМК должна успешно проработать после ее создания в течение 3-6 месяцев, и только после этого может быть представлена к сертификации. Поэтому в данный период нецелесообразно постоянное присутствие консультантов на предприятии. Стоимость сертификационного аудита определяется разными органами сертификации по-разному. В любом случае она зависит от количества дней, проведенных аудиторами на предприятии.

Для предприятий имеется возможность сертифицировать практически все направления деятельности. Необходимо отметить, что не подлежит сертификации финансовая сторона деятельности предприятия, так как считается, что она прямым образом не влияет на качество продукции. Однако такая деятельность, как банковские услуги, может сертифицироваться.

В России практически не встречаются проекты создания СМК без задачи ее последующей сертификации. Для отечественных предприятий, судя по всему, более важен сам факт получения сертификата, чем использование функциональных возможностей системы. Это объясняется тем, что в большинстве случаев сам сертификат остро востребован рынком: например, заказчик требует сертификат; он нужен, чтобы выиграть крупный тендер и т. д. Часто встречаются разумные компромиссы. Многие руководители понимают, что, создавая действующую систему, нужно извлечь максимальную выгоду из ее функционирования. В большинстве случаев предприятия создают, а затем сертифицируют СМК, ставя перед собой следующие цели: поддержка экспорта продукции; стабилизация позиций на отечественном рынке; участие в конкурсах и тендерах; продвижение собственной торговой марки. С уверенностью можно предположить, что уже в недалеком будущем СМК превратится из элемента конкурентного преимущества предприятия в обязательный фактор его существования на рынке.

Рассмотрим четыре характеристики деятельности предприятия, на которые в большей мере влияют создание и эффективное функционирование СМК: прозрачность; управляемость; развитие; конкурентоспособность. СМК повышает прозрачность предприятия в части его организационной структуры, бизнес-процессов и функций. При разработке процедур, представляющих собой алгоритм деятельности, связанной с качеством, определяются или уточняются и организационная структура (как обязательства, полномочия и взаимоотношения, представленные в виде схемы, по которой предприятие выполняет свои функции), и бизнес-процессы и функции. Необходимо отметить, что это не относится к финансовой прозрачности, так как СМК не затрагивает финансовую деятельность предприятия. Управляемость предприятия улучшается в связи с тем, что при разработке СМК строго распределяется ответственность за выполнение процедур. В большинстве процедур предусмотрено ведение записей (отчетов) о качестве, которые формируют ответственные лица после выполнения установленных действий. В процессе создания СМК пересматриваются положения о подразделениях, должностные и рабочие инструкции. Это также повышает управляемость предприятия. Развитие предприятия обусловлено несколькими факторами. К ним относятся повышение компетентности (обязательность подготовки) персонала, его вовлечение в процесс создания системы, повышение эффективности производства за счет устранения лишних функций и снижения доли некачественной продукции, концентрация усилий на существенном, а также улучшение отношений с потребителями и поставщиками. Наиболее явно сертификация и эффективное функционирование СМК влияют на конкурентоспособность предприятия. Наличие сертификата значительно поднимает авторитет предприятия, его торговой марки. Это позволяет изменить ценовую политику предприятия (заведомо качественная продукция должна стоить дороже). Наличие сертификата увеличивает вероятность успеха при участии в конкурсах и тендерах. В некоторых случаях оно даже является обязательным условием конкурса или тендера.

ВЫВОД: Компания, соответствующая стандарту, придерживается определенных норм и правил в организации технологических и бизнес-процессов, которые гарантируют установленное качество продукции или услуги. В первую очередь, это сигнал потребителю. Внедрение МСК на предприятии производится согласно детального плана работ по разработке и внедрению стандарта менеджмента качества. Системе стандартизации уже более полувека: соглашение о координации усилий в разработке промышленных стандартов было подписано в 1946 году. Сегодня в ней действует 21000 стандартов, касающихся практически всех аспектов ведения бизнеса и технологий. Самая известная линейка стандартов – ISO 9000 - это принятый участниками организации консенсус по поводу управленческих практик на производстве, которые нужны для обеспечения надлежащего качества товаров. В нашей стране действуют его национальные эквиваленты: ГОСТ ISO 9001 в версиях 2011 и 2015 годов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной курсовой работ основное внимание было направленно на изучение основных понятий менеджмента его задач принципов и основных функций. Функции включают: планирование - дающее конкретную формулировку целей организации, средств их достижения, сроков и этапов выполнения (способствует ясному видению стратегии предприятия, возникающих проблем, что дает возможность своевременной корректировке целей и задач); организация - способствует бесперебойному функционированию предприятия (правильно подобранная организационная структура позволяет сэкономить время и денежные средства организации, способствует рациональному ведению хозяйственной деятельности); Контроль это системное наблюдение за выполнением планов, заданий и распоряжений (объединяет в себе все виды управленческой деятельности, помогает устранять недоработки и своевременно находить ошибки); функция мотивации является двигателем рабочего процесса (если коллектив знает, что свой труд он получит достойное вознаграждение, то он в целом будет работать эффективно). Для улучшения стабильности и долгосрочного существования предприятий на рынке в России существует сертификация по ГОСТ ISO 9001, но пока она не является обязательной. Но многие солидные предприятия этот норматив уже сдали. Он подтверждает, что компания соблюдает и выполняет требования, определенные международные стандарты в области системы менеджмента качества. Мы узнали, что мотивирует коммерческие организации получать ISO 9001, и как это отражается на финансовых показателях.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. П.А. Михиненко, «Теория менеджмента: Учебник», 2-е издание переработанное и дополненное. 2014 год
2. О.С. Виханский, А.И. Наумов, «Менеджент: Учебник», 5-е изд. –М: Магистр:ИНФРА, 2014 – 576с
3. Е.П.Михалёва, «Менеджмент» www.smartcat – библиотеки (Менеджмент) 14-19 с.
4. Д.Д. Вачугов, «Основы менеджмента» - виды и функции менеджмента
5. У.Э. Деминг, «Техническое регулирование» Журнал, Система менеджмента 2012 г
6. Абчук В. А. А17 Менеджмент: Учебник. – СПб.: Издательство «Союз», 2002. – 463 с. – (Серия «Высшая школа»).
7. Веснин В.Р. Менеджмент: учебник. - 3-е изд.; перераб. и доп. - М.: Проспект, 2009.
8. Зельдович Б.З. Менеджмент: учебник. - 2-е изд.; стереотип. - М.: Экзамен, 2009.
9. Коробко В.И. Теория управления: учебное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.
10. Левченко В.А. Основы менеджмента: учебно-методический комплекс. - Курск: Курский филиал ВЗФЭИ, 2009.
11. Набиев Р.А., Локтева Т.Ф. Менеджмент: учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2009.
12. Овчинников О.В. Менеджмент: учебное пособие. - 5-е изд. -Архангельск: Архангелький филиал ВЗФЭИ, 2009.

1. Учебник. Теория менеджмента, с.21 ↑

2.  Менеджмент (от англ. management – управление, руководство, администрирование) – это профессиональная деятельность по управлению организациями, обеспечивающая высокую результативность и эффективность их работы в ближайшей и долгосрочной перспективе, а также целенаправленное и устойчивое развитие. ↑

3. Менеджер – наемный специалист, занятый профессиональной управленческой деятельностью в аппарате управления организации, обладающий специальными компетенциями и наделенный для этого властными полномочиями. ↑

4. Теория менеджмента. П.А. Михиненко – 33 - 34 ↑

5. Если бы в русском языке существовало слово «организирование», то как раз именно оно и отражало бы второй смысл использования слова «организация». ↑

6. Организация — это живой организм. Она рождается, развивает­ся и, если этого требуют обстоятельства, умирает. ↑

7. Управление – это целенаправленное воздействие на управляемый объект (организацию, подразделение, сотрудников, процессы) со стороны субъекта управления (менеджеров, руководителей) в условиях ограничений и в соответствии с выбранным критерием эффективности. ↑

8. Теория менеджмента – с. 35-36 ↑

9. Функции – виды деятельности, с помощью которых субъект управления (руководитель, аппарат по руководству предприятием) воздействует на управляемый объект (трудовой коллектив). ↑

10. План – основа деятельности организации любой формы собственности и размеров; содержит указания, кому, какую задачу и в какое время  решать, какие ресурсы нужно выделить на решение каждой задачи. ↑

11. Организация – управленческая деятельность, посредством которой система  управления  приспосабливается для выполнения задач, поставленных на этапе планирования ↑

12. Регулирование – управленческая деятельность, направленная на ликвидацию отклонений от заданного режима функционирования и приведение объекта управления в требуемое состояние. ↑

13. Координация – управленческая деятельность, обеспечивающая согласованность работы различных производственных и функциональных подразделений предприятия в процессе выполнения плановых заданий. ↑

14. Мотивация – процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения определенных целей; воздействие на факторы результативности работы менеджеров, специалистов и на основе ее оценки использование соответствующих побудительных мотивов. ↑

15. Руководство – управленческая деятельность, обеспечивающая нормальное протекание производственных и управленческих процессов. ↑

16. Власть – это возможность влиять на поведение других  ↑

17. Влияние – это поведение одного человека, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого человека. ↑

18. лидерство – это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации. ↑

19. Контроль – управленческая деятельность, фиксирующая состояние объекта управления в заданные моменты времени. ↑

20. Учет – управленческая деятельность по  финансированию  состояния объекта управления с начального до конкретного  момента времени. ↑

21. Анализ – управленческая деятельность, обеспечивающая выявление причин отклонения желаемого состояния системы от фактического и осуществляющая разработку мероприятий по устранению выявленных недостатков. ↑

22. По определению ISO, организация это группа сотрудников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. ↑

23. Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов деятельности, преобразующих «входы» в «выходы», с целью добавления ценности (от «входа» к «выходу»). ↑

24. Документ - информация (значимые данные), размещенная на соответствующем носителе. ↑

25. Процедура - установленный способ осуществления деятельности или процесса ↑