Организация рекламной деятельности в организации (Теоретические основы организации рекламной деятельности на предприятии)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время, для любой фирмы - формирование имиджа и репутации является одним из основополагающих видов деятельности на рынке. У того, кто сможет ярко заявить о себе, зарекомендовать себя как хорошего специалиста, намного больше шансов занять достойную нишу и лидирующее положение в своей сфере. Это возможно только после полного раскрытия и изучения всех механизмов работы продвижения, плюсов и минусов тех или иных методов и стратегий. Сама стратегия продвижения, позволяет наметить цели и задачи, которые необходимо реализовать в создании имиджа и репутации, а так же разработать способы и средства их достижения.

В основе рыночной экономики государства лежит конкуренция, которая побуждает предпринимателей к активным и эффективным действиям. Современная реклама является неотделимой частью маркетинга компании, она создается для решения маркетинговых задач и строится исходя из основных маркетинговых направлений фирмы. Роль рекламы ощутима во всех областях экономики и общественной жизни. Нельзя не отметить ее образовательную, эстетическую, психологическую и идеологическую роли. Несомненно, экономическая роль – это важнейшая роль рекламы, так как реклама призвана устанавливать и налаживать связь между производителем и потребителем, увеличивать доходность предприятий и благосостояние общества. В итоге это способствует росту общественного производства и расширению границ рынков сбыта.

Целью работы является анализ организации рекламной в деятельности организации.

Для решения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

- изучить теоретические основы рекламной деятельности организации

- провести анализ рекламной деятельности организации на примере ООО «Мандарин»

- разработать мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности ООО «Мандарин».

Предметом работы является рекламная деятельность ООО «Мандарин».

Объектом работы является ООО «Мандарин».

Изучению проблем, связанных с управлением рекламной деятельностью, посвящены работы многих отечественных и зарубежных ученых, на трудах которых базируется выполненное исследование.

Ими исследованы и решены многие теоретические и прикладные задачи, обусловленные содержанием работ по управлению рекламной деятельностью.

В результате выполнения работы были использованы труды таких авторов как Абрамова Г.П., А. Басовский Л.Е., Васильев Г.А. и др.

Методы исследования. Теоретико-методологической основой исследования явились фундаментальные теоретические положения современной экономики. Ключевыми методами исследования послужили системный анализ и проблемно-ориентированный подход как разновидность структурно-функционального анализа. Использовались такие методологические приемы как сравнение, анализ и синтез, индукция и дедукция.

1. Теоретические основы организации рекламной деятельности на предприятии

1.1. Понятие рекламной деятельности на предприятии

Реклама – это особый вид творческой деятельности, который сопровождает человека на протяжении всей истории развития человечества. Организация товарно-денежных отношений оказывает влияние на формирование и процветание рекламы, а также на подъем ее экономической эффективности [5, с. 45].

В Федеральном законе РФ №38 от 13.03.2006 г. «О рекламе» дается следующее определение: «реклама – информация, распространяемая любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке» [1].

Жизнь современного человека без рекламы представить невозможно.

Реклама – динамична, она быстро трансформируется в угоду разнообразных сфер человеческой деятельности. Содержание и характер рекламы меняются в зависимости от изменений организации уклада человеческой жизни.

Главными факторами развития рекламной деятельности на протяжении веков это потребности человека. С появлением собственности, производства такими факторами стали - потребности производства, торговли и финансов, форма государственного правления, цели различных религиозных конфессий, политиков и простых граждан. Реклама, являясь частью общечеловеческой культуры, все же развивается по своим внутренним законам.

Реклама в современном мире являясь сложным, комплексным, По утверждению Ф. Котлера, «только очень храбрые или очень невежественные люди могут говорить безапелляционно, что именно реклама делает на рынке» [15, с. 47]. Однако, не обладая подобными свойствами, нельзя не заметить большого влияния рекламы на всю совокупность экономических и социальных отношений в обществе. Реклама приобрела экономические, политические, социальные, идеологические, воспитательные функции.

Нередко она берет на себя и задачу социального конструирования реальности. А разработка рекламной стратегии представляет собой компонент маркетинговой стратегии.

Реклама, как многоликое, сложное и полифункциональное социальное явление бурно развивалась в течение последнего века. За это время рынок рекламы увеличил свой объем во всех странах мира, вовлекая в себя все больше работников, представляющих агентства разного уровня. С конца 80-х годов 20 века рекламная индустрия возрождается и развивается в нашей стране.

Реклама является одним из многих инструментов маркетинга, обеспечивающим важную коммуникацию функцию. При всяком отношении к маркетингу организации используют рекламу, от простого оповещения покупателей о ценах на продукцию и условиях поставки, до полного ее спектра, включающего все возможные методы и средства.

Необходимость в разработке рекламной кампании возникает в случаях, заключающихся в [17, с. 37]:

• выходе на новый рынок (предложение продукции любым новым для организации категориям потребителей);
• предложении новой продукции (любая продукция, которую потребители не привыкли видеть в ассортименте организации и не обязательно она должна быть собственного производства);
• значительном изменении рыночной ситуации (появление новых конкурентных товаров, падение платежеспособного спроса, экспансия конкурентов);
• коррекции имиджа;
• диверсификации.

В современных условиях кроме того достаточно актуальна разработка рекламных кампаний с целью привлечения торговых посредников и дилеров.

Рекламную кампанию разрабатывают на длительный срок, при этом, самой разработке уделяется гораздо меньше времени.

Чтобы разработать рекламную кампанию организация может пригласить консультантов и рекламные агентства. Интерес консультанта заключается в создании результативной рекламной кампании, так как, в наибольших случаях, премиальную часть гонорара выплачивают консультанту только лишь при удовлетворительности оценки результата заказчиком.

Интересом рекламного агентства является создание дорогой рекламной кампании, так как услуги агентства оплачивают скидкой средств рекламы с закупленных объемов. При максимальных затратах заказчика будет и максимальный гонорар агентства [2, с. 19].

В литературе выделяют целый ряд классификаций, отличающиеся основными критериями, по которым делят средства рекламы на виды, группы и подгруппы. Рассмотрим основные критерии (рис. 1).

Реклама средствами массовой информации

Реклама в процессе

Кинореклама

Радиореклама

Телереклама

- рекламные объявления

- рекламные обращения

- рекламные статьи и эссе

- рекламные ролики

- видеоэкспресс информация

- рекламные объявления

- рекламные скетчи

- радиожурналы

- репортажи

- телеобъявления

- споты

- телепередачи

Другие виды рекламы

Печатная реклама

Наружная реклама

Прямая почтовая рассылка

Компьютеризированная реклама

- каталоги

- проспекты

- плакаты

- листовки

- сувениры

- щиты

- брандмауэры

- реклама на транспорте

- световая реклама

- витрины

- директ-мейл

- целевая рассылка печатных материалов

- Internet реклама

- реклама в автоматизированных информационно-поисковых системах фирм

Рисунок 1 - Классификация рекламных средств

В зависимости от спонсора, субъекта коммуникации выделяют рекламу от имени:

• торговых посредников и производителя;
• частных лиц;
• правительства и других общественных институтов.

Реклама от имени торговых посредников и производителей в большинстве случаев имеет коммерческий характер и осуществляется самостоятельно либо сообща для достижения общих целей.

Реклама от частных лиц реализуется в форме объявлений о знаменательных событиях, о купле-продаже и т.д.

Реклама от имени правительства и общественных институтов носит некоммерческий характер и способствует достижению определенных целей в сфере общественной жизни, а также в пропаганде определенных политических идей, партий, деятелей и т.д.

По способу воздействия на органы чувств человека рекламные средства бывают [16, с. 29]:

• зрительными (визуальными), представляющими собой рекламные средства, которые воздействуют на зрение человека. К данной группе относят витрины, выставки, средства печатной рекламы, световую рекламу и т.д.;
• слуховыми (акустическими), являющимися рекламными средствами, воздействующими на слух. Они также используются как звуковой фон при рекламе некоторых товаров. К ним относят радиорекламу, устную рекламу и д.р.;
• зрительно-слуховыми, выступающие средствами рекламы, воздействующими одновременно на органы зрения и слуха. В данную группу входят демонстрация мод, кино- и телереклама;
• зрительно-осязательными (к примеру, образцы тканей, которые передаются в руки покупателям для восприятия и осмотра на ощупь) либо объявления, которые отпечатаны шрифтом для слепых и т.д.;
• зрительно-обонятельными (к примеру, когда флаконы с пробными духами в парфюмерных магазинах передают в руки покупателя, чтобы определить запах);
• зрительно-вкусовыми (к примеру, когда проводят дегустацию продовольственных товаров).

Возможны и иные комбинации средств рекламы.

По техническому признаку рекламные средства бывают:

• печатными (афиши, каталоги, плакаты, статьи и объявления в журналах и газетах, упаковочные материалы и др.);
• радиорекламой (рекламная передача по радио);
• видео-, кино- и телерекламой (короткометражный рекламный фильм);
• световой рекламой (световые табло, указатели, газо-световые объявления, вывески предприятий торговли, и д.р.)
• живописно-графическими средствами (плакаты, вывески магазинов, панно, уличные транспаранты, указатели, ценники и др.);
• прочими рекламными средствами (устная реклама, дегустация продуктов, демонстрация товаров и др.).

По месту применения рекламные средства подразделяют на:

• внутри магазинные (ценники, устная реклама, указатели, выкладка товаров, памятники, демонстрация одежды и др.);
• внешние (статьи и объявления в журналах и газетах, вывески магазинов, уличные транспаранты и др.).

По характеру воздействия на адресата рекламные средства могут быть:

• индивидуальными (вкладыши в газете, определенные виды брошюр, каталогов и т.д.);
• массовыми (объявления, телефильмы, листовки и др.).

В зависимости от охватываемой рекламной деятельностью территории выделяют:

• локальную рекламу, масштабы которой от определенного места продажи до территории некоторого населенного пункта;
• региональную рекламу, охватывающую конкретную часть страны;
• общенациональную рекламу, т.е. в масштабах государства;
• международную рекламу.

В зависимости от предмета рекламы выделяют рекламу услуги (товара) и рекламу предприятия. На практике часто одновременно рекламируют услугу (товар) и товарный знак либо знак фирмы.

В зависимости от задач, которые рекламные средства решают в процессе рекламной кампании (акции), их подразделяют на рекламные средства, которые стимулируют спрос, и средства, которые формируют спрос на услуги (товары) [20, с. 75].

Все указанные выше классификации рекламных средств не особо приемлемы в практическом использовании. Поэтому более удобной является классификация, в основе которой заложен признак отношения средства рекламы к объекту рекламирования [3, с. 43].

Соответственно данному признаку, любые из средств рекламы подразделяют на три группы и бывают: 

1. демонстрационными средствами рекламы, основанными на демонстрации объекта рекламирования;
2. изобразительно-словесными средствами рекламы, в основе которых заложено изображение и описание объекта рекламирования;
3. демонстрационно-изобразительными, сочетающими изображение и демонстрацию объекта рекламы.

В свою очередь, демонстрационные средства рекламы подразделяют на три следующие подгруппы:

1. выкладка товаров;
2. демонстрация товаров в действии;
3. дегустация.

Изобразительно-словесные средства рекламы подразделяют на семь подгрупп:

1. печатная;
2. живописно-графическая;
3. кинодиапозитивная и фотореклама;
4. телевизионная;
5. световая;
6. радиореклама;
7. устная.

К группе демонстративно-изобразительных средств рекламы включены витрины, макеты, муляжи.

Перечисленные средства рекламы, передавая оперативно информацию широким массам потребителей, имеют свою специфику и выполняют по-своему конечную рекламную задачу. В силу чего, непродуманность в выборе средства рекламы может снизить либо совсем свести к нулю результативность рекламного мероприятия. И напротив: при обращении в конкретном случае к наиболее целесообразному средству рекламы способствует успеху. К примеру, реклама телефонов и адресов результативна только лишь в печати. По телевидению и радио на слух запомнить телефон либо адрес достаточно сложно, а записывать большинство не успевает. А вот название фирмы либо товара на слух запоминается отлично и в данном случае радио и телевидение находятся вне конкуренции.

Среди средств рекламы более часто используют рекламные объявления (обращения) в прессе и печатную рекламу (листовки, проспекты и т.д.) [20, с. 77].

В настоящее время достаточно распространена кинореклама, при этом время закупается в кинотеатрах, также как и на телевидении.

Носителями рекламы выступает как рекламные средства – плакаты, объявления и т.п., так практически и все сотрудники фирмы. Престиж всякой компании зависит от многих факторов (внешний вид фирмы, ее автотранспорт, манера разговора и голос сотрудников, которые услышаны по телефону и т.п.).

Основным в размещении рекламы является достижение наибольшего интереса, внимания и, не вызванное при этом, раздражение у получателей информации.

Таким образом, многими организациями используется реклама для рассказа о себе, своих услугах и товарах либо каких-нибудь своих мероприятиях конкретным образом отобранной аудитории, чтобы данное сообщение вызвало какую-нибудь ответную реакцию. Ответной реакцией является желание потребителя купить рекламируемый товар либо увеличить его потребление – данную реакцию называют поведенческой [20, с. 77].

1.2. Процесс разработки рекламной кампании

Разработка рекламной кампании включает следующие основные этапы (рис. 2):

Этапы рекламной компании

1) Определение целей

2) Целевая аудитория

3) Определение средств и носителей

4) Определение бюджета.

5) Выбор исполнителей. Составление обращений

6) Предварительные испытания

7) Разработка системы контроля

Рисунок 2 - Этапы рекламной компании

1) Определение целей.

Основной целью рекламной кампании организации называют рост сбыта либо его поддержание на прежнем уровне. На сбыт реклама влияет, главным образом, через увеличение уровня известности предприятия и продукта, а также путем создания образа предприятия и продукта.

Маркетинговые стратегии является основой для определения целей в рекламной кампании.

Рекламой может обеспечиваться внимание потребителей, желание купить, интерес, но покупка реализуется только лишь при нужном качестве товара, в нужном месте, в нужное время и по необходимой цене.

Организация, применяющая рекламу и не увязывающая с комплексом маркетинга, зачастую получает на вложенные средства отрицательный результат. Несогласованность со сроками рекламы и распределения товаров, порождает спрос, остающийся неудовлетворенным, так как товар отсутствует. Потребитель не ожидает задерживающийся продукт, а обращается за аналогичным. Все последующие предложения продукта организации будут игнорироваться как ненадежные.

2) Целевая аудитория.

В значительной мере вопрос об определении целевой аудитории решают на этапе проработки представлений потребителей. Сформулированная четкая цель кампании обозначает целевую группу, желаемое воздействие, которое на нее должна оказать реклама. Проработка целевой аудитории может выявить наличие нескольких групп, которые отвечают целям кампании, но обладают различными характеристиками. В данном случае следует принять решение об оптимальной адресации рекламы: стоит ли обращаться ко всем группам с универсальным предложением, либо нужно разработать оригинальное предложение для каждой группы, либо необходимо ограничить предложение направленностью на часть групп [5, с. 37].

3) Определение средств и носителей.

Подход маркетингового консультирования предусматривает выбор носителей и средств для рекламной кампании на основе данных, которые получены от целевой аудитории. В определенных случаях реклама вызывает раздражение, что, в свою очередь, корректирует расчетную цифру охвата аудитории. Каждому средству информации соответствует диапазон объемов обращения, менее которого реклама не вызывает доверие либо не замечается. Исследование можно осуществлять при помощи опубликованных объявлений иных организаций либо транслируемых роликов: просят опрашиваемых высказать свое мнение об уже прошедшей рекламе и на основании результатов, которые получены, строятся версии об отношении объема рекламного обращения в определенном средстве информации к его результативности. Результативность охвата аудитории рекламой рассчитывают традиционно через стоимость на тысячу человек [7, с. 93].

Помимо объема охвата, чтобы определить эффективность каждого средства рекламы выясняют степень доверия аудитории к рекламе в конкретном средстве информации, вероятность повторного к ней обращения.

На выбор рекламного комплекса также влияет взаимное наложение объемов охвата аудитории различными средствами. Разные средства рекламы могут охватывать одну и ту же часть аудиторию. При разработке кампании данный фактор необходимо учитывать [7, с. 94].

4) Определение бюджета.

Бюджет рекламы устанавливают организации разными способами. Наиболее распространенным является планирование «от достигнутого», при котором цифра прошлых расходов без изменений переходит в будущее, планирование от сбыта (в процентах от ожидаемого или прошлого), планирование на основе оценки рекламного бюджета конкурентов.

Выбор средств рекламы для достижения ее целей определяет минимальную величину бюджета. Заниженная, в сравнении с ожидаемой, цифра способствует корректировке цели рекламы в сторону роста охвата аудитории. Завышенный бюджет свидетельствует о необходимости коррекции целей в сторону сокращения их масштабности, либо переопределения целей с возможной перегруппировкой инструментов маркетинга.

5) Выбор исполнителей. Составление обращений.

Для рекламной кампании является необходимым разработка идеи, обращения, оригинал-макета, ролика. Данная работа является творческой, требующей конкретного профессионализма. Грамотно построенное проведение кампании, именно в качестве кампании, а не как разрозненные мероприятия, повышает ее результативность.

На рынке России существуют организации, рекламные расходы которых оценивают в миллионы долларов. Конкурсная борьба за крупный заказ вынуждает агентства для себя создавать конкурентные преимущества, включая ценовые, предоставляя организации скидки. Более полно, без значительных потерь, цепочку от организации до потребителя проходят идеи, которые несут конкретный минимум важнейшей информации.

6) Предварительные испытания.

Более часто применяют метод проведения фокус-группы, используемый для выявления мнений целевой аудитории. Для участия в испытаниях приглашаются от 6 до 8 человек, которые удовлетворяют определению целевой аудитории. В ненавязчивой обстановке им демонстрируют варианты рекламных обращений, которые разработаны для кампании организации. Инициируется дискуссия, заключающаяся в обсуждении недостатков и достоинств обращений. Данное обсуждение, с согласия присутствующих, записывают на диктофон и дальнейший анализ записей помогает в выборе оптимального из предложенных обращений [7, с. 97].

7) Разработка системы контроля.

На практике, организации достаточно редко применяют полный контроль рекламы, зачастую ее действенность оценивают согласно результатам сбыта, а также общему впечатлению руководства. В некоторых случаях контроль делегируют рекламному агентству, которое размещает рекламу предприятия.

Таким образом, не существует идеальных рекламных компаний. Можно считать успешным результатом достижение 80 % первоначальных целей без негативных побочных эффектов. Действующая постоянно система контроля рекламы предназначена для определения результативности используемых средств рекламы. Более надежным и простым вариантом системы является постоянный сбор данных о рекламе продавцами организации. Для оценки рекламы важен объем данных как о совершивших покупку клиентах, так и просто обратившихся [19, с. 95].

1.3. Методики оценки эффективности рекламной деятельности

Эффективность рекламы – один из важнейших вопросов в разработке и реализации стратегии.

Среди причин сложности измерения эффективности рекламы можно назвать следующие:

1. На конечные результаты деятельности компании влияют и другие элементы комплекса маркетинга помимо рекламы.

2. На результативность рекламной стратегии влияет множество факторов, которые не всегда можно предугадать, например, поведение конкурентов или потребителей.

3. Рыночные факторы изобилуют случайными событиями, которые могут определить успех или неуспех товара.

Эффективность рекламной кампании – достижение поставленных целей и задач. Цели рекламной стратегии должны быть установлены четко, выражены количественно и по срокам. Например: увеличение сбыта до 400 упаковок в неделю.

Эффективность рекламной стратегии принято разделять на коммуникативную и экономическую. При этом на первое место выходит коммуникативная эффективность, которая определяется эффективностью контактов с потребителем и является также основанием получения в дальнейшем экономической эффективности, обычно подразумевающей достижением определенного уровня прибыли [9, с. 129].

Коммуникативная эффективность – оценка взаимоотношений компании с потребителями рекламы.

Коммуникативная эффективность направлена на оценку:

- доли потребителей, встречавших рекламу;

- эффективности отдельных источников коммуникации;

- воздействия отдельных элементов рекламы;

- силу связи между рекламным сообщением и рекламируемой маркой

- уровень влияния рекламы на продажу продуктов.

Результаты реализации рекламной стратегии в первую очередь зависят от идеи рекламы, ее воплощения.

Изучение коммуникативной (информационной) результативности рекламы дает возможность улучшить качество как содержания, так места и формы подачи информации [10, с. 117].

Экономическая эффективность рекламной стратегии – это достижение определенного экономического результата. Как правило, экономическая эффективность рекламной стратегии выражается через измерение затрат на продвижение. При этом эффект необходимо делить на затраты.

Как правило, при оценке экономической эффективности используют следующие показатели:

- прирост объема продаж;

- прирост объема прибыли;

- динамика затрат;

- расходы на рекламу на тысячу потребителей;

- другие.

Материалом для анализа экономической эффективности служат статистические и бухгалтерские данные о росте товарооборота.

Стоит отметить, что измерение экономической эффективности рекламной стратегии, как правило, не дает эффекта сразу, поэтому представляет некоторые трудности. Кроме того на рост товарооборота оказывают влияние и другие, нерекламные факторы.

Таким образом, измерение эффективности рекламной стратегии – один из важнейших этапов разработки и реализации рекламной стратегии.

Измерять эффективность рекламной стратегии следует в разрезе экономической и коммуникативной эффективности. При этом следует помнить, что измерение эффективности рекламы сопряжено с некоторыми трудностями, связанными с тем, что на конечный результат деятельности компании оказывают влияние и другие факторы.

Для того чтобы рассчитать экономическую эффективность необходимо использовать следующие методы и формулы:

1. Сравнение товарооборота до и после проведения рекламного мероприятия.

При использовании данного метода экономическая эффективность определяется путем сравнения товарооборота за определенный период времени в этом году при использовании рекламы и с аналогичным периодом в прошлом году, когда товар не рекламировался. Возможно также ежедневное сравнение товарооборота до и после рекламного мероприятия в текущем периоде времени [10, с. 119].

2. При проведении распродажи товара расчет эффекта от рекламы будет производиться по следующей формуле:

Эр = Пр - Зр, где

Пр - прирост от реализации товаров, руб.;

Зр – затраты на распродажу.

При этом экономический эффект может быть положительным или отрицательным, в зависимости от того, что больше: прибыль или затраты.

3. Рентабельность рекламы:

Рентабельность рекламы рассчитывается путем деления дополнительной прибыли, полученной от рекламирования товара на общие затраты.

4. Метод целевых альтернатив.

При использовании данного метода экономическая эффективность определяется путем сопоставления (деления) планируемых и фактических показателей, оцениваемых как результат вложения средств в рекламную кампанию.

5. Метод ROI.

В простейшем виде данный показатель можно вычислить как отношение всей прибыли, полученной в период проведения рекламной кампании, к величине осуществленной инвестиции.

Коммуникативная эффективность может быть выявлена с помощью специальных опросов и тестирования, проводимых до реализации рекламной стратегии и после, обычно их называют предтестирование и посттестирование.

На этапе предварительного тестирования проверяют форму и содержание сообщения, правильность выбора ниши и целевой аудитории, оценивают средства и каналы передачи рекламных сообщений [10, с. 121].

Основными показатели при этом считаются:

1. Рейтинг – количество индивидов, составляющих целевую аудиторию.

2. Доля аудитории конкретного коммуникативного средства, т.е., например, аудитория конкретной телепередачи относительно общей аудитории, смотрящих телевизор в данное время.

3. HUT (аббревиатура от англ. Homes Using Television) – это количество, доля клиентов, взаимодействующих с рекламой в определенный момент времени.

4. GRP (от англ. Gross Rating Point) - это сумма рейтингов всех размещений рекламы, предусмотренных в медиаплане.

5. OTS (от англ. Opportunity To See) или количество контактов – это количество раз (в абсолютном исчислении), которое данное рекламное сообщение потенциально могли увидеть все потенциальные клиенты, независимо от того, относятся они к целевой аудитории или нет.

6. Reach или охват аудитории - это величина, характеризующая аудиторию, которая в ходе рекламной кампании видела/слышала рекламное сообщение.

7. Frequency или Average Opportunity To See (средняя частота восприятия) - это среднее количество раз, которое произвольно выбранный представитель из числа тех, кого реклама «достигла» хотя бы один раз, оказывается экспонированным ею.

Одним из методов оценки коммуникативной эффективности является опрос.

Опрос может последовать в устной или письменной форме. Устные и телефонные опросы называют обычно интервью [10, с. 123].

Опросы разделяются:

- по кругу опрашиваемых (частные лица, эксперты, предприниматели и др.);

- по количеству одновременно опрашиваемых (единичное или групповое интервью);

- по количеству тем, входящих в опрос (одна или несколько);

- по уровню стандартизации (свободная схема или структурированная, полностью стандартизированная);

- по частоте опроса (одно- или многоразовый опрос).

При письменном опросе участники получают опросные листы, которые они должны заполнить и отослать по назначению. В данном случае используются преимущественно закрытые вопросы, ответ на которые заключается в выборе одного из приведенных вариантов. Вопросы подразделяются следующим образом:

- да – нет вопросы (иногда предусматривается ответ типа не знаю или ни да, ни нет);

- альтернативные вопросы, при которых нужно выбрать из ряда возможных ответов один, иногда несколько;

- ранжирование объектов сравнения, например, автомобилей, на базе субъективно ощущаемых преимуществ;

- шкалирующие вопросы, дающие дифференцированную оценку похожести или различия исследуемых объектов.

Разные виды вопросов задают различные уровни шкал, которые можно применить в дальнейшем для измерения величины исследуемого признака.

При разработке вопросов нужно исходить из потребности в информации и возможностей опрашиваемых дать правильный ответ. Если исследователя интересует только согласие или несогласие, то достаточен вопрос вида «да – нет».

Если же нужно сделать заключение о мнениях опрашиваемых, то необходимо использовать шкалирующие вопросы.

Опросные листы могут включать, кроме вопросов по существу дела, вопросы, помогающие установить контакт с опрашиваемым, и вопросы, контролирующие правильность, и подлинность ответов. Кроме того, используются статистические вопросы, касающиеся личности опрашиваемого.

Таким образом, коммуникативная эффективность измеряется с помощью проведения посттестирования и предтестирования, при этом учитываются следующие показатели: рейтинг, доля конкретного коммуникативного средства, HUT, GRP, OTS, Reach, Frequency.

Таким образом, рекламная деятельность является неотъемлемой частью функционирования любого коммерческого предприятия. На сегодняшний день мы наблюдаем рынок переполненный, насыщенный товаропроизводителями, в котором все сложнее выделиться и занять устойчивую позицию на рынке. Даже обладая лучшими техническими решениями в производстве и наилучшим товаром на выходе – нет гарантии успешной обратной связи с покупателями. Средством сообщения между производителем и потребителем является маркетинг, который побуждает второго к действиям, в нашем случае – приобретения товара или услуги. Экономическая эффективность рекламы - это результат, полученный после применения того или иного рекламного средства или проведения целой кампании [10, с. 125].

2. Оценка организации рекламной деятельности ООО «Мандарин»

2.1. Общая характеристика ООО «Мандарин»

Турфирма ООО «Мандарин» – является обществом с ограниченной ответственностью, которая начала свою работу с 2006 года. Основными источниками правового регулирования деятельности ООО «Мандарин» являются: Конституция РФ, гражданский кодекс РФ и Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью». ООО «Мандарин» имеет частную форму собственности.

Миссия фирмы: предоставление высококачественного и разнообразного отдыха по всему Миру с индивидуальным подходом к каждому клиенту. Предоставление отдыха максимально комфортным и выгодным. Воплотить мечту об идеальном отдыхе для каждого. Сделать так, чтобы отдых ассоциировался не с организационной морокой, а с удовольствием и свежими впечатлениями. Цель - сделать людей отдохнувшими, счастливыми, помочь им забыть о повседневной суете и перенестись в «идеальный мир», где можно ни о чем не волноваться и не беспокоиться.

Основные направления деятельности предприятия:

-оказание услуг в области туризма;

-организация туристических поездок, командировок сотрудников;

-участие в организации отелей, турбаз, мотелей;

-продажа авиабилетов на внутренние и зарубежные рейсы.

На рисунке 3 приведена организационная структура ООО «Мандарин».

Линейно-функциональная структура управления предприятия состоит из линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу, и специализированных, обслуживающих функциональных подразделений.

Генеральный директор (1)

Заместитель директора (1)

Бухгалтерия (2)

Менеджеры по туризму (9)

Отдел маркетинга (2)

Рисунок 3 - Схема организационной структуры компании ООО «Мандарин»

В таблице 1 представлена динамика объемов продаж по основным туристическим направлениям в 2015-2017 годах.

Таблица 1 - Динамика объемов продаж по основным туристическим направлениям в 2015-2017 годах

Наименование показателя	2015 год	2016 год	2017 год	Изменения от 2015 к 2016 году	Изменения от 2015 к 2017 году
Туры по России, тыс.руб.	723	13108	37354	12386	24246
Экскурсии по Золотому кольцу, тыс.руб.	171	2419	13151	2248	10731
Отдых на черноморском побережье, тыс.руб.	427	6457	10554	6030	4097
Отдых в Крыму, тыс.руб.	125	4235	13644	4110	9409
Отдых за рубежом, тыс.руб.	7836	20400	10554	12564	-9846
Выручка, тыс.руб.	8464	33508	47908	25044	14400

На рисунке 4 отражена структура продаж ООО «Мандарин» по основным туристическим направлениям в 2015-2017 годах.

Рисунок 4 - Структура продаж ООО «Мандарин» по основным туристическим направлениям в 2015-2017 годах, %

Как свидетельствуют данные таблицы 1 и рисунка 4 в структуре внутрироссийского отдыха наибольшей популярностью пользуется отдых в Республике Крым (после ее присоединения с 2014 года) с долей продаж 28,48%, объемы продаж которого, в 2017 году возросли на 9409 тыс.руб. Необходимо отметить, что общий объем продаж туристических путевок как по внутрироссийским, так и по зарубежным направлениям в 2017 году вырос на 14400 тыс.руб.

2.2. Анализ рекламной деятельности ООО «Мандарин»

Основной задачей размещения рекламы ООО «Мандарин» является целенаправленное создание у целевой аудитории представления о потребительской ценности реализуемых услуг и создание благоприятного имиджа ООО «Мандарин» с целью увеличения объемов продаж и, как следствие, занимаемой доли рынка города.

На основании анкетирования потенциальных покупателей ООО «Мандарин» оценим эффективность как рекламной стратегии в целом, так и отдельных рекламных средств. Респондентами данного анкетирования явились клиенты ООО «Мандарин» согласившиеся ответить на предлагаемые им вопросы. В результате подсчета ответов получены следующие данные (таблица 2).

Таблица 2 - Сводка результатов анкетирования покупателей ООО «Мандарин»

Фактор	Результат
	Кол - во опрошенных	Удельный вес, %
1. Наличие у клиента информации о ООО «Мандарин» до возникновения потребности, % - информация имелась,	43	71
- информация отсутствовала.	107	49
2. Источник из которого клиент узнал о ООО «Мандарин», % - реклама,	18	12
- свой вариант,	37	25
- от друзей,	58	39
- слухи.	37	24
3. Источники рекламы, в которых покупатели встречались с обращениями ООО «Мандарин», % - в газетах,	83	55
- по радио,	17	11
- на листовках.	11	7
- на щитах,	16	11
- директ-мейл	18	12
- в интернет.	5	4
4. Побуждающее действие, которое оказал на покупателей конкретный вид рекламы, % - газеты	56	64
- щиты	9	10
- листовки	6	7
- интернет	2	2
- радио	7	8
-директ-мейл	8	9

Чаще всего покупатели сталкивались с рекламой ООО «Мандарин» в газетах (55%), наружная реклама (11%). Реже всего покупатели встречали рекламу в Интернет (4%). Побуждающее действие реклама оказала: газеты 64%, наружная реклама 10%, затем ТВ и радио 9 и 8%, листовки 7%. Опрос показал, что реклама в интернет оказала влияние на 2% опрошенных.

Основной целью сбытовой политики в ООО «Мандарин», является доведение продукта до потребителя в максимально удобной для него форме, в кратчайшие сроки и доступном месте. Подготовка и проведение мероприятий по стимулированию сбыта включает ряд этапов (Рисунок 5).

Разработка программы стимулирования сбыта

Тестирование мероприятий по стимулированию сбыта

Реализация программы стимулирования сбыта

Анализ результатов стимулирования сбыта

Рисунок 5 - Основные этапы подготовки и проведения мероприятий по стимулированию сбыта

Разработка программы стимулирования сбыта связана с решением целого ряда последовательных задач:

- установление целей стимулирования сбыта;

- выбор инструментов стимулирования сбыта;

- выявление круга участников;

- определение интенсивности мероприятий по стимулированию сбыта;

- принятие решений о средствах распространения информации о программе стимулирования сбыта;

- определение продолжительности стимулирования;

- выбор времени проведения мероприятий по стимулированию сбыта;

- разработка бюджета стимулирования сбыта.

Выбор каналов сбыта (распределения) и методов управления ими -основной этап в разработке маркетинговой стратегии в ООО «Мандарин». Одним из важнейших элементов этого этапа является управляемость канала, большая гибкость и способность адаптироваться к требованиям потребителя, а также возможность повышения эффективности его использования.

Мероприятия стимулирования сбыта, направленные на клиентов, чаще всего преследуют цели: поощрение более интенсивного потребления услуг; побуждение клиентов к приобретению продуктов, которыми они ранее не пользовались; «подталкивание» потребителей к покупке; поощрение постоянных клиентов; снижение временных (например, сезонных) колебаний спроса; привлечение новых клиентов. Одним из таких мероприятий являются презентации. Презентации продукта приобретают все большее значение как элемент маркетинговой деятельности в ООО «Мандарин».

В практике в ООО «Мандарин» время осуществления отдельных мероприятий по стимулированию привязывается к определенному сезону. При осуществлении рекламной политики особое внимание уделяется финансированию расходов, связанных с рекламной деятельностью и определению наиболее эффективных рекламных средств. В настоящее время в ООО «Мандарин» при разработке генеральных смет расходов на рекламу используется метод исчисления "от наличных средств", имеющихся у предприятия. Подобный метод определения размеров бюджета затрудняет перспективное планирование рыночной деятельности.

В таблице 3 представлены данные расходов на рекламу в период с 2015 по 2017 годы.

Таблица 3 - Показатели динамики себестоимости рекламных средств

Виды рекламы	ед. изм	2015 г.	2016г.	2017г.	2016 г. в % к 2015 г.	2017 г. в % к 2016 г.
Прямая	тыс. руб.	2,6	4,2	9,0	161,5	21,4
Печатная и сувенирная	тыс. руб.	6,2	10,3	14,6	166,1	141,7
Аудио и аудио- Визуальная	тыс. руб.	7,8	8,6	10,8	110,2	125,5
Реклама в прессе	тыс. руб.	8,3	11,8	13,9	142,1	117,8
Наружная	тыс. руб.	3,4	14,7	19,2	432,3	130,6
Интернет – реклама	тыс. руб.	-	4,44	4,5	-	102,2
Всего:	тыс. руб.	28,3	54,04	63,9	190,9	118,2

Оценка себестоимости средств рекламы показала, что в 2017 году по сравнению с 2016 годом хотя и произошло некоторое увеличение в удельном весе аудио- и аудиовизуальной рекламы (на 25,5%), рекламы в прессе (на 17,8%), наружной рекламы (на 30,6%), печатной и сувенирной рекламы (на 41,7%) в структуре себестоимости всех рекламных средств, а темпов прироста всех рекламных затрат - на 18,2%, однако значения показателей 2017 года малы по сравнению с 2016 годом, когда общие затраты на рекламу в ООО «Мандарин» увеличились почти на 91% по сравнению с 2015 г.

На основе этих данных можно сделать вывод, что если в 2015 году основными рекламными средствами в ООО «Мандарин» являлись: реклама в специализированных отраслевых журналах (29,3%), радиореклама (27,6%), печатная и сувенирная реклама (21,9%), то уже в 2017 году четко прослеживается тенденция к уменьшению данных видов рекламы в общем объеме применяемых рекламных средств в ООО «Мандарин» . Тогда как заметно возросло финансирование таких видов рекламы, как наружная реклама с 12,0% в 2015 году до 30% в 2017 году. В ООО «Мандарин» начали использовать новые виды рекламы: Интернет-рекламы, составляющей в 2017 году уже 7,1% от общего объема рекламных средств; телерекламу, изготовление нового вида печатной рекламы – буклетов.

ООО «Мандарин» использует несколько видов рекламы:

1. Наружная реклама - вывески, находящиеся у входа в ООО «Мандарин»;

2. Компьютерная - реклама на сайтах (создание группы в Контакте; размещение контекстной рекламы на сайтах Яндекс, Google); рассылка по электронной почте информационные письма;

3. Печатная - рекламные буклеты, каталоги. В печатной рекламе избирательным и текстовым способом продвигают информацию об имеющихся возможностях обслуживания клиентов.

В результате анализа выявлено:

1. С точки зрения анализа телевидение менее всего эффективно, для рекламы ООО «Мандарин». Кроме того, это средство рекламы очень перегружено информацией подобного рода.
2. По результатам анализа радио хоть и приносит определенный доход, но затраты на него очень высоки.
3. Интернет – недостаточно эффективное средство рекламы в сельской местности. Данное средство рекламы обладает небольшой способностью воздействия на покупателей, а так же приносит незначительный доход ООО «Мандарин», по сравнению с другими средствами рекламы. Затраты на изготовление сайта выше полученного дохода.
4. Газеты - одно из наиболее эффективных средств рекламы. Имеют неплохой коэффициент воздействия. Именно к газетам скорее обратятся покупатели, чем к другим источникам, в случае возникновения у них потребности в данных услугах. Эффективность рекламы в газетах самая высокая.
5. Листовки - средство, которое лишь недавно начало использоваться для рекламы продукции. Они обладают очень высоким коэффициентом воздействия. Но затраты на изготовление листовок выше полученного дохода.
6. Рекламные щиты - тоже сравнительно новое средство рекламы. Это недостаточно эффективное средство для рекламы ООО «Мандарин».
7. Проведем исследование рекламной политики на примере ООО «Мандарин» по сравнению с ближайшими конкурентами.

Таблица 4 - Оценка рекламной политики ООО «Мандарин» и конкурентов

Показатели (критерии оценки)	ООО «Мандарин»	ООО «Туристическая Экскурсионная Компания «Волна»	ООО «ТЭП «Ростурист»	ООО «Магазин горящих путевок»
Имидж	4	5	2	3
Проведение систематических рекламных исследований	3	5	4	4
Работа отдела рекламы	1	4	3	4
Планирование рекламной деятельности	3	4	4	4
Наличие достаточных средств в бюджете рекламной деятельности	3	4	4	3
Организация массированных рекламных кампаний	1	3	4	4
Общая оценка рекламной деятельности	3	4	3	3
Итого	18	29	24	25

Оценка: 5 – отличный уровень;

4 – хороший уровень;

3 – удовлетворительный уровень;

2 – низкий уровень;

1 – отсутствует.

В результате, ООО «Мандарин» показал худший результат среди конкурентов – 18 баллов, лучший результат у ООО «Туристическая Экскурсионная Компания «Волна» - 29 баллов.

Таким образом, в результате проведенного исследования были выявлены следующие недостатки:

- недостаточная эффективность рекламной деятельности (низкий уровень отдачи от рекламных средств);

- низкий уровень рекламной деятельности по сравнению с конкурентами;

- недостаточный уровень рекламной политики по сравнению с конкурентами (особенно в сфере работы отдела рекламы и организации массированных рекламных кампаний).

3. Совершенствование рекламной деятельности ООО «Мандарин»

В целях совершенствования рекламной деятельности ООО «Мандарин» и увеличения эффективности функционирования предприятия в целом автором предлагается следующая маркетинговая стратегия предприятия на 2018-2019 годы:

- Обеспечение постоянного присутствия на рынке области.

- Обеспечение узнавания марки ООО «Мандарин».

- Формирование устойчивой группы потребителей ООО «Мандарин».

- Планирование на основе рыночного спроса.

- Укомплектование службы маркетинга высококвалифицированными специалистами.

- Изучение спроса и потребительских предпочтений, изучение претензий потребителей и сети.

- Работа над оформлением продукции.

- Проведение рекламных и PR-акций.

- Развитие маркетинга.

- Внедрение грамотной ассортиментной и ценовой политики.

- Проведение маркетинговых исследований.

- Внедрение новых видов услуг.

- Разработка и внедрение новых видов обслуживания.

В целях достижения доминирующего положения ООО «Мандарин» в современных условиях конкуренции особое значение приобретает работа по разработке новой рекламной кампании ООО «Мандарин».

Основной задачей разработки политики продвижения услуг ООО «Мандарин» является активное формирование, поддержание и стимулирования спроса на услуги ООО «Мандарин» в целях увеличения продаж, повышения их эффективности и создания благоприятных условий для стабильной коммерческой деятельности на российском рынке. Другой не менее важной задачей является повышение общего уровня известности самого ООО «Мандарин» и её услуг, а также формирование имиджа ООО «Мандарин».

Комплекс проектных мероприятий по разработке эффективной политики продвижения услуг ООО «Мандарин» представлен на рисунке 6.

1. Личные продажи. Необходимо основные усилия сконцентрировать на прямых контактах с потенциальными потребителями, как посредством личных встреч

2. Стимулирование продаж. Посещение и участие в профильных выставках и прочих мероприятиях, раздача сувенирной продукции, образцов, а также презентационных материалов, создание собственной интернет-странички

3. Реклама. Размещение рекламных материалов в различных отраслевых печатных и интернет – справочниках и каталогах

4. Прямой маркетинг. Рассылка информационных и рекламных материалов потенциальным покупателям по e-mail, СМС

5. Public relations. Формирование благоприятного имиджа в головах целевой аудитории через СМИ и непосредственный контакт

Комплекс продвижения

Рисунок 6 - Проектные предложения по продвижению ООО «Мандарин»

Для достижения целей данного проекта необходимо выявленные недостатки устранить, тем более учитывая важность мероприятий по продвижению ООО «Мандарин». Ключевыми факторами воздействия на процесс принятия решения о покупке потребителями при продвижении услуг, реализуемых ООО «Мандарин» должны быть:

- высокое качество реализуемых предприятием услуг;

- высокая роль контроля качества в ООО «Мандарин», и как следствие поддержание качества постоянно на высоком уровне, неизменном от клиента к клиенту;

- возможность оказать спектр дополнительных услуг по доставке и пр.;

- индивидуальная работа с каждым потребителем;

- донести до потребителя информацию;

- в целом положительное мнение потребителей о ООО «Мандарин».

В текущий период деятельности ООО «Мандарин» реклама должна выполнять функцию распространения информации и обеспечить достижение следующих целей;

- повышение информированности о ООО «Мандарин» на рынке области до 90%;

- повышение знания о качественных характеристиках и экономической деятельности ООО «Мандарин» и информирование о предоставляемых услугах.

Этапы рекламной кампании по продвижению представлены в таблице 5.

Таблица 5 - Этапы рекламной кампании ООО «Мандарин»

Этап	Канал	Интенсивность рекламы
Создание осведомленности о бренде – заучивание бренда	Наружная реклама (стационарная и мобильная); Радио-реклама; Печатная реклама	Высокая
Стимулирования узнавания марки	Наружная реклама; Печатная реклама; Телевизионная реклама	Высокая
Стимулирования совершения пробной покупки	Специальные акции (конкурсы, розыгрыши); Прямая рассылка	Высокая
Формирование отношения к марке (убеждение)	Теле- и радиореклама; Спонсорство; Специальные акции; PR-акции.	Высокая

Проанализировав данные вышеприведенной таблицы можно сделать вывод, что рекламная кампания будет разделяться на 4 этапа, при этом интенсивность рекламных мероприятий будет высокая на всех этапах.

Следовательно, необходимо составить смету расходов на продвижение услуг в ООО «Мандарин». При составлении сметы расходов на продвижение бренда на 2018 год были включены все планируемые рекламные средства и мероприятия по продвижению.

Таблица 6 - Смета расходов на рекламную кампанию ООО «Мандарин»

Виды рекламы	Ед.изм.	Расходы
Оформление (часть 1)	тыс.руб.	50
Оформление (часть 2). с учётом пересмотра стандартов оформления)	тыс.руб.	20
Сопутствующая рекламная продукция:	тыс.руб.	10
Изготовление каталогов	тыс.руб.	10
Участие в выставках	тыс.руб.	20
Радиореклама, изготовление и размещение	тыс.руб.	10
Наружняя реклама, изготовление и размещение	тыс.руб.	20
Программа промо-мероприятия	тыс.руб.	10
Акции по стимулированию продаж/покупок	тыс.руб.	20
Спонсорство	тыс.руб.	20
PR	тыс.руб.	20
Итого	тыс.руб.	210

Проанализировав данные таблицы 10 можно сделать вывод, что предположительно планируется выделить на финансирование продвижения ООО «Мандарин» на 2018 год 210 000 руб.

План рекламных мероприятий на 2018 г. представлен в табл. 7.

Таблица 7 - Медиа-план продвижения ООО «Мандарин»

	Мероприятия	Период
Создание осведомлённости	Оформление (часть 1): Плакат А2 Воблеры, 5 типов Стикеры, 400*100 Стикеры d=190 Шелфтокер,80*400 Стикеры с координатами диспетчерской, 2 типа	Январь-март
	2. Оформление (часть2, с учётом пересмотра стандартов оформления)	Апрель
	3. Сопутствующая рекламная продукция:	Апрель
	Пакет-маечка	Май.
	Рекламные листовки (о новинках)	Май
	Буклеты А3, 3 беговки	Июнь
	4. Изготовление каталогов	Июль
	5. Участие в выставках	Апрель
		Май
		Июнь
		Июль
	6. Радиореклама, изготовление и размещение	Апрель
	7. Наружняя реклама, изготовление и размещение:	Апрель
	Общественный транспорт	Апрель
	банеры	Май
Стимулирование узнавания ТМ	8. Телевизионная реклама, изготовление	Апрель
	9. Телевизионная реклама, размещение	Апрель
	10. Программа промомероприятий	Январь, февраль, март, апрель
	11. Акции по стимулированию продаж/покупок	Январь-март
Формирование отношения	13. Спонсорство	Май
	14. PR	Май

Под экономической эффективностью понимают результаты рекламы в стоимостном выражении. Эти результаты могут характеризоваться улучшением показателей деятельности предприятия: ростом его оборота, увеличением прибыли, снижением уровня издержек обращения, ускоренной оборачиваемости средств в продукции, снижением сверхнормативных запасов.

Затраты на разработку марктинговой стратегии составят 210 тыс. руб., планируется увеличение выручки на 5%.

Рассчитаем экономическую эффективность данного мероприятия в таблице 8.

Таблица 8 - Экономическая эффективность мероприятия по разработке рекламной стратегии

№ п/п	Наименование показателя	2017 г.	Плановый период (прогноз)	Абсолютное отклонение	Темп прироста (%)
1	Объем выручки, тыс. руб.	47908	50303,4	2395,4	105,00%
2	Полная себестоимость, тыс. руб.	42663	42873	210	100,49%
3	Валовая прибыль (п.1-п.2)	5245	7430,4	2185,4	141,67%
4	Прочие доходы	3	3	0	100,00%
5	Прочие расходы	3	3	0	100,00%
6	Балансовая прибыль (п.3+п.4-п.5)	5245	7430,4	2185,4	141,67%
7	Налог на прибыль (20%)	1049	1486,08	437,08	141,67%
8	Чистая прибыль (п.6-п.7)	4196	5944,32	1748,32	141,67%
9	Рентабельность услуг ((п.3/п.2)*100%)	12,3%	17,3%	0,05	140,97%
10	Рентабельность продаж ((п.3/п.1)*100%)	10,9%	14,8%	0,04	134,92%

Рост выручки составит 2395,4 тыс. руб., рост прибыли составит 1748,3 тыс. руб., рентабельность услуг увеличится на 5 %, а рентабельность продаж - на 1 %.

Реализация выработанных рекомендаций и предложений может стать одним из условий, способствующих обеспечению устойчивого конкурентоспособного положения предприятия на рынке.

Таким образом, была разработана программа рекламных мероприятий; проведена оценка эффективности проектных решений по внедрению данной программы.

Предположительно планируется выделить на финансирование продвижения ООО «Мандарин» на 2018 год 210 000 руб.

Реализация выработанных рекомендаций и предложений может стать одним из условий, способствующих обеспечению устойчивого конкурентоспособного положения предприятия на рынке.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время, в условиях рыночной экономики, уже невозможно представить ни одну коммерческую организацию и её продукт без рекламы. Мировая практика доказывает, что максимальную эффективность реклама приобретает только в комплексе маркетинга, ведь маркетинг предполагает решение важной задачи по формированию спроса и стимулированию сбыта в целях увеличения объемов продаж, повышения эффективности и прибыльности деятельности на рынке. Следовательно, рекламную кампанию можно позиционировать как систему запланированных рекламных мероприятий, объединённых одной идеей и концепцией для достижения конкретной маркетинговой цели в рамках установленных сроков и согласованной маркетинговой стратегии рекламодателя.

Руководство ООО «Мандарин» использует маркетинговый подход в деятельности организации. Естественно регулярное проведение маркетинговых исследований маркетологами - это осознание того, что анализ потребителей и отслеживание изменений, происходящих в поведении потребителей неотъемлемый фактор необходимый для успешного функционирования предприятия.

Оценка себестоимости средств рекламы показала, что в 2017 году по сравнению с 2016 годом хотя и произошло некоторое увеличение в удельном весе аудио- и аудиовизуальной рекламы (на 25,5%), рекламы в прессе (на 17,8%), наружной рекламы (на 30,6%), печатной и сувенирной рекламы (на 41,7%) в структуре себестоимости всех рекламных средств, а темпов прироста всех рекламных затрат - на 18,2%, однако значения показателей 2017 года малы по сравнению с 2016 годом, когда общие затраты на рекламу в ООО «Мандарин» увеличились почти на 91% по сравнению с 2015 г.

На основе этих данных можно сделать вывод, что если в 2015 году основными рекламными средствами в ООО «Мандарин» являлись: реклама в специализированных отраслевых журналах (29,3%), радиореклама (27,6%), печатная и сувенирная реклама (21,9%), то уже в 2016 году четко прослеживается тенденция к уменьшению данных видов рекламы в общем объ1еме применяемых рекламных средств в ООО «Мандарин» Тогда как заметно возросло финансирование таких видов рекламы, как наружная реклама с 12,0% в 2015 году до 30% в 2017 году. В ООО «Мандарин» начали использовать новые виды рекламы: Интернет-рекламы, составляющей в 2017 году уже 7,1% от общего объема рекламных средств; телерекламу, изготовление нового вида печатной рекламы – буклетов.

ООО «Мандарин» использует несколько видов рекламы:

1. Наружная реклама - вывески, находящиеся у входа в магазин;

2. Компьютерная - реклама на сайтах (создание группы в Контакте; размещение контекстной рекламы на сайтах Яндекс, Google); рассылка по электронной почте информационные письма;

3. Печатная - рекламные буклеты, каталоги. В печатной рекламе избирательным и текстовым способом продвигают информацию об имеющихся возможностях обслуживания клиентов.

Далее была разработана программа рекламных мероприятий; проведена оценка эффективности проектных решений по внедрению данной программы.

Предположительно планируется выделить на финансирование продвижения ООО «Мандарин» на 2018 год 210 000 руб.

Рост выручки составит 2395,4 тыс. руб., рост прибыли составит 1748,3 тыс. руб., рентабельность услуг увеличится на 5 %, а рентабельность продаж - на 1 %.

Реализация выработанных рекомендаций и предложений может стать одним из условий, способствующих обеспечению устойчивого конкурентоспособного положения предприятия на рынке.

   

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ
2. Абрамова Г.П. Маркетинг: учеб.пособие / Г.П.Абрамова. – М.: ИНФРА-М, 2015. - 456 с.
3. Акулич И.Л. Маркетинг: учебник / И.Л.Акулич. – Мн.: Вышэйшая школа, 2016. – 511 с.
4. Багиев Г.Л. Основы современного маркетинга: учебное пособие / Г.Л.Багиев. – СПб.: СПбЛФИ, 2015. – 116 с.
5. Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций / Л.Е.Басовский. – М.: Инфра-М, 2016. – 224 с.
6. Бугаков В.М. Механизм конкуренции и управление рекламной деятельностью предприятия /Вестник Воронежского государственного технического университета. - 2016. - Т. 5. - № 9
7. Васильев Г.А. Маркетинг. Реклама: учебник / Г.А.Васильев. – М.: ЮНИТИ, 2015. – 208 с.
8. Виханский О.С. Стратегическое управление: учебник / О.С.Виханский. – М.: Из-во МГУ, 2014. – 619 с.
9. Генин О.Н. Креатив. Реклама: учебное пособие / О.Н.Генин. – М.: Остров, 2016. – 186 с.
10. Годин А.М. Маркетинг: учебник / А.М.Годин. – М.: Дашков и К, 2015. – 604 с.
11. Григорьев М. Н. Маркетинг: учеб. пособие / М. Н. Григорьев. – М.: Гардарики, 2016. – 366 с.
12. Демчук О.Н. Теория организации: учебное пособие / О.Н.Демчук, Т.А.Ефремова. – М.: Флинта, 2016. – 264 с.
13. Джоунс Д.Ф. Маркетинг. Реклама: учебник / Д.Ф.Джоунс. – М.: Дашков и К, 2015. – 776с.
14. Еремин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации / В.Н.Еремин. – М.: Инфра-М, 2015. – 656 с.
15. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: учебник / Ф.Котлер. – СПб.: Питер, 2015. – 464 с.
16. Кутлалиев А. Эффективность рекламы: учеб. пособие / Г.Д.Кутлалиев. – М.: Эксмо, 2015. – 416 с.
17. Маркетинг: учебник / Под ред. А.Н.Романова. - М.: Наука, 2015. – 578 с.
18. Маслова Т.Д. Маркетинг: учебник для вузов / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. – СПб.: Питер, 2016. – 400 с.
19. Пименов П.А. Основы рекламы / П.А. Пименов. – М.: Гардарики, 2015
20. Сулягин Ю.А. Реклама. Учебное пособие. / Ю. А. Сулягин, В. В. Петров – М., 2015
21. Тулупов В.В. Теория и практика рекламы: учебник / В.В.Тулупов. – М.: Издательство Михайлова В.А., 2013. – 528 с.
22. Черняховская, Т.Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика: учебник / Т.Н.Черняховская. – М.: Высшее образование, 2015. – 533 с.