Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Организация маркетинга на предприятии (Теоретические основы организации маркетинговой деятельности предприятия)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что постоянный рост конкуренции в современном мире требует от каждого хозяйствующего субъекта повышения качества предоставляемых товаров и услуг. В результате значение конкуренции в экономике с каждым годом усиливается все больше. Чтобы выжить в конкурентной борьбе и успешно развиваться в условиях рыночной экономики, предприятие должно быть конкурентоспособным. Конкурентоспособность предприятия - это способность эффективно работать в динамично развивающейся конкурентной среде, производить и реализовывать свою продукцию по ценам не ниже среднерыночных.

На сегодняшний день в экономике России наблюдается высокий уровень конкуренции, исходя из этого, предприятиям следует улучшать не только качество предоставляемых услуг и обслуживания, но и совершенствовать маркетинговую политику. Таким образом, на первый план выходит стратегия маркетинга предприятия, её усовершенствование с помощью повышения конкурентоспособности и захвата большей доли рынка.

При работе над курсовой работой были изучены коллективные труды и отдельные монографии зарубежных и российских ученых, посвященные исследованиям в области маркетинга, стратегического менеджмента и конкурентоспособности современного предприятия, таких, как: Алексунин В.А., Герасименко В.В., Котлер Ф., Ламбен Ж.-Ж., Муртузалиева Т.В., Тарасенко Э.В., Тультаев Т.А. и др.

Целью данной курсовой работы является характеристика организации маркетинга на предприятии.

Для достижения цели, поставленной в работе, были определены следующие задачи:

- привести понятие и определение маркетинговой деятельности;

- раскрыть особенности организации маркетинга на предприятии сферы услуг;

- дать общую организационно-экономическую характеристику деятельности ООО «АртСтория»;

- провести анализ маркетинговой деятельности ООО «АртСтория»;

- разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «АртСтория».

Объектом исследования курсовой работы является ООО «АртСтория».

Предмет исследования – организация маркетинга на предприятии ООО «АртСтория».

В процессе исследования были использованы методы анализа научных публикаций, обобщения результатов отечественных и зарубежных исследований, методы сбора и обработки маркетинговой информации и другие.

Структурно работа включает в себя введение, две взаимосвязанные главы, заключение, список использованных источников.

1. Теоретические основы организации маркетинговой деятельности предприятия

1.1 Понятие и определение маркетинговой деятельности

Обеспечение эффективного функционирования и развития малых и больших предприятий в условиях рыночной экономики сегодня является сложной актуальной проблемой. Главным образом это касается таких ее сторон, как маркетинг и менеджмент. Маркетинговое управление в компании включает в себя составление маркетинговой политики и ее осуществление и требует точной реализации созданных планов в сферах товарной, ценовой и сбытовой стратегий [12, с. 55].

Маркетинг – деятельность по достижению рыночных целей предприятия на принципах открытой системы управления с обратными связями, ориентированная на достижение рыночных целей организации и на улучшение ее положения на рынке на основе изучения и удовлетворения потребностей потребителей в результате комплексного воздействия на потребителя и далее на предъявляемый к организации спрос посредством установления уровней параметров комплекса маркетинга.

Филипп Котлер определял маркетинг как вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Из этого следует, что в современной системе управления маркетинг является одной из основных функций управления [10, с. 52].

Вопросы эволюции маркетинга интересовали многих исследователей. В ходе развития маркетинговой науки и практики одни подходы и концепции сменялись другими. Так, на смену функциональной концепции пришли концепции обмена и управления. Функциональный подход в первую очередь был ориентирован на маркетинговые институты и их функции. Традиционная парадигма управления маркетингом базируется на устоявшемся представлении о маркетинговых процессах (при этом объект, проявляющий маркетинговую активность, является производственной компанией в ее классическом виде). В соответствии с ней функциональная сфера маркетинга простирается от разработки продукта до рекламы, продаж и заботы о потребителе. Впоследствии маркетинговые теории и исследования вышли за пределы обмена товарами, услугами и денежными средствами, и стали учитывать любые имеющие ценность ресурсы, в том числе нематериальные (время, энергию, ощущения, идеи, символы, информацию). Понятие обмена включило в себя обмен с клиентами, сотрудниками, поставщиками, обществом, конкурентами и было применено ко всем типам организаций (коммерческим, некоммерческим, правительственным и т.д.).

Парадигма обмена с упором на внутрифирменные отношения ввела на передний план концепцию маркетингового канала, это стало еще одним шагом к тому, где маркетинг находится сегодня – в точке перехода от сетевой парадигмы маркетинга к маркетинговой парадигме третьего тысячелетия. Концепции отношений обмена были объединены в концепцию сетевого обмена. По мере расширения сфер применения маркетинга ученые стремились сформулировать общие теории. Одними из первых такие попытки приняли Роберт Бартелс и Рой Олдерсон. К более поздним наработкам относятся конкурентная теория, основанная на понятии ресурсов, и доминирующая логика маркетинга. Общие теории Бартелса и Олдерсона рассматривали всю совокупность маркетинговых явлений. Доминирующая логика маркетинга основывается на редукционистском подходе. Ресурсная теория представляет собой промежуточный уровень обобщения [1, с. 51].

Суть концепции маркетинга - выявление потребностей клиентов и их удовлетворение. Концепция маркетинга является самым эффективным способом увеличения прибыли за счет объединения оснований для максимизации трех концепций: производственной, товарной и сбытовой.

Комплекс маркетинга (иначе называемый маркетинг микс, или 4P) представляет собой традиционную и хорошо зарекомендовавшую себя на практике схему описания тех ключевых факторов, при помощи которых фирма может воздействовать на поведение потребителей. Комплекс маркетинга состоит из четырех основных элементов: продукт, цена, место, продвижение. Однако ученые часто дополнительно выделяют персонал как составляющую комплекса маркетинга.

На основе этих утверждений в комплекс маркетинга можно добавить такие составляющие, как процесс, восприятие услуги, производительность, качество услуги, персонал. Рассмотрим эти составляющие неотделимо от такого элемента комплекса маркетинга, как «продукт» (рис. 1).

Рис. 1. Составляющие маркетингового комплекса [8, с. 104]

Правильно установленная цена на товар или услугу является наиболее прямым средством воздействия на доход и прибыль предприятия.

Место (распространение). При выборе стратегий распространения предприятию необходимо определиться с каналами сбыта, длиной каналов распределения, стратегией охвата рынка.

Продвижение - это методы, с помощью которых информация об услуге и ее стоимость доходит до потребителя. Выделяют следующие методы передачи информации об услугах потребителю: реклама, индивидуальная продажа, меры по стимулированию сбыта.

Эффективное управление маркетингом компании сегодня опирается на построение и использование маркетинговой информационной системы, интегрированной с корпоративной и внешними информационными системами. Применение маркетинговой концепции управления предприятием предполагает разграничение между направлениями активности компании - стратегическим и операционным маркетингом. Концепция стратегического маркетинга может быть охарактеризована как действия компании по поиску устойчивого преимущества перед конкурентами.

Главными целями маркетинга при повышении конкурентоспособности предприятия являются увеличение количества продаж продукции / услуг, увеличение доли на рынке, обеспечение максимального размера прибыли; совместный анализ нужд и запросов потенциальных потребителей и разработка на этой базе механизмов их удовлетворения. Задачи, составляющие пути достижения главных целей маркетинга, состоят в следующем (рис. 2):

Задачи маркетинга при повышении конкурентоспособности предприятия

обеспечение разработки новых товаров и услуг предприятия

оценка нужды покупателей продукции предприятия

прогнозирование развития рынков, интересующих предприятие, включая исследование деятельности конкурентов

формирование ассортиментной политики предприятия

разработка стратегии и тактики рыночного поведения, включая разработку ценовой политики предприятия

обеспечение сбыта продукции и услуг, коммуникаций, маркетинга, сервисного обслуживания

Рис. 2. Задачи маркетинга при повышении конкурентоспособности предприятия [16, с. 93]

Для совершенствования процесса управления маркетинговой деятельностью должны быть разработаны перспективные программы в области конкурентоспособности, как услуг, продукции, так и самой организации. Совершенствование управления должно быть увязано с основной целью организации – достижением определенных преимуществ перед конкурентами. При этом совершенствование управление маркетинговой деятельностью должно быть направлено на создания механизма, позволяющего своевременно и точно определить состояние конкурентной среды, слабые и сильные стороны производственной и коммерческой деятельности организации. К тому же непрерывный анализ конкурентной среды и маркетинговое управление дает возможность ориентации производства на оказание услуг, удовлетворяющих требования потребителей более эффективным способом, чем конкуренты.

Таким образом, основываясь на результатах исследований, можно утверждать, что наиболее эффективным является комплексный подход к формированию стратегии конкурентного преимущества организации.

Совершенствование маркетинговой деятельности может обеспечить развитие конкретных конкурентных преимуществ организации, что влечет коммерческий успех и устойчивое экономическое развитие фирмы. Также важно подчеркнуть, что в результате научно-обоснованной маркетинговой политики и продвижения продукции и услуг, организации смогут повысить привлекательность, увеличить численность высокопрофессиональных кадров. Совершенствование маркетинговой деятельности организации способствует обеспечению их конкурентоспособности и изменению негативных тенденций по снижению прибыли и других важных показателей экономической деятельности предприятий на положительные.

1.2 Организация маркетинга на предприятии сферы услуг

Услуга (от англ. service) – это результат трудовой деятельности, являющийся полезным эффектом, удовлетворяющим какие-либо потребности человека.

Услуги, по замечанию Ж.-Ж. Ламбена, имеют ряд ключевых характеристик: неосязаемость, несохраняемость, неразделимость и непостоянство качества [13, с. 152]. По сути, можно утверждать, что поставщик услуги продаёт обещание удовлетворения. Эти особенности услуг существенно влияют на их маркетинг-менеджмент: Потребитель не может владеть результатами сделки по покупке услуги, а имеет возможность испытывать временное удовлетворение от выгоды оказанной услуги; это существенно влияет на поведение потребителя в части выбора услуги и оценки результатов потребления [18, с. 84].

Потребитель непосредственно вовлечён в процесс создания услуги; это приводит к росту субъективности оценок в отношении качества услуги и также значительно влияет на поведение потребителя. В маркетинге услуг стоит задача предоставления потребителю осязаемых доказательств существования услуги (в то время как в маркетинге продуктов задача обратная: расширение восприятия физического объекта через абстрактные ассоциации).

В состав маркетинг-микс при предоставлении услуг помимо традиционных 4Р включают персонал и клиентов, физическую среду оказания услуги и процессы оказания услуги; это требует (ceterisparibus) от маркетинга услуг большей системности, нежели от традиционного продуктового маркетинга.

Персонал, занятый производством (предоставлением) услуги напрямую контактирует с клиентом и непосредственно задействован в решении маркетинговых задач; это ведёт к росту значимости внутреннего маркетинга.

При управлении ассортиментом услуг в условиях неблагоприятной конъюнктуры рынка компании сталкиваются с двумя основными сложностями:

Поддержание качества услуги. Если исключить негативное влияние ценовых факторов, то падение спроса ведёт к сложностям с поддержанием качества услуг из-за снижения мотивации и вовлечённости в процесс обслуживания клиентов основного персонала. Основных причин две: во-первых, снижение нагрузки на персонал имеет такие психологические последствия, как «выключение» сотрудников из процессов предоставления услуг; во-вторых, сокращение персонала (как один из инструментов борьбы с ростом удельных издержек) ухудшает лояльность сотрудников работодателю. Помимо мотивационных факторов негативное влияние на качество услуг оказывает и замена опытных сотрудников на менее оплачиваемых, но не имеющих навыков работы. Формирование ассортимента, учитывающего изменение требований потребителей к характеристикам услуг. Реальное или ожидаемое снижение платёжеспособности потребителей ведёт к трансформации системы критериев, на основании которых осуществляется выбор конкретного поставщика услуги. Это может потребовать от компаний пересмотра портфеля предлагаемых услуг и отразиться на других компонентах маркетинг-микс (в первую очередь, на ценах, персонале и физическом окружении).

В ходе ценообразования основные задачи компаний связаны с поддержанием должного уровня прибыли. Решение этих задач осложнено:

Удельные издержки на оказание услуг увеличиваются. Рост удельных издержек, в основном, связан с влиянием эффекта масштаба: в современной сфере услуг преобладают массовые услуги, в себестоимости которых высока доля постоянных издержек (кинотеатры, больницы, фитнес-клубы). Кроме того, издержки могут расти вследствие закона опыта, в условиях замены квалифицированного персонала на более дешевый.

Цена спроса снижается. С одной стороны, снижение реально располагаемых доходов ведёт к закономерному росту чувствительности к цене и перераспределению спроса в пользу дешёвых услуг. С другой стороны, потребители существенно пересматривают свои оценки соотношений «цена/качество» для различных услуг, что вызвано падением их воспринимаемой ценности.

Возрастает риск ценовых войн. Стремление компаний к поддержанию необходимого масштаба деятельности, рост ценовой эластичности спроса и свойственные услугам сложности в оценке качества (и, как следствие, проблемы с дифференциацией) подталкивают отрасль к ценовой конкуренции.

Сбытовая политика зачастую получает ярко выраженную направленность на расширение сбыта. Обострение конкуренции и борьба за объёмы сбыта вынуждают продавцов услуг выходить за границы традиционных для них сегментов (рынков), что возможно только при интенсификации сбыта. Последствиями, как правило, становятся конфликты между различными сбытовыми каналами и падение уровня обслуживания в момент продажи (что негативно сказывается на восприятии общего качества услуги).

К основным инструментам системы маркетинговых коммуникаций предприятия относят рекламу, стимулирование сбыта и личные продажи.

При выборе инструментов продвижения маркетинг компаний вынужден действовать в ситуации бюджетных ограничений, что приводит к значительным перекосам в маркетинговых программах:

Снижение рекламной активности. Расходы на рекламу вследствие сложностей с обоснованием их эффективности в числе первых подвергаются секвестру. Чаще всего финансируются лишь рекламные кампании, поддерживающие мероприятия по стимулированию сбыта.

Усиление деятельности по стимулированию сбыта. Стремясь сохранить уровень доходов, и не желая вступать в явную ценовую конкуренцию, поставщики услуг избегают снижения цен или предоставления прямых скидок. Стимулирование сбыта, в основном, ограничивается косвенным снижением цены с использованием метода «экстра-упаковки» (например, восемнадцать месяцев фитнеса по цене годового абонемента) [20, с. 86]. При своей краткосрочной эффективности данное решение имеет крайне негативные долгосрочные последствия, существенно ухудшая будущие доходы компании.

Физическое окружение при продаже и оказании услуг играет двоякую роль: формирует потребительские ожидания, что отражается на итоговом решении о выборе поставщика услуги; является одной из характеристик, непосредственно влияющих на воспринимаемое качество услуги, а значит и на удовлетворённость потребителя. При этом расходы на физическое окружение являются постоянными и подвержены секвестру при снижении сбыта и падении уровня доходов.

В процессы предоставления услуги, от которых во многом зависит качество услуг, вовлечены и сотрудники компаний, и потребители. Стагнация спроса прямо или косвенно влияет на всех участников этих процессов:

Персонал, оказывающий услуги, менее лояльный и менее мотивированный, демонстрирует меньшую степень вовлечённости в обслуживание клиентов, что воспринимается последними как снижение качества услуги.

Клиенты, ощущающие ухудшение субъективных оценок «цена/качество», в целях оправдания покупки услуги формируют более высокие ожидания в отношении качества услуги и, соответственно, процессов её предоставления. Эти ожидания по факту оказываются завышенными, что усугубляет дальнейшие негативные оценки качества потреблённой услуги.

2. Анализ маркетинговой деятельности ООО «АртСтория»

2.1 Общая организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «АртСтория»

ООО «АРТСТОРИЯ ТРЭЙД» (Москва; ИНН 7731425795) зарегистрировано 19 апреля 2012 года регистрирующим органом Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве. Основные виды деятельности ООО «АРТСТОРИЯ ТРЭЙД»: полиграфическая деятельность и предоставление услуг в этой области (22.2), производство общестроительных работ (45.21), производство общестроительных работ по строительству мостов, надземных автомобильных дорог, тоннелей и подземных дорог (45.21.2).

Юридический адрес: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 56.

ООО «АртСтория» было создано в 2008 году как рекламное агентство полного цикла – от креативной идеи до сдачи готовой продукции на склад клиента. Основные виды деятельности компании – создание оригинальных рекламных решений, графический дизайн, сувенирная продукция, производство сувениров и печатной продукции.

Сегодня «АртСтория» – это команда единомышленников, профессионалов в своей области, обладающая богатым опытом и творческим потенциалом для осуществления нестандартных задач и комплексных проектов.

Команда профессиональных дизайнеров и креаторов ООО «АртСтория» сможет предложить клиентам решения по проектам - от создания названия продукта до дизайна упаковки и решения интерьера торговой площади, от оригинальной идеи подарка до проработки мельчайших деталей с учетом специфики материалов и авторского надзора на производстве, создание продуктовых каталогов и имиджевых презентаций.

Услуги компании:

- разработка фирменных и корпоративных стилей;

- создание бренда;

- разработка концептуального оформления многополосных изданий (годовые отчеты, имиджевые буклеты, подарочные издания);

- разработка креативных концепций корпоративных подарков и сувениров;

- дизайн буклетов, профайлов и другой печатной промопродукции;

- дизайн корпоративных календарей;

- создание интернет-сайтов, баннеров;

- создание рекламных макетов для прессы и наружных носителей;

- дизайн упаковки и этикеток, POS-материалов.

Среди основных клиентов ООО «АртСтория»:

- SCA (бренды TORK, TENA, ZEWA), Kaspersky, Union (итальянские двери), «Гольфстрим охранные системы», Engel Austria GmbH, сеть кофеен «Шоколадница», Olaff;

- представительства иностранных компаний в РФ: MORE & MORE, JABRA;

- банки, финансовые и инвестиционные компании: Сбербанк, Абсолют Банк, Газпромбанк, Банк НАВИГАТОР, «Рик Финанс», «Яан Олово», Viva Dengi;

- государственные организации: Министерство здравоохранения РФ;

- крупнейшие мировые производители аудио, видео, бытовой и медицинской техники: Electrolux, Bosch, Siemens, Caggenau, Whirpool, Bauknecht, Samsung, LG-Erricsson, AND, Deima Rus;

- предприятия промышленности: «Роснефть», «РусХим», «Профотек», «СетьСтройКомплект», СО ЕЭС, «Гофрон»;

- предприятия транспорта и логистики: «Лига групп», CENTOS, Free Land Logistics, Imex-Broker, «СтройТехника».

Миссией рекламного агентства ООО «АртСтория» является создание наружной и печатной рекламы в Москве и области для юридических и физических лиц, с целью продвижения их на рынке и стимулирования сбыта с целью получения от этого прибыли.

ООО «АртСтория» функционирует как общество с ограниченной ответственностью. В соответствии с законодательством Российской Федерации общество с ограниченной ответственностью относится к категории хозяйственных товариществ и обществ, порядок организации и правовые основы деятельности которого регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации (ст.87 – ст.94), а так же Федеральным законом от 08.06.1998 ФЗ-№14 «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Работа в ООО «АртСтория» строится в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации: как трудовые отношения с персоналом, так и работа с клиентами и т.д.

Социально-трудовые отношения между работниками и собственниками ООО «АртСтория» строятся на основе согласования взаимных интересов и заключенным в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации коллективным договором. Согласно коллективному договору при поступлении на работу трудовые отношения оформляются заключением трудового договора в письменной форме в двух экземплярах – по одному для каждой стороны.

Работа организации в настоящий момент базируется на принципах:

- строгой ориентированности на потребителя;

- ответственности и профессионализме персонала предприятия;

- инновационности всех технических процессов и информационных технологий;

- открытости для всех потребителей услуг предприятия.

Проанализируем особенности организации деятельности ООО «АртСтория» – построения организационной структуры управления предприятием. В организации существует линейный тип организационной структуры, так называемый тип прямого подчинения (рис. 3).

Генеральный директор

Главный бухгалтер

Бухгалтерия

Административно-хозяйственная служба

Отдел по работе с клиентами

Специалист по кадрам

Начальник отдела производства рекламы

Производственный сектор

Медийный сектор

Рис. 3. Организационная структура управления ООО «АртСтория»

В основу варианта структуры управления рассматриваемой компании положен принцип единоначалия, который предполагает представления руководителю широких прав и полномочий для выполнения его функций.

Ко всем специалистам предъявляется требование высшего образования и опыта работы. Весь персонал является штатным. Текущее руководство компанией осуществляется Генеральным директором, в основные функциональные обязанности которого входит:

- формирование штата сотрудников компании;

- разработка стратегических и оперативных планов развития общества и предоставление их на обсуждение общему собранию;

- организация бухгалтерского и налогового учета;

- принятие решение по управлению имуществом общества, в части отнесенной к его компетенции и другие текущие вопросы.

Сотрудники агентства – это высококвалифицированные специалисты своего дела, которые не раз доказывали свой профессионализм.

К принципам управления компании ООО «АртСтория» относят следующие:

1. Каждый клиент компании должен получить максимум внимания, заботы и понимания.

2. Каждое решение клиента о покупке услуг компании должно полностью удовлетворять его по функционалу и потребностям.

3. Каждый сотрудник компании должен быть нацелен на закрытие сделки сейчас. Завтра будет новый клиент.

4. Наша цель: довольный клиент, оплачивающий услуги компании.

5. Повторная покупка и позитивные рекомендации клиентов – лучшая оценка работы команды ООО «АртСтория».

Основной специализацией ООО «АртСтория» является создание рекламы, которая делится на два вида: наружная реклама и промо-мероприятия.

Первый вид представляют баннеры; стенды; световые короба; световые объёмные буквы; вывески штендеры, оформление киосков, магазинов, ларьков, разработка фирменного стиля по желанию заказчика. Интерьер рекламы зависит от желания заказчика либо он сам предлагает макет будущей рекламы, либо агентство само разрабатывает и придумывает. Второй вид представляет собой: event-мероприятия, организация презентации и праздников, промо акции, корпоративные мероприятия и праздники.

В перечень услуг рекламного агентства ООО «АртСтория» входит печать различной полиграфической продукции на собственном оборудовании, что является гарантией быстрого и качественного выполнения заказа и даёт возможность печати на любых видах бумаги (офсетной, мелованной, так же на самоклеящейся бумаге, на дизайнерских бумагах).

Внутреннюю среду ООО «АртСтория» составляют ее трудовые и финансовые ресурсы, организация снабжения, производства и сбыта. Внешнюю среду организации составляют конкуренты, поставщики, потребители.

Основные технико-экономические показатели деятельности предприятия представлены в таблице 2.

Положительным моментом является факт роста выручки, за период 2015-2017 гг. она увеличилась на 28417 тыс. руб. или на 81,01%. Необходимо отметить, что в 2016 г. наблюдается значительный рост выручки, что возможно связано с активными маркетинговыми мероприятиями и акциями.

По показателям прибыль от продаж и чистая прибыль также наблюдается стабильный рост показателей, так, прибыль от продаж выросла на 25,9% за анализируемый период, а чистая прибыль возросла на 1463 или на 15,02%.

Таблица 2

Основные технико-экономические показатели ООО «АртСтория», 2015-2017 гг.

Показатели	2015	2016	2017	Абсолютное отклонение	Темп роста, %
Выручка, тыс. руб.	35078	66115	63495	28417	181,01
Себестоимость продаж, тыс. руб.	14003	35760	31747	17744	226,72
Валовая прибыль, тыс. руб.	21075	30355	31748	10673	150,64
Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.	9849	12055	12400	2551	125,90
Чистая прибыль, тыс. руб.	9743	10984	11206	1463	115,02
Стоимость основных средств, тыс. руб.	3112	2846	1546	-1566	49,68
Численность работающих, чел.	19	20	22	3	115,79
Производительность труда, тыс. руб./чел.	1846,21	3305,75	2886,14	1039,93	156,33
Фондоотдача, руб./руб.	11,27	23,23	41,07	29,80	364,36
Фондоемкость, руб./руб.	0,09	0,04	0,02	-0,06	27,45
Фондовооруженность, тыс. руб./чел.	163,79	142,30	70,27	-93,52	42,90
Рентабельность продаж, %	28,08	18,23	19,53	-8,55	69,55

В динамике наблюдается снижение стоимости основных средств предприятия на 1566 тыс. руб., на фоне увеличения объемов реализации это привело к значительному росту показателя фондоотдача с 11,27 до 41,07 руб./руб.

Численность работников предприятия по итогам за 2017 год составила 22 человека. В качестве положительного момента можно отметить рост производительности труда работников организации с 1846,21 в 2016 г. до 2886,14 тыс. руб./чел. в 2017 г., в целом производительность труда в ООО «АртСтория» возросла за исследуемый период на 56,33%.

2.2 Анализ маркетинговой деятельности ООО «АртСтория»

Состояние маркетинга на предприятии оценивается как «развивающийся маркетинг». Маркетинг, как функционирующая структура, пока не существует и не стал еще в полном смысле статусным подразделением, безусловная необходимость которого признана на предприятии всеми. Утверждению маркетинга на предприятии препятствуют внутренние проблемы: некачественные маркетинговые исследования и затянувшееся становление полноценной базы маркетинговых данных.

Решение вопросов оперативного маркетинга практически полностью возложено на самого руководителя. Таким образом, отсутствие маркетолога не дает возможности выполнять одну из основных задач маркетинга - маркетинговую поддержку сбыта.

Основными направлениями рекламной деятельности ООО «АртСтория» являются разработка рекламной стратегии и медиаплана, контроль за выполнением медиаплана, организация рекламы в СМИ, изучение и использование передового опыта рекламы и стимулирования спроса в стране и за рубежом, подготовка и издание каталогов фирмы, заказ сувенирной продукции, проведение пресс-конференций и других рекламных мероприятий. Эту работу выполняют специалисты отдела наружной рекламы, так как рекламного отдела на предприятии нет.

Специалисты отдела наружной рекламы ООО «АртСтория» при помощи СМИ готовит статьи и информацию для журналов, газет, радио, сценарии для рекламных роликов. ООО «АртСтория» редко использует рекламу на ТВ, так как использовать общефедеральные каналы как самые дорогие средства распространения информации нерентабельно для предприятия на данном этапе развития.

Отдел наружной рекламы ООО «АртСтория» осуществляет целенаправленную деятельность, обеспечивающую изучение рынка, подготовку выгодных предложений и успешную продажу продукции и услуг агентства.

В качестве основных средств рекламной деятельности, а так же методов продвижения своих услуг, используются следующие:

Интернет (сайт компании http://artstoria.ru/). Данный элемент продвижения является весьма значимым, поскольку:

- аудитория пользователей Интернета и аудитория потенциальных клиентов значительно пересекаются. Можно сказать, что подавляющее большинство клиентуры является пользователями Интернета;

- большинство клиентов перед покупкой много времени тратят на поиск информации в сети Интернет;

- это третий по важности канал получения информации о предприятии (после собственного опыта и рекомендаций).

В области Интернета используются следующие действия:

- обновление портала с разнообразной полезной информацией о предприятии, само наличие которого будет создавать поток посетителей;

- контекстная реклама на торговых площадках, с упором на следующие группы: общероссийские «поисковики» общей тематики (www.yandex.ru, www.rambler.ru, www.google.ru), общероссийские торговые порталы, региональные «поисковики» общей тематики.

Direct-mail. Так как ООО «АртСтория» за время существование на рынке обзавелось достаточно большой клиентской базой, для удобства работы с постоянными клиентами руководством было принято решение создать базу данных по каждому из клиентов. Использование данного инструмента продвижения товаров достаточно эффективно, т.к. появляется возможность быстрого оповещения клиентов о новых предложениях, о новинках, о скидках, акциях и т.д. При правильно составленных списках эффективность прямой почтовой рассылки достаточно высокая.

Наружная реклама (оформление самой точки продаж).

К наружной рекламе, как правило, относят: различные рекламные транспаранты, световые вывески, электронные табло и экраны, крышные установки, панно, кронштейны, маркизы, стендеры, перетяжки и др. Что касается данного имиджевого рекламного носителя, ООО «АртСтория» имеет световой короб при входе, подчеркивающий фирменный стиль.

Печатная продукция: ООО «АртСтория» дает рекламную информацию в специализированных журналах, таких как: «Время сделки», «Практика Рекламы», «Маркетинговые коммуникации», «Реклама. Теория и практика». Безусловным плюсом при рекламе в этих изданиях является их целевая направленность. Наличие каталогов и рекламной продукции в местах продаж: в офисе имеются каталоги по предлагаемым группам услуг; также имеются каталоги (в т.ч. на CD) для бесплатной раздачи клиентам.

Рекламный бюджет ООО «АртСтория» за 2017 год представлен в таблице 3.

Таблица 3

Бюджет рекламы ООО «АртСтория» за 2017 год

№ п/п	Вид рекламы	Стоимость, руб.	Период проведения
1	Информационный баннер	25 000	07.01-12.01.17
2	Участие в выставке «Реклама-2017»	10500	Май 2017
3	Изготовление рекламных листовок	2750	Май 2017
4	Статья в газете «Центр +»	5500	10.06. - 15.06. 17. 14.06. - 19.06. 17
5	Реклама в журнале «Практика Рекламы»	2500	22.06 - 27.06.16
6	Реклама в журнале «Маркетинговые коммуникации»	34 200	24.06. - 29.06. 17 11.07-16.07. 17 15.07. - 20.07. 17
7	Реклама в журнале «Потребитель»	5700	29.07. - 03.08. 17 12.08. - 17.08. 17 18.10-23.10. 17
8	Статья в журнале «Реклама. Теория и практика»	12000	15.10-19.10. 17 5.12-10.12. 17
Итого за 2017 год		95 650,00

Рекламная стратегия строится по принципу усиления воздействия на целевую аудиторию. Пик мероприятий приходится на период, предшествующий сезону.

Так же было проведено дополнительное исследование на предмет выяснения, из каких источников клиенты узнали о компании ООО «АртСтория» и ее услугах. Согласно полученным ответам, клиенты узнали о компании с помощью:

- рекомендации знакомых – 45%;

- ресурсов Интернета - 20%;

- печатной продукции – 20%

- выставки – 10%

- наружной рекламы –5%.

Наглядно результаты опроса можно представить в виде диаграммы (рис. 4).

Рис. 4. Источники рекламной информации, из которых клиенты узнали об ООО «АртСтория»

В целом, для продвижения своих услуг агентство использует канал личной коммуникации, считая его наиболее действенным и эффективным при работе с корпоративным заказчиком. При этом ООО «АртСтория» использует наиболее качественный подход, учитывающий и удовлетворяющий персональные потребности каждого отдельного потребителя.

В ООО «АртСтория» существует система стимулирования сбыта, в соответствии с которой клиент, воспользовавшийся услугами агентства во второй раз получает 5% скидку, в третий раз - 10%, при обращении к услугам фирмы более чем три раза в дальнейшем скидка становится постоянной и её размер – 15%.

Резюмируя итоги изучения системы рекламных и маркетинговых коммуникаций в ООО «АртСтория», можно сделать вывод, что предприятие активно использует комплекс маркетинговых коммуникаций, но основным недостатком является отсутствие продуманной коммуникационной политики, неполное использование имеющихся возможностей. Для активизации продаж и оптимизации и финансово-экономических показателей деятельности ООО «АртСтория» необходимо активизировать рекламную и маркетинговую политику компании, разработать и осуществить ряд мероприятий по совершенствованию организации рекламной деятельности компании, а также разработать мероприятия в сфере Интернет-маркетинга. Создание эффективной коммуникационной политики позволит значительно улучшить деятельность рекламного агентства.

Для выявления особенности формирования существующего имиджа рекламного агентства ООО «АртСтория» рассмотрим его фирменный стиль, компоненты бренда, особенности восприятия бреда потребителями.

Имидж, исходящий от самого агентства, – это непосредственно то мнение, которое пытается сформировать о себе компания, тот имидж бренда, который компания пытается внедрить в общественное сознание. Для решения задачи проанализируем значение элементов бренда агентства.

1. Товарный знак: да, товарный знак зарегистрирован.

2. Графический товарный знак: в начертании товарного знака используется оригинальный разноцветный шрифт, легко читаем, не перегружен мелкими деталями, нет символических изображений.

3. Логотип: состоит из шрифтового написания названия компании, причем начертание логотипа компании приведено на английском языке (рисунок 5):

Рис. 5. Логотип компании ООО «АртСтория»

4. Слоган: «Просто профессионально!»

5. Фирменный блок: включает в себя логотип, и слоган агентства.

6. Фирменный цвет: вся рекламная продукция и логотип компании выполнены в сине-красном цвете.

7. Лицо фирмы: отсутствует. Более того, о данной фирме, ее сотрудниках и истории очень мало информации, несмотря на то, что компания эффективно работает на рынке Москвы.

8. Корпоративный герой: также отсутствует.

Таким образом, можно сделать вывод, что ООО «АртСтория» позиционирует себя как профессиональное рекламное агентство, как команду профессионалов, знающих свое дело. Это заложено и в названии агентства, и в его слогане, и в рекламных обращениях.

В г. Москва огромное количество рекламных агентств, чаще всего это крупные известные агентства, такие как: «Russ Outdoor»; «Gallery»; «Алькасар» и многие другие.

ООО «АртСтория» относится к небольшим рекламным агентствам, среди основных конкурентов которого можно отметить следующие: «Мир рекламы», «М-СТИЛЬ», «Диалог», «СтандартМедиa» и др.

Обобщая вышеизложенное, отметим, что ООО «АртСтория» необходимо поддерживать сложившийся имидж своего бренда и продолжать его «конструирование». Для дальнейшего совершенствования деятельности предприятия следует совершенствовать такие атрибуты, как популярность, известность бренда, который мог бы значительно улучшиться за счет совершенствования коммуникационной политики.

К минусам в маркетинговой деятельности ООО «АртСтория» можно отнести следующие:

- несмотря на сформированный яркий и узнаваемый имидж бренда ООО «АртСтория», он все же значительно уступает своим конкурентам по многим позициям в глазах потребителей;

- недостаточная осведомленность потребителей о высоком качестве услуг ООО «АртСтория», так, несмотря на оптимальное соотношение «цена-качество», потребители предпочитают данному бренду услуги других рекламных агентств, что говорит о недостатках в позиционировании на рынке и непроработанности маркетинговой стратегии.

2.3 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «АртСтория»

В условиях рыночной конкуренции и присутствия на одном и том же потребительском рынке многих компаний, качества предлагаемой продукции и услуг недостаточно для того, чтобы обеспечивать сбыт в достаточном объеме. Реализацию оказываемых работ и услуг необходимо стимулировать, на что и направлен маркетинг.

Направления совершенствования маркетинговой деятельности ООО «АртСтория» направлены, главным образом, на достижение следующих задач:

1. Достижение высокого уровня компетенции и эффективной работы с клиентами.

2. Поддержание имиджа успешного предприятия, который заставляет клиента поверить в предприятие.

3. Установление эмоциональной связи с клиентами и обществом.

При выборе средств информации, равно как и носителей, необходимо руководствоваться рядом требований:

- экономическая обоснованность, то есть, затраты, которые будут направлены на реализацию конкретного маркетингового мероприятия, должны в полной мере быть компенсированы;

- получение дополнительных выгод, в виде увеличения количества потребителей (целевой аудитории), либо же экономических показателей (прибыли);

- достижения поставленных целей рекламной кампании с наименьшими затратами;

- выявление и применение наиболее выгодных и эффективных рекламных мероприятий.

На основании проведенного исследования, помимо использования официального сайта (http://artstoria.ru/) для стимулирования сбыта стоит присмотреться и к новым веяниям и тенденциям в мире Интернет, таким как, например, новые социальные сети, блоги, микроблоги и другие ресурсы.

У компании ООО «АртСтория» есть профиль в популярной социальной сети «Фейсбук» (рис. 6).

Рис. 6. Профиль ООО «АртСтория» в социальной сети

С целью большей популяризации своей деятельности ООО «АртСтория» рекомендуется активнее использовать SMM-маркетинг (или маркетинг в социальных сетях). Необходимо создать страничку в сети Инстаграм, далее организовать конкурс для участников группы, на сайте http://artstoria.ru/ сделать ссылку на эту социальную сеть и объявить о конкурсе. Предлагается конкурс «Моя свадьба вместе с Агентством «АртСтория».

Участникам предлагается размещать на время проведения конкурса «Моя свадьба вместе с Агентством «АртСтория» хэштеги под своими фотографиями со свадьбы, организатором которой выступило агентство. По условиям конкурса самое интересное фото получает приз – скидку (10%, 15% или 50%) на следующий заказ в агентстве, в зависимости от возможностей компании и согласия руководства. Алгоритм организации и реализации проведения конкурса следующий.

1. Участнику конкурса необходимо подписаться на Инстаграм ООО «АртСтория» и всех потенциальных участников конкурса. Это сделать обязательно, поскольку профили «Инстаграм» бывают закрытыми.

2. На втором этапе объявляется сам конкурс, и озвучиваются правила.

3. Обработка результатов. В поиске «Инстаграм» набирается официальный хэштег конкурса «Моя свадьба вместе с Агентством «АртСтория», и просматриваются все имеющиеся публикации с этой ссылкой. Отбираются лучшие и присуждаются места. Для удобства можно также использовать веб-сайты в Интернет, целями которых является генерация хэштегов в сети.

4. Имеет смысл вывить самое популярное фото по количеству лайков, поскольку фотографии, отмеченные участниками в качестве понравившихся, могут также просматриваться и их друзьями по «Инстаграм».

В результате:

1. Организатор конкурса (ООО «АртСтория») получит большое количество подписчиков (с момента его объявления их численность может увеличиться почти в 10 раз).

2. Возрастет общее количество публикаций в сети «Инстаграм», посвященных рекламному агентству, его проектам.

3. Пользователями также будут осуществляться многочисленные переходы на официальный сайт фирмы и группу в Фейсбук.

4. Инстаграм ООО «АртСтория» будет просматриваем и интересен и другим представителям профессионального сообщества (не участникам конкурса).

5. Стоит отметить, что и после конкурса популяризация деятельности ООО Агентство «АртСтория» не остановится. После завершения конкурса участники будут продолжать выкладывать свои фотографии, и если они имеют хоть какое-то отношение к ООО «АртСтория» (прямое или косвенное), то официальный хэштег «Моя свадьба вместе с Агентством «АртСтория» в своих публикациях они уже прописывают традиционно.

6. В «Инстаграме», в своих уже аккаунтах участники будут делиться впечатлениями о прекрасных праздниках и событиях, организованных благодаря ООО «АртСтория», а также рекомендовать агентство друзьям и знакомым, что тоже немаловажно.

Таким образом, для ООО «АртСтория» предложено проведение маркетинговых мероприятий, направленных на формирование положительного имиджа и увеличения объемов заказов (рекомендуется активнее использовать SMM-маркетинг (или маркетинг в социальных сетях).

Специалистами, которые проводят внедрение подобных методик совершенствования маркетинговой деятельности, отмечается рост объемов реализации от 5 до 15%. Рассчитаем перспективный уровень финансовых результатов с учетом следующих допущений:

- выручка от продаж вырастет на 15%;

- пропорционально увеличатся переменные затраты;

- управленческие и коммерческие расходы условно отнесем к постоянным расходам;

- остальные финансовые результаты деятельности компании останутся на уровне 2017 года.

Исходя из сделанных выше допущений, перспективный уровень финансовых результатов представлен в таблице 4.

Таблица 4

Перспективный уровень финансовых результатов ООО «АртСтория»

Наименование показателя	2017	Перспектива (2018)	Темп роста	Изменение, (+, -)
Выручка	63495	73019	115	9524
Себестоимость продаж	31747	36509	115	4762
Валовая прибыль (убыток)	31748	36510	115	4762
Коммерческие расходы	19348	21283	110	1935
Прибыль (убыток) от продаж	12400	15227	122,8	2827
Прибыль (убыток) до налогообложения	12400	15227	122,8	2827
Текущий налог на прибыль	1194	3045	255,07	1851
Чистая прибыль (убыток)	11206	12182	108,71	976

В случае эффективного внедрения предложенных мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности выручка ООО «АртСтория»вырастет на 9 524 тыс. руб. При этом себестоимость продаж увеличился в части переменных расходов на 4762 тыс. руб. Это позволит дополнительно получить чистую прибыль в размере 976 тыс. руб.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Маркетинг – это совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукции и услуг покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. Задачей маркетинга является определение и удовлетворение человеческих и общественных потребностей. Маркетинг объединяет функции маркетингового менеджмента для исследования рынка, выбора, сегментирование, позиционирование, определение комплекса маркетинга и контроля.

Маркетинг - это процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализацию идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций. Функция маркетинга включает в себя действие, содействующее процессу сбыта и реализации продукции. Функция маркетинга объединяет в себя следующие подфункции: маркетинговые исследования; планирование политики в области выпуска и ассортимента продукции; ценообразование; продвижение товара; товародвижение и сбыт; маркетинг-менеджмент.

Анализируемая организация имеет большие возможности для своего развития на рынке рекламных услуг Москвы и области. К выявленным недостаткам ООО «АртСтория», связанным с маркетинговой деятельностью, относятся следующие:

- отсутствие разработанной рекламно-маркетинговой стратегии ООО «АртСтория» в части повышения узнаваемости;

- отсутствие продуманной имиджевой политики в маркетинговых коммуникациях, неполное использование имеющихся возможностей;

- недостаточная известность бренда ООО «АртСтория» на рынке.

Таким образом, можно отметить, что основа имиджа ООО «АртСтория» - профессионализм и высокое качество услуг компании. Но в целом, фирменному стилю и его компонентам уделяется очень мало внимания.

Для активизации продаж и оптимизации маркетинговой деятельности ООО «АртСтория» необходимо активизировать рекламную и маркетинговую политику компании, разработать и осуществить ряд мероприятий по совершенствованию организации рекламной деятельности компании, а также разработать мероприятия в сфере Интернет-маркетинга.

Необходимо использовать продвижение в интернете: использование «Инстаграм-технологии», а именно создать на страничку в сети «Инстаграм», организовать конкурс для участников группы под названием «Моя свадьба вместе с Агентством «АртСтория». Благодаря возможностям этой сети агентство сможет с минимальными материальными затратами информировать своих клиентов о новинках в меню, акциях, мероприятиях и специальных предложениях. Также это позволит компании увеличить лояльность клиента к бренду ООО «АртСтория» и выйти на новые целевые аудитории.

Создание эффективной коммуникационной политики позволит значительно улучшить имидж рекламного агентства. В случае эффективного внедрения предложенных мероприятий выручка ООО «Августин» вырастет на 9 524 тыс. руб. При этом себестоимость продаж увеличился в части переменных расходов на 4762 тыс. руб. Это позволит дополнительно получить чистую прибыль в размере 976 тыс. руб.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Алексунин В.А. Маркетинг: Учебник / В.А. Алексунин. – М.: Дашков и Ко, 2016. – 216с.
Басовский Л.Е. Маркетинг: Учебное пособие / Л.Е. Басовский, Е.Н. Басовская. – М.: Инфра-М, 2014. – 304с.
Бородавко И.П. Тор-5 эффективных инструментов привлечения клиентов в бизнес / И.П. Бородавко // Маркетинг и логистика. – 2016. – № 2 (4). – С. 9-20.
Веснин В.Р. Стратегическое управление / В.Р. Веснин. Учебное пособие. – М.: Проспект, 2015. – 192с.
Виханский О.С. Менеджмент /: Учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Инфра-М, 2016. – 656с.
Герасименко В.В. Маркетинг. Учебник / В.В. Герасименко. – М.: Проспект, 2016. – 512с.
Горенкова Э.А. Маркетинг как основной управленческий инструмент современного предприятия / Э.А. Горенкова // Экономика и социум. - 2015. - № 3-3 (16). - С. 186-188.
Гришкова Н.С. Управление маркетинговой деятельностью / Н.С. Гришкова, Д.Н. Немыкин, И.И. Ледовская. – Белгород: Белгородский университет кооперации, экономики и права, 2016. - 205с.
Евстафьев В.А. Организация и практика работы рекламного агентства. Учебник для бакалавров / В.А. Евстафьев, А.В. Молин. – М.: Дашков и К°, 2016. – 512с.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. – СПб.: Питер, 2016. – 428с.
Крылов А.Н. Коммуникационный менеджмент. Теория и практика взаимодействия бизнеса и общества. Учебное пособие / А.Н. Крылов. - М.: ИКАР, 2015. – 352с.
Кулагина В.А. Методологические аспекты разработки маркетинговой стратегии / В.А. Кулагина // Экономика и бизнес: теория и практика. - 2017. - № 1. - С. 54-58.
Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж.Ж. Ламбен, Р. Чумпитас, И. Шулинг. – СПб.: Питер, 2011. – 720с.
Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Вильямс, 2015. - 672с.
Ноздрева Р.Б. Маркетинг. Учебник / Р.Б. Ноздрева. – М.: Аспект Пресс, 2016. – 448с.
Реброва Н. Маркетинг. Учебник и практикум / Н. Реброва. – М.: Юрайт, 2015. – 278с.
Скоробогатых И.И. Что нужно знать о работе современного рекламного агентства / И.И. Скоробогатых // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2016. - № 2. - С. 158-160.
Скрынникова И.А. Маркетинг в сфере услуг / И.А. Скрынникова. – М.: Издательство МГУ, 2013. – 208с.
Туватова В.Е. Инструменты инновационного маркетинга для продвижения товаров и услуг / В.Е Туватова. // Теория и практика современной науки. - 2016. - № 7 (13). - С. 333-336.
Тультаев Т.А. Маркетинг услуг / Т.А. Тультаев. – М.: Инфра-М, 2013. – 208с.