Организация маркетинга на предприятии (теоретические аспекты) (Теоретические аспекты организации маркетинга на предприятии)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования.

В современном мире изменения в объемах и специфике потребительского спроса, товарном предложении и местах наиболее активного потребления товаров и сервисных позиций, происходят динамично. На традиционных рынках, локализованных в ведущих в экономическом развитии государств, наблюдается насыщение и стабилизация интереса к определенным продуктовым позициям, что требует активизации используемого инструментария вовлечения.

Новые рынки, несмотря на кризисные явления в мировой экономике, в целом, характеризуются нарастанием спроса на товары и услуги массового потребления, что связано с ростом числа населения в ряде развивающихся стран и стран с транзитивным типом экономики, а также относительным ростом уровня жизни в этих государствах по сравнению с предыдущим периодом хозяйствования и распространением на них философии экономики потребления, что актуализирует использование традиционного маркетингового инструментария и заимствования ряда передовых практик активизации продаж с традиционных рынков. Кроме того становление нового типа экономики, характеризующейся избыточностью ряда товарных и сервисных предложений, а также активным, по изменчивым спросом, именуемого экономикой избытка, вносят свои коррективы в место и роль маркетинга на современных рынках.

Важно заметить, что, центральной задачей в таких условиях выступает необходимость обращения к формированию видения потребителя, так как никаким другим способом, невозможно уведомлять его о товарах и услугах и вести конкурентную борьбу за конкретное положение товара или услуги в его понимании. Потребность максимально результативных действий, по привлечению клиентов и покупателей, максимизации их потребления при одновременном сокращении издержек предприятий, устанавливает предпочтение максимально действенных концепций маркетинга, отвечающих данному витку развития экономики.

Деятельность маркетинга, в общем, ориентирована на рост конкурентоспособности товаров и услуг, производства и обеспечения результативной сбытовой деятельности. Неотделимыми областями маркетинга выступают также реклама, упаковка, транспортировка (продвижение товаров на рынок), сервисное обслуживание своей продукции, персональные контакты с потребителями и т. п. Тем самым планирование маркетинговой деятельности согласовывается с общей системой внутреннего планирования компании.

Хорошо организованный маркетинг в компании может выступать эффектором производственной и производственно-сбытовой деятельности, а маркетинг, базированный на регулярных научных исследованиях, — защитой от риска непредсказуемых (при отсутствии наблюдений) сбоев производства и реализации, формируя надежную базу управляемости деятельностью компании впоследствии. Роль маркетинга в менеджменте компании, может подразумеваться как функция связующего типа между компанией и средой ее самореализа­ции, актуализирующая в ходе деятельности ее субъектов.

Цель исследования – раскрыть теоретические аспекты организации маркетинга на предприятии и осветить практику организации маркетинга на действующем предприятии.

Задачи исследования:

- раскрыть основные понятия организации маркетинга на предприятии ;

- изучить принципы организации и структуру маркетинговой службы;

- осветить пути улучшения организации маркетинга на предприятии;

- дать организационно-экономическую характеристику предприятия

- раскрыть специфику организации маркетинга на предприятии ООО «ДРСУ-1»;

- дать рекомендации по совершенствованию системы организации маркетинга на предприятии ООО «ДРСУ-1».

Объект исследования - предприятие ООО «ДРСУ-1».

Предмет исследования – организация маркетинговой деятельности предприятия.

Методологической базой исследования выступает применение системного, диалектического подходов, совокупность принципов сравнительного, структурно-функционального, типологического и статистического анализа.

Теоретической базой исследования, является список подобранных согласно теме литературных источников: учебные пособия, научные издания, статьи, электронные ресурсы.

В первой главе рассматриваются теоретические аспекты, касающиеся организации маркетинга на предприятии. Во второй главе, проводится исследование организации системы маркетинга в компании, выявляются проблемы и изъяны организации деятельности маркетинга и предлагаются мероприятия по улучшению системы маркетинга предприятия «ДРСУ-1».

Основными источниками, которые раскрыли теоретические основы организации маркетинга на предприятии, выступили труды Лебедевой О.А., Белугина Ю.И., Егоршина А.П., Синицыной О.И., Бондаренко В. А., Козловского А.В., Верясовой И.И., Бутовой Т.Г. В данных источниках подробно рассмотрено понятие дефиниции «маркетинг», «организация маркетинга», виды маркетинга, структуры службы маркетинга. На основе трудов Мироседи С.А., Левман Л.Б., Мельничук Л.Д., Кокоткиной Е.М., Ящук А.В. и т.д. детально изучены этапы организации маркетинга на предприятии и пути ее совершенствования.

1. Теоретические аспекты организации маркетинга на предприятии

1.1 Основные понятия организации маркетинга на предприятии

Маркетинг – это определенная система организации производства и реализации товаров, направленная на удовлетворение потребностей определенных потребителей и приобретение прибыли на базе анализа и прогнозирования рынка, выработки стратегии и тактики поведения на рынке посредством маркетинговых программ [1, С. 96]. В таких программах, заложены программы по совершенствованию товара и его ассортимента, исследованию покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, созданию спроса, стимулированию реализации и рекламы, рационализации каналов товародвижении и организации сбыта, организации технического сервиса и увеличения ассортимента сервисных услуг.

В основе слова «маркетинг» лежит термин «market», что обозначает «рынок» [7, С. 22]. Потому нередко под маркетингом подразумевают философию менеджмента, хозяйствования в условиях рынка, провозглашающую направление производства на удовлетворение потребностей определенных потребителей.

Маркетинговая деятельность обязана обеспечить [4, С. 32-33]:

- надежную, достоверную и необходимую информацию о рынке, структуре и изменении определенного спроса, вкусах и выборах покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы;

- формирование такого продукта, набора товаров (ассортимента), который максимально полно удовлетворяет требованиям рынка, чем продукция конкурентов;

- необходимое влияние на потребителя, на спрос, на рынок, предоставляющее максимально допустимый контроль области сбыта.

Маркетинг это социально-управленческий процесс, с помощью которого, индивиды и группы людей посредством создания продуктов и их обмена принимают то, в чем они нуждаются. В основе такого процесса, лежат следующие основные понятия: потребность, желание, спрос, продукт, обмен, сделка [18, С. 44-48].

Организация маркетинга может реализовываться в самой компании или вне ее — специализированными организациями. Изучение маркетинга в самой компании, систематически проводит служба маркетинга. Следовательно, возможно применить специализацию компании в своей отрасли, гарантировать сохранение тайны информации, предоставить совершенное владение ходом получения информации, ее актуальность.

Организационная сторона маркетинга содержится во введении маркетинга в организацию компании, а также в организации решения самой задачи маркетинга. В компании, задача маркетинга может быть выражена, преимущественно, по функциям, продукции или ее группам, по группам покупателей, по областям или по комбинации данных критериев [25, С. 27-31].

При функционально направленной организации маркетинга проистекает иерархическое деление служб маркетинга по частичным функциям; этот тип организации подходит для малых компаний с небольшой производственной программой.

При организации маркетинга, направленной на продукцию, проистекает образование служб по товарам и их группам или производителям. Любое подразделение имеет свой менеджмент, который принимает автономные решения и при конкретных обстоятельствах несет ответственность за прибыль. Задачи служб и отделов выполняются сообща с центральными отделами. Эта организация подходит для компаний средней величины со значительным ассортиментом продукции [29].

При клиентоориентированной организации маркетинга проистекает систематизация по группам покупателей (крупные потребители, мелкие потребители или конечные потребители, и торговые организации или продавцы в потребительских фирмах, продавцы для производителей, продавцы занимающиеся перепродажей, и т.п.) [2, С. 35-37]. Следовательно, в маркетинге, в первую очередь, учитывается специфика поведения разных групп покупателей.

При организации маркетинга, направленной на сферы, совершается деление на региональные рынки. Эти отделы обязаны учитывать региональную специфику маркетинга: они нередко встречаются в международной большой компании или в отделе внешнеторговой службы.

В комплекс маркетинга включается набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, группу которых, компания (организация) применяет для того, чтобы породить желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка.

В маркетинге эта концепция получила название 4Р (рис. 1) [32].

Рисунок 1 – Комплекс маркетинга 4Р

Управление маркетингом — это целеустремленная координация маркетинговой деятельности компании, отталкиваясь из требований рынка, с целью предоставления качественных товаров и услуг целевым покупателям [9, С. 825-828]. Система управления маркетингом компании может быть препровождена совокупностью четырех подсистем: система управления; изучение рынка; выработка плана маркетинга; осуществление плана маркетинга.

Система управления маркетингом компании в зависимости от формирующейся рыночной ситуации, помогает результативно осуществлять целевые и стратегические установки, вносить поправки в цену товара и услуг, увеличивать ценностную значимость услуг для покупателей, поддерживая тем самым нужный спрос на эти услуги, предоставлять покупателям качественные услуги по приемлемой цене.

1.2 Принципы организации и структура маркетинговой службы

Состояние и качество маркетинга компании зависит от того, как организована и насколько результативно работает служба (отдел, группа) маркетинга, реализовывающая маркетинговое управление [6, С. 18]. Прежде чем войти на рынок со своим товаром, компания обязана решить конкретные задачи, и получить ответ на такие вопросы: что необходимо производить; какую использовать технологию; сколько необходимо производить; для кого производить и т. д. Ответить на эти вопросы, обязан отдел маркетинга. При организации маркетинговых отделов, особенную роль играют гибкие структуры в виде временных целевых групп, формирующихся для решения максимально актуальных и существенных задач в сфере маркетинга.

Важнейшим принципом организации отдела маркетинга, выступает «маркетинг для компании, а не компания для маркетинга», обозначающий, что отдел должен стабильно развиваться и адаптироваться под цели, задачи и специфику функционирования компании, в наибольшей мере обеспечивая ей действенные условия рыночной деятельности [11, С. 338-342]. Это весьма актуально для нынешних условий, когда многие компании нередко перестраивают свою организационную структуру, чтобы отвечать состоянию и развитию рынка.

Маркетинг выступает делом всей компании – такой следующий принцип организации отдела маркетинга. [17, С. 52] Он обозначает, что результативность работы отдела только наполовину зависит от того, как ее маркетологи осуществляют свои непосредственные служебные обязанности. Остальная половина зависит от того, как все работники компании вовлечены в маркетинг. Данная задача, в большинстве своем, зависит от организации работы отдела.

Быть ближе к покупателю - третий принцип организации отдела маркетинга [14, С. 228-231]. Он обозначает, что вне зависимости от различных вариантов организационной структуры, он обязан предоставлять максимальную возможность для контактов всех сотрудников отдела с реальными и возможными потребителями товаров компании.

Дополнительно к вышеизложенным принципам, необходимо рассматривать также принцип иерархии. Современная форма маркетинг-менеджмента направлена на потребителя [19, С. 11-17]. В ней на вершине пирамиды находятся покупатели. Далее — работники операционной линии, которые первыми встречают клиентов и занимаются определенным исполнением портфеля заказов. За ними — средний менеджмент, вырабатывающий стратегию управления маркетингом и осуществляющий координацию работы первой линии. В основании такой пирамиды локализуется высшее руководство, отвечающее за исполнение миссии, корпоративную ответственность, конкурентоспособность фирмы.

Среди важнейших блоков в структуре маркетингового отдела необходимо выделить [31]:

1) блок планирования и маркетинговых исследований вырабатывает и осуществляет планово-управленческие решения в этой сфере;

2) блок товарных отделов фирмы устремлен на осуществление различных функций;

3) блок коммуникаций (продвижения и PR) направлен на достижение предпринимательского успеха в итоге активизации рекламных кампаний, участия в выставках, ярмарках, аукционах; организацию общественных акций и паблисити для формирования благоприятного общественного мнения и хорошего имиджа фирмы.

Организационное формирование отдела маркетинга, обусловливается разнообразными факторами: особенностью производимой продукции, числом рынков и размерами сбытовой деятельности компании [10, С. 103-105]. Избрание организационной формы, обязано быть обосновано изучением коммерческой деятельности компании, уровнем ее самостоятельности. При изменении параметров деятельности (разработка нового ассортимента, выход на новые рынки и т.д.) компания может выбрать другую организационную структуру.

Участие компании в масштабных разработках, может требовать проектного подхода к организации управления с выделением группы специалистов, направленных на осуществление данного проекта. Изучение преимуществ и недостатков разнообразных подходов к формированию системы менеджмента в компании поможет сделать верный выбор в пользу определенных организационных структур, имея ввиду при этом состояние рынка и стратегию компании.

Избранный тип организационного построения маркетингового отдела может видоизменяться в зависимости от изменений формулировки миссии компании и рыночных ситуаций, т.е. реструктуризироваться. Реструктуризация — это целеустремленная перестройка системы управления фирмой, базированная на разнообразных изменениях производственной, организационной, информационной структуры для успешного достижения конкурентных преимуществ на рынке [16, С. 25-27].

Грубой регламентации организации маркетинга не имеется, но практика помогает открыть подходы, которые могут быть положены в основу формирования определенной структуры в зависимости от специфики компании. Возможно, выделить три подхода к формированию отдела маркетинга - функциональный, дивизиональный (товарный или рыночный), матричный [21, С. 59]. Первый подход направлен на стабильную структуру деятельности отдела маркетинга по осуществлению ее важнейших функций в согласованности с иными подразделениями, второй находит другие направления деятельности по товарам или потребительским рынкам, третий — матричный — подразумевает формирование гибких организационных структур, складывающихся на конкретные периоды времени для выработки определенных проектов, программ, заданий.

1.3 Пути улучшения организации маркетинга на предприятии

Рассматривая организацию маркетинговой деятельности в большинстве компаний, специалисты определили, что маркетинговая деятельность часто нуждается в совершенствовании. На сегодняшний день, развитие рыночных отношений порождает глубокие социально-экономические преобразования, требующие от менеджеров и специалистов компаний освоения новых методов и техники управления, базированных на маркетинговых решениях, направленных на удовлетворение нужд и потребностей потребителей [12, С. 98].

В широком постижении, маркетинг имеет место тогда, когда вырабатывается то, что требует, в чем нуждается потребитель [24, С. 146-149]. Для этого большинство компаний качественно обновляют номенклатуру и ассортимент продукции, расширяют межрегиональные и международные связи, улучшают сервисное обслуживание, проводят мероприятия, содействующие продвижению товаров и услуг, что требует стабильного улучшения маркетинговой деятельности.

Созданию и улучшению маркетинговой деятельности в нынешних условиях содействуют также [3, С. 371-375]: форсирование темпов научно-технического прогресса; интеграция компании в международные хозяйственные связи; усиление степени риска на всех этапах движения товара (разработка, производство, закупка, реализация); расширение ассортимента товаров; обострение конкурентной борьбы за счет выхода на рынок большого числа посредников; возрастание неопределенных чрезвычайных ситуаций.

На сегодняшний день, на всех этапах движения товара (разработка, производство и т.д.) свойственно существенное повышение фактора риска [22, С. 76]. В частности, промедление на этапе разработки может привести к тому, что место на рынке будет занято конкурентом; без использования новейших технологий, обеспечивающих достойное качество товара (услуги), его не будут покупать; при закупке надлежит использовать маркетинговые технологии к избранию поставщика, методам складирования и др.; используя коммуникационную политику для сбыта товара (услуг), нужно ориентироваться на нынешние знания и умения и т.д. Занимаясь проблемой расширения ассортимента товаров, маркетинговые исследования могут подсказать, какие товары включить в ассортимент и в каком количестве. При обострении конкурентной борьбы за потребителя с помощью маркетинга можно найти способы привлечения потребителей. Тщательного изучения требует возрастание неопределенных чрезвычайных ситуаций (экологические проблемы, неплатежеспособность покупателей, инфляция и др.). Помимо этого, необходимо уточнить методические аспекты маркетинговой деятельности: в частности на предприятиях чаще всего отсутствует многовариантная методика расчета эффективности рекламной политики (экономическая эффективность и психологическое влияние, как отдельных средств, так и всего комплекса) [23, С. 128-136].

При улучшении организации управления маркетингом в российских компаниях необходимо принимать во внимание важнейшие закономерности перестройки оргструктур заграничных предприятий при переориентации их деятельности на базе концепции маркетинга. Международная практика свидетельствует о том, что разумно начинать преобразование оргструктуры менеджмента организаций с усиления роли службы сбыта и роста количества функций, им осуществляемых (в особенности, если речь идет о работе на внутреннем рынке) [8, С. 349-352]. Затем, как область деятельности предприятия расширяется, усиливается конкуренция, возникает и необходимость производить анализ по более широкому кругу маркетинговых проблем: исследование рынка и товара, реклама, организация сервисного обслуживания.

Для умелого управления комплексом маркетинга, разумно группу маркетинга реформировать в службу, изъяв ее из службы сбыта. Нередко, служба маркетинга упрочняется посредством передачи ей специалистов, осуществлявших прежде необходимые для маркетинга функции (информационные, рекламные, экономические) в иных подразделениях предприятия. В своем новом составе служба маркетинга отвечает за осуществление всех важнейших функций маркетинга [15, С. 408-412].

Для отечественных компаний, сложилась другая ситуация касательно деятельности на внутреннем и международном рынках. И организация маркетинговых отделов на базе роста функций и статуса службы сбыта, годится только при перенаправленности на принципы маркетинга деятельности на внутреннем рынке государства [26, С. 30-34]. За усиление маркетинговой ориентации касательно функционирования на внешних рынках, лучше браться, начиная с улучшения деятельности внешнеторговых (внешнеэкономических) отделов компании (формирования таких отделов, если они отсутствуют).

Одной из существенных проблем, выступает проблема роста результативности управления инвестиционно-строительной деятельностью на федеральном и региональных уровнях, а также в компаниях и их структурных отделов [13, С. 50-53]. В условиях существенно увеличившегося в России многообразия организационно-правовых форм предприятий, инвестиционно-строительной области, особенное внимание необходимо уделять выработке инновационных методов управления. Вместе с тем, в отрасль экономики требуется вводить маркетинговый подход в деятельность строительных компаний, базируясь на особенности продукта, а также, в общем, в строительный комплекс для успешного его стратегического развития.

Организация маркетинговой деятельности в подрядной строительной организации имеет свою специфику, обусловливаемую особенностью деятельности такого рода компаний. Выступая, по своей сущности, производственной компанией, итоговый результат ее производственного процесса – объект завершенного строительства, как продукт не рассматривается, он является, главным образом, в качестве имиджевого, рекламного элемента. В виде продукта, подрядная строительная компания предлагает покупателю (заказчику) некоторый комплекс строительно-монтажных работ, выступая на определенном сегменте строительного рынка в качестве сервисной компании [30].

Следовательно, строительная компания соединяет в себе сразу свойственные черты промышленного предприятия и компании сферы обслуживания. Результатом этого, выступает пограничная направленность маркетинга, что требует необходимости комплексного подхода к его организации, и дает ему характерные черты, не свойственные для многих производственных компаний [5, С. 107-109].

В заключение отметим, что в настоящее время под маркетингом понимается философия бизнеса, философия всей предпринимательской деятельности. Маркетинг - это деятельность, направленная на продвижение товара от того, кто их производит (производитель), к тому, кто в них нуждается (потребитель). Как следствие, он является целеполагающим началом производства, средством сведения до минимума несоответствия спроса и предложения. Без правильной организации маркетинга в компании результативность его деятельности существенно снижается. Специфика формирования маркетинговых служб в каждой компании, приобретает особенную направленность и зависит от множества факторов.

2. Практический аспект организации маркетинга в компании на примере ООО «ДРСУ-1»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

ООО «ДРСУ-1» - дорожное ремонтно-строительное управление является обособленным подразделением ОАО «ПЕРМАВТОДОР» по подрядному строительству, ремонту и содержанию автомобильных дорог Пермского края.

Силами «ДРСУ-1» в 2018 году выполнены работы по содержанию региональных и местных автомобильных дорог, общей протяженностью 535,8 км на сумму 71 860 тыс. руб., в том числе с твердым покрытием 478,8 км, грунтовых 57,0 км.

Сооружения, обслуживаемые «ДРСУ-1»:

- трубы 418 шт. - протяженностью 5967,72 м; в т.ч. ж/б 243 шт. / 3693,33м; металлические 175 шт. /2276,39 м;

- мосты 29 шт. / 832,92 п.м;

- металлические барьерные ограждения 8861 п.м;

- автопавильоны 31 шт.;

- дорожные знаки 1522 шт.

На восстановление асфальтобетонных покрытий автомобильных дорог на ямочный ремонт было выпущено 4 086 т асфальтобетона, общий выпуск асфальтобетона на все виды работ составил 30 135 т.

Среднесписочная численность работников «ДРСУ-1» в 2018 году составляла 116 человек, из них аппарат управления 24 человека. В том числе 5 человек – работали на содержании Базы хранения материальных ценностей II группы и 4 человека в группе ТО, обслуживающих импортные машины и механизмы всех филиалов ОАО «ПЕРМАВТОДОР».

Структуру управления предприятием рассмотрим на рисунке 2.

Рисунок 2 – Структура управлением предприятием

Структура управления предприятием линейно-функциональная, т.к. руководителю предприятия подчинены руководители основных подразделений.

В 2018 г. было заключено 25 крупных договоров на строительство дорог между районами и внутри поселковых советов на общую сумму 91460 тыс. руб. или 46,8% от общей суммы выручки предприятия. Средние предприятия заключили с «ДРСУ-1» всего 8 договоров на общую сумму 10110 тыс. руб, которые составили 5,1%.Остальные заказы были мелкими для «ДРСУ-1». Для выполнения заказа выезжала одна бригада, но общий объем заказов составил 48,1% от суммы выручки 2018 года.

Принципы формирования стратегии «ДРСУ-1» совпадают с принципами формирования стратегии ОАО «ПЕРМАВТОДОР», т.к. поиск клиентов и заключение централизованных договоров основная организация берет на себя. Работая с коммерческими организациями, которые заключают договора напрямую с «ДРСУ-1», руководство подразделения придерживается принципов:

- активный поиск потенциальных потребителей и наиболее эффективное и качественное их удовлетворение, использование обратной связи с потребителями;

- увеличение своего влияния, присутствия на рынке работ и услуг дорогостроительного назначения, а также во взаимоотношениях с местными органами влияния (торговые организации, различные уровни власти);

- максимальное использование потенциальных возможностей внешней среды и предупреждение негативного ее влияния;

- вклад в укрепление российской экономической системы, в целом.

Основные принципы формирования стратегии развития внутренней среды ООО «ДРСУ-1»:

- наиболее эффективное использование сильных сторон предприятия (в т.ч. и развитие потенциальных), а также комплексное устранение слабых его мест, мешающих достижению поставленных целей;

- создание гибкой организационной системы управления и планирования, быстро адаптирующейся к внезапным изменениям;

- повышение эффективности производства.

Исходя из представленных выше основных принципов формирования стратегии развития «ДРСУ-1», можно определить ее основные направления.

Ассортиментная политика - диверсификация производства работ и услуг с целью устранения сильной зависимости от результатов деятельности в одном направлении.

В целях использования обратной связи с потребителями организация активной деятельности в сфере Интернет, как наиболее охватывающего, простого и дешевого средства интерактивной работы с клиентами.

Техническая политика - развитие научного потенциала предприятия, путем финансирования разработки и реализации наиболее перспективных проектов; постоянное совершенствование качества работ, услуг и эффективности оказания услуг, выполнения работ.

Организационная стратегия - создание гибкой организационной структуры управления.

Финансовая политика - обеспечение роста прибыли за счет развития новых направлений и максимального повышения эффективности уже налаженных производственных процессов.

Кадровая политика - в значительной степени определяется организационной стратегией, финансовой и технической политиками. Т.е. рост количества сотрудников, повышение корпоративной культуры, ответственности за результаты деятельности всего предприятия, профессиональной подготовки, введение различных методов и систем стимулирования работников.

Таким образом, стратегия «ДРСУ-1» является полной, внутренне согласованной, обоснованной и оптимально соответствующей ситуации.

Миссия «ДРСУ-1» - удовлетворение потребностей общества в дорожном покрытии. В рамках данной миссии можно сформулировать цели, стоящие перед организацией и представить их графически в виде дерева целей (рисунок 3, Приложение 1).

Дадим краткую характеристику предприятия на основании данных финансовой отчетности предприятия за 2016-2018 годы в таблице 1.

Таблица 1

Основные технико-экономические показатели

Показатели	2016 года		2017 года	2018 года
1. Выручка, тыс. руб.	167318	147628		195397
2.Себестоимость реализованных товаров и услуг, т.р.	177276	139077		176134
3. Валовой доход всего, тыс. руб.	-9958	8551		19263
4. Чистая прибыль (прибыль в распоряжении филиала), тыс. руб. (ЧП)	-14801	1198		240
5. Численность работников, чел. (Ч)	109	105		116
6. Среднегодовой остаток основных фондов, тыс. руб. ОСср=(Осн+ОСк)/2	74422	95663		115009
7.Производительность труда, тыс.руб./чел. ПТ=В/Ч	1535,0	1406,0		1684,5
8. Фондоотдача основных фондов, руб./руб. ФО=В/ОС	2,25	1,54		1,7

На основании данных таблицы 1 видно, что деятельность предприятия стабильна из года в год, однако, динамика выручки предприятия не равномерна. В 2017 г. выручка предприятия упала по сравнению с 2016 г. на 11,8%, а в 2018 г. возросла на 16,8% по сравнению с 2016г. Себестоимость при этом в 2017 г. упала на 21,5% и составила 176134 тыс. руб. Валовой доход предприятия в 2017 г. составил 8551 тыс. руб., а в 2018 г. он увеличился почти в 2 раза. В 2016 г. же наблюдался убыток от основной деятельности предприятия. Издержки обращения отдельной статьей не выделяются, так как все затраты включаются в себестоимость услуг предприятия. Численность работников предприятия в 2016 г. составляла 109 чел., в 2017 г. численность работников снизилась на 4 человека, в 2018 г. численность работников увеличилась до 116 чел. Производительность труда работников также колебалась в течение 2016-2018 годов. В 2017 г. производительность труда по сравнению с 2016 г. снизилась на 8,4%. В 2018 г. темп роста производительности труда возрос на 9,7% по сравнению с 2016 г. Фондоотдача основных средств в 2016 г. составила 2,25 руб./руб., в 2017 г. фондоотдача основных средств снизилась до 1,54 руб./руб., а в 2018 г. темп роста показателя фондоотдачи по сравнению с 2016 г. составил 75,6%.

Проведем коэффициентный анализ финансовой независимости предприятия в таблице 2. На основании данных таблицы 2 видно, что рассчитанные коэффициенты автономии ниже нормативных значений, а это значит, что предприятие не может в полной мере распоряжаться собственными средствами, т.к. имеется зависимость от заемных средств предприятия в краткосрочном периоде. Динамика коэффициента автономии положительна, что является положительным аспектом развития деятельности предприятия.

Ка 2017 = 30449/282876 = 0,108; Ка 2018 = 25734/225604 = 0,114

Коэффициент финансовой зависимости в 2017-2018 гг. достаточно высок, но соответствует нормативному значению, что говорит о том, что предприятие еще может распоряжаться частью собственных средств.

Таблица 2

Динамика коэффициентов, характеризующих финансовую независимость предприятия «ДРСУ-1» в 2017-2018 годах

Наименование показателя	Формула расчета	2017г	2018г	Темп роста, %	Контрольное значение
1. Коэффициент автономии	КА = СК/ВБ	0,108	0,114	106,0	≥ 0,5
2. Коэффициент финансовой зависимости	КФЗ = ЗК/ВБ	0,458	0,411	89,8	≤ 0,5
3. Коэффициент финансовой устойчивости	КФУ = (СК+ДП)/ВБ	0,542	0,589	108,6	≥ 0,7
4. Коэффициент инвестирования	КИ = СК/ВА	0,248	0,240	97,0	> 1,0
5. Коэффициент маневренности	КМ = (СК+ДП-ВА)/СК	0,990	0,995	100,5	≥ 0,5
6. Коэффициент мобильности	Кмоб = ЧОК/ОА	0,191	0,217	114,0	≥ 0,1
7. Коэффициент обеспеченности запасов	КОЗЗ = ЧОК/ЗЗ	0,198	0,249	126,3	≥ 0,1

Кф 2017 = 129499/282786 = 0,458; Кф 2018 = 92780/225604 =0,411

Отрицательная динамика коэффициента финансовой зависимости говорит о снижении зависимости предприятия от заемных и привлеченных средств.

Коэффициент финансовой устойчивости рассчитывается с учетом долгосрочных пассивов предприятия, имея положительную динамику, показатель находится на значении ниже нормативного, что говорит о том, что предприятие нельзя считать абсолютно финансово устойчивым предприятием:

Кфу 2017 = (30449+122928)/282876=0,542; Кфу 2018 = (25734+107090)/225604 = 0,589

Коэффициент инвестирования показывает какую долю собственного капитала предприятие инвестирует во внеоборотные активы. Показатель в 2018 г. снизился на 3%, что говорит о том, что только 24% собственного капитала используется предприятием на финансирование внеоборотных активов.

Коэффициент маневренности - это показатель, который отражает часть собственных оборотных средств в структуре самофинансированных источников. Это довольно важный критерий оценки статей актива и пассива баланса. Показатель в 2017-2018 годах незначительно возрастает и соответствует нормативному значению.

Км 2017 = (30449+122928-123220)/30449=0,990; Км 2018 = (25734+107090-107210)/25734=0,995

Коэффициент мобильности или обеспеченности оборотных активов собственными оборотными средствами показывает, что в 2017 г. оборотные активы обеспечиваются на 19,1% собственными оборотными средствами, а в 2018 г. на 21,7%, что соответствует нормативному значению. Запасы и затраты обеспечиваются собственными оборотными средствами на 19,8% в 2017 г. и на 24,9% в 2018 г.

Таким образом, проведенный коэффициентный анализ показателей финансовой устойчивости показал, что предприятие имеет нормальную финансовую устойчивость, т.к. значительная часть коэффициентов, характеризующих финансовую устойчивость предприятия, имеет положительную тенденцию и показатели, соответствующие нормативным значениям.

2.2 Специфика организации маркетинга на предприятии ООО «ДРСУ-1»

На исследуемом предприятии, маркетинговые функции реализовывает отдел маркетинга. Проведем анализ эффективности функционирования маркетингового отдела в компании. Поскольку компания функционирует в высококонкурентной среде, организация маркетингового отдела была для компании жизненно важным мероприятием.

Рассмотрим организационную структуру отдела маркетинга (рис. 4).

Рисунок 4 - Структура службы маркетинга для ООО «ДРСУ-1»

В компании функционирует классический функциональный отдел маркетинга, который можно описать четким разделением функций, обязанностей. Данная структура подходит для крупных компаний (холдингов) со значительным потенциалом сотрудников, однородными услугами (продуктами) и рынками. Функциональная структура проста в менеджменте, но инертна и не адаптивна, не имеет направленности на нововведения, так как каждый специалист чувствует себя здесь в пределах компании почти незаменимым. Важнейшее требование к оргструктуре службы маркетинга - наибольшее соответствие ее специфике данного предприятия, его ресурсного потенциала, направленности выпускаемой продукции и обслуживаемых рынков.

Основные функции и задачи отдела маркетинга следующие: участвовать в выработке всех программ, планов и графиков, связанных с планированием новой продукции и предоставлением услуг, а также проводить контроль за их осуществлением; требовать от надлежащих служб ООО «ДРСУ-1» представления всей необходимой информации, которая обеспечивает работу службы маркетинга; привлекать к работе в службе маркетинга штатных сотрудников иных служб; требовать от производственных служб следования стандартам и нормам.

Задачи службы маркетинга:

- формирование краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга;

- изучение факторов, обусловливающих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию (ДСР) предприятия;

- подготовка предложений по привлечению других организаций по разрешению проблем маркетинга, исследование спроса на ДСР;

- сбор, группировка и анализ всей коммерческой информации о возможных рынках сбыта продукции или услуг компании;

- выработка стратегии рекламы по каждой услуге (ДСР) и плана осуществления рекламной кампании;

- организация рекламы посредством СМИ;

- обеспечение наружной рекламы;

- организация участия предприятия в выставках.

Несмотря на то, что отдел маркетинга существует и функционирует в компании шесть лет, за последнее время замечается весьма сложное положение компании. В товарной политике ООО «ДРСУ-1» доминирует производство дорожно-строительных работ (72 % объемов производства), главными потребителями которых выступают госзаказчики и юридические лица. Вследствие проведенного анализа было выявлено последующее снижение спроса ДСР физлицами, которые в структуре производства ДСР занимают 28 % производства. Отсюда можно сделать заключение, что маркетинговый отдел не принял во внимание то обстоятельство, что производственные мощности ООО «ДРСУ-1» направлены на потребности быстро сокращающегося рыночного сегмента. Таким образом, напрашивается вывод о невысоком профессионализме работников отдела маркетинга.

Независимыми экспертами была проведена оценка состояния маркетинга в компании. Данная методика базирована на экспертном опросе управленческих кадров ООО «ДРСУ-1» с применением некоторых индикаторов и системы баллов. Оценка была проведена по трем направлениям: полнота реализации функций маркетинга в компании; финансирование маркетинга; влиятельность отдела маркетинга в компании.

Общее максимальное количество баллов, которое может набрать оцениваемая компания по всем разделам - 34. На базе этих баллов можно оценить состояние маркетинга в компании в целом и найти наиболее проблемные стороны этой деятельности. Для этого требуется установить отношение фактического числа баллов к максимально допустимому по этому вопросу маркетинга. Результаты исследования состояния маркетинга в компании ООО «ДРСУ-1» приведены в табл. 3. Полученные цифры разрешают увидеть, что ни одна характеристика организации маркетинга не достигает максимально потенциального уровня.

Таблица 3

Экспертная оценка отдела маркетинга ООО «ДРСУ-1»

Характеристика маркетинга на предприятии	Максимальное число баллов	Фактическая оценка, баллы	Отношение фактической оценки к максимальной, %
1. Выполнение маркетинговых функций	8	5	62,5
2. Положение службы маркетинга на предприятии	5	3	60
3. Руководствуются ли отделы пред­приятия рекомендациями отдела маркетинга	7	4	57
4. Профессиональный уровень ра­ботников отдела маркетинга	5	3	60
5. Направление затрат на маркетинг	5	4	80
6. Зависимость финансирования отдела маркетинга	4	3	75
Всего	34	22	65

Весьма низкое число баллов было набрано по таким характеристикам, как профессиональный уровень сотрудников отдела (из 5 баллов, было поставлено 3), положение отдела маркетинга в компании - 3 балла из 5 возможных. Для наглядности, отобразим табличные данные в виде графика (рис. 5).

Рисунок 5 - Оценка организации и функционирования маркетинга на предприятии ООО «ДРСУ-1»

Наиболее удовлетворительной выступает оценка характеристики «зависимость финансирования отдела маркетинга» (75%), что говорит о присутствии материальной заинтересованности сотрудников отдела маркетинга. Высшее управление, финансовый отдел и бухгалтерия мало руководствуются рекомендациями маркетологов. В свою очередь, маркетинговая служба главным образом занимается организацией продаж и анализом конкурентов, а исследованиями потребителей и разработкой товарной политики почти не занимается.

Вследствие обнаружения недостатков работы маркетингового отдела, рационально порекомендовать некоторые направления его развития (совершенствования). Так как, вследствие проведенных исследований была обнаружена незначительная степень принятия рекомендаций отдела маркетинга иными отделами, была разработана система взаимоотношений отдела маркетинга в компании ООО «ДРСУ-1» (табл. 4).

Таблица 4

Взаимоотношения отдела маркетинга с другими службами компании

Наименование подразделения	Отдел маркетинга получает	Отдел маркетинга передает
Бухгалтерия	1. Сведения о ежемесячной реализации ДСР в количественном и стоимостном выражении. Данные о себестоимости, производимых работ (услуг, продукции).	1. Документы необходимые для оформления взаиморасчета.
Коммерческий отдел	Сведения о готовности сдачи объектов. Сведения об отгруженной продукции (материалов). Информацию о поступающих запросах на производство ДСР.	Предложения по оформлению договоров. Сведения об особенностях новых заказов. Оформленные договора.
Финансово-экономическая служба	1. Цены на ДСР	1. Информацию о ценах на рынке.
Отдел главного инженера	Выписки из ТУ, нормативы ДСР. Предложения по доработке и модернизации оборудования и техники, а также освоению новых технологий ДСР. Запросы на закупку новейших материалов и новинок.	Запросы потребителей о характеристики объекта. Предложения по снижению себестоимости услуг. Образцы материалов (технологий)-конкурентов.
Отдел главного технолога	1. Проекты технической документации на ТИП и требования к ним.	1. Доработанные технические документы на ТИП (дизайн паспортов, и т.д.).
Отдел материально- технического снабжения	1. Сведения о необходимых материалах для производства ДСР.	1. Предложения по приобретению материалов по взаиморасчету, характеристики материалов, образцы.
Отдел контроля качества	Информация о состоянии качества услуг. Информация о рекламациях.	1. Информация о качестве производимых ДСР и строительства объектов конкурентов.
Производственный отдел	1. Информация о производстве отдельных видов ДСР.	1. Предложения по согласованию запуска новых технологий производства ДСР
Юридический отдел	1. Зарегистрированные и проверенные договоры.	1. Проекты договоров.
Торговые представители	1. Отчеты о продажах (сдаче объектов, продажи ДСР)	1. Анализ эффективности работы

Так как основные потребители услуг (продукции) ООО «ДРСУ-1» разбросаны территориально, а работы, производимые в компании значительно диверсифицированы (это производство разнообразных ДСР, инвестиционная деятельность и т.д.), то максимально полно учесть данную специфику можно посредством совершенствования маркетинговой службы по товарному принципу. Но для учета особенностей работы с клиентами региона, рационально ввести в штат управляющего региональной службой сбыта. Управляющий региональными службами сбыта курирует вопросы распределения объектов дорожного строительства по региону. В пределах данной структуры специалисты по маркетингу группируются по отдельным районам, территориям, представляющим части общего рынка. Ответственность за организацию маркетинга возлагается на руководителя по конкретному рынку. Он координирует все маркетинговые мероприятия по всем продуктам (услугам, работам) и реализовывает контроль за всеми потенциальными клиентами (потребителями услуг), которые находятся в его регионе.

2.3 Совершенствование системы организации маркетинга на предприятии ООО «ДРСУ-1»

Для того чтобы поднять результативность маркетинга в компании, нужно выполнить порядок целенаправленных действий.

На этапе выработки устанавливают цели маркетинга для ООО «ДРСУ-1». Они могут включать в себя обеспечение поддержки исполнению мероприятий внутреннего маркетинга со стороны всех подразделений; изменение отношения к клиентам и поведения контактного персонала (работников и менеджеров), т.е. персонала, напрямую взаимодействующего с клиентами; роста лояльности сотрудников к организации; развитие организационной культуры компании в направлении большей клиентоориентированности и готовности к изменениям.

На следующем этапе происходит осуществление пяти базовых составляющих системы маркетинга (рис. 6).

Рисунок 6 - Система маркетинга в компании [20, С. 45-55]

Из наиболее значимых направлений реализации плана маркетинга – обеспечение постоянной поддержки со стороны менеджеров всех уровней. Первостепенный по значимости целевой сегмент маркетинга – топ-менеджмент.

Успех или неудача маркетинга во многом зависят от того, насколько удастся расположить в его пользу руководящий персонал организации, что в дальнейшем отразится в отношении и действиях всех работников [28, С. 118-119]. Известно, что внедрение изменений чаще всего происходит сверху вниз:

- топ-менеджеры формируют видение и миссию организации; затем руководители среднего звена воплощают эти идеи в своей повседневной деятельности;

- наконец, все сотрудники при выполнении своей работы начинают мыслить в свете новых общих для всей компании и понятных каждому целей и ценностей.

Обучение в первую очередь касается персонала, непосредственно контактирующего с потребителями, однако нельзя оставлять в стороне и других работников. Важно, чтобы каждый сотрудник был включен в осуществление всех этапов маркетинга, это обеспечит их лучшее понимание, принятие и успешность реализации. На практике широко используется сценарный метод обучения (так называемые ролевые игры), когда каждому сотруднику выдаются «сценарии» его поведения при взаимодействии с потребителями (включая ключевые фразы для начала, развития и завершения разговора) [27, С. 2-20].

Цель обучения – развитие умений персонала применять имеющиеся знания, опыт не только для удовлетворения текущих потребностей потребителей, но и для построения с ними долгосрочных взаимовыгодных отношений. Обучение способствует тому, чтобы мышление и действия персонала соответствовали направлению развития организации в целом. Для этого можно практиковать, например, вовлечение работников в процесс организационного планирования.

Третье направление – коммуникации – предполагает обеспечение широких возможностей для получения и обмена информацией между сотрудниками всех уровней как при обучении, так и в процессе повседневной работы.

Управление персоналом включает в себя рекрутирование и отбор подходящих для организации сотрудников, проектирование их обучения и развития, измерение и управление эффективностью их работы, оценку, оплату и вознаграждение, планирование карьеры.

Ориентация на клиента направлена на информирование персонала о выпускаемых организацией продуктах или оказываемых услугах. Для этого «ДРСУ-1» необходимо проводить рекламные кампании, распространять брошюры, отличающиеся от тех, которые готовят для внешних потребителей, с частой отсылкой к основным положениям миссии ООО «ДРСУ-1» – как они воплощаются в работе каждого подразделения и как отражены в конечных продуктах (услугах) организации.

В заключение подчеркнем, что маркетинг – не только один из ключевых элементов философии любого бизнеса. Это непрерывно осуществляемая целенаправленная последовательность управленческих действий, в том числе по развитию клиентоориентированности компании, повышению лояльности работников к компании, по организации сотрудничества всех ее подразделений в достижении поставленных целей. Чтобы эффективно удовлетворять потребности внешних клиентов, быть конкурентоспособной на рынке, организация, прежде всего, должна эффективно удовлетворять потребности своих внутренних клиентов – персонала. Это достигается с помощью формирования и развития в организации системы внутреннего маркетинга.

Также необходимо отметить, что только при условии тесного сотрудничества отдела маркетинга с другими подразделениями возможна его эффективная работа, которая, несомненно, скажется на улучшении экономических показателей деятельности ООО «ДРСУ-1», прежде всего роста прибыли и рентабельности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Организация маркетинговой деятельности в строительной организации имеет ряд особенностей, устанавливаемых особенностью деятельности такого типа компаний. Выступая, в сущности, производственным предприятием, итоговый результат его производственного процесса – объект завершенного строительства, как товар не рассматривается, он является, главным образом, в качестве имиджевого, рекламного элемента.

В виде товара компания ООО «ДРСУ-1» предлагает клиенту (заказчику) некоторый комплекс дорожно-строительных работ, выступая на определенном сегменте рынка строительной индустрии в качестве сервисной компании. Следовательно, строительная компания соединяет в себе сразу свойственные черты производственного предприятия и предприятия сферы обслуживания. Результатом этого выступает пограничный характер маркетинга, что порождает необходимость комплексного подхода к его формированию, и предает ему характерные черты, не свойственные для многих производственных компаний.

В общем, в процессе проведенного анализа финансовых показателей и организационной структуры компании ООО «ДРСУ-1», можно сделать вывод о том, что данная компания успешно работает на рынке дорожно-строительной индустрии в России.

В процессе исследования, были обнаружены проблемы организации маркетинга в ООО «ДРСУ-1». Актуальность решения данных проблем, организации и менеджмента сбыта ДСР, связано с большим предложением услуг в сфере строительства на рынке, с растущими потребностями клиентуры и увеличением неценовой конкуренции.

Специфика отечественного акцента проблемы содержится в том, что положение усложняется общей экономической неустойчивостью, инфляцией, низким уровнем платежеспособного спроса, низким уровнем роста населения, несовершенством рыночных отношений. Ввиду данной специфики работы компании были предложены мероприятия по совершенствованию работы отдела маркетинга, прежде всего, его направленностью на продажи на региональном уровне.

Рыночные отношения постоянно эволюционируют, маркетинг все более будет внедряться в общую схему менеджмента компании, когда в основе принятия практически всех производственных, сбытовых, финансовых, хозяйственных и иных решений будет стоять информация, которая исходит от рынка. Данный процесс, в ходе которого анализируются, планируются, претворяются в жизнь и контролируются мероприятия, рассчитанные на установление, упрочение и поддержание выгодных обменов с целевыми потребителями, ради получения максимальной прибыли компании. Потому, интерес к современному инструментарию и технологиям маркетинга повышается по мере того, как все большее число компаний в области предпринимательства, в международной сфере осмыслят, как собственно маркетинг содействует их более успешной деятельности на рынке.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алканова, О.Н., Смирнова, М.М. Маркетинг на развивающихся рынках: подходы к определению и направления исследований. Российский журнал менеджмента. Том 12, № 1, 2014. - С. 96.

2. Аксинин В.И. Роль маркетинга в системе управления организацией // Актуальные вопросы современной экономической науки. Сборник докладов XXII Международной научной конференции. Отв. ред. А.В. Горбенко. 2015. – С. 35-37.

3. Белугин Ю.Н., Белугин Н.В. Маркетинговая деятельность, проблемы и пути ее совершенствования // Вестник АПК Ставрополья. – 2015. - №1(17). – С. 371-375.

4. Бондаренко В. А. Маркетинговая деятельность в условиях глобализации: учеб. пособие В. Л. Бондаренко, В. Л. Осовцев, Е. В. Писарева; Изд-во ЦКБ «БИБ КОМ». -М., 2014. – С. 32-33.

5. Вирясова И.И., Танина М.А. Разработка системы управления маркетингом в строительной организации // Сборник научных трудов VII Международной научно-практической конференции студентов, магистров, аспирантов, преподавателей и практиков. 2016. – С. 107-109.

6. Еремин, В.Н. Маркетинг. Основы и маркетинг информации: учебник / В.Н. Еремин. – М.: КноРУс, 2014. – С. 18.

7. Егоршин, А. П. Маркетинг организации: Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения. — СПб.: Питер, 2016. — С. 22.

8. Зюзина Н.Н., Дементьева А.С. Роль маркетинга в антикризисном управлении организации // Теория и практика современной науки. – 2016. - №11(17). – С. 349-352.

9. Калашникова Е.А., Ермакова Ю.С. Цели маркетинга при управлении организацией // Экономика и социум. – 2015. - №2-2(15). – С. 825-828.

10. Кокоткина Е.М., Львова О.В. Современные основы формирования служб маркетинга // Вклад молодой науки в национальную экономику России. Материалы международной научно-практической конференции студентов и молодых ученых. – 2014. – С. 103-105.

11. Козловский А.В. Маркетинг как эффективная форма управления организацией в современных российских условиях // Современный менеджмент: проблемы и перспективы. Сборник статей: в двух частях. 2016 – С. 338-342.

12. Лебедева, О. А. Маркетинг: учебное пособие / О. Л. Лебедева, Т. П. Макарова, Е. Е. Семенова, Н. Л. Скворцова, Е. Л. Сотникова. - М.- Берлин: Директ-Медиа, 2015. – С. 98.

13. Левман Л.Б., Левман М.К. О проблемах развития маркетинга на предприятии // Вестник Дальрыбвтуза. – 2014. - №3. – С. 50-53.

14. Магомедкеримова С.А. Принципы эффективного маркетинга в деятельности организации // Практический маркетинг. Материалы III студенческой международной научно-практической конференции. Московский экономический институт; Ответственный редактор И.Л. Сурат. 2018. – С. 228-231.

15. Мельничук Л.Д. Служба маркетинга. Какой она должна быть? // Современные научные исследования и разработки. – 2018. - №12(29). – С. 408-412.

16. Мироседи С.А., Сергеева К.С. Реструктуризация маркетинговой деятельности предприятия – путь к повышению его эффективности // Инновационное развитие. – 2017. - №10(15). – С. 25-27.

17. Новаторов, В. Е. Культура маркетинга/ В. Е. Новаторов. - М.-Берлин: Директ-Медиа, 2016. – С. 52.

18. Писарева Е.В. Реалии теории и практики маркетинга на развивающихся рынках. Маркетинг на развивающихся рынках в условиях экономики сбыта: Монография. Изд-во LAP LAMBERT, Германия: 2016. – С. 44-48.

19. Рисунова Д.Ю., Воронова М.С., Воронов М.П. Ориентация на потребителя – принцип всеобщего управления качеством // Научное обозрение. – 2018. - №2. – С. 11-17.

20. Решентникова И.Л. Внутренний маркетинг в системе маркетинга предприятия // Маркетинг и менеджмент инноваций. – 2015. - №1. – С. 45-55.

21. Синицына, О.Н. Маркетинг: учебное пособие / О.Н. Синицына. - 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2016. - С. 59.

22. Скворцова, Н. А. Маркетинговая деятельность предприятия, как современная сфера бизнеса: учебное пособие / Н. А. Скворцова. — М.-Берлин: Директ-Медиа, 2015. - С. 76.

23. Старостина К.И., Кочетенкова А.В. Методические аспекты оценки эффективности маркетинговой деятельности коммерческой организации // Образование и наука в современном мире. – 2018. - №4(17). – С. 128-136.

24. Тультаев Т.А., Прохоркина А.М. Маркетинговая деятельность компании и пути ее совершенствования // Аллея науки. – 2017. - №10. – С. 146-149.

25. Управление маркетингом: учебник / Т.Г. Бутова, А.А. Казаков, А.Н. Жираткова. - Москва: Проспект, 2016. – С. 27-31.

26. Чумаков А.А., Сидорова Ю.А. Современные проблемы использования маркетинга в управлении организацией // Труды международной научно-практической конференции. Под ред. В.В. Некрасовой, А.А. Горбачевой. 2017. – С. 30-34.

27. Шевченко Т.А. Роль маркетинга во внедрении инноваций на предприятии // Индустриальный и В2В маркетинг. – 2012. - №1. – С. 2-20.

28. Ящук А.В., Полюхович Е.А. Совершенствование управления маркетинговой деятельностью торгового предприятия // Материалы ХII межрегиональной научно-практической конференции с международным участием. 2016. – С. 118-119.

29. Основы маркетинга. Инструменты практического маркетинга. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://memosales.ru/osnovi/instrumentarij-prakticheskogo-marketinga (дата обр. 12.07.2019)

30. Применение системы маркетинга в строительстве. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.it-nv.ru/articles/primenenie_sistemi_marketinga_v_stroitelstve (дата обр. 12.07.2019)

31. Принципы организации службы маркетинга. Учебное пособие. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://psyera.ru/principy-organizacii-sluzhby-marketinga_7197.htm (дата обр. 12.07.2019)

32. Теория 4Р в маркетинге. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://memosales.ru/osnovi/teoriya-4p-v-marketinge (дата обр. 12.07.2019)

ПРИЛОЖЕНИЕ