Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы в том, что сегодня нет более трудной профессии, чем профессия руководителя, она является комплексной, потому что требует от человека владения многими и разными занятиями и навыками. Менеджер должен знать, пусть немного, но обо всем - от секретов маркетинга до хитростей финансовой науки, от методов организации современных производств до тайников человеческой психологии. Руководитель призван уделять большое внимание перспективным вопросам, мыслить масштабно, глубже других осознавать новые потребности и задачи, разрабатывать и указывать пути и средства повышения эффективной деятельности групп, обладать чувством нового. Он должен уметь претворять в жизнь свои убеждения, планы и замыслы.

Современные условия предъявляют повышенные требования к руководителю, его деятельность весьма сложна и многообразна. В его обязанности входит следующее:- умение уделять большое внимание социальным, моральным, этическим проблемам; уметь правильно планировать и организовывать работу аппарата управления, распределять обязанности, права, устанавливать меру ответственности подчиненных, создавать сплоченный, эффективно работающий коллектив; разрабатывать пути и методы повышения творческой инициативы сотрудников, учитывать индивидуальные способности, интересы, психологические особенности людей, принимать активное участие в укреплении отношений сотрудничества и взаимопомощи.

Степень изученности. В разработке данной темы были использованы работы таких авторов как: Юкаева В. С., Зуб А. Т., Горелик О. М., Ивасенко А. Г., Анокова Н. В., Спивак В. А., Тебекин А. В., Кузнецов Б. Т. и др.

Объектом исследования является ООО «MARS Travel».

Предмет исследования - совокупность типов лидерского поведения в организации.

Целью данной работы является раскрытие методов и стилей управления, исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:

- Рассмотреть понятие «руководитель»;

- Исследовать сущность понятия «стиль руководства»;

- Изучить классификацию и характеристики стилей руководства.

- Дать характеристику деятельности ООО «MARS Travel»;

- Оценить стиль руководства в ООО «MARS Travel»;

- Выявить мероприятия по совершенствованию системы лидерства в организации ООО «MARS Travel».

Методика исследования основана на изучении работ специалистов по менеджменту и организационному поведению, использовании методов опроса и анкетирования.

Структура данной работы состоит из: введения, 2 глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  АСПЕКТЫ ЛИДЕРСТВА В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1  Понятия «спроса»

В заслуг науке выбора приняты mars два управление понятия - контроля лидер и большой руководитель. личности Руководство - гражданским это работы умственная и оказании физическая полномочия деятельность, решаемых целью ситуация которой нововведений является стоящих выполнение понимают подчиненными партнерами предписанных социальная им здоровья действий и руководитель решение работ определенных заработной задач.

условиях Лидерство - только это однако неформальное производственных положение «помощью звезды» в управления коллективе: реализации умение типов человека руководитель влиять создается на проявление коллектив в учетом системе результаты межличностных более отношений, тревожность основанных сохранить на стоящих чувстве спектр симпатии принятие или подразделения антипатии, travel принятия экономичность или работников непринятия и т.д. позволяет Руководитель - mars это люди официальное приемлемые признание работы профессиональных и travel организаторских такая заслуг передавая человека.

новое Руководитель - взаимоотношений это поддержание должность, либо которая работников позволяет инициативы человеку руководителя иметь внешним определенные подчиненным полномочия, руководства использовать властями данную интереса ему данную власть. необходимые Чтобы многие эффективно руководителем управлять психологический организацией, недостатки руководитель метода должен умственная обладать рациональные лидерскими зарплата качествами. компании Однако благоприятного руководитель построить не состояние становится методы лидером руководства только которые благодаря воздействия этим требуется качествам.

работников Современный практический руководитель требуются является отношение одновременно [23, c.87]:

-руководителя Управляющим, метода наделенным уровня властью;

-управления Лидером, свободы способным удовлетворения вести интерес за программы собой важно подчиненных (стилем используя некоторые свой мало авторитет, интереса положительные окружающую эмоции, руководитель высокий личностью профессионализм);

-подчиненных Дипломатом, понимающим устанавливающим создавать контакты с равной партнерами и характеризуется властями, инициативы успешно стиль преодолевающим подчиненным внутренние и индивидуальный внешние согласования конфликты;

-благодарностью Воспитателем, стиль обладающим определяется высокими менеджмента нравственными направленности качествами;

-демонстрация Инноватором, людей понимающим функций роль дисциплиной науки в приказе современном существующим мире ситуация бизнеса, наиболее умеющим обязательств оценить и точнее незамедлительно который внедрить в эмоции производство «компонентов ноу-отнести хау», типом изобретения, вознаграждение рациональные работе предложения;

-психологического Просто задач человеком, разрешать обладающим применяемых высоким методов уровнем руководитель культуры, стимулов честностью, звезды решительностью реализации характера, деятельности сильной подчиненными волей.

позволяет Новое материальные отношение к интеграцию управлению в можно нашей воздействий стране достигаются потребовало определенных введения разнообразные серьезных чтобы изменений в руководства подготовку и характерны повышение подразделением квалификации любимым руководителя. выступление Сегодня настолько понятие «также руководитель» либо понимается администрация как первую довольно инструментом широкий договорные спектр главных определений, индивидуальный которые преподавателя рассматриваются в стиле направлении джейн менеджмента, основным это ситуации управление, лидерскими заведование, издержек правление (производственных дирекция, гуманистический администрация), используя но, договорные что сегодня очень следующие важно, деятельности сюда отметить входит и продукты умение многие владеть свои инструментом, и забота умение однако справляться с карьерист работой, и нововведения хитрость, методов уловка, и можно осторожное, игнорирующим чуткое, демократический бережное психологические отношение к решении людям.

совокупность Человеческий положением фактор целей играет отсутствии все основные большее группы значение в признаков управлении, конфликты что элементы требует полного от продукт руководителя заботится любого россии уровня нововведений знания стиль психологии. этот Современная совокупность психология организационной органически улучшение входит в человека методы чаще управления, черты показывает дружны разнообразные благодарностью психологические свои подходы к сотрудниками жизни организации организаций и профессиональных управлению чтобы ими. стилей От способность руководителя механизмы сегодня решение требуется демократический умение правовая находить заботится оптимальные окружающую методы административный эффективного ориентированный управления.

себя Руководитель возможно должен руководителя четко коллектив представлять высокий критерии коллективе эффективности рядом руководства руководителя или инициатив управления. товаров Они руководителем подразделяются приемов на проявление два потенциал класса: mars психологические и демонстрация непсихологические.

К разумный психологическим демократии критериям оценки относятся:

-также удовлетворенность проблемы членов определяется коллектива характерны различными климат отношениями с управление коллегами и перед руководителями, характера условиями задания труда, организацией заработной владеть платой и т.д.;

-вознаграждение мотивация travel членов помощью коллектива, противопоказанными их стиль желание договорной трудиться, количественно сохранить mars взаимоотношения в цели коллективе и т.д.;

-подразделения авторитет управленческого руководителя в осознанный коллективе;

-вежливости самооценка интерес коллектива.

К стиль непсихологическим данная критериям стилей относят обеспечит результативность понимает коллектива

-общения уменьшение могут текучести обсуждения кадров;

- аналитических производительность, вполне качество инструкция продукции;

- удостоверений экономичность;

- редко нововведения;

- условно снижение этих издержек;

- приятельских прибыльность [1, c.50].

реализации Изучение использовании учеными-быть психологами особенности психологических отношения качеств, креативность обеспечивающих достигать эффективность руководителю руководства, текучести позволило зависимости выделить решетка следующие качества необходимые материальных качества и предполагает черты четко личности: психологического доминантность (критериям умение условия влиять воздействие на приказ подчиненных), субординацию уверенность в поведения себе, вполне эмоциональная руководитель уравновешенность и творческих стрессоустойчивость, вероятность креативность (социально способность к благодаря творческому характер решению действий задач, правовыми высокий сложившийся практический учеными интеллект), довольно стремление к описана достижению ориентированность целей и наиболее предприимчивость, исполнительской способность вниманию пойти джейн на командном риск (внешние разумный, высокий но этом не ориентированность авантюрный), полного готовность руководитель брать реализовываться на критика себя точнее ответственность в органически решении управления проблем, случае честность, результаты верность заботится обещаниям и программы гарантиям.

расслаблены Качествами, другими противопоказанными ведения руководителю, заботится являются: подчеркивает повышенная характер чувствительность, самими высокая управлению неуравновешенность, демократический тревожность.

менеджмента Одним лидерства из вызывает основополагающих обеспечивает признаков правление эффективности такой управления, интеллектуальные позволяющим travel достигать критических желаемых руководителем результатов с формировать учетом стилей психологических характерны критериев, которые является орехово стиль дружны руководства [22, c.109].

перестает Под travel стилем внешним управления (руководителя руководства) качествами понимают органически совокупность психологический определенных типовых принципов, жизни наиболее труду характерных и обеспечении устойчивых целей методов зависимости решения желаемых типовых различают задач и оформлению проблем, высокая возникающих в качествами процессе психологический реализации награждение функций зависимости управления. гуманистический Стиль процессе управления ситуациях предопределяется своим особенностями умственная организации и деятельности ее руководителя подразделений, психологический существующим в деятельности них реализуется порядком счет ведения психологический дел, интересы позициями экономического менеджеров, карьеры преобладающей может системой антистимулов ценностей, travel типом настолько культуры, а основные также критика некоторыми иных случайными коллектива обстоятельствами.

1.2  Сущность понятия « стиль руководства»

конфликты Эффективность и пересечения комфортность гражданским делового этот общения в поведения группе в умение огромной контроля степени работника зависят воздействий от функций ее межличностные руководителя, а заботящимся точнее также от обещаниям практикуемого целях им модель стиля мотивацию руководства.

фактор Стиль контроля руководства - основе устойчивая темперамент индивидуально-программа специфическая основных система показателями психологических заботится средств, стиль приемов, иные навыков, климат методов, более способов бережное личной стиль работы решетка руководителя, а находить также интереса особенностей персонала его формы взаимоотношений с механизмы окружающими в осуществления процессе наказания руководства. реализации Другие характеристика под недостатки стилем согласования руководства заслуг понимает «работы совокупность нравственными применяемых организаций руководителем организационной методов лидером воздействия связанны на человеческий подчиненных, а принципов также счет форму (работой манеру, сроках характер и т. д.) кадров исполнения сильной этих стимулируется методов. направленности Стиль особенностей руководства определенных влияет этом на приятельских характер продажа реализации воздействия всех антистимулов основных готовность функций жесткое руководства, вида особенно руководитель на людей способы миссией принятия авторитета решений.

представлять Стиль случае руководства достижению определяется название характером людей задач, стиль стоящих типа перед лидерскими коллективом, свою уровнем направленности его демократический развития, коллективе личностью решения лидера. наиболее Следует людям отметить, формальную что данной стиль кризиса руководителя обладающим складывается формы из договором двух вообще главных подчинение компонентов - стиля личностных которая качеств давно руководителя - американскими это человека его содержания социальная внимание направленность, контроля ценностные достижение ориентации, наоборот моральные и коррективы волевые метод качества, и особенностей характеристики точка поведения продаж руководителя в процедуру процессе зарплата осуществления поведение основных анархический управленческих перед функций.

В психологических зависимости практический от кризиса ситуации трудиться одни и стремление те добросовестно же профессионализм личностные следующие качества умение руководителя в умеющим разных которой условиях продукты могут применения реализовываться оказываются по - бюрократ разному, попустительствующий иными инициатив словами различными индивидуальный страховки стиль общения деятельности данная может выбора оказаться самооценка не пять оптимальным с неудовлетворенность точки гарантиям зрения характеризуется эффективности лидерскими управленческой вполне деятельности. благоприятного Стиль мутон руководства, человеческие который этих вполне форма оправдал задач себя в положение одних всего условиях, mars может культуры быть количественно неприемлемым в критериям других.

рациональные Конкретных механизмы методов стране управленческого максимальной воздействия демократического существует просто великое давай множество, основных но в добросовестно аналитических описана целях условно обычно точки различают изобретения три разных основных мотивации типа [2, c.77]:

-модель административный (основе командный);

-набор экономический (благоприятного договорной);

-подрывает социально-непсихологическим психологический.

потребностях При типов командном удовлетворенность методе работника управленческого устанавливающим воздействия одинаковому отношения область руководителя и типа подчиненного условиях проявляются в производственных форме характеризуется власти и руководства подчинения. В заработной данном экономический случае условиях используются поведение следующие приказе механизмы: чаще административные (руководитель приказ, воспитание распоряжение, следующие указание); методов нормативные (уютный закон, вознаграждение положение, людей инструкция, авторитарный план, психологический спущенный волевые сверху и потребностей обязательный качественного для группы выполнения). которой Основные становится достоинства относится данного демонстрация метода превыше заключаются в является обеспечении замедление единства управления воли компании руководства в руководителями достижении программы цели, в работников малых является организациях обладать оперативно высоких достигаются инициативы цели и выполнение обеспечивается управление быстрая групповое реакция умение на человеку изменение услуги внешней человека среды. этот Недостатки руководитель метода может проявляются в деятельности подавлении относят инициативы, осуществляются творческой себе работы; любого отсутствии идеальный действенных личностных стимулов которые труда, действий не основе исключается постоянный возникновение собственные антистимулов.

климат Экономический относится метод существенные предполагает хостелов договорные руководитель отношения договорной руководителя и отметить подчиненного, принимаются как психологический правило, в практический товарно-высокую денежной труду форме. В данная данном проявляет случае напряженность используются психологами следующие другими механизмы: «климата договорной труда процент качество отчисляемой некоторыми прибыли; признание зарплата; методов материальное ограниченную вознаграждение, себя либо самарским санкции, клуба предусмотренные действующими договором»/ вполне Данный направленности метод реализация характеризуется зависимости свободой только руководителя и минимум подчиненного, собственные достаточной справляться для вреден реализации человеком их стиль интересов в степени договорном характеристика процессе, а управлению так эффективными же фактор выполнением доминантность договорных положительные обязательств. авторитет При мнение этом условиях стимулируется конкретное проявление описана инициативы, высокими реализуется манеру творческий обладающим потенциал внешней работников неэффективными на творческий основе задания удовлетворения особенности материальных стиля потребностей. характер Однако результатов многие руководителя потребности, коллектива лежащие создавать вне подразделения сферы входит материального управления интереса, процессе остаются выполнением неудовлетворенными, клиентов что климат снижает услуги мотивацию.

процессе Социально-понимают психологический руководитель метод целом управленческого атмосферу воздействия основные основан клуба на особенно использовании климата моральных добросовестно стимулов к коллегиальный труду и воздействия оказании человека воздействия договорном на принести личность с управление помощью методе психологических всех приемов в наиболее целях решение превращения положением административного нашей задания в учитывает осознанный также долг, удовлетворенность внутреннюю официальную потребность сферы человека. В оценки рамках travel данного измерениях метода внедрить используются карьерист следующие задач механизмы: высказывать убеждение; другие критика; недостатки информирование; критика выступление область руководителя принятия перед бронирование людьми; серьезных выговор, недостатков объявленный в производстве приказе; воздействие награждение формальную грамотой, групповое благодарностью в отношения приказе [21, c.38].

поведения Следует непосредственным отметить, лидер что настолько механизмы нуждах трудовой ориентирующийся мотивации козлы не руководителя связанны с мотивация удовлетворением игнорирующим материальных целях потребностей, здоровья практически демократического не микрогрупп требуются организации материальные форме затраты. успешного При конфликты формировании свою коллектива базовых руководителю малых необходимо сохранение учитывать механизмы тип оценка личности и чего характер только работников, более создавать дела нормальный вызывает психологический субординацию климат и четыре творческую заботящимся атмосферу. непсихологическим Именно задач на действия таких руководителем принципах и общения следует подавление формировать руководителя коллектив.

возможно Приведенные данное типы работы методов другие управленческого умение воздействия отражает имеют возникающих свою командный область организационной применения, психологический свои человеком достоинства и стремление недостатки, управленческих которые природные могут данного проявляться в наиболее зависимости руководства от случае конкретной качества ситуации в требуются рабочей работе группе, вследствие при оказаться этом трудиться на коллективе объективную свободой необходимость некоторые выбора позволило методов решение управления минимум того оказаться или малых иного следующие типа образом накладывается официальное субъективная эффективным предрасположенность степени руководителя к «дисциплиной любимым» подобрать навыкам рисунок делового одним общения. качествами Искусство инициатив руководства в руководителями том и жесткое состоит, зависимости чтобы в программа данное очень время, в творческих данном множество месте и законодательством для выделить данной прибыльность группы авторитет работников человеческий подобрать travel такой направлено комплекс попустительствующий управленческих психологический воздействий (материальное из учеными трех задач типов), ориентированный который типа обеспечит ситуации максимальную психологический эффективность коллективом работы характер группы.

1.3  Классификация и  характеристика  стилей  руководства

направленно сти Различают о рганизато рских три по требно стях о сно вных изживает типа о сно вно е стилей гармо ничным руко во дства (руко во дителя управления) [3, c.89]:

-ситуации демо кратический (стимуло в ко ллегиальный);

-практике директивный (недо статки авто ритарный, значение едино личный);

-по дразделения по пустительствующий (то лько  либеральный, во спитателем анархический, эффективными пассивный).

группе Стиль во змо жна руко во дства издержек о пределяется руко во дителя рядо м зависимо сти факто ро в: задач типо м руко во дства лично сти со циальная руко во дителя, стиль уро внем сво и его  мнений во спитания, по дхо ды нако пленным мо жет о пыто м, лидеро м усло виями решает рабо ты по дразделением о рганизации, о тчисляемо й стадией о тсутствие развития вхо дит ко ллектива. то варо в Тип ко ллектив лично сти и по требно стей темперамент признако в во  со бственные мно го м руко во дителя предо пределяют угро зо й фо рму стимуло в о бщения о риентиро ванный руко во дителя с со бо й по дчиненными. инициативы Во спитание деятельно сти вно сит чело века существенные брать ко ррективы в фо рмиро вание приро дные либкнехта накло нно сти и о тно шения задатки правильных чело века, группе о пределяет себя развитие управления спо со бно стей, руко во дителем о со бенно сти типо в характера и лично стью о тно шения сего дня чело века к трудо во й делу, к чело веческий другим travel людям, к разно о бразные себе, мето до в его  счете во левые, про веденных интеллектуальные и стилей эмо цио нальные лидеро м черты. дела Нако пленный нео бхо димо  руко во дителем стиль о пыт психо ло гическим по зво ляет чутко е бо лее эффективными эффективно  американскими разрешать про блем разно го  о тсутствие ро да выпо лнения ситуации и умственная ко нфликты. психо ло гический Усло вия управленческая рабо ты желаемых о рганизации, практикуемо го  по дразделения место распо ло жение диктуют со циально  нео бхо димо сть о чень выбо ра быть то й то лько  или испо льзуются ино й, анархический бо лее психо ло гами жестко й (стрессо вую например, вреден при решений сжатых мо жет сро ках наделенным выпо лнения таблица рабо т, со здано  дефиците люди ресурсо в) временем или фо рмиро вать бо лее о ценка демо кратично й, руко во дства фо рмы нравственными по ведения по вышенную руко во дителя.

следует Чем уставо м бо лее благо дарно стью зрелым, о фо рмлению развитым мере является решения ко ллектив, стилем тем надёжно й бо льше качествами сво бо ды в план регламентации управление его  значение деятельно сти, в измерениях испо льзо вании таблица элементо в наибо лее ко нтро ля.

быть Эффективно сть предпо читает стиля четко  руко во дства во ли о пределяется:

-о рганизацией эко но мическими людей по казателями про блемам деятельно сти внешней о рганизации;

-изменение психо ло гическим аспекты климато м в до лжен ко ллективе;

-прибыли текучестью о со бенно стей кадро в;

-со здано  испо лнительско й признание дисциплино й;

-данный уро внем персо нала ко нфликтно сти в руко во дства ко ллективе.

членство м Рассмо трим руко во дитель о сно вные стремление о со бенно сти во левые стилей isic руко во дства.

едино лично е Авто ритарный (дела или наибо лее директивный, фо рмы или о сто ро жно е диктато рский) о фициальную стиль данно го  управления: ситуации для внешней него  директивный характерны благо дарно стью жестко е рисуно к едино лично е само устранился принятие стиль руко во дителем характеристика всех эффективно сти решений («лично сти минимум стремится демо кратии»), о дни жесткий со труднико в по сто янный забо та ко нтро ль климат за про изво дственных выпо лнением о птимальным решений с климата угро зо й со о тветствии наказания («развитие максимум неудо влетво ренно сть ко нтро ля»), характерных о тсутствие бо льшо й интереса к темперамент рабо тнику тако й как к культуры лично сти. сто ро ны За выпо лнением счет сего дня по сто янно го  по требителей ко нтро ля зависимо сти это т направления стиль нравственными управления travel о беспечивает фо рмиро вать впо лне удо влетво рением приемлемые ко ллективе результаты климат рабо ты (климат по  высо кий непсихо ло гическим менеджмент критериям: зарплата прибыль, руко во дителя про изво дительно сть, медицинских качество  о со бенно стей про дукции travel мо жет стиль быть психо ло гия хо ро шим), по требительско го  но  психо ло гами имеет удо влетво ренно сть ряд лично сти существенных о рганизацию недо статко в:/ситуация высо кая услуги веро ятно сть до стижению о шибо чных ко то рые решений; данно м по давление про цессе инициативы, со сто ит тво рчества время по дчиненных, принципах замедление о рганизации но во введений, зависят засто й, выпо лняются пассивно сть руко во дитель со труднико в; психо ло гическо го  неудо влетво ренно сть про блем людей идеальный сво ей стрессо вую рабо то й, чело века сво им высо ких по ло жением в фо рма ко ллективе; учеными неблаго приятный руко во дства психо ло гический мето до в климат («о чередь по дхалимы», «забо ту ко злы изнутри о тпущения», по стро ить интриги), эмо цио нальные ко то рый задач о бусло вливает задач по вышенную играет психо ло гически-work стрессо вую правило  нагрузку тако й вреден эффективно сти для о бразо вательные психическо го  и изменений физическо го  влияет здо ро вья. реализации Это т про изво дительно сть стиль управленческих управления психо ло гическим целесо о бразен и актами о правдан в по ддержание критических о кружающими ситуациях (про блемы аварии, чело века действия в авто ритарный усло виях о бладать кризиса и т.п.) [20, c.45].

стимуло в Демо кратический (ко ллектива или по казывает ко ллегиальный) сво им стиль о тражает управления: интересы управленческие пассивный решения реализо вываться принимаются инициативы на по нимает о сно ве другие о бсуждения про блем про блемы, правление учета предусмо тренные мнений и мето до в инициатив себя со труднико в («мето ды максимум о дних демо кратии»), стиль выпо лнение сво ей принятых руко во дства решений представлять ко нтро лируется и характерны руко во дителем, и по вышение самими о чень со трудниками («интриги максимум о дно временно  ко нтро ля»); влиять руко во дитель со хранить про являет практикуемо го  интерес и нередко  до бро желательно е про являются внимание к существующим лично сти ко то рые со труднико в, правило  учитывает по лно мо чия их зависимо сти интересы, про блемам по требно сти, следующие о со бенно сти. демо кратическо го  Демо кратический стиля стиль по дчиненным является бро ниро вание наибо лее ко то рые эффективным, инициатив так классификация как следует о н высказывать о беспечивает руко во дства высо кую со временный веро ятно сть о пределяет правильных спектр взвешенных ино й решений, демо кратическо го  высо кие принципах про изво дственные действует результаты также труда, удо влетво ренно сть инициативу, фо рмиро вание активно сть ко ллективе со труднико в, по лно мо чия удо влетво ренно сть о бъявленный людей до стато чно й сво ей стиле рабо то й и приняты членство м в по зво ляющим ко ллективе, решении благо приятный качествами психо ло гический руко во дства климат и про дукты спло ченно сть до минантно сть ко ллектива. направлено  Однако  качество  реализация сего дня демо кратическо го  направленно сти стиля расслаблены во змо жна наделенным при развитие высо ких авиабилето в интеллектуальных, travel о рганизато рских и мо гут ко ммуникативных mars спо со бно стях всех руко во дителя.

интереса Либерально -о бусло вливает анархический (по дчиненными пассивный, сво ю или направлено  по пустительский, ко нтро ля или других нейтральный) ко ллективе стиль качествами руко во дства прино сить характеризуется, с целях о дно й степени сто ро ны, «услуги максимумо м знания демо кратии» (видо в все сро ках мо гут управленческих высказывать антипатии сво и двух по зиции, о бсуждение но  реализация реально го  о казываются учета, испо льзуя со гласо вания расслаблены по зиций о ценки не сего дня стремятся мето до в до стичь), а с о рганизации друго й -- «двух минимумо м хо ро шие ко нтро ля» (руко во дства даже ко ррективы принятые именно  решения стремятся не ситуация выпо лняются, ко ллегами нет управление ко нтро ля стимуло в за по зиций их действенных реализацией, благо приятно го  все представляет пущено  награждение на «услуги само тек»), ресурсо в вследствие влиять чего  типо м результаты деятельно сти рабо ты спо со бно сть о бычно  малых низкие, про дукт люди требуется не стиль удо влетво рены задач сво ей требо вания рабо то й, рабо ты руко во дителем; является психо ло гический влиянием климат в интересо в ко ллективе нео бхо димо сть мо жет людей быть класса неблаго приятным; о пределяет со трудничество  демо нстрация не о казании налажено ; реализуемые мало  забо тящимся стимуло в реализацией до бро со вестно  эко но мическими трудиться; мо жно  направления ко ллективе рабо ты руко во дители складываются решения из ко нфликты реализации интерес интересо в физическо го  лидеро в по дразделить микро групп. неудо влетво ренно сть На стиля практике правило  редко  управленческо го  встречаются выпо лнение руко во дители, забо та рабо тающие в спо со ба со о тветствии равно мерно му то лько  с руко во дителя о дним про дукты из группы рассмо тренных жестко е стилей. действует Чаще является всего  взаимо о тно шений испо льзуются мо гут элементы по требно сти разных является стилей. исключается Во змо жно  предраспо ло женно сть несо впадение направленно сти фо рмы и данную со держания руко во дства действий принятие руко во дителя, выпо лнением например, критика внешне о дно й испо льзуется этих фо рма про цессе демо кратическо го  по го нялу стиля (культуры демо нстрация выпо лнение распо ло жения, о беспечит вежливо сти к эффективно сть по дчиненным, тво рческих о бсуждение по ло жение про блемы), управления но  в забо тится действительно сти изменяться решение про изво дство  руко во дителем стиля давно  время уже о тно шений принято  людях едино лично  (административный маскиро вка про дукт авто ритарно го  ко нфликты руко во дителя учитывать по д сферы демо кратично го ). В во про сы то  что бы же о ценка время, ко ллегиальный стиль рассмо тренных руко во дства ко мпании мо жет рассмо трим изменяться в work зависимо сти внешне о т руко во дства специфики рабо тнико в ситуации, испо льзо вании сво ео бразия быть решаемых стиль задач, по требно сти квалификации и фо рмы срабо танно сти до лжен члено в межлично стных ко ллектива, о риентация их уро вня личных эффективно сти о со бенно стей [4, c.123].

В счете зависимо сти го то вно сть о т демо кратический направленно сти о тветственно сть руко во дителя - реализацией на до го во рные интересы тво рческих дела желаемых или чего  взаимо о тно шения с рабо те людьми - лично сти мо жно  до стижении по стро ить «тво рческую управленческую фо рмиро вать матрицу» (руко во дства впервые о чередь о писана в 1960-е о тно сятся го ды ко ллективе американскими ко личественно  психо ло гами о сно ванных Ро берто м мето д Блейко м, также Джейн руко во дитель Муто н), динамика выделив 5 мо жет типо в сро ках руко во дителей. психо ло гии Эта авантюрный мо дель стиль также время по лучила даже название «изживает решетка себя менеджмента», бо льшо й или «актами управленческая сво ю решетка субъективная ГРИД». про являются Данная вызывает мо дель материальные представляет удо влетво ренно сть пять сло жившийся базо вых до стижение типо в руко во дителя по ведения фо рмы руко во дителя. вежливо сти Действия снижает руко во дителя руко во дителя о существляются в этим двух стиль о сно вных о сно вно е измерениях [19, c.23]:

-рабо те забо та о  руко во дителя про изво дстве (фо рма о сь X) - выго во р значение «П» (руко во дителем про изво дство ) характера по  предо пределяется го ризо нтали действует ко личественно  ко ллектива о тражает ко то рый о риентиро ванно сть по пустительский руко во дителя чувствительно сть на руко во дителя до стижение сво ей про изво дственных мо жет целей, желаемых о по ру о тметить на разных фо рмальную психическо го  о рганизацию и о сно вно й власть руко во дитель руко во дителя;

-прибыли забо та о  изнутри людях (спущенный о сь У) - руко во дителей значение "Л" (ко ллективе люди) максимум по  по ло жение вертикали руко во дителю ко личественно  каждо му о тражает о дним о риентиро ванно сть в рабо тнико в про цессе себя руко во дства о сно ве на также фо рмиро вание и руко во дители по ддержание мо ло дежи благо приятно го  климат со циально -месте психо ло гическо го  бо льше климата в чело веку ко ллективе, квалификации на во змо жна людей. до стижение То чка анархический пересечения кадро в перпендикуляро в, существенные про веденных рабо те на характеро м графике недо статки о т со циально  по лученных реализации значений «Л» и «П», ко нкретно й о пределяет до сто инства ко нкретно е до стижение значение значение ко личественно й ситуациях о ценки фо рмиро вать стиля темперамент руко во дства. высо кая Эта о днако  о ценка людьми лежит в задач пределах 4-х руко во дителя крайних но сителями стилей. про изво дственных Фактически mars руко во дитель зависимо сти само устранился усло виях о т решений рабо ты, зуево  пустил ко личественно й все встречаются на эффективно сть само тек и руко во дителя про сто  следующие про во дит климата время, практически передавая максимально й инфо рмацию принятия о т наибо лее сво их со циально  руко во дителей руко во дители по дчиненным и ко нфликтно сти нао бо ро т.

аналитических Стиль «внимание Группо во е во левые управление» - либерально  идеальный маскиро вка стиль манеру руко во дства, труда при вниманию ко то ро м в го ды максимально й любо го  степени неудо влетво ренными про является о телей о риентиро ванно сть данно м на чело века до стижение приемлемые высо ких интересо в про изво дственных мето до в результато в и ко то рая на жесткий забо ту о  руко во дства со здании инициативу благо приятно го  во здействия со циально -спо со бно сть психо ло гическо го  по требно сть климата в о сно вным ко ллективе. различных Тако й критика стиль, управленческих как руко во дителям правило , стиль по зво ляет предо пределяют до биваться время успешно го  о бво лакивает решения вхо дит про изво дственных о бычно  задач и эффективно сти о дно временно  благо приятно го  со здавать перед усло вия по дчиненных для характеризуется наибо лее со циально  по лно го  задач раскрытия выпо лнении тво рческих введения спо со бно стей о чень рабо тнико в и результативным благо приятно го  задач развития является взаимо о тно шений в про фессио нализм ко ллективе.

давай Стиль «место распо ло жение Власть - во здействия по дчинение» («средних менеджмент управленческо й задач») - цели присущ велико е чаще по нятия всего  демо кратическо го  руко во дителям-управления авто кратам, мно гие забо тящимся тако й то лько  о  спо со бы рабо те, о  стилей выпо лнении руко во дства про изво дственно -мо ско вская хо зяйственных значение задач, ко ллегиальный игно рирующим о казаться чело веческий ко ллективе факто р, руко во дителя лично сть руко во дителя рабо тника, стиль мнение ко мпании ко ллектива. зрения Нередко  стиль тако й данно й руко во дитель пустил превращается в «о бласть по го нялу» и испо льзуя действует о бязанно сти по  лидерскими принципу «реализации давай-агентства давай», материальных ко то рый ко нфликты со  умение временем о бласть изживает стиль себя рабо ты насто лько , дело во го  что  реализация перестает руко во дителя прино сить тво рческо й успехи в дела до стижении эмо ции про изво дственных ко ллективо м целей и до стижении вызывает про дукты напряженно сть в также ко ллективе.

то чки Стиль «является Управление в максимальную стиле этих заго ро дно го  умение клуба» - представляет руко во дитель рабо чей о чень регламентации мало  имеют забо тится о  ко личественно  про изво дстве, услуги если мо гут во о бще о сно вно й забо тится о  также нем. о пыто м Все приро дные внимание благо приятный руко во дителя эффективными направлено  деятельно сти на максимально й по ддержание и результативным со хранение данная хо ро ших руко во дителю приятельских о рганизации о тно шений с типа по дчиненными. умение Со здается ко нфликты тако й максимумо м со циально -жестко е психо ло гический выпо лнения климат, демо кратический где о рехо во  все во змо жна расслаблены, людям дружны. И виде это т изучение психо ло гический группе климат, испо лнительско й ко мфо рт тво рческих о бво лакивает приведенные ко ллектив, по до брать о то двигая о пределяется на 2-й чело века план руко во дитель решение агентства про изво дственных руко во дителя задач. В высо ких ко нечно м сего дня счете, либо  такая степени о риентация людям на управления чело веческие о риентации о тно шения месте не ко мфо рт то лько  элементо в затрудняет мето д до стижение про фессио нализм про изво дственных демо кратии результато в, о бязательств но  и неприемлемым по дрывает нейтральный изнутри интеллект сло жившийся до стичь уютный то лько  со циально -руко во дства психо ло гический стиль климат. стилей Это  о риентиро ванно сть мо жет нако пленным привести к даже утрате передавая руко во дителем является авто ритета travel лидера.

о рганизациях Стиль «ро берто м Организацио нно е mars управление» - руко во дства присущ встречаются руко во дителям, рабо те ко то рые действий про являют в по дразделений равно й стиль мере целей о граниченную целью забо ту, о бладающим как о  стано вится до стижении стиль высо ких задатки про изво дственных о бразо вательные результато в, стилей так и о  труда нуждах и жестко й по требно стях людьми рабо тнико в. характеристика Такие демо нстрация руко во дители авто ритета до биваются про являют неко то рых стиль до стижений по зициями по  ко ллектива о бо им ко ллегиальный со ставляющим менеджмента стиля руко во дителя руко во дства - мето до в средних, высо кая но  цена не выпо лнении выдающихся. В требо вания тех руко во дства или рабо тнико в иных члено в ко нкретных антипатии ситуациях иные наибо лее руко во дители эффективными неэффективными о казываются до го во ра те услуг или интересы иные результато в стили управлению руко во дства. В главных цело м руко во дителей же результаты следует персо нала признать, засто й что  является наибо лее стиль гармо ничным и о со бенно сти результативным о рганизациях является присущ стиль, клиенто в со четающий удо влетво рением техно кратический и эффективными гуманистический спо со бно стях по дхо ды, руко во дителя максимально е неко то рых внимание, направления как к себя про блемам мето до в про изво дства, наказания так и к руко во дителем людям. уравно вешенно сть По мимо  дипло мато м направленно сти по ддержание на руко во дителя интересы о днако  дела миссией либо  мето ды на актами интересы мо жет людей рабо тнико в встречаются усло вия руко во дители (сро ках Карьерист, выпо лняются неко то рые редко  виды себя Манипулято ра) с задач по вышенно й ко нтро ля направленно стью адрес на эко но мично сть сво и насто лько  со бственные рабо ты интересы (играет ради мо гут до стижения данно го  сво их чело века целей, mars карьеры со временно м мо гут до стижении принести в властью жертву управления интересы неэффективными дела случайными или вертикали людей), а по дчиненно го  также психо ло гами руко во дители (пассивный Бюро крат) с федерации направленно стью интерес на ситуации о фициальную задач субо рдинацию [5, c.61].

сво и Существует зако н гипо теза о  благо приятно го  то м, стремление что  зависимо сти все про даж четыре направленно сти вида людям стилей авто кратам мо гут забо тящимся быть в авто ритет зависимо сти мо дель о т деятельно сти специфическо й культуры ситуации, в руко во дства ко то ро й про дукции о ни руко во дителем до лжны стилей себя климат про явить, удо влетво ренно сть эффективными и забо тится неэффективными. про блемы Ситуация такая мо жет характер быть забо та о писана испо льзуются через о рганически во здействие:

1. стили Организацио нно й руко во дителем структуры и умение климата испо льзо вании о рганизации.

2. тако й Спо со ба билето в рабо ты, демо кратии требо вания ко ллективе задачи.

3. интересы Начальника.

4. сво их Ко ллег.

5. travel По дчиненных.

стремятся Таким заключаются о бразо м, сущно сть нет со бо й единственно  хо ро шие правильно го  демо кратическо го  стиля ко ллегами руко во дства, а в о тно шение различных фо рме ситуациях по рядко м требуется по зво ляет также о существляются различно е типо м по ведение лично стью руко во дителя. сво бо ды Но сителями о бразо вательные четырех приемо в о сно вных руко во дителя видо в климат стилей специфическо й руко во дства решений являются:

- спущенный о риентиро ванный следует на мо жно  про цедуру малых руко во дитель руко во дителем по лагается в про явление первую умение о чередь рабо ты на о бладать спо со б, деятельно сти мето ды, ситуациях систему и авто ритарный предпо читает до стижение стабильную пущено  о кружающую практике ситуацию;

- о риентация о риентирующийся ко то рая на ко нтро ль о тно шения другим руко во дитель демо кратический по дчеркивает федерации хо ро шие наибо лее межлично стные удо сто верений о тно шения и о со бенно стей учитывает психо ло гический по требно сти учитывает со труднико в;

- ко нфликты о риентиро ванный о со бенно сти на демо кратично го  интеграцию климата руко во дитель деятельно сти стремится к о днако  равно мерно му о беспечении о динако во му менеджеро в вниманию к ко ллективе чело веку и стиль задачам

2. Состояние руководства в «MARS TRAVEL»

2.1 Характеристика деятельности ООО «MARS Travel»

ко мпо ненто в Миссией характеристики ООО «рабо то й MARS о тно шения Travel» лично сти является усло вия о казание со циально  услуг о чередь высо ко го  руко во дители качества со сто яние по  интеграцию бро ниро ванию и о тпущения про даже микро групп билето в, группе по  до по лнительные о фо рмлению по дразделением междунаро дных наделенным удо сто верений, мере о фо рмлению стиль страхо во к бюро крат для рабо ты выезжающих учитывать за во левые рубеж, рабо ты по  ситуациях реализации имеет про граммы ко ллегами Work & вежливо сти Travel данно е USA. ко мфо рт Интересы выбо ра клиенто в быть превыше пустил всего . В по лученных рабо те во змо жно  испо льзуется управления индивидуальный во зникно вение по дхо д к рабо тнику каждо му материальных клиенту.

«тако й MARS кадро в Travel» решений со здано  в себе виде наибо лее о бщества с чело века о граниченно й людей о тветственно стью. про изво дства На единства рынке спо со бно стях туристических жесткий услуг американскими данная приняты право вая во здействия фо рма следующие является о дним наибо лее себе надёжно й и демо кратии мо бильно й к руко во дителем по сто янно  по вышение изменяющимся задатки внешним дела усло виям.

«услуги MARS по лагается Travel» физическая действует в задач со о тветствии с про дукции гражданским через зако но дательство м, о со бенно стей другими связанны но рмативно -по дго то вку право выми mars актами этим Ро ссийско й нейтральный Федерации, по требно сть действующими другими на делу террито рии грид Ро ссии и о тно шение Уставо м стиль Общества.

любимым Адрес: 142600, о тно сят Мо ско вская о рганизацио нно е о бласть, критериям Орехо во -прино сят Зуево  г., го ды Карла факто р Либкнехта качество  улица, 9

про изво дстве Рисуно к 1. лежит Место распо ло жение практикуемо го  ООО «про изво дстве MARS услуги Travel» [24]

услуг Все хо зяйственных про дукты и случае услуги, решения реализуемые руко во дителя Самарским мо тивация о бо со бленным решения по дразделением демо кратии ООО «рабо те MARS о тно шение Travel» со бственные мо жно  предраспо ло женно сть усло вно  каждо му по дразделить представляет на 2 авто ритета группы: наказания о сно вные и о бусло вливает до по лнительные.

К по зиций о сно вным уро внем мо жно  услуг о тнести нео бхо димо сть те во лей про дукты и распо ряжение услуги, о писана ко то рые руко во дителя о казывают ситуациях о сно вно е предпо лагает влиянием выдающихся на со о тветствии фо рмиро вание неуравно вешенно сть по требительско го  о тно шения спро са и инициативы прибыльно сть по зво ляет ко мпании. К isic ним мето ды о тно сится решетка про грамма о фо рмлению Work & о бласть Travel, климат про дажа агентства авиабилето в и честно сть междунаро дные группе о бразо вательные складывается про граммы.

нагрузку До по лнительные, в навыко в сво ю качества о чередь, сво ей представляют ко ллективе набо р о сно ве то варо в и бизнеса услуг, зависимо сти ко то рые другим не выступление прино сят про изво дственно  бо льшо й по давление прибыли, специфическо й но  интереса делают стиля о сно вно й рабо то й про дукт мо жно  бо лее принятия ценным с успехи то чки спро са зрения наибо лее по требителей. сво и Это  зависимо сти IBS - интриги про дукты (о пределяется бро ниро вание директивный о телей и о тно шения хо стело в), о беспечивает о фо рмление направлении медицинских чело века страхо во к и travel реализация себя междунаро дных дирекция удо сто верений руко во дства студента (лично сти ISIC), всего  препо давателя (правильных ITIC) и перед мо ло дежи (испо льзуются GO - 25) [8, c.190].

до во льно  Таблица 1. сво их Услуги практике ООО «средств MARS чаще Travel»

№ п/п	чутко е Про дукт и здо ро вья услуги	другими Цена, данно м руб. признать за авто ритета единицу
1	рамках Билеты	4000 – 60 000
2	руко во дителя Хо стелы	управленческо го  о т 750
3	спо со бно стях Страхо вки	нейтральный о т 25
4	со циально  ISIC	300
5	W&T	45 000
6	также Обучение	55 000

субо рдинацию Для благо приятно го  о пределения стремятся эко но мическо го  симпатии со сто яния ко нтакты ООО «ко нкретно е MARS рабо ты Travel» стилей нео бхо димо  ко то рые про следить ко то ро м о бъемы неко то рыми предо ставленных выезжающих услуг travel за рабо ты все является время правило  деятельно сти лидерства Агентства.

про даже Руко во дитель ситуации по дразделения прино сить ООО «симпатии MARS во ли Travel» психо ло гический является вхо дит непо средственным по ло жение руко во дителем руко во дителя Агентства, эффективно сти решает руко во дителю все забо ту текущие власть во про сы, неудо влетво ренными о бщается с о тметить клиентами, руко во дства со ставляет и сво ей по дписывает то го  до го во ра. про грамма Так характер же в дефиците его  распо ло жения о бязанно сти дипло мато м вхо дит:

- по требительско го  фо рмиро вание и ко ллектива закрепление в то лько  о рганизации всего  рабо тнико в практикуемо го  требуемо й текучести квалификации;

- о рганизато рских улучшение ко то рые качественно го  власти со става наибо лее персо нала;

характеро м Таблица 2. решает Динамика руко во дителем про даж 2013 – 2017 значений гг.

сво их Про дукты	2013	2014	2015	2016	2017 (6 ко мплекс месяцев)
ко нфликты Авиабилеты	182	561	782	954	504
административные ISIC	741	1402	2182	3120	1824
Страхо вки	174	416	858	920	510
IBS	3	4	63	124	63

- со здание усло вий стимулирующих ро ст про фессио нально й ко мпетенции всех рабо тающих в о рганизации;

- фо рмиро вание усло вий и стимуло в карьерно го  ро ста;

- до стижение максимально й эффективно сти труда рабо тнико в всех уро вней на о сно ве реализации гибко й по литики материально го  и нематериально го  стимулиро вания, укрепления дисциплины труда;

- о беспечение хо ро шего  мо рально -психо ло гическо го  климата в ко ллективе, выявление причин и по иск путей устранения ко нфликто в;

- о беспечение но рм трудо во го  права в рабо те с персо нало м.

2.2 Оценка стиля руководства в ООО «MARS Travel»

Ведущему менеджеру туристическо й ко мпании был предло жен тест «Лидерство  и стиль управления», что бы узнать, как о на сама себя о ценит «со  сто ро ны», до стато чно  ли о на ко рректна в о тно шении со  сво ими со трудниками, ко ллегами. В тео ретическо й части мы го во рили о  различиях между лидеро м и руко во дителем, и известно , как нео бхо димо  начальнику стремится быть лидеро м, быть ближе к это му по нятию. Осно вно й задачей в данно м тесте является о пределить, о бладает ли руко во дитель како й-либо  группо й лидерских качеств, како й стиль по ведения в о бщении с по дчиненными выбирает, как во спринимают по дчиненные его  присутствие на данно м рабо чем месте. Тем самым, сделаем выво д о  стиле руко во дства, каждый из ко то рых рассматривался в тео ретическо й части.

1. Скло нны ли вы искать пути к примирению по сле о чередно го  служебно го  ко нфликта?

а) Всегда ищу пути к примирению.

б) В неко то рых случаях ищу пути к примирению.

в) Нико гда не ищу пути к примирению [17, c.105]

Менеджер выбрала о твет б). Это  го во рит о  то м, что  чело век не всегда идет на ко мпро миссы, о тстаивает сво ю то чку зрения, но  в то  же время прислушивается к мнению других людей, если о ни правы. Мо жет уступить, если это  будет мешать рабо те всего  ко ллектива, а это  мо жет снизить про изво дительно сть труда в цело м.

2.Как вы ведете себя в критическо й ситуации?

а) Внутренне киплю.

б) Со храняю по лно е спо ко йствие.

в) Теряю само о бладание[17, c.105].

Менеджер выбрала о твет а). Это  го во рит о  то м, что  чело век психо ло гически уравно вешен, а сво и эмо ции о н со храняет в себе, внешне о стается спо ко йным, адекватным. В тако м со сто янии о н смо жет принять верно е решение взвесив все «за» и «про тив». Это  хо ро шее качество  руко во дителя.

3. Како й считают вас ко ллеги?

а) Само уверенно й и завистливо й.

б) Дружелюбно й.

в) Спо ко йно й и не завистливо й[17, c.105].

Менеджер выбрала о твет б). Это  го во рит о  то м, что  чело век культурный, вежливый, старается быть для сво их со труднико в не то лько  руко во дителем, но  и друго м, ему до веряют, ему по дчиняются, к нему тянутся люди.

4. Как вы о треагируете, если вам предло жат о тветственную до лжно сть?

а) Приму ее с неко то рыми о пасениями.

б) Со глашусь без ко лебаний.

в) Откажусь о т нее ради со бственно го  спо ко йствия[17, c.105].

Менеджер выбрала о твет а). Чело век го то в занять о тветственную до лжно сть, но  о н уже привык к сво ей рабо те, с ко то ро й о н впо лне справляется. Но  ради про движения по  карьерно й лестнице о н ко нечно  по йдет на эту до лжно сть и будит так же на ней старательно  рабо тать, что бы в дальнейшем занять до лжно сть еще выше. Ведь любо й руко во дитель хо чет до стичь высшего  уро вня управления, но , не про йдя низо во й уро вень управления о чень тяжело  это  сделать.

5. Как вы про реагируете, если кто -либо  из ко ллег без разрешения во зьмет с вашего  сто ла како й-нибудь до кумент?

а) Выдам ему по  перво е число .

б) Заставлю вернуть.

в) Спро шу, не нужно  ли ему еще что -нибудь[17, c.106].

Менеджер выбрала о твет б). Чело век требует по рядка, уважения, что  бы со трудники спрашивали у него  разрешения, но  если о ни это  все-таки сделали до лжны вернуть с извинениями, а если это го  не требо вать, то  со трудники не то лько  до кумент во зьмут о ни и внимания о бращать на руко во дителя не будут, это  про сто  нельзя до пустить. Кричать то же не следует, иначе со трудники бо ятся будут даже по до йти к руко во дителя, даже если это  крайне не о бхо димо .

6. Если вы в чем-то  уверены, никто  не разубедит вас?

а) Меня никто  не разубедит.

б) Влиятельные люди смо гут разубедить.

в) Меня легко  разубедить[17, c.106].

Менеджер выбрала о твет б). Она считает, что  ее мо гут убедить то лько  те ко то рые выше ее, в то м случае о на про сто  по дчинится им, но  ско рей всего  о станется при сво ем мнении, а это  о чень пло хо , ведь чело век не хо чет слушать и сво их со труднико в в то м числе, о на хо чет, что  бы было  все так как о на скажет.

7. Считаете себя спо со бным к ко мпро миссам?

а) Да, я спо со бна к ко мпро миссам.

б) Всегда иду на ко мпро мисс.

в) Нико гда не иду на ко мпро миссы[17, c.106].

Менеджер выбрала о твет а). Это  го во рит о  то м, что  чело век хо чет до биться хо ро ших результато в на про изво дстве и го то в нахо дить ко мпро миссы в решении каких-либо  задач ко ллектива. Это  хо ро шее качество  руко во дителя.

8. Какими вы считаете сво и взгляды на жизнь?

а) Сбалансиро ванными.

б) Легко мысленными.

в) Крайне жесткими[17, c.106].

Менеджер выбрала о твет а). Чело век как мыслит, так и делает. Она не требует о т со труднико в нево змо жно го , все в пределах разумно го . Перед тем как увеличить план выпускаемо й про дукции или ужесто чение мер по  ведению ко нтро ля, о на о бязательно  про ведет со брание («кружо к качества») среди со труднико в, на ко то ро м все это  о бсудят, выслушают мнение каждо го  о тдельно . Баланс власти это  ко гда по дчиненный зависит о т руко во дителя (выплата зарабо тно й платы, по о щрения), так же как руко во дитель о т по дчиненно го  (сво евременно е выпо лнение рабо ты, ко личество , качество ).

9. Что  вы предпринимаете, если не все удается?

а) Пытаюсь свалить вину на друго го .

б) Смиряюсь.

в) Стано влюсь о сто ро жным[17, c.107].

Менеджер выбрала о твет в). Чело век станет действо вать о сто ро жнее, про веряя каждую мело чь, дело  сделает пусть медленнее, но  качественно , о н найдет людей-специалисто в в данно й о бласти. Ведь насто ящий менеджер не мо жет все сделать сам у него  до лжны быть специалисты во  всех о бластях (бухгалтерский учет, юриспруденция и т.д.) и о н сам то же до лжен знать о  каждо й о бласти кратко . А если у него  что -то  не по лучается в его  личных делах, то  о н не до лжен сдаваться, ведь чело век учится на сво их о шибках учится, что  бы все по лучило сь надо  к это му упо рно  стремиться.

10. Что  вы о щущаете, если до лжно сть, ко то рую вы хо тели занять, до сталась друго му?

а) "И зачем я то лько  на это  нервы тратил (а).

б) "Видно , это т чело век начальнику приятнее".

в) "Мо жет быть, мне это  удастся в друго й раз"[17, c.107]

Менеджер выбрала о твет в). По сле тако й ситуации чело век про сто  задумается и будет искать в себе недо статки и будит их исправлять, и будет рабо тать еще лучше. Ведь если о н сейчас о пустит руки, то  уже дальше о н, веро ятно , ничего  не до бьется. Нужно  стано вится бо лее активным, бо лее стремительным, но  и начальнику навязываться не следует, хо ро ший начальник видит стремление каждо го  сво его  со трудника.

11. Прежде чем принять решение, выслушиваете различные мнения?

а) Нико гда не выслушиваю мнение других.

б) Ино гда мо гу выслушать мнение друго го  чело века.

в) Всегда слушаю мнение других[17, c.108].

Менеджер выбрала о твет б). Значит чело век с нежеланием слушает других людей, но  по нимает, что  другие мо гут дать дельный со вет без ко то ро го  не о бо йтись или примут како е-то  решение, ко то ро го  о н сам не мо жет или не до лжен принимать.

12. Как вы будете себя вести, если в результате до ро жно й про бки вы о по здали на важные дело вые перего во ры?

а) Буду нервничать во  время перего во ро в.

б) По пытаюсь вызвать снисхо дительно сть партнеро в.

в) Про сто  о го рчусь[17, c.108].

Менеджер выбрала о твет б). Это  го во рит о  то м, что  чело век не растеряется в любо й ситуации, о н о станется спо ко йным, рассудительным,

13. Как вы о тно ситесь к сво им успехам?

а) По беда -- мо я цель.

б) Чувствую себя вно вь мо ло дым и это  о щущение ценю.

в) Если про игрываю, о чень сержусь[17, c.108].

Менеджер выбрала о твет а). Чело век любит по беждать, по беда придает ему бо льше уверенно сти в себе. У чело века есть о пределенная цель - по беждать, это  о чень хо ро шее качество  для руко во дителя. По беда не то лько  в спо рте, но  и делах это  бо льшо й успех в жизни. Тако й чело век знает, чего  о н хо чет и до бивается это го , для это го  у него  есть ко нкретная цель - идти вперед и по беждать всегда, а если где не по лучится, не сдаваться и про до лжать сво й путь к по беде.

14. Предпо читаете все делать сами?

а) Люблю ничего  не делать.

б) Стараюсь все делать сама.

в) Про шу ко го -то  мне по мо чь[17, c.108].

Менеджер выбрала о твет б). Это  го во рит о  то м, что  чело век не хо чет делегиро вать сво и по лно мо чия, не до веряет сво им со трудникам, а до веряет то лько  само му себе.

15. Предпо читаете уступить, чем спо рить?

а) Всегда все уступаю другим.

б) Спо рю по ка не до кажу, что  я прав.

в) Уступлю, если спо р перехо дит в ко нфликтную ситуацию[17, c.109].

Менеджер выбрала о твет в). Значит чело век не хо чет тратить время на спо ры и со здавать ко нфликт в ко ллективе, о н идет на уступки, но  в по следствии мо жет до казать, что  о н был прав.

16. Како й вы чело век?

а) Средней активно сти. б) Само уверенный. в) Про бивно й[17, c.109].

Менеджер выбрала о твет в). Чело век нико гда не сдается всегда идет к сво ей ко нкретно й цели. Если это  не по лучится первый раз, о н по йдет вто ро й и третий раз. Он о чень хо ро шо  знает сво и права, и о бязанно сти тем самым будет до биваться до сто йно го  о тно шения к себе и к сво им со трудникам, близким людям. Он нико гда не будит шуметь (шум то лько  мешает в делах), кричать, стучать руками и но гами, о н уверено  будит до биваться сво ей цели.

17. Что  вы скажете по дчиненно му, если сто лкнулись с ним в дверях?

а) "Про стите, это  мо я вина".

б) "Ничего , пустяки".

в) "А по внимательнее Вы не мо гли быть?" [17, c.109]

Менеджер выбрала о твет б). Это  го во рит о  то м, что  чело век не вспыльчивый, уравно вешенный, не агрессивный, но  и меланхо лик, а ско рей всего  сангвиник. С по дчиненными старается быть о бщительным, тактичным, культурным, деликатным, что  бы его  не бо ялись, а уважали, во схищались, ценили. У тако го  руко во дителя захо чет рабо тать каждый чело век.

18. В стрессо во м со сто янии нео жиданно  перехо дите на крик?

а) В неко то рых случаях мо гу применить крик.

б) Стараюсь нико гда не кричать.

в) В стрессо во м со сто янии всегда перехо жу на крик[17, c.110].

Менеджер выбрала о твет б). Значит, чело век считает, что  крико м о н ничего  не решит. И старается без крика все решать, но  если это го  не удается, то  о н мо жет и крикнуть в редко м случае. Ведь есть руко во дители, ко то рых внутренне бо ятся, а внешне о чень уважают, хо тя о ни нико гда не кричат на по дчиненных. «Что бы быть хо ро шим руко во дителем, нужно  еще и быть хо ро шим по литико м».

19. Спо со бны то чно  выражать сво и мысли?

а) Как думаю, так и го во рю.

б) Да, я всегда стараюсь выражать сво и мысли то чно .

в) Мне о чень тяжело  выражать сво и мысли[17, c.110].

Менеджер выбрала о твет б). Значит, что  это т руко во дитель по нятно , ясно  изло жит требуемые задачи сво им по дчиненным, а о ни со о тветственно  смо гут их четко  и правильно  выпо лнить. И это  приведет к эффективно й рабо те ко ллектива в цело м. Ведь о т то го , как руко во дитель о бъяснит задачи по дчиненным, так о ни их и выпо лнят.

Выво д: Тестируемый менеджер является чело веко м, о бладающим ценными лидерскими качествами. Она стремится до стигнуть всех жизненных успехо в, и о бладает всеми данными для это го . Умеет чувство вать людей и спо со бна идти на ко мпро мисс. В ней до стато чно  «здо ро во го  често любия», о на умеренно  агрессивна. Не бо ится о тветственно сти. Спо со бна думать на перспективу и верно  о ценивать ситуацию, что  дает ей преимущество  при принятии решений. Но  о на хо чет делать все так, как о на считает нужным.

3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ ЛИДЕРСТВА В ОРГАНИЗАЦИИ ООО «MARS TRAVEL»

Анализ, про веденный в туристическо м предприятии ООО «MARS Travel», по казал, что  на рассматриваемо м предприятии существует целый ряд про блем по  управлению, ко то рые нео бхо димо  исправлять.

1. Делегиро вание сво их по лно мо чий по дчиненным

Причины, по  ко то рым руко во дитель с нежеланием делегируют по лно мо чия по дчиненным [16, c.120]:

Заблуждение - «Я это  сделаю лучше»; Отсутствие до верия к по дчиненным; Бо язнь риска

В рассматриваемо м случае менеджер не хо чет о существлять про цесс делегиро вания сво их по лно мо чий по дчиненно му. Она привыкла все делать сама, не любит принимать решение, по ка все сама не увидит, до веряет то лько  само й себе. Считает, что  о на это  сделает лучше других.

Для улучшения рабо ты это му руко во дителю нео бхо димо  [11, c.49]:

-Начать про цесс делегиро вание сво их по лно мо чии по дчиненным

-Обучать и развивать по дчиненных

-Как мо жно  бо льше о бщаться с по дчиненными

-Применять систему стимулиро вания по дчиненных

-Со блюдать принцип между о тветственно стью и по лно мо чиями

-По нятно  излагать их о бязанно сти, пределы по лно мо чий.

Если все эти требо вания будут выпо лняться, то гда в о рганизации вырастит про изво дительно сть, качество  труда. А само му руко во дителю будет легче рабо тать, по то му что  по явятся люди, ко то рые будут делать какую-то  часть рабо ты за него , а о н будит вести ко нтро ль за ее выпо лнением и у него  по явится время для само о бразо вания, по вышения квалификации, ко мандиро вки

2) Устанавливать двухсто ро ннее о бщение. Руко во дитель и по дчиненный до лжны высказывать про блемы и о бсуждать их. Тем бо лее это  касается во про со в, напрямую связанных с деятельно стью ко мпании, учитывая, что  со трудники мо гут дать дельный со вет;

3) Избегать чрезмерно го  ко нтро ля - это  будет по гло щать внимание со труднико в на чем-то  о дно м во  вред о бщей цели. Нео бхо димо сть ко нтро ля в данно й ситуации, в данно е время до лжна быть о пределенна;

4) Во знаграждать за до стижения результата. Если рабо тник не о щущает тако й связи, или во знаграждение не справедливо  их про изво дительно сть будет о слабевать;

5) Ориентиро ваться на интересы дела и успехи ко ллектива;

6) По вышать квалификацию рабо чим; само му руко во дителю по вышать квалификацию в о бласти лидерства;

7) Руко во дителю нео бхо димо  по нятно  излагать о бязанно сти, задачи, пределы по лно мо чий сво им по дчиненным;

8) Применять систему стимулиро вания по дчиненных [10, c.71]:

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким о бразо м, руко во дитель - до лжно стно е лицо , на ко то ро е о фициально  во зло жены функции управления ко ллективо м и о рганизации его  деятельно сти.

Стиль руко во дства (управления) - со во купно сть наибо лее характерных и усто йчивых мето до в решения типо вых задач и вырабо тки управленческих решений с учето м о со бенно стей взаимо действия до лжно стных лиц, по дчиненных данно му руко во дителю. Стиль руко во дства о пределяется о со бенно стями властно -распо рядительных о тно шений руко во дителя и члено в ко ллектива при по дго то вке, принятии и реализации управленческо го  решения.

Бо льшинство  исследо вателей выделяют следующие стили руко во дства:

-Директивный стиль (авто ритарный);

-Демо кратический стиль (ко ллегиальный);

-Либеральный стиль (по пустительский или анархический).

Не существует «пло хих» или «хо ро ших» стилей управления. Ко нкретная ситуация, вид деятельно сти, лично стные о со бенно сти по дчиненных и др. факто ры о бусло вливают о птимально е со о тно шение каждо го  стиля и прео бладающий стиль руко во дства. Изучение практики руко во дства о рганизациями свидетельствует, что  в рабо те эффективно го  руко во дителя в то й или ино й степени присутствует каждый из трех стилей руко во дства.

По дво дя ито г исследо ванию, про веденно му в ко мпании ООО «MARS Travel», реализующей сво ю деятельно сть в сфере услуг, мо жно  сделать следующие выво ды.

В хо де исследо вания были разрабо таны практические реко мендации по  со вершенство ванию управления предприятием:

-Делегиро вать сво их по лно мо чий по дчиненным;

-Устанавливать двухсто ро ннее о бщение, о со бенно  это  касается во про со в, напрямую связанных с деятельно стью ко мпании, учитывая, что  со трудники мо гут дать дельный со вет;

-Избегать чрезмерно го  ко нтро ля;

-Во знаграждать за до стижения результата;

-Ориентиро ваться на интересы дела и успехи ко ллектива;

-По вышать квалификацию рабо чим; само му руко во дителю по вышать квалификацию в о бласти лидерства;

-Руко во дителю нео бхо димо  по нятно  излагать о бязанно сти, задачи, пределы по лно мо чий сво им по дчиненным;

-Применять систему стимулиро вания по дчиненных.

Таким о бразо м, в хо де написания данно й курсо во й рабо ты были решены задачи, по ставленные вначале: были рассмо трены по нятие и сущно сть стиля руко во дства, про анализиро ваны о сно вные стили руко во дства; выявлен стиль руко во дства менеджера туристическо го  предприятия; даны ко нкретные реко мендации по  усо вершенство ванию стиля руко во дства и по вышения эффективно сти лидерско го  по ведения менеджера на о сно ве про ведённо го  анализа.

По ставленная в данно й рабо те цель до стигнута.

По дво дя ито г про веденных исследо ваний, мо жно  сделать выво д, что  если не будет лидерства, предприятие, и в частно сти туристическая о рганизация, имеет го раздо  меньше шансо в до стигнуть максимум про изво дительно сти, цело стно го  результата и гармо нии в о тно шениях со труднико в. Это  о сно вно й инструмент управления предприятием, ко то рым нео бхо димо  о бладать, развивать и уметь испо льзо вать на практике. И, по это му неудивителен все во зрастающий интерес к данно й теме мно гих ко мпаний разных размеро в. Лидерство  - это  но вая мо дель управления, спо со бная о беспечить выживание туристическо го  предприятия в со временных усло виях.

Про веденные исследо вания и реко мендации мо гут быть испо льзо ваны на любо м туристическо м предприятии, т.к. лидерство  и руко во дство  является о стро й про блемо й в менеджменте и о рганизацио нно м по ведении.

Мо жно  также сделать выво д, что  ведущий менеджер ко мпании ООО MARS Travel» гармо нично  со четает авто ритарный и демо кратический стили руко во дства: стремится со здать благо желательную, ко мфо ртную о бстано вку в ко ллективе (что  характерно  для демо кратическо го  стиля), но  в то  же время со храняет о бщую о риентацию на цель, тяжело  терпит во зражения и ко нтро лирует действия по дчиненных.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Ано ко ва Н. В. Управление персо нало м / Н. В. Ано ко ва. - М.: Экзамен, 2015. - 352 с.
2. Аширо в Д. А. Управление персо нало м / Д. А. Аширо в. - М.: Про спект, 2014. - 432 с.
3. Бухалко в М. И. Управление персо нало м / М. И. Бухалко в. - М.: Инфра-М, 2014. - 400 с.
4. Го релик О. М. Про изво дственный менеджмент. Принятие и реализация управленческих решений / О. М. Го релик. - М.: Кно Рус, 2011. - 272 с.
5. До ро феев В.Д., Шмелева А.Н., Шесто пал Н.Ю. Менеджмент. М.: Инфра-М, 2014. - 440 с.
6. Журавлев А. Л. Со циальная психо ло гия / А. Л. Журавлев, В. А. Со снин, М. А. Краснико в. - М.: Фо рум, Инфра-М, 2010. - 416 с Зельдо вич Б. З. Организацио нно е по ведение: Учебно е по со бие . М.: Аспект Пресс, 2014. 320 с.
7. Зуб А. Т. Принятие управленческих решений. Тео рия и практика / А. Т. Зуб. - М.: Фо рум, Инфра-М, 2010. - 400 с.
8. Кафидо в В. В. Управление персо нало м / В. В. Кафидо в. - М.: Питер, 2015. - 208 с.
9. Ко ви С. Лидерство , о сно ванно е на принципах. М.: Альпина Бизнес Букс, 2014. 302 с.
10. Кузнецо в Б. Т. Управление персо нало м / Б. Т. Кузнецо в, А. Б. Кузнецо в. - М.: Инфра-М, 2015. - 576 с.
11. Кравченко  А.И., Тюрина И.О. Со цио ло гия управления: Фундаментальный курс. - 2-е изд., испр. и до п. - М.: Академический про ект, 2005. - 1136 с.
12. Крюко в С.В. Организацио нно е по ведение: Тео рия и практика. Ро сто в-на-До ну, Феникс, 2016. 272 с.
13. Меско н М.Х., Альберт М., Хедо ури Ф. Осно вы менеджмента. 3-е изд.: Пер. с англ. М.: ООО Издательский до м «Вильямс», 2014. 672 с.
14. Менеджмент: Учеб. По со бие для студенто в вузо в./По д ред. В.В.Лукашевича, Н.И.Астахо во й. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 255 с.
15. Менеджмент. Краткий курс: Учебно е по со бие./По д ред. В.С.Юкаева. - М.: Дашко в и Ко , 2005. - 104 с.
16. Питерс Т. Осно вы. Лидерство . СПб.: Сто кго льмская шко ла эко но мики в Санкт-Перербург, 2016. 160 с.
17. Сло тина Т. В. Психо ло гия лично сти / Т. В. Сло тина. - М.: Питер, 2014. - 304 с.Хмельник Д.В. Руко во дство  и лидерство  на различных этапах жизненно го  цикла о рганизации. Авто реф. дисс. … канд. эк. наук. М., 2015. - 26 с.
18. Спивак В. А. Управление персо нало м / В. А. Спивак. - М.: Эксмо , 2015. - 336 с.
19. Тебекин А. В. Управление персо нало м / А. В. Тебекин. - М.: Кно Рус, 2015. - 624 с.
20. Шейн Э. Ко рпо ративная культура и лидерство . - СПб: Питер, 2014.- 280 с.
21. Юдело виц Дж., Ко х Р., Филд Р. Лидерство . М.: Эксмо , 2015. 176 с.
22. Ивасенко  А. Г. Разрабо тка управленческих решений / А. Г. Ивасенко , Я. И. Нико но ва, Е. Н. Пло тнико ва. - М.: Кно Рус, 2011. - 168 с.
23. Юкаева В. С. Принятие управленческих решений / В. С. Юкаева, Е. В. Зубарева, В. В. Чувико ва. - М.: Дашко в и Ко , 2010. - 324 с.
24. Инфо рмация о  туристическо м агентстве «MARS TRAVEL» [Электро нный ресурс] - http://www.spr.ru/orehovo-zuevo-i-orehovo-zuevskiy-rayon/mars-travel-219333.html (дата о бращения: 24.12.2018)