Содержание:

Введение

Люди часто не могут найти слов, чтобы выразить свои чувства, или предпочитают не говорить о них. Любая коммуникация, осуществляемая без слов, считается невербальной коммуникацией. Чувства, также как информация, могут быть переданы при помощи одного или нескольких невербальных способов. Это именно та часть коммуникации, которую мы не осознаем, но которая является главной в любом общении.

Невербальное общение может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться. Это наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

Невербальная коммуникация – не так сильно структурирована, как вербальная. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Такая передача зависит от очень многих факторов и часто происходит неоднозначно.

Иллюзия важности слов связана с тем, что слова проще анализировать и констатировать, а восприятие невербальной информации слишком субъективно. Наше сознание предпочитает работать с точными категориями. Да и наша культура устроена так, что нас учат больше обращать внимание на содержание.

Условно, можно разделить всю невербальную коммуникацию на две большие части: это то, что мы передаем телом и голос. В язык тела входят: движение рукой, покачивание ногой, поза, улыбка, нахмуренные брови, частое дыхание, покраснение кожи. К голосу относится все то, что вы можете передать при его помощи: крик, шепот, разные междометия (о-о-о, ух), цыканье, повышенный тон и т.д.

Актуальность выбранной темы данной курсовой работы «Невербальная коммуникация» определяется тем, что она направлена на пополнение знаний о невербальном взаимодействии между людьми. А для специалиста в области ПР это важно вдвойне, так как мы должны уметь управлять своим невербальным языком для достижения желаемого результата. Выступая перед аудиторией в качестве эксперта, нам следует вызвать образ компетентного, уверенного в себе специалиста. В противном случае нашему мнению никто не поверит.

Проблемы невербальной коммуникации привлекают особое внимание ученых, так как изучение поведения людей помогает лучше понять других, понять самих себя и на основе полученных данных сделать свой образ наиболее обаятельным [14, с. 110].

Наиболее влиятельной работой в исследованиях проблемы языка тела начала XX века была работа Чарльза Дарвина "Выражение эмоций у людей и у животных", опубликованная в 1872 году. Многие идеи Дарвина и его наблюдения признаны сегодня исследователями всего мира. С того времени учеными были обнаружены и зарегистрированы более 1000 невербальных знаков и сигналов.

Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7 %, за счет звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) на 38%, и за счет невербальных средств на 55%. Профессор Бердвиссл проделал аналогичные исследования относительно доли невербальных средств в общении людей. Он установил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10-11 минут в день, и что каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Как и Мейерабиан, он обнаружил, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения [2, с. 5].

Невербальная коммуникация в прошлом столетии привлекла внимание, прежде всего, ученых в области социальной и общей психологии (В.А. Лабунская, К.В. Судаков и др.). Позднее к изучению проблем невербальной коммуникации обращаются психолингвисты и лингвисты (Г.В. Колшанский, И.Н. Горелов, СВ. Воронин и др.). Изучались различные средства невербальной коммуникации и разрабатывались их возможные классификации. К началу нынешнего века появляется новая научная дисциплина "невербальная семиотика", которая нацелена на систематическое изучение невербального поведения человека.

Объектом курсовой работы является процесс невербального общения между людьми, а предметом – содержание, виды, основные элементы, специфика невербальной коммуникации.

Цель данной курсовой работы – раскрытие сущности и проблем невербального общения.

Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи:

1. дать понятие невербальной коммуникации;

2. проанализировать и объяснить значение основных элементов

невербальной коммуникации;

3. выделить сущность процесса невербальной коммуникации;

4. объяснить роль невербальной коммуникации в ПР.

В данной курсовой работе использованы общенаучные и частнонаучные методы. Общенаучными методами является совокупность исследовательских приёмов и процедур, которые широко применяются в социально-гуманитарных и естественнонаучных областях научного знания. Частнонаучные методы – это способы, исследовательские приёмы и процедуры познания, применяемые в той или иной отрасли науки – механике, физике, а в данном случае в социально-гуманитарных науках.

Из общенаучных методов был использован анализ, который лежит в основе системного подхода. Это разложение системного целого на разноуровневые по степени сложности составляющие.

Из частнонаучных был использован содержательный контент-анализ. Контент-анализ – это экспериментальный метод, в первую очередь рассчитанный на изучение деятельности СМИ путем систематической числовой обработки, оценки и интерпретации формы и содержания сообщения информационного источника. Принято различать содержательный и структурный. Содержательный контент-анализ сосредотачивает внимание на содержании сообщения, на том, о чем в нем говорится [8, с. 31-34].

Структура данной курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

Во введении обосновывается актуальность, анализируется степень изученности, определяется объект, предмет, цель и задачи исследования, указываются методы исследования.

В первой главе - «Невербальные средства коммуникации» - рассматриваются специфика, основные элементы невербального взаимодействия и их интерпретация.

Во второй главе - «Невербальная коммуникация в ПР» - дается определение понятию ПР и объяснение значимой роли невербального общения в ПР.

В Заключении подводятся итоги проведенного исследования.

1. Невербальная коммуникация

1.1. Специфика невербальной коммуникации

Люди могут обмениваться разными типами информации на разных уровнях понимания. Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20-40% информации передается с помощью вербальных. Эти данные заставляют нас задуматься над значением невербального общения для взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка, на котором мы все разговариваем, даже не этого.

Особенностью языка является то, его проявление импульсами нашего и отсутствие возможности эти импульсы нам доверять языку больше, обычному, вербальному общения [7, с. 120].

Характер и выражения различных общения позволяют говорить о существенных вербальной и невербальной Невербальные сообщения ситуативны, по ним понять нынешнее участников коммуникации, но получить информацию об предметах или в другом месте что можно в вербальном сообщении.

сообщения обычно и спонтанны. Даже люди хотят свои намерения, могут хорошо свою речь, но поведение контролю не поддается.Поэтому часто в реальной коммуникации возникают из-за обобщения на основании одного невербального Например, один из во время общения свой нос, а заметивший другой партнер вывод, что собеседник врет, у того на самом чесался нос.

Таким невербальная коммуникация сложный процесс, в основном неосознанно.

1.2 элементы коммуникации

особенностью невербальной является то, что осуществляется с помощью органов чувств: слуха, осязания, обоняния, каждый из образует свой коммуникации. На основе возникает акустический невербальной коммуникации, по поступает паравербальная На основе зрения оптический канал, по поступает информация о и телодвижениях (кинесике) Оно позволяет позу и пространственную коммуникации (проксемику).На осязания работает канал. К невербалике относят понимание и времени - хронемику.элементы невербальной тесно связаны с другом, они взаимно дополнять друга и вступать в друг с другом [10, с. 123].

Кинесика представляет совокупность жестов, поз, используемых при в качестве дополнительных средств общения. - мельчайшая единица из них складывается Хотя отдельный самостоятельного значения не при его изменяется вся Из кинем образуются (нечто подобное ), которые и воспринимаются в общения. Считывая мы интерпретируем сообщения, через жесты и телодвижения [4, с. 98].

Жесты

- это различного движения тела, или кистей рук, в процессе коммуникации человека и выражающие человека непосредственно к к какому-то событию, лицу, какому-предмету, свидетельствующие о и состоянии человека. часть жестов обусловлена, они символами и носят ной характер.

при общении много информации. В жестов, как и в есть слова, Богатейший «алфавит» можно разбить на 5

1. Жесты-иллюстраторы — -изобразительные и вырази жесты, сопровождающие и вне речевого теряющие смысл. С их говорящий старается глубоко раскрыть высказывания, сопровождают в данный момент более подробно его содержание. жесты сообщения: («указывающий перстпиктографы, т. е. образные изображения («вот размера и конфигурацийкинетографы — движения жесты-«биты» (-«отмашки»); т. е. своеобразные движения соединяющие воображаемые вместе;

2. Жесты-— это жесты, отношение говорящего к -либо. К ним улыбку, кивок, взгляда, целенаправленные руками;

3. Жесты-— это своеобразные слов или в общении. Например, вместе руки по рукопожатия на уровне означают во многих — «здравствуйте», а поднятые головой — «до свидания».

4. -адапторы— это привычки человека, с движениями рук. Это быть: а) почесывания, отдельных частей б) касания партнера; в) перебирание отдельных находящихся под (карандаш, пуговица и т. п.);

5. -аффекторы— жесты, через движения и мышцы лица эмоции [28, с. 22].

Жесты неотъемлемой частью между людьми. С их мы более ярко и выражаем свои

Мимика

Мимика собой все выражение лица которые можно в процессе общения. является важнейшим невербальной коммуникации. партнера по общению или невольно наше внимание, выражение лица получать обратную о том, понимает нас или нет. Ведь лицо очень и может принимать разные выражения. мимика позволяет всеуниверсальные эмоции: счастье, отвращение, удивление, страх и

Мимика складывается из и произвольных мимических Для усиления мы делаем нашу более вырази и точной в соответствии с и содержанием процесса [6, с. 135].

Чаще всего объектом исследования вы лицо человека. основных мимических таких как гнев, страх, удивление, страдание, единицу анализа выражения - мимический Совокупность таких образует структуру лицевых экспрессии. наиболее типичные состояния [31, с. 167].

1. Удивление — моментальная реакция. появляется внезапно. есть время то, что может удивление на лице не

Основные проявления удивления: брови ты вверх; на лбу морщины; глаза расслаб ленно над радужной видна белая соответственно, рот

2. Страх— эмоция, в предвосхищении чего-то пагубного для Причиной страха быть ожидание боли, каких-неприятных событий, этот человек не в предотвратить.

Основные реакции страха: подняты, растянуты и короткие морщины на лбу; раскрыты, вверху белая склера, веко очень губы раздвинуты, напряжены и оттянуты

3. Негодование (злость) результатом психического физической угрозы намерения нанести -то психологический или ущерб. В состоянии у человека поднимается давление, отчего лицо, на висках и вздуваются вены, дыхание, напрягаются

Основные проявления брови сдвигаются, ними появляются складки, внешние бровей поднимаются; без горизонтальных глаза сужаются, напряженно сжаты, в гримасе обнажаются

4. Отвращениеявляется реакцией на вкуса, запаха, прикосновения и вида объектов или

Основные признаки реакции: брови отсутствие морщин на лбу; сужены, почти уголки рта Иногда при степени отвращения открыт и напряженно, при тошноте, язык; на носу

5. Радостьпереживается как приятного, возбуждающего, настроение, — или избавление от чего-то или опасного. В случаях радость сливаться с удивлением, этом, как реакция удивления лишь на мгновение. часто за проявлениями скрываются гнев и

Основные признаки брови и лоб не принимают участия в экспрессии; глаза сужаются и блестят; губ поднимаются рот растягивается в

6. Печаль (горе) всего вызывается -то потерями. Она на лице от нескольких до нескольких дней. эмоция имеет широкий диапазон — от печали до горя и

Основные проявления печали: брови вместе, их внешние опущены, между небольшие вертикальные на середине лба морщины; глаза приоткрыты, и между и верхним веком складка в виде уголки рта вниз [3, с. 106-108].

С помощью также можно богатую гамму чувств и эмоций. мер, визуальный контакт обозначать начало в процессе беседы он знаком внимания, или, напротив прекращения он также может на окончание реплики беседы в целом.

и губы – наиболее и выразительные элементы Исследования показывают, человек смотрит на собеседника, который нравится или он доверяет. Эффективно глазами - черта психолога и тонкого Согласно общепринятому глаза - зеркало и они отражают человека. Контакт помогает повысить в себе и установить отношение с собеседником.контакт является частью общения. зрительно фиксирует изменения во внешности и лица собеседник. система может все особенности восприятия. Время от взгляды собеседников в некоторых случаях воздерживается от пристального и визуального контакта. В острого соперничества враждебности люди прямо смотреть на друга. В обычном контакт глазами говорящему почувствовать, он общается именно с произвести благоприятное лучше донести до смысл сказанного [9, с. 51].

Позы

Большое информации несет в поза человека. - положение человеческого и движения, которые человек в процессе Это одна из подконтрольных сознанию невербального поведения, при наблюдении можно получить информацию о состоянии [6, с. 153].

По позе можно о жизненной силе, усталости, самоуверенности и о социальном статусе По тому, как складывает руки и можно сделать о его истинных намерениях, отношении к людям [3, с. 120].

Вертикальное, и естественное положение создает впечатление и самоуважения. Если слегка наклонился к или повернул он сигнализирует о готовности с вами в общение. расположенные по направлению к человеку - это проявление открытости и Будьте внимательны, во время разговора собеседник скрещивает на руки, значит, он не с вами, а если он к же закидывает ногу на он защищается от ваших недоволен и готовится к Если вы никак не найти общий попробуйте развернуть ладонями вверх, облегчит контакт с

При общении выделять три поз:

1) Включение или из ситуации, т.е. открытость закрытость для Закрытость достигается на груди рук, сплетенными в пальцами, фиксирующими в позе «нога на », отклонение спины и др. При готовности к человек улыбается, и тело поверну ты к туловище наклонено

2) Доминирование или Доминирование проявляется в «» над партнером, его по плечу, на плече собеседника. - взгляд снизу сутулость.

3) Противостояние гармония. Противостояние в следующей позе: кулаки, выставленное плечо, руки на Гармоничная поза синхронизирована с позой открыта и свободна [17, с. 220].

вид

В современном мире большое значение умение человека хорошее впечатление. делово го человека то, как он выглядит в окружающих, какое впечатление на своих и партнеров, т. к. от этого эффективность и результативность деятельности, поэтому он к созданию определенного «го» имиджа.

Имидж — целенаправленно сформированный об раз, с которого человек себя миру, рода форма способствующая воздействию на Это искусство впечатлением, которое человек на окружающих [27, с. 186].

много нам сказать одежда Она сообщает о настроении, чувствах и человека.

Мы привыкли к что первая с незнакомым человеком является определяющей, дальнейшие отношения. первой встрече внешний вид – единственный источник из которого новый черпает сведения о нас. прическа, состояние и рук, украшения способны рассказать о нашем положении, финансовом возможной работе.

многое о Вашем могут рассказать цвет одежды, т.е. наиболее часто одежды, его излюбленные украшения. По казалось бы, малозначимым можно узнать о собеседника, его ценностях и т.д.

Типы

1. Если украшения дорогие, то, как человек притязает на значимость и престиж.

2. украшений слишком (больше трех вечером можно и больше), скорее человек также придать себе значимость или же отсутствие вкуса.

3. В случае если подобраны со вкусом, означат, что чувствителен к другим и стремится к созданию отношений.

Немного о

1. Кольцо на безымянном в том случае, украшение маленькое, то спокойный, гармоничные, в себе; если или яркое, то всего это на бурное и даже поведение.

2. На среднем если маленькое, кольцо указывает на чувство собственного большое – гордыню.

3. на указательный палец, говорит о самонадеянности, и властности.

4. На мизинце обычно у непостоянных

О цветах в одежде и

Наиболее подходящими для делового являются белый, черный и синий. также неяркие зеленого цвета, но же спектр цветов которую мы используем не ограничивается:

1) Красный в одежде символизирует энергичность, независимость, стремление к самоутверждению, высот, а также и полнее переживать мир.

2) – любознательность, склонность к жизнерадостность, хорошая к обстоятельствам.

3) Зеленый обозначает властность, доминировать над консерватизм, иногда об усталости.

4) Синий символизирует признак гармонии, устойчивой стремление к миру и

5) Цвет фуксии, правило, присутствует в человека, который быть в центре и может быть инфантильность.

6) Белый в одежде присутствует у склонных к религиозности, с развитым воображением и чистотой.

7) Серый означает, что замкнут, скрытен, произвести впечатление человека.

8) Приверженцы цвета зачастую наслаждаться жизнью.

9) гамму используют неблагополучные, склонные к люди.

10) В черном люди склонные к возможно с негативным к жизни, или Но вполне может что человек использующий черный может быть с крепкой психикой, упорством и готовностью к способный испытывать и даже экстремальные

Одежда ахроматической (белый, серый, ) свидетельствует о том, что Вами человек, высокий социальный И вообще считается, чем реже носит яркую тем выше социальный статус, есть и исключения, в шоу-бизнесе [11, с. 419].

Такесика изучает прикосновения в общения: рукопожатие, дотрагивание, поглаживание и т.п. показали наблюдения и с помощью разного прикосновений процесс может приобретать характер и протекать с эффективностью [13, с. 159].

Объятия

По объятий, их силе, определяют значение человеком чувств.

друзья, находившиеся в разлуке, при чуть ли не душат друга в крепких Влюбленные задерживаются в объятиях продолжительное Объятия между родственниками, в зависимости от ранее контактов, быть как холодными, так и Между близкими они носят задушевный смысл.

средство невербального как объятия встречаются у представителей половины человечества, женщинами они немного реже. можно на улицах двух девчонок- бегущих друг к с распростертыми объятиями. В возрасте частота контактов, как мальчиками, так и девочками носит характер, когда выплеснуть наружу радости, восторга и встречей. Если вы однополые пары, прохаживающиеся по тротуару в объятиях, это может навести на о нетрадиционной ориентации.

Рукопожатия, как из средств невербального тоже различаются по их совершения, силе и Крепкое, энергичное руки собеседника с радостным восклицанием об искренности партнера, желании продолжить Обхват руки в виде «перчатки» говорит о дружелюбии. Но вам протягивают руку, словно рыбу, с вами не контактировать.

Холодная в пожатии может о том, что ее владелец замерз, либо волнуется. О нервном говорят запотевшие Рука, оказывающаяся вниз в пожатии, о желании доминировать другим человеком. наоборот, повернута вверх – ее обладатель признает себя собеседнику.

Похлопывания по или плечу

по спине или в основном характерно мужчин. Эти жесты часто как проявление расположения, участия ободрения. Их можно практически во всех категориях. Похлопывание бы демонстрирует мужскую и готовность его прийти на помощь.

Прикосновения широко в мире невербального В учебной деятельности помогает остановить озорника, в случае с человеком – обратить на его внимание. характера прикосновения индикатором невысказанных партнера. Они быть нежными, легкими, сильными, ранящими и т.д.

Поцелуи

как разновидность жеста, широко во всех аспектах человека. По отношению к объекту меняется поцелуев. Мать ребенка нежно и с между любящими они могут от легкого прикосновения до страстного поцелуя. могут быть искренними проявлениями так и формальными, традиционными [21].

Сенсорика представляет собой невербальной коммуникации, на чувственном восприятии лей других Наряду со всеми сторонами невербальной отношение к партнеру на основе ощущений чувств человека. В от того, как мы запахи, ощущаем воспринимаем цветовые и сочетания, ощущаем тела собеседника, мы наше общение с собеседником [13, с. 187].

В процессе общения через передается та часть информации, которая в звуке голоса или поющего, т. е. в фонации (интонация, и т.п.). Через анализатор передаются речь особенности т.е. мимики, жестов, поз, говорящего. Слух и называемые дистанционными системами, являются в процессе общения и человека во внешнем [20, с. 6].

Особенно большое в общении имеют Это, прежде всего, тела и используемой косметики. Мы можем от общения с человеком, сочтем, что от плохо пахнет.

сенсорные факторы совместно и в результате сенсорную картину или иной Оценка, которую мы этой культуре, от соотношения числа и неприятных сенсорных Если приятных больше, мы оцениваем положительно. Если негативных ощущений, нам не нравится.

Проксемика исследует условия общения – собеседников в момент их визуального или контакта. Данный был введен психологом Э. Холлом анализа закономерностей странственной организации а также влияния расстояний и дистанций людьми на характер личностногообщения [19, с. 192].

Каждый для нормального существования считает, определенный объем вокруг него его собственным и этого пространства как вторжение в внутренний мир. Поэтому людей всегда на определенном рас друг от друга, и расстояние является показателем типа, и широты отношений людьми. Каждый подсознательно устанавливает своего личного

Э. Холл в результате наблюдений выделил зоны коммуникации:

1. является расстояние, на могут подходить к другу друзья, близкие люди. В это расстояние собеседниками составляет не полуметра.

2. Личная - в среднем, от полуметра до На таком расстоянии хорошо знакомые с другом люди, а люди, находящиеся в служебных отношениях.

3. зона – это между собеседниками, от метра до трех. На расстоянии могут между собой не находящиеся в дружеских и малознакомые люди.

4. зона - расстояние собеседниками, превышающее метра. Это достаточное для чтобы поздороваться и подойти друг к ближе, либо Обычно именно на расстоянии друг от предпочитают находиться люди, особенно в [30].

Выбор межличностного – дело трудное. на которое Вы подходите к не должно быть ни большим, ни слишком

Обычно наша зона нарушается или иным по двум причинам. когда "нарушитель" нашим близким или другом, же человеком, имеющим намерения. Вторая, "нарушитель" проявляет и склонен атаковать нас. мы можем терпеть посторонних людей в личные и социальные то вторжение постороннего в интимную зону внутри нашего различные физиологические и изменения. Сердце биться быстрее, выброс адреналина в и она приливает к и мышцам как физической готовности организма к бою, т.е. состояние готовности.

Это что если вы прикоснетесь к руке обнимите человека, с вы только что то это может у него отрицательную по отношению к вам, даже он или она вам улыбаться и, вас не обидеть, вид, что это ей

Социальная зона - то расстояние, на котором мы при общении с людьми. Например, что принятый на служащий первое может подумать, коллектив относится к очень прохладно, но просто держат на дистанции социальной потому что его знают. только сослуживцы его лучше, расстояние между сокращается, и в конце ему позволяют в пределах личной а в некоторых случаях и в интимную зону.

из правила, требующего соблюдения дистанционной являются случаи, пространственная зона обусловлена его положением. Например, компанией и один из подчиненных могут компаньонами по рыбной и, находясь на рыбалке, пересекают и личную, и зону друг На работе же управляющий держать его на социальной зоны, неписанные, правила стратификации.

Общественная - это расстояние, при коммуникации с группой людей, с аудиторией.

Наиболее общественную зону можно наблюдать во совершения светскихили церемоний, когда государства или религиозного института на почтительном расстоянии от людей [22].

Хронемика- это использование в невербальном коммуникационном Для общения является не менее фактором, чем жесты, позы и Восприятие и использование является частью общения [13, с. 237].

Исследования различных культур выделить две модели использования монохроннуюи полихронную.

монохронной модели представляется в видедорогиили ленты, разделенной на Это разделениевремени на приводит ктому, человек в данной предпочитает одновременно только одним а также разделяет для дела и эмоциональных контактов.

В модели нет строгого расписания, там может несколькими делами Время здесь в виде пересекающихся траекторий или в круга [32, с. 167].

В результате литературы можно вывод, что любых коммуникационных определяется не только тем, понятны собеседнику но и умением правильно его взгляд, и жесты, телодвижения, дистанцию, темп и речи. Ведь если язык самым эффективным и инструментом человеческого все же он не является инструментом.

Невербальные способны передавать информацию. Во-первых, информация о личности Мы можем узнать о темпераменте, эмоциональном в момент коммуникации, его личностные и качества, коммуникативную социальный статус, представление о его и самооценке.

Во-вторых, невербальные средства мы об отношении коммуникантов к другу, их близости отдаленности, типе их (доминирование - зависимость, - нерасположенность), а также их взаимоотношений.

И, наконец, информация об отношениях коммуникации к самой насколько они чувствуютсебя в ней, интересно ли им или они поскорее выйти из [9, с. 43].

Люди используют общение для чтобы полнее, и понятнее выразить мысли, чувства, Это является для всех хотя тем иным знакам в культурах придаётся значение. Следовательно, общения с представителями культур необходимо и понимать невербальные общения, присущие культуре.

2. Невербальная коммуникация в ПР

2.1. Сущность ПР

Паблик как наука организацией коммуникативного современного общества. общество паблик так видит задачи: «ПР помогает плюралистическому обществу решения и функционировать эффективно путем взаимопонимания между и учреждениями. Она гармоничному сочетанию и общественных интересов» [25, с. 28].

Рилейшнз — разновидность заключающаяся в стимулировании на товар определенной путем формирования общественного мнения об и ее продукции в целом.

пиара как сферы социальных занимаются такие как социальная логика, информатика, и маркетинг.

Точное и определение PR дать сложно из-за широты и действий, охватываемых понятием. Поэтому до пор нет общепринятой формулировки.

Институт общественных в Великобритании считает, ПР — это планируемые, усилия, направленные на и поддержание доброжелательных и взаимопонимания между и ее общественностью, где «общественностью» понимаются данной организации, ее и потребители ее продукции. В международном словаре ПР определяется как «установлению взаимопонимания и между личностью, и другими людьми, людей или в целом посредством разъяснительного материала, обмена информацией и общественной реакции». лаконичное определение предложенное английским Сэмом Блэком, «ПР — искусство и наука гармоний посредством основанного на правде и информированности».

Основным пиара является высокой общественной фирмы. Следует пиар от рекламы: и то, и другое обеспечивает деловых коммуникаций, реклама рассказывает о а пиар — о фирме-

Основные принципы, которым должны связи с общественностью, сформулированы С. Блэком:

- информации;

- опора на закономерности массового а также отношений людьми, организациями, и общественностью;

- решительный от субъективизма, волюнтаристского нажима на общественность, попыток выдавать за действительное;

- уважение ориентация на человека, творческие возможности;

- на работу специалистов квалификации с максимальным полномочий вплоть до низовых исполнителей [29, с. 16].

в реальной жизни не всегда эти реализуются в полной Например, открытость редко означает поведать публике всю информацию — ей то, что повышает фирмы, но не спешат о ее ошибках и просчетах. формально специалисты осуждают трюки и фактически они занимаются именно общественности своей зрения.

Впервые само выражение «relations» употребил президент Томас в 1807 в Седьмом к Конгрессу. В 1830-е понятие вошло в как «relations the general » («отношения ради блага»). распространение прессы появление пресс- которые по сути предшественниками будущих PR-

В начале 20 в. происходит профессиональной PR-специализации. связано с усилением «бизнеса», представители имели в глазах массы населения репутацию людей, ради прибыли на нарушения законов и Главной задачей стало именно доброжелательных взаимоотношений предпринимательским сословием и частью населения, непонимания между недоверия и зависти.

«отцом» современного называют американского Айви Ли. В 1906 он Декларацию о принципах PR, рода первый кодекс профессии. задачей PR-специалистов Ли назвал «побуждать верить в то, что корпораций преследуют цель заручиться их ». Если ранее занимались сотрудники -производителей, то теперь специальные PR-фирмы, заказы различных и некоммерческих организации.

основы PR как заложил в середине 20 в. Бернейз: « Паблик – это усилия, на то, чтобы убедить изменить свой или свои а также на гармонизацию организации в соответствии с общественности и наоборот».

В -х преподавание PR официально в обязательные программы колледжей и университетов Одновременно она серьезным инструментом в коммерческого успеха фирм США. В формирующемся обществе возрастает на PR-технологии во всех — в бизнесе, политике и сфере. Связи с распространяются вширь и становятся необходимым международной деятельности.

ПР за историю наработала инструментарий, который в ситуаций позволяет безошибочные действия. ориентация ПР - это в общественном мнении, могут привнести изменения в поведении [23].

2.2 Невербальных средств в ПР

ПР – это система разновидности делового убеждения, искусства необходимых контактов в повышения эффективности направлений коммерческой Ценный навык любых специалистов – это умение организовать и провести переговоры, ярмарки, деловые приемы в формирования позитивных с общественностью [26, с. 25].

Главная специалиста по связям с – формирование общественного Общественное мнение – совокупность многих мнений по конкретному затрагивающему группу [26, с. 37].

Формирование общественного может быть только при доброжелательной атмосферы. элементом данной является доверие, которого невозможно сотрудничество, основанное на и общности интересов.

элементом связей с является деловое Это такое которое позволяет войти в контакт с людьми, партнерами по для достижения, результата [26, с. 45].

Процесс в деловом общении из трех основных

1. Умение вести – грамотно проявлять чувства, находить в данной ситуации и невербальные формы уметь быть партнерам и участникам команды;

2. Умение партнера – способность по внешнему поведению мысли и чувства, его намерения, проницательным;

3. Умение и слышать партнера – внимательным к его словам, жестам, замечать перемены во облике, внимательно и понимать его [26, с. 46].

этом хотелось бы важность учета не вербальных коммуникаций. жесты более передают информацию, по что они и непроизвольны. В процессе коммуникаций важное имеют дистанционные Это — расстояние, на люди привыкли При чем в странах традиционно коммуникативно-дистанционные различны. Нарушение дистанции общения дискомфорт для

Известно, что ног и рук в степени передают состояние партнера, эмоциональный настрой. Так, ладони партнера о том, что он склонен и наоборот. Перекрещенные или ноги некоторый барьер собеседника и свидетельствуют о и настороженности участника общения.

Для деловых контактов ПР-используют современные общения с учетом куль туры, опыта, искусства

Для эффективного общения необходимо ориентироваться в ролях, и свойствах личности Источником общения не только вербальная общения, но и более коммуникативные проявления, с невербальной коммуникацией.

проявления — это, как неосознаваемые микродвижения возникающие в результате импульсов, идущих от чувств. Чувствительность к малозаметным микродвижениям невербальных проявлениях не только видеть состояние партнера, но и задуманное собеседником. говоря, невербальные при восприятии выполнять не всегда обратную связь, определить и предугадать собеседника.

Таким невербальные проявления как осведомительную, и саморегулирующую функции. функция невербального имеет важнейшее для установления контакта между Эмоции окрашивают партнеров и замет но на достижение целей общения. Именно наиболее ярко внешними проявления ми: мимика лица, поза, интонация походка, расширение сужение зрачков. эти эмоции неосознанно, но в отдельных под контролем — стиснутые кулаки, интонации, хмурое лица [26, с. 48].

Знание и коммуникационных зон, невербальных и символов увеличивает коммуникаций, использующих каналы и личное К таким коммуникациям приемы, презентации, беседы, круглые и другие формы общения.

Люди, PR, должны обладать личными и профессиональными как коммуникабельность, убеждать, эрудиция, выступать публично, понятно излагать

Необходимо помнить, что:

1. любого делового зависит от умения доверительные отношения с Такой контакт не столько от того, вы говорите, сколько от как вы себя Именно поэтому внимание следует на манеру, позы и собеседника, а также на то, он жестикулирует.

2. Понимание мимики и жестов более точно позицию собеседника. жесты, вы осуществляете связь, которая определяющую роль в делового взаимодействия. Вы понять, как то, что вы говорите, - с или враждебно, собеседник или занят самоконтролем скучает.

3. Знание жестов и телодвижений не только лучше собеседника, но и предвидеть, впечатление произвело на услышанное еще до как он выскажется по поводу. Такой тела может вас о том, следует ли свое поведение, достичь нужного

Все это сделать вывод о том, если вы желаете определенных результатов во с собеседниками, то вам овладеть хотя бы невербального общения.

Заключение

За десятилетия заметно интерес к невербальным общения. Стало что не вербальный играет важную во взаимодействии между Язык тела даже лучше, слова (по крайней правдивее, т.к. сознательно не вербальными проявлениями тяжело) дает информацию о физическом и состоянии партнера, об отношении человека к -либо и кому- о возможных вариантах в тойили иной [18, с. 100].

Умение вести с людьми надлежащим является важнейшим определяющим шансы успехов, облегчает контактов, способствует взаимопонимания, создает устойчивые взаимоотношения.

В хотелось бы отметить, невербальная коммуникация - обмен и интерпретация невербальных сообщений. невербальные послания необходимо учитывать факторов:

1. национальная (так, одни и те же жесты означать разное у народов);

2. состояние (у человека в болезненном меняются взгляд, голоса, жесты более вялые, есть заболевания, повышенной возбудимостью, );

3. профессия человека;

4. культуры;

5. статус

6. актерские способности (умеют играть не словами, но и невербальными );

7. возраст;

8. сочетание знаков;

9. возможность и воспринять невербальные общения (физическая между партнерами их полноценное восприятие, например, при по телефону).

Интерпретация посланий — творческий который требует от участников наблюдательности, и внимания к людям.

подводя итоги исследования, следует что невербальная играет далеко не роль в процессе людей. Средства коммуникации как язык чувств таким же продуктом развития, как и слов. Среди средств выделяют мимику, взгляды, жесты, прикосновения, человека в окружающем пространстве, запахи и др. эти виды сообщений находятся во иногда дополняя друга, иногда друг другу.

Список использованных источников

1. И.В. Паблик рилейшнз менеджеров и маркетеров. - М.: -пресс, 1997. - с. 2. Аллан Пиз. Язык (как читать по жестам)/ Пер. с англ. – Н. 1994. – 107 с. 3. И.И. Психология делового - М.: Омега-Л, 2006. – с. 4. Андреева Г.М. Социальная Учебник для учебных заведений. – М.: Пресс, 1998. – с. 5. Беленкова А.А. PRостой – М.: НТ Пресс, 2006.- с. 6. Биркенбил В. Язык мимики, жестов. - С.-П.: «», 1997. – 176 c. 7. Г.В. Психология делового Учебное пособие. – М.: – М, 2000. – 224 с. 8. М.А. Основы теории Учебник/ Под ред. М.А. Василика.- М.: Гардарики, - 615 с. 9. Винокур Т. Г. и слушающий. Варианты поведения. – М.: «Наука», – 159 с. 10. Горелов И. Н. компоненты коммуникации. – М.: «», 1980. – 238 с. 11. В.Н. Прикладная психология. СПб., - 549 с. 12. Кибанов А.Я. деловых отношений: / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. - М.: ИНФРА-М, 2006. - с. 13. Кнапп М.Л. Невербальные – М.: «Наука», 1978. – с. 14. Ковальчук А.С. Основы общения: Учебное для студентов – М.: Издательско-торговая «Дашков и К0 », 2007. – с. 15. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н./ с общественностью: Учебное для высшей / Под общ. ред. С.Д. Резника. – 3-е изд. –М.: Проект, 2005.- с. 16. Лабунская В. А. Невербальное – Ростов н/Д: «Феникс», – 246 с. 17. Леонтьев А. А. общения. – М.: «Смысл», – 365 с. 18. Масюкевич Н.В. эффективного общения/ Н.В. Л.С. Кожуховская. – Минск : шк., 2007. – 384 с. 19. Е.А. Коммуникации в бизнесе/ Е.А. [и др.].- Ростов н/Д.: 2007. – 315 с. 20. В. П. Искусство и наука невербальная коммуникация. – М.: ИП РАН, «Искусство и наука», – 189 с. 21. Статья Т. Невербальные средства [Электронный ресурс]. доступа: 22. Онлайн Кругосвет. Паблик [Электронный ресурс]. доступа: http://www.ru/enc/gumanitarnye_nauki/_i_pravo/PABLIK__RR.html[Дата 10.05.2009] 23. Почепцов Г.Г. технологии двадцатого - М.: «Рефл-бук», К.: «Валкер» - - 352 с. 24. Почепцов Г.Г. Рилейшнз для - М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер» - - 624с. 25. Синяева И.М. Рилейшнз в коммерческой Учебник/ Под ред. Г.А. Васильева. – М.: ЮНИТИ, - 287 с. 26. Сорокина А.В. делового общения. лекций.- Ростов н/Д: «», 2004.- 224 с. 27. Л.Д. Психология делового и управления. Серия «XXIвека».- н/Д: «Феникс», 2001.- 28. Сэм Блэк. в паблик рилейшнз.- н/Д: изд-во «Феникс», 1998.- с. 29. Фаст Дж. - Язык Как понять без слов. [ресурс]. Режим http://lib.rin.ru/doc/i/3737p5.[Дата обращения 8.05.] 30. Фомин Ю.А. Психология общения. – 2 изд., перераб. и доп. – Мн.: 2000.- 384 с. 31. Э. Как понять без слов. – М.: «», 1995. – 197 с.