Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Ладони и передаваемая с их помощью информация)

Содержание:

Введение

В нашем внешнем поведении проявляется то многое, что у нас происходит и есть внутри. Только эти проявления нужно уметь распознать. За отдельными, едва заметными проявлениями рук, глаз, позы, можно увидеть настроение, желания, помыслы вашего партнера. Как заметил однажды признанный знаток людей, легче изменить свое мировоззрение, чем свой в высшей степени индивидуальный способ подносить ложку ко рту. 
В общение людей оказываются закономерно включены эмоции общающихся. Это эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание, образует невербальный аспект обмена информацией - невербальную коммуникацию. К средствам невербальной коммуникации принадлежат жесты, мимика, интонации, паузы, поза, смех,  слезы и т.д., которые образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации - слова.

 Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью. Кроме того, само по себе невербальное поведение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становиться более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития. 

Средства невербальной коммуникации как своеобразный язык чувств являются таким же продуктом общественного развития, как и язык слов, и могут не совпадать в разных национальных культурах.

Целью работы является изучить понятие невербальное общение и рассмотреть наиболее яркие примеры данного вида общения.

Задачи работы:

1.Рассмотреть понятие невербальное общение;

2. Изучить, как с помощью ладоней можно получать информацию о человеке;

3. Проследить невербальные отношения между мужчиной и женщиной.

Предметом исследования являются мужчины и женщины разного возраста.

ГЛАВА 1 Невербальное общение

Общение людей - это не только взаимный обмен информацией. Взаимодействуя с каждым собеседником, мы невольно начинаем следить за его позой, жестами, мимикой, а проще говоря - изучать его. От того, к каким выводам мы придем, завершив познание своего собеседника, будет зависеть наше к нему отношение. Такая совокупность внешних проявлений человеческой манеры общения называется невербальным поведением. По своей сути оно является сопровождением наших внутренних переживаний и внешней формой проявления нашего внутреннего мира.

Особенности невербального поведения

Невербальное поведение человека в разных видах коммуникации может не только заинтересовать собеседника, но и оттолкнуть его. Вряд ли клиент станет вам доверять, если ваши глаза будут бегать по сторонам, руки выполнять мелкие движения, а плечи будут сильно опущены. Для собеседника ваше невербальное поведение и общение является открытой книгой, прочитав которую, он сформирует о вас определенное мнение. Поэтому важно знать те функции, которые несет в себе характеристика невербального поведения человека:

• является средством идентификации партнеров;
• экономит речевое сообщение;
• создает определенный образ партнера по коммуникации;
• является индикатором психического состояния личности в момент общения;
• уточняет понимание сообщения;
• создает образ собеседника;
• поддерживает уровень психологической близости тех, кто общается.

1.1 Ладони и передаваемая с их помощью информация

Ладони. Честность и Открытость

Испокон веков открытая ладонь ассоциировалась с искренностью, честностью, преданностью и доверчивостью. Клятвы обычно даются с ладонью на сердце; в суде, когда даются показания, поднимается рука с открытой ладонью, Библию держат в левой руке, а правая рука поднята вверх так, чтобы ее видели члены суда.

В повседневной жизни люди используют два положения ладони. Первое, это когда ладонь протягивается лодочкой и означает жест нищего, просящего милостыню. Второе положение — ладонь развернута вниз, и это сдерживающий или успокаивающий жест.

Самый лучший способ узнать, откровенен и честен ли с тобой в данный момент собеседник — это понаблюдать за положением его ладоней. Если собака проявляет покорность и подчинение победителю, подставляя свою шею, то человек делает это с помощью своих ладоней. Например, когда люди полностью откровенны с вами, они протягивают вам одну или обе ладони, и говорят что-то типа: «Я буду с вами полностью откровенен» (рис. 15). Когда человек начинает с вами откровенничать, он обычно раскрывает перед собеседником ладони полностью или частично. Как и другие жесты языка телодвижений, это полностью бессознательный жест, он подсказывает вам, что собеседник говорит в данный момент правду. Когда ребенок обманывает или что-то скрывает, он прячет ладони за спиной.

Аналогично, если жена хочет скрыть от мужа то, что всю ночь прогуляла с подругами, она во время объяснений будет прятать руки в карманы или держать их скрещенными. Таким образом, спрятанные ладони могут подсказать мужу о том, что она скрывает правду.

Агентов по продаже обучают смотреть на руки клиентов, когда те объясняют причину отказа произвести покупку, потому что о настоящих причинах можно судить по открытости ладоней.

Открытые Ладони и Обман

Читатель может спросить: «Вы имеете в виду, что если я скажу неправду с открытыми ладонями, то люди поверят мне?» Ответом на этот вопрос будет и да — и нет. Если вы скажите наглую ложь, и ваши ладони при этом будут открыты, вы все же можете показаться неискренним для своих собеседников, потому что у вас будут отсутствовать другие жесты, характеризующие человека, говорящего правду, но будут заметны негативные жесты, характерные для говорящих неправду; и все это не будет сочетаться с вашими открытыми ладонями. Уже говорилось о том, что жулики и профессиональные обманщики обладают особым талантом — приводить в соответствие свои невербальные сигналы словесным лживым высказываниям. Чем лучше они используют во время лжи не-вербальные жесты, характерные для человека, говорящего правду, тем профессиональнее они в своей области.

Однако, можно повысить свой кредит доверия, выработав привычку в процессе общения с людьми держать ладони открытыми. И наоборот, когда жест открытых ладоней становится привычкой, снижается количество лжи в вашей речи. Интересно заметить, что большинство людей не могут говорить неправду, если их ладони открыты. С помощью открытых ладоней можно заставить других меньше лгать.

Ваши открытые ладони также поощряют собеседников быть с вами доверчивыми и откровенными.

Сила Ладони

Одним из наименее заметных и в то же время наиболее значительных невербальных сигналов, является сигнал, передаваемый ладонью человека. Если правильно использовать силу ладони, то она может придать человеку больше авторитета и возможности командо-вать другими.

Существует три основных командных жеста ладони: положение ладони вверх, положение ладони вниз и положение указывающего перста.

Различие между этими тремя положениями видны из следующего примера: допустим, вам нужно попросить кого-либо поднять коробку и переставить ее на другое место в комнате. Допустим также, что использовать при этом мы будем одни и те же слова, говорить их одним тоном голоса и с одним выражением лица. Меняться будет только положение ладони.

Положение открытой ладони вверх есть доверительный, не-угрожающий жест, напоминающий просящий жест нищего на улице. Человек, которого мы попросили передвинуть коробку, не почувствует никакого давления, и в условиях субординации он воспримет это как просьбу с вашей стороны.

Когда ладонь повернута вниз, в вашем жесте немедленно появится оттенок начальственности. У человека, которому вы адресовали свою просьбу, появится ощущение, что он получил приказ передвинуть коробку, и может даже возникнуть чувство враждебности к вам, в зависимости от ваших с ним взаимоотношений. Например, если это ваш коллега одинакового с вами положения, то он может не выполнить вашу просьбу, но если бы вы его попросили с другим жестом, когда ладонь смотрит вверх, то он бы это сделал. Если человек, которому вы адресуете свою просьбу, ваш подчиненный, то он выполнит ее без возражений, потому что в таком случае вы имеете право использовать этот жест.

На рис. 18 изображен перстоуказующий жест. Пальцы руки сжаты в кулак, и вместе с выставленным указательным пальцем вся конфигурация становится похожей на своеобразную дубинку, с помощью которой человека принуждают к подчинению. Жест «указующего перста» является одним из наиболее раздражающих, используемых человеком в процессе речи, особенно если он совпадает по смыслу со сказанными словами. Если у вас есть привычка указывать пальцем, постарайтесь заменить этот жест, изменив положение ладони вверх или вниз лицом, и вы увидите, что добьетесь больших успехов в отношениях с другими.

Рукопожатия

Обмен рукопожатием является реликтом первобытнообщинной эры. Когда встречались первобытные люди, они протягивали друг другу руки раскрытыми ладонями вперед для того, чтобы показать свою безоружность. Этот жест со временем претерпел изменения и появились его модификации, такие как помахивание рукой в воздухе, приложение ладони к груди и многие другие. Современная форма этого древнего приветственного ритуала выражается в том, что люди протягивают друг другу руки и слегка встряхивают их, что в большинстве англоязычных стран делается в моменты приветствия и прощания. Обычно при рукопожатии сцепленные руки покачивают от 3 до 7 раз.

Доминирующее и Покорное Рукопожатие

Выше говорилось о том, как с помощью различного разворота ладони можно придать жесту господствующее, доминирующее значе-ние. Рассмотрим теперь значение этих двух положений ладони для рукопожатия.

Предположим, что вы впервые встретились с человеком и приветствуете друг друга обычным рукопожатием. Через рукопожатие передается один из трех типов возможных взаимоотношений. Первое — превосходство: «Этот человек пытается оказывать на меня давление. Лучше быть с ним осторожнее». Второе — покорность, уступчивость: «Я могу оказывать давление на этого человека. Он будет делать так, как пожелаю». Третье — 'равенство: «Мне нравится этот человек. Мы с ним будем хорошо ладить».Эта информация передается неосознанно, но при определенной тренировке и целенаправленном применении того или иного рукопожатия можно оказать непосредственное влияние на исход вашей встречи с другими людьми.

В этой главе речь пойдет о типах рукопожатий.

Во время властного рукопожатия ваша рука захватывает руку другого человека (на рисунке ваша рука в черном манжете) таким образом, что ваша ладонь развернута вниз (рис. 19). Совсем необязательно, чтобы ваша рука была развернута горизонтально, но важно, чтобы она была повернута вниз относительно руки другого человека. Тем самым вы сообщаете ему, что хотите главенствовать в процессе общения с этим человеком. Мы исследовали поведение 54 преуспевающих, высокопоставленных представителей административного звена, и эти исследования выявили, что 42 из них не только первыми протягивали руку для рукопожатия, но и пользова-лись властным способом рукопожатия.

Собака проявляет покорность тем, что ложится на спину и подставляет свое горло нападающему, человек же для проявления покорности использует развернутое вверх положение ладони. Это рукопожатие отличается от властного рукопожатия тем, что вы протягиваете руку, развернув ее ладонью вверх (рис. 20). Это бывает особенно необходимо в ситуациях, когда вы хотите отдать инициативу другому человеку, или позволяете ему чувствовать себя хозяином положения.

Однако, необходимо иметь в виду, что возможны обстоятельства, при которых положение ладони вверх не обязательно будет трактоваться как проявление покорности. Например, человек страдает артритом рук и потому вынужден обмениваться слабым рукопожатием, в этих условиях очень просто принудить его к покорному типу рукопожатия.

Хирурги, артисты, художники и музыканты, для которых профессионально важны чуткие руки, обычно обмениваются вялым рукопожатием, чтобы защитить свои руки.

Чтобы полностью определиться относительно намерений человека, понаблюдайте за его последующим после приветствия поведением; уступчивый человек будет характеризоваться другими жестами уступчивости, а властный проявит свою агрессивность.

Когда рукопожатием обмениваются два властных человека, между ними происходит символическая борьба, во время которой каждый пытается подчинить себе руку другого. В результате получается рукопожатие, при котором обе руки остаются в вертикальном положении, а оба человека испытывают друг к другу чувство уважения и взаимопонимания. Именно такому рукопожатию обучает отец своего сына, говоря: «Давай поздороваемся как мужчины».

Когда человек здоровается с вами властным рукопожатием, трудно не только склонить его к уступчивому типу рукопожатия, до и сделать это незаметным образом. Существует простой способ «разоружения» властного партнера, который дает вам возможность не только вернуть себе инициативу, но и озадачить другого вторжением в его личную зону. Чтобы научиться этому способу обезоруживания, необходимо оттренировать следующие движения: когда вы берете руку, сделайте шаг вперед левой ногой (рис. 23). Затем переставьте правую ногу вперед и встаньте слева перед этим человеком, продвигаясь в его личную зону (рис. 24). Затем, для завершения маневра, левую ногу поставьте за правой и встряхните руку партнера. Эта тактика позволяет вам выравнить положение рук или развернуть руку другого человека к уступчивому типу рукопожатия. Она также позволяет вам стать хозяином положения, т.к. вы нарушили его интимную зону.

Проанализируйте свое поведение во время обмена рукопожатиями и проследите, какой ногой (правой или левой) делаете вы шаг вперед в тот момент, когда протягиваете руку. Большинство людей делают это правой ногой, и потому находятся в очень невыгодном положении в случае доминирующего рукопожатия, потому что у них мало места и простора для маневров, а это позволяет другому стать хозяином положения. Отработайте движение навстречу партнеру с левой ноги, в таком положении значительно проще нейтрализовать доминантное рукопожатие и брать верх во взаимоотношениях.

Кто Должен Первым Предлагать Руку для Рукопожатия

Хотя общепризнанно, что при знакомстве необходимо обмени-ваться рукопожатием, существуют некоторые обстоятельства, при которых не следует первому протягивать руку для рукопожатия. Учитывая, что рукопожатие является признаком гостеприимства, радушности, необходимо задать себе несколько вопросов перед тем, как стать инициатором рукопожатия: «Как меня встречают? Рады ли мне?» Торговых агентов специально обучают правилу — не предлагать рукопожатие покупателю, к которому они зашли без приглашения и без предварительной договоренности, потому что это может отрицательно сказаться на деле, т.к. покупатель может быть вам вовсе не рад, а вы принуждаете его делать то, что ему не хочется. Опять же, люди, страдающие артритом, и люди с нежными пальцами могут встать в оборонную, позу, если вы навяжете им свое рукопожатие. В этом случае лучше подождать, не предложит ли хозяин руки, а если нет, то просто кивнуть головой в знак приветствия.

Различные Виды Рукопожатий

Доминантное рукопожатие есть наиболее агрессивный вид рукопожатия, т.к. оно дает человеку мало шансов на установление отношений равнопартнерства. Этот тип рукопожатий характерен для агрессивного, властного мужчины, который всегда является инициа-тором рукопожатия и жестом руки, с ладонью направленной вниз, заставляет.человека подчиняться, потому что ему приходится отвечать рукой, повернутой ладонью вверх.

. Существует несколько способов обращения с доминантным рукопожатием. Вы можете пользоваться описанным выше способом, основанным на цепочке шагов, но иногда его трудно применять, т.к. обычно рука автора жеста бывает жесткой и напряженной, что не позволяет провести такой маневр. Очень простой способ — обхватить руку человека сверху за запястье и затем встряхнуть ее (рис. 26). При таком способе вы становитесь хозяином положения, т.к. берете верх над рукой другого человека, а так как. это может сбить с толку человека с властными намерениями, мы рекомендуем использовать это рукопожатие с определенными мерами предосторожности.

Следующий обхватывающий жест, называемым «перчаткой», обычно используется политическими деятелями. Автор этого жеста старается подчеркнуть, что он честен и ему можно доверять, но если применять этот жест при знакомстве, то можно произвести противоположный эффект. Реципиент будет относиться к вам в этом случае с подозрением и осторожностью. Этот жест «перчатка» должен применяться только по отношению к хорошо знакомым вам людям.

Некоторые рукопожатия могут быть такими беспристрастными и неэмоциональными, что создается впечатление, что вы прикасаетесь к мертвой рыбе, особенно если рука холодная и липкая. Известно, что прикосновение к безжизненному, вялому телу мертвой рыбы оставляет неприятное ощущение, и люди обычно ассоциируют это с бесхарактерностью человека, особенно из-за того, что рука такого человека легко поддается нажиму.

Поразителен тот факт, что многие люди, обладающие таким рукопожатием, не знают этого, поэтому есть смысл попросить своих друзей описать вам ваше рукопожатие перед тем, как определиться, каким рукопожатием пользоваться в будущем.

Крепкое рукопожатие вплоть до хруста пальцев является отличительной чертой агрессивного, жесткого человека.

К сожалению, способы ответить на такое рукопожатие ограничены, разве что ответить ругательством или ударом кулака по носу!

Пожатие несогнутой, прямой рукой, как и доминантное, является признаком агрессивного человека. Его главное назначение в том, чтобы сохранить дистанцию и не допустить человека в свою интимную зону. Это рукопожатие используется также с целью защиты своей личной территории людьми, выросшими в сельской местности и имеющими более широкую интимную зону. Сельчане, однако, при этом будут наклоняться вперед или даже балансировать на одной ноге.

Пожатие кончиков пальцев напоминает пожатие прямой несог-нутой рукой, невыполненное до конца: вместо руки, по ошибке, в ладонь заключаются только пальцы. Даже если инициатор приветствия дружелюбно настроен по отношению к реципиенту, фактически он не уверен в себе. Как и в предыдущем случае, цель этого рукопожатия заключается в том, чтобы держать партнера на удобном для себя расстоянии.

Рукопожатие, при котором инициатор тянет руку реципиента на себя, может означать одно из двух: или это неуверенный в себе человек, чувствующий себя в безопасности только внутри своей собственной личной зоны, или же он принадлежит к нации, для которой характерна более узкая интимная зона, и в таком случае он ведет себя нормально.

Пожатие с применением обеих рук сразу выражает искренность, доверие или глубину чувств по отношению к реципиенту. Здесь необходимо обратить внимание на два существенных момента. Во-первых, для передачи переполненности чувств, которые хочет выразить инициатор, используется левая рука, которая кладется на правую руку реципиента. Степень этой переполненности будет выражаться местом, на которое кладется рука. Например, если левая рука инициатора берется за локоть партнера (рис. 33), то это выражает больше чувства, чем при обхватывании запястья (рис. 32).

Если рука кладется на плечо (рис. 35), то это выражает больше чувства, чем когда она находится на предплечье (рис. 34). Во-вторых, поведение левой руки инициатора означает нарушение интимной и особо интимной зон реципиента. В общем, обхватывание запястья и плеча возможно лишь между близкими друзьями, родственниками и лишь в том случае, если левая рука инициатора проникает только в интимную зону, не затрагивая особо интимной зоны.

Прикосновение к плечу (рис. 35) или к предплечью (рис. 34) затрагивает особо интимную зону и может привести к сближению' или прикосновению тел. Это возможно только между людьми, испытывающими особо эмоциональный подъем в момент пожатия. Если испытываемое чувство не является обоюдным, или если инициатор не имеет особых оснований для приветствия с применением обеих рук,.то реципиент может почувствовать недоверие или подозрительность относительно намерений инициатора. Часто можно видеть, как политические деятели.приветствуют своих избирателей с помощью этого жеста, или агенты по продаже приветствуют своих клиентов с помощью обеих рук, не осознавая, что это означает для них политическое самоубийство или загубленную сделку.

Есть замечательный пример как невербальные средства общения влияют на людей – это «Обмани меня»— американский сериал  о расследовании преступлений специалистами, изучающими поведение тела и лица человека во время лжи.

Сюжет сериала в том, что Доктор Лайтман считает, что все врут. И чтобы доказать это, ему достаточно всего лишь пару минут пообщаться с человеком. Любое движение, жест, любое неосторожное слово могут выдать в вас лжеца. Надо лишь уметь это увидеть. Среднестатистический человек врет три раза за 10 минут разговора. Задача доктора Лайтмана и его коллег — распознать эту ложь, и, используя свои таланты, они спасают от тюрьмы невиновных и сажают за решетку преступников. К Агентству Лайтмана обращаются за помощью федералы, правительство, Конгресс и даже премьер-министр Узбекистана. Но может ли человек быть счастлив, если видит, что все вокруг постоянно лгут?

Доктор Кэл Лайтман со своей командой являются живыми детекторами лжи, для которых распознать, лжёт человек или нет, не представляет никакого труда.

Сериал можно отнести к тем, которые не затянуты и не скучны. В этом сериале истории, которые не дают повод заснуть во время просмотра.

Героя Тима Рота невозможно остановить, если он решил узнать правду. При чем его деятельность не так в пользу своих доходов, как в пользу государства. В его команде: опытная и надежная Джиллиан, молодая и талантливая Риа, молодой и неосторожный Эли. Но именно с Рией у Лайтмана особый спор : может ли ее талант при отсутствие специальных знаний опровергнуть его методики ? Методики, которые он разрабатывал 20 лет.

Для него нет тайн. Ему не могут лгать ни дети, ни взрослые…

Много противоречий развернулось по поводу того, на сколько Лайтман похож на Хауса. Я конечно могу подтвердить определенное сходство стилей манер и поведения, но содержательность сюжета и интриги в фильме не дают причин не смотреть серии.

Заданием режиссеров, возможно, было не так в том, что б показать, как обнаруживает ложь Лайтман, а в том, что б показать, как эта самая ложь и выглядит.

Конечно, с самого начала восторг вызывает, то, что Лайтман проводит сравнения эмоций (стыд, страх, доверие) на выражение лиц известных и могущественных в мире личностей. Сразу режиссеры завоевывают похвалу зрителей за смелость.

Актеры в сериале, которые сами в силу своей профессии вынуждены притворяться, справились на отлично.

Выводы по первой главе:

Таким образом, из всего выше сказанного мы можем сделать вывод, что невербальные средства коммуникации не менее важны в процессе общения, чем вербальные и несут огромный объем информации.

Особенностью языка телодвижений является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному речевому каналу общения. Чем менее образован человек, тем чаще он прибегает к плохо контролируемым жестам и речевым засорениям. Подделать язык жестов почти невозможно.

ГЛАВА 2 Невербальные знаки между мужчиной и женщиной

Давно известно о существовании классического разрыва в коммуникации между мужчинами и женщинами. Она больше ориентирована на обсуждение, он на действия. Одна из причин этих различий обусловлена способом развития отношений в детстве.

Дружба девочек направлена на установление связей, причем обсуждение и общение играют важнейшую роль в этом процессе. Обмен секретами, касающимися опыта, выявление проблем и поиск их решения – это ключевые моменты в процессе развития девочек и их дружбы. У мальчиков несколько иной подход к дружбе. Их дух товарищества не менее глубокий, он просто другой. Мужская дружба больше сосредоточена на совместной деятельности, а не на разговорах.

Такая разница в детстве приводит и к развитию соответствующих различий во взрослой жизни. Женщины общаются посредством диалога, обсуждения своих эмоций и проблем. Мужчины остаются ориентированными на конкретные действия, цель их коммуникации чего-то добиться.

Исследования показывают, что ниже представленные тенденции являются общими в общении мужчин и женщин, но это не абсолютное разделение полов.

10. Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация включает в себя различные языки тела, при этом женщины в данном случае более активно проявляют себя.

У них очень многое написано на лице, и руки часто не знают покоя и постоянно к чему-то прикасаются. Мужчины же в этом вопросе более консервативны, но не так явно демонстрируют свои эмоции.

Так как же невербальное общение влияет на коммуникацию между мужчиной и женщиной? Действия женщин направлены на поддержание отношений: это обеспечение вниманием свое персону и «поощрение за участие».

Намерения мужчин, однако, зависят от поставленной цели. Хотите показать свое превосходство в чем-то? Используйте для этого ваше тело. Хотите сохранить спокойствие и не допустить эмоциональной эскалации? Не стоит невербальному общению в данном случае вообще уделять какой-либо роли: выражение лица должно быть спокойным и бесстрастным.

9. Внимание на расположение тела

Обратите внимание, что когда несколько женщин собираются вместе, к примеру, в комнате, их стулья будут повернуты друг к другу, причем они постоянно смотрят друг к другу в глаза. Если посмотреть на такую же компанию мужчин, то можно увидеть, что они будут сидеть под углом друг к другу, в течение большей части обсуждения их глаза будут блуждать по комнате, при этом они изредка будут поглядывать друг на друга. Каждая компания использует удобный ей стиль разговора, но когда в компании будут присутствовать и мужчины, и женщины, могут возникнуть некоторые проблемы.

Одним из важных аспектов невербальной коммуникации является обязательное обращение внимания на существующие особенности противоположного пола. Если мужчина не будет смотреть в глаза или, по меньшей мере, на лицо собеседника женщины, то она, которая воспринимает разговор как неотъемлемую часть отношений, может интерпретировать данный факт как отсутствие интереса.

При этом ему может стать досадно, что она отвергает его усилия, поскольку для мужчины расслабленное положение тела на самом деле помогает ему сосредоточиться. Огромные различия в «физических проявлениях» может затруднить беседу лиц противоположного пола.

8. Аргументы и спор

Женщины часто пытаются выразить свое мнение путем задавания различных типов вопросов: дерзких, информационных или риторических. На самом деле вопросы предназначены для сбора информации или же для спора с оппозиционным мнением.

При этом мужские вопросы обычно просты и прямы. Они настолько просты в отличие от женских вопросов, что иногда мужчина даже не сразу понимает, что происходит конфликт.

Когда же, наконец, обе стороны понимают, что они в чем-то не согласны друг с другом, их стиль общения в этом случае имеет огромное влияние. Мужчина занят доказательством своей правоты и менее обеспокоен чужими чувствами.

Это воспринимается как отсутствие сострадания и расстраивает женщин. Мужчины не любят вопросов, трактуя их как порицание, поэтому реагируют на них эмоциональной закрытостью. Эта модель поведения заставляет женщин вести себя все более подозрительно и осторожно.

7. Извинения

Мужчины и женщины по-разному трактуют извинения. Женщины используют извинения для того, чтобы попытаться создать или поддержать связь.

Мужчины, с другой стороны, обеспокоены тем, на что способны извинения: они в какой-то степени могут принизить их положение, чего большинство из них боятся с детства.

После ссоры между мужчиной и женщиной гендерные различия могут значительно продлить негативный осадок. Если мужчина, боясь потерять авторитет, избегает извинений, женщина рассматривает такое поведение как нечто бесчувственное, и, таким образом, ссора продолжается.

6. Комплименты

Если извинения не помогли, может быть, комплимент поможет все уладить. Это тоже не самый простой путь.

Женщины с юных лет учатся раздавать комплименты, для них это почти рефлексивное занятие. Комплименты являются одним из способов налаживания контактов друг с другом. Мужчины чаще склонны оценивать что-то, а не раздавать комплименты, более того, они совсем не ищут комплиментов, чтобы лишний раз избежать критики.

Безусловно, эти разные подходы к комплиментам в некотором роде осложняют общение между полами. Если женщина задает вопрос с надеждой услышать похвалу или комплимент в ответ, то мужчина, вероятнее всего, воспримет его как причину посоветовать что-то.

Это косвенным образом влияет на осознание мужчиной собственной силы, поскольку совет-дающий автоматически выдвигается на более высокую позицию по сравнению с женщиной.

5. Решение проблем

Мужчины не понимают, почему женщины не хотят решать проблемы, и почему они неблагодарны после того, как получают помощь. Женщины же страдают от игнорирования их эмоций.

4. Придерживаться своей позиции

Мужчины и женщины абсолютно различными способами пытаются получить то, что они хотят, что может затруднить приход к консенсусу.

Женщины, как правило, делают это во время обычной беседы, задавая вопросы. Их целью является заставить окружающих ответить утвердительно на тот или иной вопрос. Мужчины же часто интерпретируют такой подход как манипуляцию, потому что они для достижения целей не предлагают что-то, а утверждают. Их путь прямой и быстрый.

Если это не помогает, то они быстро выходят из дискуссии, при этом, оставаясь либо сердитыми, либо менее зацикленными на предмете обсуждения.

Таким образом, подобного рода дискуссии часто не проходят гладко. Мужчины остаются обиженными, полагая, что женщины пытаются их обмануть. При этом, если мужчина не проявляет активного стремления участвовать в разговоре, женщины чувствуют себя ущемленными.

3. Болтуны

Кто больше говорит: мужчина или женщина? Учитывайте все общение в течение дня, и с семьей, и с друзьями, и с коллегами, и с партнерами.

Вы полагает, что женщины более болтливы? Это не совсем так. Исследования показывают, что нет существенного различия между мужчинами и женщинами в объемах разговоров, хотя во время беседы, мужчины, как правило, используют больше слов. Основное различие начинает проявляться тогда, когда речь заходит о сути разговоров.

Женщины больше времени тратят на разговоры с членами семьи и близкими друзьями, выражая поддержку и обсуждая прошедшие события. Мужчины же больше склонны говорить на работе, в официальных условиях, и цель их разговора, как правило, - это обмена информацией, даже в разговоре с приятелем.

Дома женщины говорят больше, причем их часто возмущает замедленная реакция партнера. Женщины пытаются улучшить свои отношения, мужчины, при этом, не видят необходимости в разговоре, если нет конкретных проблем, которые нужно решать.

2. «Искусство» перебивать друг друга

Большинство людей не любят, когда их перебивают, но большинство людей редко или часто делают это сами. Женщины перебивают мужчин, чтобы в определенной ситуации проявить заботу, при этом, они полагают, что мужчины перебивают только с целью сорвать беседу или уйти от разговора. Мужчины же, перебивая женщину, пытаются держать разговор под контролем.

Частые перебивания, независимо от причины и от цели, могут привести к непониманию. Это может привести к гневу обеих сторон, причем, если виновная сторона получит контроль над разговором, обсуждение застопорится.

1. Электронная почта

Электронная почта – это удобно и быстро, но когда ею злоупотребляют, она раздражает и начинает восприниматься как излишество. Исследование показало, что около миллиарда людей во всем мире ежедневно пользуются электронной почтой, отправляя около 247 миллиардов сообщений ежедневно. Из-за огромного количества сообщений, неудивительно, что большинство из них разговорного характера.

Большинство сообщений, отправляемых по электронной почте женщинами, вращаются вокруг отношений: они ищут поддержку, предлагают решение проблем, извиняются, задают вопросы или благодарят. Мужские сообщения, отправляемые по электронной почте, очень разные. Помимо того, что они часто изображают себя экспертами, у них более спорный стиль взаимодействия, они часто используют сарказм, ненормативную лексику и оскорбления. Мужчины также могут искать информацию от других людей посредством электронной почты, но они также стремятся найти влияние и уважение.

Все же связи, будь то невербальное общение, словесное или посредством компьютера, открыты для толкования. Особенно это верно, когда мужчина и женщина в состоянии объективно оценить друг друга.

2.1 Скрытые невербальные знаки

Скрытые невербальные знаки заинтересованности используются человеком бессознательно в тех случаях, когда им владеет страх обмануться в выборе или боязнь не добиться взаимности.

Наши мысли и чувства выдают определенные жесты и манера поведения. И понять, что представитель противоположного пола испытывает к вам сексуальный интерес, в общем-то несложно, если быть внимательным. Конечно, женщины и мужчины пользуются разными жестами для выражения своей заинтересованности.

Более того, слабый пол, по мнению специалистов, действует более изощренно и может преподнести давно запланированное и тщательно отрепетированное как нечто спонтанное, только что случившееся, в то время как мужчины обычно более естественны в своих поступках. И все же существуют так называемые скрытые сигналы тела, которые свидетельствуют об истинном интересе у представителей обоих полов.

Сексуальные сигналы женщин:

Близкий контакт. Женщина вроде бы случайно оказывается очень близко от привлекающего ее мужчины — то есть на расстоянии, не превышающем 40 см. Это означает, что она ждет ответной реакции. Например того, чтобы мужчина ее приобнял, или хотя бы улыбнулся.

Демонстрация подмышек, шеи и ног. Женщина принимает расслабленную позу, так что становятся видны подмышки или склоняется, словно бы жертвенно подставляя шею. Она ведет себя так в присутствии мужчины, который ей интересен. Если же при этом часто меняет положение ног (закидывает одну на другую, переплетает, покачивает туфлей) — в ее повышенном внимании можно не сомневаться.

Игра с волосами и украшениями. Женщина смотрит в глаза и перебирает волосы — скрытый сигнал того, что она жаждет прикосновений. То же самое, если играет с украшением, например, серьгами или цепочкой.

Легкий эксгибиционизм. Случайно упавшая бретелька или вдруг ставший коротким подол платья, обнаживший пикантную деталь белья или чулок, вовсе не являются неожиданностью для женщины, если это происходит точно в тот момент, когда на нее смотрит мужчина.

Взгляды украдкой. Заметив взгляд мужчины, женщина тут же отводит глаза вниз или в сторону. Если это не в первый раз, значит, ей хочется познакомиться.

Сексуальные сигналы мужчин:

Заинтересованность. Во время разговора с женщиной мужчина начинает теребить свой галстук и прикасаться к волосам, а носок его ноги повёрнут в её сторону — признак того, что дама вызывает живой интерес. Впрочем, сексуальной интриги при этом может и не случиться — нельзя исключить вероятность того, что ему просто интересен ее рассказ.

Серьезные намерения. Мужчина во время разговора открыто демонстрирует ладони — можешь не сомневаться, не притворяется.

Стремление быть рядом. Расстояние между собеседниками от 1,5 до 3,5 метров считается деловым, от 75 сантиметров до 1,5 метров — дружеским, а если оно меньше, то это интимная дистанция. Если мужчина постепенно приближается во время беседы, скорее всего, его интерес уже отнюдь не платонический.

Желание обнять. Мужчина при общении разводит руки в стороны, или опирается на спинку стула, лестничные перила… Знак того, что в этот момент ему хочется обнять ту, что находится рядом.

Прикосновения. Мужчина как бы невзначай прикасается к руке или локтю женщины. Это означает, что она ему очень симпатична.

Стремление понравиться. Мужчина начинает прихорашиваться — поправляет прическу, одежду, выпрямляет спину, втягивает живот.

Сексуальное желание. Акцентирование области гениталий, когда мужчина закладывает большие пальцы рук за пояс, или держит руки на бедрах, является наиболее очевидным проявлением сексуального интереса.

Скорей бы отвязаться! Мужчина предпочитает держаться на пионерском расстоянии, скрещивает ноги, прячет руки в карманах и теребит ухо — явный признак того, что он не испытывает интереса к женщине и хочет только одного: чтобы общение с ней закончилось как можно скорее.

Сексуальная Вызывающая Поза

Сексуальная агрессивная поза выражается следующим жестом — большие пальцы рук затыкаются за пояс или за прорези карманов. Это один из наиболее популярных жестов, используемых актерами телевизионных вестернов, чтобы показать мужественность любимых героев-гангстеров (рис. 100). Руки находятся в положении готовности и служат центром притяжения внимания, акцентируя область гениталий. Мужчины используют этот жест, чтобы отметить свою территорию или показать другим мужчинам, что они их не боятся. Когда жест используется в присутствии женщин, он может истолко-вываться так: «Я мужчина. Я над тобой властвую».

Этот жест в сочетании с расширенными зрачками и, если при этом, носок одной ноги направлен в сторону женщины, хорошо понятен многим женщинам. Именно благодаря этому жесту все намерения мужчины становятся явными, т.к. они таким невербальным способом недвусмысленно сообщают женщине о том, что у них на уме. Эти жесты всегда считались чисто мужскими, но когда женщины стали носить джинсы и брюки, они тоже стали пользоваться этим жестом (рис. 101), хотя они это делают только тогда, когда одеты в брюки или джинсы. Когда на женщине платье или что другое, сексуально настроенная женщина закладывает большой палец руки за ремешок или за прорезь кармана (рис. 101).

«Завоевать» любовь с помощью жестов можно следующим образом: 1. Используя психологические приёмы. Посылайте своим телом позитивные скрытые сигналы: открытая поза – не скрещивайте руки, не закрывайтесь от собеседника. Воспользуйтесь приемом копирования: зеркально воспроизведите позу собеседника, копируйте жесты рук, наклон головы, интонацию голоса. 2. Применяя жесты симпатии. Теперь Вы все знаете о непроизвольных выражениях чувств языком тела, так почему бы этим не воспользоваться осознанно? Немного манипуляции в хорошем деле не повредит, в любви и на войне, как говорится, все средства хороши. Подсознание партнера самостоятельно считывает такие знаки, так пообщайтесь с ним, без ведома хозяина! Главное не перестарайтесь и не спугните свою «жертву». 3. Рассмешив партнёра. Что ни говори, а смех способствует любви, сближает. Особенно если это смех, вызванный совместным опытом или ситуацией в вашем присутствии. Пережитое вместе событие, вызвавшее смех, сблизит вас. 4. Используя правильную музыку. Очень важно настроить партнера на лирический лад, вызвать жажду романтики или огонь страсти, в зависимости от Ваших стремлений. 5. С помощью зрительного контакта. Загляните друг другу в глаза. Это научно доказанное средство, такой взгляд - мощное оружие. Ученые объединили в пары незнакомых людей и велели смотреть друг другу в глаза. Для контроля набрали еще несколько групп, которые долго смотрели на иные части тела. Так было доказано, что взгляд глаза в глаза, сам по себе вызывает романтическое чувство близости, причем на несколько порядков более сильное, чем иные взгляды. Как выяснилось, в момент встречи взглядов, в мозгу человека возбуждается участок, напрямую связанный с получением награды. Это ли не идеальный способ вызвать симпатию?

Выводы по второй главе:

К невербальным средствам проявления симпатии можно отнести жесты. Для женщины, которая о природе своей очень эмоциональна, и поэтому активна, проявление жестов особенно актуально. Если мужчина может рассказывать о чем либо своему другу, при этом свободно держа руку опущенной вниз, то женщина обязательно будет жестикулировать и показывать руками, губами, лицом, и всем остальным.

Заключение

Невербальные проявления более спонтанны, чем вербальные, и их труднее контролировать. Язык тела не только передает то, что мы хотим выразить, но и выдает то, что мы хотели бы утаить.

Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни. 
В этой курсовой работе мы еще раз доказали, что залогом успешного общения между людьми, является не только их речь. Одно из важнейших мест в коммуникации занимает невербальное общение. 
Умение читать и применять самому знаки невербальной системы общения помогут преуспеть не только в деловой сфере, но и в повседневной жизни. 

Список использованной литературы

1. Адаир Дж. Эффективная коммуникация. – М.: Эксмо, 2013. 
2. Аминов И.И. Психология делового общения. – М.: Омега-Л, 2012. 
3. Андрианов М.Н. Невербальные коммуникации-2014
4. Антошкин А. Проблемы управления коммуникацией // Экономика и управление. – 2012. - № 5. – С. 18-26
5. Вельховер Е.С., Вершинин Б.В. Тайные знаки лица. - М.: АСТ, 2014. 
6. М.И. Еникеев «Общая и социальная психология». М., 2012 . 
7. Иссерс О.С. Коммуникативные стратегии и тактики русской речи. – Омск: ОмГУ,-2011
8. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы. - М.: Инфра-М, 2013 
9. Крижановская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – Л.: ЛГУ, 2014.
10. Лабунская В.А. Невербальное поведение. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2012
11. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. - Ростов-на-Дону: МарТ, 2013 
12. Лагун А.Е. Невербальное поведение: к методике использования в социологическом исследовании // СОЦИС. – 2004. - № 2. – С. 115-121. 
13. Пиз А. « Язык телодвижений: Как читать мысли других по их жестам». М., 2015. 
14. Рубинштейн C.Л. Проблемы общей психологии: В 2-х тт. – М.: Наука, 2010. Т
15. Психологический практикум для начинающих-2015

Приложение 1