Методы сбора маркетинговой информации (Теоретические понятия маркетингового исследования как инструмента изучения спортивного болельщика)

Содержание:

Введение

Актуальность выбранной курсовой работы обусловлена тем, что маркетинг является одной из категорий рыночной экономики, которая все в большей мере становится определяющей в нашей жизни. Руководители и специалисты должны изучить его сущность, аспекты и концепции, хорошо знать организацию маркетинга, использовать методы и приемы этой деятельности.

При проведении маркетинговых исследований, руководство компании получает необходимую информацию о том, какие изделия и почему хотят покупать потребители, о ценах, которые потребители готовы заплатить. С помощью проведения маркетинговых исследований определяется, в какие виды производства, какую отрасль наиболее выгодно вложить капитал. Проведение маркетинговых исследований так же позволяет понять, каким образом компания должна организовать сбыт своей продукции, как строить стратегию рекламы. Поэтому очень важным является умение руководителя предприятия проводить маркетинговые исследования, знать их технологию организации.

Изучение же мнений болельщиков – большой и трудный процесс, который требует от менеджера терпения, профессионализма, а также умения находить общий язык с любым контингентом людей, так как мы знаем, что в спорте помимо обычных болельщиков, мы можем наблюдать и ярых фанатов, которые поддерживают свой клуб иногда в жесткой форме.

Исходя из актуальности темы, сформулирована основная цель курсового исследования – проанализировать методы сборы маркетинговых исследований в ХК «Спартак».

Для достижения поставленной цели необходимо сформулировать и решить следующие основные задачи:

-изучить процесс маркетинговых исследований, их виды и этапы,

- изучить специфику исследования болельщиков спортивного клуба,

-дать характеристику рассматриваемому спортивному клубу,

-изучить маркетинговые исследования в ХК «Спартак»

-представить основные, выводы, закономерности и тенденции, по результатам проведенного исследования

- разработать рекомендации по использованию результатов проведенного анализа.

Объектом исследования является спортивный клуб ХК «Спартак»,

Предметом – маркетинговые исследования в ХК «Спартак»

Глава 1. Теоретические понятия маркетингового исследования как инструмента изучения спортивного болельщика

1.1 Маркетинговые исследования: понятие, виды, этапы проведения

Основой маркетинга является комплексные маркетинговые исследования, включающие изучение как внешней маркетинговой среды, рынка и мотивации потребителя, так и внутренней маркетинговой среды, т.е. оценку производственно-сбытовых возможностей самой фирмы, строящей работу на принципах маркетинга. Также маркетинговые исследования позволяют выбирать оптимальный рынок сбыта, осуществить планирование, т.е. обоснованное, согласно результатам маркетинговых исследований, приведение, прогноз развития рыночной ситуации и разработку соответствующих мер маркетингового воздействия на рынок с целью обеспечения эффективности предпринимательской и маркетинговой деятельности фирмы и реализации стратегических направлений предпринимательства.

Маркетинговое исследование – любая исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга. Она включает в себя сбор, обработку, хранение информации о явлениях и процессах, представляющих интерес для маркетинга, анализ собранных материалов, получение теоретически обоснованных выводов и прогнозирование.^[1]

Маркетинговые исследования создают научно и практически обоснованную базу для принятия квалифицированных решений управленческим аппаратом компании и ее высшем руководством. Изучение рынка предполагает исследование комплекса характеристик и данных, определяющих его особенности.

Во-первых, это изучение требований рынка к товару, т.е. замечания покупателей к потребительским свойствам продукта и пропорциональному набору сопутствующих продаже и потреблению товара услуг. При этом для продавца и производителя данные запросы со стороны покупателей и потребителей товара предстают в качестве составляющих его конкурентоспособности. Поэтому, в первой части исследований особое внимание должно быть уделено определению уровня конкурентоспособности выпускаемой продукции и ее соответствия характеру запросов конкретного рынка и его сегментов.

Во-вторых, комплексное исследование рынка предусматривает изучение его емкости, а также характера и эластичности спроса. Именно эти данные определяют вероятные перспективы реализации продукции, изменения продаж и особенности, необходимых для успешного продвижения товаров маркетинговых границ.

В-третьих, маркетологи-исследователи внимательно следят за степенью повышения цен и стремлением их к изменению.

В-четвертых, исследованию подвергаются фирменная структура рынка и структура соучастников компании, а именно: покупателей, представителей, подрядчиков и конкурентов. При этом важно выявить не только активных потребителей товаров и услуг, но и потенциальные компани, которые еще не проявили заинтересованность в отношении данного товара, но могут рассматриваться как потенциальные покупатели и при должной организации маркетинговых действий продавца имеют шансы стать его активными партнерами. В отношении каждой фирмы, в зависимости от ее принадлежности к той или иной группе, проводятся соответствующие исследования степени ее надежности, платежеспособности, конкурентных слабостей и преимуществ и т.д.

В-пятых, предметом маркетингового анализа является вид рыночной конкуренции, а также маркетинговые способы работы конкурентов (их товарная, ценовая, сбытовая и коммуникационная политика).

В-шестых, анализируется принципы работы, принятые в торговой практике по данному товару на данном рынке и его сегментах. Специалистов в области маркетинга и коммерсантов интересует, прямо или косвенно осуществляется большинство сделок купли-продажи, какие формы посреднических соглашений типичны, какие виды сделок применимы на данном рынке, какие формы торговли используются и т.д.^[2]

Анализ макросистемы направлен на изучение условий окружающей среды. Они не имеют прямой связи с рынком фирмы, но воздействуют равным образом на все компании, занятые на данном рынке.

Исследование внутренней среды фирмы ставит основной задачей, обозначение действительного уровня конкурентноспособности предприятия в результате сопоставления соответствующих факторов внешней и внутренней среды. Анализ сильных и слабых сторон предназначен на выявление преимуществ и недостатков по отношению к основным конкурентам. Именно здесь нужно получить ответ на вопросы о том, что нужно сделать, чтобы деятельность предприятия была полностью адаптирована к динамично развивающимся факторам внешней среды.

Анализ потенциала предприятия предназначен для проверки ресурсов фирмы и их соответствия направлениям стратегического плана.

Исследование потребителей позволяет определить и исследовать весь комплекс побудительных факторов, которыми руководствуются потребители при выборе товаров (доходы, социальное положение, половозрастные признаки, образование).

В качестве объектов выступают индивидуальные потребители, семьи, домашние хозяйства, а также организации.

Предметом исследования является мотив поступков потребителя на рынке, предопределяющие её факторы; рассматривается структура потребления, обеспеченность товарами, тенденции покупательского спроса; анализируются процессы и условия удовлетворения потребительских запросов. При этом возникает возможность создать канал предоставления выбора покупателям.

Задача этого анализа, разделить потребителя на сегменты, и выбрать долю на рынке.

Исследование возможных посредников, с помощью которых предприятие будет в состоянии «присутствовать» на выбранных рынках, проводится изучение фирменной структуры рынка. Помимо коммерческих, торговых или иных посредников предприятие должно иметь правильное представление о других своих «помощниках»: транспортно-экспедиторских, рекламных, страховых, юридических, финансовых, консультационных и других компаниях и организациях, создающих в совокупности маркетинговую инфраструктуру рынка.

Исследование товаров - определяет соответствия технико-экономических показателей и качества товаров, находящихся на рынках, требованиям и запросам потребителя , а также влияние их способности , конкурировать с другими компаниями. Проведя исследования товара, у производителя возникает возможность получить конкретные данные, по которым потребитель готов приобрести товар. А это: оптимальная цена, функциональность, дизайн, а также, позволяющая компании, подготовить наиболее удачные аргументы рекламной компании, выбора подходящих торговых посредников.^[3]

Объекты исследования – потребительские свойства товаров-аналогов и товаров-конкурентов, реакция потребителей на новые товары, товарный ассортимент, упаковка, уровень сервиса, соответствие продукции законодательным нормам и правилам, перспективные требования потребителей.

Результаты исследования дают возможность предприятию разработать собственный ассортимент товаров в соответствии с требованиями покупателей, повысить их конкурентоспособность, определить направления деятельности в зависимости от различных стадий «жизненного цикла» изделий, разработать новые товары, модифицировать выпускаемые изделия, усовершенствовать маркировку, выработать фирменный стиль, определить способы патентной защиты.

Исследование цены направлено на определение такого уровня и соотношения цен, который бы позволял получать наибольшую прибыль при наименьших затратах (минимизация затрат и максимизация выгоды).

В качестве объектов исследования выступают затраты на разработку, производство и сбыт товаров (калькуляция издержек), степень влияния конкуренции (сравнение технико-экономических и потребительских параметров товаров-аналогов других предприятий), поведение и реакция потребителей на цены товара (эластичность спроса).

В результате проведенных исследований выбираются наиболее эффективные соотношения «затраты-цены» (внутренние условия, издержки производства) и «цена-прибыль» (внешние условия).

Исследование товародвижения и продаж преследует цель определить наиболее эффективные пути, способы и средства быстрейшего доведения товара до потребителя и его реализации.

Главными объектами изучения становятся торговые каналы, посредники, продавцы, формы и методы продажи, издержки обращения (сопоставление торговых расходов с размерами получаемой прибыли). Исследования включают также анализ функций и особенностей деятельности различных типов предприятий оптовой и розничной торговли, выявление их сильных и слабых сторон, характера сложившихся взаимоотношений с производителями. Такие сведения позволяют определить возможности увеличения товарооборота предприятия, оптимизировать товарные запасы, разработать критерии выбора эффективных каналов товародвижения, разработать приемы продажи товаров конечным потребителям.

Анализ шансов – риска объединяет результаты всех видов анализа. Он предназначен для возможно более раннего обнаружения тех изменений в макросистеме и на рынке, которые имеют связь с преимуществами и недостатками собственной фирмы.

Исследование системы стимулирования сбыта и рекламы – также одно из важных направлений маркетинговых исследований, которое преследует цель выявить как, когда и с помощью каких средств лучше стимулировать сбыт товаров, повысить авторитет товаропроизводителя на рынке, успешно осуществлять рекламные мероприятия.^[4]

В качестве объектов исследования выступают: поведение поставщиков, посредников, покупателей, эффективность рекламы, отношение потребительской общественности, контакты с покупателями.

Результаты исследований позволяют выработать политику, создать благоприятное отношение к предприятию, его товарам (сформировать имидж). Определить методы формирования спроса населения, воздействия на поставщиков и посредников. Повысить эффективность коммуникационных связей, в том числе – рекламы.

Исследование рекламы предполагает апробацию средств рекламы (предварительное испытание), сопоставление фактических и ожидаемых результатов от рекламы, оценку продолжительности воздействия рекламы на потребителей, позволяет принимать решения по активизации рекламных кампаний, вести поиск новых средств воздействия на потребителя, повышения его интереса к продукции предприятия. Стимулирование продвижения товаров на рынок касается не только рекламы, но и других сторон политики предприятия по сбыту, в частности, исследование эффективности конкурсов, скидок, премий, награждений и других льгот, которые могут активно применяться предприятием, в их взаимодействии с покупателями, поставщиками, посредниками

Далее предлагаю ознакомиться с методами маркетингового исследования

Данные методы в первую очередь делятся на методы сбора первичных и методы сбора вторичных данных.

Вторичная информация — это те данные, которые уже были собраны для той или иной проблемы, но в тоже время, могут быть полезны для решения стоящих перед вами в данный момент задач

Достоинства вторичной информации: она дешево стоит, и доступ к ней можно получить сравнительно легко и быстро.

Основным недостатком вторичной информации, будет являться то, что данные для нее собирались в основном для решения других проблем. В связи с этим, скорее всего, информация будет нести устаревший характер, иметь не полные данные, а также не иметь прямого отношения к решаемой проблеме, ненадежной (особенно это относится к российским источникам вторичной информации, в которых порой значения одного и того же параметра в разных источниках различаются чуть ли не на порядок).

Методы сбора вторичной информации.

Для того чтобы получить обзор вторичной информации, необходимо: Определить возможные источники необходимой Вам информации. Эта информация может содержаться как во внутренних, так и во внешних источниках.

К внутренним источникам информации относятся внутренние отчеты Вашей компании, беседы с сотрудниками, отчеты о продажах, бухгалтерские и финансовые отчеты, жалобы и предложения потребителей и т. п.

Внешние источники информации — это средства массовой информации, выпускаемые различными организациями бюллетени, публикации исследовательских и консалтинговых фирм, статистические сборники; масса ценной информации находится в сети.

Изучить все выбранные источники информации, проанализировать их содержание и выбрать нужную Вам информацию. Подготовить итоговый отчет.

Первичные данные — информация, собранная исследователем специально для решения конкретной проблемы. Чаще всего под проведением маркетингового исследования понимают именно сбор первичной информации.

Методы сбора первичных данных, в свою очередь, делятся на методы сбора качественных данных, методы сбора количественных данных и так называемые mix-методики.

Качественное исследование отвечает на вопросы «как» и «почему». Данный тип исследований позволяет получить очень подробные данные о поведении, мнении, взглядах, отношениях очень небольшой группы лиц. Полученные данные не могут быть выражены количественно (за редким исключением), однако дают хорошее представление об образе мыслей потребителей. Качественные исследования незаменимы при разработке новых товаров, рекламных кампаний, изучении имиджа фирм, торговых марок и решении других сходных задач.

Основные методы качественных исследований: фокус-группы, глубинные интервью, анализ протокола. Фокус-группа представляет собой групповое интервью, проводимое модератором в форме групповой дискуссии по заранее разработанному сценарию с небольшой группой «типичных» представителей изучаемой части населения, сходных по основным социальным характеристикам.

Глубинное интервью— слабоструктурированная личная беседа интервьюера с респондентом в форме, побуждающей последнего к подробным ответам на задаваемые вопросы. Анализ протокола заключается в помещении респондента в ситуацию принятия решения о покупке, в процессе которого он должен подробно описать все факторы, которыми он руководствовался при принятии этого решения.

Количественные исследования – отвечают на вопрос «кто» и «сколько». Данный тип исследования позволяет получить количественную информацию. Эти исследования помогают оценить уровень известности фирмы или марки, выявить основные группы потребителей, объемы рынка и т. п. Основные методы количественных исследований — это различные виды опросов и аудит розничной торговли.^[5]

Mix – методика: в нее входят качественные и количественные подходы к изучению рынка. Они обычно охватывают существенную группу потребителей, основаны на представительной выборке, но вместе с тем позволяют оценить мнения, оценки потребителей, мотивы их поведения. Они часто применяются в случаях, когда необходимо выяснить мнение потребителя о качестве продукции, получить информацию о том, реализовались ли его ожидания от тестируемого продукта.^[6]

Далее рассмотрим этапы исследования:

1. Выявление проблем и формулирование целей исследования. Главной задачей является поиск цели помогающей выявить и детализировать проблему, разобрать основные варианты решения проблем; описательные цели – предполагают условия и оценку ситуации, отдельных маркетинговых факторов и их комплексов; экспериментальные цели, предусматривающие проверку гипотез, предложенных вариантов решения проблем.

2. Сбор источников информации: сбор источников информации включает в себя первичные и вторичные данные. Вторичные данные представляют собой сбор существующей информации собранный другими исследователями и в других целях. При вторичной информации указываются источники их получения. Первичная информация представляет собой информацию собираемую для определенной цели в данный момент времени. При этом указывается способ сбора информации.

3. Сбор информации из определённых ранний источников, предоставляет собой проведения социологических лабораторных рыночных экспериментов

4. Анализ собранной информации: включает в себя изучение средних показателей данных, определение коэффициентов корреляции факторов событий; определение роста и тенденций изменения интересующих факторов и т. д.

5. Предоставление полученных данных. Они могут быть виды аналитических обзоров, графиков, таблиц, моделей принятия решений, прогнозов, рекомендаций.

Таким образом мы выяснили, что маркетинговые исследования, это сбор и анализ данных.

Особенностью маркетингового исследования, отличающей его от сбора и анализа, внутренней и внешней текущей информации является его целевая направленность на решение определенной проблемы или комплекса проблем маркетинга.

А также суть маркетинга как философии рынка выражается для субъектов предложения прежде всего в том, что во главу угла ставятся запросы потребителя, оказываются лишь те услуги, которые будут пользоваться спросом у конкретных сегментов рынка, цены формируются с учетом динамики платежеспособного спроса, на руководящие должности подбираются специалисты, компетентные в вопросах рыночной экономики, конъюнктуры предоставляемых услуг, ориентированные на маркетинг и т.п.

Таким образом мы узнали, что представляет собой маркетинговое исследование.

Маркетинговые исследования создают научно и практически обоснованную базу для принятия квалифицированных решений управленческим аппаратом компании и ее высшем руководством. Также существует несколько этапов для их проведения.

А также рассмотрели этапы и виды маркетинговых исследований.

Теперь перейдем к изучению маркетинговых исследований в спорте.

1.2 Маркетинговые исследования в спорте

Спортивный маркетинг – это непрерывный поиск возможностей комплексного решения как непосредственных, так и косвенных задач потребителей спорта, компаний, работающих в спортивной сфере, и других физических лиц и организаций, связанных со спортом, в условиях изменчивой и непредсказуемой среды, характерной для самого понятии «спорт».^[7]

Маркетинг в спорте - это процесс постоянный, независимо от того, продолжаются ли соревнования в течение всего года (например, чемпионат футбольной лиги), представляют собой выдающееся событие (например, Олимпийские игры) или «разовое» мероприятие (финал Кубка по футболу), маркетологам постоянно приходится планировать свою деятельность, выполнять поставленные задачи и оценивать свою работу. Кроме того, огромное значение имеет поддержание отношений с болельщиками и клиентами.

Маркетинг в спорте обеспечивает платформу для реализации конкурентного преимущества (особый продукт), подчеркивая привлекательность спортивного продукта как такового и привлекая внимание потребителя к его отличительным особенностям.

Отличие «спортивного маркетинга» от обычного заключается в том, что в маркетинге есть определенные азы, которых необходимо придерживаться, это направление, в котором эксперименты играют очень важную роль.^[8]

Для анализа, у маркетологов существуют две основные задачи связанные со спортивным потребителем.

1. Определить общее количество потенциальных покупателей любых продуктов спортивного мероприятия.
2. Узнать количество зрителей и болельщиков, готовых посетить спортивное мероприятие.

В связи с этим, у болельщиков возникает потребность быть сопричастным к мероприятию. Данную сопричастность можно назвать – мотивацией. Она делиться на мотивацию быть болельщиком и мотивацию посещать стадион.^[9]

Немного углубимся в исследования мотивации быть болельщиком. (см. Таблица 1)

Таблица 1

Мотивация Болельщика

Мотивация	Пояснение
Получение эмоций	При просмотре соревнований или разговоре о нем, получаем выплеск эмоций (положительны при победе; отрицательных при поражении.)
Отвлечение от быта	Позволяет отвлечься от жизненных проблем, усталости на работе/учебе.
Развлечение	Хорошее время провождения.
Получение экономической выгоды	Возможность сделать ставки.
Спорт как искусство	Получение эстетического удовольствия от просмотра соревнований.
Семейные потребности	Провести время с семьей.

Для анализа болельщика и их потребностей используются различные методы и приемы исследований. Давайте рассмотрим каждое:

Количественные исследования – предоставляют собой измерительный анализ. Исследования могут проводиться в виде опроса.

Качественные исследования – подходят для исследования мотивационного поведения болельщика. Могу выражаться в индивидуальном интервью, при этом у менеджеров возникает возможность лучше узнать суть болельщика. А также в наблюдении, позволяющий своими глазами увидеть поведение потребителя и его отношение к предлагаемому продукту.

Кроме того спортивный маркетинг имеет ряд специфических задач: в них входят впечатлить зрителя, болельщика, удовлетворить его эстетические потребности предоставив драматическое зрелище, спровоцировать на эмоциональное сопереживание, заставить выбрать чью-то сторону, заинтересовать в развитии событий; привлечь в процессе спонсором воспитать в нем лояльность, приверженность клубу; создать связь между брендом профессионального клуба и бренда производителя; создавать новостные поводы, не только информируя СМИ, но и провоцируя их принять сторону клуба, либо противников их действий, решений, вовлечь определенные СМИ в драматичный диалог; извлечь из спортивного события прибыль для спонсора, для клуба и проконтролировать зрительские впечатления; акцентировано взаимодействовать с различными культурными организациями, создавая иллюзию «эффекта присутствия».

В спортивном маркетинге зачастую используют систему «Маркетинг-микс»

Традиционный набор инструментов маркетинга (маркетинг-микс) – стратегическое сочетание четырех важнейших факторов: продукта, цены, дистрибуции и продвижения продукта По-английски этот набор еще называют «четыре Р» (product, price, place, promotion). В сфере услуг к этим факторам добавляются еще три – процессы, кадры и внешний вид (упаковка) продукта, или еще «три Р» (process, people, packaging). Необходимо понимать, каков оптимальный баланс между этими факторами по отношению к конкретному продукту или организации в целом, независимо от того, коммерческая это организация или некоммерческая.

Организация должна определить для себя оптимальное сочетание характеристик продукта, его цены, методов дистрибуции, способов продвижения продукта, организации процессов, внешней привлекательности продукта и элементов кадровой политики, а затем рассмотреть их с точки зрения характера своей деятельности (коммерческого или некоммерческого).

Рассмотрим каждый пункт по отдельности.

Продукт: это основной предмет на которую направлена вся спортивная деятельность. Ими являются игры, соревнования и т.д. Материальная составляющая продукта это то, что потребитель может "унести с собой" побывав на мероприятии.

Посетив спортивное мероприятие - это может быть входной билет на стадион, сувенирная продукция определённой команды, программка соревнований. Важнейшая составляющая услуги (и прежде всего спортивной) – это дополнительный или «расширенный» продукт, его «добавленная стоимость». Это важнейший фактор, позволяющий потребителю углубить взаимоотношения с компанией или продуктом. Описанные составляющие товара/услуги чрезвычайно важны для любой спортивной организации.

Цена: Для потребителя стоимость посещения спортивного мероприятия не сводится к стоимости входного билета. В нее входят транспортные расходы (стоимость бензина или проезда общественным транспортом), плата за парковку, программки, еду и напитки. Кроме того, он может купить сувенир или билет в секторе, выделенном для болельщиков его команды и таким образом поддержать свой клуб

Дистрибуция/местоположение от эффективной дистрибуции зависит доступность товаров и услуг. В некоммерческом секторе дистрибуция связана с рядом трудностей. Часто, предлагая продукт или услугу, приходится делать выбор в пользу определенных сегментов рынка и время от времени идти на компромиссы. Многие некоммерческие организации пользуются услугами волонтеров и, соответственно, должны учитывать географические факторы и психологические особенности этих людей. Местоположение конкретной спортивной организации также влияет на объемы субсидий и на интерес к ней. Следует четко определять каналы дистрибуции и контролировать их, используя прежде всего электронные средства связи

Продвижение продукта: включает предоставление потребителю необходимой информации о товаре или услуге, убеждение его в необходимости совершить покупку и постоянное напоминание о товарах/услугах. Кроме того, в сознании потенциальных клиентов продукт должен быть дифференцирован, то есть не смешиваться с предложениями конкурентов. Набор инструментов продвижения товара, таких как реклама, продвижение продаж, директ-маркетинг и PR, – неотъемлемый элемент коммуникаций всех спортивных организаций, как коммерческих, так и некоммерческих. Профессиональные спортивные организации должны грамотно использовать PR, а некоммерческие спортивные организации – искать нетрадиционные пути для обеспечения широкого освещения СМИ своих мероприятий. Этого можно добиться, организуя необычные мероприятия, приглашая звезд спорта, поддерживая наиболее значимые спортивные события. Все эти приемы помогут организациям СМИ донести свое послание до потребителей.

Важно также понимать, что в спортивном маркетинге существует ряд задач, на которые направленна работа спортивного менеджера.

Это: изучить анализ маркетинговой активности конкурентов и эффективности спортивных мероприятий, которые проводились конкурентами;

- изучение спортивных увлечений целевой аудитории в приоритетном для компании-заказчика регионе, области, городе;

- поиск контактных лиц (принимающих решение) в приоритетном для компании-заказчика регионе, области, городе;

- привлечение федераций, клубов, команд, спортсменов для участия в мероприятии;

- разработка концепции мероприятия, сценариев, дизайна, фирменного стиля и т.д.;

- привлечение представителей локальных СМИ и создание пула журналистов;

- подбор подрядчиков для реализации проекта в приоритетном для компании-заказчика регионе, области, городе; распределение бюджета;

- анализ эффективности проведенного мероприятия, предоставление медиа-отчета и финансового отчета;

- выявление основных конкурентов заказчика;

- прогноз эффективности рекламной и PR-кампании в сравнении с аналогичными акциями конкурентов;

- организация и проведение интервью и фотосессий;

- оказание содействия в заключение рекламных контрактов со спортсменами;

Для их решения целесообразней использовать такой метод маркетингового исследования, как: «метод первичной информации».

Данные, специально полученные для проведения анализа и не подвергшиеся предварительной обработке, составляют первичную информацию, использование которой является обязательным условием конкретности аналитических процедур. Под воздействием рыночных факторов первичная информация меняется и возникает потребность в ее постоянном или периодическом обновлении — мониторинге рынка. Для организации мониторинга используются специальные исследовательские панели. Они представляют собой выборки оптовых, розничных торговых сетей, различных групп потребителей (элементов панели), которые через определенные промежутки времени опрашиваются по заранее разработанной схеме с целью пополнения и уточнения первичной информации о рынке интересующих товаров.

Таким образом, мы выяснили, что спортивный маркетинг представляет собой комплекс решений косвенных и непосредственных задач потребителя спорта.

1. Определить общее количество потенциальных покупателей любых продуктов спортивного мероприятия.
2. Узнать количество зрителей и болельщиков, готовых посетить спортивное мероприятие.

Также хотелось бы отметить, что для анализа используются различные методы и приемы исследований, которыми являются количественны и качественные исследования.

2. Маркетинговый сбор информации в ХК "Спартак"

2.1 Общая характеристика ХК «Спартак»

«Спартак» — профессиональный хоккейный клуб, выступающий в Континентальной хоккейной лиге. Базируется в городе Москве. Основан в 1946 году.

Первый товарищеский матч «Спартак» провёл 9 декабря 1946 года, разгромив московское «Динамо» 9:1. Первый же официальный матч чемпионата СССР красно-белые, выступавшие тогда в красных свитерах и синих трусах, сыграли 22 декабря против ленинградского «Динамо», крупно победив соперника 6:1. Этот день и принято считать днём рождения и «Спартака» и всего отечественного хоккея.^[10]

21 декабря 1946 года, за день до старта чемпионата «Советский спорт» опубликовал составы команд первого чемпионата страны по хоккею с шайбой (или как его тогда называли «канадский хоккей»). Интересно вспомнить, кто же входил в первый состав «Спартака»: вратари — Глеб Белянчиков и Валентин Гранаткин (тот самый, кто в последствие стал вице-президентом ФИФА); защитники — Анатолий Сеглин, Борис Соколов, Василий Соколов, Николай Морозов (все известные футболисты «Спартака»); нападающие — Валентин Захаров, Иван Новиков (брат знаменитого теннисиста), Зденек Зикмунд (сам известный теннисист). В том, первом чемпионате, выходили на ледовую площадку за команду играть и такие знаменитые спартаковские футболисты, как Георгий Глазков, Олег Тимаков и Николай Дементьев. Тренером команды был Александр Иванович Игумнов. Кроме него был еще тренерский совет, в который входили Зденек Зикмунд и Анатолий Сеглин.

В 1962 году произошло знаменательное событие в истории клуба — «Спартак» впервые стал чемпионом страны. Новый чемпион был достаточно молод. Средний возраст команды — 23 года. С приходом в 1964 году Боброва известная стихийность спартаковских порывов и провалов постепенно сменилась устойчивой системой. У команды стало прорисовываться новое лицо.

В игровом почерке спартаковцев все чаще и чаще просматривались серьезность тактических построений, солидность, широкое разнообразие технического арсенала и определенная психологическая устойчивость, выраставшая на уверенности в своих силах и мастерстве, на трезвой оценке аргументов соперника. К 1967 году «Спартак» представлял собою отличную, хорошо сбалансированную команду экстракласса, безусловно сравнявшуюся с лидером нашего хоккея, командой ЦСКА. В том сезоне «Спартак» второй раз в своей истории стал чемпионом страны. И если победа молодых спартаковцев в 1962 году была сенсацией, скорее неожиданной, чем закономерной, то в 1967 году победа «Спартака» была логичной и совершенно естественной. «Спартак» стал «своим» на высочайших вершинах отечественного хоккея.^[11]

«Спартак» давно и упорно пытается вернуться в элиту отечественного хоккея, но сезон за сезоном остается вне плей-офф КХЛ или уступает более сильным соперникам в первых раундах розыгрыша Кубка Гагарина. Ни один из тренеров не смог надолго задержаться в команде, поэтому раз за разом бразды правления коллективом брал генеральный менеджер Алексей Жамнов. По окончании сезона стало понятно, что Жамнов на постоянной основе тренировать не намерен, его место займет именитый тренер, который сможет потянуть такой амбициозный проект, как «Спартак». В итоге столичный клуб заключил контракт с Олегом Знарком.

Результаты выступления в КХЛ:

И — количество проведенных игр, В — выигрыши в основное время, ВО — выигрыши в овертайме, ВБ — выигрыши в послематчевых буллитах, ПО — проигрыши в овертайме, ПБ — проигрыши в послематчевых буллитах, П — проигрыши в основное время, О — количество набранных очков, Ш — соотношение забитых и пропущенных голов, РС — место по результатам регулярного сезона (Рисунок 1)

Рисунок 1 - Результаты выступления в КХЛ

Руководство клуба:

Председатель попечительского совета – Якушев Александр Сергеевич

Генеральный директор – Веревко Андрей Евгеньевич

Почетный президент – Старшинов Вячеслав Иванович

Первый вице – президент – генеральный менеджер – Жамнов Алексей Юрьевич

Вице – президент – Каменский Валерий Викторович

Заместитель генерального менеджера - Хворых Дмитрий Михайлович

Спортивный директор – Ни-Ли Павел Геннадьевич

Председатель совета ветеранов - Майоров Борис Александрович

Рассмотрим спонсоров и партнеров клуба.

Рисунок 2 – Спонсоры и партнеры клуба

2.2 Маркетинговый сбор, основные результаты

Для маркетингового исследования клубом используется такой сбор данных, как «первичный». Анализ проводился в виде количественного иследования.

Во время хоккейного сезона 2018/19 клубом проводились маркетинговые исследования для изучения болельщика и их потребностей. Информацию для исследований собирали в письменной форме (анкетами) в перерывах матча, а также на специально отведенных интернет ресурсах. Данные предоставлены маркетингом клуба.

Рисунок 3 - Пол болельщика

Согласно материалам исследования интерес к спортивному зрелищу достаточно велик у всех слоев населения, вне зависимости от сферы трудовой деятельности и социального положения. (Рисунок 3). Однако наибольшая доля наблюдается у 67 % мужчин, женщин - 33%. Это показывает на то, что хоккей не только мужская игра. Женщины также влились в ряды хоккейных болельщиков и по эмоциональности и знанию игры часто ничем не уступает мужскому.

Рисунок 4 - Возраст болельщиков

Также хотелось бы отметить, что в этой игре нет возрастных ограничений. (Рисунок 4). Наибольшее количество болельщиков в возрасте от 35 до 45 лет.

Рисунок 5 - Род деятельности болельщиков

Также стоит отметить, что матчи посещают специалисты (Рисунок 5). Эти данные позволят нам правильно построить ценовую политику на наши товары, услуги и тд.

Рисунок 6 - Частота посещения матчей

Рисунок 7 - С кем посещают матчи

Далее посмотрим на статистику посещения матчей. (Рисунок 6), (Рисунок 7). Мы можем наблюдать, что около 40% болельщиков посещают все матчи сезона. Также большая доля людей, что приходят на матчи впервые, и она составляет около 16%. Также по данным опроса мы можем наблюдать, что болельщики приходят на матчи с друзьями и семьей. И только около 10%, приходят в одиночку. В сезоне 2018/19 среднее количество болельщиков посетивший матчи составляло - 8325 человек. Рекордная аудитория собралась на матче с казанским «Ак Барсом» 2 февраля - игру с обладателем Кубка Гагарина увидели 11397 болельщиков, арена в «Парке Легенд» была заполнена на 94,1%. По посещаемости домашних матчей «Спартак» занял пятое место в КХЛ (арена заполнялась в среднем на 70,95%), при этом наш клуб показал лучшую посещаемость с сезона 1981/82.

Изучив спрос болельщиков, менеджерами составлялась оптимальная абонементная политика, подходящая под разный доход потребителя. Именно тут мы можем наблюдать ярко выраженное разделение на фанатов и болельщиков. На фанатскую трибуну, абонементы стоили от 3500 рублей, распространялась скидка для студентов и школьников.

Для владельцев абонементов клуб приготовил много приятных сюрпризов. Болельщикам предоставлялись различные скидки, таким образом к любому абонементу за билет с матча Кубка России ФК Крылья Советов – ФК Спартак, клуб предоставлял 5% скидку. При предьявлении абонементов прошлых сезонов можно было получить скидку от 15% до 35%. (Рисунок 8). Также был создан семейный абонемент, при покупке одновременно взрослого и детского абонемента болельщик получал скидку 20% на каждый абонемент взрослого и 60% на каждый детский.

Рисунок 8 - Абонементная программа

Рисунок 9 - Источники получения информации

В ходе исследования мы также выяснили, что у активных болельщиков отличается следующая группа источников информации: Социальные сети клуба, официальный сайт, другие источники. По полученным данным мы видим, что большинство болельщиков выбирают получение информации через официальный сайт.

Рисунок 10 - Посещение других спортивных событий

Рисунок 11 - Посещение других спортивных событий (конкретно)

Также при сборе данных клуб собрал информацию о посещение болельщиками других спортивных мероприятий. При анализе, мы выяснили, что большой популярностью пользуется посещение футбольных матчей. (Рисунок 11).

Заключение

Исходя из вышеизложенного, можно сделать обоснованный вывод о том, что маркетинговые исследования рынка являются обязательным условием успеха товаров, предлагаемых на рынке. Они эффективны в том случае, когда рассматриваются не только как процесс получения труднодоступной коммерческой информации, но и как средство, обеспечивающее руководство организации аналитическими выводами об изменениях маркетинговой среды с целью улучшения возможностей системы управления. Маркетинговые исследования также могут охватывать все виды исследовательской деятельности, связанные со стоящей перед фирмой или заинтересованным лицом маркетинговой ситуацией.

Проведение маркетинговых исследований – это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения, от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирование всего предприятия.

При работе с болельщиками необходимо постоянного наблюдать за клиентами через проведение маркетинговых исследований, поддерживать постоянную обратную связь с клиентами, а также постоянного уделять внимания к изменениям в нуждах целевых рынков через организацию агрессивных маркетинговых программ.

Так же, при маркетинговых исследованиях, мы должны помнить основные задачи, на которые направленна деятельность.

А это:

1. Определить общее количество потенциальных покупателей любых продуктов спортивного мероприятия.

2. Узнать количество зрителей и болельщиков, готовых посетить спортивное мероприятие.

Поставленные цели были достигнуты: в ходе написания работы удалось изучить сущность, понятия и виды маркетинговых исследований, увидеть суть работы проведения исследования в сфере спорта. Узнать специфику работы со спортивными болельщиками.

Практическая значимость изучения теории состояла в возможности применения полученных знаний на практике, что и было показано во второй части работы: проведение опроса, обработка собранных данных, интерпретация, формулировка выводов.

Список литературы

1. Федеральный закон от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ .
2. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ
3. Официальный сайт ХК «Спартак». – [Электронный ресурс]. URL:www.spartak.ru
4. П.А Михненко, Менеджмент: учеб. пособие, 2016 г.
5. Маркетинг спорта// Джон Бич, Саймон Чедвик. М. Альпина Паблишер, 2014.
6. Сухарев В. Е. Большой юридический словарь. — М.: Инфра-М.
7. Толковый словарь Ожегова. Понятие «Болельщик».
8. Галкин В.В. Экономика спорта и спортивный бизнес. М.,2006 г.
9. Википедия [Электронный ресурс], Определения – Фанат. URL: www.ru.wikipedia.org/wiki
10. Викторов В.А., Платонов С.И. «Взгляд на трибуны: социальный портрет болельщика». 1991 г.
11. Фратрия, [Электронный ресурс]. URL: www.fratria.ru
12. Котлер Ф. Маркетинг менеджемент. М.: Питер, 2014.
13. Бондаренко М.П. Маркетинговые исследования в спорте: Монография ФГБОУ ВПО «ВГАФК». – Волгоград: Волгоградское научное издательство,2014. – 185с.
14. Киричек А.А. СМ. Все о спортивном менеджменте и маркетинге. Выпуск I. Спортивные организации: как управлять и зарабатывать деньги? Ред. В.А. Леднев. 2017 г.
15. Сборник статей Менеджмент в индустрии спорта/под. Ред. Леднева В.А.
16. Маркетинговые исследования.[Электронный ресурс],. URL:www.otherreferats.allbest.ru/marketing/00112327_0.html
17. Система межрегиональных Маркетинговых Центров. [Электронный рессурс]. Mix–методики. URL:www.marketcenter.ru/content/document_r_AC2080EC-13D1-45CC-921D-58B731C981BF.html
18. Конкурентоспособность товара и ее оценка. [Электронный ресурс]. URL :www.otherreferats.allbest.ru/marketing/00079693_0.html

1. Понятие и виды маркетингового исследования. [Электронный ресурс] Основные этапы его проведения [Сайт]. URL: www.studfiles.ru/preview/6179934/ ↑

2. Понятие и виды маркетингового исследования. [Электронный ресурс] Основные этапы его проведения . URL: www.studfiles.ru/preview/6179934/ ↑

3. Конкурентоспособность товара и ее оценка. [Электронный ресурс], URL: www.otherreferats.allbest.ru/marketing/00079693_0.html ↑

4. Маркетинговые исследования.[Электронный ресурс], URL: www.otherreferats.allbest.ru/marketing/00112327_0.html ↑

5. Маркетинговые исследования.[Электронный ресурс], URL: www.otherreferats.allbest.ru/marketing/00112327_0.html ↑

6. Система межрегиональных Маркетинговых Центров. [Электронный рессурс]Mix – методики. URL:www.marketcenter.ru/content/document_r_AC2080EC-13D1-45CC-921D-58B731C981BF.html ↑

7. Маркетинг спорта / Под ред. Джона Бича и Саймона Чедвика; Пер. с англ. М.: Альпина Паблишерз, 2010. С. 37. ↑

8. Маркетинг спорта// Джон Бич, Саймон Чедвик. М. Альпина Паблишер, 2014. ↑

9. Киричек А.А. СМ. Все о спортивном менеджменте и маркетинге. Выпуск I. Спортивные организации: как управлять и зарабатывать деньги? Ред. В.А. Леднев. 2017 г. ↑

10. Официальный сайт ХК «Спартак». – [Электронный ресурс], URL:www.spartak.ru ↑

11. Официальный сайт ХК «Спартак». – [Электронный ресурс], URL:www.spartak.ru ↑