Методы психофизиологического исследования: возможности и ограничения в практике управления персоналом

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Предметом психофизиологии считаются механизмы и закономерности взаимодействия физиологического и психического уровней отражения. Соотношение физических (физиологических) и психических процессов в науке получило наименование психофизиологическая проблема. В более обширном понимании принято исследовать психофизическую проблему – вопрос о положении психического в природе. По собственной философской сути психофизиология – это проблема взаимоотношения физического и психического, мозга и сознания, тела и души. В связи с постоянным переменами характера труда, насыщением его интеллектуальным содержанием и увеличением напряженности значимыми направления гуманизации и увеличения надежности труда является психофизиологический анализ работы человека, оптимизация его психофизиологических состояний, решение задач профессионального отбора и профпригодности, обозначения и формирование индивидуально-психофизиологических качеств человека, значимых для исполнения той либо другой определенной работы, и оптимизация плохих психических состояний. Объект исследования: ООО "ИКЕА ДОМ". Предмет исследования: методы психофизиологического исследования персонала. Цель исследования: провести всесторонние исследования методов психофизиологического исследования возможности и ограничения в практике управления персоналом. Задачи исследования: – рассмотреть понятие психофизиологического исследования; – определить методы психофизиологического исследования в управлении персоналом; – провести экспериментальное психофизиологического исследования персонала на примере ООО "ИКЕА ДОМ"; – предложить пути совершенствования управления персоналом в ООО "ИКЕА ДОМ". Методологическая основа исследования: в данной работе мы опирались на исследования депрессии: Водопьянова Н. Е., Игумнова С. А., Руднева В. П., Решетников М. Столяренко Л.Д. , Личко А. Е., Карвасарскорого Б. Д. При разработке программы коррекции за основу были взяты работы Я. Л. Морено, К. Рудестама, Э. Берна, К. Роджерса, Келлермана. А также были использованы нормативные концепции личности в отечественной и зарубежной психологии. В работе использован комплекс теоретических и эмпирических методов:

– методика дифференциальной диагностики депрессивных состояний: модификация теста-опросника А. Мехрабиана для измерения мотивации достижения; – методика диагностики личности на мотивацию к успеху Т. Элерса

– методика Водопьянова Н. Е. Синдром «выгорания» в профессиях системы «человек–человек» и другие; – методика самооценки психических состояний (по Айзенку). Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.

Экспериментальная база исследования - исследования проводилось в ООО "ИКЕА ДОМ" на примере менеджеров.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ МЕТОДОВ ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

   1. Понятие психофизиологического исследования

В теперешнее время психологии уделяется большое место. Знать психологические характеристики собственных работников значимо для любого управляющего. Так, обладая информацией о психологических специфик членов коллектива, возможно добиться большей действенности работы, уменьшить вероятность финансовых и производственных рисков, обусловленных человеческим фактором. Так, к примеру, человек, каждый день сталкивающийся по роду собственной работы со сложной техникой, обязан быть весьма стрессоустойчив, внимателен. Теперешнее значение психофизиологической проблемы опирается на достижения нейрофизиологии, нейрохимии, системной психофизиологии, которая основывается на теории функциональных систем П.К. Анохина. Невзирая на то, что психофизиология профессиональной работы как обособленна научная дисциплина еще молода, много вопросов, исследуемых в ее границах, были предметом рассмотрения смежных дисциплин, прежде всего психологии и гигиены труда.^[1] Психофизиология профессиональной деятельности – научно-практическая дисциплина, нацеленная на обеспечение функциональной надежности сотрудника, всесторонний системный анализ характеристик трудящегося человека и учет их «психофизиологической» составляющей с целью достижения действенной профессиональной работы и безопасности труда. На вопросе отграничения предмета и задач, решаемых психофизиологией профессиональной работы и смежными с ней дисциплинами, прежде всего, психологией труда, эргономикой, медициной труда, физиологией и гигиеной труда. Особенность психофизиологии состоит в том, что научным предметом ее рассмотрения считается своего рода «граница», сфера соприкосновения, взаимодействия и перехода психического и физиологического отражения. Таким образом бывает весьма затруднительно, а порой фактически нельзя выделить «в чистом виде» территорию психофизиологии, не «вторгаясь» в границы, к примеру, психологии труда или гигиены труда и эргономики. Вышеотмеченное не означает, что психофизиология профессиональной работы не имеет своего особенного предмета исследований. Данным предметом считается, прежде всего, психофизиологические (либо психические) состояния лица, развивающиеся в ходе трудовой работы под воздействием разных факторов трудового процесса. Психофизиологическое обследование помогает обозначить уровень стрессоустойчивости, возможность к концентрации внимания, что значимо уменьшит возможность появления аварий на производстве.^[2] Таким образом, психофизиологические исследования человека разрешают сделать вывод об: – степени концентрации внимания; – устойчивости к стрессовым ситуациям; – уровне тревожности. Психофизиологическое тестирование рассматривает конкретные психофизиологические характеристики состояния человека: – работу головного мозга; – работу сердечнососудистой системы; – электрическую активность кожи; – активность мышечных групп; – активность дыхательной системы; – реакцию глаз. 1. Так, чтобы осуществить диагностику работы головного мозга осуществляют электроэнцефалографию. Электроэнцефалография разрешает регистрировать активность как поверхностных, так и глубинных структур головного мозга. Существуют так именуемые мозговые волны, рассмотрения которых напрямую зависит от положении активности мозга человека. При исследовании работы головного мозга специалисты обширно используют способ топографического картирования электрической активности мозга. Удобство данного связано с тем, что в процессе осуществления анализа на компьютере показываются все его этапы. Данная визуализация значимо облегчает диагностику. Более передовым методом изучения головного мозга считается использование компьютерной томографии. Компьютерная томография разрешает фиксировать малейшие перемены, осуществляющие в мозговом веществе, что разрешает отнести данный метод диагностики к более точным.^[3] 2. Немаловажную роль при расценивании психофизиологического положения человека имеет изучение работы его сердечнососудистой системы. В процессе осуществления психофизиологической экспертизы делают тесты на выявления следующих показателей: – кровотока (показывает распределение крови в организме); – силы сердечных сокращений; – частоты сердечных сокращений; – артериального давления и количества крови, проталкиваемой сердцем в минуту; – частоту пульса. Показатели деятельности сердечнососудистой системы рассматриваются как правило способом электрокардиограммы и плетизмографии. Плетизмография разрешает регистрировать реакции сосудистой системы в организме. 3. Кроме того, в процессе осуществления психофизиологического исследования обозначают электрическую активность кожи, чтобы проследить за реакциями человека. Дело в том, что электрическая активность кожи напрямую связана с работой потовых желез, которые в собственную очередь контролируются работой нервной системы. Рассматривая электрическую активность кожи, эксперт обозначает эмоциональное состояние человека при воздействии разных внешних раздражителей. 4. Мышечную активность человека анализируют при помощи электромиографии. Данный способ разрешает обозначить электрические импульсы в мышцах, провести запись потенциалов в волокнах. 5. Как известно, к дыхательной системе человека относят легкие и дыхательные пути. Кислород, поступающий в легкие вместе с вдыхаемым воздухом, попадает затем в кровь. Далее из крови выводятся вредные продукты метаболизма. Потребление кислорода напрямую связано с активностью мышечных групп, а кокретно, диафрагмы, живота и межреберных мышц.^[4] При психофизиологическом тестировании частота дыхания регистрируется при помощи пневмографа, специального пояса, который оборачивают вокруг груди человека. Датчики данного прибора регистрируют любые перемены размера грудной клетки. В результате эксперт делает заключение о числе вдохов за минуту времени и об перемени амплитуды движений под влияние разных факторов. 6. В процессе рассмотрения реакции глаз, специалист изучает различные показатели. Так, к примеру, рассматривается реакция зрачков. Размер зрачков имеет возможность меняться под влиянием различных раздражителей. Всем известно, что объем зрачка колеблется в зависимости от уровня освещенности. Но не любой знает, что зрачок имеет возможность сузиться либо увеличиваться под воздействием эмоционального воздействия, что п разрешает констатировать отношение человека к тем либо другим субъективным моментам. Порой объем зрачка измеряется с использованием обычного фотографирования. Еще могут быть применены специальные приборы, регистрирующие колебания в диаметре зрачка. При рассмотрении реакции глаз еще анализируется мигание и движение глаз. Иногда непременным периодом психофизиологической экспертизы, считаются тесты на детекторе лжи. Детектор лжи (полиграф) разрешает увидеть физиологические показатели и тем самым обозначает уровень нервного напряжения при ответе на тот либо другой вопрос. Перед тем, как проходить проверку на полиграфе нужно брать во внимания, что часто сама эта процедура настолько неприятна человеку, что он может испытывать спонтанное эмоциональное напряжение, никак не связанное с правдивостью ответов.^[5] Выбор способа рассмотрения напрямую зависит от самих целей исследования. Тут крайне важна компетентность специалиста, осуществляющего тестирование.

1.2 Особенности методов психофизиологического исследования в управлении персоналом

В последнее время человеческий ресурс берет первенство в формировании прибыли для компаний среди факторов производства. Для того, чтобы персонал эффективно выполнял свои функции, принося при этом прибыль компании, необходимо создавать благоприятные условия для работы, как моральные, так и физиологические. Психофизиология - область междисциплинарных исследований, находящаяся на стыке психологии и нейрофизиологии. Данная дисциплина изучает мозговые механизмы субъективных процессов и состояний, таких как восприятие, внимание, память, речь, мышление, сознание и др. Психофизиология профессиональной деятельности же изучает профессиональную деятельность как особую форму поведения человека. Теоретических исследования данной дисциплины направлены на выяснения духовных, психических и физических механизмов обеспечение профессиональной деятельности. Психофизиология использует полученные знания в качестве основы для прогнозирования результатов профессиональной деятельности сотрудников, аргументирования методов оптимизации самоуправления и внешнего управления профессиональной деятельностью. ^[6] Объектом изучения психофизиологии профессиональной деятельности является персонал организации, его поведение в соответствии с регламентами и требованиями, которые необходимы к соблюдению для обеспечения высокоэффективного исполнения задач и работоспособности персонала на длительный период. Предмет же изучения психофизиологии являются физиологические и нейронные механизмы психических процессов и поведения. Для наилучшего понимания сущности и важности психофизиологии профессиональной деятельности рассмотрим подробнее задачи, стоящие перед данной дисциплиной: 1. Создание рекомендаций и организация проведения профессионального психофизиологического отбора отбора. Психофизиологический отбор - часть общего отбора кандидатов вместе с профессиональным и медицинским отбором, он направлен на отбор лиц, наиболее соответствующим требованиям профессиональной деятельности по своим личным и профессиональным качествам, которые также обеспечивают освоение профессии. 2. Диагностика психофизиологических состояний, выявление при этом неблагоприятных, прогнозирование основе этого нарушение работоспособности. Для того, чтобы решить эту задачу необходимо осуществлять регулярные психофизиологические обследования. 3. Психофизиологическая коррекция и реабилитация - система психодиагностических и коррекционных мероприятий, направленных на выявление и ликвидацию донозологических проблем здоровья у сотрудника. Прежде чем использовать тот или иной метод психофизиологии необходимо разобраться в особенности применения методов и разобраться, какие из методов лучшим образом подойдут для сотрудников компании, исходя из выполняемых ими функции.^[7] Методы психофизиологии: – Методы наблюдения являются традиционными и самыми давними в психологии методами. К психофизиологии относятся те методы наблюдения, в которых удаётся фиксировать не только действия, но и те признаки, которые отражают особенности протекания физиологических процессов при определенных психических состояниях или ситуациях поведения. Данный метод можно использовать, например, на собеседовании кандидата при приеме на работу. – Тесты. На данный момент существует уже огромное количество тестов, которые могут применятся практически в любых целях оценки персонала. Правда, в практическом использовании тестирования есть два серьезных недостатка. Первый недостаток в том, что тесты не всегда всецело охватывают структуру основной деятельности сотрудника и способны оценить её, но не все Ы"-специалисты это понимают. Другой недостаток в том, что тесты способны оценивать лишь внешнюю результативность рассматриваемых функций, но они вряд ли способны оценить причины наблюдаемых явлениях. – Электрофизиологические методы являются достаточно специфичными для психофизиологии профессиональной деятельности. К таким методам относятся электроэнцефалограмма, кожно-гальваническая реакция, электромиография и электроокулография. Электроэнцефалограмма представляет собой индикатор, характеризующую общую активности мозга. Кожно-гальваническая реакция - фиксация колебаний потенциалов, которые возникают в областно-мышечной передачи и мышечных волокнах при попадании к ним импульсов от мотонейронов спинного и продолговатого мозга, данный метод применяют, в основном, при разборе сложного трудового процесса. Электроокулография - фиксация движения и реакции глаз, процедура проводится с помощью специальной аппаратуры похожей на полиграф.^[8] – Моделирование и эксперимент в психофизиологии - данные методы формируются на основе уставленных закономерностях и алгоритмах протекания психических процессов, формирования состояний проявлений характеристик индивидуальности в процессе деятельности. Установленные закономерности показывают зависимость показателей функционирования психики от различных перемен. Показателями функционирования психики выступают, на пример, время или вероятность правильного решения задачи, объем памяти.^[9] На данный момент существует множество методов исследования психофизиологии профессиональной деятельности, большинство из них дорогостоящие и применения всех методов может отрицательно сказаться на затратах компании, поэтому работодателю необходимо выбрать наиболее подходящие для сотрудников компании, исходя из функций, выполняемых сотрудниками, тогда внедрение исследовании психофизиологического состояния персонала принесет свои плоды и благоприятно скажется на эффективности работы сотрудников.

1. АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО "ИКЕА ДОМ"

2.1 Организация плана эмпирического исследования менеджеров и экономистов

Методологической и теоретической основой нашего исследования является психологическая теория деятельности, основные принципы отечественной психологии; принцип единства сознания и деятельности, принцип развития, принцип социальной и деятельностной обусловленности развития личности.

Эмпирическое исследование проводилось в ООО "ИКЕА ДОМ" адрес, ИКЕА Теплый Стан108814, город Москва, поселение Сосенское, Калужское шоссе 21 км, Торгово-развлекательный центр «МЕГА». В исследовании принимали участия 38 менеджеров в возрасте 25-35 лет. Этапы исследования:

1. Организационный этап: определение места, времени, выборки, методик и формы проведения исследования.
2. Этап сбора эмпирических данных.

Тестирование проводилось с использованием специальных бланков, участникам намеренно не сообщалось цель тестирования, для того, чтобы избежать социально желательных ответов. По итогам диагностики составлен протокол исследования для каждой из выборок.

1. Этап обработки полученных результатов методами математической статистики.

2.2 Обоснование выбора методик исследования и её компонентов

Описание методик исследования:

Модификация теста-опросника А. Мехрабиана для измерения мотивации достижения (ТМД) предложена М.Ш. Магомед-Эминовым.

ТМД предназначен для диагностики двух обобщенных устойчивых мотивов личности: мотива стремления к успеху и мотива избегания неудачи. При этом оценивается, какой из этих двух мотивов у испытуемого доминирует. Методика применяется для исследовательских целей при диагностике мотивации достижения и избегания неудач у взрослых людей. Тест представляет собой опросник, имеющий две формы — мужскую (форма А) и женскую (форма Б).

Методика диагностики личности на мотивацию к успеху Т. Элерса.

(Опросник Т. Элерса для изучения мотивации достижения успеха).

При диагностике личности на выявление мотивации к успеху Элерс исходил из положения, что личность, у которой преобладает мотивация к успеху, предпочитает средний или низкий уровень риска. Ей свойственно избегать высокого риска. При сильной мотивации к успеху, надежды на успех обычно скромнее, чем при слабой мотивации к успеху, однако такие люди много работают для достижения успеха, стремятся к успеху.^[10]

Опросник «Профессиональное выгорание» (ПВ)

Данная методика была разработана на основе модели К. Маслач и С. Джексон. (Водопьянова Н. Е. Синдром «выгорания» в профессиях системы «человек–человек» // Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г. С. Никифорова и др. СПб., 2001) В опроснике содержится 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с выполнением рабочей деятельности. Состоит он из трех субшкал (эмоциональное истощение, деперсонализация и персональные достижения). Ответы оцениваются по 7‑балльной шкале измерений и варьируют от «никогда» (0 баллов) до «всегда» (6 баллов). Самооценка психических состояний ( Г. Айзенк).

Методика предназначена для диагностики таких психических состояний как: тревожность, фрустрация, агрессивность, ригидность. Определенный уровень тревожности – естественная и обязательная особенность активной деятельной личности. У каждого человека существует свой оптимальный, или желательный, уровень тревожности – это так называемая полезная тревожность. Оценка человеком своего состояния в этом отношении является для него существенным компонентом самоконтроля и самовоспитания.^[11] Опросник «Профессиональное выгорание» (ПВ) модели К. Маслач и С. Джексон. Данная методика была разработана на основе модели К.Маслач и С.Джексон. В опроснике содержится 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с выполнением рабочей деятельности, состоит он из 3 субшкал (эмоциональное истощение, деперсонализация и персональные достижения). Ответы оцениваются по 7-балльной шкале измерений и варьируют от «никогда» (0 баллов) до «всегда (6 баллов).

2.3 Обработка результатов эмпирического исследования

Одной из основных задач проводимого исследования являлось выявление ведущей роли мотива достижения успеха персонала, как фактора успешной адаптации сотрудников.

В ходе исследования был использован тест-опросник для оценки потребности достижения успеха А. Мехрабиана. Результаты представлены в виде графика (рисунок 1). Как показывает результаты исследования у руководителей-менеджеров высокий уровень мотивации достижения по сравнению с сотрудниками.

Рисунок 1. - Уровни мотивации достижения руководителей и сотрудников ООО "ИКЕА ДОМ" Как показали результаты исследования у 50% руководителей-менеджеров доминирует стремление к успеху. У 50% респондентов доминирует стремление избегать неудачи. 13.33% сотрудников стремятся к успеху, когда 86,67% стараются избегать неудачи. То есть можно сделать вывод о том, что у сотрудников, занимающих пусть даже небольшие руководящие должности, уровень стремления к успеху выше, чем у рядового сотрудника, что говрит о высоком уровне адаптации данных сотрудников. Результаты на мотивацию избегания неудач Элерса. По результатам проведения исследования на мотивацию избегания неудач, мы получили следующие результаты: Таблица 1 - Результаты исследования по методике «Мотивация избегания неудач» (тест Элерса)

№	мотивация к избеганию неудач
1	8
2	20
3	12
4	15
5	10
6	20
7	6
8	13
9	7
10	20
11	14
12	6
13	20
14	6
15	19
16	17
17	14
18	18
19	7
20	10
21	15
22	13
23	13
24	7
25	13
26	9
27	9
28	13
29	12
30	14
31	10
32	7
33	12
34	13
35	19
36	6
37	7
38	15

Из таблицы 1 следует отметить, что от 2 до 10 баллов у 15 сотрудников «Икея», с низкой мотивацией к защите, от 11 до 16 баллов имеются 15 сотрудников, у них средний уровень, от 17 до 20 баллов имеют 8 работников Икея, у которых высокий уровень к защите и выше 20 баллов нет ни у одного менеджера. По результатам проведения исследования мотивации к достижению успеха, мы получили следующие результаты:

Таблица 2 - Результаты исследования по методике «Мотивация к достижению успеха» (тест Элерса)

№	мотивация к успеху
1	12
2	12
3	23
4	11
5	12
6	13
7	12
8	18
9	11
10	16
11	17
12	19
13	17
14	20
15	20
16	19
17	17
18	17
19	23
20	26
21	25
22	17
23	19
24	19
25	20
26	17
27	17
28	18
29	14
30	13
31	13
32	15
33	10
34	14
35	15
36	13
37	17
38	20

Из таблицы 2 мы видим, что от 1 до 10 балла у 1 менеджеров, низкая мотивация к успеху, от11 до 16 у 15 работников – средний уровень мотивации к успеху, от 17 до 20 у 18 работников – умеренно высокая мотивация к успеху, свыше 20 у 4 менеджеров слишком высокий уровень мотивации к успеху.

Рисунок 2 – Результаты исследования по методике «Мотивация к достижению успеха» (тест Элерса)

Степень выраженности мотива к достижению успеха у менеджеров ООО "ИКЕА ДОМ" изучалась с помощью методики «Мотивация достижения успеха Т. Элерса». В ходе исследования с помощью этой методики были получены следующие результаты: было выявлено, что у 47% менеджеров умеренно высокий уровень мотивации достижения успеха, 39% менеджеров имеют средний уровень мотивации достижения успеха, 11% обучающихся имеют слишком высокий уровень мотивации к достижению успеха и 3% обучающихся имеют низкий уровень мотивации к достижению успеха. Рисунок 3– Результаты мотивации к избеганию неудач

Степень выраженности мотива к избеганию неудач у менеджеров ООО "ИКЕА ДОМ" изучалась с помощью методики «Мотивация избегания неудач Т. Элерса». В ходе исследования с помощью этой методики были получены следующие результаты: у 40% менеджеров, т.е. у большинства средний уровень избегания неудач, у 39% работников низкий уровень избегания неудач, у 21% высокий уровень избегания неудач.

Рисунок 4 – Показатели уровня тревожности экспериментальной группы до начала тренинга

Степень выраженности готовности к риску у менеджеров ООО "ИКЕА ДОМ" изучалась с помощью методики «Методика готовности к риску». В ходе исследования с помощью этой методики были получены следующие результаты: у 86% обучающихся было выявлено среднее значение готовности к риску, у 11% обучающихся высокий уровень готовности к риску, 3% менеджеры слишком осторожны. На рисунке 4 - представлены показатели уровня тревожности экспериментальной группы до начала тренинга Методика была разработана на основе модели К. Маслач и С. Джексон В результате проведения методики на выявление СЭВ были получены следующие данные

Таблица 3– Результаты на выявления СЭВ

ФИО	возраст	Эмоциональное истощение	Деперсонализация	Редукция персональных достижений
ОЕЛ	38	29	14	12
ЗОВ	27	27	11	23
ЛЛВ	21	16	18	31
СТА	25	13	4	34
БАБ	21	20	7	28
ЖИБ	33	19	7	32
НСА	21	37	25	25
СИН	23	21	8	32
МНА	26	14	6	35
ЛВА	21	2	5	38
КЕН	21	10	6	31
КИА	23	28	20	17
ДЮМ	32	5	3	39
УА	34	21	17	31
СОН	22	9	6	42
ПНР	20	38	19	23
НВЛ	26	22	10	32
КОА	27	14	4	27
ДЖ	23	21	10	33
ВИВ	26	17	2	41
АОИ	38	33	23	13
ДЖА	31	19	15	34
КАМ	42	5	3	43
РЛН	24	29	14	35
ШСА	34	13	8	39
НЖК	31	17	10	36
МЕГ	24	18	4	32
ДМВ	28	23	19	22
РЖТ	41	9	2	45
НБК	26	13	6	39
КМК	32	17	9	33
БОС	24	11	4	38
ТАТ	27	24	3	33
ОМС	22	30	10	21
САС	29	36	21	26
АЫС	29	28	9	29
САБ	21	17	2	36
ТАЗ	35	23	15	35

Проведя первичный анализ результатов мы оценили степень выраженности разных фаз СЭВ в выборке в процентном соотношении.

Рисунок 5– Распределение в выборке по степени выраженности фаз СЭВ.

Таблица 4 – Выгорание

Фаза СЭВ	Низкий уровень		Средний уровень		Высокий уровень
Эмоциональное истощение	28, 6%	12 чел	38 %	16 чел	33, 4%	14 чел
Деперсонализация	21, 4 %	9 чел	47, 6 %	20 чел	30, 9%	13 чел
Редукция персональных достижений	26, 2 %	11 чел	42, 85 %	19 чел	28, 6 %	12 чел

Согласно полученным данным, выгорание в данной профессиональной группе по всем трем параметрам характеризуется средним уровнем.

Общее количество менеджеров распределяется по разным уровням выгорания следующим образом: 28, 6 % испытуемых имели высокий уровень эмоционального истощения, 38 % – средний, 33, 4 % – низкий. По фактору «деперсонализация»: 21,4 % – высокий уровень, 47, 6 % – средний, 30, 9 % – низкий. По шкале «редукция персональных достижений»: у 26, 2 % агентов отмечался высокий уровень выгорания, у 42, 85 % – средний, 28, 6 % – низкий. Примерно треть торговых агентов переживают высокую степень выгорания. Чтобы восстановить их энергетический потенциал и сохранить работоспособность, для данной категории лиц должна проводится реабилитационная работа. Для агентов со средней и низкой степенью выгорания рекомендуется использовать профилактические программы антивыгорания.

Не обнаружено гендерных различий по отдельным составляющим выгорания. И мужчины, и женщины подвержены ему примерно одинаково.

Сравнение показателей профессионального выгорания показало отсутствие статистически значимых различий в возрастных группах (1 группа – до 25 лет, 2 группа- с 35 лет). Использовался Т-критерий Стьюдента для независимых выборок.

Таблица 5– Сравнение показателей профессионального выгорания

Фактор по которому производилось сравнение	Значение t	Значение p	Ср. группы 1	Ср.группы 2	Станд. отклон. группы 1	Станд. отклон. группы 2
Эмоциональное истощение	-0,1723	> 0,05	19,8	20,7	12,29	9,78
Деперсонализация	0,33713	> 0,05	11,4	10,17	8,85	6,63
Редукция персональных достижений	-0,0564	> 0,05	29,6	29,88	16,05	7,52
Мотивация достижения по Элерсу	-0,6802	> 0,05	11,4	12,88	3,97	4,36

Рисунок 6– Самооценка психических состояний (Г. Айзенк) в экспериментальной группе до тренинга На рисунке 6 мы видим, что по тесту Айзенка, в экспериментальной группе до начала тренинга: У 1 сотрудника - тревожность средняя, допустимого уровня У 11 менеджеров- высокая тревожность На рисунке 4 мы видим, что: У 4 менеджеров- тревожность средняя, допустимого уровня У 14 менеджеров- высокая тревожность Уровни тревожности, экспериментальной и контрольной группах, одни и те же, - из этого можно сделать вывод что до начала тестирования ситуация в этих группах одинаковая.

Рисунок 7– Самооценка психических состояний (Г. Айзенк) в контрольной группе до тренинга Тревожность средняя допустимого уровня - явлений тревожного ряда составляет ощущение внутренней напряженности, которому свойственна наименьшая интенсивность тревоги и наибольшая адаптационная значимость. Ощущение внутренней напряженности выражается в переживаниях напряженности, настороженности и дискомфорта. Это ощущение не несет в себе признака угрозы, а служит сигналом приближения более выраженных тревожных явлений. Гиперстезические реакции сменяют ощущение внутренней напряженности или присоединяются к нему. Ранее нейтральные стимулы приобретают значимость, а при усилении - отрицательную эмоциональную окраску.

Рисунок 8– Самооценка психических состояний (Г. Айзенк) в экспериментальной группе до тренинга На рисунке 8 показаны уровни фрустрации в экспериментальной группе до начала тренинга На Рисунке 5 мы видим что: 1 менеджер - имеет высокую самооценку, устойчив к неудачам, не боится трудностей. У 2 менеджеров - средний уровень, фрустрация имеет место У 4 менеджеров - средний уровень, фрустрация имеет место У 5 менеджеров - низкая самооценка, избегание трудностей, и они боятся неудач, фрустрированы.

Рисунок 9– Самооценка психических состояний (Г. Айзенк) в контрольной группе до тренинга. На рисунке 9 показаны уровни фрустрации в контрольной группе до начала тренинга. На нем мы видим что: У 1 менеджера - не боится трудностей имеет высокую самооценку, устойчив к неудачам. У 10 менеджеров- средний уровень, фрустрация имеет место. У 7 менеджеров – высокий уровень фрустрации низкая самооценка, они избегают трудностей, боятся неудач, фрустрированы.

3. РЕКОМЕНДАЦИИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО СОСТОЯНИЯ ПЕРСОНАЛА В ООО "ИКЕА ДОМ"

Как и любую болезнь, стресс легче предотвратить, чем лечить его последствия. Поэтому необходимо научиться предотвращать воздействие раздражающих факторов на организм, вовремя избавляться от негативных эмоций, избегать переутомления. Основная цель профилактики – это позитивные перемены в жизни человека. Людям, занимающим руководящие должности, особенно необходимо заниматься поднятием уровня стрессоустойчивости. Существует огромное множество способов профилактики стресса. В первую очередь к ним относится: 1. Полноценный отдых. Организму нужен своевременный, правильный отдых. Он играет важнейшую роль в его полноценной жизнедеятельности. Несмотря на повседневную загруженность, необходимо делать короткие частые паузы в работе, особенно если она связана с тяжелой физической или умственной работой. Однако необходимо помнить, что расслабляться должно не только тело, но и душа, поэтому время от времени необходимо устраивать прогулки на свежем воздухе, общаться с друзьями, читать интересные книги или смотреть увлекательные фильмы, посещать музеи. ^[12] 2. Качественный сон. Полноценный сон – это правильная защита организма от воздействия стресса. Чем больше человек проводит времени во сне, тем лучше становится сопротивляемость его организма и выше уровень стрессоустойчивости. Для того, чтобы сон был здоровым и приносил только пользу, нужно правильно организовать место для сна. Матрас подбирается индивидуально, предпочтительно средней жесткости. Перед сном помещение желательно проветривать в течение пяти - десяти минут, чтобы воздух был свежим. Нужно приучить свой организм ложиться спать и пробуждаться в одно и то же время. Также не следует употреблять пищу за три часа до сна, устранить потребление кофе и крепкого чая во второй половине дня. 3. Правильное питание. Стресс провоцирует различные сбои в организме человека. Поэтому правильное, сбалансированное питание, насыщающее организм всеми необходимыми витаминами и минералами – это необходимость, позволяющая повысить уровень его сопротивляемости. Здорового питания нужно придерживаться для повышения иммунитета и уровня стрессоустойчивости. 4. Массаж. Массаж положительно влияет на организм, помогая снять утомление и мышечное напряжение, что в свою очередь помогает снять эмоциональную нагрузку. Это настоящее антистрессовое расслабление. 5. Новые увлечения. Чтобы отвлечься от ежедневных трудностей, необходимо добавлять в свою жизнь что-то новое и увлекающее. Новые хобби помогают успокоиться и занять свои мысли чем-то положительным. Новые занятия помогают человеку раскрыть свои внутренние возможности. Чем больше времени уделяется новые занятиям, тем меньше времени остается на обдумывание незначительных проблем.^[13] 5. Спорт. Физические упражнения – это простой метод выплескивания эмоции в периоды стресса. Каждый человек должен найти для себя тот вид спорта, каким ему нравится заниматься, и который соответствует его физическим возможностям. Физкультуру также можно заменить танцами. Освободиться от нервного напряжения также помогут занятия йогой. Она может помочь снять напряжение и очистить мысли от негатива. Заниматься йогой можно и дома, а можно в специализированном центре. 6. Водные процедуры. Вода оказывает положительное влияние на организм человека и помогает сопротивляться стрессу. Успокаивающие ванны с ароматическими маслами, регулярное посещение бассейна, плавание в природных водоемах полезны для физического и психического здоровья и считаются простыми и действенными методами релаксации. 7. Изменение мышления. Для повышения уровня стрессоустойчивости, следует всегда настраиваться на позитив. Контролировать собственные мысли и не допускать негатива – очень трудно, однако мысли – это своего рода установки, программируемые человеком самостоятельно, и от этого зависит его будущая жизнь. Их следует контролировать: для этого человек учиться осознавать свои собственные мысли во время стрессового напряжения и следить за выводами, которые появляются в его голове. Отсутствие контролирования мыслей и замещения негатива на позитив, избежать стресса не получится.^[14] 8. Изменение отношения к проблеме. Каждая проблема – это кратковременная трудность, имеющая определенный промежуток времени. Для того, чтобы ее решить, следует осознать ее суть и определить способ ее решения, разбивая их на простые задачи. Если решение проблемы не приходит сразу, необходимо перестать сосредотачиваться на одной проблеме и переключить свое внимание на что-то иное. Самым важным является решение проблем по мере их появления, а не накапливать множество проблем, чтобы потом столкнуться со стрессом. Также важно уметь определять, какая проблема значима, а какая нет, и решать менее значимые проблемы после разрешения более значимых и сложных.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Психофизиология профессиональной деятельности – научно-практическая дисциплина, нацеленная на обеспечение функциональной надежности сотрудника, всесторонний системный анализ характеристик трудящегося человека и учет их «психофизиологической» составляющей с целью достижения действенной профессиональной работы и безопасности труда. Особенность психофизиологии состоит в том, что научным предметом ее рассмотрения считается своего рода «граница», сфера соприкосновения, взаимодействия и перехода психического и физиологического отражения. Таким образом бывает весьма затруднительно, а порой фактически нельзя выделить «в чистом виде» территорию психофизиологии, не «вторгаясь» в границы, к примеру, психологии труда или гигиены труда и эргономики. Методы психофизиологии: – Методы наблюдения являются традиционными и самыми давними в психологии методами. К психофизиологии относятся те методы наблюдения, в которых удаётся фиксировать не только действия, но и те признаки, которые отражают особенности протекания физиологических процессов при определенных психических состояниях или ситуациях поведения. – Тесты. На данный момент существует уже огромное количество тестов, которые могут применятся практически в любых целях оценки персонала. Правда, в практическом использовании тестирования есть два серьезных недостатка. – Электрофизиологические методы являются достаточно специфичными для психофизиологии профессиональной деятельности. К таким методам относятся электроэнцефалограмма, кожно-гальваническая реакция, электромиография и электроокулография. – Моделирование и эксперимент в психофизиологии - данные методы формируются на основе уставленных закономерностях и алгоритмах протекания психических процессов, формирования состояний проявлений характеристик индивидуальности в процессе деятельности. Установленные закономерности показывают зависимость показателей функционирования психики от различных перемен. Показателями функционирования психики выступают, на пример, время или вероятность правильного решения задачи, объем памяти. Экспериментальные исследование депрессивного состояния проводились на примере менеджеров ООО "ИКЕА ДОМ". Результаты исследования. Анализ полученных в эмпирическом исследовании результатов показал, что существует определенная взаимосвязь проявления синдрома эмоционального выгорания и некоторых аспектов самоотношения работника: таких как: саморуководство, самоценность, самопринятие, внутренняя конфликтность и самообвинение. Выявлены значимые корреляционные связи между мотивацией достижения успеха и фазами эмоционального выгорания. Данные качественного анализа позволили уточнить и детализировать значимость различных личностных детерминант и их влияние на проявление определенных уровней эмоционального выгорания. Как показали результаты исследования у 50% руководителей-менеджеров доминирует стремление к успеху. У 50% респондентов доминирует стремление избегать неудачи. 13.33% сотрудников стремятся к успеху, когда 86,67% стараются избегать неудачи. То есть можно сделать вывод о том, что у сотрудников, занимающих пусть даже небольшие руководящие должности, уровень стремления к успеху выше, чем у рядового сотрудника, что говрит о высоком уровне адаптации данных сотрудников. Исследования показали, что люди, умеренно и сильно ориентированные на успех, предпочитают средний уровень риска. Те же, кто боится неудач, предпочитают малый или, наоборот, слишком большой уровень риска. Чем выше мотивация человека к успеху - достижению цели, тем ниже готовность к риску. При этом мотивация к успеху влияет и на надежду на успех: при сильной мотивации к успеху надежды на успех обычно скромнее, чем при слабой мотивации к успеху. К тому же людям, мотивированным на успех и имеющим большие надежды на него, свойственно избегать высокого риска. Те, кто сильно мотивирован на успех и имеют высокую готовность к риску, реже попадают в несчастные случаи, чем те, которые имеют высокую готовность к риску, но высокую мотивацию к избеганию неудач (защиту). И наоборот, когда у человека имеется высокая мотивация к избеганию неудач (защита), то это препятствует мотиву к успеху - достижению цели.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Айзман Р.И. Возрастная физиология и психофизиология; Новосибирский Государственный Педагогический Университет / Р.И. Айзман. – М.: Инфра-М, 2014. – 352 с.
2. Александров Ю.И. Психофизиология / Ю.И. Александров. – СПб.: Питер, 2017. – 496 с.
3. Базылевич Т.Ф. Дифференциальная психофизиология и психология: Ключевые идеи / Т.Ф. Базылевич. – М.: Инфра-М, 2018. – 340 с.
4. Базылевич Т.Ф. Психология высших достижений личности (психоакмеология) / Т.Ф. Базылевич. – М.: Инфра-М, 2016. – 330 с.
5. Бобров, А. С. Эндогенная депрессия / А. С. Бобров. – Иркутск, 2015. – 384 с.
6. Боголепов Н.К. Актуальные проблемы невропатологии и психиатрии / Н. К. Боголепов. – М.: Медицина, 2017.– 300 с.
7. Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В. В. Бойко. – М.: Филинъ, 2016. – 469 с.
8. Борисов Ю.А. Смысловая сфера сознания и самосознания успешных и неуспешных менеджеров среднего звена // Психосемантика// Психологический журнал.– 2013.– №1.– С.91-103
9. Борисова, Е.М. О роли профессиональной деятельности в формировании личности // Психология формирования и развития личности. – М.:– 2017.– С.159-177
10. Возрастная и педагогическая психология / Под ред. А.В. Петровского.– М.: Просвещение, 2014.– 360 с.
11. Гаранян Н. Г. Интегративная психотерапия тревожных и депрессивных расстройств на основе когнитивной модели // Московский Психотерапевтический журнал. – 2016. – № 3.– С. 37-44
12. Гуревич К.М. Психологическая диагностика. Учебное пособие / К.М. Гуревич. – М.: Знание.– 2017.– 366 с.
13. Диагностика мотивации достижения (А.Мехрабиан) / Фетискин Н.П // Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М.– 2016.– №9.– C.98-102
14. Журин С.И. Сравнительный анализ методов проверки персонала // Безопасность информационных технологий, 2015.– №2.– С. 1-2.
15. Коростылева Л.А. Самореализация личности в профессиональной сфере: генезис затруднений // Психологические проблемы самореализации личности.– Изд-во Спб. унив-та.– 2016.– №5.– С.232
16. Костина Л.М. Методы диагностики тревожности /Л.М. Костина. - СПб.: Питер, 2015. - 198 с.
17. Орел В. Е. Исследование влияния содержания деятельности на удовлетворенность трудом// Психологические проблемы рационализации трудовой деятельности. – Ярославль, 2017.– №11.– С. 34-39
18. Самко Ю.Н. Психофизиология / Ю.Н. Самко. – М.: Инфра-М, 2016. – 160 с.
19. Сухова Е.В. Психофизиология профессиональной деятельности: умственный труд / Е.В. Сухова. – М.: Инфра-М, 2017. – 155 с.
20. Шрейдер Н.В. Биоритмический тип как детерминанта личностных особенностей сотрудников организации / Н.В. Шрейдер // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. – 2015. – № 19. – С. 92-97.

1. Борисова, Е.М. О роли профессиональной деятельности в формировании личности // Психология формирования и развития личности. – М.:– 2017.– С.164 ↑

2. Гуревич К.М. Психологическая диагностика. Учебное пособие. – М.: Знание.– 2017.– С. 137 ↑

3. Айзман Р.И. Возрастная физиология и психофизиология; Новосибирский Государственный Педагогический Университет. – М.: Инфра-М, 2014. – С. 74 ↑

4. Базылевич Т.Ф. Дифференциальная психофизиология и психология: Ключевые идеи. – М.: Инфра-М, 2018. – С. 212 ↑

5. Гаранян Н. Г. Интегративная психотерапия тревожных и депрессивных расстройств на основе когнитивной модели // Московский Психотерапевтический журнал. – 2016. – № 3.– С. 39 ↑

6. Сухова Е.В. Психофизиология профессиональной деятельности: умственный труд. – М.: Инфра-М, 2017. – С. 53 ↑

7. Костина Л.М. Методы диагностики тревожности. - СПб.: Питер, 2015. - С. 83 ↑

8. Коростылева Л.А. Самореализация личности в профессиональной сфере: генезис затруднений // Психологические проблемы самореализации личности.– Изд-во Спб. унив-та.– 2016.– №5.– С.232 ↑

9. Журин С.И. Сравнительный анализ методов проверки персонала // Безопасность информационных технологий, 2015.– №2.– С. 2. ↑

10. Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. – М.: Филинъ, 2016. – С. 231 ↑

11. Гуревич К.М. Психологическая диагностика. Учебное пособие. – М.: Знание.– 2017.– С. 227 ↑

12. Диагностика мотивации достижения (А.Мехрабиан) / Фетискин Н.П // Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М.– 2016.– №9.– C.100 ↑

13. Александров Ю.И. Психофизиология. – СПб.: Питер, 2017. – С. 236 ↑

14. Борисов Ю.А. Смысловая сфера сознания и самосознания успешных и неуспешных менеджеров среднего звена // Психосемантика// Психологический журнал.– 2013.– №1.– С. 103 ↑