Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Методы психофизиологического исследования: возможности и ограничения управления персоналом

Содержание:

Введение

На современном этапе развития нашего общества, в связи с бурными политическими, экономическими и социальными преобразованиями большое значение приобретает изучение человека как субъекта деятельности. От уровня подготовки личности: профессиональной, правовой, психологической - во многом зависит ее личный успех, успех организации в целом и развитие всего общества. Актуальным, в связи с этим, является вопрос разработки методов психофизиологической диагностики человека, как основы профессионального управления персоналом.

Индивидуально-психологическими особенностями индивидуума называются своеобразные свойства психической активности личности, которые выражаются в темпераменте, характере, мотивационно-потребностной сфере и способностях, возможности управления и способности к управлению.

Они образуются в результате системного обобщения индивидуальных биологических и социально приобретенных свойств, вовлеченных в функционирование системы поведения человека, а также его деятельности и общения. Они связаны со всеми психическими процессами: мотивационно-потребностными, познавательными, эмоционально-волевыми. Считается, что темперамент и характер обозначают динамические и содержательные аспекты поведения, а способности – это такие особенности личности, которые являются условием выполнения той или иной продуктивной деятельности.

Современная психодиагностика широко используется во всех областях социальной практики, в частности, при расстановке, профотборе и профориентации кадров, прогнозировании социального поведения, оптимизации обучения и воспитания, при оказании консультативной и психотерапевтической помощи, проведении судебно-психологических экспертиз, научных исследований и др.

Данные обстоятельства обусловили актуальность темы настоящего курсового исследования, посвященного изучению методов психофизиологического исследования в практике управления персоналом.

Предметом исследования являются общественные отношения в сфере применения психофизиологического исследования в практике управления персоналом.

Целью исследования является определение возможностей и ограничений методов психофизиологического исследования в практике управления персоналом.

Для достижения заявленной цели поставлены и решены следующие задачи исследования: определение понятия и основных задач психофизиологии профессиональной деятельности; изучение проблемных аспектов психофизиологических исследований в профессиональной деятельности; сравнительная характеристика методов психофизиологических исследований в психофизиологии профессиональной деятельности; экспериментальное исследование психофизиологических особенностей операторов телекоммуникационных сетей в экстремальных ситуациях на примере компании «Транстелеком».

ГЛАВА 1. общая характеристика психофизиологии профессиональной деятельности

Психофизиология профессиональной деятельности — научно-практическая дисциплина, направленная на обеспечение функциональной надежности работника, всесторонний системный анализ характеристик работающего человека и учет их «психофизиологической» составляющей с целью достижения эффективности профессиональной деятельности и безопасности труда.

На вопросе разграничения предмета и задач, решаемых психофизиологией профессиональной деятельности и смежными с ней дисциплинами, прежде всего, психологией труда, эргономикой, медициной труда, физиологией и гигиеной труда.

Специфика психофизиологии состоит в том, что научным предметом ее изучения является своего рода «граница», область соприкосновения, взаимодействия и перехода психического и физиологического отражения. Поэтому бывает очень трудно, а порой практически невозможно выделить «в чистом виде» территорию психофизиологии, не «вторгаясь» в границы, например, психологии труда или гигиены труда и эргономики.

Вышесказанное не означает, что психофизиология профессиональной деятельности не имеет своего специфического предмета исследований. Этим предметом являются, прежде всего, психофизиологические (или психические) состояния человека, развивающиеся в процессе трудовой деятельности под влиянием разнообразных факторов трудового процесса.

Каждый вид труда имеет свои особенности. Но для всех характерны небольшие физические усилия и значительное нервно-психическое и эмоциональное напряжение. Степень этого напряжения зависит от мотивации к деятельности и условий внешней среды, в которой осуществляется эта деятельность. Исследователи психофизиологии умственного труда подчеркивают, что он требует большого и напряженного внимания, большого объема памяти, быстрой смены действий, большой напряженности нервно-психических функций, анализаторных систем. Умственный труд сопряжен с большой работой корковых систем больших полушарий головного мозга. Его эффективность определяется высоким функциональным состоянием нейронов центральной нервной системы, их энергетическим обеспечением, адекватным уровнем кровоснабжения структур головного мозга и гормональными влияниями. При этом любая умственная деятельность сопровождается не только генерализованной активностью головного мозга, но и одновременным повышением локальной активности. Во время умственной деятельности локальные процессы активации развиваются во многих зонах мозга, захватывая левое и правое полушария. Изучение процессов локальной активации имеет особое значение для понимания нейрофизиологических процессов умственной деятельности. Автор подчеркивает, что если общие, генерализованные изменения активности головного мозга сопровождают любой вид умственной работы, то локальные процессы активации, протекающие в различных областях коры и подкорки, отражают определенные ее содержания. Работами Н.П. Бехтеревой^[1] доказано, что в реализации любой психической деятельности принимает участие большое количество зон не только в коре головного мозга, но и в различных глубоких структурах мозга. Активация различных участков в коре головного мозга и подкорковых образованиях при различных типах умственной деятельности проявляется в изменении структуры рисунка ЭЭГ, уровня медленных и сверхмедленных потенциалов. В высшей нервной деятельности при умственном труде эти изменения проявляются в нейродинамических, нейрофизиологических состояниях головного мозга. Умственный труд в его наиболее выразительных формах есть труд, при котором аналитические и синтетические функции коры головного мозга проявляются во всей сложности и неповторимости. Высокая активность и быстрая перемещаемость области оптимальной возбудимости центров обуславливает возникновение целой серии условных рефлексов высшего порядка, свойственных умственному труду. Для него характерна постоянная изменчивость центрально-нервной ситуации. Типичным видам его не свойственна простая повторяемость и, следовательно, автоматизация функциональных отправлений. Под влиянием умственной работы усиливается кровоснабжение мозга. Напряженный и продолжительный умственный труд сопровождается перераспределением мозгового кровотока. Он особенно увеличивается (до 30-50 %) в лобной области. За счет усиления кровоснабжения нервные клетки головного мозга получают дополнительное питание и строительный материал. Именно лобным отделам мозга придают важную роль в осуществлении психических реакций. Благодаря своим связям с неспецифическими структурами разных уровней, они осуществляют функцию регуляции неспецифических форм активации, необходимых для реализации любого психического акта. Широкая система связей лобной области создает условия для объединения в ней информации, поступающей из внешней среды, через корковые проекционные зоны от внутренних органов и глубоких структур головного мозга. При выполнении мыслительных операций основные изменения в ЭЭГ выявлялись в лобных и теменных областях, а при восприятии зрительных импульсов – в затылочной области.

Умственный труд сопровождается усилением расхода энергии. Однако в отличие от физической работы, оно не всегда находит отражение на общем энергетическом балансе. Общая энергия мозга в состоянии покоя (для мужчины весом 75 кг в возрасте 35 лет) составляют 36 кал/мин или всего 3 % от общего обмена веществ. Повышая энергетический обмен нервной клетки, умственная деятельность усиливает биоэлектрическую активность головного мозга. Причем она повышается параллельно интенсивности труда. Например, при чтении вслух сидя энергозатраты увеличиваются на 48 % по отношению их в состоянии покоя, при чтении лекции стоя – до 94 %. Такую приспособительную возможность поддержания высокого уровня метаболизма К.П. Иванов связывает с эволюционно развившейся надежностью кислородного обеспечения нейронов за счет большой объемной скорости кровотока в сосудах головного мозга. Изучая динамику регионарного мозгового кровообращения, увеличение объемной скорости кровотока и его интенсивности наблюдали у научных работников, конструкторов производств, рабочий день которых осложнялся эмоциональными факторами^[2]. Приведенные данные свидетельствуют о том, что умственная деятельность существенно влияет на кровоток мозга, повышая напряжение мозговой гемодинамики.

В этой связи задачами психофизиологии профессиональной деятельности:

1) разработка рекомендаций и организация проведения профессионального психофизиологического отбора (далее — ППО). ППО является составной частью общего отбора и наряду с профессиональным (образовательным), медицинским отбором, направлен на подбор лиц, которые по своим профессионально важным качествам (далее — ПВК) в наибольшей степени соответствуют требованиям профессиональной деятельности, обеспечивает освоение профессии. В структуре ПВК, оцениваемых при профотборе, выделяются психофизиологические качества и свойства. Поэтому ряд методик, используемых в этой области, строго говоря, являются психофизиологическими;

2) диагностика неблагоприятных психофизиологических состояний, прогнозирование на этой основе нарушений работоспособности. Для решения этой задачи осуществляются периодические психофизиологические обследования, углубленные (расширенные) психофизиологические обследования по показаниям (брак в работе, аварии, ухудшение состояния здоровья, затруднения в профессиональной и социальной адаптации и др.);

3) психофизиологическая коррекция и реабилитация. Это система психодиагностических и коррекционных мероприятий, направленных на выявление и устранение до нозологических (не перешедших в болезнь) нарушений здоровья работающего человека. Теоретической и методологической базой развития этого направления стала «Концепция "Здоровье здорового человека"», утвержденная Министерством здравоохранения Российской Федерации (приказ от 21 марта 2003 г. № ИЗ «Об утверждении концепции охраны здоровья здоровых в Российской Федерации»), в которой констатируется, что «...за последние 25 — 30 лет прогрессируют социально зависимые и профессионально обусловленные дефекты здоровья населения (дизадаптивные синдромы, социально-экологическое утомление и переутомление, стрессогенные заболевания).

4) психофизиологическое сопровождение обучения и подготовки работников. Оно состоит в разработке и внедрении методов и технических средств обучения для формирования системы компенсации недостаточно развитых отдельных профессионально важных качеств, для психофизиологической оптимизации профессиональной подготовки, в том числе к действиям в нестандартных и аварийных ситуациях. Реализация этого направления связана с учетом психофизиологических закономерностей формирования трудового навыка, динамики функциональных состояний в процессе обучения;

5) психофизиологическое изучение ошибочных действий. Действенным направлением для разработки и организации мероприятий по обеспечению безопасности производственных процессов является психофизиологическое изучение ошибочных действий работников;

6) психофизиологическое обеспечение формирования групп (команд, экипажей, бригад) работников. Подготовке к совместной деятельности уделяется большое внимание в различных отраслях хозяйства, в частности, на железнодорожном транспорте, в гражданской и военной авиации, космонавтике.;

7) психофизиологическое обоснование эргономических требований и рекомендаций по учету характеристик человека, его возможностей и ограничений при разработке технических средств деятельности и оптимальной внешней среды на рабочих местах специалистов модернизируемых и новых образцов техники. Эта задача нацелена на профилактику ошибок человека, обусловленных неблагоприятными психофизиологическими состояниями (утомлением, стрессом), создание условий для повышения его надежности.

Для всестороннего решения поставленных задач необходимы дальнейшее развитие методов мониторинга уровня профессионального здоровья и психофизиологического состояния работников, критериального аппарата для их оперативной оценки на этапах профессионального производственного цикла, разработка программ психофизиологической и медицинской реабилитации с приоритетом использования немедикаментозных средств повышения адаптационных возможностей, психофизиологической устойчивости к неблагоприятным условиям жизни и труда.

ГЛАВА 2. проблемные аспекты психофизиологических исследований в профессиональной деятельности

2.1 Методы психофизиологического исследования

Приступая к обзору методов психофизиологии профессиональной деятельности, целесообразно дать общую характеристику методов собственно психофизиологии и остановиться на тех из них, которые применяются при анализе профессиональной деятельности. Все многообразие методов психофизиологии можно объединить в пять групп: наблюдение, тесты, электрофизиологические методы, моделирование и эксперимент (Хачатурьянц Л. С., Гримак Л. П. и др.^[3]). Часть из них применяется в психофизиологии профессиональной деятельности.

Все методы, которые применяются в психофизиологии профессиональной деятельности, условно можно разделить на три большие группы:

1) методы оценки функционирования анализаторных систем;

2) методы оценки исполнительных механизмов деятельности;

3) методы комплексной оценки психофизиологического состояния работника.

Электроэнцефалография - среди методов электрофизиологического исследования ЦНС человека наибольшее распространение получила регистрация колебаний электрических потенциалов мозга с поверхности черепа – электроэнцефалограммы. В электроэнцефалограмме отражаются только низкочастотные биоэлектрические процессы длительностью от 10 мс до 10 мин. Предполагается, что электроэнцефалограмма (ЭЭГ) в каждый момент времени отражает суммарную электрическую активность клеток мозга. Но окончательно вопрос о происхождении ЭЭГ не решен.

ЭЭГ регистрируют с помощью наложенных на кожную поверхность головы (скальп) отводящих электродов, скоммутированных в единую цепь со специальной усилительной техникой. Увеличенные по амплитуде сигналы с выхода усилителей можно записать на магнитную ленту или в память компьютера для последующей статистической обработки. Для минимизации контактного сопротивления между электродом и скальпом на месте наложения электрода тщательно раздвигают волосы, кожу обезжиривают раствором спирта и между электродом и кожей кладут специальную электропроводную пасту. Для исключения электрохимических процессов на границе электрод–электролит (паста), приводящих к собственным электрическим потенциалам, поверхность электродов покрывают электропроводными неполяризующимися составами, например хлорированным серебром.

Магнитоэнцефалография. Активность мозга всегда представлена синхронной активностью большого количества нервных клеток, сопровождаемой слабыми электрическими токами, которые создают магнитные поля. Регистрация этих полей неконтактным способом позволяет получить так называемую магнитоэнцефалограмму (МЭГ). МЭГ регистрируют с помощью сверхпроводящего квантового интерференционного устройства – магнетометра. Предполагается, что если ЭЭГ больше связана с радиальными по отношению к поверхности коры головного мозга источниками тока (диполями), что имеет место на поверхности извилин, то МЭГ больше связана с тангенциально направленными источниками тока, имеющими место в корковых областях, образующих борозды. Если исходить из того, что площадь коры головного мозга в бороздах и на поверхности извилин приблизительно одинакова, то несомненно, что значимость магнитоэнцефалографии при изучении активности мозга сопоставима с электроэнцефалографией. Электрическое и магнитное поля взаимоперпендикулярны, поэтому при одновременной регистрации обоих полей можно получить взаимодополняющую информацию об исходном источнике генерации тех или иных потенциалов [Хари, Каукоранта, 1987]. МЭГ может быть представлена в виде профилей магнитных полей на поверхности черепа либо в виде кривой линии, отражающей частоту и амплитуду изменения магнитного поля в определенной точке скальпа. МЭГ дополняет информацию об активности мозга, получаемую с помощью электроэнцефалографии.

Электромиография - это регистрация суммарных колебаний потенциалов, возникающих как компонент процесса возбуждения в области нервномышечных соединений и мышечных волокнах при поступлении к ним импульсов от мотонейронов спинного или продолговатого мозга. В настоящее время применяются различные варианты подкожных (игольчатых) и накожных (поверхностных) электродов. Последние в силу их атравматичности и легкости наложения имеют более широкое применение.

Обычно пользуются биполярным отведением, помещая один электрод на участке кожи над серединой («двигательной точкой») мышцы, а второй – на 1–2 см дистальнее. При монополярном отведении один электрод помещают над «двигательной точкой» исследуемой мышцы, второй – над ее сухожилием или на какой-либо отдаленной точке (на мочке уха, на грудине и т.д.). Требования к электродам и к их наложению такие же, как и при наложении электроэнцефалографических или электроокулографических электродов.

Во время покоя скелетная мускулатура всегда находится в состоянии легкого тонического напряжения, что проявляется на электромиограмме (ЭМГ) в виде низкоамплитудных (5–30 мкВ) колебаний частотой 100 Гц и более. Даже при локальном отведении электроактивности от расслабленной мышцы полное отсутствие колебаний потенциала в отдельной двигательной единице (мышечном волокне) отсутствует; обычно наблюдаются колебания частотой 6–10 Гц. При готовности к движению, мысленному его выполнению, при эмоциональном напряжении и других подобных случаях, т.е. в ситуациях, не сопровождающихся внешненаблюдаемыми движениями, тоническая ЭМГ возрастает как по амплитуде, так и по частоте. Например, чтение «про себя» сопровождается увеличением ЭМГ активности мышц нижней губы, причем чем сложнее или бессмысленнее текст, тем выраженное ЭМГ. При мысленном письме у правшей усиливается мышечная активность поверхностных сгибателей правой руки, выявляемых на ЭМГ [Юсевич, 1958].

Произвольное движение сопровождается определенной последовательностью активации различных мышц: амплитуда ЭМГ одних мышц увеличивается до движения, других – в процессе движения. Амплитуда и частота ЭМГ прежде всего определяются количеством возбужденных двигательных единиц, а также степенью синхронизации развивающихся в каждой из них колебаний потенциала. Как было показано в специальных исследованиях, амплитуда ЭМГ нарастает градуально. Это, по-видимому, связано с тем, что сначала активируются обладающие большей возбудимостью двигательные единицы, а затем вместе с ними начинают активироваться и другие двигательные единицы [Kugelberg, Taverner, 1950]. Общая амплитуда ЭМГ может достигать 1–2 мВ. ЭМГ становится особенно информативной в комплексе с другими показателями.

2.2 Сравнительная характеристика методов психофизиологических исследований в психофизиологии профессиональной деятельности

Известно, что наиболее распространенные технологии психологической диагностики человека не обладают достаточной степенью объективности. Одной из причин негативного результата является недостаточная инструментальная оснащенность деятельности специалистов методами объективной психологии.

Данное мнение основано на известных фактах. Например, тесты-опросники, как любые интроспективные методы являются субъективными с точки зрения испытуемых, поэтому при интерпретации результатов требуется учет субъективных искажений из-за неискренности или осознанной лжи обследуемого лица.

«Прозрачность» опросников в ряде случаев может подталкивать испытуемых ориентироваться на социальную выгоду определяемого качества. Формулируемые в тестах вопросы неизбежно фильтруются сознанием обследуемого лица, вольно или невольно вызывают естественную эгозащитную реакцию и провоцируют декларативно-установочные ответы, закрытость, неоткровенность или стремление показать себя в лучшем свете, т.е. они не позволяют заглянуть вглубь личности и выявляют в основном лишь тот образ, который отражает его стремление соответствовать общепринятой модели социально желательной личности или тем требованиям, которые, как он считает, к его личности предъявляет работодатель.

Вариант ответов кандидата на высокую должность по «симптоматичным» вопросам, имеющимся в некоторых тестах, часто бывает предопределенен постановкой вопросов, предполагающих некоторые психические ненормальности. Понятно, что даже если какие-то из указанных симптомов и имеют место, человек, желающий получить привлекательную должность, ответит на них отрицательно.

Наличие в некоторых тестах дополнительных шкал, оценивающих уровень логических противоречий и корректирующих другие шкалы, не решает в полной мере проблемы объективности получаемой информации, так как при этом контролируется только противоречивость ответов [1, 2].

Тем не менее, вопросники достаточно широко распространены благодаря технологической простоте исследования и получения количественных оценок.

Для проективных методов исследования личности характерна такая ситуация, которая допускает множество аналитических выводов из-за специально созданной неопределенности и малой структурированности стимуль-ного материала. Проективные методики достаточно сложны и субъективны в диагностике, т.к. адекватность содержательной интерпретации в большей степени зависит от личного опыта психолога и его творческого склада. Тем не менее, неоспоримым преимуществом проективных методов является их объективность со стороны испытуемого, т.к. он не подозревает, что он о себе сообщает.

Другим, перспективным направлением является использование психофизиологических методов исследования свойств центральной нервной системы (ЦНС).

Данные методы являются неинвазивными, характеризуются комфортностью для испытуемого, просты и удобны в обработке и являются объективными методами исследования свойств ЦНС, так как исключают аспект мышления испытуемого.

Большинство известных психофизиологических методов исследования основано на предъявлении испытуемому световых стимулов, варьируя параметры которых испытуемый решает персептивно простую задачу различения стимулов.

При условии предъявления простой зрительной информации в виде световых импульсов типа «да-нет», из процесса обработки информации исключаются этапы переработки зрительной информации на семиотическом функциональном уровне.

Испытуемый не может манипулировать результатами исследований, так как только решает задачу слияния и раздельности импульсов.

Одним из таких психофизиологических методов является разработанный метод оценки времени зрительного восприятия (ВЗВ).

Под ВЗВ понимают период с момента начала экспозиции тестового короткого стимула до включения маскирующего раздражителя, когда последний уже не может помешать осознанию тестового стимула [3].

ВЗВ является интегральным параметром характеризующим инерционность процессов зрительного восприятия и, соответственно, является показателем функционального состояния ЦНС.

Метод оценки ВЗВ основан на предъявлении испытуемому парных световых импульсов фиксированной длительности, разделенных межимпульсным интервалом, повторяющихся через постоянный интервал времени [4].

В соответствии с разработанной методикой измерения испытуемый уменьшает длительности межимпульсного интервала между световыми импульсами в паре до некоторого порогового значения, при котором наступает субъективное ощущение слияния световых импульсов в паре в один. Постоянный интервал повторения парных световых импульсов в процессе исследования не изменяется.

За время зрительного восприятия принимают сумму длительностей порогового межимпульсного интервала и длительности светового импульса.

Экспериментальные исследования показали, что ВЗВ является диагностическим показателем зрительного утомления при выполнении зрительно-напряженной работы. Динамика значения ВЗВ отражает динамику функционального состояния ЦНС и организма человека в целом.

Можно предположить, что ВЗВ может быть использовано и для психологической диагностики и тестирования свойств нервной системы.

Для подтверждения данного предположения предлагается проведение исследований по следующей схеме.

В контрольной группе практически здоровых испытуемых с нормальным или откорректированным зрением необходимо провести оценку типа нервной системы с использованием одного из известных тестов. Затем, сразу же после данного тестирования, необходимо провести оценку ВЗВ, по описанному выше методу.

Согласно рекомендациям физиологов предлагается проводить серию оценок из 13 измерений, причем первые 3 измерения отбросить.

Перед измерениями все испытуемые должны пройти предварительное обучение.

Оценку ВЗВ следует выполнять бинокулярно в помещении, оборудованном в соответствии с требованиями СНиП 23–05–95 в светлое время суток в первой половине дня с 9 до 14 часов. Перед проведением исследований необходимо предусмотреть 20 минутную световую адаптацию.

Предполагается, что индивидуальная вариабельность оценок в серии из 10 измерений будет свидетельствовать о стабильности и уравновешенности нервных процессов, а среднее арифметическое значение ВЗВ в серии из 10 измерений будет отображать скорость прохождения нервных процессов и характеризовать тип нервной системы испытуемого.

В настоящее время ведутся работы для экспериментальной оценке ВЗВ и исследованию корреляционной взаимосвязи временных параметров зрительного восприятия, оцененной с помощью разработанных методов, с типом нервной системы испытуемого, определенной с помощью известных психо- логических тестов. В случае высокой значимости связи, можно предположить, что метод оценки ВЗВ может быть использован для исследования типа нервной системы.

Психофизиология профессиональной деятельности опирается на общепсихологическую теорию деятельности, основанную на представлении о деятельности человека как о сложном, многомерном и многоуровневом, динамически развивающемся явлении, образующем целостную систему. Для характеристики составляющих деятельности необходимо рассмотреть соотношение мотива и цели, деятельности и действий, регулирующей роли психического отражения в планировании и осуществлении деятельности (Ломов Б.Ф., Завалова Н.Д., Пономаренко В.А., 1986). Реализации принципов системного анализа в психологии профессий посвятили свои работы многие отечественные исследователи (Зараковский Г.М., 1961; Иванова Е.М., 2001; Климов Е.А., 1981, Пушкин В.Н., 1961; Суходольский Г.В., 1981; Шадриков В.Д., 1991 и др.).

При анализе деятельности принимают во внимание различные уровни анализа, структурные компоненты деятельности. Рассматривая профессиональную деятельность в русле системного подхода, Шадриков В. Д. (1979) выделил семь уровней возможного анализа профессий:

• генетический подход. Рассмотрение профессии в ее возникновении и развитии; исследование становления функциональной системы деятельности в ходе профессионализации личности;

• личностно-мотивационный анализ деятельности. Выявление и изучение потребностей и мотивов личности, которые могут быть реализованы в данной профессии;

• компонентно-целевой анализ. Исследование компонентного состава задач в деятельности; исследование действий как процессов; исследование результатов действий, нормативных образцов, рекордов и ошибок;

• информационный анализ. Согласно общей схеме Ломова Б.Ф. (1984)^[4], исследуются модальность и алфавит сигналов, несущих информацию в труде; измеряется объем информации; исследуются особенности процессов восприятия и переработки информации;

• структурно-функциональный анализ. Устанавливаются структура деятельности, т.е. ее связи между компонентами; значимость и «вес» этих компонентов и связей; организация деятельности во времени, сложность компонентов-задач и трудность или легкость их усвоения; требования деятельности к способностям, качествам субъекта для успешного выполнения каждого ее компонента;

• индивидуально-психологический анализ. Исследование индивидуальных стилей деятельности, способностей и компетенции;

• психофизиологический анализ. Исследование функциональных состояний, типичных для трудовой деятельности, активационных ресурсов работников в их динамике.

Выбор уровней исследования определяется поставленными задачами

Метод		Описание		Результат
ЭЭГ		Чувствительный метод исследования, он отражает малейшие изменения функции коры головного мозга и глубинных мозговых структур, обеспечивая миллисекундное временное разрешение, не доступное другим методам исследования мозговой активности		Электроэнцефалография
ЭКГ		Методика регистрации и исследования электрических полей, образующихся при работе сердца. Электрокардиография представляет собой относительно недорогой, но ценный метод электрофизиологической инструментальной диагностики в кардиологии.		Электрокардиография
ЭОГ		Метод регистрации движения глаз, потенциала сетчатки и глазных мышц. Регистрация движения глаз методом Э. основана на наличии разности потенциалов между роговицей и сетчаткой, т. е. между передним и задним полюсами глазного яблока.		Электроокулография
ЭМГ		Метод исследования биоэлектрических потенциалов, возникающих в скелетных мышцах человека и животных при возбуждении мышечных волокон; регистрация электрической активности мышц.		Электромиография
МЭГ		Технология, позволяющая измерять и визуализировать магнитные поля, возникающие вследствие электрической активности мозга. Для детекции полей используются высокоточные сверхпроводниковые квантовые интерферометры, или СКВИД-датчики. МЭГ применяется в исследованиях работы мозга и в медицине.		Магнитоэнцефалография
ПЭТ	Радионуклидный томографический метод исследования внутренних органов человека или животного. Метод основан на регистрации пары гамма-квантов, возникающих при аннигиляции позитроновс электронами. Позитроны возникают при позитронном бета-распаде радионуклида, входящего в состав радиофармпрепарата, который вводится в организм перед исследованием.		Позитронно - эмиссионная - томография
ЯМР	резонансное поглощение или излучение электромагнитной энергии веществом, содержащим ядра с ненулевым спином во внешнем магнитном поле, на частоте ν (называемой частотой ЯМР), обусловленное переориентацией магнитных моментов ядер.		ядерная магнитная -резонансная интроскопия

психофизиология профессиональный исследование анализ

Глава 3. Экспериментальное исследование психофизиологических особенностей операторов телекоммуникационных сетей в экстремальных ситуациях

Усложнение современного производства, постоянно увеличивающиеся темп и ритм нашей жизни, различного рода стихийные и техногенные аварии и катастрофы, нестабильное социально-экономическое положение в стране привели к тому, что зачастую профессиональная деятельность человека протекает в измененных, отличающихся от обычных условиях. Условия, предъявляющие повышенные требования к работающему человеку, называют особыми условиями деятельности. Разновидностью особых условий являются экстремальные условия профессиональной деятельности, при которых предельно снижается ее результативность и которые могут вызывать у человека неспецифическую реакцию – стресс (Смирнов, Долгополова, 2008).

К профессиям, предполагающим работ у в экстремальных условиях, относится и появившаяся относительно недавно на рынке труда (в 1997 г.) профессия оператора оптико-волоконных телекоммуникационных сетей группы компаний «Транстелеком», которые обеспечивают надежной бесперебойной скоростной широкополосной связью российские железные дороги, предоставляют услуги теле-коммуникационной связи правоохранительным госструктурам России, таможне, Интернет-провайдерам, компаниям цифровой и мобильной связи и т. п. Ошибки здесь ведут к тяжелым, иногда трагическим последствиям, когда от эффективности принятых оператором решений и успешности его действий зависит не только предотвращение экономических потерь, но и здоровье, а порой и жизнь многих людей. Характерная особенность профессиональной деятельности операторов оптико-волоконных телекоммуникационных сетей заключается в широком и динамичном спектре профессиональных ситуаций: от ситуации ожидания и готовности до аварийных ситуаций.

Для профессиональной деятельности операторов телекоммуникационных сетей характерна непрогнозируемая быстрая смена длительной ситуации ожидания аварийной ситуации. Те аварийные ситуации, при устранении которых психологические показатели эффективности деятельности операторов телекоммуникационных сетей (количество ошибок, время реакции) выходят за пределы нормы, могут рассматриваться как экстремальные.

В экстремальных ситуациях нарушается привычный режим труда и отдыха человека, психические и другие перегрузки достигают пределов, за которыми следуют переутомление, нервное истощение, срыв деятельности, аффективные реакции и т. п. Следовательно, поиск психофизиологических и психологических предпосылок эффективной профессиональной деятельности операторов в экстремальных условиях для компаний, предоставляющих услуги связи, является актуальной задачей. Основное направление профессиональной деятельности телекоммуникационной компании – предоставление услуг связи потребителю – обеспечивает ей большую перспективу и высокую конкурентоспособность в современных условиях. Поэтому важное теоретическое и прикладное значение имеет изучение психофизиологических и психологических особенностей операторов оптико-волоконных телекоммуникационных сетей, способных повлиять на результаты их профессиональной деятельности.

Значительное число современных исследований психологических и психофизиологических аспектов профессиональной деятельности операторов посвящены изучению адаптационных возможностей человека (Антипов, 2002; Жеглова, 2007; Крапивницкая, 2007), функциональных состояний операторов в экстремальных условиях (Дикая, 2003; Бобко, 2007; Машин, 2007; Домрачев, Михайлова, 2010; Плохих, Керницкий, 2009; Солонин и др., 2009). Между тем исследований, изучающих влияние психофизиологических и психологических особенностей операторов телекоммуникационных сетей на эффективность их профессиональной деятельности, при резкой смене ситуации ожидания аварийными экстремальными ситуациями, в современной научной литературе не представлено.

Процедура и методы исследования

Нами проведено экспериментальное исследование, целью которого стало изучение психофизиологических и психологических особенностей операторов телекоммуникационных сетей в экстремальных условиях профессиональной деятельности. В качестве объекта исследования выступили 123 оператора группы компаний «Транстелеком» в возрасте от 25 до 42 лет. На основе экспертной оценки они были разделены на две условные группы – операторы с высоким (74 человек) и со средним (49 человек) уровнем общей профессиональной успешности.

Нами была разработана компьютерная модель, отражающая специфические особенности профессиональной деятельности операторов телекоммуникационных сетей, позволяющая исследовать эффективность их профессиональной деятельности в условиях быстрой смены основных рабочих ситуаций – ситуации ожидания и аварийной ситуации. Работа в режиме аварийной ситуации не всегда была связана со снижением продуктивности деятельности до предельного уровня. Поэтому разработанная нами модель была использована для выявления и последующего моделирования совокупности условий профессиональной деятельности операторов телекоммуникационных сетей, вызывающей недопустимое снижение ее эффективности и являющуюся критерием возникновения у них экстремальных ситуаций.

Эмпирические задачи исследования

1 Выявить психологические и психофизиологические особенности операторов телекоммуникационных сетей с разной степенью общей профессиональной успешности, обусловливающие эффективность их деятельности в аварийных экстремальных ситуациях.

2 Исследовать динамику вегетативных реакций у операторов телекоммуникационных сетей с разной степенью общей профессиональной успешности при быстрой смене ситуации длительного ожидания аварийной экстремальной ситуацией и влияющие на нее факторы.

Для решения поставленных задач в работе использован следующий методический аппарат:

1 Метод моделирующего эксперимента (компьютерное моделирование профессиональной деятельности операторов оптико-волоконных телекоммуникационных сетей в различных условиях).

2 Метод физиологических измерений (инструмента льна я диагностика показателей функционирования вегетативной нервной системы – деятельности сердечной системы, дыхания, электродермальной активности) с применением полиграфа «Поларг-М».

3 Метод психологического тестирования (опросник свойств нервной системы Я. Стреляу; «Опросник формально-динамических свойств индивидуальности (ОФСДИ)» В. М. Русалова; методика определения профиля латеральной орга- низации; тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона; методика определения индивидуальных копинг-стратегий Э. Хайма).

4 Метод экспертной оценки для выявления общей профессиональной успешности операторов.

5 Статистические методы обработки данных – сравнительный анализ с помощью U-критерия Манна–Уитни, корреляционный анализ Спирмена, многофакторный дисперсионный анализ ANOVA/MANOVA.

Результаты исследования

Быстрая смена длительной ситуации ожидания аварийной ситуацией, требующей распределения внимания в условиях неоднородного перцептивного поля при наличии сенсорных помех и жесткого дефицита времени, необходимости пере- работки большого объема семантически значимой информации, высокой степени ответственности за принятое решение вызывает предельное снижение эффективности профессиональной деятельности операторов телекоммуникационных сетей, что позволяет рассматривать совокупность вышеперечисленных условий профессиональной деятельности операторов как экстремальные.

В структуре факторов, опосредующих влияние экстремальных условий на эффективность профессиональной деятельности операторов в условиях аварийных экстремальных ситуаций, выделены общие и специфичные для операторов с разной степенью профессиональной успешности компоненты.

К общим компонентам отнесены такие психофизиологические и психологические особенности, как подвижность и уравновешенность нервной системы, правосторонняя межполушарная функциональная асимметрия, слабо выраженная эмоциональность в психомоторной сфере, стрессоустойчивость, адаптивные эмоциональные копинг-стратегии, а также умеренная психическая напряженность, проявляющаяся в вариабельности сердечного ритма и напряженности регуляторных систем (индекс напряжения, динамика кожно-гальванической реакции).

К специфичным компонентам, обусловливающим эффективность профессиональной деятельности в условиях аварийных экстремальных ситуаций профессионально успешных операторов, относятся такие психофизиологические и психологические особенности, как высокая пластичность и средняя эмоциональность в интеллектуальной сфере с предпочтением адаптивных когнитивных копинг-стратегий. К специфичным компонентам, обусловливающим эффективность профессиональной деятельности в условиях аварийных экстремальных ситуаций среднеуспешных операторов, относятся такие психофизиологические и психологические особенности, как высокая сила нервной системы по возбуждению, хорошее распределение внимания, а также психическая напряженность, проявляющаяся в слабой дыхательной аритмии.

Степень влияния психофизиологических и психологических особенностей операторов на эффективность их профессиональной деятельности в условиях с разной степенью напряженности специфична для операторов с различной общей профессиональной успешностью.

У среднеуспешных операторов эффективность профессиональной деятельности в экстремальных условиях определяется преимущественно их психофизиологическими особенностями, взаимосвязь которых с эффективностью профессиональной деятельности в обычных условиях не выражена. Тогда как у высокоуспешных операторов эффективность профессиональной деятельности в экстремальных и в обычных условиях определяется преимущественно их психологическими особенностями.

На динамику вегетативных реакций как индикаторов психической напряженности у операторов в процессе профессиональной деятельности оказывают влияние внешние (быстрая смена текущей рабочей ситуации) и внутренние психологические и психофизиологические факторы. При их взаимодействии основной вклад в динамику вегетативных реакций в ситуации ожидания и в аварийной экстремальной ситуации у высокоуспешных операторов вносят психологические факторы, а у операторов со средним уровнем успешности – психофизиологические.

Заключение

Как показало проведенное исследование, крайне перспективным направлением является использование психофизиологических методов исследования свойств центральной нервной системы (ЦНС).

Результаты проведенного экспериментального исследования психофизиологических и психологических факторов, способствующих эффективности профессиональной деятельности операторов телекоммуникационных сетей в экстремальных ситуациях, позволили сформулировать следующие выводы.

1. Влияние экстремальных условий на эффективность профессиональной деятельности операторов опосредовано их психофизиологическими и психологическими особенностями и функциональными состояниями, образующими единую структуру, в которой выделены общие и специфичные для операторов с разной степенью профессиональной успешности компоненты.

2. Степень влияния психофизиологических и психологических особенностей операторов на эффективность их профессиональной деятельности в условиях с разной степенью напряженности обусловлена их профессиональной успешностью.

3. Особенности вегетативных реакций как индикаторов психической напряженности у операторов с разной степенью профессиональной успешности в экстремальных условиях деятельности обусловлены комплексным влиянием внешних (характера текущей профессиональной ситуации – ожидания и аварийной экстремальной ситуации) и внутренних психофизиологических и психологических факторов. Характер динамики вегетативных реакций у профессионально успешных операторов при быстрой смене ситуации длительного ожидания аварийной экстремальной ситуацией отражает устойчивость состояния адекватной мобилизации минимальной физиологической ценой.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Александров Ю.И. Психофизиология. Учебник / Ю.И. Александров. - СПб.: Питер, 2009. - 496 с.
Антипов В. В. Психологическая адаптация к экстремальным ситуациям. М.: Владос-Пресс, 2012.
Бобко Н. А. Влияние стресса на работу сердечно-сосудистой системы операторов преимущественно умственного труда в разное время суток и рабочей недели // Физиология человека. 2007. Т. 33. № 3. С. 55–62.
Васильков А.М., Белов В.Г. Принципы и методические основы изучения и оценки психофизиологических качеств человека // Вопросы психологии. 2003. - №11. С.12-19.
Глушко А.Н. Дифференциальная психология и психодиагностика. М.: Астрель, 2016. 452 с.
Гусева Н.Ю. Психология и педагогика: Учеб. пособие / Н.Ю. Гусева. - Нижний Новгород: НГЛУ им. Н.А. Добролюбова, 2010. - 204 с.
Данилова Н.Н. Психофизиология: Учебник для вузов / Н.Н. Данилова. - М: Аспект Пресс, 2014. - 368 с. С. 295-323, 55-99.
Дикая Л. Г. Психическая саморегуляция функционального состояния человека (системно-деятельностный подход). М.: Изд-во ИП РАН, 2013.
Домрачев А. А., Михайлова Л. А. Методологический подход к оценке функционального состояния организма по степени утомления // Физиология человека. 2010. Т. 36. № 1. С. 106–111.
Жеглова К. Ю. Особенности динамики формирования психического выгорания в профессии оператора телекоммуникационной связи: Автореф. дис. … канд. психол. наук. Ярославль, 2007.
Зеер Э.Ф. Психология профессий: Учебное пособие / Э.Ф. Зеер. - Екатеринбург: Деловая книга, 2003. - 336 с.
Марютина Т.М. Введение в психофизиологию / Т.М. Марютина, О.Ю. Ермолаев. - М: МПСИ, 2007. - С. 198-206, 136-150.
Машин В. А. Психическая нагрузка, психическое напряжение и функциональное состояние операторов систем управления // Вопросы психологии. 2007. № 6. С. 86–96.
Плохих В. В., Керницкий А. М. Изменение темпоральной структуры действий оператора в условиях интенсификации процесса слежения // Психологический журнал. 2009. Т. 30. № 3. С 73–83.
Психофизиология профессиональной деятельности: учебно-метод. материалы. / Сост. Ю.В. Назарова. - Рязань: РГУ им. С.А. Есенина, 2008. - 64 с.
Федотова Л.П. Психофизиология труда и профессиональной деятельности: Учебное пособие / Л.П. Федотова, В.В. Халевицкая. - Екатеринбург: УМЦ УПИ, 2000. - 88 с.
Филиппов М.М. Психофизиология функциональных состояний: Учеб. пособие / М.М. Филиппов. - К.: МАУП, 2016. - 240 с.
Черенкова Л.В. Психофизиология в схемах и комментариях / Под ред. А.С. Батуева. - СПб.: Питер, 2016. - 240 с.
http://bookap.info/psyhofizio/aleksandrov_osnovy_psihofiziologii_aleksandrov_yui_red/gl116.shtm

Бехтерева, Н.П. Нейрофизиологические аспекты психиче-ской деятельности человека [Текст] / Н.П. Бехтерева. – 2-е изд. – М.-Л.: Медицина, 1974. С.124-128. ↑
Иванов, К.П. Физиология человека [Текст] / К.П. Иванов, Е.Б. Бабский, В.А. Пастухов; под ред. В.М. Покровского и Г.Ф. Ко-ротько. – М.: Медицина, 1977. – Т. 2. С. 24. ↑
Хачатурьянц Л. С., Гримак Л. П., Хрунов Е. В. Экспериментальная психофизиология в космических исследованиях. — М.: Наука, 2006. ↑
Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М., 1984, с.242-271. ↑