Методы психофизиологического исследования: ограничения в практике управления персоналом

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Трудовая деятельность всегда сопровождается интенсивными в большей или меньшей степени психофизиологическими процессами, использованием и растрачиванием энергетических, гормональных, мышечных, психических, интеллектуальных и др. ресурсов человека, что проявляется в изменении работоспособности.

Для эффективного управления персоналом необходимо знать ограничения и использовать возможности психофизиологических методов. Поэтому проблема методов психофизиологического исследования в практике управления персоналом является актуальной.

Разработанность в науке. Проблему методов психофизиологического исследования изучали такие авторы как: В. А. Дорошенко, И. Е. Кануников, А. Г. Смирнов, Н. Н. Данилова, М. И. Бухалков, Н. П. Головяшкина, Н. В. Коротова, Е. В. Клеппер, В. П. Пашуто, А. Степанов и др.

Цель исследования: изучить методы психофизиологического исследования.

Объект исследования: методы психофизиологического исследования.

Предмет исследования: методы психофизиологического исследования: возможности и ограничения в практике управления персоналом.

Задачи исследования:

1. Раскрыть основные методы психофизиологических исследований.

2. Описать психофизиологические проблемы управления персоналом.

3. Провести исследование психофизиологических условий рабочих мест персонала.

4. Предложить мероприятия по повышению работоспособности и эффективности труда персонала.

Методы исследования: изучение научной литературы по теме исследования.

Методика исследования:

1. Анонимное анкетирование «Исследование психофизиологических условий рабочих мест сотрудников».

Практическая значимость исследования заключается в использовании материалов исследования в практической деятельности менеджеров, руководителей и штатных психологов.

Структура работы: введение, основная часть, заключение, список использованных источников, приложения.

1. Теоретические основы методов психофизиологического исследования

1.1. Основные методы психофизиологических исследований

Методы психофизиологических изучений являются комплексом методов, которые применяются для исследования физиологического обеспечения психических механизмов.

В психофизиологии главными способами регистрации физиологических процессов представляются электрофизиологические методы. В физиологической энергичности клеток, тканей и органов особенное место составляет электрический компонент.

Электрические потенциалы отображают физико-химические последствия обмена веществ, которые сопровождают все главные процессы жизни, и следственно представляются необыкновенно надежными, универсальными и верными показателями процесса любых физиологических механизмов.

Электрические показатели, в сопоставлении с иными, более наглядны, таким образом, они представляются немаловажным способом выявления деятельности. Единообразие потенциалов работы в нервной клетке, нервном волокне, мышечной клетке, как у индивида, так и у животных свидетельствует об универсальности данных показателей.

Правильность электрических данных, т.е. их временное и динамическое соответствие физиологическим механизмам, базируется на скорых физико-химических процессах генерации потенциалов. Они являются важным составляющим физиологических механизмов в нервной либо мышечной структуре.

К вышеотмеченным плюсам электрических данных физиологической активности необходимо приобщить и неопровержимый технический комфорт их регистрации: кроме особых электродов, для этого довольно универсального усилителя биопотенциалов, который скоммутирован с компьютером, который в свою очередь имеет соответственное программное обеспечение. И, что имеет значение для психофизиологии, доминирующую долю данных результатов возможно регистрировать, никак не внедряясь в исследуемые механизмы и не повреждая объект изучения.

Более обширными способами являются регистрация импульсной активности нервных клеток, регистрация электрической активности кожи, электроэнцефалография, электроокулография, электромиография и электрокардиография. В последнее время в психофизиологии все чаще применяется новейший метод регистрации электрической активности мозга, который называется магнитоэнцефалография и изотопный метод (позитронноэмиссионная номография).^[1]

Главными методами психофизиологических изучений являются следующие^[2] (см. Приложение 1):

- регистрация импульсной активности нервных клеток;

- электроэнцефалография (ЭЭГ);

- магнитоэнцефалография (МЭГ);

- позитронно-эмиссионная томография мозга (ПЭТ);

- окулография;

- электромиография;

- электрическая активность кожи (ЭАК).

1. Исследование импульсной активности нервных клеток является исследованием активности нервных клеток, либо нейронов, как целых морфологических и функциональных единиц нервной системы, и конечно, является основным направлением в психофизиологии.

Одним из показателей активности клеток представляются потенциалы действия это электрические импульсы. Новые технические механизмы дают возможность отмечать импульсную активность клеток мозга у животных в свободном поведении и, таким образом, сравнивать данную активность с разными поведенческими данными. В редких ситуациях в обстоятельствах нейрохирургических операций ученым предоставляется возможность регистрировать импульсную активность клеток мозга у индивида.

Нейроны имеют маленькие размеры (несколько десятков микрон), поэтому регистрация их активности проводится при помощи подводимых плотно к ним особых отводящих микроэлектродов. Собственное название они обрели потому, что диаметр их регистрирующей поверхности составляет примерно одного микрона.

Микроэлектроды различают металлические и стеклянные. Металлический микроэлектрод является стержнем из особой высокоомной изолированной проволоки с особым способом заточенным регистрирующим кончиком.

Стеклянный микроэлектрод является пирексовой тонкой трубочкой (диаметром около 1 мм) с тонким незапаянным кончиком, которая заполнена жидкостью электролита. Электрод отмечается в особом микроманипуляторе, закрепленном на черепе испытуемого, и коммутируется с усилителем.

При помощи микроманипулятора электрод посредством отверстия в черепе постепенно внедряют в мозг. Длина шага составляет несколько микрон, что дает возможность подводить регистрирующий кончик электрода очень близко к нейрону, не повредив его.

Подведение электрода к клетке мозга выполняется или вручную, и в данной ситуации животное обязано быть в состоянии покоя, или автоматически на любой стадии поведения животного. Усиленный сигнал переводится на монитор и записывается на магнитную ленту либо в память компьютера.

При «подходе» кончика электрода к активной клетке ученый наблюдает на мониторе возникновение импульсов, амплитуда которых при последующем осторожном продвижении электрода понемногу повышается. Когда амплитуда импульсов приступает сильно превышать фоновую активность мозга, электрод больше не подводят, чтобы не повредить мембраны нейрона.^[3]

2. Среди методов электрофизиологического изучения центральной нервной системы индивида большее распространение обрела регистрация колебаний электрических потенциалов мозга с поверхности черепа под названием электроэнцефалограмма (ЭЭГ).

Считается, что электроэнцефалограмма в любой момент времени отображает суммарную электрическую активность нейронов.

ЭЭГ отмечают при помощи наложенных на кожу головы (скальп) отводящих электродов, скоммутированных в одну цепь с особой усилительной техникой. Увеличенные по амплитуде сигналы с выхода усилителей возможно регистрировать на магнитную ленту либо в память компьютера для дальнейшего статистического анализа.

Для минимизации контактного сопротивления между электродом и скальпом на месте наложения электрода тщательно раздвигают волосы, кожу обезжиривают раствором спирта и между электродом и кожей кладут специальную электропроводную пасту.

Для выключения электрохимических процессов на грани электрод - электролит (паста), приводящих к своим электрическим потенциалам, поверхность электродов покрывают электропроводными неполяризующимися составами, к примеру, хлорированным серебром.

Как каждый электрический потенциал, ЭЭГ постоянно считается между двумя точками. Есть два варианта регистрации ЭЭГ - биполярный и монополярный. При биполярном отведении отмечается разность потенциалов между двумя активными электродами.

Данный метод используется в клинике для регистрации определенного места патологического очага в мозге, но он не дает возможность установить, какие колебания появляются под каждым из двух электродов и каковы их амплитудные свойства. В психофизиологии общепризнанным полагается метод монополярного отведения.

При монополярном способе отведения отмечается разность потенциалов между разными точками на поверхности головы по отношению к какой-то одной безучастной точке.

В рамках индифферентной точки берут участок на голове либо на лице, на котором электрические процессы очень маленькие и их возможно принять за нуль: как правило - это мочка уха либо сосцевидный отросток черепа. В данной ситуации с электрода, который наложен на скальп, отмечаются перемены потенциала с конкретного участка мозга.

Отводящие электроды возможно прикладывать на самые различные участки поверхности головы, учитывая проекции на них тех либо иных сфер головного мозга. В начале использования ЭЭГ ученые так и делали, однако при этом они непременно давали в собственных отчетах и статьях координаты расположения электродов. На сегодняшний день используется одна стереотипная система наложения электродов - система «10-20».

3. Активность мозга постоянно характеризуется синхронной активностью большого числа нервных клеток, которые сопровождаются слабыми электрическими токами, которые формируют магнитные поля. Регистрация данных полей неконтактным методом дают возможность зафиксировать так именуемую магнитоэнцефалограмму (МЭГ).

МЭГ регистрируют при помощи сверхпроводящего квантового интерференционного устройства - магнетометра. Считается, что если ЭЭГ больше сопряжена с радиальными по отношению к поверхности коры головного мозга источниками тока (диполями), что наблюдается на поверхности извилин, то МЭГ в большей степени сопряжена с тангенциально нацеленными источниками тока, которые имеют место в корковых сферах, образующих борозды.

Если отталкиваться от того, что площадь коры головного мозга в бороздах и на поверхности извилин примерно равна, то конечно, важность магнитоэнцефалографии при исследовании активности мозга сравнима с ЭЭГ.

Электрическое и магнитное поля взаимоперпендикулярны, следовательно при одной регистрации обоих полей возможно обрести взаимодополняющую информацию об начальном источнике генерации тех либо других потенциалов.

МЭГ может быть в форме профилей магнитных полей на поверхности черепа либоли в форме кривой линии, которая отображает частоту и амплитуду перемен магнитного поля в конкретной точке скальпа. МЭГ расширяяет информацию об активности мозга, обретаемую при помощи ЭЭГ.^[4]

4. В новых клинических и экспериментальных изучениях все наибольшее интерес обретают способы, которые дают визуальное представление мозга человека в форме среза на любом уровне, составленную на базе метаболической активности отраженных на данной картине структур.

Одним из более эффективных методов в рамках пространственного разрешения изображения представляется позитронно - эмиссионная томография мозга (ПЭТ).

Техника ПЭТ состоит в последующем. Человеку в кровеносное русло внедряют изотоп, это кислород-15, азот-13 либо фтор-18. Изотопы внедряют в форме соединения с иными молекулами. В мозге радиоактивные изотопы издают позитроны, любой из них, проходя через ткань мозга где-то на 3 мм от локализации изотопа, встречается с электроном. Столкновение материи с антиматерией ведет к уничтожению частиц и возникновению пары протонов, разлетающихся от места столкновения в различные стороны примерно под углом в 180° друг к другу.

Голова человека помещается в особую ПЭТ-камеру, в которую в форме круга внедрены кристаллические детекторы протонов. Такое положение детекторов дает возможность отмечать момент синхронного попадания двух «разлетевшихся» от места столкновения протонов двумя детекторами, отстоящими друг от друга под углом в 180°.

Более часто испольуют лиганд F18 - дезоксиглюкозу (ФДГ). ФДГ представляется аналогом глюкозы. Части мозга с различной метаболической активностью поглощают ФДГ соответственно с различной мощностью, но не утилизируют ее.

Концентрация изотопа F18 в нейронах различных частей повышается неодинаково, поэтому и потоки «разлетающихся» протонов на одни детекторы падают чаще, чем на иные. Данные от детекторов поступают на компьютер, который формирует плоский рисунок (срез) мозга на регистрируемом уровне. Также, два иных изотопа используются в ПЭТ для установления метаболической активности.

5. Движения глаз представляются значимым показателем в психофизиологическом исследовании. Регистрация движений глаз именуется окулографией.

С одной стороны, окулографический результат нужен для определения артефактов (феномен, механизм, предмет, качество предмета либо процесса, возникновение которого в наблюдаемых обстоятельствах по естественным причинам нереально либо маловозможно) от движений глаз в ЭЭГ, с иной стороны, данный результат является независимым предметом изучения, и как компонент при исследовании человека в работе. Амплитуду движения глаз устанавливают в угловых градусах.

Есть восемь главных видов движений глаз. Три движения - тремор (мелкие, частые колебания амплитудой 20-40 угловых секунд), дрейф (медленное, плавное перемещение глаз, прерываемое микроскачками) и микросаккады (быстрые движения 10-20 мс и амплитудой 2-50 угловых минут) относят к микродвижениям, нацеленным на сохранение местоположения глаз в орбите.

Из макродвижений, сопряженных с переменой местоположения глаз в орбите, больший интерес в психофизиологическом исследовании представляют макросаккады и прослеживающие движения глаз.

Макросаккады отображают, как правило, произвольные быстрые и точные смещения вгляда с одной точки на иную, к примеру, при осмотре картины, при быстрых точных движениях руки и т.д. Их амплитуда колеблется в рамках от 40 угловых минут до 60 угловых градусов. Прослеживающие движения глаз являются плавным перемещением глаз при отслеживании перемещающегося объекта в поле зрения.

 Более известным способом регистрации движений глаз представляется электроокулография. При сопоставлении с иными окулографическими способами, такими, как фотооптический, фотоэлектрический и электромагнитный, электроокулография не контактирует с глазным яблоком, и имеет воможность проводиться при любом освещении и не нарушает естественные обстоятельства зрительной активности.

В основании электроокулографии находится дипольное качество глазного яблока - его роговица имеет положительный заряд относительно сетчатки (корнеоретинальный потенциал).

Электрическая и оптическая оси глазного яблока фактически совмещаются, и следственно электроокулограмма (ЭОГ) имеет возможность быть показателем направления взгляда. При движении глаза угол его электрической оси меняется – это ведет к перемене потенциалов, наводимых диполем глазного яблока на находящиеся вокруг ткани. Собственно данные потенциалы отмечаются электроокулографическим способом.

Две пары неполяризующихся отводящих электродов с электропроводной пастой прилагают на обезжиренные части кожи в последующих точках:

а) около височных углов обеих глазных щелей - для фиксации горизонтального компонента движений;

б) посередине верхнего и нижнего края глазной впадины одного из глаз - для фиксации вертикального элемента движений.

Контактное сопротивление на электродах, обычно, дает возможность исключать артефактов от ЭЭГ и мышечной активности. Потенциалы, снимаемые между электродами в любой паре, повышаются и поступают на монитор, далее фиксируются на магнитные носители магнитофона либо ЭВМ.

Линия на ЭОГ при неподвижном взоре, нацеленном прямо, принимается за нулевую. При повороте глаз вправо на электроде, который расположен на височном углу правого глаза, потенциал становится наиболее положительным по отношению к нулевой линии, а на электроде слева - отрицательным. При повороте глаз влево данное соотношение потенциалов на электродах изменяется.

При взгляде вверх на электроде, который расположен на верхнем крае глазной впадины, потенциал становится положительным по отношению к нулевой линии, а на электроде нижнего края - отрицательным. Амплитуда движений глаз в этой ситуации измеряется в милливольтах, но после проведения калибровочных движений глаз, т.е. движений с одной точки на иную с известным расстоянием в угловых градусах, амплитуду возможно показать в угловых градусах.

6. Электромиография является регистрацией суммарных колебаний потенциалов, которые появляются как элемент механизма возбуждения в части нервномышечных соединений и мышечных волокнах при поступлении к ним импульсов от мотонейронов спинного либо продолговатого мозга.

На сегодняшний день используются разные виды подкожных (игольчатых) и накожных (поверхностных) электродов. Последние в силу их травматичности и легкости наложения имеют наиболее обширное использование.

Как правило, применяют биполярное отведение, устанавливая один электрод на части кожи над серединой («двигательной точкой») мышцы, а второй - на 1-2 см дистальнее (дальше).

При монополярном отведении один электрод ставят над «двигательной точкой» изучаемой мышцы, второй - над ее сухожилием либо на какой-либо отдаленной точке (на мочке уха, на грудине и т.д.). Требования к электродам и к их установке такие же, как и при наложении электроэнцефалографических либо электроокулографических электродов.

Во процессе покоя скелетная мускулатура постоянно находится в состоянии легкого тонического напряжения, что выражается на электромиограмме (ЭМГ) в форме низкоамплитудных (5-30 мкВ) колебаний частотой 100 Гц и больше. Даже при местном отведении электроактивности от расслабленной мышцы полное отсутствие колебаний потенциала в конкретной двигательной единице не наблюдается. Как правило, отмечаются колебания частотой 6-10 Гц.

При установке к движению, мысленному его исполнению, при эмоциональном усилии и иных схожих ситуациях, т.е. в обстоятельствах, которые не сопровождают внешне наблюдаемые движения, тоническая ЭМГ увеличивается как по амплитуде, так и по частоте.

К примеру, чтение «про себя» сопутствует повышение ЭМГ активности мышц нижней губы, при этом, чем труднее либо бессмысленнее текст, тем более выражена ЭМГ. При мысленном письме у правшей повышается мышечная активность поверхностных сгибателей правой руки, определяемых на ЭМГ.

Произвольное движение сопутствует конкретной стадийности активации разных мышц: амплитуда ЭМГ одних мышц повышается до движения, иных - в ходе движения.

Амплитуда и частота ЭМГ в основном устанавливается числом возбужденных двигательных единиц, а кроме того, уровнем синхронизации формирующихся в любой из них колебаний потенциала.

Как было продемонстрировано в особых экспериментах, амплитуда ЭМГ увеличивается градуально. Это, возможно, сопряжено с тем, что первоначально активируются имеющие наибольшую возбудимость двигательных единиц, а далее вместе с ними приступают активироваться и иные двигательные единицы. Общая амплитуда ЭМГ имеет возможность доходить до 1-2 мВ. ЭМГ является более информативной в совокупности с иными результатами.

7. Электрическая активность кожи (ЭАК) сопряжена с активностью потоотделения, но физиологическая база ее до конца не исследована.

Из центральной нервной системы к потовым железам идут сигналы из коры больших полушарий и из глубинных структур мозга - гипоталамуса и ретикулярной формации.

Собственно по этой причине жившее раньше мнение о том, что потоотделение целиком является под контролем волокон симпатической нервной системы, невозможно полагать правильным: потовая железа - это «орган с неожиданно высокой биологической сложностью».

У индивида на теле есть 2-3 млн. потовых желез, при этом на ладонях и подошвах их в несколько раз больше, чем на иных частях тела. Их основная задача - поддержание стабильной температуры тела – состоит в том, что отделяемый ими пот испаряется с поверхности тела и тем самым охлаждает его.

Но отдельные потовые железы активны не лишь при увеличении температуры тела, однако и при сильнейших эмоциональных состояниях, стрессе и различных формах активного труда человека. Эти потовые железы сконцентрированы на ладонях и подошвах и в малой степени на лбу и подмышками.

ЭАК, как правило, и применяется как результат подобного «эмоционального» и «деятельностного» потооделения. Ее фиксируют с кончиков пальцев либо с ладони биполярными неполяризующимися электродами.

Имеется два метода изучения электрической активности кожи:

1) метод Фере, в нем применяется внешний источник тока;

2) метод Тарханова, в нем внешний источник тока не используется.

На сегодняшний день полагается, что есть отличия в физиологической базе результатов, измеряемых данными способами. Если ранее данные показатели ЭАК именовали единым понятием - кожно-гальваническая реакция, то на данный момент в ситуации приложения внешнего тока (метод Фере) результатом полагается проводимость кожи (ПрК), а показателем в способе Тарханова представляетсяя электрический потенциал самой кожи (ПК).^[5]

1.2. Психофизиологические проблемы управления персоналом

Анализируя проблему результативности руководства сотрудниками, необходимо указать, что в последние года работа по данной теме велась как научными организациями, так и конкретными авторами.

Например, изучения в данной сфере ведутся в числе научно-исследовательских институтов и вузов: НИИ труда, ВНИИПИ труда в строительстве, Российской экономической академии им. Г. В. Плеханова, Государственной академии управления им. С. Орджоникидзе, Московском, Санкт-Петербургском, Нижегородском университетах, Санкт-Петербургском финансово-экономическом институте и иных организациях.

Понятие «управление» является всеобъемлющим термином, который включает в себя все поведение и всех лиц, которые принимают решения, в которые входят механизмы планирования, оценки, исполнении плана и контроля.

Управление персоналом является комплексной прикладной наукой об организационно-экономических, административно-управленческих, технико-технологических, правовых, групповых и индивидуальных факторах, методах влияния на сотрудников организации для увеличения результативности в достижении целей предприятия.^[6]

Объектом данной науки представляются индивиды и социумы (формальные и неформальные группы, профессионально-квалификационные и социальные группы, коллективы и организация в целом) на производстве, находящиеся в системном взаимодействии.

Предметом науки об управлении персоналом представляются главные законы и движущие силы, которые определяют поведение индивидов и общностей в обстоятельствах коллективной деятельности.

Задачей представляется познание законов и факторов поведения и их использование в достижении целей предприятия, учитывая индивидуальные и групповые интересы сотрудников. В идеале - это формирование организации, которая работает на основе сотрудничества, в которой оптимально совмещается движение к общеорганизационным, групповым и персональным целям.

Управление персонала занимает ведущее место в системе управления предприятием. Методологически эта сфера управления обладает специфическим понятийным аппаратом, имеет отличительные характеристики и показатели деятельности, специальные процедуры и методы – аттестация, эксперимент и другие; методы изучения и направления анализа содержания труда различных категорий персонала.

Научный подход к формированию систем управления персоналом предполагает необходимость учета требований физиологии и психологии к рациональной организации трудовой деятельности работающих.

Специалистам по управлению персоналом при решении многих задач потребуется знание основ физиологии и психологии труда, помощь в решении этих задач со стороны физиологов, психологов, гигиенистов труда.

Знание основ психологии и физиологии труда понадобится специалистам уже на первоначальном этапе работы по управлению персоналом – при организации набора и приема сотрудников, проведении трудовой экспертизы и профессионального отбора, профессиональной ориентации, при создании системы профессионального обучения и трудового воспитания работающих.

Пониманию необходимости и перспективности изучения психофизиологических процессов в управлении персоналом способствуют представления, рассматривающие психическое и физиологическое (нейрофизиологическое) в контексте отражательной функции нервной системы.^[7]

С позиций деятельностного подхода психическое отражение также не существует вне «чувственной ткани», вне нейрофизиологических процессов и не реализуется без них.

На современном этапе психологов и физиологов, занимающихся проблемами психологии и психофизиологии труда, объединяет понимание того, что физиологическое обеспечение психических процессов в деятельности имеет системный характер.

К концепциям, в которых раскрывается системная организация физиологических процессов, относятся теория функциональной системы П.К. Анохина, концепции установки или механизма доминанты, по А.А.Ухтомскому, отражающей «функциональный настрой» организма, физиологии активности Н.А. Бернштейна, динамической локализации функций А.Р. Лурии, представления о пространственной синхронизации колебаний биопотенциалов мозга М.Н. Ливанова, о структуре психологической системы деятельности Б.Ф. Ломова и В.Д. Шадрикова и др.

В соответствии с этими концепциями структурные изменения в психической деятельности на современном этапе сопоставляются уже не только и не столько с частными нейрофизиологическими процессами, а с их организацией, т.е. только через процессы «системного уровня».

С позиций системного подхода психическое и физиологическое в обеспечении и детерминации деятельности неразрывно связаны и не могут существовать порознь, и это положение намечает, по представлениям Б.Ф. Ломова, конструктивный путь решения прикладных задач оптимизации профессиональной деятельности.^[8]

К психофизиологическим проблемам управления персоналом относится разработка рационального режима труда и отдыха. Опираясь на основные положения психофизиологии труда, следует установить в организации научно обоснованное чередование периодов работы с периодами отдыха, обеспечивающими высокий уровень работоспособности и производительности труда работающих.

Для разных видов труда следует проектировать различные режимы труда. В этой связи большой интерес представляет опыт развитых зарубежных стран, где получила широкое распространение практика применения гибких форм режима труда и отдыха, позволяющих учитывать интересы работающих, конкурентные условия их труда и быта.

Многие фирмы вводят для своих сотрудников скользящие графики рабочего времени, с тем, чтобы дать им возможность успешно согласовывать свои бытовые проблемы, занятия в учебных заведениях с работой на производстве.

Для различных категорий работающих часто устанавливаются в этих целях так называемые «альтернативные расписания». Для работников пожилого возраста, лиц с пониженной трудоспособностью может устанавливаться «нестандартное время работы» - неполный рабочий день, неполная рабочая неделя.

Одной из важных проблем управления и вместе с тем очень сложной задачей менеджера, которую необходимо разрешить при проектировании трудовых процессов, является установление оптимальной интенсивности труда, при которой от работающих требуются физиологические затраты, не выходящие за пределы, угрожающие их здоровью, а работоспособность в этом случае должна полностью восстанавливаться к следующему рабочему дню.

Повышенная интенсивность труда крайне неблагоприятно сказывается на состоянии человеческого организма, вызывает его истощение и преждевременный износ.^[9]

Проблема интенсивности труда, производственного утомления с особой остротой встает в массовом производстве при работе на конвеерах, для которых характерны принудительный ритм, дробное разделение труда, выполнение рабочими однообразных, кратковременных операций.

Повышенная утомляемость возникает здесь под влиянием монотонности труда, когда в работе участвуют одни и те же группы мышц, одни и те же участки нервной системы. Происходит прогрессирующее нарастание переутомления отдельного участка нервной системы, или, как говорят физиологи, происходит «долбление в одну нервную клетку».

В этой связи перед специалистами по управлению персоналом возникает задача разработать и осуществить систему мероприятий для устранения вредных воздействий монотонности, снижения производственного утомления работающих.^[10]

Научный подход к формированию и функционированию системы управления персоналом наряду с психофизиологическими проблемами предполагает также необходимость решения весьма сложных и многообразных социальных проблем. Методической основой для исследования этих проблем и выработки рекомендаций по их реализации служит социология труда.

Для того чтобы обеспечить каждому работнику возможность наиболее полно использовать и развивать свои способности, удовлетворить потребности в самореализации, самовыражении, социология рекомендует:

- осуществлять такую реорганизацию производства, которая бы предусматривала отказ от конвейеров с принудительным ритмом и чрезмерным расчленением операций;

- обогащать содержание труда за счет совмещения относительно сложных видов труда;

- применять вертикальную группировку трудовых функций (передача основным рабочим функций вспомогательных рабочих - наладка и подналадка оборудования, контроль за качеством продукции, обеспечение рабочих мест материалами и заготовками и др.), а также горизонтальную группировку работ (совмещение и чередование работ и операций внутри смены).^[11]

Выводы по главе 1.

Теоретический анализ проблемы методов психофизиологического исследования в практике управления персоналом позволил сделать вывод о том, что методы психофизиологических исследований - комплекс методов, используемых для изучения физиологического обеспечения психических процессов.

В психофизиологии основными методами регистрации физиологических процессов являются электрофизиологические методы. К наиболее широко используемым методам относятся регистрация импульсной активности нервных клеток, регистрация электрической активности кожи, электроэнцефалография, электроокулография, электромиография и электрокардиография. Кроме того, в психофизиологию внедряется и метод регистрации электрической активности мозга - магнитоэнцефалография и изотопный метод.

Специалистам по управлению персоналом при решении многих задач необходимо знание основ физиологии и психологии труда. Опираясь на основные положения психофизиологии труда, следует установить в организации научно обоснованное чередование периодов работы с периодами отдыха, обеспечивающими высокий уровень работоспособности и производительности труда работающих.

К психофизиологическим проблемам управления персоналом относится разработка рационального режима труда и отдыха. Специалистам по управлению персоналом при решении многих задач потребуется знание основ физиологии и психологии труда.

2. Исследование методов психофизиологического исследования

2.1. Организация, методы и анализ результатов исследования

Исследование проходило в call-центре «Tregi Group». Это ведущая компания в области передовых услуг маркетинга.

Центр включает в себя: техническое программное обеспечение, которое позволяет регистрировать заявки клиентов, а также сотрудников, принимающих участие в обработке звонков и поступающей информации.

Любой современный человек знает, что позвонив на горячую линию можно получить своевременную помощь и, конечно, на другом конце провода, обязательно снимут трубку, внимательно выслушают и подскажут дальнейшие действия.

Многие компании в наше время очень заинтересованы в продвижении товаров и услуг при помощи телефонной связи.

Данный call-центр осуществляет продажи косметической продукции для клиентов Российской Федерации.

Преимущества и возможности call-центра:

- оптимизация затрат и возможность привлечения как можно больше клиентов; предоставление информации в автоматическом режиме при помощи цифровой АТС;

- качественное и быстрое обслуживание, резервирование, размещение заказов; обеспечение контроля и учёта работы сотрудников;

- возможность проводить маркетинговые исследования (опросы, анкетирование);

- персонализированное обслуживание клиентов на самом высоком уровне; использование различных способов связи с клиентами (факс, мобильная связь, интернет, обычная почта, sms) многие другие полезные функции.

Сall-центр «Tregi Group» является аутсорсинговым центром.

Аутсорсинг - передача полномочий, когда специалисты других фирм берут на себя исполнение функций контакт-центра.

Целью такого делегирования является повышение эффективности уже имеющихся ресурсов при помощи сторонних компаний.

Плюсы обращения в аутсорсинговый call-центр:

- значительная экономия ресурсов и разгрузка собственных телефонных линий; скорость развёртывания за счёт имеющегося оборудования и обученного персонала;

- возможность обращения к такому сервису как на постоянной, так и на временной основе, например, для проведения рекламных кампаний;

- уменьшение количества собственного персонала без потери эффективности;

- и, конечно, всегда можно сменить подрядчика, если в этом возникнет необходимость.

Call-центр, работающий по принципу аутсорсинга, берет на себя такие функции, как:

- продажи по телефону (осуществление холодных и горячих звонков);

- повышение уровня обслуживания клиентов; приём заказов;

- бухгалтерские услуги;

- справочная служба и прочее.

Бывают случаи, когда фирма-заказчик доверяет подрядному контакт-центру принимать заказы, а линию, по обработке жалоб и отмен заказов клиентов, оставляет у себя.

Конечно, при работе со сторонними ресурсами существует опасность утечки информации. Для того чтобы избежать нарушения обязательств между партнёрами, следует заключать договора только с компаниями, имеющими безупречную репутацию.

С ростом популярности клиентского сервиса, появляется большой спрос на операторов-консультантов. От качества работы персонала call-центра у пользователей складывается мнение о самой компании, вот почему многие серьёзные компании вкладывают немало ресурсов в образовательную базу своих сотрудников.

Простая, на первый взгляд, профессия поможет в кратчайшие сроки овладеть уникальными навыками, которые пригодятся не только на передовой горячей линии, но и в мирной жизни. Это мастерство активных продаж, умение быть настойчивым в любых ситуациях, повышенное самообладание, стрессоустойчивость, искусство грамотной речи и работа с клиентскими возражениями. Как правило, на такую работу могут взять даже без опыта работы и специального образования. Все необходимые знания и умения будущий специалист получит во время обучения, которое проводится специальными тренерами компании.

Основные требования к оператору call-центра:

- хорошо поставленная, грамотная речь;

- отличная дикция;

- доброжелательность, терпеливость, вежливость;

- умение слушать и слышать собеседника;

- заинтересованность в самообразовании, повышении квалификации;

- способность адаптироваться;

- элементарные навыки работы на персональном компьютере.

В эксперименте приняли участие 20 операторов call-центра «Tregi Group».

Цель исследования: изучить методы психофизиологического исследования.

Методика исследования: анонимное анкетирование «Исследование психофизиологических условий рабочих мест сотрудников», см. Приложение 2.

В процессе исследования психофизиологических условий рабочих мест сотрудников и их удовлетворенностью своим рабочим местом было проведено анонимное анкетирование, так как специалисты call-центра очень заняты, и руководство не приветствует отвлечение сотрудников во время работы.

Первый вопрос, заданный сотрудникам компании был следующий:

- Оцените, насколько комфортным является Ваше рабочее место?

а) рабочее место удобное, комфортное, эргономичное;

б) рабочее место достаточно комфортное, хотя его можно улучшить;

в) мне не комфортно на моем рабочем месте, оно неудобное;

г) затрудняюсь ответить.

Второй вопрос анкеты:

- Рационально ли организовано Ваше рабочее место?

а) да;

б) скорее да, чем нет;

в) скорее нет, чем да;

г) нет.

Следующий вопрос:

- Какие из ниже перечисленных элементов Вашего рабочего места сделаны хорошо?

а) оснащение;

б) планировка;

в) гигиенический комфорт;

г) эстетизация рабочей среды.

Далее, был задан следующий вопрос:

- Эргономична и комфортна ли мебель на Вашем рабочем месте?

а) да;

б) нет.

Следующий вопрос:

- Достаточно ли хорошо освещено рабочее место?

а) да;

б) нет.

Последний вопрос, посвящен уровню шума на рабочем месте:

- Какой уровень шума на вашем рабочем месте?

а) много шума, много раздражающих звуков;

б) раздражающие звуки есть, но они не сильно мешают работать;

в) на моем рабочем месте практически отсутствуют раздражающие звуки и шумы.

В процессе анализа первого вопроса «Оцените, насколько комфортным является Ваше рабочее место?» были получены результаты, которые представлены на рисунке 1.

Рисунок 1. Показатели вопроса «Оцените, насколько комфортным является Ваше рабочее место?»

Как видно из рисунка 1, большинство операторов (75%) считают достаточно комфортным свое рабочее место.

В ходе изучения вопроса «Рационально ли организовано Ваше рабочее место?» были получены данные, которые отражены на рисунке 2.

Рисунок 2. Показатели вопроса «Рационально ли организовано Ваше рабочее место?»

Из рисунка 2 видно, что доминирующее число работников (70%) полагают, что их рабочее место рационально и компактно организовано.

Качественный анализ вопроса «Какие из ниже перечисленных элементов Вашего рабочего места сделаны хорошо?» позволил обобщить результаты и оформить их на рисунке 3.

Рисунок 3. Показатели вопроса «Какие из ниже перечисленных элементов Вашего рабочего места сделаны хорошо?»

Показатели рисунка 3 демонстрируют, что большинство операторов (40%) полагают, что оснащение их рабочего места хорошее. 25% сотрудников отметили хороший гигиенический комфорт. 20% работников довольны эстетизацией рабочей среды и лишь 15% операторов отметили хорошую планировку рабочего места.

Обобщенные результаты ответов на вопрос «Эргономична и комфортна ли мебель на Вашем рабочем месте?» представлены на рисунке 4.

Рисунок 4. Показатели вопроса «Эргономична и комфортна ли мебель на Вашем рабочем месте?»

Из рисунка 4 видно, что доминирующее число операторов отметили эргономичну и комфортную мебель на своем рабочем месте. Кресла удобные, крутятся в разные стороны. Столы тоже удобные по высоте и ширине.

В процессе анализа вопроса «Достаточно ли хорошо освещено рабочее место?» были получены данные, которые представлены на рисунке 5.

Рисунок 5. Показатели вопроса «Достаточно ли хорошо освещено рабочее место?»

Анализируя данные рисунка 5 видно, что большинство операторов считают достаточно хорошим освещение рабочего места. Однако 30% работников отметили плохое освещение в рабочем зале, что проявляется в плохой видимости экрана монитора, потому как, лучи солнца с окна падают на экран и создают блики.

Обобщенные показатели по вопросу «Какой уровень шума на вашем рабочем месте?» представлены на рисунке 6.

Рисунок 6. Показатели вопроса «Какой уровень шума на вашем рабочем месте?»

Данные из рисунка 6 демонстрируют, что большинство операторов (75%) отмечают наличие раздражающих звуков в процессе работы, но они не сильно мешают выполнять свою работу.

2.2 Мероприятия по повышению работоспособности и эффективности труда персонала

Как показали, результаты проведенного исследования, в компании существуют некоторые проблемы с организацией рабочих мест. Поэтому необходимо провести мероприятия по улучшению ситуации с организацией рабочих мест, что позволит значительно повысить работоспособность и производительность труда.

Руководству компании следует скорректировать рабочие места, сделав их более эргономичными. Эргономика - это научная дисциплина, комплексно изучающая проблемы взаимодействия человека и техники в конкретных условиях трудовой деятельности в целях оптимизации орудий, условий и организации труда.

Эргономика - междисциплинарная наука, возникшая на стыке технических наук, психологии, физиологии и гигиены труда. Она развивается в тесной взаимосвязи с инженерной психологией, кибернетикой, системотехникой, а также технической эстетикой и научной организацией труда. Разработка эргономических рекомендаций невозможна без учета социально-экономических факторов.

Объектом исследований является система «человек-машина-среда», где термин «машина» понимается как техника в широком смысле, «среда» - внешние факторы, влияющие на работу человека и машины.

В связи с усложнением технических средств и глубокими изменениями в содержании труда в условиях современного производства одним из центральных разделов эргономика становится изучением проблем, связанных с развитием системотехники.

Создание и эксплуатация сложных машинных систем исследуются эргономикой под углом зрения оптимального распределения функций между человеком и машиной, а также оценки надежности, точности и стабильности работы оператора с учетом его функциональных возможностей.

Эргономика органично связана с дизайном, целью которого является формирование гармоничной рабочей среды. Эргономика - один из важнейших инструментов современного менеджеризма.

Эргономика - это отрасль науки, которая изучает движения человеческого тела во время работы, затраты энергии и производительность конкретного труда человека. Область применения эргономики довольно широка: она охватывает организацию рабочих мест, как производственных, так и бытовых, а также промышленный дизайн.

Изучение связи между человеком и технологией с целью достигнуть большего количества точек соприкосновения между обоими. Двойная цель эргономики переплетается с повышением эффективности производства, а также с предоставлением лучших условий труда.

Руководству call-центра необходимо привлечь к реализации проекта специалиста по эргономике.

Например, специалист по эргономике позаботится о том, чтобы кресло оператора, где наблюдается наиболее дискомфортные условия труда, было надлежащей высоты, чтобы избавить ее от болей в спине и руках. Вместе с уменьшением недовольства сотрудников своей работой - это не позволит физической травме помешать производительности труда.

В более сложной технологической среде специалист по эргономике будет заниматься распределением функций между человеком и механизмами. Эргономика выросла из научных методов управления, одно из ее направлений занималось развитием технологий, способных решить текущие задачи, и физиологией человека, а также психологическими особенностями человека, которые связаны с влиянием факторов среды на производительность работника. Это будет полезно в улучшении качества рабочего места специалистов call-центра.

Организация рабочего пространства имеет огромное влияние на качество и скорость работы, то есть на конечный результат сотрудника и на прибыль компании. Бесчисленное множество факторов негативно сказывается на работоспособности и влияет на здоровье - это и недостаточное содержание кислорода в воздухе, и повышенная влажность, повышенная температура среды, офисные шумы и ультразвуки, неправильная освещенность, неудобство рабочей позы, многое другое.

Сегодня компьютер стоит почти на каждом рабочем столе. Необходимо повышать культуру организации рабочего места самих работников, стоит обратить внимание персонала, как организовано их рабочее пространство: способствует ли оно повышению продуктивности и уменьшению стресса.

Предлагается издать и распространить «Памятки по организации рабочего пространства» среди персонала, в которых будет дана информации как оптимизировать свое рабочее место (см. Приложение 2). В этой «Памятке» будут даны рекомендации следующего рода:

1. Чтобы улучшить рабочую обстановку, совершенно необязательно обзаводиться новой клавиатурой или мышкой. Необходимо начать с правильной постановки монитора и удобной позы.

2. Расстояние до экрана. Сядьте так, чтобы монитор был на расстоянии 60-70 сантиметров от глаз (расстояние вытянутой руки). Неправильное расстояние увеличивает нагрузку на глаза. Чтобы глаза отдыхали, переводите взгляд с экрана на что-нибудь еще несколько раз в час. Например, посмотрите полминуты в окно. Дайте глазам расслабиться. Не забывайте иногда стирать пыль с экрана.

3. Положение монитора. Выберите монитор, который можно наклонять, вращать, который имеет настройку контрастности и яркости изображения.

Наклоните монитор немного от себя. Верхняя часть экрана должна быть чуть дальше от глаз, чем нижняя. Это уменьшит нагрузку на глаза и научит вас правильно держать шею. (Применение жидкокристаллических мониторов значительно снижает утомляемость глаз и, к тому же, существенно экономит рабочее пространство).

4. Главное - освещение. Освещение должно быть таким, чтобы на экран не падали отражения и блики. Помимо общего света в комнате у вас на столе должна быть специальная рабочая лампа, если вам, например, придется работать с документами. Если же вам приходится проводить за компьютером много времени, избегайте яркого направленного света. Ограничьтесь мягким светом.

5. Предметы на расстоянии вытянутой руки. Постарайтесь, чтобы те предметы, которые вам часто нужны, находились на расстоянии вытянутой руки. Если вы что-то перепечатываете с листа, расположите материалы так, чтобы избежать частых движений головой, шеей или глазами.

6. Когда «затекают руки»…Помните школьную разминку: «Мы писали, мы писали, наши пальчики устали». Не лишним будет вспоминать о ней хотя бы раз в день. Учтите, что стандартная высота стола рассчитана на то, чтобы писать от руки, и если клавиатура у вас расположена на выезжающей подставке, то есть ниже этого уровня, это приводит к напряжению сухожилий и мышц кистей рук.

Если вам много приходится печатать на такой клавиатуре, вы рискуете заработать хроническое растяжение, которое лечится только хирургическим путем. Лучше поставьте клавиатуру на стол и почаще делайте разминку, снимайте усталость с кистей рук.

7. Дайте отдохнуть и глазам. На эту тему написана тонна литературы, врачи и друзья не перестают нам об этом напоминать, но мы все равно забываем заботиться о своих глазах и они по-прежнему устают во время работы, а зрение ослабевает. Запомните два волшебных слова: отдых и расслабление:

а) отдых: Простейший способ дать глазам отдохнуть - закрыть их и мысленно представить что-нибудь приятное. Обычно мы делаем это инстинктивно. Постарайтесь также чаще мигать, чтобы ваши глаза не были сухими.

б) расслабление: Причина многих недостатков зрения - невольное напряжение, вот почему расслабленные глаза - залог общего успокоения и позитивного настроя. Помимо мышц век взором управляют скрытые мышцы глазных яблок. Можно научиться расслаблять те и другие.

Во время отдыха повращайте глазами справа налево, сверху вниз, по кругу, посмотрите в окно, переводя взгляд с ближних предметов на дальние. После упражнений желательно встать и просто походить несколько минут, ведь однообразная поза утомительна для глаз, шеи и спины.

8. Регулярный массаж. Если вам много приходится сидеть за рабочим столом, в ваше расписание обязательно должно входить посещение массажиста два-три раза в год. Постоянное напряжение мышц шеи и спины способствует нарушению кровоснабжения головного мозга, а также отрицательно сказывается на зрении и приводит к головным болям. Массаж просто незаменим, чтобы предотвратить проблемы со спиной и шеей.

9. Отдых - не во вред. Помните, что несколько минут отдыха не отнимают ваше время, а повышают работоспособность и продлевают активное состояние. Прерывая свою работу короткими паузами, вы сделаете гораздо больше, чем, если будете работать весь день, без перерывов. Но, чтобы этот отдых был эффективен, надо оснастить «уголок кошевара» всем необходимым - чайником, мини-холодильником, одноразовой посудой и т.п."

Офисные работники вынуждены проводить большую часть дня, не меняя положения, а часто и в неудобном кресле. Из-за этого в нижней части тела образуется застой крови, отекают ноги, и болит спина. Чтобы избежать неприятных последствий сидячего образа жизни и работы, следует ввести для офисных работников небольшие сеансы производственной физкультуры.

Упражнения на растяжение основных групп мышц помогут сбросить напряжение и усталость от работы за компьютером, снять боли в области спины и улучшить общее самочувствие.

Жалобы работника на «проблемные» участки тела, скованность мышц, «затекание» конечностей, головную боль и т.п. не принимаются во внимание администрацией в качестве «уважительной причины» для предоставления «отгула» или 1-2 дней отдыха (без сохранения заработной платы), если работник не использовал время, выделенное для «производственной гимнастики» для выполнения данного комплекса упражнений, внесенных в Правила внутреннего трудового распорядка компании, стоит внести это в локальные нормативные акты компании.

Работники охраны труда и государственная инспекция обязательно отметят это как положительный аспект управления персоналом в компании.

Удовлетворенность условиями работы также очень важны. В первую очередь, это экология и эргономика рабочего места. В последнее время все чаще люди стали обращать внимание на условия труда, которые, одним словом, можно охарактеризовать как экологические.

Теперь сотрудников интересует уровень излучения монитора, качество питьевой воды, которая используется в офисе. Если раньше работа разделялась на наличие вредных условий труда и их отсутствие, то теперь вводится понятие микроклимата офиса.

Считается нормальным и само собой разумеющимся, когда компания обеспечивает своих сотрудников кондиционерами, отопительными системами, чистой питьевой водой, возможностью посещать оздоровительные учреждения, когда приобретается оргтехника самых последних моделей с минимально возможными вредными воздействиями на организм человека.

В офисе компании обязательно должны быть установлены кондиционеры - так как в летнее время при высокой температуре в компании наблюдается пониженная эффективность и производительность труда.

Также при организации рабочих мест следует уделить внимание рассадке персонала.

Следующая рекомендация - это создание мотивирующей обстановки для сотрудников call-центра.

В call-центре особое внимание следует уделять рабочей обстановке. Так как гарантией безупречного обслуживания клиентов являются только высоко мотивированные квалифицированные сотрудники, собеседники которых на другом конце могут распознать передаваемую на дистанции улыбку. При этом хорошо, если есть возможность создать полностью новые структуры и разместить информационно-справочную службу в специально отведенном для нее отдельном офисе или здании.

Правильное освещение играет решающую роль при организации спокойной работы. Каждому известны проблемы, связанные с ослепляющим эффектом отражения или слишком яркими солнечными лучами. Таким образом, возможность регулирования искусственного и естественного освещения является обязательным условием. Мешающее работе отражение следует устранять не за счет выключения освещения, а основательного планирования.

В связи с частой сменой пользователей рабочих мест в call-центре для повышения динамики и индивидуального регулирования для каждого отдельного сотрудника рекомендуется использовать многофункциональную офисную мебель для сидения.

Выводы по главе 2.

В рамках эмпирического исследования были получены следующие результаты. В процессе изучения психофизиологических условий рабочих мест операторов call-центра было выявлено, что большинство операторов считают достаточно комфортным свое рабочее место. Также они полагают, что их рабочее место рационально и компактно организовано.

Большинство операторов считают, что оснащение их рабочего места хорошее, мебель является эргономичной и комфортной. Кресла удобные, крутятся в разные стороны. Столы тоже удобные по высоте и ширине.

Кроме того, доминирующее число операторов считают достаточно хорошим освещение рабочего места, а также отмечают наличие раздражающих звуков в процессе работы, но они не сильно мешают выполнять свою работу.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ теоретических источников по проблеме методы психофизиологического исследования позволил составить следующие выводы.

К основным методам психофизиологического исследования широко применяют регистрацию импульсной активности нервных клеток, регистрацию электрической активности кожи, электроэнцефалографию, электроокулографию, электромиографию и электрокардиографию. Кроме того, и новые методы регистрации электрической активности мозга, такие как, магнитоэнцефалографию и изотопный метод.

Для высокого уровня работоспособности и производительности труда работающих специалисты по управлению труда должны установить в организации научно обоснованное чередование периодов работы с периодами отдыха, т.е. рациональный режим труда и отдыха.

Анализ результатов эмпирического исследования позволил сделать следующие выводы.

Большинство операторов характеризуют свое рабочее место как комфортное. Также они полагают, что их рабочее место рационально и компактно организовано.

Оснащение рабочих мест, по мнению операторов, хорошее. Мебель является эргономичной и комфортной. Кресла удобные и функциональные. Столы тоже удобные по высоте и ширине.

Освещение рабочего места также является, по мнению работников, достаточно хорошим. Однако, в процессе работы сотрудники отмечают раздражающие звуки, но они не сильно мешают выполнять их работу .

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алексеева, Т. Обучение по плану / Т. Алексеева // Справочник по управлению персоналом. 2007. - №7. - с. 59-63
2. Бакирова, Г.Х. Тренинг управления персоналом / Г.Х. Бакирова. - Спб.: Речь, 2006. – 400 с.
3. Бухалков М.И. Организация и нормирование труда. М.: Инфра-М, 2009 - 424 с.
4. Бычин В. Б., Малинин С. В., Шубенкова Е. В. Организация и нормирование труда. - М.: Инфра-М, 2009. - 248 с.
5. Бякова Е. О. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии. - М.: Экзамен, 2008. - 149 с.
6. Владимирова Л. П. Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях отрасли (торговля). - М.: Дашков и К, 2009. - 347 с.
7. Генкин Б. М. Организация, нормирование и оплата труда на промышленных предприятии.5-е издание. - М.: Норма, 2008. - 480 с.
8. Глубокий С.В., Борисевич И.В. Организация и нормирование труда в современном производственном менеджменте. - М.: Издательство Гревцова, 2008. - 320 с.
9. Головачев А. С. Организация, нормирование и оплата труда. Учебное пособие. Издание 4. - М.: Новое знание, 2008. - 606 с.
10. Головяшкина, Н. П. Теория организации. Методические рекомендации. - Пенза: издательство ПГУ, 2005.
11. Данилова Н. Н. Психофизиология: Учебник для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2001. - 373 с.
12. Жулина Е. Г. Экономика труда. Курс лекций. - М.: Экзамен, 2006. - 160 с.
13. Ковинова, Э. В. Управлять персоналом - значит повышать эффективность компании // Управление персоналом. 2005. - №4. - с. 8-15
14. Коротова, Н.В., Клеппер, Е.В. Управление персоналом. - М.: Финансы и Статистика, 2005. - 320 с.
15. Марютина Т. М., Ермолаев О. Ю. Введение в психофизиологию: Учебное пособие по курсу: "Общая и возрастная психофизиология". - М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2001. - 400 с.
16. Менеджмент персонала / под ред. В. Р. Веснин. - М.: Т.Д. "Элит-2000", 2002. - 304с.
17. Методы исследований в психофизиологии: Учеб. пособие/Дорошенко В.А., Кануников И. Е., Смирнов А.Г. и др.; Под ред. Батуева А. С. - СПб.: изд-во С.-Петербург, ун-та., 1994. – 142 с.
18. Основы психофизиологии: Учебник / Отв. ред. Ю.И. Александров.   - М.: ИНФРА-М, 1998. – 430 с.
19. Пашуто В. П. Практикум по организации, нормированию и оплате труда на предприятии. Учебное пособие для ВУЗов. Издание 2 - м.: КноРус, 2010. - 239 с.
20. Персональный менеджмент: Учебник / С.Д. Резник и др. - П27 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2004. – 622 с.
21. Просветов Г. И. Экономика и статистика труда: задачи и решения - М.: Альфа-Пресс, 2008. - 160 с.
22. Ревенко В. Ф. Организация, нормирование и стимулирование труда на предприятиях машиностроения. - М.: Высшая школа, 2005. - 383 с.
23. Степанов А. Организация, нормирование, оплата труда. - М.: Экзамен, 2008. - 352 с.
24. Уколов В.Ф. Теория управления: Учебник / В.Ф. Уколов, AM. Масс, И.К. Быстряков. - М.: Экономика, 2003.
25. Управление персоналом организации. Практикум: Учеб. пособие / Под ред. д. э. н., проф. А.Я. Кибанова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2004. – 365 с.
26. Управление персоналом: Учебник / Общ. ред. А. И. Турчинова. - М.: Изд-во РАГС, 2003. – 488 с.
27. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред.Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М: ЮНИТИ, 2003. – 560 с.
28. Форсив П. Развитие и обучение персонала / Пер. с англ., под ред.В.А. Спивака. - Спб.: Издательский Дом "Нева", 2004. – 192 с.
29. Цветаев В. М. Кадровый менеджмент. - М.: ТК Велби, изд-во Проспект, 2004. – 160 с.
30. Экономика и социология труда: Учебник/ Под ред. д. э. н., проф.А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2003. – 584 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ

1. Регистрация импульсной активности нервных клеток.

2. Электроэнцефалография (ЭЭГ).

3. Магнитоэнцефалография (МЭГ).

4. Позитронно-эмиссионная томография мозга (ПЭТ).

5. Окулография.

6. Электромиография.

7. Электрическая активность кожи (ЭАК).

Схема 1. Основные методы психофизиологических исследований

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

«Памятка по организации рабочего пространства».

1. Работу необходимо начать с правильной постановки монитора и удобной позы.

2. Расстояние до экрана. Сядьте так, чтобы монитор был на расстоянии 60-70 сантиметров от глаз (расстояние вытянутой руки).

3. Чтобы глаза отдыхали, переводите взгляд с экрана на что-нибудь еще несколько раз в час.

4. Положение монитора. Наклоните монитор немного от себя. Верхняя часть экрана должна быть чуть дальше от глаз, чем нижняя.

5. Освещение. Освещение должно быть таким, чтобы на экран не падали отражения и блики.

6. Предметы должны находится на расстоянии вытянутой руки.

7. При «затекании рук»…Помните школьную разминку: «Мы писали, мы писали, наши пальчики устали».

8. Дайте отдохнуть глазам. Запомните два волшебных слова: отдых и расслабление.

9. Регулярный массаж. Если вам много приходится сидеть за рабочим столом, в ваше расписание обязательно должно входить посещение массажиста два-три раза в год.

1. Методы исследований в психофизиологии: Учеб. пособие/Дорошенко В.А., Кануников И. Е., Смирнов А.Г. и др.; Под ред. Батуева А. С. - СПб.: изд-во С.-Петербург, ун-та., 1994. – 142 с. ↑

2. Основы психофизиологии: Учебник / Отв. ред. Ю.И. Александров.   - М.: ИНФРА-М, 1998. – 430 с. ↑

3. Методы исследований в психофизиологии: Учеб. пособие/Дорошенко В.А., Кануников И. Е., Смирнов А.Г. и др.; Под ред. Батуева А. С. - СПб.: изд-во С.-Петербург, ун-та., 1994. – 142 с. ↑

4. Методы исследований в психофизиологии: Учеб. пособие/Дорошенко В.А., Кануников И. Е., Смирнов А.Г. и др.; Под ред. Батуева А. С. - СПб.: изд-во С.-Петербург, ун-та., 1994. – 142 с. ↑

5. Методы исследований в психофизиологии: Учеб. пособие/Дорошенко В.А., Кануников И. Е., Смирнов А.Г. и др.; Под ред. Батуева А. С. - СПб.: изд-во С.-Петербург, ун-та., 1994. – 142 с. ↑

6. Коротова, Н.В., Клеппер, Е.В. Управление персоналом. - М.: Финансы и Статистика, 2005. - 320 с. ↑

7. Головяшкина, Н. П. Теория организации. Методические рекомендации. - Пенза: издательство ПГУ, 2005. – С. 56 ↑

8. Данилова Н. Н. Психофизиология: Учебник для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2001. - 373 с. ↑

9. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред.Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М: ЮНИТИ, 2003. – 560 с. ↑

10. Управление персоналом организации. Практикум: Учеб. пособие / Под ред. д. э. н., проф. А.Я. Кибанова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2004. – 365 с. ↑

11. Степанов А. Организация, нормирование, оплата труда. - М.: Экзамен, 2008. - 352 с. ↑