Методы продвижения web- сайта в интернете (Теоретические основы продвижения web-сайта в Интернете)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В последние полтора десятилетия одним из главных факторов, который ускоряет формирование и развитие информационного общества, является Интернет. Он стал не только глобальным средством коммуникаций без территориальных и национальных границ, но и эффективным инструментом ведения бизнеса, исследований, воздействия на аудиторию. Со вступлением мировой экономики в экономический кризис роль Интернета только возросла, поскольку благодаря применению сетевых информационных технологий многие товаропроизводители смогли не только снизить расходы на продвижение и сбыт продукции, но и расширить существующие и освоить новые рынки сбыта, повысить эффективность и адресность взаимодействия с потребителями и другими экономическими контрагентами.

Сегодня каждое предприятие, фирма или организация стремится использовать интернет-ресурс в своей деятельности. Многие из них, в частности, имеют собственные сайты, которые помогают при общении и информировании потребителей о товарах, их характеристиках или новинках. Сегодня конкуренция в сети Интернет очень высока. В условиях острой конкурентной борьбы выбор стратегии Интернет-продвижения продукта играет чрезвычайно важную роль. Сам процесс продвижения товаров или услуг с помощью сети Интернет является длительным и практически не прекращается, и чем выше поставленная цель, тем больших затрат она требует. На данном этапе развития Интернет и информационных технологий вопрос не касается достижения конкретного результата, а в большей степени заключается в автоматизации процесса, сокращении временных и финансовых затрат. Поэтому сейчас особенно актуальным является вопрос создания оптимальных алгоритмов продвижения и инструментария для решения однотипных задач на всех этапах продвижения. Именно поэтому необходимо уделять больше внимания сайтам как одному из главных инструментов продвижения. Ведь чем выше позиция сайта в результатах поиска, тем больше вероятность, что посетители перейдут на него из поисковых систем, поскольку люди обычно идут по первым ссылкам.

В современной отечественной научной литературе вопросы продвижения сайтов в сети Интернет освещены довольно обширно.

К примеру, в статье Алиева Р.И. раскрывается понятие «раскрутка» бизнес-сайта^[1]. Анализируется различие между раскруткой и продвижением. Обосновывается необходимость уникального контента. Исследуются меры, увеличивающие шансы на ускорение индексации сайта роботом.

В работе Остапчука А.В.^[2] представлены общие рекомендации по созданию и продвижению веб-сайтов для бизнеса в сети Интернет. Представлены варианты создания веб-сайтов, описаны структурные элементы его первичного наполнения. Раскрыты основные методы продвижения в поисковых системах. Разработаны формулы по учету затрат и эффективности маркетинговых коммуникаций с помощью веб-сайта и поисковых систем.

В статье Демина А.В. и Краснобаева Е.И.^[3] рассмотрены методы продвижения сайта наиболее приемлемые для увеличения посещаемости. Проведен анализ статистики сайта с помощью Google Analytics до и после продвижения сайта в социальных сетях. Выявлены методы, в большей степени влияющие на посещаемость сайта.

Целью курсовой работы является изучение теоретических и практических аспектов методики продвижения web-сайта в Интернете.

В работе поставлены и выполнены такие задачи:

- определить особенности Интернета как канала коммуникации;

- изучить сущность и методы продвижения сайта;

- дать краткую характеристику деятельности банка;

- провести анализ структуры и продвижения официального сайта ПАО «Сбербанк»;

- разработать направления совершенствования продвижения официального сайта ПАО «Сбербанк».

Объект исследования – официальный сайт ПАО «Сбербанк».

Предмет исследования – методы продвижения web-сайта в интернете.

1. Теоретические основы продвижения web-сайта в Интернете

1.1. Особенности Интернета как канала коммуникации

На современном этапе сеть Интернет охватывает дешевые и лучшие на сегодня технические коммуникации, открывает производителям и потребителям возможности устанавливать и поддерживать в режиме реального времени постоянную связь с любым респондентом в мире^[4]. Так, электронная почта, чаты и другие средства общения в сети обеспечивают обмен между деловыми партнерами рядовой, даже стратегической, коммерческой информацией за короткое время. Средства защиты передачи электронных сообщений делают такую связь надежной и эффективной^[5].

Интернет сегодня – это быстрый канал продвижения сообщений, в котором объединены все виды информации юридических и физических лиц. Этот элемент маркетинговых коммуникаций является наиболее либеральным способом получения или отправки сообщения и необходимым средством информации^[6].

Новые средства связи не только обеспечивают общение людей в любых самых труднодоступных местах нашей планеты, но и касаются личной жизни каждого из нас. Сегодня понятие «маркетинговых коммуникаций» часто воспринимается как одностороннее информационное влияние производителя на потребителя с целью привлечения его к покупке товаров, так или иначе, отождествляется с продвижением продукции. Создание конкретного рекламного продукта требует также учета рыночных реалий и маркетинговых стратегий, а также стратегии позиционирования, которую должно предложить предприятие-рекламодатель в креативном обсуждении.

Интернет дает больше возможностей для контроля коммуникации как со стороны компании, так и со стороны аудитории, что выражается следующими практическими свойствами Интернет-коммуникации^[7]:

- легкость поиска информации;

- простая возможность контактировать с компаниями и с отдельными людьми;

- возможность донести до других свою точку зрения;

- легкость измерения и анализа коммуникации.

Коммуникационные инструменты Интернет отличаются от традиционно применяемых офлайновых средств^[8]:

- технологической сложностью и разнородностью;

- потребностью в исполнителях разных сфер компетенции;

- высокой динамичностью;

- активным развитием существующих и частым появлением новых инструментов продвижения.

Практика показывает, что Интернет-технологии уравнивают шансы на успех малых и крупных предприятий, тех, кто прочно закрепился на рынке, и новичков. Это стало возможным потому, что затраты на их применение являются небольшими, используются доступные и фактически стандартизированные инструменты, возможно обеспечить недостижимую при других условиях широту охвата и при этом адресность воздействия на целевую аудиторию, обеспечивается фактически мгновенный доступ на рынок любой страны или региона, можно в реальном масштабе времени оценивать эффективность бизнеса и тому подобное^[9].

На современном этапе сеть Интернет охватывает дешевые и лучшие на сегодня технические коммуникации, открывает производителям и потребителям возможности устанавливать и поддерживать в режиме реального времени постоянную связь с любым респондентом в мире. Так, электронная почта, чаты и другие средства общения в сети обеспечивают обмен между деловыми партнерами любой информацией за короткое время^[10].

Продвижение организации в Интернете является сложным, многоэтапным процессом, который описывается циклической моделью SOSTAC (схематично представлена на рис. 1.1).

Рис. 1.1. Циклическая модель SOSTAC^[11]

Модель SOSTAC включает в себя следующие стадии:

– Situation analysis – анализ текущей ситуации;

– Objectives – определение целей, которых необходимо достичь организации с помощью интернет-маркетинга;

– Strategy – способ достижения целей;

– Tactics – определение того, что именно нужно будет сделать для реализации стратегии;

– Actions – действия, которые необходимо выполнить для реализации стратегии и тактики;

– Control – отслеживание эффективности реализации стратегии^[12].

1.2. Сущность и методы продвижения сайта

В современном обществе, для успешного ведения бизнеса предприниматель должен быть новатором. Поэтому необходимо использовать все возможные способы для достижения цели, а цель в данном случае – повышение конкурентоспособности компании и увеличение ее дохода за счет сайта в Интернете путем использования методов и средств продвижения (раскрутки)^[13].

Продвижение сайта (раскрутка сайта) – деятельность, направленная на увеличение посещаемости сайта, продаж, популяризацию услуг, товаров и сервисов. Это своего рода реклама существующего сайта с целью повышения рейтинга сайта в поисковых системах, каталогах и различных ресурсах^[14].

Способы и методы продвижения сайтов^[15]:

- SEO (search engine optimization, то есть та же поисковая оптимизация) – это совокупность мероприятий, позволяющих повысить позиции сайта в результатах поиска поисковых систем. Классическая кампания SEO состоит из, собственно, внутренней оптимизации веб-ресурса и наращивания объемов внешних ссылок для повышения ранжирования.

Основная задача любого продвижения и search engine optimization (SEO), т.е. бизнеса, основанного на поисковых запросах, – организация постоянного притока на сайт из поисковых систем посетителей, заинтересованных в том, чтобы стать клиентами. Означает это лишь то, что подрядчик обязан провести маркетинг и найти комплексный подход к решению задачи, т.е. выбрать самые эффективные для продвижения товаров или услуг заказчика запросы, которые оставляют потенциальные клиенты, и обеспечить сайту максимально высокое положение в результатах выдачи поисковых систем^[16].

Добиться такой эффективности позволяет сочетание двух важных факторов:

• математически верного выбора поисковых запросов, которые должны обеспечить такой трафик, чтобы вложения в SEO-продвижение окупились в обозначенный оптимальный период;
• вычисления и применения самых эффективных методов продвижения утвержденных запросов, т.е. формирование стратегии продвижения;

- баннерная реклама – рекламные ссылки, которые традиционно размещаются на графических баннерах;

- контекстная реклама – использование баннеров и рекламных объявлений, соответствующих тематике веб-ресурса, который продвигается, или объявлений, которые привлекают потенциального покупателя на сайт;

- обмен ссылками – размещение рекламной ссылки на другом веб-ресурсе (на платной основе или на условиях соответствующего размещения рекламной ссылки на собственном сайте);

- новостное продвижение – распространение тематических новостей со ссылкой на сайт или его упоминанием на площадках популярных новостных ресурсов;

- продвижение через социальные сети – привлечение потенциальных клиентов из социальных сетей;

SMO Social Media Optimization – это оптимизация в социальных медиа. Этот вид продвижения очень схож с SEO , но его направление по продвижению сайта направлено на социальные сети посредством увеличения ссылочной массы из блогов, форумов, сообществ и т.д. В основном это работа над уникальным, интересным контентом и оформлением сайта. Перечислим некоторые принципы SMO^[17]:

1. Написание понятного, легко читаемого и красочно иллюстрированного контента.

2. Создание постоянной аудитории проекта: общение с комментаторами, публикация текстов, подразумевающих и побуждающих к дискуссии в комментариях.

3. Публикация ссылок на контент других сайтов.

4. Создание в статьях ссылок на другие статьи этого же сайта.

5. Устранение ненужных элементов интерфейса сайта: лишних ссылок, редко используемых блоков.

- продвижение через блог – размещение материалов и ссылок на веб-ресурс в частных тематических блогах;

- продвижение с помощью статей – публикация тематических статей и пресс-релизов с ссылками на веб-ресурс, который продвигается;

- продвижение с помощью форумов – инициирование дискуссий на форумах, создание отдельных тем с упоминанием в комментарии, сообщениях продвигаемого сайта;

- публикация объявлений – на специальных сайтах-бордах в сети;

- продвижение с помощью почтовой рассылки и мессенджеров;

- ссылка на сайт в печатных материалах.

Таким образом, Интернет сегодня является востребованным способом привлечь потребителей, заявить о компании, провести исследование и многое другое. Это направление активно развивается и с каждым годом становится все популярнее. Объясняется это значительными преимуществами и широким ассортиментом используемых инструментов.

Сравнение выбор между методами продвижения сайта является довольно сложной задачей. Каждый из этих методов по-своему уникален. Например, SEO оптимизация является так называемыми основными «дверьми» на сайт. Контекстная реклама имеет быстрый результат. С методами SMO связывают появление эффективного вирусного распространения нужной информации.

2. Практические аспекты продвижения web-сайта в Интернете (на примере ПАО «Сбербанк»)

2.1. Краткая характеристика деятельности банка

ПАО «Сбербанк» представляет собой один из самых крупных банков России и СНГ. Активы ПАО «Сбербанк» составляют 25% банковской системы страны, при этом доля в банковском капитале колеблется на уровне 30%. По состоянию на конец 2016 года на ПАО «Сбербанк» приходится 23104,2 млрд. руб. активов, что подтвержает его лидирующую позицию в рейтинге российских банков по совокупности активов.

Банк был основан в 1841 году, при этом сегодня это современный универсальный банк, который удовлетворяет потребности самых разных групп населения, оказывая широчайший спектр банковских услуг. ПАО «Сбербанк» занимает самую крупную долю на рынке вкладов и выступает основным кредитором для экономики страны^[18].

Банк обеспечивает работой и, соответственно, источником дохода каждую 150-ю семью в России.

Банк выступает основным кредитором российской экономики и имеет крупнейшую долю на рынке вкладов. Отметим, что на долю банка приходится 46,4% вкладов населения, 34,7% кредитов, выданных физическим лицам, и 33,9% кредитов, выданных юридическим лицам.

ПАО «Сбербанк» сегодня включает 16 территориальных банков и более 17 тыс. отделений по всей России, в 83 субъектах Российской Федерации, которые расположены на территории 11 часовых поясов.

В России у ПАО «Сбербанк» находится более 110 миллионов клиентов – а это более половины населения страны, в других странах услугами ПАО «Сбербанк» пользуются приблизительно 11 миллионов человек.

Что касается организационно-правовой формы, ПАО «Сбербанк» изменил организационно-правовую форму с открытого акционерного общества на публичное акционерное общество. Это произошло 17 апреля 2015 года.

Высшим органом управления Сбербанка России является собрание акционеров. Только оно может избрать правление финансовой организации и наблюдательный совет. Общее руководство финансовым учреждением осуществляется избираемым советом. В его обязанности входит:

• определение направлений дальнейшего развития финансового учреждения;
• контроль над деятельностью правления;
• утверждение отчета за год;
• контроль политики в сфере кредитования и инвестиций;
• выборы председателя;
• организация деятельности двух комитетов: ревизионного и кредитного^[19].

В соответствии с Уставом, общее руководство деятельностью банка осуществляет Наблюдательный совет. К компетенции Наблюдательного совета относятся вопросы определения приоритетных направлений деятельности банка, назначение членов Правления и досрочное прекращение их полномочий, вопросы созыва и подготовки Общих собраний акционеров, рекомендации по размеру дивидендов по акциям, периодическое заслушивание отчетов Президента, Председателя Правления о деятельности банка и другие вопросы^[20].

Региональные отделения наделены правами юрлиц. Их баланс является составной частью единого баланса Сберегательного банка Российской Федерации. Они осуществляют свою деятельность на основании утвержденного положения, в соответствии с которым отделения банка:

• входят в состав объединенной организационной системы;
• имеют права юрлиц;
• руководствуются при осуществлении своих функций актами, принятыми в Сбербанке и Центробанке РФ.

Руководство текущей деятельностью банка осуществляется Президентом, Председателем Правления и Правлением.

Правление является коллегиальным исполнительным органом управления. Правление предварительно обсуждает все вопросы, подлежащие рассмотрению Общим собранием акционеров и Наблюдательным советом банка, определяет политику банка в сфере управления рисками и других областях деятельности, обсуждает отчеты руководителей подразделений центрального аппарата банка и руководителей территориальных банков об итогах деятельности, организует внедрение в практику работы банка наиболее прогрессивных банковских технологий, осуществляет реализацию проектов по комплексной автоматизации банковских работ, обеспечивает создание современной банковской инфраструктуры, решает текущие вопросы деятельности банка^[21].

Основные показатели деятельности ПАО «Сбербанк» приведены в табл. 2.1.

Таблица 2.1

Основные показатели деятельности ПАО «Сбербанк» за 2016-2017 гг.^[22]

Показатель	2016	2017	Отклонение, млрд. руб.	Отклонение, %
Активы	25368,5	27112,2	1743,7	+6,87
Чистые кредиты клиентам	17361,3	18488,1	1126,8	+6,49
Средства клиентов	18684,8	19814,2	1129,4	+6,04
Собственные средства	2821,6	3436,0	614,4	+21,77
Операционные доходы	1697,5	1903,3	205,8	+12,12
Операционные расходы	677,6	672,8	-4,8	-0,71
Чистая прибыль	541,9	748,7	206,8	+38,16

Данные табл. 2.1 указывают на увеличение всех показателей деятельности банка в 2017 году в сравнении с 2016 годом: активов (6,87%), чистых кредитов клиентов (6,49%), средств клиентов (6,04%) и собственных средств (21,77%).

Положительной оценки заслуживает увеличение показателя чистой прибыли банка: в 2017 году в сравнении с 2016 годом – на 206,8 млрд. руб. (38,16%).

Для продвижения своих услуг ПАО «Сбербанк» использует множество инструментов: реклама, почтовые рассылки, распространение положительной информации о деятельности банка (на официальном сайте банка, а также Сбербанк-ТВ, благотворительность и спонсорство, банковский мерчендайзинг).

2.2. Анализ структуры и продвижения официального сайта ПАО «Сбербанк»

Важной задачей комплекса продвижения ПАО «Сбербанк» является поддержка положительного имиджа банковского учреждения как:

1) эффективно работающего учреждения, о чем свидетельствует уровень полученной ним прибыли;

2) надежного учреждения, которое своевременно и в полном объеме выполняет свои обязательства перед клиентами;

3) учреждения, которое выполняет свои социальные обязательства, уплачивая налог на прибыль и другие налоги;

4) учреждения, которое строит долгосрочные партнерские отношения с клиентами путем предоставления качественных банковских услуг, обеспечения внимания к нуждам и запросам каждого клиента, раскрытия клиентам полной информации о своей деятельности;

5) учреждения, которое не только привлекает средства клиентов, но и пополняет собственный капитал банка благодаря реинвестированию прибыли.

Коммуникационный блок банковского маркетинг-микса в наибольшей степени способствует обеспечению положительного имиджа коммерческого банка.

В современных условиях эффективная реализация маркетинговой коммуникационной политики банковского учреждения в России невозможна без активного применения инструментов интерактивного маркетинга.

Особенности банковского маркетинга обусловлены тем, что он является маркетингом услуг, а услуги являются нематериальными товарами. Услуги нельзя отделить от источника их предоставления. Они предусматривают тесное общение банка с клиентами в двух режимах: on-line и off-line. Было бы не корректно отдавать предпочтение какому-то одному из этих режимов коммуникаций коммерческого банка с его клиентами в процессе оказания услуг и осуществления маркетинговой политики банка. Речь идет о максимально возможном использовании преимуществ on-line и off-line режимов с целью выполнения конкурентной маркетинговой стратегии банка. Нельзя полагаться только на возможности интерактивного общения с клиентом с помощью веб-сайта, горячей линии коммерческого банка и других средств интерактивного банковского маркетинга.

Вся основная информация о деятельности, продуктах и услугах банка размещена на его официальном сайте (рис. 2.1).

Рис. 2.1. Внешний вид официального сайта ПАО «Сбербанк»

Сайт оформлен в корпоративной цветовой гамме ПАО «Сбербанк», а именно преобладает насыщенный зеленый цвет.

На сайте приведена информация по различным банковским продуктам и услугам для различных клиентов банка: частные клиенты, малый бизнес, корпоративные клиенты, финансовые организации. Кроме того размещена информация о деятельности банка в разделе «Акционерам и инвесторам». А также возможности для сотрудничества с банком в разделе «Партнерам»: закупки товаров и услуг, сделки с недвижимостью банка, покупка и аренда недвижимости банка и другие возможности для сотрудничества.

Проведем сравнительную оценку официального сайта ПАО «Сбербанк» с другими официальными сайтами российских банков с точки зрения применения инструментов интерактивного маркетинга (1 балл- применение инструмента, 0 баллов – инструмент не применяется) (табл. 2.2).

Таблица 2.2

Оценка официальных сайтов российских банков с точки зрения применения инструментов интерактивного маркетинга^{[23] [24] [25]}

Показатель	Сбербанк	Банк ВТБ	Газпромбанк
Отображение телефонов «горячей линии», службы поддержки клиентов	1	1	1
Обратная связь с клиентом в режиме текстовых сообщений	1	1	1
Обратная связь с клиентом в режиме мгновенных звонков с сайта	0	1	0
Веб-банкинг	1	1	1
Мобильный банкинг	1	1	1
Информация о группах банка в социальных сетях	1	1	0
Активное отображение социальной ответственности банка	0	0	0
Интегральная оценка использования банками инструментов интерактивного маркетинга (баллы)	5	6	4

Данные табл. 2.2 показывают, что наивысший балл интегральной оценки использования крупнейшими банками инструментов интерактивного маркетинга получил банк ВТБ (6 баллов из 7 возможных). Проблемой всех рассмотренных банков является недостаточно активное отображение социальной активности банка на официальных страницах в сети Интернет.

На сайте ПАО «Сбербанк» размещена информация о его социальной активности, однако данный раздел трудно найти сразу на официальном сайте.

Данные табл. 2.2 на наш взгляд, свидетельствуют в пользу следующего:

1) преимущества интерактивного маркетинга в ПАО «Сбербанк» пока еще не удалось реализовать в полной мере;

2) применение интерактивного маркетинга является лишь одним из многих факторов, влияющих на величину показателей рентабельности банковских активов.

Основные недостатки структуры портала, которые отмечены при его анализе, которые негативно сказываются на продвижении банковских продуктов и услуг ПАО «Сбербанк», могут быть представлены следующим образом:

• нет рассылки;
• нет возможности проводить элементарный опрос.

Кроме того, необходимо обратить внимание на то, что сегодня в Интернете встречается множество отзывов о различных банковских учреждениях. Среди них много как положительных, так и отрицательных. Причем, упоминаний в негативном контексте часто бывает больше и не обязательно по вине самого банковского учреждения. Это объясняется двумя факторами:

• во-первых, люди более эмоционально воспринимают отрицательный опыт, чем положительный и склонны делиться с другими именно негативным опытом;
• во-вторых, часто негативные отзывы распространяются нечестно действующими конкурентами.

Поэтому необходимо отслеживать и управлять той информацией, которая распространяется в сети о ПАО «Сбербанк». Поощрять положительные отзывы, работать с отрицательными, вести обратную связь с потребителями банковских продуктов и услуг, а также при необходимости признавать и исправлять свои ошибки.

Основная задача ПАО «Сбербанк» – проводить мониторинг площадок по заранее заданным ключевым словам, анализировать активность конкурентов, разрабатывать систему мер по защите репутации банка и нивелировать негатив в его адрес, а также разрабатывать стратегию коммуникации с потребителями в рамках существующего информационного поля. Это возможно сделать двумя способами: собственными силами или можно обратиться в специализированные фирмы, которые предоставляют такие виды услуг.

С целью изучения мнения посетителей страниц ПАО «Сбербанк» был проведен опрос. Опрос проводился в социальных сетях: ВКонтакте, Facebook. Количество опрошенных составляет всего 5000 респондентов, из них – 1000 человек в социальной сети ВКонтакте, 4000 человек в социальной сети Faceboоk.

Распределение ответов на вопрос «Чем привлекательно для Вас представительство ПАО «Сбербанк» в сети Интернет?» приведено на рис. 2.2.

Рис. 2.2. Распределение ответов на вопрос «Чем привлекательно для Вас представительство ПАО «Сбербанк» в Интернет?» (разработка автора на основании результатов опроса)

Как мы видим по данным, приведенным на рис. 2.2, наибольший интерес представляют акции, проводимые компанией (51% респондентов), однако новости компании вызывают также интерес (43% респондентов).

Ниже приведены данные по выявлению сильных сторон представительства ПАО «Сбербанк» в сети Интернет (рис. 2.3).

Рис. 2.3. Данные по выявлению сильных сторон сайта ПАО «Сбербанк» в сети Интернет (разработка автора на основании результатов опроса)

Как мы видим, особенно высоко оценены новости компании, оповещения об акциях/скидках и общая активность контента.

Ниже приведены данные по выявлению слабых сторон страницы ПАО «Сбербанк» в сети Интернет (рис. 2.4).

Итак, слабыми сторонами посетители официального сайта ПАО «Сбербанк» в сети Интернет особенно выделили проведение викторин/конкурсов и опросов, а именно их фактическое отсутствие, а также уровень обратной связи с потребителями.

Рис. 2.4. Данные по выявлению слабых сторон официального сайта ПАО «Сбербанк» в сети Интернет (разработка автора на основании результатов опроса)

Таким образом, можно выделить следующие сильные и слабые стороны представительств ПАО «Сбербанк» в социальных сетях (табл. 2.3).

Таблица 2.3

Сильные и слабые стороны представительства ПАО «Сбербанк» в сети Интернет

Сильные стороны	Слабые стороны
Активность банка в социальных сетях: ВКонтакте, Twitter, Facebook, Инстаграмм Своевременное размещение и обновление новостей компании Своевременное оповещение об акциях/скидках Размещение интересных фактов Высокий уровень фото и видео	Недостаточное количество членов групп/фолловеров в социальных сетях Отсутствие викторин и конкурсов Отсутствие проведения опросов Недостаточная обратная связь с потребителями

Таким образом, в данном разделе работы выявлены основные недостатки по продвижению продуктов и услуг ПАО «Сбербанк», к которым можно отнести: недостаточное использование инструментов интерактивного маркетинга, недостаточно оптимальная структура сайта.

3. Направления совершенствования продвижения официального сайта ПАО «Сбербанк»

Актуальным для ПАО «Сбербанк» является дальнейшее совершенствование применения инструментов интерактивного маркетинга. Это будет способствовать улучшению финансово-экономических показателей банковской деятельности, формированию положительного имиджа коммерческого банка, построению долгосрочных партнерских отношений с клиентами, обеспечению финансовой устойчивости банковского учреждения.

Прежде всего, необходимо внести некоторые изменения в структуру сайта банка, а также провести мероприятия по его продвижению.

Основные методы продвижения Интернет-сайта приведены в табл. 3.1.

Таблица 3.1

Основные методы продвижения Интернет-сайта^[26]

Метод	Характеристика	Результат
SEО-оптимизация	Комплекс мероприятий для поднятия позиций сайта в результатах поисковых систем по определенным запросам пользователей. Чем выше позиция сайта в результатах поиска, тем больше заинтересованных посетителей на него переходят из поисковых систем.	увеличение продаж
Банерная реклама	Размещения разных видов баннеров – анимированных изображений – при нажатии на которые в соседней вкладке открывается новое окно с рекламируемой ссылкой	увеличение продаж
Тизерная реклама	Представляет собой небольшое изображение и текстовую подпись под ним, при нажатии на которое в соседней вкладке загружается рекламируемая ссылка	увеличение продаж
Контекстная реклама	Небольшое изображение с текстом, которое выдается в поисковых системах, а иногда и на площадках других сайтов	увеличение продаж
Видео-контекстная реклама	Использование Smart links – когда при наведении мышкой на определенное слово возникает рекламное видео, которое прекращается при нажатии на кнопку закрытия, или при отведении мышки из выделенного слова.	повышение узнаваемости и формирование лояльности до бренда
Вирусный маркетинг	Создание видеороликов, изображений, которые с помощью интересного сюжета, на бесплатной основе распространяются среди пользователей интернета самими же пользователями.	формирование спроса, повышения узнаваемости бренда
SMM	Создание групп и определенных тематических страниц компании, где есть описание услуг и товаров, акций, скидок и др., которые предоставляются для покупателей.	формирование спроса, повышения узнаваемости бренда
PR	Публикации имиджевых статей и ведение корпоративных блогов. Присутствие на тематических форумах.	формирование спроса, повышения узнаваемости бренда
Прямой маркетинг с использованием e-mail, RSS	Разработка листов для рассылки и создание таких сообщений, чтобы ими интересовались. Для этого важными являются профессиональные копирайтинг и advertorials (текст на правах рекламы).	увеличение продаж, формирования спроса
Контроль и налаживание он-лайн репутации	Контроль за позитивными и максимально возможная нивелировка негативных отзывов о компании и создание с помощью этого позитивного имиджа	повышение узнаваемости и формирование лояльности к бренду
Мониторинг аналитики конкурентов	Эта возможность особенно стала доступной при развитии интернет-продаж. Доступ к сайту дает возможность, используя новейшие технологии, определить количество продаж, посетителей сайта, его популярность, и уровень.	формирование спроса

Рассмотрим методику подбора ключевых слов для продвижения сайта ПАО «Сбербанк России».

От правильности подбора «ключевых» слов зависит отдача от раскрутки Интернет-сайта. Необходимо составить небольшой список «ключевых» слов, при этом нужно выбрать такие слова, которые наиболее полно описывают сайт и услуги компании. Необходимо поставить себя на место покупателя.

В каждой тематике количество «ключевых» слов может быть различным.

Основываясь на статистике запросов пользователей к поисковым системам, выделяют несколько типов «ключевых» фраз-запросов.

Высокочастотные – чаще всего пользователи ищут информацию с помощью этих фраз. В основном, это однословные и запросы из двух слов. Например: «банк», «кредит», «депозит».

Среднечастотные ищутся пользователями реже. Как правило, формируются добавлением 1-2 слов к высокочастотному запросу, если результаты выдачи поисковой системы по высокочастотному запросу не удовлетворили пользователя. Например: «банк кредит Москва» или «банк депозит Санкт-Петербург».

Низкочастотные запрашиваются пользователями редко. Но при этом составляют основную часть поискового трафика. Например: «Сбербанк кредит Москва» или «Сбербанк депозит Санкт-Петербург».

Необходимо проанализировать каждый составленный список и каждое «ключевое» слово в одном из сервисов подсказок «ключевых» слов:

Google - https://adwords.google.com/o/Targeting/Explorer

Яндекс - http://wordstat.yandex.ru/

Эффективнее продвигать все виды «ключевых» слов для достижения максимального количества посетителей интернет-сайта. Как правило, каждой группе «ключевых» слов соответствует страница интернет-сайта, которая будет продвигаться в поисковых системах. По высокочастотным запросам лучше продвигать главную страницу интернет-сайта. По среднечастотных запросам – соответствующие внутренние страницы сайта. По низкочастотным запросам – страницы конкретных услуг, тематические новости или статьи.

Кроме предложенных выше мероприятий, еще предлагается перечень работ по продвижению сайта, которые должны проводиться на постоянной основе:

• изучение структуры сайта, системы управления, кода и т.д.;
• оптимизация сайта (контента и кода);
• анализ статуса сайта в поисковых системах и мониторинг сайтов-конкурентов (несколько раз в неделю);
• анализ внешних факторов ресурса (несколько раз в неделю);
• поиск и устранение факторов, которые могут препятствовать продвижению сайта;
• составление семантического ядра сайта по заданным ключевым словам;
• размещение входящих ссылок на других ресурсах (изменения вносятся несколько раз в неделю);
• постоянная покупка рекламных мест под ссылки на других ресурсах (оплачиваются ежедневно);
• написание статей повествовательного характера со ссылками на сайт для размещения на других ресурсах (при необходимости);
• ведение статистики посещаемости сайта;
• мониторинг позиций сайта (ежедневно).

При оценке стоимости продвижения сайта необходимо учитывать достаточно большое количество показателей, в том числе и показателей его будущей работы. Чем больше объективных критериев, поддающихся численному выражению, учитывается при оценке затрат на продвижение сайта, тем точнее результаты оценки^[27].

Расчет суммы затрат на продвижение сайта для конкретного бизнеса следует проводить с учетом многих факторов микро- и макросреды: размер данного сегмента рынка, степень его насыщенности конкретными товарами и услугами, уровень конкуренции среди сайтов данной тематики, степень конкурентоспособности самих товаров и услуг и т.д.

С другой стороны, среди факторов, влияющих на величину затрат, следует учитывать и такие:

• тематика сайта;
• контент сайта (текст, фотографии и т.д.), который зависит от тематики;
• характеристика (портрет) среднестатистического интернет-посетителя сайта данной тематики (пол, возраст, интересы, материальное положение, профессия, занимаемая должность и т.д.);
• портрет среднестатистического интернет-покупателя сайта данной тематики;
• средняя сумма сделки, приходящаяся на одного среднестатистического интернет-покупателя (на основании прогноза);
• предельно допустимая стоимость привлечения целевого посетителя сайта с учетом особенностей бизнеса;
• предельно допустимая стоимость привлечения реального интернет-покупателя, в случае превышения которой совершение сделки для фирмы становится невыгодным^[28].

Затраты на продвижение сайта с высокой точностью можно рассчитать еще на этапе замысла сайта. Профессиональная консультация в веб-студии помогают заказчику грамотно поставить и сформулировать основные задачи по созданию сайта, редизайну сайта или его раскрутке, исходя из текущих и перспективных потребностей бизнеса.

При этом значительно можно снизить риск создания убыточного сайта, поскольку существует возможность определить принципиальную техническую возможность решения поставленных задач и рассчитать ориентировочные затраты на создание сайта и т.д., а также ориентировочный срок выполнения работ.

На этапе замысла создания сайта важно запланировать прибыль, которую должен принести сайт в первый год его работы. Это во многом упрощает расчет затрат на создание сайта.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Возможности глобальной компьютерной сети Интернет позволяют использовать ее как эффективное средство в деятельности различных предприятий и организаций, которые предоставляют услуги и продают товары. Сеть Интернет позволяет приобщиться к современным технологиям, открывает новые формы работы с клиентами, обеспечивает возможность постоянного взаимодействия с партнерами, а также дает доступ к различным информационным источникам.

Успешное продвижение сайта – это большой комплекс рекламных мероприятий, направленных в первую очередь на то, чтобы заинтересовать будущих посетителей. Продвижение сайта увеличит посещаемость сайта, а с посещаемостью увеличится и прибыль от ресурса.

Объектом исследования в работе выступает ПАО «Сбербанк России», который является наибольшим банком в Российской Федерации. Банк является основным кредитором российской экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов. На его долю приходится 45,1% вкладов населения, 37,2% кредитов физическим лицам и 33,3% кредитов юридическим лицам.

В ходе выполнения работы были выявлены основные недостатки по продвижению продуктов и услуг ПАО «Сбербанк», к которым можно отнести: недостаточное использование инструментов интерактивного маркетинга, недостаточно оптимальная структура сайта, а также продвижение его в сети, которые были выявлены в том числе с применением опроса среди клиентов банка.

В работе разработаны рекомендации, прежде всего, по необходимости внесения некоторых изменений в структуру сайта банка, а также проведение мероприятия по его продвижению.

По нашему мнению, эффективнее всего продвигать все виды «ключевых» слов для достижения максимального количества посетителей интернет-сайта, поэтому нами на примере сайта ПАО «Сбербанк» представлена методика данного вида продвижения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Алиев Р.И. Продвижение, раскрутка бизнес-сайта// Электронный мультидисциплинарный научный журнал с порталом международных научно-практических конференций Интернетнаука. - 2017. - № 12. - С. 47-51.

Баймульдин М.К. Использование эффективных методов бизнес-проектирования при разработке web-сайтов/ М.К. Баймдульдин, Н.А. Акишова// Дистанционное и виртуальное обучение. - 2014. - № 5 (83). - С. 12-17.

Бондарева Н.А. Особенности современной интернет-коммуникации// Образование и наука без границ: фундаментальные и прикладные исследования. - 2017. - № 6. - С. 276-281.

Волохов А.А. Интернет – обязательный канал коммуникации компании с потребителем// Международный научно-исследовательский журнал. - 2017. - № 11-4 (65). - С. 145-147.

Данилов С. Реклама в сети. От статичных размещений к оплате за действие/ С. Данилов// Практический маркетинг. - 2015. - № 7. - С. 11-14.

Демина А.В., Краснобаев Е.И. Продвижение web-сайта в социальных сетях// В сборнике: Научные тенденции: вопросы точных и технических наук сборник научных трудов по материалам VI международной научной конференции. - 2017. - С. 14-17.

Егорова Е.С., Капезина Т.Т., Карпова М.К. Сеть интернет как эффективный канал коммуникации между организацией и потребителем// Социально-гуманитарные знания. - 2017. - № 9. - С. 252-262.

Иванов С.А., Опекун О.С. Роль информационно-коммуникативных технологий в формировании и развитии информационного общества// Известия Алтайского государственного университета. - 2013. - Т. 1. - № 4. - С. 273-276.

Капилевич Д. Н. Организация интернет-маркетинга // Молодой ученый. — 2017. — №49. — С. 176-179.

Карлышев Г.В., Сысуева Е.С. Инструменты продвижения в интернете: современные тренды// Реклама: теория и практика. - 2016. - № 4. - С. 220-232.

Кензина Ц. З., Манджиев Б. А. Интернет-маркетинг как инструмент развития предприятия // Молодой ученый. — 2016. — №27.2. — С. 17-18.

Кривоногов С.В., Шипова Л.Э. Разработка стратегий по продвижению и раскрутке сайта// В сборнике: Актуальные направления развития техники и технологий в России и за рубежом – реалии, возможности, перспективы Материалы и доклады II Всероссийской научно-практической конференции. - 2017. - С. 347-349.

Лукьяненко Н.А. Особенности формирования коммуникаций в среде Интернет// В сборнике: НАУКА СЕГОДНЯ: ПОСТУЛАТЫ ПРОШЛОГО И СОВРЕМЕННЫЕ ТЕОРИИ Материалы III международной научно-практической конференции. - 2015. - С. 119-125.

Наумов М. А. Оценка эффективности интернет-продвижения // Интернет-маркетинг. - 2013. - № 4. - С. 222–229.

Олейникова А.В. Продвижение и поисковая оптимизация web-сайтов// Молодой ученый. - 2017. - № 11 (145). - С. 46-47.

Остапчук А.В. Практические рекомендации по созданию и продвижению веб-сайтов для бизнеса// Ученые записки Крымского федерального университета имени В.И. Вернадского. Экономика и управление. - 2017. - Т. 3 (69). - № 1. - С. 59-69.

Сидорова Е.А. Интернет-продвижение как модель привлечения потребителей в современной экономике// Вестник факультета управления СПбГЭУ. - 2017. - № 1-1. - С. 316-322.

Суркова Т.В.. Формирование подхода к продвижению Интернет-сайта/ Т.В. Суркова, П.Ю. Бабкин, К.В. Зубова// Вестник Международной Академии Системных Исследований. Информатика, Экология, Экономика. - 2014. - Т. 16. - № 2. - С. 98-105.

Фурсенко Р.Ю., Львович И.Я., Воронов А.А. Анализ экономической эффективности внедрения информационных технологий в производственную деятельность хозяйствующих субъектов// ФЭС: Финансы. Экономика. Стратегия. - 2012. - № 11. - С. 23-26.

Чеснокова Е.М. История развития банковской системы в России// В сборнике: Молодой ученый: вызовы и перспективы Сборник статей по материалам I международной научно-практической конференции. - 2015. - С. 476-482.

Шамаев Ю. А., Эльдышев У. Э. Методы продвижения сайта в сети Интернет // Молодой ученый. — 2016. — №27.2. — С. 46-48.

Итоги группы Сбербанка по МСФО [Электронный ресурс]. – URL: http://www.sberbank.com/portalserver/content/atom/747d8d5f-3e81-4999-8e8f-2e86904dec8e/content?id=4d18277d-bb2d-4c43-bc6b-620ecbe99e47 (дата обращения 15.08.2018)

Наблюдательный совет [Электронный ресурс]. – URL: http://2013.report-sberbank.ru/ar/corporate-governance/supervisory-board/ (дата обращения 15.08.2018)

Официальный сайт банка ВТБ. – URL: https://www.vtb.ru

Официальный сайт Газпромбанка. – URL: http://www.gazprombank.ru

Официальный сайт Сбербанка России. – URL: http://www.sberbank.ru

Правление [Электронный ресурс]. – URL: http://2013.report-sberbank.ru/ar/corporate-governance/executive-board/ (дата обращения 15.08.2018)

Сбербанк России: структура, функции, особенности [Электронный ресурс]. – URL: http://areal-finance.ru/novosti-kreditovaniya-i-finansirovaniya/sberbank-rossii-struktura-funktsii-osobennosti.html (дата обращения 15.08.2018)

1. Алиев Р.И. Продвижение, раскрутка бизнес-сайта// Электронный мультидисциплинарный научный журнал с порталом международных научно-практических конференций Интернетнаука. - 2017. - № 12. - С. 47-51. ↑

2. Остапчук А.В. Практические рекомендации по созданию и продвижению веб-сайтов для бизнеса// Ученые записки Крымского федерального университета имени В.И. Вернадского. Экономика и управление. - 2017. - Т. 3 (69). - № 1. - С. 59-69. ↑

3. Демина А.В., Краснобаев Е.И. Продвижение web-сайта в социальных сетях// В сборнике: Научные тенденции: вопросы точных и технических наук сборник научных трудов по материалам VI международной научной конференции. - 2017. - С. 14-17. ↑

4. Егорова Е.С., Капезина Т.Т., Карпова М.К. Сеть интернет как эффективный канал коммуникации между организацией и потребителем// Социально-гуманитарные знания. - 2017. - № 9. - С. 258. ↑

5. Волохов А.А. Интернет – обязательный канал коммуникации компании с потребителем// Международный научно-исследовательский журнал. - 2017. - № 11-4 (65). - С. 145 ↑

6. Бондарева Н.А. Особенности современной интернет-коммуникации// Образование и наука без границ: фундаментальные и прикладные исследования. - 2017. - № 6. - С. 279 ↑

7. Карлышев Г.В., Сысуева Е.С. Инструменты продвижения в интернете: современные тренды// Реклама: теория и практика. - 2016. - № 4. - С. 227 ↑

8. Лукьяненко Н.А. Особенности формирования коммуникаций в среде Интернет// В сборнике: НАУКА СЕГОДНЯ: ПОСТУЛАТЫ ПРОШЛОГО И СОВРЕМЕННЫЕ ТЕОРИИ Материалы III международной научно-практической конференции. - 2015. - С. 119 ↑

9. Иванов С.А., Опекун О.С. Роль информационно-коммуникативных технологий в формировании и развитии информационного общества// Известия Алтайского государственного университета. - 2013. - Т. 1. - № 4. - С. 274 ↑

10. Фурсенко Р.Ю., Львович И.Я., Воронов А.А. Анализ экономической эффективности внедрения информационных технологий в производственную деятельность хозяйствующих субъектов// ФЭС: Финансы. Экономика. Стратегия. - 2012. - № 11. - С. 25 ↑

11. Капилевич Д. Н. Организация интернет-маркетинга // Молодой ученый. — 2017. — №49. — С. 178 ↑

12. Наумов М. А. Оценка эффективности интернет-продвижения // Интернет-маркетинг. - 2013. - № 4. - С. 225 ↑

13. Кензина Ц. З., Манджиев Б. А. Интернет-маркетинг как инструмент развития предприятия // Молодой ученый. — 2016. — №27.2. — С. 17 ↑

14. Сидорова Е.А. Интернет-продвижение как модель привлечения потребителей в современной экономике// Вестник факультета управления СПбГЭУ. - 2017. - № 1-1. - С. 318 ↑

15. Олейникова А.В. Продвижение и поисковая оптимизация web-сайтов// Молодой ученый. - 2017. - № 11 (145). - С. 46 ↑

16. Кривоногов С.В., Шипова Л.Э. Разработка стратегий по продвижению и раскрутке сайта// В сборнике: Актуальные направления развития техники и технологий в России и за рубежом – реалии, возможности, перспективы Материалы и доклады II Всероссийской научно-практической конференции. - 2017. - С. 347 ↑

17. Шамаев Ю. А., Эльдышев У. Э. Методы продвижения сайта в сети Интернет // Молодой ученый. — 2016. — №27.2. — С. 46 ↑

18. Чеснокова Е.М. История развития банковской системы в России// В сборнике: Молодой ученый: вызовы и перспективы Сборник статей по материалам I международной научно-практической конференции. - 2015. - С. 479 ↑

19. Сбербанк России: структура, функции, особенности [Электронный ресурс]. – URL: http://areal-finance.ru/novosti-kreditovaniya-i-finansirovaniya/sberbank-rossii-struktura-funktsii-osobennosti.html (дата обращения 15.08.2018) ↑

20. Наблюдательный совет [Электронный ресурс]. – URL: http://2013.report-sberbank.ru/ar/corporate-governance/supervisory-board/ (дата обращения 15.08.2018) ↑

21. Правление [Электронный ресурс]. – URL: http://2013.report-sberbank.ru/ar/corporate-governance/executive-board/ (дата обращения 15.08.2018) ↑

22. Итоги группы Сбербанка по МСФО [Электронный ресурс]. – URL: http://www.sberbank.com/portalserver/content/atom/747d8d5f-3e81-4999-8e8f-2e86904dec8e/content?id=4d18277d-bb2d-4c43-bc6b-620ecbe99e47 (дата обращения 15.08.2018) ↑

23. Официальный сайт Сбербанка России. – URL: http://www.sberbank.ru ↑

24. Официальный сайт банка ВТБ. – URL: https://www.vtb.ru ↑

25. Официальный сайт Газпромбанка. – URL: http://www.gazprombank.ru ↑

26. Суркова Т.В.. Формирование подхода к продвижению Интернет-сайта/ Т.В. Суркова, П.Ю. Бабкин, К.В. Зубова// Вестник Международной Академии Системных Исследований. Информатика, Экология, Экономика. - 2014. - Т. 16. - № 2. - С. 99 ↑

27. Данилов С. Реклама в сети. От статичных размещений к оплате за действие/ С. Данилов// Практический маркетинг. - 2015. - № 7. - С. 12 ↑

28. Баймульдин М.К. Использование эффективных методов бизнес-проектирования при разработке web-сайтов/ М.К. Баймдульдин, Н.А. Акишова// Дистанционное и виртуальное обучение. - 2014. - № 5 (83). - С. 15 ↑