Маркетинговые исследования предприятия АО «Алмазы Анабара»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Часто на практики приходится, сталкиваюсь с тем, что маркетинг ассоциируют, прежде всего, с исследованиями. Но сами по себе маркетинговые исследования еще не решают всех проблем и уж тем более не олицетворяют маркетинг как таковой.

Рынок маркетинговых исследований в России формируется уже около 20 лет. Вектор его развития задается как наращиванием инструментария исследователей, так и уровнем задач, которые ставит перед собой бизнес. В связи с этим возникла идея изучить, какие исследования и как часто сейчас интересуют крупный, средний и малый бизнес, таким образом, косвенно оценить некоторую "зрелость" рынка маркетинговых исследований. Для решения этой задачи руководителям предлагалось ответить на вопрос о том, как регулярно они проводят маркетинговые исследования, и исследования в какой сфере их интересуют.

Смысл маркетинговых исследований, в том числе и в, заключается в своевременном обеспечении лиц, ответственных за принятие различных управленческих решений, необходимой информацией о потребителях, конкурентах, рынке, товарах и услугах.

Целью данной работы является проведение маркетинговых исследований, для достижения поставленной цели были выделены следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты проведения маркетинговых исследований;

- провести маркетинговое исследование в АО «Алмазы Анабара».

Объект исследования данной курсовой работы – АО «Алмазы Анабара».

Предмет исследование – маркетинговое исследование

Курсовая работа состоит из введения, двух основных глав, заключения и списка используемой литературы.

Теоретической и методологической базой данной работы послужили труды российских и зарубежных авторов в области маркетинга, материалы периодических изданий и сети Интернет.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

1.1 Понятие маркетингового исследования

Более столетия отдельными элементами маркетинговых исследований, для повышения эффективности своей деятельности, пользуются как зарубежные, так и российские организации. Но как особый вид деятельности маркетинговые исследования появились в начале ХХ века в США, с появлением маркетинга как научной дисциплины. По мнению Чуйкина А. М., маркетинговые исследования связаны с деятельностью по сбору и анализу маркетинговой информации. Маркетинговая информация — это информация, которая относится к факторам внешней среды и необходима для ведения управленческой деятельности. В экономической литературе существует множество трактовок понятия маркетинговые исследования, некоторые из них приведены в таблице 1.1.

Таблица 1.1 Различные трактовки понятия «маркетинговые исследования»^[1]

Автор	Определение маркетинговых исследований
Токарев Б. Е.	маркетинговые исследования — исследование элементов комплекса маркетинга определённой фирмы или группы предприятий
Беляевский И. К.	лю5ая исследовательская деятельность, направленную на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга
Черчилль Г. А.	функция, которая связывает организацию с потребителями через информацию: информацию используется для выявления и определения возможностей и проблем маркетинга, разработки, уточнения, оценки и контроля исполнения маркетинговых мероприятий, совершенствования понимания маркетинга как процесса»

Обобщив представленные в таблице 1.1 определения маркетинговых исследований, мы пришли к выводу, что маркетинговые исследования — это целенаправленные действия, направленные на сбор, обработку, анализ и хранение маркетинговой информации, а так же предоставление данной информации лицам, которые принимают управленческие решения. Результатом проведения маркетингового исследования является интеллектуальный продукт, который может покупаться и продаваться на рынке.

Как и к любой информационной деятельности, к маркетинговым исследованиям предъявляются общие требования информатики, представленные на рисунке 1.1^[2].

Рис. 1.1. Общие требования информатики, которые предъявляются к маркетинговым исследованиям по Беляевскому И. К^[3].

Основной целью маркетингового исследования является обеспечение лиц, принимающих в организации управленческие решения, необходимой информацией.

1.2 Классификация маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования классифицируются по двум основным признакам: по отношению субъектов и пользователей, а также по целевой ориентации. Классификация маркетинговых исследований по Котлеру Ф. представлена на рисунке 1.2.

Рис. 1.2 - Классификация маркетинговых исследований по Котлеру

По целевой ориентации выделяют следующие виды маркетинговых исследований:

- описательные (дескриптивные) исследования — проводятся для определения маркетинговых проблем, ситуации на рынке (например, взгляды потребителей, рыночный потенциал товара);

- поисковые (разведочные) — проводятся для сбора предварительной информации, которая необходима для постановки проблемы и выдвижения гипотез;

-казуальные (экспериментальные) исследования — проводятся для проверки выдвинутых гипотез о причинно-следственных отношениях. К внутренним исследованиям относятся исследования, которые организует и проводит сама организация, а в частности маркетинговый отдел^[4].

К внешним исследованиям Котлер Ф. относит исследования, проводимые сторонними организациями, которые заинтересованы в получении маркетинговой информации, для других компаний, за определенное вознаграждение. Чаще всего в роли таких компаний выступают специализированные маркетинговые агентства.

Задачи маркетингового исследования определяются его целью, Беляевский И. К. определил перечень задач, которые наиболее часто ставятся в маркетинговых исследованиях:

- сбор, анализ и хранение маркетинговой информации;

- оценка и анализ конъюнктуры рынка;

- оценка поведения конкурентов;

- анализ воздействия внешней и внутренней сред;

- изучение товарной номенклатуры и ассортиментов товаров;

- информационно-аналитическое обеспечение стратегий маркетинга;

- учет и анализ товарооборота;

- характеристика эффективности маркетинга фирмы;

- учет и анализ издержек и прибыли на предприятии;

- другие^[5].

В теории и практике маркетинговых исследований выделяют много направлений исследований, они определяются объектом, выбранным для исследования. Такие авторы, как Голубков Е. П. и Черчилль Г.А выделяют несколько направлений маркетинговых исследований, представленных на рисунке 1.3.

Рис. 1.3. Направления маркетинговых исследований

Исследование рынков предполагает исследование рыночного спроса, а так же рыночных сегментов. Знание параметров рыночного спроса и тенденций его изменения составляют основу для проведения маркетинговой политики организации. Исследование рыночных сегментов необходимо для сегментирования потребителей, а так же позиционирования товаров на рынке^[6].

Исследование потребителей необходимо для раскрытия мотивов, которые движущих ими, оно позволяет предприятию правильно выстроить свою маркетинговую политику. Исследование товаров необходимо для формирования товарного ассортимента компании, с учетом времени их существования на рынке. Оно нужно как для проверки фазы жизненного цикла товара, так и для сбора информации для вывода нового товара на рынок. Исследование цен нужно для определения ценовой чувствительность потребителей, ценовой политики конкурентов, а так же позволяет компании проводить грамотную ценовую политику. Исследование рекламной деятельности необходимо, т. к. реклама является одним из лучших инструментов влияния на предпочтение потребителей, и эффективное ее использование дает преимущество организации перед конкурентами. Исследование конкуренции является одним из важнейших направлений маркетинговых исследований т. к. содержанием такого исследования является определение позиций компании в конкурентной борьбе. Целью исследования конкуренции, для организации, является обеспечение конкурентоспособности предприятия. Исследование внешней предпринимательской среды проводится на разных уровнях (местном, региональном, межрегиональном, международном и мировом), а сведения полученные в результате исследования используются для составления долгосрочных планов и прогнозов развития, а также для разработки корпоративных стратегий предприятия.

На основе проведенного анализа, можно сделать вывод, что маркетинговые исследования это важный, сложный и достаточно разносторонний инструмент маркетинговой деятельности компании. Маркетинговые исследования помогают обеспечить разнообразной информацией лица, принимающие управленческие решения. Существует достаточно большой спектр направлений маркетинговых исследований.

1.3 Проблемы достоверности информации

Качество собираемой информации определяет степень практической пригодности данных, используемых маркетологом в процессе принятия управленческих решений. При проведении маркетинговых исследований исследователь должен решить проблемы с обеспечением надежности данных, с проявлением предвзятости при сборе данных, а также с обеспечением валидности и возможности генерализации данных^[7].

Большинство интервью являются нестандартизованными, поэтому собранные с их помощью данные могут характеризоваться низкой надежностью. Надежность данных означает, что повторно проведенное исследование позволит получить данные, сходные с оригинальными. Существует много причин искажения данных, первая из которых - это предвзятость исследователя. Это может проявляться на уровне как формулировки вопроса, так и интерпретации ответов. В надежности и валидности собранных данных можно усомниться и тогда, когда исследователю не удалось добиться доверия участника. Еще одна причина искажения данных - предвзятость участника. Она может быть связана с желанием опрашиваемого каким-то образом согласовать свой ответ с тем, что, по его мнению, рассчитывает услышать опрашивающий. Но это не единственная причина искажений, поскольку поведение участника в этом случае может быть не связано с его восприятием исследователя.

Во время маркетингового исследования на основании таких интервью возникает вопрос о возможности генерализации его результатов, даже если валидность данных не вызывает сомнения. Главное преимущество качественного подхода к получению информации состоит в том, что гибкость и чувствительность, присущие общению интервьюера и респондентов, позволяют избежать двусмысленности трактовки понятий, рассмотреть все необходимые вопросы с различных точек зрения а респондентам четко понимать вопросы интервьюера^[8].

Маркетинговые исследования, проведенные с использованием неструктурированных интервью, не позволяют делать обобщения относительно всей генеральной совокупности, если они проведены на основании нерепрезентативной выборки.

Используемые в некоторых маркетинговых исследованиях методы не предполагают обеспечение возможности повторного проведения исследования, поскольку исследователя интересует ситуация, которая, сложившись на момент проведения исследования, может измениться в будущем. Исследователь исходит из предположения, что изучаемые процессы сложны и динамичны. Ценность нестандартизованных методов состоит в гибкости подходов, позволяющих исследователю комплексно изучить заданную тему.

На протяжении всего исследования необходимо вести записи о планировании исследовательского процесса, причинах выбора тех или иных стратегий и методов, а также регистрировать все полученные данные. В плане проведения исследования следует обосновать выбор исследовательской стратегии и методов исследования. Все эти данные могут быть впоследствии использованы другими исследователями и позволят им понять построение исследовательского процесса, а также воспользоваться собранными данными.

Существует ряд мер по преодолению искажений данных: оценка уровня собственной подготовленности к собеседованию, контроль внешнего вида, оценка способа постановки вопроса и влияния поведения на ответы участника, определение способа регистрации полученных данных и др.

Уровень знаний по теме исследования повышает доверие со стороны участников. Хорошую предварительную подготовку можно рассматривать как базу для оценки качества собранной информации^[9].

Информация, полученная участниками перед началом интервью, также может способствовать повышению степени доверия к опрашивающему. Необходимо предоставить список тем, которые будут затронуты во время интервью. Это позволит повысить надежность и валидность данных, так как участники будут иметь возможность обдумать, какую информацию следует передать исследователю и даже собрать документы, подтверждающие ее.

Внешний вид исследователя также может повлиять на результаты собеседования. Если внешний вид может снизить доверие, то искажение данных в следствии этого может оказаться высоким. Необходимо придерживаться стиля, который принят средой, в которой проводится интервью.

Участники должны быть уверены в адекватности дальнейшего использования полученных данных. Участнику понадобятся разъяснения о том, какие именно данные нужны для исследования. Начало основной части интервью следует четко контролировать. Необходимо направлять диалог в нужное русло, чтобы получить необходимую информацию.

При правильной постановке вопросов резко снижается вероятность искажения полученных данных. Формулировка вопросов должна быть понятной участнику, а тон их произношения - нейтральным и одинаковым на протяжении всего интервью. Открытые вопросы помогут избежать предвзятости в полученной информации. После них можно задавать четко сформулированные пробные вопросы, чтобы получить более точную картину исследуемой ситуации. Вопросов же, подталкивающих участника к тому или иному ответу, нужно избегать. Следует также избегать слишком длинных вопросов, а также состоящих из двух или более вопросов^[10].

Правильное поведение исследователя во время интервью также снижает риск искажения данных. Он должен воздерживаться от комментариев и любых невербальных методов выражения мысли. Поза и тон могут повлиять на желание участника сотрудничать.

Цель частично структурированных и неструктурированных интервью состоит в том, чтобы внимательно выслушать и понять объяснения участников. Умение слушать позволяет исследователю идентифицировать наиболее важные замечания участника и получить всю необходимую информацию.

Полный отчет об интервью должен быть составлен как можно быстрее после окончания беседы. Чем быстрее будет проведена регистрация полученных данных, тем уровень надежности информации в маркетинговом исследовании будет выше.

Контролировать уровень надежности при проведении интервью можно далеко не во всех случаях. Кроме перечисленных выше, на них могут влиять и другие факторы. Например, опрашиваемый и опрашивающий могут по- разному интерпретировать ответ только из-за культурных различий. Эти вопросы касаются не только интервью, но и методов сбора данных. Но это возможно, если исследователь учитывает культурные особенности интересующей его среды.

Рассматривая проблему качества данных, полученных с помощью частично структурированных и неструктурированных интервью, существует трудность, связанная с особенностью генерализации результатов таких исследований, поскольку маркетинговое исследование проводится на основании маленькой и нерепрезентативной выборки. Первая особенность касается исследований исследовательской стратегией которых избрано изучение практической ситуации. При его проведении изучаются мнения многих специалистов, многочисленные процедуры, поэтому использованную при этом выборку вовсе нельзя считать маленькой. Многие опросы проводятся по выборке, сформированной из индивидуумов, проживающих в одном регионе. Поэтому можно утверждать, что результаты грамотно выполненного проекта по изучению практической ситуации, вероятнее всего, окажутся полезными и для других подобных ситуаций^[11].

Вторая особенность заключается в общепринятом представлении о том, что стратегия изучения практической ситуации не имеет теоретической ценности. Если, проводя подобное исследование, можно связать проект с существующей теоретической концепцией, это будет означать, что ценность результатов исследования будет несколько шире, чем результаты исследования лишь практической ситуации.

ГЛАВА 2 ПРОВЕДЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ В АО «АЛМАЗЫ АНАБАРА»

2.1 Общая характеристика АО «Алмазы Анабара»

ОАО "Алмазы Анабара" – является лидером по добыче россыпных алмазов в Российской Федерации и одним из ведущих горнодобывающих предприятий Республики Саха (Якутия).

Основными направлениями деятельности Общества являются добыча алмазов и геологоразведочные работы на территории Анабарского, Оленекского и Булунского улусов Республики Саха (Якутия) строгое исполнение своих обязательств перед государством, акционерами, партнерами, планомерная оптимизация и модернизация производственных структур и мощностей, постоянный контроль над затратами во всех сферах деятельности, рациональное использование природных ресурсов, обеспечение экологической безопасности производства, социальная ответственность перед трудовым коллективом, активное участие в социально-экономическом развитии улусов, на территории которых осуществляется деятельность Общества.

Рис. 2.1 Структурная схема АО «Алмазы Анабара»

Реализация алмазной продукции собственности ОАО «Алмазы Анабара» осуществляется через Единую сбытовую организацию АК «АЛРОСА» (ОАО) по договору комиссии. Реализация алмазного сырья по итогам 2016 года составила 263,2 млн.долл. США (93,7 % к плану), в натуральном выражении 91,2 % к плану. В рублевом выражении реализация алмазного сырья составила 10 608,1 млн. рублей при плане 10 406,4 млн. рублей (101,9 % к плану), что обусловлено ростом курса доллара от запланированного.

2.2 Определение проблемы и цели маркетингового исследования

Первым этапом маркетингового исследования является определение проблемы, стоящей перед предприятием. Прибыль АО «Алмазы Анабара» в последние 3-5 лет не имеет тенденции к росту, а за последние 12 месяцев снизилась примерно на 10%, по сравнению с показателями 2015-2016г. Руководством предприятия были выдвинуты следующие возможные причины падения уровня продаж и, соответственно, снижения прибыли:

- высокая конкуренция;

- недостаточно высокое качество;

- низкий уровень обслуживания со стороны персонала АО «Алмазы Анабара»;

- отсутствие у АО «Алмазы Анабара» какой-либо рекламы, а также представительства в сети Интернет.

Чтобы выявить основную причину снижения прибыли предприятия и дать рекомендации по совершенствованию сбытовой деятельности АО «Алмазы Анабара», было проведено исследование сбытовой политики предприятия и выявление реального мнения потребителей о продукции завода.

2.3 Разработка плана исследования

План исследования был разбит на несколько этапов:

1. Выбор маркетингового инструмента исследования.

В качестве инструмента исследования был выбран опросный лист (анкета). Информация, получаемая в результате опроса, может быть качественно табулирована и обработана.

1. Определение объема выборки.

Единицей выборки является предприятие, использующее продукцию АО «Алмазы Анабара». Выборка представлена 45 клиентами компании, отобранных методом простого случайного отбора.

1. Выбор способа коммуникации.

В качестве основного способа коммуникации был выбран опрос с помощью электронной почты в силу его несложности, большого охвата респондентов и низких затрат.

Инструментом сбора первичной информации явилась анкета (приложение А). Анкета состоит из «паспортички» (основная информация о респонденте)и вопросов, которые поделены на пять блоков:

1) качество обслуживания;

2) качество продукции;

3) цены на продукцию предприятия;

4) реклама предприятия;

5) дополнительные вопросы.

Исследование проводилось в течение недели с 19.02.2016 по 26.02.2016 года с помощью опроса по электронной почте. Участниками исследования стали непосредственно потребители продукции АО «Алмазы Анабара». На электронные почты 45 потребителей предприятия была разослана анкета. За неделю проведения исследования на почту вернулось 38 ответов по анкете, семь респондентов проигнорировали просьбу поучаствовать в анкетировании. Также в ходе обработки информации были отбракованы три анкеты. Для дальнейшей обработки информации осталось 35 анкет.

2.4 Анализ полученной информации, представление результатов

В результате обработки анкет были получены следующие данные:

• 1. Большинство респондентов (70%) имеют должность менеджера по закупкам, 15% - директора по связям с поставщиками, 10% - заместители руководителя фирмы и 5%- сами руководители фирм.
  2. По вопросу качества обслуживания 50% потребителей ответили, что их полностью устраивает качество обслуживания, 40% - не совсем устраивает и 10% ответили, что их совсем не устраивает качество обслуживания (рисунок 2.2).

Рис. 2.2 - Отношение потребителей к качеству обслуживания

Для тех, кого не устраивает качество обслуживания на АО «Алмазы Анабара» был задан дополнительный вопрос: «Что именно не устраивает в обслуживании?». 20% респондентов отметили не достаточно высокий уровень профессионализма работников отдела сбыта, заключающего договора с клиентами; 45% ответили, что их не совсем устраивает срок изготовления заказов; 20% респондентов ответили, что их не устраивает неполный перечень услуг, предлагаемых заводом, а именно отсутствие выездной команды по месту нахождения потребителя, остальные 15% респондентов затруднились ответить, что именно им не нравится в качестве обслуживания на АО «Алмазы Анабара» (рисунок 2.3).

Рис. 2.3 - Пробелы в качестве обслуживания потребителей

3. По вопросам качества продукции были выявлены следующие данные:

а) 60% потребителей ответили, что качество продукции полностью соответствует их ожиданиям, 30%- что они ожидали немного лучшего качества и 10% ответили, что качество продукции не оправдало их ожиданий (Рисунок 2.4).

Рис. 2.4 – Отношение потребителей к качеству продукции

б) по соотношению «цена-качество»: 70% потребителей продукции АО «Алмазы Анабара» ответили, что цена продукции полностью соответствует её качеству, 25% считают, что цена не совсем соответствует качеству и только 5% говорят о том, что цена совсем не соответствует качеству товара (Рисунок 2.5).

Рис. 2.5 – Соотношение «Цена-качество»

4. По вопросам рекламы были даны следующие ответы: 20% потребителей АО «Алмазы Анабара» отметили, что узнали о предприятии от партнёров по бизнесу, 50%- увидели объявление на сайте по продаже драгоценных камней и 30%- не помнят, откуда они узнали о предприятии (Рисунок 2.6).

Рис. 2.6 – Откуда потребители узнали о предприятии

5. По дополнительным вопросам были выявлены следующие данные:

а) 55% потребителей ответили, что наиболее важным фактором при выборе поставщика для них является гарантия качества, для 30% потребителей завода важный фактор - цена, для 10% - надёжность поставки и для 5% - местоположение (Рисунок 2.7).

Рис. 2.7 – Факторы наиболее важные для потребителей при выборе поставщика камней

2.4 Основные выводы исследования и рекомендации

Изучив данные, полученные в результате анкетирования, можно сделать следующие выводы:

• прежде всего, потребители недовольны качеством их обслуживания на АО «Алмазы Анабара», в основном тем, что заказанная продукция изготавливается недостаточно быстро. Это является негативным фактором для проведения успешной сбытовой деятельности;
• более половины респондентов отметили, что качество продукции завода полностью оправдывает их ожидания, но 40% респондентов (значительная доля) имеют претензии разного уровня к качеству, поэтому возможно, что и этот показатель является причиной снижения прибыли;
• по поводу соотношения «цена - качество» большая часть респондентов ответили, что цена полностью соответствует качеству продукции, поэтому можно сказать, что в плане ценообразования у предприятия проблем нет;
• у предприятия практически отсутствует какая-либо реклама, что является решающим фактором при проведении сбытовой политики. По результатам исследования было выявлено, что большинство потребителей завода узнали о его продукции случайно;
• важным фактором для потребителя при выборе поставщика продукции является гарантия качества и цена продукции, остальные факторы являются второстепенными;
• также было выявлено, что часть потребителей (в основном, это относится к прямым потребителям) несут дополнительные расходы, т.к предприятие поставляет продукцию в разобранном виде;
• по вопросу о конкурентах завода было выявлено, что большая часть потребителей знает об их существовании, что, конечно, является негативным фактором для нашего предприятия.

По итогам проведенного исследования были выдвинуты следующие предложения по совершенствованию сбытовой деятельности предприятия, производящего драгоценные камни:

• 1. Для увеличения объемов сбыта необходимо проводить качественную подготовку персонала. Работники предприятия должны быть квалифицированы и осведомлены в той сфере деятельности, в которой они работают.
  2. Предприятие уже предприняло модернизацию старого оборудования и начало закупать новое. Необходимо продолжать работу в этом направлении, т.к это позволит повысить качество производимой продукции и сократить издержки и сроки её производства.
  3. Для более эффективной работы предприятия и улучшения его сбытовой политики необходимо проводить постоянное стимулирование персонала. Оно может быть как материальным (прибавки к з/пл, премии, путевки в санатории и дома отдыха), так и нематериальным (уважение со стороны руководства, награды, поощрение и т.п).
  4. Необходимо активизировать рекламу, стимулирование сбыта и иные методы продвижения товара.
  5. Предприятие может участвовать в различных конкурсах и выставках драгоценных камней, где может наглядно продемонстрировать свой товар и привлечь новых потенциальных потребителей.
  6. Необходимо сертифицирование продукции по системе менеджмента качества (ISO), что докажет высокое качество продукции.
  7. Необходимо также расширить услуги сервиса по доставке и сборке продукции.
  8. Для увеличения эффективности работы предприятия необходимо увеличение клиентской базы (поиск и привлечение новых клиентов) путём телефонных переговоров, переписки, сети Интернет.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, в результате решения выше стоящих задач, были получены следующие выводы:

1. На основе проведенного анализа, можно сделать вывод, что маркетинговые исследования это важный, сложный и достаточно разносторонний инструмент маркетинговой деятельности компании. Маркетинговые исследования помогают обеспечить разнообразной информацией лица, принимающие управленческие решения. Существует достаточно большой спектр направлений маркетинговых исследований.

2. Рассматривая проблему качества данных, полученных с помощью частично структурированных и неструктурированных интервью, существует трудность, связанная с особенностью генерализации результатов таких исследований, поскольку маркетинговое исследование проводится на основании маленькой и нерепрезентативной выборки. Первая особенность касается исследований исследовательской стратегией которых избрано изучение практической ситуации. При его проведении изучаются мнения многих специалистов, многочисленные процедуры, поэтому использованную при этом выборку вовсе нельзя считать маленькой. Многие опросы проводятся по выборке, сформированной из индивидуумов, проживающих в одном регионе. Поэтому можно утверждать, что результаты грамотно выполненного проекта по изучению практической ситуации, вероятнее всего, окажутся полезными и для других подобных ситуаций.

Вторая особенность заключается в общепринятом представлении о том, что стратегия изучения практической ситуации не имеет теоретической ценности. Если, проводя подобное исследование, можно связать проект с существующей теоретической концепцией, это будет означать, что ценность результатов исследования будет несколько шире, чем результаты исследования лишь практической ситуации.

3. По итогам проведенного исследования были выдвинуты следующие предложения по совершенствованию сбытовой деятельности предприятия, производящего драгоценные камни:

• 1. Для увеличения объемов сбыта необходимо проводить качественную подготовку персонала. Работники предприятия должны быть квалифицированы и осведомлены в той сфере деятельности, в которой они работают.
  2. Предприятие уже предприняло модернизацию старого оборудования и начало закупать новое. Необходимо продолжать работу в этом направлении, т.к это позволит повысить качество производимой продукции и сократить издержки и сроки её производства.
  3. Для более эффективной работы предприятия и улучшения его сбытовой политики необходимо проводить постоянное стимулирование персонала. Оно может быть как материальным (прибавки к з/пл, премии, путевки в санатории и дома отдыха), так и нематериальным (уважение со стороны руководства, награды, поощрение и т.п).
  4. Необходимо активизировать рекламу, стимулирование сбыта и иные методы продвижения товара.
  5. Предприятие может участвовать в различных конкурсах и выставках драгоценных камней, где может наглядно продемонстрировать свой товар и привлечь новых потенциальных потребителей.
  6. Необходимо сертифицирование продукции по системе менеджмента качества (ISO), что докажет высокое качество продукции.
  7. Необходимо также расширить услуги сервиса по доставке и сборке продукции.
  8. Для увеличения эффективности работы предприятия необходимо увеличение клиентской базы (поиск и привлечение новых клиентов) путём телефонных переговоров, переписки, сети Интернет.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абчук В.А. Коммерция: Учебник. – СПб.: Издательство Михайлова В.А., 2010. –475с.
2. Бланк И- А. Управление торговым предприятием. М.: Ассоциация авторов и издателей. ТАНДЕМ Издательство ЭКМОС, 2016. 416 с.
3. Валевич Р.П., Давыдов Г.А. Экономика торгового предприятия. – М.: Высшая школа, 2015. – с. 50 – 51.
4. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле и общественном питании. – Мн.: Высшая школа, 2010.
5. Маркин Р. Управление розничной торговлей: Пер. с англ. - М: Экономика, 2015. - С. 13
6. Николаева М. А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы. Учебник для вузов. – М.: Издательство НОРМА, 2016. – 283 с.
7. Ноздрева Р.Б., Цыгичко ЛИ. Маркетинг: Как побеждать на рынке. - М: Финансы и статистика, 2012. - С. 187-189.
8. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Учебник для вузов. – 2-ое изд., перераб. И доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.- 623 с.
9. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов. - 4-е изд. перераб. и доп. -М.: Маркетинг, 2010. – 579 с.
10. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2010. – 248 с.
11. Право, номер 7 - 25.06.2010, Бурмистрова, Т. В. «Товарный рынок : структурный анализ концентрации и конкуренции», с. 18-30
12. Российский статистический ежегодник: Статистический сборник / Госкомстат России. – М., 2009. – с. 523.
13. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – М.: Экоперспектива, 2015.
14. Сергеев И.В. Экономика предприятия. – М.: Финансы и статистика, 2015.
15. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учебник. 2-ое изд., перераб. И доп./Под общ. Ред. Проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько.- М.: ИНФРА_М ,2010.- 560с.
16. Чкалова О.В. Формирование ассортимента и товароснабжение торговых предприятий в рыночных условиях: Учебное пособие. - Н. Новгород: НКИ, 2015. - 118 с.
17. Экономист, номер 10 - 17.09.2009, Шумаев, В. . - Инфраструктура товарных рынков с. 43-47
18. Экономический анализ: ситуации, тесты, примеры, задачи, выбор оптимальных решений, финансовое прогнозирование: Учеб. пособие / Под. ред. М.Н. Баканова, А. Д. Шеремета. - М.:Финансы и статистика, 2016. -656 с

1. Маркин Р. Управление розничной торговлей: Пер. с англ. - М: Экономика, 2015. - С. 13 ↑

2. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле и общественном питании. – Мн.: Высшая школа, 2010. с.32 ↑

3. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Учебник для вузов. – 2-ое изд., перераб. И доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.- с.35 ↑

4. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2010. – с.62 ↑

5. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов. - 4-е изд. перераб. и доп. -М.: Маркетинг, 2010. – с.72 ↑

6. Право, номер 7 - 25.06.2010, Бурмистрова, Т. В. «Товарный рынок : структурный анализ концентрации и конкуренции», с. 18-30 ↑

7. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – М.: Экоперспектива, 2015. ↑

8. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учебник. 2-ое изд., перераб. И доп./Под общ. Ред. Проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько.- М.: ИНФРА_М ,2010.- с.32 ↑

9. Экономист, номер 10 - 17.09.2009, Шумаев, В. . - Инфраструктура товарных рынков с. 43-47 ↑

10. Экономический анализ: ситуации, тесты, примеры, задачи, выбор оптимальных решений, финансовое прогнозирование: Учеб. пособие / Под. ред. М.Н. Баканова, А. Д. Шеремета. - М.:Финансы и статистика, 2016. – с.32 ↑

11. Сергеев И.В. Экономика предприятия. – М.: Финансы и статистика, 2015. с.22 ↑