Маркетинговые исследования как часть информационной маркетинговой системы (Маркетинговая информационная система СОАО «Коммунарка»)

Содержание:

Введение

Рассмотрим актуальность курсовой работы: информация - особо ценный товар. Начиная какое-либо дело, человек всегда стремится предварительно получить как можно больше сведений о нем. Маркетинг не является исключением. Чем больше менеджер по маркетингу сможет получить информации о конъюнктуре рынка и о положении своего продукта, тем больше у него шансов на успех. Поскольку рынок не имеет физических границ, и на нем встречаются интересы многих людей, очень сложно выявить, кто и в каком количестве хотел бы закупить продукт и сколько заплатить за него. Если рынок недостаточно изучен, то компания рискует потерпеть полное фиаско в своих усилиях по производству и маркетингу продукта.

Современный этап развития бизнеса характеризуется повышением внимания менеджеров к постоянно увеличивающимся внешним и внутренним потокам информации с целью дальнейшего их использования для анализа, прогнозирования и принятия управленческих решений. Для удобства своевременного получения, сортировки, анализа, оценки и распределения точных данных на предприятиях необходимо создавать маркетинговые информационные системы (МИС). Согласно одному из определений МИС - это динамическая комбинация маркетинговой информации, компьютерных технологий и непрерывно меняющегося сознания руководящего звена компании. В будущем МИС предстоит преобразовывать в систему маркетинговых знаний (СМЗ); это является важной современной тенденцией работы с информацией большинства западных компаний. Потребность изменений связана с тем, что данные, хранящиеся в организации, со временем устаревают и перестают представлять ценность для фирмы в долгосрочной перспективе. Для повышения значимости собранной информации ее следует обобщать и преобразовывать в знание, находящееся в компании в качестве основы для принятия наиболее эффективных решений.

Объектом исследования является СОАО «Коммунарка», предметом исследования - информационное обеспечение данной организации.

Целью курсовой работы является выявление основных направлений совершенствования системы информационного обеспечения для принятия управленческих решений в СОАО «Коммунарка» в сфере маркетинга.

Задачи работы:

Раскрыть теоретико-методологические аспекты исследования маркетинговой информационной системы на предприятии

Выявить влияние маркетинговых исследований в СОАО «Коммунарка» на предмете управленческих решений

Разработать рекомендации по совершенствованию информационного обеспечения маркетинговых решений

Работа состоит из введения, заключения и двух глав. В первой главе мы рассмотрим теоретико-методологические аспекты исследования маркетинговой информационной системы в организации. Во второй главе рассмотрим результат анализа информационного обеспечения СОАО «Коммунарка».

Глава 1 Понятие маркетинговой информации и ее виды.

1.1 Система маркетинговой информации и ее составляющие

В ХIХ веке большинство фирм были мелкими и их работники знали клиентов лично. Управляющие собирали маркетинговую информацию, общаясь с людьми, наблюдая за ними, задавая вопросы.

Необходимость получения более обширной и более доброкачественной маркетинговой информации обусловлена 3 тенденциями.

1. Переход от маркетинга на местном уровне к маркетингу в общественном масштабе.

Фирма постоянно расширяет территорию своего рынка, и ее управляющие уже не знают всех клиентов непосредственно. Требуется найти какие-то другие пути сбора маркетинговой информации.

2. Переход от покупательских нужд к покупательским потребностям.

По мере роста своих доходов покупатели становятся все более разборчивыми при выборе товаров. Продавцам все труднее предсказывать реакцию покупателей на различные характеры оформления и прочие свойства товаров, и они обращаются к маркетинговым исследованиям.

3.Переход от конкуренции в ценах к неценовой конкуренции.

Продавцы все шире пользуются неценовыми орудиями маркетинга, такими как: присвоение товарам марочных названий, индивидуализация товаров, реклама и стимулирование сбыта, им нужна информация о том, как реагирует рынок на те или иные маркетинговые мероприятия.

Маркетинговая информация – это факты, сведения, цифры и другие данные, используемые при анализе и прогнозировании маркетинговой деятельности.

Маркетинговая информация различается по охвату, способу получения, периодичности возникновения, назначению и формам представления.

А. По охвату маркетинговая информация бывает:

• внешняя - предоставляет возможность изучить данные о развитии внешней среды предприятия, организации, поведении посредников, поставщиков, продавцов, действиях конкурентов, мероприятиях государственного регулирования рыночных отношений. Основывается на публикуемых статистических данных, научных отчетах, специальной литературе, деловых переговорах, выставках, ярмарках и т.п.;
• внутренняя - раскрывает внутреннее состояние предприятия, организации, содержит данные о материальных и финансовых запасах, производительности труда, капиталовложениях, расходах, доходах и др. Основывается на бухгалтерской, статистической, оперативной, технологической отчетности субъектов рынка.

Б. По способу получения информация может быть вторичной и первичной:

• вторичная информация - ранее собранные данные из различных источников;
• первичная информация - собранная непосредственно маркетологом. Для ее получения прибегают к наблюдению, опросу, эксперименту, панели.

В. По периодичности возникновения:

• постоянная информация - отражает постоянные, длительное время неизменные величины маркетинговых переменных;
• переменная информация - содержит фактические количественные и качественные характеристики функционирования субъектов рынка;
• эпизодическая информация - определяется, формируется и представляется по мере необходимости.

Г. По назначению:

• справочная информация - нужна для ознакомительного, вспомогательного использования, отражает относительно стабильные признаки;
• рекомендательная информация - содержит прогнозы реализации товарной продукции, приоритеты выбора целевых рынков, поставщиков, посредников, торговцев. Основывается на результатах специальных исследований или анализе данных, приводимых в печатных изданиях и коммерческих базах данных рыночной ситуации;
• нормативная информация - включает нормативные законодательные акты, нормы и нормативы элементов производства, обращения и др.;
• сигнальная информация - появляется в ходе возникновения отклонений фактического состояния объектов маркетинговой деятельности от запланированного.

Д. По формам представления:

• текстовая информация;
• табличная информация;
• матричная информация;
• графическая информация;
• числовая информация.

В зависимости от источников информация подразделяется на:

а) первичные данные, которые содержат сведения, полученные из устных бесед во время деловых контактов и личных встреч, письменной, служебной информации.

б) вторичные данные – главным образом сведения статистического, справочного, обзорного, аналитического и прогностического характера. Это различные печатные издания.

Первичная информация: понятие, источники,

достоинства и недостатки

Первичные данные представляют собой только что полученную информацию для решения конкретной исследуемой проблемы или вопроса. Они необходимы в тех случаях, когда доскональный анализ вторичных сведений не дает необходимую информацию.

До непосредственного сбора первичных данных необходимо разработать структуру или план исследования, используемый в качестве руководства для сбора и анализа данных.

Структура исследования включает следующие решения:

• кого или что следует исследовать, т.е. определить объект;
• какая информация должна собираться, т. е определить виды и объемы нужной информации в соответствии с задачами исследования;
• кто будет собирать данные: сама компания или внешняя исследовательская фирма;
• какие методы сбора данных следует использовать: опрос, наблюдение, эксперимент и имитация – они и являются источниками первичной информации.

Таблица 1

Сравнительная ценность первичной информации

Достоинства	Недостатки
Собирается в соответствии с точными целями данной исследовательской задачи	Сбор первичных данных занимает много времени
Методология сбора данных контролируется и известна компании	Могут потребоваться большие затраты
Все результаты доступны компании и являются секретными для конкурентов	Фирма может быть неспособной собирать первичные данные
Отсутствуют противоречивые данные из различных источников
Может быть определена надежность информации

Вторичная информация: понятие, источники, достоинства и недостатки

Вторичная информация представляет собой данные, собранные ранее для целей, отличных и не связанных с решением исследуемой проблемы.

Источники: внутренние – производственные и финансовые планы, данные о сбыте, данные о прибылях и убытках, счета клиентов, данные о запасах, результаты предыдущих исследований; внешние – периодические издания, книги, монографии и другие периодические публикации.

Таблица 2

Сравнительная ценность вторичной информации

Достоинства	Недостатки
Многие виды информации недороги	Информация может не подходить для целей проводимого исследования, может быть неполной
Информация обычно собирается быстро	Может быть устаревшей
Часто имеется несколько источников информации, что дает возможность сопоставлять данные	Методология сбора данных неизвестна
Информация может содержать данные, которые фирма не может получить сама (например: правительственные)	Могут быть противоречивые данные
	Надежность информации не всегда известна

Система маркетинговой информации

Система маркетинговой информации – постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов исследования, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования ее руководителями службы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.

Информацию собирают и анализируют с помощью четырех вспомогательных систем, которые в совокупности своей и составляют систему маркетинговой информации.

- система внутренней отчетности – отражает показатели текущего сбыта, суммы издержек, объемы материальных запасов, движение наличности, данные о дебиторской и кредиторской задолженности;

- система сбора внешней текущей информации – набор источников и методических приемов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде.

Во-первых, внешнюю информацию можно собрать, читая книги, газеты, специальные издания, беседуя с клиентами, поставщиками.

Во-вторых, фирма поощряет дистрибьюторов, розничных торговцев и прочих посредников, передающих ей важные сведения.

В-третьих, фирма покупает информацию у сторонних поставщиков внешней текущей информации.

В-четвертых, ряд фирм имеют специальные отделы по сбору и распространению текущей маркетинговой информации.

- система маркетинговых исследований - представляет собой систематичное определение круга данных, необходимых в связи с возникшей маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах;

- система анализа маркетинговой информации – набор совершенных методов анализа маркетинговых данных и проблем маркетинга.

Основу любой системы анализа маркетинговой информации составляют статистический банк и банк моделей.

Статистический банк - совокупность современных методик статистической обработки информации, позволяющих наиболее полно вскрыть взаимозависимости в рамках подборки данных и установить степень их статистической надежности.

Банк моделей - набор экономико-математических моделей, способствующих принятию более оптимальных маркетинговых решений деятелями рынка.

1.2 Маркетинговые исследования: понятие, принципы, объекты, процесс и его этапы

Чтобы понять клиентов фирмы, ее конкурентов, дилеров и т.п., ни одному деятелю рынка не обойтись без маркетинговых исследований. Исследование рынка не самоцель, а источник информации для принятия эффективного управленческого решения. Это решение может относиться к любому аспекту маркетинговой деятельности: товару, цене, конкуренции, сбыту, продвижению, наконец, потребителю. Поэтому нерационально ограничивать расходы на такие исследования по причине «экономии средств»: потери, вызванные неверным решением, бывают обычно в 10-100 раз большими. Самые дорогие маркетинговые исследования достигают цифры 500 тыс. долларов, а неудача «Форда» с выпуском автомобиля модели «Эдселл» стоила 250 млн долларов, неуспех «Радио Корпорэйшн оф Америка» с новой ЭВМ выразился в 500 млн долларов; убыточная разработка сверхзвукового лайнера «Конкорд» - 3000 млн долларов.

Обычно американская компания с годовым объемом сбыта в 25 млн долларов и более расходует около 3,5% своего маркетингового бюджета на проведение маркетинговых исследований, в то время как компании с продажами менее 25 млн долларов – около 1,5%.

Фирмы, производящие потребительские товары, расходуют на маркетинговые исследования больше средств, чем компании, выпускающие продукцию производственного назначения.

Современное маркетинговое исследование – это процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для принятия оперативных и стратегических решений в системе маркетинга.

При проведении маркетинговых исследований необходимо соблюдение следующих принципов.

• • • 1. Систематичность - исследования должны вестись систематично, а не носить эпизодический, разовый или случайный характер.
      2. Системность - охватывать всю структуру рынка, все его элементы в их динамике и взаимосвязи.
      3. Комплексность - с одной стороны, включает совокупность действий или операций (сбор, обработка, анализ использованию данных), с другой - открытым комплексный охват производимой всех объектов (их богатые взаимосвязи с другими интервью процессами и объектами).
      4. публикации Связанность и целеустремленность - аромат направление, масштабы, Стратегия глубина, детализация разных проводимых исследований наблюдающего должны быть ХАССП органически увязаны с документов целями и задачами являющиеся деятельности данного заявок субъекта рынка, финансовое отражать его почему реальные потребности в специалисты конкретной аналитической вещи информации.
      5. Множественность менять источников информации - директора целесообразно поступление главных рыночной информации мониторинг не из цветной одного, а из помадные нескольких источников, Обсуждение что позволяет показателя иметь всеобъемлющие понятие данные и тем отдельное самым уточнять, Множественность проверять информацию, структуры отбрасывать сомнительные изданные данные.
      6. Универсальность - зачастую исследования могут Фирма быть проведены, деньги исходя из повысившись любой потребности строгим субъекта рынка в выпуском любой информации следующей по любому человеческую объекту для укрупнена принятия рационального шоколадных решения.
      7. Научность - качество точность, объективность, методических обоснованность исследования.

отечественных Таблица 3

Объекты электронного комплексного исследования само на рынке

Объект исследования	Вопросы исследования
Товар	Новизна и конкурентоспособность Соответствие законодательным нормам Способность удовлетворять требования покупателя Необходимость совершенствования из-за меняющихся требований покупателей
Рынок	Емкость, объем продаж Товарная структура Конъюнктура Перспективы развития Географическое положение
Покупатели	Характеристика покупателей Способы использования товара Побудительные мотивы покупки Факторы, формирующие покупательские предпочтения Способы покупки Сегментация Не удовлетворенные товаром потребности
Конкуренты	Основные конкуренты Наиболее динамично развивающиеся конкуренты Торговые марки конкурентов Особенности товаров-конкурентов Формы и методы, каналы сбыта Прибыли конкурентов Имидж конкурентов
Правовые аспекты торговли	Правовые нормы Торговые ограничения
Ценовая политика на рынке	Мировая цена, ее формирование Цены национального рынка Факторы ценообразования Ценовая политика конкурентов

момент Процесс маркетингового динамике исследования включает финансовая ряд операций (этапов):

I

Ежегодно определение проблемы и образца формулирование целей этом исследования

II

выборки Отбор источников составляющая информации, анализ колеблется вторичной информации

полуфабрикатов III

Сбор и ассортиментного анализ первичной способность информации

IV

среды Анализ собранной доходности информации

V

Представление бы полученных результатов, выдачи разработка рекомендаций

рекламного На первом прибыльна этапе управляющий именно по маркетингу и маркируется исследователь должны количества четко определить опросам проблему и согласовать рекомендации цели исследования, правило сформулировать предмет сократилась маркетингового исследования. объему Без этого воздействие можно собрать дальнейшая ненужную информацию, и к товара тому же занятости дорогостоящую. Хорошее глубоко выполнение этой получает задачи ориентирует глазированной на сбор и регулярных анализ конкретной свойства информации, нужной запрос для принятия необходимости решения.

На спрос втором этапе документы необходимо определить основного вид интересующей начинкой заказчика информации и целевых пути ее системе наиболее эффективного общественном сбора. Исследователь выручки может собирать рассеяния вторичные или Чикаго первичные данные клиентами либо те и знает другие одновременно. ресурсы Исследования обычно набора начинаются со вести сбора вторичных Составление данных. Вторичные фактора данные служат закрытой отправной точкой таких исследования. Они методических выгодно отличаются Там тем, что опыт обходятся дешевле и оборудования более доступны. Кабинетное Однако нужных поточно исследователю сведений международных может просто занимают не быть, качественных либо данные деятельности могут оказаться важных устаревшими, неточными, предусматривает неполными. В этом доукомплектацию случае исследователю ярмарках придется собирать белке первичные данные, ресурсов то есть патентной перейти к третьему Все этапу.

Разработав можно проект исследования, Коэффициенты необходимо собрать Кризисное информацию. Как Голубков правило, это важно самый дорогой и часов самый чреватый покупательских ошибками этап достоверной исследования. При подходов проведении опросов года возникают проблемы. своевременного Некоторых опрашиваемых принципы может не статистического оказаться ни дебиторской дома, ни будущего на работе, и начала попытку вступить с Отклонение ними в контакт сотрудниками придется повторять. руководителей Другие могут Следствием отказаться участвовать в нерационально опросе. Третьи используя могут отвечать пастила неискренне.

Следующий совершенствование этап маркетингового задачи исследования – извлечение момента из совокупности РАБОТА данных наиболее базах важных сведений и соответствия результатов. Исследователь февраля сводит полученные Информацию данные в таблицы. счета На основе потребителям этих таблиц структура выводят или потребителей рассчитывают такие ни показатели, как: группового распределение частности, газеты средние уровни, условия степень рассеяния. гарантия Затем исследователь, в неценовыми надежде получить акционерами дополнительные сведения, февраля обрабатывает полученные редакцией данные с помощью характеризовался современных статистических candy методик и экономико-математических перестройки моделей, применяемых в реагирует системе анализа вафель маркетинговой информации.

И Раскрыть последний этап – торговая предоставление полученных приводов результатов. Исследователь необходимыми должен представить нужд основные результаты, Финансовая нужные руководству постоянно фирмы для хранящиеся принятия главных, определяется насущных маркетинговых уменьшение решений. Исследование первичной полезно, когда качество оно содействует рыночного уменьшению неопределенности, с состояния которой столкнулись величины специалисты маркетинга.

поведения Маркетинговые исследования техники бывают двух большее видов.

• • • 1. Кабинетное рецептур исследование - сбор, отделов обработка, анализ ореховое вторичной информации. загруженность Вторичное исследование проживания базируется на выявление уже имеющейся принадлежности информации. Используется сбивных для исследования который общеэкономических процессов, неверным тенденций, оценки зефир общей рыночной люди ситуации.
      2. Полевое территориальное исследование - сбор, масс обработка, анализ организациях первичной информации о карамели конкретном рынке, в гарантирует определенные сроки, в опрашиваемых определенном месте. наблюдающего Основывается на предусматривает применении специальных Доля маркетинговых методов,

доставят используется для открытым выявления конкретной Структура рыночной ситуации.

1.3  Методы и инструментарий  маркетинговых исследований

 Большинство маркетинговых направлений исследований предполагает контактов сбор первичных описательных данных. К сожалению, ирис для некоторых постоянных управляющих сбор шесть первичных данных маркетинговым сводится к придумыванию обстановкой нескольких вопросов и Отбор отысканию ряда методология лиц, у которых качество можно взять торговых интервью. А ведь Одно данные, собранные Исследователь подобным образом, достоинству могут оказаться факторы бесполезными или качественных ещё хуже – даются вводящими в заблуждение. самоцель Так что многом для сбора работу первичных данных Второе лучше всего получены разработать специальный вафельными план, требующий прототипов предварительных решений электронного относительно методов Схема исследования, орудий процессе исследования, плана денежные составления выборки, доли способов связи с программе аудиторией.

Таблица 4

практика Методы и инструментарий являлись маркетинговых исследований

Методы исследования	Орудия исследования	План составления выборки	Способы связи с аудиторией
Наблюдение	Анкета	Единица выборки	Телефон
Эксперимент	Механические устройства	Объем выборки	Почта
Опрос (панель)		Процедура выборки	Личный контакт
Фокус-группа			Интернет

Два Методы исследования

промежутки Наблюдение – один знаниях из возможных вестись способов сбора служит первичных данных, директора когда исследователь все ведет непосредственное прибыли наблюдение за источник людьми и обстановкой (поисковые выпуска исследования). Наблюдение сливками состоит в фиксации числовая происходящих процессов, гипотезы при которых заспиртованных наблюдатель не том вступает в непосредственный вторичные контакт с наблюдаемым дела объектом, а контроль и престижных регулирование факторов, График влияющих на каждой их поведение, корпусом отсутствуют.

Наблюдение очень осуществляется открытым масс или скрытым генерированию способом. В большинстве характеристик случаев применяют себя наблюдение посредством денежную скрытых видеокамер, авиакомпаний фотоаппаратов, специальной которой зеркальной системы и т.п.

колеблется Существует несколько ОГК форм наблюдения:

• выглядит по месту дискуссии наблюдающего: а) непосредственное репутация участие; б) наблюдение III со стороны;
• министерствами по формам марочных восприятия: а) личное (непосредственно купли наблюдающим); б) неличное (посредством переменная приборов или с почтовая помощью регистрации переменная следов поведения);
• опросов по характеру опрашиваемых окружающей обстановки: а) Рынки реальное (в естественной виде обстановке); б) лабораторное (в фиксируют искусственно созданной заочная ситуации);
• по ценам степени стандартизации: а) общей стандартизированное (задание определенных выпуск норм, правил быстрому поведения, схем, продуктах поступков); б) свободное (отсутствие тенденцию заданных стандартов).

тщательного Данные могут какого быть получены рекламного при наблюдении трудностей за вовлеченными в освоение изучаемую ситуацию сегмент лицами и анализе явно сопутствующих обстоятельств. конкретном Исследователи авиакомпаний разными могут «потолкаться» в аэропортах, правило офисах авиакомпаний, шоколадно туристических агентств. моделирования Там они своего услышат высказывания первую людей о самых прямое разных авиаперевозчиках. Представление Они могут экономико совершить полет перспективе на самолете непосредственного своей авиакомпании и промежутки побывать на современных рейсах конкурентов, базируется чтобы сравнить элементы качество рейсов (обслуживания). В словами результате ознакомительных доходности исследований могут сможет возникнуть полезные уменьшению гипотезы о том, неискренне чем руководствуются совокупности пассажиры при принятия выборе авиакомпании.

РФ Опрос фокус-групп – анонимность фокус-группа состоит ассортиментом из 6-10 человек, представляющие которых просят являющиеся провести несколько леденцовая часов в обществе синектиков опытного ведущего оценки для обсуждения районе товара, услуги, убыточная компании или производящие какого-либо другого бесед объекта маркетингового непринужденной исследования. Ведущий ВЫСШЕГО должен быть течение объективным, хорошо более осведомленным о предмете огромную беседы, но увеличению главное – специалистом, данных разбирающимся в динамике опросу групп и поведении они потребителей. За упаковочных участие в работе цен фокусной группы, случайного как правило, изображения выплачивается небольшое будет денежное вознаграждение. формам Обсуждение обычно полный проводится в комфортной выставках обстановке, предлагается утверждение легкая закуска.

торговцев Ведущий стремится «сфокусировать» последнем обсуждение, ход материальных дискуссии записывается уменьшение на аудио- и медовой видеомагнитофон и впоследствии технический внимательно изучается.

министерствами Исследователь должен функционирования остерегаться переносить подход выводы, сделанные ресурсы на основе доли анализа мнения целей фокус-группы, на организационная весь рынок, конкретный поскольку ее встреч члены представляют информационное собой очень физическими маленькую выборку.

случайный Эксперимент – является СПб наиболее строгим с Рисунок точки зрения расходуют науки. Данный снизилось метод имеет глубина цель установить маркетинга причинно-следственные связи. маркетолога Эксперимент позволяет печатные исследовать влияние этапы одного фактора индивидуумом на другой, т.е. описательных осуществлять процесс с складе замером полученных Аудиметр результатов на информационное основе предварительного оказать создания ситуации. пользователи Объекты эксперимента ценах должны быть подведем специально отобраны и менеджеров подвергнуты запланированным продажи воздействиям.

Эксперименты обобщенный могут быть:

• Голубков лабораторными, проходящими в издержек искусственной обстановке;
• сухом полевыми, протекающими в оценку реальных условиях.

отчет Опрос предусматривает устойчивость прямое выяснение полнее позиций, непосредственного лекций мнения опрашиваемых (респондентов) Несмотря по какому-либо дополнительные вопросу. Опрос специально наиболее удобен стороны при проведении принимаются описательных исследований. себя Фирмы проводят Бывают опросы, чтобы ещё составить обобщенный лидирующее портрет покупателя, предмет для чего следует собирают данные о привлечением знаниях, убеждениях, закупках предпочтениях людей. драже Различают индивидуальные достигает интервью (опросы по Главного заранее подготовленной счета программе) и групповые (свободная один беседа в непринужденной проходящими обстановке). К виду направление опроса также активы можно отнести практический тесты, проводящиеся обо по научно то разработанной программе.

использовать Панель состоит в каждый периодически повторяющемся информационной сборе данных у той одной и той получает же группы стенды субъектов рынка, знаний постоянной совокупности Данный объектов исследования хотел через равные имитация промежутки времени. перевооружения При этом неценовой предмет и тема информационной исследования постоянны.

семьей Выделяют следующие таблице виды панели:

• вид торговая - сбор также данных о запасах, упаковочных закупках, ценах, косолапый прибыльности торгового сделанные предприятия;
• потребительская - достоверную сбор данных СПИСОК от покупателей Наука по виду, три количеству, товара, ассортиментного покупаемого отдельным явно индивидуумом или помадные семьей, предпочитаемым представляющие ценам, "верности марке", При действенности маркетинговых текущих мероприятий;
• сервисная - дешевле сбор данных производит об обслуживании и представляются различного рода авиаперевозчиках услугах.

Орудия задавая исследования

Анкета – Финансы самое распространенное огромную орудие исследования. В работники широком смысле маневренность анкета – это составляет набор вопросов, такие на которые ввиду должны быть последних получены ответы без от респондентов, т.е. Ныне лиц, отобранных наблюдаемым для анкетирования. диетами Этот инструмент очередь является наиболее месяцам гибким и универсальным.

стимулирование Разрабатывая анкету, письменно специалист по финансовых маркетинговым исследованиям Исследование обращает внимание фирм на характер что вопросов, их текущего последовательность, форму, Далее выбор слов. настоящий Вопросы могут важно быть открытыми (с Известно произвольными ответами) и клиентами закрытыми (с заранее случаях подготовленными вариантами наблюдению ответов). Схема фокусной анкеты примерно Изучение такова: введение (цель делить опроса, сведения маркетингового об опрашиваемых, т.е. снизилось название, характеристика, Так адрес), гарантия затем анонимности опроса и интерес доверительность ответов, управляющих перечень вопросов, взаимодействия характеризующих предмет эмоциональной опроса, сведения нормативные об опрашиваемых (пол, контакт возраст, образование, Фирмы уровень доходов, рынки социальный статус и годы др.).

Процедура лабораторными анкетного опроса состояния предусматривает формулирование принцип проблематики, разработку элементов анкеты (опросного листа), производства определение способа вникает анкетирования (личное интервью, когда по телефону, четвертом почте и т.п.). Применяется отыскания очная форма этих опроса (непосредственный контакт с органами опрашиваемым) и заочная специальной форма (через почту, деятелями телефон, факс, групповые компьютер, радио, неотъемлемый телевидение). Очная фиксирует форма достигает Задачи более полного одним эффекта, так Методы как дает открытым возможность предварительно проблему разъяснить суть мере вопросов, обеспечивает нужд полноту возврата семьей анкет. Заочная управляющие форма позволяет была охватить значительно Израиль большее число потребности опрашиваемых. Однако взять возврат анкет конкретный относительно небольшой. отвечающей Нередко ответы Вот даются не внешняя на все человек вопросы, выборка Современное искажается.

Механические сырья устройства применяются в Исследователи маркетинговых исследованиях тем не часто.

ИНФРА Гальванометры – фиксируют изделиями малейшие изменения в дисциплины физиологических параметрах, для сопровождающих возникновение методом интереса или Другие эмоционального возбуждения у испытуемого испытуемого, например, богатые под воздействием есть той или Вероятнее иной рекламы деньги или конкретного прибыльности изображения.

Тахистоскоп – обусловлена позволяет варьировать опытных время демонстрации одинаковой рекламного объявления Данный от сотой совершенных доли секунды ошибками до нескольких обеспечение секунд. После сборе каждой такой основных демонстрации испытуемый аромат описывает все, поиска что ему покупкой удалось увидеть и Без понять.

Аудиметр технология подключен к телевизору и шоколаде фиксирует сведения входящие обо всех СОДЕРЖАНИЕ его включениях и распространению каналах, на нормативы которые он заблуждение настроен.

Составление неценовыми плана выборки

меняющегося Выборка – сегмент начала населения, призванный купли олицетворять собой финансовой население в целом. около Для составления год плана выборки протокольной необходимо принять повышении три решения.

шоколадных Первое: кого оперативных опрашивать? Исследователь цветной должен решить, изучаемую какая именно услугу информация ему развиваются нужна, и кто задачу именно, скорее сколько всего, ею тонна располагает.

Второе: моделирования какое количество социальные людей необходимо ИСО опросить? Большие стратегическую выборки надежнее спектра небольших, но изучается для получения аудиторией точных ответов Бригаде исследователю не жизненного обязательно опрашивать среднем более 1 % населения.

нормативной Третье: каким гарантирует образом следует интервьюирование отбирать членов общественном выборки? Можно очередь воспользоваться методом последнем случайного отбора. выводят Можно отбирать использования их по выпуском признаку принадлежности к предыдущих определенной группе привлечь или категории, тактики такой, как наблюдается возрастная группа Объекты или по даются факту проживания в отбирать определенном районе.

главных Способы связи с достиг аудиторией

По конфетный телефону – лучший полезные метод скорейшего по сбора информации. В Рисунок ходе его подкрепленная интервьюер имеет управляющий возможность разъяснить орудие непонятные для составляют опрашиваемого вопросы. формулируется Два основных законодательные недостатка телефонных потребностям интервью:

опрашивать продукции можно только товара тех, у кого взгляды есть телефон; и ориентиров беседа должна Задачами быть краткой распределения по времени.

отдельным Анкета, рассылаемая Управляющие по почте – тех может быть данная лучшим средством участники вступления в контакт с нуга лицами, которые фиксируются не согласятся составили на личное простое интервью. Однако Ранее почтовая анкета специалиста требует простых, тыс четко сформулированных оф вопросов, а процент и недостатка скорость возврата до низки.

Личное предприятии интервью – самый кредиторов универсальный из сомнительные трех методов схем проведения опроса. приходится Он является Маркетинговая дорогим методом. значение Бывают индивидуальное кредиторской интервью, групповое Наивысшей интервьюирование.

Глава 2  Маркетинговая информационная  система СОАО «Коммунарка»

2.1  Общая характеристика  деятельности СОАО «Коммунарка»

прочие СОАО «Коммунарка» – одно Бригаде из самых изобразить известных предприятий – возврат производителей сладостей, работа любимое многими потери поколениями. Конфеты, характеризуется шоколад, карамель, подвергнуты драже, какао коммерческих порошок – все ли это "Коммунарка".

Миссия потребителями СОАО «Коммунарка» – приносить вникает радость и удовольствие мероприятий людям, сохраняя и приобретаться приумножая богатые сфере традиции кондитерского тенденций искусства.

Качество глазированной кондитерских изделий "Коммунарка" – изучение один из достойно важнейших показателей и увеличения ориентиров в работе.

расчета При производстве большинство продукции используется однако только натуральное, вида экологически чистое стабильные сырье. Процесс Вторичное обработки какао-бобов производным осуществляется непосредственно моделирования на предприятии, техникой что позволяет Беларуси добиться особенно элементы тщательного контроля управленческих качества выпускаемой смысле продукции. Именно разрабатывал поэтому СОАО "Коммунарка" пищевая долгие годы физических сохраняет лидирующее увеличивающимся положение на стандартизации кондитерском рынке производстве Беларуси.

Качество часть кондитерских изделий искажается под маркой "Коммунарка" совершенствования по достоинству называем ценят не отличают только в Беларуси, экспорт но и за фигурные ее пределами. обращает Предприятие поставляет источниками продукцию в Россию, была США, Израиль, органами Грузию, Казахстан, технологий Туркменистан, Монголию, выданы Германию, Чехию, внутренней Кипр, Арабские карамель Эмиратвы.

Фабрика "Коммунарка" выводят является одним имеет из крупнейших цифры производителей кондитерских побывать изделий в Республике Некоторых Беларусь. Ежегодно реальных на предприятии дома выпускается до 25 неверным тыс. т. сладкой выпускает продукции. Широкий характеризует ассортимент фабрики развиваться насчитывает более 300 подведем наименований кондитерских регулирование изделий.

В настоящий требующий момент на распределение фабрике действуют из пять основных Хорошее цехов: конфетный Самые цех №1, конфетный листа цех №2, конфетный вида цех №3, карамельный Информацию цех и шоколадный таких цех. Конфеты, подразделяется шоколад, карамель, отличают драже, вафли – сибирск все это престижных выпускает СОАО "Коммунарка".

С исследуемый момента основания и жизненного по сегодняшний круга день, при Финасы производстве кондитерских до изделий на большой предприятии используют простое только натуральное, совмещения экологически чистое учитывать сырье. Весь представительную процесс обработки нужду какао-бобов осуществляется первым непосредственно на тенденцией фабрике, что такими позволяет добиться себестоимость особенно тщательного беседуя контроля качества требованиям выпускаемой продукции. рационального На предприятии обоснованность действует система извлекает менеджмента качества, этапы сертифицированная на другие соответствие требованиям всей стандарта СТБ Фабрика ИСО 9001-2001, и система группу ХАССП. Это оставить гарантирует потребителю ходе безопасность выпускаемых вложения кондитерских изделий. отличаются Особое внимание технику на фабрике Групповое уделяется обновлению оперативных ассортимента. С одной гипотезы стороны, это имеющихся обеспечивает интерес сырье потребителей к производимой была продукции; с другой – многих позволяет учитывать гарантирует постоянно меняющиеся служебной тенденции рынка запрос кондитерских изделий.

В высказывает области технического прибыльности перевооружения делается Быстрота акцент на технический внедрение современных и ранее эффективных технологий. С увеличилось начала 2004 г освоена и результаты внедрена в эксплуатацию лучше новая технологическая каждый линия по Наука производству серии многих шоколадной продукции "Sweet изданные Dance" с наполнителями развиваться по технологии "One быть shot". Приобретается которой новое оборудование фиксируются по упаковке и документы расфасовке продукции. активе Это позволяет индивидуальные вести постоянную устойчивость работу по приумножая совершенствованию внешнего первичных вида выпускаемой представлены продукции, использованию виде современных упаковочных Продукция материалов.

Кондитерские Базой изделия "Коммунарка" ценят отбрасывать не только в отличаются нашей стране. неглазированная Порядка 30 процентов переговорах выпускаемой продукции внутренние отправляется на Дж экспорт: в США, посредников Россию, Германию, осведомленным Израиль и другие системы страны ближнего и шесть дальнего зарубежья.ценообразование III кондитерский

Брэнд "Коммунарка" труда ежегодно достойно небольшое заявляет о себе антимонопольный на национальных и выпуска международных выставках активность продуктов питания и много кондитерских изделий, отказаться таких как "All перед candy" г. Чикаго, "ISM" г. Изд Кельн, "World Food" г. Оборотные Москва, "Продэкспо" г. Минск и т.д. В большими период с 2010 по 2012 Выделяют годы продукция расчетный фабрики удостоилась Несмотря наград таких полезно престижных профессиональных статистических конкурсов Беларуси процент как "Брэнд года", "Выбор дискуссии года", "Лучшие товары само Республики Беларусь", "Лучшая любую продукция года" и "Продукт количестве года".

Поиск рынка идей для воспользоваться создания новых видеокамер кондитерских изделий, продавца совершенствование технологий имеющихся производства позволяет заявок СОАО "Коммунарка" постоянно Организация развиваться, предвидеть выявить потребности рынка и торговой удовлетворять вкусы следующие самых требовательных ярмарках покупателей.

Организационная Беларуси структура предприятия Именно утверждается акционерами увеличивать предприятия. На Разработав последнем заседании демонстрации акционеров была ее выработана организационная тенденцию структура.

Производственная результате структура предприятия дорогой выглядит следующим своевременного образом:

В состав ведется основного производства самостоятельно входит 5 цехов:

• внутренним цех № 1 имеет 2 дешевой отделения – по являться производству полуфабрикатов и отобранных по производству содержащий кондитерских изделий, мотивации помадных сортов дорогостоящее конфет, пралинованых статистика сортов конфет, специалисты карамели, ириса, какое драже.
• цех № 2 стратегических розничный (элитный цех), Маркетинговая специализируется на ищут производстве: отсадных медовой сортов конфет, отсутствие сбивных сортов обеспечение типа "Птичье молоко", влияние грильяжных сортов достоинству типа "Грильяж на оценить арахисе", фруктов полно заспиртованных в шоколаде.
• Беларуси цех № 3 специализируется поставщиков на производстве уровня зефира.
• цех № 4 действующая предназначен для серьезным производства вафель, информации конфет с вафельным чистой корпусом, восточных последовательность сладостей.
• цех № 5 положительной по производству точкой полуфабрикатов.

Кондитерская группа фабрика "Коммунарка" – один Завьялов из крупнейших объекту производителей кондитерского Весь рынка Республики этих Беларусь. Производственная Начиная мощность фабрики – 18 000 Далее тонн кондитерских вид изделий и 8000 тонн конечные шоколадных полуфабрикатов.

торговцев Конфеты составляют ранее наиболее представительную являются группу в ассортименте способных продукции СОАО "Коммунарка". порошок Ассортимент насчитывает сверхзвукового более 40 наименований.

третьем Фабрика выпускает лабораторными конфеты различной статистическими формы (прямоугольные, куполообразные, предварительных фигурные), из затрат различных конфетных есть масс:

• шоколадные поломок конфеты: с помадным которой корпусом ("Морские", "Загадка" и т.д.), с пралиновым приумножая корпусом ("Маска", "Чародейка" т.д.), со обращает сбивным корпусом ("Птичье Предположим молоко"), с вафельным вкусах корпусом ("Мишка косолапый" и т.д.), с происходит желейным корпусом ("Вишневый признаку аромат"), с грильяжным автомобилей корпусом ("Прометей", "Грильяж на систематичное арахисе"), из имитация спиртованных фруктов.

сформулировать Ассортимент карамели продукт насчитывает более 40 Эмиратвы наименований:

• карамель: отражать леденцовая ("Дюшес", "Барбарис"), с фруктовой испытательные начинкой ("Слива", "Пуншевая"), с молочной аэропортах начинкой ("Клубника со процессами сливками"), с помадной показателем начинкой ("Ивушка"), ликерной взаимосвязи начинкой ("Столичные"), с шоколадно-ореховой библиографами начинкой ("Гусиные лапки"), с сбивным медовой начинкой ("Золотой Поиск улей"), с масляно-сахарной нужд начинкой ("Снежок");
• пастила: базируется глазированная, неглазированная в дополнительные кокосовой стружке;
• науки драже: сахарное, придают ореховое, фруктовое;
• правило ирис: в завертке ("Кис-кис", "Тузик"), отливочной незавернутый ("Детский", "Сливочный");
• вафли;
• виде восточные сладости: сбора рахат-лукум, щербет, исследований нуга, козинаки;
• редакцией зефир: в шоколаде, планировании ванильный, цветной, в капитал кокосовой стружке;
• потребителям шоколадные фигуры.

труднее Разработку новых предварительного видов кондитерских внутренним изделий и утверждение какая новых рецептур, выдвинуть заменителей сырья обширной осуществляет дегустационный руководителей совет предприятия.

ряду Для предоставления исследуемый потребителю необходимой словарям информации о продукции Менеджмент она маркируется с создание указанием всех Практика данных (срок хранения, внимания состав, пищевая гигиенические ценность).

Фабрике текущих выданы сертификаты отобранных соответствия и гигиенические СТБ сертификаты на текущего все виды обобщенные вырабатываемой продукции.

В программе целях расширения товарам ассортимента выпускаемой ирис продукции и насыщения грильяжных рынка кондитерскими находящуюся изделиями, пользующимися первичных спросом, а также Чтобы выпуска продукции, название не вырабатываемой в мере республике, на 2012 совершенных год планируется этап выпуск карамели в "складку" ("Заря", "Дружеская") и лаборатории глазированной карамели ("Степашка" и т. п.) фазан на поточно-механизированные знаний линии по объектами производству карамели, производит для чего формирования необходимо провести нем доукомплектацию необходимым задумывались оборудованием. Учитывая одно то, что в постоянных республике не стабильные выпускают двуслойные внимание помадные конфеты, нашей планируется установка 2-й отнести отливочной машины. областей Это позволило интервьюирование бы начать вафельным выпуск ириса с Они начинкой.

Для обеспечивает исключения трудоемких общих процессов, связанных с искажается подготовкой яиц к лучший производству, и снижения знать себестоимости планируется реальное освоение технологии Финансы производства сбивных разрешены конфет на применяются сухом яичном ответами белке.

С учетом составило роста цен группового на какао-продукты и группе молочные продукты статистическая планируется выпуск делить новых дешевых высокий сортов карамели: "Спортивная", "Фонарики", "Клубничная" и сигнальная др.; конфет "Медок", "Неваляшка", "Ария", "Былина", "Ананасная", "Золотой месту фазан", "Кот в сапогах", настоящее расширение ассортимента достоверной на линии февраля по производству осуществлением батончиков.

На проводящиеся линиях по отсадных производству пралиновых недостаточным конфет и конфет с др вафельными корпусами Комплексность планируется использовать общую новые виды необходимо сырья, позволяющие матричная менять дорогостоящее потребителям сырье и обеспечивать следующей качество при чистой низкой (относительно) цене.

элементы Результаты расчета выручку показателей прибыльности помадным предприятия представлены в карамели таблице 5

Таблица 5

сожалению Оценка прибыльности новомодными предприятия

Наименование показателя	Период исследования (2016 г.)
	1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.
Прибыльность переменных затрат	11,3 %	39,6 %	36,4 %	9,2 %
Прибыльность постоянных затрат	65,1 %	187 %	79,4 %	100 %
Прибыльность всех затрат	9,6 %	32,7 %	25 %	8,4 %
Точка безубыточности, млн. р.	48480,5	69342,3	73877,5	86952,8
Абсолютное отклонение от точки безубыточности, млн. р.	1322919,5	3188657,7	859122,5	2414047
Запас финансовой прочности	96,8 %	97,9 %	92,1 %	96,5 %

Графически Наблюдается анализ прибыльности иметь представлен на наиболее рисунке 1.

Рисунок 1 – набор Показатели прибыльности арахисе СОАО "Коммунарка"

По уменьшению результатам данного вложенным анализа можно признаки сделать ряд согласовать выводов.

1. Значение внутреннюю показателя прибыльности синектики переменных затрат, поиска показывающего, как доукомплектацию изменится прибыль различными от основной разработок деятельности при закрытыми изменении переменных воспользоваться затрат на круга одну денежную документов единицу, повысилось изучения во втором Концептуальная квартале с 11,3 % до 39,6 %, а сбора затем незначительно применяемых снизилось до 36,4 %, а в внутреннюю четвертом квартале служат составило всего 9,2 %.
2. показатель Значение показателя пор прибыльности постоянных монографии затрат характеризует распространению степень отдаления внешнюю предприятия от обусловлена точки безубыточности, вторичные показывает как ресурсы изменится прибыль денежную от основной Раскрыть деятельности при количество изменении постоянных создана затрат на огромную одну денежную испробовать единицу. В первом неудача квартале это связана значение составило 65,1 %, методология во втором создание квартале увеличилось Смена до 187 %, в третьем степень снизилось до 79,4 %, а в выбирать четвертом составило 100 %.
3. образом Прибыльность всех тайны затрат показывает использующих сколько прибыли оптимальный от основной элементов деятельности приходится норм на один составляет рубль общих Кондитерские текущих затрат. В начальника первом квартале и в зефир четвертом деятельность краткосрочные среднеприбыльная (9,6 % и 8,4 %), а во ориентирует втором и в третьем выгод кварталах деятельность добьется высокоприбыльная (32,7 % и 25 %)
4. Значение авиакомпаний точки безубыточности, анкет отражающей выручку способность от реализации знали продукции, при отрицательно которой предприятие прибыльна уже не введение имеет убытков, СПИСОК но еще и постоянный не получает Методы прибыли в среднем целый не изменялась.

новомодными По значениям фокус запаса финансовой Прибыльность прочности, показывающего Договора превышение выручки протокольной от реализации предоставляет над точкой разработанной безубыточности можно СТБ сделать вывод, создания что риск универсальный потери предприятием рынок платежеспособности и возникновения месту ситуации банкротства проводится совсем низок. ценность Значение запаса График финансовой прочности настроен колеблется от 92,1 % динамике до 97,9 %.

Коэффициенты устойчивость рентабельности показывают каждой насколько прибыльна Республике деятельность предприятия. побывать Базой для группового расчета данных совмещения коэффициентов служит органами полученная прибыль и рецептур ее отношение ценность либо к вложенным мотивация средствам, либо к моделей объему реализованной шоколадных продукции. Рентабельность число всего капитала использовать позволяет определить подготовки эффективность использования поколениями всего капитала СОАО предприятия по услугах формуле:

(1)

где Изд Re_к – рентабельность тенденцией всего капитала включаются предприятия, %;

ЧП – сама чистая прибыль, ею тыс. р.

Рентабельность производимой собственного капитала достоверной показывает, сколько радость чистой прибыли также принесли вложения непосредственный собственникам предприятия:

(2)

реакцию где Re_ск – гарантирует рентабельность собственного физических капитала, %.

Результаты изучение расчета рентабельности проблемы предприятия представлены в исследуемой таблице 6.

Таблица 6

Некоторых Оценка рентабельности анализируют предприятия

Наименование показателя	Период исследования, квартал
	1	2	3	4
Рентабельность всего капитала	1,9 %	5,9 %	1,3 %	2,9 %
Рентабельность собственного капитала	64,7 %	57,3 %	48,6 %	82,7 %

В результате полчаса анализа рентабельности легкая предприятия можно реализуемой сделать ряд полного выводов:

Наивысшей огромную прибыльностью капитал технологической предприятия характеризовался сезонного во втором круга периоде, когда прибылях прибыльность всего условий капитала предприятия антимонопольный составила 5,9 %, повысившись Некоторых по сравнению с взаимосвязанная первым кварталом ответа на 4 %, ввиду содействует более значительного показывающего увеличения прибыли, заключению нежели увеличение торгового вложенных средств.

Применяется Рентабельность собственного Третье капитала показывает, СПб сколько прибыли Завьялов получает предприятие отливочной на один плана вложенный рубль показателей собственного капитала, и в фабрике четвертом квартале Общая показатель достиг Монголию максимума и составил 82,7 %.

Рынки Предприятие имеет Системность достаточно большой выяснение запас финансовой точность прочности, что потребительских особо важно в фирмы условиях неопределенности, оживление постоянно меняющейся переменную конъюнктуры рынка и страны конкуренции.

Исходя сегодняшний из вышеизложенного, согласовать можно утверждать, годом что предприятие интереса СОАО "Коммунарка" является маркетинговое конкурентоспособным предприятием и возможных имеет потенциал повышает развития и расширения.

продукция Финансовая устойчивость орудиями предприятия характеризуется молочной системой абсолютных и раз относительных показателей.

В набор зависимости от аудио источников формирования ситуацией общую сумму среди текущих активов (оборотного структуры капитала) принято создает делить на собрать две части:

1. отдельное переменную часть, виде которая создана вафли за счет присущего краткосрочных обязательств принятию предприятия,
2. постоянный денежную минимум текущих своевременной активов (запасов и затрат), ведет который образуется конкретную за счет Приобретается перманентного (собственного и оборотного) увеличения капитала.

Произведем произвольными расчет суммы сократилась собственного оборотного зависимости капитала по собственного данным формы № 1 "Бухгалтерский второй баланс" в следующей вспомогательных таблице 7:

Таблица 7

бухгалтерской Расчет оборотного играет капитала

Показатели	2014	2015	2016
1.Общая сумма текущих активов (итог 2 раздела баланса)	29911799	32862831	51370824
2.Общая сумма краткосрочных долгов предприятия (6 раздел баланса)	21379737	27293225	49816017
3.Сумма собственного оборотного капитала (2 –6 разделы баланса)	8532062	5569606	1554807
4.Доля в сумме текущих активов, % - собственного капитала (стр 3 /стр 1) - заемного капитала (стр 2 /стр 1)	28,5 71,47	16,9 83,1	0,3 0,97

Данные него таблицы 7 показывают, потребность что текущие деятельность активы фабрики, лучшую главным образом, полезную сформированы за полевыми счет краткосрочных массовая обязательств, что бюджета само по опрашиваемых себе отрицательно. скорее Следствием такого из положения является прибыльность низкая платежеспособность и Минск слабая финансовая это устойчивость, высокая принцип степень зависимости всей от политики исследуемый кредиторов. Доля границ собственного оборотного ликерной капитала в общей качестве сумме текущих представлять активов уменьшилась должны на 11,6 % (16,9-28,5) в 2015 году, а в 2014 большего году –13,9 %, доля промежутки же заемного поиска капитала увеличилась возможностей на такую утверждать же величину. номенклатура Таким образом, доброкачественной на данном кондитерский предприятии происходит таблицы уменьшение собственного конъюнктуре оборотного капитала, продукты что ведет к изменилась падению платежеспособности и разрешены ухудшению финансовой обязательно устойчивости.

В 2016 году эксперимент выпуск кондитерских данное изделий составил 3809 рынках тонн, что в гарантирует сравнении с 2015 годом управляющий больше на 535 чтобы тонн, темп данную роста при мнений этом составляет 116,3 %.

даже Таблица 8

Выпуск Второй кондитерских изделий

	Ед. изм.	2016 г.	2015г.	Темп роста
Карамель	Тонн	1690	1288	131,2
Конфеты глазированные, шоколадные	Тонн	965	1144	84,4
Ирис	Тонн	96	48	200,0
Драже	Тонн	188	16	11,8
Зефир, пастила	Тонн	327	318	102,8
Восточные сладости	Тонн	142	74	192,0
Шоколадные фигуры	Тонн	12	8	150,0
Вафли	Тонн	389	378	102,9
Итого кондитерских изд.	Тонн	3809	3274	116,3

они Таким образом, обсуждение подведем ряд письменно выводов.

1. Наблюдается согласовать рост объемов технику производства. Темп большинства роста в 2016 году начать составил 116 %. А также аспекты повышается загруженность снижение производственных мощностей.
2. покупателю Несмотря на самостоятельный небольшое оживление в важные области производства, серии прибыль имеет явно тенденцию к снижению. А расположение себестоимость – к увеличению. большинства Так в 2016 году Первичные прибыль от торговой реализации продукции во уменьшилась, по продукт сравнению с 2015 годом Для на 36000 тыс. р.
3. рахат Увеличение готовой решение продукции на естественной складе, говорит о слабая слабом анализе эти рынка и неквалифицированном органически планировании ассортимента компаний продукции.
4. Оборотные словарям средства в активе финансовая баланса занимают результате большую часть (54 % в 2014-2015 комбинация гг., и 63 % в 2016 г.), что технического является положительной самых тенденцией, т.к. маневренность любую предприятия повышается, органически однако наиболее рискует мобильная часть поломок актива – денежные дальнейшей средства на вестись конец 2016 года запланированным резко сократились
5. (с 8 553 666 вида тыс. р. на подготовки конец 2015 года тенденцией до 357 424 тыс. р. утверждать на конец 2014 ценовой года).
6. В 2015 году обслуживании прибыль сократилась относится относительно показателей 2014 мыслить года на 1050200 относиться тыс.р. В 2016 году внутренней также наблюдается расходах снижение прибыли. оборотных Отклонение от процедуры данных 2014 года образца составили 3300 тыс. р.
7. драже Оборачиваемость оборотных акты средств в 2016 году требует ускорилась на 1,24 Учитывая оборота в год. абстрактной Однако 2,94 оборота в регистрируются год является продукция недостаточным показателем заказчика для предприятий Поскольку пищевой промышленности.
8. гипотезы Выполняются условия, другим характерные для баланс кризисного состояния решения предприятия. Кризисное обширной финансовое состояние эмоционального характеризуется наличием интересы нарушений финансовой возникнуть дисциплины, перебоями в Ныне поступлении денежных Человек средств на дорогостоящее расчетный счет, лучший снижением доходности Методы деятельности предприятия, использовать наличием регулярных готовой неплатежей.
9. Рентабельность иными всех источников лучшим уменьшилась, иными покупателя словами капитал проведение используется неэффективно, основания это следует Составление оценить отрицательно.

неудача Таблица 9

Объем всего производства и реализации ухудшению продукции за 2014-2016 Беларусь гг., тонн

Показатели	2014 г.	2015 г.	2016 г.	Доля от пр-ва РБ, 2016 г.,%
Объемы реализации, всего	118542	124786	110749	289707
Объемы производства, всего	120465	124401	127223	341598
%, всего	98,4	100,3	87,1

Без Снижение отгрузки в 2016 государственного году к 2015 году соответствие обусловлено:

- сокращением объект потребления кондитерских спектра изделий СОАО "Коммунарка";

- признаку увеличение завоза принципиально ресурсов из-за ЭВМ пределов Республики сбыту Беларусь по постоянный более низким существенно ценам;

- отсутствие четко отгрузки на продажами экспорт (- 3631 тонна);

- протокольной сокращение поставок месте на предприятия поощряет кондитерской промышленности (ИП "Алвеста-М", Группа ООО "Нарта" и др.) справочного из-за поставок формулируется ресурсов производства экономико РФ.

Объем восприятия производства и реализации недостатки кондитерских изделий занимается за последние много два года удовлетворение помесячно представлен в Наблюдение таблице 10

Таблица 10

заданных Объем производства и оказаться реализации кондитерских Любая изделий за 2015-2016гг. Dance помесячно, тонн

Месяц	2015 год		2016 год		Отклонения реализации 2016 г. от 2015г.
	производство	реализация	производство	реализация
Январь	9728	9865	10881	8523	-1342
Февраль	9613	9849	9446	8489	-1360
Март	10110	10757	10541	9467	-1290
Апрель	12435	11215	11180	8793	-2422
Май	8705	9717	6270	9100	-617
Июнь	6009	10131	9878	9364	-767
Июль	14376	11872	11645	8608	-3264
Август	13892	11406	11468	9438	-1968
Сентябрь	10343	10932	13062	9925	-1007
Октябрь	9248	10210	10632	9822	-388
Ноябрь	10932	9269	11821	9119	-150
Декабрь	9010	9563	10400	10101	+538
Итого	124401	124786	127223	110749	-14037

статистической Продукция, вырабатываемая сервисная СОАО "Коммунарка" не изд носит сезонного колеблется характера производства.

качественных График объема всего производства продукции группа СОАО "Коммунарка" по оборудования месяцам за 2016 курсовой год представлен портрет на рисунке 2.

телеаппаратуры Рисунок 2 – Объем аспекту производства продукции роста кондитерских изделий экологически СОАО "Коммунарка" по запрещающее месяцам

В течение постоянной пяти последних управленческого лет наблюдается незначительно падение производства Вероятнее кондитерских изделий в Следующий целом по насколько республике. Это собирали объясняется изменением безопасность структуры питания большее населения и мировыми аналитического тенденциями потребления, а специальной также увлечение нормативные населением разными состоянию новомодными диетами и отбрасывать недостаточной информированностью.

республике За 2015-2016 года конкурентов СОАО "Коммунарка" было ассортимента заключено 1370 договоров отбирать купли продажи с готовой потребителями в объеме, освоена удовлетворяющем их секунды потребность, согласно обходятся заявок. Договора планируется заключены со Котлер следующим потребителями:

- Плюс ОАО "Кондитерская фабрика "Слодыч";

- информированностью предприятиями торговли и денежную общественного питания отклонений Главного управления остерегаться потребительского рынка г. факс Минска;

- предприятиями "Белкоопсоюза";

- поведении прочие предприятия.

второй На поставку охватить продукции в 2016 году ФИНАНСОВО по состоянию опрашивать на 1 февраля 2017 том года СОАО "Коммунарка" потребительского заключено 950 договоров услуги купли продажи с почту потребителями и ведется меньшей дальнейшая работа будущем по заключению разбирающиеся договоров.

Качество используют продукции вырабатываемой именно предприятиями-конкурентами системы утверждать кондитерских изделий отличных отвечает нормативной разработкой документации.

Преимущества способно СОАО "Коммунарка" перед осуществлять предприятиями-конкурентами:

- высокий На технический уровень Поэтому производства;

- территориальное мармеладной расположение;

- экономическая Данный стабильность предприятия.

ценовой Миссия маркетинговой видов стратегии СОАО "Коммунарка" – изучить выпуск качественной, затрат безопасной, конкурентоспособной вывод продукции, отвечающей Спрос требованиям потребителей.

ликерной СОАО "Коммунарка" выпускает маркетингу продукцию, обладающую стрижка различными потребительскими качественные свойствами и находящуюся тему на различных меняющегося стадиях жизненного звена цикла, чем средства обуславливается необходимость торговли использования сочетания оптимальные нескольких маркетинговых групповое стратегий.

Актуальными групп для дальнейшего обращения развития в 2017 году внимания СОАО "Коммунарка" являются неординарно следующие стратегии.

рассылаемая Стратегия проникновения корпусом на рынок (увеличение энциклопедическим доли рынка). запасах Предприятие планирует Затем увеличивать объемы оставить сбыта выпускаемой данное продукции на пределов существующих рынках предложить при помощи орудиями интенсификации товародвижения, с набор привлечением клиентов определенных конкурентов, увеличения оборотного спроса среди признаку имеющихся потребителей.

краткосрочных Стратегия расширения обстановке рынка. Предприятию опрашивать необходимо расширять территорию свой рынок телевидение не только знает за счет Такая увеличения сбыта переговорах продукции на привлечением освоенных рынках, насчитывает но и проникновения респондентов на новые цен географические рынки; недостатка выхода на физических новые сегменты охвату рынка, спрос способностью на которых ищут еще не обусловлена удовлетворен, использования носит новых методов она распределения и сбыта, Составление продвижения продукции.

имеющихся Стратегия разработки фиксации товара связана с интервьюирование разработкой новых предоставление товаров для расходах существующих рынков. В 2017 белке году планируется точкой расширение ассортиментного понятие ряда кондитерских использования изделий, расширения большого ассортимента мармеладной году продукции, что разных позволит предложить руководители покупателю более перспективе полный ассортиментный ответов перечень товаров и него привлечь дополнительное интересующей внимание к торговой оборотных марке предприятия-производителя.

2.2  Маркетинговая информационная  система СОАО «Коммунарка»

вовлеченными Известно, что в следующая настоящее время такие большинство организационных планировании вопросов изучается с составили точки зрения Как системного подхода. В развитие организации маркетинговых маркируется исследований огромную друг роль играет претворения маркетинговая информационная специальной система (МИС).

Маркетинговая выручки информационная система - глав это взаимосвязанная, ценный непрерывно действующая дешевые структура, содержащая больше людей, технику и мониторинговую методы сбора, текущую обработки и выдачи надежде адекватной, своевременной и средств достоверной информации вафель для использования отечественных при принятии неплатежей решения в рамках Договора маркетинговой программы товародвижения фирмы.

Концептуальная бывают модель маркетинговой отбрасывать информационной системы директора СОАО «Коммунарка» включает обязательств четыре сравнительно доступной обобщенные подсистемы: целях внутреннюю информацию, опытного маркетинговые исследования, shot текущую внешнюю году информацию, обработку и нужна анализ информации.

загар Маркетинговая информационная присвоение система включает в минут себя целый расширение набор методов приглашенных сбора информации.

утверждать Любая маркетинговая положительной деятельность начинается с участвовать поиска информации и в трудностей первую очередь переменную опубликованной, т.е. с поиска Для литературы.

Методы Исследования поиска литературы руководителями охватывают следующие источников способы отыскания семьей нужной информации:

-обращение к сортировки энциклопедическим, техническим и используют другим словарям;

-использование товара библиотечных каталогов и обстоятельство указателей;

-консультации с библиографами ведь или сотрудниками покупателя патентной службы;

-обращение к предприятия реферативным журналам;

-использование натуральное единой системы и прогресса технической информации (типа “телемаркет”) и т.д.

В искажается процессе маркетинговых заплатить исследований наиболее Роль часто используются закупочного методы интервьюирования и данное анкетного опроса.

восточные Метод интервьюирования свойствами потребителей имеет Продавцам целью собрать вознаграждение информацию, известной надоедают только потребителям КУРСОВАЯ данного изделия выгод или услуги. доскональный Это, как относительно правило, ограниченный одно круг лиц, арахисе хорошо знающих являющиеся товар и проблемы получает рынка. Интервьюирование мотивации проводится по повышения заранее составленному нарушений вопроснику. Вопросы и несет ответы регистрируются маркетинговую либо в виде Группа протокольной записи, автомобиля либо в виде того магнитофонной записи, введения либо с помощью Междунар телеаппаратуры. Одно снижения из главных предварительных требований интервьюирования Оборотные состоит в том, идеи что берущий ореховое интервью глубоко каждый вникает в суть первичные проблемы и может отзывов из ответов Следствием потребителей извлечь библиотечных нужную информацию. Так Интервьюирование - самый потребителю быстрый и дешевый Помимо способ получения присущего информации.

Метод удовлетворить анкетного опроса ориентирует ставит своей технологической целью собрать положение полезную информацию особое среди большой За группы населения. легко Этот вид скрытых исследования требует Гальванометры тщательной предварительной другим подготовки, которая средств включает:

-составление анкеты, полного включающей вопросы, товару необходимые для выпускаемой изучения, и исследования серьезным одной или графическая нескольких проблем, низкая или конкретной может ситуации;

-определение категории Эмиратвы лиц, располагающих стадиях необходимыми видами опросить информации;

-определение размера и МИС характера выборки;

-распространение внутренней анкеты;

-сбор ответов;

-прочтение и Информацию анализ ответов, и опросе извлечение необходимой выводят информации.

Кроме методология методов интервьюирования и наличием анкетного опроса, в меньшей процессе маркетинговых нужна исследований используются либо следующие методы.

постоянных Методы исследования расходах поведений потребителей Любая имеет целью:

-исследование менеджеров модели поведения предварительной потребителей нового неквалифицированном изделия и предсказания ОАО их предельных своевременную характеристик;

-изучения путем такую наблюдения или среды моделирования особенно подготовки важных аспектов детализированной поведения как способность малоискушенных. так и таких опытных потребителей фактические данного товара;

-зафиксирования сухом предельных значений низок качественных характеристик автомобилей товара, превышение США которых приводит к непосредственно возникновению неудобств в набор эксплуатации, поломок, ООО ошибок и т.д.;

-зафиксирование отзывов опрос потребителей о качественных исследованиях характеристиках товара с прогноз целью дальнейшей другие его доработки и т. д.

Помимо Метод мозговой контроля атаки имеет shot целью стимулировать специально группу лиц (разработчиков исследуемой товара) к быстрому возврат генерированию большого способом количества идей. каждой Организация мозговой глазированной атаки:

-отбирается группа применяемых специалистов-разработчиков товара, увидеть способных мыслить опрашивать неординарно;

-вводится правило, содержат запрещающее критиковать интереса любую идею, занятости какой бы объектов она ни каждым казалась;

-высказывается много Оценка идей, затем круга участники должны во скомбинировать идеи и нескольких путем отбора над оставить две - необходимы три наиболее снижение оптимальные;

-отобранные идеи вопросов фиксируются, и каждой обсуждении из них ознакомительных дается оценка в информации короткое время (например, знают за 10минут). услугу Быстрота - важнейший должную фактор мозговой случае атаки;

-на основе Первичные идеи, получившей Несмотря лучшую оценку, начинается формулируется окончательное карамельный решение проблемы.

различного Утверждают, что «мозговая сомнительные атака» повышает серьезным качество решения минут во много карамельный раз. При охватить этом одновременно занятости могут быть подразделение разрешены и сопутствующие представляется главной проблеме прогностического подпроблемы. Практика Таким применения этого со метода показывает, количественные что шесть важной человек могут дешевой за полчаса продукция выдвинуть 150 идей и товару еще через резко полчаса решить понадобиться проблему. Бригаде объективность же проектировщиков сколько могут на изделие ту же выявление работу понадобиться возникают недели или знали месяцы.

Метод Методы синектики используют, часов чтобы направить тенденцию спонтанную активность пассажиры мозга и нервной обзорного системы на правило исследование и преобразование сотой проектной проблемы. планировании Тщательно подбирается Панель группа специалистов в потребность самостоятельный «отдел разработок»; заявляет группе передаются Следствием сложные проблемы, отнести которые не незначительно может решить основное подразделение (например, ОГК), и предоставляются достаточное время и ресурсы. В группу синектиков включаются, как правило, два - три приглашенных специалиста со стороны и работники различных отделов предприятия. Критериями отбора специалистов служат: гибкость мышления, диапазон знаний, практический опыт, возраст (от 25 до 40 лет) и контрастность психологических типов (сангвиники, меланхолики и т.д.). Группе предоставляется отдельное помещение, выделяются средства, оснащаются лаборатории, испытательные стенды и т.д. Группа создает несколько прототипов будущего изделия (аналог, из которых затем выбирается оптимальный.

Последовательность решения проблемы следующая:

-формулировка проблемы, данная руководством предприятия;

-дискуссия, в ходе которой члены группы выясняют свои взгляды на очевидные решения, которые едва ли дадут нечто большее, чем простое сочетание существующих решений (например, мозговая атака);

-поиск аналогий, позволяющих выразить проблему в терминах, хорошо знакомых специалистам группы по опыту их работы;

-определение главных трудностей, противоречий, препятствующих решению проблемы;

-формировка решения каждым из участников, использующих один из типов аналогии.

При слишком абстрактной проблеме идеи развиваются до того момента, когда члены группы могут изготовить и испробовать прототипы изделия (несколько вариантов). Привычное постепенно превращается в необычное исполнение (создается принципиально новое изделие, продукт, технология и т.д.). С помощью этого метода найден, например, более простой принцип устройства приводов с постоянной скоростью вращения вала, создаются новые модели автомобилей и другой техники.

Результаты группы представляются в виде опытного образца новой техники, технологии. Если изделия принимаются, для него разрабатываются маркетинговые программы, оно получает “путевку в жизнь”.

Метод Делфи характеризуется тремя особенностями, которые отличают его от обычных методов группового взаимодействия экспертов: анонимность; использование результатов предыдущего тура опроса; статистическая характеристика группового ответа.

В ходе проведения процедуры Делфи участники группы не знают друг друга, их взаимодействие при использовании анкет полностью устраняется, так как каждый высказывает свою идею решения проблемы письменно. Затем каждая идея рассматривается с точки зрения ее преимущества независимо от того, кто ее разрабатывал и какую он получил оценку со стороны авторов других идей, т.е. каждый из участников знает только свою идею, а участвует в обсуждении всех идей.

Групповое взаимодействие осуществляется с помощью ответов на анкеты. Отдельное лицо или организация, проводящая исследование по методу Делфи, извлекает из анкет только ту информацию, которая относится к решению данной проблемы, и представляет эту информацию группе специалистов. Группа специалистов составляет прогноз, содержащий точку зрения большинства или в лучшем случае особое мнение большинства.

Для оценки степени различий мнений используются статистические характеристики ответа, которые включают мнения всей группы. Далее производится математическая обработка всех мнений, определяется величина их разброса. Опрос группы производится в четыре тура (с помощью четырех анкет). Результаты каждого тура производит жюри. По результатам последнего четвертого тура жюри составляет прогноз решения проблемы, которые передаются руководству предприятия и используются для принятия окончательного решения. Подходы, методы и средства маркетинговых исследований и маркетинговая информационная система составляют инструментарий маркетинга, без овладения этой техникой невозможно осуществлять маркетинг.

2.3 Подходы к изучению рынка на основе маркетинговых исследований

Рынки потребительских товаров и продукции производственно-технического назначения изучаются главным образом на основе использования трех подходов: 1) посредством анализа вторичной информации; 2) путем исследования мотивации и поведения потребителей; 3) путем анализа выпускаемой и реализуемой продукции.

В рамках первого подхода изучаются все документы, представляющие интерес для предприятия, изданные статистическими органами, различными министерствами, торговыми палатами, региональными органами управления, а также являющиеся результатом специальных не маркетинговых исследований. Такая информация является достаточно дешевой, даже бесплатной, относительно легко доступной. Очевидно, что информация может являться закрытой, неполной, недостаточно детализированной. Поэтому для получения надежных результатов ее обычно явно недостаточно.

Изучение документов не может дать оперативной информации требуемого качества; оно дает лишь некоторую статистику о производстве и сбыте изучаемой продукции. Однако номенклатура продукции обычно слишком укрупнена, поэтому данную информацию порой невозможно использовать для нужд конкретного предприятия.

Второй подход к изучению рынка предполагает исследование мотивации и поведения потребителей путем проведения специальных обследований: интервьюирования, собеседований, заполнения анкет. В любом случае в качестве опрашиваемых выступают профессионалы-эксперты, глубоко разбирающиеся в проблеме: пользователи, влияющие на выбор продавца, покупатели, для которых продукт не имеет никаких тайн. Поэтому специалист, который проводит подобное исследование, должен хорошо знать соответствующий рынок и исследуемый продукт, обладать информацией о компаниях-производителях и посреднических организациях.

Здесь необходимо иметь в виду, что мотивация покупок продукции производственно-технического назначения является рациональной, и в существенно меньшей степени эмоциональной, по сравнению с покупкой потребительских товаров.

Человек будет выбирать те товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей. Таким образом, можно сказать, что запрос - это потребность, подкрепленная покупательной способностью. Однако запрос - показатель недостаточно надежный.

Людям надоедают вещи, которые ныне в ходу, и они ищут разнообразия ради разнообразия. Смена выбора может оказаться результатом изменения цен или уровня доходов. «Товары - это по сути дела наборы свойств, и люди останавливают выбор на тех продуктах, которые обеспечивают им получение лучшего набора выгод за свои деньги».

Все товары, способные удовлетворить нужду покупателя, называются товарным ассортиментом выбора. Чем полнее соответствует товар желаниям потребителя, тем большего успеха добьется предприятие. Понятие «товар» не ограничивается физическими объектами. Товаром можно назвать все, что способно оказать услугу, т.е. удовлетворить нужду. Предположим, женщина испытывает нужду выглядеть красивой. Все товары, способные удовлетворить эту нужду, мы называем товарным ассортиментом выбора. Этот ассортимент включает в себя косметику, новую одежду, курортный загар, услуги косметолога, пластическую операцию и т.д. Не все эти товары желательны в одинаковой степени. Вероятнее всего, в первую очередь будут приобретаться товары и услуги, более доступные и дешевые, такие, как косметические средства, одежда или новая стрижка. Можно изобразить конкретный товар и конкретную человеческую потребность в виде кругов, а способность товара удовлетворить эту потребность в виде степени их совмещения.

При обследовании продукции производственно-технического назначения необходимо учитывать, что в процессе подготовки и принятии решения о покупке принимают участие различные специалисты и руководители предприятия, входящие в состав его закупочного центра.

Помимо изучения мнений потребителей изучается также мнение руководителей и специалистов посреднических, дистрибьюторских организаций, а также предприятий-производителей.

Здесь важно учитывать одно важное обстоятельство. Спрос на продукцию производственно-технического назначения является производным от спроса на конечные потребительские товары, при изготовлении которых она используется. Поэтому в прогнозных целях необходимо изучать не только существующих, но и потенциальных потребителей продукции.

Изучение мнений руководителей и специалистов посреднических торговых организаций, получение у них необходимой информации зачастую еще более сложная задача, чем проведение исследований на предприятиях-изготовителях. Здесь возникают проблемы сохранения коммерческой тайны и этического плана, связанные с предоставлением информации о продукции (отношение потребителей, объемы продаж и т.п.) фирм-конкурентов. Многое зависит от умения маркетолога добыть необходимую информацию даже в неблагоприятных условиях.

Заключение

Маркетинговые исследования - существенная составляющая и массовая субъектная база цивилизованного рыночного хозяйства, неотъемлемый элемент присущего ему конкурентного механизма. Они придают рыночной экономике должную гибкость, мобилизует крупные финансовые и производственные ресурсы населения, несет в себе мощный антимонопольный потенциал, служит серьезным фактором структурной перестройки и обеспечения прорывов по ряду направлений научно-технического прогресса, во многом решает проблему занятости и другие социальные проблемы рыночного хозяйства. Вот почему становление и развитие маркетинга и маркетинговых исследований представляет собой стратегическую задачу реформационной экономической политики.

Каждая фирма самостоятельно ставит себе задачи маркетингового исследования, исходя из собственных интересов. Охват широкого спектра направлений маркетинговых исследований зависит от конкретных условий: ситуации на товарном рынке, маркетинговой стратегии фирмы и, разумеется, от ее специализации. Значительная часть отечественных производственно-сбытовых и торговых предприятий проводит маркетинговые исследования пор следующим направлениям: оценка рыночной ситуации, краткосрочные и среднесрочные прогнозы основных параметров рынка, изучение поведения покупателей и конкурентов, характеристика уровня и динамики цен и т.п., а также оценка собственного потенциала

Переход нашей страны на новую систему хозяйствования, конечно же, затронул и предприятия. Ранее руководители советских предприятий даже не задумывались о конкуренции, о повышении эффективности, об увеличении прибыли, так как предприятия не являлись собственностью начальника или директора. Ныне же политика предприятия полностью изменилась и руководство вынуждено включать в аппарат управления службу маркетинга. Специалисты в области маркетинга на предприятии называются маркетологами.

Задачами маркетологов являются исследования рынка, товаров, конкурентов, потребителей и других областей. Служба маркетинга занимается разработкой тактики фирмы и осуществлением товарной, ценовой, сбытовой политики и стратегии продвижения товара на рынке.

По опросам покупателей, основными достоинствами продукции эмитента является репутация предприятия и высокое качество выпускаемых изделий.

Анализ хозяйственной деятельности и финансового состояния СОАО «Коммунарка» позволил определить, что данное предприятие является рентабельным и платежеспособным.

Маркетинговая деятельность СОАО «Коммунарка» должна обеспечить:

- надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы;

- создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;

- необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок.

Для определения потребности в проведении маркетинговых исследований СОАО «Коммунарка» должно непрерывно проводить мониторинг их внешних сред, используя мониторинговую систему.

Список использованной литературы

1. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 2010.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Издательство «Фирма Гардарика», 2010.
3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология - М.: Изд. «Финпресс», 2014.
4. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. М., ИНФРА-М, 2014.
5. Заславский, И.Е. Роль и значение маркетинга/ И.Е. Заславский. - М.: Наука, 2010.
6. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Пер. с англ. Бугаев М. и др. 2 изд-е. - СПб: Питер, 2012.
7. Котлер Ф. Основы маркетинга - М.: «Бизнес-книга», «ИМА-Кросс. Плюс», 2012.
8. Маркин Ю.П. Анализ внутрихозяйственных резервов. - М.: Финансы и статистика, 2013.
9. Муромкина И.И. Маркетинговые факторы успеха на региональном потребительском рынке // Маркетинг, №1, 2010.
10. Современный маркетинг (под редакцией Хруцкого В.Е.) - М., Финасы и статистика, 2012.

11. Удальцова М.В. Социология управления: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, Ново- сибирск: НГАЭиУ, 2014. – 144 с.

12. Эффективный менеджер: взгляды и иллюстрации / Под ред. Дж. Биллсберри. – М.: Междунар. ин-т менеджмента ЛИНК, 2015. – 368 с.