Коммуникации в менеджменте

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Непосредственно в комплексе проблем менеджмента, проблема совершенствования управления персоналом занимает особую значимость. Совершенствование квалификаций, компетентностей, мотивации, коммуникаций в области менеджмента способствует росту производства.

Управление персоналом содержит в себе многочисленные элементы, такие как: подбор и наем персонала, прогнозирование ситуации на рынке труда, мотивация персонала, содействие адаптации работников. Невозможно переоценить значение коммуникационного процесса в управлении. Практически все, что совершает руководитель, требует обмена данными, для упрощения достижения целей организации. Без обмена данными, сотрудники организации не смогут действовать сообща, определять цели и достигать их.

Коммуникации на предприятии в современном мире процесс тяжелый, состоящий из действий, каждое из которых необходимо для того, чтобы идеи сотрудника стали ясными другому сотруднику.

Явление коммуникации является объектом изучения многих наук - филологии, социологии, психологии, философии, политологии и др. Так, формы, виды и содержание общения в различных социальных группах, безусловно, будут интересовать социологов, поскольку коммуникация здесь может выступать социальным маркером как для конкретного человека, так и для группы или социума в целом. А изучение механизмов речи в психолингвистике не может не охватить и изучения процесса общения, ведь оно является естественной средой для вещания.

В российской науке социальные коммуникации нашли место в социологии культуры, а соискатели научных степеней получают степень кандидата или доктора социологии. Сужение вопросам коммуникации в социологической проблематики, конечно, неоправданно. Однако не стоит преувеличивать и самодостаточность науки о социальных коммуникации как самостоятельной отрасли, поскольку де-факто эта наука останется очень зависимой от понятийно-категориального аппарата социологии, психологии, филологии, философии и т.д.

Для того, чтобы понять развитие и актуальность организационных коммуникаций важно сначала понять ряд исторических событий, которые имеют влияние на операционную среду бизнеса. На самом деле, если взглянуть на достижения в области технологий за последние десятилетия, наверное, что это побудило основные изменения в подходе организаций к бизнесу и коммуникации.

Актуальность работы определяется тем, что в работе предприятия могут возникать серьезные проблемы в силу того, что руководители, концентрируя свое внимание на вопросах связанных с финансами, производством, материально-техническим снабжение и сбытом, упускают из поля зрения персонал, который обеспечивает работу на предприятии по всем перечисленным направлениям. Именно благодаря обмену информацией, который необходим всем ключевым видам управления персоналом, коммуникации являются связующим процессом.

Целью работы является изучение коммуникаций в менеджменте.

Задачи:

- раскрыть сущность коммуникаций в управлении;

- раскрыть виды коммуникаций в управлении;

- изучить эффективность коммуникаций в управлении.

Предметом работы является коммуникационный процесс в управлении.

Объектом работы являются коммуникации в управлении.

Методы исследования: метод анализа и синтеза, метод классификации, наблюдения, описания.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Основы коммуникации в менеджменте

Сущность коммуникации

В настоящее время важнейшим показателем эффективности деятельности любой организации является её прибыль. Как известно, невозможно демонстрировать высокие финансовые показатели, если компания не будет функционировать как слаженная система. Чтобы этого достичь, необходимо построить в организации эффективную систему коммуникаций [25, C. 262-264]^[1].

Коммуникация – это связь двух и более взаимодействующих субъектов друг с другом для обмена необходимой информацией.

Д.В. Ньюстром и К. Дэвис характеризуют коммуникацию как передачу информации от одного субъекта к другому, которая позволяет доносить определенные факты, ценности, мысли и чувства до других людей. Целью коммуникации, по их мнению, является четкое понимание отправленного сообщения своим оппонентом. Также грамотно построенные коммуникации создают «мост взаимопонимания», при котором взаимодействующие стороны могут делиться информацией друг с другом [26].^[2]

М.А. Василика понимает под коммуникацией «обмен информацией между сложными динамическими системами и их частями», которые способны не только принимать и накапливать информацию, но и преобразовывать ее. Более того М.А. Василика подчеркивает, что при таком обмене информацией происходит передача интеллектуального и эмоционального содержания [23, C. 76-77].^[3]

Г.Г. Почепцов описывает коммуникацию как процесс перекодирования вербальной сферы в невербальную и наоборот. Стоит отметить, что для коммуникации в таком понимании характерен переход от говорения одного субъекта к действиям другого. Именно с данной целью происходит передача значений между двумя людьми.

Приведенные выше определения свидетельствуют о многоаспектности такого понятия, как «коммуникация». Но несмотря на этот факт, практически все они основываются на процессе обмена информацией между субъектами взаимодействия [3, C. 103-105].^[4]

Коммуникации в любой группе выполняют четыре ключевые функции: информирование, эмоциональное выражение, контроль и мотивацию. Рассмотрим подробнее каждую из этих функций.

Функция информирования заключается в том, что коммуникация облегчает принятие решений. Данный процесс обеспечивает такую информацию, которая необходима конкретным людям или группам для принятия управленческих решений. Это позволяет с одной стороны, выявлять, а с другой стороны, оценивать определенные варианты [13, C. 115-116]^[5].

Функция эмоционального выражения позволяет людям удовлетворять свои социальные потребности. Для многих людей группа является ключевым источником социального взаимодействия, поэтому именно благодаря групповой коммуникации члены группы могут показать, довольны ли они происходящими событиями или нет [8, C. 24-25].^[6]

Функция контроля проявляется в том случае, когда сотрудники должны соблюдать инструкции и правила компании, действовать в соответствии с утвержденным регламентом.

Коммуникация также выполняет функцию мотивации. Она иллюстрирует то, насколько хорошо работники справляются со своими обязанностями и какие существуют пути повышения производительности труда. Можно повысить мотивацию путем формулирования конкретных целей для работников и обеспечения получения ими обратной связи.

Каждая из вышеперечисленных функций играет большую роль, поэтому нельзя выделить из них одну наиболее важную. Почти каждое взаимодействие в группе посредством коммуникации затрагивает одну из приведенных четырех функций.

Сообщение передается с помощью определенного канала его получателю. Получателем в этой системе выступает адресат сообщения. Стоит отметить, что перед тем, как данное сообщение будет получено, его необходимо декодировать, то есть преобразовать в такой вид, который будет понятен и усвоен получателем информации [22, C. 37-38]^[7].

Эмоциональное состояние объекта коммуникации играет большую роль в том, каким образом полученное сообщение будет интерпретировано. В случае, если получатель информации испытывает радость и восторг, то он воспримет информацию иначе, чем в состоянии грусти или тревоги.

Также крайние проявления чувств и эмоций человека влияют на интерпретацию данных. Например, если объект испытывает эйфорию или горе, то он не способен в такой ситуации рационально и непредвзято мыслить.

Информационная перегрузка также приводит к препятствиям в коммуникациях между людьми [24, C. 14-15]^[8]. В первую очередь, это связано с тем, что способность человека обрабатывать информацию имеет ограниченный и не всеобъемлющий характер.

Когда количество информации, которое получает человек, превышает «обрабатывающую способность», то происходит данная перегрузка. Если человек вынужден обрабатывать большее количество информации, чем он потенциально способен, то такой человек как осознанно, так и неосознанно пытается данное количество сократить. Такое сокращение происходит путем игнорирования, отсеивания или забывания информации, либо путем делегирования ее своим коллегам и подчиненным [1, C. 78-79].^[9]

Третьим препятствием в коммуникациях выступают гендерные различия людей. В то время, как женщины применяют устную коммуникацию для установления контакта с собеседником, мужчины используют этот тип связи для подчеркивания своего социального статуса в обществе [15, C. 58-59]. ^[10]С.П. Роббинз отмечает, что женщины слушают и говорят на языке близости и контакта, а мужчины, напротив, на языке независимости и статуса. В результате, когда женщина слышит о какой-либо проблеме, она делится своими переживаниями по этой теме, получая сочувствие и поддержку. Мужчина же, демонстрируя свою потребность в контроле, советует своему оппоненту вероятные пути решения сложившейся ситуации [2, C. 127-128].^[11]

Последней преградой коммуникационного процесса служит фильтрация. Она подразумевает осознанное «манипулирование информацией со стороны ее отправителя». Такое воздействие применяется с целью предоставления информации именно с той стороны, которая наиболее выгодна и приемлема для ее отправителя. Немаловажную роль в появлении фильтрации играют многоуровневость организационной структуры и различия в статусе людей.

Особенности коммуникационного процесса

В классическом варианте коммуникацию (от лат. communicatio – сообщение, передача) рассматривают как общение, обмен мыслями, сведениями, идеями и т. д., передачу того или иного содержания от одного сознания, коллективного или индивидуального, к другому посредством знаков, зафиксированных на материальных носителях. Научная категория, как и категории в других сферах, например в искусстве, литературе, бытовых или производственных отношениях, представляет собой социальный процесс, отражающий общественную структуру и выполняющий в ней связующую функцию [11, C. 47-48].^[12]

В настоящее время трудно найти единое понимание сущностных характеристик коммуникации. Существуют десятки научных определений, в рамках которых трактовки варьируются в зависимости от решаемых в каждой научно-прикладной ситуации задач [24, C. 14-15]^[13]. Наиболее универсальное определение: «коммуникация – процесс передачи сообщения, включающий шесть элементов: источник, сообщение, канал коммуникации, получатель, а также процессы кодирования и декодирования» относится в большей степени к области информатики, хотя широко используется и в других науках.

В теории управления коммуникация позиционируется как некий процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия, взаимным восприятием и попытками влияния друг на друга [26]^[14].

Например, «организационная коммуникация – это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации, передачи сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам, и институтам за ее пределами».

Если применить основные концепты коммуникации к системам управления, то процесс управления приобретет характер коммуникации. В этом контексте процесс управления представляется как взаимодействие (общение) следующих коммуникаторов: субъекта – лица, передающего информацию (коммуникант), и объекта – лица, принимающего информацию (реципиент). Проанализируем, каким образом происходит такое взаимодействие [2, c. 229-230].^[15]

Феномен коммуникации присущ всем живым существам и представляет собой процесс совместных действий (обмен информацией): бессознательных, обусловленных лишь инстинктами и представляющих собой ряд последействий, направленных в самом общем смысле на сообщение, со-деяние живых существ (через зрительный, слуховой, тактильный, вкусовой, обонятельный каналы), и сознательных, присущих человеку, и социально-деятельностных по своей сути [12, c. 28-29]. ^[16]

В этом контексте коммуникацию рассматривают не как механический процесс обмена сообщениями, а как феноменологическое пространство, в котором опыт наполняется значением и смыслом, приобретает структуру, связность и цельность. Коммуникация приобретает более широкое значение, так как предполагает не только существование участников коммуникации / коммуникаторов (коммуниканта и реципиента), но и активность, сознание, согласие, со-мыслие (смысл), общение.

Коммуникаторы выступают как акторы / действующие лица коммуникации – происходит не только взаимное информирование, но инициирование каких-либо действий, деятельности. Субъект коммуникации / коммуникант рассматривает других участников коммуникации не просто как реципиентов (объекты), которым он должен передать информацию, а как такие же полноправные субъекты, которые будут анализировать полученную информацию, воспринимать ее как импульс к действию или интерпретировать мотивы, цели, установки другого коммуникатора (коммуниканта) и делать соответствующие выводы, обращаться к нему [18, c. 489-490].^[17]

Соответственно, коммуникацию можно определить, как интерсубъективный процесс, в ходе которого не только передается и принимается информация, но и вырабатываются новые информационные комплексы.

Другой особенностью коммуникации в социальных системах является наличие определенной системы знаков, обусловливающее психологическое воздействие субъектов/акторов друг на друга (например, невербальная коммуникация). Цель подобного общения также лежит в плоскости изменения поведения или деятельности участников коммуникации, но ключевой момент подобного коммуникационного воздействия относят к области психологии, так как понимание информационного сигнала выступает как указание на внешнее сопровождение психических явлений, психологическая реакция субъектов коммуникации [26].^[18]

В каждом векторе социального коммуникативного процесса определяющим выступает деятельностносмысловой акт, который можно рассматривать как рефлексию на определенные события, а социальность коммуникативного процесса проявляется в возможности акторов оказывать определенное влияние друг на друга, и, как следствие, инициирует их способность изменять окружающий мир и отношение к нему [17, c. 5-6].^[19]

Субъекты/акторы коммуникации, вне зависимости от целевых установок, создают в процессе обмена информацией единую информационную систему, качество, эффективность и уровни которой определяются как количеством участников, так и качеством информации [9, c. 101-102].^[20] В данном случае важную особенность имеют коммуникационные барьеры, которые выходят за рамки так называемых семантических информационных шумов (погрешностей кодирования и декодирования информации) и обуславливаются социальными, экономическими, политическими, культурными и иными различиями участников коммуникативного процесса.

Здесь мы говорим о влиянии мировозренчиских, социокультурных, психологических установок акторов, которые, адаптируясь к факторам социального, экономического и политического характера, позволяют манипулировать (как в позитивном, так и в негативном ракурсе) сознанием и поведением остальных субъектов информационного пространства. Естественно, результаты и цели коммуникации определяются степенью воздействия и уровнем восприятия информации, которые зависят от принадлежности субъектов к социальным группам, вследствие чего коммуникация отражает более широкую систему социальных отношений [26].^[21]

Когда мы говорим о системах социальных организаций, независимо от их масштабов – государство, общество или конкретное предприятие, – главным вопросом, имеющим первостепенное значение, становится проблема управления как самой информационной системой, так и субъектами коммуникационного взаимодействия, потоками и каналами информационной коммуникации [17, c. 8-9].^[22] Здесь коммуникационные процессы приобретают несколько иную, более расширенную природу. Возьмем традиционное определение управления, которое используется в менеджменте. Гуру менеджмента М. Х. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури определяют управление как процесс прогнозирования, планирования, организации, мотивации, координации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь цели организации.

Такое понимание управления имеет структурно-функциональную природу и в качестве доминирующей установки выдвигает способность руководителя эффективно управлять имеющимися в его распоряжении ресурсами, в том числе информационными. Основной вектор управления направлен на организацию деятельности внутренней структуры социальной системы, например, конкретной компании или промышленного предприятия. Здесь коммуникационные процессы протекают от субъекта управления к объекту в виде информационных потоков [9, c. 101-102].^[23]

Рассмотрим, что происходит на самом деле в процессе деловой коммуникации. Как говорилось выше, субъектом коммуникативного взаимодействия, в том числе и делового, является лицо передающее информацию (коммуникант), а объектом – лицо ее принимающее (реципиент). Руководитель передает информацию, а подчиненный – принимает ее. Руководитель в данном случае выступает не только коммуникантом – источником и носителем информации, но и актором, инициирующим какие-либо процессы [11, c. 46-47]. ^[24]

С другой стороны, объект-реципиент, принявший информацию и мотивированный на деятельность, должен отчитаться о выполнении задания (обратная связь). В этом случае он уже выступает и как коммуникант, и как актор, инициирующий какие-то действия руководства (обратная реакция). В процессе выполнения задания сотрудник общается с другими членами организации, получает и обрабатывает необходимую внешнюю информацию, анализирует и использует все имеющиеся в его распоряжении информационные потоки [1, c. 202-203].^[25]

В результате образуется уникальная информационная среда, в которой внешние и внутренние потоки информации, обеспечивающие выполнение необходимых деятельностных функций, а соответственно, и жизнедеятельность самой организации, создают информационную инфраструктуру данной организации. Эта инфраструктура представляет собой сложную информационную систему, структурообразующими элементами которой являются все информационные процессы и комплексы информации (внешней и внутренней, структурированной и неструктурированной), а также механизмы информационно-коммуникационного взаимодействия с внешней средой и внутри самой организации.

Казалось бы, во время деятельности происходят те же информационно-коммуникативные процессы: передача, обмен, создание, анализ, использование и хранение информации, информационное влияние субъекта на объект, которое инициирует определенные действия и т. п. Какая-то информация используется в управлении, необходима и той, и другой стороне коммуникативного процесса [7, c. 97-98]. ^[26]

Если все потоки информации (внешней и внутренней) будут задействованы в процессах субъект-объектных взаимодействий, то результатом станет информационный хаос, который сделает их неэффективными и приведет деятельность к информационному коллапсу. Однако коммуникативный процесс, описываемый в теории, отличается от происходящего в практике делового взаимодействия [8, c. 59-60]. ^[27]

В реальной трудовой деятельности первым правилом деловых субъект-объектных взаимодействий будет стремление и субъекта, и объекта коммуникативного процесса к фильтрации информационных потоков с целью исключить ненужную информацию и работать только с той, которая будет представлять практический и конкретный интерес для обеих сторон. Критериями отбора станут такие определяющие характеристики информации, как достоверность, релевантность, полнота, полезность, своевременность, новизна, доступность, защищенность, ценность, эргономичность [14, c. 257-258]. ^[28]

Главными характеристиками информации, необходимой для делового коммуникационного взаимодействия, станут ее легитимность, то есть юридическая значимость и возможность передавать эту информацию во времени и пространстве.

Если суммировать данные критерии, то мы говорим об особом виде деловой информации − документированной информации (документы). Документированная информация является тем фильтром, который обеспечивает порядок функционирования любой социальной системы и позволяет управлять как субъектами коммуникационного взаимодействия, так и информационными потоками, и коммуникационными каналами.

В отечественном законодательстве определение понятия «документ» встречается практически во всех законодательных актах. Это объективно, так как законы регламентируют направления жизнедеятельности государственных и социальных институтов и являются основой всех управленческих процессов [14, c. 257-258]. ^[29]Вместе с тем, несмотря на то, что российское законодательство содержит значительное количество положений, относящихся к категории «документ», который трактуется как материальный (в первую очередь, бумажный) объект, отсутствует единое универсальное легальное определение документа.

Современное российское законодательство трактует документированную информацию следующим образом [15, c. 78-79]^[30]:

1) «документированная информация – зафиксированная на материальном носителе путем документирования информация с реквизитами, позволяющими определить такую информацию или в установленных законодательством Российской Федерации случаях ее материальный носитель»;

2) документ – зафиксированная на носителе информация с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать;

3) документ (англ. record – запись) – «зафиксированная на материальном носителе идентифицируемая информация, созданная, полученная и сохраняемая организацией или физическим лицом в качестве доказательства при подтверждении правовых обязательств или деловой деятельности».

В контексте определения данного понятия необходимо отметить, что документированная информация (документ) представляет собой двуединство информации и материального носителя. Сегодня произошла трансформация законодательно закрепленного определения [20, c. 265-266]^[31].

Суммируя вышеизложенное, можно констатировать тот факт, что управление в современных организациях представляет собой систему документационно-информационного взаимодействия – документную коммуникацию.

Документная коммуникация представляет собой опосредованный процесс движения документированной информации. Если использовать данную элементарную схему коммуникации, то документ выступает как [20, c. 265-266]^[32]:

–– канал коммуникации, в котором содержится передаваемая информация (сообщение) в закрепленном (фиксированном) виде. Функция фиксирования позволяет позиционировать документ как средство сохранения, а значит и накопления информации;

–– средство коммуникации, позволяющее обеспечивать прямую и обратную связь между субъектами коммуникации: субъектом и объектом управления. В результате происходит оперативный обмен информацией на всех уровнях управленческой иерархии;

–– единство канала коммуникации и передаваемой информации.

В данном контексте наиболее точную характеристику документированной информации в коммуникационном процессе дает Г. Н. Швецова-Водка: «Документ – это единство информации (сообщения) и вещественного (субстанциального) носителя, которое используется в социальном информационно-коммуникационном процессе как канал передачи информации [17, c. 3-4]^[33]».

Традиционно управление позиционируется как коммуникационное взаимодействие (по большей части прямое) между управляющей системой (субъектом управления, руководством) и управляемой системой (объектом управления, подчиненными, подразделениями и т. п.) [26]^[34]. Данное взаимодействие понимается в большинстве случаев как прямое, непосредственное или косвенное общение (например, по телефону или иным каналам связи). Документное взаимодействие воспринимается как само собой разумеющееся, как нечто устоявшееся, не обладающее возможностью кардинальных изменений.

Это напрямую следует из сложившихся формулировок и определений. Так определение термина «документооборот», понимаемое как «движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправки» не претерпело изменений за последние 20 лет.

Как следствие, автоматизация документооборота не только не решила сложившиеся проблемы, но и усилила их. Это показали опросы руководителей, которые дают такую статистику: 73 % американских, 63 % английских и 85 % японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их компаний [21, c. 157-158]^[35].

Вместе с тем, в настоящее время эффективно решаются проблемы создания и развития коммуникационного взаимодействия. В рамках этого процесса оформились основные концепты нового направления научного знания – коммуникационного менеджмента [20, c. 165-166].^[36] Качественно новое понимание коммуникационных процессов в целом, и управленческих коммуникаций в частности создает возможности для адаптации существующих систем управления к стремительно изменяющимся условиям внешней и внутренней среды [17, c. 9-10]^[37].

Таким образом, коммуникация представляет собой сложный процесс, который зависит от многих факторов, поэтому для того, чтобы менеджеры успешно взаимодействовали со своими подчиненными, а последние между собой, необходимо знать особенности коммуникационного процесса и принимать их во внимание во время выполнения обязанностей на рабочем месте.

Виды коммуникации в управлении

Внутренние коммуникации в управлении

Внутренние коммуникации – это всевозможные взаимосвязи в общении людей в глубине организации. Они имеют все шансы быть устными или письменными, конкретными или условными, индивидуальными или массовыми. Действенные внутренние коммуникации всех направлений – сверху-вниз, снизу-вверх и по горизонтали – это одна из основополагающих задач каждой организации. Благоприятная внутренняя коммуникация дает возможность грамотно установить правильные ролевые взаимодействия и поделить между работниками ответственность [17, C.2-3]^[38].

Коммуникацию чаще всего рассматривают в виде обмена информацией. Как правило, это переговоры. Переговоры, в рамках которых могут принимать участие огромное количество людей. В устройстве организации всегда рассматривается правило двусторонней коммуникации, что говорит о даре руководителей прислушиваться к своим подчиненным, и правильно трактовать передаваемую им информацию [20, C. 265-266].^[39]

Внутренние коммуникации призваны дать возможность работнику понять корпоративную культуру, цели и ценности организации. Все сотрудники всегда обязаны быть в курсе всех событий и решений, которые затрагивают работу абсолютно всех отделов [27]^[40].

Можно выделить следующие признаки эффективной внутренней коммуникации:

• Информативность;
• Ясность;
• Своевременность;
• Независимость и беспристрастность;
• Лаконичность.

Те, кто увлекаются формированием внутренних коммуникаций, обязаны иметь в своем распоряжении такие качества, как [16, C. 210-211]^[41]:

• Открытость;
• Честность;
• Способность к диалогу.

Структура организации определяет и ориентиры, и горизонты коммуникационных потоков в ней, то есть, общее направление информации по всевозможным каналам, в среде разнообразных подразделений и сотрудников данной организации (рис. 1).

Примечания: Киселева М. С. Ключевые элементы эффективной системы коммуникаций // Молодой ученый. — 2017. — №50. — 160 с.

Рис. 1. Каналы внутренних коммуникаций [21, C. 157-158]^[42]

Исследование коммуникаций и оценка коммуникационных потоков нужны, так как взаимоотношения между сотрудниками различных уровней выражают непринужденное и заметное влияние на работу организации в целом, воздействуя и на мотивацию, и на системы ценностей, и позиции групп и отдельных работников [22, c. 37-38]^[43].

В связи с этим, целиком овладеть внутрифирменными взаимоотношениями не представляется возможным без рассмотрения каналов распространения информации [21, C. 157-158]^[44].

На рис. 2 рассмотрим основные инструменты построения и повышения эффективности системы внутренних коммуникаций.

Примечания: Киселева М. С. Ключевые элементы эффективной системы коммуникаций // Молодой ученый. — 2017. — №50. — 160 с.

Рис. 2. Инструменты построения и повышения эффективности системы внутренних коммуникаций [21, C. 157-158]

Говоря сегодня о внутренних коммуникациях и оценке их эффективности, необходимо понять, как же мы может оценить уровень коммуникаций и дать им оценку [22, c. 38-39]^[45]. Рассмотрим основные элементы оценки эффективности коммуникаций на рис. 3.

Примечания: Киселева М. С. Ключевые элементы эффективной системы коммуникаций // Молодой ученый. — 2017. — №50. — 160 с.

Рис. 3. Элементы оценки эффективности коммуникаций [21, C. 158-159]^[46]

Для того, чтобы провести оценку эффективности внутренних коммуникаций, о ней нужно подумать заблаговременно, т. к. от этого будет зависеть объективность самой оценки и дальнейшие действия компании. Чаще всего сталкиваются с самой распространенной проблемой – интерпретацией ответов на вопросы анкеты/опросника [17, C. 5-6]^[47].

Рассмотрим наиболее эффективные инструменты внутренних коммуникаций в порядке убывания (рис. 4).

Главнейшими барьерами на пути развития внутренних коммуникаций выступают: непонимание руководством целей внутренних коммуникаций и недостаточность человеческих ресурсов для осуществления деятельности по внутренним коммуникациям [22, c. 38-39]^[48].

Примечания: Киселева М. С. Ключевые элементы эффективной системы коммуникаций // Молодой ученый. — 2017. — №50. — 160 с.

Рис. 4. Наиболее эффективные инструменты внутренних коммуникаций в порядке убывания [21, C. 15-159]^[49]

В современном бизнесе работают не просто с внутренними коммуникациями, а с целой системой внутренних коммуникаций. Система внутренних коммуникаций (СВК) – комплекс информационных каналов, дающих возможность предоставлять данные делового, интеллектуального и эмоционального характера внутри организации между сотрудниками [22, c. 38-39]^[50].

В связи с этим есть возможность акцентировать свое внимание на лицах коммуникационных каналов: топ-менеджерах, линейных менеджерах и сотрудниках специализированных подразделений, выполняющих свою работу в соответствии с СВК в организации.

СВК каждой организации, вне зависимости от рода ее деятельности, отвечает таким принципам, как [19, C. 177-178]^[51]:

• открытость;
• простота и понятность;
• регулярность;
• достаточность;
• комплексность;
• достоверность;
• своевременность.

Коммуникации обязаны быть понятными, четкими, предоставлять требуемую информацию, относящуюся к профессиональной деятельности. Они обязаны формировать атмосферу доверия, совершенствовать социально-психологический климат в коллективе [22, c. 38-39]^[52].

Выделим основные критерии оценки эффективности системы внутренних коммуникаций (рис. 5).

Примечания: Киселева М. С. Ключевые элементы эффективной системы коммуникаций // Молодой ученый. — 2017. — №50. — 160 с.

Рис. 5. Критерии оценки эффективности системы внутренних коммуникаций [21, C. 159-160]^[53]

Руководители любого уровня сегодня знают, что, сохраняя внутреннюю аудиторию полностью информированной, они быстрее добьются успеха. Эффективные внутренние коммуникации являются важной частью сохранения талантов в компании [19, c. 177-178]^[54].

Сотрудники, которые работают в атмосфере, где они получают регулярные сообщения от руководства, чувствуют себя частью организации, которая заботится о них и о том, что они думают и чувствуют. Отсутствие внутренних связей может быть губительным фактором для организации, как крупной, так и мелкой.

Чаще всего внутренние коммуникации нужны организации, когда происходят определенные мероприятия (рис. 6).

Примечания: Киселева М. С. Ключевые элементы эффективной системы коммуникаций // Молодой ученый. — 2017. — №50. — 160 с.

Рис. 6. Востребованность внутренних коммуникаций [21, C. 159-160]^[55]

Сегодня все чаще руководители, как правило крупных компаний, прибегают к услугам специалистов в области аудита внутренних коммуникаций организаций [19, c. 177-178]^[56]. Аудит коммуникаций, складывающихся в организации рассмотрим на рис. 7.

Примечания: Киселева М. С. Ключевые элементы эффективной системы коммуникаций // Молодой ученый. — 2017. — №50. — 160 с.

Рис. 7. Виды коммуникационного аудита [21, C. 159-160]^[57]

Аудит внутренних коммуникаций позволяет проработать такие показатели, как:

1. глубинные опросы руководителей высшего и среднего уровня;

2. опросы и анкетирование сотрудников, фокусированные беседы в группах;

3. анализ внутренних информационных сообщений;

4. наблюдение за стилем поведения персонала на официальных и неофициальных мероприятиях [19, c. 177-178]^[58].

Эффективность коммуникационного аудита и отношение к нему персонала всех категорий во многом зависит от того, какие действия предпримут менеджеры по его итогам, а также от степени прозрачности и доступности результатов [21, c. 158-159]^[59].

Хорошо, если результаты разместят в виде отчета аудиторов на внутреннем портале или во внутрикорпоративной папке, где любой специалист, имеющий доступ к данной папке мог бы ознакомиться с результатами.

Многие компании сегодня имеют в своем штате специалиста по внутренним коммуникациям, но 11 лет назад таких специалистов были единицы. Но сегодня совершенно иная картина (Приложение 1).

Основные обязанности менеджера по внутренним коммуникациям (Приложение 2).

По итогам проведенного исследования, можно сделать вывод, что развитию коммуникаций внутри компаний в последнее время все больше уделяется внимания [21, c. 159-160]^[60].

Грамотно выстроенное любое взаимодействие между сотрудниками и обмен информацией, может привести организацию к высоким результатам работы, а значит и успеху компании на рынке, т. к. в организации четко налажены каналы связи и определены зоны ответственности каждого, кто владеет какой-либо информацией.

Внешние коммуникации управления

Внешние коммуникации – это обмены информацией между компанией и внешней средой. Факторы внешней окружающей среды [25, c. 262-263]^[61]:

• потребители;
• поставщики;
• посредники;
• конкуренты;
• органы государственной власти;
• общественность и т. д.

Они оказывают наибольшее влияние на деятельность компании и ее результаты. Внешние факторы, в отличие от внутренних, не поддаются контролю со стороны организации и принимаются как есть на самом деле [25, c. 262-263]^[62].

Ключевая задача внешних коммуникаций – это преобразование планируемой стратегической позиции в поведение компании, ее коммуникационные сообщения на всех уровнях предприятия.

Особое внимание уделяется созданию благоприятного образа компании. Для этой цели создаются подразделения по связям с общественностью или PR-отделы. Специалисты применяют разнообразные средства для создания и поддержания имиджа компании как внутри, так и извне [24, c. 14-15]^[63].

Внешние или организационные коммуникации – это маркетинговые стратегии взаимодействия компании с контрагентами и контактными аудиториями для установления выгодных контактов

Целью внешних маркетинговых коммуникаций является удовлетворение потребностей компании в информации о рынке, поведении потребителей, деятельности конкурентов, условий сотрудничества с поставщиками и посредниками и т.д.

Внешние коммуникации способствуют правильному формированию стратегии и тактики действий, получения рыночной информации, а также различных нормативных и справочных сведений [21, c. 159-160]^[64].

Данный тип коммуникаций осуществляется в рамках организации рекламных кампаний, благотворительных акций, спонсорства и т.д. при создании системы внешних маркетинговых коммуникаций применятся современные электронные технологии, а именно сеть экстранет. Это защищенная корпоративная сеть на основе Интернет-технологий для решения внутрифирменных задач и предоставления части информации деловым партнерам.

Основные субъекты и виды внешних маркетинговых коммуникаций [18, c. 489-490]^[65]:

• потребители: реклама в СМИ, наружная реклама, на транспорте, в Интернете;
• поставщики ресурсов: средства прямого маркетинга, личных продаж;
• государственные органы: лоббирование;
• общественность и пресса: пресс-конференции, пресс-релизы, спонсорство, благотворительность и пр.

Процесс формирования внешних коммуникаций состоит из следующих этапов [21, c. 157-158]^[66]:

• формулирование задач коммуникации;
• определение целевых групп, имеющих значение для деятельности компании;
• создание сообщения;
• выбор средств и каналов размещения сообщения;
• координация и контроль действий.

Внешние коммуникации – это коммуникации между компанией и внешней средой. На коммуникационные потребности организации влияют факторы внешней среды [15, c. 107-108]^[67].

Характерные черты внешней среды, влияющие на деятельность компании:

• взаимосвязь факторов внешней среды (оценка степени влияния одного фактора на другие, анализ последствий изменения факторов и т.д.);
• сложность внешней среды (компания должна учитывать влияние многих факторов, прогнозировать вероятность их изменения);
• подвижность среды (скорость изменения внешней среды для разных подразделений компании может быть различной, высокоподвижная среда требует обладание достаточной информаций для принятия эффективных управленческих решений);
• неопределенность внешней среды (это соотношение между объемом внешней информации и уверенности в ее точности и достоверности, при высокой неопределенности компаниям сложно принимать эффективные управленческие решения).

Система внешних маркетинговых коммуникаций включает: взаимоотношения компании с партнерами, клиентами, конкурентами, инвесторами, операторам рыночной инфраструктуры; бизнес-системы (рыночная инфраструктура, национальные деловые обычаи) [15, c. 108-109]^[68].

Основная задача системы внешних коммуникаций – это сокращение разрыва между планируемым и фактическим имиджем организации. Для этого компания разрабатывает и реализует программу по формированию и поддержанию имиджа и репутации [14, c. 258-259]^[69]. Средства внешних коммуникаций, применяемые для создания корпоративного положительного имиджа компании [12, c. 123-124]^[70]:

• связи со СМИ;
• паблисити;
• лоббирование;
• спонсорство;
• антикризисные мероприятия.

Указанные мероприятия могут проводится в комплексе или по отдельности, но преследовать одну цель – формирование и поддержание положительного образа компании среди клиентов и общества.

Эффективность коммуникаций в управлении

Анализ коммуникативной природы управления людьми дает возможность определить такие его особенности [25, c. 261-262]^[71]:

- В управленческом процессе все находится во взаимодействии и единстве - коммуникации;

- Коммуникация как функция управления наделена интегрируемых способностью обеспечивает реализацию других функций;

- Общение принципиально социальным и диалогической феноменом;

- Руководитель и подчиненный в процессе обмена информацией, взаимодействия и взаимного восприятия являются активными участниками совместной деятельности;

- Управленческая деятельность осуществляется в конкретной социально-психологическом пространстве, включая отношения внутри организации и ее внешние связи;

- В процессе управления реализуется коммуникативный потенциал участников совместной деятельности и общения;

- Эффективность коммуникации обусловливают характер управленческой деятельности, индивидуальные психологические особенности участников взаимодействия, избирательность отношений, уровень групповой совместимости и др. [26]^[72]

- Руководитель и подчиненный по коммуникативного подхода к управлению постоянно находятся в процессе коммуникации;

- Процесс управления является не только контактом с человеком или группой людей, но и комплексом скрытых проблем, конфликтов, барьеров коммуникативного процесса, который образует смысловую ткань согласия - несогласия, доверия - недоверия, уважения - неуважения и др. [27]^[73]

Неправильная форма управленческого общения порождает негативные реакции участников взаимодействия, среди которых:

- Неудовлетворенность от принадлежности к учреждению, в которой происходит процесс деятельности;

- Неудовлетворенность от процесса работы;

- Возникновение интриг и конфликтов;

- Накопление невысказанных обид;

- Неопределенность отношений и тому подобное [26].

Важными критериями эффективности коммуникации в организации является групповая сплоченность и социально-психологический климат в коллективе.

В управленческой деятельности значимыми являются знания особенностей групповой сплоченности [27].

Групповая сплоченность - процесс групповой динамики, характеризующий степень (степень) привязанности к группе надлежащих к ней лиц; дружный, организованный, дружный коллектив.

Она предусматривает создание и развитие в группе (организации, учреждении и т.п.) связей, обеспечивающих превращение внешне заданной структуры на психологическую общность людей, сложный психологический организм, которому присущи бесконфликтность отношений и согласованность внутригрупповых действий. Конкретными показателями сплоченности являются: уровень взаимной симпатии в межличностных отношениях; степень привлекательности группы для ее участников [23, c. 77-78]^[74].

К факторам, которые влияют на уровень сплоченности, исследователи относят:

• частоту взаимодействия;
• стиль руководства группой;
• статусные и поведенческие характеристики членов группы;
• проявления сходства между людьми (по возрасту, профессии, ценностями, установками и т.п.);
• успех в выполнении группового задания.

К силам сплоченности относят:

• мотивацию поезда индивида к группе как совокупность его потребностей и ценностей;
• побуждающие свойства группы (цели, образ действий, характеристика членов группы, престиж);
• ожидания индивида (положительные или отрицательные);
• сравнения и субъективную оценку последствий пребывания в различных социальных группах.

Именно поэтому одним из факторов успешности деятельности группы (организации) является состояние межличностных отношений, на одном полюсе которого есть положительный (благоприятный) психологический климат, на другом - конфликтная ситуация, которая дезориентирует группу, ухудшает деятельность организации [23, c. 77-78]^[75].

Социально-психологический климат в организации характеризуют как положительные, так и отрицательные признаки. К позитивным признакам социально-психологического климата относятся [26]^[76]:

- Наличие положительной перспективы для группы и каждого ее индивида;

- Взаимное и высокая взаимотребовательность в группе;

- Деловая критика;

- Свободное выражение собственного мнения;

- Отсутствие давления руководителей на подчиненных;

- Достаточная осведомленность работников о целях и задачах организации;

- Удовлетворенность трудом и принадлежности к группе;

- Принятие на себя ответственности за состояние дел в группе и т.д. [27]^[77]

Негативными признаками социально-психологического климата дезинтеграция группы, нечетко определены права и обязанности лиц организации, отсутствие четко отлаженной системы коммуникаций, наличие проблем адаптации к условиям организации и др.

Социально-психологический настрой коллектива оказывается в отношениях, которые формируются на основе объективных и субъективных связей между людьми. Ведь по непосредственных контактов все связи между работниками приобретают эмоциональной окраски, которое определяется ценностными ориентациями, моральными нормами, личными интересами [26]^[78].

На социально-психологический климат в организации влияют такие факторы [23, c. 77-78]^[79]:

- Социально-психологический климат общества (макроклимата)

- Условия жизнедеятельности (территориальное расположение, специфика деятельности и др.);

- Общественное мнение, психологическое воздействие, подражания и тому подобное;

- Влияние особенностей групповой динамики.

Итак, социально-психологический климат определяют как состояние межличностных отношений, которые могут меняться. Динамика этих изменений обусловлена как детерминантами внешнего плана (материально-технические, организационно-управленческие условия), так и особенностями непосредственного взаимодействия (то есть отражением и пониманием межличностных отношений) [18, c. 489-490]^[80].

Относительно организационно-управленческих условий, то они напрямую связаны с социально-психологическим климатом, поскольку социальная регуляция межличностного взаимодействия происходит через систему производственных отношений, которые базируются на административно-правовых основах организации.

Эффективность функционирования системы управления зависит от налаживания информационных коммуникационных связей между элементами данной системы, в частности на уровне учетных коммуникационных связей, исходя из информационной направленности учетной системы. коммуникационная функция описывает роль, которую выполняет учетная система относительно системы управления, выступая системообразующим фактором, обусловливающим развитие учетной системы в части адаптации ее структуры относительно требований среды как совокупности подсистем управления [19, c.176-177]^[81].

Эффективность функционирования субъектов хозяйствования в значительной степени зависит от эффективности системы управления, на уровень которой влияют качественные параметры внутренне коммуникационных связей между подсистемами управления. ориентация деятельности предприятий на максимизацию их стоимости является предпосылкой формирования новых требований к управленческому персонала со стороны владельцев, в частности о необходимости учета влияния любых решений или действий, принимаемых соответствующими субъектами различного иерархического уровня, на стоимость предприятия с целью обеспечения возможности ее рост в долгосрочной перспективе [20. C. 264-265]^[82].

Таким образом, новые требования к менеджерам, является причиной возникновения потребности в получении информации, необходимой для определения стоимости, наблюдение за процессом ее формирования, определения факторов, влияющих на стоимость, а также определение направлений и силы их воздействия, приводит к модификации задач, которые ставятся перед бухгалтерским учетом и приводит необходимость совершенствования организационной коммуникации [22, c. 37-38]^[83].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Коммуникации охватывают все элементы публичного управления. принимая во внимание важность внутриорганизационной коммуникации, системообразующим фактором, определяющим имидж органа публичного управления, способствует прозрачности и подотчетности его работы, является внешняя коммуникативное взаимодействие "орган публичного управления - общественность ".

Коммуникация - основа государственного управления и важный фактор демократизации общественной жизни. В общем виде ее можно определить как процесс обмена информацией, объединяющая в единое целое органы государственного управления, органы местного самоуправления и группы общественности; укрепляет необходим обратная связь между административным аппаратом, управленческими структурами, обществом, отдельными общинами и индивидами.

Коммуникация в публичном управлении - это обмен информацией между двумя субъектами коммуникативного взаимодействия. Для органов публичного управления чрезвычайно важной составляющей коммуникативной деятельности является обратная связь и переход от одностороннего информирования граждан о действиях власти с двусторонним коммуникации "общественность - государственный орган - общественность".

Состояние нормативно-правовой базы, регулирующий сферу коммуникаций в публичном управлении, пока удовлетворительное. Впрочем необходимо обратить внимание на возможность разработки единого регламентирующего документа о деятельности пресс служб органов власти и единых стандартов взаимодействия между органами власти и общественностью.

Несмотря на то, что категория коммуникации в публичном управлении достаточно широко исследуется в зарубежных и отечественных научных трудах, исследователи не уделяют достаточное внимание проблематике использования маркетинговых коммуникаций в публичном управлении.

Перспективы дальнейших исследований. К наиболее перспективных направлений дальнейших исследований проблемы целесообразно отнести изучение использования маркетинговых коммуникативных технологий и обоснование системы маркетинговых коммуникаций в публичном управлении.

Главная задача изучения основ менеджмента, как научной дисциплины состоит в получении комплекса знаний относительно выбора новых форм и методов управления при образовании комплекса знаний относительно целостная, эффективной и гибкой системы управления организации в условиях рыночная экономики, только развивается.

Знание теоретических основ управления коммуникациями дают возможность овладеть культурой и искусством руководства коллектива, включая умение ставить общие и конкретные цели, задачи деятельности организации; разрабатывать стратегию управления при условии общественных, коллективных, личных интересов, контролировать процесс ее реализации.

В процессе управления происходит делегирование прав и обвязки для организации взаимодействия различных органов управления и распределение задач, выполняемых различными работниками.

Проблемы, возникающие в межличностных информационных обменах, имеют различную природу и разрешаются, прежде всего, путем повышения управленческой культуры работников и в частности, совершенствованием навыков межличностной коммуникации. Однако трудности в процессах коммуникации могут быть вызваны и причинами иного - организационного характера.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Барышников, Н.В. Основы профессиональной межкультурной коммуникации: Учебник / Н.В. Барышников. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 368 c.
2. Гончарова, Л.М. Основы теории коммуникации: Учебное пособие / О.Я. Гойхман, Т.А. Апарина, Л.М. Гончарова, В.И. Дубинский . - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 352 c.
3. Гойхман О. Я. Основы теории коммуникации: Учебное пособие / О.Я. Гойхман, Т.А. Апарина, Л.М. Гончарова, В.И. Дубинский; Отв. ред. О.Я. Гойхман. - М.: НИЦ Инфра-М, 2012. - 352 с.
4. Есина, А.С. Основы теории коммуникации (для бакалавров) / А.С. Есина, Е.Н. Арестова. - М.: КноРус, 2012. - 256 c.
5. Кашкин, В. Б. Введение в теорию коммуникации [Электронный ресурс] : учеб. пособие / В.Б. Кашкин. – М.: ФЛИНТА, 2013. – 224 с.
6. Кривокора Е. И. Деловые коммуникации: Учебное пособие / Е.И. Кривокора. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 190 с.
7. Кожемякин Е. А. Основы теории коммуникации: Учебное пособие / Е.А. Кожемякин. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 189 с.
8. Кривокора Е. И. Деловые коммуникации: Учебное пособие / Е.И. Кривокора. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 190 с.
9. Кулагина Н. В. Деловые коммуникации / Кулагина Н.В. - М.:Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 234 с.
10. Нахимова, Е. А. Основы теории коммуникации: учеб. пособие / Е. А. Нахимова, А. П. Чудинов. — М.: ФЛИНТА, 2013. — 153 с.
11. Папкова О. В. Деловые коммуникации: Учебник / О.В. Папкова. - М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 160 с.
12. Пивоваров А. М. Деловые коммуникации: социально-психологические аспекты: учеб. пособие / А.М. Пивоваров. — М. : РИОР : ИНФРА-М, 2017. — 145 с.
13. Чамкин А. С. Основы коммуникологии (теория коммуникации): Учебное пособие / А.С. Чамкин. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 350 с.
14. Шарков Ф. И. Коммуникология: основы теории коммуникации / Шарков Ф.И., - 4-е изд. - М.: Дашков и К, 2017. - 488 с.
15. Шунейко, А.А. Основы успешной коммуникации: Учебное пособие / А.А. Шунейко, И.А. Авдеенко. - М.: Флинта, 2016. - 192 c.
16. Азарова Е. Д. Совершенствование использования внутренних коммуникаций (на примере ООО «Публичные коммуникации») // Молодой ученый. — 2019. — №4. — 218 с.
17. Болдырева Н. В. Роль и значение внутренних коммуникаций в условиях современного бизнеса // Вестник евразийской науки. – 2018. - №1. – С. 1-12
18. Верховцева К. А. Роль коммуникаций в управлении изменениями // Молодой ученый. — 2016. — №3. — 491 с.
19. Зобнева Е. В. Организация системы внутреннего контроля на предприятии // Молодой ученый. — 2019. — №16. —178 с.
20. Калыпин Г. Ю. Роль внутренних коммуникаций в практике отечественного и зарубежного менеджмента // Таврический научный обозреватель. – 2016. - №11. – 267 с.
21. Киселева М. С. Ключевые элементы эффективной системы коммуникаций // Молодой ученый. — 2017. — №50. — 160 с.
22. Розина И. Н. Принципы успешной коммуникации на основе гипертекста // Вестник Волгоградского университета. – 2016. - №3. – 46 с.
23. Трунова А. Р. Научно-теоретические подходы к определению навыков коммуникации // Молодой ученый. — 2018. — №30. — 79 с.
24. Шарков Ф. И. Коммуникация: деловое общение, коммуникативные техники и технологии // Коммуникология. – 2014. - №14. – 26 с.
25. Якупов П. В. Коммуникация: определение понятия, виды коммуникации и ее барьеры // Вестник университета. – 2016. - №10.- 266 с.
26. Басенко Ю.В. Коммуникационный процесс как составляющая часть менеджмента // Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ: сб. ст. по мат. LXII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 2(62). URL: https://sibac.info/archive/economy/2(62).pdf (дата обращения: 03.09.2019)
27. Харцан С. С. Основные концепты исследований по внутренним коммуникациям // Проблемы современной науки и образования. – 2015. [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/osnovnye-kontsepty-issledovaniy-po-vnutrennim-kommunikatsiyam (Дата обращения: 02.09.2019)

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1 - Развитие внутренних коммуникаций

Приложение 2 - Обязанности менеджера по внутренним коммуникациям

1. Якупов П. В. Коммуникация: определение понятия, виды коммуникации и ее барьеры // Вестник университета. – 2016. - №10.- 266 с. ↑

2. Басенко Ю.В. Коммуникационный процесс как составляющая часть менеджмента // Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ: сб. ст. по мат. LXII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 2(62). URL: https://sibac.info/archive/economy/2(62).pdf (дата обращения: 03.09.2019) ↑

3. Трунова А. Р. Научно-теоретические подходы к определению навыков коммуникации // Молодой ученый. — 2018. — №30. — 79 с ↑

4. Гойхман О. Я. Основы теории коммуникации: Учебное пособие / О.Я. Гойхман, Т.А. Апарина, Л.М. Гончарова, В.И. Дубинский; Отв. ред. О.Я. Гойхман. - М.: НИЦ Инфра-М, 2012. - 352 с. ↑

5. Чамкин А. С. Основы коммуникологии (теория коммуникации): Учебное пособие / А.С. Чамкин. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 350 с. ↑

6. Кривокора Е. И. Деловые коммуникации: Учебное пособие / Е.И. Кривокора. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 190 с. ↑

7. Розина И. Н. Принципы успешной коммуникации на основе гипертекста // Вестник Волгоградского университета. – 2016. - №3. – 46 с. ↑

8. Шарков Ф. И. Коммуникация: деловое общение, коммуникативные техники и технологии // Коммуникология. – 2014. - №14. – 26 с. ↑

9. Барышников, Н.В. Основы профессиональной межкультурной коммуникации: Учебник / Н.В. Барышников. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 368 c. ↑

10. Шунейко, А.А. Основы успешной коммуникации: Учебное пособие / А.А. Шунейко, И.А. Авдеенко. - М.: Флинта, 2016. - 192 c. ↑

11. Гончарова, Л.М. Основы теории коммуникации: Учебное пособие / О.Я. Гойхман, Т.А. Апарина, Л.М. Гончарова, В.И. Дубинский . - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 352 c. ↑

12. Папкова О. В. Деловые коммуникации: Учебник / О.В. Папкова. - М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 160 с. ↑

13. Шарков Ф. И. Коммуникация: деловое общение, коммуникативные техники и технологии // Коммуникология. – 2014. - №14. – 26 с. ↑

14. Басенко Ю.В. Коммуникационный процесс как составляющая часть менеджмента // Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ: сб. ст. по мат. LXII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 2(62). URL: https://sibac.info/archive/economy/2(62).pdf (дата обращения: 03.09.2019) ↑

15. Гончарова, Л.М. Основы теории коммуникации: Учебное пособие / О.Я. Гойхман, Т.А. Апарина, Л.М. Гончарова, В.И. Дубинский . - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 352 c. ↑

16. Пивоваров А. М. Деловые коммуникации: социально-психологические аспекты: учеб. пособие / А.М. Пивоваров. — М. : РИОР : ИНФРА-М, 2017. — 145 с. ↑

17. Верховцева К. А. Роль коммуникаций в управлении изменениями // Молодой ученый. — 2016. — №3. — 491 с. ↑

18. Басенко Ю.В. Коммуникационный процесс как составляющая часть менеджмента // Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ: сб. ст. по мат. LXII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 2(62). URL: https://sibac.info/archive/economy/2(62).pdf (дата обращения: 03.09.2019) ↑

19. Болдырева Н. В. Роль и значение внутренних коммуникаций в условиях современного бизнеса // Вестник евразийской науки. – 2018. - №1. – С. 1-12 ↑

20. Кулагина Н. В. Деловые коммуникации / Кулагина Н.В. - М.:Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 234 с. ↑

21. Басенко Ю.В. Коммуникационный процесс как составляющая часть менеджмента // Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ: сб. ст. по мат. LXII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 2(62). URL: https://sibac.info/archive/economy/2(62).pdf (дата обращения: 03.09.2019) ↑

22. Болдырева Н. В. Роль и значение внутренних коммуникаций в условиях современного бизнеса // Вестник евразийской науки. – 2018. - №1. – С. 1-12 ↑

23. Кулагина Н. В. Деловые коммуникации / Кулагина Н.В. - М.:Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 234 с. ↑

24. Папкова О. В. Деловые коммуникации: Учебник / О.В. Папкова. - М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 160 с. ↑

25. Барышников, Н.В. Основы профессиональной межкультурной коммуникации: Учебник / Н.В. Барышников. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 368 c. ↑

26. Кожемякин Е. А. Основы теории коммуникации: Учебное пособие / Е.А. Кожемякин. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 189 с. ↑

27. Кривокора Е. И. Деловые коммуникации: Учебное пособие / Е.И. Кривокора. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 190 с. ↑

28. Шарков Ф. И. Коммуникология: основы теории коммуникации / Шарков Ф.И., - 4-е изд. - М.: Дашков и К, 2017. - 488 с. ↑

29. Шарков Ф. И. Коммуникология: основы теории коммуникации / Шарков Ф.И., - 4-е изд. - М.: Дашков и К, 2017. - 488 с. ↑

30. Шунейко, А.А. Основы успешной коммуникации: Учебное пособие / А.А. Шунейко, И.А. Авдеенко. - М.: Флинта, 2016. - 192 c. ↑

31. Калыпин Г. Ю. Роль внутренних коммуникаций в практике отечественного и зарубежного менеджмента // Таврический научный обозреватель. – 2016. - №11. – 267 с. ↑

32. Калыпин Г. Ю. Роль внутренних коммуникаций в практике отечественного и зарубежного менеджмента // Таврический научный обозреватель. – 2016. - №11. – 267 с. ↑

33. Болдырева Н. В. Роль и значение внутренних коммуникаций в условиях современного бизнеса // Вестник евразийской науки. – 2018. - №1. – С. 1-12 ↑

34. Басенко Ю.В. Коммуникационный процесс как составляющая часть менеджмента // Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ: сб. ст. по мат. LXII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 2(62). URL: https://sibac.info/archive/economy/2(62).pdf (дата обращения: 03.09.2019) ↑

35. Киселева М. С. Ключевые элементы эффективной системы коммуникаций // Молодой ученый. — 2017. — №50. — 160 с. ↑

36. Калыпин Г. Ю. Роль внутренних коммуникаций в практике отечественного и зарубежного менеджмента // Таврический научный обозреватель. – 2016. - №11. – 267 с. ↑

37. Болдырева Н. В. Роль и значение внутренних коммуникаций в условиях современного бизнеса // Вестник евразийской науки. – 2018. - №1. – С. 1-12 ↑

38. Болдырева Н. В. Роль и значение внутренних коммуникаций в условиях современного бизнеса // Вестник евразийской науки. – 2018. - №1. – С. 1-12 ↑

39. Калыпин Г. Ю. Роль внутренних коммуникаций в практике отечественного и зарубежного менеджмента // Таврический научный обозреватель. – 2016. - №11. – 267 с. ↑

40. Харцан С. С. Основные концепты исследований по внутренним коммуникациям // Проблемы современной науки и образования. – 2015. [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/osnovnye-kontsepty-issledovaniy-po-vnutrennim-kommunikatsiyam (Дата обращения: 02.09.2019) ↑

41. Азарова Е. Д. Совершенствование использования внутренних коммуникаций (на примере ООО «Публичные коммуникации») // Молодой ученый. — 2019. — №4. — 218 с. ↑

42. Киселева М. С. Ключевые элементы эффективной системы коммуникаций // Молодой ученый. — 2017. — №50. — 160 с. ↑

43. Розина И. Н. Принципы успешной коммуникации на основе гипертекста // Вестник Волгоградского университета. – 2016. - №3. – 46 с. ↑

44. Киселева М. С. Ключевые элементы эффективной системы коммуникаций // Молодой ученый. — 2017. — №50. — 160 с. ↑

45. Розина И. Н. Принципы успешной коммуникации на основе гипертекста // Вестник Волгоградского университета. – 2016. - №3. – 46 с. ↑

46. Киселева М. С. Ключевые элементы эффективной системы коммуникаций // Молодой ученый. — 2017. — №50. — 160 с. ↑

47. Болдырева Н. В. Роль и значение внутренних коммуникаций в условиях современного бизнеса // Вестник евразийской науки. – 2018. - №1. – С. 1-12 ↑

48. Розина И. Н. Принципы успешной коммуникации на основе гипертекста // Вестник Волгоградского университета. – 2016. - №3. – 46 с. ↑

49. Киселева М. С. Ключевые элементы эффективной системы коммуникаций // Молодой ученый. — 2017. — №50. — 160 с. ↑

50. Розина И. Н. Принципы успешной коммуникации на основе гипертекста // Вестник Волгоградского университета. – 2016. - №3. – 46 с. ↑

51. Зобнева Е. В. Организация системы внутреннего контроля на предприятии // Молодой ученый. — 2019. — №16. —178 с. ↑

52. Розина И. Н. Принципы успешной коммуникации на основе гипертекста // Вестник Волгоградского университета. – 2016. - №3. – 46 с. ↑

53. Киселева М. С. Ключевые элементы эффективной системы коммуникаций // Молодой ученый. — 2017. — №50. — 160 с. ↑

54. Зобнева Е. В. Организация системы внутреннего контроля на предприятии // Молодой ученый. — 2019. — №16. —178 с. ↑

55. Киселева М. С. Ключевые элементы эффективной системы коммуникаций // Молодой ученый. — 2017. — №50. — 160 с. ↑

56. Зобнева Е. В. Организация системы внутреннего контроля на предприятии // Молодой ученый. — 2019. — №16. —178 с. ↑

57. Киселева М. С. Ключевые элементы эффективной системы коммуникаций // Молодой ученый. — 2017. — №50. — 160 с. ↑

58. Зобнева Е. В. Организация системы внутреннего контроля на предприятии // Молодой ученый. — 2019. — №16. —178 с. ↑

59. Киселева М. С. Ключевые элементы эффективной системы коммуникаций // Молодой ученый. — 2017. — №50. — 160 с. ↑

60. Киселева М. С. Ключевые элементы эффективной системы коммуникаций // Молодой ученый. — 2017. — №50. — 160 с. ↑

61. Якупов П. В. Коммуникация: определение понятия, виды коммуникации и ее барьеры // Вестник университета. – 2016. - №10.- 266 с. ↑

62. Якупов П. В. Коммуникация: определение понятия, виды коммуникации и ее барьеры // Вестник университета. – 2016. - №10.- 266 с. ↑

63. Шарков Ф. И. Коммуникация: деловое общение, коммуникативные техники и технологии // Коммуникология. – 2014. - №14. – 26 с. ↑

64. Киселева М. С. Ключевые элементы эффективной системы коммуникаций // Молодой ученый. — 2017. — №50. — 160 с. ↑

65. Верховцева К. А. Роль коммуникаций в управлении изменениями // Молодой ученый. — 2016. — №3. — 491 с. ↑

66. Киселева М. С. Ключевые элементы эффективной системы коммуникаций // Молодой ученый. — 2017. — №50. — 160 с. ↑

67. Шунейко, А.А. Основы успешной коммуникации: Учебное пособие / А.А. Шунейко, И.А. Авдеенко. - М.: Флинта, 2016. - 192 c. ↑

68. Шунейко, А.А. Основы успешной коммуникации: Учебное пособие / А.А. Шунейко, И.А. Авдеенко. - М.: Флинта, 2016. - 192 c. ↑

69. Шарков Ф. И. Коммуникология: основы теории коммуникации / Шарков Ф.И., - 4-е изд. - М.: Дашков и К, 2017. - 488 с. ↑

70. Пивоваров А. М. Деловые коммуникации: социально-психологические аспекты: учеб. пособие / А.М. Пивоваров. — М. : РИОР : ИНФРА-М, 2017. — 145 с. ↑

71. Якупов П. В. Коммуникация: определение понятия, виды коммуникации и ее барьеры // Вестник университета. – 2016. - №10.- 266 с. ↑

72. Басенко Ю.В. Коммуникационный процесс как составляющая часть менеджмента // Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ: сб. ст. по мат. LXII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 2(62). URL: https://sibac.info/archive/economy/2(62).pdf (дата обращения: 03.09.2019) ↑

73. Харцан С. С. Основные концепты исследований по внутренним коммуникациям // Проблемы современной науки и образования. – 2015. [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/osnovnye-kontsepty-issledovaniy-po-vnutrennim-kommunikatsiyam (Дата обращения: 02.09.2019) ↑

74. Трунова А. Р. Научно-теоретические подходы к определению навыков коммуникации // Молодой ученый. — 2018. — №30. — 79 с. ↑

75. Трунова А. Р. Научно-теоретические подходы к определению навыков коммуникации // Молодой ученый. — 2018. — №30. — 79 с. ↑

76. Басенко Ю.В. Коммуникационный процесс как составляющая часть менеджмента // Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ: сб. ст. по мат. LXII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 2(62). URL: https://sibac.info/archive/economy/2(62).pdf (дата обращения: 03.09.2019) ↑

77. Харцан С. С. Основные концепты исследований по внутренним коммуникациям // Проблемы современной науки и образования. – 2015. [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/osnovnye-kontsepty-issledovaniy-po-vnutrennim-kommunikatsiyam (Дата обращения: 02.09.2019) ↑

78. Басенко Ю.В. Коммуникационный процесс как составляющая часть менеджмента // Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ: сб. ст. по мат. LXII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 2(62). URL: https://sibac.info/archive/economy/2(62).pdf (дата обращения: 03.09.2019) ↑

79. Трунова А. Р. Научно-теоретические подходы к определению навыков коммуникации // Молодой ученый. — 2018. — №30. — 79 с. ↑

80. Верховцева К. А. Роль коммуникаций в управлении изменениями // Молодой ученый. — 2016. — №3. — 491 с. ↑

81. Зобнева Е. В. Организация системы внутреннего контроля на предприятии // Молодой ученый. — 2019. — №16. —178 с. ↑

82. Калыпин Г. Ю. Роль внутренних коммуникаций в практике отечественного и зарубежного менеджмента // Таврический научный обозреватель. – 2016. - №11. – 267 с ↑

83. Розина И. Н. Принципы успешной коммуникации на основе гипертекста // Вестник Волгоградского университета. – 2016. - №3. – 46 с. ↑