Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Функции менеджмента (Теоретические аспекты функций менеджмента)

Содержание:

Введение

В условиях современных экономических отношений рыночного типа одним из важнейших факторов развития и функционирования предприятий является рациональная управленческая деятельность.

Менеджмент – это управление в условиях рыночной экономики, в которых субъект хозяйствования должен использовать экономические методы управления; ориентироваться на спрос и конъюнктуру рынка; постоянно стремиться к получению оптимальных результатов при минимальных затратах; ориентировать производственные программы на потребности рынка.

Система управления представляет собой многосложный процесс, характеризующийся большим числом сторон, свойств, особенностей, в силу чего и эффективность менеджмента может проявляться в различных формах и определяться рядом параметров.

Целью совершенствования системы управления является повышение эффективности её функционирования посредством проведения комплекса мероприятий, включающих совершенствование экономического механизма, организационных форм и структур управления, использование современных информационных технологий, оргтехники и средств связи, совершенствование систем подготовки и повышения квалификации управленческих кадров, стиля и методов руководства.

Целью данной работы является изучение функций менеджмента розничного торгового предприятия и определение путей совершенствования.

Основными задачами работы являются:

1) изучение теоретических аспектов функций менеджмента на предприятии;

2) анализ управленческой и производственно-экономической деятельности ООО «Концепт СТ»;

3) разработка рекомендаций по совершенствованию функций управления в ООО «Концепт СТ».
Объектом исследований в работе выступает розничное торговое предприятие ООО «Концепт СТ». ООО «Концепт СТ» - сеть специализированных магазинов, занимающихся продажей автомобилей и запчастей к ним, а также техническим обслуживанием клиентов.

Предметом анализа является управленческая деятельность данного предприятия. В ходе проведения анализа планируется оценить функции менеджмента на предприятии ООО «Концепт СТ» (т.е. оценить вклад управленческой деятельности в конечный результат работы), а после определить недостатки системы управления и предложить оптимальные пути её совершенствования.

В процессе написания курсовой работы использован теоретический материал – учебники одного и нескольких авторов, статьи, периодические издания. Каждый теоретический источник подобран с учетом достоверности информации и её надежности.

Глава 1. Теоретические аспекты функций менеджмента

1.1. Понятие и подходы к классификации функций управления

Функция представляет собой обязанность, круг деятельности, назначение, роль. Данное понятие используется во всех областях знаний и во всех сферах деятельности. В социально-экономических системах понятие «функция» также широко применяется к системе в целом, объекту и субъекту управления, отдельным подсистемам и видам деятельности. Функции занимают особое место в системе менеджмента и играют ключевую роль в ее формировании[7].

Впервые функциональную администрацию ввел Тейлор, предложивший заменить старый аппарат (мастер на все руки) новым руководящим персоналом (компетентный специалист). Тейлор внес в организацию управления два новых отдела: плановое бюро и отдел кадров.

Идеи функциональной администрации и принцип единоначалия соединил Анри Файоль. В его теории администрирования существуют две части: первая связана с пониманием функций. Вторая - с пониманием принципов. У Файоля функция определяет сферу деятельности, ответственности и компетенции управленца. Она отвечает на вопрос, что делает руководитель[9].

Файоль выделяет пять функций администрации: предвидение, организация, распределение, координация и контроль. Исторически это означало шаг вперед. Еще недавно Адам Смит, подчеркивая значение управления, никак не дифференцировал управленческие функции[6].

Единственной функцией оставалась инвестиция (вложение) капитала и приобретение рабочей силы и оборудования. Тейлор продвинулся дальше и ввел функцию планирования. В качестве самостоятельных действий управленца он называл контроль и организацию, но не ставил их в число основных. Кроме того, Тейлор рассматривал предвидение и координирование в качестве самостоятельных видов деятельности, но он никогда не говорил ни о каких функциях менеджмента.

Файоль не просто перечислил основные функции, он заложил основы особого направления в менеджменте - структурно-функционального подхода. У Тейлора одна функция (планирование) - одно структурное подразделение, у Файоля - 5 функций и целая система функциональных служб[6].

В самом общем виде в современной теории управления к функциям относят: планирование, организацию, мотивацию, контроль и координацию. Каждая из основных функций является для организации жизненно важной. Вместе с тем, планирование, как функция управления, обеспечивает основу для других. Разделение менеджмента на функции может быть произведено по трем основным группам[2]:

- общее управление - установление нормативных требований и политик управления, политики инноваций, планирование, организация работы, мотивация, координация, контроль, ответственность;

- управление структурой предприятия - его создание, предмет деятельности, правовые формы, связи с другими предприятиями, территориальные вопросы, организация, реконструкция, ликвидация;

- конкретные области управления - маркетинг, производство, кадры, финансы, основные фонды и другие[5].

Функции менеджмента определяют устойчивый состав специфических видов управленческой деятельности характеризующихся однородностью целей, действий или объектов их приложения. Они характеризуют общие задачи и направления управленческих работ, состав и содержание которых в наименьшей степени зависят от специфики конкретной организации (ее отраслевой принадлежности, размеров, организационно-правовой формы и т.п.). Дифференциация функций менеджмента позволяет выделить отдельные задачи и виды управленческой деятельности и регламентировать рациональные правила и процедуры их осуществления.

Итак, функция как категория менеджмента характеризует существенный вид управленческой деятельности или объективно необходимый вид отношений между людьми как области проявления сущности менеджмента.

1.2. Общая характеристика функций менеджмента

Функции менеджмента – это вид управленческой деятельности, направленной на решение конкретной задачи управления, который осуществляется специальными приемами и методами[11].

Среди основных характеристик функций управления можно выделить:

- однородность содержания работ, выполняемых в рамках одной функции управления;

- целевую направленность этих работ;

- обособленный комплекс выполняемых задач.

Выделяются общие и конкретные (специальные) функции. Первые рассматриваются как функции, обязательные к исполнению в любой организационной системе, вторые – как функции, отражающие специфику той или иной организационной системы.

Общие функции менеджмента, отражающие его содержание, были сформулированы в 1916 г. А. Файолем, в качестве которых он выделил: планирование, организацию, координацию, контроль, распорядительство. Сегодня к ним можно добавить еще мотивацию и развитие[9].

Главной функцией менеджмента считается планирование в широком смысле слова[10].

Реализуя эту функцию, управляющий на основе глубокого и всестороннего анализа ситуации, в которой находится организация (подразделение, отдельное направление деятельности), и прогноза развития формулирует текущие и перспективные цели и задачи, разрабатывает стратегию действий, составляет необходимые планы и программы. Образно говоря, речь здесь идет об определении того, «где мы находимся в настоящее время, куда хотим двигаться и как собираемся это делать».

Практическое воплощение замыслов, содержащихся в планах, программах и стратегиях, берет на себя организационная функция. Она реализуется через проектирование и создание организационных и управленческих структур, определение порядка их функционирования и взаимодействия, обеспечение деятельности необходимой документацией[8].

Доведение до сведения каждого субъекта того, что тот должен делать для достижения поставленных целей, берет на себя распорядительская функция. Распорядительство, по Файолю, состоит в том, чтобы в совершенстве знать работников, увольнять нерадивых, подавать положительный пример, активизировать, воспитывать персонал, проводить совещания, обеспечивая этим выполнение задания. Его успешная реализация требует хорошего знания менеджером подчиненных, личных контактов и демонстрации им собственного примера[10].

Реализация целей организации осуществляется посредством совместной деятельности людей, которую нужно координировать: упорядочивать, согласовывать, направлять. Это обеспечивает необходимый уровень сотрудничества участников, единство их совместных действий и тем самым облегчает реализацию всех остальных функций[6].

В соответствии с характером решаемых задач выделяют следующие типы координации:

• превентивную, предотвращающую появление проблем;

• устраняющую, связанную с ликвидацией перебоев в хозяйственной системе;

• регулирующую, направленную на поддержание установленной схемы взаимодействия субъектов;

• стимулирующую, способствующую совершенствованию их поведения.

Координирующее воздействие должно быть системным, минимальным по объему, непротиворечивым (не порождающим взаимоисключающих эффектов).

Результаты деятельности организации, подразделения и отдельных лиц требуется время от времени проверять, оценивать и корректировать. Кроме того, необходимо заблаговременно выявлять надвигающиеся опасности, обнаруживать ошибки, отклонения от существующих стандартов. Все это составляет содержание контрольной функции менеджмента, реализация которой создает основу не только совершенствования работы, но и поощрения сотрудников[4].

Ни одна задача не будет успешно решена качественно и с минимальными затратами, если люди не будут в этом заинтересованы. Отсюда вытекает еще одна важнейшая функция менеджмента – мотивационная. Она концентрируется на определении интересов работников и выборе наиболее подходящего в данной ситуации способа воздействия на них. Это позволяет обеспечить максимальную активность персонала и менеджеров в процессе достижения поставленных целей.

В эпоху НТР в мире происходят стремительные изменения, к которым нужно постоянно приспосабливаться. Поэтому сегодня важнейшей функцией менеджмента становится развитие всех сфер и сторон деятельности организации: структуры, системы управления, продукта, отношений с окружением, а главное – персонала[11].

Однако, из всех перечисленных общих функций менеджмента, большинство современных авторов рассматривают только четыре: планирование, организация, мотивация и контроль. Выделяются также два вида связующих их процессов: коммуникации и принятие решений[6].

Первым видом процессов, связывающих между собой функции управления, являются коммуникации. Коммуникациями называется обмен информацией между отдельными людьми или коллективами работников. Этот обмен необходим как для принятия решений, так и для обеспечения их выполнения[6].

Второй вид связующих процессов – принятие решений. Оно является важнейшим управленческим актом и осуществляется в рамках любых функций управления. Принятие решения – это всегда выбор из возможных вариантов; право такого выбора дано только руководителям. В процессе принятия решения принимают участие и другие работники, но только на уровне подготовки решения[5].

К числу специальных функций менеджмента относятся: маркетинг, управление персоналом, производством, технологическим процессом, финансами и т. д.[8].

Вывод: Функция менеджмента как возможная область формирования управляющего воздействия предполагает осуществление непрерывных взаимосвязанных между собой действий по выработке средств и методов воздействия и их реализации применительно к решению конкретной проблемы. Поэтому функция рассматривается как объективно необходимая область процесса управления, имеющего временную и пространственную определенность и конечную результативность.

Глава 2. Анализ функций управления в ООО «Концепт СТ»

2.1. Общая характеристика ООО «Концепт СТ»

Общество с ограниченной ответственностью «Концепт СТ» создано в соответствии с ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» и Гражданским кодексом РФ. Общество является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании устава и действующего законодательства. Место нахождения Общества : Россия, Волгоградская область, г. Волгоград, ул. Вильнюсская, 42.

Полное фирменное наименование Общества на русском языке : Общество с ограниченной ответственностью «Концепт СТ», сокращённое наименование на русском языке : ООО «Концепт СТ». Общество является коммерческой организацией.

ООО «Концепт СТ» вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за её пределами. Общество имеет круглую печать, содержащую её полное фирменное наименование на русском языке, а также указание на его место нахождения; оно вправе иметь штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему и другие средства визуальной идентификации.

ООО «Концепт СТ» отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Основной целью деятельности Общества является извлечение прибыли[8].

ООО «Концепт СТ» действует на основании устава, который предусматривает, что предприятие может осуществлять любые виды деятельности, не запрещённые законом, в том числе :

- организация торгово-закупочной деятельности с использованием различных форм торговли, в том числе с организацией собственных торговых точек, специализированных и фирменных магазинов;

- осуществление консультационной деятельности;

- организация перевозок, предоставление транспортных услуг, аренда транспортных средств;

- оказание юридических услуг;

- внешнеэкономическая и внешнеторговая деятельность, экспортно – импортные операции;

- операции с недвижимостью;

- приобретение, ремонт, техническое обслуживание, предоставление в прокат, эксплуатация, торговля автомобильными и иными транспортными средствами, запчастями к ним;

- организация и коммерческая эксплуатация ресторанов, кафе, баров и иных объектов общественного питания;

- организация и проведение выставок, ярмарок и аукционов товаров, произведений искусств, предметов коллекционирования;

- организация коммерческих и комиссионных магазинов и отделов для реализации как собственной продукции и услуг, так продукции и услуг других производителей на комиссионной или иной основе;

- проектно-смётные, ремонтно-строительные, строительно-монтажные и строительно-эксплуатационные работы;

- осуществление маркетинга товаров и услуг, организация и проведение рекламных мероприятий, организация и участие в международных ярмарках, выставках на территории Российской Федерации и за рубежом;

- осуществление инвестирования собственных или привлечённых средств в проекты сотрудничества с фирмами и организациями зарубежных стран, включая создание самостоятельных производств, совместных предприятий;

- иные виды хозяйственной деятельности, не запрещённые законодательством РФ[16].

Все вышеперечисленные виды деятельности осуществляются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется специальными федеральными законами, предприятие может заниматься только на основании специального разрешения (лицензии)[14].

ООО «Концепт СТ» для достижения целей своей деятельности вправе осуществлять любые имущественные и личные неимущественные права, предоставляемые законодательством обществам с ограниченной ответственностью, от своего имени совершать любые допустимые законом сделки, быть истцом и ответчиком в суде.

ООО «Концепт СТ» является собственником имущества, приобретённого в процессе его хозяйственной деятельности. Общество осуществляет владение, пользование и распоряжение находящимся в его собственности имуществом по своему усмотрению в соответствии с целями своей деятельности и назначением имущества.

Уставный капитал ООО «Концепт СТ» составляется из номинальной стоимости доли его участника, и составляет 10 000 рублей. Уставной капитал Общества разделён на 100 долей. Номинальная стоимость 1 доли – 100 рублей.

Главным исполнительным органом ООО «Концепт СТ» является участник Общества – директор, который руководит деятельностью предприятия в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и уставом ООО «Концепт СТ».

Рисунок 1 - Схема аппарата управления ООО «Концепт СТ»

Директор выполняет следующие функции:

- без доверенности действует от имени Общества, в том числе представляет его интересы и совершает сделки;

- выдаёт доверенности на право представительства от имени ООО «Концепт СТ», в том числе доверенности с правом передоверия;

- издаёт приказы о назначении на должности работников Общества, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания;

- рассматривает текущие и перспективные планы работ;

- обеспечивает выполнение планов деятельности Общества;

- утверждает правила, процедуры и другие внутренние документы Общества;

- определяет организационную структуру общества;

- принимает на работу и увольняет с работы сотрудников;

- открывает расчётный, валютный и другие счета Общества в банках, заключает договоры и совершает иные сделки;

- утверждает договорные тарифы на услуги и цены на продукцию Общества;

- организует бухгалтерский учёт и отчётность;

- представляет годовой отчёт и баланс Общества;

- принимает решения по другим вопросам, связанным с текущей деятельностью.

Коммерческий работник выполняет функции:

- проводит все виды коммерческих сделок на региональных и общероссийском рынках;

- оказывает организационно-методологические, научные, информационные, посреднические услуги своим контрагентам на рынке;

- организует торги, ярмарки, выставки, аукционы и принимает в них участие;

- формирует запасы готовой продукции на складах;

- осуществляет маркетинговую деятельность;

- проводит политику ценообразования;

- осуществляет сбыт продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления;

- оказывает услуги, связанные со сбытом продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления и проводит рекламную деятельность.
Бухгалтер осуществляет следующие действия[9]:

- осуществляет прием месячных, квартальных и годовых бухгалтерских отчетов и балансов и представляет их в контрольные финансовые органы;

- обобщает экономические и финансовые данные на основе свободных балансов;

- осуществляет анализ хозяйственной деятельности ООО «Концепт СТ»;

- осуществляет руководство по применению цен, наценок и скидок, по составлению калькуляций на услуги, по применению форм оплаты труда руководителей, рабочих и служащих;

- разрабатывает проекты планов по всем видам показателей.
Менеджеры выполняют функции:

- организуют эффективную работу коллектива;

- содействуют профессиональному росту сотрудников;

- осуществляют процесс реализации товаров;

- заключают договора купли-продажи;

- контролируют эффективность выполнения плановых показателей[18].

Экономическая характеристика структуры имущества ООО «Концепт СТ» и источников её образования за 2017 – 2019 года позволят дать общую оценку работе предприятия, не раскрывая содержания каждого фактора повлиявшего на формирование отдельных показателей, а так же дать возможность непосредственно ознакомиться с масштабами хозяйственной деятельности ОАО «Концепт СТ» и его особенностями.

Данные для анализа взяты из бухгалтерского баланса и отчёте о финансовых результатах.

Таблица 1 - «Горизонтальный анализ бухгалтерского баланса ООО «Концепт СТ» за 2017 – 2019 года»

Показатели (тыс. руб.)	Года			Темп роста, %
Показатели (тыс. руб.)	2017	2018	2019	22018 к 2017	22019 к 2018
1	2	3	4	5	6
Актив
1. Основные средства	694	1732	1903	249.6	109.9
Итого по внеоборотным активам	694	1732	1903	249.6	109.9
2. Запасы	45691	99689	173574	218.2	174.1

3.НДС по приобретённым ценностям	-	2540	1380	-	54.3
4.Дебиторская задолженность	97328	193109	233882	198.4	121.1
5.Денежные средства	130	2950	6146	2269,2	208.3
6.Прочие оборотные активы	1272	1159	695	91.1	59.96
Итого по оборотным активам	144421	299447	415677	207.3	138.8
Пассив
2.Нераспределённая прибыль(непокрытый убыток)	11549	29277	65574	253.5	223.97
Итого по капиталам и резервам	11559	29287	65584	253.4	223.9
3.Заёмные средства	-	70000	73000	-	104.3
Итого по долгосрочным обязательствам	-	70000	73000	-	104.3
4.Заёмные средства	109500	180770	247546	165	136.9
5.Кредиторская задолженность	24056	20017	30671	83.2	153.2
6.Оценочные обязательства	-	1105	779	-	70.5
Итого по краткосрочным обязательствам	133556	201892	278996	151.2	138.2

Проводя горизонтальный анализ по таб.1 можно сделать следующий вывод:

Внеоборотные активы на протяжении всего изучаемого периода росли, их темп роста составил 149.6%(в 2018-м) и 9.9%(в 2019-м). Сумма оборотных активов возросла в 2018-м по сравнению с 2019-м на 107.3%. В 2019-м(по сравнению с 2018-м) сумма оборотных активов увеличилась на 38,8%. Наибольшее влияние в составе оборотных активов обращает на себя резкое увеличение суммы денежных средств в 2018-м на 1269.2% и к 2019-му на 108.3%. Так же скачкообразно изменились прочие оборотные активы. К 2019-му уменьшились на 40.04%. В динамике сумм источника формирования средств произошли следующие изменения:

-Капиталы и резервы в 2018 году выросли на 153.4%, и на 123.9% в 2019-м, демонстрируя стабильный рост(и перевод денег в банки). Неразделённая прибыль также демонстрирует стабильный рост - 153.5% в 2018 году и 123.97% в 2019 году.

-Долгосрочные обязательства увеличились в 2019 -м на 4.3%

-Краткосрочные обязательства в 2018-м возросли на 51.2%, а в 2019-м на 38.2%[16].

На предприятии ООО «Концепт СТ» наблюдается положительная тенденция по коэффициенту финансовой устойчивости. В 2019 по сравнению с 2017 он возрос на 37%. Предприятие можно считать финансово устойчивым.

Можно сделать вывод, что в отчётном периоде ООО «Концепт СТ» работало экономически эффективно.

2.2. Реализация функций управления в ООО «Концепт СТ»

Существует большое количество методов оценки эффективности менеджмента, в данном случае воспользуемся наиболее подходящими для ООО «Концепт СТ».

В первую очередь необходимо рассмотреть организационную структуру управления на предприятии и определить, насколько она эффективна для данной организации. ООО «Концепт СТ» имеет линейную организационную структуру управления, то есть для низших ступеней управления сохраняется линейный, а в руководстве отделами - функциональный принципы. Руководители предприятия осуществляют свою деятельность на принципах единоначалия, но для обеспечения необходимой обоснованности управленческих решений создаются подразделения, привлекаются определённые специалисты. Специалисты являются помощниками руководителя по отдельным функциям управления; они подготавливают решение, но принимает его руководитель. Недостатком данной структуры управления на предприятии является: отсутствие тесных взаимосвязей на горизонтальном уровне между подразделениями; сильно развитая система взаимодействия по вертикали: подчинение по иерархии управления. Положительной стороной этой системы является повышение качества принимаемых управленческих решений и распоряжений, соблюдение принципа единоначалия[14].

На предприятии ООО «Концепт СТ» слабо развита система мотивации. Данный факт способствует снижению эффективности менеджмента. На предприятии в качестве мотиваций используются:

- кафе для работников, функционирующее на территории предприятия (каждый работник предприятия имеет возможность получить полноценный обед, не отрываясь от производства)

- курсы по повышению квалификации, которые проводятся за счёт предприятия (работник ежегодно направляется на курсы повышения или переподготовки).

Однако мало внимания уделяется разработке системы поощрений (премии и надбавки за проявление хороших результатов работы). Ведь не стоит забывать, что для работника материальное стимулирование, как правило, играет одну из важнейших ролей.

В ООО «Концепт СТ» существует единая компьютерная сеть, которой пользуются все менеджеры и сотрудники организации. Эффективным средством коммуникации в организации являются информационные доски, которые расположены в доступных местах для работников предприятия (в раздевалке, на рабочем месте, в столовой). Однако в целом система коммуникаций ООО «Концепт СТ» развита довольно слабо, так как существует информационный барьер между руководителями и рядовыми сотрудниками, а также почти отсутствует свободное распространение информации, что негативно сказывается на общих результатах деятельности всего предприятия[16].

Все менеджеры ООО «Концепт СТ» имеют высшее образование, опыт работы в своей сфере деятельности, а также ежегодно проходят курсы повышения квалификации за счёт организации, после которой проходят аттестацию. Это является стимулом для менеджеров, который побуждает их работать более эффективно.

Также необходимо провести анализ трудовых ресурсов, который проводится с помощью оценки показателей движения и эффективности использования кадров предприятия.

Таблица 2 - Влияние изменения численности работников и производительности труда на изменение выручки от реализации

Показатели	2010	2011	2012	Отклонения
Показатели	2010	2011	2012	2011-2010	2012-2011
Среднесписочная численность	58	64	79	6	15
Выручка от реализации	396480	837458	1235277	440978	397819
Производительность, тыс. руб.	6835.862	13085.281	15636.417	6249.419	2551.136

1.Влияние изменения численности на выручку[8]:

а)2018 год

6 *6835.862 = 41015.172

б)2019 год

15*13085.281 = 196279.215

2.Влияние изменения производительности труда:

а)2018 год

64*6249.419 = 399962.816

б)2019 год

79*2551.136 = 201539.744

3.Общее влияние факторов

а)2018 год

41015.172 + 399962.816 = 440977.988

б)2019 год

196279.215 + 201539.744 = 397818.959

Анализируя влияние интенсивного и экстенсивного факторов на изменение численности работников и производительности труда можно сделать вывод, что под влиянием экстенсивного фактора (увеличение численности работников) увеличилась выручка предприятия в 2018 году на 41015.172 тыс. руб. и в 2019 году на 196279.215 тыс. руб.. А интенсивным фактором явилось повышение производительности труда, в следствие чего в 2018 году произошло повышение на 399962.816 тыс. руб. и в 2019 году на 201539.744 тыс.руб.

Выводы: Проведённая оценка эффективности менеджмента ООО «Концепт СТ» позволяет сделать выводы:

В целом управление в ООО «Концепт СТ» можно считать эффективным, так как :

- экономические показатели значительно возросли за отчётный период;

- управленческие кадры состоят из высококвалифицированных специалистов, которые периодически совершенствуют уровень своего профессионализма;

- функционирует единая компьютерная сеть, доступная всем сотрудникам;

- руководство предоставляет персоналу возможность повысить свою квалификацию за счёт предприятия[13].

Однако основными недостатками, снижающими эффективность менеджмента в ООО «Концепт СТ» является слабое развитие информационных систем на предприятии, недостаточные мотивации для сотрудников. Также, существуют определенные минусы в организационной структуре управления.

Глава 3. Пути совершенствования функций менеджмента на предприятии ООО «Концепт СТ»

Качество, производительность, прибыльность, удовлетворенность клиентов и имидж компании во многом зависят от обучения, координации и мотивации ее персонала. Для правильного функционирования компании необходимо, чтобы люди, составляющие ее, знали, хотели и могли правильно работать.

Неадекватное управление людьми может привести к множеству проблем, которые снижают производительность организации:

Недостаток мотивации

неопределенные обязанности

Отсутствие обучения / информации

Отсутствие внутреннего общения

Отказ от сотрудничества

Отсутствие координации

Конфликт интересов.

Любая инициатива по изменению должна развивать необходимое направление и лидерство с приверженностью к непрерывности. Инициировать изменения и создавать ожидания, которые не оправдываются, могут вызвать разочарование и ухудшить ситуацию. Внедрение должно выполняться профессионально и после правильной диагностики подбирать подходящие инструменты для каждого отдельного случая (одного или нескольких из них)[15].

На предприятии ООО «Концепт СТ» предлагаем ввести систему наставничества. Наставничество - это процесс, с помощью которого человек (наставник) обучает, советует и направляет другого (подопечного) в его личном и профессиональном развитии. Это традиционное «спонсорство», которое в настоящее время используется в основном на высоких должностях в организациях.

Наставничество не должно импровизировать, требуя постановки целей, планирования и контроля результатов. Хотя есть сходства, наставничество отличается от коучинга: наставник должен иметь опыт в той области, в которой вы хотите начать подопечный, в то время как коуч не обязательно должен иметь опыт в этой области.

Некоторые преимущества наставничества:

1. Наставничество - мощный инструмент, который способствует сохранению и передаче знаний на предприятии.

2. Повысьте удовлетворение опекуна и подопечного

3. Увеличьте удержание сотрудников и их приверженность компании.

Также предлагаем ввести на предприятии методологию управления знаниями и оценки эффективности[15].

Эта методология позволяет согласовать интересы компании с интересами каждого человека. При сравнении знаний и навыков, требуемых организацией, с теми, которые проживают в людях.

Мы определяем компетентность как способность или качество, благодаря которым человек может играть роль:

-управленческие навыки, включают в себя определение всего, что вам нужно, чтобы люди знали, хотели и могли предоставить полную ценность на благо организации.

- управление навыками, требует:

Определение навыков, необходимых для достижения целей организации (стратегических, тактических и оперативных)

оценка навыков Членов организации

План по приведению существующих полномочий в необходимое:

постановка и мониторинг целей как индивидуальной, так и коллективной деятельности. Эти цели должны быть возможными для проверки использования этих навыков.

Вывод: Для эффективного функционирования исследуемого предприятия предложено ввести методологию управления знаниями и оценки эффективности и систему наставничества.

Заключение

ООО «Концепт СТ» отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Основной целью деятельности Общества является извлечение прибыли.

ООО «Концепт СТ» имеет линейную организационную структуру управления, то есть для низших ступеней управления сохраняется линейный, а в руководстве отделами - функциональный принципы. Руководители предприятия осуществляют свою деятельность на принципах единоначалия, но для обеспечения необходимой обоснованности управленческих решений создаются подразделения, привлекаются определённые специалисты. Специалисты являются помощниками руководителя по отдельным функциям управления; они подготавливают решение, но принимает его руководитель. Недостатком данной структуры управления на предприятии является: отсутствие тесных взаимосвязей на горизонтальном уровне между подразделениями; сильно развитая система взаимодействия по вертикали: подчинение по иерархии управления. Положительной стороной этой системы является повышение качества принимаемых управленческих решений и распоряжений, соблюдение принципа единоначалия[14].

Для эффективного функционирования исследуемого предприятия предложено ввести методологию управления знаниями и оценки эффективности и систему наставничества.

Список литературы

Антонец В. А., Бедный Б. И. Инновационный менеджмент. Учебник и практикум для СПО. — М.: Юрайт. 2018. 304 с.
Блинов А. О., Угрюмова Н. В. Менеджмент. Задания, тесты, кейсы. Учебное пособие. — М.: КноРус. 2020. 208 с.
Боголюбов В. С. Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. Учебник для СПО. — М.: Юрайт. 2020. 294 с.
Винокур М. Е. Организация производства и менеджмент.Учебно-методический комплекс. — М.: Проспект. 2020. 168 с.
Грабауров В.А. Менеджмент на транспорте. Учебное пособие. — М.: Вышэйшая школа. 2015. 288 с.
Грибов В. Д. Основы экономики, менеджмента и маркетинга. Учебное пособие. — М.: КноРус. 2020. 224 с.
Дашкова И. А., Ткаченко И. В., Захарченко Н. С. Менеджмент. Методы принятия управленческих решений. — М.: Юрайт. 2020. 276 с.
Жуков П. Е., Лукасевич И. Я. Международный финансовый менеджмент. Учебник. — М.: КноРус. 2020. 210 с.
Заздравных А. В., Казаков С. П., Коро Н. Р. Маркетинг-менеджмент. Учебник и практикум. — М.: Юрайт. 2018. 380 с.
Зельдович Б. З. Менеджмент в медиаиндустрии. Учебник для СПО. — М.: Юрайт. 2019. 294 с.
Зуб А. Т. Теория менеджмента. Учебник для бакалавров. — М.: Питер. 2020. 672 с.
Карпов А. В. Психология менеджмента. Учебник для академического бакалавриата. — М.: Юрайт. 2019. 482 с.
Клыков М. С., Спиридонов Э. С., Рукин М. Д., Менеджмент. — М.: Ленанд. 2017. 312 с.
Коргова М. А. Менеджмент. Управление организацией. — М.: Юрайт. 2019. 198 с.
Коротков Э. М., Приходько В. И., Иванова Т. Ю. Теория менеджмента. Синергетический менеджмент. Учебник. — М.: Юрайт. 2017. 332 с.
Ксенофонтова Х. З. Корпоративный менеджмент. Учебник. — М.: КноРус. 2020. 314 с.
Литвин Ю. И., Литвин И. Ю., Харисова Р. Р. Проектный менеджмент. Теория и практика. Учебное пособие и практикум для бакалавриата. — М.: Прометей. 2020. 240 с.
Лифиц И. М., Жукова Ф. А., Николаева М. А. Товарный менеджмент. Учебник для СПО. — М.: Юрайт. 2017. 406 с.
Мардас А. Н., Гуляева О. А. Теория менеджмента. Учебник для академического бакалавриата. — М.: Юрайт. 2019. 288 с.
Мардас А. Н., Гуляева О. А., Кадиев И. Г. Стратегический менеджмент. Учебник и практикум для академического бакалавриата. — М.: Юрайт. 2019. 176 с.
Маслова Е. Л. Теория менеджмента. Практикум. — М.: Дашков и Ко. 2019. 158 с.
Мелёхин А. В. Менеджмент физической культуры и спорта. Учебное пособие для СПО. — М.: Юрайт. 2019. 480 с.
Менеджмент. Учебник для СПО / ред. Кузнецов Ю. В. — М.: Юрайт. 2019. 448 с.
Михненко П. А. Теория менеджмента. — М.: Издательский дом Университета "Университет". 2018. 518 с.
Мотышина М. С., Большаков А. С., Михайлов В. И. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. Учебник для академического бакалавриата. — М.: Юрайт. 2019. 282 с.
Овчаренко Н. А. Основы экономики, менеджмента и маркетинга. Учебник для бакалавров. — М.: Дашков и Ко. 2020. 162 с.
Олдмиксон А. И., Любимова Т. Н., Луговая А. А. Английский язык для профиля "Менеджмент в спорте". Учебное пособие. — М.: Прометей. 2019. 122 с.
Петров А. Н. Менеджмент. Учебник для академического бакалавриата. В 2-х частях. Часть 1. — М.: Юрайт. 2019. 350 с.
Петров А. Н. Менеджмент. Учебник для академического бакалавриата. В 2-х частях. Часть 2. — М.: Юрайт. 2019. 300 с.
Петрова Е.А., Фокина Е.А. Информационный менеджмент. — М.: ЭБС Лань. 2019. 144 с.
Пищулов В. М. Менеджмент в сервисе и туризме. Учебное пособие. — М.: Инфра-М. 2019. 284 с.
Плахотникова М. А., Вертакова Ю. В. Информационные технологии в менеджменте. Учебник и практикум для прикладного бакалавриата. — М.: Юрайт. 2019. 326 с.
Рассохина Т. В. Менеджмент туристских дестинаций. Учебник и практикум для вузов. — М.: Юрайт. 2019. 210 с.
Рассохина Т. В. Организация туристской индустрии. Менеджмент туристских дестинаций. Учебник и практикум. — М.: Юрайт. 2020. 210 с.
Резник С. Д., Игошина И. А. Карьерный менеджмент. Учебное пособие. — М.: Инфра-М. 2016. 240 с.
Романова Ю. Д. Информационные технологии в менеджменте (управлении). Учебник и практикум для СПО. — М.: Юрайт. 2019. 478 с.
Романова Ю. Д., Вокина С. Г., Герасимова В. Г. Информационные технологии в менеджменте (управлении). Учебник и практикум. — М.: Юрайт. 2020. 412 с.
Романова Ю. Д., Музычкин П. А., Меламуд М. Р. Информационные технологии в менеджменте (управлении). Учебник и практикум. — М.: Юрайт. 2019. 412 с.