Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Исследование и диагностика конфликта (Понятие конфликта. Причины конфликтов)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Проблема конфликта всегда была в той или иной степени актуальна для любого общества. Однако в России на всех этапах развития конфликты оказывали не просто заметное, а, как правило, решающее влияние на ее историю. Войны, революции, борьба за власть, борьба за собственность, межличностные и межгрупповые конфликты в организациях, убийства, бытовые и семейные конфликты, самоубийства как способы разрешения внутриличностных конфликтов – основные причины гибели людей в нашей стране. Конфликт был, есть и в обозримом будущем будет решающим фактором, влияющим на безопасность России и ее граждан.

Факты свидетельствуют о том, что конфликты играют в жизни людей, народов и стран гораздо большую роль, чем хотелось бы самим людям. Эта ситуация была замечена еще древними историками и мыслителями. Но не только историки описывали и изучали причины конфликтов и вооруженных столкновений. В ХIХ и ХХ вв. проблема конфликтов стала предметом изучения социологов и психологов.

Изучение конфликтов означает в первую очередь ознакомление с весьма богатой и многообразной литературой по этой проблематике, усвоение теоретических и практических знаний, накопленных в рамках данного направления социологической мысли. Конфликтные процессы мало кто одобряет, но почти все в них участвуют. Если в конкурентных процессах соперники просто пытаются опередить друг друга, быть лучше, то при конфликте делаются попытки навязать противнику свою волю, изменить его поведение или даже вообще устранить его.

В связи с этим под конфликтом понимают попытку достижения вознаграждения путем подчинения, навязывания своей воли, удаления или даже уничтожения противника, стремящегося достичь того же вознаграждения

Возникший конфликтный процесс трудно остановить. Это объясняется тем, что конфликт имеет кумулятивную природу, т.е. каждое агрессивное действие приводит к ответному действию или возмездию, причем более сильному, чем первоначальное. Конфликт обостряется и охватывает все больше людей. Простая обида может, в конечном счете, привести к проявлению жестокости в отношении свои противников. Жестокость в социальном конфликте иногда ошибочно приписывается садизму и природным задаткам людей, однако чаще всего ее совершают обычные люди, попавшие в экстраординарные ситуации.

Жизнь доказывает, что конфликт не относится к тем явлениям, которыми можно эффективно управлять на основе жизненного опыта и здравого смысла. Конфликт наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Исследователи: В.В. Чечет, Л.И. Смагина, А.Я. Варга, В.В. Столин, С.В. Ковалев, Ю.Е. Алешина, Л.Б. Шнейдер, А.К. Воднева, Л.М. Шипицына и др.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что выбранная нами тема является актуальной.

Цель настоящей работы: рассмотреть исследование и диагностику конфликтов.

Объект исследования: исследование и диагностика конфликтов.

Предмет: конфликтность семьи в зависимости от типа семьи.

Гипотезой исследования явилось предположения о том, что тип семьи оказывает влияние на уровень конфликтности.

Исходя, из гипотезы и поставленной цели были сформулированы следующие основные задачи данного исследования:

Провести анализ научной литературы по данной проблеме.
Определить комплекс методик для изучения конфликтности.
По данным эмпирического исследования дать психологическую характеристику конфликтности в семьях с разным типом семьи.

Теоретические методы: изучение и теоретический анализ психолого-педагогической и методической литературы; анализ и теоретическое обобщение результатов исследования.

Эмпирические методы и методики: тестирование; метод обработки полученных в эксперименте диагностических данных.

Выборка: 20 супружеских пар г. Москва: 10 благополучных семей и 10 неблагополучных семей.

Структура работы: материалы теоретического и экспериментального исследования изложены в 2 главах и 5 параграфах, на страницах, иллюстрированы 7 таблицами и 4 рисунками; библиографический перечень включает литературных источников: в приложении содержится 6 сводных таблиц.

1. Теоретический аспект исследования и диагностики конфликта

1.1. Понятие конфликта. Причины конфликтов

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идёт о взаимодействии людей.

Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.

Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д. Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получат возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения, и именно в этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Сказанное, конечно, не означает, что конфликт всегда носит положительный характер.

Деление конфликтов на виды достаточно условно, жесткой границы между различными видами не существует и на практике возникают конфликты, которые можно классифицировать в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. Так, например, конфликт может быть внутриличностным (между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя), межличностным (между руководителем и его заместителем по поводу должности, премии между сотрудниками); между личностью и организацией, в которую она входит; между организациями или группами одного или различного статуса.

Допустима классификация также по характеру вызвавших конфликт причин. Перечислить все причины возникновения конфликта не представляется возможным. Но в целом он вызывается следующими тремя группами причин, обусловленными^[2]:

трудовым процессом;
психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, то есть их симпатиями и антипатиями, культурными, этническими различиями людей, действиями руководителя плохой психологической коммуникацией и т.д.;
личностным своеобразием членов группы, например, неумением контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивностью, некоммуникабельностью, бестактностью.

Источником обострения конфликтов между большими группами является накопление неудовлетворенности существующим положением дел, возрастанием притязаний, радикальное изменение самосознания и социального самочувствия. Как правило, сначала процесс накопления неудовлетворенности идет медленно и подспудно, пока не происходит некоторое событие, которое играет роль своего рода спускового механизма выводящего наружу это чувство неудовлетворенности. Неудовлетворенность, приобретающая открытую форму, стимулирует возникновение социального движения, в ходе которого выдвигаются лидеры, отрабатываются программы и лозунги, формируется идеология защиты интересов.

На этом этапе конфликт становится открытым и необратимым. Он либо превращается в самостоятельный и постоянный компонент общественной жизни, либо завершается победой инициирующей стороны, либо решается на основе взаимных уступок сторон^[3].

В рамках социально-конфликтологического анализа интересно рассмотреть взаимосвязи людей в рамках их отношений в производственном коллективе. Во-первых, это взаимосвязи функционального характера, определенные совместной трудовой деятельностью. Данные взаимосвязи носят как непосредственный, так и опосредованный характер. Во-вторых, это взаимосвязи, вытекающие из принадлежности работников к одному производственному коллективу. В-третьих, это взаимосвязи психологического характера, вызванные потребностями людей в общении. Исходя из указанных взаимосвязей, которые в норме должны иметь согласованный характер, выделены следующие основные типы конфликтов, нарушающих успешное осуществление соответствующей связи:

- конфликты, представляющие собой реакцию на препятствия достижению основных целей трудовой деятельности;

- конфликты, возникающие как реакция на препятствия достижению личных целей работников в рамках их совместной трудовой деятельности;

- конфликты, вытекающие из восприятия поведения членов коллектива как несоответствующего принятым социальным нормам совместной трудовой деятельности;

- сугубо личные конфликты между работникам, обусловленные несовместимостью индивидуальных психологических характеристик - резкими различиями потребностей, интересов, ценностных ориентаций, уровня культуры в целом.

В реальной деятельности коллективов чаще встречаются конфликты, представляющие собой сочетания нескольких из указанных типов^[4].

По направлению конфликты делятся на горизонтальные (в которых не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг друга), вертикальные (в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого) и смешанные (представленные и «вертикальные», и «горизонтальные» составляющие). Конфликты, имеющие «вертикальный» характер, наиболее нежелательны для руководителя, так как его действия рассматриваются всеми сотрудниками через призму этого конфликта. И даже в случае полной объективности руководителя в любом его шаге будут видеть происки по отношению к его оппонентам. А поскольку подчиненным часто недостает информационности или компетентности, чтобы квалифицированно оценить действия руководства, то недопонимание компенсируется обычно домыслами. Наиболее распространены конфликты вертикальные и смешанные. Они в среднем составляют 70-80% от всех остальных.

По значению для организации конфликты делятся на конструктивные и деструктивные. Конструктивный конфликт возникает, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов. Причинами являются обычно недостатки в организации деятельности и управления. Разрешение такого конфликта приводит к развитию отношений между людьми и развитию группы. Последствия такого конфликта являются функциональными и ведут к повышению эффективности организации.

Деструктивный конфликт возникает, когда одна из сторон жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны или всей организации в целом либо когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера. Последствия такого конфликта являются дисфункциональными и приводят к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации^[5].

Внутриличностный конфликт выражается в форме борьбы мотивов внутри человека, сопровождаемой эмоциональной напряженностью. Одна из самых распространенных форм – ролевой конфликт: когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы. Внутриличностный конфликт возникает и в результате того, что требования не согласуются с личными ценностями, а также является ответом на рабочую перегрузку или недогрузку. Последнее связано с низкой степенью удовлетворенности работой.

Межличностный конфликт, самый распространенный, возникает там, где сталкиваются разные школы, манеры поведения, их может питать и желание получить что-то, неподкрепленное соответствующими возможностями. В организации межличностный конфликт – это чаще всего борьба руководителя за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта; эта борьба за власть, привилегии; это столкновение различных точек зрения в решениях проблем, различных приоритетов.

Конфликт между личностью и группой может возникнуть, если личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы. В процессе функционирования группы вырабатываются групповые нормы, стандартные правила поведения, которых придерживаются ее участники, но в организации люди взаимодействуют непосредственно друг с другом не только как функционеры организации. Возникают отношения, нерегламентированные никакими инструкциями. Соблюдение групповых норм обеспечивает принятие или не принятие индивида группой. Межгрупповой конфликт часто возникает из-за отсутствия четкого согласования функций и графиков работы между подразделениями. Причиной может послужить и дефицит ресурсов: материалов, информации, нового оборудования, времени и т.д. Межгрупповые конфликты возникают и между неформальными группами в организации^[6].

Конфликты способствуют развитию и изменению в организации, так как открывают недостатки в организации, выявляют противоречия. Конфликт вносит вклад в структурирование организации, определяя положение различных подгрупп внутри системы, их функции и распределяя позиции власти между ними. Они помогают снизить сопротивление изменениям, способствуют поддержанию динамического равновесия и общественной стабильности. Причины вскрываются, а не уходят вглубь, где еще более усиливаются и разрушающее действуют на организацию. Конфликты могут также уменьшить возможности группового мышления и синдрома покорности, способствуют становлению групповой солидарности, что позволяет искоренить причины внутреннего разобщения и восстановить единство. Но необходимо отменить, что такое воздействие оказывают конфликты, затрагивающие только такие цели, ценности и интересы, которые не противоречат основам внутригрупповых отношений. В тенденции такие конфликты содействуют изменению внутригрупповых норм и отношений в соответствие с насущными потребностями отдельных индивидов или подгрупп. Также среди функциональных последствий конфликта следует указать получение новой информации об оппоненте, сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом, стимулирование к изменениям и развитию в межличностных отношениях в организации в целом^[7].

Если не найти эффективного способа управления конфликтом, могут образоваться следующие дисфункциональные последствия, т.е. условия, мешающие достижению целей. Повышение эмоциональной и психологической напряженности в коллективе. Неудовлетворенность, плохое состояние духа и, как результат, рост текучести кадров и снижение производительности. Препятствие осуществлению перемен и внедрению нового. Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами. Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения и взаимодействия и общения. Крайне дисфункциональны эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе, представление о побежденных группах, как о врагах, чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе, сложное восстановление деловых отношений («шлейф конфликта»).

Конфликт внутри группы может способствовать ее сплочению или восстановлению внутреннего единства в том случае, если последнему угрожает вражда или антагонизм членов группы. Вместе с тем далеко не все разновидности конфликта благоприятны для внутригрупповой структуры, равно как не во всякой группе могут найти применение объединяющие функции конфликта. Та или иная роль конфликта во внутригрупповой адаптации зависит от характера проблем и разногласий, составляющих предмет спора, а также от типа социальной структуры, в рамках которой протекает конфликт. Однако виды конфликтов и типы социальных структур сами по себе не являются независимыми переменными^[8].

Внутренние социальные конфликты, затрагивающие только цели, ценности и интересы, которые не противоречат принятым основам внутригрупповых отношений, как правило, носят функционально позитивный характер. В тенденции такие конфликты содействуют изменению внутригрупповых норм и отношений в соответствии с насущными потребностями отдельных индивидов или подгрупп. Если же противоборствующие стороны не разделяют более ценностей, на которых базировалась законность данной системы, то внутренний конфликт несет в себе опасность распада социальной структуры.

Таким образом, из вышеизложенного видно, что конфликтные ситуации, протекающие в современных организациях, несколько отличаются от тех конфликтов, которые протекали в прошлом. Происходит смена ценностей и целей в организациях, смена механизмов поведения работников и схем поведения руководителей, а значит, меняются и формы протекания конфликтов в организациях и механизмы их решения. Однако ряд причинных условий возникновения конфликта остаются с течением времени неизменными: конфликт из-за ресурсов, из-за нехватки - недостаточности-искажения информации, межличностный конфликт. Конфликт в организациях может привести как к улучшению функционирования организации в целом (ее отделов в частности), так и к распаду организационной структуры, прекращению деятельности организации.

В семье случаются разногласия, и это естественно. Ведь для совместной жизни объединяются мужчина и женщина с индивидуальными психическими различиями, неодинаковым жизненным опытом, разными взглядами на мир, интересами; позже в орбиту семейных отношений включены взрослые и дети - представители трёх поколений. И по самым различным вопросам, начиная с того, где провести выходной или отпуск, и кончая тем, в какой вуз поступать сыну или дочери, могут быть противоречивые мнения.

Неизбежны проблемы на работе, неудовлетворённость друг другом, поведение детей, отношением друзей. Жизнь не бывает без трудностей, она каждого испытывает на выдержку и стойкость. Легко любить, когда всё хорошо, а как сохранить чувство, когда плохо в семье или на работе и, кажется, не видно конца неприятностям. Возможна депрессия, усталость, что, конечно, скажется и на супружеских чувствах. Вот почему важно научиться правильно вести себя в сложных ситуациях, быть выдержанным в отношениях с людьми. В такие периоды и проверяется жизнеспособность брака, сила чувств супругов и умение сообща преодолевать трудности.

Конфликт, как правило, порождается не одной, а комплексом причин, среди которых весьма условно можно выделить основную. По основной причине, т.е. по ведущему мотиву, можно выделить следующие группы семейных конфликтов, возникающих в результате^[9]:

стремление одного или обоих супругов реализовать в браке прежде всего личные потребности;
сильно развитых материальных потребностей у одного или обоих супругов;
неудовлетворённой потребности в самоутверждении;
наличия у одного или обоих супругов завышенной самооценки;
несовпадения представлений супругов о содержании ролей мужа, жены, отца, матери, главы семьи;
неумение супругов общаться друг с другом, с родственниками, друзьями и знакомыми, коллегами по работе;
неумение супругов разобраться в причинах, вызывающих нежелательное поведение одного из них, в результате чего возникает взаимное непонимание; нежелание одного из супругов участвовать в ведении домашнего хозяйства;
нежелание одного из супругов заниматься воспитанием детей или несовпадения взглядов на методы их воспитания;
разница в типах темперамента супругов и неумении учитывать тип темперамента в процессе взаимодействия.

Одна из наиболее распространённых причин семейных конфликтов - эгоистичность одного или обоих супругов. Эгоист прежде всего думает о своих потребностях, заботится о себе, не считается с потребностями и интересами близких людей. Эгоизм в семье и есть главный враг счастливого супружества. Вообще, нет порока страшнее, чем эгоизм, достоинства он превращает в недостатки. Так, соединение эгоизма с трудолюбием порождает психологию хапуги, со смелостью - лихачество, авантюризм. Даже способности и ум эгоиста подчинены одной цели - карьеризму, самовосхищению, оправданию своих ошибок. Ещё страшнее эгоизм воздействует на недостатки: он превращает их в пороки. Эгоизм и лень - уже паразитизм, эгоизм и ложь - подлость, эгоизм и трусость - предательство и т.д. Эгоизм одного из супругов делает несчастными обоих.

Эгоизм обоих супругов порождает мещанство. В этом случае они вначале конфликтуют, а затем претерпеваются друг к другу, прощают пороки и недостатки и объединяются во имя того, чтобы удовлетворить свои примитивные потребительские запросы. Они заражаются целым рядом страстей, в числе которых: страсть к накопительству; стремление к престижу

В мещанской семье нет ничего прочного и настоящего, кроме выгоды. Выгода - её бог и точка опоры. Мещанская семья среда для дальнейшего расцвета эгоизма в каждом из супругов. И уже по одному этому мещанство - главный враг любви! Нельзя допустить, чтобы высочайшая радость на земле гибла из-за самовлюблённости, жадности, зависти, корысти одного или обоих супругов.

Другая общая причина семейных бед - неуступчивость супругов. Она - главное препятствие к взаимопониманию, согласию, семейной гармонии. Уступать должны оба супруга. Но первым уступить должен тот, кто мудрее, сильнее, кто понимает, что нежелание и неумение уступать - путь, ведущий к ссорам и нередко - к разводам^[10].

Очень важно научиться такту и выдержке, умению убедительно и аргументированно излагать свою точку зрения. Если же убедить супруга не удаётся, лучше прекратить спор. Самое главное - не превратить семейные споры в ссоры, дискуссии - в скандалы и выяснения отношений. Супругам надо научиться взаимодействовать с родителями и родственниками, а важнее - научиться уважать друг друга.

Семейное согласие строится постепенно на взаимопонимании и собственном самосовершенствовании. Если кого-либо из супругов не устраивают привычки, потребности и установки другого, надо, чтобы и другой это осознал и понял, что необходима перемена. Исправить положение можно в том случае, если этого хотят оба супруга. Скандалы, ультиматумы, брань, даже физическое насилие не побуждают к лучшему поведению, не помогают, а только мешают виновному исправить свои ошибки или избавиться от недостатков. Повысить культуру быта, культуру отношений - это значит и повысить требовательность супруга к самому себе.

Стремясь помочь любимому человеку избавиться то недостатков, нельзя занимать позиции судьи. Важно и самому определить свою долю вины в неправильном поведении любимого человека. Можно сказать, что умение решать семейные конфликты - это прежде всего умение сделать шаг навстречу другому, способность изменить сои взгляды, позиции. К сожалению, вариант, когда оба супруга наделены этой способностью, встречается достаточно редко, гораздо чаще ею обладает лишь один из них. На нём-то, этом "уступающем" супруге, фактически и держится семья, он становится её цементирующим началом.

1.2. Психодиагностические методы исследования конфликтности личности

Диагностика конфликта - знание основных параметров конфликтного взаимодействия (состава участников, объекта разногласий, характера и степени остроты противоречий, «сценария» развития взаимодействия) с целью управленческого влияния на противостоящие стороны^[11].

Конечная цель диагностики конфликтов - получение новых и достоверных знаний о конфликтном взаимодействии, выработка на их основе практических рекомендаций, которые реально улучшили бы конструктивное регулирование конфликтов. Исследуя конфликты, необходимо рассматривать их как сложно организованные объекты, состоящие из иерархически связанных подсистем и входящие, в свою очередь в качестве подсистем в системы более высокого уровня. Важно выявить все многообразие элементов, входящих в структуру конфликта, связи между ними, а также взаимоотношения изучаемого конфликта с внешними по отношению к нему явлениями.

Проблемы диагностики конфликтов^[12]:

Слабая самого конфликта, организационного как его обладающего спецификой;

Для чтобы была диагностика, наличие обширных об но знаний еще пока поэтому в этой многие ориентируются не на а на

Отсюда: методик конфликтов в описания ори на подход.

Отсюда: качественных и методов в методик.

Наиболее феномен – в

Отсюда: Возможность методик конфликта на базе и методов. для организационных этого поскольку в этом целый конфликтов – конфликты – вне поля

Общей большинства диагностики является то, что они не основные возникшего конф, как позволяют особенности участников их в уровня личности или но не причины
Отставание в технологического знания от в анализа конфликтов в организационной

- в рассматривались межличностные и конфликты с зрения их составляющей, анализировались и конфликты, но не Хотя в плане эти достаточно как специалистами по и организаций, так и

Современная не свой инструментарий, а использует и разработанные в отраслях

Наблюдение - и регистрация событий и в они место. для конфликтов уровня - от до Как сбор информации об объекте целенаправленного, непосредственного и конфликтных наблюдение рядом В ходе конфликт непосредственно. Это быть участием в (наблюдатель одним из и конфликта со (свидетель, участник, Наблюдение оценить многих в их и воздействия. При сохраняется условий, в протекает Есть изучения в ^[13].

Однако наблюдение как метод изучения конфликта имеет и недостатки: частный характер наблюдаемой ситуации; взаимное влияние наблюдателя и конфликта. Наблюдатель становится в той или иной степени участником конфликта и его психика подвергается изменениям, которые присущи противоборствующим сторонам (искаженное восприятие, негативные эмоции, поиск справедливой позиции и др.). Полученные таким образом факты несут отпечаток личностной, субъективной оценки. Необходимо учитывать также влияние на результаты изучения конфликта личного опыта, знаний, установок, эмоционального состояния наблюдателя. К недостаткам можно также отнести трудоемкость оформления итогов наблюдения.

Изучение документов - исследование информации для ретроспективного анализа конфликтов, зафиксированной в рукописном или печатном тексте (трудовые договора, договора между организациями, должностные инструкции, конкретные приказы и распоряжения, объяснительные записки, доклады и т.п. в зависимости от ситуации), на электронном носителе, кинопленке и др.

Опрос - в настоящее время наиболее распространен в изучении конфликтов и включает разнообразные шкалы диагностики наличия конфликта и степени его выраженности, тестовые процедуры, выявляющие избираемые стратегии поведения в конфликтах (нередко по гипотетическим ситуациям взаимодействия, которые предъявляются испытуемому). Например, шкала - опросник Ф. Фидлера - Ю. Ханина, состоящая из противоположных по смыслу пар слов (антонимов), позволяет описать атмосферу в группе и получить информацию об уровне ее конфликтности^[14].

Тестовые процедуры позволяют выявить избираемые испытуемым стратегии поведения в конфликтах (например, опросник К. Томаса показывает, в какой степени в поведении человека представлены стратегии соперничества, сотрудничества, избегания, уступок или поиска компромисса). С помощью широко известного опросника Ф. Розенцвейга (состоит из картинок, описывающих некие инциденты между персонажами, в которых испытуемому предлагается идентификация с одним из них) можно выявить, в какой степени человеку свойственно реагировать на ситуации, характеризующиеся крушением планов, надежд, поиском виноватого вовне, самообвинением и другими известными типами реакций. Существует созданная на основе методической идеи Розенцвейга модификация теста, адаптированная к организационным условиям нашей культуры.

В современной практике применяется широкий спектр опросных методов для выявления взаимодействия конфликтующих сторон.

Эксперимент. Экспериментальное изучение конфликта основывается на моделировании конфликтных ситуаций, преимущественно в лабораторных условиях, и фиксировании реакций человека на эти ситуации. Среди разработанных экспериментальных игровых процедур:

матричные игры (типа «дилеммы заключенного»),
переговорные игры (в которых участники общаются друг с другом, пытаясь достичь одностороннего или взаимного выигрыша),
коалиционные игры (предполагающие формирование участниками коалиций внутри группы),
локомоционные игры (с движением сторон в направлении поставленной задачи или выбранной участниками цели),
социальные игры-ловушки (социальные задачи-дилеммы),
более сложные конфликтные ситуации, моделирующие реальные столкновения (например, серия исследований М. Шерифа)^[15].

Однако подобные исследования конфликтов связаны с трудностями организационного характера, некоторые из них неприемлемы с нравственной точки зрения. Кроме того, сложные формы человеческого поведения в действительности оказываются гораздо богаче своей «инсценировки», нет уверенности в том, что взаимосвязи, выявленные в игровой ситуации, проявятся в реальных конфликтах. Эти трудности привели к тому, что эксперимент в настоящее время довольно редко применяется для изучения внутри групповых и межличностных конфликтов.

Системно-ситуационный анализ - изучение конфликтов по единицам. В качестве единицы анализа используется конфликтная ситуация - наименьшая целостная, неделимая часть конфликта, обладающая всеми его основными свойствами, имеющая определенные содержательные и динамические характеристики, временные и пространственные границы. В ходе изучения устанавливаются все основные и второстепенные участники конфликта. Определяются пространственные границы конфликтного взаимодействия. Выделяются фазы в развитии конфликта, в течение которых характер взаимодействия основных его участников качественно не изменяется. После определения пространственных, временных и содержательных границ конфликтной ситуации проводится ее системный анализ. Использование конфликтной ситуации в качестве единицы анализа дает возможность стандартизировать, хранить и накапливать информацию о реальных конфликтах. Конфликтная ситуация позволяет изучать характеристики конфликтов не «вообще», а на основе систематизации определенной информации о поведении конкретных людей и социальных групп. Конфликтные ситуации можно анализировать ретроспективно (изучение документов, опрос участников и свидетелей конфликта) и непосредственно во время реального развития событий. Для проведения ситуационного анализа разрабатывается специальный бланк, в котором отражаются основные характеристики конфликта, интересующие конфликтолога^[16].

Математическое моделирование. Математическое моделирование с привлечением современных средств вычислительной техники позволяет перейти от простого накопления и анализа фактов к прогнозированию и оценке событий в реальном масштабе времени их развития. Математическая модель конфликта представляет собой систему формализованных соотношений между характеристиками конфликта, разделяемых на параметры (отражает внешние условия и слабо меняющиеся характеристики конфликта) и переменные составляющие. Среди математических моделей, используемых в конфликтологии, - вероятностные распределения, цепь Маркова, модели целенаправленного поведения, имитационные модели. К настоящему времени наибольшего прогресса удалось достигнуть в анализе и описании конфликтов со следующими свойствами: число участников конфликта равно двум, число способов действий каждого участника конечно и их индивидуальные цели диаметрально противоположны. Эти ограничения, а также неочевидность целей и стратегий участников конфликтов существенно снижают круг ситуаций реального межличностного взаимодействия, к которым применимы созданные математиками описания.

Вышеобозначенные методы сбора и анализа информации используются конфликтологами для исследования организаций, малых групп. Внутриличностные и межличностные конфликты часто требуют методик совершенно другого рода.

Личностные тесты. На сегодняшний день в психологии пока не разработан опросник или тест, специально предназначенный для определения такого интегрального свойства личности, как конфликтность, отражающего частоту вступления в межличностные конфликты. Поэтому специалисты используют ряд апробированных тестов, которые фиксируют выраженность качеств, свойств и состояний, указывающих на повышенную конфликтность личности. К числу наиболее часто применяемых общепризнанных тестов и опросников, позволяющих выявить те или иные аспекты конфликтности личности и определить ее уровень, можно отнести^[17]:

тест А. Басса - А. Дарки (предназначен для определения индивидуального уровня агрессивности личности);
диагностика межличностных отношений Т. Лири (дает возможность определить преобладающий тип отношения личности к окружающим);
личностный тест Г. Айзека (позволяет выявить тип темперамента личности с помощью двух шкал - «экстраверсия - интроверсия» и «нейротизм - стабильность»);
16-факторный личностный опросник Кеттелла (позволяет выявить психологические особенности, влияющие на конфликтность: скрытность, практичность, жестокость, суровость, честолюбие и пр.);
шкала реактивной и личной тревожности Ч. Спилбергера - Ю. Ханина (предназначена для измерения тревожности как эмоционального состояния и как свойства личности);
методика «Q-сортировка» X. Залена - Д. Штока (позволяет измерить проявление таких тенденций поведения, как зависимость - независимость, общительность - необщительность, стремление к борьбе - избегание борьбы) и др.

Личностные тесты используются в исследовательских целях и в качестве источников информации об участниках конфликта, но в строгом смысле не являются методами изучения самого конфликта. В современной конфликтологии традиционно большое внимание уделяется качественным методам, которые осуществляют смысловую интерпретацию данных. Причем наряду с общенаучными качественными методами (анализ, синтез, индукция, дедукция и т.п.) появились эмпирические качественные методы: методика кейс-стади - изучение единичного конкретного конфликта и реконструкция существующей теории на основе сделанных выводов; экспертный опрос - опрос компетентной группы лиц; метод изучения фокус-групп^[18].

Сложность такого явления, как конфликт, и разнообразие подходов к его пониманию определяют и разнообразие методических приемов и подходов изучения конфликта.

Наряду с формальной структурой, отражающей обязательную, нормативную сторону организации, в любой социальной группе всегда складываются неформальные межличностные отношения, которые зависят от ценностных ориентаций ее членов, особенностей восприятия людьми друг друга и т. п. Знание нюансов «личных» аспектов трудовых взаимоотношений очень важно для руководителя группы.

В любом коллективе складываются неформальные отношения взаимоподдержки, взаимовлияния, популярности, престижа, лидерства и др. От качества этих отношений во многом зависит производительность труда и удовлетворенность сотрудников работой; неблагополучный психологический климат в группе приводит к нестабильности производственных показателей.

Социометрия - социально-психологический тест для оценки межличностных и эмоциональных связей в группе, разработанный американским социальным психологом и психиатором Я. Морено, в конфликтологии применяется для выявления напряженных взаимоотношений в малой группе. Социометрия основывается на определении каждым членом группы своего отношения к окружающим по предложенным критериям.

Социометрические исследования дают возможность выявить^[19]:

структуру и динамику внутригрупповых отношений;
уровень развития группы;
степень сплоченности-разобщенности группы;
особенности социально-психологического климата группы;
причины и движущие силы конфликтов (межгрупповых и внутригрупповых, межличностных и личностно-групповых);
«статус» (внутригрупповую авторитетность) членов группы;
неформальных лидеров, заслуживающих выдвижения в официальные руководители;
неформальные группировки и т.д.

Эти данные позволяют руководителю выявлять благополучные или конфликтные участки внутригрупповых отношений, выяснять причины возможных проблем и разрабатывать эффективные мероприятия по их устранению, комплектовать совместимые рабочие группы, а кроме того, - распознавать неформальных лидеров («звезд») и делать их своими союзниками.

Разработаны различные модификации социометрии: координатно-социограммный метод позволяет выделять в исследуемых группах конфликтные пары, индифферентные личности, микрогруппы с положительными и отрицательными статусами в официальном и неофициальном общении; пространственная социометрия позволяет выявить членов группы, с которыми у испытуемого более близкие отношения; цветовой тест отношений может быть использован в тех случаях, когда у опрашиваемых существует установка на сокрытие от исследователя своих конфликтных отношений в группе^[20].

Социометрическая техника, разработанная Дж. Морено, применяется для диагностики межличностных и межгрупповых отношений в целях их изменения, улучшения и совершенствования. С помощью социометрии можно изучать типологию социального поведения людей в условиях групповой деятельности, судить о социально-психологической совместимости членов конкретных групп.

Использование социометрии позволяет проводить измерение авторитета формального и неформального лидеров для перегруппировки людей в командах так, чтобы снизить напряженность в коллективе, возникающую из-за взаимной неприязни некоторых членов группы. Социометрическая методика проводится групповым методом, ее проведение не требует больших временных затрат (до 15 мин.). Она весьма полезна в прикладных исследованиях, особенно в работах по совершенствованию отношений в коллективе. Но она не является радикальным способом разрешения внутригрупповых проблем, причины которых следует искать не в симпатиях и антипатиях членов группы, а в более глубоких источниках.

Надежность процедуры зависит, прежде всего, от правильного отбора критериев социометрии, что диктуется программой исследования и предварительным знакомством со спецификой группы.

Вывод по главе 1

В психологии конфликт определяется как "столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями". Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами.

Деление конфликтов на виды достаточно условно, жесткой границы между различными видами не существует и на практике возникают конфликты, которые можно классифицировать в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. Так, например, конфликт может быть внутриличностным (между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя), межличностным (между руководителем и его заместителем по поводу должности); между личностью и организацией, в которую она входит; между организациями или группами одного или различного статуса.

Диагностические методики состоят:

Диагностика конфликтов на личностном уровне,
Диагностика конфликтов на межличностном уровне,
Модульная методика диагностики межличностных конфликтов,
Диагностика межгрупповых конфликтов.

2. Эмпирическое исследование конфликтности в семьях разного типа

2.1. Программа исследования

Цель настоящей работы: рассмотреть исследование и диагностику конфликтов.

Объект исследования: исследование и диагностика конфликтов.

Предмет: конфликтность семьи в зависимости от типа семьи.

Задачи данного исследования:

Определить комплекс методик для изучения конфликтности.
По данным эмпирического исследования дать психологическую характеристику конфликтности в семьях с разным типом семьи.

Выборка: 20 супружеских пар г. Москва: 10 благополучных семей и 10 неблагополучных семей.

В нашем исследовании нами были использованы следующие методики:

1. Методика «Стиль конфликтного поведения» К.Н. Томаса,

2. Методика «Самооценка конфликтности».

Рассмотрим описание методик

Методика 1. Исследования стратегии поведения в конфликтной ситуации.

Перед Вами ряд утверждений, которые помогут определить некоторые особенности Вашего поведения. Здесь не может быть ответов «правильных» или «ошибочных». Люди различны, и каждый может высказать свое мнение.

Имеются два варианта утверждений (А, В), из которых Вам необходимо выбрать один, в большей степени Оценка предпочитаемой стратегии поведения в конфликтной ситуации проводится по методике, разработанной американскими психологами К. Томасом и Р. Килменом (адаптирована Н.В. Гришиной), которые выделяют, пять стратегий поведения в конфликтной ситуации: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление.

Стимульный материал и ключ данной методики представлен в приложении 1.

Инструкция: соответствующий Вашим взглядам, Вашему мнению о себе. В протоколе исследования поставьте крестик для каждого номера утверждения по одному из двух его вариантов А или В.

Обработка результатов

Производится подсчет баллов совпадших с ключом, по каждой графе. Стратегия поведения, набравшая максимальное количество баллов, является характерной, доминирующей стратегией поведения в конфликте.

Методика 2. Самооценка конфликтности

Методика предназначена для оценки степени собственной конфликтности. Тест содержит шкалу с 10 парами утверждений.

Выполнение сводится к следующему. Испытуемый оценивает утверждение левой и правой колонки.

Стимульный материал методики представлен в приложении 2.

Ключ методики:

59-70 баллов – очень высокий уровень конфликтности,

47-58 баллов – высокий уровень конфликтности,

34-46 баллов – средний уровень конфликтности,

22-33 баллов – низкий уровень конфликтности,

10-21 баллов – очень низкий уровень конфликтности.

2.2. Результаты исследования конфликтности в семьях разного типа

Рассмотрим сначала результаты исследования благополучных семей.

Методика 1. Исследования стратегии поведения в конфликтной ситуации.

Рассмотрим полученные результаты благополучных семей данной методики, которые представлены в таблице 1 (приложение 3 и 4 представлены сводные таблицы результатов).

Таблице 1

Результаты методики «Исследование стратегии поведения в конфликтной ситуации» благополучных семей

Стратегия поведения	Количество супругов	%
Соперничество	4	20
Сотрудничество	10	50
Компромисс	6	30
Избегание	0	0
Приспособление	0	0

Из представленных в таблице 1 результатов мы можем сказать следующее:

стратегия поведения соперничество была выявлена 20% супругов,
стратегия поведения сотрудничество была выявлена 50% супругов,
стратегия поведения компромисс была выявлена 30% супругов,
стратегия поведения избегание была выявлена 0% супругов,
стратегия поведения приспособление была выявлена 0% супругов.

Представим эти результаты графики на рисунке 1.

Рис. 1. Результаты методики «Исследование стратегии поведения в конфликтной ситуации» благополучных семей

Из данного рисунка мы видим, что:

У большинства исследованных супругов благополучных семей преобладает стратегия поведения сотрудничество. Супруги, у которых стратегия сотрудничество, характеризуются высоким уровнем направленности, как на собственные интересы, так и на интересы соперника.

У 30% супругов - стратегия поведения компромисс. У этих супругов – баланс интересов конфликтующих сторон на среднем уровне.

У 20% супругов - стратегия поведения соперничество, эти супруги, прежде всего, исходят из оценки личных интересов в конфликте, как высоких, а интересов своего соперника – низких.

Методика 2. Самооценка конфликтности.

Рассмотрим полученные результаты благополучных семей, которые представлены в таблице 2, в приложении 5 представлена сводная таблица результатов.

Таблица 2

Результаты исследования самооценки конфликтности благополучных семей

Уровень конфликтности	Количество супругов	%
Очень высокий	0	0
Высокий	4	20
Средний	0	0
Низкий	14	70
Очень низкий	2	10

Из представленных в таблице 2 результатов мы можем сказать следующее:

очень высокий уровень конфликтности был выявлен 0% супругов,
высокий уровень конфликтности был выявлен 20% супругов,
средний уровень конфликтности был выявлен 0% супругов,
низкий уровень конфликтности был выявлен 70% супругов,
очень низкий уровень конфликтности был выявлен 10% супругов.

Представим эти результаты графики на рисунке 2.

Рис. 2. Результаты методики «Самооценки конфликтности» благополучных семей

Из данного рисунка мы видим, что у большинства супругов благополучных семей низкий уровень конфликтности. Также в нашем исследовании было выявлено два супруга с очень низким уровнем конфликтности и 4 супруга с высоким уровнем конфликтности.

Подводя итог исследованию уровня конфликтности благополучных семей, мы можем сказать, что у большинства супругов благополучных семей низкий уровень конфликтности и преобладают такие стратегии поведения как сотрудничество и компромисс.

Рассмотрим теперь результаты исследования неблагополучных семей.

Методика 1. Исследования стратегии поведения в конфликтной ситуации.

Рассмотрим полученные результаты неблагополучных семей данной методики, которые представлены в таблице 3 (приложение 6 и 7 представлены сводные таблицы результатов).

Таблице 3

Результаты методики «Исследование стратегии поведения в конфликтной ситуации» неблагополучных семей

Стратегия поведения	Количество супругов	%
Соперничество	6	30
Сотрудничество	4	20
Компромисс	6	30
Избегание	2	10
Приспособление	2	10

Из представленных в таблице 3 результатов мы можем сказать следующее:

стратегия поведения соперничество была выявлена 30% супругов,
стратегия поведения сотрудничество была выявлена 20% супругов,
стратегия поведения компромисс была выявлена 30% супругов,
стратегия поведения избегание была выявлена 10% супругов,
стратегия поведения приспособление была выявлена 10% супругов.

Представим эти результаты графики на рисунке 3.

Рис. 3. Результаты методики «Исследование стратегии поведения в конфликтной ситуации» неблагополучных семей

Из данного рисунка мы видим, что:

У большинства исследованных супругов неблагополучных семей преобладает стратегия поведения соперничество и компромисс. Эти супруги со стратегией поведения в конфликте соперничество, прежде всего, исходят из оценки личных интересов в конфликте, как высоких, а интересов своего соперника – низких. У супругов со стратегией поведения в конфликте компромисс – баланс интересов конфликтующих сторон на среднем уровне.

У 20% супругов - стратегия поведения сотрудничество. Супруги, у которых стратегия сотрудничество, характеризуются высоким уровнем направленности, как на собственные интересы, так и на интересы соперника.

У 10% исследованных супругов стратегия поведения приспособление – стремлением уйти от конфликта, направленность на личные интересы низкая, а оценка интересов соперника высокая.

У 10% супругов стратегия избегания – стремление уйти от конфликта, у них низкий уровень направленности на личные интересы и интересы соперника.

Методика 2. Самооценка конфликтности.

Рассмотрим полученные результаты супружеских пар 5 года стажа, которые представлены в таблице 4, в приложении 8 представлена сводная таблица результатов.

Таблица 4

Результаты исследования самооценки конфликтности неблагополучных семей

Уровень конфликтности	Количество супругов	%
Очень высокий	0	0
Высокий	6	30
Средний	4	20
Низкий	10	50
Очень низкий	0	0

Из представленных в таблице 4 результатов мы можем сказать следующее:

очень высокий уровень конфликтности был выявлен 0% супругов,
высокий уровень конфликтности был выявлен 30% супругов,
средний уровень конфликтности был выявлен 20% супругов,
низкий уровень конфликтности был выявлен 50% супругов,
очень низкий уровень конфликтности был выявлен 0% супругов.

Представим эти результаты графики на рисунке 4.

Рис. 4. Результаты методики «Самооценки конфликтности» неблагополучных семей

Из данного рисунка мы видим, что у большинства супругов неблагополучных семей низкий уровень конфликтности. Также в нашем исследовании было выявлено 6 супругов с высоким уровнем конфликтности и 4 супруга со средним уровнем конфликтности.

Подводя итог исследованию уровня конфликтности неблагополучных семей, мы можем сказать, что у большинства супругов низкий уровень конфликтности и преобладают такие стратегии поведения как компромисс и соперничество. Но так же выявлено 6 супругов с высоким уровнем конфликтности.

Сравним результаты исследования уровня конфликтности благополучных семей и неблагополучных семей, эти результаты представлены в таблице 5 и 6.

Таблица 5

Сравнение результатов исследования стратегии поведения в конфликте (%)

Стратегия поведения	благополучных семей	неблагополучных семей
Соперничество	20	30
Сотрудничество	50	20
Компромисс	30	30
Избегание	0	10
Приспособление	0	10

Из полученных результатов мы можем сказать, что уровень конфликтности благополучных семей ниже, чем уровень конфликтности неблагополучных семей.

Таблица 6

Сравнение результатов исследования уровня конфликтности (%)

Уровень конфликтности	благополучных семей	неблагополучных семей
Очень высокий	0	0
Высокий	20	30
Средний	0	20
Низкий	70	50
Очень низкий	10	0

Для подтверждения нашей гипотезы нами был проведен расчет корреляции с помощью программы SPSS и были получены следующие данные, которые представлены в таблице 7.

Нами были предложены следующие гипотезы:

H₀– признаки в двух группах не различны.

H₁ – признаки в группе различны

Таблица 7

Расчет корреляции

Test Statistics^b
	Соперни-чество	Сотрудни-чество	Компро-мисс	Избегание	Приспособ-ление	Уровень конфликтности
Mann-Whitney U	166,000	106,000	156,000	160,000	180,000	120,000
Wilcoxon W	376,000	316,000	366,000	370,000	390,000	330,000
Z	-,924	-2,571	-1,197	-1,093	-,548	-2,170
Asymp. Sig. (2-tailed)	,355	,010	,231	,274	,583	,030
Exact Sig. [2*(1-tailed Sig.)]	,369^a	,010^a	,242^a	,289^a	,602^a	,030^a
a. Not corrected for ties.
b. Grouping Variable: VAR00001

В отчете Test Statistics приводятся минимальное значение из эмпирических значений U-критерия Манна-Уитни (Mann-Whitney U) и p-уровень для двусторонней проверки (Asymp. Sig. (2-tailed)). В нашем примере альтернативная гипотеза формулировалась как однонаправленная, поэтому полученный p-уровень должен быть поделен пополам. Если бы осуществлялась двусторонняя проверка, то нулевая гипотеза не могла бы быть отклонена на уровне значимости 0,05.

Следовательно, в нашем случае нулевая гипотеза отвергается, и подтверждается альтернативная о различиях.

Из всего вышесказанного мы можем сделать вывод, что тип семьи оказывает влияние на уровень конфликтности семьи.

Следовательно, гипотеза нашего исследования подтвердилась, т.е. предположение о том, что тип семьи оказывает влияние на уровень конфликтности в семье.

Вывод по главе 2

Из проведенного нами исследования мы можем сказать следующее:

Из исследования уровня конфликтности благополучных семей, мы можем сказать, что у большинства супругов низкий уровень конфликтности и преобладают такие стратегии поведения как сотрудничество и компромисс.

Из исследования уровня конфликтности неблагополучных семей, мы можем сказать, что у большинства супругов низкий уровень конфликтности и преобладают такие стратегии поведения как компромисс и соперничество. Но так же выявлено 6 супругов с высоким уровнем конфликтности.

Из полученных результатов мы можем сказать, что уровень конфликтности благополучных семей ниже, чем уровень конфликтности неблагополучных семей. Для подтверждения нашей гипотезы нами был проведен расчет корреляции с помощью программы SPSS.

Расчет произведен с помощью U-критерия Манна-Уитни и p-уровня для двусторонней проверки. Проведя анализ мы пришли к выводу, что нулевая гипотеза, одинаковости результатов в двух группах, отвергается, и подтверждается альтернативная гипотеза о различиях.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Деление конфликтов на виды достаточно условно, жесткой границы между различными видами не существует и на практике возникают конфликты, которые можно классифицировать в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. Так, например, конфликт может быть внутриличностным (между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя), межличностным (между руководителем и его заместителем по поводу должности); между личностью и организацией, в которую она входит; между организациями или группами одного или различного статуса.

Диагностические методики состоят:

Диагностика конфликтов на личностном уровне:
Диагностика конфликтов на межличностном уровне
Модульная методика диагностики межличностных конфликтов
Диагностика межгрупповых конфликтов

Из проведенного нами исследования мы можем сказать следующее:

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – СПб., Питер, 2007.
Бабосов Е.М. Конфликтология. – Мн. : ТетраСистемс, 2001. – 464 с.
Бородкин Ф.М., Коряк И.М. Внимание: конфликт! – М.: Изд-во Наука, 2001. - 190 с.
Бурлачук Л. Ф. Психодиагностика. – СПб.: Питер, 2011. - 384 c.
Волков Б. С., Волкова Н. В. Конфликтология; Академический Проект - , 2010. - 416 c.
Ворожейкин Е.И. и др. Конфликтология. – М.: ИНФРА-М, 2004. — 240 с.
Галустова О. В. Конфликтология в вопросах и ответах. – М.: Проспект, 2010. - 216 c.
Глуханюк Н. С., Щипанова Д. Е. Психодиагностика. – М.: Академия, 2013. - 240 c.
Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2008. — 544 с.
Дарендор Р. Современный социальный конфликт. // Вопросы психологии. 2003. №4. – С. 35-38.
Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. – М., 2003.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Питер, 2007. – 384 с.
Зеленков М. Ю. Конфликтология. – М.: Дашков и Ко, 2012. - 324 c.
Истратова О. Н., Эксакусто Т. В. Психодиагностика. – М.: Феникс, 2012. - 384 c
Канатаев Ю.А. Психология конфликта. – М.: ВАХЗ, 2005. – 79 с.
Кибальченко И. А., Голубева Е. В. Психодиагностика. – М.: Феникс, 2012. - 304 c.
Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М.: Владос, 2001
Конфликтология. / Под ред. А.С. Кармина. - СПб.: Лань. 1999.
Курбатов В. И. Конфликтология. – М.: Феникс, 2009. - 448 c.
Лазукин А. Д. Конфликтология. – М.: Омега-Л, 2011. - 160 c.
Муштук О. З., Деев А. Ю., Которова О. С., Цыбульская М. В. Конфликтология. – М.: Московская Финансово-Промышленная Академия, 2011. - 320 c.
Носс И. Н. Психодиагностика. – М.: Юрайт, 2014. - 500 c.
Олейник А.Н. Основы конфликтологии. – М.: Владос, 2007.
Степанов Е. И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. – М.: ЛКИ, 2012. - 178 c.
Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. – М., 2006.

Приложения

Приложение 1

Методика «Исследование стратегии поведения в конфликтной ситуации»

Ключ

№ вопр.	Соперничество	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Приспособление
1				А	В
2		В	А
3	А				В
4			А		В
5		А		В
6	В			А
7			В	А
8	А	В
9	В			А
10	А		В
11		А			В
12			В	А
13	В		А
14	В	А
15				В	А
16	В				А
17	А			В
18			В		А
19		А		В
20		А	В	В
21		В			В
22	В		А
23		А		В
24			В		А
25	А				В
26		В	А
27				А	В
28	А	В
29			А	В
30		В			А
Итого:	=	=	=	=	=

Стимульный материал методики «Исследование стратегии поведения в конфликтной ситуации»

1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

В. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

В. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого человека и моих собственных.

3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

В. Я стараюсь не задеть чувств другого человека

5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. А. Я. пытаюсь избежать неприятностей для себя.

В. Я стараюсь добиться своего.

7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

В. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Я первым делом стараюсь ясно определить суть всех затронутых интересов и спорных вопросов.

9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

В. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. А. Я твердо стремлюсь добиться своего.

В. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. А. Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы.

В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет мне навстречу

13. А. Я предлагаю среднюю позицию.

В. Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему

14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о

его взглядах.

В. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.

15. А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

В. Я стараюсь делать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

В. Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. А Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19. А. Первым делом, я стараюсь ясно определить суть всех затронутых интересов и спорных вопросов.

В. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

В. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к другому.

В. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

В. Я отстаиваю свою позицию.

23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

В. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность при решении спорного вопроса.

24. А. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти ему навстречу.

В. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25. А. Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.

В. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.

26. А. Я обычно предлагаю среднюю позицию.

В. Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать спор.

В. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.

29. А. Я предлагаю среднюю позицию.

В. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

В. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно могли добиться успеха.

Приложение 2

Стимульный материал методики «Самооценка конфликтности»

1. Рвётесь в спор	7 6 5 4 3 2 1	Уклоняетесь от спора
2. Свои выводы сопровождаете тоном, не терпящим возражений	7 6 5 4 3 2 1	Свои выводы сопровождаете извиняющимся тоном
3. Считаете, что добьётесь своего, если будете рьяно возражать	7 6 5 4 3 2 1	Считаете, что если будете рьяно возражать, то не добьётесь своего
4. Не обращаете внимания на то, что другие не принимают доводов	7 6 5 4 3 2 1	Сожалеете, если видите, что другие не принимают доводов
5. Спорные вопросы обсуждаете в присутствие оппонента	7 6 5 4 3 2 1	Рассуждаете о спорных проблемах в отсутствие оппонента
6. Не смущаетесь, если попадаете в напряжённую обстановку	7 6 5 4 3 2 1	В напряжённой обстановке чувствуете себя неловко
7. Считаете, что в споре надо проявлять свой характер	7 6 5 4 3 2 1	Считаете, что в споре не надо демонстрировать свои эмоции
8. Не уступаете в спорах	7 6 5 4 3 2 1	Уступаете в спорах
9. Считаете, что люди легко выходят из конфликта	7 6 5 4 3 2 1	Считаете, что люди с трудом выходят из конфликта
10. Если взрываетесь, то считаете, что без этого нельзя	7 6 5 4 3 2 1	Если взрываетесь, то вскоре ощущаете чувство вины

Приложение 3

Сводная таблица результатов методики «Исследование стратегии поведения в конфликтной ситуации» благополучных семей

Код	Соперни-чество		Сотрудни-чество	Компро-мисс	Избегание	Приспособ-ление
НВП	11		4	1	1	6
НЮС	10		8	0	2	5
КСГ	1		6	8	4	6
КГВ	7		8	5	7	5
ГЕТ		0	9	7	8	1
ГОЛ		5	9	4	2	8
ЖНФ		4	12	3	1	1
ЖГС		2	7	10	7	3
СЕВ		3	13	3	0	2
СЮС		4	6	11	8	2
НОИ	11		4	1	1	6
НЕИ	10		8	0	2	5
САА	1		6	8	4	6
СЕВ	7		8	5	7	5
БВВ		0	9	7	8	1
БКА		5	9	4	2	8
НАГ		4	12	3	1	1
НИН		2	7	10	7	3
ТАК		3	13	3	0	2
ТАВ		4	6	11	8	2

Приложение 4

Код	Стратегия
НВП	Соперничество
НЮС	Соперничество
КСГ	Компромисс
КГВ	Сотрудничество
ГЕТ	Сотрудничество
ГОЛ	Сотрудничество
ЖНФ	Сотрудничество
ЖГС	Компромисс
СЕВ	Сотрудничество
СЮС	Компромисс
НОИ	Соперничество
НЕИ	Соперничество
САА	Компромисс
СЕВ	Сотрудничество
БВВ	Сотрудничество
БКА	Сотрудничество
НАГ	Сотрудничество
НИН	Компромисс
ТАК	Сотрудничество
ТАВ	Компромисс

Приложение 5

Сводная таблица результатов методики «Самооценка конфликтности» благополучных семей

Код	Кол-во баллов	уровень
НВП	55	Высокий
НЮС	49	Высокий
КСГ	26	Низкий
КГВ	23	Низкий
ГЕТ	32	Низкий
ГОЛ	20	Очень низкий
ЖНФ	28	Низкий
ЖГС	30	Низкий
СЕВ	32	Низкий
СЮС	29	Низкий
НОИ	55	Высокий
НЕИ	49	Высокий
САА	26	Низкий
СЕВ	23	Низкий
БВВ	32	Низкий
БКА	20	Очень низкий
НАГ	28	Низкий
НИН	30	Низкий
ТАК	32	Низкий
ТАВ	29	Низкий

Приложение 6

Сводная таблица результатов методики «Исследование стратегии поведения в конфликтной ситуации» неблагополучных семей

Код	Соперни-чество	Сотрудни-чество	Компро-мисс	Избегание	Приспособ-ление
КАА	10	2	1	3	3
КАД	4	8	3	4	3
МИН	0	4	5	9	0
МАД	5	6	7	1	4
АИТ	9	6	1	5	5
АЛН	2	7	10	7	3
БВК	6	8	9	7	3
БЕА	7	4	0	4	12
ШИА	3	10	2	5	9
ШАР	11	2	2	5	5
СОР	10	2	1	3	3
САЕ	4	8	3	4	3
ОЛД	0	4	5	9	0
ОГЛ	5	6	7	1	4
ПСН	9	6	1	5	5
ПОМ	2	7	10	7	3
ОРН	6	8	9	7	3
ОГР	7	4	0	4	12
ДНО	3	10	2	5	9
ДЕВ	11	2	2	5	5

Приложение 7

Код	Стратегия
КАА	Соперничество
КАД	Сотрудничество
МИН	Избегание
МАД	Компромисс
АИТ	Соперничество
АЛН	Компромисс
БВК	Компромисс
БЕА	Приспособление
ШИА	Сотрудничество
ШАР	Соперничество
СОР	Соперничество
САЕ	Сотрудничество
ОЛД	Избегание
ОГЛ	Компромисс
ПСН	Соперничество
ПОМ	Компромисс
ОРН	Компромисс
ОГР	Приспособление
ДНО	Сотрудничество
ДЕВ	Соперничество

Приложение 8

Сводная таблица результатов методики «Самооценка конфликтности» неблагополучных семей

Код	Кол-во баллов	уровень
КАА	60	Высокий
КАД	27	Низкий
МИН	49	Средний
МАД	26	Низкий
АИТ	62	Высокий
АЛН	28	Низкий
БВК	30	Низкий
БЕА	50	Средний
ШИА	34	Низкий
ШАР	61	Высокий
СОР	60	Высокий
САЕ	27	Низкий
ОЛД	49	Средний
ОГЛ	26	Низкий
ПСН	62	Высокий
ПОМ	28	Низкий
ОРН	30	Низкий
ОГР	50	Средний
ДНО	34	Низкий
ДЕВ	61	Высокий

Олейник А.Н. Основы конфликтологии. - М.: Владос, 2007. - С.57. ↑
Дмитриев А.А., Кудрявцев С.В. Введение в общую теорию конфликта. - М., 2003. – С. 74. ↑
Олейник А.Н. Основы конфликтологии. - М.: Владос, 2007. – С. 68. ↑
Бородкин Ф.М., Коряк И.М. Внимание: конфликт! – М.: Изд-во Наука, 2001. – С. 64. ↑
Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. – М., 2006. – С. 104. ↑
Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2008. – С. 77. ↑
Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М.: Владос, 2001. ↑
Коллинз Р. Теория конфликта в современной макроисторической социологии. // Философская и социологическая мысль. 2003. № 3. – С.24. ↑
Канатаев Ю.А. Психология конфликта. – М., 2002. – С. 48. ↑
Социология. / Под ред. В.И. Игнатьева, М.В. Ромма. – М., 2001. - С. 115. ↑
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – СПб., Питер, 2007. С. 25. ↑
Дарендор Р. Современный социальный конфликт. // Вопросы психологии. 2003. №4. С. 32. ↑
Бабосов Е.М. Конфликтология. – Мн. : ТетраСистемс, 2001 . – С. 146. ↑
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Питер, 2007. С. 182. ↑
Истратова О. Н., Эксакусто Т. В. Психодиагностика. – М.: Феникс, 2012. - C. 148. ↑
Конфликтология. / Под ред. А.С. Кармина. - СПб.: Лань. 1999. - С. 196. ↑
Кибальченко И. А., Голубева Е. В. Психодиагностика. – М.: Феникс, 2012. ↑
Носс И. Н. Психодиагностика. – М.: Юрайт, 2014. – C.254. ↑
Бурлачук Л. Ф. Психодиагностика. – СПб.: Питер, 2011. ↑
Глуханюк Н. С., Щипанова Д. Е. Психодиагностика. – М.: Академия , 2013. – С. 127. ↑