Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Интренет-маркетинг

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Интернет-маркетинг - это набор методов в Интернете, направленных на привлечение внимания к продукту или услуге, популяризацию этого продукта (сайта) в сети и его эффективное продвижение с целью продажи.

Современные словари определяют онлайн-маркетинг как практику использования всех аспектов и элементов традиционного маркетинга в сетевом пространстве. Основная задача таких мероприятий - получить максимальный эффект от потенциальных пользователей сайта и увеличить их поток.

Интегрированный интернет-маркетинг использует все возможные каналы рекламы и продвижения ресурсов в Интернете для увеличения трафика сайта и роста продаж.

Основные и очевидные преимущества современного интернет-маркетинга:

1) информационный контент. Потребитель получает максимально необходимую информацию об услугах и продуктах: чтобы заинтересовать клиента, информация о продукте должна быть не только полной, но и оригинальной (уникальной);

2) высокой производительности по сравнению с традиционной рекламой. Обычная реклама в средствах массовой информации и на рекламных щитах является дорогостоящей и часто не оплачивает себя: охват аудитории является широким, но не продуктивным. Такая реклама «по-крупному» используется скорее как мода, т. е. она служит для поддержания интереса (признания) бренда или компании. Продвижение товаров и услуг в Интернете работает по другому принципу: посетитель находит такую рекламу, участвуя в процессе в то время, когда набирает в строке поиска определенные слова и фразы;

3) большой охват целевой аудитории. Количество потребителей определенного продукта в Интернете неограниченно: теоретически - это все интернет-пользователи, потому что делать заказ на покупку товаров и услуг из любой точки мира.

Продвижение сайта - это процесс его вывода по запросам на первую страницу поиска (говорят в TOP, то есть в первую десятку). Проще говоря, цель продвижения сайта - продемонстрировать поисковым системам, что ваш сайт лучше, чем сайты конкурентов. Этот процесс несколько схож с продвижением кандидата на выборах - представить сайт наилучшим образом, чтобы поверить в поисковые системы.

Для этого специалисты по поисковой оптимизации (seo-специалисты) пишут тексты на сайте, оптимизируют его структуру, исправляют ошибки разработчиков, покупают ссылочную массу, отслеживают конкурентов и многое другое. Этот процесс довольно растянут во времени, потому что поисковые системы не сразу замечают изменения на вашем сайте и критерии оценки сайта, который они хранят в секрете. Работа оптимизатора включает в себя комплексный анализ критериев поисковых систем и адаптацию сайта для них.

Объект исследования – филиал «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица».

Предмет исследования – маркетинговые коммуникации предприятия индустрии гостеприимства в сети интернет.

Цель курсовой работы – выработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговых коммуникаций филиала «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» в сети интернет.

В соответствии с заявленной в работе целью исследования, в курсовой работе решены следующие задачи:

- рассмотреть сущность и содержание маркетинговых коммуникаций в сети интернет;

- провести анализ маркетинговых коммуникаций филиала «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» в сети интернет;

- предложить пути совершенствования маркетинговых коммуникаций филиала «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» в Интернет.

1 Особенности Интернет-маркетинга

1.1 Определение понятия Интернет-маркетинга

Интернет меняет лицо и стиль бизнеса и радикально снижает его издержки.

Продавцам приходится иметь дело с новым видом деятельности - интернет-маркетингом, то есть разрабатывать стратегию, планировать, организовывать и контролировать реализацию коммерческих коммуникаций, чтобы постоянно определять области согласования и координации интересов компании и клиентов, адекватное развитие отношений с клиентами на основе интернет-технологий, завоевания интернет-рынка.

Из-за недавнего появления и быстрого развития этих технологий существует проблема формирования концептуального и категориального аппарата интернет-маркетинга. Первоначально (конец XX - начало XXI века) авторы большинства работ сводили концепцию «интернет-маркетинга» только к интернет-рекламе или интерпретировали ее еще более узко: как баннерную рекламу или избегали формулировки этой концепции и определение его предметной области в их работах.

Близко к позиции предыдущих авторов точка зрения В. Холмогоров, который в своей работе «Интернет-маркетинг. Краткий курс» дает следующее определение: «Интернет-маркетинг - это набор специальных методов, которые позволяют владельцам корпоративных веб-ресурсов продвигать свой веб-сайт в Интернете и, таким образом, продвигать товарный знак своего предприятия, извлекать, используя сетевые технологии, дополнительную прибыль ». Из-за того, что термин «раскручивание» не является научным, невозможно точно определить, что автор хотел сказать [10, c. 85].

Но можно с достаточной степенью уверенности утверждать, что основной упор делается на онлайн-рекламу, а также на маркетинговые исследования в области технологий и конкурентную разведку в Интернете Хол (сообщество).

В этом отношении значительным шагом вперед стал подход, сформулированный в работе В. В. Дика, М. Г. Лугецкого, А. Е. Родионовой «Электронная коммерция»: «Интернет-маркетинг - необходимый набор мер для изучения такого конкретного рынка, что такое сеть Интернет-рынок, для эффективного продвижения и продажи товаров (услуг) с использованием современных интернет-технологий ». В этой интерпретации учитывается задача маркетинга как «эффективное продвижение и продажа товаров (услуг)», а также упоминается необходимость использования аппарата маркетинговых исследований в Интернете.

Определение интернет-маркетинга, предложенное Е.А. Петриком, также упоминает «маркетинговые исследования» как сферу интернет-маркетинга, а также учитывает специфику Интернета как нового пространства экономической деятельности, создает новые бизнес-модели и бизнес-процессы: «Интернет маркетинг можно разделить на два направления: первое связано с использованием интернет-инструментов для расширения маркетинговой системы традиционных предприятий: организация информационного взаимодействия между сотрудниками, клиентами, партнерами, маркетинговые исследования, продвижение и продажа товаров через Интернет, и в случае их цифрового характера, доставки покупателю, организации обслуживания и многого другого.

Второе направление связано с появлением новых типов бизнес-моделей, которые основаны непосредственно на самом Интернете и для которых он играет фундаментальную роль, например, интернет-магазины, электронные торговые платформы, виртуальные информационные агентства, компании, предоставляющие услуги для участников интернет-рынка и т. д.».

Однако следует отметить, что это определение не раскрывает специфику интернет-маркетинга в принципиально новой экономической среде, которая создает новые бизнес-модели, например, аутсорсинг и телеработы, новые рынки, которые имеют характеристики, которые традиционный рынок не имеет, например, ликвидность международного валютного рынка FOREX и т. д.

Следующее наблюдение связано с тем фактом, что онлайн-магазины, упомянутые в определении, также являются подмножеством упомянутых электронных торговых платформ, и их внешний вид не отмечен появлением новых бизнес-процессов. В определении говорится, что «второе направление связано с появлением новых типов бизнес-моделей ...», но что выражается в этой связи, какие новые функции и инструменты должны использоваться интернет-маркетингом в этом отношении - не говорится [ 21, с. 96].

В результате анализа различных подходов к интерпретации термина «интернет-маркетинг» следует отметить отсутствие единства в мнениях среди специалистов, ограниченных, часто ориентированных только на понимание интернет-рекламы интернет-маркетинга. Кроме того, многие авторы работ по интернет-маркетингу и электронной коммерции просто обходят в своих работах проблему формирования концепции «интернет-маркетинга» и определения ее предметной области. Указанное ограниченное понимание этой концепции - это, по-видимому, своего рода детская болезнь интернет-маркетинга как отрасль экономической науки, которая, в свою очередь, происходит на фоне быстрого роста и активного развития практики использования интернет-маркетинговых технологий. Эта ситуация является типичным примером, когда на переднем крае теории научно-технического прогресса отстает от практики.

В этой ситуации ученые уделяют меньше внимания различным областям исследований в рамках интернет-маркетинга, некоторые остаются практически неизведанными, например, направление маркетинговых исследований в Интернете и более узкоконкурентная разведка в Интернете. И. В. Успенский ставит маркетинговые исследования в первую очередь в структуре интернет-маркетинга.

Рассмотрим классический подход к определению «маркетинговых исследований» и примените его для определения предметной области маркетинговых исследований в Интернете. Маркетинговые исследования - систематическая подготовка и проведение различных обследований, анализ данных и представление результатов и выводов в форме, соответствующей конкретной маркетинговой задаче, стоящей перед компанией. Эта формулировка Филиппа Котлера хорошо известна и признана многими авторами.

Более подробная формулировка приведена E. П. Голубковым в специализированном издании «Маркетинговые исследования: теория, методология и практика»: «Маркетинговые исследования - это функция, которая посредством информации объединяет маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами со всеми элементами внешней маркетинговой среды.

Маркетинговые исследования связаны с принятием решений во всех аспектах маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и соотносятся со всеми элементами маркетингового микса и его внешней средой для тех компонентов, которые влияют на маркетинг определенного продукта на определенном рынке».

Мы будем использовать определение E. П. Голубкова как основу для формулирования предметной области, функций и задач маркетинговых исследований в Интернете. Это связано с тем, что определения, данные авторами специализированной литературы по интернет-маркетингу, не лишены определенных недостатков. Например, И. В. Успенский в своей монографии «Интернет-маркетинг» дает следующее определение: «Маркетинговые исследования - это процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для принятия операционных и стратегических решений в коммерческой деятельности компании».

По форме это определение напоминает определение, данное Ф. Котлером, но на самом деле имеет ряд недостатков. Во-первых, не все решения, принятые в коммерческой деятельности компании, связаны с маркетингом, а наоборот - информация, полученная в результате маркетинговых исследований, может использоваться при принятии не всех решений в коммерческой деятельности. Во-вторых, предлагаемое определение является чрезмерным по форме - очевидно, что при формулировании «оперативных и стратегических решений в коммерческой деятельности компании» оперативные решения понимаются как тактические решения [15, c. 87].

В такой ситуации определение не имеет смысла перечислять «оперативные и стратегические решения», поскольку в этом контексте нет других вариантов.

Интернет-маркетинг - это комплекс мероприятий, направленных на повышение рейтинга интернет-ресурса в сети, увеличение посещаемости и, как следствие, привлечение новых клиентов и рост компании. Чтобы ссылаться на конкретные действия, направленные на улучшение видимости сайта в результатах поиска, используются термины «поисковая оптимизация» или «продвижение сайта».

Интернет-маркетинг - это также профессиональный анализ и исследование рыночной ситуации (интернет-активность конкурентов, общее состояние дел в отрасли, тенденции спроса и предложения), оценка возможности использования интернет-среды для продвижения конкретных продуктов или услуг , определяя текущую позицию интернет-проекта и его перспективы.

Интернет-маркетинг - это разработка дизайна и содержания сайта с учетом потребностей клиентов и структуры спроса. Своевременные изменения и дополнения к информации на сайте. Проводите опросы, поддерживайте общение с пользователями и быстро реагируйте на меняющиеся тенденции в мнениях пользователей.

И, конечно же, интернет-маркетинг - это все виды интернет-рекламы. Кроме того, это направление не ограничивается размещением платных объявлений. Это также анализ рекламных платформ и разработка эффективной рекламной стратегии, распространение рекламной информации и контекстной рекламы.

Конечно, вы не можете рассматривать интернет-маркетинг как общую инструкцию для приложений ко всем сетевым ресурсам. Для каждого отдельного сайта и для каждого клиента интернет-маркетинг - это прежде всего индивидуальный подход к лидерству.

Цель интернет-маркетинга - повысить эффективность сайта как инструмента современного бизнеса [7, с. 41].

Обычно главной задачей веб-маркетинга считается достижение достаточно большого числа посетителей в день. На самом деле это не совсем так. Самое главное - привлечь максимальное количество людей из целевой группы, на которую нацелен этот сайт, и создать условия для появления их цикла потребления: знание сайта - посещение сайта - регулярный визит. Решение этой проблемы можно разделить на две части: «внутренняя» и «внешняя».

Внутренний - это содержание сайта, дизайн, скорость загрузки, совместимость с различными версиями браузеров и т. д.

Внешний - создание образа сайта вне сайта.

Решение первой задачи - это работа дизайнеров и контент-мастеров, конечно, с учетом использования информации о посетителях сайта. Второе покоится на плечах маркетолога из сети. В целом его обязанности довольно широкие. От анализа файлов журналов сервера до рекомендаций по изменениям дизайна. Все зависит от реальных проблем и направления сайта.

1.2 Основные задачи интернет-маркетинга и их решение

Основной задачей маркетолога является постоянный мониторинг трафика сайта и информации о посетителях, которые он может получить, увеличения популярности сайта, отслеживания технических возможностей посетителей, эффективности предпринятых маркетинговых шагов и т. д.

В связи с тем, что концепция «Интернет-маркетинг» еще не установлена, многие интернет-агентства понимают маркетинговые возможности Интернета только как продвижение сайтов - для того, чтобы прийти к такому выводу, достаточно взглянуть на список услуг интернет-компаний, которые можно увидеть, набрав в поисковой системе фразу «Интернет-маркетинг».

Традиционно интернет-агентства Рунета включают следующие услуги в комплекс услуг интернет-маркетинга: маркетинговый аудит веб-сайта, продвижение сайта в поисковых системах (оптимизация сайта, продвижение сайта, SEO), продвижение сайта без поиска. В то же время можно предположить, что грамотное использование интернет-маркетинга позволяет не только повышать осведомленность о веб-сайте компании, рекламировать ее услуги, создавать позитивный имидж компании, но и добиваться роста продаж, используя традиционные для оффлайн инструменты маркетинг. Более подробную информацию о возможностях маркетинга в Интернете можно рассказать после краткого описания общего спектра услуг, предоставляемых интернет-агентствами, для продвижения сайта компании в сети.

Цели и задачи первого этапа продвижения сайта - определить, как сайт появляется в глазах посетителей, оценить легкость навигации на сайте, качество материалов, предлагаемых посетителю, а также то, как сайт готов к продвижению в поисковых системах. После этапа аудита следующим этапом комплекса работ по интернет-маркетингу является подготовка сайта для продвижения по поисковым системам по ключевым словам (оптимизация сайта, продвижение сайта, SEO). Цель этого этапа - улучшить результаты поиска по ключевым словам и увеличить трафик веб-сайта целевой аудитории. Заключительный этап интернет-маркетинга - продвижение сайта без поиска - включает в себя все мероприятия по продвижению сайта без использования поисковых систем - а именно - прямую рекламу на сайтах, посещаемых целевой аудиторией, контекстной рекламе в поисковых системах, рекламе в каталогах и т. д. На всех этапах работы основным фактором, обеспечивающим успешность деятельности, является четкое изложение задач, их реализация и мониторинг первичных и отсроченных результатов [30, с. 63].

Кроме того, я хотел бы упомянуть о взаимодействии традиционных маркетинговых и маркетинговых возможностей в Интернете, которому, по-видимому, уделяется достаточно гордости место в комплексе маркетинговых услуг, предоставляемых многими интернет-агентствами. В то же время целесообразно говорить об интернет-маркетинге как отдельном направлении офлайнового маркетинга и важном компоненте интегрированного маркетинга компании. Традиционный 4P (Product, price, Place, promotion) можно рассматривать через призму интернет-маркетинга. И в каждом случае можно найти решения, которые укрепит позиции компании на рынке. Каждый из аспектов можно рассматривать в отдельной статье. Здесь, например, мы можем сказать о рекламе в Интернете, поскольку традиционно уделяется большое внимание в работе интернет-агентств.

Чтобы продвигать компанию на интернет-рынке, вы можете использовать не только традиционную баннерную или контекстную рекламу, но также и связь с общественностью, стимулирование сбыта посредством организации продаж, дисконтных объявлений и создания специальных партнерских программ для своих дилеров. Традиционная реклама, помимо очевидных преимуществ, имеет множество недостатков, а также известная рекламная информация обычно воспринимается аудиторией с некоторой долей скептицизма, поэтому при ее использовании повышение осведомленности о продукте не всегда достаточно для его правильное позиционирование (человек может знать о продукте, но не покупать его). Таким образом, использование дополнительных маркетинговых инструментов - организация различных рекламных акций для потенциальных клиентов, продажа, публикация PR-материалов и PR-кампаний, регулярное распространение информации о компании и ее услугах в интернет-СМИ также могут быть использованы в компетентных Интернет-маркетинг.

Проблемы маркетинга в Интернете. Обычно маркетинг понимается как исследование рынка (размер, демографические характеристики, потребности) для размещения продукта, определения цены, вероятных покупателей и разработки способов общения с последним. Поэтому человек, занимающийся маркетингом в Интернете, обычно сталкивается со следующими проблемами:

1. Неизвестный размер рынка [28, с. 59].

Мы очень мало знаем об интернет-пользователях. Невозможно, даже более или менее точно определить их число. Наиболее распространенной оценкой размера Интернета, принадлежащего Интернет-сообществу, определяется количество хост-компьютеров, подключенных к сети. Почти невозможно вычислить количество пользователей в зависимости от серверов, чтобы результат соответствовал действительности. По некоторым оценкам, в настоящее время около 50 миллионов пользователей сети.

2. Пассивность потребителей

Достаточно ли знать, что есть «многие» и «растущие» потребители? Как правило (со ссылкой на типы бизнеса), точные цифры - «сколько» и «как быстро» - не нужны. В конце концов, стоимость подключения к Интернету по сравнению со стоимостью открытия реального магазина и оплаты сотрудников относительно невелика.

Реальные проблемы возникают, когда вы пытаетесь рассказать о его существовании и продуктах. Сегодняшние возможности передачи данных - электронная почта и доски объявлений (телеконференции) - абсолютно неприемлемы для распространения такой информации. Следует четко понимать, что товары и услуги нельзя рекламировать в Сети, а также на телевидении, то есть прямо и постоянно. Предложения о его услугах, продуктах в аналогичной форме и прямом продвижении по себе не поощряются. Нарушение неписаных правил немедленно приводит к реакции со стороны пользователей - нарушитель «горит», другими словами, он отправил тысячи осуждающих сообщений по электронной почте. Огромный объем информации может отключить сеть пользователя, которая не сможет справиться с обработкой такого количества сообщений. Это будет препятствовать правонарушителю иметь какое-либо желание иметь дело с Интернетом. Пользователи также могут бойкотировать продукты и услуги компании и перестать связываться с компанией оnline. И это очень редко, но все же случается так, что преступник лично доставляет множество тревожных телефонных звонков в два часа утра домой, звонит на работу.

Например, при создании крупнейшей американской коммерческой сети учитывалась возможность таких операций. Однако, пройдя через рекламу и «торговые центры», компания изменила структуру формирования доходов, когда стало ясно, что пользователям нужен способ общения, а не возможность совершать покупки в Интернете. А в некоторых случаях - например, продажа цветов или программного обеспечения - все шло как можно лучше. Таким образом, успех предприятия в Интернете зависит не столько от способности продавца показывать себя правильно, сколько от того, будут ли его продукты или услуги полезными для пользователей.

Существует множество объяснений, почему некоторые интернет-магазины терпят неудачу (не учитываются очевидные недостатки: плохой интерфейс пользователя, отсутствие графики, неудобный механизм заказа, невозможность оплаты наличными и т. д.). Однако, как правило, поведение покупателей обусловлено следующими моментами:

- привычки: «Обычно я делаю покупки (хлеб, одежда и т. д.) совсем не так»;

- несоответствие цели: «Я здесь не для этого пришел»;

- неизвестно: «Я не знаю, что там было - я искал только то, что хотел найти»;

- несовершенство поисковых систем: «Мне нужен видеомагнитофон, но я не собирался просматривать десять разных магазинов» [22, c. 87].

По сравнению с обычными средствами массовой информации - газеты, телевидение и радио, которые на самом деле предназначены для передачи коммерческих сообщений, Интернет довольно пассивен в смысле маркетингового комплекса. Вы просто делаете знак и ждете посетителей.

3. Незнание потребителей.

Если вы понимаете недостаток знаний о реальном объеме рынка и потребительской пассивности, что сказать о маркетинге на основе достигнутых результатов и отзывов от клиентов. Другими словами, недостаточно просто определить маркетинговые действия и провести их на основе собственного опыта, хотя и небольшого. Вы не можете изменить или адаптировать маркетинговую политику, рекламу основываясь только на отзывах посетителей.

В отличие от пассивного, ниже по модели потребительского маркетинга, Интернет позволяет взаимодействовать между поставщиками и потребителями, в которых последние сами становятся поставщиками (в частности, поставщиками информации о своих потребностях).

Поскольку Интернет является совершенно новым средством коммуникации, а не традиционными средствами массовой информации, во многих случаях некоторые маркетинговые методы и инструменты не могут применяться в их существующей форме.

При рассмотрении модели, использующей традиционные средства массовой информации для рекламы, выясняется, что использование Интернета дает потенциальным клиентам возможность не выступать в качестве пассивной аудитории и самостоятельно решать, следует ли им знакомиться с конкретной рекламной информацией. Таким образом, Интернет трансформирует функцию маркетинга.

При работе в Интернете компания, раскрывающая и удовлетворяющая потребности клиента, должна стремиться внести свой вклад в разработку новых идей и методов для электронной коммерции.

Таким образом, новая роль маркетинга в дополнение к удовлетворенности клиентов напрямую включает в себя «альтруистическую», совместную цель содействия развитию рынка.

2 Анализ маркетинговых коммуникаций филиала «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» в сети интернет

2.1 Маркетинговые коммуникации в Интернет

Проведем анализ организации рекламной деятельности филиала «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» в интернете.

Первым направлением интернет-рекламы является размещение информации об организации в электронных каталогах рекламных агентств. Так, информация о филиале «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» присутствует на портале belarushotels.by.

Кроме того, сведения об организации присутствуют в следующих интернет-каталогах

- dvs.by;

- arendazala.by;

- shop.lomography.com

Однако наиболее значимую роль в организации интернет-рекламы играет сайт организации: http://olimphotel.by/. Главная страница интернет-сайта представлена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 – Интернет-сайт филиала «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица»

В филиале «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» проводится анализ эффективности интернет-рекламы с помощью ряда показателей, которые рассчитываются совместно специалистом по информационным технологиям (подчиняющимся управляющему) и маркетологом. Самым важным показателем эффективности сайта филиала «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» является хит, или посещаемость – запрос к веб-серверу для получения файла. Число хитов на сайте в единицу времени дает возможность оценки рекламной мощности сайта. Кроме хитов, для оценки эффективности рекламы в филиале «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» анализируют воздействие рекламного сообщения на аудиторию с помощью относительных показателей CTR и CTB.

CTR, или кликабельность – основной показатель эффективности интернет-рекламы, рассчитывается по формуле:

CTR = Nclick / Nview * 100%, (2.1)

где Nclick – количество нажатий на рекламное сообщение,

Nview – количество показов рекламного сообщения посетителю веб-сайта. CTR измеряется в процентах, и является важным показателем эффективности работы рекламного сообщения. В филиале «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» данный показатель составляет 1,1%, в то время как при хорошей организации интернет-рекламы он должен возрасти до 10% и выше.

Второй показатель – CTB (англ. Click-To-Buy) — показатель эффективности интернет-рекламы, измеряемый как отношение:

СТВ = Nclients / Nvisitors * 100% (2.2)

Показатель CTB отражает конверсию посетителей Nvisitors в покупателей Nclients, его иногда называют коэффициентом конверсии. В филиале «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» данный показатель составляет 0,008%.

В сентябре был создан профиль компании в соцсети Facebook – принт скрин главной страницы представлен на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2 – Официальная страница филиала «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» в сети Facebook

Официальная страница филиала «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» на сайте ТрипАдвизор, Россия представлена на рисунке 2.3.

Рисунок 2.3 – Официальная страница филиала «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» на сайте ТрипАдвизор, Россия

Таким образом филиал «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» представлен в социальной сети Facebook и Instagram. В социальной сети ВКонтакте компания не представлена.

Динамика видимости сайта филиала «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» в сети интернет за период февраль 2017 г. – январь 2018 г. представлена на рисунке 2.4.

Рисунок 2.4 – Динамика видимости сайта в сети интернет за период февраль 2017 г. – январь 2018 г.

Из рисунка 2.4 видно, что с февраля 2017 г. по сентябрь 2017 г. количество запросов снизилось с 45 до 2 и до конца января 2018 г. не изменялось. Количество эффективных показов с февраля 2017 г. по декабрь 2017 г. снизилось с 47 до 6, однако на конец января 2018 г. составило 27.

Следующее направление интернет-рекламы, используемое филиалом «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» - поисковая оптимизация.

Оптимизация в поисковых системах или поисковая оптимизация - это вывод сайтов в поисковых системах TOP. Пользователи ищут товары или услуги, вводя ключевые слова в Яндексе, Google или других системах, а затем выбирают из представленных результатов. Очевидно, что если рекламируемый сайт будет на первой странице, он, скорее всего, пойдет на него. На сегодняшний день этот вид онлайн-рекламы в большинстве случаев является наиболее эффективным с точки зрения стоимости привлечения конечного потребителя.

Механизм этого метода - такое усовершенствование сайта, которое позволяет поднять его в поисковых системах. Это достигается с помощью комплекса мер, которые можно разделить на две группы: оптимизация внутренних и внешних факторов. Первая включает в себя работу с контентом, структурой сайта, тегами и т. д., а внешняя оптимизация - увеличение ссылочной массы, которая учитывается почти всеми поисковыми системами при ранжировании.

Основными преимуществами такого типа рекламы являются:

- охватить широкую аудиторию, поскольку подавляющее большинство пользователей ищут информацию о необходимых продуктах или услугах через поисковые системы;

- естественность и ненавязчивость, поскольку доверие к результатам поиска выше, чем в других распространенных типах рекламы, что в конечном итоге делает оптимизацию поисковой системы невидимой для среднего пользователя;

- относительная дешевизна привлекаемых посетителей сайта;

- четкий фокус, так как с грамотной оптимизацией пользователей из SERP перейдите на те страницы, которые наиболее важны для запроса и содержат необходимую информацию.

Но SEO имеет некоторые недостатки, среди которых основные из них связаны с:

- довольно много времени, необходимого для достижения результата - в среднем, требуется 1-2 месяца, чтобы достичь TOP от начала оптимизации для самых простых запросов, 3-4 для более конкурентоспособных и более 4 для популярных. Все эти условия действительны для сайтов с хорошей внутренней оптимизацией;

- прямое влияние на результат невозможно, так как результат зависит от многих факторов;

- трудности выхода на рынок принципиально новых продуктов и услуг - незнакомых с ними пользователей, просто не будут искать их.

Анализ запросов по поисковой системе Яндекс за январь 2018 г. представлен на рисунке 2.5.

Рисунок 2.5 – Запросы по поисковой системе Яндекс за январь 2018 г.

Из рисунка 2.5 видно, что наибольшее количество запросов в месяц было «гостиница в минске» - 80, из них был 1 эффективный показ и «гостиницы минска цены» - 54 просмотра и 2 эффективных показа. Такие запросы как «гостиница виктория минск» и «отель виктория минск» получили по 20 запросов за месяц и по 1 показу оказались эффективными.

Анализ запросов по поисковой системе Google за январь 2018 г. представлен на рисунке 2.6.

Рисунок 2.6 – Анализ запросов по поисковой системе Google за январь 2018 г.

Из рисунка 2.6 видно, что наибольшее количество запросов в месяц было «олимп» - 34816, из них был 348 было эффективных показа и «виктория» - 4566 запросов и 46 эффективных показов. Такие запросы как «гостиница виктория минск» и «отель виктория минск» получили по 21 и 20 запросам за месяц и 11 и 14 показов соответственно оказались эффективными.

Таким образом при наборе слова «виктория» или «олимп» в поисковых системах сайт организации выходит на первую строку. Однако при наборе других слов – например, «гостиница виктория минск» и «отель виктория минск», сайт организации не попадает на первую страницу. В связи с этим рекомендуется увеличение рекламного бюджета на поисковую оптимизацию, а также дальнейшая оптимизация сайта организации с целью подъема сайта в ТОП по приведенным ключевым словам и фразам.

График посещаемости, источники трафика и география посетителей сайта филиала «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» за январь 2018 г. представлен на рисунке 2.7.

Рисунок 2.7 – График посещаемости, источники трафика и география посетителей сайта филиала «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» за январь 2018 г.

Из графика посещаемости видно, что наибольшее количество заходов на сайт было в октябре 2017 г. – 4749, а в последующие месяцы наблюдалось снижение количества заходов и в декабре они составили 2916, а в январе опять наблюдалось увеличение до 3392 заходов.

Данные об источниках трафика показали, что основная доля посетителей (65,6%) заходила на сайт через поиск, 19,6% посетителей попадали на сайт через реферальные ссылки, 8% через директ-маркетинг, 4,8 % попадали на сайт через почтовую рассылку, 1,9% посетителей переходили на сайт из социальных сетей.

Что касается географии посетителей, то 79,56 % посетителей из Республики Беларусь, 17,31 % из России, 1,78 % из Украины и 1,35 % из Казахстана.

Анализ обратных ссылок. Роль ссылок в Интернете трудно переоценить. Мы можем сказать, что сама суть Интернета родилась, когда гиперссылка - путь к странице. Первоначально каждая ссылка в Интернете на сайт воспринималась поисковыми системами как рекомендация: если сайт рекомендуется, то это ценно. До недавнего времени алгоритмы ранжирования сайта в результатах поиска были основаны на количестве ссылок на него.

Это привело к появлению бирж для продажи ссылок. Достаточно регулярно покупать ссылки на сторонние ресурсы, чтобы страницы сайта поднимались в результатах поиска. Поисковые системы начали бороться с этим явлением: внедряли фильтры и санкции, которые наказывали владельцев сайтов за массовую покупку ссылок. Однако поисковые системы не могли полностью исключить ссылочный фактор при ранжировании сайтов, поскольку сама суть Интернета основана на свободном движении в веб-пространстве с использованием гиперссылок.

Многие системы аудита сайтов позволяют сравнивать такой фактор, как ссылочная масса. Проанализируем обратные ссылки на сайт (рисунок 2.8):

Рисунок 2.8 – Ссылочная масса филиала «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» за январь 2018 г.

Из рисунка 2.8 видно, что за январь 2018 г. сайт имеет уникальных ссылок 225 и доменов 140, что больше в сравнении со всеми предыдущими месяцами.

Рассмотрим подходы к оценке эффективности интернет-рекламы, используемые в филиале «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица».

Следует отметить, что в 2017 г. оценка осуществлялась по следующим направлениям:

анкетирование покупателей, клиентов;
определение показателя посещаемости сайта (CTR).

В первую очередь следует отметить, что в 2017 г. проводилось анкетирование новых обращающихся в организацию клиентов. Следует отметить, то что недостатком анкетирования клиентов является эпизодическое и бессистемное использование данного метода оценки эффективности рекламных мероприятий.

Так, в 2017 г. в отделе маркетинга филиала «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица»» была разработана специальная анкета и по удобной выборке опрошено 80 посетителей. Ниже приведены основные результаты опроса. В ходе исследования были получены следующие ответы на поставленные вопросы:

1 Из каких источников получения информации Вы узнали о филиале «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица». Результаты ответов на этот вопрос приведены в виде таблицы 2.1.

Таблица 2.1 – Результаты данных по вопросу № 1

Варианты ответов	Результат (чел.)	Удельный вес, %
Газеты и журналы	16	20
Рекламные буклеты	12	15
Интернет	44	55
Другие источники	8	10

Результаты опроса схематично изображены на рисунке 2.9.

Рисунок 2.9 – Результаты опроса об источниках информации о филиале «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица»

Таким образом, основным источником информации для клиентов об организации являются такие средства рекламы как интернет – его доля составляет 55%, что свидетельствует о наибольшей эффективности данного источника в качестве информационной рекламы. Также значительную долю составляют газеты и журналы как источники маркетинговой информации о филиале «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» и рекламные буклеты. Следовательно, данные источники являются основными из самых эффективных видов рекламы, охватывают широкую аудиторию, отличается разносторонним воздействием, высокой избирательностью аудитории зрителей на специальных просмотрах.

Рассмотрим результаты по второму вопросу анкетирования:

2. Из каких источников Вы обычно получаете информацию о филиале «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица»»? (имеется в виду источники информации для уже существующих клиентов организации, которые о ней уже знали). Результаты ответов на этот вопрос приведены в виде таблицы 2.2.

Таблица 2.2 – Результаты данных по вопросу № 2

Варианты ответов	Результат (чел.)	Удельный вес, %
Специализированные издания	3	4
СМИ	7	10
Интернет	52	63
Выставки, ярмарки	5	8

Таким образом, 63% опрошенных указали, что они получают информацию о филиале «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица», его предложениях и новостях из Интернета, 10% - из СМИ, 4% предпочитают получать информацию из специализированных источников и 8% респондентов получают информацию, посещая выставки и ярмарки.

Результаты опроса подтверждают то, что основным и одним из самых эффективных видов рекламы является Интернет-реклама и СМИ, потому что большинство респондентов получают информацию из Интернета и СМИ.

В таблице 2.3 представлен бюджет расходов филиала «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» на рекламу за последние три года, в том числе на интернет-рекламу и на ее виды.

Таблица 2.3 – Бюджет расходов филиала «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» на рекламу и интернет-рекламу

Вид рекламы	2014 г.		2015 г.		2016 г.
Вид рекламы	Общий объем затрат, тыс. руб.	Удельный вес, %	Общий объем затрат, тыс. руб.	Удельный вес, %	Общий объем затрат, тыс. руб.	Удельный вес, %
1	2	3	4	5	6	7
Реклама	8,95	32,2	11,53	29,1	16,45	33,1

Окончание таблицы 2.3

1	2	3	4	5	6	7
В том числе интернет-реклама	1,15	4,1	1,99	5,0	2,23	4,5
Из нее
Обновление, модификация и продвижение сайта	1,15	4,1	1,01	2,55	2,23	4,5
баннерная реклама			0,98	2,47

Можно отметить следующие тенденции в затратах на интернет-рекламу. В абсолютном выражении затраты на интернет-рекламу за 2014-2016 гг. увеличиваются – с 1,15 тыс. руб. в 2014 г. до 2,23 тыс. руб. в 2016 г. При этом удельный вес затрат на интернет-рекламу в структуре затрат на маркетинговые коммуникации изменяется следующим образом:

- в 2015 г. по сравнению с 2014 г. доля данных видов затрат увеличилась с 4,1% до 5,0%, то есть на 0,9 п.п.

- в 2016 г. по сравнению с 2015 г. доля затрат на интернет-рекламу уменьшилась в структуре затрат на маркетинговые коммуникации с 5,0% до 4,5%, то есть на 4,5 п.п.

В том числе структура самих затрат на интернет-рекламу нестабильна – она состоит или только из работы над сайтом организации, или в том числе из расходов на баннерную рекламу. Причем баннерная реклама использовалась только в 2015 г., а в остальных годах средства расходовались только на обновление, модификацию и продвижение сайта (данные услуги для организации оказывает компания – консалтинговое агентство «Джей лаб»).

2.2 Настройка отслеживания эффективности рекламных кампаний

Одним из наиболее важных понятий в анализе эффективности контекстной рекламы является «ключевой показатель эффективности». В его способности обычно действуют:

- возврат инвестиций;

- стоимость одного целевого мероприятия;

- стоимость одного визита.

Для достижения этой цели вам необходимо тщательно проанализировать каждый параметр вашей рекламной кампании через призму этих показателей. В результате все его плюсы и минусы станут совершенно очевидными. На основе полученных данных принимаются решения относительно стратегии и тактики дальнейших рекламных действий (уменьшение или увеличение дохода, удаление или добавление рекламы и т. д.).

Рассмотрим три основных подхода к контекстной рекламной кампании Analytics.

1 Фиксация динамики параметров.

Зафиксировав динамику параметров, нужно построить стандартный граф с кривой, которая показывает малейшее изменение количественного индекса одного из параметров. Например, количество регистраций на странице или ее посещений.

2. Маркировка полученных данных разными цветами.

Маркировка данных в разных цветах используется, когда необходимо скомпилировать отчет о работе, выполненной в формате файла Excel. Это позволяет вам быстро перемещаться по огромному количеству номеров и символов. Каждый цвет в этом случае указывает на изменение динамики в положительном или отрицательном направлении. В результате вы получите полное представление о влиянии рекламной кампании на выбранный и рассматриваемый параметр.

3. Сравнение результатов.

Сравнение результатов может быть сделано как в рамках одной кампании, так и в нескольких кампаниях. Главное - выбрать один критерий для сравнения. Результаты анализа могут быть представлены в виде таблицы или диаграммы. В качестве примеров реализации этого подхода можно привести следующие аналитические исследования:

- сравнение ключевого показателя эффективности одного параметра в разных рекламных кампаниях;

- сравнение эффективности нескольких параметров в рамках одной рекламной кампании и т. д.

На начальном этапе мы проведем технико-экономическое обоснование затрат на продвижение в социальных сетях. В будущем реклама социальных сетей может быть использована по мере необходимости.

Таблица 2.4 – Перечень затрат на продвижение в социальных медиа

	стоимость долл. США / месяц	Количество переходов	Цена перехода, долл. США
Контекстная реклама (Вконтакте)	300	1800	0,17
Контекстная реклама (Facebook)	400	1600	0,25
Реклама в крупных сообществах (регион - Беларусь)	100-150	-	-
Призы/подарки	100-500	-	-
Итого:	900-1350	-	-

Рассчитаем эффективность мероприятий по продвижению в социальных медиа, основываясь на ежемесячном планируемом приросте подписчиков групп/сообществ и количестве новых клиентов компании филиала «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» (статистические данные агентств по продвижению в социальных медиа) (таблица 2.5).

В дальнейшем для оценки эффективности в ежемесячном отчете необходимо также использовать следующие показатели:

общее количество уникальных посетителей за последние 30 дней;
среднее суточное количество уникальных посетителей;
количество просмотров;
охват аудитории;
количество отметок «мне нравится»;
количество репостов;
количество комментариев;
количество просмотров разделов сообщества.

Таблица 3.6 – Эффективность мероприятий по продвижению в социальных медиа

	Затраты, долл. США/месяц	Количество новых подписчиков в месяц	Стоимость одного подписчи-ка, долл. США	Количест-во новых клиентов	Стоимостьодного клиента, долл. США
Вконтакте	500	3000	0,17	7	71,4
Facebook	600	2000	0,3	9	66,7
Twitter	-	800	0	6	0

Поскольку основной статьей расходов на продвижение в социальных сетях является реклама, то эти затраты следует отнести к рекламному бюджету.

Согласно внутренней статистике Банка, средний клиент приносит компании «Виктория Олимп Отель» бизнес-центр «Капитал» прибыль в размере 60 долларов США в месяц, поэтому эти расходы окупятся через месяц.

Необходимо понимать, что основным результатом продвижения в социальных сетях является не количество новых клиентов, а формирование положительного имиджа компании, лояльность клиентов, узнаваемость бренда и создание базы данных потенциальных клиентов.

Исходя из вышесказанного, мы сделаем следующие выводы.

Основная цель анализа эффективности контекстной рекламы - это четкое математическое измерение рентабельности процесса продвижения продукта или услуги. Проще говоря - это прибыль или убыток. Чтобы процесс анализа эффективности имел реальные плоды, необходимо соблюдать несколько простых правил:

- максимально использовать услуги Яндекса и Google (счетчики, аналитические системы и т. д.);

- четко выбрать ключевой показатель эффективности в каждой рекламной кампании;

- отслеживать динамику изменений основных параметров рекламной кампании;

- иметь возможность принимать правильные решения на основе показателей эффективности, полученных в результате анализа.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Преимущества интернет-маркетинга заключаются не только в том, что существует возможность четкого охвата целевой аудитории. Он предлагает гибкое управление рекламными сообщениями. В то же время даже довольно скромный рекламный бюджет гарантирует максимальную отдачу. Для нынешней экономической ситуации интернет-маркетинг - это почти панацея в рекламе. И это справедливо для различных бизнес-сфер.

В структуру интернет-маркетинга входит маркетинг в поисковых системах, баннерная и контекстная реклама, маркетинг по электронной почте, вирусный маркетинг. В то же время вирусный маркетинг можно назвать самым креативным методом скрытой рекламы. Вирус называется содержимым, которое будет очень интересно для пользователей. Затем передача его от одного пользователя к другому связана, так что компании даже не нужно распространять средства для размещения. Однако не все бренды могут использовать этот вид рекламы.

Популярность интернет-маркетинга растет не только среди бизнес-компаний, но и среди обычных пользователей сети, которые стремятся продвигать свои сайты, блоги.

Сегодня трудно найти крупное промышленное предприятие, которое не продвигается в сети. Тенденции роста можно легко увидеть благодаря постоянному расширению онлайновых торговых платформ, а также росту их числа. Онлайновые торговые платформы давно перестали быть досками объявлений, из которых они выросли. Сегодня некоторые из них стали крупными корпорациями, которые предоставляют целый ряд маркетинговых услуг. Цены на участие в таких местах также растут (что означает привилегированное членство), несмотря на то, что их число растет.

Вышеупомянутые методы не-поискового интернет-маркетинга работают лучше всего в сочетании с продвижением поисковой системы. Да, это жизнь. Оптимизация в поисковых системах может быть весьма эффективной сама по себе, потому что основной целью интернет-маркетинга по-прежнему является создание механизма конверсии посетителей на сайт (веб-сайт). Непростая реклама также может быть весьма эффективной, но сама по себе вряд ли создаст постоянный поток посетителей в течение длительного периода времени (хотя в некоторых случаях можно добиться значительных коммерческих результатов только с помощью не-поиска методы). Наши рекомендации по выбору стратегии продвижения:

- малый бюджет, высокая конкуренция в поисковых запросах - не-поисковые методы;

- достаточный бюджет, высокая конкуренция в поисковых запросах - набор методов поиска и поиска, с преобладанием поиска;

- малый бюджет, низкая конкуренция в поисковых запросах - продвижение по службе;

- достаточный бюджет, низкая конкуренция в поисковых запросах - комбинация методов поиска и поиска, использующих широкий спектр нестандартных методов.

Информация о филиале «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» присутствует на портале belarushotels.by. Кроме того, сведения об организации присутствуют в следующих интернет-каталогах: dvs.by; arendazala.by; shop.lomography.com.

В филиале «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» наблюдается ежегодный рост посещаемости сайта. Так, в 2015 г. по сравнению с 2014 г. посещаемость возросла на 1013 посещений, или на 34,4%, а в 2016 г. по сравнению с 2015 г. – еще на 39,4%.

В абсолютном выражении затраты на интернет-рекламу за 2014-2016 гг. увеличиваются – с 1,15 тыс. руб. в 2014 г. до 2,23 тыс. руб. в 2016 г. При этом удельный вес затрат на интернет-рекламу в структуре затрат на маркетинговые коммуникации изменяется следующим образом: в 2015 г. по сравнению с 2014 г. доля данных видов затрат увеличилась с 4,1% до 5,0%, то есть на 0,9 п.п.; в 2016 г. по сравнению с 2015 г. доля затрат на интернет-рекламу уменьшилась в структуре затрат на маркетинговые коммуникации с 5,0% до 4,5%, то есть на 4,5 п.п.

В том числе структура самих затрат на интернет-рекламу нестабильна – она состоит или только из работы над сайтом организации, или в том числе из расходов на баннерную рекламу.

Филиал «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» представлен в социальной сети Facebook и Instagram. В социальной сети ВКонтакте компания не представлена. Данные об источниках трафика показали, что основная доля посетителей (65,6%) заходила на сайт через поиск, 19,6% посетителей попадали на сайт через реферальные ссылки, 8% через директ-маркетинг, 4,8 % попадали на сайт через почтовую рассылку, 1,9% посетителей переходили на сайт из социальных сетей. Что касается географии посетителей, то 79,56 % посетителей из Республики Беларусь, 17,31 % из России, 1,78 % из Украины и 1,35 % из Казахстана.

Инстаграм — это сервис, позволяющий вести свой фотодневник, следить за страницами других людей (среди которых множество знаменитостей), общаться в комментариях. Также введена возможность снимать небольшие видеоролики.

Создание и продвижение собственной группы является наиболее востребованным и часто применяемым инструментом продвижения в «Инстаграм». Своя группа позволяет решить сразу несколько важных задач: во-первых, постоянно оставаться на связи с пользователями, сообщать им, к примеру, о новинках услуг или о скидочных акциях. Во-вторых, получать обратную связь от пользователей. В-третьих, информировать о компании новую аудиторию.

Для филиала «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» первым шагом будет регистрация собственной группы в сети Инстаграм.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Акулич, М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2016. – С. 352.
Алексунин, В.А. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете / В.А. Алексунин, В.В. Родигина – М.: Дашков и Ко, 2014 – 216 с.
Андросов, Н. Интернет-маркетинг на 100% / Н. Андросов. - СПб.: Питер, 2012. – С. 240.
Ашманов, И. Продвижение сайта в поисковых системах / И. Ашманов, А. Иванов. – М.: Вильямс, 2015. – 304 с.
Баранов А. Прогноз возврата инвестиций в интернет-маркетинг: Настольная книга маркетолога. Взгляд практика / А. Баранов. - М.: ИЦ РИОР, 2010. – С. 85.
Бердышев, С.Н. Секреты эффективной Интернет – рекламы / С.Н. Бердышев. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 120 с.
Большакова, Л.В. Интернет-маркетинг санаторно-курортных услуг. Учебно-методическое пособие / Л.В. Большакова. - М.: Финансы и статистика, 2007. – С. 160.
Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н. В. Борушко. - Минск: БГТУ, 2012. – С. 306.
Васильев Г.А. Электронный бизнес. Реклама в Интернет/ Г.А. Васильев, Д.А. Забегалин. – М.: Юнити - Дана, 2012. – 183 с.
Вирин, Ф. Интернет-маркетинг / Ф. Вирин. - М.: Эксмо, 2010. – С. 224.
Вирин, Ф. Интернет - маркетинг. Полный сборник практических инструментов / Ф. Вирин. – М.: Эксмо, 2010. – 224 с.
Галкин, С. Е. Бизнес в Интернет / С. Е. Галкин — М: Центр, 2014. – 298 с.
Гуров, Ф. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в Сети / Ф. Гуров. – М.: Вершина, 2011. – 152 с.
Евдокимов Н.В. Раскрутка web-сайтов: Эффективная Интернет – коммерция / Н.В. Евдокимов. – М.: Вильямс, 2012. – 160 с.
Енин, Ю.И. Основы интернет-маркетинга: учебно-методический комплекс / Ю.И. Енин, В.С. Голик, А.П. Ковалев; Минский ин-т управления – Минск: Издательство МИУ, 2013. – С. 160.
Зуев, М. Интернет-маркетинг 3.0: нет русской рулетке! / М. Зуев, А. Прокофьев, П. Маурус. - СПб.: Питер, 2011. – С. 208.
Интернет - маркетинг на 100% / С. Сухова [и др.]. – СПб.: Питер, 2010. – 240 с.
Ирина Г.П. Формирование коммуникационной политики предприятия индустрии гостеприимства / Г.П. Ирина. // European Journal of Economic Studies. – 2012. - № 2. – C. 23 – 28.
Как улучшить поведенческие факторы без накрутки: 49 советов. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://texterra.ru/blog/kak-uluchshit-povedencheskie-faktory-bez-nakrutki-49-sovetov.html
Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Вильямс, 2016. – С. 496.
Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, В. Вонг; Пер. с англ. А.В. Назаренко, А.Н. Свирид . - М.: Вильямс, 2013. – С. 752.
Львова, Н.Ю. Международный маркетинг. Практикум: Учебное пособие / Н.Ю. Львова. - Мн.: РИПО, 2012. – С. 63.
Маркетинговые коммуникации: практикум: в 2 ч. / В.С. Протасеня [и др.]. — Минск : БГЭУ, 2015. — Ч. 1. — 123 с.
Маркетинговые исследования : учеб. пособие / Т. Г. Зорина, М. А. Слонимская. — Мн.: БГЭУ, 2010. — 410/258 с.
Петрик Е.А. // Интернет-маркетинг / Московская финансово-промышленная академия – М., 2004. – С. 40.
Попов, А. Блоги. Новая сфера влияния / А. Попов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008. – 336 с.
Райен, Д. Краткий курс интернет-маркетинга / Д. Райен. - М.: ШКИМБ, 2013. – С. 320.
Смирнов, А. Лидовое побоище. Маркетинговые инструменты для продвижения бизнеса в Интернете / А. Смирнов, Ю. Суздаль. - СПб.: ИГ Весь, 2015. – С. 176.
Сухарев, О.С. Функциональный и интернет-маркетинг: Монография / О.С. Сухарев. - М.: КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – С. 352.
Тихомиров, В.П. Маркетинг в социальных медиа. Интернет-маркетинг коммуникации: Учебное пособие / В.П. Тихомиров. - СПб.: Питер, 2013. – С. 288.
Трикозенко, Р.М. Интернет-маркетинг как инструмент развития организации / Р.М. Трикозенко // Человек, психология, экономика, право, управление: проблемы и перспективы: материалы XVII Международной научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов, г. Минск, 16 мая 2014 г. / Минский ун-т управления; под ред. канд. пед. наук В.В. Гедранович. – Минск, 2014. – С. 81–82.
Холмогоров, В. Интернет-маркетинг: Краткий курс / В. Холмогоров. - СПб.: Питер, 2010. - 208 с.
Чередниченко, Ю.В. Маркетинг в Интернете: сайт, который зарабатывает. / Ю.В. Чередниченко. - СПб.: Питер, 2013. – С. 176.
Юрасов, А.В. Интернет- маркетинг / А.В. Юрасов. - М.: Горячая линия -Телеком, 2011. – С. 246.
Юрасов, А.В. Интернет-маркетинг / А.В. Юрасов, А.В. Иванов. - М.: Горячая линия - Телеком , 2015. – С. 246.