Содержание:

Введение

В наше время огромная часть потребителей проводит большее количество времени в интернете, поэтому некоторые компании переместили свою деятельность на работу в online-пространстве. В результате смены ориентации современные компании получили возможность точно определять, кто является их целевой аудиторией и взаимодействовать с нею, затрачивая при этом минимальные средства.

Таким образом, интернет-маркетинг-это инструмент для привлечения потенциальных клиентов, продвижения продукта и осуществления дальнейших исследований в этой сфере деятельности.

В данной работе, я бы хотела исследовать и показать интернет-маркетинговые решения по ведению гостиничного бизнеса.

Для непосредственно гостиничных предприятий Интернет создает возможность взаимодействовать с клиентами вне зависимости от часовых поясов или времени суток, т.е. позволяет получить прямой доступ к конечным потребителям своих продуктов, снабжая их подробной информацией без значительных материальных затрат.

За последние несколько лет интернет серьезно изменил представление о гостинично-туристической отрасли, выбрать лучший отель в городе, найти наилучшее ценовое предложение, забронировать номер в отеле, произвести оплату и получить подтверждающие документы можно не выходя из дома или офиса. Эта тенденция вызвала появление значительного числа онлайн-посредников, систем бронирования, поиска туров и т. п. Причем для того, чтобы продать продукт отеля, гостиничному менеджменту необходимо представлять его в нужное время по оптимальной цене в максимальном количестве на разных рынках

I глава

Основные понятия и черты интернет-маркетинга в гостиничном бизнесе

На сегодняшний день для раскрутки гостиничных услуг именно с помощью интернета, а также современных информационных технологий возможно получить доступ к своим потенциальным клиентам.

Использование интернет-маркетинга помогает с лёгкостью взаимодействовать с потребителями в любое время суток. Таким образом, люди получают всю полезную информацию о вашем отеле быстро и удобно.

Выгодное позиционирование вашей компании в Интернете является одной из важнейших составляющих ее успеха. Более того, отсутствие сайта у отеля воспринимается целевой аудиторией как показатель низкого уровня предприятия, независимо от реального качества предоставляемых услуг. Интернет может стать инструментом эффективного продвижения услуг для гостиничного бизнеса только в том случае, если сайт является каналом продаж и на нем в выгодном свете представлены продукты и услуги, которые предлагаются в отеле. Корректный подход к разработке сайта и организация рациональной маркетинговой кампании ведут к увеличению доли прямых продаж в Интернете.

В системе маркетинга гостиничного бизнеса в рамках интернета используются следующие направления:

• Товарная политика
• Маркетинговые изделия
• Ценообразование
• Рекламные кампании
• Реализация PR-деятельности

Здесь присутствует множество преимуществ, ведь с помощью электронного ведения дел, вы выполняете сразу несколько полезных функций:

• Предоставляете информацию
• Продвигаете
• Получаете возможность вести переговоры с клиентом
• Занимаетесь продажей гостиничных продуктов
• Принимаете оплату

Хотелось бы рассмотреть несколько важных инструментов интернет-маркетинга, которые помогут реализовать сбыт продуктов, используя различные мобильные и онлайн-продажи с вашего интернет-ресурса:

• Онлайн-бронирование. Если вы имеете свой официальный сайт, то он должен обладать мощной силой для продаж, а также отвечать всем современным тенденциям. Например, следует установить модуль онлайн-бронирования, где у потребителей будет возможность выбрать свободный номер, забронировать его и внести оплату.
• CRS. Данная система является электронным представительством всех сетевых гостиниц, которые можно найти в интернете. Это мощный инструмент, позволяющий вашей гостинице пользоваться множеством электронных каналов, благодаря которым будут осуществляться продажи. С помощью CRS реализуется оформление клиентом заявки на бронирование, а затем она передаётся самому отелю. При этом пользователи смогут выбрать номер исходя из своих предпочтений, получая всю необходимую информацию о компании.

GDS делится на четыре системы бронирования:

1. Amadeus - предоставляет доступ к системам бронирования поставщиков (отелей) для агентств, расположенных преимущественно в Европе, Ближнем Востоке и Африке;
2. Galileo- предоставляет доступ к 44 тыс. агентств;
3. Worldspan- предоставляет доступ к базе данных приблизительно 700 поставщиков по всему миру;
4. Sabre- самая крупная система бронирования, осуществляющая связь поставщиков с более чем 50 тыс. агентствами по всему миру.

Однозначным лидером по гостиничным продажам является именно система Amadeus, представленная в России с 1993 года.

Worldspan считается самой молодой компьютерной системой бронирования. На сегодняшний день эта система позволяет забронировать номер в одной из 40 000 гостиниц.

Данные системы предназначены для опытных специалистов, которые прошли определённое обучение, так как они должны уметь считывать все предоставленные данные на профессиональном уровне. В GDS-системах туристические агентства размещают информацию цене, номерах, расположении отелей, дополнительных услугах, а также доступности номерного фонда.

Центральная система бронирования цепи (CRS) для сетевых гостиничных предприятий служит единым электронным представительством всех отелей, входящих в сеть. CRS предоставляет гостиничным цепям и управляющим компаниям возможность осуществления бронирования номеров гостиниц сети из центрального офиса. Вступление гостиного предприятия в сеть, помимо стандартов сервиса, дает отелю мощный инструмент продаж: гостиница начинает пользоваться всеми существующими электронными каналами продаж, доступ к которым есть у сети.

CRS не ограничивается оформлением и передачей гостиницам заявок на бронирование, а включает такие дополнительные возможности, как учет предпочтений гостя, бронирование маршрутов с проживанием в различных гостиницах, получение данных о предыдущих заездах гостя, обработку комиссионных платежей туристических агентств и выставление счетов корпоративным клиентам. CRS идеально подходит как для небольших, так и для крупных центров бронирования.

CRS позволяет осуществлять централизованное управление наличием номеров и тарифов для продажи по всем существующим каналам бронирования, таким как гостиничное предприятие, центральный офис, GDS- системы (глобальные системы бронирования) и интернет-сайты.

• IDS. Данные системы являются альтернативой всем остальным инструментам, так как могут предоставлять возможность бронирования частным лицам. При этом, услуги турагентств здесь не совершенно не требуются. Пользователь может выбрать необходимый ему отель, соответствующий определённым параметрам и осуществить бронь, в короткий срок получая его подтверждение.
• Kazyon. Такой сервис предоставляет отелям полный комплекс, который способствует эффективной организации прямого доступа к российской и международной системе электронного распределения. Таким образом, у вас есть отличная возможность осуществить оптимизацию продаж непременно в электронных каналах бронирования.

Выгодное позиционирование компании сферы гостеприимства в Интернете является одной из важнейших составляющих ее успеха. Более того, отсутствие сайта у отеля воспринимается целевой аудиторией как показатель низкого уровня предприятия, независимо от реального качества предоставляемых услуг. Интернет может стать инструментом эффективного продвижения услуг для гостиничного бизнеса только в том случае, если сайт является каналом продаж и на нем идеально представлены продукты и услуги, которые предлагаются в отеле.

Корректный подход к разработке сайта и организация рациональной маркетинговой кампании ведут к увеличению доли прямых продаж в Интернете.

II глава

Инструменты интернет-маркетинга

Эффективное планирование и реализация интернет-маркетинговой деятельности могут быть осуществлены с помощью предложенного в работе алгоритма, основные элементы которого сводятся к следующему:

1) анализ маркетинговых возможностей;

2) формирование маркетинговой стратегии;

3) прогнозирование потребностей потребителя;

4) создание интерфейса для работы с потребителем;

5) создание маркетинговой программы;

6) сбор и анализ данных о каждом потребителе с помощью технологий ревеню-менеджмента;

7) анализ и оценка эффективности интернет-кампании.

Качественная реклама гостиничного бизнеса в интернете, а именно собственный web-ресурс отеля является основным, а нередко и единственным инструментом продвижения отеля. Здесь отлично работают следующие правила: уникальный, хорошо продуманный дизайн сайта и высококачественный контент: убедительные, информативные, увлекательные статьи на грамотном русском и, при необходимости, английском языках удобный интерфейс и функционал сайта, стимулирующий к заказу здесь и сейчас и дающий возможность бронирования номера в режиме online.

Сайт является маркетинговым инструментом, предназначенным для продвижения услуг отеля. Цель каждого отельера – добиться максимальной эффективности ресурса. Для этого в интернет-маркетинге предусмотрен ряд средств, самыми востребованными среди которых являются:

- SEO или поисковая оптимизация;

- контекстная реклама;

- Яндекс.Адреса и Google places – специальные сервисы поисковых систем;

- SMM - продвижение в социальных сетях;

- тематические рассылки или email-маркетинг;

- тематические площадки – тематические блоги, форумы и т.д.

Наиболее распространенными, результативными и вместе с тем дорогостоящими являются поисковое продвижение и контекстная реклама. Их сочетание обеспечивает охват максимальной целевой аудитории. Остальные средства интернет-маркетинга чаще всего применяются как дополнительные. Аналитика позволяет отследить эффективность работы каждого конкретного способа продвижения и правильно распределить финансовые вложения в продвижение.

Рассмотрим подробнее, какую роль играет каждый из перечисленных способов привлечения трафика.

• 1. Поисковая оптимизация

Согласно данным статистики, ежемесячно около 450 миллионов людей вводят в окна поисковых систем примерно 11 миллиардов запросов. До 90 % посетителей приходят на веб-ресурсы с сайтов поисковиков. При этом около 70 % пользователей используют для этого исключительно ссылки из органической выдачи, игнорируя контекстную рекламу. Не менее 40 % покупателей современных интернет-магазинов приходят с поисковиков. Примерно 46 % пользователей узнают о появлении новых интернет-проектов благодаря результатам поисковой выдачи. Это подтверждает значение поисковой оптимизации в маркетинговой кампании отеля, нацеленной на увеличение трафика из Интернета и рост числа реальных клиентов.

Занимаясь поисковым продвижением, важно правильно сопоставить собственные финансовые возможности, в соответствии с которыми поставить достигаемый результат. Необходимо учитывать данные исследования Compaq, показавшего, что 68% пользователей смотрят только первую страницу в выдаче поисковых систем и всего лишь 7% посетителей проходят далее третьей страницы. Однако резервирование места на первой странице гарантирует увеличение конверсионного показателя или приток целевой аудитории только в том случае, если запрос является целевым. Из этого следует вывод, что лучше добиться места сайта на второй либо третьей странице по целевому запросу, чем на первой по ключевому запросу, который является бесполезным для сайта и сможет стать источником исключительно незаинтересованных посетителей.

Поисковые системы предоставляют возможность вывода вашего отеля на первую страницу поисковой выдачи, правда, он будет отображаться не в результатах поиска, а в рекламных меню. Услуга осуществляется с помощью приобретения так называемых ключевых слов/фраз (keywords), введя которые в строку поиска, пользователь увидит информацию о вашей гостинице. В России крупнейшими игроками среди поисковых систем являются www.yandex.ru, www.google.ru и www,rambler.ru, поэтому для российского рынка имеет смысл работать именно с ними.

Однако оптимизировать поиск в пользу вашего сайта можно не только через приобретение ключевых слов – очень важное значение имеет содержание текста, представленного на сайте. Чем чаще в тексте встречаются ключевые слова и фразы, например «отель в Москве», тем больше шансов привлечь внимание покупателя, который использует этот критерий для осуществления поиска подходящего отеля в интернете. Насыщенный текст с детальной информацией о вашем отеле и услугах, а также качественными фотографиями – необходимое условие успеха сайта среди пользователей и максимизация доходов от онлайн-бронирования.

Главными целями поисковой оптимизации, кроме выхода в топ, являются, клики на формы обратной связи, бронирования, звонки, заявки. Для того чтобы добиться результата интернет-проект должен соответствовать требованиям, которые предъявляют системы Яндекс и Google к контенту, дизайну и структуре сайта. Качественный интернет-проект отеля, по мнению поисковиков, должен обладать:

• оригинальным (уникальным), структурированным, лаконичным, правдивым, содержанием (это касается любого контента — текстов, фотографий, видео);

• продуманным дизайном, который соответствует тематике сайта;

• удобной навигацией для эффективного поиска данных и быстрого перехода в необходимый раздел;

• продуманной структурой, в которой обязательно должны присутствовать следующие страницы: контактная информация об отеле, специальные предложения и акции.

Таким образом, оптимизация охватывает широкий спектр работ, связанных не только с продвижением в поисковых системах как таковым, а и с улучшением применения сайта, привлечением целевого трафика и повышением заинтересованности целевой аудитории в продвигаемом отеле и оказываемых им услугах. В процессе грамотной поисковой оптимизации выявляются грубые ошибки в работе сайта, недостатки контента, структуры, дизайна. Кроме того, SEO обеспечивает широкие возможности для поиска новых незанятых ниш в конкретной области и их использования с целью улучшения интернет-проекта и повышения уровня его посещаемости и коэффициента конверсии.

• 1. Контекстная реклама

Контекстная реклама представляет собой вид маркетинговых инструментов, который отличается от любых других видов интернет-рекламы направленностью на целевого покупателя. Объявления контекстной рекламы появляются в верхних или боковых строчках поисковой выдачи и отвечают запросу, который ввел пользователь. Таким образом, потенциальный покупатель видит рекламу «по собственному требованию», что позволяет добиться максимального совпадения интересов. Согласно данным статистики, на контекстное объявление кликает от 3 до 40 % в то время, как на объявление баннерной рекламы – не более 0,3% пользователей. При этом контекстная реклама обеспечивает высокий коэффициент конвертации пользователей в заказчиков.

Она используется как основной метод популяризации сайта и предоставляемых им услуг наравне с поисковой оптимизацией. Эти 2 метода дополняют друг друга. Так, для получения результатов SEO необходимо около 3 месяцев, а контекстная реклама начинает давать результат сразу после размещения. Контекстная реклама открывает широкие возможности для продвижения сайта, однако особую роль она играет в случае необходимости донести до целевой аудитории информацию об актуальных специальных предложениях и акциях отеля.

Одним из главных преимуществ контекстной рекламы является то, что при ее использовании рекламодатель оплачивает не запланированный, а полученный результат. Это обеспечивается благодаря применению системы с покликовой оплатой. Стоимость одного клика (то есть каждого привлеченного пользователя) бывает разной в зависимости от тематики сайта и регионального размещения.

Эффективность контекстной рекламы зависит от нескольких факторов, среди них:

• корректность выбранных ключевых запросов;

• соответствие текста объявления ключевым словам;

• регулярное обновление объявление (согласно статистике, при каждом обновлении эффективность объявления может увеличиться на некоторое время на 30-40 %).

Учет этих факторов является гарантией эффективности контекстной рекламы. Кроме того, он позволяет увеличить показатель конверсии.

• 1. SMM

Социальные сети, разработанные для общения и обмена информацией, сегодня активно используются для продвижения услуг гостиничного бизнеса. Главное их достоинство заключается в охвате широкой аудитории. На данный момент в России существует три социальные сети, занимающие лидирующие позиции в данном сегменте интернет-рынка. Это ВКонтакте, Facebook и Одноклассники. При этом сайтом ВКонтакте пользуются 73 % людей, Facebook применяют 30 %, "Одноклассники" регулярно посещают 29 %. Эти масштабные интернет-проекты являются источниками информации, в которых сложилась уникальная атмосфера доверия, которую можно выгодно использовать для увеличения целевого трафика. SMM является активно развивающимся направлением интернет-маркетинга, которое при высоких показателях конверсии имеет приемлемую стоимость (в 2-5 раз дешевле, чем реклама в поисковых системах).

Социальные сети подходят для популяризации отеля и его отдельных услуг, для сбора подписчиков на страницах для дальнейшего активного взаимодействия с ними. Также соцсети можно использовать как канал коммуникации с гостем.

• 1. Тематические форумы и блоги

Продвижение на форумах направлено на формирование определенной целевой аудитории в результате долгосрочной и регулярной коммуникации с постоянными посетителями. Главная задача специалиста, использующего в качестве средства продвижения тематические форумы и блоги, заключается в том, чтобы наладить контакт с форумчанами и предлагать им рекламную информацию с позиции не рекламы, а уместного совета. Для того, чтобы добиться эффективности в этом маркетинговом направлении важно:

• публиковать информацию об отеле, соответствующую потребностям аудитории форума;

• использовать для сообщений полезную и обоснованную информацию, позиционируя ее как совет и помощь;

• не использовать прямую рекламу.

Форумы и блоги – это недорогой способ привлечения целевого трафика. Однако для его получения необходимо наладить дружеские отношения с завсегдатаями форума. Это поможет привлечь заказчиков на сайт отеля и в сам отель при минимальных затратах.

• 1. Email-маркетинг

Email-маркетинг часто путают с email-рассылками. Последние представляют собой бессистемную отправку писем без цели и стратегии. Email-маркетинг нацелен на общение с гостями – настоящими и потенциальными с целью информирования о ваших интересных предложениях. Рассылки направлены на выработку лояльности и, конечно же, на продажи. Когда вы начинаете продавать Новый год в отеле? А хорошо бы начать с лета. И использовать для этого в том числе серию из писем-приглашений.

Это далеко не полный список способов привлечения целевой аудитории, которые доступны современным владельцам ресторанов и отелей. Существует еще много методов увеличения трафика. Однако выбирая тот или иной вариант, важно понимать, что только профессиональный подход, знание дела и ответственность помогут добиться желаемого результата. Важными и эффективными могут быть абсолютно все источники привлечений целевой аудитории. И все их можно применять. Однако для того чтобы не вкладывать деньги «в воздух», необходимо не только тратить на рекламу, а и анализировать ее эффективность. Благодаря анализу трафика можно увидеть, сколько посетителей «приводит» каждый источник, и какой из них является самым конверсионным (посетители какого источника становятся реальными клиентами компании). Только грамотная аналитическая деятельность поможет увидеть, насколько эффективна та или иная реклама и грамотно распределить рекламный бюджет.

Все средства продвижения могут быть использованы вместе (комплексный интернет-маркетинг) или по отдельности. Как правило, выбор в пользу определенного инструментария зависит от финансовых возможностей клиентов и целей, к которым должна привести маркетинговая кампания. В течение всего времени работы рекламной кампании важно оценивать рентабельность каждого используемого метода. Это позволит вовремя отказаться от неэффективных и оптимизировать затраты.

Важно учитывать тот факт, что эффективная маркетинговая политика начинается с реорганизации продвигаемого интернет-проекта. Так как финансовые вложения в сайт, который не отвечает требованиям потенциальных клиентов, изначально бессмысленны и не только не окупятся, а и принесут внушительные убытки. Начиная новую маркетинговую кампанию, владелец сайта прежде всего должен быть уверен в своей готовности решить главные задачи:

• сделать сайт ориентированным на гостя;

• начать ведение непрерывной аналитической деятельности.

В обратном случае продвижению услуг отеля в Интернете помешают проблемы, которые характеризуют основную массу сайтов отелей.

III глава

Проблематика большинства сайтов отелей

В современной гостиничной индустрии можно выделить ряд проблем, которые являются причиной низкой популярности сайта отеля среди потенциальных гостей. Среди них стоит выделить 2 главные проблемы:

Основная масса современных маркетологов не берут во внимание тот факт, что любой интернет-проект создается для конечного потребителя и должен быть ориентирован на гостя отеля. Владимир Долгов, глава российского представительства Google, говорит в своем интервью следующее: «Лучший совет, который я могу дать кому бы то ни было, — это иметь хороший сайт, который предоставляет конечным пользователям услуги высокого качества. Если пользователь ищет коммерческий сайт, то продукция должна быть доступна для покупки. Если он ищет информацию, то она должна легко находиться и быть доступной для просмотра и навигации. Если честно, хорошие качественные сайты — это то, что наши редакторы всегда разыщут». Это дает нам право говорить о том, что при правильной организации и корректном оформлении интернет-проекта он будет занимать передовые позиции в выдаче поисковых систем. Это обеспечит доступность сайта для целевой аудитории и благотворно скажется на посещаемости. А последняя, как известно, является одним из главных показателей успешности веб-проекта.

Среди огромного количества современных отельеров только единицы регулярно и корректно работают со статистическими данными. Необходимо регулярно анализировать сайты предприятий гостиничной индустрии, предложений и услуг конкурентов, возможностей своих проектов с целью выявления неэффективных и наиболее эффективных средств популяризации сайта и продвижения. Это позволяет при необходимости создать новый или реконструировать старый сайт под потребности клиента для получения своей выгоды.

Таким образом, сайт является оптимальным инструментом для продвижения услуг отеля. Однако он способен обеспечить желаемый результат исключительно в том случае, если ориентирован на клиента и отвечает его потребностям. Для того чтобы узнать, насколько он выполняет свои функции, необходимо использовать методы веб-аналитики. При помощи специальных аналитических сервисов можно узнать о степени эффективности проводимой маркетинговой кампании и работоспособности каждого конкретного раздела веб-проекта. Кроме того, веб-аналитика открывает широкие возможности для совершенствования как всего сайта комплексно, так и отдельных его элементов.

Правильная постановка целей интернет-маркетинга

Отельеры часто сталкиваются с проблемой – специалисты постоянно занимаются продвижением сайта, трафик увеличивается, а количество заказчиков остается неизменным. Показатель конверсии не меняется или ухудшается. Это свидетельствует о том, что в начале работы специалистов по рекламе были неправильно поставлены цели. Главная цель на любом этапе реконструкции сайта отеля в источник дохода – привлечение гостей. Если эта цель не достигается в процессе работы, необходимы существенные изменения стратегии digital-маркетинга. Для того чтобы определить, какие из элементов интернет-проекта реализованы неверно, необходимо воспользоваться специализированным инструментарием: Google Analytics и Яндекс Метрика, технология Вебвизор.

Специальные сервисы поисковых систем позволяют проанализировать поведение пользователя на сайте, увидеть, какие разделы наиболее интересны посетителю, а на каких максимальный показатель отказа. Так, по нашим наблюдениям, наиболее эффективными является главная страница (на нее приходится от 15 до 35 % трафика), страницы номеров (от 20 до 50 %), страницы ресторанов (от 5 до 20 %), цены (от 9 до 15 %) и контакты (от 3 до 8 %). Эти разделы требуют наиболее тщательного анализа и проработки для того, чтобы пользователь, зашедший с поисковых систем, остановил выбор на продвигаемом отеле и сразу сделал заказ.

Аналитические системы позволяют выяснить, с каких устройств пользователи заходят на сайт. На сегодня статистика следующая:

• 10-20 % — с мобильных устройств,
• 50-60 % — планшеты;
• 50-60 % трафика приходится на поисковую систему Яндекс;
• 10-15 % — на Google.

Они также дают возможность увидеть средний показатель отказов по сайту или по каждой странице. Это позволит понять, какие страницы наименее интересны пользователю и требую каких-либо изменений в структуре, дизайне, цветовой гамме, содержании.

Полученная статистика является основополагающим материалом для проведения экспериментов с отдельными элементами сайта (например, кнопкой бронирования) или целыми разделами, результатом которого станет эффективно работающий интернет-проект, который помогает продвигать услуги отеля.

Таким образом, если отель не анализирует статистику, он упускает возможности эффективного продвижения. Если он не улучшает сайт, не подстраивает его под потенциального посетителя, не используя маркетинговые инструменты, Интернет вряд ли станет для него эффективным способом продвижения услуг отеля. И наоборот, непрерывный анализ в сочетании с экспериментальной деятельностью гарантирует достижение поставленных целей: снижение расходов и увеличение эффективности рекламы, увеличение трафика, повышение конверсионных показателей, стабильный рост дохода компании.

Работа с онлайн медиа, репутацией на агрегаторах бронирования и с отзывными площадками регионального значения – дорога, ведущая к укреплению бренда. Этот маркетинговый канал рекомендуется для гигантов сегмента от 100 номеров и более. Цель – привлечь внимание целевой аудитории и быть на слуху.

Прежде чем работать с брендом, важно определиться с позиционированием именно Вашей гостиницы. Точно подобранное позиционирование позволит выделить ваше предложение среди остальных, показать его индивидуальность. Выделяют несколько критериев:

• назначение – какой тип туристов принимает гостиница, и на какой класс ориентирована. Если, например, гостиница ориентирована на элитных туристов, то ее подача должна базироваться на критериях, важных для туристов VIP класса. Например, гостиница с самыми комфортабельными номерами;
• индивидуальность — например, гостиница-замок с интерьером в стиле Людовика 14;
• по выгоде – например, можно арендовать всю гостиницу целиком для проведения торжества.

Для продвижения бренда в любом сегменте Важно регулярно производить информационные посевы с целью укрепления бренда: публикации на посещаемых ресурсах, посты в социальных сетях, кампании контекстной рекламы под брендовые и репутационные запросы с посадочными страницами, раскрывающими концепцию бренда.

Чтобы всегда контролировать репутацию бренда необходимо изучить:

• по каким запросам ищут Вашу гостиницу;
• на каких сайтах обитает интересующая Вас аудитория;
• на каких ресурсах изучают мнение состоявшихся клиентов;
• какие критерии Вашего продукта Важны для целевой аудитории
• что может мотивировать пользователя выполнить конверсионное действие, например, перейти на Ваш сайт.

С учетом полученной в результате выполнения перечисленных пунктов информации необходимо регулярно:

• вести группы в социальных сетях;
• размещать на сторонних ресурсах PR статьи;
• контролировать активность от лица состоявшихся клиентов на тематических площадках, порталах бронирования и отзывных ресурсах;
• мотивировать состоявшихся клиентов, довольных качеством обслуживания в Вашей гостинице, оставлять отзывы на агрегаторах, в социальных сетях и на сайтах отзывов;
• вести активность от лица компании на отзывных сайтах и порталах бронирования – отвечать на отзывы любой окраски.

Чем больше ежемесячный охват целевой аудитории – тем быстрее и заметнее будет результат

Заключение

В настоящее время инструментарий и технологии только традиционного маркетингового аппарата уже не могут обеспечить эффективное функционирование компаний различных отраслей экономики и, в особенности, компаний, представляющих сферу туризма и услуг. В связи с этим использование технологий интернет-маркетинга, наряду с традиционными маркетинговыми подходами, а в некоторых случаях и полный переход на использование технологий интернет-маркетинга становятся необходимым условием успешного развития, продвижения, повышения конкурентоспособности, снижения издержек и роста финансовых показателей компаний туристского бизнеса.

Таким образом, в коммерческой политике любого отеля электронная дистрибуция играет значимую роль. Это значение будет возрастать с развитием информационных технологий, распространением интернета и изменением поведенческих характеристик клиентов гостиниц. Оптимизация работы всех упомянутых каналов интернет-дистрибуции требует отдельных навыков и наиболее эффективна при реализации всех изложенных положений.

Реализация интернет-маркетинговых технологий в сочетании с грамотным планированием бизнеса является необходимым условием роста доходов отеля и существенного укрепления его позиций на рынке

Список используемой литературы

1. Костин К.Б. Онлайн-сообщества как новый маркетинговый канал для продвижения товаров и услуг в социальных сетях // Вестник ИНЖЭКОНа. 2013.
2. Боуэн Д., Котлер Ф., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. 4-е изд. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007
3. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. - М.: ЮНИТИ, 2015.
4. Розанова, Т.П. Маркетинг услуг гостеприимства и туризма: Практикум / Т.П. Розанова, Т.В. Муртузалиева. - М.: Дашков и К, 2012
5. Безрутченко, Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие / Ю.В. Безрутченко. - М.: Дашков и К, 2016.
6. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. - М.: Финансы и статистика, 2011