Характеристика внешней и внутренней среды организации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Все организации отличаются друг от друга по различным аспектам. Вместе с тем они имеют общие для всех организаций характеристики. Одной из самых значительных характеристик организации является зависимость от внешней и внутренней среды. Ни одна организация не может функционировать изолированно, вне зависимости от внешних ориентиров. Они во многом зависимы от внешней среды. Это условия и факторы, возникающие в окружающей среде независимо от деятельности организации, так или иначе воздействующие на нее.

Анализ внешней и внутренней среды позволяет вырабатывать управленческие решения в соответствии с постоянно меняющейся рыночной обстановкой. При этом работа по проведению маркетингового исследования, по сути, включает в себя анализ всех аспектов деятельности предприятия. Поэтому важно проводить этот анализ в рамках единой системы.

Актуальность исследования характеристик внешней и внутренней среды предприятия определяется прежде всего ориентацией предприятий на удовлетворение в первую очередь потребностей потребителей продукции. Данная проблема и послужила причиной выбора данной темы курсовой работы.

Цель исследования - провести анализ внешней и внутренней среды предприятия.

В соответствии с поставленной целью в ходе исследования были определены следующие задачи исследования:

1. определить понятие и сущность внешней и внутренней среды предприятия;
2. изучить методы анализа внешней и внутренней среды предприятия;
3. дать характеристику предприятию и проанализировать внешнюю и внутреннюю среду ООО «TRANS СONTINENT GROUP»

Объект исследования – Общество с Ограниченной Ответственностью «TRANS СONTINENT GROUP» .

Предметом исследования является внешняя и внутренняя среда ООО «TRANS СONTINENT GROUP».

Теоретической основой исследования стали работы отечественных и зарубежных авторов, а также материалы специализированных журналов.

Для решения поставленных в данной работе задач использовались общенаучные и специальные методы исследования: индукции и дедукции, анализа и синтеза, а также аналогии и другие методы.

Цель и задачи исследования определили структуру работы.

В первой главе работы приведены теоретические аспекты анализа внешней и внутренней среды предприятия.

Во второй главе дается общая характеристика деятельности ООО «TRANS СONTINENT GROUP» и анализируется ее внешняя и внутренняя среда.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1.Понятие и характеристики внешней среды организации

Организация может рассматривать как совокупность определенных параметров, меняющихся под воздействием управленческих решений и окружающей среды.

Внешняя среда представляет собой совокупность факторов, которые на деятельность фирмы оказывают воздействие. Внешняя среда делится на факторы косвенного воздействия (макросреда) и прямого воздействия(микросреда) (рис. 1.1).

Рисунок 1.1. Факторы внешней среды организации

Основными характеристиками внешней среды являются:

• взаимосвязанность факторов;
• сложность внешней среды;
• подвижность среды;
• неопределенность внешней среды.

Взаимосвязь факторов внешней среды — это уровень силы, с которой изменение одного из факторов влияет на остальные факторы.

Под сложностью внешней среды подразумевается число факторов, на которые обязана реагировать организация, а также степень вариативности каждого из факторов.

Подвижность среды представляет собой скорость, с которой в окружении организации происходят изменения. Окружение современной организации изменяется с все нарастающей скоростью. Для одних подразделений организации подвижность внешнего окружения может быть выше, а для других ниже. Организация в высокоподвижной среде должна опираться на самую разнообразную информацию для того, чтобы принимать оптимальные решения.

Под неопределенностью внешней среды понимается соотношение между количеством располагаемой организацией информации о среде и уверенностью в точности данной информации. Чем внешнее окружение неопределеннее, тем принимать эффективные решения труднее. В таких условиях высокой неопределенности организация может применять два подхода.

1. Адаптация к условиям внешней среды – это создание такой структуры организации, которая будет способна реагировать на все изменения во внешней среде, в которой будет производиться постоянный мониторинг изменения внешней среды. Все изменения внешней среды требуют увеличения гибкости организационной структуры, способности к экономичному и быстрому перераспределению задач и функций, решаемых определенным подразделением организации или ее отдельными сотрудниками.
2. Воздействие на внешнюю среду предполагает реализацию мер по целенаправленному влиянию на факторы внешней среды. Среди таких мер могут использоваться следующие:

• конкурентная стратегия как фактор рыночной борьбы;
• реклама как способ управления спросом;
• связи с общественностью как способ улучшении имиджа организации в обществе;
• политическая деятельность как стремление повлиять на государство через участие в разных общественных организациях или ассоциациях, лоббирующих интересы своих членов в различных органах государственной власти.

Макросреда

Макросреда включает в себя факторы косвенного воздействия, которые оказывают влияние на все организации в целом, действующие в определенной отрасли. К ним относятся факторы, которые характеризуют в целом развитие национальной экономики:

• экономическая среда — факторы, обусловливающие развитие в национальной экономике экономических процессов ( рост ВВП, внешний долг и т. д.), влияние налоговой и бюджетной политики государства на население, инвестиционную привлекательность экономики страны, устойчивость валюты, темпы инфляции, норма налогообложения и пр.;
• политическая среда — это те факторы, которые определяют политические процессы, стабильность законодательства в национальной экономике, политическую идеологию, политику правительства и влияют на уровень недовольства правительством в обществе;
• технологическая среда — это те факторы, которые определяют тенденции научно-технического прогресса и с ним связанного изменения технологических основ производства; социальная среда — факторы, которые определяют демографическую структуру общества и тенденции развития, обычаи, нормы и ценности населения, отношение населения к качеству жизни и работе, темпы прироста населения и пр.
• Социальная среда определяет во многом состояние рынка труда. Изменения в социальной среде могут оказывать существенное влияние на определенные рынки товаров и услуг.

Для того чтобы изучать эффективно макросреду организации, необходимо создать специальную структуру в организации. Среди наиболее часто применяющихся следующие способы наблюдения: анализ опубликованных в специальных источниках материалов; участие в конференциях; анализ опыта деятельности других организаций; проведение дискуссий внутри фирмы.

Микросреда

Микросреда включает в себя те факторы, которые оказывают влияние на деятельность какой – либо организации и определяют ее конкурентоспособность по сравнению с остальными организациями, функционирующими в определенной отрасли. К факторам микросреды относятся:

• поставщики ресурсов — это хозяйствующие субъекты, которые располагают ресурсами, необходимыми для ее эффективной деятельности организации; потребители— хозяйствующие субъекты, которые испытывают спрос на предлагаемую конкретной организацией продукцию;
• конкуренты — хозяйствующие субъекты, которые на конкретном рынке соперничают и производят продукцию, способную удовлетворить похожие потребности потенциального покупателя;
• посредники — хозяйствующие субъекты, которые способствуют продвижению, распространению и сбыту товаров данной организации. Посредники могут обеспечивать:

1. физическое перемещение товаров от места их производства к пункту продажи или потребления, накопление их и предпродажную подготовку;
2. кредитную поддержку сделки или страхование риска порчи и пропажи товара;
3. непосредственно продажу;
4. содействие в поиске покупателей, стимулировании сбыта, рекламе и послепродажном обслуживании.

• контактные аудитории — это такие системы и социальные группы, которые имеют потенциальный или реальный интерес к деятельности данной фирмы и могут оказывать существенное влияние на результаты ее деятельности.

К ним относят:

• государственные органы: статистики, налоговые, лицензирования, экологического, санитарного и прочих видов надзора;
• местные органы власти;
• общественность:
• союзы потребителей, профсоюзы, экологические и иные общества;
• консалтинговые и аудиторские фирмы;
• независимые СМИ : радио, пресса, телевидение.

1.2.Понятие и характеристики внутренней среды организации

Внутренняя среда – это элементы или факторы, которые находятся внутри организации. Здесь стоит говорить о родстве понятия внутренней среды и системного похода к управлению. Именно система состоит из частей, которые взаимосвязаны между собой. Точно также и внутренние переменные взаимодействуют друг с другом и дают или не дают возможность организации эффективно работать.

Основные элементы внутренней среды это собственно подсистемы внутри организации. При выделении элементов можно использовать два подхода. Общетеоретический или классический и технологический или административный.

Технологически любая организация состоит из ряда внутренних элементов, о которых говорил еще Анри Файоль. Опираясь на его виды деятельности, мы им ожжем сказать, что к элементам внутренней среды относятся:

• производственная подсистема;
• коммерческая подсистема;
• учетная подсистема;
• подсистема безопасности;
• подсистема управления.

В этом подходе можно проводить выделение элементов внутренней среды и по отделам, которые есть в организации – кадры, экономический, продаж, производственный и так далее.
Более же распространенный подход выделяет пять основных элементов внутренней среды. При этом считается, что внутренние переменные неразрывно взаимосвязаны. Эту взаимосвязь можно представить схематически. (рисунок 1.2.)

Рисунок 1.2.Неразрывная взаимосвязь внутренних переменных организации

Охарактеризуем кратко перечисленные элементы внутренней среды.
Цели – это основа любой организации, это основа всего менеджмента, организации создаются для целей.

Люди – это вторая базовая основа организации, нет без человека действий даже при очень хороших целях.

Структура – это своеобразный каркас или скелет организации, расставляет все и всех по местам.

Задачи – говорят, кто и что должен делать в организации.
Технология – это процесс работы, то, как организация работает, и делают продукцию или оказывает услуги.

Таким образом, все переменные оказывают влияние на деятельность всей организации. Кроме того даже если одна переменная отсутствует, то уже и организации не будет, это и есть неразрывная взаимосвязь внутренних переменных организации. Нет людей, некому работать, нет целей, не для чего работать, нет задача, неизвестно кто и что делает и так далее.

1.3. Методы анализа внешней и внутренней среды предприятия

Анализ внешней среды предприятия – это оценка состояния и возможностей дельнейшего развития субъектов организации и факторов окружающей среды – рынки, отрасли, поставщики, а также более глобальные факторы внешней среды, на влияние которых предприятие не может воздействовать. Анализ проводится для того, чтобы получить данные о факторах, которые представляют наибольшую опасность, или же наоборот, предлагают новые возможности. Руководство предприятия должно сравнить положение фирмы и внешние условия: есть ли силы у предприятия воспользоваться этими возможностями, и проработать слабости, которые в дальнейшем способны осложнить проблемы.

В связи со своей постоянной изменчивостью внешняя среда является областью постоянного беспокойства для предприятий. В анализе внешней среды изучаются все аспекты, которые оказывают непосредственное воздействие на результаты деятельности предприятия. К аспектам внешней среды относятся: жизненные циклы различных изделий или услуг, легкость проникновения на рынок; уровень конкуренции, доходы населения, демографические условия, и многое другое.

Управленческим обследованием называется метод, который используется для диагностики проблем. Управленческое обследование это методичная оценка различных функциональных зон предприятия. Данная оценка предназначена для выявления её сильных и слабых сторон. Управленческое обследование состоит из пяти функций: 1) финансы; 2) маркетинг; 3) производство; 4) человеческие ресурсы; 5) образ корпораций. Существует множество методов анализа внешней и внутренней среды предприятия.

Для получения ясной оценки сил предприятия и прогнозирования ситуации на рынке, существует SWOT-анализ. SWOT-анализ позволяет  определить сильные и слабые стороны предприятия. Предусмотреть возможности и угрозы, которые исходят из окружающей предприятие внешней среды. Преимущества организации – это сильные стороны (Strengths); а недостатки организации – это слабые стороны (Weaknesses); факторы внешней среды, при использовании которых могут быть созданы преимущества организации на рынке это — Возможности (Opportunities); факторы же, имеющие потенциальную возможность ухудшить положение организации на рынке, это -Угрозы (Threats).

Для того чтобы качественно провести данный анализ, необходимо придерживаться следующего алгоритма:

1. Выявление основного направления развития предприятия
2. Провести оценку силы и рыночной ситуации, для определения возможности движения в указанном направлении, для этого сделать (SWOT-анализ);
3. Для определения реальных возможностей, поставить перед предприятием стратегические цели.

Проведение данного анализа состоит из  заполнения матрицы. Где в  соответствующих ячейках нужно отобразить как сильные, так и слабые стороны предприятия, оценить рыночные возможности и угрозы. То, что предоставляет предприятию дополнительные возможности, особенность предприятия – это так называемые сильные стороны, то есть то, в чем предприятие наиболее преуспело. Козырем может быть опыт, обладание уникальными ресурсами, наличие современных технологий и передового оборудования, высококвалифицированный персонал, высокое качество продукции, популярность торговой марки. Слабыми сторонами является недостаток важных для функционирования аспектов, то, чего не получается достичь в сравнении с предприятиями-конкурентами,  и следовательно оставляет предприятие в невыгодном положении. Например, плохая репутация предприятия, узкий ассортимент продукции, недостаток ресурсов, недостаточный уровень сервиса.

Рыночные возможности показывают благоприятные обстоятельства, используя которые, предприятие может получить преимущество. К таким обстоятельствам можно отнести ухудшение дел конкурентов, рост спроса на продукцию, введение современных технологий в производство, увеличение доходов населения. Возможности — это  только то, что можно использовать, а не всё что существует на рынке.

Рыночные угрозы — события, которые могут неблагоприятно воздействовать на деятельность предприятия. К ним можно отнести новых конкурентов, увеличение налогов, снижение спроса. На разные предприятия один и тот же фактор может влиять по-разному, может оказаться угрозой, а может, напротив, возможностью.  Для знаменитого и дорогого салона красоты, снижение уровня доходов населения является угрозой, а для небольшой парикмахерской это станет возможностью, так как люди с меньшими доходами выберут сервис дешевле.

Действие 1. Определение слабых и сильных сторон предприятия. Первым делом необходимо составить список характеристик, по которым будет оцениваться предприятие. Далее, по каждой характеристике определить, что для предприятия слабая, а что сильная стороны. Из получившегося списка выбрать важные слабые и сильные стороны предприятия и отобразить их в матрице.

Действие 2. Определение рыночных угроз и возможностей. Этот этап позволяет оценить внешнюю среду предприятия. Методология на данном этапе точно такая же, как на предыдущем.

Действие 3. Соотнесение слабых и сильных сторон предприятия с рыночными возможностями и угрозами.

Усовершенствованная модель SWOT-анализа называется SNW – анализ. Strengths — сильные стороны, Neutrals — нейтральные стороны, Weaknesses — слабые стороны. SNW-анализ обращает свое внимание на среднерыночное состояние (N), в отличие от анализа сильных и слабых сторон по матрице SWOT. Главной причиной рассмотрения среднерыночного состояния является победа в конкурентной борьбе предприятия, которое относительно всех своих конкурентов по всем характеристикам, кроме одной ключевой, находится в среднерыночном состоянии, и только одна характеристика является сильной стороной предприятия.

PEST – анализ используется для того, чтобы проанализировать макросреду. Он основывается на исследовании политических, экономических, социальных и технологических факторах. Существует две вариации этого анализа: STEP- и PEST — анализ. Вариант STEP-анализа используется в странах, где отмечается стабильная политическая система и развитая экономика. Главным образом учитываются технологические и социальные факторы. Для анализа макросреды стран, где слаборазвитая экономика, либо экономика переживает  переходный период, используется вариант PEST-анализа, где главным образом учитываются политические и экономические факторы.

 При выборе какого-либо варианта данного анализа основанием является приоритетность учета тех или иных групп факторов с точки зрения возможного влияния и стабильности факторов для наблюдения. Любой вариант данного анализа помогает выявить политические, экономические, социальные и технологические факторы. Однако, при проведении этого анализа необходим системный стратегический анализ каждого из четырех основных фактора, так как они все тесно взаимосвязаны.

Для анализа среды может быть применен метод составления ее профиля. Данный метод удобно применять для составления профиля отдельно макроокружения, непосредственного окружения и внутренней среды. С помощью метода составления профиля среды удается оценить относительную значимость для организации отдельных факторов среды. Метод составления профиля среды состоит в следующем. В таблицу профиля среды выписываются отдельные факторы среды. Каждому из факторов экспертным образом дается оценка: − важности для отрасли по шкале: 3 — большая, 2 — умеренная, 1 — слабая; − влияния на организацию по шкале: 3 — сильное, 2 — умеренное, 1 — слабое, 0 — отсутствие влияния;
− направленности влияния по шкале: +1 — позитивная, -1 — негативная. (таблица 1.1.)

Таблица 1.1.

Матрица профиля среды

Далее все три экспертных оценки перемножаются и получается интегральная оценка, показывающая степень важности фактора для организации. По этой оценке руководство может заключить, какие из фактоﺍров среды имеют относительно более важное значение для их организации и, следовательно, заслуживают самого серьезного внимания при разработке стратегии, а какие факторы заслуживают меньшего внимания.
Предприятие  анализирует внешнюю и внутреннюю среду, для того чтобы обеспечить свое успешное продвижение к намеченным целям, выработать стратегию деятельности, которая обеспечит ей наиболее благоприятное сосуществование.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ООО «TRANS СONTINENT GROUP»

2.1.Общая характеристика и анализ организационной структуры ООО «Trans Сontinent Group»

Компания ООО «Trans Сontinent Group» (рег.№252 в списке таможенных брокеров Республики Узбекистан)  действует на рынке услуг таможенных брокеров Узбекистана с апреля 1997 года и успешно сотрудничая с такими предприятиями как ООО «ЛУКОЙЛ Узбекистан Оперейтинг Компани», «CNPC», «XIBU», «HyundaiEngineeringCo., Ltd.», «GSEngineering & ConstructionCo., Ltd», «TaewoongLogistics», «WoojinLogistics», СП ООО «NestleUzbekistan» и др. Компания накопила значительный опыт работы в области предоставления комплекса услуг, связанных  с перемещением грузов через таможенную границу Республики Узбекистан.

Работа компании регламентирована Постановлением Кабинета Министров от 25.07.2016 г. № 239, где утверждено Положение о порядке выдачи разрешения на осуществление деятельности в качестве таможенного брокера.

Для обеспечения эффективной работы и своевременного выполнения необходимых работ в компании, помимо Ташкентского региона, имеются постоянно действующие филиалы в Республике Каракалпакстан, Андижанской, Бухарской, Кашкадарьинской, Навоийской и других областях республики.

Клиент получит профессиональные консультации в сфере экспедиторских услуг. К услугам клиентов высококвалифицированные таможенные брокеры. Они помогут провести таможенное оформление грузов, аккредитацию и переаккредитацию предприятий, получить оформленные разрешительные документы, сертификаты и заключения контролирующих органов.

Компания «ООО «Trans Сontinent Group» проводит таможенное оформление грузов (таможенное оформление импорта/экспорта), следующих в Узбекистан, менее, чем за 24 часа

Предоставляемые услуги

• таможенное оформление;
• растаможка грузов;
• услуги таможенного брокера;
• сертификация.

Оформление импортно-экспортных грузов

Услуги по оформлению товаров, доставляемых в страну из-за рубежа, предполагают посредничество между заказчиком и таможенными органами. Оформление импортно-экспортных грузов, осуществляемое таможенно-брокерской компанией ООО «Trans Сontinent Group», проходит так, как если бы сам посредник перевозил бы товары через границу.

Таким образом, исключаются возможные риски и лишние растраты.

Клиент получит в свое распоряжение весь требуемый законом
пакет документов независимо от уровня сложности таможенного оформления груза, что, в свою очередь, значительно упростит и ускорит процедуру таможенного оформления в Узбекистане.

В компании клиент может воспользоваться складскими услугами, начиная от хранения и заканчивая комплектованием партий товаров. Также может получить комплексное таможенное оформление профессионалами таможенно-брокерской сферы в кратчайшие сроки в рамках услуги «Все в одном». С помощью компании ООО «Trans Сontinent Group» клиент сможет найти оптимальное решение для продвижения и расширения бизнеса.

ООО «Trans Сontinent Group» обеспечивает транспортно-экспедиторское обслуживание наивысшего уровня. Постоянными заказчиками являются как масштабные торговые сети, так и частные предприниматели, которые за годы тесного сотрудничества успели убедиться в высоком качестве услуг компании ООО «Trans Сontinent Group» как проверенного таможенного брокера. Необходимо добавить, что компания осуществляет таможенное оформление любых видов товаров, начиная с бытовой продукции и заканчивая высокотехнологичными товарами и деталями.

 ООО «TRANS СONTINENT GROUP» организовывает железнодорожные, авиа грузоперевозки, а также грузоперевозки автотранспортом, по территории Узбекистана, СНГ и дальнего зарубежья. Основным преимуществом компании является соотношение высокого уровня оказываемых услуг с минимальными ценами. Именно это и позволило обеспечить минимальную себестоимость работ, а клиентам – сохранить конкурентоспособные цены на их продукцию. Наличие мониторинга позволяет контролировать груз на протяжении всего маршрута и обеспечивает минимальные сроки доставки до пункта конечного следования. Индивидуальный подход к каждому клиенту и надежное сотрудничество – вот основные принципы работы! В каждом конкретном случае специалисты компании определяют эффективность отдельных видов транспорта, оптимальную величину складских запасов Клиента, выберут наиболее рациональные маршруты перевозок, что обеспечит сокращение сроков поставки товаров и издержек компании.

Таким образом,  ООО «TRANS СONTINENT GROUP» можно назвать одной из ведущих компаний на рынке таможенно-брокерских услуг.

К разрешительным требованиям и условиям для осуществления деятельности в качестве таможенного брокера относятся:

- наличие в штате не менее двух специалистов по таможенному оформлению, имеющих соответствующий квалификационный аттестат;

 - обеспечение уплаты таможенных платежей.

Гордостью и основным достоянием  ООО «TRANS СONTINENT GROUP» является коллектив дипломированных специалистов. Дружная команда профессионалов-единомышленников  ООО «TRANS СONTINENT GROUP» способная справиться с решением любой логистической задачи. Одними из важнейших инвестиций в развитие и стабильность компании являются инвестиции в собственный персонал. Компания  ООО «TRANS СONTINENT GROUP» вкладывает 5% от годового дохода в программы развития, мотивации и обучения персонала.

Кадровая политика ориентирована на повышение профессионального уровня сотрудников, поскольку от этого зависит качество выполнения поставленных задач и, соответственно, деловая репутация  ООО «TRANS СONTINENT GROUP».  ООО «TRANS СONTINENT GROUP» стремится создать условия, позволяющие работникам максимально реализовывать свой профессиональный и творческий потенциал. В компании регулярно проводится административное обучение и плановые аттестации менеджерского состава.  ООО «TRANS СONTINENT GROUP» работает над формированием кадрового резерва и активно развивает сотрудничество с ведущими учебными заведениями, которые готовят специалистов в области логистики и таможенных процедур. Студенты имеют возможность пройти стажировку в каждом из подразделений компании. Результатом профессиональной работы команды  ООО «TRANS СONTINENT GROUP» стали лидирующие позиции компаний на рынке таможенных брокерских услуг Узбекистана.

Штат, и уровень оплаты определяются директором ООО «TRANS СONTINENT GROUP» . В целом штат сотрудников ООО «TRANS СONTINENT GROUP» представлен:

-  генеральным директором, который занимается руководством фирмы, в его обязанности входит найти и наладить связи с новыми или постоянными клиентами, а также определить долгосрочную стратегию фирмы;

- заместителем директора по финансовым вопросам;

- главным бухгалтером;

- бухгалтером 1 категории;

- менеджером по сбыту, который подготавливает, контролирует и оформляет договора, и клиентов;

- заведующим складом;

- начальником регионального отдела;

- главным специалистом по таможенному оформлению;

- старшим специалистом по таможенному оформлению;

- специалистом по там. Оформлению;

- главным специалистом по сертификации;

- специалистом по сертификации и ВЭД;

- стажером специалистом по сертификации;

- стажером специалистом по таможенному оформлению;

-агентом по снабжению;

- офис- менеджером (рисунок 2.1.).

Численность ООО «TRANS СONTINENT GROUP» и состав составляет 16 человек.. Сравнительно много новых идей и предложений, а также большими усилиями составления отчетности редко бывает ошибочной. Это помогает руководителю ООО «TRANS СONTINENT GROUP» твердо и уверенно управлять предприятием.

Система оплаты труда выбирается в ООО «TRANS СONTINENT GROUP», к основным относят: 

1. Ставка;
2. Оклад плюс премии;
3. Оклад плюс процент от дохода по проведенным сделкам;
4. Процент от комиссионных.

 

Рисунок 2.1. Организационная структура ООО «TRANS СONTINENT GROUP»

Организационная структура ООО «TRANS СONTINENT GROUP» относится к линейно-функциональному типу. Такой тип организационной структуры обладает не очень высокой гибкостью и адаптивностью в целом, но за счет небольшого количества участников на каждом уровне скорость движения информации, гибкость и адаптивность организации повышается, поскольку круг взаимодействия всех сотрудников достаточно узок.
Фиксированная ставка достаточно редкое явление, и применяется преимущественно к стажерам, находящимся на испытательном сроке.

2.2.Анализ внешней среды ООО «TRANS СONTINENT GROUP»

Несмотря на все усилия властей сделать таможенное оформление проще и доступнее для участников ВЭД, без посредников  в этом деле могут обходиться лишь единицы – в основном это крупные компании, имеющие в своем штате соответствующие отделы.  Остальные вынуждены преодолевать  всевозможные бюрократические и иные препятствия с помощью таможенных представителей.

На 1 января 2018 года на узбекском рынке осуществляли свою деятельность 20 таможенно- брокерских компаний. В январе-апреле в общей сложности ими было оформлено полмиллиона всех деклараций на товары, что составляет 46% от всего объема ДТ, поданных в таможенные органы Узбекистана, а также на них приходится  74,4% всего объема таможенных платежей, поступающих в государственную казну.

Согласно рейтинговой оценки таможенных брокеров по версии АТБ, производимая в соответствии с Положением о рейтинговой системе оценки таможенных брокеров (приложение1 ) ООО «TRANS СONTINENT GROUP» занимает 3 место (приложение 2).

Конкуренция, сложившаяся сегодня на рынке, высока, а доля лидеров рынка относительно небольшая. Так, например, по числу оформленных деклараций лидируют такие компании как "TRANS OSIYO LOGISTIKA" ООО, "ROAD TRANS LOGISTICS" ООО, "CARGO LOGISTICS TERMINAL" ООО, при этом доля каждого из них не превышает 2%. Похожую ситуацию демонстрируют компании и по числу клиентов –  лидирует "УЗИМПЭКСАЛОКА" ООО (6,65%), который специализируется на доставке международных грузов и почты, "GARANT BROK LOGISTICS" ООО (4,93%). На третьем месте ООО «ТНТ Экспресс (СНГ) (3,19%) – крупный оператор экспресс доставки. (рисунок 2.2.)

Рисунок 2.2. Лидеры по числу клиентов

По таможенным платежам, поступающим в бюджет, рынок более сегментирован. Большую часть всех поступлений образуют экспортные пошлины на продукты питания и текстиль. Поэтому лидируют здесь брокеры, занимающиеся преимущественно оформлением данных товаров. Так почти 30% всего объема платежей перечисляет одна компания – "TRANS OSIYO LOGISTIKA" ООО   - таможенный представитель, который занимается оформлением текстиля, клиентами которой являются "COTTON ROAD" СП ООО, "UNI TEX LTD" УЗБЕКСКО-БРИТАНСКОЕ СП, uzbtextile.  В тройку лидеров также вошли "CARPE DIEM" ООО(25%) и "REAL LOGISTICS" ООО(19%), основные отчисления которого связаны с оформлением машин и оборудования, а также товаров народного потребления.  В целом же, на первую десятку таможенных представителей уже приходится более половины всех перечисляемых средств в бюджет страны. (рисунок 2.3.)

Рисунок 2.3. Тройка лидеров по таможенным платежам, поступающим в бюджет

При этом на рынке сохраняется высокий уровень конкуренции . Кроме того, экономический кризис, падение объемов внешней торговли, девальвация сума привели к сокращению числа компаний, которые участвуют во внешнеэкономической деятельности, в связи с этим, между компаниями обостряется борьба за клиента. Вместе с тем, некоторые компании, перешли от количества к качеству и специализируются на оформлении небольшого числа фирм, которые часто осуществляют внешнеторговые операции.  Бесспорным лидером среди них стала ООО «TRANS СONTINENT GROUP» - в среднем за 4 месяца на одного клиента компании было зарегистрировано  1400 деклараций.

На второй строчке "CARGO LOGISTICS TERMINAL" ООО - в среднем каждый клиент компании за 4 месяца оформлял 530 деклараций на товары. Компания специализируется на оформлении грузов, перевозимых в авиасообщении, и её ключевыми клиентами являются крупные компании Узбекистана. Третье место занял "TRANS OSIYO LOGISTIKA" ООО , который также участвует в оформлении авиагрузов (480 деклараций за 4 месяца). (рисунок 2.4.)

Рисунок 2.4. Лидеры по количеству деклараций на внешнеторговые операции

Отдельные брокеры специализируются на растаможке дорогостоящих товарных партий с большим объемом перечисляемых таможенных платежей. В лидеры здесь выбились компании, которые занимаются оформлением углеводородов.  Так, на первом месте находится "ROAD TRANS LOGISTICS" ООО, клиентами которого являются Шуртанский нефтеперерабатывающий завод, а также предприятия машиностроительной отрасли. Перечисления в бюджет в среднем по каждой декларации составляют 2,6 млн долларов. На втором месте "TRANS OSIYO LOGISTIKA" ООО. Перечисления в бюджет в среднем по каждой декларации составляют 2 млн долларов. На третьем месте "CARPE DIEM" ООО. Перечисления в бюджет в среднем по каждой декларации составляют 1,8 млн долларов. (рисунок 2.5.)

Рисунок 2.5. Тройка лидеров по перечислениям в бюджет в среднем по каждой декларации (млн.долларов)

Большинство таможенных представителей Узбекистана занимаются оформлением импортных грузов – у 86% компаний больше половины оформленных деклараций приходится на импорт. Количество клиентов – импортеров также заметно выше – почти 2 тысяч компаний (72% от общего числа клиентов).  Это обусловлено структурой внешней торговли – поставками ресурсов, на которые и приходится львиная доля всего узбекского экспорта, занимается относительно небольшой список крупных компаний, в то время как число импортеров намного выше. При этом некоторые таможенные представители, специализируются именно на импорте товаров, несмотря на то, что предоставляют широкий спектр услуг таможенного оформления.  Свыше 90% всего объема оформления приходится на импорт у таких компаний как "INTERMODAL LOGISTICS" ООО(45%) и "УЗИМПЭКСАЛОКА" ООО (40%). (рисунок 2.6.)

Рисунок 2.6.. Компании по оформлению на импорт

Как уже было отмечено, почти 75% всех таможенных платежей, которые поступают в бюджет, обеспечивают компании – клиенты таможенных представителей, и здесь также есть свои лидеры. 

Хоть маркетинговая среда и изменчива и ограничена, она глубоко затрагивает жизнь компании.

К макро среде маркетинга ООО «TRANS СONTINENT GROUP» относятся силы, с которыми компания сталкивается: демографические, научно-технические, экономические, политические, природные, социально-культурные. Благодаря данным факторам компания может вырваться в лидеры или же обанкротиться.

Проведем анализ факторов макро-маркетинговой среды ООО «TRANS СONTINENT GROUP» (таблица 2.1.) и выявим, на каком уровне находятся выбранные факторы в организации.

Из анализа таблицы 2.1. видно, что реакция на стратегические факторы внешней среды высока.

Таблица 2.1.

Анализ факторов макро среды ООО «TRANS СONTINENT GROUP»

Группа факторов	Факторы	Оценка факторов (x) (0-5)	Вес фактора (f) (0-1)	Взвешенная оценка (xf)
Политические	1) новые законодательные акты	5	0,6	4,6
2) экологические проблемы	4	0,4
Экономические	1) отдаленность от центра	3	0,2	2,4
2) инфляция	3	0,2
3) медленный рост уровня дохода населения	4	0,3
Социальные	1) высокий уровень смертности	1	0,1	1,2
2) медленный рост уровня социальной ответственности	1	0,3
3) изменение образовательных стандартов	3	0,2
4) уменьшение располагаемого дохода	2	0,1
Технологические	1) устаревшие программы	2	0,3	3,4
2) стремление к мировым стандартам	4	0,4
2) недостаточность инвестиционных ресурсов	3	0,4

Необходимо установить, выполняются ли в ООО «TRANS СONTINENT GROUP» функции маркетинга. Наличие на предприятии каждой приведенной функции маркетинга оценивается одним баллом. Максималь­ное количество баллов по этому подразделу — 4.

Задачи аналитической функции ООО «TRANS СONTINENT GROUP» :

- анализ продаж;

- анализ отрасли;

- позиционирование своей продукции на рынке таможенно-брокерских услуг;

- анализ конкурентов;

- изучение локального рынка;

- анализ предпочтений покупателей;

- прогноз спроса.

В компании ООО «TRANS СONTINENT GROUP» не проводится анализ продаж и отрасли. Кроме того, компанией не прогнозируется спрос услуг, что порой приводит к нехватки клиентов.

Количество баллов 0.

Задачи функции продаж ООО «TRANS СONTINENT GROUP» являются:

- предлагать услуги компании: стимулировать сбыт услуг ООО «TRANS СONTINENT GROUP» с помощью мотивации потребителей и работников, участвующих в продажах. К стимулированию покупателей относятся скидки на определенные виды услуг, а к мотивации работников относятся премиальные;

- разрабатывать ценовую политику ООО «TRANS СONTINENT GROUP» .

Продажами на ООО «TRANS СONTINENT GROUP» занимается менеджер по продажам. В его обязанности входит привлечение клиентов, разработка ценовой политики. Данная функция выполняется. Количество баллов 1.

Задачи производственной функции ООО «TRANS СONTINENT GROUP» :

- анализ конкурентных позиций: если анализировать рынок таможенно- брокерских услуг, то в нынешнее время происходит рост применения данной услуги;

- разработка видов услуг: необходимо оказывать услуги различным слоям населения.

За годы существования компании ООО «TRANS СONTINENT GROUP» ассортимент услуг практически не изменился. Кроме того были спады продаж. Это свидетельствует о невыполнение производственной функции. Количество баллов 0

Задачи функции управления и контроля ООО «TRANS СONTINENT GROUP» являются:

- проводится внутренний маркетинг компании: компания проводит найм и обучение сотрудников;

- проводится контроль маркетинга: проверяется адаптация компании ООО «TRANS СONTINENT GROUP» к изменениям в окружающей маркетинговой среде.

За годы работы ООО «TRANS СONTINENT GROUP» компания не разу не проводила обучение сотрудников и не проверяла адаптацию к изменениям в окружающей среде. Это свидетельствует о невыполнении функции управления и контроля. Количество баллов 0

2.3.Анализ внутренне среды ООО «TRANS СONTINENT GROUP»

 Отправной точкой для всесторонней оценки эффективности деятельности предприятия служит SWOT- анализ.      С учетом данных, полученных путем анализа SWOT-таблицы, приведенной в таблице 2.2., можно сделать заключение, что предприятию необходимо придерживаться стратегии массового маркетинга, с целью привлечения как можно большего числа заказчиков.

Таблица 2.2.

SWOT- анализ для ООО «TRANS СONTINENT GROUP»[составлено автором]

Сильные стороны компании	Возможности  во внешней среде
Небольшое количество конкурентов Постоянно увеличивающийся персонал Расположение офиса в центре города значительный срок на рынке	НТР Увеличение спроса на таможенно-брокерские услуги Увеличение числа рекламных агентств Уход с рынка одного или нескольких конкурентов
Слабые  стороны компании	Угрозы внешней  среды для бизнеса
Отсутствие четких знаний персоналом своих прав и обязанностей Дороговизна услуг 5. Отсутствие систематизации в работе 6. Происходит изменение таможенных правил	Усиление конкуренции на рынке Появление новых конкурентов Изменение курса сума

Тот факт, что главной задачей офисных работников является в основном реализация разработанного маркетингового плана с незначительной долей отступления. Это является отрицательным моментом, так как офис не в состоянии своевременно и адекватно реагировать на все изменения, происходящие на рынке функционирования изучаемого предприятия, в связи с отсутствием маркетингового отдела и маркетологов. Даже с учетом того, что офис систематически готовит отчетную документацию, он не может принимать оперативные решения так, как это можно было бы сделать на месте. Таким образом, поле деятельности для маневров сильно сужено. Это может отрицательно сказаться на работе предприятия.

Проанализируем микро среду компании ООО «TRANS СONTINENT GROUP»

Микро среда контролируется самой компанией и позволяет ей функционировать. К микросреде ООО «TRANS СONTINENT GROUP» относится организационная структура, решения, принимаемые управленцами, подразделения, документооборот и т.д. При этом на микросреду ООО «TRANS СONTINENT GROUP» влияют как и клиенты, так и конкуренты, поставщики и другие.

Анализ микро среды представлен в таблице 2.3

Таблица 2.3.

Анализ микро среды ООО «TRANS СONTINENT GROUP»

Составляющие	Характеристика
Специфика	Общая
1	2	3
Организационная структура ООО «TRANS СONTINENT GROUP»	Компания ООО «TRANS СONTINENT GROUP» представляет собой линейно функциональную организационную структуру, сочетающая производственные подразделения, выполняющие весь объем деятельности.	В основу ООО «TRANS СONTINENT GROUP» заложена линейно-функциональная организационная структура
Организационно-правовая форма	Общества с ограниченной ответственностью относятся к самой распространенной организационно-правовой формой.	«TRANS СONTINENT GROUP» является ООО, собственником фирмы является директор. У ООО «TRANS СONTINENT GROUP» имеется обособленное имущество
Высшее руководство	Высшим руководством является общее собрание участников общества, которое может быть внеочередным и очередным. Руководство за организацией осуществляется единоличным и коллегиальным исполнительным органом общества.	Компания ООО «TRANS СONTINENT GROUP» имее одно высшее руководство- Директора
Услуги	Компания оказывает таможенно-брокерские услуги	ООО «TRANS СONTINENT GROUP» закрепилась на рынке как надежный партнер

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Организация является открытой системой и функционирует в определенной среде. Открытость помогает средам влиять на работу организации, а также помогает организации выпускать продукцию. Основные действия организации на рынке можно подразделить на три взаимосвязанных процесса: получение ресурсов извне (вход ресурсов в организацию из внешней среды); преобразование ресурсов в продукцию или услуги (трансформация); передача продукции или услуги во внешнюю среду (выход готовых изделий).

Чтобы поддерживать баланс в данных трех процессах, необходимо постоянно корректировать влияние, оказываемое на организацию со стороны среды, в которой она находится. Среда влияет на действия организации. Способность выживать на рынке зависит от факторов внешней и внутренней среды, они обуславливают возможности организации адаптироваться к требованиям рынка. Среда, в которой находится организация, называется внешней. Среда, входящая в состав организации, - внутренней. Деление на внутреннюю и внешнюю среду – один из основных постулатов современной теории менеджмента. Среды классифицируются в литературе по-разному, но общий состав элементов внутренней и внешней среды в целом стал общепринятым.

Внутренняя среда включает в себя основные элементы и подсистемы организации, которые обеспечивают функционирование всех организационных процессов. Внешняя среда – это факторы, объекты, условия функционирования, которые находятся вне прямого контроля организации, но соприкасаются с ней и влияют на ее поведение. При этом сама организация может изменять условия внешней среды, но только косвенными действиями, в основном это происходит через активные действия на рынке.

Анализируемое ООО «TRANS СONTINENT GROUP» , таможенной отрасли, которая в целом в современной действительности активно развивается и требует постоянного контроля и качественного управления. Это связано в первую очередь с высокой конкурентностью на рынке таможенно- брокерских услуг.

Во второй главе был проведен анализ, как внутренней среды организации, так и внешней. С помощью SWOT-анализа были определены сильные и слабые стороны организации, а также ее возможности и возможные угрозы. Сопоставив все показатели в таблице, образовались четыре поля, по которым удалось определить, как возможно воспользоваться открывающимися возможностями, используя сильные стороны предприятия; какие слабые стороны предприятия могут помешать; за счет каких сильных сторон можно нейтрализовать существующие угрозы; каких угроз, усугубленных слабыми сторонами предприятия, нужно больше всего опасаться. В соответствии с этим были сделаны соответствующие выводы.

Таким образом, исследование внутренней и внешней среды организации позволяют предприятию (и, в частности, рассмотренному в данной работе) не только компенсировать воздействие неблагоприятных факторов внешнего окружения на организацию, но и оптимизировать эффективность деятельности.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Нормативно- правовые акты

1. Закон Республики Узбекистан от 6 декабря 2001 года №310-II "Об обществах с ограниченной и дополнительной ответственностью"
2. Постановление Кабинета Министров от 25.07.2016 г. № 239 «Положение о порядке выдачи разрешения на осуществление деятельности в качестве таможенного брокера»

Специальная и учебная литература

1. Алексеев, А.А. Маркетинговые исследования рынка услуг : учебное пособие / А.А. Алексеев. - СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2013. - 172 с.
2. Альбеков, А.У. Экономика коммерческого предприятия: Учебное пособие» / А.У. Альбеков, С.А. Согомонян - Ростов н/Д: Феникс, 2012. - 196 с.
3. Бланк, А.И. Управление торговым предприятием / А.И. Бланк. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», изд-во ЭКМОС, 2018. - 285 с.
4. Виноградова, С.Н. Коммерческая деятельность / С.Н. Виноградова. - М. : Юрисдицинформ, 2014. - 542с.
5. Глазунов, В.В. Торговая реклама / В.В. Глазунов / - М. : Экономика, 2015. - 336с.
6. Голубков, Е.П. Основы маркетинга / Е.П. Голубков. - М. : Финпресс, 2018. - 688 с.
7. Деркач, Д.И. Анализ производственно-хозяйственной деятельности промышленного предприятия. учебник для вузов / Д.И. Дергач. - М. : Экономика, 2015 - 389 с.
8. Диксон П. Упраление маркетингом : учебник / П. Диксон. - М. : Бином, 2018. - 365 с.
9. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент / В.А. Квартальнов – М. : Финансы и статистика, 2009. – 496 с.
10. Коробейников О.П, Хавин Д.В., Ноздрин В.В. Экономика предприятия. Учебный курс.. -Нижний Новгород, 2013,-450с.
11. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Перс. с англ. – М.: Изд.дом «Вильямс». – 2017. – 656 с.
12. Маркетинг: Общий курс / Под. ред. Колюжновой Н.Я., Якобсона А.Я. – М.: Изд-во «Омега». – 2016. – 476 с.
13. Медведев П.М. Организация маркетинговой службы с нуля. – СПб: Питер. – 2015. – 224 с.
14. Панкрухин А.П. Маркетинг. – М.: Омега-Л. – 2015. – 656 с.
15. Папирян Г.А. Менеджмент в транспортной сфере М.: Экономика, 2010. - 207 с.
16. Савицкая Г.В. Экономический анализ [Текст] : учеб. / Г.В. Савицкая; М-во образования РФ, Гос. ун-т управления, Нижегор. коммерческий ин-т, Моск. гос. ун-т печати. — 13-е изд., испр. — М. : Новое знание, 2013. — 679 с. : ил.
17. Скляренко В.К., Прудников В.М. Экономика предприятия. – М.: ИНФРА-М. – 2016. – 528 с.
18. Цахаев Р.К., Муртузалиева Т.В., Алиева С.А. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Изд-во «Экзамен». – 2015. – 448 с.
19. Чечевицына Л.Н., Чуев И.Н. Экономика фирмы. – Ростов н/Д.: Феникс – 2016. – 400 с.
20. Шмелева Н.А., Ваганов А.С., Данченок Л.А. Стратегический маркетинг. – М.: Московская финансово-промышленная академия. - 2014. – 77 с.
21. Экономика предприятия / Под. ред. проф. Горфинкеля В.Я. – М.: ЮНИТИ-ДАНА. – 2012. – 767 с.

Периодические издания

1. Дамари Р. Теория и практика маркетинга // М.: Экономика №1, 2012 с. 29-32
2. Идрисов А.И. Анализ маркетинговой деятельности предприятия // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2015. N2, с. 35
3. Шеремет Д.А. Маркетинговый анализ и его роль в стратегическом развитии организации // Аудит и финансовый анализ. – 2017. – №5. – С.418-427.

Электронные ресурсы

1. Маркетинговый анализ рынка: виды, методы, инструменты анализа. . [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://zakupkihelp.ru/raznoe/marketingovyj-analiz-rynka.html

Маркетинговый анализ: методы, виды, инструменты. . [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://plan-pro.ru/entsiklopediya-biznes-planirovaniya/marketing-i-analiz/marketingovyj-analiz-metody-vidy-instrumenty/

Маркетинговый анализ рынка: виды, этапы, методы. . [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://vvs-info.ru/helpful_information/poleznaya-informatsiya/marketingovyy-analiz-rynka/

Маркетинговый анализ деятельности предприятия — что это, этапы, виды и . [Электронный ресурс]. – Режим доступа: методы + пример. https://kakzarabativat.ru/marketing/marketingovyj-analiz/

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

№ пп	Наименование	Категория	Рейтинг — балл
1	OOO «BEK BROKER»	А+	305
2	ООО «RADIANS SERVICE»	А+	269
3	OOO «HOLOS»	А+	245
4	OOO «JOHD»	А+	236
5	ЧМП»КОНСТАНТИН»	А	196
6	OOO «CARPE DIEM»	А	186
7	ЧП «SOPROS CONSULTING»	А	181
8	ООО «AVADAN IMPEX GROUP»	А	156
9	ООО «VISTA TRANSNET»	А	153
10	OOO «ZOLL-LOGISTIK- OUTSOURCING»	А	152
11	ООО «ANTARES ALPHA GROUP»	А	150
12	OOO «PHOENIX BROK IMPEX»	А	149
13	OOO «DEMETRA»	А	144
14	ЧП «TRUST CONSTRUCTION»	А	112
15	ООО «CUSTOMS  LOGISTICS   AND  CONSULTING»	В	94