Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Повышение производительности труда в компании: совершенствование мотивации работников (Сущность и содержание мотивации персонала)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Во всех отраслях важнейшим ресурсом организации, влияющим на ее конкурентоспособность, прибыль и устойчивость развития в целом, являются сотрудники, производительность труда которых зависит от многих факторов. Поэтому мотивация персонала становится одним из решающих аргументов результативности деятельности предприятий.

К сожалению, на сегодняшний день в условиях кризисной экономики, данный фактор остаётся по-прежнему слабо проработанным, поэтому построение грамотной система мотивации персонала представляется важнейшим условием не только для развития организации, но даже просто для выживания в условиях современного жесточайшего рынка. Именно поэтому тема исследования курсовой работы стала весьма актуальной, позволяя сориентироваться в столь непростом вопросе управления персоналом.

В современных реалиях перед предприятиями для успешного функционирования в условиях жесткой мировой конкуренции стоит важная задача – обеспечение максимального роста производительности труда персонала и прибыли. Успеха возможно добиться только тем компаниям, чьё руководство признаёт, что человеческий капитал является главным источником развития организации.

Мотивация - это деятельность руководства компании, направленная на побуждение персонала в целом и каждого сотрудника в отдельности, стимулирующая эффективность труда ради достижения намеченных целей.

Основной задачей мотивации является стимулирование трудовой деятельности персонала на повышение производительности труда и координация усилий на эффективное выполнение сотрудниками работы согласно должностных обязанностей и делегированных полномочий.

Именно мотивация всегда выполняла основную роль в повышении производительности труда и эффективной организации производственного процесса, а, следовательно, и всей компании в целом.

Реализовать творческий потенциал каждого сотрудника в надлежащих условиях производственного процесса, можно только поднимая систему и иерархию мотивов различных групп персонала, что позволяет избежать многих ошибок в управлении.

Надо отметить, что используемые на современном этапе отечественными организациями теоретические и практические методы мотивации и стимулирования трудового потенциала персонала нуждаются в доработке и совершенствовании. Следовательно, тема курсовой работы актуальна и будет востребована в дальнейшем.

Объект исследования: гостиница Park Inn by Radisson Одинцово (ООО «Панорама), расположенная в Московской области, городе Одинцово, ул.Маршала Неделина, д.8.

Предмет исследования: особенности мотивации персонала в гостинице Park Inn by Radisson Одинцово.

Целью исследования является изучение возможностей повышения производительности труда в компании за счет совершенствования мотивации работников (на примере гостиницы).

Для достижения указанной цели необходимо решить ряд задач:

определить сущность и содержание мотивации;
рассмотреть мотивацию персонала как фактор повышения производительности труда;
провести анализ практики мотивации труда в Park Inn by Radisson Одинцово;
разработать предложения по совершенствованию системы мотивации Park Inn by Radisson Одинцово;
оценить ожидаемый эффект от предложенных мероприятий по совершенствованию системы мотивации и повышению производительности труда Park Inn by Radisson Одинцово.

В процессе исследования применялись такие методы научного познания как: диалектический, логический, системный, методы анализа и синтеза, сравнительно-аналитический и математический методы.

Практическая значимость исследования состоит в том, что результаты, полученные в ходе курсовой работы, могут быть направлены на совершенствование методов стимулирования персонала, применяемых как на предприятиях в индустрии гостеприимства, так и в других областях.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЫШЕНИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ТРУДА НА ПРЕДПРИЯТИИ ЗА СЧЕТ МОТИВИРОВАННОСТИ ПЕРСОНАЛА

1.1. Сущность и содержание мотивации персонала

Основной целью данного параграфа является исследование такого понятия как мотивация (стимулирование) персонала, её обозрение в научно-исследовательской литературе.

Проблема мотивации персонала всегда занимала одно из главенствующих мест в трудах ученых, так как вопросы воздействия на подчиненных с целью улучшения их работы на благо организации регулярно вставали перед работодателями.

Исследователи во множестве разрабатывали модели причинной мотивации персонала, легшие в основу управления различных предприятий. Вот несколько примеров: А.Маслоу (иерархия потребностей), Ф.Герцберг (двухфакторная модель), С.Адамс (теория справедливости), В.Врум (теория ожидания) и другие.

Вопрос стимулирования персонала занимает существенное место в сфере управления. Применяя теоретические знания на практике можно получить значимые практические результаты.

Определение мотивации как одной из наиболее важных функций менеджмента дал М.Х.Мескон: «мотивация - процесс побуждения себя и других к функционированию с целью достижения индивидуальных и коллективных целей [21., c 257].

В сфере управления стимулирование - это функция руководства, направленная на формирование у сотрудников мотивов к труду.

Также интерес представляет определение современного автора А.И.Турчинова, предлагающего под мотивацией понимать процесс побуждения человека при содействии внутриличностных и внешних факторов к установленной деятельности, обращенное на достижение персональных и общих целей. Можно говорить о противоречивости мотивации: с одной стороны она выступает как внешнее побуждение по отношению к индивидууму, а с другой применяются внутренние «толчки». Помимо этого, мотивация выступает в качестве побудительной силы, играющей одну из функций управления [28., с. 34].

Применяя различные формы вознаграждений и взысканий в рамках процесса мотивации, руководство организации может повысить трудовую активность сотрудников, скоординировать их деятельность, улучшить материальное и моральное состояние персонала.

Грамотно построенная мотивация персонала изменяет его интересы и ценностные ориентиры в сторону повышенного желания хорошо работать, развивает трудовой потенциал.

То есть, можно сделать вывод, что основная цель мотивации - обеспечение добросовестного выполнения работниками своих должностных обязанностей.

Хорошо организованная мотивация может гарантировать успех компании: заинтересованные в результатах своего труда, сотрудники стремятся достигнуть цели, поставленной перед ними предприятием, им не безразлично будущее компании. Поэтому предприятие будет успешно.

Роль мотивации в формировании корпоративной культуры, построении системы ценностей внутри организации невозможно недооценить.

Методы управления трудовой мотивацией зачастую определяют характер взаимоотношений персонала и руководства, степень доверия, вероятность возникновения конфликтных ситуаций.

Рассмотрим модель процесса стимуляции, представленную на рисунке 1 [12., с. 56]. В основе этого процесса лежат потребности человека, они преобразуются в мотивы. Мотивы, в свою очередь, определяют поведение, действия, рассматриваемые как целевые установки на получение результата. Этот результат может как полностью удовлетворить первоначальные потребности, так и частично, или вовсе оставить неудовлетворенными.

Рисунок 1 – Модель мотивационного процесса

Рассмотрим различные виды мотивации, представленные на рисунке 2 [13., с.67]

Мотивацию подразделяют: по основным группам потребностей персонала; по используемым способам; по источникам возникновения; по направленности на достижение целей.

Рисунок 2 – Классификация видов мотивации и их объяснение

Значимость мотивации персонала для организации в том, что мотивация определяет будущее компании. Руководству необходимо понимать, что нужно ориентироваться на потребности и предпочтения работников. Каждый человек индивидуален. Кого-то можно стимулировать повышением заработной платы, выплатой премии, кого-то привлекает продвижение по карьерной лестнице, а кто-то главным стимулом в работе видит общение [18., с.29] Следовательно, разрабатывая систему мотивации, придется учитывать потребности каждого.

В крупной организации определяющую роль в индивидуальном подходе играют линейные руководители, хорошо знающие своих подчинённых.

Методы мотивации можно разделить на две большие группы: экономические (материальное стимулирование) и неэкономические (организационные и морально психологические стимулы) - рисунки 3 и 4 [5., с.66].

Рисунок 3 – Экономические методы управления мотивацией

Рисунок 4 – Неэкономические методы управления мотивацией

На основании проведённого исследования можно сделать вывод, что понятие «мотивация» в области управления персоналом является с одной стороны процессом взаимного максимального удовлетворения потребностей и целей предприятия и работников (управленческий аспект), а с другой стороны - это комплекс разнообразных методов влияния на персонал с целью достижения намеченных результатов, как со стороны предприятия, так и со стороны работника (экономический аспект).

1.2. Мотивация персонала как фактор повышения производительности труда

На результаты работы любых предприятий значительное влияние оказывают такие показатели как производительность труда работников, коэффициент текучести кадров, коэффициент использования производственных мощностей, доля сотрудников предприятия, соответствующих квалификационным требованиям [19.].

Требования повышения производительности труда и эффективное использование материальных и финансовых ресурсов, а также рациональное использование способностей и навыков сотрудников, развитие их компетенций актуален для всех без исключения отраслей промышленности, так как добиться значительных экономических результатов и технологического прорыва невозможно без учета потребностей и мотивов работников организации [24.].

Экономическая сущность повышения производительности труда проявляется в резервах ее увеличения. Существует несколько вариантов изыскания резервов производительности труда. Один из самых эффективных способов повышения производительности труда – автоматизация и техническая оснащенность, проявляющаяся в снижении доли человеческого участия, повышении качества выпускаемой продукции и оказываемых услуг за счет снижения трудозатрат, точности расчетов, своевременности выпуска. Технические средства для увеличения производительности труда используются для механизации операций и технологических процессов. Для обеспечения устойчивого роста производительности труда необходимо осуществлять целый комплекс мер, направленных на повышение уровня обслуживания, внедрение прогрессивных ресурсосберегающих технологий, ускорение технического переоснащения предприятия новой высокопроизводительной техникой, улучшение использования основных производственных фондов, усиление мотивации и комфортности условий труда работников, занятых на предприятии [4.].

Мотивы играют большую роль в трудовой деятельности. Нельзя забывать, что человек сложная система, которая требует серьезного и постоянного изучения с точки зрения потребностей. Для удовлетворения потребностей персонала предприятия должны внедрять не только материальные, но и нематериальные методы мотивации. Это поспособствует вовлечению персонала в работу и позволит повысить производительность труда, а значит и увеличить прибыль компании [22.].

Оценка эффективности работы персонала в организациях сферы услуг зависит от удовлетворенности клиента, его восприятия полученной услуги. На «воспринятое качество» услуги оказывает влияние ряд факторов: – качество услуги оценивается и по процессу, и по результату предоставления услуги; – удовлетворенность клиента в первую очередь зависит от непосредственного контакта с персоналом сервисной организации, поэтому о качестве услуги судят по персоналу; – качество услуги является результатом сравнения ожиданий клиента и реально оказанной услуги; – потребитель оценивает услугу преимущественно по видимой ее части, невидимая часть объективно не может быть оценена. Соответственно, работу персонала, не контактирующего с клиентом, оценить сложно; – эффективность работы персонала с трудом поддается измерению, так как низкая производительность труда может быть обусловлена внешними факторами, не зависящими от работников (например, снижение покупательной способности клиентов) [7.].

Значительная часть руководителей по-прежнему воспринимает трудовую мотивацию в упрощенном виде, считая, что побудить сотрудника работать больше и эффективнее могут только лишь материальные стимулы – очередное повышение заработной платы или выплата премии [25.]. Все подобные действия значительно увеличивают расходы компаний на персонал, однако их реализация далеко не всегда приводит к желаемым результатам. Несмотря на объем затраченных средств, вовлеченность людей в выполнение поставленных задач, удовлетворенность условиями работы и производительность труда не изменяются, а в некоторых случаях даже снижаются [16., 4].

Для современной экономики труда остается открытым вопрос, почему финансовые и временные ресурсы, использованные на выстраивание систем мотивации человеческого капитала организации так часто оказываются потраченными впустую и приводят к увеличению издержек, снижению производительности труда и росту текучести кадров организации? Важным аспектом при ответе на данный вопрос является то, каким образом была выстроена стратегия преобразований в системе стимулирования труда в организации. Существует основные направления, способствующие усилению мотивации сотрудников и повышению производительности труда:

1. В системе мотивации и стимулирования работника самым важным является выплата вознаграждения, а именно денежного вознаграждения, за выполненную работу. Для современного предприятия необходимым будет установление гибкой системы оплаты труда. Под ней принято понимать не столько выплату больших окладов, сколько различные премии и бонусы за отличия в работе.

2. Уверенность в завтрашнем дне, стабильность. Работник, который уверен в том, что завтра не окажется на улице (не будет сокращен), проявляет больше лояльности к организации, в которой работает.

3. Возможность карьерного роста, как вертикального, так и горизонтального. Каждый человек, устраивающийся на работу, мечтает о своем скорейшем повышении. Если работа в организации предполагает отсутствие роста как вверх, так и горизонтально, это приводит к нежеланию долгосрочного сотрудничества с данной организацией у работника. Оптимальным решением мотивации сотрудников в данном направление является создание «кадрового резерва». Мотивацией служит - попадание в список «кадрового резерва». Попав, работник должен будет пройти обучение и выполнить все нормы соответствия занимаемой должности или для которой его готовят. У работника появляется мотивация трудиться и обучаться для будущего карьерного роста. У организации образуется резерв персонала, который сможет заменить вышестоящего коллегу при непредвиденной ситуации или при его смещении.

4. При выборе работодателя для сотрудника важным оказывается предоставление социального пакета, расширенная медицинская страховка; различные дополнительные выплаты: выплаты на праздники (Новый год, 8 Марта, 23 февраля), на юбилейные даты и другие; оплаченные абонементы в фитнесс-центры; бесплатные комплексные обеды в отремонтированной столовой [9.].

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ PARK INN BY RADISSON ОДИНЦОВО

2.1. Общая характеристика деятельности гостиницы

Park Inn by Radisson Одинцово (юридическое лицо ООО «Панорама») - современный отель в городе Одинцово предлагает своим гостям прекрасные возможности для ведения бизнеса. Удачно расположен к западу от Московской кольцевой автодороги, этот отель приглашает гостей в оживлённый деловой центр города. Отель располагает 126 номерами, от Стандарта до Люкса, каждый из которых оформлен в элегантном модернистском стиле со всеми современными удобствами. Номера с современными удобствами рядом с растущим высокотехнологичным пригородом Москвы. Есть номера всех категорий как для курящих, так и для некурящих гостей. Также предусмотрены номера для людей с ограниченными возможностями.

Отель Park Inn by Radisson Одинцово оснащен всем необходимым современным инженерным оборудованием. Система контроля доступа (электронные карточки) исключает возможность проникновения посторонних лиц и обеспечивает безопасность проживающих. Система вентиляции, ионизации и озонирования очищает и дезинфицирует воздух, устраняя неприятные запахи. Эффективная система отопления и кондиционирования поддерживает комфортную температуру в помещениях.

Отель практикует гибкую ценовую политику. Удобная система бронирования, оплаты номеров и других услуг отеля (любые виды пластиковых карточек, наличный или безналичный расчет) позволяет гостям не думать о бытовых мелочах и наслаждаться своим отдыхом.

Дизайну интерьера номеров уделяется особое внимание, каждый номер посвоему уникален и отличается цветовой гаммой, отделкой и некоторыми элементами. Стиль выдерживается не только в предметах интерьера (сантехника, ковры по индивидуальному заказу, шторы, покрывала и пр.), но и в аксессуарах (вазы, телефонные аппараты, статуэтки, салфетки ручной работы). В каждом номере выделены рабочее место и спальная зона. Звуко- и шумоизоляция, соответствующая современным стандартам и нормативам, гарантирует гостям в любое время суток спокойный отдых и возможность плодотворной работы в гостинице.

Телефон: +7 (495) 594-16-00.

Расположение: 143000, Московская область, г.Одинцово, ул. Маршала Неделина, д.8. Отель Park Inn by Radisson Одинцово расположен в одном из самых зеленых, экологически чистых и престижных районов Московской области всего 8 км от МКАДа по Можайскому шоссе, в г. Одинцово, который по праву считается «легкими» ближайшего Подмосковья. Юго-запад столицы - это знаменитое Рублево-Успенское шоссе, Кутузовский проспект, Фили, Кунцево и Крылатское. Все эти районы расположены в непосредственной близости от г. Одинцово.

Стандарт - установленные отелем требования, предъявляемые к продукту и услугам. Лидеры гостиничной индустрии постоянно работают над внедрением и совершенствованием новейших технологий в организации обслуживания номерного фонда. Требуется постоянно быть впереди других, выдвигать новые идеи, творчески подходить к работе, искать новые формы и методы улучшения сервиса. В отелях, принадлежащих крупным гостиничным цепям введены строгие стандарты обслуживания.

Стандартные номера предлагают удобное пребывание для одного или двух гостей, планирующих недолгий визит. Разработанные в классическом современном стиле в насыщенных красных и коричневых тонах с освежающими белыми линиями, Стандартные номера включают такие продуманные дополнения как туалетные принадлежности, а также кофейные и чайные наборы. Из большинства номеров также открывается прекрасный вид на парк или водоём.

Номера Бизнес класса «Business Friendly Rooms». Для деловых людей, приехавших в Одинцово по вопросам ведения своего бизнеса, Park Inn by Radisson Одинцово способен предложить очень подходящие номера Бизнес класса. Просторные номера данной категории отличаются максимальной приспособленностью не только для отдыха гостей, но и для их полноценной работы. Все номера Бизнес класса оборудованы современными удобствами, бесплатным доступом в Интернет, ЖК-телевизором и сейфом.

Главной отличительной особенностью номеров категории «Junior Suite» является разделение рабочей зоны и зоны отдыха, удобное для внезапно возникшей встречи или совещания. Гости номеров категории «Junior Suite» смогут насладиться дополнительным пространством, большим телевизором с плоским жидкокристаллическим экраном. Почувствовать себя как дома Вам поможет уютный банный халат и мягкие тапочки. Номера категории «Junior Suite» могут быть также забронированы со смежным Стандартным номером.

One Bedroom Suites с одной спальней. Просторная спальня примыкает к большой ванной комнате. В отдельной гостиной имеется диван и мини-кухня для максимального удобства.

Номера категории Two Bedroom Suites идеально подходят для семей или групп, а также для длительного проживания. Two Bedroom Suites- это просторный сьют, состоящий из двух прекрасных спален с большими кроватями, удобной для работы гостиной и просторной прихожей. В ванной комнате есть просторная ванна и биде. Через огромные окна, которые буквально заполняют комнату светом, открывается роскошный вид на город.

Конференц-залы и комнаты для переговоров оснащены современным оборудованием, что в сочетании с детально продуманным сервисом и внимательным персоналом позволяет проводить мероприятия самого высокого уровня.

Поэтому, выбрав Park Inn by Radisson Одинцово для проведения конференции, деловых переговоров, презентации или же светского мероприятия, можно быть уверенным в его успехе.

Элегантная отделка интерьеров, выполненная в современном стиле с использованием натурального дерева, прекрасный выбор блюд для обеда и кофе-брейка, а также большое количество предоставляемых услуг и их высокое качество будут оценены вашими партнерами и станут гарантом удачного проведения встречи.

Зал БАРСЕЛОНА (25 кв.м/14 посадочных места). Помещение зала, оформленное в современном стиле в светлых и коричневых тонах, оборудовано всем необходимым для проведения деловых встреч, презентаций, конференций или же светских мероприятий.

Зал БРЮССЕЛЬ (27 кв.м. /20 посадочных места). Помещение зала, оформленное в светлых и коричневых тонах, оборудовано современной удобной мебелью, а также всем необходимым для проведения конференций и презентаций оборудованием.

Зал МАДРИД (48 кв.м./ 32 посадочных места). Оформленное в современном стиле в светлых и темно-коричневых тонах, помещение зала оборудовано всем необходимым для проведения мероприятий самого высокого уровня, будто презентации, конференции, деловые переговоры или же банкеты и другие светские мероприятия.

Зал МЮНХЕН (48 кв.м./ 32 посадочных места). Помещение зала, площадью 48 квадратных метров, оформленное в классическом стиле в светлых и коричневых тонах, станет превосходным местом проведения конференций, презентаций, деловых переговоров или же банкетов и других светских мероприятий.

Зал НЬЮ-ЙОРК (150 кв.м./120 посадочных мест). Просторное помещение зала, оформленное в современном стиле в светлых и темно-коричневых тонах, оснащено всем необходимым для проведения встреч самого высокого уровня.

В отеле есть служба организации мероприятий, которая поможет провести семинар, конференцию, деловую встречу. Возможна аренда дополнительного оборудования. Для небольших мероприятий разработаны четыре конференц-пакета, включающие самые основные требования организаторов.

2.2 Основные технико-экономические показатели

Оценка производительности труда, мотивации персонала в отеле Park Inn by Radisson Одинцово

Общая штатная численность персонала компании в 2018 году составила 29 человек, в 2019 году увеличилась до 33 человек.

Рассмотрим основные технико-экономические показатели отеля Park Inn by Radisson Одинцово (ООО «Панорама») в таблицах 2.1 и 2.2, составленных по данным бухгалтерской отчетности гостиничного предприятия и доплнитльно предоставленным данным.

Таблица 2.1 - Динамика себестоимости ООО «Панорама» за 2018-2019г.

Наименование статей расходов	Величина показателя, тыс.руб.		Изменения
Наименование статей расходов	2018 год	2019 год	+/-	%
Полная себестоимость	31698,5	17172,8	-14525,7	54,18
Итого переменных затрат	19274,4	7221,1	-12053,3	37,46
Итого постоянных затрат	12424,1	9951,7	-2472,4	80,1

Таблица 2.2 - Основные показатели финансово-экономической деятельности ООО «Панорама»

Наименование показателей	Ед. изм.	2018 год	2019 год	Изменения
Наименование показателей	Ед. изм.	2018 год	2019 год	+/-	%
Выручка (без НДС)	тыс. руб.	66037,5	40887,5	-25150,0	61,91
Полная себестоимость	тыс. руб.	31698,5	17172,8	-14525,7	54,18
Численность персонала	чел.	33	29	-4,0	87,88
Производительность труда 1 работающего	тыс.руб.	2001,14	1409,91	-591,23	70,45
Заработная плата	тыс. руб.	7668,0	6288,0	-1380,0	82,0
Среднегодовая заработная плата: 1 работающего	тыс.руб.	232,32	216,83	-15,49	93,34
Прибыль от реализации	тыс. руб.	34339,0	23714,7	-10624,3	69,06
Затраты на 1 рубль реализации	руб.	0,48	0,42	-0,06	87,5
Рентабельность деятельности	%	108,33	138,09	29,76	Х
Рентабельность продаж	%	51,99	58,0	6,01	Х
Коэффициент оборота по выбытию персонала	%	8,0	13,0	5,0	Х
Удовлетворенность системой стимулирования труда	%	54,0	36,0	-18,0	Х

По данным таблиц 2.1 и 2.2 можно сделать ввод о снижении практически всех весомых показателей деятельности гостиничного предприятия.

Снизилась выручка отеля, затраты, прибыль. Уменьшился не только ФОТ, но и среднегодовая заработная плата одного работающего на 6,66%. Следовательно, удовлетворенность системой стимулирования труда также уменьшилась на 18%.

Производительность труда работников снизилась на 29,55%. Таким образом, в отеле наблюдается последовательная зависимость снижения данных показателе.

Основные формы и виды стимулирования, представленные в отеле «Park Inn by Radisson Одинцово», можно разделить на следующие группы:

1. Организационное стимулирование:
возможность проходить обучение и тренинги от сети Accor и бренда Mercure;
организация современного, качественно технически оснащенного рабочего места для сотрудников;
возможности профессионального роста;
получение статуса «лучший работник месяца»;
расширение прав и возможностей работников, возможность самостоятельно принимать решения, брать на себя ответственность.
1. Натуральные стимулы:
скидки на проживание в отеле, сети отелей, возможность проживания членов семьи и друзей по специальной программе F&F - friends and family;
бесплатное питание;
предоставление автомобиля или оплата такси для сотрудников, работающих в позднее время суток;
бесплатное проживание и ужин в отеле в течение первых трех месяцев работы;
подарки в честь праздников (дни рождения, новый год и пр.) с целью выразить благодарность сотрудникам за хорошую работу;
социальные трансферты (страхование жизни, от несчастных случаев, бесплатное медицинское и стоматологическое обслуживание, пенсионное обеспечение, оплачиваемые отпуска, оплата временной нетрудоспособности и определенные льготы для женщин).
1. Патернализм:
дополнительное социальное и медицинское страхование, бесплатное прохождение определенных процедур в клинике;
создание доверительных отношений в коллективе, дружеское общение между сотрудником и непосредственным руководителем;
официальная благодарность работникам отдела продаж за расширение базы клиентов путем заключения договоров с новыми компаниями;
создание ощущения «отель-семья».
1. Денежное стимулирование:
премии за хорошую работу, за выполнение показателей KPI;
выплата бонусов для некоторых категорий персонала по итогам квартала, которые зависят от степени выполнения их работы;
выплата дополнительного вознаграждения за оказание помощи сотруднику, который отмечает это в карточке благодарности «Спасибо»;
премии за помощь в поиске персонала. Если компания нанимает нового сотрудника по рекомендации существующего, и новый работник проходит испытательный срок, то существующий работник получает денежное вознаграждение.
1. Моральное стимулирование
привлечение к социальной ответственности (совместные субботники, корпоративы, проведение волейбольных и футбольных игр);
признание эффективных, талантливых сотрудников на ежеквартальной премии «Сотрудник месяца».

На основе анализа системы стимулирования, можно сделать вывод, что основные формы стимулирования направлены на увеличение объема продаж, командную работу и взаимопомощь сотрудников, личные рекомендации относительно новых сотрудников, обучение и развитие персонала, изучение специфики отеля и бренда.

3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ТРУДА В ОТЕЛЕ PARK INN BY RADISSON ОДИНЦОВО

3.1. Мероприятия по повышению производительности труда персонала Park Inn by Radisson Одинцово

В аналитической части был проведен анализ системы стимулирования персонала гостиницы Park Inn by Radisson Одинцово (ООО «Панорама»). В ходе анализа был выявлен ряд недостатков, а для их устранения можно предложить следующие мероприятия (рисунок 5):

Мероприятия по повышению

производительности труда персонала

ООО «

Панорама»

3.1.1

Совершенствование

организационной структуры

управления ООО «Панорама»

3.1.2

Мероприятия по

стимулированию персонала

Вывод из штатного

расписания должности

коммерческого

директора

Ответственность персонала за

нарушение стандартов и трудовой

дисциплины

Внедрение системы ответственности

Разработка кодекса

корпоративной

этики

3.1.3

Мероприяти

по

укреплению трудовой

дисциплины

Перераспределение

должностных

обязанностей

Материальные

Моральные

Предоставление дополнительных

дней отдыха за стаж работы на

предприятии (при стаже от 3 лет 1

день за каждый последующий год

работы)

Устная благодарность за трудовой

вклад на общих собраниях и

праздниках

Предоставление места для стоянки

личного транспорта

Заработная плата, индексация оплаты

труда в связи с инфляцией, участие в

прибылях,

оплата проезда, оплата

питания

Разработка программы обучения

персонала

Рисунок 5 – Мероприятия по совершенствованию системы стимулирования персонала Park Inn by Radisson Одинцово

Совершенствование организационной структуры управления Park Inn by Radisson Одинцово.

Одной из основных задач на предприятии является вывод из штатного расписания должности коммерческого директора (рисунок 6). Такое действие влечет за собой экономию для организации по нескольким позициям: выплата заработной платы 40 тыс. рублей в месяц, выплаты премий, содержание рабочего места.

Все должностные обязанности выполняемые коммерческим директором перераспределить на должностные обязанности исполнительного директора.

Генеральный

директор

ляющая

Управ

елем

от

Менеджер по

бронированию

Служба

портье

Нача

льник

лужбы

хоз.с

Начальник

службы

орничных

Горничн

ые

Прачечная

рческий

Комме

ектор

дир

Главный

бухгалтер

Бухгалтер

Исполн

ительный

дир

ектор

Специалист

по рекламе

Служба

охраны

Системный

администратор

Рисунок 6 – Новая организационная структура Park Inn by Radisson Одинцово

Мероприятия по материальному и нематериальному стимулированию персонала.

По материальному стимулированию в данной организации предлагается провести следующие мероприятия:

Ответственность персонала за нарушение стандартов и трудовой дисциплины.

В качестве одного из мероприятий предлагаем ввести документально (путем записи данного пункта в трудовой договор) ответственность работников за нарушение стандартов и трудовой дисциплины.

Так, при несоблюдении стандартов сотруднику может быть вынесено замечание, выговор, произведено депремирование, увольнение за следующие нарушения трудовой дисциплины. Система ответственности персонала за нарушение стандартов и трудовой дисциплины представлена в таблице 3.1.

Таблица 3.1 - Ответственность персонала за нарушение стандартов и трудовой дисциплины

Виды нарушений	% уменьшения размера всех видов премий за отчет. Месяц	Регламентирующий документ
1	2	3
Невыполнение, некачественное выполнение должностных и рабочих инструкций, положений, стандартов Невыполнение в срок приказов, распоряжений, графиков работ	5-100%	Приказы, распоряжения директора гостиницы Должностная инструкция и другие регламентирующие документы по должности.- Локальные акты предприятия - Этический кодекс
Нарушение производственной и трудовой дисциплины (опоздания до 30 мин., самовольное отсутствие на рабочем месте свыше 5 мин., курение и обед в неустановленное время) или месте	5%	- Правила внутреннего трудового распорядка.- Инструкция для ген.директора «Порядок предоставления перерывов на отдых и обед для сотрудников»
Прогул (отсутствие на рабочем месте более 4 часов)	100%, увольнение	- Правила внутреннего трудового распорядка.- Инструкция для ген.директора «О порядке наложения дисциплинарного взыскания»
Курение	50%, увольнение	- Правила внутреннего трудового распорядка
Опоздание на 15 минут	5%	- Правила внутреннего трудового распорядка
Нарушение инструкций по технике безопасности и правил эксплуатации оборудования предприятия	5%	- Инструкции по охране труда и технике безопасности. - Инструкции по технике безопасности
Нарушение правил расчета с покупателями	100%, увольнение	- Договор об индивидуальной и коллективной материальной ответственности
Хищение, нанесение прямого ущерба вверенному работодателем имуществу	100%, увольнение	- Договор об индивидуальной и коллективной материальной ответственности
Появление на работе в нетрезвом состоянии	100%, увольнение	- Правила внутреннего трудового распорядка
Нахождение без униформы или бейджика	100%, увольнение	- Правила внутреннего трудового распорядка

На основании системы ответственности к причинам увольнения персонала отнесем:

Несоответствие работника занимаемой должности или выполняемой работе.
Недостаточная квалификация, подтвержденная результатами аттестации.
Неоднократное неисполнение работником без уважительной причины трудовых обязанностей.
Прогул: отсутствие на рабочем месте более четырех часов подряд в течение рабочего дня.
Появление на работе в состоянии алкогольного опьянения.
Разглашение охраняемой законом коммерческой тайны.
Совершение по месту работы хищения.
Совершение неправомерных (использование в личных целях) действий работником, непосредственно обслуживающим денежные или товарные ценности.
Предоставление подложных документов или заведомо ложных сведений при заключении трудового договора.
Неоднократное нарушение стандартов поведения.
Грубое отношение к покупателю.

Материальных затрат по внедрению системы ответственности персонала не предусмотрено. Наоборот, данная система позволит экономить фонд оплаты труда персонала гостиницы «Park Inn by Radisson Одинцово».

Для персонала разработана своя система мотивации, направленная на увеличение производительности и качества предоставляемых услуг. Следует отметить, что важную роль играет моральное стимулирование труда. Так называемый «психологический договор», заключенный между работником и работодателем, основанный на взаимном уважении и доверия, способен удержать работников на предприятии и повысить удовлетворенность рабочим местом.

Дополнительные затраты на совершенствование стимулирования персонала Park Inn by Radisson Одинцово предполагаются в размере 5% от фонда оплаты труда персонала (данный размер дополнительного фонда оплаты труда в момент написания автором курсовой работы заложен в бюджете предприятия на проектный год).

Отметим, что затраты на все предложенные мероприятия финансируются за счет нераспределенной прибыли ООО «Панорама».

Мероприятия по укреплению трудовой дисциплины.

Разработка программы обучения персонала для карьерного роста.

Для более четкого руководства компанией требуется обучение персонала.

Среди целей обучения руководителей гостиницы «Park Inn by Radisson Одинцово» можно выделить следующие:

дать руководителям знания, необходимые для успешного решения стоящих перед ними задач;
помочь лучше понять и систематизировать уже имеющийся опыт;
дать возможность творчески переосмыслить свою повседневную работу и стимулировать потребность в совершенствовании собственной работы;
способствовать развитию установок, способствующих повышению индивидуальной эффективности труда руководителей, более продуктивному их взаимодействию с сотрудниками и успешному достижению целей подразделения и организации в целом.

Принципы обучения персонала:

содержание обучения должно отвечать целям компании.
создание в компании системы непрерывного обучения персонала, направленной на постоянное обновление их знаний и компетенций. В этой связи необходимо установить нормативы, определяющие необходимый ежегодный объем обучения персонала.
методы обучения персонала должны быть органически связаны с целями и содержанием обучения.

Среди методов обучения персонала основной акцент необходимо сделать на следующих видах:

Проведение деловых игр, тренингов, презентаций;
Анализ конкретных ситуаций на круглых столах;
Делегирование полномочий;
Самообучение.

Заслуживает внимания практика организации обучения в очно-заочной форме с периодическим отрывом слушателей от работы на краткосрочные учебные сессии (как правило, 5-10 дней), в интервале между которыми они выполняют самостоятельные учебные задания. Такая форма предполагает достаточную продолжительность обучения для проработки теоретического и практического материала, в то же время исключает необходимость отрыва руководителя или специалиста от работы на длительный срок.

Что касается задачи обновления знаний, то наиболее эффективной является форма целевых краткосрочных (от 1 до 5 дней) семинаров, посвященных, как правило, узкой тематике (финансы, маркетинг, новые технологии и т.п.).

Более подробная программа обучения персонала гостиницы «Park Inn by Radisson Одинцово» представлена в Приложении 1.

Таким образом, выполнение предложенных рекомендаций по обучению персонала будет способствовать улучшению функционирования системы обучения персонала гостиницы «Park Inn by Radisson Одинцово», сформирует ее положительный имидж, повысит конкурентные преимущества на рынке, морально-психологический климат станет лучше, возрастет работоспособность и профессиональная активность персонала, следовательно, увеличится производительность труда.

Для разработки и внедрения данных мероприятий предлагается следующий календарный план (табл. 3.2).

Таблица 3.2. - Календарный план мероприятий по совершенствованию системы стимулирования персонала ООО «Панорама»

№	Наименования мероприятия	Ответственный	Срок внедрения
1	Совершенствование организационной структуры (исключить должность коммерческого директора)	генеральный директор	3 квартал
2	Разработка общей системы стимулирования персонала	исполнительный директор	3 квартал
3	Внедрение системы ответственности	генеральный директор, исполнительный директор	3 квартал
4	Разработка программы обучения персонала	исполнительный директор	весь проектный год
5	Разработка кодекса корпоративной этики	исполнительный директор	3 квартал
6	Разработка должностных инструкций	генеральный директор	3 квартал
7	Автоматизация деятельности предприятия	исполнительный директор	4 квартал

Таким образом, мероприятия по совершенствованию системы мотивации персонала предусмотрены в течении календарного года с начала проекта.

3.2. Расчёт эффективности предложенных мероприятий

Затраты по внедрению системы повышения производительности труда сотрудников отеля Park Inn by Radisson Одинцово представим с помощью таблицы 3.3.

Таблица 3.3 - Затраты на систему повышения производительности труда сотрудников

Текущие затраты
1	Дополнительные затраты на фонд оплаты труда	323,64
Итого затрат		323,64

Расходы на стимулирование труда сотрудников составляют 5% от годового фонда оплаты труда, т.е. 323,64 тыс.руб.

Затраты по мероприятию «Программа обучения персонала» представим с помощью таблицы 3.4.

Таблица 3.4 - Затраты на разработку программы обучения персонала

1. Единовременные затраты
1	Затраты на внешнее обучение	32,0
2. Текущие годовые затраты
1	Затраты на з/п психолога и корпоративного тренера	84,6
Итого затрат		116,6

Расчет затрат на реализацию проекта в целом (Таблица 3.5).

Таблица 3.5 - Затраты на проект в целом

1. Единовременные затраты
1	Затраты на внешнее обучение	32,0
2	Комплект оборудования, программное обеспечение	176,5
Итого единовременных затрат		208,5
2. Текущие затраты
1	Дополнительные затраты на фонд оплаты труда	323,64
2	Затраты на поощрение и реализацию идей сотрудников	50,0
3	Затраты на психолога и корпоративного тренера	84,6
4	Работы по внедрению программного обеспечения и установке оборудования	340,0
Итого текущих затрат		798,24
Итого затрат		1006,74

Экономическая эффективность от реализации мероприятия заключается в повышении уровня производительности труда, что тем самым ведёт к увеличению выручки. Экспертным методом определим, что ожидаемый темп роста производительности труда составит 15% от базового значения, что составит 1621,39 тыс. руб./чел. (1409,91 тыс.руб./чел.* 115%).

За счёт роста производительности персонала ожидается увеличение выручки:

Врч = 1621,39 тыс.руб./чел. * 28 чел. = 45398,9 тыс. руб.

Таким образом, предложенные мероприятия по совершенствованию системы стимулирования персонала ООО «Панорама» приведет к росту выручки на 45398,9 тыс. руб.

Расчет влияния показателей эффективности на результаты деятельности Park Inn by Radisson Одинцово (ООО «Панорама»)

Себестоимость за отчетный период составила 17172,8 тыс. руб., в том числе:

постоянные затраты до проведения мероприятия 9951,7 тыс. руб.
переменные затраты до проведения мероприятия 7221,1 тыс. руб.

Плановый прирост прибыли составит:

∆П=4511,4*0,42=1894,8 тыс.руб.

Экономический эффект составит: Э=1894,8-1006,74= 888,06 тыс.руб.;

Объем выручки по проекту:

V_пр=V_баз+∆V; (3.1)

Где V_баз – базовый объем выручки, т.руб.,

∆V- прирост объема выручки по расчетам эффективности мероприятий,

V_пр=40887,5+4511,4=45398,9 тыс.руб.;

Численность персонала по проекту:

Ч_пр=Ч_баз±∆Ч, (3.2)

Где Ч_баз –численность персонала по базовому мероприятию,

∆Ч – высвобождение численности, чел.,

Ч_пр=29-1=28 чел.;

Проектируемый уровень производительности труда:

ПТ_пр=V_пр/Ч_пр, (3.3)

ПТ_пр=45398,9/28=1621,4 тыс.руб.;

Проектируемый фонд заработной платы:

Ф_пр=ʄ_баз*V_пр, (3.4)

Где ʄ_баз – доля фонда заработной платы в объеме выручки в базовом периоде

Ф_пр=0,15*45398,9=6809,8 тыс.руб.;

Среднегодовая заработная плата:

З_ср.год=Ф_пр/Ч_пр, (3.5)

З_ср.год=6809,8/28=243,2 тыс.руб.;

Величина расчетной себестоимости услуг:

С_расч=З_баз*V_пр, (3.6)

С_расч=0,42*45398,9=19067,5; тыс.руб.;

С_пр=С_расч±Э-∆П;

С_пр=(19067,5-1894,8)+1006,74=18179,44, тыс.руб.;

Сумма прибыли от реализации услуг по проекту:

П_пр=V_пр-С_пр; (3.7)

П_пр=45398,9-18179,44=27219,46 тыс.руб.;

Рентабельность деятельности:

Rд. = Ппр. / С/спр. * 100% (3.8)

Rд. = 27219,46 / 18179,44* 100% = 149,7 %

Рентабельность продаж:

Rпр. = Ппр. / Vпр. * 100% (3.9)

Rпр. = 27219,46 / 45398,9 * 100% = 59,9 %

Как видно из таблицы 3.6, реализация предлагаемых мероприятий приведёт к росту выручки от реализации услуг, что составит 45398,9 тыс. руб. или 11,1% роста. Темп роста себестоимости составит 5,9%. Это говорит о том, что темп роста выручки от реализации выше темпа роста затрат, что является положительным моментом.

В результате реализации мероприятий прямым показателем эффективности является рост производительности труда на 211,49 тыс. руб., темп прироста составит 15%. Темп роста прибыли от реализации составит 14,7%. Косвенными показателями эффективности проведения мероприятий являются: рост рентабельности деятельности на 11,61%, рентабельности продаж - на 1,9%.

Финансово-экономические показатели эффективности мероприятий представлены в таблице 3.6.

Таблица 3.6 – Основные финансово-экономические показатели деятельности ООО «Панорама»

Наименование показателей	Ед. изм.	2019 год	Проектный год	Изменения
Наименование показателей	Ед. изм.	2019 год	Проектный год	+/-	%
1	2	3	4	5	6
Выручка (без НДС)	тыс. руб.	40887,5	45398,9	4511,4	111,0
Численность персонала	чел.	29	28	-1,0	96,55
Производительность труда 1 работающего	тыс.руб.	1409,91	1621,4	211,49	115,0
Фонд заработной платы	тыс. руб.	6288,07	6809,8	521,7	108,3
Среднегодовая заработная плата: 1 работающего	тыс.руб.	216,83	243,2	26,37	112,16
Себестоимость	тыс. руб.	17172,8	18179,44	1006,64	105,9
Прибыль от реализации	тыс. руб.	23714,7	27219,46	3504,76	114,77
Затраты на 1 рубль реализации	руб.	0,42	0,40	-0,02	Х
Рентабельность деятельности	%	138,09	149,7	11,61	Х
Рентабельность продаж	%	58	59,9	1,9	Х
Коэффициент оборота по выбытию персонала	%	13,0	6,0	-7,0	Х
Удовлетворенность системой стимулирования труда	%	36,0	56,0	20,0	Х

Коэффициент оборота по выбытию персонала сократится на 3%, удовлетворенность системой стимулирования персонала повысится на 20%. Производительность труда увеличится на 15%.

Таким образом, можно говорить о решении поставленных задач, об экономической эффективности реализации предложенных мероприятий по повышению производительности труда персонала отеля Park Inn by Radisson Одинцово.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Мотивация персонала – процесс побуждения работников при содействии внутриличностных и внешних факторов к установленной деятельности, обращенный на достижение персональных и общих целей. Понятие «мотивация» является с одной стороны процессом взаимного максимального удовлетворения потребностей и целей предприятия и работников (управленческий аспект), а с другой стороны – это комплекс разнообразных методов влияния на персонал с целью достижения намеченных результатов, как со стороны предприятия, так и со стороны работника (экономический аспект).

Для удовлетворения потребностей персонала предприятия должны внедрять не только материальные, но и нематериальные методы мотивации. Это способствует вовлечению персонала в работу и позволяет повысить производительность труда, а значит, и увеличить прибыль компании.

В курсовой работе исследована мотивация персонала на гостиничном предприятии Park Inn by Radisson Одинцово, выявлены проблемы и резервы, предложены мероприятия по совершенствованию системы мотивации в гостинице и повышению производительности труда.

Выполнение предложенных рекомендаций будет способствовать улучшению функционирования персонала гостиницы «Park Inn by Radisson Одинцово», сформирует ее положительный имидж, повысит конкурентные преимущества на рынке, морально-психологический климат станет лучше, возрастет работоспособность и профессиональная активность персонала, следовательно, увеличится производительность труда. Следовательно, ожидается увеличение выручки и прибыли гостиничного предприятия.

На основании проведенных исследований можно сделать вывод, что грамотно спланированная стимулирующая деятельность на предприятии любой отрасли может существенно повысить качество работы и производительность труда персонала, что неизбежно скажется на улучшении работы всего предприятия в целом.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

"Трудовой кодекс Российской Федерации" от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 25.05.2020, с изм. от 14.07.2020)
Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
Постановление Правительства РФ от 16.02.2019 N 158 "Об утверждении Положения о классификации гостиниц"
Болотнова Е.А., Храмченко А.А., Грачева Ю.В., Стрельникова Д.А. Оценка и стратегия разработки проектов повышения производительности труда. Вестник Академии знаний. 2020. № 3 (38). С. 53-58.
Виханский, О.С. Менеджмент/О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Высш. школа, 2014. -190 с.
Волкова С.Н., Сивак Е.Е., Шлеенко А.В., Пикалова М.Б., Овчинникова Е.В. Потенциал повышения производительности труда персонала в организации. Вестник Курской государственной сельскохозяйственной академии. 2019. № 8. С. 213-217.
Гакельберг Т.Б. Мотивационный механизм: понятие структура, формирование / Т.Б. Гакельберг, Ю.В. Фоот // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. – 2016. – № 7. – С. 60-65.
Гомеро А.А. Сущность и характеристики мотивации как фактора повышения производительности труда. Вестник научных конференций. 2020. № 2-1 (54). С. 61-64.
Гуцалова А.П. Стимулирование роста производительности труда и мотивации персонала. Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2019. № 7. С. 31-33.
Джураева З.А. Влияние материального стимулирования на производительность труда. Мировая наука. 2019. № 6 (27). С. 157-162.
Долженко А.М. Мотивация как основной способ повышения производительности труда. Экономика и бизнес: теория и практика. 2019. № 10-1 (56). С. 102-105.
Зайцева Н.А. Практикум по менеджменту туризма. Ситуации и тесты: учебное пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2013. – 160 с.
Захарова, Ю.А. Методы стимулирования сбыта: учеб. пособие/Ю. А. Захарова. -Москва: Дашков и К, 2014. -119 с.
Зверева Е.В., Богданова О.Е., Шайкина Л.К. Мотивация персонала организации как инструмент повышения эффективности его деятельности. Тенденции развития науки и образования. 2019. № 47-3. С. 47-51.
Искандарян Г.О., Едигарян М.Б., Клепалко И.Ю. Мотивация персонала как способ повышения производительности труда. Гуманитарный научный журнал. 2019. № 1. С. 174-178.
Карпов А.Б. Вовлеченность в работу— показатель трудовой мотивации сотрудников // Системная психология и социология. 2018. № 3(27). С. 74–83.
Круглов В.Н., Орехов С.А. Cтимулирование производительности труда: аспекты зарубежного опыта. Вестник образовательного консорциума Среднерусский университет. Серия: Экономика и управление. 2019. № 14. С. 89-91.
Ладанов, И.Ю. Практический менеджмент/И.Ю. Ладанов. - М.: «Ника», 2014. - 320 с.
Лукиенко Л.В., Валиахметова Э.Н. Повышение мотивации работника для обеспечения роста эффективности производственного процесса. Агропродовольственная экономика. 2020. № 2. С. 7-11.
Малькова Н.С., Климентова Э.А. Мотивация персонала в системе роста производительности труда. Наука и Образование. 2019. № 4. С. 73.
Мескон, М. Основы менеджмента/М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М., 2016. - 720 с.
Моргун Н.С. Мотивация персонала как фактор повышения производительности труда. Вопросы науки и образования. 2019. № 2 (45). С. 51-56.
Павлик Г.С., Зайцева Л.В. Пути и резервы повышения производительности труда в системе управления трудовыми ресурсами предприятия. Мировая наука. 2020. № 1 (34). С. 397-402.
Скоробогач В.А., Карпов А.Б. Стратегирование жизненного цикла производительности труда и мотивации сотрудников организации. Экономика в промышленности. 2020. Т. 13. № 2. С. 149-157.

Скоробогач В.А. Социально-трудовые отношения в фармацевтической промышленности Российской Федерации // Современные проблемы развития научной мысли в общественных и экономических науках. Экономические науки. Сборник материалов международного молодежного научного форума 23 мая 2018 года / под общ. ред. Ю.И. Щербакова. М.: ИИЦ «АТиСО», 2018. С. 165–171.

Слепцова Е.В., Багарян Л. Мотивация персонала как условие роста производительности труда. Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2019. № 3-2. С. 123-126.
Слепцова Е.В., Грущенко Е.С. Влияние трудовой мотивации на качество оказываемых услуг. Экономика и бизнес: теория и практика. 2019. № 9. С. 164-167.
Турчинов А.И. Управление персоналом: учебник / Под общ. ред. А.И. Турчинова. – М.: Изд-во РАГС, 2015. - 608 с.
Щека Н.Ю., Ефремова А.Е. Теоретические аспекты мотивации персонала как необходимой меры повышения производительности труда. Вестник Амурского государственного университета. Серия: Гуманитарные науки. 2019. № 86. С. 98-101.
Данные о российских юридических лицах. https://www.rusprofile.ru/ (дата обращения 05.07.2020)
Официальный сайт гостиницы https://www.radissonhotels.com/ru-ru/hotels/park-inn-moscow-odintsovo (дата обращения 01.07.2020)
Федеральный перечень туристских объектов. https://xn----7sba3acabbldhv3chawrl5bzn.xn--p1ai/ (дата обращения 10.07.2020)

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1.

Программа обучения персонала ООО «Панорама»

в скобках указана категория персонала, на которую рассчитан конкретный вид обучения ** общие затраты измеряются в рублях за отчетный период

Программа обучения персонала ООО «Панорама» (продолжение)

в скобках указана категория управленческого персонала, на которую рассчитан конкретный вид обучения

** общие затраты измеряются в рублях за отчетный период

***общее количество часов по данной категории управленческого персонала