«Франчайзинг как особый вид вертикальных ограничений».

Содержание:

Введение

В современных сложных условиях экономического развития и отсутствия гарантий будущей стабильности предприниматели вынуждены искать возможности минимизации риска своей деятельности. Появляется потребность определять альтернативные способы ведения бизнеса, позволяющие гибко реагировать на изменения в предпринимательской среде и успешно адаптироваться к ним.

Одной из наиболее привлекательных форм деятельности в малом и среднем бизнесе на сегодняшний день является франчайзинг. Он представляет собой способ организации бизнес-отношений между независимыми компаниями или физическими лицами, в рамках которого одна из сторон (франчайзи) получает от другой (франчайзера) официальное разрешение на использование знака обслуживания, фирменного стиля, деловой репутации, ноу-хау и готовой бизнес-модели за определенную плату (роялти). Привлекательность франчайзинга объясняется рядом причин: минимизация предпринимательских рисков, «раскрученный» бренд, относительно небольшие издержки обращения и высокая «выживаемость» франшизных предприятий.

Являясь выгодной формой предпринимательской деятельности, позволяющим сводить всевозможные риски к нулю, использовать известный бренд и готовую бизнес-модель с наработанной клиентурой, франчайзинг в скором будущем может стать одним из основных инструментов развития потребительского рынка. Успех франчайзинга обеспечен сочетанием стимула личного владения с управленческим и техническим мастерством бизнеса.

В этой связи, актуальность темы исследования обусловлена необходимостью детального изучения как преимуществ франчайзинга, так и его недостатков (ограничений), а также особенностей использования на рынке мебели.

Объектом исследования курсовой работы является франчайзинг как модель ведения бизнеса. Предмет исследования составляют особенности франшизы ООО «РоссТур».

Целью настоящего исследования является изучение особенностей системы франчайзинга. Задачи курсовой работы следующие:

1) рассмотреть понятие франчайзинга и механизм организации франчайзинговых отношений;

2) выявить особенности современного развития российского франчайзинга;

3) проанализировать ограничения отношений «франчайзер-франчайзи»;

4) исследовать особенности применения франчайзинга на примере ООО «РоссТур».

Написание курсовой работы опиралось на изучении трудов таких авторов, как А.Р. Базаева, С. Ватутин, А.Б. Гармашева, И.Б. Дзюбенко, И.Д. Котляров, А.В. Патрушева, Л.И. Шмаркова и др.

Методы исследования. Исследование проводилось в рамках системного подхода. В качестве методологической базы исследования применялись общенаучные методы: анализ, синтез, индукция, дедукция, абстрагирование, аналогия; специальные методы: методы сбора статистических данных, методы сплошного и выборочного обследования.

Практическая значимость работы обусловлена возможностью использования ее основных положений в учебном процессе, а также в качестве основы для написания дипломной работы.

Структура работы включает введение, основную часть (2 главы), заключение, список использованных источников и приложение.

1. Сущность франчайзинга и его общая характеристика

1.1. Понятие франчайзинга, его преимущества и недостатки

Франчайзинг - это форма межфирменной кооперации, основанная на передаче в пользование франчайзи интеллектуальной собственности франчайзера на платной основе и на условиях, указанных в договоре.^[1] Основной задачей франчайзера является организация и администрирование канала сбыта - франчайзинговой сети, которую, в свою очередь, образуют франчайзи, входящие в нее.

По другому определению, франчайзинг – это форма предпринимательской деятельности, предполагающая деловое сотрудничество двух фирм, при котором компания с известным на рынке именем перепродает права на неё. Иными словами, это «аренда» товарного знака, способствующая развитию экономики и взаимодействию различных международных компаний.^[2]

Развитие малого предпринимательства испытывает трудности, которые обусловлены отсутствием экономических знаний у руководителей, неэффективной маркетинговой политикой, значительными расходами на уплату налоговых платежей и сборов, отсутствием надлежащего объема финансовых ресурсов, а также отсутствием должной государственной поддержки.^[3] Все эти причины приводят к банкротству созданных малых предприятий. И, исходя из всего этого, малые предприятия стремятся из конкурентов превратиться в партнеров крупных предприятий, что позволяет обеспечивать благоприятные условия не только для вхождения в соответствующий сектор рынка, но и для выживания в нем.

Любая предпринимательская деятельность связана с риском, и одной из важнейших характеристик франчайзинга является снижение этого риска.

Франчайзинг - это очень интересная, выгодная и перспективная деятельность. Эта система является одним из эффективнейших способов развития бизнеса как для фирм уже добившихся успеха и желающих развивать свой успех и дальше, так и для мелких предпринимателей, даже для человека, который никогда не занимался бизнесом. Перспективность заключается в том, что если в обычном бизнесе из 100 возникающих предприятий в итоге выживает не более 10, то из 100 франшизных будет успешно работать 90, что немаловажно и с точки зрения создания новых рабочих мест.^[4] Таким образом, можно сказать, что франчайзинг - это выгодный договор для обеих сторон.

Одним из главных недостатков являются условия, ограничивающие деятельность франчайзи как предпринимателей, потому что они должны вести предпринимательскую деятельность так, как определит франчайзер в руководстве по управлению предприятием. Также для покупки франшизы нужен первоначальный капитал, и средств потребуется намного больше, чем при самостоятельном создании бизнеса. Еще одним минусом является то, что репутация выбранного бренда переходит к франчайзи, и она, к сожалению, бывает далеко не всегда положительной.^[5]

По сравнению с этими недостатками преимуществ, конечно, намного больше. Нет необходимости обустройства торговой точки и поиски сырья и оборудования, так как все это предусмотрено условиями франчайзинга. Собственник франшизы заинтересован в информационной поддержке новоиспеченного бизнесмена, который приобретает право на применение технологий и использование бренда его компании, поэтому вам гарантирована помощь при ведении бизнеса и грамотные консультации. Если франчайзи нужно будет получить кредит, у него всегда будет поручитель, в роли которого выступает владелец франшизы. Для успешного старта бизнеса нужны хотя бы минимальные навыки в сфере менеджмента. Франчайзер также оказывает необходимую поддержку в этой области. Также нет необходимости в маркетинговых исследованиях и изучении рынка, поскольку всю информацию мониторинга можно позаимствовать у собственника франшизы.

Франчайзинг позволяет крупным компаниям расширить влияние как в сфере производства, так и на рынке, путём инвестирования собственных средств и за счет привлечения дополнительного капитала малых фирм, экономя на строительстве своих филиалов. А малым фирмам осуществлять предпринимательскую деятельность, используя хорошую репутацию и престижную торговую марку, экономя при этом на продвижении товара на рынок, рекламе, маркетинговых исследованиях.^[6]

Следует отметить, что родиной франчайзинга являются США. Именно здесь «Singer Sewing machine company» еще в 1851 году создала прототип данного бизнес-формата. Практически в каждом штате появились швейные машинки, однако отсутствовали сервисные мастерские, которые при необходимости могли бы выполнять ремонт этих машинок. Для решения этой проблемы основатель компании Исаак Зингер впервые применил формат франчайзинга в США, начав подписывать со своими дистрибьюторами соглашения, передающие им право на оговоренной территории продавать и ремонтировать машинки.^[7]

И в наши дни франчайзинг продолжает успешно развиваться. В США созданы все условия для эффективного развития франчайзинга. В этой стране действуют законы, которые защищают потенциальных франчайзи от мошенников. Успех американского франчайзинга во многом определяется поддержкой со стороны государства, устойчивостью стратегий, сильными маркетинговыми позициями, серьезным отношением к продвижению торговых марок, принятием, совершенствованием и выполнением стандартов качества как продукта, так и бизнеса систем в целом.^[8]

Основные торговые партнёры США: Китай, Канада, Мексика, Япония, Великобритания, Германия. Так франчайзинг в США обеспечивает рабочие места более 10 млн. человек. Объем производства предприятий составляет более 650 миллиардов долларов. Наиболее активными франчайзинговыми системами можно назвать America Center (услуги), Athlete's Foot (спортивное оборудование), Avis (прокат автомобилей), Baskin Robbins (мороженое), Burger King (быстрое питание), ERA (недвижимость), Nail Boxes (почтовые услуги), McDonald's (быстрое питание) и др.

В Европу эта модель построения бизнес-отношений пришла уже после того как получила широкое распространение и доказала свою успешность в США. Франчайзинг наиболее распространен во Франции. В Германии и Великобритании франчайзинг популярен в сфере обслуживания. А вот некоторые сферы деятельности в европейских странах лишены этой модели развития. Например, отельный бизнес в Германии. По состоянию на 1997 год товарооборот европейского франчайзинга составлял 70 млрд. евро, занятость - 1 млрд. человек, а сегодня прибыль франчайзинга достигла 150 млрд. долларов, количество систем увеличилось на 1000 единиц - до 4500. Европейцы признали франчайзинг как перспективную систему развития, и практически на всем европейском пространстве наблюдается активность в формировании и продвижении сетей.^[9]

Как показывает зарубежный опыт, важная роль в механизме становления и функционирования высокоэффективного рынка принадлежит франчайзингу. В развитых капиталистических странах франчайзинг служит важнейшим элементом современного менеджмента.

1.2. Особенности развития франчайзинга в России

Мировой опыт франчайзинга насчитывает более 100 лет, но в России такой способ организации бизнеса вошел в практику лишь в 1993 г.

С 1995 г. по 1999 г., в течение первых лет существования франчайзинга в России на ее территории возникли 42 франчайзинговые системы, т.е. в среднем по 8 новых франшиз в год. С 2000 г. по 2001 г., за 2 года - количество франшиз почти удвоилось, а только за один 2002 г. появилось 29 новых франшиз. Период 2007-2008 гг. можно считать особым в развитии франчайзинга среди российских предпринимателей, так как именно в эти года появилось особенно много компаний, предлагающих «дутые франшизы».^[10] За 2011-2012 гг. открыто более 700 магазинов по всей России.^[11]

В настоящее время Россия является одной из передовых стран по темпам развития франчайзинга. Все больше предпринимателей обращаются к использованию этой эффективной формы ведения бизнеса. На сегодняшний день в России по франшизе работает более 40 тысяч предприятий по данным Российской Ассоциации Франчайзинга (РАФ), для сравнения, 5 лет назад их было всего 18,5 тысяч. Франчайзинг с каждым годом становится все более популярным в России и, по словам Юлия Михайличенко, исполнительного директора РАФ, кризис только подстёгивает предпринимателей обращать более пристальное внимание на эту модель бизнеса.^[12]

За последние три года, по данным специалистов Европейской ассоциации франчайзинга, рынок франчайзинга в России увеличился на 98 %. При этом высокие темпы его развития, по мнению экспертов организации, продолжатся и в ближайшие пять лет. Россия находится в числе лидеров по динамике роста стартапов, которые открылись по франшизе.

По данным журнала «Франчайзи» более половины российских франшиз были связаны непосредственно с торговлей. Дальше в списке следуют общепит, бытовое обслуживание, сфера услуг, авто, медицина и здоровье. Эксперты прогнозируют России бурный рост франчайзинга в секторе сервиса и услуг, и в этом плане Россия идет в одну ногу со всем остальным миром.

Стремительное развитие франчайзинга в России сдерживает немало факторов. Среди основных причин эксперты называют нехватку качественной недвижимости, которая соответствовала бы профилю бизнеса. Отсутствие внятной законодательной базы не способствует развитию бизнеса по франшизе. Эксперты РАФ отмечают, что не лучшим образом сказывается и закрытость самих франчайзеров, которые не торопятся предоставлять исчерпывающую информацию о том, на каких условиях могут сотрудничать.^[13]

Исследование «Российский сетевой рынок общественного питания - 2015», проведённое «РБК. Исследования рынков», утверждает, что из появившихся на рынке в мае 2015 года ресторанов 47,8 % были открыты по франшизе. В России почти половина всех сетевых проектов в сегменте общественного питания работает по франшизе, что составляет около 7 тыс. заведений, работу в которых обеспечивают 40-45 тыс. сотрудников. Тот факт, что «количественными лидерами» отечественной ресторанной индустрии являются проекты, избравшие этот путь развития, говорит об эффективности франчайзинговых моделей. В 2015 году на рынке вновь появился мировой гигант Pizza Hut, также вышли американская сеть кафе-кондитерских Magnolia Bakery, кафе-пекарня Great American Cookies, спортивные бары Hooters и Twin Peaks, фастфуд-рестораны Schlotzsky’s, бренд компании Global Franchise Group-Pretzelmaker и др. Иностранные бренды в 2014 году открыли у нас в стране 831 точку.^[14]

Сила бренда, а также многолетний опыт работы на разных рынках являются главными преимуществами франчайзинговых сетей перед российскими. Следует отметить, что российские франчайзеры не ограничиваются родной страной. Показательным примером этого служит сеть кофеен «Double В», которая запустила проекты в Казахстане и планирует активное развитие в Европе - первая точка уже работает в Праге, «Росинтер» продолжает развиваться в Казахстане, Латвии, Белоруссии, Молдавии, Азербайджане, «Штолле» - в Белоруссии, Украине и Казахстане, сеть кафе-мороженых «33 пингвина» нарастила свое присутствие в Казахстане с 29 точек до 64. Фастфуд - единственный сегмент, который, по данным исследования, вырос в 2015 г. Увеличение оборота составляет 3,2 %, а по количеству точек данный сегмент вырос на 8,6 %, на 560 точек. Лидером стала сеть кафе - мороженых «33 пингвина», приросшая 102 точками, на втором месте - сеть KFC, которая открыла 94 точки, далее идут Burger King (88) и McDonald’s (65). Открытые по франшизе в 2015 году 80,5 % предприятий работают с низким средним чеком в сегментах «фастфуд» и «стритфуд». Из-за небольших вложений и сравнительно быстрых сроков окупаемости такие франшизы пользуются стабильным спросом на рынке.

Третье место занимают проекты take-away - новый тренд на рынке общественного питания в целом и во франчайзинговом его сегменте в частности, представленные корнерами на базе кафе и ресторанов, в торговых центрах и на фуд-кортах, прилавками и «окошками» с незамысловатой в исполнении продукцией: кофе, чаем, сэндвичами, кебабами, лапшей. Формат take-away отличается низким уровенем инвестиций в открытие бизнеса (до 1 млн. руб.) и лояльностью к начинающим предпринимателям: бизнес прост в организации и быстро окупается.^[15]

В первой десятке рейтинга франшиз России, по данным интернет-ресурса FranchExpert, находятся: TOM TAILOR (магазины одежды), «ИНВИТРО» (лаборатории диагностики и процедурные кабинеты), «Росинтер Ресторантс Холдинг» (Il Patio, «Планета суши»), TELE2 (сотовый оператор), SUBWAY (сеть кафе быстрого обслуживания) и пр.^[16]

Если рассматривать города России, то достаточно широко используется франчайзинг в Москве и Санкт-Петербурге, перспективными являются также Тюмень, Екатеринбург, Тольятти, Нижний Новгород, Пермь, Самара, Новосибирск и Владивосток. Обычно внедрение брендов происходит в стратегически важных городах и крупных экономических центрах, потом уже марка выводится на региональный рынок, это дает возможность при минимальных финансовых вложениях быстро выйти на рынок.^[17]

1.3. Перспективы использования франчайзинга в России

Мощный положительный импульс для процветания нашей экономики в целом даёт развитие малого предпринимательства в России, причем перспективы малого и среднего бизнеса открываются в самых неожиданных областях. Причины, сдерживающие интенсивное развитие компаний - это дефицит финансов и недостаток времени. В этом случае одним из перспективных путей может стать франшиза, которая существенно снижает предпринимательские риски, как и говорилось раньше.

Перспективы развития малого бизнеса лучше прослеживаются в крупных городах, где даже в период финансового кризиса достаточно свободных ниш, многие предприятия вынуждены дешево продавать свои помещения и оборудование. Это позволяет начинающим бизнесменам быстро открыть свое собственное дело.

Можно выделить несколько перспективных направлений, имеющих высокий потенциал роста в России:

1. Общественное питание. Здесь огромный выбор: суши-бары, престижные рестораны, точки фаст-фуда, семейные кафе, пивные. Все зависит от размера первоначального взноса. Рестораны, предлагающие здоровую пищу, пользуются большим спросом.

2. Розничная торговля. Это самая лидирующая франшизная сеть у нас в стране и занимает почти половину продаваемых франшиз. Самым популярным направлением считается торговля, связанная с одеждой.

3. Информационные технологии. Международные корпорации будут активно внедрять инновационные технологии, а потребители будут более активно скупать смартфоны, планшеты и различные приложения к ним.

4. Сфера услуг. Предложения касаются разных сфер и их достаточно много: туристическая компания, салон красоты, юридическое бюро, фитнес-клуб, химчистка, а также услуги в области здоровья и спорта, аренды, ремонта и продажи автомобилей.

5. Сфера производства. Здесь находится около 10 % предложений рынка, особенно в сфере производства безалкогольных напитков. По франчайзинговой системе у нас работают почти все региональные заводы.

На данный момент франчайзинг в России стал очень популярным и модным, заручился поддержкой властей и общества, появились банковские и государственные механизмы финансирования стартапов, а также инструменты продвижения российских концепций за рубеж.^[18]

Таким образом, франчайзинг - это довольно перспективный и стремительно развивающийся вид деятельности. Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что франчайзинг как в России, так и в зарубежных странах с каждым годом становится все более популярным и эффективным.

Такая система ведения бизнеса способствует снижению уровня банкротства, позволяя малым предприятиям реализоваться и устоять на рынке, что благоприятно влияет на общеэкономическую ситуацию в целом.

Франчайзинг дает некоторые гарантии, так как опыт работы и основное направление развития бизнеса уже определены и на практике приносят положительный результат, что в настоящей нестабильной экономической ситуации является большим плюсом. Также присутствует поддержка со стороны франчайзера, который имеет опыт управления в данной сфере.

2. Анализ франчайзинговой модели ООО «РоссТур»

2.1. Характеристика компании ООО «РоссТур»

Группа компаний «РоссТур» объединяет возможности туроператора под брендом РТ Плюс, крупнейшую сеть турагентств под брендом «РоссТур» и собственный сервис поиска дешёвых авиабилетов - GOOD.travel.

«РоссТур» - одна из самых известных и авторитетных компаний на туристическом рынке России, включающая в себя более 700 офисов продаж в 220 городах России, в которых клиенты могут воспользоваться полным спектром туристических услуг: покупка туров, круизов, авиа и ж/д билетов, корпоративное обслуживание.

Сила бренда «РоссТур» - это, прежде всего, сила команды, без опыта и профессионализма которой было бы невозможно заслужить доверие такого количества туристов по всей стране. Персонал «РоссТур» - самое важное конкурентное преимущество данной компании на насыщенном рынке туристических услуг.

Миссия «РоссТур»

«Мы работаем, чтобы сделать рынок туризма профессиональным для агентств и комфортным для туристов».^[19]

Ценности «РоссТур»:

- Стремление быть лучшими на рынке туристических услуг России;

- Гордость сотрудников за Компанию, в которой они работают;

- Настоящая любовь к своей работе у сотрудников.

Принципы «РоссТур»:

- Предлагается только качественный туристический продукт;

- Сотрудничество только с проверенными, надежными партнерами;

Компетентность в информации обо всех турпродуктах, которые предлагаются клиентам;

- Всегда в курсе новинок туристического рынка;

- Адекватная реакция на конструктивную критику клиента: это помогаем расти профессионально.

Приоритеты «РоссТур»:

- Поиск подхода к каждому клиенту;

- Стремление превосходить ожидания клиента;

- Предложения вариантов на любой бюджет;

- Своевременная информация клиента о выгодных, интересных акциях и спецпредложениях;

- Стремление стать клиенту хорошим другом.^[20]

В работе с клиентами ООО «РоссТур» руководствуется следующими принципами: экономия времени и средств заказчика, нацеленность на достижение результата поездки, прозрачность расчетов.

ООО «РоссТур» имеет свой фирменный стиль. Все визуальные атрибуты бренда, правила оформления офисов продаж, дополнительных носителей для продвижения бренда и рекламы, сувенирной продукции, стандарты оформления в сети Интернет отражены в Бренд-буке компании.

Основными корпоративными цветами являются красный и белый.^[21]

Рис.1. Корпоративные цвета ООО «РоссТур»

Примеры логотипа компании представлены на рисунке 2.

Рис.2. Логотипы компании «РоссТур»

Сфера туроператорской деятельности:

- внутренний туризм

- международный въездной туризм

- международный выездной туризм

Кроме индивидуальных туров «РоссТур» занимается организацией корпоративного туризма.

Корпоративный туризм - ключевое направление деятельности. «РоссТур» работает в сфере деловых поездок с 2010 года. Сейчас открыты представительства в 13 городах России, что позволяет оказывать оперативную поддержку клиентам.

Корпоративные туры могут включать профильное обучение, психологические тренинги, мотивационные программы, team building и т.д. Так же «РоссТур» занимается организацией командировок и деловых поездок по России, за границу, приемом иностранных гостей, клиентов и контрагентов.

Аналитики отмечают, что благодаря корпоративным мероприятиям по командообразованию рентабельность бизнеса возрастает на 20-60%. Сотрудники делают скачок в профессиональном развитии, получают навыки эффективно обмениваться опытом, быстро реагировать на смену бизнес-среды, применять накопленный опыт в новых условиях, у них укрепляются патриотические чувства к компании. Также из положительных моментов отмечают снижение текучести кадров и укрепление имиджа компании.

Базовые услуги в поездках для бизнеса:

- бронирование авиа билетов;

- бронирование ж/д билетов по России и за рубежом;

- бронирование номеров в отелях в России и за рубежом;

- аренда автомобилей;

- трансферы;

- экскурсионное обслуживание;

- визовая поддержка;

- оформление приглашений для иностранных граждан;

- оформление медицинских страховок.

Услуги уровня VIP:

- экспресс- и VIP обслуживание в аэропорту: услуга fast track (быстрое прохождение таможенного и пограничного контроля), встреча у трапа самолета, регистрация через залы бизнес класса;

- транспортное обслуживание (автомобили и автобусы представительского класса, спорткары, аренда частного самолета, яхты);

- организация чартерного перелета;

- выкуп гостиницы или другого объекта целиком под мероприятие вашей компании.

Компания РоссТур успешно организует все типы MICE туризма в России и любой стране мира.

Рис.3. Типы MICE туризма от «РоссТур»

Организованное мероприятие компанией «РоссТур» будет включать:

- тщательно продуманную логистику и деловую программу;

- аренду помещений для переговоров;

- оборудование для презентаций и конференций;

- организацию кофе-брейков и деловых обедов в ресторанах;

- организацию банкетов и гала-ужинов;

- транспортное обслуживание;

- услуги гидов и переводчиков;

- билеты на культурные, зрелищные, спортивные мероприятия.

2.2. Оценка франшизы ООО «РоссТур»

Франчайзинговая система ведения бизнеса очень популярна среди российских предпринимателей. По данным Всемирного совета по франчайзингу (WFC) Россия является лидером по росту количества франчайзинговых компаний (98% за последние три года). Российская ассоциация франчайзинга (РАФ) насчитывает 1050 брендов, действующих на территории страны, при этом 60% из них являются национальными.^[22]

Сопоставляя отечественный рынок с рынками Бразилии, Китая, Кореи, Южной Африки, а также динамикой развития франчайзинга в России можно сделать прогноз, что к 2025 году вклад франчайзинговых компаний в ВВП России может составлять около триллиона рублей, число концепций - более 2500, точек продаж - более 400000, число занятых и самозанятых - около 4 млн. человек, а доля национальных концепций достигнет 80%. Это абсолютно достижимые результаты при поддержки государства.^[23]

В мировом масштабе туристская отрасль развивается наиболее активно, и в современной России индустрия туризма и гостеприимства стала одной из приоритетных и динамично развивающихся отраслей экономики. Согласно данным Федеральной службы государственной статистики (ГКС) число туристических фирм за последние 5 лет выросло более чем на 14% и в настоящий момент существует их более 12 000 по стране. Усилия государства и туристского бизнеса в настоящее время направлены на преобразование туристкой отрасли в единую систему, способную в комплексе осуществлять эффективную деятельность на внутреннем и международном туристских рынках.

В России существует множество франчайзинговых компаний, предоставляющих туристические услуги, но большей популярностью пользуются следующие 12 франшиз: «1001 Тур», «География», «Велл», «Coral Travel», «Библио Глобус», «PEGAS Touristik», «TUI RUSSIA», «Натали Турс», «Спутник, сеть туристических бюро», «Роза Ветров», «Сеть магазинов горящих туров», «РоссТур».

Сайт Allfranchise.ru Топ агрегатор франшиз приводит статистику на 2016 год, раскрывающую количество франчайзинговых пакетов в России в туристической сфере и какие доли они занимают на туристическом рынке услуг. По данным сайта, в России существует более 20 брендов, предоставляющих свои франшизы на реализацию. Как правило, это компании, работающие в данной сфере более 10-15 лет. А как распределены занимаемые ими доли рынка отражено на рисунке 4.^[24]

Рис.4. Основные доли франчайзинговых сетей по России

«РоссТур» входит в рейтинг топ-100 франшиз от БИБОСС. БИБОСС - единственный некоммерческий проект в России, анализирующий абсолютно все франчайзинговые предложения, существующие на рынке. В нём собраны компании, которые развивают франшизу не менее трёх лет, демонстрируют стабильный рост сети, имеют низкое количество закрытых точек и адекватные финансовые показатели.^[25]

Следует отметить, что по данным на 2016 год в данный список попали только 3 туристических агентства: «РоссТур», «Слетать.Ру», «Велл».

«РоссТур» является первым среди них (занимает 53 место). Другие два агентства находятся на 57 и 60 местах соответственно.^[26]

Формирование у организации конкурентных преимуществ невозможно без знания особенностей рынка, на котором она работает, и особенностей продукта, который она продает.

31 мая 2014 года вышло распоряжению Правительства Российской Федерации №941-р «Об утверждении Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2020 года», в котором оглашены основные задачи перед мероприятиями в сфере туризма до 2020 года:

- закрепление и удержание достигнутых результатов;

- переориентация части потребительского спроса россиян на внутренний туризм;

- привлечение иностранных туристов;

- реализация стратегической роли туризма в духовном развитии, воспитании патриотизма и просвещении;

- обеспечение роста качества жизни населения.

В Стратегии учтены основные возможности и угрозы для развития въездного и внутреннего туризма в Российской Федерации. Позитивными для России тенденциями развития международного туризма являются следующие: Российская Федерация демонстрирует в последние годы высокие темпы роста въездного потока и входит в десятку лидеров по приему иностранных граждан; в ближайшей перспективе рост показателей количества туристских прибытий сохранится, хотя темпы его уменьшатся; прогноз роста расходов туристов показывает, что, несмотря на неблагоприятную экономическую ситуацию в ряде стран, туристы не снижают уровень своих расходов и такая тенденция сохранится в ближайшее десятилетие.

В 2015 году 754,8 тыс. иностранных туристов, принятых туристскими фирмами, посетили Российскую Федерацию. Это в 2,5 раза больше, чем в 2014 году, в 3 раза больше, чем в 2012 и 3,3раза - чем в 2010году. Больше всего туристов было из Китая, Италии и Франции, меньше всего - из Хорватии, ОАЭ и Египта.^[27]

Численность российских туристов, отправленных туристскими фирмами в туры в 2015 году, составила 7889,2 тыс. человек. Это на 597,9 тыс. человек меньше, чем в 2014 году, на 1053 тыс. человек меньше, чем в 2012 году и на 314,7тыс.человек - в 2010 году. Больше всего туров было продано по Российским направлениям, в Турцию и Египет.^[28]

Благодаря экономическому кризису Россияне стали приверженцами местных маршрутов, что дало толчок развитию внутреннего туризма.

Таким образом, следует отметить, что туристический потенциал Российской Федерации велик. Следовательно, туристический бизнес - перспективное направление деятельности, в которое можно и нужно вкладывать средства для развития.

Исходя анализа, следует:

- «РоссТур» более молодая компания, чем ее ближайшие хорошо известные конкуренты, однако не менее успешная и популярная на Российском рынке туристических услуг.

Компания «РоссТур» появилась в 2005 году в Екатеринбурге, в 2008 году запустила франчайзинг. За 12 лет пребывания на рынке туристических услуг компания развилась в многопрофильную структуру и зарекомендовала себя как профессиональная команда, которой доверяют клиенты и ассоциируют ее с качественным и комфортным отдыхом. В настоящий момент существует 714 офисов продаж в разных регионах страны (охват: более 220 городов по России), работающих под вывеской «РоссТур», 700 из них франшизные предприятия и 14 собственные. В штате головного офиса компании работает более 100 человек. Это менеджеры по бронированию, бухгалтеры, юристы, специалисты по работе с персоналом, программисты, отдел франчайзинга.^[29]

- Если посмотреть географию расположения офисов продаж, то можно заметить, что они находятся, в основном, в крупных городах. Для выхода на новый уровень развития руководству сети было бы правильным рассмотреть возможности открытия офисов в более мелких городах, равных по численности Томску и меньше. Таким образом узнаваемость бренда возрастет и появятся новые клиенты.

- При сравнении сайтов «РоссТур» и других туристических компаний напрашивается вывод о том, что информации на официальном сайте много, но представлена она неудобно для использования. Поэтому IT-отделу было бы правильным улучшить свой продукт.

- В виду нынешней экономической и политической ситуации компании стоит обратить внимания на внутренний туризм и международный въездной. Так как курс валюты постоянно меняется российскому туристу выгоднее и безопаснее отправить в путешествия по своей стране. Наша страна богата культурой, историей и природой. У нас существует огромное количество интересных мест для посещения уже известных во всем мире и еще больше - никому не известных и не открытых маршрутов.

- Одной из сильных сторон ООО «РоссТур» является персонал. На его профессионализм сделана ставка в процессе достижения стратегических целей компании.

Отличительной чертой компании является профессионализм каждого сотрудника. «РоссТур» гордится и дорожит своим персоналом и считает его своей визитной карточкой и главным ресурсом. Благодаря высоким стандартам компании клиенты получают обслуживание только на высоком уровне. Компетентные и ответственные менеджеры индивидуально подходят к каждому клиенту, подбирают тур согласно предпочтениям заказчика и следят за его успешным окончанием. «РоссТур» - это команда профессионалов, влюблённых в своё дело и нацеленных только на победу.^[30]

В свою команду они набирают не только опытных специалистов в туристическом бизнесе, но и новичков в данном деле, но с образованием не ниже среднего профессионального, готовых много работать, постоянно учиться, и не боящихся ставить перед собой сложные, но интересные задачи .

Для конкурентного анализа брендов на Томском рынке туристических услуг были выбраны одни из самых крупных и известных представителей в данной области: «Агентство горячих туров», «Дом путешественника», «Меридиан-Томск», «Инна Тур», «Anex Tour», «Роза ветров» и «PEGAS Touristik». Каждое из них имеет свою историю развития. Самым молодым агентством среди перечисленных является «Дом путешественника», если брать во внимание и «РоссТур», то оно его старше всего на год. Практически у всех схожий спектр услуг, исключая «Меридиан-Томск», т.к. он направлен больше на корпоративный туризм. У всех брендов положительные отзывы от клиентов и у каждого есть своя отличительная черта. Все они являются главными конкурентами бренда «РоссТур» на Томском рынке, а «Anex Tour», «Роза ветров» и «PEGAS Touristik» - и на Российском рынке туристических услуг.

Также, стоит отметить, что для анализа конкурентов были выбраны не только франчайзинговые сети, но и самостоятельные турфирмы, имеющие офисы продаж только в Томске. Начиная туристический бизнес с нуля не по франшизе, следует понимать, что вся ответственность полностью ложится на предпринимателя. Необходимо реалистично подходить к оценке своих возможностей и средств. Чаще всего к такой форме бизнеса обращаются люди, имеющие опыт в данной сфере, знающие как функционирует бизнес в ней, у кого наработаны личные связи и контакты с потенциальными партнерами. При этом все финансовые расходы на аренду помещения, рекламу, персонал «ложатся на плечи» предпринимателя. Помимо перечисленного, необходимо самому разрабатывать идею, рекламные продукты и составлять бизнес-план. На все эти действия требуется много времени и собственных сил. Поэтому, данный способ открытия бизнеса считается самым долгим и затратным, однако, есть один большой плюс - никакой зависимости от головной компании, никаких роялти, работаешь сам на себя, учишься на своих ошибках.

Есть и другие способы открытия туристического агентства, например, турагентство на дому или онлайн-турагентство. Первый из них - самый простой, не требующий особых вложений. Необходимы для работы только компьютер, телефон, принтер, выход в интернет и регистрация ИП. Создаются и продвигаются веб-сайт или страницы в социальных сетях, а с клиентами поддерживаются контакты посредствам телефона, скайпа или личных встреч на нейтральных территориях или дома. Но следует быть готовым к тому, что клиенты не особо доверяют подобным компаниям, больше верят официальным встречам и офисной обстановке. Следовательно, можно предположить, что клиентов много не будет, а значит бизнес будет неэффективен. К такому способу ведения бизнеса может обратиться только раскрученная компания, имеющая наработанную клиентскую базу, которая решила снизить свои затраты, отказавшись от аренды помещения.

Открытие онлайн-турагентства имеет хорошие перспективы развития, учитывая, что определенной части населения проще заказывать услуги через интернет, различные приложения, по минимуму контактируя с людьми. Преимуществами данного способа ведения бизнеса будут: возможность управления бизнесом из любого уголка мира, минимальные текущие затраты и потребность в персонале, а также ускоренная реализация услуг. Но есть и значительные недостатки, связанные с невозможностью совершить абсолютно все действие через интернет, например, подписать документы, оформить визы и т.д., также появляются риски, связанные с возможным взломом сайта. Такой вариант ведения бизнеса может стать дополнительным каналом продаж.

Новичкам же проще открывать бизнес по франшизе и тем, кто не хочет тратить много сил и времени на создание и раскрутку своего уникального бизнеса. У них есть моральная подготовка к предпринимательской деятельности, но, возможно, не достаточно необходимых знаний и практического опыта. А, приобретая франшизу, можно быстро влиться в бизнес с высоким уровнем конкуренции под известным брендом и заметно преуспеть.

Для желающих начать сотрудничество с «РоссТур» на сайте компании опубликованы условия приобретения франшизы:

- Франшиза - 0 рублей;

- Первоначальный взнос - 0 рублей;

- Роялти - 0 рублей;

- Планы продаж - отсутствуют;

- Уникальный личный кабинет в системе бронирования;

- Собственный сайт, бесплатный хостинг (до 10 Гб), бесплатные посадочные страницы по топовым направлениям;

- Корпоративная почта;

- Подключение вашего офиса к колл-центру «РоссТур»;

- Возможность продажи туров в рассрочку и в кредит;

- Рекламная поддержка;

- Бесплатные юридические консультации;

- Участие в акциях и мероприятиях проводимых «РоссТур»;

- Компенсация затрат на оформление офиса;

- 13% комиссия на все туры от «РоссТур».^[31]

Головная компания отслеживает, что бы офисы продаж были открыты из расчета 1 офис на 40-50 тыс. человек населения, при этом, чтобы географически не пересекались.

Если сравнить франшизу «РоссТур» с другими наиболее успешными франчайзинговыми компаниями - конкурентами, перечисленными выше, то можно заметить, что у «РоссТур» наиболее выгодные условия взаимодействия франчайзи и франчайзера. В отличии от других франшиз, у них отсутствует паушальный взнос, роялти и один из самых низких сроков окупаемости - 3 месяца. Именно поэтому данная сеть стремительно развивается по всей России и имеет одну из ключевых долей рынка.^[32]

Подводя итог оценке франшизы можно сказать следующее: открытие бизнеса по франшизе «РоссТур» производится на выгодных условиях, главная ценность компании - ее сотрудники (команда), многие франчайзи готовы рекомендовать данную компанию коллегам и партнерам для дальнейшего сотрудничества и каждый из них отмечает постоянную поддержку головной компании.

Заключение

Завершая исследование, отметим, что франчайзинг – это форма предпринимательской деятельности, предполагающая деловое сотрудничество двух фирм, при котором компания с известным на рынке именем перепродает права на неё.

Франчайзинг - это очень интересная, выгодная и перспективная деятельность. Одним из главных недостатков являются условия, ограничивающие деятельность франчайзи как предпринимателей, потому что они должны вести предпринимательскую деятельность так, как определит франчайзер в руководстве по управлению предприятием. Также для покупки франшизы нужен первоначальный капитал, и средств потребуется намного больше, чем при самостоятельном создании бизнеса. Еще одним минусом является то, что репутация выбранного бренда переходит к франчайзи, и она, к сожалению, бывает далеко не всегда положительной.

При этом франчайзинг позволяет крупным компаниям расширить влияние как в сфере производства, так и на рынке, путём инвестирования собственных средств и за счет привлечения дополнительного капитала малых фирм, экономя на строительстве своих филиалов. А малым фирмам осуществлять предпринимательскую деятельность, используя хорошую репутацию и престижную торговую марку, экономя при этом на продвижении товара на рынок, рекламе, маркетинговых исследованиях.

Анализ особенностей финансовых взаимоотношений между франчайзером и франчайзи показал, что имеет место частое отсутствие явных (а в отдельных случаях - и неявных) платежей, а также прямое участие франчайзера в ценовой политике франчайзи. При этом в настоящее время в России происходит адаптация моделей данных финансовых отношений франчайзера и франчайзи к изменившейся экономической ситуации (включающая в себя льготы по определению величины и порядку выплаты франчайзинговых платежей). Франчайзеры берут часть рисков, связанных с изменением экономической ситуации, на себя, стремясь сохранить привлекательность своих франшиз для потенциальных франчайзи.

Ярким примером франчайзинговой сети может служить компания ООО «РоссТур», работающая на рынке туристических услуг с 2005 года и продающая свою франшизу с 2011 года. За свое недолгое существование, по сравнению с другими известными брендами, «РоссТур» оказался в лидирующих строчках рейтинга БИБОСС среди всех туристических франшиз, а также сумел занять довольно большую долю рынка, распространяя свои услуги на территории 220 городов России. Проводя оценку данной франшизы, было выявлено, что ее условия наиболее просты и выгодны, в отличии от других известных туристских компаний-франчайзеров, отсутствием паушального взноса, роялти и наличием самого короткого срока окупаемости - 3 месяца, а также было отмечено, что главной ценностью и ресурсом компании является ее персонал, который дорожит и гордится своей работой, чувствуя постоянную поддержку «старшего брата».

Оценка компании привела к выводам о том, что бренд «РоссТур» недостаточно известен и требует раскрутки. Офис продаж, в целом, является рентабельной компанией, успешно справляющейся с конкуренцией на рынке, обходя по востребованности и узнаваемости своих ближайших по территориально признаку «соседей» - турагентств.

Все выше перечисленные анализы позволили выявить основную проблему «Росстур» - низкая узнаваемость, слабое продвижение бренда и маленькая клиентская база у компании. В направлении усиленного продвижения и следует развивать франшизу компании.

Список использованных источников

Научная литература и периодические издания

1. Андрейко М.Н., Зорина А.А., Невтрилова М.А. Франчайзинг в России: преимущества и недостатки // Новая наука: опыт, традиции, инновации. - 2016. - № 4-1. - С. 14-17.
2. Базаева А.Р. Франчайзинг как форма взаимодействия малого и крупного бизнеса // Academy. - 2016. - № 1 (4). - С. 66-71.
3. Дзюбенко И.Б. Анализ финансовых взаимоотношений участников системы франчайзинга в России // Экономика и социум. - 2015. - № 2-5 (15). - С. 721-728.
4. Довгань В.В. Франчайзинг - путь к расширению бизнеса. - М.: Наука, 2014. – 229 с.
5. Михайленко Е.В. Эволюция и перспективы развития франчайзингового бизнеса в России // ЦИТИСЭ. - 2016. - № 2 (6). - С. 22-28.
6. Патрушева А.В. Модели финансового взаимодействия по франчайзинговых сетях на российском рынке // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. - 2016. - № 40-2. - С. 142-148.
7. Патрушева А.В. Содержание финансовых отношений франчайзера и франчайзи // Банковское дело. - 2016. - № 5. – С. 147-150.
8. Семичева В.О. Франчайзинг как перспективный вид бизнеса // Символ науки. - 2016. - № 3-1. - С. 153-159.

Электронные ресурсы

1. Бизнес по франшизе [Электронный ресурс] // Финансовый журнал «Финкл». - Режим доступа: http://fmcle.ru/malyij-biznes-po-franshize- preimushhestva-i-nedostatki.html. (дата обращения: 29.12.2017)
2. Всемирный совет по франчайзингу (WFC) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.worldfranchisecouncil.net (дата обращения: 29.12.2017)
3. Гармашева А. Б., Фокина К. А. Развитие франчайзинга в России [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.scienceforum.ru/2014/ 501/880. (дата обращения: 29.12.2017)
4. Именно франчайзинговые компании выживают в кризис [Электронный ресурс] // Пресс-центр БиБосс.ру. - Режим доступа: http://www.beboss.ru/journal/franchise/news/2644 (дата обращения: 29.12.2017)
5. Как развивается франчайзинг в России: проблемы и перспективы [Электронный ресурс] // Российская Ассоциация Франчайзинга. - Режим доступа: http://rusfranch.ru/presscenter/newsraf/304/. (дата обращения: 29.12.2017)
6. Какую франшизу лучше купить для бизнеса в России? [Электронный ресурс] // ЗАО «ИД «Комсомольская правда». - http://www.kp.ru/guide/luchshie-franshizy.html. (дата обращения: 29.12.2017)
7. Качканов В.П. Франчайзинг как форма связи крупного и малого бизнеса в сфере торговли: авторефер. канд. экон. Наук [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://old.econ.msu.ru/cmt2/lib/a/573/File/20061227_ Kachkanov.doc. (дата обращения: 29.12.2017)
8. Лукашева Н.Е. Анализ франчайзинга в России: итоги последнего десятилетия [Электронный ресурс] // Журнал «Научные труды: Институт народнохозяйственного прогнозирования РАН. – Режим доступа: http://www.ecfor.ru/pdf.php?id=books/sa2011/32 (дата обращения: 29.12.2017)
9. Мхитарян А. К. Франчайзинг: Мировой опыт и его внедрение в России. [Электронный ресурс] // Сайт Международной ассоциации ученых, преподавателей и специалистов. - Режим доступа: http://www.rae.ru/forum2011/pdf/article824.pdf. (дата обращения: 29.12.2017)
10. Мхитарян М. Анализ рынка франшиз в России и перспективы развития [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://imho.gazeta.spb.ru/10475-0/ (дата обращения: 29.12.2017)
11. Основные проблемы развития малого бизнеса России [Электронный ресурс] // Интернет-журнал «Крист Фин». - Режим доступа: http://kristfin.ru/finansyi/2015/07/22/osnovnyie-problemyi-razvitiya-malogo-biznesa-v-sovremennoj-rossii/. (дата обращения: 29.12.2017)
12. Перенимаем успешный опыт реализации: франчайзинг в зарубежных странах [Электронный ресурс] // Интернет-журнал «Гетбиз». - Режим доступа: http://getbiz.ru/articles/franchise/perenimayem-uspeshnyy-opyt-realizatsii-franchayzing-v-zarubezhnykh-stranakh. (дата обращения: 29.12.2017)
13. Рейтинг франшиз 2016 БИБОСС [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.beboss.ru/rating/2016 (дата обращения: 29.12.2017)
14. РоссТур. Полное собрание путешествий [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://tomsk.ross-tur.ru (дата обращения: 29.12.2017)
15. Рынок франчайзинга в кризис [Электронный ресурс] // Официальный сайт РБК. - Режим доступа: http://www.rbcplus.ru/news/ 55f9416c7a8aa976148b0b73 (дата обращения: 29.12.2017)
16. Сайт ООО «РоссТур» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://ross-tur.ru (дата обращения: 29.12.2017)
17. Сейчас, или никогда: франчайзинг в туризме / Allfranchise.ru Топ агрегатор франшиз [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://allfranchise.ru/франчайзинг-в-туризме/ (дата обращения: 29.12.2017)
18. США из колыбели франчайзинга превратились в глобальный франчайзинговый рынок [Электронный ресурс] // Портал о франчайзинге «Купи-Франшизу.ру». - Режим доступа: http://kupi-franshizu.ru/stati/739-amerikanskie- franshizy_franchajzing-biznes-v-shtatah_malyj-biznes-v-ssha.html (дата обращения: 29.12.2017)

Приложение 1

Рис. 1. Схема отношений по договору франчайзинга

1. Патрушева А.В. Содержание финансовых отношений франчайзера и франчайзи // Банковское дело. - 2016. - № 5. – С. 147. ↑

2. Базаева А.Р. Франчайзинг как форма взаимодействия малого и крупного бизнеса // Academy. - 2016. - № 1 (4). - С. 66. ↑

3. Основные проблемы развития малого бизнеса России // Интернет-журнал «Крист Фин» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://kristfin.ru/finansyi/2015/07/22/osnovnyie-problemyi-razvitiya-malogo-biznesa-v-sovremennoj-rossii/. (дата обращения: 29.12.2017) ↑

4. Мхитарян А. К. Франчайзинг: Мировой опыт и его внедрение в России. // Сайт Международной ассоциации ученых, преподавателей и специалистов [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.rae.ru/forum2011/pdf/article824.pdf. (дата обращения: 29.12.2017) ↑

5. Базаева А.Р. Франчайзинг как форма взаимодействия малого и крупного бизнеса // Academy. - 2016. - № 1 (4). - С. 66. ↑

6. Бизнес по франшизе // Финансовый журнал «Финкл» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://fmcle.ru/malyij-biznes-po-franshize- preimushhestva-i-nedostatki.html. (дата обращения: 29.12.2017) ↑

7. Мхитарян М. Анализ рынка франшиз в России и перспективы развития [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://imho.gazeta.spb.ru/10475-0/ (дата обращения: 29.12.2017) ↑

8. США из колыбели франчайзинга превратились в глобальный франчайзинговый рынок [Электронный ресурс] // Портал о франчайзинге «Купи-Франшизу.ру». - Режим доступа: http://kupi-franshizu.ru/stati/739-amerikanskie- franshizy_franchajzing-biznes-v-shtatah_malyj-biznes-v-ssha.html (дата обращения: 29.12.2017) ↑

9. Перенимаем успешный опыт реализации: франчайзинг в зарубежных странах // Интернет-журнал «Гетбиз» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://getbiz.ru/articles/franchise/perenimayem-uspeshnyy-opyt-realizatsii-franchayzing-v-zarubezhnykh-stranakh. (дата обращения: 29.12.2017) ↑

10. Качканов В.П. Франчайзинг как форма связи крупного и малого бизнеса в сфере торговли: авторефер. канд. экон. Наук [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://old.econ.msu.ru/cmt2/lib/a/573/File/ 20061227_Kachkanov.doc. (дата обращения: 29.12.2017) ↑

11. Лукашева Н.Е. Анализ франчайзинга в России: итоги последнего десятилетия // Журнал «Научные труды: Институт народнохозяйственного прогнозирования РАН [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.ecfor.ru/pdf.php?id=books/sa2011/32 (дата обращения: 29.12.2017) ↑

12. Гармашева А. Б., Фокина К. А. Развитие франчайзинга в России [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.scienceforum.ru/2014/501/880. (дата обращения: 29.12.2017) ↑

13. Именно франчайзинговые компании выживают в кризис // Пресс-центр БиБосс.ру [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.beboss.ru/journal/franchise/news/2644 (дата обращения: 29.12.2017) ↑

14. Как развивается франчайзинг в России: проблемы и перспективы [Электронный ресурс] // РАФ. - Режим доступа: http://rusfranch.ru/presscenter/newsraf/304/. (дата обращения: 29.12.2017) ↑

15. Как развивается франчайзинг в России: проблемы и перспективы [Электронный ресурс] // РАФ. - Режим доступа: http://rusfranch.ru/presscenter/newsraf/304/. (дата обращения: 29.12.2017) ↑

16. Рынок франчайзинга в кризис [Электронный ресурс] // Официальный сайт РБК. - Режим доступа: http://www.rbcplus.ru/news/55f9416c7a8aa976148b0b73 (дата обращения: 29.12.2017) ↑

17. Базаева А.Р. Франчайзинг как форма взаимодействия малого и крупного бизнеса // Academy. - 2016. - № 1 (4). - С. 68. ↑

18. Какую франшизу лучше купить для бизнеса в России? // ЗАО «ИД «Комсомольская правда» [Электронный ресурс]. - http://www.kp.ru/guide/luchshie-franshizy.html. (дата обращения: 29.12.2017) ↑

19. Сайт ООО «РоссТур» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://ross-tur.ru (дата обращения: 29.12.2017) ↑

20. РоссТур. Полное собрание путешествий [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://tomsk.ross-tur.ru (дата обращения: 29.12.2017) ↑

21. Сайт ООО «РоссТур» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://ross-tur.ru (дата обращения: 29.12.2017) ↑

22. Всемирный совет по франчайзингу (WFC) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.worldfranchisecouncil.net (дата обращения: 29.12.2017) ↑

23. 8. Бизнес по франшизе [Электронный ресурс] // Финансовый журнал «Финкл». - Режим доступа: http://fmcle.ru/malyij-biznes-po-franshize- preimushhestva-i-nedostatki.html. (дата обращения: 29.12.2017) ↑

24. Сейчас, или никогда: франчайзинг в туризме / Allfranchise.ru Топ агрегатор франшиз [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://allfranchise.ru/франчайзинг-в-туризме/ (дата обращения: 29.12.2017) ↑

25. Рейтинг франшиз 2016 БИБОСС [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.beboss.ru/rating/2016 (дата обращения: 29.12.2017) ↑

26. Там же. ↑

27. Всемирный совет по франчайзингу (WFC) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.worldfranchisecouncil.net (дата обращения: 29.12.2017) ↑

28. Там же. ↑

29. РоссТур. Полное собрание путешествий [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://tomsk.ross-tur.ru (дата обращения: 29.12.2017) ↑

30. РоссТур. Полное собрание путешествий [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://tomsk.ross-tur.ru (дата обращения: 29.12.2017) ↑

31. РоссТур. Полное собрание путешествий [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://tomsk.ross-tur.ru (дата обращения: 29.12.2017) ↑

32. Андрейко М.Н., Зорина А.А., Невтрилова М.А. Франчайзинг в России: преимущества и недостатки // Новая наука: опыт, традиции, инновации. - 2016. - № 4-1. - С. 14-17. ↑