«Реклама как сигнал и как информация» . .

Содержание:

Введение

Актуальность темы исследования. Реклама - это элемент рынка, один из важнейших маркетинговых инструментов управления сбытом. Она тесно переплетается с процессами сбыта и продажи, другими функциями маркетинга.

В условиях насыщения рынка товарами и услугами, сопровождающегося обострением конкурентной борьбы, реклама превратилась в специализированную отрасль экономики. Сегодня актуальность рекламы не вызывает сомнений, так как она играет ключевую роль в развитии рыночной экономики и является ее важным элементом. Если предприятие лишить такой эффективной связи с потребителем, какой является реклама, то оно перестанет вкладывать деньги в совершенствование старых и создание новых товаров и услуг. От обычного информационного сообщения реклама отличается заинтересованностью в конечном результате. Это не просто изучение информации, а изучение с определенной, вполне конкретной целью - увеличение спроса на товар. Поэтому выбранная тема исследования является актуальной.

Проблема использования рекламы в деятельности предприятия является достаточно разработанной в экономической науке. Данным вопросом занимаются ученые различных областей: экономическая теория, менеджмент, маркетинг и т.д.

Объектом исследования является ОАО Молочный завод г.Североморска.

Предметом исследования является организация рекламной деятельности ОАО Молочный завод г. Североморска.

Цель исследования является изучение рекламной деятельности на предприятии с целью дальнейшего повышения ее эффективности. Для достижения данной цели в работе будет выполнен ряд задач:

1. изучить теоретические аспекты рекламы;

2. определить понятия «реклама» и рассмотреть ее виды;

3. провести анализ управления рекламной деятельности в розничной торговле на примере предприятия;

4. разработать мероприятия по повышению эффективности управления рекламной деятельности на предприятии;

5. сформулировать итоги по результатам проделанной работы.

Большую помощь в написании работы оказали труды таких авторов, как А. Бабаев, А.П. Дурович, В.И. Кёся, С.В. Малахов, Н.А. Невская, Т.В. Скрыль.

В исследовании использованы такие методы, как анализ, сравнение.

Информационную основу исследования составили статистические данные, законодательные и нормативные акты, материалы периодической печати, интернет-ресурсы.

Практическая значимость работы состоит в том, что ее выводы и рекомендации могут быть использованы маркетинговым отделом Североморского молочного завода в целях совершенствования рекламной деятельности.

Структура работы соответствует всем требованиям и состоит из введения, основной части, заключения, списка использованных источников и приложений.

1. Общая характеристика рекламы как информации

1.1. Понятие и сущность рекламы

Основной формой распространения информации во всех сферах экономики является реклама.

Официальное определение рекламы представлено в Федеральном законе от 13.03.2006 № 38- ФЗ «О рекламе».^[1] Под рекламой в законе понимается информация, которая распространяется любым способом, не запрещенным законом, в любой форме и с возможностью использования любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.^[2]

Исходя из данного определения, реклама, по мнению С.В. Михайлова и И.Ю. Лепетиковой^[3], обладает следующими признаками:

- в качестве рекламы может выступать информация, то есть сведения, которые могут быть восприняты человеком в процессе коммуникации;

- чтобы информация считалась рекламой, она должна быть адресована неопределенному кругу лиц, это означает, что информация предоставляется не для конкретного человека или юридического лица, а для группы таких лиц;

- хотя в представленном определении прямо не указано, что реклама носит платный характер, заключение об этом ее признаке можно сделать на основе анализа закона в целом. Платный характер рекламы означает, что в отношениях по производству и передаче рекламного сообщения неопределенному кругу лиц будут учувствовать как минимум две стороны: рекламодатель и рекламораспространитель, отношения между которыми строятся на рыночных условиях;

- реклама носит персонифицированный характер. В рекламном объявлении всегда будет присутствовать сведения о лице, за счет которого производится распространение рекламной информации;

- сама информация - рекламное сообщение - всегда будет иметь побуждающий к действию характер, как правило, к покупке товаров или услуг.

В качестве объекта рекламы выступает товар - конкретный продукт, работа или услуга, предназначенная для продажи или иного введения в оборот.^[4]

Рассмотрим научные определения рекламы.

Следует отметить, что в науке существуют различные подходы к определению понятия «реклама».

Автор известного российского учебно-справочного пособия по маркетингу, рекламе и PR профессор В.С. Осипов придерживается определения рекламы, данного в законе РФ «О рекламе»: «Реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке».^[5] Такая трактовка позволяет взглянуть на рекламу, как на информацию, которая обладает различными характеристиками.

Немного иного мнения придерживается Дурович А.П. В своем учебном пособии «Реклама в туризме» он дает следующее определение: реклама - «оплаченная форма неличного представления туристского продукта и формирования спроса на него, а также создания имиджа туристского предприятия».^[6] Такой взгляд дает возможность дополнить ранее представленное определение и отмечает, что помимо привлечения внимания потребителей, реклама ставит перед собой две важные задачи - формирование спроса на гостиничную услугу и создание имиджа отеля либо другого туристического предприятия.

Российский специалист В.И. Кёся считает, что «реклама представляется как наука о формах и методах воздействия с помощью специфических средств на потребительское поведение, прикладной характер которой имеет конкретное выражение в повседневной рекламной деятельности рекламодателей, рекламных агентств, средств массовой коммуникации - носителей рекламы, оказывающих влияние на потребителя».^[7] Данная точка зрения также актуальна, поскольку акцентирует внимание на том, что реклама подразумевает под собой различные формы и методы воздействия на потенциальных клиентов.

В работе будем придерживаться следующего определения, которое обобщает опыт и взгляды многих специалистов:

Реклама - однонаправленная форма неличной коммуникации, которая осуществляется на платной основе и преследует главную цель - привлечение внимания к объекту рекламирования, и как следствие повышение интереса к потреблению, использованию продукции и услуг.

1.2. Классификация рекламы и характеристика ее видов

Рассмотрим виды рекламы.

Авторы учебника «Реклама в туризме»^[8], выделяют следующие виды рекламы:

1) «По способу воздействия на покупателя:

- рациональная (предметная) информирует, обращаясь к разуму потенциального покупателя, приводит аргументы, доводы;

- эмоциональная (ассоциативная) обращается к мыслям, чувствам, эмоциям.

2) По способу выражения:

- «жесткая» реклама - её цель привлечь к сиюминутной покупке;

- «мягкая».

Отметим, что на практике встречаются различные виды рекламы: реклама в прессе, радиореклама, телевизионная реклама, прямая почтовая реклама, наружная реклама, реклама в интернете (см., к примеру, рис. 1 в приложении 1). Каждая из них имеет свои преимущества и недостатки.

К примеру, реклама на радио с большим успехом воздействует на людей аудиалов, тех, кому легче воспринимать информацию на слух. Однако явным недостатком такого вида рекламы является тот факт, что целевая аудитория слишком сужена.^[9]

Что касается рекламы на телевидении, то в данном случае целевая аудитория значительно шире. Телевизионная реклама привлекает внимание не только аудиалов, но в большей степени визуалов.

Среди прочих преимуществ печатной рекламы хочется отметить длительность воздействия. Читатель периодически может обращаться к данному рекламному обращению. Однако среди явных недостатков - слабый уровень воздействия, поскольку невозможно воздействовать на аудиальное восприятие (нет звука), а на визуальный канал воздействие слабое, потому что нет динамически меняющихся картин, объектов.^[10]

В последние годы все большее значение приобретает такой вид рекламы, как интернет-реклама (другие наименования – веб-реклама, онлайн-реклама и пр.). Учитывая особую значимость и перспективы данного вида рекламы, ее характеристики следует рассмотреть детальнее, в рамках следующей части работы.

Рассмотрим правовую и экономическую природу интернет-рекламы, ее потенциал и перспективы.

В первую очередь необходимо заметить, что по мере развития Интернета во всем мире происходит формирование законодательства, регулирующего отношения, возникающие в связи с размещением информации в этой сети. Однако установление ее правовой природы вызывает ряд трудностей. Как показывает анализ фундаментальных исследований, Интернет является совокупностью сетей, объединенных посредством коммуникаций и протоколов передачи данных, и не может выступать объектом или субъектом правоотношений, связанных с распространением информации.^[11]

Интернет не обладает организационным единством, не инкорпорирован ни в одной из стран мира и не создан как международная организация, не имеет также своего обособленного имущества, поскольку используемые в нем материальные и информационные ресурсы принадлежат на праве собственности самым разным субъектам. Как компьютерная сеть сам по себе он не является каким-либо новым объектом права, который можно было бы поставить в один ряд, например, с регулированием исключительных прав, права собственности или деликтной ответственности. Таким образом, о сети Интернет можно рассуждать лишь как о технически сложном инструменте, используемом для распространения информации любого вида. А совокупность общественных отношений, возникающих в связи с распространением информации посредством сети Интернет, должна быть урегулирована информационным правом.^[12]

Развитие предпринимательства в Российской Федерации на сегодняшний день тесно связано с передовыми информационными технологиями. Все больше отечественных компаний представляют свои товары и услуги посредством разнообразных инструментов - создают собственные интернет-сайты, проводят социальную поддержку своих ресурсов посредством социальных сетей, привлекают специализированные компании, оказывающие услуги комплексной интернет-рекламы.

Интернет-реклама - это наиболее быстро развивающийся сегмент рекламного рынка в России. Правоотношения, возникающие при этом, урегулированы нормативными правовыми актами, не учитывающими специфику рекламы, распространяемой посредством сети Интернет, а появление новых технологических возможностей приводит к тому, что некоторые способы ее размещения в Интернете и вовсе остаются неурегулированными законодательством.^[13] Так, по исследованию информационного ресурса bizhit, касающегося использования россиянами сети Интернет (основано на статистических данных авторитетных организаций - фонда «Общественное мнение», DataInsight, TNS и др.), доля россиян, которые ежедневно пользуются Интернетом, выросла в 2015 году на 12 % по сравнению с 2014 годом и составила 68 % от общего количества пользователей сети по стране (в 2014 году этот показатель составлял 56 %).^[14]

Увеличение популярности Интернета как инструмента рекламы товаров привело к формированию и развитию законодательства, регулирующего размещение рекламы в сети.

Следует отметить, что распространение рекламы таким способом имеет ряд особенностей, однако в законе интернет-реклама не выделяется в качестве особого вида рекламы, как, например, в телепередачах, на радио, в печатных издания и т.д. Поэтому к рекламе, распространяемой посредством сети Интернет, применяются общие требования, как и к любому другому ее виду, главным из которых является требование добросовестности и достоверности.

При этом интернет-реклама обладает рядом уникальных признаков, характеризующих ее как особый объект правового регулирования, а также важный инструмент рекламного рынка. Одним из отличительных ее свойств служит интерактивность. Интернет-реклама позволяет потенциальному потребителю воспринимать информацию и оптически, и акустически, представлять информацию и статически, и динамически, а также осуществлять обращение к индивидуальному пользователю и массовой аудитории, чего одновременно не позволяют добиться другие средства.^[15]

Приведем дополнительные возможности, открываемые интернет-технологиями рекламы.

Электронная почта - механизм отправки сообщений между пользователями Интернета. Существует возможность отправки как текстовых, так и графических двоичных файлов.

Новости - получение сетевых новостей и электронных досок объявлений сети и возможность помещения информации на доски объявлений сети. Электронные доски объявлений Интернета формируются по тематике. Пользователь может по своему выбору подписаться на любые группы новостей.

RSS-каналы - постоянно обновляемые новостные каналы в формате XML, обычно используемые для анонсирования быстро меняющейся информации.^[16]

Таким образом, еще одной отличительной особенностью интернет-рекламы является ее универсальный характер.

Также необходимо отметить, что интернет-реклама не заканчивается простым показом контекстной рекламы или баннеров. Сегодня ни для кого не секрет, что крупнейшие интернет-организации, такие как Яндекс и Google, производят сбор и обработку информации о пользователях своих сервисов.^[17] Иногда с помощью собранной информации сотрудники данных компаний могут произвести достаточно точную персонификацию пользователя. Другими словами, интернет-компании намеренно отслеживают действия своих пользователей с целю организации более точной рекламной кампании для каждого конкретного пользователя. Это обратная сторона рынка интернет-рекламы, и в данном контексте очень важными являются нормы законодательства Российской Федерации о персональных данных. Среди новшеств Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», касающихся защиты персональной информации, получаемой посредством сети Интернет, введение требования о хранении любой персональной информации граждан Российской Федерации исключительно на серверах, физически находящихся на территории Российской Федерации.^[18] Актуальность данной нормы обусловлена тем, что рекламные компании и другие организации под разными предлогами производят сбор персональных данных, например, с целью изучения активности рынка рекламируемых товаров, спроса и предложения, а также других факторов. Однако если информация о персональных данных будет находиться на серверах, расположенных в иных государствах, то применять нормы российского законодательства для защиты такой информации окажется крайне проблематичным.

С точки зрения осуществления дополнительного контроля за деятельностью владельцев интернет-сайтов, в том числе за размещением на них информации рекламного характера, можно выделить нормы Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Так, согласно указанному федеральному закону, если сайт посещают за сутки более 3 тысяч человек - он признается сайтом с общедоступной информацией и вносится в реестр сайтов в сети Интернет, на которых размещается общедоступная информация, а владельцу такового присваивается статус блогера.^[19] Фактически описанный порядок означает, что федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору в сфере средств массовой информации, получает о владельце сайта персональную информацию и проводит постоянный мониторинг страниц сайта на соответствие действующему законодательству. В данном случае столь пристальное внимание к деятельности подобных сайтов со стороны контролирующих органов объясняется возможностью блогера оказывать влияние или давление на посетителей своего сайта.

В целом можно сделать вывод о том, что регулирование правоотношений, возникающих в среде Интернет, в том числе по поводу рекламы, носит межотраслевой характер.

Учитывая вышеизложенное, можно дать рекламе в сети Интернет следующее определение: интернет-реклама - универсальное сообщение, направленное на привлечение внимания к объектам рекламирования, а именно к товарам, работам или услугам, деятельности предприятия, размещенное на странице интернет-сайта и адресованное неопределенному кругу лиц.^[20]

Новизна этого определения обусловлена теми целями, которые ставят перед собой предприятия, ведущие свою деятельность в Интернете. Поскольку к целям интернет-рекламы можно отнести создание благоприятного имиджа предприятия, обеспечение доступности информации, привлечение новых и потенциальных клиентов и т. д., такое определение представляется наиболее точным.

Во многих странах структура законодательства, регулирующего отношения, связанные с распространением в сети Интернет рекламы, а также органов и организаций, осуществляющих контроль за размещением такой информации, является однородной. Мировой опыт в формировании законодательства, регулирующего размещение рекламы в сети Интернет, заключается в принятии законодательства об основах интернет-торговли на федеральном уровне. Федеральное законодательство уточняется и конкретизируется на местном уровне в зависимости от специфики таких отношений в конкретном регионе. Важную роль в формировании регулирования интернет-рекламы занимают специальные инструкции и кодексы, разрабатываемые саморегулируемыми организациями - объединениями и союзами субъектов рекламного бизнеса. Указанные внутренние инструкции разрабатываются на основе федерального и местного законодательства, а также с учетом постоянно меняющихся реалий отрасли. Таким образом, создается эффективная система законодательного регулирования правоотношений, связанных с размещением рекламы в сети Интернет. Эта модель применяется, например, в США.

Регулирование правоотношений, возникающих в среде Интернет, в том числе по поводу интернет-рекламы, носит межотраслевой характер. Основным документом в части регулирования размещения рекламы в сети Интернет является Федеральный закон «О рекламе»^[21]. Как показывает анализ, указанный федеральный закон не содержит понятия интернет-рекламы.

Отсутствие официально закрепленного понятия «интернет-реклама» является одной из наиболее серьезных проблем российского законодательства, регулирующего рекламную деятельность.^[22] В связи с возрастающей ролью Интернета в сфере торговли и рекламы Торгово-промышленной палатой Российской Федерации неоднократно обращалось внимание на необходимость скорейшего разрешения данной проблемы. Следует отметить, что отечественное законодательство о рекламе имеет многолетнюю историю, при этом сам Федеральный закон «О рекламе» в 2006 году подвергался пересмотру, в настоящее время действует его 43-я редакция, однако вопрос о регулировании интернет-рекламы по-прежнему остается открытым.

Исследование законодательства, регулирующего рекламный рынок, позволяет установить взаимосвязь между массовым распространением на просторах Рунета незаконной рекламы с отсутствием в указанном законодательстве четкого понятийного аппарата и механизмов воздействия на владельцев хостинг-компаний и сайтов, размещающих рекламную информацию, несоответствующую нормам законодательства.^[23]

Пути совершенствования законодательства о рекламе в части интернет-рекламы видятся в проведении комплекса мероприятий - в первую очередь, принятии федерального закона о регулировании сети Интернет и отдельных вопросах размещения рекламы в сети Интернет либо внесении в действующий закон дополнения в части введения специального раздела, который бы регулировал вопросы размещения рекламы в сети Интернет.

На наш взгляд, новый федеральный закон (либо дополнения в действующий Федеральный закон «О рекламе») должен решать следующие задачи:

- законодательно закрепить понятие «сеть Интернет», определить субъектов правоотношений, связанных с деятельностью в сети Интернет, установить объекты таких правоотношений;

- выделить особенности рекламной информации, распространяемой посредством сети Интернет;

- указать способы размещения рекламы в сети Интернет;

- установить процентное соотношение рекламной информации, размещаемой на одной веб-странице;

- конкретизировать понятие рекламораспространителя в контексте интернет-рекламы;

- разработать схему взаимодействия саморегулируемых организаций и надзорных ведомств при контроле соблюдения законодательства, регулирующего правоотношения, связанные с размещением рекламы в сети Интернет;

- уточнить участников правоотношений, которые могут нести ответственность за нарушение законодательства о рекламе, ввести солидарную ответственность для лиц, косвенно связанных с размещением на конкретном сайте рекламы, нарушающей действующее законодательство;

- повысить роль саморегулируемых организаций в процессе контроля за деятельностью лиц, размещающих рекламу в сети Интернет.

Принятие таких первоочередных мер должно способствовать совершенствованию законодательства, регулирующего размещение рекламы в сети Интернет, улучшению качества рекламной информации, снижению количества нарушений рекламного законодательства, а следовательно, росту доверия пользователей к данной сети. Это позволит сделать Интернет более прозрачным и понятным для конечного потребителя.

2. Анализ рекламной деятельности ОАО «Молочный завод» г. Североморска

2.1. Организация рекламной деятельности предприятия

01 октября 1973 года, Североморский городской молочный завод, производственной мощностью 30 тонн продукции в смену, был сдан в эксплуатацию. 05 октября 1973 года, была выпущена первая партия молочной продукции. Ассортимент предприятия был представлен молоком и кефиром, которые разливались в стеклянные бутылки и картонные треугольные пакеты, а также творогом и сметаной, выпускаемых во флягах. Североморский гормолзавод был предназначен для удовлетворения потребности в молочной продукции жителей города Североморска и располагающихся по близости поселков.^[24]

В настоящее время ОАО Молочный завод г. Североморск является лидером по производству цельномолочной продукции на Кольском полуострове, обеспечивая примерно 50 процентов объемов производимых в Мурманской области.

Основными задачами организации рекламной деятельности на предприятии являются: получение информации о любых изменениях спроса на рынке, проведение работ по информированию потенциальных покупателей о своем товаре и его достоинствах, работа с покупателями с целью выявления резервов улучшения продукции, расширение рынков сбыта.

Значение рекламы продукции характеризуется тем, что прибыль предприятия, а также все плановые расчеты зависят от объемов продаж. Структуру управления рекламной деятельностью можно представить в виде системной модели, которая позволяет использовать систему рекламной деятельности в качестве объекта исследования. Характер модели рекламной деятельности определяют субъекты рекламного процесса, цели и технологии коммуникационного процесса, направленность коммуникаций. Моделирование позволяет разрабатывать принципы формирования структуры цепочки участников рекламного процесса на базе предложения от независимых субъектов рекламного рынка. Системная модель рекламной деятельности включает две стороны: субъекты, в качестве которых выступают представители высшего руководства участников рекламного процесса; объект управления в рекламной деятельности — целевая аудитория, посредники, внешняя социальная среда и др. Рассмотрим подробнее систему рекламной деятельности ОАО Молочный завод г. Североморска.

Основой организации рекламной деятельности ОАО Молочный завод г. Североморска является рекламная программа, которая определяет направленность рекламного воздействия, формирует рекламную идею и планирует вариацию рекламных компаний. При этом реклама обеспечивает целенаправленную работу по сбыту товаров и формированию спроса покупателей. Ее особенность заключается в непрерывности воздействия на потребителя и постоянном обновлении содержания.

Работу по продвижению продукции Североморского молочного завода выполняет отдел маркетинга. В июне 2016 года отделом маркетинга было проведено исследование, которое способствовало анализу уровня потребления молочных продуктов среди мужчин и женщин различных возрастных групп (в анкетировании приняли участие 388 человек). Уровень потребления молочных продуктов среди мужчин и женщин представлен на рисунке 1.

Более чем две трети покупателей игнорирующих молочный отдел - это мужчины. 2,75% из них как раз не относятся к целевой аудитории маркетинговых коммуникаций производителей. И всего 1,25% женщин не являются прямыми потребителями молочной продукции. Несомненно, чаще всего женщины выбирают и покупают продукты для семейного стола. Поэтому процентное соотношение мужчин и женщин среди покупателей самых распространенных молочных товаров (молока, сметаны и кисломолочных продуктов) примерно два к одному.

Рисунок 1. Уровень потребления молочных продуктов среди мужчин и женщин

Рисунок 2. Уровень потребления молочных продуктов разными возрастными группами (в процентах от общего числа опрошенных)

На диаграмме (рисунок 2) видно, что самым потребляющим оказался сегмент покупателей 30-39 лет, их процент среди покупателей почти везде выше остальных.

Вторыми по активности люди 40-49 лет, на третьем месте один из самых «молодых» сегментов - покупатели 20-24 лет. Студенты первых курсов и школьники реже всех приобретают молочную продукцию, однако среди них нет ни одного человека, отказывающегося от ее употребления. Также среди группы покупателей 40-49 лет нет игнорирующих молочный отдел магазина, а среди исключающих молочную продукцию из рациона почти треть это молодежь 25-29 лет.

Поэтому рекламные сообщения следует ориентировать на следующую целевую аудиторию: женщин в возрасте от 30 - 40 лет с доходом средним и ниже среднего, они являются частыми покупателями молочной продукции.

Сбыт продукции североморского молочного завода производится на рынке г. Мурманска и Мурманской области: г.Североморск, г.Мончегорск, г.Оленегорск, г.Кировск, г.Никель, г.Заполярный, г.Полярный, г.Апатиты, г.Кола, г.Печенга, г.Кандалакша, г. Ковдор, г. Снежногорск.^[25]

Рисунок 3. Типы покупательских рынков

ОАО Молочный завод г. Североморск реализует свою продукцию на трех типах покупательских рынков (рисунок 3).

Каждый из данных типов, представленных на рисунке имеет своих клиентов со своим типом покупательского поведения, и особенностью процесса принятия решения о покупке. Соответственно, для каждого должны существовать определенные условия сотрудничества, имеющие свою специфику.

Розничная торговля, занимаясь реализацией продукции повседневного спроса, заинтересована в регулярности и бесперебойности поставок продукции, в достатке продукции до торговой точки транспортом поставщика, в предоставлении отсрочки платежа и скидок за объем приобретаемой продукции (получают только крупные торговые розничные сети), в осуществлении производителем усилий по продвижению продукции, формированию спроса и стимулированию сбыта.

Существуют так же аспекты в сотрудничестве с розницей, над которыми необходимо работать для повышения уровня эффективности. Мелкая розница заинтересована в предоставлении услуги разгрузки продукции в торговой точке силами производителя, что на сегодняшний день не выполняется. Необходима налаженная система работы с обращениями потребителей по вопросам качества продукции поставщика.

Для оптовых посредников важно, чтоб доставка продукции до торговой точки осуществлялась транспортом поставщика, важно предоставление отсрочки платежа, осуществление поставок продукции по надобности, обеспечение длительных сроков реализации продукции, предоставление скидок за объем, мотивация производителем персонала посредника в реализации его продукции. Разработка программ мотивации персонала оптового звена, а так же грамотной системы скидок - это важные моменты в работе, на которые следует обратить внимание.

Сектор государственных закупок крайне требовательно относится к документальному оформлению сделок в процессе подготовки и участия производителя в государственных аукционах, на этапе заключения и исполнения договоров поставки. Тщательная работа с представителями учреждений, которые готовят аукцион, ведется на всех этапах закупок, от формирования аукционных заявок, до отгрузки продукции в данные учреждения.

Таким образом, у каждого из рассмотренных субъектов рынка свои особенности, которые необходимо учитывать при организации рекламной деятельности. Грамотное понимание и использование этих особенностей помогает предприятию не только налаживать хорошие отношения, но и увеличивать прибыль.

Молочный завод г. Североморска также использует прямое распределение, которое дает возможность реализовывать продукцию конечному потребителю с минимальной торговой наценкой и полностью осуществлять контроль над продажами. Таким каналом является собственная сеть магазинов «Североморец».^[26]

И в этой связи большая работа проводится службой маркетинга завода по организации рекламной деятельности, изучению потребительского спроса, сбыта продукции и разработке мероприятий, направленных на сохранение долговременных и создание новых связей с покупателями.

Основными средствами стимулирования сбыта являются: бесплатная доставка продукции, выставки и дегустации продукции в местах продаж, витрины в магазинах, профессиональные, деловые встречи, совещания, система скидок.

Рекламная деятельность по отношению к оптовым покупателям состоит в предложении коммерческой выгоды тем, кто приобретает товар на оговоренных условиях:

- скидки за объем приобретает товар на оговоренных условиях: скидки за объем приобретаемой партии продукции («бонусные» скидки);

- продаж товара в кредит в различных формах (рассрочка платежа, отсутствие первоначального взноса);

- бесплатное распространение образцов продукции из расчета на покупку большой партии;

- экскурсия на предприятие;

- пресс-конференция по случаю введения на рынок нового товара.

Формирование и поддержание потребительских предпочтений товаров и услуг, реализуемых предприятием, а также его имиджа и конкурентоспособности является целью рекламной деятельности предприятия.

С целью ознакомления потребителей с новыми видами продукции, а также привлечения новых клиентов, предприятие проводит рекламные компании, в которых отмечается отношение потребителей к данной продукции (таблица 1).

Таблица 1

Рекламно-имиджевые мероприятия ОАО Молочный завод г. Североморска

Региональное мероприятие	Место проведения	Рекламная деятельность
1. Выставка «Заполярная осень»	г. Мурманск	круглые столы; презентация; дегустация; рекламные ролики.
2. Северная торгово­промышленная палата «Имандра» 2015; 2016	г. Апатиты	мастер классы; семинары; конференции; тренинги.
3. Международная выставка «Молочная индустрия»	г. Москва	акции; дегустационный конкурс.

Предприятие использует такие методы рекламы, как проведение акций с розыгрышами призов, рекламные акции на местных радиостанциях: «Охота на летние фото»; «Лето с Латоной»; «Золотая осень - 2016»; «День Варенья!» и др.

Еще одним видом рекламы, который молочный завод использует для продвижения и сбыта своей продукции, является печатная реклама в СМИ. ОАО Молочный завод г. Североморска периодически использует рекламу в местных печатных средствах массовой информации, таких как:

- «Североморские вести», тираж: 3600, еженедельно (город Североморск);

- «Северная субботняя газета», тираж: 3200 экз., еженедельно (город Полярный);

- «Дважды два», тираж: 9000 экз., еженедельно (город Апатиты);

- «Мончегорский рабочий», тираж: 3400, три раза в неделю (город Мончегорск).

В своей рекламной деятельности Молочный завод г. Североморска также прибегает к рекламе на транспорте.

Грузовые автомобили, используемые для доставки продукции завода на места розничной и оптовой продаж, оклеивается рекламными листами с изображением торговой марки «Латона».

Североморский молочный завод использует прокат рекламных листовок в городском транспорте. В периоды с 1 марта по 31 мая и с 1 сентября по 31 октября 2016 года проводились рекламные акции, в ходе которых листовки с рекламой предприятия были размещены на маршрутах:

- городского значения (маршруты города Североморска номер: 1, 2, 3, 6, 7, 8);

- пригородного значения (маршрут № 101: г. Североморск - п. Сафоново-1, маршрут № 102: г. Североморск - п. Североморск-3, маршрут № 105: г. Североморск - г. Мурманск, маршрут № 107: г. Мурманск - п. Сафоново-1).

Листовки, размещенные в салоне автобуса, представляли собой листы формата А4 с изображением продукции завода, логотипа, товарного знака. Рекламные листовки содержали материалы информационного характера: краткое описание предприятия и предоставляемые им товары, скидки, указывалась контактная информация и адреса магазинов розничных продаж североморского молочного завода.

В сети собственных магазинов розничной торговли «Североморец» Молочный завод г. Североморска использует внутримагазинную рекламу. Всего Североморскому молочному заводу принадлежат пять магазинов, четыре из них располагаются в городе Мурманске (по адресам: улица Самойловой, 1; улица Крупской, 4; проспект Ленина, 100; улица Октябрьская, 27), один в городе Североморске (по адресу улица Морская, 10). В данных магазинах используются такие виды рекламы как: настенная, витринная, печатная (используемая в магазине), сувенирная. В оформлении вывесок, витрин, стендов магазина активно используется фирменный логотип и торговая марка североморского молочного завода. В портфель торговых марок ОАО Молочный завод г. Североморска входят: ТМ «ЛАТОНА», ТМ «Латошка», ТМ «село Латошино», ТМ «Юна». Товарным знаком завода является стилизованный белый медведь. Внутримагазинная реклама и информация помогают активизировать процесс продажи товаров, рационально направлять покупательские потоки, сокращать затраты времени покупателей на поиск и приобретение необходимых им товаров.

Для привлечения новых потенциальных партнеров и обеспечения новых рынков сбыта сотрудники маркетингового отдела прибегают к телефонному маркетингу, предлагают продукцию завода по телефону.

Также, Молочный завод имеет свой web-сайт в сети Интернет (www.latona-moloko.ru^[27]). На данном сайте представлена информация о предприятии, его история, дана контактная информация. Любой желающий может зайти на сайт и узнать новости предприятия, подробности акций проводимых заводом, ознакомиться с ассортиментом выпускаемой продукции.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что рекламная деятельность играет большую роль в сбыте и продвижении продукции предприятия. Реклама, как информация о продукции способствует формированию спроса, стимулирует продажу продукции и, в конечном счете, способствует получению прибыли, что создает не только хорошие условия для устойчивого положения на рынке производства продуктов питания, но и является залогом развития и расширения производства, ассортимента и географии продаж. Молочный завод использует достаточно большой и разнообразный спектр рекламных мероприятий для продвижения своей продукции, но в маркетинговой деятельности данного предприятия есть и существенные недостатки.

2.2. Оценка эффективности рекламной деятельности ОАО «Молочный завод» г. Североморска

Эффективность рекламы - главный фактор, ради которого в нее вкладываются средства, поэтому всегда следует делать предварительный подсчет предполагаемого дохода от рекламного объявления, а также расчеты после проведения рекламного мероприятия.

Расходы на рекламную деятельность предприятия входят в состав коммерческих расходов и обобщены в таблице 2.

Таблица 2

Структура расходов на рекламу ОАО «Молочный завод» г. Североморска в 2016 году

Расходы на рекламу, из них на:	руб.
Наружную	860 157
Телевизионную	529 016
Печатную (СМИ)	436 284
Другие средства рекламы	671 809
Обновление web-сайта	1013
ИТОГО	2 498 279

Оценка эффективности используемой рекламы производится путем анализа прироста в продажах тех продуктов, которые были прорекламированы. Специальные опросы не используются. Следует отметить, что данные анализа продаж не являются корректными для оценки эффективности рекламы в связи с тем, что, как правило, одновременно с выпуском рекламы сотрудникам отделов продаж выдается директива на усиление продаж рекламируемой продукции. Таким образом, результат размывается.

Итак, расходы на организацию рекламной деятельности завода составили почти 2,5 млн. руб. На основе анализа данных таблицы можно сделать вывод, что большая часть средств ушла на наружную рекламу и это объясняется частым участием ОАО Молочный завод г. Североморска во всевозможных выставках, а так же обязательное размещение бренда на автотранспорте завода. Не малые средства были затрачены на телевизионную рекламу, однако именно телевизионная реклама отличается наивысшей ценой. Обновление официального сайта не принесло больших затрат, но и дизайн сайта оставляет желать лучшего.

Таким образом, видно, что ОАО Молочный завод г. Североморска при организации рекламной деятельности старается использовать различные виды рекламы. Но, несмотря на разнообразие и количество рекламных мероприятий проводимых молочным заводом, их не достаточно для эффективной рекламной деятельности такого предприятия.

Основываясь на отчетной документации отдела маркетинга ОАО Молочный завод г. Североморска, рассчитаем экономический эффект рекламирования, полученный в сентябре 2016 года за предшествующий рекламный период (август 2016 г.) по следующей формуле:

Э = ((Тд * Нт) /100) - (Up), (1)

где:

Э - экономический эффект рекламирования, руб.;

Тд - дополнительный товарооборот под воздействием рекламы, руб.;

Нт - торговая надбавка на товар, в % к цене реализации;

Up - расходы на рекламу в определенный период, руб.

Для этого рассчитаем дополнительный товарооборот (Тд) под воздействием рекламы по формуле (1.1, с. 27), используя данные отчета отдела маркетинга (таблица 2.7).

Таким образом:

Тд = (350000*12*20)/100 = 840 000 руб.

Далее по формуле (1) рассчитаем экономический эффект рекламирования.

Затраты на рекламу учитываются не в целом за год, а в период предшествующий рекламному воздействию (август 2016 г.), за расчет взят месяц, поэтому Up = 208 189 руб.

Э = ((840 000* 14)/100) - (208 189) = - 90589 руб.

Таблица 3

Выписка из отчета отдела маркетинга ОАО Молочный завод г. Североморска

Наименование показателя	Фактическое значение
Среднедневной оборот до рекламного периода	350 000 руб.
Прирост среднедневного оборота за рекламный период	12 %
Количество дней учета товарооборота в рекламном периоде	20 дней
Затраты на рекламные мероприятия в августе 2016 г.	208 189 руб.

Исходя из таблицы следует, что затраты отдела маркетинга на рекламирование продукции составили 6% от дневного товарооборота. Однако экономический эффект от реализации рекламно деятельности предприятия не был получен в связи с неудачно выбранном периодом рекламирования продукции. Август месяц - это время отпускного периода, когда большая часть северян еще не вернулись из отпуска, поэтому потребление продукции оказалось незначительным. Следовательно затраты на рекламу оказались не эффективными.

Итак, анализ организации рекламной деятельности ОАО Молочный завод показал, что проведенные рекламные мероприятия были не прибыльными, а убыточными. Поэтому при проведении рекламной деятельности необходимо более, глубоко проанализировать результаты прошлых рекламных мероприятий, избавиться от лишнего и внести необходимые коррективы для того, чтобы следующая кампания принесла достаточный приток покупателей и, соответственно, полностью оправдала все затраты.

2.3. Пути совершенствования рекламной деятельности ОАО «Молочный завод» г. Североморска

Стремление повысить конкурентоспособность с тем, чтобы не только завоевать рынок, но и обеспечить себе стабильность на нем, усиливает значение маркетинга как хозяйственной функции. Учитывая это следует выделить некоторые проблемы маркетингового отдела ОАО Молочный завод:

- пересечение функций начальника отдела маркетинга и начальника отдела сбыта;

- отсутствие технологии, позволяющей производить корректную работу с заявками на продукцию;

- отсутствие достаточного количества сотрудников в отделе маркетинга;

- преобладание доли имиджевой рекламы;

- размещение объявлений с максимальной частотой повторения для известных молочных продуктов;

- рост затрат на наружную и телевизионную рекламу.

Достаточно часто возникают конфликтные ситуации, связанные

с тем, что начальник отдела сбыта и начальник отдела маркетинга выполняют одни и те же функции, однако, обмен информации между ними нарушен. Взаимодействуя с новым клиентом, начальник отдела сбыта параллельно с начальником отдела маркетинга обсуждает условия сотрудничества, условия поставки и оплаты. Нередко клиент получает противоречивую информацию, возникает конфликт. Разработкой условий работы с крупными торговыми сетями занимаются начальник отдела маркетинга и начальник отдела сбыта. Как следствие - принятие несогласованных решений, нередко не выгодных для предприятия.

В качестве другой проблемы можно обозначить отсутствие технологии, позволяющей производить корректную работу с заявками на продукцию.

Информация о новом клиенте и условиях работы с ним передается в устной форме старшему приемосдатчику, который в свою очередь доводит информацию до всех приемосдатчиков. Приемосдатчики ведут прием заявок от клиентов в устной форме посредством телефонного звонка, фиксируют данные заявки в электронном виде в качестве товарно-транспортных накладных на продукцию. На основании их программой формируются счета- фактуры для каждого клиента. Значительная часть времени уходит на то, чтобы сначала оформить заявку на бумажном носителе, а лишь потом перенести ее в электронную форму. Такой способ приема заявок может приводить к ошибкам, основанным на человеческом факторе. Большая растрата времени на перевод заявки из одной формы в другую приводит к тому, что недостаточно времени уделяется каждому клиенту. Невозможно также определить ответственность какой-либо из сторон при возникновении искажения информации при подаче заявки.

Еще одной проблемой является отсутствие достаточного количества сотрудников в отделе маркетинга. На данный момент в функции отдела маркетинга входит поиск новых клиентов; разработка условий работы с имеющимися клиентами; отслеживание и анализ продаж; анализ оптовых и розничных цен; разработка рекламных и PR-мероприятий; дизайна упаковки; работа с государственными закупками. Сотрудники отдела берут на себя функции специалистов в области маркетинга, рекламы и связей с общественностью. Обозначенные проблемы могут привести к снижению эффективности работы отдела маркетинга, а, следовательно, и системы рекламной деятельности предприятия.

Проанализировав рекламную деятельность ОАО Молочный завод г. Североморска можно предложить ряд усовершенствований с целью увеличения эффективности рекламы и привлечения новых клиентов и потребителей. Рассмотрим возможные варианты решений существующих проблем в системе рекламной деятельности молочного завода.

На данный момент времени самой главной проблемой компании является отсутствие должным образом структурированного отдела маркетинга, вследствие чего рекламная и маркетинговая политика недостаточны. Поэтому, один из путей повышения эффективности деятельности маркетингового отдела, который выполняет на предприятии и рекламные функции - это совершенствование организационной структуры отдела маркетинга и рациональная организация его работы.

Всего на данный момент в маркетинговом отделе североморского молочного завода 4 сотрудника: начальник отдела маркетинга, менеджер по маркетингу, 2 менеджера по работе с клиентами. Сотрудники отдела маркетинга берут на себя функции специалистов в области маркетинга, рекламы и связей с общественностью, им приходится работать с большим объемом информации. В связи с большой нагрузкой специалистов маркетингового отдела целесообразно принять в штат постоянного сотрудника, специалиста по рекламе, который бы занимался только рекламой в рамках деятельности маркетингового отдела.

Для разгрузки работников отдела и для облегчения работы по поиску государственных и муниципальных заказов можно приобрести программу «Seldon» (мониторинг рынка государственных, муниципальных и корпоративных закупок РФ). Информационно¬аналитическая система «Seldon» предназначена для сбора, оперативного отслеживания и аналитической обработки информации о государственных, муниципальных и корпоративных закупках на территории Российской Федерации.

К эффективным мероприятиям можно отнести размещение рекламных листовок внутри салонов общественного транспорта.

В связи с возрастающей с каждым годом популярностью на здоровый образ жизни, правильное питание и диеты, а также скорым наступлением лета, правильнее сделать упор в рекламной акции на здоровое питание. На листовках следует поместить информацию о продуктах ТМ «Латона» так называемой «Здоровой серии». К таким продуктам относятся: кефир обогащенный 12 витаминами, кефир обогащенный кальцием, кефир обогащенный бифидобактериями, кефир обогащенный лактулозой, ацидофилин. В листовках необходимо рассказать о полезности молочных продуктов, об их положительном влиянии на организм человека. Также в листовках необходимо указать информацию о предприятии и ценах на продукцию, т.к. люди охотнее обращают внимание на информацию, содержащую конкретные данные о цене.

Листовки следует разместить в мурманских городских автобусах, следующих по наиболее популярным маршрутам (№18, 10, 27), мурманских пригородных маршрутах (№119, 120, 124, 24, 103, 104, 106, 108, 109, 110, 11), североморских городских и пригородных маршрутах (№1, 2, 3, 6, 101, 102, 105, 105К, 107, 112, 150).

Выгоднее всего будет разместить листовки в транспорте, следующем по маршруту № 150: г. Североморск - ГМ «О’КЕЙ» г. Мурманск. Каждый день большое число жителей города Североморска направляются по этому маршруту за покупками в гипермаркет «О’КЕЙ». Потенциальный покупатель будет видеть рекламу непосредственно перед тем, как сделать свой выбор при покупке товара.

Так же руководству завода следует отказаться от дорогостоящей, но малоэффективной рекламы на телевидении.

Еще одним этапом продвижения продукции ОАО Молочный завод г. Североморска будет проведение дегустаций в крупнейших магазинах, как самого Североморска, так и Мурманска - одного из наиболее эффективных способов увеличения продаж товаров конкретной марки. Данный способ хорошо себя зарекомендовал в любых областях продаж. Экспертами экономистами зафиксировано увеличение продаж на 200-300% в период проведения дегустации и в последующем периоде времени на 40-60%.^[28]

Заключение

Подведем итоги по проведенному в курсовой работе исследованию.

В первой главе работы сделан вывод, что реклама представляет собой форму неличной коммуникации, которая осуществляется на платной основе и преследует главную цель - привлечение внимания к объекту рекламирования, и как следствие повышение интереса к потреблению, использованию продукции и услуг.

Наиболее распространенными на практике видами рекламы выступают: реклама в прессе, радиореклама, телевизионная реклама, прямая почтовая реклама, наружная реклама, реклама в интернете.

Особое внимание в первой главе работы уделено интернет-рекламе как одному из наиболее новых и перспективных направлений развития данного маркетингового явления. Интернет-реклама обладает рядом уникальных признаков, к примеру, интерактивностью. Она позволяет потенциальному потребителю воспринимать информацию и оптически, и акустически, представлять информацию и статически, и динамически, а также осуществлять обращение к индивидуальному пользователю и массовой аудитории, чего одновременно не позволяют добиться другие средства.

Интернет-реклама обладает высокой технологичностью и универсальностью. Она может оказывать информационное воздействие через электронную почту, новости, RSS-каналы.

Сделан вывод, что рекламе в сети Интернет можно дать следующее определение: интернет-реклама - универсальное сообщение, направленное на привлечение внимания к объектам рекламирования, а именно к товарам, работам или услугам, деятельности предприятия, размещенное на странице интернет-сайта и адресованное неопределенному кругу лиц.

В представленной работе проведено исследование рекламной деятельности ОАО Молочный завод г. Североморска. В ходе исследования проанализирована рекламная деятельность ОАО Молочный завод г. Североморска, дана оценка ее эффективности, предложены мероприятия по увеличению эффективности рекламной деятельности завода.

ОАО Молочный завод г. Североморска является успешным предприятием, давно ведущим свою деятельность на ранке Мурманской области. Завод является сильным конкурентом на рынке молока и молочных продуктов области, а используемые североморским молочным заводом способы рекламы достаточно разнообразны, однако не вполне эффективны.

Существующие проблемы в системе рекламной деятельности ОАО Молочный завод г. Североморска сводятся к следующему:

- пересечение функций начальника отдела маркетинга и начальника отдела сбыта;

- отсутствие технологии, позволяющей производить корректную работу с заявками на продукцию;

- отсутствие достаточного количества сотрудников в отделе маркетинга;

- недостаточное количество рекламы для широкого круга потенциальных потребителей.

Проанализировав эффективность рекламной деятельности завода, в работе рекомендовано прекратить использование телевизионной рекламы, потому что высокая стоимость минуты проката не обеспечивает эффективности рекламирования. Выделенные средства рекомендуется перенаправить на рекламу в прессе на глянцевые журналы для родителей, например, Мама, Папа + Я, так как молочная продукция необходима будущим и уже родившим мамам, это позволит увеличить число потребителей молочной продукции.

ОАО Молочный завод г. Североморска, рекомендовано проводить дегустации своей продукции, выставлять ее на различных ярмарках, а также практиковать акции в торговых центрах, где продается данная продукция - дегустации, чтобы потребитель смог попробовать и оценить вкус продукции и тут же его приобрести.

Список использованных источников

Нормативные правовые акты

1. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ (в ред. от 31.12.2016) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» // Собрание законодательства РФ. – 2006. - № 31 (1 ч.). - Ст. 3448.
2. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ (в ред. от 21.07.2017) «О персональных данных» // Собрание законодательства РФ. – 2006. - № 31 (1 ч.). - Ст. 3451.
3. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-Ф3 (в ред. от 03.07.2017) «О рекламе» // Собрание законодательства РФ. – 2006. - № 12. - Ст. 1232.

Учебная литература и периодические издания

1. Абабков Ю.Н., Абабкова М.Ю., Филиппова И.Г. Реклама в туризме: Учебник / Под ред. Е.И. Богданова. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 170 с.
2. Бабаев А., Иванов А., Евдокимов Н. Контекстная реклама. - СПб., 2014. – 286 с.
3. Дурович А.П. Реклама в туризме: Учеб. пособие. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 158 с.
4. Кёся В.И. Креативные подходы в рекламной деятельности гостиничных предприятий // ЦИТИСЭ. - 2016. - № 2 (6). - С. 14-22.
5. Ким А.Г., Мокшина Е.А. Состояние и особенности развития рынка телевизионных рекламных услуг в городе Владивостоке // Экономика и предпринимательство. - 2014. - № 4-2 (45-2). - С. 255-259.
6. Кметь Е.Б. Маркетинговые коммуникации: теория, практика, управление: учебник для магистрантов. - Владивосток: Дальневост. федерал. ун-т, 2016. - 171 с.
7. Кузина А.Е. Анализ рекламного рынка г. Владивостока // Управление инновациями: теория, методология, практика. - 2016. - № 19. - С. 155-160.
8. Малахов С. В. Гражданско-правовое регулирование отношений в глобальной компьютерной сети Интернет: автореф. дис. ... канд. юрид. наук. - М., 2011. – 27 с.
9. Михайлов С.В., Лепетикова И.Ю. О некоторых аспектах развития законодательного регулирования интернет-рекламы // Юристъ - Правоведъ. - 2016. - № 1 (74). - С. 81-85.
10. Осипов В.С. Государство, бизнес и общество: дисфункции взаимодействия // Экономика и предпринимательство. - 2015. - № 10-1 (63-1). - С. 38-41.
11. Ромат Е., Сендеров Д. Реклама: Учебник для вузов. 8-е изд. Стандарт третьего поколения. - СПб.: Питер, 2013. - 612 с.
12. Яскевич Е.В. Рекламная деятельность. - Владивосток: ДВГУ, 2014. - 190 с.

Интернет-ресурсы

1. Бондаренко В.А. Методические подходы к определению принципов эффективности сэмплинговых мероприятий [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/practical/2007-05/03.shtml (дата обращения: 08.12.2017)
2. Количество пользователей Интернета в России [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.bizhit.ru/index/users_ count/0-151/ (дата обращения: 08.12.2017)
3. Сайт ОАО «Молочный завод» г. Североморска [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://latona-moloko.ru (дата обращения: 08.12.2017)

Приложение 1

Рис. 1. Пример контекстной рекламы

1. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-Ф3 (в ред. от 03.07.2017) «О рекламе» // Собрание законодательства РФ. – 2006. - № 12. - Ст. 1232. ↑

2. Там же. ↑

3. Михайлов С.В., Лепетикова И.Ю. О некоторых аспектах развития законодательного регулирования интернет-рекламы // Юристъ - Правоведъ. - 2016. - № 1 (74). - С. 81-82. ↑

4. Бабаев А., Иванов А., Евдокимов Н. Контекстная реклама. - СПб., 2011. С. 56. ↑

5. Осипов В.С. Государство, бизнес и общество: дисфункции взаимодействия // Экономика и предпринимательство. - 2015. - № 10-1 (63-1). - С. 38. ↑

6. Дурович А.П. Реклама в туризме: Учеб. пособие. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2016. С. 6. ↑

7. Кёся В.И. Креативные подходы в рекламной деятельности гостиничных предприятий // ЦИТИСЭ. - 2016. - № 2 (6). - С. 16. ↑

8. Абабков Ю.Н., Абабкова М.Ю., Филиппова И.Г. Реклама в туризме: Учебник / Под ред. Е.И. Богданова. - М.: ИНФРА-М, 2015. С. 22. ↑

9. Кёся В.И. Креативные подходы в рекламной деятельности гостиничных предприятий // ЦИТИСЭ. - 2016. - № 2 (6). - С. 16. ↑

10. Там же. С. 16-17. ↑

11. Михайлов С.В., Лепетикова И.Ю. О некоторых аспектах развития законодательного регулирования интернет-рекламы // Юристъ - Правоведъ. - 2016. - № 1 (74). - С. 83. ↑

12. Там же. С. 83-84. ↑

13. Бабаев А., Иванов А., Евдокимов Н. Контекстная реклама. - СПб., 2014. С. 17. ↑

14. Количество пользователей Интернета в России [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.bizhit.ru/index/users_ count/0-151/ (дата обращения: 08.12.2017) ↑

15. Михайлов С.В., Лепетикова И.Ю. О некоторых аспектах развития законодательного регулирования интернет-рекламы // Юристъ - Правоведъ. - 2016. - № 1 (74). - С. 83-84. ↑

16. Там же. С. 84. ↑

17. Бабаев А., Иванов А., Евдокимов Н. Контекстная реклама. - СПб., 2014. С. 37. ↑

18. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ (в ред. от 21.07.2017) «О персональных данных» // Собрание законодательства РФ. – 2006. - № 31 (1 ч.). - Ст. 3451. ↑

19. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ (в ред. от 31.12.2016) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» // Собрание законодательства РФ. – 2006. - № 31 (1 ч.). - Ст. 3448. ↑

20. Михайлов С.В., Лепетикова И.Ю. О некоторых аспектах развития законодательного регулирования интернет-рекламы // Юристъ - Правоведъ. - 2016. - № 1 (74). - С. 84. ↑

21. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-Ф3 (в ред. от 03.07.2017) «О рекламе» // Собрание законодательства РФ. – 2006. - № 12. - Ст. 1232. ↑

22. Малахов С. В. Гражданско-правовое регулирование отношений в глобальной компьютерной сети Интернет: автореф. дис. ... канд. юрид. наук. - М., 2011. С. 19. ↑

23. Михайлов С.В., Лепетикова И.Ю. О некоторых аспектах развития законодательного регулирования интернет-рекламы // Юристъ - Правоведъ. - 2016. - № 1 (74). - С. 85. ↑

24. Сайт ОАО «Молочный завод» г. Североморска [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://latona-moloko.ru (дата обращения: 08.12.2017) ↑

25. Сайт ОАО «Молочный завод» г. Североморска [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://latona-moloko.ru (дата обращения: 08.12.2017) ↑

26. Сайт ОАО «Молочный завод» г. Североморска [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://latona-moloko.ru (дата обращения: 08.12.2017) ↑

27. Сайт ОАО «Молочный завод» г. Североморска [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://latona-moloko.ru (дата обращения: 08.12.2017) ↑

28. Бондаренко В.А. Методические подходы к определению принципов эффективности сэмплинговых мероприятий [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/practical/2007-05/03.shtml (дата обращения: 08.12.2017) ↑