Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Фитнес-клуб как объект управления (на примере ФизКульт)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной темы исследования обусловлена тем, что эффективность управления - один из основополагающих факторов работы организации. Правильная и соответственно эффективная организация рабочего процесса должна основываться на существующих учениях, эффективность, которых доказана на практике, а для этого необходимо их изучать. Для этого, в первую очередь, необходимо изучить основную сущность процесса управления.

Управление - это целенаправленный и многократный процесс действия субъекта управления на объект управления. В качестве объекта управления выступают различные процессы: человек, коллектив, социум, механизмы, технологические процессы, агрегаты. Управление как процесс действия субъекта на объект управления немыслимо без системы управления, под которой, как правило, понимается приспособление, обеспечивающий процесс управления, т. е. большое количество взаимосвязанных составляющих, функционирующих слаженно и преднамеренно. Участвующие в ходе управления, составляющие объединяются в систему при помощи информационных связей, точнее - по принципу обратной связи.

Степень изученности темы представлена в трудах таких авторов, как: Арсентьева В.П., Ветлугина Н. А., Волкова А.И., Волынкин В.И., Галигузова Л.Н., Изотова Е.И., Истратова О.Н., Козлова С.А., Кравцов Г.Г., Кравченко В.М., Крысько В.Г., Лисина М.И., Микляева Н.В., Руденко А.М., Сазонова Н.П. и других.

Объектом исследования является фитнес клуб «ФизКульт».

Предмет исследования — процесс управления фитнес-клубом «ФизКульт».

Цель курсовой работы — разработка рекомендаций по совершенствованию процесса управления фитнес-клубом «ФизКульт».

В связи с поставленной целью задачи заключаются в следующем:

Основные методы исследования, которые были использованы в работе:

- метод моделирования;

- метод анализа;

- метод классификации и синтеза;

- метод сравнения и обобщения.

Практическая значимость работы заключается в предложении рекомендаций по совершенствованию процесса управления, которую может использовать на практике практически любое предприятие.

Структура работы: курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Система управления предприятием: понятие и сущность

Как правило, на предприятиях, учреждениях, коллективах, т. е. в различных организациях, присутствует точное разделение управленческих отношений: одни правят, управляют, а иные исполняют и подчиняются начальству.

Субъект управления — это глава, коллегиальный орган или же комитет, осуществляющий управленческое действие. Управляющим быть может как формальный, так и неформальный лидер коллектива. В свою очередь, субъект управления быть может и объектом управления, для вышестоящих руководителей. Объект управления — это отдельная личность или группа, которая быть может объединена в некое структурное подразделение с оказанием на него управленческого воздействия. В настоящее время весьма популярна модель управления при которой в принятии стратегических решений принимают участие все члены организации, в том числе и рядовые. В таком случае объекты управления становятся его субъектами. Подводя итог относительно понятий субъекта и объекта, следует отметить то, что центральная фигура в управленческом процессе — человек, который может выступать и как субъект, и как объект.

Схематично взаимодействие субъекта и объекта управления представлено на рисунке 1.

Рисунок 1. Схема взаимодействия субъекта и объекта управления^[1]

При планировании и организации работы руководитель, как правило расписывает то, что точно обязана выполнить организация, когда, как и кто, по его мнению, обязан осуществлять конкретные действия. В случае если выбор данных решений сделан качественно, руководитель получает возможность осуществлять поставленные им задачи, применяя на практике ключевые основы мотивации. Следует особо отметить то, что управление как действие субъекта на управляемый объект быть может было совершено исключительно путём передачи информации. Под данным углом зрения вполне возможно признать, что информация – это средство действия субъекта управления на управляемый объект.

Все этапы и стадии процесса управления соединены с переработкой информации. Организационно-практическая работа управляющего и аппарата управления помимо прочего во многом носит информационную направленность. Без информации нельзя квалифицировать цели управления, оценить обстановку, сформировать задачу и проконтролировать ее исполнение. Перечислим ряд носителей информации, применимых к процессу управления: документы; чертежи; схемы; фото, графики; печатные издания; слайды; записи на магнитной ленте и прочих запоминающих устройствах; сигналы, табло, стенды, относительные знаки; память (мозг) человека.

Время от времени роль информации в процессе управления абсолютизируют, сам же процесс управления рассматривается, как процесс перемещения информации или как процесс ее переустройства из начальной в командную, результирующую. Процесс управления невозможно свести, только к преобразованию информации, его содержание значительно богаче.

Следует отметить то, что одна информация по-разному срабатывает на разных людей. Соответственно, необходима классификация информации:

- для компетентного, системного подхода к управлению;

- для формирования и улучшения информационной системы;

- для анализа информационного обеспечения процесса управления.

Сегодня все большее значение приобретает процессный подход к организации и управлению деятельностью в современных условиях.

По мнению О.Е. Акимовой, суть процессного управления, состоит в непрерывной последовательности действий, которые реализует субъект управления, в результате чего формируется и изменяется образ объекта управления, формулируются цели совместной деятельности, определяются способы их достижения, распределяется работа между участниками деятельности, и интегрируются их усилия.^[2]

С точки зрения О.С. Виханского, управление является процессом, реализующим планы во времени, последовательную смену состояний объекта управления, совокупность действий управленцев, направленных на результат.^[3] Автор отмечает, что процессный подход «…позволил практикам целостно представить свою деятельность в виде управленческого цикла, осознать сущность и технологию составляющих ее видов (функций)».

Ю.Д. Красовский выделяет следующие этапы реализации процессного подхода в организации:^[4]

- идентификация процессов;

- развертывание процессов;

- определение взаимосвязи и взаимодействия процессов;

- документирование процессов;

- реализация процессов;

- улучшение процессов.

Этап идентификации включает в себя:

- описание основных процессов;

- определение процесса (формулировка, содержание процесса);

- функции процесса;

- место процесса в ряду других процессов.

Основными называют процессы, направленные на создание продукции или услуг, приводящие к выпуску продукции и добавляющие ценность продукции. К вспомогательным (обеспечивающим) процессам, относятся создающие необходимые условия для реализации основных процессов. Эти процессы не принимают непосредственного участия в преобразовании продукта. Выходами таких процессов являются ресурсы для основных процессов.

Система управления персоналом – это ведение процесса формирования конкурентоспособного трудового коллектива на предприятии при учете настоящих и будущих перемен внешней и внутренней сред, обеспечивающих выживание организации, ее развитие и осуществление долгосрочных целей.

К объектам кадровой политики на предприятии относят:

- весь трудовой коллектив в общем и каждого работника в отдельности;

- трудовые критерии на предприятии;

- состав рабочего коллектива.

Выделяют конкретные цели, на которые направлена кадровая политика на любом предприятии:

- обеспечение предприятия рабочими кадрами при учете перспектив в его развитии;

- поддержание конкурентоспособного объема оплаты труда, который позволит не просто набрать кадры, а также и мотивировать его на эффективную работу;

- применение и разработка собственной программы обучения кадров для повышения его квалификационных навыков, а также образования высокого уровня внутренней кадровой динамики;

- развитие и поддержание внутренних коммуникаций персонала с управляющим звеном, а отделов — с департаментами;

- обеспечение психологической помощи персоналу в случае внутренних и внешних перемен на предприятии.

1.2 Принципы и методы системы управления

Сотрудники фирмы - это ее главнейший ресурс. Соответственно, их заинтересованность входит в набор ценностей каждого эффективного управляющего. Рассмотрим далее основные принципы, которым следует следовать в процессе управления современной организацией:^[5]

1. Наделение полномочиями. Данная технология поощряет сотрудников принимать определенные решения без консультаций со своим руководством. Эта технология пришла из США. В организации, использующей эту технологию, решения принимаются на уровне, где сосредотачивается вся релевантная информация.

2. Программы гарантий занятости. Суть данной технологии заключается в предоставлении гарантий занятости персоналу в обмен на взаимные проявления лояльности, доверия и желания работать в организации. В этом случае работники ведут себя уже не как наемные работники, а как акционеры, заинтересованные в долгосрочном успехе фирмы.

3. Системы внутреннего продвижения. Создание и развитие систем, при которых работник имеет возможности обучения и карьерного роста внутри компании. Данный подход оценивается на оценке результативности сотрудника, а не на его возрасте и времени, проведенном в фирме.

4. Построение систем обратной связи. Предполагает построение специальных систем доведения информации от подчиненных к руководителям.

5. Участие в прибыли. Суть технологии в том, что фирма в начале года заявляет о своих планах на весь год и определяет, что если чистая прибыль после уплаты всех налогов превысит определенную сумму, то некоторый процент от этой прибыли будет поровну распределен между участниками программы.

6. Аутсорсинг. Данная технология управления предполагает передачу прав по выполнению определенных функций и/или работ сторонним организациям.

7. Проектное управление. Проектное управление не является новой технологией управления, одна из её особенностей – относительная сложность, которая связана с необходимостью высокой квалификации не только руководителя проекта, но и менеджеров, связанных с данным проектом.

Чтобы точно понимать, как взаимодействовать с продуктивностью работников, сначала нужно найти, что вдохновляет персонал работать эффективнее. Ниже рассмотрим ключевые методы управления персоналом, наиболее часто применимые в наше время:^[6]

1. Многогранность умений — дает возможность значительно улучшить качество исполняемой работы, помогает расширять умения работников. Руководителю организации нужно отмечать приобретенные умения сотрудников, не забывая при всем выделять его важность и значимость.

2. Выстраивание целостного рабочего процесса — трудовые усилия служащих не должны оставаться незамеченными. Человек получает наибольшее удовлетворение от труда, когда его итог можно ощутить. Достигнуть подобного результата возможно, в случае если добавить к исполнению непосредственных обязанностей еще несколько точных заданий, имеющих непосредственное отношение к подготовке или окончанию трудовых операций. Этот мотивационный показатель вполне можно значительно увеличить, если ввести в рабочий процесс контроль качества на конкретном участке проведенной работы.

3. Чувство значимости — осознание работником конкретности, исполняемой им работы, ее конечного итога, имеет для стимулирования и мотивации персонала особенное значение. При составлении и формулировке задания нужно упомянуть о его цели. Существенным моментом стимулирования и мотивации в менеджменте считается необходимость сотрудника чувствовать личную значимость. Если управляющий при всем этом к тому же делегирует какие-либо управленческие функции сотруднику, осведомленному в их исполнении, он, с одной стороны, мотивирует подчиненного, с другой высвобождает себе время для разрешения более главных проблем.

4. Обратная взаимосвязь — одобрение персонала в форме общественной похвалы, хорошие отзывы посетителей считаются прекрасным методом стимулирования и мотивации работника. Помимо этого, в поддержании рабочей активности важно и материальное одобрение. При этом, суть состоит не в объеме заработной платы как в более действующем факторе материальной стимулирования и мотивации. Одобрение быть может выражено и другими формами систематических выплат и других видов премий.

Главными компонентами отношения работников к организации считаются также, улучшение профессионального статуса, отношение сотрудников к работе, возможность воплотить личные идеи в масштабах работы фирмы. Также, отдельно отметим то, что для верной организации процесса стимулирования и мотивации служащих нужна точная система оценки персонала.

5. Современные условия рыночного функционирования требуют новых многообещающих форм управленческого и властного воздействия, обеспечивающие наиболее вероятное достижение желанных итогов работы компании. А это в собственную очередь представляет присутствие системы управления, при которой наемному работнику выгодна пассивная трудовая роль в производстве. С учетом этого, менеджер должен работать над формированием ответственного, эффективного сотрудника и культуры поведения в целом. Таким образом, корпоративная культура охватывает немалую часть явлений духовной и материальной жизни коллектива: доминирующие в нем материальные значения и нравственные нормы, принятый кодекс поведения и пр.

В завершении данного параграфа выделим то, что важно учитывать, подбирая методы управления персоналом в современных организациях:

1. Выбор главных способов стимулирования и мотивации базируется на: доверии между работником и руководителем; денежном вознаграждении; нематериальном стимулировании и эффективной организации рабочего процесса.

2. При помощи стимулирования и мотивации работников фирма получает возможность достичь желанных результатов. Стимулированные работники действуют в соответствии с интересами предприятия;

3. Корпоративное обучение является важнейшей частью в процессе обучения и развития сотрудников на предприятии.

4 Система корпоративного обучения учитывает внутренние и внешние образовательные события, также программы совершенствования квалификации служащих. Различные авторы показывают на отдельные стороны корпоративного преподавания, что делают его конкурентоспособным и привлекательным.

1.3 Основные особенности управления в фитнес-клубе

Персонал фитнес - клуба состоит из следующих групп:^[7]

- обслуживающий персонал;

- технические специалисты;

- тренерский состав;

- специалисты дополнительных услуг;

- специалисты по маркетингу;

- администрация.

Первая задача администрации - набрать персонал, способный осуществить концепцию всего проекта, каждый - на своём месте и в рамках своих должностных обязанностей. Вторая задача - создать персоналу возможности для этого, не забывая о том, что именно работники способствуют притоку денег. Третья задача - обеспечить непрерывный контроль бизнес - процесса во всех аспектах, и, прежде всего, в финансовом, вовремя выявляя негативные тенденции и конструктивно реагируя на них. Четвёртая задача - осуществлять стратегическое планирование в соответствии с новыми тенденциями.

В рамках первой задачи нужно подобрать и обучить квалифицированный персонал. Задача сама по себе не простая, учитывая всё возрастающий спрос на специалистов фитнеса. Впрочем, как и в любом виде деятельности, специалистов много - хороших мало. В сфере фитнеса всё осложняется ещё и тем, что специалист по фитнесу (тренер), может блестяще проявить себя в фитнес - клубе одного формата, но потерпеть абсолютный крах в другом. К примеру, признанный специалист по наращиванию мышечной массы, которому нет цены в клубе бодибилдеров, вряд ли вызовет ажиотаж в корпоративном фитнес - клубе, в котором в основу методики занятий положено неформальное общение с клиентами в процессе тренировок и определённое решение проблем коллектива. Это относится не только к тренерам. Любой работник фитнес - клуба общается с клиентами. И уровень общения должен соответствовать всё той же целевой группе потенциальных потребителей. И не только прямого общения.

В фитнесе тренер - образец того, кем может стать любой клиент. Однако, не следует забывать, что главное предназначение тренера в коммерческом фитнес - клубе - заинтересовать клиента, научить его грамотно работать над собой, не создавая проблем со здоровьем, удержать, и, как следствие, стимулировать оставить как можно больше денег в кассе. Вот это - единственный критерий качества, по которому, кстати, и нужно его оценивать. Демонстрировать при этом свою отличную спортивную форму в качестве примера - задача второстепенная.

В основе оплаты труда в фитнес-центре должен лежать принцип материальной заинтересованности каждого сотрудника, комиссионное вознаграждение по итогам деятельности. Только такой способ дает возможность персоналу почувствовать свою вовлеченность в процесс удовлетворения потребностей посетителей.

Минимально необходимое количество сотрудников фитнес-центра - 20 чел. Это обусловлено длительным рабочим днем предприятия и необходимостью организовывать смены, а также давать отдых сотрудникам (обычно клубы работают около 14-16 часов в сутки).^[8]

От удачной маркетинговой политики фитнес-центра зависит не только его финансовое благополучие, но возможность играть сколько-нибудь значимую роль в обществе. Поскольку основным понятием маркетинга является продукт, стоит определиться, что же является продуктом в применении к фитнес-центрам.

В контексте маркетинговых аспектов функционирования фитнес-центров, под продуктом понимается услуга, удовлетворяющая потребность в физической активности. Услуги фитнес-центров предлагаются потребителю как под различными торговыми марками, так и без них и обеспечивают комплекс оздоровительных мероприятий, основанных на физической активности человека. Поскольку продажа услуги происходит до ее реального потребления, то фитнес-центру необходимо продемонстрировать качество своего сервиса и уровень профессионализма путем материальных свидетельств (местоположение, оснащение, чистота и дизайн помещения), а также профессионализма, любезности, внимания персонала.

Важность отношения персонала к потребителям Ф. Котлер определил, как маркетинг взаимодействия- неотъемлемый аспект конкурентоспособности фитнес-центра на рынке.^[9] Среди услуг фитнес-центра есть одна основная - продажа абонемента (или членской карточки) и несколько дополнительных.

Каждая услуга - основная или дополнительная - нуждается в собственном маркетинге и позиционировании. При этом весь комплекс услуг должен соответствовать друг другу и не входить в имиджевый или позиционный конфликт. После определения своей услуги, а также дополнительных услуг или их отсутствия, необходимо определить прочие маркетинговые аспекты функционирования фитнес-центров.

Сохранение и повышение качества услуг любой компании предполагает прохождение трех стадий в процессе осуществления деятельности.

Первая - подбор персонала и его обучение. Инструкторы и административный состав фитнес-центра должны пройти многоступенчатый обучающий подготовительный период до начала своей практической деятельности непосредственно с посетителями клуба. Используются значительные средства для оплаты поездок и участия во всевозможных конвенциях, проводимых всемирно признанными инструкторами и менеджерами спортивных клубов.

Для повышения конкурентного профессионального уровня персонала необходимо участие во всех конвенциях международной системы IHRSA (международная профессиональная ассоциация фитнес-центров), где собираются представители всех направлений деятельности фитнес-клубов.

Вторая стадия - это выявление общих направлений и тенденций стратегического планирования маркетинга услуг и разработка тактики развития на рынке. В ходе работы необходимо учесть множество факторов, влияющих на всю работу компании: состояние окружающей бизнес среды, уровень конкуренции и макроэкономическую рыночную ситуацию.

Третья, заключительная стадия- это контроль степени удовлетворенности потребителей обслуживанием при помощи системы анализа жалоб и предложений, изучение мнения потребителей фирмы, сравнения качества услуг конкурентов с качеством собственных услуг.

Таким образом, на основании материала, изложенного в первой главе данной курсовой работы можно резюмировать то, что процесс управления – это ведение процесса формирования конкурентоспособного трудового коллектива на предприятии при учете настоящих и будущих перемен внешней и внутренней сред, обеспечивающих выживание организации, ее развитие и осуществление долгосрочных целей.

В процессе управления фитнес-клубом важнейшими аспектами является грамотно организованная маркетинговая политика, а также эффективная мотивация и развитие персонала.

2. АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ И ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИЗКУЛЬТ

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

ФизКульт является федеральным брендом.^[10] Сегодня в Нижнем Новгороде и Дзержинске успешно работают 11 клубов сети. .

Фитнес – клуб ФизКульт предоставляет:

- онлайн тренировки;

- групповые тренировки LES MILLS;

- 25 – метровый бассейн;

- восстановительный фитнесс;

- групповые занятия, персональные тренировки (кардио тренировки, силовые тренировки);

- детские секции и секции единоборств ;

- SPA и многое другое.

В работе будет проанализирован процесс управления на примере фитнес – клуба ФизКульт, расположенный по адресу: Россия, Нижний Новгород, Советская площадь, 5.

Организационная структура фитнес – клуба ФизКульт представлена на рисунке 2.

Рисунок 2. Организационная структура фитнес – клуба ФизКульт

Таким образом, мы видим, что в фитнес – клубе ФизКульт представлена линейная структура управления, при которой каждая категория персонала подчиняется в работе вышестоящему руководителю. К плюсам данной системы управления можно отнести упорядоченность деятельности и четко выделенные обязанности у каждого работника. К минусам – отсутствие гибкости и взаимодействия между отделами.

Текучесть персонала – один из значимых критериев формирования кадрового состава на предприятии. Выполняя анализ текучести кадров, можно отметить пять основных ее видов [17, с.94]:

1. Внутриорганизационная – связана с кадровыми перестановками внутри компании.

2. Внешняя – трудовые перемещения происходят между организациями, отдельными отраслями и сферами экономики.

3. Физическая – связана с добровольным уходом работника из организации ввиду различных причин.

4. Психологическая (скрытая) – происходит в том случае, когда физически работник не покидает компанию, но фактически перестает принимать участие в организационной деятельности.

5. Естественная «текучка» (до 5% в год) – является естественным процессом в кадровой политике, способствует обновлению трудового потенциала.

Оценка обеспеченности фитнес-клуба трудовыми ресурсами, кадровый состав и их структура представлены в таблице 1. Динамика количественного состава персонала представлена на рисунке 3.

Таблица 1 — Оценка обеспеченности фитнес-клуба трудовыми ресурсами, кадровый состав и их структура

Категория персонала	2014 г.		2015 г.			2016 г.			2017 г.			2018 г.
Категория персонала	численность, чел.	удельный вес, %	численность, чел.	удельный вес, %	темп прироста, %	численность, чел.	удельный вес, %	темп прироста, %	численность, чел.	удельный вес, %	темп прироста, %	численность, чел.	удельный вес, %	темп прироста, %
1. Тренерский состав	83	50,5	81	50	-1	80	47,5	0,5	83	50,5	2	83	50	0
2. Административные работники	21	19,5	22	20	0,5	23	22	0,5	23	22	0	23	20,5	0
3. Технический персонал	34	30	31	30	-2	32	30,5	0,1	32	27	0	35	29,5	2
4. Всего персонала, чел.	138	100	134	100	-3,5	135	100	1,1	137	100	2	140	100	2

Рисунок 3. Динамика количественного состава персонала «ЗЕБРА»

Как видно из таблицы 1 максимальную текучесть кадров можно наблюдать в 2015 г., (-3,5%) в сравнении с 2014 г. С 2016 г., напротив можно наблюдать прирост персонала (1,1% в 2015 г.) и по 2% в 2017 г. и 2018 г. Таким образом, можно резюмировать то, что текучесть кадров в рассматриваемом фитнес-клубе находится в пределах нормы. Далее перейдем к анализу эффективности деятельности рассматриваемого фитнес-клуба.

2.2 Анализ эффективности деятельности рассматриваемого предприятия

Для анализа эффективности деятельности рассматриваемого предприятия рассмотрим следующие показатели:

- особенности внешней среды;

- анализ маркетинговой работы;

- анализ финансовых итогов.

Далее перейдем к анализу приведенных показателей по порядку. Рынок, на котором работает фитнес – клуб ФизКульт имеет множество особенностей:

-отсутствие сезонного спроса на производимые услуги;

- высокая технологичность предлагаемых услуг;

- большая конкуренция среди аналогичных предприятий;

- необходимость постоянной ориентации в работе на потребителя.

Ключевые группы покупателей фитнес – клуба ФизКульт:

- акционерные сообщества, организации — финансируются из собственных или заёмных средств;

- частные клиенты — финансируются из собственных либо заёмных средств.

На увеличение волны спроса оказывают большое влияние определенные факторы:

-развитие сектора информационных технологий;

- становление секторов экономики логистики;

- становление ЖКХ и прочих секторов экономики.

На объём производства, также оказывают большое влияние определенные факторы:

- подъем внутреннего спроса на услуги, что предлагает ФизКульт;

-•наличие необходимого числа используемых средств.

В этой связи, можно выделить конкретные особенности внешней среды (ее возможности):

- динамичное становление рыночного сектора — возможности для становления организации в целом;

- спрос зависит от становления таких секторов экономики как: информационные технологии, логистика и городское хозяйство – они находятся в неизменной стадии роста;

- длительный жизненный цикл услуг, отсутствует необходимость в постоянном обновлении и многократном наукоемком анализе;

- ФизКульт имеет отличную репутацию, поддерживает стоимость на конкурентоспособном уровне.

Конечно, присутствует большое количество причин, негативно влияющих на развитие компании (угроз внешней среды), их нужно учитывать:

- мощная конкурентная борьба, порождающая потребность поддерживать высочайшее качество услуг и отыскивать пути ее совершенствования;

- вследствие отличительных черт работы ФизКульт очень сильно зависит от перемены стоимости на товары, необходимые для работы клуба;

- многократная необходимость в квалифицированном персонале;

- нестабильная экономическая обстановка;

Помимо того, ощутимое действие на становление клуба, оказывают факторы макроокружения, в особенности:

- политические — действие может проявиться, в увеличении тарифов на материалы и ресурсы, требуемые для работы, что повысит их стоимость и понизит конкурентоспособность;

- научно-технические — могут быть направлены по разным целям: от понижения издержек на создание услуг;

- финансовые — единый финансовый подъем, либо напротив, регресс значительно воздействует на спрос, становление компании и ее существование в целом; помимо того, значительное негативное воздействие на состояние фирмы оказывает финансовый упадок.

Далее рассмотрим подробнее анализ внешней среды, который применяется на ФизКульт. Получение информации о внешней среде наблюдается постоянно и соединено с текущей работой фирмы, вследствие этого вполне можно обозначить эту форму исследования внешней среды, как прогноз. Он проводится по нескольким фронтам, которые подходят по собственному содержанию к особенностям внешней среды, т.е. проводится прогноз поведения покупателей, главных конкурентов, поставщиков, рыночного сектора рабочей силы. Этот процесс децентрализован, т.е. наблюдение по любому направлению проводится подходящим многофункциональным подразделением.

Изучением рынка и покупателей занимается управляющий клуба. Целями по этому направлению считаются поиск новых клиентов, поддержание и становление сотрудничества с уже существующими. Работники предписанных отделов ищут новых покупателей, при помощи отправки коммерческого предложения деловых услуг, выдают детализированную информацию о продукции предприятия.

Сотрудничество с ними проводится при помощи метода телефонных переговоров, общения через сеть интернета, конкретного общения в период встреч и командировок. Тщательнейшим образом изучается информация о каждом клиенте с целью более полного определения его запросов, с постоянными потребителями поддерживается контакт для разрешения образующихся задач, связанных с новыми покупками.

Прогнозом поставщиков занимается начальник отдела продаж. Базовые задачи прогноза – это поддержание взаимоотношений с существующими поставщиками, поиск новых, предлагающих более интересные условия сотрудничества. Способы работы в этом направлении сходны с исследованием и взаимодействием с потребителями: почтовые и интернет-рассылки, индивидуальные встречи. Не смотря на то, что круг поставщиков определен, и перемены происходят нечасто, постоянно осуществляется поиск новых партнеров, все предложения рассматриваются и анализируются.

Особое внимание уделяется исследованию работы главных конкурентов и их услуг. В условиях того, что конкуренты предлагают схожие услуги, даже незначимое изменение их номенклатуры в положительную сторону может сформировать мощное конкурентоспособное превосходство. Потому предприятие неустанно исследует услуги конкурентов на предмет технических нововведений и других данных. Помимо того, ведется постоянный анализ работы главных конкурентов, поиск их крепких и уязвимых сторон, возможности получить над ними превосходство.

Исследование рыночного сектора рабочей силы соединено с задачами обеспечения кадрового потенциала фирмы. Оно проводится отделом кадров и главным образом состоит в поиске квалифицированного персонала на незамещенные должности как с позиции квалификации и достоинств сотрудников, так и с стороны цены рабочей силы.

Помимо прочего ведется исследование причин макросреды, например, правовой (нормативные акты, касающиеся работы предприятия), научно-технической (пригодные для внедрения новшества, новейшие стереотипы качества), финансовой (тенденции становления сектора экономики, спроса) и прочих в их взаимосвязи.

Следовательно, на текущий момент исследование внешней среды фирмы сводится к ее прогнозу для оперативного управления. Главным минусом существующей системы анализа внешней среды считается то, что она не осуществляется комплексно и не дает возможность выстроить стратегию долговременного становления или внедрения нововведений в организации.

Помимо прочего, особо отметим то, что в последнее время из-за нестабильной мировой финансовой ситуации наметилась тенденция регресса почти во всех рыночных секторах. В том числе и в том на котором функционирует ФизКульт. Ключевым способом продвижения на рынке в условиях новой финансовой действительности для ФизКульт может считаться наибольшая ориентация на покупателя при реализации услуг, а именно: учет услуг клиента при предложении услуг; формирование непрерывно контролируемой базы многократных клиентов; анализ стоимости с относительно потребностей и возможностей целевой аудитории, а также с учетом тарифов конкурентов; формирование гибкой системы бонусов для постоянных потребителей.

Далее проведем анализ маркетинговой деятельности ФизКульт. Данные о составе и структуре затрат на реализацию системы маркетинговых коммуникаций ФизКульт за 2018 год представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Состав и структура маркетинговых затрат ФизКульт

№ п/п	Статья затрат	Сумма, тыс. руб.	Удельный вес. %
1	Реклама	700,00	35
2	Стимулирование сбыта	500,00	25
3	Личные продажи	350,00	18
4	Связи с общественностью	430,00	22
ИТОГО		1980,00	100

Исходя из данных представленных в таблице 2, можно сделать следующие выводы:

1. Наибольшие расходы в сфере маркетинга приходятся на: проведение рекламных мероприятий; стимулирование сбыта..

2. На элементы личных продаж и формирование связей с общественностью направляется достаточно небольшой объем денежных средств.

Сложившаяся ситуация в 2018 году обусловлена прежде всего нестабильной мировой экономической ситуацией. Вследствие чего, маркетинговая деятельность предприятия на данном этапе не была достаточно проработана. Анализируя маркетинговые коммуникации ФизКульт за 2018 год, можно сделать следующие выводы:

- коммуникационная система отсутствует;

- методика планирования системы маркетинговых коммуникаций и ее элементов развита недостаточно хорошо;

- элементы маркетинговых коммуникаций не используют комплексно.

- предприятие потратило на маркетинговую работу (на конец 2018 года) приблизительно 1980,00 тыс. руб. Данный показатель является очень низким;

- отдел маркетинга отсутствует, управляющий не справляется с возложенными на него функциями.

Анализ эффективности деятельности рассматриваемого предприятия представлен в таблице 3.

Таблица 3 – Анализ эффективности деятельности ФизКульт за 2016-2018 гг.

Показатель	Значение показателя, тыс. руб.			Изменение показателя		Средне- годовая величина, тыс. руб.
Показатель	2016 г.	2017 г.	2018 г.	тыс. руб. (гр.4 -гр.2)	± % ((4-2) : 2)	Средне- годовая величина, тыс. руб.
1. Выручка	336707	365929	374095	37 388	11,1	358910
2. Себестоимость продаж	244644	278563	269998	25 354	10,4	264402
3. Валовая прибыль	92063	87366	104097	12 034	13,1	94509
4. Коммерческие расходы	16316	17355	23919	7 603	46,6	19197
5.Управленческие расходы	75221	69925	80164	4 943	6,6	75103
6. Прочие доходы	54649	52499	47559	-7 090	-13,0	51569
7. Прочие расходы	47301	61508	43757	-3 544	-7,5	50855
8. Прибыль до налогообложения	9056	126	4622	-4 434	-49,0	4601
9. Чистая прибыль	4527	10	12	-4 515	-99,7	1516

В течение анализируемого периода отмечен рост выручки на 37 388 тыс. руб., или на 11,1% (до 374 095 тыс. руб.). На рисунке 4 наглядно представлено изменение выручки и совокупного дохода ФизКульт.

За 2017 год валовая прибыль составила 104097 тыс. руб. В течение анализируемого периода валовая прибыль выросла на 12034 тыс. руб., или на 13,1%.

Рисунок 4. Динамика выручки, валовой и чистой прибыли

Следует отметить, что в 2018 году идет снижение чистой, прибыли на 4 515 тыс. руб. (-99,7%). Данная тенденция вызвана увлечением себестоимости на 25 354 тыс. руб. (10,4%), в также повышением коммерческих расходов на 7 603 тыс. руб. (46,6%).

К основным статьям расходов ФизКульт относятся: заработная плата; отчисления на социальные нужды; закупка сырья для работы; транспортные расходы; аренда помещения; запасные части; оплата услуг и работ, выполненных сторонними организациями; амортизация оборудования.

Далее на основании проведенного анализа составим SWOT-анализ возможностей и угроз ФизКульт на основании, которых составим список сильных и слабых сторон предприятия. Общие результаты представим в таблице 4.

Таблица 4 - SWOT анализ ФизКульт

1. Возможности:	2. Угрозы:
- государственная поддержка ; - снижение налоговых льгот; - тенденция молодежи к здоровому образу жизни;	- появление нового, более крупного и современного спорткомплекса; - появление конкурента с меньшей ценой; - изменение предпочтений в спорте;
3. Сильные стороны:	4. Слабые стороны:
- месторасположение спорткомплекса; - широта ассортимента; - парковка для клиентов; - развивающие программы для детей;	- оборудование быстро изнашивается; - отсутствие специально оборудованных помещений; - продажа только годовых клубных карт.

Далее на основании проведенного SWOT анализа рассмотрим более подробно угрозы (таблица 5) и возможности (таблица 6) ФизКульт.

Таблица 5 - Угрозы ФизКульт

Степень вероятности	Угроза разрушения	Критическое состояние	Тяжелое состояние	«Легкие ушибы»
Высокая вероятность	- мировой финансовый кризис; - зависимость работы от предпочтений потребителя; - нестабильное финансовое состояние.	Немедленное устранение вследствие большой опасности -	-	-
Средняя вероятность	Высокая степень конкуренции	-	Следить за ситуацией, готовиться к действиям	-
Небольшая вероятность	Давление со стороны контролирующих органов	-	-	Контролировать ситуацию, с действиями не спешить

Таблица 6 - Возможности ФизКульт

Вероятность/воздействие	Высокая	Средняя	Низкая
Сильное	- укрепление авторитета; - возможность управления ценовой политикой.	-	-
Умеренное	-	- динамичное развитие рынка;	-
Слабое	-		- длинный жизненный цикл услуг

Далее на основании проведенного анализа составим матрицу корреляционного SWOT-анализа для ФизКульт (таблица 7)

Таблица 7 - Матрица корреляционного SWOT-анализа

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ:

- месторасположение комплекса;

- широта ассортимента;

-парковка для клиентов;

- развивающие программы для детей;

ВОЗМОЖНОСТИ:

- государственная поддержка;

- снижение налоговых льгот;

- тенденция молодежи к здоровому образу жизни;

УГРОЗЫ:

- появление нового, более крупного и современного спорткомплекса;

- мировой финансовый кризис;

- появление конкурента с меньшей ценой;

- изменение предпочтений в спорте;

1. Как воспользоваться возможностями?

Развивать розничную сеть ФизКульт с помощью интенсивной маркетинговой работы, направленной на формирование ассортимента, качества, цен услуг с учетом мнения потребителя.

2. За счет чего можно снизить угрозы?

Активно расширять и удерживать клиентскую базу с помощью регулярных маркетинговых акций, гибкой системы бонусов и скидок.

Продолжение таблицы 7

СЛАБЫЕ СТОРОНЫ:

- оборудование быстро изнашивается;

- отсутствие специально оборудованных помещений;

- продажа только годовых карт.

3. Что может помешать воспользоваться возможностями?

Некачественная маркетинговая деятельность и недостаточные финансовые ресурсы, в связи с мировым финансовым кризисом и низкой платежной способностью населения.

4. Какие самые большие опасности для организации?

Конкуренты могут предлагать более интересные предложения и цены на их товары и услуги могут быть ниже.

Таким образом, на основании проведенного анализа эффективности деятельности ФизКульт можно сделать вывод о том, что на основании выявленных возможностей предприятию рекомендуется развивать розничную сеть с помощью интенсивной маркетинговой работы, направленной на формирование ассортимента, качества и цен услуг с учетом мнения потребителя.

Существующие угрозы можно снизить за счет активного расширения и удержания клиентской базы с помощью регулярных маркетинговых акций, гибкой системы бонусов и скидок. При этом, наибольшую опасность для предприятия представляют конкуренты, которые могут предлагать более интересные предложения и цены на их товары могут быть ниже. А помещать воспользоваться имеющимися возможностями могут некачественная маркетинговая работа и недостаточные финансовые ресурсы, в связи с мировым финансовым кризисом и низкой платежной способностью населения. Также было выявлено то, что у управляющего не хватает времени на исполнение всех возложенных на него обязанностей: работа с персоналом, маркетинг, контрольные функции.

2.3 Программа мероприятий, направленных на совершенствование процесса управления фитнес-клубом

В условиях стремительного развития экономики различные инструменты совершенствования производственно-экономической работы современных предприятий также быстро меняется. На основании проведенного анализа основных производственных и экономических показателей ФизКульт было выявлено, что основной проблемой, которая мешает предприятию создать устойчивое финансовое состояние является практически полное отсутствие маркетинговой работы. Также, было отмечено то, что предприятию рекомендуется развивать розничную сеть с помощью интенсивной маркетинговой работы, направленной на формирование ассортимента, качества и цен услуг с учетом мнения потребителя.

Кроме того, было выявлено то, что на ФизКульт отсутствует отдел маркетинга, соответственно основным направлением по совершенствованию производственно-хозяйственной работы предприятия будет являться внедрение отдела маркетинга. Основной целью отдела маркетинга является своевременное и качественное обеспечение рекламной работ, а также прогноз и анализ внешней и внутренней среды предприятия.

Отдел маркетинга в ФизКульт может представлять собой небольшую иерархическую структуру, во главе которой стоит руководитель отдела. Непосредственно он осуществляет руководство данным отделом. В подчинении руководителя отдела по маркетингу для рассматриваемого предприятия могут быть еще четыре подразделения: аналитический, товарный, отдел ценообразования и коммуникаций (рисунок 5).

Рисунок 5. Организационная структура планируемого отдела маркетинга ФизКульт

Основные функции отдела маркетинга:

- изучение рынка и спроса;

- планирование товарного ассортимента;

- ценообразование;

- оптимизация хранения, транспортировки услуг, сбыта и торговых отношений;

- стимулирование сбыта;

- создание имиджа предприятия;

- организация и ведение конкурентной борьбы;

- комбинирование, координация средств и направлений деятельности предприятия;

- прогнозирование.

Отдел маркетинга представляет собой важнейшее звено в управлении предприятием, которое совместно с другими службами создает единый интегрированный процесс, направленный на удовлетворение запросов рынка и получение на этой основе прибыли. Благодаря отделу, у предприятия есть возможность:

- повышать качество и обеспечивать конкурентоспособность услуг;

- оперативно применять инновации;

- предлагать идеи новых услуг и модифицировать уже производимые;

- корректировать цены, продвигать продукцию на рынок, опираясь на гибкое ценообразование, эффективные каналы сбыта и методы формирования спроса и стимулирования сбыта, используя данные исследований покупательского спроса, самих покупателей, их вкусов и предпочтений.

Штатное расписание планируемого отдела маркетинга для ФизКульт представлено ниже в таблице 12. Сразу отметим то, что графа тарифная ставка в таблице 12 заполнена на основании данных из приведенных отраслевых примеров подобных мероприятий. Все данные заимствованы из сети интернет.

Таблица 12 - Штатное расписание планируемого отдела маркетинга «ФизКульт», тыс. руб.

Должность	Код должности	Количество штатных единиц		Тарифная ставка (оклад)
Руководитель отдела маркетинга	01	1		30,00
Специалист аналитического отдела	02		2		23, 00
Специалист товарного отдела	03		1		27, 00
Специалист отдела ценообразования	04		1		25,00
Менеджер по ценообразованию	05		2		23,00
Итого	-		7		128,00

На основании информации, представленной выше можно сделать вывод о том, что структура в планируемом отделе маркетинга является линейной многоуровневой – все сотрудники и отделы подчиняются руководителю отдела.

План-график внедрения отдела маркетинга представлен в таблице 13.

Таблица 13 - План-график внедрения отдела маркетинга ФизКульт

№ п/п	Этапы	Февраль	Март	Апрель	Май	Июнь	Июль
1	Разработка штатного расписания
2	Разработка должностных инструкций
3	Набор персонала
3	Окончательное внедрение отдела в работу предприятия.

Таким образом, внедрение отдела маркетинга будет осуществлено в течение 6 месяцев. Процесс внедрения включает следующие этапы:

1. Разработка штатного расписания.

2. Разработка должностных инструкций.

3. Набор персонала.

4.Окончательное внедрение отдела в работу предприятия.

Смета затрат, необходимых для внедрения отдела представлена в таблице 14.

Таблица 14 - Смета затрат, необходимых для внедрения отдела, тыс. руб.

№ п/п	Статья расхода	Сумма Тарифная ставка (оклад)
1	Оплата труда	128,00
2	Мебель	0,00
3	Орг.Техника	46,00
Итого	-	174,00

Исходя из таблицы 14, можно сделать вывод о том, что общая сумма, необходимая для внедрения отдела маркетинга на ФизКульт составляет 174,00 руб., из них:

- оплата труда персонала – 128,00 тыс. руб.;

- при условии, что вся необходимая мебель имеется – соответственно 0,00 руб.;

- закупка орг. Техники – 46,00 руб.

Прогнозируется, что внедренный отдел маркетинга позволит существенно улучшить процесс работы фитнес-клуба за счет совершенствования рекламной работы, а также улучшить процесс управления за счет того, что у управляющего клуба освободится время на выполнение основных функций управления.

Итак, во второй главе курсовой работы на основании выявленных возможностей предприятию было рекомендовано развивать розничную сеть с помощью интенсивной маркетинговой работы, направленной на формирование ассортимента, качества и цен услуг с учетом мнения потребителя. В соответствии с чем, предложена программа мероприятий, направленных на совершенствование производственно-экономических и финансовых показателей ФизКульт основное направление, которой — расширение клиентской базы и укрепление авторитета предприятия в своем рыночном сегменте. Предложенная программа мероприятий рассчитана сроком на 6 месяцев, период проведения. Основное мероприятие, представленное в программе – это внедрение отдела маркетинга, которое включает следующие этапы:

1. Разработка штатного расписания.

2. Разработка должностных инструкций.

3. Набор персонала.

4.Окончательное внедрение отдела в работу предприятия.

Согласно данным из приведенных отраслевых примеров подобных мероприятий общая сумма, необходимая для реализации предложенной программы мероприятий, направленных на совершенствование производственно-экономических и финансовых показателей ФизКульт составит 174,00 тыс. руб.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, в данной курсовой работе был рассмотрен фитнес-клуб как объект управления. В ходе проведенного исследования было установлено то, что процесс управления – это ведение процесса формирования конкурентоспособного трудового коллектива на предприятии при учете настоящих и будущих перемен внешней и внутренней сред, обеспечивающих выживание организации, ее развитие и осуществление долгосрочных целей.

Во второй главе курсовой работы на основании выявленных возможностей предприятию было рекомендовано развивать розничную сеть с помощью интенсивной маркетинговой работы, направленной на формирование ассортимента, качества и цен услуг с учетом мнения потребителя. В соответствии с чем, предложена программа мероприятий, направленных на совершенствование производственно-экономических и финансовых показателей ФизКульт основное направление, которой — расширение клиентской базы и укрепление авторитета предприятия в своем рыночном сегменте. Предложенная программа мероприятий рассчитана сроком на 6 месяцев, период проведения. Основное мероприятие, представленное в программе – это внедрение отдела маркетинга, которое включает следующие этапы:

1. Разработка штатного расписания.

2. Разработка должностных инструкций.

3. Набор персонала.

4.Окончательное внедрение отдела в работу предприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

Акатов Н.Б. Управление переходом к инновационным саморазвивающимся организациям: теория и практика / Н.Б. Акатов. — Пермь: Изд-во ПНИПУ, 2014 — 251 с.
Акимова О. Е. Мотивация предпринимательского труда: теория и практика / О.Е. Акимова — М: Изд-во ВолгГТУ, 2014 — 109 с.
Алавердов А.Р. Управление персоналом / А.Р. Алавердов — М.: Изд-во МФПУ Университет, 2014 — 192 c.
Александрова А.В. Стратегический менеджмент / А.В. Александрова, С.А. Курашова — М.: Изд-во НИЦ ИНФРА-М, 2014 — 320 c.
Басовский Л.Е. Стратегический менеджмент / Л.Е. Басовский — М.: Изд-во ИНФРА-М, 2014 — 365 c.
Бухалков М.И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала / М.И. Бухалков — М.: Изд-во НИЦ ИНФРА-М, 2014 — 192 c.
Веснин В.Р. Менеджмент / В.Р. Весенин — М.: Изд-во Проспект, 2014 — 325 с.
Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский — М.: Изд-во Магистр; ИНФРА-М, 2014 — 431 с.
Методы мотивации и стимулирования персонала [Электронный ресурс]. URL: http://hr-portal.ru/article/metody-motivacii-i-stimulirovaniya-personala
Модель компетенций [Электронный ресурс]. URL: https://grebennikon.ru/article-iqu5.html
Окунева Т.В. Особенности культуры труда современных рабочих [Электронный ресурс]. URL: http://journal-discussion.ru/publication.php?id=1122
Официальный сайт фитнес-клуба ФизКульт [Электронный ресурс]. URL: https://fizkult-nn.ru
Планирование преемственности: практика применения в России [Электронный ресурс]. URL: https://grebennikon.ru/article-zt3z.html
Понятие мотивации и стимулирования персонала [Электронный ресурс]. URL: http://hr-portal.ru/article/motivaciya-i-stimulirovanie-personala
Развивающее пространство для персонала [Электронный ресурс]. URL: https://grebennikon.ru/article-mg6q.html
Развитие персонала [Электронный ресурс]. URL: https://grebennikon.ru/cat-217-1-3.html
Салтыкова О.В. Корпоративная культура на предприятии как система трудовых ценностей коллектива [Электронный ресурс]. URL: http://anthropology.ru/ru/text/saltykova-ov/korporativnaya-kultura-na-predpriyatii-kak-sistema-trudovyh-cennostey-kollektiva
Теории мотивации [Электронный ресурс]. URL: http://center-yf.ru/data/stat/Teorii-motivacii.php
Теории мотивации и трудовой деятельности [Электронный ресурс]. URL http://center-yf.ru/data/stat/Teorii-motivacii-trudovoi-deyatelnosti.php
Факторы эффективности деятельности работника [Электронные ресурс]. URL: http://www.b17.ru/article/8678/
Формирование инновационных компетенций сотрудников [Электронный ресурс]. URL: https://grebennikon.ru/article-b25z.html

Приложение 1 к Правилам посещения фитнес-клубов сети «ФизКульт», утвержденным Приказом No 92 от 20.07.2020 г.

Возраст

Дети

Юниоры

с 1 года до 2-х лет включительно

Для фитнес-клубов, оказывающих услуги по «груд- ничковому плаванию» от 06 месяцев до 2-х лет вклю- чительно

с 3-х лет до 13 лет включительно

с 14-ти до 17 лет включи- тельно

Часы нахождения в Клубе

 В будние дни: с 07.00 до 21.00

 В выходные/ праздничные дни: с 09.00 до 21.00

 После 21.00 не допускаются активные игры и громкие разговоры на территории Клуба1

Доступные фитнес- зоны Клуба)

 Бассейн2

 Игровая аквазона

 Бассейн 3

 Детский бассейн (разрешено до 8 лет включительно)

 Игровая аквазона

 Детская комната/детские залы

 Кардиозона (с 9 лет с Инструктором в рамках проведения пер-

сональной тренировки)

 Тренажерный зал (с 12 лет с Родителем/Инструктором в рамках

проведения персональной тренировки)

 Групповые программы (в соответствии с возрастом)

 Бассейн

 Кардиозона (после прохож-

дения базового инструкта-

жа)

 Тренажерный зал (после

прохождения базового ин-

структажа)

 Групповые программы (в

расписании занятия отме- чены особым значком)

Форма одежды для посещения

При посещении бассейна/игровой аквазоны:

Ребенок должен быть одет в непромокаемый памперс и специальные трусы с резинками на ножках и талии.

При посещении бассейна/аквазоны:

Купальный костюм, плавательная шапочка и купальные тапочки, имеющие противоскользящую подошву.

Ребенок до исполнения 4-х лет должен быть одет в непромокае- мый памперс и специальные трусы с резинками на ножках и та- лии.

При посещении Детской комнаты:

Удобная, свободная одежда, соответствующая комнатной темпе- ратуре, и сменная чистая обувь/носки

При посещении занятий:

Спортивная одежда и сменная чистая спортивная обувь.

При посещении бассейна: Купальный костюм, плава- тельная шапочка и купальные тапочки, имеющие противо- скользящую подошву.

При посещении занятий: Спортивная одежда и сменная чистая спортивная обувь.

1 возможно продление до 22-00 (специальные часы в расписании Клуба)

2 для фитнес-клубов, в которых имеется детский бассейн

3 посещение фитнес-клуба ФизКульт Старт возможно только с 14 лет юниорами. Посещение фитнес-клуба ФизКульт Старт детьми до 14 лет возможно исключительно в рамках персо- нальной тренировки с инструктором

Акатов Н.Б. Управление переходом к инновационным саморазвивающимся организациям: теория и практика / Н.Б. Акатов. — Пермь: Изд-во ПНИПУ, 2014 — с.45 ↑
Акимова О. Е. Мотивация предпринимательского труда: теория и практика / О.Е. Акимова — М: Изд-во ВолгГТУ, 2014 — с.80-81 ↑
Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский — М.: Изд-во Магистр; ИНФРА-М, 2014 — с.95 ↑
Планирование преемственности: практика применения в России [Электронный ресурс]. URL: https://grebennikon.ru/article-zt3z.html (дата обращения 18.01.2019) ↑
Александрова А.В. Стратегический менеджмент / А.В. Александрова, С.А. Курашова — М.: Изд-во НИЦ ИНФРА-М, 2014 — С.79 ↑
Басовский Л.Е. Стратегический менеджмент / Л.Е. Басовский — М.: Изд-во ИНФРА-М, 2014 — С.76-77 ↑
Бухалков М.И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала / М.И. Бухалков — М.: Изд-во НИЦ ИНФРА-М, 2014 — С.56-57 ↑
Развитие персонала [Электронный ресурс]. URL: https://grebennikon.ru/cat-217-1-3.html (дата обращения 18.01.2019) ↑
Окунева Т.В. Особенности культуры труда современных рабочих [Электронный ресурс]. URL: http://journal-discussion.ru/publication.php?id=1122 (дата обращения 18.01.2019) ↑
Официальный сайт фитнес – клуба ФизКульт [Электронный ресурс]. URL: https://fizkult-nn.ru ↑