Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений (Особенности выработки оптимального управленческого решения)

Содержание:

Введение

При переходе к новой экономической базе возрастает потребность в квалифицированных кадрах менеджеров и лиц, принимающих решения, их психологической готовности к принятию управленческих решений.

Важным фактором в управленческих решениях является совокупность принципов и механизмов на которых основывается процесс принятия управленческих решений.

Особенности управленческих решений заключаются в том, что цена промаха высока. Утверждение и реализация управленческих решений, конкретные управленческие действия, приказы и т.п. — это результаты огромной работы. При этом некоторые процессы скрыты от внешнего наблюдателя, сами результаты этих решений нельзя предугадать, часто они неопределенны, жестко не фиксируемы. Характер социально значимой деятельности требует гарантий успешной реализации управленческой функции.

В управлении принятие решений — более системный процесс, чем в обычной жизни. Ставка часто намного выше. Частный выбор человека отражается в основном на жизни его собственной и некоторых связанных с ним людей. Менеджер выбирает действия не только для себя, но и для предприятия и для других работников. Люди, находящиеся на верхних эшелонах крупной организации, порой принимают решения, связанные с миллионами долларов. Что очень важно, управленческие решения влияют на судьбы множества людей, по крайней мере, каждого из тех, кто работает с принимающим решение менеджером, и, возможно каждого в организации.

Ответственность за принятие серьезных управленческих решений — тяжелая ноша, что особенно сильно проявляется на высших уровнях управления. Однако руководители любого ранга имеют дело с собственностью, принадлежащей другим людям, и через нее влияют на их жизнь. Если руководитель решает уволить подчиненного, последний может сильно пострадать. Если плохого работника не изменить, может пострадать организация, что негативно скажется на ее владельцах и всех сотрудниках. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать необдуманных решений. Прежде чем понять, как руководитель может действовать более продуманно и систематизированно, необходимо качественно ознакомиться со всеобщностью принятия решений, его органической связью с процессом управления и некоторыми характеристиками организационных решений.

Глава 1. Управленческое решение и его эффективность

1.1 Понятия управленческого решения и условий его формирования.

Что такое решение? В своей жизни каждый человек обязан всегда принимать решения, иными словами - разрешать возникающие проблемы. В этом смысле под решением проблемы понимается выбор одного варианта действий из нескольких возможных.

Однако, это условие не следует понимать буквально, потому что человеку не редко приходится принимать решения, не распологая ни одним приемлемым вариантом действий. Бывают случаи, когда изначально имеется большое число вариантов возможных действий, представляющихся человеку одинаково разумными и приемлемыми. В обоих случаях принятие решений сталкивается с некоторыми трудностями - проблемой выбора. Итак, принять решение - значит, ответить на вопрос: как поступить в данной ситуации?

В менеджменте принятие решений, и их реализация представляют собой более сложный процесс, чем в жизненной практике, включающий интересы не одного человека, а целой организации. Поэтому принять управленческое решение - значит, ответить на вопрос: как поступить в данной ситуации, чтобы результат был более интересным и выгодным для предприятия, а необходимые затраты ресурсов - минимальными?

Принятие управленческих решений является составной частью любой функции менеджмента: планирования деятельности организации, создания или корректировки ее организационной структуры, выбора методов к мотивации трудовой деятельности персонала, контроля хода работы и ее результатов и т.д.

Управленческие решения могут принимать разные формы: приказы, распоряжения, контракты с партнерами, правила и инструкции, планы работы подразделений и отдельных сотрудников и т.п.

Управленческие решения, типичные для различных функций

менеджмента

Планирование:

- выбор миссии и общей цели организации;

- утверждение стратегии развития организации;

- утверждение системы тактических и оперативных планов;

- установление стандартов и т.п.

 Организация:

- выбор типа организационной структуры;

- составление инструкций и норм поведения;

- определение уровня децентрализации управления;

- выбор механизмов координации деятельности подразделений и т.п.

 Мотивация:

- выбор модели мотивации персонала;

- приказы о поощрениях и взысканиях;

- принятие решений о продвижении подчиненных;

- организация неформальных мероприятий и т.п.

Контроль:

- выбор формы и методов контроля;

- определение масштаба допустимых отклонений от нормы;

- принятие решений о корректировочных мероприятиях;

- распределение контрольных полномочий и т.п.

Обычно говорят что управленческие решения какого либо менеджера являются результатом его работы, ведь именно с помощью управленческих решений он и оказывает свое воздействие на организацию и подчиненных.

Невозможно быть грамотным менеджером, принимающим верные управленческие решения, не понимая принципов работы своей компании, не учитывая влияния на нее внешних и внутренних факторов, не зная методов планирования деятельности, построения организационных структур, мотивации подчиненных, принципов эффективного контроля.

В теории принятия решений руководителя часто называют лицом, принимающим решение (ЛПР). Ответственность за принятие решений в сфере своей компетенции и функциональных обязанностей – тяжелая ноша, которую ощущает на своих плечах руководитель любого уровня. Как правило, даже самое простое решение оказывается для менеджера достаточно сложным и ответственным.

Принятие решения - прерогатива менеджеров всех уровней, имеющих соответствующие полномочия. Менеджер рассматривает принимаемое решение со стороны, отвечающих за доведение решений до исполнителей, и лиц, обеспечивающих контроль исполнения. Это вынуждает менеджера не только выбирать меры воздействия и средства контроля, но и рассматривать варианты решений в отношении их практической осуществимости в данной конкретной обстановке.

Какие условия необходимо соблюдать при принятии управленческих решений? К самым главным условиям принятия решений в организации относятся:

- наличие четкой цели, для достижения которой направлено данное решение;

- наличие различных вариантов управленческих решений

- наличие ограничивающих факторов, которые не позволяют принимать решение, ориентируясь лишь на поставленную цель и желание самого менеджера.

Примечание. Условия принятия управленческого решения:

1. Цель.

2. Варианты действий (альтернативы).

3. Ограничивающие факторы.

К ограничивающим факторам относятся: экономические, технические, социальные, правовые, нравственно-этические и другие факторы. Так, например, отсутствие необходимых финансовых средств не позволит руководителю принять решение по закупке нового оборудования до тех пор, пока не будут получены средства.

Нравственные и правовые факторы ограничивают менеджеров от принятия решений, способных привести к нарушению этических, нравственных и юридических норм и принципов.

1.2. Перечень факторов, влияющих на эффективность управленческого решения.

На эффективность управленческих решений оказывают влияние следующие факторы:

* прозрачность проблемы и причинных связей между ней и ситуацией, в которой принимается решение (определяет разрыв между рациональным и приемлемым решением, которое обычно не является лучшим);

* отношения внутри организации;

* занимаемая должность принимающего решение;

* личностные качества (эмоции, иллюзия легкости, осторожность вследствие высокого уровня значимости, привычки и т. д.);

* отведенное время;

* основные принципы, каковыми могут быть использование общепринятых норм (правда, не ясно, каких); действия исходя из пользы большинства (проблема, в чем она); приближение к цели (ее бывает трудно определить); достижение выгоды (вопрос, чьей).

* четкое распределение подготовительной работы и передача персональной ответственности на конкретных лиц;

Решения должны приниматься в тех местах, где для этого существуют определенные условия (при этом решение, принятое на одном уровне управления, становится задачей на более низком). Иными словами, продукт управленческого труда одного уровня является предметом труда для другого.

* наличие правил, устанавливающих порядок разработки, обсуждения, утверждения, сроки реализации или отмены решения; нормативов, инструкций и проч.;

* учет ресурсов требуемых для реализации управленческих решений, степени влияния решений на другие функции и сферы деятельности организации, ее партнеров (желательные и нежелательные, скрытые и явные последствия могут возникнуть и при отказе от принятия решения); действующего законодательства, этических норм; уровня риска и др.

На принятие управленческого решения оказывает влияние и целый ряд других факторов. Так, например, каждый субъект придает особое внимание личностным оценкам того или иного положения, у каждого руководителя своя система ценностей, к которым он благосклонен при выборе решений.

Затруднения в принятии решений вызываются также средой, в которой они принимаются. Среда характеризуется условиями определенности, риска и неопределенности.

Под условиями определенности понимают такое состояние, при котором руководитель точно знает результат каждого из вариантов решений. Так, например, если с высокой точностью определены стоимость материалов и рабочей силы, руководитель может точно установить затраты на производство конкретного изделия на ближайшую перспективу. Однако решений, принимаемых в условиях определенности, сравнительно немного.

Если результаты решения не являются конечными, но вероятность каждого решения известна, то их относят к принятым в условиях риска. Риск - это степень определенности, с которой прогнозируют результат. Она изменяется от 0 до 1. Единице равняется сумма вероятности всех альтернативных решений. Объективность степени вероятности зависит от объемов и качества информации, используемой для ее определения.

Если нет возможности определить вероятность будущих результатов, то считается, что решения приняты в условиях неопределенности. Обычно это решения по абсолютно новым факторам производства и окружающей среды. Высоким потенциалом неопределенности обладают решения по нововведениям, в области политики, науки.

Динамизм производства и окружающей среды быстро меняют ситуацию. Поэтому решения необходимо принимать быстро, пока не изменились допущения, на которых они основаны. Влияние фактора времени часто требует принятия интуитивных решений. Без учета этого фактора они могли бы быть приняты на основе рационального анализа.

Глава 2. Особенности выработки оптимального управленческого решения в современных условиях

2.1. Принятие управленческих решений в менеджменте XXI века

Сложность принятия управленческих решений объясняется не только большим числом перемен внешней и внутренней организационной среды, но и многообразием субъективных и крайне неопределённых факторов, которые смещают цели бизнеса. В компании всегда нужно отслеживать цепочку событий: установление цели – текущая ситуация – возникающая проблема (проблемы) – управленческое решение (решения), и никогда не забывать о клиентах.

Главная задача руководителя — принимать результативные, мудрые решения, которые приводят к нужному результату. Если руководитель способен правильно оценивать ситуацию и делать нужные выводы, остальное не очень важно. Конечно, никогда не ошибаться — выше человеческих возможностей. Самые опытные руководители тоже, бывает, попадают в неприятные ситуации, но главное направление они выбирают правильно, особенно когда многое стоит на кону.

Самые эффективные менеджеры видят проблему в широком смысле и в долгосрочной перспективе. Неожиданные события являются важным фактором в решении проблем и принятии решений. Возможности, которыми располагают менеджеры для выявления проблем и решений, а также круг лиц, участвующих в обсуждении, - всё это влияет на выбор подходов к изучению проблем и возможных путей их решения.

Не все решения проблем будут работать, и не все принятые решения будут результативными, но упорство часто вознаграждается: что-то приведёт к желаемому результату, что-то «не сработавшее» в одних обстоятельствах «сработает» в других.

Чтобы Вы могли принимать качественные решения в нужное время, Вам как менеджеру нужны следующие качества:

1. Острый взгляд, чтобы первым предвидеть надвигающиеся перемены. Острый взгляд подразумевает следующие умения:

* выявлять аномалии и возможности во внешней среде;

* выбирать из великого множества переменных те несколько, на которых будет основываться Ваше решение;

* представлять, как разные сочетания этих переменных будут укладываться в разные результаты, которые подскажут новые возможные варианты.

2. Нужное суждение для выбора лучшего варианта. Нарабатывается по мере того, как Вы:

* создаёте надёжные, многообразные социальные сети в компании и за её пределами и учитываете качество и пристрастия своих контактов;

* идёте от общего к частному;

* занимаетесь решениями, которые должны принять сами, и решаете, кто должен принимать остальные.

3. Доверие, чтобы иметь хорошую репутацию и поддержку Ваших решений. Вы заслужите доверие, если Вы:

* готовы выслушать различные мнения;

* добьётесь поддержки внутренних и внешних заинтересованных сторон благодаря хорошим показателям и прозрачности управления;

* будете смело принимать пусть непопулярные, зато оптимальные решения.

2.2. Анализ факторов, влияющих на эффективность управленческих решений на предприятии “Горьковский автомобильный завод”

Горьковский автомобильный завод (сокращённо ГАЗ) — советское и российское автомобилестроительное предприятие, крупный производитель легковых, легковых грузовых автомобилей, микроавтобусов и военной техники.

Краткая характеристика ОАО «ГАЗ»

Открытое акционерное общество «ГАЗ» было образовано 16 мая 1995 года. Основной целью общества является получение прибыли. История открытого акционерного общества «ГАЗ» (ранее «Горьковский автомобильный завод») берет свое начало в 1929 г., когда было принято решение о строительстве автомобильного завода около г. Нижнего Новгород.

Доля завода «ГАЗ» в производстве автомобилей в России составляет: 6,5%- легковых, 55,6% - грузовых, 47,9% - автобусов. Годовой объём производства составляет более 230 тысяч автомобилей, из них – 52,4% грузовые, 17,2% - автобусы, 30,3% - легковые автомобили. Годовой оборот примерно $2 миллиарда.

Предприятие имеет разветвленную торговопроводящую сеть, в настоящий момент продукция марки «ГАЗ» представлена как в России и странах СНГ, так и в 30 других странах мира. Новые подходы к системе реализации, повышение качества гарантийного обслуживания, создание новых дилерских центров, соответствующих требованиям завода по техническому оснащению и фирменному оформлению, позволили увеличить объемы продаж продукции, в том числе и на экспорт. Успехи в области экспортной политики по достоинству оценена Министерством экономического развития и торговли РФ, которое два года подряд присуждает Торговому дому ОАО «ГАЗ» «Русские машины» звание «Лучший экспортер» за высокие показатели внешнеэкономической деятельности.

«ГАЗ» - первое российское предприятие, на котором уже три года действует новая производственная система организации труда, принятая в крупнейших автомобильных компаниях мира. В результате на «ГАЗе» с момента внедрения новой системы возрос суточный объем выпуска продукции, повысилось качество, снизились издержки и объемы незавершенного производства. Условия труда и культура производства вышли на новый современный уровень.

На заводе трудится свыше 40 тысяч человек. Активно развиваются социальные программы поддержки работников ОАО «ГАЗ», ветеранов, молодых специалистов, инвалидов, многодетных матерей. Завод в полной мере выполняет обязательства коллективного договора, на реализацию которого ежегодно выделяется около 500 млн. рублей.

В 2008 году ОАО “ГАЗ” выделил в отдельное дочернее общество сборочные производства легковых и грузовых автомобилей – ООО “Автозавод “ГАЗ”. В его состав вошли структурные подразделения ОАО “ГАЗ”, занимающиеся штамповкой, сваркой, окраской и сборкой автомобилей.

Приоритетным направлением деятельности ОАО “ГАЗ” в результате проводимой реструктуризации является производство комплектующих для сборки автомобилей (доля в структуре товарной продукции - 63%). Доля изделий, изготовленных в рамках кооперации, - 14,7 %, запчастей - 13,5%, прочей продукции - 8,3%.

ОАО “ГАЗ” является поставщиком ключевых узлов и деталей продукции Группы “ГАЗ” и намерен сохранять свои позиции на рынке компонентов автомобилей “ГАЗ”. Производственные мощности позволяют осуществлять полный цикл заготовительных работ, сборку готовых полуфабрикатов и их испытания, а также обеспечить продукцией собственного производства другие предприятия, не входящих в Группу “ГАЗ”.

Существующая в настоящее время организационная структура ОАО «ГАЗ»– это линейно-функциональная структура. При такой структуре управления всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, возглавляющий определенный коллектив. Ему при разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений (управлений, отделов, бюро и т.п.).

Линейно-функциональная структура синтезирует лучшие свойства линейной структуры (четкие связи подчиненности, централизация управления) и функциональной структуры (разделение труда, квалифицированная подготовка решений). Линейная структура применяется для нижних уровней управления, т.к. здесь требуется безусловное выполнение планов производства, четкое выполнение указаний вышестоящего руководителя для обеспечения непрерывности производства. Функциональная структура используется на верхнем уровне управления. Данная структура имеет свои достоинства и недостатки.

К достоинствам можно отнести:

-  освобождение линейных руководителей от решения многих вопросов, связанных с планированием финансовых расчетов, материально-техническим обеспечением и др.;

-  построение связей «руководитель – подчиненный» по иерархической лестнице, при которых каждый работник подчинен только одному руководителю.

Недостатки структуры:

-  каждое звено заинтересовано в достижении своей конкретной цели, а не общей цели фирмы;

-  отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между различными подразделениями;

-  сложность вертикальных коммуникаций;

-  нечеткость процедур принятия решений

-  аккумулирование на верхнем уровне полномочий по решению наряду со стратегическими множества оперативных задач.

Структура управления предприятием играет существенную роль в повышении эффективности работы, поскольку от степени рациональности структуры управления в значительной степени зависит уровень технико-экономических показателей производства. Правильно построенная структура управления предприятием создает предпосылки высокой степени управления, согласованной работы всех структурных подразделений.

Основной контингент работающих в ОАО «ГАЗ» и ООО «Автозавод «ГАЗ» – 62,9% среднесписочной численности трудится в основных производственных цехах. Численность работающих вспомогательного производства, обеспечивающих деятельность основного, непосредственно связанного с выпуском автомобилей, составляет 24,85% среднесписочной численности.

Для уверенных шагов ОАО «ГАЗ» по пути к завоеванию большей доли рынка предприятию стоит разработать эффективную стратегию дальнейшего развития компании, основываясь на анализе системы управления персоналом, во избежание негативных факторов как внутренней, так и внешней среды бизнеса, а также тенденций развития отрасли в целом.

Заключение

Обобщая и анализируя информацию о процессах принятия решения, можно выявить следующие особенности: принятие решений — это процесс, представляющий собой определенную последовательность взаимосвязанных этапов; на всех этапах принятия решения устанавливается сбор, обработка и оценка информации; на всех этапах процесса принятия решения основными являются: прояснение проблемы, обработка информации, выявление альтернатив, определение ограничений, критериев, оценивание альтернатив и принятия решения, процесс принятия решения представляется как системная деятельность лиц, принимающих решения, он подчинен законам управления, организации деятельности людей.

Основные требования к организации принятия решения сводятся к следующему: формулирование проблемы, разработка и выбор решения осуществляются на том уровне иерархии управления, где есть для этого информация; информация должна поступать от всех подразделений фирмы, находящихся на разных уровнях управления и выполняющих различные функции; принятие решения должно отражать интересы и возможности тех уровней управления, на которые будет возложено его выполнение или которые заинтересованы в его реализации; принятие управленческих решений предполагает использование иерархии, целевых межфункциональных групп, фирменных правил и процедур, планов, горизонтальных связей; принятые решения должны учитывать национальные особенности работников, реализующих эти решения; при подготовке менеджеров следует учитывать специфику системы управления в организации, особенности национальной культуры управления, менталитет народа страны, где эти решения принимаются и реализуются.

При оценке стратегических альтернатив первым этапом является проверка соблюдения при формулировании решения основных стратегических принципов предпринимательской философии: ориентация на рынок, обеспечение способности к изменениям, эффективность, осознание своих сильных сторон и их развитие, использование синергетических эффектов, учет разработанной стратегии, понимание происходящего и наличие мотивации.

Центральный элемент решения — определение стратегии и механизма его реализации. Это может быть предлагаемая программно-целевая стратегия с целевой комплексной программой как основой механизма управления. Целевая комплексная стратегия представляет собой метод организации таких стратегий: производственной, развития, маркетинга, финансов, кадровой (управления человеческими ресурсами) и управления. Стратегия управления «организует» механизм управления реализацией всего комплекса внедрения решений и их механизмов.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.

Список использованной литературы

1. Михненко П. А. Теория менеджмента : учебник / П. А. Михненко. — 3-е изд. перераб. и доп. — М.: Московский финансово-промышленный университет «Университет», 2017. — 520 с. (Глава 8. Принципы разработки управленческих решений).
2. Адизес И. К. Стили менеджмента — эффективные и неэффективные / И. К. Адизес; пер. с англ. — 5-е изд. — М. : Альпина Паблишер, 2016. — 198 с. [Электронный ресурс]. — Режим доступа : http://biblioclub.ru
3. Гапоненко А. Л. Теория управления : учебник и практикум для академического бакалавриата / А. Л. Гапоненко, М. В. Савельева. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2015. — 336 с.
4.  Кукушкина В. В. Введение в специальность Менеджмент : учебник / В. В. Кукушкина — М. : ИНФРА-М, 2014. — 252 с4.