«Анализ внешней и внутренней среды организации»(Теоретические и методологические аспекты анализа внутренней среды организации)

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические и методологические аспекты анализа внутренней среды организации

1.1 Понятие внутренней среды организации

1.2 Структура внутренней среды организации

1.3 Взаимосвязь внутренней и внешней среды организации

Глава 2. Анализ внутренней среды функционирования ООО СК «Апрель»

2.1 Общая характеристика организации

2.2 Анализ макро и микро среды организации

2.3 Формирование матрицы SWOT-анализа

Заключение

Список использованных источников

Введение

Важнейшим понятием в менеджменте является организация. Любая организация находится и функционирует в рамках внешней и внутренней сред. Они предопределяют успешность функционирования компании, накладывают определенные ограничения на операционные действия и в какой-то степени, каждое действие компании возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление.

Нельзя представлять себе производителя как отдельно существующую единицу. Производитель - это часть системы государства. Миллионы производителей в виде различных организаций или индивидуальных предпринимателей функционируют, обеспечивая потребности других экономических субъектов. Функционируя в условиях глобального разделения труда, производитель вынужден учитывать все те факторы, которые обусловлены существованием в обществе других экономических субъектов.

Все множество факторов, которое образует среду предприятия, разделяют на три части: внутренняя среда, внешняя среда, макросреда.

В курсовой работе будет рассмотрена внешняя и внутренняя среда организации. Умение выделить и проанализировать внутренние элементы организации является залогом успеха фирмы, именно этими обусловлена актуальность темы факторов внутренней среды предприятия. В новом тысячелетии наша страна должна научиться жить в условиях рыночной экономики, важнейшим условием этого является высококвалифицированные управленцы.

Целью работы является анализ факторов внешней ивнутренней среды и ее влияние на деятельность предприятия.

В связи с поставленной в работе целью необходимо решить ряд взаимосвязанных задач:

-дать понятие внутренней среды организации

-рассмотреть структуру внутренней среды организации

-показать взаимосвязь внутренней и внешней среды организации

-провести анализ внутренней среды функционирования ООО СК «Апрель»

Объектом данной работы является предприятие ООО СК «Апрель».

Предметом данной работы является совокупность факторов, воздействующих на внешнюю и внутреннюю среду организации.

Глава 1. Теоретические и методологические аспекта анализа внутренней среды организации

1.1 Понятие внутренней среды организации

Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени.

Понятие внутренней среды организации можно определить следующим образом: внутренняя среда — это совокупность характеристик организации и ее внутренних субъектов (сил, слабостей ее элементов и связей между ними), влияющих на положение и перспективы фирмы. К ним относятся миссия, стратегия, цели, задачи и структура организации, распределение функций (включая собственно управленческие), прав и ресурсов, интеллектуальный капитал (в том числе организационный и человеческий потенциал, обучаемость, ожидания, потребности и групповая динамика, включая отношения лидерства), стиль управления, ценности, культура и этика организации, а также системные модели взаимосвязей всех упомянутых характеристик^[1].

Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации.

Все внутренние переменные взаимосвязаны. Внутренние переменные обычно называют социотехническими подсистемами, потому что они имеют социальный компонент (людей) и технический компонент (другие внутренние переменные).

Изменение одной из них в определенной степени влияет на нее другие. Совершенствование одной переменной, например, такой, как технология, не обязательно может вести к повышению производительности, если эти изменения сказываются отрицательно на другой переменной, например, людях^[2] .

Внутренняя среда, в отличие от внешней, вбирает в себя то, что находится непосредственно внутри организации, а не за ее пределами.

Информация о внутренней среде организации необходима менеджеру, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые организация может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели и задачи организации. Важно то, что помимо производства продукции, оказания услуг организация обеспечивает возможность существования своим работникам, создает определенные социальные условия для их жизнедеятельности.

Менеджер формирует и изменяет, когда это необходимо, внутреннюю среду организации, представляющую собой органичное сочетание ее внутренних переменных. Но для этого он должен уметь выделять и знать их.

Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто «данное», что руководство должно преодолеть в своей работе.

1.2 Структура внутренней среды организации

Внутренняя среда организации имеет свои составляющие элементы или внутренние переменные факторы. К внутренним переменным относят ситуационные факторы, находящиеся внутри организации. Основными переменными внутри организации, которые постоянно находятся в поле зрения менеджеров, являются:

- цели;

- структура;

- задачи;

- технология;

- люди.

Под внутренними переменными понимаются ситуационные факторы внутри организации, являющиеся итогом управленческих решений.

Основные внутренние переменные организации представлены на рисунке 1.

Рисунок 1- Цели организации

Согласно определению, организация — это группа людей с осознанными общими целями. Под целями понимаются конкретные конечные состояния или желаемые результаты, которых люди стремятся добиться, работая в коллективе. Таким образом, организацию можно рассматривать как средство достижения целей, позволяющее людям коллективно добиться того, чего они не могли бы добиться индивидуально.

В результате планирования руководство разрабатывает цели и сообщает их членам организации, давая им возможность понять, к чему они должны стремиться.

У организации могут быть различные цели. В организациях, занимающихся бизнесом, важными целями являются рентабельность, производительность, прибыль. Для получения, например, прибыли, в свою очередь, должны быть сформулированы цели в таких областях, как расширение доли рынка, разработка новой продукции, повышение качества услуг и т.д. Цели некоммерческих организаций больше связаны с вопросами социальной ответственности. В любом случае ориентация организации, определяемая ее целями, пронизывает все последующие решения руководства^[3].

Цели подразделяются на краткосрочные, промежуточные, долгосрочные (по очереди достижения), большие и малые (по критерию затрат ресурсов), конкурирующие, независимые и дополнительные. Классификация целей позволяет устанавливать приоритеты, одним целям отдавать предпочтение, другие — отложить. В зависимости от изменения условий, возможностей, достигнутых результатов цели могут оставаться теми же, корректироваться или меняться. Новые цели появляются также в результате анализа информации, решений предыдущих лет, т. е. на основе заключений, выводов. Рассматриваются новые варианты: ведут ли они быстрее к достижению цели, что для этого дополнительно требуется. Если требования новых вариантов высоки и в ближайшее время не могут быть удовлетворены, то устанавливаются краткосрочные, но достижимые цели. К достижению больших и сложных целей идут постепенно, начиная с тех, которые имеют наибольший приоритет. При этом фиксируют достижение промежуточных целей^[4].

Выработка целей необходима как для всей организации, так и для отдельных ее подразделений. Из-за различий в целях подразделений руководство должно прилагать усилия по их координации. Основным направляющим вектором при этом являются общие цели организации. Цели подразделений должны вносить конкретный вклад в цели всей организации, а не вступать в противоречие с целями других подразделений.

Структура организации

Как важнейшая организационная характеристика структура представляет собой совокупность связей и отношений, сложившихся в системе между ее элементами.

Столь краткое определение структуры должно быть дополнено рядом существенных положений.

1. Структуру организации составляют только системообразующие связи и отношения, формирующие согласованное единство элементов в рамках целостной системы. Разрыв системообразующих связей и отношений нарушает целостность и равновесие системы.

2. По своему содержанию и функциональному назначению связи и отношения, составляющие структуру организации, подразделяются на три группы:

в связи непосредственного взаимодействия, обеспечивающие формирование у системы новых системных свойств, отсутствующих у отдельных составляющих ее элементов;

отношения соподчиненности, устанавливающие иерархическую зависимость в организации, определяющие число уровней строения организации;

соотношения, определяющие пропорциональность строения организации и обеспечивающие соответствие количественных и качественных параметров отдельных составляющих системы между собой.

3. Структура — устойчивая характеристика системы, обладающая собственной стабильности и равновесия. Поэтому ее формирую, только устойчивые связи и отношения. Случайные, эпизодические, одномоментные связи и отношения в состав структуры организации не входят.

4. Составляющие структуру связи должны быть четкими, достаточно выраженными и сильными, а отношения — ясными, определенными и однозначными. Слабость взаимодействий, размытость, неявность и неопределенность отношений ведут к формированию диссипативных структур (структур с ослабленными связями). Многие организации, особенно саморегулирующиеся системы целенаправленного поведения (такие, как предприятия), не могут нормально функционировать, если у них сформировалась диссипативная структура. При более ярко выраженном ослаблении связей происходит полное разрушение структуры, а следовательно, и организации в целом^[5].

Организации состоят из нескольких уровней управления и подразделений (функциональных областей — маркетинг, производство, планирование финансов и т.д.).

Логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации, называются структурой организации.

Основными концепциями, имеющими отношение к структуре организации, являются специализированное разделение труда и сфера контроля (объем управления).

Практически во всех организациях имеет место горизонтальное разделение труда по специализированным линиям(т.е. закрепление данной работы за специалистами). Если организация достаточно велика по размеру, специалистов обычно группируют вместе в пределах функциональной области.

Выбор функциональных областей определяет основную структуру организации и в значительной степени возможности ее успешной деятельности. Эффективность и целесообразность способов разделения работы между людьми во многих случаях определяет, насколько производительна может быть организация по сравнению с ее конкурентами. Не менее важно и то, как осуществляется вертикальное разделение труда.

Вертикальное разделение труда, как координация работ по выполнению непосредственных заданий, необходимо для успешной групповой работы. Преднамеренное вертикальное разделение труда в организации дает в результате иерархию управленческих уровней. Центральной характеристикой этой иерархии является формальная подчиненность лиц на каждом уровне.

Число лиц, подчиненных одному руководителю, представляет собой сферу контроля. Если одному руководителю подчиняется большое количество людей, то речь идет о широкой : сфере контроля, дающей в результате плоскую структуру управления. При узкой сфере контроля (каждому руководителю подчиняется мало людей) говорят о многоуровневой структуре. Не существует идеальной сферы контроля. Многие переменные как внутри самой организации, так и во внешней среде могут влиять на нее. В результате на практике сфера контроля в организации часто существенно варьируется как по уровням управления, так и по функциональным областям^[6].

в координации наиболее , когда работа делится по горизонтали и по . Если не создаст формальных координации, люди в не смогут эффективно работу . Без соответствующей формальной группы людей на уровнях, в различных зонах, так же как и лица, сосредоточат устремления на обеспечении интересов, а не интересов в целом.

и доведение до сотрудников организации и отдельных представляет собой один из механизмов координации. функция управления определенную роль в специализированного труда. Поэтому должен постоянно свои обязательства по с деятельностью по их .

Итак, структура — это характеристика систем, собой совокупность системообразующих и отношений, обеспечивающих и равновесие системы, , соподчиненность и пропорциональность составляющими ее . Структура находится в взаимосвязи с составом , определятся им и сама в очередь в степени его определяет^[7].

Задачи организации

направлением разделения в организации формулирование задач, под понимаются работы, должны быть заранее способом в заранее сроки. С технической зрения задачи не работнику, а его . На основе решения о структуре, каждая предусматривает выполнение задач, рассматриваются как элементы, для достижения целей .

Задачи организации делятся на три :

-работа с людьми,

- (сырьем, инструментами, , оборудованием)

- информацией

моментами в организации являются повторения данной и время, необходимое для ее . При этом работа носит монотонный, повторяющийся , и время выполнения вида увеличивается по мере управленческой работы от уровня к высшему.

, происходящие в и содержании задач, тесно связаны с специализации. Как отмечал экономист Смит в своем примере о производстве , когда работу между вместо того, поручить ее выполнение человеку, потенциальная огромна. быстро поняли, что задач повышает , потому что происходят производительности и снижение затрат на . В настоящее время нововведения и системное техники и труда сделали задач углубленной и , позволяющей существенно производительность. дальнейшее развитие наталкивается на монотонность и утомляемость работников, одну и ту же ^[8].

Технология организации

Четвертой внутренней переменной является . При этом под технологией, по специалиста по проектированию Льюиса Дейвиса, «сочетание навыков, оборудования, , инструментов и соответствующих знаний, необходимых для желаемых в материалах, информации или ».

Задачи и технологии связаны между . Выполнение включает использование технологии как средства материала, поступающего на системы, в , получаемую на выход

как фактор внутренней имеет гораздо значение чем думают. Большинство рассматривают технологию как , связанное с изобретениями и , например с и компьютерами. Однако Чарльз Перроу, много писал о технологии на и общество, описывает как средство преобразования - будь то люди, или физические - в искомые продукты и .

Технология подразумевает и механизацию. То есть стандартных может существенно процесс производства и . В наше время очень товаров, процесс которых не стандартизован.

В века появилось понятие как конвейерные линии. этот принцип почти повсеместно, и сильно производительность предприятий.

, как фактор, сильно на организационную эффективность тщательного и классификации. Существует способов классификации, я классификацию по Томпсону и по .

Классификация по Джоан Вудворд наибольшей известностью. Она три категории технологий:

-, мелкосерийное или производство, где одновременно только одно .

-Массовое или крупносерийное применяется при большого количества , которые идентичны другу или очень .

-Непрерывное использует автоматизированное , которое работает сутки для непрерывного одинакового по продукта в больших . Примеры - переработка , работа электростанций.

и теоретик Джеймс Томпсон другие три категории не противоречащие трем :

1. Многозвенные , характеризуемые серией задач, которые выполняться последовательно. образец - линии массового .

2. Посреднические технологии встречами групп , таких, , как клиенты или покупатели, являются или хотят взаимозависимыми.

3. Интенсивная характеризуется специальных приемов, или услуг, для того произвести определенные в конкретном , поступающем в производство.

Эти две не так уж расходятся друг с . Например многозвенные эквивалентны массового производства, а технологии занимают место между технологиями и массового производства. в этих классификациях в очередь вызваны областями авторов. То есть в основном занималась промышленных предприятий, а же обхватывал все организаций.

Нельзя какой-то один тип лучше другого. В случае быть более один тип а в другом подойдет противоположный. определяют пригодность данной , когда они делают потребительский выбор. организации являются важным фактором при определении соответствия конкретной и содержания избранным технологиям. технология не может полезной и никакая не может выполнена без сотрудничества , которые являются внутренней переменной.

являются любой организации. Без нет организации. Люди в создают ее продукт, они культуру , ее внутренний климат, от них то, чем является организация.

В такого положения для менеджера «предметом номер ». Менеджер формирует , устанавливает систему между , включает их в созидательный совместной работы, их развитию, обучению и по работе.

, работающие в организации, сильно отличаются от друга по многим : пол, возраст, , национальность, семейное , его способности и т.п. Все эти отличия оказывать серьезное как на характеристики и поведение отдельного , так и на действия и поведение членов организации. В с этим должен строить работу с кадрами образом, чтобы развитию результатов поведения и каждого отдельного и стараться устранять последствия его . В отличие от машины имеет желания, и для характерно наличие к своим и действиям окружающих. А это серьезно влиять на его труда. В этой менеджменту решать ряд чрезвычайно задач, от чего в степени зависит функционирования .

1.3 Взаимосвязь внутренней и среды организации

Для и успешной работы на компании обеспечить взаимодействие внешней и внутренней . И во внешней, и во внутренней компании процессы, которые открыть для фирмы возможности и перспективы. Для этих разработаны специальные анализа среды. распространенный метод - взаимодействия и внешних и внутренних , которые дают определить сильные, стороны, угрозы и возможности , и затем выявить, как они между собой.

и внутренняя организации всегда параллельно друг с . Об этом говорит, к , то, что анализ условий может благоприятные и неблагоприятные предложения на рынке, , они могут оценены только в внутренних сильных и сторон организации.

сильных компании

Составить сильных сторон компании. Он может следующим :

- Хорошая репутация

- издержки

- Современная

- Оказание дополнительных () услуг

- качество

- Профессиональные

Рассмотренный перечень из общих показателей. деятельность фирмы, вы сможете список на основе детальной информации.

слабых компании

Выявив стороны организации, перечень наиболее сторон компании. Например:

- конкурентной позиции

- выбор услуг

- управленческий

- Отсутствие квалифицированных

- Недостаточная мотивация работников

Определение

Ваши – это ваш потенциал. На данном перечислите возможности организации, в том числе не в настоящее . Например:

- Возможность на новые сегменты

- Запуск новых

- Уход с рынка

-Льготное

- Снижение затрат

угроз

Угрозы для состоят из и внутренних факторов, :

-Возможность появления конкурентов

- Рост услуг-заменителей

- давление конкурентов

- запросов покупателей

- персонал

Установление

После , как были обозначены и минусы внутренней и среды компании, ее и угрозы, установить взаимосвязи ними.

В связи с каждой организации время от проводить анализ среды.

Можно несколько причин для анализа среды организации:

1. наилучшие способы для поставленных задач.

2. действия на , а не на желаемых фактах.

3. важны для понимания не того, что сделано, но и это сделано.

4. успех не является основой для будущего .

5. Идеи каждого быть сомнению.

Глава 2. Анализ среды функционирования ООО "Сувенирная компания «Апрель»"

2.1 Характеристика ООО "Сувенирная компания «Апрель»"

Общество с ограниченной ответственностью "Сувенирная Компания «Апрель»" очень молодая, но успешная организация. Свою деятельность Сувенирная компания "Апрель" начала с 3 февраля 2014 года. Место расположения предприятия: г Архангельск, просп. Троицкий, д. 52 (здание гостиницы "Двина") оф.919.

Год основания: 2014 г. Основной состав работников 4 человека: директор, заместитель директора, креативный директор и бухгалтер (приходящий), все остальные работники, чьими услугами пользуется СК "Апрель" работают с ними по договорам (начиная с дизайнеров, заканчивая водителем и уборщицей)

Основным видом деятельности является розничная торговля сувенирами, изделиями народных художественных промыслов и прочая полиграфическая деятельность.

Основными потребителями услуг СК "Апрель" являются юридические лица г. Архангельска и Архангельской области, занимающиеся различными видами деятельности (общества с ограниченной ответственностью, акционерные общества, государственные организации), а также индивидуальные и частные предприятиями.

Миссия организации – удовлетворить потребность частных и государственных организаций, индивидуальных предпринимателей, в создании сувенирной продукции, содействовать развитию и продвижению бизнеса своих клиентов.

Свою миссию СК "Апрель" осуществляет посредством «директ маркетинга»

Директ маркетинг - непрерывный процесс привлечения новых клиентов, удовлетворение потребностей постоянных клиентов и развития с ними долговременных отношений, а также укрепление положительного отношения к компании и увеличение объемов продаж. Его основными принципами работы является: профессионализм; индивидуальный подход к каждому клиенту; творческий подход к решению задач любой сложности; конфиденциальность; этические нормы [20]

Главная цель ООО «Сувенирная компания "Апрель"» - это получение прибыли, а также стать ведущей сувенирной организацией на рынке г. Архангельска и Архангельской области.

Согласно листу записи единого государственного реестра юридических лиц, учредитель созданного ООО отвечает по обязательствам общества и несет риск убытков в пределах стоимости своего вкладов.

В ООО "Сувенирная компания «Апрель»" организационную основу юридического оформления составляют два основных документа:

- Учредительный договор, подписанный учредителем.

- Устав, который также утверждается учредителями.

Решением единого участника ООО "СК «Апрель»" является назначить Копылову Наталью Петровну директором данного общества.

Сувенирная компания «Апрель» создана в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным Законом РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Тип организационной структуры управления

ООО "Сувенирная компания «Апрель»" представляет собой общество с ограниченной ответственностью, т.е. – это коммерческая организация, учрежденная несколькими лицами, уставный капитал которой разделен на доли определенных размеров. Размер доли каждого участника зафиксирован в учредительных документах. Число учредителей составляет 1 человек.

Прежде чем рассказать о типе организационной структуре управления, следует в трех словах описать кадровую политику применяемую в ООО "Сувенирная компания «Апрель»".

В ООО "СК «Апрель»" как таковой кадровой политики нет, эта организация шагает в ногу со временем и в своей работе использует так называемый "лизинг персонала", т.е. заключение разового трудового договора с работником.

Существуют несколько причин, подталкивающие организации "СК «Апрель»" прибегать к "лизингу персонала": во-первых, применение такого подхода обеспечивает "Сувенирную компанию «Апрель»" возможностью быстрого адаптирования к любым изменениям рынка; во-вторых, позволяет так же экономить на аренде помещений (не нужны рабочие места для тех же дизайнеров и др.), на программном обеспечении этих же дизайнеров (лицензионные дизайнерские и графические программы стоят очень дорого- от 50 до 150 т.руб.) на зарплате ,например, водителя и соответственно налогах.

Структура управления общества с ограниченной ответственностью "Сувенирная компания «Апрель»", представлена ниже на рисунке 1, особенностью этого типа структуры именно в этом предприятии является то что, коллектив работает слаженно и как единое целое и поэтому основные недостатки, присущие данному виду организационной структуры обращены либо в достоинства, либо нейтрализованы. Например, малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации, решена путем использования в своей работе метода "лизинг персонала"; распределение нагрузки должностных обязанностей распределена между всеми работниками, это решает проблему с перегрузкой управленца верхнего уровня (директора); отсутствие волокиты и перекладывание ответственности при решении проблем исключено за счет коллективного (командного) разрешения проблемной ситуации.

Рисунок 1 - Структура управления ООО "Сувенирная компания «Апрель»"

Из рисунка видно, что на предприятии линейная система управления, которая за счет применения новых методов управления и современных технологий четко функционирует при решении задач с выполнением не только повторяющихся операций, но быстро реагирует и легко приспосабливается к новым целям и задачам.

В управлении директор общества с ограниченной ответственностью "Сувенирная компания «Апрель»" использует демократический стиль управления, характеризующийся тем, что предоставляет подчиненным больше самостоятельности в пределах выполняемых ими функций и командный дух, способствующий сплоченности коллектива и повышающий эффективность принятых решений.

Налоги, уплачиваемые предприятием

ООО "Сувенирная Компания «Апрель»" находится на упрощенной системе налогообложения и уплачивает только лишь пенсионные взносы

Упрощённая система налогообложения (УСН) — специальный налоговый режим, направленный на снижение налоговой нагрузки на субъекты малого бизнеса и среднего бизнеса, а также облегчение и упрощение ведения налогового учёта и бухгалтерского учёта. УСН введена Федеральным законом от 24.07.2002 N 104-ФЗ.

Статья 346.11 НК РФ говорит о том, что упрощенная система налогообложения организациями и индивидуальными предпринимателями применяется наряду с иными режимами налогообложения, предусмотренными законодательством РФ о налогах и сборах.

Применение упрощенной системы налогообложения организациями предусматривает их освобождение от обязанности по уплате налога на прибыль организаций (за исключением налога, уплачиваемого с доходов, облагаемых по налоговым ставкам, предусмотренным пунктами 3 и 4 статьи 284 настоящего Кодекса), налога на имущество организаций. Организации, применяющие упрощенную систему налогообложения, не признаются налогоплательщиками налога на добавленную стоимость, за исключением налога на добавленную стоимость, подлежащего уплате в соответствии с настоящим Кодексом при ввозе товаров на территорию Российской Федерации и иные территории, находящиеся под ее юрисдикцией, а также налога на добавленную стоимость, уплачиваемого в соответствии со статьей 174.1 настоящего Кодекса.

Для организаций и индивидуальных предпринимателей, применяющих упрощенную систему налогообложения, сохраняются действующие порядок ведения кассовых операций и порядок представления статистической отчетности.

Организации и индивидуальные предприниматели, применяющие упрощенную систему налогообложения, не освобождаются от исполнения обязанностей налоговых агентов, предусмотренных настоящим Кодексом

Объектом налогообложения признаются доходы ООО "СК «Апрель»", уменьшенные на величину расходов умноженные на 15 %

Анализ методом SWОT

Для определения перспектив развития предприятия необходимо произвести оценку сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз.

Проблемная матрица представляет собой матрицу SWOT-анализа, которая строится на двух векторах: состояние внешней среды (возможности и угрозы) и состояние внутренней среды (сильные и слабые стороны).SWOT-анализ ООО Сувенирной Компании «Апрель» представлена в таблице 2.

В таблице 2 были выявлены различные проблемы, которые могут возникнуть перед рассматриваемой компанией. Наиболее актуальной является проблема недостатка и потери клиентов, что приводит к снижению прибыли, причем большинство угроз способствуют появлению этих проблем. Основной угрозой является усиление конкуренции или появление новых видов Vip-сувениров и бизнес-сувениров.

Конкурентным преимуществом ООО СК «Апрель» является оказание целого комплекса услуг.

Главными недостатками организации являются: недостаточно широкий ассортимент Vip-сувениров и бизнес -сувениров; невыгодное месторасположение (офис находится в гостинице «Двина» на 9 этаже); невысокое качество обслуживания клиентов.

Данные недостатки можно уменьшить за счёт грамотно построенной стратегии развития, высоким качеством обслуживания клиентов, поддержанием связей с постоянными клиентами, возможностью выхода на новые сегменты рынка.

Таблица 2 – SWOT-анализ ООО Сувенирной Компании «Апрель»

Показатель			Внешняя среда фирмы
			Возможности (О)			Угрозы (Т)
			Увеличение спроса на сувениры	Развитие рекламно-сувенирного рынка	Рост покупательной способности организаций	Усиление конкуренции	Потеря постоянных клиентов	Появление новых видов сувенирной продукции	Появление новых конкурентов	Снижение доходов потенциальных клиентов
Внутренняя среда фирмы	Сильные стороны (S)	Хорошая репутация на рынке	Привлечение новых клиентов, удержание старых	Привлечение новых клиентов	Увеличение продаж	Возможность противостоять натиску конкурентов	Уход персонала к конкурентам	Возможность удовлетворить требования	Возможность противостоять натиску конкурентов	-
		Грамотный маркетинг	Ориентация на постоянных клиентов	Возможность привлечения новых клиентов	Возможность привлечения новых клиентов	Возможность противостоять натиску конкурентов	Снижение прибыли	Возможность удовлетворить требования	Возможность противостоять натиску конкурентов	Предоставление рассрочек платежа
		Положительная динамика доходов	Возможность увеличения затрат на рекламу	Возможность увеличения затрат на рекламу	Возможность увеличения затрат на рекламу	Возможность противостоять натиску конкурентов	Снижение финансовой устойчивости	Возможность закупать новые виды бизнес и Vip сувениров	Возможность противостоять натиску конкурентов	Предоставление рассрочек платежа
		Большой опыт	Высокое качество, быстрые сроки поставки	Увеличение числа клиентов	Привлечение внимания покупателей	Возможность противостоять натиску конкурентов	Уход персонала к конкурентам	Возможность удовлетворить требования	Возможность противостоять натиску конкурентов	-
		Высокое качество сувенирной продукции	Ориентация на постоянных клиентов	Увеличение клиентской базы	Увеличение прибыли	Возможность противостоять натиску конкурентов	Снижение прибыли	Дальнейшее снижение спроса на сувенирную продукцию	Возможность противостоять натиску конкурентов	Рост дебиторской задолженности

Продолжение таблицы 5 - Матрица «проблемных полей»
Показатель			Внешняя среда фирмы
			Возможности (О)			Угрозы (Т)
			Увеличение спроса на стройматериалы	Развитие строительного рынка	Рост покупательной способности организаций	Усиление конкуренции	Потеря постоянных клиентов	Появление новых видов бизнес и Vip сувениров	Появление новых конкурентов	Снижение доходов потенциальных клиентов
Внутренняя среда фирмы	Слабые стороны (S)	Недостаточное исследование рынка	Уход клиентов к конкурентам	Поддержание спроса	Поддержание спроса	Потеря прибыли	Потеря прибыли	Отказ потребителей от сувениров	Уход клиентов	Снижение прибыли
		Недостаточно широкий ассортиментVIP и бизнес сувениров	-	Увеличение спроса	Увеличение спроса	Сокращение спроса на ламинат	Снижение прибыли	Сокращение спроса на сувениры	Потеря клиентов	Потеря клиентов
		Невысокая заинтересованность руководителя в развитии организации	Потеря постоянных клиентов	-	Перспективы развития организации	Потеря доли рынка	Снижение прибыли	Неспособ­ность удо­влетворить требования	Снижение доли рынка	Рост дебиторской задолженности
		Невыгодное месторасположение	Введение дополнительного сервиса	Привлечение внимания клиентов	Привлечение внимания клиентов	Сокращение спроса на сувениры	Потеря клиентов	Потеря клиентов	Потеря клиентов	Потеря клиентов
		Среднее качество обслуживания клиентов	Сложность сохранения качества обслуживания	Необходимость улучшения качества обслуживания	Поддержание спроса	Сокращение спроса на сувениры	Потеря прибыли	Уход клиентов к конкурентам, потеря прибыли	Уход клиентов к конкурентам	Потеря прибыли

Анализ конкурентоспособности

Для позиционирования ООО СК «Апрель» в г. Архангельск выполним сравнительный анализ предпочтений конкурирующих компаний по пятибалльной шкале. Оценки ставятся с учетом качественных и количественных характеристик и представлены в таблице 2.

Таблица 3- Оценки для сравнительного анализа

Качественная характеристика	Неудовлетворительно	Удовлетворительно	Хорошо	Отлично
Количественная характеристика	0-2	3	4	5
Уровень	Критический	Низкий	Средний	Высокий

Карта анализа предпочтений конкурирующих фирм приведена в таблице 4

Таблица 4- Карта предпочтений конкурирующих фирм

Предпочтения	«Лист»	«ДаПринт»	«Апрель»	КомМедиа
Ассортимент рекламно-сувенирной продукции	4	5	5	5
Качество	4	4	5	4
Местоположение	4	5	5	5
Время обслуживания	3	3	5	4
Наличие дополнительных сервисных услуг	3	3	4	5
Квалификация сотрудников	4	4	4	5
Лицензии	5	5	5	5
Доля рынка	5	5	3	4
Репутация на рынке	5	5	4	4
Цена на продукцию	4	4	5	5
Средний балл	4,1	4,3	4,5	4,6

Из карты анализа предпочтений можно сделать вывод о том, что оценки в большинстве предпочтений у ООО СК «Апрель» выше, чем у ООО «Лист» и ООО «ДаПринт». За счет низкой цены, и удобства формата «Апрель» зарекомендовал себя среди клиентов хорошим магазином.

В качестве конкурентных преимуществ предприятия можно назвать: высокое качество продукции, время обслуживания потребителей, а также приемлемые цены.

В целом, в настоящий момент рынок сувенирной продукции пока характеризуется невысокой конкуренцией. Специализированные агенства постепенно развиваются, сейчас в России представлено множество рекламных агентств, компаний - производителей сувениров и фирм-дизайнеров, которые предлагают потребителям самую разнообразную сувенирную продукцию. Однако, по мнению большинства специалистов, говорить об окончательно сформировавшемся рынке пока рано - он все еще активно растет. По данным Института профессионалов рекламно-сувенирного бизнеса (IPSA), на сегодняшний момент на российском рынке рекламно-сувенирной продукции насчитывается более 2 тыс. компаний. При этом около 600 компаний являются специализированными. Но действительно крупных компаний, которые профессионально занимались бы рекламно-сувенирной продукцией, в России пока мало, к тому же российский сувенирный рынок на сегодняшний день является одним из наиболее динамично развивающихся в мире. этот процесс во многом сдерживается тем, что их ассортимент присутствует и в неспециализированных магазинах.

Анализ микро- маркетинговой среды предприятия

При проведении системного анализа макросреды организации различают дальнюю и ближнюю внешние среды. Конкретным инструментом анализа дальней внешней среды организации является PEST-анализ.

Факторы, непосредственно или опосредованно влияющие на деятельность ООО Сувенирная компания «Апрель» - это прежде всего внешние факторы – факторы, которые компания не в силах контролировать. Силами отдельно взятой организации практически невозможно снизить вероятность наступления негативного события. Обычно связаны с изменениями политических, правовых, экономических и социальных условий жизни.

Рассмотрим влияние наиболее значимых факторов внешней экономической среды ООО «Апрель»:

Экономические факторы:

- Тенденция роста цен в последние годы;

- Высокие показатели годовой инфляции;

- Экономический кризис (падение спроса на потребляемые услуги, продукты, товары, вызывает цепную реакцию и снижение спроса на рекламно-сувенирную продукцию, сокращение продаж сувенирной продукции, снижение деловой активности и др.).

- Изменение в системе налогообложения также может нести существенную угрозу бизнесу компании.

- Рост конкуренции в отрасли несет большие риски для ООО «Апрель». Сегодня на рынке Архангельска существует около 30 компаний занимающихся производством рекламно-сувенирной продукцией.

Политические факторы – не оказывают существенного влияния.

Социальные факторы. Изменение ценностных ориентиров молодежи – положительное влияние (привлекательный имидж и достойные условия труда притягивают молодых специалистов);

Низкая платежеспособность населения, загрязнение окружающей среды - отрицательное влияние (снижается уровень продаж).

Научно-технические факторы. Медленное внедрение новых технологий – отрицательное влияние (низкая производительность труда).

Международные факторы – не оказывают существенного влияния.

Прогноз на дальнейшее развитие экономического кризиса выглядит следующим образом. Основным препятствием для быстрого выхода из кризиса выступает повышение тарифов на товары компаний-поставщиков, которые приведут к росту издержек по созданию рекламно-сувенирной продукции с одновременным снижением покупательной способности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Микросреда – это сама компания, её подразделения, организационная структура управления, применяемые технологии обработки информации, документооборот, принимаемые управленческие решения, стиль руководства, репутация.

Подробная информация о микросреде компании представлена в таблице 5.

Таблица 5 - Характеристика микро-маркетинговой среды ООО "СК «Апрель»".

Составляющая	Характеристика		Выводы
	Общая	Специфика
1	2	3	4
1. ФИРМА:
1.1 Организационно-правовая форма	Общество с ограниченной ответственностью	Учрежденное одним физическим лицом
1.2 Собственники	Частное лицо	Учредитель состоит в совете директоров	Определяет стратегическую линию
1.3 Высшее руководство	Генеральный директор	Генеральный директор действует на основании устава организации	Генеральный директор решает задачи стратегического и тактического планов
1.4 Персонал - количество в том числе:	4		Предприятие обеспечено трудовыми ресурсами для эффективной деятельности
руководство: - образование - опыт работы	1 высшее свыше 10 лет	- генеральный директор;	Принимает важнейшие решения; Координирует деятельность подразделений для решения конкретных задач
Заместитель директора: - образование -опыт работы	1 высшее Свыше 10 лет	Заместитель директора	Занимается подготовкой калькуляцией; подготовкой договоров Обеспечивает документальное сопровождение производственных работ, сбор исполнительной документации
Креативный директор - образование - опыт работы	1 высшее свыше 5 лет	креативный директор	Разрабатывают макеты сувениров,
Бухгалтер: - образование - опыт работы	1 высшее, среднее свыше 6 лет	бухгалтер	Контролируют статью затрат и себестоимость продукции, планируют бюджет затрат, готовят необходимую документацию в гос.органы и внебюджетные фонды
1.5Организационная структура компания	Линейная	По каждой подсистеме формируется иерархия служб, пронизывающая всю организацию сверху донизу	система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель
1.6 Документооборот	электронный и на бумажном носителе	На сервере расположены папки в иерархии, которые объединяют группу компаний.	Очень удобно для быстрого обмена информацией Регистрируется в соответствующих журналах (входящих, исходящих, внутренних документов)
1.7 Репутация компании	Репутация компании положительная	обладает доверием со стороны клиентов, банков	Так как репутация зависит от отношения к компании разных аудиторий,нужно поставить четкие цели коммуникаций

Заключение

Рассмотрев и проанализировав внутреннюю среду организации необходимо сделать основные выводы по данной теме.

Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации, которые в основном являются контролируемыми и регулируемыми. Основными переменными внутренней среды организации, которые требуют внимания руководства, являются: цели, структура, задачи, технология и люди. Все внутренние переменные взаимосвязаны. В своей совокупности они рассматриваются как социотехнические подсистемы. Изменение одной из них в определенной степени влияет на другие. Совершенствование одной переменной, например, такой, как технология, не обязательно может вести к повышению производительности, если эти изменения сказываются отрицательно на другой переменной, например, людях.

От внутренних переменных, от которых зависит внутреннее благополучие организации, и их взаимодействие способствует достижению общих целей организации. Однако успех организации также зависит от внешнего окружения организации, без которого не возможен жизненный цикл любой организации.

Руководитель должен учитывать внешнее окружение. Факторы, оказывающие немедленное влияние на организацию, относятся к среде прямого воздействия, остальные факторы – к среде косвенного воздействия. Так же как и внутренние переменные, факторы внешнего окружения взаимосвязаны и взаимодействуют между собой. Внешняя среда имеет свойства сложности и неопределенности.

Таким образом, внешние факторы в совокупности с факторами внутренней среды оказывают решающее воздействие на функционирование организации. Все переменные тесно переплетаются и влияют друг на друга. Менеджер должен уметь анализировать все эти факторы в совокупности, не упуская ни одного из виду, и принимать верное решение

Список использованных источников

1. Бурганова Л.А. Теория управления : - М. : ИНФРА-М, 2015. - 138 с.

2. Васильев Ю.В. - Теория управления : - 2-е изд., доп. - М. : Финансы и статистика, 2013. - 607 с.

3. Гапоненко А.Л. - Теория управления : Учеб. для вузов / Ю. П. Алексеев ; под общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина; РАГС и др. - М., 2015. - 558 с.

4. Граждан В.Д. Теория управления : учеб. пособие для вузов по специальности / В. Д. Граждан. - М. : Гардарики, 2015. - 415 с.

5. Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием : учеб. пособие для вузов / Н. Л. Зайцев ; Гос. ун-т упр. - 2-е изд., доп. - М. : ИНФРА-М, 2012. - 454 с.

6. Кнорринг В.И. Основы управления : Учеб. для вузов / В. И. Кнорринг. - М. : Экзамен, 2014. - 414 с.

7. Кожухар В.М. Основные категории теорий управления и организации: анализ, синтез : - Брянск, 2015. - 131 с.

8. Мухин В. И. Основы теории управления.: Учебник для вузов / В. И. Мухин.-М.: Изд-во «Экзамен», 2015. - 256 с.

9. Новиков Д.А. Теория управления организационными системами : Институт проблем упр. РАН. - 2-е изд. - М. : ФИЗМАТЛИТ, 2012. - 583 с.

10. Парахина В.Н. - Практикум по теории управления : под ред. В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. - М. : Финансы и статистика, 2014. - 271 с.

11. Рой О.М. Теория управления : - СПб. : Питер, 2012. - 250 с.

12.Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности: 8-е изд.- Минск: «Новое издание», 2013.-688с.

13. Тебекин А.В. Менеджмент организации : 2-е изд., перераб. и доп. - М. : КНОРУС, 2015. - 408 с.

14. Хартанович К.В. Основы менеджмента : Рос. гос. проф.-пед. ун-т. - М. : Трикста : Академ проект, 2016. - 251 с.

15. Цветков А.Н. Менеджмент: - СПб. : Питер, 2013. - 251 с.

1. Бурганова Л.А. Теория управления : - М. : ИНФРА-М, 2015. - 138 с. ↑

2. Васильев Ю.В. - Теория управления : - 2-е изд., доп. - М. : Финансы и статистика, 2013. - 607 с. ↑

3. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности: 8-е изд.- Минск: «Новое издание», 2013.-688с. ↑

4. Гапоненко А.Л. - Теория управления : Учеб. для вузов / Ю. П. Алексеев ; под общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина; РАГС и др. - М., 2015. - 558 с. ↑

5. Граждан В.Д. Теория управления : учеб. пособие для вузов по специальности / В. Д. Граждан. - М. : Гардарики, 2015. - 415 с. ↑

6. Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием : учеб. пособие для вузов / Н. Л. Зайцев ; Гос. ун-т упр. - 2-е изд., доп. - М. : ИНФРА-М, 2012. - 454 с. ↑

7. Кнорринг В.И. Основы управления : Учеб. для вузов / В. И. Кнорринг. - М. : Экзамен, 2014. - 414 с. ↑

8. Кожухар В.М. Основные категории теорий управления и организации: анализ, синтез : - Брянск, 2015. - 131 с. ↑