Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Анализ внешней и внутренней среды организации (Основные методы анализа внутренней и внешней среды предприятия)

Содержание:

Введение

Любая организация находится и функционирует в среде. В менеджменте под средой организации понимается наличие условий и факторов, которые воздействуют на функционирование предприятия и требуют принятия управленческих решений, направленных на их управление либо на приспособление к ним.

Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может также быть и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям.

Все сказанное выше указывает на то, что анализ внутренней и внешней среды позволяет предотвратить, ослабить негативные стороны, а сильные стороны организации, наоборот, - усилить. Все это и предопределяет актуальность выбранной темы.

Целью курсовой работы является проведение анализа внутренней и внешней среды предприятия.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотрение теоретических основ по исследуемому вопросу,

- представление общей характеристики объекта исследования;

- проведение анализа внутренней среды объекта исследования;

- проведение анализа внешней среды объекта исследования;

- представление выводов и основных направлений совершенствования деятельности объекта исследования.

Объект исследования – ООО «Предприятие железнодорожного транспорта».

Предмет исследования –внутренняя и внешняя среда предприятия.

При написании курсовой работы применялись следующие методы: анализа, синтеза, графический, систематизации и обобщения.

Практическая значимость работы заключается в возможности применения методических подходов для принятия управленческих решений и совершенствования процесса управления отдельным предприятием.

Курсовая работа состоит из введения, теоретической и практической глав, заключения и приложения.

В теоретической главе рассмотрены следующие вопросы: сущность и структура внутренней среды предприятия, сущность и факторы внешней среды предприятия, основные методы анализа внутренней и внешней среды предприятия.

В практической главе представлена организационно-экономическая характеристика ООО «ПЖТ», проведен анализ внутренней и внешней среды предприятия.

В заключение работы сделаны выводы и представлены основные направления совершенствования деятельности ООО «ПЖТ».

Приступим к раскрытию темы работы.

Глава 1. Теоретические основы анализа внутренней и внешней среды организации

1.1. Сущность и структура внутренней среды предприятия

Развитие управления является результатом многих факторов, действующих как во внешней среде, так и внутри самой организации. Несмотря на возрастающее значение внешних факторов, внутренние факторы все еще определяют в функционировании и развитии организации.

Наиболее полное определение внутренней среды организации было предложено О. С. Виханским: под внутренней средой понимается та часть общей среды, которая находится внутри организации. Это показывает постоянное и самое непосредственное влияние на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько элементов, состояние которых вместе определяет потенциал и возможности, которые имеет организация ^[1].

Поэтому М.Мескон выделил ключевые области внутренней среды, рекомендовал определить источники силы и слабости организации: персонал, организацию общего управления, производство, маркетинг, финансы и бухгалтерский учет. Анализ этих факторов позволяет сформировать представление о внутренней среде организации его сильных и слабых сторон ^[2].

Согласно О.С. Виханского внутренняя среда имеет несколько «срезов», состояние которых в совокупности определяет возможности (потенциал) организации ^[3].

Секция персонала внутренней среды: взаимодействие менеджеров и работников; найма, обучения и продвижения персонала; оценка результатов работы и стимулов; создание и поддержание отношений между сотрудниками.

Организационный раздел: коммуникационные процессы; организационные структуры; норм, правил, процедур; распределение прав и обязанностей; иерархия подчинения.

Сокращение производства включает: производство продукции; управление поставками и хранением; техническое обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок.

Раздел маркетинга внутренней среды организации охватывает следующие стороны, связанные с продажей продуктов: стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения.

При рассмотрении внутренней среды необходимо учитывать, что организации - это системы, созданные людьми, и поэтому внутренняя среда, существующая в организации, в основном является результатом управленческих решений. Это не означает, что все внутренние факторы полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор является чем-то «данным», который руководство должно преодолеть в своей работе.

Внутренние переменные являются ситуационными факторами внутри организации, которые в основном контролируются и регулируются ^[4].

Внутренняя среда организации является динамическим явлением, поэтому факторы внутренней среды рассматриваются как переменные. Внутренняя среда представляет собой взаимосвязанный набор элементов, изолированных от внешней среды и объединенных единством цели или общих правил поведения ^[5].

Внутренняя среда каждой организации характеризуется следующими свойствами ^[6]:

- процесс взаимодействия и трансформации внутренних переменных происходит в желаемых конечных состояниях, которые имеют значения во внешней среде;

- существует обмен с внешней средой для получения ресурсов, информации, энергии, продажи их продуктов (услуг);

- организация характеризуется производительностью, определяемой как отношение объема производства к затратам.

В литературе по менеджменту существуют различные подходы к вопросу структурирования факторов внутренней среды компании:

М. Мескон рассматривает пять переменных - цели, задачи, структуру, технологии, людей.

Первым и основным элементом внутренней среды в организации можно назвать наличие цели, поскольку ни одна из организаций не сможет сформироваться и тем более существовать, если не будет определена ее цель – то, ради чего организация формируется, и будет действовать в дальнейшем.

Многообразие целей организации обычно не может быть сведено к одному измерителю. Общепринято считать, что основной целью работы большинства организаций является удовлетворение рыночной потребности в продукции или услугах и получение прибыли. Но не у всех организаций получение прибыли является главной целью. Это касается некоммерческих организаций ^[7].

Ориентация, определяемая целями, пронизывает все последующие решения руководства. В подразделениях, так же как и во всей организации, необходима выработка целей. Цели подразделений в различных организациях, которые имеют сходную деятельность, будут ближе между собой, чем цели подразделений в одной организации, занимающихся различными видами деятельности.

Еще одним направлением разделения труда в организации является формулирование задач.

Задача - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. На основе решения руководства о структуре, каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации ^[8].

Задачи организации традиционно делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами (машинами, сырьем, инструментами), информацией.

Два других важных момента в работе - это частота повторения данной задачи и время, необходимое для ее выполнения.

Следующим немаловажным элементом является структура организации, без которой не может существовать ни одна организация.

Согласно Гражданскому кодексу РФ, организационная структура – это форма организации системы, она отражает наиболее существенные, устойчивые связи между элементами системы и их группами, которые обеспечивают основные свойства системы. Структура управления организацией дает представление о ее подразделениях, службах и отдельных должностных лицах, их специализации, соподчиненности и взаимосвязи (по вертикали и горизонтали) ^[9].

Структура управления включает все цели, распределенные между различными звеньями. Ряд авторов отмечает первичность целей по отношению к структуре. Так как согласно Ансоффу, цели организации устанавливаются на основе миссии организации (ее генеральной, философии существования) и ценностей руководства, то структура должна соответствовать ценностям организации.

Одной из основных концепций, имеющих отношение к структуре является специализированное разделение труда. В большинстве современных организаций разделение труда вовсе не означает случайного разделения работ между имеющимися людьми. Характерной особенностью является специализированное разделение труда – закрепление данной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого ^[10].

Формулирование и сообщение целей организации в целом и каждого ее подразделения представляет собой один из многочисленных механизмов координирования. Каждая функция управления играет определенную роль в координировании специализированного разделения труда.

Еще одним элементом является понятие технологии. Основной характеристикой организации, определяющей ее специфику, является используемая технология, т.е. способ преобразования сырья в искомые продукты и услуги. Этот элемент организации нередко воспринимается сотрудниками как некий механизм работы организации по превращению исходных предметов труда в итоговые результаты, перекликающиеся с целями деятельности организации ^[11].

Люди являются основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация.

Люди для менеджера являются «предметом номер один». Менеджер формирует кадры, устанавливает систему отношений между ними, включает их в созидательный процесс совместной работы, способствует их развитию, обучению и продвижению по работе.

Внутренняя жизнь организации состоит из большого количества различных действий, процессов и подпроцессов. Несмотря на огромное разнообразие действий и процессов, можно выделить пять групп функциональных процессов, которые охватывают деятельность любой организации и которые являются объектом управления со стороны менеджмента. Рассмотрим основные из них

Управление производством состоит в осуществлении управления процессом переработки сырья, материалов и полуфабрикатов, поступающих на входе в организацию, в продукт, который организация предлагает внешней среде ^[12].

Управление маркетингом призвано посредством маркетинговой деятельности по реализации созданного организацией продукта увязать в единый непротиворечивый процесс удовлетворение потребностей клиентов организации и достижение целей организации. Для этого осуществляется управление такими процессами и действиями, как: изучение рынка; реклама; ценообразование; создание систем сбыта; распределение созданной продукции; сбыт.

Управление финансами состоит в том, что менеджмент осуществляет управление процессом движения финансовых средств в организации. Для этого осуществляется: составление бюджета и финансового плана; формирование денежных ресурсов; распределение денег между различными сторонами, определяющими жизнь организации; оценка финансового потенциала организации ^[13].

Управление персоналом связано с обеспечением производственной и других сфер людскими ресурсами (найм, подготовка и переподготовка). Также предполагает выполнение всех управленческих действий, связанных с социальной сферой: оплатой, благосостоянием и условиями найма.

Управление эккаунтингом предполагает управление процессом обработки и анализа финансовой информации о работе организации с целью сравнения фактической деятельности организации с ее возможностями, а также с деятельностью других организаций. Это позволяет организации вскрыть проблемы, на которые она должна обратить пристальное внимание, и выбрать лучшие пути осуществления ее деятельности ^[14].

Все внутренние переменные взаимосвязаны. В своей совокупности они рассматриваются как социотехнические подсистемы. Изменение одной из них в определенной степени влияет на все другие.

1.2. Сущность и факторы внешней среды предприятия

Все организации отличаются друг от друга в разных аспектах. В то же время они имеют характеристики, общие для всех организаций. Одной из наиболее важных характеристик организации является зависимость от внешней и внутренней среды. Ни одна организация не может функционировать изолированно, независимо от внешних контрольных точек. Они во многом зависят от внешней среды. Это условия и факторы, которые возникают в окружающей среде, независимо от деятельности организации, так или иначе затрагивая ее. Есть факторы внешней и внутренней среды.

Внешняя среда - это все те факторы, которые находятся за пределами организации и могут влиять на нее. Внешняя среда, в которой организация должна работать, находится в непрерывном движении, с учетом изменений. Изменения вкусов потребителей, рыночный курс рубля по отношению к другим валютам, введены новые законы и налоги, изменения рыночных структур, новые технологии революционизируют производственные процессы и т. Д. Способность организации реагировать и справляться с этими изменениями в внешняя среда является одним из важнейших компонентов ее успеха. В то же время эта способность является условием существования запланированных стратегических изменений ^[15].

Внешние факторы делятся на факторы прямого и косвенного воздействия.

К факторам прямого влияния относятся ^[16]:

- поставщики (сырье, материалы, финансы) ресурсов, оборудования, энергии, капитала и рабочей силы;

- государственные органы (организация обязана соблюдать требования государственных регулирующих органов, то есть исполнение законов в областях компетенции этих органов);

- Потребители (по мнению Друкера, цель организации - создать потребителя, потому что его существование и выживание зависят от способности находить потребителя, результатов его деятельности и удовлетворить его просьбу);

- конкуренты - физические лица, группы лиц, фирмы, предприятия, конкурирующие в достижении идентичных целей, стремление иметь те же ресурсы и выгоды, чтобы занять позицию на рынке;

- трудовые ресурсы - часть населения страны, которая обладает набором физических и духовных способностей, необходимых для участия в трудовом процессе.

Факторы, которые косвенно влияют на деятельность организации, включают факторы косвенного воздействия, но их следует принимать во внимание, чтобы разработать правильную стратегию. Можно выделить следующие факторы косвенного влияния ^[17]:

1) политические факторы - основные направления государственной политики и методы ее реализации; возможные изменения в законодательной и нормативной базе; международные соглашения, заключенные правительством в области тарифов и торговли и т. д .;

2) экономические факторы - уровень инфляции; уровень занятости трудовых ресурсов; международный платежный баланс; процентные ставки и ставки налога; масштабы и динамика ВВП; производительность труда;

3) социальные факторы внешней среды - отношение населения к работе и качеству жизни; обычаев и традиций, существующих в обществе; менталитет общества; уровень образования и т. д.;

4) технологические факторы - возможности, связанные с развитием науки и техники, которые позволяют быстро адаптироваться к производству и внедрению технологически перспективного продукта, прогнозировать время отказа от используемой технологии.

Факторы окружающей среды получили гораздо меньше внимания, чем внутренние факторы. В настоящее время внешняя среда изучается не менее основательно, чем внутренняя. Менеджер знает состояние внешней среды и может реагировать на ее изменения, будь то действия конкурентов, изменения технологий.

Как и факторы внутренней среды, факторы внешней среды взаимосвязаны. Под взаимозависимостью факторов окружающей среды понимается уровень силы, при котором изменение одного фактора влияет на другие факторы. Подобно тому, как изменение любой внутренней переменной может повлиять на других, изменение одного фактора окружающей среды может вызвать изменение в другой.

Если мы говорим о количестве внешних факторов, на которые должна реагировать организация, то, если на него оказывают давление государственные нормы, частое повторное соглашение с профсоюзами, несколькими заинтересованными группами влияния, многочисленными конкурентами и ускоренными технологическими изменениями, это может быть утверждал, что эта организация находится в более сложной среде, чем, скажем, организация, связанная с действиями нескольких поставщиков, нескольких конкурентов, в отсутствие профсоюзов и медленных изменений в технологии. Аналогичным образом, когда речь идет о многообразии факторов, организация, которая использует только несколько исходных материалов, несколько специалистов и ведет бизнес с несколькими фирмами в своей собственной стране, должна рассмотреть условия обеспечения менее сложными, чем организация в которых эти параметры различны ^[18].

Внешняя среда не постоянна, в ней постоянно происходят изменения. Многие исследователи отметили, что окружающая среда современных организаций меняется все чаще. Однако, хотя эта тенденция распространена, существуют организации, вокруг которых внешняя среда особенно мобильна.

1.3. Основные методы анализа внутренней и внешней среды предприятия

Существует большое количество методов анализа внутренней и внешней среды организации, рассмотрим некоторые из них:

SWOT- анализ

Для того чтобы получить ясную оценку сил предприятия и ситуации на рынке, существует SWOT-анализ.

SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды) ^[19].

Проведение SWOT-анализа сводится к заполнению матрицы SWOT-анализа. В соответствующие ячейки матрицы необходимо занести сильные и слабые стороны предприятия, а также рыночные возможности и угрозы.

Сильные стороны предприятия - то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, предоставляющая дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой продукции, известности торговой марки ^[20].

Слабые стороны предприятия - это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или что-то, что пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит предприятие в неблагоприятное положение.

Рыночные возможности - это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества.

Рыночные угрозы - события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на предприятие.

SNW – анализ – это усовершенствованный SWOT-анализ, включающий ^[21]:

- Strength (сильная сторона),

- Neutral (нейтральноя сторона),

- Weakness (слабая сторона).

В отличие от анализа слабых и сильных сторон SNW – анализ так же предлагает среднерыночное состояние (N). Основная причина добавления нейтральной стороны является, то что «зачастую для победы в конкурентной борьбе может оказаться достаточным состояние, когда данная конкретная организация относительно всех своих конкурентов по всем кроме одной ключевым позициям находится в состоянии N, и только по одному в состоянии S».

PEST – анализ – это инструмент, предназначенный для выявления ^[22]:

- политических факторов (Policy),

- экономических факторов (Economy),

- социальных факторов (Society),

- технологических факторов (Technology).

Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социальной компоненты PEST – Анализа. Последним фактором является технологическая компонента. Целью её исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.

Для анализа среды может быть применен метод составления ее профиля. Данный метод удобно применять для составления профиля отдельно макроокружения, непосредственного окружения и внутренней среды. С помощью метода составления профиля среды удается оценить относительную значимость для организации отдельных факторов среды.

Метод составления профиля среды состоит в следующем. В таблицу профиля среды выписываются отдельные факторы среды. Каждому из факторов экспертным образом дается оценка ^[23]:

важности для отрасли по шкале: 3 - большая, 2 - умеренная, 1 - слабая;
влияния на организацию по шкале: 3 - сильное, 2 - умеренное, 1 - слабое, 0 - отсутствие влияния;
направленности влияния по шкале: +1 - позитивная, -1 - негативная.

Далее все три экспертных оценки перемножаются и получается интегральная оценка, показывающая степень важности фактора для организации. По этой оценке руководство может заключить, какие из факторов среды имеют относительно более важное значение для их организации и, следовательно, заслуживают самого серьезного внимания при разработке стратегии, а какие факторы заслуживают меньшего внимания.

Таким образом, методы проведения анализа внутренней и внешней среды позволяют дать комплексную, всестороннюю оценку структурным элементом внутреннего состояния организации и ее внешнего окружения.

Глава 2. Оценка внутренней и внешней среды ООО «Предприятие железнодорожного транспорта»

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «ПЖТ»

Общество с ограниченной ответственностью «Предприятие железнодорожного транспорта» создано в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Основной целью деятельности предприятия является удовлетворение потребностей грузоотправителей и населения в погрузочно-разгрузочных работах, транспортно-экспедиционных и коммерческих операциях, в сфере транспортных услуг; ремонте, монтаже весоизмерительных приборов, ведомственном контроле их работы.

ООО «ПЖТ» оказывает следующие услуги ^[24]:

расформирование передач (состава вагонов с лесными и прочими грузами), приходящими по железной дороге;
подача (уборка) вагонов к фронтам (с фронтов) погрузки и выгрузки;
формирование состава на отправление;
дополнительная маневровая работа;
местные перевозки грузов;
взвешивание грузов на электронных и механических весах;
промывка вагонов;
пропарка цистерн;
погрузочно-разгрузочные работы с помощью техники (краны, электрокары, погрузчики), а также и с помощью грузчиков.

Организационная структура ООО «ПЖТ» представлена в Приложении 1.

Высшим органом Общества является Общее собрание его участников.

Общее собрание участников Общества собирается на свои заседания по мере необходимости, но не реже одного раза в год.

Общее собрание участников общества вправе принимать решения только по вопросам повестки дня, сообщенным участникам общества.

В обществе может создаваться Совет директоров общества. Совет директоров Общества осуществляет общее руководство деятельностью Общества, за исключением решения вопросов, отнесенных к исключительной компетенции общего собрания. Совет директоров вправе рассмотреть и принять обязательные для исполнительных органов Общества решения по любым вопросам деятельности Общества, в том числе и по финансово-хозяйственной деятельности Общества ^[25].

В обществе создается единоличный исполнительный орган общества - директор. Директор назначается общим собранием участников общества на срок 3 года.

Предприятие основано в 1961 году в виду появления потребности погрузки, выгрузки грузов из вагонов и контейнеров для предприятий города Котласа, близлежащих районов и населения.

В настоящее время предприятие значительно расширила диапазон предлагаемых услуг: производится не только погрузка и выгрузка грузов, но и ремонт и обслуживание весоизмерительных приборов, оргтехники, предлагаются транспортно-экспедиционные услуги. Средняя грузопереработка составляет 730 тысяч тонн в год, или 6 тысяч вагонов. За свою долгую деятельность предприятия зарекомендовала себя на рынке услуг с положительной стороны, и не раз награждалась и поощрялась руководством дороги.

Далее рассмотрим основные экономические показатели деятельности предприятия за период 2014 – 2016 гг..

Таблица 1 - Основные экономические показатели деятельности ПЖТ за 2014 – 2016 гг.

Показатели

Ед. изм.

2014г.

2015 г.

2016 г.

1. Обработка вагонов МПС,

в т.ч. за день.

То же в % к 2010 г.

Вагон

-/-

53078

145

100

64675

177,2

121,9

57313

157

107,9

2. Обработка вагонов

м/п.

То же в % к 2010 г.

Вагон

50339

100

43560

86,5

42011

83,5

3.Грузоперевозки.

То же в % к 2010 г.

Тонн

3050808 100

3382633 110,9

3076394

100,8

4. Грузооборот.

То же в % к 2010 г.

Т-км %

24406464 100

27061064 110.9

24611152 100,8

5.Производительность труда

То же в % к 2010 г.

Тонн

5564 100

7073,2 127,1

6536,2 117,5

Как видно из таблицы, в 2015 г. возрос объем грузоперевозок, по сравнению с 2014 г., на 10,9 %. В результате грузооборот увеличился на 10,9 %, а производительность труда - на 27,1 %. Однако, в 2016 г. произошло снижение объема грузоперевозок, по сравнению с 2015 г., на 10,1 %. В следствие этого, грузооборот уменьшился на 10,1 %, а производительность труда - на 9,6 %.

Тем не менее, по сравнению с 2014 г. объем грузоперевозок возрос на 0,8% а производительность труда увеличилась на 17,5 %.

Отмечено снижение объема обработки вагонов местного парка. В 2015 г. объем обработки понизился на 13,5 %, по сравнению с 2014 г., а в 2016 г. еще на 3 %, таким образом объем обработки снизился на 16,5 %.

Снижение объема обработки вагонов местного парка связано, прежде всего, с уменьшением количества вагонов местного парка.

Большую часть затрат услуг сторонних организаций и цехов предприятия составляют ремонтные работы тепловозов и собственного подвижного состава.

Удельный вес себестоимости ПЖТ и себестоимости реализованной продукции комбината в 2015 г. составил 2,3 %.

Следовательно, на предприятии имеются значительные резервы для дальнейшего снижения себестоимости, которые кроются в рациональном использовании материалов.

2.2. Анализ внутренней среды предприятия

Анализ внутренней среды проведем с помощью SWOT – анализа.

Проведем анализ целей и задач деятельности предприятия.

Основными задачами деятельности предприятия являются:

1. Обеспечение качественного выполнения плановых заданий по перевозке грузов на основе эффективного использования транспортных средств.

2. Обеспечение своевременного и качественного выполнения маневровой работы, операций по приему, отправлению и обработке составов или групп вагонов на подъездных путях при минимальных затратах.

Все цели, стоящие перед ООО «ПЖТ» можно подразделить на долгосрочные и краткосрочные.

Долгосрочные цели (5лет)

Необходимо загрузить производственные мощности на 100%;
Увеличение среднегодовых темпов роста по объему выполняемых работ и оказываемых услуг ~12%.

Краткосрочная цель (1год)

Снизить текущие затраты 5%.

Миссия ООО «ПЖТ» - транспортная деятельность по перевозке грузов, своевременное и качественное оказание таких услуг, как взвешивание и промывка вагонов, пропарка цистерн, прием и отправление передаточных поездов, выполнение погрузочно-разгрузочных работ при минимальных затратах максимально высоким качеством работ.

Далее рассмотрим организационную структуру ООО «ПЖТ».

Деятельность каждого структурного подразделения предприятия регулируется Регламентом соответствующего структурного подразделения. В этом документе четко определены цели и задачи деятельности структурного подразделения, его структура, функции, взаимодействие с другими структурными подразделениями, права и обязанности.

Таким образом, организационная структура ООО «ПЖТ» относится к линейно-функциональному типу структуры управления, поскольку во главе каждой команды есть один лидер, который подотчетен высшему менеджеру.

Подчиненные выполняют приказы только своего непосредственного руководителя. Высший менеджер не имеет права давать приказы сотрудникам, минуя их непосредственного руководителя.

Характерной чертой взаимоотношений между элементами организационной структуры ООО «ПЖТ» является дисциплина и строгая иерархия подчинения. Это обусловлено спецификой работы: железная дорога требует высокой скорости и точности передачи данных, оперативного контроля, строгого контроля.

Конкретной формой контроля и управления является конференц-связь, проводимая ежедневно в форме телефонных переговоров между лидерами. Целью является отчет руководителей-специалистов о работе по погрузке и разгрузке грузов в течение 24 часов, решении оперативных вопросов взаимодействия различных предприятий и структурных подразделений для повышения эффективности работы по грузовым операциям и маневровым работам ,

Далее мы проанализируем внутриорганизационные процессы в ООО «ПЖТ».

Для ООО «ПЖТ» характерны как вертикальные, так и горизонтальные потоки информации.

Вертикальные потоки информации: директор предприятия дает приказ руководителям структурных подразделений, которые, в свою очередь, приносят необходимую информацию прямым исполнителям (поток информации «сверху вниз»). Исполнители, в свою очередь, составляют отчет о работе, выполняемой в рамках инструкции менеджера, и направляют их своим менеджерам (руководителям структурных подразделений), которые суммируют полученную информацию и передают ее руководителю предприятия (информация «снизу вверх» течь).

Горизонтальные информационные потоки: отдел погрузки и разгрузки предоставляет отделу планирования и экономики следующую информацию: анализ исполнения бюджета, заявки на материалы и требования к топливу, информацию для формирования и исполнения финансового плана, платежного календаря, информации для финансового анализа и нормирование, по содержанию оборудования. В свою очередь, Департамент планирования и экономики предоставляет отделу погрузки и разгрузки информацию: финансовый план, календарь платежей, плановые расчеты, смету расходов, запланированные бюджеты с расшифровкой, декодирование расходов на обслуживание оборудования, нормативные документы.

Для ООО «ПЖТ» характерен авторитарный стиль управления, поэтому все основные решения, касающиеся функционирования предприятия (заключение контрактов, денежные потоки, покупка оборудования.), принимаются директором. Решения принимаются в соответствии с соответствующими административными документами. Кроме того, директор предприятия выполняет все основные функции управления самостоятельно (планирует, организует, мотивирует и осуществляет полный контроль). Решения, связанные с деятельностью структурных подразделений предприятия, принимаются их руководителями с одобрения директора предприятия. Директор контролирует выполнение принятых решений.

Подчиненные выполняют распоряжения только своего непосредственного руководителя. Вышестоящий руководитель не имеет права отдавать распоряжение работникам, минуя их непосредственного начальника.

Проведем анализ состояния кадров предприятия.

По состоянию на 01.01.2018 года работающих на предприятии:

- списочная численность – составила 314 человек;

- среднесписочная численность - 316,3 человек, из них:

- рабочие составили – 278,3 чел., РСС – 38 чел.

Образовательная структура работающих на предприятии:

- с высшим образованием – 78 чел. (25%);

- со средним специальным – 175 чел. (55,7%);

- со средним – 61 чел. (19,4%).

В целом персонал ООО «ПЖТ» - это высококвалифицированные, опытные и высокой зрелости работники, управление которыми сводится в основном к делегированию полномочий. То есть это люди, умеющие и готовые работать самостоятельно и нести за это ответственность.

В ООО «ПЖТ» используется как материальное, так и нематериальное стимулирование работников.

Материальное стимулирование.

Коллективным договором предусмотрено индексирование зарплаты два раза в год с 1 марта и с 1 октября, исходя из индекса потребительских цен. На предприятии существует Положение о премировании работников ООО «ПЖТ», в соответствии с которым по итогам месяца определяется размер премии.

Нематериальное стимулирование.

В ООО «ПЖТ» по итогам года фотографии лучших работников предприятия размещают на доске почета. Также Коллективным договором предусмотрены денежные выплаты и оказание поддержки в определенных ситуациях (день рождение, рождение ребенка, свадьба, смерть члена семьи), работает система предоставления бесплатных санаторно-курортных путевок, предоставление беспроцентных кредитов работникам предприятия.

Также для детей работников предприятия в летнее время года организуется отдых в детских лагерях Черноморского побережья: «Орленок», «Жемчужина России».

ООО «ПЖТ» применяет предварительный, текущий и окончательный контроль.

В рамках предварительного контроля руководство предприятия анализирует доступность и состояние ресурсов (трудовые, материальные, финансовые, технические возможности предприятия) и сравнивает их с задачами, стоящими перед предприятиями.

В рамках текущего мониторинга эффективность использования задействованных ресурсов (производительность труда, технология работы), а также предельные сроки выполнения работ, уровень загрузки оборудования, выполнение плана судоходства являются проанализированы.

В рамках окончательного контроля руководство компании оценивает эффективность работы путем сопоставления фактических результатов с утвержденными нормами, фактическими показателями. По результатам итогового контрольного мероприятия разрабатывается следующий план.

Контроль качества услуг, предоставляемых предприятием, постоянно осуществляется самими структурными подразделениями в рамках их направления работы, а непосредственно директором ООО «ПЖТ».

На основании проведенного анализа внутренней среды построим SWOT – анализ ООО «ПЖТ»

Таблица 2 - SWОT – анализ внутренней среды ООО «ПЖТ»

Возможности (О)

Постоянное повышение квалификации персонала предприятия.

Привлечение высококвалифицированного персонала из других регионов.

Оперативная корректировка стратегических целей предприятия.

Внедрение инновационных технологий в работу предприятия.

Угрозы (T)

Неудовлетворенность работников стилем руководства, неудовлетворенность работников уровнем оплаты труда, преобладание поощрений на уровне субъективного отношения руководства к подчиненным, а не трудового опыта и вклада, продвижение по карьерной лестнице осуществляется также по субъективному отношению руководителей к тем или иным сотрудникам предприятия

Сильные стороны (S)

Высокое качество предоставляемых услуг

Наличие квалифицированного персонала

Разнообразие услуг

Разумная ценовая политика

Использование инновационных технологий

Четкая система целеполагания

Получение максимальной отдачи от использования данных возможностей:

повышение качества услуг, расширение ассортимента услуг, привлечение профессиональных специалистов,

определение четкости в маркетинговой политике организации.

Разработка и внедрение комплексной системы мотивации персонала предприятия. Исключение субъективного подхода к распределению премиальных выплат сотрудникам (премии выплачиваются по выполнению плана, проведение конкурсных мероприятий (на лучшего сотрудника предприятия, на лучшего погрузчика, возможность участия в распределении премий коллективу).

Осуществлять комплексную работу с кадровым резервом.

Слабые стороны (W)

Пассивная рекламная деятельность

Низкий уровень организационной культуры

Отсутствие в структуре предприятия системы мониторинга общественного мнения (реальных и потенциальных потребителей) услуг

Проведение содержательной рекламной кампании

Проведение мониторинга общественного мнения (реальных и потенциальных потребителей) услуг

Повысить уровень организационной культуры , которая позволит в полной мере использовать творческий потенциал высококвалифицированного персонала в интересах достижения цели организации

Необходимо укреплять потенциал организации для предотвращения внешних опасностей: по возможности прекратить текучку кадров, необходимо четко определять каждому сотруднику его должностные обязанности

Проведя анализ внутренней среды ООО «ПЖТ» можно сделать следующие выводы:

На предприятии четко выстроена система постановки целей. Все цели деятельности ООО «ПЖТ» подразделяются на долгосрочные и краткосрочные.
Организационная структура ООО «ПЖТ» относится к линейно-функциональному типу структуры управления.
На предприятии не проводится маркетинговая деятельность, в организационной структуре отсутствует отдел маркетинга.
Политику ценообразования на предприятии осуществляет планово – экономический отдел.
Для ООО «ПЖТ» характерен авторитарный стиль управления.
На предприятии функционирует неэффективная система мотивации персонала (неудовлетворенность работников стилем руководства, неудовлетворенность работников уровнем оплаты труда, преобладание поощрений на уровне субъективного отношения руководства к подчиненным, а не трудового опыта и вклада, продвижение по карьерной лестнице осуществляется также по субъективному отношению руководителей к тем или иным сотрудникам предприятия), что, в свою очередь ведет к неблагоприятному социально – психологическому климату в коллективе предприятия.

2.3. Анализ внешней среды предприятия

Анализ внешней среды предприятия проведем с помощью метода PEST – анализа. Для этого раздельно оценим ближнее и дальнее деловое окружение ООО «ПЖТ».

Проведем анализ ближнего делового окружения

1. Поставщики

Основными поставщиками предприятия представлены в таблице 3.

Таблица 3 - Основные поставщики ООО «ПЖТ»

Организация	Вид услуг
ОАО Московский абразивный завод	Инструменты
ООО «Паскер ЛТД»	Домкраты, огнетушители, прокладки, пружины
«ФОБОС»	Глушители, колодки, пружины, резонаторы, трубы, шланги
ОАО «ЗиТ»	Генераторы, реле втягивающее, стартеры, крышки стартера
АОЗТ «МЗАТЭ - 2»	Электропогрузчики
ОАО «ЛААЗ» г. Ливны	Автопогрузчики
ООО «Владимирский моторо – тракторный завод» г. Владимир	Трактор
ООО «БОШ – Рязань»	Гидравлические подъемники, домкраты
"GLO" Италия	Электронные весы
ООО "Новавтопром" г.Новгород	Краны электрические подвесные
Продукция производства ООО "ЗМЗ-ПС"	Вкладыши коренные, вкладыши шатунные
Продукция ОАО "Русские краски" ТД "Русские краски" ТД"ЛКА" ОАО"Лакокраска"	Эмали
DPI Индия	Подшипники
Продукция ОАО "ЗАЗС" Энгельс, ООО "БОШ-Саратов"	Свечи
Газета «Двинская правда»	Информационные услуги
ООО Издательский дом Юг-Север	Информационные услуги
МП «Горводоканал»	Услуги
АО «Радар»	Охранная сигнализация
ИП Балдаков Н.Ю.	Услуги

4. Потребители (клиенты).

Клиентами предприятия являются все юридические лица, расположенные в границах региона, а также население, проживающее в регионе.

ООО «ПЖТ» в полном объеме обеспечивает потребности своих клиентов в погрузочно-разгрузочных работах, осуществлении местных перевозках грузов, взвешивании грузов на электронных и механических весах.

5. Конкуренты.

ООО «ПЖТ» является крупнейшим предприятием в регионе, которые оказывают соответствующие услуги.

6. Кредитные организации.

ООО «ПЖТ» сотрудничает со следующими кредитными организациями по вопросу получения кредитов, размещение свободных финансовых средств на банковских депозитных вкладах и приобретение высоколиквидных государственных ценных бумаг:

- ОАО Сберегательный банк России;

- ОАО «Банк СГБ»;

Далее проанализируем дальнее деловое окружение.

Экономические факторы.

Общая экономическая ситуация характеризуется ростом. Это приводит к увеличению потребительских расходов, что способствует росту рынка, на котором работает предприятие. ООО «ПЖТ» является крупнейшим предприятием железнодорожного транспорта, оказывающим соответствующие услуги. Спрос на услуги нашей компании стабилен. Инфляция на 01.01.2018 составляет 2,6% и не представляет угрозы для деятельности предприятия. Также на рынке труда существует большое количество высококвалифицированных кадров, что позволяет сформировать сплоченную и профессиональную команду предприятия.

Социальные факторы.

Инструменты, используемые нашей компанией, отличаются от предыдущих поколений оборудования сокращенными нормами потребления ресурсов (электричество, сжатый воздух и т. Д.) И загрязнением окружающей среды, поэтому их использование улучшает экологическую ситуацию.

Демографическая ситуация на нашем рынке сегодня отрицательная (превышение смертности выше рождаемости). Однако рождаемость растет с каждым годом, а уровень смертности снижается.

Есть еще одна проблема - миграция работающего населения. Молодежь в поисках хорошей работы и лучшей жизни уезжает в областные центры, а также города Москвы и Санкт-Петербурга, что влечет за собой отток высококвалифицированных кадров из города. В свою очередь, компания прибегает к услугам высококвалифицированных специалистов из других регионов.

Основной характеристикой рынка труда является уровень безработицы в регионе.

Уровень безработицы для населения трудоспособного возраста на 1 января 2018 года в регионе составил 0,9%.

Спрос на рынке труда в основном ориентирован на технические специальности: механик, токарь, водитель, слесарь. Существует острая нехватка специалистов в технических областях. Сальдо на рынке труда характеризуется экономическими и юридическими специальностями.

ООО «ПЖТ» полностью обеспечено квалифицированным персоналом. 25% работников имеют или имеют высшее профессиональное образование. 75% работников имеют профессиональное образование.

В регионе действуют высшие учебные заведения, которые готовят специалистов в технической, экономической и правовой областях. Также в регионе работают профессиональные технические училища и лицеи, специалисты по подготовке рабочих профессий (автомеханик, токарь, слесарь, электрик).

Политические факторы.

После выборов депутатов Государственной Думы Российской Федерации политическая ситуация в стране характеризуется как стабильная, что, в свою очередь, позволяет снизить риски ведения бизнеса.

В современных рыночных условиях вся система законодательных актов основана на законодательстве Российской Федерации на железнодорожном транспорте.

Во главе всех законодательных актов находится Гражданский кодекс Российской Федерации. Он определяет первоначальные принципы, на которых строится вся система гражданского законодательства.

Роль и место железнодорожного транспорта в экономике и социальной сфере определяется Законом «О федеральном железнодорожном транспорте в Российской Федерации» от 10 января 2003 года № 17-ФЗ, который определяет следующие нормы: железнодорожный транспорт в Российская Федерация является неотъемлемой частью единой транспортной системы Российской Федерации и призвана в сотрудничестве с организациями других видов транспорта своевременно и качественно удовлетворять потребности физических и юридических лиц и государства в перевозке, создавать условия для развития экономики и обеспечить единство экономического пространства на территории Российской Федерации.

Более подробно связь между грузоотправителями, перевозчиками и грузополучателями регулируется Федеральным законом «Хартия железнодорожного транспорта Российской Федерации» (далее - Устав), которая была введена в действие 10 января 2003 года (№ 29- ФЗ). Этот законодательный акт регулирует отношения, связанные с перевозкой грузов и пассажиров, а также устанавливает ответственность железнодорожного транспорта и клиентов за нарушение транспортного законодательства.

В настоящее время Правительство Российской Федерации и уполномоченные федеральные органы исполнительной власти регулируют цены (тарифы) на перевозку грузов и грузов, перевозку пассажиров, багаж, груз и почту на железнодорожном транспорте. Определение (установление) цен (тарифов) или их максимального уровня возлагается на Федеральную службу по тарифам.

Однако следует отметить, что в сложившейся ситуации законодательство Российской Федерации постоянно меняется, поэтому необходимо следить за изменением нормативных правовых актов, регулирующих деятельность ООО «ПЖТ».

Технологические факторы.

ООО «ПЖТ» получает дополнительные конкурентные преимущества от глобализации, доступа к современным технологиям и устройствам.

Развитие информационных технологий и их растущая доступность подразумевают неизбежное усложнение процессов их эффективного применения. Соответственно, возникает спрос на профессионалов, способных эффективно их использовать в рамках существующего бизнеса.

На основании проведенного анализа внешней среды построим PEST – анализ ООО «ПЖТ»

Таблица 4 - PEST – анализ ООО «ПЖТ»

Политические факторы

1. Постоянные изменения законодательства, регулирующих деятельность предприятия.

2. Политическая обстановка в стране стабильна.

3. Антимонопольное регулирование, контроль за соблюдением правил конкуренции.

4. Содействие предпринимательству со стороны государства.

Экономические факторы

1. Высокая суммарная налоговая нагрузка на предприятие.

2. Рост темпов инфляции. Рост цен на энергоносители, сырье, материалы и транспортные расходы.

3. Опасность экономической нестабильности

Социальные факторы

1. Использование на предприятии оборудования, не загрязняющего окружающую среду.

2. Наличие отрицательной демографической ситуации.

3. Высокий уровень миграции населения.

4. Невысокий уровень безработицы на рынке труда.

5. Население имеет высокий уровень образования и составляет высококвалифицированную рабочую силу.

Технологические факторы

1. Использование современных технологий и устройств в работе предприятия

2. Активное применение информационных технологий в деятельности предприятия.

Далее дадим оценку степени влияния выявленных факторов на деятельность предприятия (таблица 5)

Таблица 5 - Оценка степени влияния выявленных факторов на деятельность предприятия

Факторы	Эксперты (степень влияния)				Средняя оценка	Весовой коэффициент
Факторы	Эксперт 1	Эксперт 2	Эксперт 3	Эксперт 4	Средняя оценка	Весовой коэффициент
1. Политические факторы
Изменение законодательства	4	3	4	5	4	0,07
Политическая обстановка	1	2	1	1	1,25	0,01
Антимонопольное регулирование	5	4	3	5	4,25	0,08
Содействие предпринимательству	1	4	2	1	2	0,04
2. Экономические факторы
Высокая налоговая нагрузка	3	4	4	3	3,5	0,06
Рост темпов инфляции	3	2	4	3	3	0,05
Рост цен на ресурсы	5	4	5	4	4,5	0,08
Опасность экономической нестабильности	4	2	1	3	2,5	0,04
3. Технологические факторы
Использование современных технологий и устройств	5	5	5	4	4,75	0,08
Применение информационных технологий	4	3	5	4	4	0,07
4. Социальные факторы
Использование экологичного оборудования	4	3	4	4	3,75	0,07
Демографическая ситуация	3	3	3	4	3,25	0,06
Образование населения	5	4	5	5	4,75	0,08
Уровень безработицы	4	3	3	3	3,25	0,06

Анализируя таблицу 5 можно сделать вывод, что:

- изменение законодательства позволяет воспользоваться благоприятными возможностями для завоевания ниш на рынке, расширение сферы деятельности предприятия;

- политическая обстановка в стране оказывает небольшое положительное влияние. Этот фактор является возможностью укрепить позиции на рынке;

- уровень антимонопольного регулирования – существенное ограничение для предприятия, так как в случае ограничений деятельности монопольных предприятий они несут большие потери;

- экономическая нестабильность в стране является угрозой для ООО «ПЖТ»;

- использование современных технологий и оборудования положительно влияют на деятельность предприятия. Их внедрение дает ООО «ПЖТ» дополнительные конкурентные преимущества на рынке;

- демографическая ситуация не является сильным фактором. Однако в последние 2 года этот фактор становится возможностью роста доли ее прибыли;

- образование является возможностью для ООО «ПЖТ» получать высококвалифицированных сотрудников, которые могут грамотно и в кратчайшие сроки достигать намеченных целей;

- уровень безработицы в регионе является невысоким, что говорит о высоком уровне занятости населения и стабильности работы юридических лиц, которые являются клиентами ООО «ПЖТ».

ГЛАВА 3. Основные направления совершенствования деятельности предприятия

Анализ внутренней и внешней среды ООО «ПЖТ» позволяет сформулировать основные направления совершенствования деятельности предприятия.

1. Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия.

Чтобы укрепить маркетинговые функции, желательно создать отдел маркетинга и укомплектовать его сильными и компетентными маркетологами и назначить для них следующие функции: анализ рынка, маркетинговые исследования, поведение маркетинговой деятельности. В то же время руководитель отдела маркетинга будет напрямую подчиняться директору организации.

В структуру отдела маркетинга входят следующие штатные подразделения: руководитель отдела маркетинга, маркетолог - аналитик и менеджер по рекламе и связям с общественностью.

К функциям отдела маркетинга ООО «ПЖТ» относятся:

- планирование маркетинговой деятельности предприятия;

- проведение исследования рынка транспортных услуг;

- позиционирование предприятия и его услуг;

- участие в формировании ценовой политики;

- формирование ассортиментной политики;

- разработка новых услуг и идей для его реализации;

- работать над повышением уровня продаж услуг, предоставляемых предприятием;

- проведение анализа маркетинговой деятельности предприятия.

2. Совершенствование системы мотивации персонала.

Вы можете предложить компании несколько способов повысить мотивацию и улучшить качество работы сотрудников.

1. Сотрудники предприятия могут мотивироваться тем, что непосредственно не связано с их работой. Динамичные сотрудники со значительным потенциалом роста, как правило, увлечены спортом, хобби или другими вещами, которые не связаны с работой.

2. Необходимо следить за уровнем мотивации. На исследуемом предприятии менеджер не имеет представления о фактическом уровне мотивации своих подчиненных. Если менеджер начинает измерять мотивацию, то вскоре он научится управлять им.

3. Периодически измеряйте мотивацию сотрудников.

4. Также целесообразно создать банк идей. У сотрудников, менеджеров младшего и среднего звена могут быть хорошие идеи, но большинство сотрудников уверены, что никто не заботится о своих идеях. В то же время большинство менеджеров хотели бы, чтобы подчиненные делились своими идеями и свежими мыслями с ними, просто лидеры не могут спросить.

5. Вы можете мотивировать сотрудников знаниями. Чтобы добиться профессионализма в любой работе, работник должен стремиться стать лучшим по своей специальности. Управлению можно рекомендовать использовать знания и обучение в качестве вознаграждения и мотивационного фактора. Необходимо направить на дополнительное обучение, профессиональное развитие, встречи по обмену опытом, те работники, которые добились значительных результатов в работе и чьи успехи были признаны коллегами.

Чтобы организация могла эффективно изучать состояние факторов, должна быть создана специальная система для отслеживания внутренней и внешней среды. Эта система должна проводить как специальные наблюдения, связанные с некоторыми особыми событиями, так и регулярные наблюдения за состоянием внешних факторов, важных для организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Внутренняя среда организации представляет собой часть общей среды, которая находится в ее границах. Он оказывает постоянное и непосредственное влияние на функционирование организации.

Внешняя среда представляет собой все те факторы, которые находятся за пределами организации и могут влиять на нее. Внешняя среда находится в непрерывном движении, подвержена изменениям.

Существует множество методов анализа внутренней и внешней среды организации, наиболее широко используемыми являются SWOT-анализ, SNW-анализ, анализ PEST и метод составления профиля среды.

SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его непосредственной среды (внешней среды).

SNW-анализ - это продвинутый SWOT-анализ, который включает анализ сильных, нейтральных и слабых мест предприятия.

PEST - анализ - инструмент, предназначенный для определения политических, экономических, социальных и технологических факторов предприятия. Используя метод составления профиля окружающей среды, можно оценить относительную важность для организации отдельных факторов окружающей среды.

Объектом исследования был ООО «ПЖТ».

Анализ внутренней среды компании проводился с использованием метода SWOT-анализа, а внешняя среда - PEST-анализ.

Основываясь на анализе внутренней среды компании, были сделаны следующие выводы:

- На предприятии точно построена система постановки целей. Все цели деятельности ООО «ПЖТ» делятся на долгосрочные и краткосрочные;

- организационная структура ООО «ПЖТ» относится к линейно-функциональному типу структуры управления;

- компания не осуществляет маркетинговую деятельность, в организационной структуре нет отдела маркетинга;

- ООО «ПЖТ» характеризуется авторитарным стилем управления;

- на предприятии действует неэффективная система мотивации персонала, что, в свою очередь, приводит к неблагоприятному социально-психологическому климату в коллективе компании.

Основываясь на результатах анализа внешней среды компании, были сделаны следующие выводы:

- клиентами компании являются юридические лица региона и близлежащие районы, а также население, проживающее в регионе;

- ООО «ПЖТ» - крупнейшее предприятие в регионе, которое оказывает соответствующие услуги.

- экономические, политические, географические, технологические, экологические, демографические факторы влияют на деятельность предприятия;

- Предпринимательская среда предприятия сложнее конкурентной.

1. Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия.

2. Совершенствование системы мотивации персонала (необходимо следить за уровнем мотивации, периодически оценивать мотивацию сотрудников, создавать банк идей, мотивировать сотрудников знаниями).

Список использованных источников

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 №51-ФЗ (в ред. от 29.12.2017 № 453-ФЗ).

2. Устав ООО «Предприятие железнодорожного транспорта», утвержденный 22.05.2007.

3. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФРА, 2013. – 216 с.

4. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Проспект, 2014. - 512с.

5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2014. - 670 с.

6. Волкова О.И. Проблемы анализа внешней среды организации // Менеджмент в России и за рубежом. – № 16. - №3. – с. 34 – 39.

7. Володина А. С. Внешняя и внутренняя среда организации // Молодой ученый. - 2015. - №1-2. Т. 1. - С. 173-180. - URL https://moluch.ru/archive/13/1097/ (дата обращения: 09.02.2018).

8. Гончаров, В. И. Менеджмент: учебное пособие. – Минск : Современная школа, 2014. – 635 с.

9. Глухов В.П. Менеджмент: Учебник для ВУЗов. 3-е изд. – Питер, 2014. – 608с.

10. Дурягин О.В. Практическая реализация методов анализа внутренней среды организации // Проблемы теории и практики управления. – 2015. - №4. – С. 20 – 25.

11. Коротков, Э. М. Менеджмент : учебник для бакалавров. – Москва: Юрайт, 2014. – 640 с

12. Менеджмент: Учебн. пособие для вузов/ Под. ред. В.И. Подлесных – СПб.: Издательский дом «Бизнес - пресса», 2015. – 472 с.

13. Менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. М.М. Максимцова, М.А. Комарова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2013. – 359 с.

14. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 2012. – 586 с.

15. Петрова О.Н. Анализ внешней и внутренней среды // Менеджмент в России и за рубежом – 2015. - №5. – С. 12 – 18.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Организационная структура ООО «ПЖТ»

Директор предприятия

Бухгалтерия

Отдел кадров

Отдел эксплуатации

Отдел подвижного состава

Отдел главного инженера

Отдел погрузки - выгрузки

Планово-экономический отдел

Участок грузовых перевозок

Станция

Пункт технического приема

Пункт ремонта подвижного состава

Энергетик

Ведущий инженер по электронной обработке информации

Механик

Юридический отдел

Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2014. - с. 154 ↑
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 2012. – с. 267. ↑
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2014. - с. 155. ↑
Дурягин О.В. Практическая реализация методов анализа внутренней среды организации // Проблемы теории и практики управления. – 2015. - №4. – С. 21. ↑
Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Проспект, 2014. - с. 181. ↑
Там же – с. 182. ↑
Глухов В.П. Менеджмент: Учебник для ВУЗов. 3-е изд. – Питер, 2014. – с. 267. ↑
Глухов В.П. Менеджмент: Учебник для ВУЗов. 3-е изд. – Питер, 2014. – с. 267. ↑
Гражданский Кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 №51-ФЗ (в ред. от 29.12.2017 № 453-ФЗ) ↑
Глухов В.П. Менеджмент: Учебник для ВУЗов. 3-е изд. – Питер, 2014. – с. 268. ↑
Там же – с. 268. ↑
Володина А. С. Внешняя и внутренняя среда организации // Молодой ученый. - 2015. - №1-2. Т. 1. - С. 173-180. - URL https://moluch.ru/archive/13/1097/ (дата обращения: 09.02.2018). ↑
Там же ↑
Володина А. С. Внешняя и внутренняя среда организации // Молодой ученый. - 2015. - №1-2. Т. 1. - С. 173-180. - URL https://moluch.ru/archive/13/1097/ (дата обращения: 09.02.2018). ↑
Володина А. С. Внешняя и внутренняя среда организации // Молодой ученый. - 2015. - №1-2. Т. 1. - С. 173-180. - URL https://moluch.ru/archive/13/1097/ (дата обращения: 09.02.2018). ↑
Волкова О.И. Проблемы анализа внешней среды организации // Менеджмент в России и за рубежом. – № 16. - №3. – с. 34 ↑
Гончаров, В. И. Менеджмент: учебное пособие. – Минск : Современная школа, 2014. – с. 250. ↑
Гончаров, В. И. Менеджмент: учебное пособие. – Минск : Современная школа, 2014. – с. 253 ↑
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2014. – с. 161 ↑
Там же – с. 161. ↑
Петрова О.Н. Анализ внешней и внутренней среды // Менеджмент в России и за рубежом – 2015. - №5. – С. 15 ↑
Петрова О.Н. Анализ внешней и внутренней среды // Менеджмент в России и за рубежом – 2015. - №5. – С. 16 ↑
Глухов В.П. Менеджмент: Учебник для ВУЗов. 3-е изд. – Питер, 2014. – с. 283. ↑
Устав ООО «Предприятие железнодорожного транспорта», утвержденный 22.05.2007 ↑
Устав ООО «Предприятие железнодорожного транспорта», утвержденный 22.05.2007 ↑