Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Управление поведением в конфликтных ситуациях (Теоретические основы понятия конфликта)

Содержание:

Введение

Конфликт - наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.

Грамотное управление поведением в конфликтных ситуациях является одним из путей разрешения конфликта, как на рабочем месте, так и в повседневной жизни. Разрешение конфликтов включает в себя снижение напряжения и устранение всех типов конфликтных ситуаций. По материалам Томаса и Килманна, существуют пять стилей менеджмента конфликтных ситуаций: соревнование, поиск компромисса, взаимное сотрудничество, избегание и приспособление.

С конфликтными ситуациями сталкиваются в том числе и в спортивной деятельности тренеры, менеджеры и сами спортсмены.

Целью данной курсовой работы является исследование теоретических основ конфликта, проведение анализа конфликтных ситуаций в спортивных организациях и разработка рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций соответствующей коммуникации между всеми участниками конфликта.

В первой главе я рассматриваю понятие и сущность конфликта, изучаю теории, исследующие понятие «конфликт». Так же я буду рассматривать типы конфликтов и типовые причины возникновения конфликтных ситуаций в спортивной деятельности и при управлении спортивными организациями.

Во второй главе я рассматриваю последние, наболевшие конфликты в спорте, основанные на самых разных противоречиях, возникающих из-за разных факторов и предпосылок.

В третьей главе я приведу возможные рекомендации по управлению конфликтными ситуациями в спортивной деятельности.

Объектом исследования моей курсовой работы является теория конфликтного регулирования.

Предметом исследования являются тренерские и менеджерские решения, которые привели к усугублению или разрешению конфликтных ситуаций.

Задачами моего исследования, проводимого в курсовой работе будут являться:

Рассмотрение и изучение теоретических основ, исследующих конфликт и конфликтные ситуации.
Рассмотрение последних, наболевших конфликтов в спорте.
Поиск решений конфликтных ситуаций.

Актуальность моей курсовой работы основывается на проблеме достижения спортивного результата. Ряд видов спорта, такие как хоккей, футбол, баскетбол, являются успешным бизнесом во многих странах, выстроенной моделью, цель которой побеждать больше, чем соперники. Но для того, чтобы данная деятельность осуществлялась с максимальной эффективностью, любая конфликтная ситуация должна быть разрешена.

В своей курсовой работе я использую методологию заслуженных российских и зарубежных психологов и конфликтологов: Серебрякова А.А.,Овсянникова Е.А, Козырев Г.И., Левин С, Т. Харви и Б. Дролет. При рассмотрении кейсов спортивных конфликтов, я использовал аккредитованные новостные сайты и периодические издания, такие как: championat.com, sports.ru, Спорт-Экспресс, Telegraphи TheGuardian.

Глава 1. Теоретические основы понятия конфликта

1.1. Определение и характеристика конфликта

Приступая к исследуемой теме курсовой работы - управление поведением в конфликтных ситуациях, первоочередным шагом является определение сущности конфликта. Многие источники дают разные понятия конфликта. Если мы суммируем определения, то получим более точное определение.

"Конфликт - столкновение двух или более разнонаправленных сил с целью реализации их интересов в условиях противодействия. Конфликт приносит не только вред. Он может прояснить отношения и способствовать прогрессу."^[1]

«Конфликт— ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах. Конфликт обладает как деструктивными, так и конструктивными функциями.»^[2]

"Конфликт представляет собой стихийно возникающее противостояние между различными сторонами, поведение лица, группы или организации, которое препятствует или ограничивает другого участника в достижении его целей."^[3]

Рассмотрев разные определения, мы понимаем, что конфликт – это, прежде всего, взаимодействие между субъектами, также он может нести как вред, так и пользу. Соответственно, у него могут быть как конструктивные функции, так и деструктивные.

Конструктивные функции:

1) Конфликт устраняет возможные противоречия, возникающие из-за несовершенной организации совместной деятельности, управленческих ошибок и т.д.

2) Конфликт дает возможность дать оценку психологическим особенностям людей, участвующих в нем.

3) Конфликт является своеобразным толчком для развития личности, межличностных отношений.

4) Конфликты между отдельными индивидами являются механизмом социализации личности, способствуют самоутверждению человека в обществе.^[4]

Деструктивные функции:

1) Выраженное негативное воздействие большинства конфликтов на психическое состояние участников.

2) Неблагополучно развивающиеся конфликты могут сопровождаться психологическим и физическим насилием.

3) Конфликт, сопровождающийся стрессом.

4) Конфликт, который формирует негативный образ оппонента - "образ врага".^[5]

Обычно человек вступает в конфликт лишь в значимой для себя ситуации, когда не видит возможности ее изменить (иногда из солидарности). Но в большинстве случаев он старается не осложнять отношений и сохранять сдержанность.

Одни участники конфликта, преследуя свои цели, становятся деятельными его инициаторами, другие, имея интерес в том или ином исходе, морально, материально или организационно поддерживают одну из сторон, третьи занимают выжидательную позицию, четвертые, заинтересованные в завершении противостояния, делают для этого все возможное.^[6]

1.2. Классификация видов конфликтов

Разобравшись с понятием конфликт, следующим шагом будет классификация видов конфликтов.

Характер конфликта зависит от специфики противоположных сторон, а также от тех условий, в которых развертывается их борьба.

Различают следующие виды конфликтов^[7]

По длительности, к этим видам относятся следующие подвиды:

Долгосрочные(Великая Отечественная Война, Первая Мировая Война)

Краткосрочные (ссора)

Разовые (всё та же ссора)

Затяжные (Столетняя Война)

Повторяющиеся(Противоборство одних и тех же политических партий)

По объёму:

Глобальные (Вторая Мировая Война)

Локальные (Революция 1917 года)

Региональные (забастовка в городе)

Групповые (противоборство группы спортсменов в команде и тренера)

Личные (ссора)

По источнику возникновения:

Объективные

Субъективные

Ложные

По используемым средствам:

Насильственный

Ненасильственный

По влиянию на ход развития общества:

Прогрессивные

Регрессивные

По характеру развития:

Преднамеренные (Террористический акт)

Спонтанные (природная катастрофа)

По сферам общественной жизни:

Экономические (или производственные)

Политические

Этнические

Семейно- бытовые

Религиозные

1.3. Стадии развития конфликта

Обычно в социальном конфликте выделяют четыре стадии развития:

1) предконфликтная стадия;

2) собственно конфликт;

3) разрешение конфликта;

4) послеконфликтная стадия.

1) Предконфликтная стадия.^[8]

Конфликту предшествует предконфликтная ситуация. Это рост напряженности в отношении между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями. Однако противоречия, как уже говорилось, не всегда влекут за собой конфликт. Лишь те противоречия, которые осознаются потенциальными субъектами конфликта как несовместимые противоположности интересов, целей, ценностей и т. д., ведут к обострению социальной напряженности и конфликтам. Социальная напряженность представляет собой психологическое состояние людей и до начала конфликта носит латентный (скрытый) характер.^[9]

Наиболее характерным проявлением социальной напряженности в этот период являются групповые эмоции. Следовательно, определенный уровень социальной напряженности в оптимально функционирующем обществе является вполне естественным как защитная и адаптивная реакция социального организма. Однако превышение определенного (оптимального) уровня социальной напряженности может привести к конфликтам.

В реальной жизни причины возникновения социальной напряженности могут «накладываться» одна на другую или подменяться одна другой. Например, негативные отношения к рынку у части российских граждан вызваны прежде всего экономическими трудностями, но часто проявляются как ценностные ориентации. И наоборот, ценностные ориентации, как правило, обосновываются экономическими причинами.

Одним из ключевых понятий в социальном конфликте является неудовлетворенность. ^[10]

Таким образом, конфликтная ситуация постепенно трансформируется в открытый конфликт. Однако сама по себе конфликтная ситуация может существовать длительный период времени и не перерастать в конфликт. Для того чтобы конфликт стал реальным, необходим инцидент.

Инцидент — это формальный повод для начала непосредственного столкновения сторон. Например, убийство в г. Сараево наследника австро-венгерского престола Франца Фердинанда и его жены, осуществленное группой боснийских террористов 28 августа 1914 г., послужило формальным поводом для начала Первой мировой войны, хотя напряженность между Антантой и Германским военным блоком существовала уже много лет.^[11]

Инцидент может произойти случайно, а может быть спровоцирован субъектом (субъектами) конфликта. Инцидент может также явиться результатом естественного хода развития событий. Бывает, что инцидент готовит и провоцирует некая «третья сила», преследующая свои интересы в предполагаемом «чужом» конфликте.

2) Собственно конфликт.

Начало открытого противоборства сторон является результатом конфликтного поведения, под которым понимают действия, направленные на противостоящую сторону с целью захвата, удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей или к их изменению. Конфликтологи выделяют несколько форм конфликтного поведения:

активно-конфликтное поведение (вызов);

пассивно-конфликтное поведение (ответ на вызов);

конфликтно-компромиссное поведение;

компромиссное поведение.

3) Стадия разрешения конфликта.^[12]

Длительность и интенсивность конфликта зависят от многих факторов: от целей и установок сторон, от имеющихся в их распоряжении ресурсов, от средств и методов ведения борьбы, от реакции на конфликт окружающей среды, от символов победы и поражения, от имеющихся и возможных способов (механизмов) нахождения консенсуса и т. д.^[13]

На определенной стадии развития конфликта у конфликтующих сторон могут существенно измениться представления о своих возможностях и о возможностях противника. Наступает момент «переоценки ценностей», обусловленный новыми, возникшими в результате конфликта отношениями, новой расстановкой сил, осознанием невозможности достичь целей или непомерной ценой успеха. Все это стимулирует изменение тактики и стратегии конфликтного поведения. В этой ситуации одна или обе конфликтующие стороны начинают искать пути выхода из конфликта и накал борьбы, как правило, идет на убыль. С этого момента фактически начинается процесс завершения конфликта, что не исключает новых обострений.^[14]

Социальный конфликт будет продолжаться до тех пор, пока не появятся ясные условия его прекращения. В полностью институционализированном конфликте такие условия могут быть определены еще до начала противоборства (например, как в игре, где существуют правила ее завершения), а могут быть выработаны и взаимно согласованы уже в ходе развития конфликта. Если же конфликт не институционализирован или институционализирован частично, то возникают дополнительные проблемы его завершения.^[15]

Существуют много способов завершения конфликта. В основном они направлены на изменение самой конфликтной ситуации либо путем воздействия на участников конфликта, либо путем изменения характеристики объекта конфликта, либо иными способами, а именно:

1) устранение объекта конфликта;

2) замена одного объекта другим;

3) устранение одной стороны участников конфликта;

4) изменение позиции одной из сторон;

5) изменение характеристик объекта и субъекта конфликта;

6) получение новых сведений об объекте или наложение на него дополнительных условий;

7) недопущение непосредственного или опосредованного взаимодействия участников;

8) приход участников конфликта к единому решению (консенсусу) или обращение их к «арбитру» при условии подчинения любому его решению.^[16]

Существуют и другие способы завершения конфликта. Например, военный конфликт между боснийскими сербами, мусульманами и хорватами был прекращен методом принуждения. Миротворческие силы (НАТО, ООН) буквально принудили конфликтующие стороны сесть за стол переговоров.^[17]

Завершающий этап стадии разрешения конфликта предполагает проведение переговоров и юридическое оформление доступных договоренностей. В межличностных и межгрупповых конфликтах результаты переговоров могут иметь форму устных договоренностей и взаимных обязательств сторон.

В основу переговорного процесса может быть положен метод компромисса, основанный на взаимных уступках сторон, или метод ориентированный на совместное решение существующих проблем.

Методы ведения переговоров и их результаты зависят не только от отношения между противоборствующими сторонами, но и от внутреннего положения каждой из сторон, от отношения с союзниками, а также от других внеконфликтных факторов.

4) После конфликтная стадия.

Завершение непосредственного противоборства сторон не всегда означает, что конфликт полностью разрешен. Степень удовлетворенности или неудовлетворенности сторон заключенными мирными договоренностями во многом будет зависеть от следующих положений:

насколько удалось в ходе конфликта и последующих переговорах достичь преследуемой цели;

какими методами и способами велась борьба;

насколько велики потери сторон (людские, материальные, территориальные и др.);

насколько велика степень ущемленности чувства собственного достоинства той или иной стороны;

удалось ли в результате заключения мира снять эмоциональное напряжение сторон;

какие методы были положены в основу переговорного процесса;

насколько удалось сбалансировать интересы сторон;

был ли компромисс навязан под силовым давлением (одной из сторон или некоей «третьей силой») или явился результатом взаимного поиска разрешения конфликта;

какова реакция окружающей социальной среды на итоги конфликта.

Если одна или обе стороны считают, что подписанные мирные соглашения ущемляют их интересы, то напряженность во взаимоотношениях сторон сохранится, а прекращение конфликта может восприниматься как временная передышка. Мир, заключенный вследствие обоюдного истощения ресурсов, также не всегда способен разрешить основные спорные проблемы, послужившие причиной конфликта. Наиболее прочным является мир, заключенный на основе консенсуса, когда стороны считают конфликт полностью разрешенным и строят свои отношения на основе доверия и сотрудничества.^[18]

Вывод по главе:

Понятие «конфликт» крайне всеобъемлющее. Разные источники дают разные определения, но в одном они сходятся, конфликт – это прежде всего взаимодействие. Он может нести деструктивную функцию и вред, но также он может способствовать прогрессу организации или взаимоотношениям субъектов конфликта. Для того, что оперативно, своевременно и эффективно разрешать конфликты, надо прежде всего опускаться на фундаментальный уровень, стараться найти причину зарождения того или иного конфликта. Многие конфликты категорированы, в них чётко прослеживается «жизненный» путь, состоящий из предконфликтных стадий, кульминации конфликтов, поиска решений и послеконфликтных ситуаций.

Для того, чтобы конфликт разрешился с максимальной выгодой для всех заинтересованных лиц или сторон, нужно уметь применять правильные инструменты, в список которых входят соревнование, поиск компромисса, взаимное сотрудничество, избегание и принятие.

Глава 2. Значимые конфликты в спорте

2.1. Классификация спортивных конфликтов

Проблемы социального конфликта в области спорта постоянно находятся в центре внимания специалистов. Особенно интенсивно, их изучение проводилось в 80-х годах. Вместе с тем потребности практики развития спорта в указанный период повлияли на определение исследовательских позиций и приоритетов, в результате чего проблематика социального конфликта в сфере спорта рассматривалась в подавляющем большинстве случаев с психолого-педагогических позиций.

Следствием такого подхода являлось, как правило, рассмотрение социального конфликта в области спорта, как: - взаимодействия по преимуществу только конфликтующих сторон; - межличностного конфликта; - проблемы формального и неформального лидерства, социально-психологической совместимости и т.п.

Некоторые положения, выработанные отечественными педагогами и психологами, содержат в себе рассмотрение некоторых аспектов, которые с полным на то основанием могут быть отнесены к проблематике социального конфликта в спорте, имеющего юридический характер.

Так, Ю.А.Коломейцев выделяет 10 основных групп причин, которые могут вызвать конфликт в спорте^[19]:

1) уровень специфических качеств, являющихся главными компонентами спортивного мастерства: неодинаковый уровень физической и технической подготовленности, проявляющийся в экстремальной ситуации спортивного соревнования и т.п.;

2) антропометрические данные спортсменов в некоторых видах спорта (фигурное катание, акробатика, синхронное плавание и др.) отсутствие контроля за весом и т.п.;

3) различия психофизиологических характеристик: характерологические свойства личности спортсмена, например, особенности его темперамента, сказывающиеся, в особенности, на выполнении определенного амплуа в командных видах спорта;

4) личностные качества спортсменов: недисциплинированность, субъективизм, эгоистичность, меркантилизм и т.д.;

5) разногласия по поводу системы ценностей спорта, средств их достижения и т.п.;

6) специфика процесса общения, межличностных контактов и коммуникаций: форма общения в экстремальных ситуациях сборов и спортивных соревнований, низкий культурный уровень и недостаток воспитания, неадекватность применяемых санкций совершенному проступку и т.п.;

7) негативные психические состояния: повышенная возбудимость, чувство неопределенности, психическое и физическое утомление и т.п.;

8) спортивно-производственные причины: условия учебно-тренировочного процесса - качество спортивного инвентаря и оборудования, условия проживания и питания на сборах и спортивных соревнованиях и т.п.;

9) организационно-управленческие причины: непродуманность плана учебно-тренировочных занятий, отсутствие четких критериев оценки действий спортсменов и перспектив роста спортивных результатов, неразработанность форм морального и материального стимулирования и т.п.;

10) бытовые причины: неудовлетворенность различных потребностей, бытовые конфликты в семье и т.п. [9, с. 36-41].

Предложенная классификация, по мнению самого автора, далека от своей полноты.^[20]Однако для нас важно не это признание и его критическая оценка, а то, что ряд из выделенных групп причин порождают, по преимуществу, конфликты, могущие иметь юридический характер. К ним, в первую очередь, следует отнести конфликты, возникающие, по терминологии Ю.А.Коломейцева, на спортивно-производственной, организационно-управленческой и бытовой почве.

2.2. Резонансные спортивные конфликты

Денис Глушаков(футболист ФК Локомотив Москва) и Славен Билич (главный тренер)

Денис Глушаков перед переходом в московский «Спартак» отказался от капитанского звания и соответствующих обязанностей из-за главного тренера «Локомотива» Славена Билича.

Цитата:^[21] «Я принял это решение сам — никто меня к нему не подталкивал. Оказался в сложной ситуации: вроде бы тренер доверил мне роль капитана, но при этом никакой поддержки я от него не получал, — заявил Глушаков в интервью Sportbox.ru. – Не понимаю, например, почему штрафы за опоздания собирать с игроков должен был я. Мне было неудобно перед ребятами, и такие вещи не способствуют нормальным отношениям в коллективе. Этим должны заниматься не футболисты. После матча с «Волгой» я сказал ребятам, что капитанскую повязку больше носить не буду, но тренерский штаб об этом не предупредил. А вскоре Билич заявил, что это он лишил меня должности капитана. Мои партнёры знают, что это неправда. Когда тренер не может наладить в команде дисциплину, начинается бардак. Билич — человек порядочный и адекватный, я желаю ему удачи, но как тренер, - это самый слабый специалист из тех, с кем мне приходилось работать».

На лицо межличностный конфликт, усугубляемый положением в турнирной таблице. Футбол – это тоже бизнес, который оцениваются по дополнительным показателям, одним из которых является успешность команды по ходу сезона. «Локомотив» занят рекордно низкое положение по итогу сезона, Славен Билич взвалил всю ответственность на капитана команды, Дениса Глушакова.

Игорь Семшов (полузащитник «Динамо» Москва) и Сергей Силкин (главный тренер)

Игорь Семшов был заменен в матче «Спартак» - «Динамо» главным тренером своей команды, после замены же он не заметил наставника, протягивающего ему руку, а после заявил журналистам, что не согласен с решением по ходу матча. После замены в московском дерби «Спартак» — «Динамо» Игорь Семшов демонстративно проигнорировал своего главного тренера и не пожал ему руку, а в микст-зоне заявил журналистам следующее: «Что касается решения Силкина заменить меня, то пусть это остается на его совести. В конце концов, он главный тренер и именно ему отвечать за конечный результат команды. От себя могу сказать, что я был не согласен с решением тренера. Я готов был продолжать играть и в физическом, и в моральном плане. За все, что сейчас происходит с «Динамо», отвечает Силкин. Так что вопросы по поводу его решений лучше задавать ему лично».^[22]

Из предложенной выше категоризации мы можем вынести межличностный, социальный конфликт, основанный на разных ценностях и разной оценке сложившейся ситуации футболистом и главным тренером команды. На лицо недисциплинированность и субъективизм Игоря Семшова в связи с обыденной, хотя и, безусловно, обидной ситуацией для игрока команды. Конфликт был исчерпан только после штрафа, выписанного футболисту за его поведение за пределами поля и за проявленное неуважение к человеку, стоявшему во главе клуба на тот момент.

Дмитрий Аленичев (футболист ФК «Спартак») и Александр Старков (главный тренер)

В 2006 году полузащитник «Спартака» Дмитрий Аленичев дал интервью одному из популярных изданий, в котором критиковал и винил главного тренера своей команды Александра Старкова в спортивных результатах. Он назвал главного тренера «позором для такой великой команды» и высказался, что «Старков не отвечает за свои слова». Вскоре после своего интервью он был отчислен из команды и завершил карьеру профессионального футболиста. Дмитрий Аленичев, на данный моментсам тренирует, успел поработать в «Спартаке», где тоже не добился требуемых результатов и разругался с рядом ключевых игроков, несмотря на свой собственный опыт подобных конфликтов.^[23]

Даниэль Аггер(защитник ФК «Ливерпуль») и Рой Ходжсон (главный тренер)^[24]

Даниэль Аггер с приходом нового главного Тренера Роя Ходжсона стал появляться на поле значительно реже, чем раньше. В связи с этим он также, как и предыдущие игроки, упомянутые в курсовой работе, высказался в прессе: «Философия тренера такова, что защитник во что бы то ни стало должен выносить мяч из собственной штрафной как можно дальше, — говорил Аггер. – Ходжсон предпочитает, чтобы оборона не играла в пас вблизи своих ворот. Это не мой стиль игры. Эта не та игра, в которую я хочу играть. Я всегда стремился держать мяч на земле и буду продолжать так действовать. Видимо, поэтому наставник держит меня на скамейке запасных. Будет он меня ставить в основу или нет — я не знаю. Время покажет».

Но в этом же самом интервью Аггер отметил, что намерен работать над собой и будет доказывать, что ему есть место в стартовых одиннадцати. Он говорит, что поддерживает всё, что пытается сделать наставник команды, верит в него, и что он хочет соответствовать требованиям главного тренера.

Лука Тони (нападающий ФК «Бавария» Мюнхен) и Луи ван Гал (главный тренер)

Итальянский нападающий Лука Тони, вынужден был покинуть «Баварию» Мюнхен из-за конфликта с главным тренером Луи ван Галем. Он обозвал его «сумасшедшим» и заверил, что «с ним работать невозможно». «Он – чокнутый тренер, который не знает, как выстраивать дела с игроками», – сказал Тони. – «Современные игроки желают разговаривать с тренером, но это нереально, когда их тренером является ван Гал. Всё обязано идти лишь так, как он этого желает, а на футболистов, на их желания и потребности голландцу попросту наплевать».^[25] На деле, коммуникация между голландским тренером и Лукой Тони налажена не была, что и послужило началом конфликта, который и усугубился дальше с ростом непонимания и несогласия обоих сторон.

Но и эти примеры не единичны. Глушаков отказывался собирать штрафы в «Локомотиве» за опоздания на тренировки, Семшов был не согласен с разовыми критическими решениями, которые принимаются в разгар игры, Аленичев не согласен был с философией Старкова, и Лука Тони тоже. Но некоторые спортсмены заботятся не только о себе. К примеру,

Фелипе Сантана (защитник «Боруссии» Дортмунд) и Юрген Клопп (главный тренер)

Бывший защитник дортмундской «Боруссии» Фелипе Сантана обвинил главного тренера Юргена Клоппа в том, что он усугубил травму ведущего игрока «Боруссии» Марио Гётце.«Гётце не сыграл в финале Лиги чемпионов по глупости Клоппа», — говорит футболист в своём интервью. – «После травмы в матче с «Реалом» мы прибыли в Дортмунд, а Гётце полетел в Мюнхен на восстановительные процедуры. Затем он вернулся, и Клопп уже во вторник отправил его тренироваться, хотя необходимости в этом не было — игра была только в субботу. На той тренировке Гётце и получил новое повреждение». Фелипе Сантана тяжело переживал травму своего товарища по команде, из-за чего и образовался конфликт.

Конфликты происходят не только в футбольных командах. В сезоне 2012 года в Континентальной Хоккейной Лиге хоккеист «Амура» Алексей Косоуров был крайне недоволен финским тренером Ханну Йортикком из-за его стиля работы с командой:«Орет по любому поводу. Орет на всех. Не только на игроков, на начальника команды еще, например. Я не понимаю, какое право он имеет себя так вести? Если бы наш, русский, тренер вел себя за границей так, как ведет себя Йортикка в России, ему, наверное, дали бы на сборы 24 часа. И больше бы никогда не пускали в страну». Хоккеист был уверен, что тренер, как минимум, русофоб. В своем заявлении он также сказал, что Йортикка не считает русских игроков за людей, у него какая-то ненависть к России.^[26]

И конфликты происходят не только между спортсменами или тренерами. Порой даже с главами государств. К примеру, Президент США публично разругался через социальную сеть «Твиттер» со звездами американского баскетбола. Президент Трамп отменил традиционное приглашение команды-победителя НБА в Белый Дом в связи с тем, что главная звезда команды-чемпиона, Стеф Карри, колебался и не ответил на приглашение сразу же.

"Визит в Белый дом считается большой честью для команды-чемпиона. Стефен Карри колеблется, поэтому приглашение отменяется", - написал Трамп на своей странице в «Твиттер» вечером в субботу, 23 сентября.

Карри играет за калифорнийский клуб "Голден Стейт Ворриорз", выигравший чемпионат НБА в 2017 году. Днем ранее этот баскетболист в одном из интервью выразил намерение выступить с политическим заявлением против Трампа путем отказа его команды от приглашения в Белый дом. "Это стало бы сигналом единства и приверженности тому, что означает быть американцем", - пояснил баскетболист.

Конфликт между Трампом и спортсменом возник из-за недовольства президента тем, что некоторые футболисты и баскетболисты оставались сидеть при исполнении гимна в знак протеста против расизма и несправедливостей в США.^[27]

Конфликты не происходят просто так, большинство из них имеют свои, вполне обоснованные причины. Они могут происходить из-за разных взглядов или философий противоборствующих сторон, разного достатка, отношения к актуальным внутренним и внешним политическим событиям. Конфликты конкретно в спорте являются «лакмусовой бумажкой», потому что в 90% случаев они происходят на виду, под пристальным вниманием как журналистов, так и простых граждан, которые следят за успехами своих спортивных кумиров. У большинства спортивных звёзд огромные армии подписчиков в социальных сетях и фанатов, и для спортсмена, как и для любого медийного деятеля, навык разрешения конфликтов категорически важен. Ведь впоследствии именно с него будет брать пример новое, молодое поколение и оно будет вынуждено либо повторять ошибки, либо принимать правильные решения, основываясь на опыте этих людей, находящихся всегда в объективе фото и видео камер.

Глава 3. Методы разрешения конфликтов

3.1. Навыки, требующиеся для разрешения конфликтов

Разрешение конфликтов на рабочем месте прежде всего требует соответствующего поведения и ряда принятых мер:^[28]

1. Прежде всего, все стороны конфликта должны прийти к пониманию, что некая проблема существует.

2. Во-вторых, следует договориться непосредственно обратиться к существующей проблеме и договориться начать искать решение.

3. Следует предпринять попытки понять точку зрения обоих сторон конфликта, попытаться взглянуть на проблему с их стороны.

4. Следует начать предпринимать изменения в отношении, поведении, подходу к работе, которые могли бы снизить негативный эффект.

5. Также следует распознать инциденты, которые в итоге и привели к образованию конфликта.

6. Следует поощрять желание обоих сторон конфликта к компромиссу.

7. Следует заключить соглашения, которые бы помогли разрешить конфликт.

8. Требуется отслеживать воздействие данных соглашений на уже вновь образованную ситуацию.

9. Также следует предпринять дисциплинарные меры по отношению к тем, кто отказывается разрешать сложившийся конфликт.

И всё же, для разрешения конфликтов требуется определенный набор навыков, способностей и умений, к примеру:

Напористость. Для того, чтобы разрешить конфликт, требуются люди, готовые оказывать влияние на участников конфликта, готовые подталкивать противоборствующие стороны к компромиссу и урегулированию сложившейся ситуации.
Навык ведения беседы и умение слушать. Работник, разрешающий конфликт, должен уметь задавать правильные вопросы, внимательно выслушивать пожелания, чтобы определить природу конфликта.
Сопереживание. Человек, разрешающий конфликт, должен вызвать сопереживание и сочувствие, он должен уметь заставить участников конфликта описать свои чувства и должен заставить их подумать с точки зрения их оппонентов. Сопереживание – необходимый навык, он помогает понимать точку зрения участников конфликта, несмотря на то, что не всегда возможно с их позицией соглашаться.
Умение оказывать помощь. Человек, разрешающий конфликт, должен уметь разрядить обстановку, оказать помощь.
Посреднические навыки. Человек, разрешающий конфликт, должен уметь направлять стороны, задействованные в конфликте, к процессу, который поможет найти взаимовыгодное решение конфликта.
Креативное мышление. Работник, разрешающий конфликт, может переопределить роли сторон, задействованных в конфликте так, что точка соприкосновение интересов перестанет существовать. Креативность также обозначает умение найти выигрышное решение для обоих сторон конфликта.
Подотчетность и ответственность. Работнику, разрешающему конфликт, имеет смысл вести отчетность свершившихся конфликтов, что предопределять их появление в будущем в схожих ситуациях.^[29]

3.2. Разрешение спортивных конфликтов

Одной из самых распространенных задач спортивного менеджера является разрешение тех или иных конфликтов. Конфликт является побочным продуктом управления людьми, и эффективный менеджер должен уметь отвечать на конфликты и контролировать их.

Конфликты поглощают много времени. Иногда лучше не реагировать немедленно или спонтанно. Эффективные лидеры разрешают в чем существует проблема конфликта и разрабатывают план. Не все конфликты одинаковы, существует много разных типов конфликта, происходящих из-за разных первоначальных проблем, как я сообщал ранее, и для каждого нужно соответствующее решение.

Главный тренер Калифорнийской студенческой команды высказался по поводу разрешения конфликтов: «Суть моего подхода в том, чтобы не реагировать, сделать шаг назад. Множество раз происходили конфликты, и я старался дать им отпор сейчас же. В последствии я провел много времени, опрашивая участников, расследуя. Если бы я ^[30]изначально поступал так, много конфликтов было подавлено не начавшись».

В книге 2003 года «Building Teams Building People» Томаса Харви и Бониты Дролет, было определено 5 основных видов конфликта. Давайте рассмотрим примеры этих конфликтов, разыгрывающихся на спортивной почве, и рассмотрим теории их решения.^[31]

Конфликт ценностей. Ценностный конфликт возникает на почве несогласия из-за убеждений, доктрин или принцип разных сторон. Такие конфликты возникают в как в профессиональном спорте, так и в любительском. К примеру, часто можно услышать от тренеров ДЮСШ о их непонимании родителей своего подопечного. Один из моих знакомых тренеров рассказывал историю о родителях футболиста, которые возмущались из-за его(тренера) решения посадить футболиста обратно на скамейку запасных из-за того, что он провоцировал соперников на драку. Правила ясны, за нарушение правил следует отстранение. Но родители поддерживали своего сына и считали, что агрессивный стиль подходит ему намного лучше и наказание необоснованно. То есть, система ценностей тренера и родителей прямо противоречили, и на лицо ценностный конфликт. По мнению Харви и Дролет, «…ценностные конфликты не разрешимы легко, а в большинстве случаев, в принципе не разрешимы. Обе стороны просто согласны не соглашаться».^[32]

Материальный конфликт. Материальный конфликт происходит на почве всего, что может быть посчитано. Деньги, бонусы, зарплаты, ресурсы, к примеру.

Очень большое количество конфликтов в спорте происходит из-за материальных ценностей. Спортсмены порой не могут здраво оценить насколько дорого они стоят на самом деле. Одним из самых показательных конфликтов может быть противостоянии Артема Дзюбы и московского «Спартака», клуба, который Артёма и воспитал.^[33]Летом 2014-го «Спартак» сделали первое предложение – чуть больше полутора миллионов евро, договор на четыре года. Это не устроило футболиста как по сумме, так и по сроку, – нападающий хотел пятилетний договор, что в итоге затем и получил в "Зените". За первым раундом переговоров последовал второй, и в какой-то момент «Спартак» сделал предложение – чуть-чуть меньше трех миллионов евро в год плюс бонусы за голы, передачи и заработанные пенальти. В том случае, если бы Дзюба забивал и много отдавал, выходило бы больше, чем в итоге сейчас в "Зените". Норечьпо-прежнемушлаочетырехлетнемконтракте. В итоге, на пресс-конференции владелец московского “Спартака” Леонид Федун заявил: «"Спартак" готов дать Дзюбе самую большую зарплату в команде, однако он просит столько, сколько платят в "Зените"», – сказал после одного из матчей Федун. – «Он хочет получать, как Халк, но он не играет, как Халк».^[34]

Несмотря на то, что материальные конфликты, - одни из самых распространенных, их решить легче всего, если обе стороны найдут компромисс. Для «Спартака» и Артёма Дзюбы всё таки компромисса не нашлось, хотя, по сообщением СМИ, «Зенит» повторил последнее предложение «Спартака» по заработной плате и срочности договора, и Артём с радостью его принял.

Межличностный конфликт. Это конфликт, задевающий чувств кого-то из участников конфликта. По мнению Харви и Дролет, это второй по тяжести конфликт. Его порой невозможно разрешить из-за личной неприязни непосредственных участников. ^[35]

Я уже приводил примеры межличностных конфликтов во второй главе. Ближе всех к разрешению конфликта был защитник «Ливерпуля» Даниэль Аггер, который был готов забыть про свои чувства и продолжать работать, чтобы его тренер, Рой Ходжсон, снова начал бы доверять ему место в стартовом составе. Но большинство остальных примеров, основанных на личной неприязни, разрешены не были: Аленичев и Старков так и не договорились, Лука Тони не помирился с Луи ван Галем, общего языка на данный момент так и не нашли лидер «Голден Стейт Ворриорс» Стеф Карри и президент США Дональд Трамп. Таких примеров, где чувства одного из участников конфликта были оскорблены или задеты, еще много. Пеп Гвардиола и Златан Ибрагимович, Коби Брайант и Шакилл О’Нилл, Артём Дзюба и Эмери и т.д.

Пограничные конфликты. Естьдва типа пограничных конфликтов: одиннарушает ваши границы деятельности, второй же, наоборот, заставляет ихрасширить. В первом случае кто-то врывается в область деятельности участника конфликта. Это распространенный конфликт для учителей физкультуры в школах, когда, к примеру, школа начинает проводить мероприятия в спортивном зале вместо дополнительной баскетбольной секции. Другим примером такого конфликта может являться неправильное распределение обязанностей внутри коллектива: к примеру, главный тренер спортивной команды сам решает, какому вратарю выходить в стартовом составе, не проконсультировавшись с тренером вратарей. Он по сути врывает в область деятельности другого специалиста.

Примером расширения ответственности может служить некая неоговорённая деятельность, на которую вынуждают идти работника. Предположим, что произошло некое сокращение и перераспределение обязанностей, которое непосредственно отразилось на участнике вновь образованного конфликта.

Самой разумной стратегией разрешения таких конфликтов может являться привлечение третей стороны, «третейского» судьи, который бы предпринял меры.

5. Конфликт восприятий. ^[36]По мнению вышеупомянутых Харви и Дролет, данный тип конфликта разрешается наилучше всех остальных. Он состоит в простом непонимании двух сторон конфликта. Глушаков и Билич по-разному воспринимали обязанности капитана команды. Славен Билич хотел видеть в Денисе Глушакове проводника своих идей и человека, ответственного за дисциплину, Денис Глушаков же хотел оставаться человечным по отношению к своим товарищам по команде, не принимая во внимания идеи своего главного тренера. Юрген Клопп и Фелипе Сантана ссорились из-за решения Клоппа выставить Марио Гётце на поле, несмотря на недолеченную травму, потому что заботился прежде всего о спортивном результате. Фелипе Сантана же не принимал во внимание видение главного тренера и не преследовал спортивный результат. Больше обстоятельных бесед, налаженная коммуникация и открытость могут помочь в разрешении конфликта восприятий.

3.3. Спортивные конфликты, ставшие прецедентами

Правило Босмана^[37]

Жан-Марк Босман играл за ФК «Льеж» в бельгийской высшей лиге, и его контракт заканчивался в сезоне 1990 года. Он хотел сменить команду и переехать во французский «Дюнкерк», но «Дюнкерк» не мог выплатить «Льежу» то количество денег, которое футбольный клуб запрашивал и трансфер контракта футболиста не состоялся.

В то же самое время Жан-Марк Босман перестал быть игроком основного состава, и «Льеж» сократил его зарплату. Он же с данным делом отправился в Европейский Суд в Люксембурге, пытаясь обжаловать снижение зарплаты и отказ в «Льежа» отпускать его в «Дюнкерк», ссылаясь на 17 параграф правил FIFA.

После 5-летних тяжб, 15 декабря 1995 года, Бельгийский суд признал, что принятое Европейским союзом законодательство запрещает ограничивать право человека на свободу перемещения по окончании действия контракта и требование компенсации является незаконным. Вся существовавшая европейскаятрансферная система была признана нелегитимной.^[38]

До принятия данного решения многие профессиональные клубы (за исключением Франции и Испании) имели право не отпускать футболистов даже в слаче истечения их профессиональных контрактов. В Великобритании даже существовал специальный Трибунал по трансферам, который разрешал споры и конфликты между клубами и игроками по истечению их контрактов. «Правило Босмана» же означало, что футболисты имеют правило подписать профессиональный контракт с новым клубом по истчению старого контракта, а новые клубы не обязаны выплачивать никаких отступных предыдущему профессиональному клубу.

Также «Правило Босмана» запретило футбольным лигам, базирующимся в странах, состоящих в ЕС, определять или имплементировать любые квоты клубам, подразумевающие ограничивать количество футболистов-выходцев из стран ЕС.

С тех пор, как данное правило вступило в силу в 1995 году, многие игроки им пользовались. В 1996 году голландский футболист Эдгар Давидс стал первой «звездой», игроком наивысшего ранга, который перешел за бесплатно из «Аякса» в «Милан». В 1999 году Стив МакМанаман перешел из «Ливерпуля» в «Реал» Мадрид также без какой-либо трансферной компенсации по окончанию своего контракта с «Ливерпулем», став самым высокооплачиваемым футболистом из Великобритании на тот момент. ^[39]

Жан-Марк Босман потерял семью, жил в гараже и 5 лет не мог добиться от своего предыдущего клуба компенсации, но в итоге его конфликт с работодателем изменил всю систему, которая была неидеальна. Материальный конфликт перерос в прецедент.

Дело Симутенкова

Дело Симутенкова — юридический процесс «Симутенков против Министерства образования и культуры и Федерации футбола Испании», из-за которого была пересмотрено существовавшее в европейском футболе правило о том, сколько «легионеров» (футболистов родом из других стран помимо ЕС) может быть в заявкефутбольных клубов.

В 2001 году российский футболист Игорь Симутенков играл за клуб «Тенерифе». В составе футбольного клуба было также несколько игроков из стран, не входящих в Евросоюз. Игорь Симутенков пропускал много матчей, с вязи с тем, что существовал лимит на «легионеров» на поле, требовалось, чтобы их было не больше, чем трое. Игорь Симутенков решил, что это противоречит подписанному «Соглашению о партнёрстве и сотрудничестве между Российской Федерацией и Европейским Союзом 1994 года», согласно которому недопустима дискриминация российских граждан, законно работающих в любой стране ЕС. В январе 2001 года он обратился в Королевскую федерацию футбола Испании (RFEF) с требованием устранить нарушение его трудовых прав, выдать ему такую же лицензию, как у футболистов из стран ЕС и не включать его в лимит легионеров. Федерация отклонила это требование, но Симутенков решил добиваться справедливости в суде.

Рассмотрение дела тянулось несколько лет, но 12 апреля 2005 года (Симутенков к тому времени уже давно покинул «Тенерифе») Суд всё-таки вынес решение^[40], которое установило, что испанские правила профессионального футбола противоречат параграфу 1 статьи 23 «Соглашения о партнёрстве и сотрудничестве между Российской Федерацией и Европейским Союзом»:

Параграф 1 статьи 23 Соглашения о партнёрстве, учреждающего партнерство между Российской Федерацией, с одной стороны, и Европейскими сообществами и их государствами-членами, с другой стороны, подписанного в Корфу 24 июня 1994 г. и одобренного от имени Сообществ Решением 97/800/ЕОУС, ЕС, Евратом Совета и Комиссии от 30 октября 1997 г., должен быть истолкован в том смысле, что он препятствует применению к профессиональному спортсмену, имеющему российское гражданство, принятому на работу на законных основаниях клубом, учреждённым в каком-либо государстве-члене, правила, установленного спортивной федерацией того же государства, согласно которому на соревнованиях, организуемых на национальном уровне, клубам разрешается выставлять только ограниченное количество игроков из третьих государств, не являющихся сторонами Соглашения о Европейском экономическом пространстве.^[41]

Таким образом, Симутенков полностью выиграл разбирательство, а российские футболисты перестали попадать в европейском футболе под понятие «легионер».

Правило Деррика Роуза

Все мы слышали о забастовках спортсменов в ведущих лигах в США. При начале такой забастовки объявлется «локаут», а состязательная деятельность прекращается. Обычно профессиональные спортсмены недовольны количеством денег, которое они получают за 82 матча в год, при том, что владельцы клубов распределяют большинство доходов лиги между собой. Если еще в начале 90х годов клуб в НБА можно было приобрести за 25 миллонов долларов, то на данный момент стоимость их исчисляется миллиардами. Ярким примером может являться продажа Хьястон «Рокетс» за 3 миллиарда в этом году. На фоне денежных вопросов и распределения доходов лиги рождается материальный конфликт.

Часто лига предпринимает некие шаги для предвосхищения и предупреждения данных конфликтов и называют правила, регулирующие изменения именами профессиональных игроков. Деррик Роуз в свой первый год в НБА получил награду как самый ценный игрок, тем самым став легендой не успев еще начать карьеру. Благодаря Деррику Роузу и его свершениям было подписано новое коллективное соглашение между лигой и профсоюзом игроков НБА.

Новое коллективное соглашение позволяет командам продлевать своих молодых звёзд, которые играли на новичковых контрактах, которые обычно подписываются на длительный срок в 5-7 лет, на особых условиях, доступных исключительно им, – их максимальная зарплата может составить не 25% от потолка зарплат, как обычно, а 30%, если игроком выполнено одно из трех условий: он дважды попал в символическую сборную своего дивизиона по итогам сезона, он дважды вышел в стартовом составе Матча Всех Звезд, он получил награду, как самый ценный игрок лиги.^[42]

Правило Марка Кьюбана

И отдельного внимания заслуживает правило в НБА, названное в честь Марка Кьюбана, владельца команды «Даллас Маверикс». После финала 2006 года комиссар лиги Дэвид Стерн всерьез взялся за поведение Кьюбана, набравшего более 1,5 миллионов долларов штрафов, запретив владельцам выходить на площадку и ругаться с судьями, тем самым предотвращая конфликт ценностей и конфликт восприятий. Марк Кьюбан регулярно оскорблял судей, тренеров команд соперника, болельщиков команд соперника, останавливал игровой процесс, вел себя оскорбительно. Благодаря действиям Дэвида Стерна, данный конфликт уже повторен быть не может.^[43]

3.4. Спорт как средство противодействия конфликтам

Спорт зарекомендовал себя в мире как средство бескровного разрешения международных конфликтов. Книга Чарльза Корра и Марвина Клозе рассказывает историю двух лидеров Африканского Национального Конгресса, которые были заключены под стражу на острове Роббен в Южной Африке.^[44] Они основали там свою собственную футбольную лигу, Ассоциацию Футбола Маканы, проводили её по правилам ФИФА и говорили потом, что именно футбол помог им выжить в тяжелейших условиях и сохранить здравый рассудок и чувство собственного достоинства в одной из самых строгих тюрем для политзаключенных того времени. Они даже смогли создать простейшую демократическую организацию в границах тюрьмы, благодаря своей лиге.

Благодаря этому конкретному опыту, Нельсон Мандела осознал всю силу спорта, способного мотивировать, восхищать, наставлять и вдохновлять. В свои первые годы президентства в ЮАР он использовал спорт как инструмент, чтобы сблизить белое население и коренных африканцев, которые были больны спортом. Когда сборная команда ЮАР выступала на Кубке Мира по регби в 1995 году, Мандела носил игровую майку с номером капитана команды Франсуа Пиенаара, белого капитана команды ЮАР. В дальнейшем данный случай единения нации вокруг своей спортивной команды стал источником вдохновения для спортивной драмы «Непокоренный» с Мэттом Деймоном и Морганом Фрименом в ролях Пиенаара и Нельсона Манделы соответственно. Нельсон Мандела считал: “Спорт имеет силу, чтобы объединять, строить мосты между разрозненными группами общества, мотивировать маргинализированных молодых людей”.

Есть множество современных примеров спортивного разрешения конфликтов, и некоторые из них демонстрируют, насколько сильно влияние спорта на возможность строить мосты и объединять оппонентов и разнородные группы.

Фонд футбольного клуба «Барселона» запустил свою «ФутболНэт» программу, которая учит диалогу и разрешению конфликтов. «ФутболНэт» - проект, который старается обучить детей и подростков общечеловеческим ценностям через игру в футбол. В сезоне 2011/12 Фонд «Барселоны» разработал данную программу в 5 районах Каталонии: Баньолес, Олот, Салт, Санта Колома де Грамане и в районе Кармель в Барселоне. Молодые люди из этих районов, не самых благополучных, были перемешаны между собой и играли в футбол, стараясь понять друг друга и действовать, как одна команда.

«ФутболНэт» вдохновлялся подобным опытом, заимствованным из Колумбии, одной из самых криминальных стран. Данные проекты основаны на принципах диалога, понимания, сопереживания и разрешения конфликтов.

Но одним из самых ярких примеров будет кейс, рассматривающий деятельность профессионального футболиста Дидье Дрогба по разрешению конфликтов на глобальном уровне.

Дидье Дрогба вмешался в ход гражданской войны, разрывавшей Кот-д’Ивуар на части. В сентябре 2002 года, вслед за бунтом ряда боевых соединений, напряжение между мусульманами на севере страны и католиками, представляющими правительство на юге, разразилась гражданская война, в боестолкновениях которой погибли тысячи людей.

Дрогба – профессиональный футболист, который большую часть своей карьеры провел в Англии и Франции, но всё же он выступал за национальную сборную команду Кот-д’Ивуара. Сам он – католик, но его жена – мусульманка из соседствующего Мали. В апреле 2010 года журнал «Тайм» назвал Дидье Дрогба одним из ста самых влиятельных людей на планете благодаря его телефонному звонку домой, в родную страну вслед за успешной квалификацией на чемпионат мира 2006. Он попросил враждующие стороны прекратить боестолкновения и отпраздновать столь значимое событие, которое должно обязательно стать праздником. Благодаря этому, было заключено между противоборствующими сторонами соглашение о прекращении огня на целых 5 лет. ^[45]

Также Дрогба задействовал все возможные связи и ресурсы, чтобы провести матч Африканского Кубка Наций в город Буяке, город, контролируемый мятежниками. Благодаря проведенному матчу, население страны поверило в возможность мирного исхода и окончательного перемирия, ведь ни одного теракта в течение подготовки к матчу и его проведения не произошло.

Благодаря стараниям одного человека и его команды единомышленников, в 2006 году Департамент Миротворческих Операций при ООН и Международный Олимпийский Комитет договорились об официальном сотрудничестве и внесли спорт в список инструментов по бескровному урегулированию различных международных конфликтах.

Вывод по главе:

Как мы видим, разрешение конфликтов - сложная, практически индивидуальная тема, которая требует всестороннего внимания. Человек, разрешающий конфликт, должен обладать рядом качеств, чтобы делать это умело, с максимальной эффективностью. Но иногда без вмешательства третьих лиц обойтись невозможно. Различные правила и регламенты способствуют предотвращению повторных конфликтов, являются прецедентами, на основе которых, можно принять решение быстро и максимально достоверно.

Заключение

Правильное, адекватное управление поведением при разрешении конфликтов – путь к разрешению данных конфликтов. В своей курсовой работе я рассмотрел теоретические исследования ведущих советских, российских и зарубежных психологов и конфликтологов, а также я рассмотрел кейсы конфликтов из мира спорта, начиная от обыденных ссор между тренерами и родителями учеников, кончая примерами разрешения международных военных конфликтов путем спорта.

Расмус Анкерсен, директор датского «Мидтьюлланда», правая рука миллионера Мэттью Бэнхема, владельца двух спортивных клубов, уверен, что неэффективности в работе организаций прежде все основываются на недостатке оперативной информации и на человеческом факторе. «В бизнесе мы соревнуемся 95% времени, а тренируемся лишь 5%, в спорте же всё наоборот», - заявляет Расмус Анкерсен, - «из-за недостатка времени на должную подготовку, мы упускаем те детали, которые становятся причинами конфликтов, которые в последствии несут лишь вред и проблемы».

Любой бизнес на данный момент держится на людях, работниках, от вклада которых мы преуспеваем, либо, наоборот, проигрываем. Они могут лишь тогда выполнять свою работу, когда нет никаких внешних факторов, которые заставляют их отвлекаться, нервничать, испытывать стресс. В конце концов, лишь благодаря слаженной работе команды, доверию, умению договариваться и искать взаимовыгодные решения, наши организации и компании становятся лучше конкурентов и оппонентов.

Спорт, сам по себе, ярко отображает понятие «конфликт». Смысл соревновательного спорта высших достижений, спорта с «нуль-суммой», в том, чтобы в открытом противоборстве оказаться сильней соперников. Это и есть конфликтное взаимодействие, соревнование, в котором лишь лучший победит. Но порой эти команды не могут добиться требуемой эффективности из-за своих собственных внутренних проблем. Опять же, благодаря открытости спорта, благодаря тому, что профессиональный спорт находится под прицелом всех журналистов и новостных каналов, мы можем собирать данные, анализировать и не повторять ошибки. Любой спортивный конфликтный кейс уже происходил, и найти верное решение, основываясь на богатом предыдущем опыте, неимоверно важно и полезно.

Список литературы

Левин, С. Разрешение конфликтов: от конфликта к сотрудничеству // пер. с англ. – М.:"Олимп-Бизнес", 2008. – 272 с.
Щербаков И.Д. Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3. Ч. 1
Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб.пособие. – М.: ВЛАДОС. Онлайн-чтение. 2001.
Серебрякова А.А.,Овсянникова Е.А. Социальная психология. Учебное пособие. // Флинта. Онлайн чтение. 2015
Серебрякова А.А., Овсянникова Е.А. Конфликтология. Учебно-методическое пособие // Флинта. Онлайн чтение М.: 2015.
Лекция 4. Функции и динамика конфликтов. URL: http://conflictologiy.narod.ru/uch/gl4/gl4.htm (дата обращения 30.12.2017)
Коломейцев Ю.А. Взаимоотношения в спортивной команде, М.: Физкультура и спорт, 1984. — 128 с., ил. — (Наука — спорту; Психология).
«Разрыв со "Спартаком". Как это было», Спорт-Экспресс, Газета № 7319, 15.04.2017
«Настоящие лидеры так не поступают»: американские спортсмены недовольны заявлениями Трампа в их адрес, Владимир Зайвый, Russia Today, URL: https://russian.rt.com/sport/article/433148-tramp-sport-protest-ssha (Дата обращения: 22.12.2017)
Алексей Косоуров: Если Йортикке дать автомат, онперестреляет много русских, Советский Спорт, URL: https://www.sovsport.ru/hockey/news/569382-aleksej-kosourov-esli-jortikke-dat-avtomat-on-perestreljaet-mnogo-russkih (Дата обращения: 05.01.2018)
12 острых высказываний футболистов о тренерах, Леонид Волотко, championat.comURL: https://www.championat.com/football/article-165061-izvestnye-konflikty-igrokov-i-trenerov.html (Дата обращения: 27.12.2017)
Именем закона. 25 правил, названных в честь баскетболистов. sports.ruURL: https://www.sports.ru/tribuna/blogs/basketblogg/495818.html (Дата обращения: 12.01.2018)
Решение по «делу Симутенкова» на официальном сайте Европейского суда.URL:http://curia.europa.eu/juris/liste.jsf?language=en&jur=C,T,F&num=C-265/03&td=ALL (дата обращения: 02.01.2018)
Thomas R. Harvey, Bonita M. Drolet. Building Teams, Building People : Expanding the Fifth Resource Second EditionPaperback – August, 2004
Charles P. Korr, Chuck Korr, Marvin Close.More Than Just a Game:Football V Apartheid, книги Google, Онлайнчтение.
Kevin Durant's big bonus from new CBA, Larry Coon URL: http://www.espn.com/nba/story/_/id/7372795/kevin-durant-first-benefit-derrick-rose-rule (Датаобращения: 24.12.2017)
Pearson, Geoff. "The Bosman Case, EU Law and the Transfer System". Football Industry Group, University of Liverpool.
Burton, Mark (21 September 1995). "Who is Jean-Marc Bosman?" The Independent
Fitzgerald, Jason (March 4, 2013). "An Overview of the Various Types of Free Agents". overthecap.com
Beauchamp, M. R., Lothian, J. M., & Timson, S. E. (2008). Understanding self and others: A personality preference-based intervention with an elite co-acting sport team. Sport & Exercise Psychology Review, 4, 4–20.
Didier Drogba brings peace to the Ivory Coast; URL: http://www.telegraph.co.uk/sport/football/international/2318500/Didier-Drogba-brings-peace-to-the-Ivory-Coast.html (дата обращения: 07.01.2018)

Лекция 4. Функции и динамика конфликтов. URL: http://conflictologiy.narod.ru/uch/gl4/gl4.htm ↑
Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб.пособие. – М.: ВЛАДОС. Онлайн-чтение. 2001. С. 7-8. ↑
Щербаков И.Д. Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3. Ч. 1 ↑
Щербаков И.Д. Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3. Ч. 1 С. 15-18. ↑
Щербаков И.Д. Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3. Ч. 1 С. 15-19. ↑
Левин, С. Разрешение конфликтов: от конфликта к сотрудничеству // пер. с англ. – М.:"Олимп-Бизнес", 2008. –С.20-24. ↑
Серебрякова А.А., Овсянникова Е.А. Социальная психология. Учебное пособие. // Флинта. Онлайн чтение. 2015 ↑
Серебрякова А.А., Овсянникова Е.А. Социальная психология. Учебное пособие. // Флинта. Онлайн чтение. 2015 ↑
Серебрякова А.А., Овсянникова Е.А. Конфликтология. Учебно-методическое пособие // Флинта. Онлайн чтение М.: 2015. ↑
Левин, С. Разрешение конфликтов: от конфликта к сотрудничеству // пер. с англ. – М.:"Олимп-Бизнес", 2008. С.45-50. ↑
Левин, С. Разрешение конфликтов: от конфликта к сотрудничеству // пер. с англ. – М.:"Олимп-Бизнес", 2008. С. 45-52. ↑
Щербаков И.Д. Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3. Ч. 1 С. 23-28. ↑
Лекция 4. Функции и динамика конфликтов. URL: http://conflictologiy.narod.ru/uch/gl4/gl4.htm ↑
Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб.пособие. – М.: ВЛАДОС. Онлайн-чтение. 2001 ↑
Левин, С. Разрешение конфликтов: от конфликта к сотрудничеству // пер. с англ. – М.:"Олимп-Бизнес", 2008. С. 60-65. ↑
Щербаков И.Д. Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3. Ч. 1 С. 30-33. ↑
Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб.пособие. – М.: ВЛАДОС. Онлайн-чтение. 2001 ↑
Серебрякова А.А., Овсянникова Е.А. Социальная психология. Учебное пособие. // Флинта. Онлайн чтение. 2015 ↑
Коломейцев Ю.А. Взаимоотношения в спортивной команде, М.: Физкультура и спорт, 1984. — С.73-77. ↑
Коломейцев Ю.А. Взаимоотношения в спортивной команде, М.: Физкультура и спорт, 1984. — с.41. ↑
12 острых высказываний футболистов о тренерах, Леонид Волотко, championat.comURL: https://www.championat.com/football/article-165061-izvestnye-konflikty-igrokov-i-trenerov.html ↑
12 острых высказываний футболистов о тренерах, Леонид Волотко, championat.comURL: https://www.championat.com/football/article-165061-izvestnye-konflikty-igrokov-i-trenerov.html ↑
12 острых высказываний футболистов о тренерах, Леонид Волотко, championat.comURL: https://www.championat.com/football/article-165061-izvestnye-konflikty-igrokov-i-trenerov.html ↑
12 острых высказываний футболистов о тренерах, Леонид Волотко, championat.comURL: https://www.championat.com/football/article-165061-izvestnye-konflikty-igrokov-i-trenerov.html ↑
12 острых высказываний футболистов о тренерах, Леонид Волотко, championat.comURL: https://www.championat.com/football/article-165061-izvestnye-konflikty-igrokov-i-trenerov.html ↑
Алексей Косоуров: Если Йортикке дать автомат, он перестреляет много русских, Советский Спорт, URL: https://www.sovsport.ru/hockey/news/569382-aleksej-kosourov-esli-jortikke-dat-avtomat-on-perestreljaet-mnogo-russkih ↑
«Настоящие лидеры так не поступают»: американские спортсмены недовольны заявлениями Трампа в их адрес, Владимир Зайвый, Russia Today, URL: https://russian.rt.com/sport/article/433148-tramp-sport-protest-ssha ↑
Левин, С. Разрешение конфликтов: от конфликта к сотрудничеству // пер. с англ. – М.:"Олимп-Бизнес", 2008. С. 70-72. ↑
Thomas R. Harvey, Bonita M. Drolet. Building Teams, Building People : Expanding the Fifth Resource Second Edition Paperback – August, 2004, C. 24-26. ↑
1. Beauchamp, M. R., Lothian, J. M., & Timson, S. E. (2008). Understanding self and others: A personality preference-based intervention with an elite co-acting sport team. Sport & Exercise Psychology Review, 4, 4–20.
↑
Thomas R. Harvey, Bonita M. Drolet. Building Teams, Building People : Expanding the Fifth Resource Second Edition Paperback – August, 2004 C. 30-32. ↑
Thomas R. Harvey, Bonita M. Drolet. Building Teams, Building People : Expanding the Fifth Resource Second Edition Paperback – August, 2004 C. 34-40. ↑
«Разрыв со "Спартаком". Как это было», Спорт-Экспресс, Газета № 7319, 15.04.2017 ↑
«Разрыв со "Спартаком". Как это было», Спорт-Экспресс, Газета № 7319, 15.04.2017 ↑
Thomas R. Harvey, Bonita M. Drolet. Building Teams, Building People : Expanding the Fifth Resource Second Edition Paperback – August, 2004 C. 34-40. ↑
Thomas R. Harvey, Bonita M. Drolet. Building Teams, Building People : Expanding the Fifth Resource Second Edition Paperback – August, 2004 C. 42-25. ↑
Burton, Mark (21 September 1995). "Who is Jean-Marc Bosman?" The Independent ↑
Pearson, Geoff. "The Bosman Case, EU Law and the Transfer System". Football Industry Group, University of Liverpool. ↑
Fitzgerald, Jason (March 4, 2013). "An Overview of the Various Types of Free Agents". overthecap.com ↑
Решение по «делу Симутенкова» на официальном сайте Европейского суда. URL:http://curia.europa.eu/juris/liste.jsf?language=en&jur=C,T,F&num=C-265/03&td=ALL ↑
Решение по «делу Симутенкова» на официальном сайте Европейского суда. URL:http://curia.europa.eu/juris/liste.jsf?language=en&jur=C,T,F&num=C-265/03&td=ALL ↑
Kevin Durant's big bonus from new CBA, Larry Coon URL: http://www.espn.com/nba/story/_/id/7372795/kevin-durant-first-benefit-derrick-rose-rule ↑
Именем закона. 25 правил, названных в честь баскетболистов. sports.ruURL: https://www.sports.ru/tribuna/blogs/basketblogg/495818.html ↑
1. Charles P. Korr, Chuck Korr, Marvin Close. More Than Just a Game:Football V Apartheid, книги Google, Онлайнчтение.
↑
Didier Drogba brings peace to the Ivory Coast; URL: http://www.telegraph.co.uk/sport/football/international/2318500/Didier-Drogba-brings-peace-to-the-Ivory-Coast.html ↑