Типологии сообщений интегрированных коммуникаций(Теоретические аспекты интегрированных коммуникаций)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Интегрированные коммуникации - это сложное и противоречивое понятие, которое сегодня трудно дать одно точное определение. Следует также отметить, что эволюционный характер концепции интегрированных коммуникаций требует гибкости и отказа от догматического подхода как при практическом использовании концепции, так и при ее изучении.

Концепция интеграции функций управления не является революционной в том смысле, что менеджеры давно знают о негативных последствиях, которые влечет за собой изоляция различных отделов: «Цифры подтверждают: если коммуникации компании не интегрированы, затраты на продвижение обоих товаров увеличиваются в 5-6 раз, а потери от непоследовательной связи (невнятное позиционирование), диссонанс наносят еще больший ущерб. Необходимость создания более гибких и мобильных систем, способных быстро реагировать на изменения внешней среды, очевидна.»^[1] При таком принципе организации исчезают такие традиционные для многих компаний проблемы, как борьба и узкая направленность дивизий; все сотрудники становятся членами одной команды, работающей на общую цель. Этим обуславливается актуальность данной темы.

Таким образом, современные изменения в управлении по своей природе эволюционны, они порождены сочетанием факторов, которые вызывают трансформацию совершенно нового, качественного характера. Поэтому интегрированные коммуникации не являются временным, модным направлением, но они имеют долгосрочную ценность и становятся необходимым инструментом, который должен быть в арсенале каждого специалиста по PR для обеспечения его эффективной работы.

Объектом исследования в данной работе является компания ELEMENTAREE. Предметом исследования является совершенствование интегрированной системы маркетинговых коммуникаций в ELEMENTAREE.

Цель этой работы - рассмотреть интегрированную систему маркетинговых коммуникаций ELEMENTAREE и сформулировать рекомендации по улучшению существующей системы. Задачи работы:

1. Рассмотреть основные элементы интегрированных коммуникаций

2. Определить преимущества использования комплексного подхода

3. Рассмотреть типологию интегрированных коммуникационных сообщений

4. Дать характеристику компании ELEMENTAREE и ее положение на рынке

5. Проанализировать текущую стратегию маркетинговых коммуникаций и опрос клиентов

6. Дать рекомендации по совершенствованию эффективности интегрированных коммуникаций компании ELEMENTAREE

В процессе исследования использовались такие методы, как анализ, синтез, классификация, аналогия, индукция и дедукция.

Методологической основой исследования явились научные исследования представителей различных экономических школ, труды ученых и экономистов России, таких как И. М. Синяева, И. В. Грошева, Музыкант В.. Л., Шарков Ф. И., Горячев А. и другие. Эти авторы являются ведущими в теории об интегрированных коммуникациях.

Работа состоит из введения, основной части, состоящей из трех глав, а также заключения и списка использованных источников.

1. Теоретические аспекты интегрированных коммуникаций

1.1 Определение системы ИМК и ее сущность

В настоящее время набирает популярность концепция разработки программ маркетинговых коммуникаций, которые координируют все виды продвижения - рекламу, личные продажи, стимулирование сбыта и PR - для того, чтобы охватить все целевые аудитории одним сообщением. Это интегрированные маркетинговые коммуникации (в дальнейшем для их обозначения будет использоваться аббревиатура ИМК).

Существует несколько определений интегрированных маркетинговых коммуникаций, данных различными учеными или маркетологами, которые заслужили звание «лидера мнений» в глазах общества.

Ниже для удобства они объединены в таблицу:

Таблица 1

Определения интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК)

Источник: для каждого определения указан отдельно в столбце «автор».

(О.В. Сагинова, 2014)	«Это выработка четкого, убедительного представления о компании и ее товарах»
(Д. Шульц, 1990)	«Это новый способ понимания целого, которое нам видится составленным из таких отдельных частей, как реклама, связи с общественностью, стимулирование сбыта, материально-техническое снабжение, организация взаимоотношений с сотрудниками и т.д.»
(Котлер, Келлер, 2010)	«Это средства, с помощью которых фирмы пытаются информировать, убеждать и напоминать потребителям, напрямую или косвенно, о своих товарах или торговых марках»
Дж. Барнетта, С. Мориарти, 2009	«маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории»
Ламбен, 1996	«совокупность сигналов, исходящих от фирмы в адрес различных аудиторий, в том числе клиентов, сбытовиков, поставщиков, акционеров, органов управления, а также собственного персонала»

Одним из наиболее очевидных различий между ИК и ИМК является новое понимание согласованности сообщений. Частью концепции ИМК был принцип «одно видение - один голос», то есть сообщения, предназначенные для потребителей и посредников (включая инвесторов, средства массовой информации, работодателей и т. д.), Не отличаются от сообщений, предназначенных для другой аудитории. На современном этапе многие эксперты в области ИК признают недостаточность этого подхода - он был создан таким образом, чтобы организация выглядела одинаково для всех, и в случае успеха это приведет к согласованности между корпоративным представлением и представлением потребителей . Но такой подход приводит к массовому обобщению, поэтому одно сообщение становится настолько общим, что оно теряет смысл для всех. «В наиболее упрощенной форме это означает, что все сообщения говорят об одном.^[2] Общение одним голосом, особенно в области кампаний по продвижению продукта, является самой простой формой взаимодействия и того, что большинство людей имеет в виду, когда говорят об интегрированных коммуникациях. Более сложной интеграцией, чем подход «один голос», является передача согласованного голоса, когда сообщения адресованы разной аудитории.^[3] Хотя сообщения говорят о разных вещах для разных аудиторий, существует связь, которая объединяет их и способствует общему имиджу компании или бренда. ИК использует гораздо более сложные стратегии, которые требуют использования разных сообщений для разных аудиторий, каждая из которых должна соответствовать стратегии корпоративной коммуникации.

Вторым важным отличием концепции ИК является необходимость управления коммуникациями, направленными не только снаружи, но и внутри организации: с ростом и изменением систем связи задача интеграции становится все более сложной и сложной. Внешние коммуникации всегда были связаны с понятием «маркетинг»; кроме того, ряд определений ИМК подразумевает исключительно внешнюю связь. С того момента, как организации начали осознавать, что ИК могут быть ключевым фактором успеха на рынке, они узнали, что ИК включают в себя как внутреннюю, так и внешнюю аудиторию и все формы групп, важные для компании.^[4]

Особенностью подхода интегрированных коммуникаций является то, что речь идет не только о внутренних связях с общественностью, но и об одном процессе, о включении внутренней коммуникации в единый набор организационных коммуникаций. При использовании этого подхода мы исходим из того, что внутренняя аудитория является частью системы всех ключевых аудиторий организации, которые могут находиться в сложных отношениях с другими аудиториями.^[5] Например, сотрудник компании также может быть ее акционером, частью местного сообщества (если он живет близко к работе), а также, очень возможно, клиентом (если он патриотически использует продукты своей компании). В этом случае важно убедиться, что этот человек не получает в каждой своей личности разные, несогласованные или даже более противоречивые сообщения.

Есть еще один, не менее важный аспект: если внутренняя программа работает эффективно, распространение позитивной информации о компании по наиболее эффективным, неформальным каналам связи становится более активным. Если сотрудники компании искренне верят в качество своей продукции, они будут способствовать переводу этой идеи и своей веры извне.

Третья важная причина интеграции PR и внутреннего управления персоналом в единый процесс - это необходимость постоянно «выдавливать» информацию из СМИ. Мы должны продолжать создавать новые информационные мероприятия, и именно в этом вопросе может помочь функция внутреннего корпоративного PR - она ​​постоянно в курсе дел всех сотрудников, а люди и связанные с ними события представляют собой лучшую причину для средства массовой информации. Такими причинами могут быть новые технологии управления (одна из самых популярных тем в СМИ), а также хорошо организованные специальные мероприятия, тренинги.^[6] Кроме того, сотрудники могут и должны стать героем публикации: увлечения, достижения, личная жизнь конкретных сотрудников. При таком подходе создается не только имидж компании, в которой работают интересные люди, но в то же время запускаются дополнительные механизмы мотивации, стимулирующие потребность в признании, уважении и реализации.

Сказанное, несомненно, повлияло на появление и популярность концепции интегрированных коммуникаций. На этом этапе интеграции и продвижения вперед подход к связям с общественностью оказался более востребованным в ситуации, когда различные группы компаний стали не менее, а иногда и более важными, чем потребители.

Известный специалист в области интегрированных коммуникаций Д. Шульц приводит следующие причины появления концепции интегрированных коммуникаций: «Необходимость изменений обусловлена ​​двумя разными, но понятными причинами. Первый является внешним по отношению к организации - это информационные технологии во всех ее вариантах. Второе - внутреннее - это новые требования руководства компании к отчетности и управлению в сфере связи.^[7]

Можно сделать вывод о том, что несмотря на то, что многие скептически относятся к исключению маркетинга из названия, рассматривая его только как формальную попытку успокоить критиков из PR, термин ИК имеет большие перспективы. Этот термин, по-видимому, символизирует перенос внимания на интеграцию коммуникации со всеми группами, связанными с компанией, а не только с клиентами. Важно отметить, что такое постановление вопроса для России, возможно, даже более актуально, чем для Запада: именно способность выстраивать связь с исполнительной властью, влиятельными группами и средствами массовой информации может быть более важной для компании чем прямая работа с клиентами, правильная организация этого процесса может дать компании конкурентное преимущество

1.2 Основные элементы интегрированных коммуникаций и преимущества использования интергрированного подхода

Интегрированные коммуникации - это концепция управления коммуникациями конкретной структуры, которая основана на следующих принципах:

• отношение ко всем коммуникациям и их интеграция в различные среды и использование различных коммуникационных технологий (PR, реклама, маркетинг, стимулирование сбыта, организация мероприятий и т. д.) На основе скоординированного подхода;

• учет всех основных источников информации об организации и ее субъектах деятельности (в том числе неорганизованных);

• равный подход к управлению связью со всеми важными для организации группами (потребителями, акционерами, органами власти, инвесторами, персоналом и т. Д.) - как внутри организации, так и за ее пределами;

• возможность использовать согласованные, но разные сообщения для разных аудиторий;

• внедрение управления коммуникациями на основе полученных данных (об аудитории, потребителе, поведении потребителей, конкурентах, с учетом различных рыночных факторов и т. Д.)

• описание процесса стратегического управления, в котором управление коммуникациями осуществляется на основе полученных данных (об аудитории, потребителе, поведении потребителей, конкурентах, с учетом различных рыночных факторов и т. Д.)

• целесообразность применения концепции «интегрированных коммуникаций».^[8]

Многие эксперты отмечают, что интергированный подход позволяет получить конкурентное преимущество, увеличить продажи и прибыль, а также положительно влияет на аудиторию, поскольку укрепляет отношения с ними и в то же время экономит время и деньги, а также снимает стресс от занятости менеджеры.

Рассмотрим некоторые преимущества более подробно:

Интегрированные коммуникации помогают большому количеству потребителей пройти все этапы процесса покупки, то есть до, во время и после нее. Они помогают организации или бренду консолидировать свой имидж, налаживать диалог с аудиторией и поддерживать с ними отношения, что в конечном итоге создает более прочную связь между человеком и компанией. Объединенное сообщение оказывает большее влияние на аудиторию, чем разбросанные десятки отдельных противоречивых сообщений.

Введено единое финансирование и устранен вечный спор о бюджетах в различных областях, что требует времени и энергии.

Появляется единый «центр управления» для рекламной кампании. В этом случае интеграция может не ограничиваться коммуникациями и распространяться на другие элементы решений, связанных с комплексом маркетинга, например, по продуктам, месту реализации программы и т. Д., Так что в итоге потребитель получает наиболее удовлетворительный вариант При таком подходе решения для комплексного маркетинга лучше интегрируются с другими бизнес-функциями.^[9]

Введено единое планирование кампании. Это исключает эффект отправки обществу различных, а порой даже противоречивых «сообщений» о товаре. Интегрированные коммуникации - это демонстрация согласованности, рациональности и организации, а скоординированные изображения и сообщения помогают установить долгосрочные отношения с аудиторией.

Резюмируя вышесказанное, можно сделать такой вывод: интегрированный подход как минимум в 2-2,5 раза дешевле традиционного. Интегрированные коммуникации также способствуют экономии денег, поскольку устраняют значительное дублирование в различных областях затрат. Значительная экономия возможна, потому что подход Ик исключает прямое размещение рекламы на телевидении.

1.3 Типология интегрированных коммуникационных сообщений

Комплекс ИК представляет собой совокупность элементов средств коммуникации. Из существующих подходов к классификации средств коммуникации наиболее распространенным является подход, согласно которому набор средств воздействия коммуникации определяется с использованием концепции рекламного комплекса, содержание которого может варьироваться в зависимости от уровня развития рынка. и характеристики типа рынка. Однако для более полного понимания интеграционных процессов необходимо уделять внимание не только и не столько средствам коммуникации (в данном случае мы рассматриваем процесс общения с точки зрения организации), но и различным сообщениям. то есть непосредственно к тому, с чем имеет дело аудитория. Типология ИК Дункана различает четыре типа сообщений, о которых организация должна знать, чтобы контролировать, а затем влиять на них, когда это возможно: запланированные, ожидаемые, поддерживаемые и незапланированные.^[10]

Запланированные сообщения - это те, о которых мы думаем в контексте таких целенаправленных коммуникационных действий. В эту группу входят основные элементы комплекса продвижения или средства коммуникации: реклама, PR, прямой маркетинг, стимулирование сбыта, а также упаковка, символы, фирменные бланки и т. д. Большинство коммуникационных программ организации ориентированы на этот тип сообщений.

Подразумеваемые сообщения - это те, которые передаются через впечатление, которое компания или бренд производят на людей. Например, опыт управления акционерами компании, осведомленность сотрудников о программе привилегий или влияние, которое цена или место распространения (тип магазина) оказывает на восприятие бренда компании. Согласно теории IR, каждый элемент, входящий в число маркетинговых техник, устанавливает с кем-то связь. Менеджеры по маркетингу, очевидно, контролируют эти моменты, когда сообщение передается, хотя немногие из них считают, что их решения о методах маркетинга являются частью плана коммуникации.^[11]

Внеплановые сообщения включают такие элементы, как исследования в области журналистики, группы защиты интересов потребителей, отзывы о продуктах, слухи о компаниях и катастрофы. Специалисты по связям с общественностью признали важность некоторых аспектов этого типа коммуникации в их подходе к управлению проблемами, кризисному планированию и отношениям с сотрудниками.

Поддерживаемые сообщения отправляются главным образом через службы - как компания и ее сотрудники создают и реагируют на контакты с клиентами. Это включает в себя такие аспекты, как отношение секретарей, удобство использования инструкций для продукта или простота получения услуги. Служба поддержки клиентов, а также программы по связям с сотрудниками связаны с такими сообщениями.^[12]

Важно еще раз подчеркнуть, что при планировании ИК-программы необходимо учитывать не только основные виды деятельности или средства коммуникации, такие как PR, реклама, прямой маркетинг или стимулирование сбыта, но также помнить о коммуникационных возможностях другие типы сообщений. Аудитория производит впечатление под влиянием целого комплекса сообщений, а не только тех, которые запланированы специалистом. Важно не забывать, что цена продукта, его внешний вид, система распространения, голос секретаря по телефону или то, что вы можете услышать о компании в сфере транспорта, наряду с рекламой и рекламой, формируют единый образ в умах аудитория.

Из вышесказанного следует вывод о том, что согласованность всех сообщений, их учет и, насколько это возможно, контроль над ними, являются обязательным условием для работы над IR-программой

Глава 2. Анализ интегрированных коммуникаций компании ELEMENTAREE

2.1 Характеристика ELEMENTAREE и ее положение на рынке

Elementaree - это компания, которая поставляет наборы для приготовления домашней или офисной пищи. Основная идея - сэкономить деньги и время, которое в наше время ценится гораздо больше, чем любое другое материальное богатство. Само приготовление пищи превращается в игровой процесс: каждый продукт вымыт, вымыт и нарезан, упакован в вакуум и имеет цифру-наклейку, которая просто создает дизайнерский эффект для потребителя.

Food Designer был основан выпускниками Гарвардской школы бизнеса Ольгой Зиновьевой и Силардом Букшей в 2013 году. Участвуя в конкурсе стартапов в Гарварде, они выиграли и получили финансирование от венчурных инвесторов США в размере 200 тысяч долларов в обмен на 10% акций. в компании. Оба руководителя имеют опыт работы в сфере консалтинга в России и Венгрии. Первые тесты продукта были проведены с друзьями, а в 2014 году сайт был запущен заранее и были запущены онлайн-продажи.^[13]

Сама компания напрямую занимается производством и доставкой наборов продуктов с рецептами: разработка понятных пошаговых инструкций по приготовлению, покупке продуктов и их приготовлению: мойка, нарезка, очистка, уборка пылесосом, для некоторых продуктов даже варка картофеля или бульона, или иная подготовка их к употреблению, общение с покупателями, доставка комплектов от двери до двери.

В дополнение к попытке сэкономить деньги и время для потребителей, компания также заботится о разнообразии и полезности своего рациона. Поставщики выбираются с особым вниманием: продукты не должны содержать химических добавок, соли, сахара и других вредных веществ. Рецепты составлены таким образом, что в каждом блюде присутствуют все микроэлементы.

Изначально был только один набор продуктов - диетическое питание. И это не тот, чья цель именно помочь в потере веса, это сбалансированная диета с подсчетом калорий и белков, жиров и углеводов. В зависимости от количества калорий в день, вы можете либо сбросить вес, либо сохранить вес, либо набрать вес.

Со временем вкусы потребителей стали больше изучаться, и на рынок вышли следующие комплекты от ELEMENAREE:

• Правильное питание (считая калории)

• Домашняя еда (бюджетные продукты на неделю без учета калорий и)

• Детокс (двухдневная программа по разгрузке организма: овощные супы, смузи, творог, немного овощей и литр воды)

• праздничные наборы (например, наборы для барбекю и пикника на майские праздники; оливье, гусь, напитки, мандарины, горячие блюда и необычные закуски на Новый год; завтрак в постель, набор для романтических ужинов и десертов на День святого Валентина и многое другое) Больше)

В 2016 году была запущена персонализация: ELEMENTAREE стала первой компанией на рынке, предложившей, не меняя цены, заменять любое количество продуктов, которые покупатели не едят, на другие, подходящие для блюда по вкусу и пропорциональные по цене. На данный момент это единственная организация на рынке, предлагающая такую ​​услугу, что, несомненно, является основным конкурентным преимуществом ELEMENTAREE.

В зависимости от уровня анализа существует несколько рынков, на которых работает компания. От большего к меньшему: рынок еды => рынок доставки еды => рынок доставки кулинарных дизайнеров. В рамках этой работы рынок доставки для кулинарных дизайнеров будет рассмотрен больше. Рынки продуктов питания и доставки продуктов питания будут рассматриваться только как часть идентификации продуктов-заменителей.^[14]

ELEMENTAREE имеет 10 крупных компаний-конкурентов на рынке доставки кулинарных дизайнеров в Москве: некоторые соразмерны по масштабам деятельности, другие полностью отсутствуют (больше о рынке описано в предыдущей главе). ELEMENTAREE является единственной компанией, которая выбрала систему постоянного использования своих продуктов (подписку на продукт) в качестве бизнес-модели, поэтому компания уделяет максимальное внимание повышению лояльности текущих клиентов и превращению людей, которые хотя бы раз имели контакт с компанией на клиентов. В отличие от конкурентов, чьи товары не потребляются на постоянной основе и которым необходимо каждый раз привлекать новых людей для поддержания доходов. Это впоследствии будет оправдывать выбор каналов и методов продвижения, которые будут обсуждаться позже.

2.2 Текущая стратегия маркетинговых коммуникаций

Целевая аудитория отбирается каждый год. Это не означает, что он меняется глобально из года в год, но с изменением продукта, растущим пониманием ситуации стартапа на рынке и изменения самого рынка, зоны, с которыми компания строит коммуникации, обновляются ежегодно. Процесс выбора выглядит следующим образом:

«Мы смотрим, какие сегменты клиентов есть на рынке, с какими мы хотим работать, мы оцениваем их по различным критериям. В том числе, как наш продукт подходит для них сейчас или будет подходить для них в течение всего года. Исходя из этого, мы определяем, с какой аудиторией мы будем работать. То есть мы просто делим всю возможную аудиторию на сегменты и выбираем сегмент, в котором наибольшая вероятность достижения наших целей. Цель формулируется исходя из того, какие люди есть на нашем рынке, и исходя из того, какие цели преследует наша компания. Наша цель - устойчивый рост, и глобальная цель - заставить людей переключиться с супермаркетов, которые мы считаем неэффективными, по некоторым причинам предвзятыми, на новую модель, которую мы предлагаем. Таким образом, мы можем сделать вывод, что цель интегрированных маркетинговых коммуникаций в ELEMENTAREE теперь состоит в том, чтобы создать единый образ компании в умах незнакомой аудитории и убедить группу людей, которые уже встречались, что доставляют еду в свои дома с помощью рецепты могут сделать их жизнь проще,- говорит директор компании.

Это означает, что компания пытается выработать новую привычку среди людей, и, конечно, это нельзя сделать сразу. Со временем продукт меняется, он становится более индивидуальным, а вместе с ним и целевая аудитория. Если год назад ELEMENTAREE мог удовлетворить потребности около 5% жителей столицы, то сейчас эта цифра выросла почти до 20%. Например, продукт может подойти для худеющей девушки, но не подходит для кормящей матери. Мы также оцениваем вероятность того, что эта аудитория превратится в постоянных клиентов - это один из наиболее важных факторов для компании, поскольку вся бизнес-модель основана на постоянном использовании продукта ELEMENTAREE. Чтобы упростить работу для других стратегических отделов: операционного и производственного отдела, чтобы они могли оценить свои приоритеты, проводятся предварительные исследования всех сегментов рынка и проверяется их соответствие параметрам, критическим для компании:

• использование Интернета;

• уровень доходов;

• доля денег, которую человек тратит на еду (это важный параметр, который показывает модель отношения человека к еде);

• состав семьи;

• возраст;

• лицо, принимающее решения в семье (один из самых важных, но трудно определить параметры)

Из этих 6 параметров получаются новые сегменты. Рассматривается количество людей в этих аудиториях, проводятся интервью с представителями этих аудиторий, чтобы понять, какую «боль» они испытывают и какие «отношения» они имеют с едой. В конце концов, если у сегмента нет проблем с едой, и они удовлетворены текущим состоянием дел (чаще всего это происходит, когда у человека развилась долгосрочная привычка, которая не напрягает его, например, в течение 10 лет еженедельных поездок весь день до гипермаркета), тогда изменить их привычки будет сложно, а это значит, что у такой аудитории будет гораздо более низкий уровень развития, чем у других. Придерживаясь гипотезы о том, что «чем короче период формирования привычки, тем легче взаимодействовать с аудиторией, которая ее имеет», и выбирается целевая аудитория. Компания узнает о «трудностях» из отзывов текущих клиентов, из бесед с теми, кто интересовался продуктом, но не купил его, и из интервью с представителями отдельных сегментов.

Соответственно, ожидания от выбранной целевой аудитории полностью соответствуют целям компании - эта группа людей должна перейти от обычных покупок в супермаркетах к модели доставки товаров на дом с рецептами, которая, согласно гипотезе компании, должно казаться им более привлекательным и нейтрализующим все их «боли».

На последней ежегодной стратегической сессии были выделены следующие портреты потребителей, с которыми ELEMENTAREE будет взаимодействовать (и уже взаимодействует) в течение 2017 года.

Портреты были выделены для основных программ: домашняя еда и правильное питание. Они не выделяли целевую аудиторию для дополнительных продуктов: сезонных наборов и детоксикации, так как это вспомогательные программы для основных продуктовых линеек, они также были созданы таким образом, чтобы потенциальному клиенту было проще принять решение попробовать наборы ELEMENTAREE (так как дополнительные продукты дешевле и не рассчитаны на постоянное потребление, но отражают суть сервиса и все его преимущества).

Были выделены три типа портретов потребителей домашнего и правильного питания. В таблице 2 (в Приложении) приведено описание портретов потребителей основных продуктовых линеек компании ELEMENTAREE.

Позиционирование, формулировка основного сообщения и выбор каналов связи.

За прошедший год компания несколько раз меняла свои позиции, называя себя «помощником по питанию», «дизайнером по питанию». Это привело к тому, что у потребителей не было единого представления об имидже компании и ее деятельности. То есть общая картина была единой, но не все понимали преимущества и не до конца. В начале этого года (сразу после введения персонализации и кастомизации и появления возможности удовлетворить потребности не 5% людей, а 20%, что было упомянуто ранее), было сформулировано новое позиционирование, которое было решили не менять в течение года во избежание недоразумений со стороны потребителя. Эта мысль передается потенциальному потребителю по всем каналам связи со всей аудиторией и во всех коммуникациях. Это звучит так:

«Элементарно - это твой личный помощник в еде, который позволяет готовить быстро, вкусно только для тебя»

То есть скорость приготовления пищи, экономия денег и индивидуальный подход к каждому из них - вот те преимущества, которые компания сейчас считает ключевыми для выбранной аудитории.

Выбор канала - это математически-механический процесс, больше связанный с медиа планированием и выбором канала с прибыльными индикаторами. В основном это онлайн-каналы, поскольку сам бизнес основан на онлайн-модели, и целевая аудитория также больше использует онлайн-сервисы. Иногда в СМИ появляются публикации, но это скорее инициатива самих печатных СМИ, чем цель компании.

Каналы связи можно разделить на две группы: те, которые используются для привлечения новых клиентов и их первого контакта с компанией, и те, которые используются для стимулирования покупки людей, уже знакомых с компанией.

При первом контакте с компанией в Интернете акцент делается на таргетированную рекламу в социальных сетях (в порядке убывания приоритета): Instagram, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники. Затем идет контекстная реклама в поисковых системах. Обычно акцент делается в обратном порядке: больше внимания уделяется поисковым запросам, и только потом - таргетингу, но в случае ELEMENTAREE экспериментально была выбрана другая модель, поскольку продукт уникален и редко кто-либо введите в поиске, например, «рецепты» и другие запросы, такие как «как сэкономить деньги», напрямую не приводят к решению о покупке продуктов ELEMENTAREE. Цель в социальных сетях также позволяет создавать коммуникационные цепочки, например, вы можете видеть, что человек прочитал статью об экономии денег, после чего у него будет реклама, в которой говорится, что с помощью наборов продуктов с рецептами вы можете контролировать расходы.

В дополнение к прямым каналам связи «ELEMENTAREE - потребитель» также используются партнерские программы: блогеры на Instagram (где сейчас больше всего потенциальных клиентов для «матерей с детьми»), онлайн-СМИ и PR через компании с аналогичной целевой аудиторией

Для стимулирования покупки человека, уже знакомого с брендом, используются прямые каналы связи: SMS-рассылки, электронные рассылки, телефонные разговоры, общение через мессенджеры.

Обращаясь к вопросу выбора сообщения, можно сказать, что сообщение для передачи выбирается в зависимости от потребностей человека. Например, для тех, кто что-то изучал о планировании расходов, для чтения предлагается одна из статей из блога ELEMENTAREE о том, как не попасть в ловушки супермаркетов, что в конечном итоге приводит их к контакту с компанией. Существует большая матрица сообщений, которые постоянно «спускаются», и тестируются новые форматы, в то же время они несут в себе основные идеи позиционирования с акцентом на преимущества, которые устраняют «боли» определенных групп аудитории.

Через SMS-сообщения в основном распространяются рекламные предложения. Некоторые из них предназначены для всей клиентской базы, некоторые ориентированы в зависимости от целей акции.

Систему связи с потребителями в ELEMENTAREE можно назвать интегрированной, поскольку она осуществляет единое позиционирование по всем каналам, создает несколько контактов с целевой аудиторией и поддерживает тот же стиль общения, что повышает узнаваемость и создает четкую ассоциацию в сознании потребителя. Однако многие каналы не задействованы, потому что на них пока не хватает бюджета, и они не дадут полного исчерпания, поэтому количество каналов ограничено, чтобы не размыть фокус.

Отзывы об эффективности коммуникации

Получить обратную связь (обратную связь) об эффективности того или иного канала онлайн довольно просто, поскольку клиентская база создается в основном из тех клиентов, которые попадают на сайт. Имея большое количество услуг на складе, можно сделать вывод, какой из каналов связи оказался наиболее эффективным. Внутренняя статистика компании дает следующие цифры по количеству каналов, с которых каналы продвижения идут на сайт:

• целевая реклама - 43%

• поисковая реклама - 27%

• рекомендации знакомых или друзей - 18%

• страницы в социальных сетях - 12%

Также есть небольшой процент клиентов, которые видели рекламу и звонили, но это менее 1%, что не сильно влияет на статистику. Также было проведено исследование того, как выбранная целевая аудитория соответствует продукту, который они предлагают, и насколько правильно он был выбран. Мы обсудим это в следующем разделе.

2.3 Опрос клиентов

Был проведен опрос людей, которые хотя бы один раз связались с компанией, и чей адрес электронной почты находится в базе данных ELEMENTAREE .

Это те люди, которые были определены в качестве целевой аудитории. было взято из 4000 человек, которым была отправлена ​​анкета: примерно одинаково 25% из них хотя бы раз пробовали домашнюю еду, 25% хотя бы раз пробовали правильную еду, 25% интересовались домашней едой, но не заказывали, 25 % были заинтересованы в правильном питании, но не заказывали. 400 человек дали отзыв о Mpano. Вопросы имели множественный выбор, поэтому респонденты могли выбрать более одного ответа.

Из таблицы 1 видно, что люди узнают о компании в основном из Facebook (40%), затем следуют рекомендации друзей и знакомых (за которыми, кстати, реферальная программа компании предлагает скидки), а затем количество запросы на аналогичные услуги в поисковых системах. На этот вопрос ответили 405 человек. Также можно сделать вывод, что данные опроса практически совпадают со статистическими данными компании. Здесь также ведется таргетированная реклама, но рекомендации друзей заняли второе место, а поиск - непосредственно на третьем.

Таблица 3

Соотношение каналов, из которых потенциальные клиенты узнают об ELEMENTAREE

Канал, из которого клиент узнал о компании		Процент клиентов, выбравших этот канал
Лента или реклама в сети Facebook	%	40,7
Рекомендации знакомых или родственников	%	35,6
Искал(а) в интернете подобный сервис (Яндекс, Google)	%	16,5
Лента или реклама в сети Instagram	%	7,4
Интернет-СМИ	%	6,4
Баннеры в интернете	%	4,7
Лента или реклама в сети ВКонтакте	%	4
Блоги, микроблоги, форумы	%	3,2
Офлайн-СМИ (ТВ, газеты, журналы, радио)	%	3,2
Мероприятие, где был представлен сервис	%	0,7
Лента или реклама в сети Одноклассники	%	0,2
Соцсети NET	%	49,6
Другое	%	5,9
BASE		405

Из этого блока можно сделать вывод, что решение компании продвигать услугу в основном в социальных сетях посредством целевой рекламы не является правильным, поскольку результаты опроса показывают, что, несмотря на лидирующие позиции Facebook, процент людей, узнающих о компании через Поисковые системы, гораздо больше процента людей узнают об этом через другие социальные сети.

Что касается преимуществ сервиса для них, опрос показывает, что большинство людей понимают и ценят основные преимущества. Количество людей, ответивших на вопрос о причинах заказа, составляет 347 человек, большинство из которых в качестве основной причины заказа подчеркивают основные преимущества сервиса, который компания пытается передать в своих сообщениях.

Таблица 4

Причины, по которым заказывают ELEMENTAREE

Причины заказа		Процент клиентов, выбравших эту причину
Быстро готовить, экономия сил и времени на готовку	%	76,1
Не надо покупать продукты самостоятельно	%	72,3
Не нужно резать и мыть продукты	%	58,2
Разнообразное меню	%	52,7
Комплексный сервис (завтраки, обеды и ужины)	%	42,7
Не остаются лишние продукты, оптимальное количество еды	%	35,4
Интересно попробовать услугу в целом	%	34
Нравятся блюда, входящие в меню	%	32
Не хочу питаться полуфабрикатами и подобной едой	%	29,7
Понятный состав, все ингредиенты налицо	%	28,8
Нравится сервис, упаковки	%	28,2
Нравится качество ингредиентов	%	24,8
Натуральные продукты, без химикатов	%	21,9
Меню составлено бренд-шефом с участием технологов и диетологов	%	19,6
Понятный результат, заранее известно, что получится по рецепту	%	19
Можно составить меню под себя	%	17,3
Дешевле, чем покупать еду в магазинах	%	16,7
Цены ниже, чем у конкурентов	%	16,1
Нравится, что проверяют качество ингредиентов	%	9,8
Можно выбирать ингредиенты	%	9,5
Другое	%	3,5
BASE		347

Число неупорядоченных людей среди респондентов составило 58 человек. Большинство из них указали причины, которые ELEMENTAREE может исправить, и для обработки которых персональное меню и другие параметры уже созданы (например, только обеды). Однако очевидно, что эти преимущества сервиса не были полностью переданы этой группе людей, из чего можно сделать вывод, что они не знакомы с полученными материалами (тогда кажется нелогичным, что они открыли письмо с опросом ) или не полностью воспринимает сообщение, переданное им

Таблица 5

Причины отказов заказывать ELEMENTAREE

Причины отказов		Процент клиентов, выбравших эту причину
Не нравятся блюда, входящие в меню	%	31
Нельзя составить меню под себя	%	29,3
Приходится докупать продукты самостоятельно	%	29,3
Дороже, чем покупать продукты самостоятельно	%	25,9
Редко или нерегулярно питаюсь дома	%	20,7
Слишком дорого, не могу себе позволить	%	19
Не устраивает качество ингредиентов	%	15,5
Нельзя выбрать ингредиенты	%	15,5
Предпочитаю продукты других компаний, пользуюсь теперь другим сервисом	%	12,1
Не устраивает сервис, доставка	%	12,1
Предпочитаю покупать продукты самостоятельно	%	6,9
Неудобно носить еду с собой	%	6,9
Другое	%	22,4
BASE		58

Из таблицы 5 можно сделать вывод о том, что большинству людей, которые отказались от продукции компании, не нравятся еда, вкус еды. Такие люди составили 31% от всех опрошенных. На втором месте идут люди которые недовольны тем, что не могу составить блюда под себя. Их процент составил 29,3%. Самый малый процент причин отказа от продукции ELEMENTARE составил 6,9%. Причина – неудобно носить еду с собой.

Можно сделать заключение о том, что не смотря на успех компании, ее новаторство, имеются и некоторые недостатки которые нужно устанять. В следующей главе они будут освещены и предложены рекомендации по совершенствованию.

3. Рекомендации по повышению эффективности интегрированных коммуникаций компании ELEMENTAREE

Рекомендации по улучшению стратегии компании будут даны на основе модели Котлера. Основываясь на исследованиях внутриорганизационных коммуникационных процессов и концепции маркетинга отношений, Котлер предложил различать три взаимосвязанные единицы в маркетинге услуг: 1) руководство фирмы; 2) контактный персонал; и 3) потребителей.

Итак, в первую очередь будут сделаны выводы и даны рекомендации по целевой аудитории компании.

Целевая аудитория и ожидания от нее

На основании данных, полученных из интервью с директором по маркетингу ELEMENTAREE и анализа целевой аудитории с помощью опроса, можно сделать вывод о том, что целевая аудитория правильно определена и полностью соответствует текущей возможности и цели компании. Однако, как видно из опроса, часть целевой аудитории не заказывает наборы продуктов по причинам, которые не соответствуют реальным возможностям компании, что означает, что ожидания не оправдались до конца. И в то же время из того же опроса становится ясно, что некоторые клиенты заказывают товары по причинам, противоположным отклонениям. Причины ошибок, указанных в опросе и которые могут быть изменены, заключаются в следующем:

- «Вы не можете создать меню для себя»;

- «Мы должны покупать продукты самостоятельно»;

- «Я редко или нерегулярно ем дома»;

То есть почти 50% причин, упомянутых в опросе, могут быть опровергнуты. Для этого рекомендация 1 - подключать ежемесячные информационные бюллетени к клиентам, которые не заказывали, с идеей «разрушителей мифов». В качестве «мифов» можно использовать причины отказа, а затем составить текст, опровергающий их достоверность. Например:

«Миф» 1: «Вы не можете составить меню для себя»

Опровержение мифа по электронной почте для клиентов, которые были на сайте, но не заказывали или последний заказали до введения персонализации: «В 2017 году была введена система персонализации меню, которая позволяет не только исключать ингредиенты, которые вы не ешьте, заменяя их другими, но и составляйте для вас диету: 10 или 14 обедов, только обеды и ужины без десертов, для тех, кто хочет более легкое меню, для тех, кто кормит детей, которые не едят том-ха, но люблю борщ. »

Предположительно, такого рода новостная рассылка поможет устранить некоторые возражения, которые не были заказаны аудиторией, и послужит дополнительным способом передачи информации о преимуществах услуги потребителю, что должно привести к порядку.

Позиционирование, формулировка ключевых сообщений и выбор каналов передачи информации. Как показал опрос клиентов, большинство людей узнают о компании через Facebook. Далее идет сарафанное радио - устная передача информации от знакомых знакомым и рекомендации, по которым клиенты получают скидки. Тем не менее, эта реферальная система не получила большой огласки, но, судя по результатам опроса, она работает довольно хорошо. Исходя из этого, мы можем сделать вывод, что рекомендация 2 - это включение во все коммуникационные сообщения информации о том, что «если вы приведете друга или один из ваших друзей уже ест с нами, то вы и друг получите скидку». Исходя из того, что эта система без упоминания в каждом коммуникационном сообщении работает практически так же, как и целевая реклама, можно сделать вывод, что дополнительное продвижение реферальной системы приведет к увеличению числа клиентов.

Третьим в списке каналов, из которого они узнают о компании, стала поисковая система. Хотя из интервью с директором по маркетингу стало известно, что ELEMENTAREE не фокусируется на контекстной рекламе и режиссуре, статистика опроса свидетельствует об обратном. Таким образом, рекомендация 3 заключается в повышении внимания к работе с контекстной рекламой и каталогами. На основании результатов исследования и статистики каналов, по которым люди попадают на сайт, можно сделать вывод, что увеличение фокуса должно привести к повышению узнаваемости компании и, как следствие, увеличению клиентской базы.

Теперь рекламные предложения по разным каналам (электронная почта, социальные сети, SMS) рассылаются клиентам с задержкой на сутки и более. Это не дает максимального синергетического эффекта, поскольку полученное вчера сообщение уже было забыто, что подразумевает рекомендацию 4 - запускать рекламные предложения, объявленные одновременно по всем каналам связи ELEMENTAREE, для достижения большего эффекта. Основываясь на конкурентном анализе, можно сказать, что количество подписчиков в социальной сети Instagram на конкурирующем рынке шеф-поваров во много раз больше, чем в ELEMENTAREE. Это говорит о том, что больше людей знают о «Market Market», и их страница интереснее, чем страница ELEMENTAREE. Чтобы увеличить число подписчиков ELEMENTAREE и повысить узнаваемость, рекомендуется 5 добавлять в социальные сети розыгрыши и заманчивые посты, которые повышают активность аудитории и инициируют дискуссии.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Результатом исследования, проведенного в этой работе, стала разработка рекомендаций по совершенствованию интегрированной системы маркетинговых коммуникаций в ELEMENTAREE. В ходе работы все поставленные задачи были решены.

Во-первых, была рассмотрена концепция интегрированной системы маркетинговых коммуникаций и ее сущность;

Во-вторых, были рассмотрены теоретические модели маркетинговых коммуникаций и интегрированных маркетинговых коммуникаций, среди которых были выбраны наиболее актуальные на данный момент и на их основе проведен дальнейший анализ;

В-третьих, на основе интервью с директором по маркетингу ELEMENTAREE была рассмотрена текущая стратегия интегрированных маркетинговых коммуникаций в компании, определены целевая аудитория и позиционирование, с которыми компания общается с клиентами по каналам. Они также изучили примеры маркетинговых коммуникаций в различных каналах и проанализировали сообщения для разных групп целевой аудитории. На основе опроса потенциальных и текущих клиентов, уже заказывающих наборы или просто знакомых с компанией, были определены наиболее эффективные каналы связи и причины, по которым клиенты заказывают или не заказывают продукт, из чего был сделан вывод об эффективности текущая система связи.

В результате были даны рекомендации по улучшению текущей стратегии, неизменными данными для этих рекомендаций были:

Цель состоит в том, чтобы привлечь новых клиентов и информировать их о преимуществах перехода от знакомой системы закупок в супермаркетах к системе доставки на дом для дизайнеров продуктов питания;

Целевая аудитория - портреты потребителей, описанные в части 3;

Позиционирование - это то, что ELEMENTAREE является личным помощником в выборе еды;

Было предложено ввести дополнительный контент, чтобы выработать определенное количество возражений, создать рекламную программу для реферальной системы, изменить фокус рекламных каналов и перейти на разовое уведомление о рекламных предложениях на всех каналах.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Грошева И.В Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебник / Под ред. Эриашвили Н.Д., Грошева И.В.. - М.: Юнити, 2016. - 395 c.

2. Е.Л. Головлева Интегрированные коммуникации: теория и практика. Материалы научно-практической конференции ХIХ Международного студенческого фестиваля рекламы, 12 апреля 2017 года. / Отв. ред. Е.Л. Головлева. – М.: МосГУ, 2017. 159 с.

3. Голубкова, Е.Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Е.Н. Голубкова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 344 c.

4. Коноваленко В.А. Реклама и связи с общественностью: введение в специальность: учебник для бакалавров / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко Н.Г. Швед. – М.: Юрайт, 2017. 383 с.

5. Кузьмина, О.Г. Интегрированные маркет.коммуникации.: Учебное пособие / О.Г. Кузьмина, О.Ю. Посухова. - М.: Риор, 2018. - 448 c.

6. Музыкант, В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. - М.: Риор, 2012. - 480 c.

7. Музыкант, В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ Инфра-М, 2013. - 216 c.
8. Сагинова, О.В. Интегрированные коммуникации: Учебник / О.В. Сагинова. - М.: Академия, 2017. - 192 c.

9. И.М. Синяева Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебник / Под ред. И.М. Синяевой. - М.: Юнити, 2012. - 504 c.

10. Шарков, Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг: Учебное пособие / Ф.И. Шарков. - М.: Дашков и К, 2016. - 324 c.

11. Шарков, Ф.И. Интегрированные коммуникации: правовое регулирование в рекламе, связях с общественностью и журналистике: Учебное пособие / Ф.И. Шарков. - М.: Дашков и К, 2016. - 336 c.

12. Шарков, Ф.И. Интегрированные коммуникации: массовые коммуникации и медиапланирование: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.Н. Бузин. - М.: Дашков и К, 2015. - 488 c.

13. Романова С, Ведомости, / С. Романова Электронный ресурс. [2017]. – Режим доступа: https://www.vedomosti.ru/management/articles/2016/05/20/641686-pischevoi-konstruktor

14.Горячев, А. Специфика PR-продвижения на В2В-рынках / А. Горячев Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.e-xecutive.ru/cоmmunity/аrticles/1470575/.

15. Шматов Г. Интегрированные маркетинговые коммуникации, медиа-микс и программа ЕМР// Опубликовано на сайте www.mediaplan.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ

Таблица 2

Описание портретов потребителей основных продуктовых линеек компании ELEMENTAREE

Домашняя еда:	Свойства портрета потребителей
Новаторы:	Молодые люди в возрасте от 25 до 35 лет Работают в Москве Одиноки (возможно, временно) Развивают свой проект или работают в стартапе, развивающемся бизнесе (например, Westwing, либо работают в IT сфере) Ранние последователи технологий и новых сервисов вроде: Airbnb, Cheptrip, Skyscanner, Uber К путешествиям подходят с умом (изучают заранее маршруты, составляют планы Некоторые из них занимаются outdoors спортом – велосипед, лыжи, сноуборд, бег (марафоны) или что-то иное из этих категорий. Также скорее всего фанаты какого-то клуба в футболе, баскетболе или хоккее. Используют коворкинги или акселлераторы Москвы Читают Хабру, TechCrunch, waitbutwhy и т.д. Смотрят современные сериалы, например: «Теория большого взрыва», «Во все тяжкие», «Как я встретил вашу маму» и другие. Любят хорошие гаджеты и ради покупки подобного готовы экономить на чем-то еще, в том числе и еде Для них не составит труда постоянно есть принципе курицу с рисом или питаться фастфудом, однако они понимают, что это не совсем правильно, но приоритеты у них расставлены иначе
Молодые семьи	Молодые «сильные» женщины с молодым человеком или супругом в возрасте от 27 до 35 Работают в Москве Заработная плата от 50 тысяч Замужем или в отношениях недавно Закончили ВУЗ из Топ-20 по рейтингу, выпадающему первым в поисковой системе, возможно семестр или год провели за рубежом Готовы к изменениям и подвержены влиянию моды Хотят всего и сразу: карьеру, отношения, гармонию внутри, есть интересное хобби – не сидят на месте Раз в год или больше ездят за границу, готовы экономить на еде и чем-то еще ради вещей, приносящих впечатления Не смотрят телевизор, предположительно часто бывают на сайтах таких СМИ как Сноб, Дождь, Эхо Москвы Друзья для них на важном месте: с ними ходят на квесты, фестивали музыки/еды, выставки (Артплей, Винзавод, Гараж, парки)
Мамы	Мамы, которым нужно облегчить жизнь в возрасте от 25 лет Доход около 50-80 тыс. или чуть больше (возможно, семью кормит муж) Живут (или работают, возможно, сидят дома по уходу за ребенком) в Москве Нет времени и сил постоянно, но нужно кормить семью “Продвинутые” мамы: сидят в Facebook, а не на форумах для мам Хотят быть «не как все», следуют моде
2) Правильная еда
Решили похудеть	Женщины в возрасте от 35 лет Работают в Москве Офисные работники крупных компаний Доход в промежутке от 120 до 150 тысяч рублей Большая часть из них одиноки, некоторые замужем и с детьми Деньги тратят на дом, себя и детей (если есть) Не заморачиваются тем, что едят В какой-то момент обнаруживают, что нужно худеть (посмотрели на фото, на то, что не влезают в одежду)
Вечно худеют	Девушки в возрасте от 27 до 34 Работают в Москве Офисные работники крупных компаний Доход от 80 тысяч рублей В большинстве своем одиноки, но есть и с молодыми людьми/замужем Красивые, стильные и ухоженные Деньги тратят на одежду, спорт, путешествия С определенной периодичностью или постоянно сидят на диетах, используют приложение для подсчета калорий
Заботятся о себе	Женщины в возрасте от 25 лет и мужчины в возрасте от 28 лет Работают в Москве Работают в крупной компании на позиции senior manager или директора или имеют свой бизнес Доход от 120 рублей Очень внимательно относятся к здоровью, своей энергии и тд (пьют много воды, хорошо спят) Много путешествуют Заботятся об эффективности и тайм-менеджменте Осознанные целедостигатели – встраивают в свою жизнь привычки заранее и целенаправленно Занимаются спортом – у многих йога (+некоторые медитируют), бег, реже активный спорт на воздухе – верховая езда, сноуборд, серфинг и т.д Думали (или уже делали) генетические тесты Тестировали (или пользуются) фитнес-трекеры Стараются осознанно подходить к жизни, здоровью и еде, поэтому ценят информацию от профессионалов, привыкли принимать решения рационально и оценивать, стоит ли оно того.

1. Голубкова, Е.Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Е.Н. Голубкова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - c.123 ↑

2. Голубкова, Е.Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Е.Н. Голубкова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - c.204 ↑

3. Кузьмина, О.Г. Интегрированные маркет.коммуникации.: Учебное пособие / О.Г. Кузьмина, О.Ю. Посухова. - М.: Риор, 2018. - c.311 ↑

4. И.М. Синяева Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебник / Под ред. И.М. Синяевой. - М.: Юнити, 2012. - c.123 ↑

5. . Сагинова О.В.Интегрированные коммуникации: учебник / Под ред. Сагинова О.В.. - М.: Academia, 2018. – с.45 ↑

6. Коноваленко В.А. Реклама и связи с общественностью: введение в специальность: учебник для бакалавров / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко Н.Г. Швед. – М.: Юрайт, 2017. с.213 ↑

7. Шарков, Ф.И. Интегрированные коммуникации: правовое регулирование в рекламе, связях с общественностью и журналистике: Учебное пособие / Ф.И. Шарков. - М.: Дашков и К, 2016. - c.199 ↑

8. Е.Л. Головлева Интегрированные коммуникации: теория и практика. Материалы научно-практической конференции ХIХ Международного студенческого фестиваля рекламы, 12 апреля 2017 года. / Отв. ред. Е.Л. Головлева. – М.: МосГУ, 2017. с.102 ↑

9. Шарков, Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг: Учебное пособие / Ф.И. Шарков. - М.: Дашков и К, 2016. - c.90 ↑

10. Шарков, Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг: Учебное пособие / Ф.И. Шарков. - М.: Дашков и К, 2016. - c.231 ↑

11. Голубкова, Е.Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Е.Н. Голубкова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - c.122 ↑

12. Шарков, Ф.И. Интегрированные коммуникации: массовые коммуникации и медиапланирование: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.Н. Бузин. - М.: Дашков и К, 2015. - c.322 ↑

13. Романова С, Ведомости, / С. Романова Электронный ресурс. [2017]. – Режим доступа: https://www.vedomosti.ru/management/articles/2016/05/20/641686-pischevoi-konstruktor ↑

14. Романова С, Ведомости, / С. Романова Электронный ресурс. [2017]. – Режим доступа: https://www.vedomosti.ru/management/articles/2016/05/20/641686-pischevoi-konstruktor ↑