Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ВНЕШЕНЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Организация является главным элементом в менеджменте. Она функционирует как во внешней, так и во внутренней среде. Именно среды определяют, будет ли успешно развиваться организация или ее ждет распад.

Внешняя среда питает организацию возможными ресурсами для нормального функционирования и поддержания потенциала, давая возможность выжить. Знания и обмен с внешней средой позволяют в первую очередь предугадать возможности и угрозы, ожидаемые компанию в будущем.

Благодаря анализу внешней среды руководитель может расширить и укрепить конкурентные преимущества и при возможности устранить появившиеся проблемы.

Организацию служит не только для получения прибыли, но и для удовлетворения потребностей человека и других компании. Свою деятельность организации осуществляют для потребителя, поэтому, менеджерам необходимо постоянно мониторить рынок, чтобы знать, что хочет потребитель. Учитывая, что деятельность организации невозможна без материальных ресурсов, то руководителю так же необходимо изучать поставщиков сырья. Помимо этого, фактора, руководитель должен учитывать множество других, чтобы успешно развиваться и добиться успеха.

Актуальность курсовой работы заключается в том, что на данный момент организации находятся под воздействием различных факторов внешней среды и характеризуется высокой сложностью. Главной задачей руководителя является приспособиться к изменениям в средах. Руководители должны иметь четкое представление, как о внешней, так и о внутренней среде предприятия, ее потенциале, развитии и тенденциях

Все эти моменты должны быть под контролем со стороны менеджера. Внешняя среда – это те факторы, которые находятся за ее пределами и могут влиять на организацию в целом.

Объектом исследования работы является Общество с ограниченной ответственностью ООО «Нави» функционирующего на рынке киберклубов.

Целью курсовой работы является изучение влияния и оценка факторов внешней среды на предприятии.

Исходя из цели, можно выявить следующие задачи:

изучить теоретическую основу данной темы;
исследовать анализ внутренней и внешней среды;
изучить характеристику киберклуба Natus Vincere;
применить изучения среды на конкретной организации;
выявить основные проблемы;
разработать рекомендации по усовершенствованию предприятия.

Предметом курсовой работы является улучшение внешней среды организации на примере киберклуба «Natus Vincere».

Методы, которые использовались в данной работе: сравнительный анализ; финансовая отчетность; анализ финансовых показателей и коэффициентов; SWOT-анализ.

При написании курсовой работы были использованы: внутренняя документация организации; федеральные законы; литература русских и зарубежных авторов.

Теоретическая часть курсовой работы заключается в исследовании и изучении научных трудов, а так же статей по данной работе.

Теоретической базой курсовой работы стали работы следующих авторов: Анисимова А.Л., Виноградова С.Н.,Гаджинский А.М.,Гильц Н.Е., Дашков Л.П., Королева В.Л., Лапин А.Н., Мартыненко К.В., Майзнер Н.А., Мокерова О.П.,Николаева Т.И., ПамбухчиянцО.В.,Панкратов Ф.Г., Савицкая Г.В.,Сидоров В.П.,Хваткин Н.Г.

Структура работы: работа включает в себя введение, две главы, заключение, список литературы и приложения.

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ВНЕШЕНЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Понятия и сущность внешней среды предприятия

Внешняя среда – это те факторы, которые возникают в условиях окружающей среды, оказывают влияние на фирму и непосредственно находятся вне организации.

Внешняя среда дает организации необходимые ресурсы для успешного функционирования и поддержания потенциала фирмы. Фирма – это открытая система, которая зависит от ресурсов, энергии, а также потребителей и поставок. Руководитель должен контролировать связь, так как фирма полностью взаимодействует с внешней средой и отдает продукты своей деятельности. Разрыв взаимодействия с внешней средой считается гибелью для организации.

Основные 4 элемента внешней среды:

1) Сложность – число факторов, которые влияют на организацию.

Сложность – элемент, характеризующий количество факторов внешней среды и связью между ними. Организация должна учитывать их влияние на свою деятельность.

Существует гомогенная внешняя среда – другими словами однородность и схожесть с целями, намерениями и структурами, одинаковыми сферами деятельности. Гетерогенная внешняя среда или разнородность, характеризующая производством разных продуктов и стремящаяся к разным целям и имеющая разные структуры. В отличии от гетерогенной гомогенная среда намного проще и ее сложность гораздо ниже. Для руководителя эта среда более предсказуема и упрощает принятие каких либо управленческих решений.

Единичность и множественность факторов влияющих на организацию – количество важных объектов и их связей с организацией. Слoжность этих факторов состоит в том, что oрганизация не просто имеет делo с большим количеством, но и должна учитывать все связи между кoмпаниями.

2) Взаимосвязанность – как влияние одних факторов сказывается на изменения других факторов и на сколько эти изменения могут повлиять.

Изменение одного фактора, определяется с какой силой воздействуют изменения на другие факторы. Взаимосвязанность является базовой характеристикой, которая показывает связь между другими структурами внешней среды и между этими структурами.

Независимость / зависимость показывает насколько организация имеет прочные связи с внешней средой.

Изоляция – показатель, который указывает на связи между структурами во внешней среде. В изолированной среде, организация имеет неустойчивые связи с другими субъектами, либо совсем не связана с ними. Организации обычно имеет взаимосвязи с партнерами, клиентами, поставщиками, потребителями и конкурентами. Организация всегда старается добиться независимости, особенно во время кризисов с внешней средой. Получение независимости это возможность получения большей воли, свободы, увеличение объема продаж и расширение рынка.

3) Неопределенность – насколько организация владеет информацией об окружающей среде и уверенна в ней, точна ли это информация. Недостаточное владение информации усиливает риски и провал всей организации. Если информации не достаточно и уверенности в ней мало, то внешняя среда становится неопределенной, чем если бы организация владела полной информацией и считала бы ее надежной.

Низкая неопределенность = простая + стабильная. Несколько подразделений в организации, небольшое количество компонентов во внешней среде и схожесть между ними. Они не изменяются, либо меняются медленно (например: производство продуктов питания).

Умеренно – низкая неопределенность = сложная + стабильная.

Большое количество факторов влияющие на организацию, большое количество компонентов во внешней среде и компоненты не похожи друг на друга. Так же как и в низкой неопределенности компоненты меняются медленно, либо неизменны (пример: институты, университеты).

Умеренно – высокая неопределенность = простая + нестабильная.

Небольшое количество компонентов внешней среды, схожесть между ними. Структура ограничена, компоненты меняются часто, быстро и непредсказуемо (пример: производство игрушек и модной одежды).

Высокая неопределенность = сложная + нестабильная. Сложная в управлении. Большое количество компонентов внешней среды, они не схожи между собой. Они меняются часто и непредсказуемо, резко реагируют на деятельность организации (пример: нефтяная промышленность, телекоммуникации).

4) Изменчивость – насколько подвижно происходят изменения во внешней среде. Для организации важны устойчивые связи с внешней средой и получение долговременных целей. Если присутствует сложность и высокая подвижность внешней среды, то для решения этих проблем руководители фирмы должны опираться на различную информацию и даже изменять собственные приоритеты, а в некоторых случаях чтобы принимать успешные решения, следует пересмотреть свою систему ценностей и культуру организации. В условиях быстрой изменчивости внешней среды нужно всегда базироваться на постоянное обновление данных, их анализе и поиске новых подходов и стратегий. Эти знания дают возможность адекватно принимать решения, а также помогут избежать раскола организации.

Вариабельность (стабильность) – показатель скорости всех изменении в окружающей среде.

Стабильная среда соответствует жестким правилам и связям и своей культурой внутри организации, которая стремится к долговременным связям с окружающей средой. Вариабельность большое количество изменений во внешней среде. Вербальная внешняя среда в первую очередь сказывается на краткосрочные цели и на достижение ближайших результатов.

Факторы внешней среды

Все элементы внешней среды описывают факторы прямого и косвенного воздействия и поэтому их можно разделить на две группы: факторы прямого воздействия и факторы косвенного воздействия.

К фактором прямого воздействия непосредственно относятся:

конкуренты;
потребители;
законы и государственные органы;
поставщики.

Факторами прямого воздействия обычно называют деловым окружением организации. Оно влияет на деятельность конкретной организации.

Поставщики – являются другие организации, обеспечивающие ресурсами, материалами, оборудованием и энергией, для производства товаров и услуг.

Связь между поставщиками и организациями, которые обеспечивают ввод ресурсов это один из наиболее важных элементов прямого воздействия, так как влияет на успешность деятельности организации.

Иностранные поставщики куда более выгоднее с точки зрения цен, количества и качества, но в то же время считаются опасными, так как усиливается фактор изменчивости внешней среды, появляется политическая нестабильность и колебания в обмене курсов.

Поставщики делятся на группы:

поставщики капитала;
трудовых ресурсов;
поставщики материалов.

Поставщики капитала – в качестве поставщиков капитала выступают разные инвесторы: банки, акционеры и частные лица, векселя компании и облигации. Получение и поддержка финансовыми средствами помогает компании оставаться на плаву. Поставщики трудовых ресурсов – обеспечение квалифицированными работниками, для осуществления задач связанных с достижением целей. Без квалифицированных специалистов использовать сложные технологии не имеет смысла. Поставщики материалов – организация зависит от поставки материалов. Таким примером могут быть машиностроительные фирмы и магазины розничной торговли.

2)Конкуренты – это важный фактор, определяющий цели, задачи, а также стратегии предприятия.
Руководство организации должно понимать, что нужно в полной мере эффективно удовлетворять нужды потребителей, иначе организация недолго просуществует на рынке товаров и услуг. Успешный сбыт продукции не всегда может спасти организацию от краха.
Недооценка сил конкурентов может привести организацию к кризису. На хорошую конкуренцию могут влиять: оплата труда, условия работы, отношения подчиненных с руководителями, взаимопонимание среди подчиненных.
С развитием новых технологий обостряется конкуренция между организациями. Успехом для фирмы является постоянное ее усовершенствование в технике и создание новых товаров и услуг. Научное открытие новых технологии является главным конкурентным преимуществом.
Потребители – это основа фирмы. Благодаря потребителям, можно сказать, сможет ли фирма оставаться на плаву, возмещать издержки и получать прибыль.
Всегда необходимо удовлетворять нужды покупателей, так как фирма существует и развивается только за счет потребителей.
Анализ потребителей помогает руководству лучше понять, что нужно покупателю, на какой объем продаж можно рассчитывать и в какой мере покупатель привязан к продукту именно этой фирмы, насколько можно расширить рынок и что ожидает в будущем продукт. Организации существуют до тех пор пока есть потребитель, именно потребитель решает какими услугами и товарами пользоваться по выгодным ценам. Следовательно, покупатель решает почти все для организации.
Законы и государственные органы – законы и государственные учреждения так же влияют на организации, они либо разрешают, либо ограничивают деятельность фирм. Каждая организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным владением, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организаций может вести свои дела и какие налоги должна платить [6 с.62].
Организации обязаны соблюдать не только федеральные и местные законы, но и требования органов государственного регулирования. Каждый вид деятельности регулируется определѐнными органами [6 с.63].
Факторы косвенного воздействия куда более сложнее чем факторы прямого воздействия. Руководители чаще всего опираются на не полную информацию, в попытках определить возможные последствия для фирмы.

К косвенным факторам относятся:

состояние экономики;
политические факторы;
социокультурные факторы;
технологии;
взаимоотношения с местными сообществами.

Рассмотрим факторы косвенного воздействия на рисунке 1.

Технологии

Политические факторы

Социальные фактор

Взаимоотношения

с местными сообществами

Факторы косвенного воздействия

Социокультурыне факторы

Рисунок 1. Основные факторы косвенного воздействия

На рисунке 1 к основным факторам косвенного воздействия относится пять составляющих:

1) Технология – этот фактор показывает развитие новых технологии и преобразование ресурсов в результат. Высокий уровень научного прогресса позволяет фирмам разрабатывать и внедрять новые технологии. Нововведения влияют на эффективность, на скорость создания продукта, изготовление новых продуктов, а также на хранение и распределение информации, новые услуги и продукты ожидающие потребителей. Организации имеющие дело с высоким уровнем технологии, должны сами рекомендовать свои нововведения и оперативно реагировать на новые разработки.

2) Состояние экономики – включает разные показатели, например: инфляция, налоги, процентные ставки на капитал, курс валюты и многие другие показатели. Инфляция – это обесценение денег, снижение их покупательной способности. Инфляция проявляется не только в повышении цен. Наряду с открытой, ценовой имеет место скрытая, или подавленная, инфляция, проявляющаяся, прежде всего, в дефиците товаров и услуг при неизменных ценах или невыплате заработной платы в срок, что означает ее последующую выплату обесцененными деньгами [8 с.63].

Налоги – обязательный, индивидуально безвозмездный платѐж, принудительно взимаемый органами государственной власти различных уровней с организаций и физических лиц в целях финансового обеспечения деятельности государства и (или) муниципальных образований [9 с.60].

Ставка (или норма) процента – это относительный показатель цены банковского кредита, отражающей отношение суммы уплаченных процентов к величине ссуды. Коммерческие банки как независимые экономические субъекты имеют право самостоятельно устанавливать уровень процентной государственно - правовой системы, представляется актуальным анализ внутриполитической стабильности и факторов еѐ обеспечения [9 с.83].

Для импорта и экспорта продуктов и услуг, изменения в политической стабильности могут привести к ограничению прав, к повышению затрат, к установлению санкции, к потере прибыли.

Социокультурные факторы – так как организация формируется в социальной среде, то нельзя не учесть тот факт, что социальная среда определяет рынок труда и численность занятого населения. Жизненные ценности, обычаи традиции, отношение людей к работе и жизни, на основе этого формируется основа поведения, которая непосредственно влияет на организацию. В каждой стране своя основа поведения и поэтому следует отталкиваться от традиций своей страны.

Социокультурные факторы влияют на спрос и поведение покупателей, но также и влияют на показатель численности населения и закономерности его развития. Руководители должны учитывать тенденцию в возрастной и половозрастной структуре, тем самым реализовывать новые товары и услуги.

5) Взаимоотношения с местными сообществами – в каждом населении преобладают свои законы, где фирмы функционируют. Организация всегда имеет отношение к местному населению. [7, с. 88 ].

1.3 Управление организацией в условиях неопределенной внешней среды

Неопределенность внешней среды это соотношение между количеством сведений о среде, которыми располагают организации, и уверенностью в точности данных сведений. Чем более неопределенное внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.

В условиях высокой неопределенности во внешней среде предприятия могут использовать два подхода управления организацией:

1. Адаптация к условиям среды предполагает формирование структуры компании, которая способна отреагировать на перемены внешней среды, в которой имеется постоянный мониторинг перемен во внешней среде. Любое из изменений во внешней среде требует повышения гибкости структуры предприятия, способностей к быстрому и экономичному перераспределению функций и задач, разрешаемых теми или иными подразделениями организации или отдельными ее работниками;

2. Влияние на внешнюю среду предполагает реализацию мероприятий по целенаправленным воздействиям на факторы во внешней среде.

В качестве таких мер можно использовать:

стратегию конкуренции как фактор борьбы на рынке;
рекламу как метод по управлению спросом;
связи с общественностью как метод по повышению имиджа организации в обществе;
политическую деятельность как стремление влияния на государство с помощью участия в разных общественных организациях и ассоциациях, лоббирующих интересы своих членов в различных органах госуправления.

Организация в рыночном хозяйстве постоянно взаимодействует с внешней средой. Она как выступает источник, с одной стороны, шансов −получения прибылей и стабильного развития, расширения рынков, с другой опасностей и угроз утраты завоеванной рыночной позиции, снижения спроса на товары (услуги), морального устаревания технологий, нововведений конкурентов и т.д. [15, с. 23]

Предпринимательскую деятельность осуществляют в условиях неопределенности, определяемой факторами (таблица 1) [15, с. 100]

Таблица 1

Типы внешней среды организации и их характеристика

Тип внешней среды	Характеристика типа внешней среды
Тип внешней среды	Характеристика типа внешней среды
Простая статическая внешняя среда	Характеризуется небольшим количеством релевантных факторов со слабо выраженной динамикой их изменения
Простая динамическая внешняя среда	Характеризуется незначительным количеством и ограниченной разнообразностью внешних релевантных факторов, но с достаточно высокой степенью их изменчивости во времени
Комплексная статическая внешняя среда	Характеризуется большим числом и разнообразием релевантных факторов, обладающих незначительной уравновешенной устойчивостью
Комплексная динамическая внешняя среда	Характеризуется большим числом и широким разнообразием основных релевантных факторов внешней среды предприятия с высокой степенью их изменений

Один из методов исследования неопределенности и ее учѐта при выборе стратегических решений – это метод сценарного планирования. Он дает возможности выявлять и идентифицировать важнейшие факторы влияния, их соотношение и влияние на развитие событий, выработать альтернативные варианты развития будущих событий, включая маловероятные сценарии, увязать качественные оценки с количественными данными, что может облегчить разработку практических решений (таблица 2) [14, с. 71].

Таблица 2

Уровни неопределенности внешней среды и соответствующие стратегические техники

Уровень неопределенности внешних факторов	Стратегическая техника
Уровень неопределенности внешних факторов	Стратегическая техника
Известны основные релевантные факторы и их предполагаемые значения на ближайший плановый период	Техника стратегического планирования
Известные основные факторы, влияющие на фирму, и предельный диапазон их значений	Сценарное планирование
Точный состав факторов, влияющих на фирму, неизвестен	Форсайт-прогнозы будущих событий

В свою очередь, с помощью PEST-анализа любое предприятие может провести оценку готовности к изменениям факторов во внешней среде. Данный анализ рассматривает воздействие на деятельность предприятия таких факторов, как политико-правовые, экономические, социокультурные, технологические и экологические. Рассмотрим данные факторы в таблице 3 [12, с. 17].

Таблица 3

PEST-анализ факторов макросреды организации

Политико-правовые факторы:

- Стабильность правительства;

- Налоговое законодательство;

- Контроль занятости населения; - Законодательство во внешней экономике

Экономические факторы:

- Процентная ставка и курсы национальных валют;

- Количество денежных средств в обращении;

- Показатели уровня инфляции;

- Показатели уровня безработицы;

- Регулирование ценовой политики и заработной платы;

- Уровень цен на топливо и электричество;

- Политика в области инвестиций.

Социокультурные факторы:

- Демографическая структура населения;

- Стиль жизни, обычаи, привычки;

- Социальная мобильность населения;

- Активность потребителей.

Технологические факторы:

- Защита в сфере интеллектуальной собственности;

- Политика государства в области НТП;

- Инновационные технологии в производстве.

Большое количество заинтересованных групп в деятельности фирмы обусловливает сложности в управлении. Они связаны с тем, что каждая группа применяет собственные критерии по оценке функционирования предприятия и оценивает ее с позиции собственных интересов. Анализ интересов ключевых участников микросреды предприятия приведен в таблице 4.

Таблица 4

Критерии оценки продукции (услуг) и предприятия со стороны заинтересованных групп

Заинтересованные группы	Критерии оценки
Заинтересованные группы	Критерии оценки
Покупатели	У покупателей есть заинтересованность в качественных продуктах по доступной цене, а также их привлекает быстрота и наличие сервисного обслуживания.
Конкуренты	Показатель уровня цен и предлагаемый ассортимент аналогичных продуктов и услуг.
Общественность	Успешное развитие предприятия, производство качественной продукции способствует благоприятному влиянию на окружающую среду и формированию безупречной деловой репутации.
Рынок рабочей силы	Уровень зарплаты, стабильность занятости, условия труда.
Кредиторы	Надежность, исполнение условий контрактов.
Правительственные органы	Исполнение законов, уплата всех налогов и сборов.
Поставщики	Стабильность заказов, сотрудничество на долгосрочную перспективу и своевременная оплата.

Таким образом, руководство, оставившее без внимания важные факты воздействия внешнего окружения, будет создавать разрыв между своим поведением и жесткими требованиями внешней среды. Современным организациям необходимо приспосабливаться к изменениям во внешнем окружении и соответственным образом осуществлять изменения внутри себя.

Глава 2. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПОРТИВНОГО КИБЕР-КЛУБА «Natus Vincere»

2.1 Общая характеристика деятельности кибер-клуба «Natus Vincere»

Россия стала первой страной в мире, которая признала киберспорт официальным видом спорта. Это произошло 24 июля 2001 года по распоряжению тогдашнего главы Госкомспорта России Рожкова Павла Алексеевича. Данное решение содействовало массовому распространению киберклубов и киберспортменов в России.

Киберспорт – один из популярнейших видов спорта в мире. Но это спорт-парадокс.

С одной стороны, в нём действуют главные принципы любого спорта: чётко следуй правилам, и пусть победит сильнейший.

А с другой, – чтобы победить, киберспортсмен не нуждается в особых физических способностях. Скорость реакции, стратегическое мышление, азарт – всё это спортсмен с приставкой кибер-реализует с помощью компьютера, подключённого к Интернету.

17 декабря 2009 года вокруг команды по Counter-Strike была построена организация Natus Vincere (с лат. — рождённые побеждать). Примечательно, что изначально аббревиатура NAVI была позаимствована из фильма «Аватар», а свой окончательный вид приобрела после конкурса на лучшую расшифровку, позже проведённого среди фанатов.

За 2010 год NAVI завоевали 12 медалей (8 из которых — золотые) и заручились поддержкой огромной армии фанатов. Успехи игроков были отмечены порталом hltv.org: в ежегодный рейтинг вошёл Edward (5-е место), starix (4-е место), а markeloff был признан сильнейшим игроком сезона. Zeus, в свою очередь, получил звание лучшего капитана.

В октябре 2010-го организация NAVI стала мультигейминговой: была создана команда по DotA. Любопытно, что первоначально в пятёрку вошли Goblak и Mag, но пробыли в ней относительно недолго. Свой окончательный облик команда NAVI по DotA обрела в начале 2011 года: в ней выступали Dendi, XBOCT, LighTofHeaveN, ArtStyle и Puppey.

В 2012 году команде Natus Vincere удалось выйти в финал шести крупных турниров и дважды стать чемпионом. В июне 2013 года был сформирован состав NAVI по World of Tanks из игроков The RED Rush. Первый кубок танкисты завоевали уже в сентябре, победив на чемпионате в Сиэтле. За четыре последующих года танковая дружина Natus Vincere выиграла более 20 международных наград и $ 350 000 в Китае, Польше, США и других странах. К сожалению, в июне 2017-го пути Natus Vincere и World of Tanks разошлись по причине стремительного угасания киберспортивной составляющей дисциплины.

В 2014 году было объявлено о создании второго, американского, Dota-подразделения Natus Vincere. Оба состава приняли участие в The International 2014, но войти в число лучших не смогли. Через несколько месяцев после чемпионата состав NAVI.US был расформирован, а в основном ростере произошли изменения.

2015 год для организации Natus Vincere сложился весьма удачно: были созданы команды по Heroes of the Storm, Hearthstone и League of Legends. В играх компании Blizzard Рождённые Побеждать добились отличных результатов: HotS-подразделение прошло в полуфинал BlizzCon, а шведский легионер команды по Hearthstone Ostkaka стал чемпионом мира, выиграв $ 100 000. Несмотря на успешные выступления, годом позже обе команды были расформированы.

В 2018 году в Natus Vincere появилось подразделение по Playerunknown's Battlegrounds — популярной игре в жанре Battle Royale. PUBG-состав завоевал сердца фанатов уже на дебютном турнире: Рождённым Побеждать покорился LAN-финал первого сезона Global Loot League с призовым фондом в размере $ 50 000. В Минске, где проходил финальный для СНГ квалификационный этап чемпионата мира, NAVI вновь одержали победу, подтвердив статус лучшей команды региона. На PUBG Global Invitational 2018 в режиме от первого лица NAVI стали четвёртыми, заработав $ 60 000.

Состав по CS:GO также продолжил радовать фанатов победами и значительно укрепил свои позиции на мировой арене. NAVI завоевали бронзовые медали на чемпионатах ELEAGUE Major: Boston 2018, ESL Pro League Season 7 и ELEAGUE CS:GO Premier, серебряные — на DreamHack Masters Marseille 2018 и SL i-League Season 4, а также пополнили коллекцию трофеев тремя кубками: SL i-League Season 5, CS:GO Asia Championship и ESL One: Cologne 2018. После столь впечатляющей череды успешных выступлений команда Natus Vincere по праву закрепилась на второй строчке мирового рейтинга, а Александр «s1mple» Костылев был отмечен пятью наградами MVP — он стал первым игроком в истории CS:GO, которому удалось получить это звание без победы на турнире. На чемпионате мира FACEIT Major: London 2018 Рождённые Побеждать вновь доказали, что являются одной из лучших команд мира: NAVI остановились в шаге от чемпионства, уступив в финале Astralis.

Рисунок 2. Логотип кибер клуба «Natus vincere»

Организационно-правовая форма ООО «Натив» - общество с ограниченной ответственностью. Основной вид деятельности кибер - клуба «Natus vincere» является предоставление услуг в виде киберспорта населению.

Создатели кибер-клуба «Natus vincere» имеют большой и многолетний опыт как в области киберспорта, так и в сфере бизнеса, что дает уверенность в том, что клуб движется в ногу со временем, и вместе с тем все, что он предлагает - проверено и результативно.

2.2 Организационная структура организации «Natus vincere»

На данном предприятии существует линейная структура управления.

Суть такой организационной структуры в том, что управляющие воздействия на объект могут передаваться только одним управляющим лицом – руководителем, который получает необходимую информацию только от своих непосредственно ему подчиненных лиц, принимает решения по всем вопросам, относящимся к руководимой им части объекта и несет ответственность за работу перед вышестоящим.

Преимущества такой структуры:

единство и четкость распоряжений;
простота управления (один канал связи);
оперативность в принятии решений;
четко выраженная ответственность;
согласованность действий исполнителей;
личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.

Недостатками данной структуры являются:

отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений;
перегрузка информацией, множество контактов с подчиненными и
высокие требования к руководителю, который должен быть
подготовлен всесторонне, чтобы обеспечить эффективное руководство по всем функциям управления;
концентрация власти у непосредственного руководителя.

Возглавляет кибер - клуб директор. Он организует деятельность всего коллектива, несет полную ответственность за состояние фирмы и ее деятельность. В его непосредственном подчинении находятся: управляющий, старший администратор, главный бухгалтер, IT- специалисты.

Управляющий руководит непосредственно основной деятельностью клуба, т.е. киберспортом. Ему подчиняются IT- специалист:

IT- специалист по компьютерным играм;
IT- администратор всего игрового процесса;
IT- специалист по детским играм;

Сервисным отделом руководит старший администратор, ему подчиняются работники всех вспомогательных служб: администраторы, бармены, менеджеры по продажам.

Финансовой деятельностью клуба руководит главный бухгалтер, в подчинении которого находятся бухгалтер и кассир.

Отделом маркетинга руководит директор по маркетингу, ему подчиняется менеджер по маркетингу.

Менеджер отдела маркетинга осуществляет следующие функции:

аналитическая функция: анализ рынка кибер-услуг, анализ внутренней и внешней среды кибер-клуба, анализ потребителей;
производственная функция: консультирование потенциальных клиентов, консультирование клиентов клуба, управление конкурентоспособностью услуг клуба, организует работы по рекламированию услуг кибер - клуба, осуществляет взаимодействие с деловыми партнерами клуба, популярными лицами с целью совершенствования рекламной деятельности;
функция управления и контроля: разработка проектов привлечения клиентов, расширения комплекса услуг, контроль, осуществляет контроль за соблюдением бюджета рекламных расходов кибер – клуба.

Рассмотрев метод управления в кибер-клубе «Natus vincere», важно отметить, что стиль управления руководителя оказался демократичным, которому свойственны следующие отличительные черты:

Полномочия распределяется между сотрудниками (каждый сотрудник имеет четкие функциональные обязанности, а так же знает свои права)
Дифференцированный подход к людям. Ответственность делится между сотрудниками организации (учитывается вклад каждого сотрудника в достижении общего результата)
Руководитель поддерживает теплые отношения с сотрудниками.

Организационная структура кибер-клуба «Natus vincere» представлена в виде Рисунка 3.

Директор

Управляющий

клуб

Старший администратор

Директор по маркетингу

Главный бухгалтер

Менеджер отдела маркетинга

Администратор

IT- специалист по компьютерным играм

Бухгалтер

Менеджер по продажам

Кассир

IT- администратор всего игрового процесса

Бармен

IT- специалист по детским играм

Рисунок 3. Организационная структура деятельности «Natus vincere»

В «Natus vincere» на сегодняшний день трудоустроены 22 человека, что обусловлено действующим штатным расписанием организации.

2.3 Анализ внешней среды кибер клуба «Natus vincere»

Для того что бы провести анализ внешней среды кибер-клуба необходимо выявить основные услуги клуба.

Основная услуга компьютерного клуба – компьютерные игры и соревнования по киберспорту. В клубе «Natus vincere» предложены следующие основные игры:

Counter-Strike
GTA 5
Medal of Honor
Quake 3
Starcraft 3
Hitman 2
Max Payne
FIFA 2020
Red Alert 3
Cossacks
Need for Speed 5
Red Faction 2
KA-52
Unreal Tournament
Kingpin life of crime

Помимо этого установлены несколько десятков аркадных, настольных и логических игр.

Наличие пишущих DVD-Rom’ов позволит клиентам клуба за определенную плату записывать информацию на CD или DVD.

Стоимость всех предоставляемых клубом услуг приведена в таблице 5.

Таблица 5

Стоимость услуг компьютерного клуба «Natus vincere»

№	Наименование услуги	Период	Минимальный размер в минутах	Стоимость, руб.
1	Компьютерные игры	с 10 до 00 часов	1	60
2	Компьютерные игры	с 00 до 8 часов	480	250
3	Интернет	с 10 до 20 часов	1	5,32
4	Интернет	с 20 до 23 часов	1	4,7
5	Интернет	с 23 до 2 часов	1	4,5
6	Интернет	с 00 до 8 часов	1	3,9
7	Запись на клубный CD, DVD	-	-	50

Как и любая фирма ООО «Натив» имеет свои сильные и слабые стороны. Их анализ приведен в таблице 6.

Таблица 6

Анализ сильных и слабых сторон ООО «Натив»

Сильные стороны	Слабые стороны
Высокопроизводительные компьютеры	Много конкурентов по городу
Мало конкурентов в данном районе	Негативное отношение общественности
Спозиционированность услуги	Неспозиционированность клуба
Наличие интернета

Под высокопроизводительностью компьютеров понимается:

Наличие большой оперативной памяти (5 гигабайт)
Вместимость жесткого диска до 160 гигабайт.
Видеокарта с памятью 512 мегабайта.
Процессор с тактовой частотой до 3000.

Спозиционированность услуги подразумевает ее широкую популярность и отсутствие надобности преодолевать барьеры, связанные с ее внедрением на рынок.

Таблица 7

Динамика основных финансовых результатов ООО «Натив»

за период с 2017 по 2019 год.

Показатель Формы №2	2017 Тыс. руб.	2018 Тыс. руб.	2019 Тыс. руб.	Изменение, тыс. руб.		Темп прироста, %
Показатель Формы №2	2017 Тыс. руб.	2018 Тыс. руб.	2019 Тыс. руб.	2018-2017	2019-2018	2018-2017	2019-2018
1	2	3	4	5	6	7	8
1. Выручка	7684	7873	7121	189	-752	2,45	-9,55
2. Себестоимость	4320	4490	4512	170	22	3,93	0,48
3. Валовая прибыль	3364	3383	2609	19	-774	0,56	-22,87
4 Управленческие расходы	600	415	114	-185	-301	-30,83	-72,53
5. Прибыль (убыток) от продаж	2764	2968	2495	204	-473	7,38	-15,9
6.Процент к уплате	102	89	91	-13	2	-12,74	2,24
7. Прибыль до налогообложения	2662	2879	2404	217	-475	13,05	-25,27
8. Текущий налог на прибыль	532	575	480	43	-95	8,08	-16,52
9. Чистая прибыль (убыток)	2130	2304	1924	174	-380	8,16	-16,49

На основании проведенного анализа основных финансово экономических показателей деятельности можно сделать вывод о том, что организация ООО «Натив» в 2019 году сократила размер выручки на 752 тыс. руб. или на 9,55%.

Себестоимость в 2019 году по сравнению с 2018 годом не значительно возросла на 22тыс. руб., что можно назвать негативным фактором. Так же на рост себестоимости оказало влияние роста цен на компьютеры, так как организация ООО «Натив» в период с 2018 по 2019 год обновила ряд компьютеров.

В след за сокращением размера выручки в 2019 году было зафиксировано снижение прибыли от продаж на 473 тыс.руб. или на 15,9 % что говорит об негативной тенденции в развитии ООО «Натив».

Полученные результаты основных показателей деятельности предприятия ООО «Натив» представлены в виде диаграммы на рисунке 4.

Рисунок 4. Основные финансовые результаты деятельности ООО «Натив» с 2017 по 2019 год., тыс. руб.

Для максимально эффективной работы организации на рынке кибер-спорта необходим постоянный мониторинг конкурентного окружения, в целях поиска новых возможностей и потенциальных угроз.

Цель анализа внешней среды – сбор информации об основных конкурентах, на основе которой возможно принятие решений в области коммерческой деятельности, касающихся сбытовой политики.

В первую очередь проведем PEST-анализ. PEST-анализ – полезный инструмент понимания рынка, позиции компании, потенциала и направления бизнеса. PEST-анализ помогает руководителю компании или аналитику увидеть картину внешнего окружения компании, выделить наиболее важные влияющие факторы. Эти факторы используются для определения долгосрочных возможностей организации в условиях прогнозируемых возмущений организационной среды.

P – Political или Political-legal forces (политико-правовые факторы);

E – Economic forces (экономические факторы);

S – Social или Sociocultural forces (социально-культурные факторы);

T – Technological forces (технологические факторы).

PEST-анализ является инструментом долгосрочного стратегического планирования и составляется на 3-5 лет вперед, с ежегодным обновлением данных. Для проведения PEST-анализа необходимо составить перечень факторов, которые могут повлиять на продажи и прибыль компании в перспективе (3-5 лет).

Далее, разбить эти факторы на 4 группы: политические, экономические, социально-культурные и технологические. После того, как все факторы, способные оказать влияние на продажи и прибыль компании, выбраны, необходимо оценить силу влияния каждого фактора. Сила влияния фактора оценивается по шкале от 1 до 3, где:

– влияние фактора мало, любое изменение фактора практически не влияет на деятельность компании;

– влияние фактора высоко, любые колебания вызывают значимые изменения в продажах и прибыли компании.

После проведения оценки влияния фактора следует оценить вероятность изменения фактора, где вероятность колебаний оценивается по 5-ти балльной шкале, где 1 означает минимальную вероятность изменения фактора внешней среды, а 5 – максимальную вероятность.

Следующим шагом рассчитываем реальную значимость каждого фактора. Реальная значимость позволяет оценить, насколько компании следует обратить внимание и контролировать фактор изменения внешней среды, и рассчитывается как вероятность изменения фактора, взвешенная по силе влияния этого фактора на деятельность компании. Завершающим шагом анализа является приведение всех расчетов в матричный вид, где все факторы размещаются в порядке убывания своей важности. Рассмотрим анализ внешней среды ООО «Натив» в представленной таблице 8.

Таблица 8

PEST-анализ

Политические факторы				Экономические факторы
	Влияе-ние	Оцен-ка	Вес		Влияе-ние	Оцен-ка	Вес
Усиление политического воздействия на киберспорт				Уход с рынка мелких киберклубов
Усиление попыток со стороны правительства регулировать рынок				Укрепление конкурентов: компьюетрных клубов
Налоговая система	4	4,2	0,32	Рост инфляции	4	4,2	0,32
Трудовое законодательство	3	2,8	0,16	Динамика курсов валют	2	3,2	0,12
Социальные факторы				Технологические факторы
Снижение реальных доходов населения	4	4,8	0,36	Широкое распространение средств автоматизации розничной торговли	3	4,2	0,24
Снижение реальных доходов среднего класса	5	4,6	0,43	Прогрессивные технологические приемы обработки	3	4,8	0,27
Социальная мобильность потребителей	3	3,4	0,19	Появление новых движков	4	4,4	0,33
Перемена во вкусе и предпочтении клиентов	3	2,8	0,16	Информация и коммуникация, влияние интернета	2	2,4	0,09
Общая сумма оценок влияния	53

Как можно судить по таблице 8, наибольшее значение имеют сегменты экономических и социальных факторов. Так как предприятие занимается предоставлением кибер-услуг, экономические факторы оказывают наибольшее влияние на деятельность компании, из-за того, что приходится постоянно подстраиваться под малейшие колебания рынка и корректировать свои текущие и стратегические цели.

Также немаловажную роль играет группа социальных факторов, так ООО «Натив» ориентирован на средний класс потребителей и прибыль компании напрямую зависит от уровня дохода населения.

Кибер-клуб «Natus vincere» является кибер-клубом, поэтому большинство потребителей – это физические лица. Постоянные покупатели - это люди, которым выгодно приобретать услуги в клебе, проживающие не только рядом с клубом, но в других районах города. Помимо низких цен, их привлекает разнообразие ассортимента и дополнительные услуги клуба.

Уровень дохода постоянных потребителей «Natus vincere» средний и ниже среднего. Процент потребителей с высоким уровнем доходов достаточно мал, не более 10% от общего объема. Среди посетителей торговой точки встречаются люди разного возраста, в равной степени, как мужского пола, так и женского. Днем «Natus vincere» преимущественно посещают студенты и школьники, вечером основные потребители - люди, которые идут с учебы или работы.

В городе Москва в районе Кунцево на сегодняшний день представлено большое число крупных игровых клубов, однако именно кибер клуб «Natus vincere» полностью оправдывает свою деятельность за счет уникальной политики ценообразования. Ниже представлены данные более детального анализа основных конкурентов «Natus vincere».

Средний чек клуба составляет 2000 – 2500 рублей. Однако, существует отдельный сегмент покупателей, которые совершают крупные покупки. Уровень дохода постоянных потребителей «Natus vincere» средний и ниже среднего. Процент потребителей с высоким уровнем доходов достаточно мал, не более 10% от общего объема. Среди посетителей клуба точки встречаются люди разного возраста, в равной степени, как мужского пола, так и женского.

Основные поставщики:

Компьютеры, кондиционеры, принтеры, сканеры, CD, DVD-носители – Фирма «Евросеть», которая также расположена в 15 минутах ходьбы от клуба.

Компьютерные игры и ПО – фирма «1С».

Клуб использует только лицензионное программное обеспечение и игры, т.к. использование «пиратских» программных продуктов является уголовно наказуемым преступлением и зачастую такие программные продукты являются не качественными что приводит к неудобству посетителей. А это приводит к уменьшению потребителей, что не соответствует главным целям организации клуба.

Потребители:

Целевой аудиторией «Natus vincere» являются школьники и студенты, т.к. клуб расположен как раз в спальном район среди многочисленных учебных заведений.

Конкуренция:

Основным конкурентом «Natus vincere» в Москве является организация с ограниченной ответственностью «XXI век», предоставляющая идентичные услуги для своих клиентов.

Достоинством этой фирмы является более современное оборудование. Но при формировании цен в «Natus vincere» используется метод «средние издержки + прибыль» с учетом величины ожидаемого спроса и поведения конкурентов.

При использовании данного метода «Natus vincere» занимает определенную нишу рынка, следовательно, имеет более надежную репутацию, что позволяет привлечь широкий круг потребителей, в том числе клиентов конкурирующих фирм и повысить рентабельность предприятия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Услуги являются экономической деятельностью, непосредственно удовлетворяющей личные потребности членов общества, домашних хозяйств, потребности разного рода предприятий, объединений, организаций, общественные потребности или потребности общества в целом, не воплощенные в материально-вещественной форме. Одной из важнейшей закономерностей развития экономики во всем мире является взаимосвязь экономического роста и повышения роли услуг в национальной экономике. Это находит выражение в увеличении доли трудовых, материальных, финансовых ресурсов, используемых в сфере услуг.

Абсолютно все процессы и явления коммерческой деятельности компании находятся в тесной взаимосвязи, обусловленности и взаимозависимости, они либо непосредственно связаны между собой, либо косвенно.

IT- специалист по компьютерным играм;
IT- администратор всего игрового процесса;
IT- специалист по детским играм;

Отделом маркетинга руководит директор по маркетингу, ему подчиняется менеджер по маркетингу.

Основная услуга компьютерного клуба – компьютерные игры и соревнования по киберспорту.

На основании проведенного анализа основных финансово экономических показателей деятельности можно сделать вывод о том, что организация ООО ООО «Натив» в 2019 году сократила размер выручки на 752 тыс. руб. или на 9,55%.

Компьютерные игры и ПО – фирма «1С».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

«Конституция Российской Федерации» (принята всенародным голосованием 12.12.1993)..
«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 06.04.2017)..
Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Правила продажи отдельных видов товаров» (с изменениями и дополнениями)
Абчук В.А. Азбука маркетинга / В.А. Абичук - СПб.: Питер, 2014. - 396 с.
Амблер Т. Менеджмент спортивной организации / пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского / Т. Амблер. - СПб.: Питер, 2015. - 400 с.
Аникеев С.Н. Методики разработки коммерческой деятельности спортивных организаций / С.Н. Аникеев - М.: МГИМО 2018. - 473 с.
Астринский Д., Наноян В. Экономический анализ финансового положения предприятия / Д. Астринский, В. Наноян - Экономист, 2016. - 418 с.
Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций / Л.Е. Басовский - М.: Юнити, 2015. - 351 с.
Берджерс Д.Ф., Штайнхофф Д. Основы управления малым бизнесом / Д.Ф. Берджерс, Д. Штайнхофф - М.: Астрель, 2017. - 532 с.
Виханский О.С. Стратегическое управление / О.С. Виханский - М., 2017. - 306 с.
Воронов А. А. Оценка и менеджмент конкурентоспособности спортивных организаций / А. А. Воронов. - Краснодар, 2016. - 346 с.
Галкин С. Бизнес в интернете / С. Галкин - М.: Изд-во Центр. - 2016. – с. 425 .
Голубков, Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Издательство «Финпресс», 2016. - 656 с
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер - СПб.: Питер, 2016. - 814 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга /Ф. Котлер - М.: Издательский дом "Вильямс", 2016. - 656 с.
Кузнецов Б. Т. Спорт и маркетинг : учеб.пособие / Б. Т. Кузнецов.- М. :Юнити-Дана, 2016. - 415 с.
Каплина С.А. Организация коммерческой деятельности спортивной организации Издание 2-е Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс»,2015.-448с
Климченя Л.С. Спортивный маркетинг: Учеб.пособие. Мн.: Выш. шк. – 2016. –с. 191.
Колодник Д., Подольский Д. Розничная торговля. Как удвоить продажи. СПб., - 2016. – с. 121.
Котлер Ф. Маркетинговые инструменты: Анализ, планирование, внедрение, контроль. - СПб.: Питер Ком, 2014. - 896с 8. Крючков, М.Ю. Перспективы внедрения электронной коммерции в России / М.Ю. Крючков. - М.: Экспресс, 2016. –с. 236.
МорозовЮ.В. Основы маркетинга. Учебное пособие. Издательство: Дашков и Ко; 2015. – 390 с.
Муромкина И. Особенности использования методов маркетинга на предприятиях торговли // Маркетинг. – 2017. – № 4.
Маковеева В.В. Управление маркетингом. Курс лекций / В.В. Маковеева - Томск: НИ ТГУ,2017. - 150 с.
Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Спортивный менеджмент. / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова - М., 2017. - 436 с.
Матанцев А.Н. Эффективность рекламы / А.Н. Матанцев - М.: Финпресс, 2017.- 413 с.

Приложения

Приложение 1

Отчет о финансовых результатах
за 2019 г.

		Коды
Форма № 2 по ОКУД		0710002
	Дата	31.12.2019
Организация: ООО «Натив»	по ОКПО	60098121
Идентификационный номер налогоплательщика	ИНН	5021061121
Вид деятельности: Спортивный кибер-клуб	по ОКВЭД	51.65.05
Организационно-правовая форма / форма собственности: общество с ограниченной ответственностью /	по ОКОПФ / ОКФС	65/16
Единица измерения: тыс. руб.	по ОКЕИ	384
Местонахождение (адрес):Россия, Россия, 144006, город Москва, Можайское, дом 3.

Пояснения	Наименование показателя	Код строки	За 12 мес.2019 г.	За 12 мес.2018 г.
1	2	3	4	5
	Выручка	2110	7121	7873
	Себестоимость продаж	2120	4512	4490
	Валовая прибыль (убыток)	2100	2609	3383
	Коммерческие расходы	2210	0	0
	Управленческие расходы	2220	114	415
	Прибыль (убыток) от продаж	2200	2495	2968
	Доходы от участия в других организациях	2310	0	0
	Проценты к получению	2320	0	0
	Проценты к уплате	2330	91	89
	Прочие доходы	2340	0	0
	Прочие расходы	2350	0	0
	Прибыль (убыток) до налогообложения	2300	2404	2879
	Текущий налог на прибыль	2410	480	575
	в т.ч. постоянные налоговые обязательства (активы)	2421	0	0
	Изменение отложенных налоговых обязательств	2430	0	0
	Изменение отложенных налоговых активов	2450	0	0
	Прочее	2460	0	0
	Чистая прибыль (убыток)	2400	1924	2304
	СПРАВОЧНО:
	Результат от переоценки внеоборотных активов, не включаемый в чистую прибыль (убыток) периода	2510	0	0
	Совокупный финансовый результат периода	2500
	Базовая прибыль (убыток) на акцию	2900	0	0
	Разводненная прибыль (убыток) на акцию	2910	0	0