Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Теоретические аспекты применения процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов

Содержание:

Введение

Современные технологии бизнеса характеризуются высокой динамичностью, связанной с постоянно изменяющимися потребностями рынка, ориентацией производства товаров и услуг на индивидуальные потребности заказчиков и клиентов, непрерывным совершенствованием технических возможностей и сильной конкуренцией. В этих условиях в менеджменте предприятий происходит смещение акцентов с управления использованием отдельных ресурсов на организацию динамических бизнес-процессов. Практика реализации проектов по совершенствованию бизнес-процессов позволяет выделить следующие негативные особенности в управлении компаниями в настоящий момент:

1. Дублирование функций – пересечение функциональных обязанностей.

2. Скрытое противостояние интересов собственников и топ-менеджеров компаний. Нередко встречается ситуация, когда топ-менеджеры занимаются лишь оперативным управлением и решением различных локальных вопросов.

3. Отсутствие профессионального владения инструментарием менеджмента и маркетинга в управлении - многие руководители, имея хороший управленческий опыт, не имеют знаний в области экономики предприятия.

4. Отсутствие системы улучшения деятельности компании на всех уровнях – очень часто встречаются сотрудники, которые не имеют представления о том, как можно улучшить их деятельность и деятельность компании.

5. Внедрение информационных систем без предварительного анализа необходимости их внедрения.

Зачастую автоматизируются процессы, которые неэффективны и требуют улучшения. В связи с вышесказанным, предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности.

Цель работы – исследование вопросов оптимизации бизнес-процессов компании на основе процессного подходы с использованием программных средств.

Для достижения заданной цели были выполнены следующие задачи:

1. Рассмотрение сущности процессного подхода в менеджменте.

2. Исследование понятия бизнес-процесса.

3. Рассмотрение основных направлений оптимизации бизнес-процессов.

4. Исследование информационных систем автоматизации бизнес-моделирования.

5. Проведение сравнительного анализа отечественных программных продуктов для бизнес-моделирования.

Предмет исследования: оптимизация бизнес-процессов компании на основе использования программных средств.

Глава 1. Теоретические аспекты применения процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов

1.1. Сущность процессного подхода

Процессный подход в управлении организацией возник как альтернатива функциональному подходу, который в условиях кризиса не позволял руководителю организации осуществлять эффективные управленческие решения.

К наиболее существенным недостаткам функционального подхода можно отнести: отсутствие ориентации результатов деятельности организации на клиента; отсутствие гибкости, быстроты реакции на изменения во внешней среде; дублирование функций персонала; конфликты при взаимодействии между собой функциональных служб; неэффективность информационной поддержки управления; отсутствие цельного описания технологий выполнения различных видов работ; нечеткие границы ответственности сотрудников за конечный результат; высокие накладные расходы и другие^[1].

Процессный подход предоставляет большие возможности для руководителей.

По мнению А. Н. Канивец, процессный подход: создает основу для построения системы управленческого учета; изменяет психологию работников, превращая их в партнеров, увеличивая число участников управления предприятия; укрепляет отношения между направлениями менеджмента, которые были ранее слабо между собою связанными; создает возможность простой и наглядной графической интерпретации деятельности; позволяет выделить зоны ответственности и рабочие зоны, что облегчает формулировку функциональных требований к людям, претендующим на выполнение определенной работы^[2].

В центре внимания процессного управления понятие бизнес-процесса. Чаще всего бизнес-процесс в экономической литературе определяется как совокупность различных видов деятельности и предполагает:

наличие входов и выходов^[3];
создание продукции, необходимой клиенту и удовлетворяющей его по стоимости, долговечности, сервису и качеству^[4];
наращивание стоимости производимой услуги, товара;
структурированное, измеряемое множество деятельностей, созданное для производства определенного выхода для данного клиента или рынка;
использование одного или нескольких видов ресурсов, в результате на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя;
логические серии взаимозависимых действий, которые используют ресурсы предприятия для создания полезного для заказчика выхода, такого как продукт или услуга.

Сущность процессного управления рассматривается исследователями с разных методических подходов.

Один из подходов связан с концепцией «реинжиниринга бизнес-процессов» М. Хаммера и Дж. Чампи. В основе подхода – выделение в организации «сквозных» процессов, их описание и последующая реорганизация, что позволяет организации своевременно реагировать на изменения внешней среды.

Сквозные процессы – процессы, которые важны для достижения целей организации, обеспечения эффективности деятельности, удовлетворенности клиентов (процессы разработки нового продукта, управления ассортиментом и другие)^[5].

По мнению В.В. Репина, необходимость выделения сквозных процессов обусловленапонимание работниками организации своей роли в удовлетворении потребностей клиентов;улучшением взаимодействия вовлеченных в сквозные процессы подразделений (сотрудников); повышением результативности, эффективности и качества работы организации. Критериями при выделении сквозных процессов являются: ресурсы, находящиеся в управлении; возможность использования процесса в различных филиалах (тиражируемость); важность процесса с точки зрения развития компании и корпоративной культуры; возможный масштаб проблем, связанных с несоответствующими выходами процесса.

Второй подход к сущности процессного управления основывается на государственном стандарте Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 9001-2015^[6]. С позиции документа процессный подход необходим для разработки, внедрения и улучшения результативности системы менеджмента качества в целях повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований. Этот подход позволяет организации управлять взаимосвязями и взаимозависимостями между процессами системы, так что общие результаты деятельности организации могут быть улучшены.

В государственном стандарте дано определение понятиям «процесс» и «процессный подход». Процесс - любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы. Процессный подход - систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов и прежде всего обеспечения их взаимодействия. Согласно стандарту, процессный подход является инструментом для внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон [3]. Очевидно, что стандартом поощряется применение процессного подхода в управлении и отмечается, что желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

Третий подход к процессному управлению связан с определением различных типов бизнес-процессов: основных, вспомогательных, бизнес-процессов управления и бизнес-процессов развития.

В качестве признака классификации бизнес-процессов С. А. Николаева и С. В. Шебек выделяют: решаемые задачи и их роль в деятельности организации^[7]. Основные бизнес-процессы – это процессы, непосредственно связанные с удовлетворением потребностей внешних клиентов и потребителей (процессы производства, маркетинга, сбыта, снабжения).

Вспомогательные бизнес-процессы – это процессы, направленные на обеспечение ресурсами основных процессов (процессы найма и обучения персонала, заготовления материалов, обслуживания и ремонта основных средств). Бизнес-процессы управления - это процессы, реализующие управленческую функцию или набор функций. Бизнес-процессы развития - процессы, связанные с развитием организации, ее ресурсов, процессов, структурных единиц и призваны обеспечить увеличение экономических выгод предприятия в будущем. К данным процессам относят: ввод новых и реконструкция существующих основных фондов, разработку новых продуктов, реорганизация процессов снабжения, проведение реструктуризации, процессы инвестиционного финансирования.

Таким образом, сущность процессного подхода заключается в следующих положениях:

1) основой процессного подхода является бизнес-процесс как совокупность различных видов деятельности, которые обеспечивают создание продукции, удовлетворяющей клиента по стоимости, долговечности, сервису и качеств;

2) разделение бизнес-процессов на основные бизнес-процессы (процессы, непосредственно связанные с удовлетворением потребностей внешних клиентов и потребителей); вспомогательные бизнес-процессы (процессы, направленные на обеспечение ресурсами основных процессов); бизнес-процессы управления (процессы, реализующие управленческую функцию); бизнес-процессы развития (процессы, связанные с развитием организации и обеспечивающие увеличение ее экономических выгод);

3) использование ресурсов организации для преобразования входов процесса в его выходы;

4) обеспечение взаимодействия между бизнес-процессами организации;

5) внедрение и поддержание в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон;

6) направленность на достижение целей организации для обеспечения эффективности деятельности и удовлетворенности клиентов.

1.2. Понятия бизнес-процесса

Бизнес-процесс определяется как логически завершенная цепочка взаимосвязанных и повторяющихся видов деятельности, в результате которых ресурсы предприятия используются для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или создания продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей. В качестве клиента бизнес-процесса может выступать другой бизнес-процесс. В цепочку обычно входят операции, которые выполняются по определенным бизнес-правилам.

Под бизнес-правилами понимают способы реализации бизнес-функций в рамках бизнес-процесса, а также характеристики и условия выполнения бизнес-процесса. По мнению В. Г. Елиферова, бизнес-процессы – это горизонтальные иерархии внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных ее компонентов^[8].

М. Хаммер и Дж. Чампи определяют бизнес-процесс как «совокупность видов деятельности (activities), которая имеет один или более видов входных потоков и создает выход, имеющий ценность для клиента»^[9] .

Е. Г. Ойхман и Э. В. Попов дополнили определение М. Хаммера и Дж. Чампи: «Бизнес-процесс - это множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту»^[10].

Составляющие бизнес-процесс действия могут выполняться людьми (вручную или с применением компьютерных средств или механизмов) или быть полностью автоматизированы^[11].

Порядок выполнения действий и эффективность работы того, кто выполняет действие, определяют общую эффективность бизнес-процесса.

Задачей каждого предприятия, стремящегося к совершенствованию своей деятельности, является построение таких бизнеc-процессов, которые были бы эффективны и включали только действительно необходимые действия. На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность^[12].

Обеспечить прозрачность хода бизнес-процессов важно потому, что только в этом случае владелец бизнес-процесса (сотрудник компании, управляющий ходом бизнес-процесса и несущий ответственность за его результаты и эффективность), бизнес-аналитик, руководство и другие заинтересованные стороны будут иметь ясное представление о том, как организована работа. Понимание хода существующих бизнес-процессов дает возможность судить об их эффективности и качестве и необходимо для разработки, поддерживающей бизнес ИТ-инфраструктуры.

Успешная разработка прикладных систем, обеспечивающих поддержку выполнения бизнес-процессов от начала до конца, возможна лишь тогда, когда сами процессы детально ясны. Моделью бизнес-процесса называется его формализованное (графическое, табличное, текстовое, символьное) описание, отражающее реально существующую или предполагаемую деятельность предприятия.

Модель, как правило, содержит следующие сведения о бизнес-процессе: набор составляющих процесс шагов - бизнес-функций;

− порядок выполнения бизнес-функций;

− механизмы контроля и управления в рамках бизнес-процесса;

− исполнителей каждой бизнес-функции;

− входящие документы, информацию, исходящие документы, информацию;

− ресурсы, необходимые для выполнения каждой бизнес-функции;

− документацию, условия, регламентирующие выполнение каждой бизнес-функции;

− параметры, характеризующие выполнение бизнес-функций и процесса в целом.

Для моделирования бизнес-процессов можно использовать различные методы. Метод, или методология, моделирования включает в себя последовательность действий, которые необходимо выполнить для построения модели, то есть процедуру моделирования, и применяемую нотацию (язык). Наиболее популярной методологией бизнес-моделирования является ARIS, но также известны Catalyst компании CSC, Business Genetics, SCOR (Supply Chain Operations Reference), POEM (Process Oriented Enterprise Modeling).

В роли объектов при моделировании бизнес-процессов компании могут выступать конкретные предметы или реальные сущности, например, клиент, заказ, услуга. Каждый объект характеризуется набором атрибутов, значения которых определяют его состояние, а также набором операций для проверки и изменения этого состояния. При этом различают пассивные объекты (материалы, документы, оборудование), над которыми выполняются действия, и активные объекты (организационные единицы, конкретные исполнители, программное обеспечение), которые осуществляют действия.

Важным понятием любого метода моделирования бизнес-процессов являются связи (как правило, в графических нотациях их изображают в виде стрелок). Связи служат для описания взаимоотношений объектов или бизнес-функций друг с другом. К числу таких взаимоотношений могут относиться: последовательность выполнения во времени, связь с помощью потока информации, использование другим объектом.

Управление бизнес-процессами организации предполагает их постоянное улучшение и оптимизацию.

1.3. Подходы к оптимизации бизнес-процессов в рамках процессного управления

В рамках процессного управления организация рассматривается как механизм, включающий в себя множество бизнес-процессов, слаженность работы которых способствует эффективному производству, направленному на результат, который, в свою очередь, имеет определенную ценность на рынке.

В современном процессном управлении выделяют следующие подходы к совершенствованию бизнес-процессов на предприятии:

1) постепенный подход, основанный на известной модели непрерывного улучшения процессов, получившей название «цикл Шухата–Деминга» или «PDCA» (Планируй (Plan), Делай (Do), Проверяй (Check), Воздействуй (Act)).

Впервые данный метод бы описан в 1939 г. в книге «Статистические методы с точки зрения управления качеством» всемирно известного американского ученого и консультанта по вопросам управления качеством Уильяма Шухарта. Позже данную теорию развил американский ученый, статистик и консультант по менеджменту Уильям Эдвардс Деминг. Он пропагандировал использование цикла «PDCA» в качестве основного инструмента постоянного улучшения процессов. Кроме того, на основе данного цикла Деминг выявил усовершенствованный цикл, названный «PDSA» (изучай (Study))^[13];

2) кардинальный подход, описанный в книге Майкла Мартина Хаммера и Джеймса Чампи и известный своей методикой реинжиниринга бизнес-процессов^[14].

Основой данного подхода являются рассмотрение деятельности организации по-новому, «с чистого листа», и разработка более эффективных бизнес-процессов. Концепцией данного подхода является постоянное совершенствование бизнес-процессов предприятия.

В основе вышеперечисленных подходов лежит общая методология управления процессами, основными аспектами которой являются: описание границ процессов; описание самого процесса; установление контрольных точек в процессах и прочее.

Несмотря на схожесть данных подходов, они имеют ряд различий. Постепенный подход в большей степени предполагает улучшение фрагментарных процессов в рамках ИСО, тем самым еще в большей степени усугубляя иерархичную модель управления предприятием. А это, в свою очередь, усугубляет проблемы бюрократии в управлении и слабой адаптивности.

Поэтому на практике данный подход неэффективен, потому что вместо совершенствования процессов создается процессное подразделение, которое принимает функции структурного подразделения.

Кардинальный подход предполагает восприятие процессов деятельности как совокупности операций, которые имеют некую ценность на рынке. Данный подход основан на исследовании процесса как объекта управления с последующим переходом к процессно-ориентированной модели управления^[15].

Выделяют пять основных методов совершенствования бизнес-процессов:

1) методика быстрого анализа решения («FAST»);

2) бенчмаркинг процесса;

3) перепроектирование процесса;

4) инжиниринг процесса;

5) реинжиниринг процесса.

Методика быстрого анализа решения предполагает создание группы совершенствования процесса, которая в течение одного-двух дней изучает текущее состояние процесса и затем в течение девяноста дней разрабатывает стратегию улучшения данного процесса. Методика быстрого анализа решения основывается лишь на интуитивном методе принятия решения и, как правило, выбирает в качестве стратегии совершенствования процессов снижение затрат и длительности процесса.

Достоинством данного метода являются быстрота генерации идей и принятия решений, осуществление минимальных затрат для реализации стратегии, ориентация на заказчика.

Недостатки данного метода: локальность исследуемого процесса; отсутствие понимая о взаимосвязи исследуемого процесса с другими процессами на предприятии; возможность неэффективности принятой стратегии по совершенствованию процесса в длительной перспективе.

Тем не менее данная методика совершенствования широко распространена среди руководителей предприятий.

Бенчмаркинг процесса представляет собой сравнительный анализ рассматриваемой компании с компаниями-лидерами, действующими в той же отрасли. Целью анализа является выявление недостающих качеств у рассматриваемой компании для достижения конкурентоспособности. Бенчмаркинг получил широкое применение в 80-х гг. XX в. и в 2009 г. был назван самым популярным методом совершенствования бизнес-процессов.

На сегодняшний день бенчмаркинг также пользуется широким спросом, но с появлением Интернета и телекоммуникаций отпала необходимость руководителей выезжать в командировки для проведения анализа на месте. Сегодня существуют компании, предлагающие проведение бенчмаркинга процесса онлайн, что значительно снижает затраты и экономит время на его проведение.

Для того, чтобы повысить конкурентоспособность, компания должна найти ответы на следующие два основных вопроса, которые и являются основой проведения анализа при бенчмаркинге процесса:

Какая компания является лучшей в отрасли с точки зрения продукции, услуг и процессов?

Как эта компания добилась успеха?

Таким образом, можно выделить основные этапы проведения бенчмаркинга:

поиск «эталонной» компании, действующей в той же отрасли;
проведение сравнительного анализа рассматриваемой компании с компанией-лидером;
выявление лучших качеств для внедрения в рассматриваемую компанию для повышения уровня конкурентоспособности;
внедрение данных качеств в компанию.

Стоит отметить, что в качестве компании-эталона могут выступать и компании, ведущие свою деятельность в другой отрасли. Компаний-эталонов может быть несколько.

Преимуществом данного метода является сравнительно короткое время проведения анализа, а также небольшие финансовые затраты и трудозатраты.

При выборе данного метода совершенствования процессов на предприятии следует иметь в виду, что наряду с копированием положительных качеств у компаний-лидеров существует вероятность переноса и ошибок, скрытых за успешным имиджем^[16].

Бенчмаркинг процессов легко применим в производственной сфере. В сфере услуг дело обстоит сложнее. Это объясняется тяжестью сравнения услуг. Для того, чтобы провести эффективный бенчмаркинг процессов в сфере услуг, необходимо затратить больше времени и ресурсов для исследований.

Еще одним методом совершенствования процессов является перепроектирование процессов. Зачастую данный метод используют совместно с бенчмаркингом процессов.

Перепроектирование процесса заключается в сосредоточении внимания на одном, чаще всего хорошо работающем процессе, но требующем изменения или улучшения по просьбе потребителя.

Как правило, при использовании данного метода разрабатывают модель, имитирующую процесс, требующий улучшения. Далее к имитационной модели применяют следующие шаги по оптимизации:

устранение бюрократии;
максимальное упрощение метода работы;
сокращение длительности процесса;
проведения анализа текущих проблем;
проведение анализа величины добавленной ценности;
проведение модернизации процесса или организации в целом;
совершенствование партнерских отношений с поставщиками.

После проведения вышеперечисленных этапов работ обычно применяются лучшие наработки в области компьютеризации и автоматизации производства.

В ходе анализа проблем совершенствования процессов деятельности организаций выявлены общие характерные особенности различных методов, отражающие ряд требований к улучшению процессов:

Учет требований потребителя к результату и ходу процесса предполагает еще большее его вовлечение в сам процесс.

Совершенствуемые процессы должны удовлетворять современным требованиям к качеству, сервису, гибкости и низкой стоимости, а также быть понятными. Несмотря на интеграцию работ, в бизнес-процессах сохраняется требование простоты конкретного задания.

Поставщик (поставщики) процесса должна быть частью изменяемого процесса или организации, что достигается в результате установления партнерских отношений с участниками процесса или привлечения внешних поставщиков для выполнения отдельных частей процесса.

Необходимы альтернативные версии и варианты процессов, что возможно при моделировании процесса. Для подтверждения концепции разработанный процесс должен соответствовать сформулированному представлению.

Увеличение полномочий по принятию решений, ответственных за процесс, приводит к повышению автономности и снижению бюрократизации в управлении. При традиционной организации работ исполнитель должен обращаться к вышестоящим управленческим уровням, принимающим решения, здесь исполнитель делает это самостоятельно.

Расширение возможности использования информационных технологий с целью обеспечения принятия эффективных управленческих решений.

Оптимизация использования ресурсов: высвобождение работников и совмещение разных функций, в результате чего целые подразделения выводятся за пределы процесса.

Real-time анализ данных и поддержка осуществления организационных изменений.

Выводы

Процессный подход - систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов и прежде всего обеспечения их взаимодействия.

Сущность процессного подхода заключается в следующих положениях:

2) разделение бизнес-процессов на основные бизнес-процессы; вспомогательные бизнес-процессы; бизнес-процессы управления; бизнес-процессы развития;

3) использование ресурсов организации для преобразования входов процесса в его выходы;

4) обеспечение взаимодействия между бизнес-процессами организации;

Бизнес-процесс – это логически завершенная цепочка взаимосвязанных и повторяющихся видов деятельности, в результате которых ресурсы предприятия используются для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или создания продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей.

Глава 2. Программные средства реализации процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов

2.1. Информационные системы автоматизации бизнес процессов

Business Process Management (BPM) — одна из современных управленческих методик, основанная на совокупности идеологии и программного обеспечения управления бизнес-процессами. BPM-система изначально предназначена для реализации принципов процессного управления бизнесом в компании. Большинство BPM-систем развивались для автоматизации бизнес-процесса.

BPM-системы являются центральной частью сервис-ориентированной архитектуры (Service-Oriented Architecture — SOA). BPM-система, имеющая расширенные средства интеграции, является связующим звеном между всеми сервисами единого ИТ-решения^[17].

Основным отличием BPM-систем от приложений других классов является то, что основным объектом автоматизации в ней является бизнес-процесс. Исходя из логики бизнес-процесса, BPM-система распределяет поток работ межу участниками, обеспечивая, таким образом, управление бизнес-процессом.

Сама по себе автоматизация бизнес-процессов не рассматривается как приоритетная цель внедрения системы, и расчет здесь делается на то, что после внедрения BPM-системы в компании появляется инструмент для управления бизнес-процессами. Это позволяет повысить исполнительскую дисциплину, задать необходимый алгоритм работы компании и контролировать его правильное выполнение, а также запустить процесс постоянного улучшения бизнес-процессов. Ведь без должного управления бизнес-процессы теряют свою эффективность, и это хорошо известный факт^[18].

Business Intelligence BI - это совокупность технологий, программного обеспечения и практик, направленных на достижение целей бизнеса путём наилучшего использования имеющихся данных. Именно поэтому, в отличие от других классов делового ПО, актуальность во внедрении BI-систем в трудные с экономической точки зрения времена не ослабевает, а только усиливается. Многообразие представленных на рынке решений, от мощных платформ бизнес-анализа до простых систем аналитики и отчетности, позволяет выбрать решение, доступное любой организации.

Развитие средств визуального представления данных, мобильных и облачных технологий сделали BI-инструменты массовыми всего за последние несколько лет^[19].

Process Intelligence (PI) — это комбинация технологий управления бизнес-процессами (BPM) и бизнес-аналитики (BI). PI выводит стратегическое и операционное управление на новый уровень. Если измерение степени успешности бизнеса с помощью Business Intelligence дает его результаты, но не 40 показывает различные пути их достижения, то PI помогает получить лучшие бизнес-результаты лучшими из возможных способов^[20].

Process Mining Основная идея анализа процессов – это выявлять (discover), отслеживать (monitor) и улучшать реальные процессы, извлекая знания из логов событий. Она изображена на рис. 1.

Методы Process Mining применяются к журналам событий информационных систем. В них отражается реальное выполнение бизнес-процессов через взаимодействие их исполнителей с информационными системами. Применение к ним методов Process Mining позволяет автоматически построить модели бизнес-процессов.

Рисунок 1. Применение анализа процессов

На основании их анализа могут приниматься решения о внесении изменений в бизнес-процессы или о модернизации и настройке информационной системы.

Методика анализа выполняется в четыре этапа:

1. Получение журнала событий.

События упорядочены и описывают один исполнительный проход процесса. Также в протоколах хранится дополнительная информация о временных отметках и показателях процесса.

2. Восстановление процессов вручную или с использованием методов− распознавания процессов.

3. Проверка полученной по протоколу событий модели на соответствие с типовой нормативной моделью, построенной на основе стандартов.

4. Представление доработанной модели, отражающей реальные бизнеспроцессы в компании^[21].

ERP-система (Enterprise Resource Planning System — система планирования ресурсов предприятия) — корпоративная информационная система (КИС), предназначенная для автоматизации учёта и управления. Как правило, ERP-системы строятся по модульному принципу, и в той или иной степени охватывают все ключевые процессы деятельности компании.

Рисунок 2. Схема ERP системы

Решения ERP - это системы управления ключевыми бизнес-процессами предприятия. ERP система включает в себя модули: планирование деятельности компании, бюджетирование, логистика, ведение учета, управление персоналом, управление производством, управление клиентами. Корпоративная, управленческая, бухгалтерская отчетность позволяет высшему руководству получить комплексную картину деятельности предприятия, что делает ERP систему незаменимым инструментом автоматизации операционной деятельности и поддержки принятия текущих и стратегических управленческих решений.

По сути, ERP система – это комплексное хранилище и использование информации, возможность получения данных по направлениям деятельности организации в рамках работы в одной системе^[22].

CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management System) — система управления взаимодействием с клиентами. Корпоративная информационная система, предназначенная для более плотной и продуктивной работы с клиентами, сохранения отношений с ними и их развития. Также важная задача CRM-системы, как следствие из основной - совершенствование уровня и увеличение количества продаж.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRMсистема, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов^[23].

2.2. Сравнительный анализ отечественных программных продуктов для бизнес-моделирования

В рамках Национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» предусмотрено создание механизмов поддержки для разработки отечественного программного обеспечения и реализация мер по его распространению на рынке. На развитие российского программного обеспечения (ПО) выделены средства из федерального бюджета. Согласно данным Правительства РФ, доля иностранного программного обеспечения в секторе развития цифровой экономики значительно превышает долю отечественного. С целью изменения сложившейся ситуации, Правительством РФ предложены меры по стимулированию разработки отечественного программного обеспечения. Программа «Цифровая экономика Российской Федерации» предусматривает, что к 2024 г., доля использования отечественного программного обеспечения в государственных структурах должна превысить 90%, и составит не менее 70% в государственных организациях. Одной из основных причин перехода на собственное ПО является защита информации от утечки^[24].

На отечественном рынке существует ряд программных решений для компьютерного моделирования бизнес-процессов. Основаниями для появления такого программного обеспечения является развитие процессного подхода в организациях, становление функций управления процессами, их анализ и планирование, а также сложность в построении моделей бизнес-процессов вручную.

Ключевыми характеристиками исследуемого ПО являются функциональные особенности, сложность освоения, количество поддерживаемых нотаций моделирования, используемая платформа и стоимость ПО. Основной проблемой в моделировании бизнес-процессов является выбор подходящего инструмента моделирования. Поэтому прежде чем выбрать тот или иной инструмент, необходимо исследовать его особенности, преимущества и недостатки.

В статье Глуховой Т. В. систематизирована информация о функциональных возможностях ПО для моделирования бизнес-процессов в контексте поддерживаемых нотаций.

В таблице 1 рассмотрены известные отечественные инструменты для моделирования бизнес-процессов – ELMA BPM, Business Studio, БП Симулятор, Бизнесинженер, ОРГ-Мастер Про, ОптимаСофт: ПРИМА. Исследуемые программные инструменты поддерживают ряд нотаций для моделирования бизнес-процессов: IDEF0, IDEF3, DFD, BPMN, EPC, UML^[25]. Рассмотрим отечественные программные продукты для моделирования бизнеспроцессов с целью выявления их преимуществ и недостатков (см. табл. 1).

Таблица 1

Основные нотации описания бизнес-процессов и программные продукты для их создания

Программный продукт	IDEF0	IDEF3	DFD	BPMN	EPC	UML
ELMA BPM				+
Business Studio	+			+	+
БП Симулятор	+	+		+	+
Бизнес-инженер	+	+	+	+	+
ОРГ-Мастер Про	+		+		+
ОптимаСофт: ПРИМА	+				+	+

ELMA BPM – наиболее популярная BPM-система в России. В течение 10 лет этот программный инструмент позволил измениться более 1000 компаний из различных отраслей: банковская сфера, ИТ-компании, ритейлинг, ЖКХ и многие другие. ELMA BPM – отечественное ПО, направленное на развитие процессного подхода, согласно которому стратегические цели и задачи организации осуществляются на основе моделирования, выполнения, контроля и непрерывной модернизации исполняемых процессов.

На рисунке 3 изображена схема работы организации, работающей на процессном подходе, при использовании ELMA BPM. Нотация, используемая в исследуемом ПО – BPMN.

Рисунок 3. Принцип работы организации, ориентированной на процессный подход, при использовании ELMA BPM

На рисунке 4 изображена рабочая область графического редактора ELMA BPM. Преимуществами ELMA BPM являются скорость внесения изменений, доступность для бизнес-пользователя, мгновенный мониторинг результата, простота работы в системе, легкость интеграции. Недостатками исследуемого ПО, отмечаемыми пользователями системы, являются неполная поддержка нотации BPMN, что влечет затруднения автоматизации бизнес-процессов.

Рисунок 4. Интерфейс ELMA BPM

Следующий программный продукт для моделирования бизнес-процессов – Business Studio. Это отечественная программа, специализирующаяся на комплексной работе с бизнес процессами, а также на формировании различных документов, отчетов, бизнес-моделей и прочего. Данное ПО также очень популярно в российских организациях, ориентированных на процессный подход. Business Studio используется в учебном процессе в более 100 вузах и бизнес-школах России и стран СНГ. В контексте разработки моделей бизнес-процессов Business Studio базируется на методологии SADT (Structured Analysis & Design Technique), в том числе поддерживает такие нотации моделирования бизнес-процессов, как IDEF0, блоксхемы (Process Flowchart, Cross Functional Flowchart), EPC (Event Driven Process Chain).

Рисунок 5. Интерфейс Business Studio

Преимуществами данного программного продукта являются как поддержка популярных нотаций моделирования IDEF0, BPMN, EPC, так и возможность автоматического проектирования регламентов. Наличие практичного инструмента – редактора metaEdit, упрощает процесс моделирования. К недостаткам пользователи системы относят: задержки в скорости работы из-за интеграции ПО с Microsoft Office, отсутствие возможности одновременного открытия нескольких окон для сравнения процессов, должностей и других элементов.

Одним из основных недостатков Business Studio является сложность освоения новичками. Поэтому данный продукт будет рационально использовать при наличии собственного отдела бизнес-аналитиков или профессиональной ИТ-службы. Рассмотрим другую программу отечественного происхождения – БП Симулятор.

Это некоммерческое веб-приложение для имитационного моделирования бизнес-процессов, расчета стоимости и анализа эффективности бизнес-процессов. Он необходим для оценки эффективности процессов с помощью построения моделей деятельности и виртуального выполнения процессов. Данная программа способствует поиску узких мест выполнения, оценке числа ресурсов для стабильной работы. БП Симулятор позволяет проверять гипотезы по изменениям эффективности. Преимуществами данной программы являются наличие бесплатного тарифа, легкость освоения, быстрая загрузка программы, интеграция с облачными сервисами.

К недостаткам следует отнесли сильно ограниченный функционал, который не позволяет конкурировать с рассмотренными выше программами по функциональным возможностям.

Программа «Бизнес-инженер» – профессиональное программное средство моделирования бизнес-процессов, проектирования регламентов, HR-инжиниринга и контроля эффективности бизнес-процессов. Рассматриваемая программа поддерживает весь цикл бизнес-анализа и проектирования организации – от разработки стратегических целей и ключевых показателей до построения оптимальных бизнес-процессов и поддерживающей организационной структуры.

Функционал данного программного обеспечения конкурирует с другими программами данного класса и сможет удовлетворить потребности бизнеса различного масштаба.

На данный момент пользователями этой программы являются более 500 представителей бизнеса в РФ и СНГ из различных отраслей, от небольших коммерческих организаций до крупнейших промышленных предприятий России. Достоинствами программы является большой функционал, сравнимый с функционалом Business Studio, возможность интеграции. Однако, пользователями данной системы отмечаются такие минусы как возникновение ошибок в ходе работы с программой, неудобство графического редактора для моделирования бизнес-процессов, так как основой модели в программе является матричное представление^[26].

ОРГ-МАСТЕР Про – это программа, включающая в себя графический конструктор ОРГ-МАСТЕР Графикс для проектирования моделей бизнес-процессов. Программный продукт ОРГ-МАСТЕР позволяет разрабатывать системы целей и показателей, систему бизнес-процессов, финансовую, информационную, организационную структуры и прочее. Спроектированные пользователем диаграммы можно проанализировать с помощью стоимостного анализа, анализа загрузки ресурсов, анализа среднего времени выполнения процессов. Существует возможность сбора и контроля ключевых показателей деятельности. Все данные, разработанные в модели, могут быть представлены в виде отчетов. Также на основе данных модели могут разрабатываться регламенты и организационно-распорядительные документы.

Достоинством программы является возможность ее интеграции с другими программными продуктами. Так как основой для моделирования бизнес-процессов в ОРГМАСТЕР является таблица, то возникают сложности в графическом проектировании. Например, при выводе графического представления, элементы часто «налезают» друг на друга, поэтому необходимо вносить правки вручную. Важным недостатком является устаревший интерфейс.

Завершает анализ ПО для моделирования БП – ОптимаСофт: ПРИМА. ОптимаСофт: ПРИМА – российская разработка от «ОптимаСофт». Программа является инструментом для моделирования бизнес-процессов организации. Разработчики данного ПО сообщают, что в ближайших версиях планируется реализовать полноценную BPMS с поддержкой исполнения процессов, смоделированных в нотациях work flow, поддержку KPI, стратегические карты с целями и показателями BSC.

Программа дает возможность строить организационную структуру, разрабатывать декомпозиции моделей бизнес-процессов из нотаций IDEF0, EPC, поддержка UML, есть возможность автоматической генерации отчетов (регламентов). Моделей можно строить несколько (например, «TO-BE» и «AS-IS») с использованием общего репозитория элементов группы «Объекты деятельности». Функционал программы схож с остальными конкурентами.

Ключевой особенностью программы является – необходимая интеграция с системой 1С для создания единого информационного пространства, то есть программа может функционировать только при наличии на компьютере установленной программы 1С. К достоинствам программы следует отнести скорость работы, отсутствие необходимости устанавливать дополнительное ПО из пакета Microsoft Office для редактирования отчетов.

Минусом ОптимаСофт: ПРИМА является необходимость в наличии навыков работы в 1С^[27].

Выводы

Следует отметить высокую конкурентоспособность отечественного программного обеспечения для моделирования бизнес-процессов. Поддержка основных и популярных нотаций позволяет удовлетворить потребности бизнеса в контексте моделирования бизнес-процессов и отказаться от подобного зарубежного софта.

В работе рассмотрены известные отечественные инструменты для моделирования бизнес-процессов – ELMA BPM, Business Studio, БП Симулятор, Бизнесинженер, ОРГ-Мастер Про, ОптимаСофт: ПРИМА. Исследуемые программные инструменты поддерживают ряд нотаций для моделирования бизнес-процессов: IDEF0, IDEF3, DFD, BPMN, EPC, UML

Рассмотренные преимущества и недостатки исследуемых программ позволяют разработчикам выявить их конкурентные преимущества, а для потребителей – правильно сделать выбор.

Однако, российских рынок данного класса программ оказался настолько обширным, что это затрудняет процесс выбора ПО. Поэтому, прежде чем выбирать программный продукт, необходимо ответить на три основных вопроса:

1. Что требуется описать?

2. В каком объеме требуется описать?

3. Как будет контролироваться исполнение?

При ответе на первый вопрос следует определить, какие области системы управления организация будет описывать, потребуется ли возможность комплексного описания всей системы. Ответ на второй вопрос должен дать представление о том, будет ли система управления рассмотрена для отдельного бизнеса, подразделения или для всей организации в целом. Третий вопрос выявит ограничения, которые могут быть наложены на программный продукт для того, чтобы в будущем была возможность интеграции с исполнительной системой. Ответив на данные вопросы, круг программных продуктов для моделирования бизнес-процессов может значительно сузиться.

Заключение

Сущность процессного подхода заключается в следующих положениях:

3) использование ресурсов организации для преобразования входов процесса в его выходы;

4) обеспечение взаимодействия между бизнес-процессами организации;

1. Что требуется описать?

2. В каком объеме требуется описать?

3. Как будет контролироваться исполнение?

Список литературы

Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования» (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 сентября 2015 г. № 1391-ст). Режим доступа: https://base.garant.ru/71283056/#friends. Дата обращения: 21.11.2019.

Автоматизация бизнес-процессов как необходимое условие эффективности компании. [Электронный источник] – Режим доступа: https://www.kp.ru/guide/avtomatizatsija-biznesa.html.

Автоматизация бизнес-процессов и её задачи. [Электронный источник] – Режим доступа: http://programmist1s.ru/avtomatizatsiya-biznes-protsessov-i-eezadachi.

Автоматизация бизнес-процессов. [Электронный источник] – Режим доступа: https://wiseadvice-it.ru/o-kompanii/blog/articles/avtomatizaciya-biznes-processov. Дата обращения: 14.11.2019.

Алексеева Т. В., Кузьминова Е. В. Автоматизация процесса контроля исполнительской дисциплины. //Славянский форум. - 2015. - №4. - С. 18-26.

Глухова Т. В. Способы и средства моделирования бизнес-процессов предприятия // Мир науки и образования. – 2018. – № 3 (15). – С. 12-20.

Громов А. И. Управление бизнес-процессами: современные методы: монография / А. И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт. Люберцы: Юрайт, 2016.

Для чего автоматизировать бизнес-процесс. [Электронный источник] – Режим доступа: http://hr-portal.ru/article/dlya-chego-avtomatizirovat-biznesprocess.

Доля отечественного ПО в госкомпаниях к 2024 году превысит 70% [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://spmag.ru/news/dolya-otechestvennogo-po-vgoskompaniyah-k-2024-godu-prevysit-70 (дата обращения 20.11.2019).

Елиферов В. Г. Бизнес-процессы / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. - М.: ИнфраМ, 2015.

Канивец А. Н. Экономический анализ системы менеджмента качества промышленного предприятия / А. Н. Канивец, Б. И. Герасимов, Л. В. Пархоменко; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2015.
Нив Г. Р. Пространство доктора Деминга. Принципы построения устойчивого бизнеса: пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2015.
Николаева С. А. Управленческий учет. Легенды и мифы. / Николаева С. А., Шебек С. В. - М.: Аудиторско-консалтинговая фирма «ЦБА», 2014.

Обзор программных продуктов бизнес-моделирования [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.cfin.ru/software/kis/b-model.shtml (дата обращения 20.11.2019).

Ойхман Е. Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. / Е. Г.Ойхман, Э. В. Попов. - М.: Финансы и статистика, 2017.

Оптимизация бизнес-процессов предприятия. [Электронный источник] – Режим доступа: http://bizprocess.by/avtomatizatsiya-biznes-protsessov.

Ойхман Е. Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии/ Е. Г. Ойхман, Э. М. Попов. - М.: Финансы и статистика, 2017.

Реинжиниринг бизнес-процессов: учеб. пособие / под ред. А. О. Блинова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015.

Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе/ Майкл Хаммер, Джеймс Чампи; пер. с англ. Ю. Е. Корнилович. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016.
Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. - М: РИА «Стандарты и качество», 2015.

Скрипюк И. И. Краткий курс оптимизации бизнес-процессов на примере процесса продаж и процесса управления персоналом. - СПб.: Форум-Медиа, 2014.

Степаненко Н.В. Козлова Н.А. Применение математического моделирования в оптимизации производства//Славянский форум. - 2017. - № 1 (11). - С. 118-124.

Хаммер М. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. / М. Хаммер, Д. Чампи - М.: Эксмо, 2017.

Шевченко С. А. Процессный подход к управлению как эффективный способ развития хозяйственных организаций // Интеллект. Инновации. Инвестиции. - 2016. - № 1. - C. 108-110.

Business Process Management: [Электронный документ]. – http://www.tadviser.ru/index.php

Business Intelligence: [Электронный документ]. – http://www.tadviser.ru/index.php/BI.

Process Intelligence: [Электронный документ]. – http://www.tadviser.ru/index.php

Process Mining: [Электронный документ]. – http://www.tadviser.ru/index.php.

ERP-системы: [Электронный документ]. – http://www.tadviser.ru/index.php

CRM: [Электронный документ]. – http://www.tadviser.ru/index.php.

Компания «Овен» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.owen.ru (дата обращения 14.11.2019).

Компания «Датасолюшин» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://datasolution.ru/avtomatizirovannaya-sistema-upravleniyaventilyatsiej/ (дата обращения 14.11.2019).

Компания «Оптима» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.optima.ru (дата обращения 14.11.2019).

UML Diagram [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.smartdraw.com/uml-diagram (дата обращения 14.11.2019).

BPMSoft – процессный подход к управлению [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://bpmsoft.org/ (дата обращения 21.11.2019).

Шевченко С. А. Процессный подход к управлению как эффективный способ развития хозяйственных организаций // Интеллект. Инновации. Инвестиции. - 2016. - № 1. - C. 108. ↑
Канивец А. Н. Экономический анализ системы менеджмента качества промышленного предприятия / А. Н. Канивец, Б. И. Герасимов, Л. В. Пархоменко; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2015. С. 44. ↑
Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе/ Майкл Хаммер, Джеймс Чампи; пер. с англ. Ю. Е. Корнилович. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. – С. 128. ↑
Ойхман Е. Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии/ Е. Г. Ойхман, Э. М. Попов. - М.: Финансы и статистика, 2017. – С. 133. ↑
Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. - М: РИА «Стандарты и качество», 2015. – С. 61. ↑
Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования» (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 сентября 2015 г. № 1391-ст). Режим доступа: https://base.garant.ru/71283056/#friends. Дата обращения: 21.11.2019. ↑
Николаева С. А. Управленческий учет. Легенды и мифы. / Николаева С. А., Шебек С. В. - М.: Аудиторско-консалтинговая фирма «ЦБА», 2014. – С. 128. ↑
Елиферов В. Г. Бизнес-процессы / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. - М.: ИнфраМ, 2015. – С. 119. ↑
Хаммер М. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. / М. Хаммер, Д. Чампи - М.: Эксмо, 2017. – С. 130. ↑
Ойхман Е. Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. / Е. Г.Ойхман, Э. В. Попов. - М.: Финансы и статистика, 2017. – С. 34. ↑
Реинжиниринг бизнес-процессов: учеб. пособие / под ред. А. О. Блинова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – С. 34. ↑
Скрипюк И. И. Краткий курс оптимизации бизнес-процессов на примере процесса продаж и процесса управления персоналом. - СПб.: Форум-Медиа, 2014. – С. 46. ↑
Нив Г. Р. Пространство доктора Деминга. Принципы построения устойчивого бизнеса:

пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2015. – С. 136. ↑
Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе.

4-е изд. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. – С. 128. ↑
Репин В., Елиферов В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. – С. 154. ↑
Громов А. И. Управление бизнес-процессами: современные методы: монография / А. И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт. Люберцы: Юрайт, 2016. – С. 36. ↑
Реинжиниринг бизнес-процессов: учеб. пособие / под ред. А. О. Блинова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – С. 74. ↑
Business Process Management: [Электронный документ]. – http://www.tadviser.ru/index.php. Дата обращения: 14.11.2019. ↑
Business Intelligence: [Электронный документ]. – http://www.tadviser.ru/index.php/BI. Дата обращения? 14.11.2019. ↑
Process Intelligence: [Электронный документ]. – http://www.tadviser.ru/index.php. Дата обращения: 14.11. 2019. ↑
Process Mining: [Электронный документ]. – http://www.tadviser.ru/index.php. Дата обращения: 14.11.2019. ↑
ERP-системы: [Электронный документ]. – http://www.tadviser.ru/index.php. Дата обращения: 14.11.2019. ↑
CRM: [Электронный документ]. – http://www.tadviser.ru/index.php. Дата обращения 14.11.2019. ↑
Доля отечественного ПО в госкомпаниях к 2024 году превысит 70% [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://spmag.ru/news/dolya-otechestvennogo-po-vgoskompaniyah-k-2024-godu-prevysit-70 (дата обращения 20.11.2019). ↑
Глухова Т. В. Способы и средства моделирования бизнес-процессов предприятия // Мир науки и образования. – 2018. – № 3 (15). – С. 12. ↑
Обзор программных продуктов бизнес-моделирования [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.cfin.ru/software/kis/b-model.shtml (дата обращения 20.11.2019). ↑
BPMSoft – процессный подход к управлению [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://bpmsoft.org/ (дата обращения 21.11.2019). ↑