Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

ТЕХНОЛОГИЯ РЕГИСТРАЦИИ ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН В РОССИЙСКОЙ ГОСТИНИЦЕ (НА ПРИМЕРЕ ООО” ХОСПИТЭЛИТИ ГРУПП БОРОДИНО)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Становления и развития гостиничной промышленности в России началось с подъемом промышленного изготовления и расширением торговых связей в 18-20 вв. Увеличивается общественность населенных пунктов, возрастает напряженность движения людей по территории государства, открываются новые гостиницы. В 1819 г. в столице действует всего несколько гостиниц. В Петербурге в 1900 г. действовали больше гостиниц, порядка 326 гостиниц. После десяти лет в РФ насчитывалось более четырех с половиной тысяч гостиниц, без учета предприятий, приспособленных для ночлега имеющий двор, где могли бы остановиться граждане с лошадьми или повозками, колясками. Все они были негосударственной собственностью, а принадлежали личным лицам и были платным предприятием.

Входе финансовых перемен и перемен в политике Российской Федерации, возросли деловые и культурные связи меж Российской Федерацией и крупным обществом, собственно, что содействовало развитию отношений меж фирмами и наращиванию числа зарубежных туристов, посещающих Российскую Федерацию с деловыми и личностными визитами.

Актуальность -в нынешний день регистрация зарубежных туристов – один из важнейших вопросов, стоящих перед спецами гостиничного бизнеса на всей территории РФ, так как сфера гостеприимства очень развита в нынешние дни. Службам размещения гостиниц ведомо, собственно что сообразно деятельному законодательству, любой отель в течении 24-х часов должна адресовать в УФМС извещение о постановке на миграционный учет, а впоследствии выезда зарубежного туриста – передать в УФМС данные о снятии его с миграционного учета. Регламент передачи сведений в УФМС о прибытии и убытии зарубежных людей и лиц без гражданства предполагает вероятность ориентировать данные о регистрации. Для отправки информации отельеры имеют разрешение применить специальные электронные программы.

Объект – объектом исследования курсовой работы является отель “ Хоспитэлити групп Бородино “.

Предмет – технология регистрации иностранных граждан в отелях Российской Федерации

Для достижения установленной цели нужно решить надлежащие задачи:

1)разобрать нормативную документацию, регламентирующую работу гостиничных предприятий в РФ;

2)рассказать об особенностях регистрирования зарубежных гостей в гостинице;

3)выполнить исследование технологии и процесса регистрации зарубежных гостей в отеле Бородино

Методами исследования курсовой работы является метод сравнения, анализ информационной базы, анализ полученных данных, метод дедукции и индукции, теоретические выводы и практические рекомендации.

В качестве информационной базы, я использовала статистические данные Федеральной государственной службы РФ, федеральные законы, постановления, Интернет – ресурсы, материалы российских научных конференций, научную и учебную литературу

Практическая значимость курсовой работы заключается в улучшении технологии бронирования номеров и мест в гостинице Хоспитэлити групп Бородино. Данная курсовая работа была апробирована участием в двух отраслевых конференциях и публикацией статей на тему:

1) Стоимость собственности: оценка и управление.

2) Порядок регистрации иностранных граждан в гостиничной индустрии на территории РФ.

Цель и задачи данного курсового исследования предопределили её структуру, которая представлена наличием введения, 3 глав, заключением, библиографическим списком и приложениями.

ГЛАВА 1. ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

1.1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Положения разработаны в согласовании с Законодательством Российской Федерации "О защите потребительских прав" они регулируют стандарты обслуживания и предоставление своих услуг гостиничными предприятиями.

Воздействие истинных Правил не распространяется на способы размещения, применяемые для воплощения ведущей работы организации развлечений и оздоровительных процедур, мед центров, организаций общественного сервиса, спортивных организаций, централизованных религиозных организаций, на кемпинги, общежития и другие типы размещения, в коих не даются гостиничные предложения. (п. 2 в ред. Распоряжения Правительства РФ от 18.07.2019 N 927) Главные мнения, применяемые в истинных Правилах, значат следующее: пункт 2 - 4-ый потеряли мощь. - Распоряжение Правительства РФ от 18.07.2019 N 927;

Распоряжением Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2019 года N 158 "Об утверждении Положения о систематизации гостиниц", в зависимости от облика и категории отели (абзац введен Распоряжением Правительства РФ от 18.07.2019 N 927)

Запросы к гостиничным предложениям, их количество и размеру, ориентируются по договору сторон контракта, в случае если федеральными законами или же другими нормативными правовыми актами Российской Федерации не учтены иные запросы.

Исполнитель вправе автономно ставить в пространствах предложения гостиничных предложений критерии проживания в отеле и использования гостиничными предложениями, не противоречащие законодательству Российской Федерации.

Таким образом, можно сказать, что общие положения разработаны в согласовании с Законодательством Российской Федерации "О защите потребительских прав" они регулируют стандарты обслуживания и предоставление своих услуг гостиничными предприятиями.

1.2 ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ И О ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ИСПОЛНИТЕЛЕМ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГАХ

Исполнитель должен довести до сведения покупателя при помощи размещения на вывеске, расположенной в пределах входа в гостиницу, или же в помещении отеля, предназначенном для дизайна временного проживания покупателей, надлежащую информацию:

1) название и фирменное название (если имеется), адрес и режим работы - для юридического лица;

2)фамилия, имя, отчество (если имеется), адресок пространства воплощения работы персонального бизнесмена, режим работы, а еще муниципальная регистрация и название зарегистрировавшего его органа - для персонального бизнесмена.

Исполнитель должен довести до сведения покупателя при помощи размещения в помещении отели, предназначенном для временного проживания покупателей, а еще другими методами, в том числе на веб-сайте отели в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информацию об оказываемых им предложениях, которая обязана держать:

1) сведения об исполнителе, номер его контактного телефонного аппарата, а еще данные документа, подтверждающего прецедент внесения сведений о юридическом лице в Единственный муниципальный реестр юридических лиц или прецедент внесения сведений об личном бизнесмене в Единственный муниципальный реестр персональных коммерсантов, с указанием органа, совершившего муниципальную регистрацию; сведения о вышестоящей организации (при наличии);

2) сведения о присвоенной отеле категории, предусмотренной

3) положением о систематизации гостиниц, утвержденным распоряжением Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2019 года N 158, о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о присвоении отеле конкретной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а еще о приостановлении воздействия свидетельства о присвоении отеле конкретной категории;(п. "в" в ред. Распоряжения Правительства РФ от 18.07.2019 N 927) г сведения о сертификации предложений, в случае если эта сертификация велась порядке, предусмотренном системой сертификации предложений гостиниц;

4) категории номеров отели (в случае присвоения категории) и стоимость номеров (места в номере);

5) список предложений, входящих в стоимость номера (места в номере);

6) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;

7) список и стоимость других коммерческих предложений, оказываемых исполнителем за отдельную оплату, обстоятельства их покупки и оплаты;

8) сведения о форме, критериях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;

9) максимальный срок проживания в отеле, в случае если он установлен исполнителем;

10) список категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а еще

11) список льгот, предоставляемых при предложении гостиничных предложений в согласовании с законами, другими нормативными правовыми актами;

12) сведения об других коммерческих предложениях, оказываемых в отеле третьими лицами;

13) сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы;

Информация, предусмотренная пунктом 10 истинных Правил, находится в недорогом для гостей пространстве и оформляется этим образом, для того чтобы было возможно быстро ознакомиться с ней не лимитированному кругу лиц в течении всего рабочего времени отеля. Исполнитель должен гарантировать присутствие в любом номере правил, обозначенных в пункте 7 истинных Правил.

Информация об исполнителе и оказываемых им предложениях случается до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на муниципальных языках субъектов Российской Федерации, и на других иностранных языках народов Российской Федерации и зарубежных языках.

Таким образом, можно сказать, что Исполнитель должен довести до сведения покупателя при помощи размещения на вывеске, расположенной в пределах входа в гостиницу, или же в помещении отеля.

1.3 ПОРЯДОК И УСЛОВИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

Исполнитель вправе сделать бронирование в любой форме, в том числе методом составления документа, подписанного 2-мя сторонами, а

еще методом принятия заказы на бронирование (далее - заявка) при помощи почтовой, телефонной и другой связи, по которой заказ получен от потребителя или же гостя. Конфигурация заказа уточняется исполнителем.^[1]

Исполнитель вправе использовать в отеле надлежащие типы бронирования:

а) гарантированное бронирование - бронирование, при котором отель ждет покупателя до расчетного часа дня, надлежащего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, запоздания или же не заезда покупателя с него или же с клиента взимается оплата за номер (места в номере), но не больше чем за день. При запоздании больше чем на день гарантированное бронирование

аннулируется;

б) негарантированное бронирование - бронирования, при котором

отель ждет покупателя до конкретного часа, установленного исполнителем, в день заезда, впоследствии чего бронирование аннулируется. Бронирование является реальным с этапа получения покупателем (заказчиком) извещения, содержащего сведения о названии (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике

(потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его стоимости, об критериях бронирования, о сроках проживания в отеле, а еще другие сведения, определяемые исполнителем.

Покупатель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и конфигурация отказа от бронирования уточняются исполнителем.

Исполнитель вправе завещать в бронировании, в случае если на обозначенную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

Контракт заключается при предоставлении покупателем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, если гость предоставит следующие документы:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего

лицо гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта господина СССР, удостоверяющего лицо господина

Российской Федерации, до подмены его в поставленный срок на личный паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего

возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность господина Российской

Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, каждый день

живущего за пределами Российской Федерации; установленного федеральным законодательством или же признанного в согласовании с интернациональным контрактом Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего лицо зарубежного гражданина; е) документа, выданного зарубежным государством и признанного в согласовании с интернациональным контрактом.

Контракт заключается меж заказчиком (потребителем) и Исполнителем методом составления документа, подписанного 2-мя сторонами, который обязан держать: (в ред. Распоряжения Правительства РФ от 18.07.2019 N 927) название исполнителя (для персональных коммерсантов фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации; сведения о заказчике (потребителе) (наименование и сведения о государственной регистрации юридического лица или же фамилию, имя, отчество (при наличии) физиологического лица и сведения о документе, удостоверяющем его лицо, оформленном в установленном порядке);(в ред. Распоряжения Правительства РФ от 18.07.2019 N 927) сведения о предоставляемом номере (месте в номере); г) стоимость номера (места в номере); д) этап проживания в гостинице; другие нужные сведения (по усмотрению исполнителя).^[2]

Регистрация покупателей, являющихся горожанами Российской

Федерации, по пространству присутствия в отеле исполняется в согласовании с Правилами регистрации и снятия людей Российской Федерации с регистрационного учета по пространству присутствия и по пространству жительства в границах Русской Федерации, утвержденными распоряжением

Регистрация в отеле не достигших совершеннолетия людей, не достигших 14-летнего возраста, исполняется на основании документов, удостоверяющих лицо оказавшихся совместно с ними опекунов (усыновителей, опекунов) или же ближайших членов семьи, провождающих лица (лиц), документа, удостоверяющего возможности провождающего лица (лиц), а еще свидетельств о рождении несовершеннолетних.

Таким образом, можно сказать , что исполнитель вправе сделать бронирование в любой форме, в том числе методом составления документа, подписанного 2-мя сторонами, а еще методом принятия заказы на бронирование (далее - заявка) при помощи почтовой, телефонной и другой связи, по которой заказ получен от потребителя или же гостя.^[3]

ВЫВОД ПО ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ:

1.При обслуживании иностранных граждан в гостиничной индустрии нужно пользоваться международными нормативными документами, в которых прописано о гостинице, а именно о ее взаимоотношении с турфирмами. Такими документами являются “ Международные гостиничные правила” и «Кодекс отношений между турбюро и гостиницами».

2.В этих документах информация является рекомендательной, эти документы являются основными при взаимоотношении гостиниц с турбюро, которые находятся в зарубежных странах.

3.Каждый частный предприниматель, имеющий свою гостиницу обязан выставлять на территории гостиницы - таблички, или вывески с информацией о гостинице, время работы, адрес, о звездности.

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ РЕГИСТРАЦИИ И ОФОРМЛЕНИЯ ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН В ГОСТИНИЦЕ

2.1 ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО О ПРАВОВОМ ПОЛОЖЕНИИ ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральный закон от 20 марта 2011 г. № 42-ФЗ- это законодательство было изменено и его возвратили работодателям , закон снова предоставляет возможность зарегистрировать по тому адресу по которой находится принимающая иностранных гостей компания .

Для иностранных граждан , или лиц не имеющих гражданство в нынешнее время местом их пребывания может быть учреждение , или жилое помещение ,какая либо организация которое не является местом жительства , и иностранный гражданин будет поставлен на учет по тому месту где он временно пребывает , это является обязательным требованием федерального закона Российской Федерации .

Благодаря этому у иностранных гостей теперь вновь есть выбор, они могут по фактическому пребыванию встать на миграционный учет, или же встать на учет по адресу той компании по которые их принимает.

Еще в 2020 году функционирует Веление Министерства внутренних дел Российской Федерации от 23.11.2017 № 881 "Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Русской Федерации по предоставлению гос. предложения по претворению в жизнь миграционного учета зарубежных людей и лиц без гражданства в Русской Федерации, форм заявления о регистрации зарубежного господина или же лица без гражданства по пространству жительства, извещения о прибытии зарубежного господина или же лица без гражданства в пространство присутствия, отметки о регистрации зарубежного господина или же лица без гражданства по пространству жительства, отметок о доказательстве выполнения принимающей стороной и зарубежным уроженцем поступков, важных для его постановки на учет по пространству присутствия" (Зарегистрирован 19.12.2017 № 49311).

В согласовании с Российским законодательством (Федеральный закон от 18 июля 2006 г. N 109-ФЗ "О миграционном учете зарубежных людей и лиц без гражданства в Русской Федерации", распоряжение Правительства Русской Федерации от 16 мая 2011 г. N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов выполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных предложений") любой зарубежный господин, пребывающий в РФ должен зарегистрироваться по пространству жительства или же по пространству присутствия.

Таким образом , можно сделать вывод , что для иностранных граждан, или лиц не имеющих гражданство в нынешнее время местом их пребывания может быть учреждение , или жилое помещение ,какая либо организация которое не является местом жительства , и иностранный гражданин будет поставлен на учет по тому месту где он временно пребывает , это является обязательным требованием федерального закона Российской Федерации.^[4]

2.2 ВРЕМЕННОЕ ПРЕБЫВАНИЕ ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Постановка на миграционный учет зарубежных людей в Российской Федерации или же кратковременная регистрация жителей других стран, как ее почти все именуют, это неотъемлемая процедура для всякого зарубежного иностранного гражданина, находящегося на территории РФ за пределами зависимости от такого, прибыл ли он в визовом или же безвизовом порядке.

То есть любой житель другой страны, въехавший в Российскую Федерацию, в неотъемлемом порядке обязан встать на миграционный учет в миграционной службе (ФМС/ГУВМ МВД) для законного присутствия на территории РФ.

Сроки постановки на миграционный учет зарубежных людей находятся в зависимости от государства, уроженцем которой считается житель другой страны.

Все иностранцы обязаны быть поставлены на миграционный учет по пространству присутствия не позже 7 дней после прибытия, но есть исключения для жителей государств из ЕАЭС и людей Таджикистана.

Другими словами, принимающая сторона обязана выслать в органы, осуществляющие миграционный учет, заполненную форму извещения о прибытии зарубежного господина, и что наиболее проинформировать их о прибытии зарубежного господина в пространство присутствия не позже 7 дней впоследствии прибытия жителя другой страны.

Таким образом, можно сказать, что постановка на миграционный учет зарубежных людей в Российской Федерации или же кратковременная регистрация жителей других стран, как ее почти все именуют, это неотъемлемая процедура для всякого зарубежного иностранного гражданина, находящегося на территории РФ за пределами зависимости от такого, прибыл ли он в визовом или же безвизовом порядке.

2.3 ОСОБЕННОСТИ РЕГИСТРАЦИИ ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН

Как и в некоторых иных государствах, законодательство Российской Федерации настоятельно просит обязательного миграционного учета всех жителей других стран, посещающих страну. В следствие этого и для объектов отельной промышленности есть конкретный порядок регистрации зарубежных людей в отеле.

И в случае, если постояльца Российской Федерации это распоряжение освобождает от доставляющих неудобства морок, то для администрации принимающей точки размещения, регистрация зарубежных людей в отелях РФ делается серьезной процедурой, пренебречь которой значит прямое несоблюдение исполнителя закона Российской Федерации.

Для выполнения данных притязаний власть обязана востребовать у постояльца, заселяющегося в гостиницу, надлежащие бумаги:

1)личный паспорт, по которому он въехал на землю страны;

2)миграционную карту;

3)визу (при наличии визового режима с что государством, уроженцем которой считается зарубежное лицо).

4)Впоследствии получения данных документов адепту гостиницы нужно наполнить особый бланк, в котором по правилам миграционного учета потребуется показать надлежащие сведения о постояльце:

5)личностные данные прибывшего и данные такого документа, собственно, что удостоверяет его личность;

6)задача посещения и даты визита;

7)номер миграционной карты, приобретенной постояльцем при заезде на землю страны;

8)информацию о пространстве проживания зарубежного лица;

9)информацию о приглашающей стороне.^[5]

Особенностью регистрации иностранных граждан является:

1)Первая особенность. Особенности регистрации иностранного гражданина начинается уже на стойке службы приема размещения и выписки гостей, иностранному гражданину нужно не только предоставить удостоверение личности , но и визу и миграционную карту , в то время как гражданину Российской Федерации будет достаточно показать документ удостоверяющий его личность .Сотрудник службы приема размещения и выписки гостей должен и имеет право сделать копию документов иностранного гражданина .

2)Вторая особенность. Иностранный гражданин не может отказаться и препятствовать сотрудники делать копии его документа , в то время как гражданин Российской Федерации , может не разрешить сделать копии его паспорта , в таком случае сотрудник службы приема размещение гостей должен попросить гражданина заполнить бланк , к котором гость должен указать свое ФИО, место регистрации , пол , дату рождения , паспортные данные и так далее .

3)Третья особенность. Гостиница по прибытию иностранного гражданина обязана в течении одного рабочего дня отправить уведомление о прибытии гражданина в их гостиницу.

В результате можно сказать, что законодательство Российской Федерации настоятельно просит обязательного миграционного учета всех жителей других стран, посещающих страну. В следствие этого и для объектов отельной промышленности есть конкретный порядок регистрации зарубежных людей в отеле.

ВЫВОД ПО АНАЛИТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ:

1.Все иностранцы обязаны быть поставлены на миграционный учет по пространству присутствия не позже 7 дней после прибытия, но есть исключения для жителей государств из ЕАЭС и людей Таджикистана.

2.Срок за которое иностранный гражданин должен поставлен на учет определяется государством, из которого прибыл иностранный гражданин.

3.Cуществует специально принятый закон о регистрации зарубежных людей в РФ, регулирующий вопросы миграционного учета жителей других стран в РФ, это ФЗ №109, который например и именуется, Федеральный закон «О миграционном учете зарубежных людей и лиц без гражданства в Русской Федерации». В этом федеральном законе Российской Федерации прописаны правила постановки на миграционный учет иностранных граждан на территории Российской Федерации.

4.Принципиально что регистрация зарубежных людей в хостеле, гостинице или же ином объекте размещения совместно с отправкой извещения подходящим органам обязаны происходить в течении 1-го рабочего дня. Сбой определений подачи извещения угрожает немаловажными штрафами как предприятию, например и телесным лицам, серьезным за это несоблюдение закона.

5.За несоблюдение правил постановки на учет, гостиница должна выплатить штрафно, чтобы этого не произошло, есть особая программа для гостиниц для регистрации зарубежных людей

6.Временно пребывающий в Российской Федерации зарубежный господин должен выехать из Российской Федерации по истечении срока воздействия его визы или же другого срока временного присутствия, установленного истинным Федеральным законодательством или же интернациональным контрактом Русской Федерации.

ГЛАВА 3. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. ТЕХНОЛОГИЯ РЕГИСТРАЦИИ ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН (НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ“БОРОДИНО”)

3.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ГОСТИНИЦЫ “БОРОДИНО”

Гостиница «Бородино» построена в 2007 году в непосредственной близости от трех вокзалов, что позволяет гостям мобильно добираться до любого уголка города Москвы. Оформление номерного фонда гостиницы «Бородино» выполнено Расстояние до центра города - 4 км до ближайшего метро «Сокольники» - 0,1 км до ближайшего аэропорта профессиональными дизайнерами. Бизнес-отель «Бородино» — это отель категории 4*, в котором органично сочетаются современная инфраструктура и элегантные интерьеры в стиле эпохи французского Ренессанса. Отель расположен по адресу: ул. Русаковская, дом 13, строение 5. Номерной фонд — 236 номеров. К услугам гостей рестораны и бар, сигарная комната, центр здоровья и красоты, тренажерный зал, бассейн, сауна, сувенирная лавка, химчистка, обмен валюты, парковка.

В результате можно сказать, что гостиница “Бородино” это четырехзвездочный бизнес отель, на станции метро Сокольники на улице Русаковская , отель всегда рад принять гостей и разместить в своем высококлассном уютном отеле.^[6]

3.2 ОРГАНИЗАЦИЯ СТРУКТУРЫ СЛУЖБЫ ПРИЕМА РАЗМЕЩЕНИЯ ГОСТЕЙ

Рассмотрим организационную структуру гостиницы “Бородино”

Рисунок. Организационная структура гостиницы “Бородино”

Работа в отеле – это всегда командная работа. Все отделы отеля тесно взаимодействуют друг с другом ради главной цели – сделать проживание гостя комфортным, лишенным проблем и забот, и оставить у него приятные впечатления.

Служба приема и размещения гостей занимается приемом и размещением гостей, распределением номеров в отеле. В функции службы входят прием, регистрация и размещение гостей, их информационное сопровождение, организация досуга, все расчёты с гостями, распределение всех звонков, как внутренних, так и входящих извне, бронирование номерного фонда, прием заказов для службы обслуживания в номерах.

Хозяйственная служба отвечает за чистоту и порядок во всем отеле.

Отдел продаж и маркетинга ответствен за заполняемость отеля и продажу наших услуг.

Служба эксплуатации следит за техническим состоянием здания, всех помещений, оборудования.

Служба управления персоналом занимается всеми вопросами работников отеля: от оформления документов до разработки мотивационных программ, системы внутренних коммуникаций, систем развития, обучения, адаптации и оценки персонала.

Таким образом, можно сказать, что все работники Компании обязаны вести себя в соответствии с общепринятыми этическими и моральными нормами и принципами, строго соблюдать и исполнять предписания Конституции Российской Федерации, законы, правила и иные правовые акты государственных регулирующих органов.

3.3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ТЕХНОЛОГИИ РАБОТЫ СЛУЖБЫ ПРИЕМА И РАЗМЕЩЕНИЯ В ГОСТИНИЦЫ «Хоспитэлити групп Бородино»

Стимулирование — это использование интересов в управлении и фактор формирования системы интересов.
Стимулирование должно быть направлено на мотивацию наемного работника к эффективному и качественному труду.
Повышение квалификации — это вид профессионального обучения работников, имеющий целью повышение уровня их теоретических знаний, совершенствование практических навыков и умений. Повышение квалификации рабочих — это обучение, направленное на последовательное совершенствование их профессиональных и экономических знаний, умений и навыков.
Тренинг — часть планируемой активности организации, направленной на увеличение профессиональных знаний и умений либо на модификацию аттитюдов и социального поведения персонала способами, сочетающимися с целями организации и требованиями деятельности.
Специфика тренинга как метода преднамеренных изменений связана, в частности, с его возможностями по трансформации не только психологических переменных конкретного человека, но и характеристик групп и организаций. Тренинг дает хорошие шансы на оптимизацию поведения сотрудников организаций в процессе взаимодействия в своей организации, с другими группами и организациями, на разрешение проблемы лояльности к организации, позволяет исследовать проблемы межгруппового и межорганизационного взаимодействия в ситуациях конкуренции, сотрудничества, создания организаций и организационных кризисов.
Тренинг — часть планируемой активности организации, направленной на увеличение профессиональных знаний и умений либо на модификацию аттитюдов и социального поведения персонала способами, сочетающимися с целями организации и требованиями деятельности.
Тренинг дает хорошие шансы на оптимизацию поведения сотрудников организаций в процессе взаимодействия в своей организации, с другими группами и организациями, на разрешение проблемы лояльности к организации, позволяет исследовать проблемы межгруппового и межорганизационного взаимодействия в ситуациях конкуренции, сотрудничества, создания организаций и организационных кризисов.

Таким образом, рекомендуется проводить тренинги, повышения квалификации, стимулировать работников службы приёма и размещения для более эффективной работы сотрудников.

ВЫВОД ПО ГЛАВЕ 3:

1.Отель “Бородино” отель с богатой историей, расположенный на Сокольниках, на улице Русаковская , четырехзвездочный бизнес отель в котором все отделы отеля тесно взаимодействуют друг с другом.

2.Служба приема и размещения гостей занимается приемом и размещением гостей, распределением номеров в отеле

3.Все работники Компании обязаны вести себя в соответствии с общепринятыми этическими и моральными нормами и принципами, строго соблюдать и исполнять предписания Конституции Российской Федерации, законы, правила и иные правовые акты государственных регулирующих органов.

4.Всем работникам на территории Компании гарантируется свобода совести, свобода вероисповедания, включая право исповедовать индивидуально или совместно с другими любую религию или не исповедовать никакой, свободно выбирать и иметь религиозные и иные убеждения и действовать в соответствии с ними

5.Вовремя прохождении практики в этом отеле, самое главное, что меня очень впечатлило это очень дружелюбный и вежливый персонал, они были дружелюбны не только со мной, но и между собой, их объединяют не только деловые отношения.

6.Руководство гостиницы внимательно относится к персоналу гостиницы, обеспечивает всем необходимым оборудованием, питанием для успешной работы сотрудников.

7.Все службы этой гостиницы при осуществлении трудовых обязанностей, и обслуживании гостей четко следуют, и придерживаются федеральным законам по обслуживании гостей, по законам защиты прав потребителя.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной курсовой работе изначально были поставлены 3 основные цели:

1.Разобрать нормативную документацию, регламентирующую работу гостиничных предприятий в РФ;

В этой курсовой работе я разобрала нормативно правовую документацию , регламентирующую работу гостиничных предприятий в РФ.В РФ существуют положения об обслуживании гостей в гостиничной индустрии, они разработаны в согласовании с Законодательством Российской Федерации "О защите потребительских прав" они регулируют стандарты обслуживания и предоставление своих услуг гостиничными предприятиями.

2.Рассказать об особенностях регистрирования зарубежных гостей в гостинице;

Рассказала об особенностях регистрирования зарубежных гостей в гостинице .Особенностями регистрации иностранных гостей в гостинице является то , что в отличии от гражданина РФ иностранного гражданина отель обязан поставить на учет в миграционную службу , путем отправки уведомления о прибытии гостя в гостиницу ,и сделать гостиница это должна не позже чем 1 рабочий день после прибытия в гостиницу , иначе по Федеральному закону Российской Федерации гостиница должна будет выплатить штраф, чтобы составить полноценное уведомление о прибытии иностранного гражданина в гостиницу , на стойке приема и размещения у иностранного гостя просят предоставить паспорт , визу , миграционную карту , в то время как гражданин России должен предоставить только удостоверение личности что является еще одной особенностью регистрации иностранного гражданина в гостиницу .Также особенностью регистрации является то, что сотрудники должны отсканировать 3 документа иностранного гостя , это делается в обязательном порядке , и гость не может от этого отказаться , в то время как гражданин РФ может заполнить специальный бланк и не разрешить сканировать его паспорт .

3.Выполнить исследование технологии и процесса регистрации зарубежных гостей в отеле Бородино.

Выполнила исследование технологии и процесса регистрации иностранных гостей в отеле Бородино. Служба приема и размещения в отеле Бородино, как и в любом другом отеле является лицом гостиницы. В отеле Бородино сотрудники этой службы гостиницы при осуществлении трудовых обязанностей, и обслуживании гостей четко следуют, и придерживаются федеральным законам по обслуживании гостей, по законам защиты прав потребителя. Все работники Компании обязаны вести себя в соответствии с общепринятыми этическими и моральными нормами и принципами, строго соблюдать и исполнять предписания Конституции Российской Федерации, законы, правила и иные правовые акты государственных регулирующих органов.

Цель исследования достигнута, все поставленные задачи решены!

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

I. Нормативно-правовые акты

1.Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ). URLhttp://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28399/ (Дата обращения 17.05.2020).

2.Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция 02.12.2019). URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/ (Дата обращения 17.05.2020).

3.Федеральный закон "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" от 22.05.2003 N 54-ФЗ (последняя редакция 27.12.2019). URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_76841/ (дата обращения 28.02.2020)

4.Федеральный закон от 02.12.2019 N 419-ФЗ "О внесении изменений в статьи 1 и 5 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в целях совершенствования правового регулирования предоставления гостиничных услуг и классификации объектов туристской индустрии" URL: http://base.garant.ru/12148567/ (дата обращения 17.05.2020)

5.Федеральный закон "О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации" от 18.07.2006 N 109-ФЗ (последняя редакция 01.05.2019) URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_76841/ (дата обращения 17.05.2020)

6.Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 (ред. от 18.07.2019) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" URL: http://base.garant.ru/12148567/ (дата обращения 17 .05.2020)

7.Постановление Правительства РФ от 16.02.2019 N 158 "Об утверждении Положения о классификации гостиниц" URL: http://base.garant.ru/12148567/ (дата обращения 17.05.2020)

8.Постановление Правительства РФ от 08.06.2019 N 747 "Об утверждении Правил создания и функционирования единой информационной системы электронных путевок, структуры единой информационной системы электронных путевок и условий предоставления содержащейся в единой информационной системе электронных путевок информации"URL:http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_76841/ (дата обращения 17.05.2020)

9.Постановление Правительства РФ от 9 декабря 2019 г. N 1622

"О государственном регулировании стоимости гостиничного обслуживания в период проведения чемпионата Европы по футболу UEFA 2020 года" URL: http://ivo.garant.ru/ (дата обращения 17.05.2020)

10.Постановление Правительства РФ от 15.01.2007 N 9 (ред. от 26.12.2019) "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_76841/ (дата обращения 17.05.2020)

11.Приказ МВД России от 18.03.2019 N 142 "Об утверждении формы уведомления об убытии иностранного гражданина или лица без гражданства из места пребывания, перечня содержащихся в нем сведений, требований к его оформлению, порядка его направления в орган миграционного учета, в том числе в форме электронного документа, срока хранения копии указанного уведомления в многофункциональном центре или организации федеральной почтовой связи" (Зарегистрировано в Минюсте России 16.07.2019 N 55275) URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_76841/ (дата обращения 17.05.2020)

12.Приказ Минспорттуризма РФ от 02.04.2009 N 144 (ред. от 19.05.2018) «Об утверждении формы отметки о приеме уведомления, проставляемой администрацией гостиницы, и порядка ее проставления". URL: http://www.zakonprost.ru/content/base/ (дата обращения 17.05.2020)

II. Научная и учебная литература

13.Грядунов М. В. Продажи гостиничного продукта: 3-е издание. М.: Издательский центр «Академия», 2019 г. – 288 с.

14.Ёхина М. А. Организация обслуживания в гостиницах: 7-е издание. М.: Издательский центр «Академия», 2019 г. – 240 с.

15.Морозова Н. Б. Предпринимательская деятельность в сфере гостиничного бизнеса: 1-е издание. М.: Издательский центр «Академия», 2019 г. – 176 с.

16.Петрова Г.В. Правовое и документационное обеспечение профессиональной деятельности: 3-е издание. М.: Издательский центр «Академия», 2019 г.320 с.

17.Полевая М. В., Третьякова А. Н. Менеджмент и управление персоналом в гостиничном сервисе: 3-е издание. М.: Издательский центр «Академия», 2019 г.224 с.

18.Потапова И.И. Организация и контроль текущей деятельности работников службы обслуживания и эксплуатации номерного фонда: 3-е издание. М.: Издательский центр «Академия», 2019 г. – 320 с.

19.Черногурских Е.О. Инструменты цифрового маркетинга в гостиничной индустрии. Актуальные вопросы гостинично-ресторанного бизнеса [Текст]: материалы ІІІ междунар. науч.-практ. конф. преподавателей и мол. ученых, 28-29 ноября 2019 г., г. Донецк / ГО ВПО Донец. нац. ун-т экономики и торговли им. М. Туган-Барановского; [редкол: Азарян Е.М. (предс. оргком.) и др.]. – Донецк: [ГО ВПО ДонНУЭТ], 2019 – 562С.

20.Шеламова Г.М. Психология общения: 3-е издание. М.: Издательский центр «Академия», 2020 г. – 128с.

III. Интернет – ресурсы

21.Способы приёма заказов бронирования. URL: http://studbooks.net/735376/turizm/sposoby_priema_zakazov_bronirovanie (дата обращения 17.05.2020).

23.Гостиничное дело (бронирование гостей).URL: https://www.academia-moscow.ru/catalogue/ (дата обращения 17.05.2020)

24.Ссылка на официальный сайт отеля “ Бородино”-https://borodino hotel.com/ (дата обращения 21.05.20).

IV.Иностранная литература

25.Journal title: “THE NEEDS OF ENGLISH LANGUAGE SKILLS AMONG”

Autor: MISS Pandao Chamnankit

Article title: “Тhe needs of English language skills among receptionist at boutique hotel in Russian”.

Year of publishing: Bangkok,2015

People who levels and occupations, ranging from 5-star hotels to guest houses. Workers‟ different levels of English-speaking ability depend on the demands of their positions as well as their educational history. This may be a kind of Thai charm for the tourist too; a worker at a bungalow may speak a little English mixed with Thai giving tourists the Thai experience. English competencies for workers in 5-star hotels however are a completely different case. These people have to speak English in order to provide 5-star service, and to have polite and informative conversations that maintain the standard of the hotel. This will make guests feel more welcomed and comfortable in the hosts‟ establishments. As Blue and Harun (2003:77) mentioned; “in many parts of the world, the art of greeting, soliciting information, thanking and bidding farewell requires some measure of familiarization.

Ахмедова.С.К. Актуальные вопросы гостинично-ресторанного бизнеса [Текст]: материалы ІІІ междунар. науч.-практ. конф. преподавателей и мол. ученых, 28-29 ноября 2019 г., г. Донецк / ГО ВПО Донец. нац. ун-т экономики и торговли им. М. Туган-Барановского; [редкол: Азарян Е.М. (предс. оргком.) и др.]. – Донецк: [ГО ВПО ДонНУЭТ], 2019 – 562 с. ↑
Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 (ред. от 18.07.2019) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации".

Полевая М. В., Третьякова А. Н. Менеджмент и управление персоналом в гостиничном сервисе: 3-е издание. М.: Издательский центр «Академия», 2019 г. – 224 с. ↑
Ахмедова.С.К Стоимость собственности: оценка и управление: материалы Одиннадцатой международной научно‑методической конференции 20 ноября 2019 г. / под ред. И. В. Косоруковой – М.: Университет «Университет» 2019 –298 с. ↑
Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 (ред. от 18.07.2019) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации". ↑
Шеламова Г.М. Психология общения: 3-е издание. М.: Издательский центр «Академия», 2020 г. – 128с. ↑
Ссылка на официальный сайт отеля “ Бородино”-https://borodino hotel.com/ (дата обращения 21.05.20). ↑