Технология Регистрации граждан Российской ФЕДЕРАЦИИ И ГРАЖДАН СНГ В ГОСТИНИЦЕ (НА ПРИМЕРЕ АО «ЦСТЭ»(ХОЛДИНГ))

Содержание:

Введение

От службы приема и размещения зависит первое впечатление, которое получает гость от гостиничного комплекса. Задачка начальника предоставленной службы держать под контролем целый процесс приема и размещения постояльцев, искусно разрешая инциденты, от которых может пострадать авторитет гостиницы. Вступление в гостиничный бизнес свежих информационных технологий содействует улучшению свойства сервиса при одновременном урезании персонала. Компьютеризация гостинице, в реальное время протекает быстрыми темпами и по двум ключевым направленностям: 1) включение гостиниц к крупным транснациональным компьютерным сетям универсального и спец предназначения для воплощения функции неизменного и скорого бронирования пространств в отеле из любой точки планеты; 2) автоматизация трудозатратных технологических процедур по управлению отелем (процедур планирования, учета, контроля), а еще автоматизация технологических процедур жизнеобеспечения и обеспечения защищенности. В предоставленной работе будут рассмотрены технологические процессы службы приема и размещения в отеле. В последнее время выросли запросы к качеству услуг и сервису. Несоответствие состояния гостиничного хозяйства современным требованиям рынка туристических предложений отрицательно отображается на экономике государства в целом. Вследствие этого назрела надобность по разработке программ по способу и обслуживанию туристов и подготовке квалифицированного персонала.

Эта тема актуальна в реальное время, так как среди задач, выдвигаемых туризмом, более необходимой считается проблема сервиса и гостеприимства.

Цель курсовой работы: изучить особенности регистрации граждан РФ и граждан СНГ.

Объект исследования служба приема и размещения в санатории “Виктория”. Задача предоставленной курсовой работы - обнаружить особенности технологических процессов службы приема и размещения в отеле.

Предметом исследования является технология регистрации граждан РФ и граждан СНГ.

Метод исследования- с помощью нормативных документов будет проведён анализ исследования, и изучение стойки СПиР для регистрации граждан РФ и граждан СНГ.

Информационная база Корпоративная книга санатория «Виктория».

ГЛАВА 1. ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РФ

• 1. Общие положения

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг. Действие настоящих Правил не распространяется на средства размещения, используемые для осуществления основной деятельности организаций отдыха и оздоровления детей, медицинских организаций, организаций социального обслуживания, физкультурно-спортивных организаций, централизованных религиозных организаций, а также на кемпинги, общежития и иные средства размещения, в которых не предоставляются гостиничные услуги. (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 18.07.2019 N 927).^[1] Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее: абзацы второй - четвертый утратили силу. - Постановление Правительства РФ от 18.07.2019 N 927; "цена номера (места в номере)" - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену; "потребитель" - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; "исполнитель" - организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги; "заказчик" - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу потребителя; “бронирование"- предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем); "расчетный час" - время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя. Понятия "гостиница" и "гостиничные услуги", используемые в настоящих Правилах, имеют значения, определенные в Федеральном законе "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". При этом состав иных обязательных услуг, входящих в гостиничные услуги, определяется требованиями, установленными Положением о классификации гостиниц, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2019 года N 158 "Об утверждении Положения о классификации гостиниц", в зависимости от вида и категории гостиницы. (абзац введен Постановлением Правительства РФ от 18.07.2019 N 927) Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.^[2] Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, предусмотренной Положением о классификации гостиниц, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2019 года N 158, в случае если такое требование предусмотрено законодательством Российской Федерации. (п. 5 в ред. Постановления Правительства РФ от 18.07.2019 N 927)^[3] Цена номера (места в номере), а также иные условия договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания гостиничных услуг правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации. Настоящие Правила в доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя (заказчика).Из выше сказанного можно сделать вывод, что в этом разделе рассказывается об основных понятиях использованных в гостинице.

1.2 Информация об исполнителе и о предоставляемых исполнителем гостиничных услугах

Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую информацию: 1.наименование и фирменное наименование (если имеется), адрес и режим работы - для юридического лица; 2.фамилия, имя, отчество (если имеется), адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа - для индивидуального предпринимателя^[4]. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, а также иными способами, в том числе на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать: 1.сведения об исполнителе, номер его контактного телефона, а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц либо факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; сведения о вышестоящей организации (при наличии); сведения о присвоенной гостинице категории, предусмотренной Положением о классификации гостиниц, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2019 года N 158, о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории; (пп. "в" в ред. Постановления Правительства РФ от 18.07.2019 N 927) Сведения о сертификации услуг, если такая сертификация проводилась в порядке, предусмотренном системой сертификации услуг гостиниц; категории номеров гостиницы (в случае присвоения категории) и цену номеров (места в номере); перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг (полный текст можно прочитать в приложении 8);

• 1. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг

Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее - заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования: 1. гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется; 2.негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется^[5]. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера. Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе: 1паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации; 2.паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации; 3 свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста; 4. паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации; 5.паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина^[6]; 6.документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; 7.разрешения на временное проживание лица без гражданства; 8.вида на жительство лица без гражданства. Договор заключается между заказчиком (потребителем) и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать: (в ред. Постановления Правительства РФ от 18.07.2019 N 927):(полный текст документа можно прочитать в приложении 9).

1.4 Ответственность исполнителя и потребителя

Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации. Потребитель несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В этом раздела рассказывается об ответственности которая несет гостиница^[7].

Выводы по главе

1.правила предоставления гостиничных это основной документ по которому работает каждая гостиница в Р.Ф., в нем рассказывается все основные положения, законодательства для отелей. 2. Каждый сотрудник должен знать ППГУ.

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ РЕГИСТРАЦИИ И ОФОРМЛЕНИЯ ГРАЖДАН РФ И ГРАЖДАН СНГ В ГОСТИНИЦЕ

2.1 Постановка на миграционный учет иностранных граждан в Российской Федерации или временная регистрация иностранцев

Квота на выдачу иностранным гражданам разрешений на временное проживание ежегодно утверждается Правительством Российской Федерации по предложениям исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации с учетом демографической ситуации в соответствующем субъекте Российской Федерации и возможностей данного субъекта по обустройству иностранных граждан. Правила определения и распределения квоты на выдачу иностранным гражданам и лицам без гражданства разрешений на временное проживание в Российской Федерации утверждаются Правительством Российской Федерации.(абзац введен Федеральным законом от 07.06.2017 N 111-ФЗ) Без учета утвержденной Правительством Российской Федерации квоты разрешение на временное проживание может быть выдано иностранному гражданину: 1) который указан в пункте 2 статьи 8 настоящего Федерального закона и которому вид на жительство выдается без получения разрешения на временное проживание; 2) который не достиг возраста восемнадцати лет и родитель (усыновитель, опекун, попечитель) которого является иностранным гражданином и временно проживает в Российской Федерации, - на срок временного проживания его родителя (усыновителя, опекуна, попечителя); 3) не достигшему возраста восемнадцати лет, получающему разрешение на временное проживание совместно с родителем (усыновителем, опекуном, попечителем) - иностранным гражданином^[8]; 4) состоящему в браке с гражданином Российской Федерации, имеющим место жительства в Российской Федерации, - в субъекте Российской Федерации, в котором расположено место жительства гражданина Российской Федерации, являющегося его супругом (супругой); 5) достигшему возраста восемнадцати лет, в соответствии с законодательством иностранного государства признанному недееспособным либо ограниченным в дееспособности, получающему разрешение на временное проживание совместно с родителем (усыновителем, опекуном, попечителем) - иностранным гражданином; 6) который достиг возраста восемнадцати лет, в соответствии с законодательством иностранного государства признан недееспособным либо ограниченным в дееспособности и родитель (усыновитель, опекун, попечитель) которого является иностранным гражданином и временно проживает в Российской Федерации, - на срок временного проживания его родителя (усыновителя, опекуна, попечителя); 7) осуществившему инвестиции в Российской Федерации в размере, установленном Правительством Российской Федерации; 8) поступившему на военную службу, - на срок его военной службы; 9) являющемуся участником Государственной программы по оказанию содействия добровольному переселению в Российскую Федерацию соотечественников, проживающих за рубежом, и членам его семьи, переселяющимся совместно с ним в Российскую Федерацию; 10) являющемуся гражданином государства, входившего в состав СССР, и получившему профессиональное образование в государственной образовательной организации высшего образования, государственной профессиональной образовательной организации или государственной научной организации, расположенных на территории Российской Федерации, по имеющим государственную аккредитацию образовательным программам^[9]; 11) являющемуся гражданином Украины или лицом без гражданства, постоянно проживавшими на территории Украины, признанными беженцами либо получившими временное убежище на территории Российской Федерации; 12) переселяющемуся в Российскую Федерацию на постоянное место жительства в соответствии с международными договорами Российской Федерации о регулировании процесса переселения и защите прав переселенцев. (п. 3 в ред. Федерального закона от 02.08.2019 N 257-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции). В данном разделе рассказывается как получают миграционную карту граждане СНГ^[10].

2.2. Регистрация граждан в гостинице

Чтобы въехать в гостиницу, россиянин вынужден предоставить один из документов: паспорт гражданина РФ, свидетельство о рождении (до 14 лет), заграничный паспорт или паспорт гражданина СССР (действительный). Гостиница не вправе заключить договор и заселить гостя по водительскому или служебному удостоверению, читательскому либо студенческому билету, любому документу с фотографией (п. 19 Постановления Правительства РФ от 09. 10. 2015 № 1085). Также исключительно на основании подтвержденных четырех документов гостиница сможет поставить граждан России на регистрационный учет (подробнее см. п. 5 Постановления Правительства РФ от 17. 07. 1995 № 713 в ред. от 25. 05. 2017)^[11]. Дабы поставить российского гостя на учет, нужно заполнить анкету формы 5(приложение 1), которая подтверждена Приказом ФМС России от 11. 09. 2012 № 288 (в ред. от 19. 01. 2015, с изм. от 09. 02. 2018). Если вы работаете «на бумаге», то анкету нужно заполнить в двух экземплярах, один образец в течение суток нужно доставить в МВД, а второй сохранить у себя в течение года. Также вы можете «общаться» с МВД в электронном формате, то форму 5 вы будете направлять в МВД в электронном варианте по интернету — в удобное время, без очередей и расходов на транспорт, вдобавок форма сохранится в сервере, и вы в любой момент сумеете напечатать ее или выгрузить материалы о госте в формате excel на компьютер. Когда перед вами будет наглядно презентована вся информация о постояльцах, у вас появится возможность свободно анализировать посещаемость отеля по разным параметрам: кто ваши гости, из какой страны либо города они приезжают, в какие часы. И в итоге — делать условия проживания предельно удобными ради ваших основных гостей, изменяя час заезда или выезда, вводя особые услуги и т. д. Исключение при постановке на учет граждан РФ. В соответствии со ст. 5 Закона РФ от 25. 06. 1993 № 5242-1 гостиница может не устанавливать на учет россиянина, если он зарегистрирован по месту жительства или по месту присутствия в жилом помещении, которое располагается в том же субъекте Р.Ф., что и гостиница. Например, гостинице в Самаре не необходимо устанавливать на учет в МВД жителей Тольятти или Сызрани, как-никак все города принадлежат Самарской области. если гражданин России с «местной пропиской» проживает в гостинице больше 90 суток, то его нужно поставить на учет. Заселение и постановка на учет иностранца. Если ваш гость — иностранец, то его нужно установить на учет в течение дня, последующего после днем прибытия. Не важно, имеется ли сейчас у иностранного постояльца регистрация в другом месте или нет. Для заселения и постановки на учет нужны последующие документы: действительный паспорт иностранного гражданина (в исключительных вариантах возможен быть другой документ); миграционная карта (иногда отсутствует); виза (тоже есть не всегда, причинность может быть соглашение о безвизовых поездках); доп. документы. Вдобавок не забывайте, что иностранца безоговорочно необходимо снимать с учета до 12 часов последующего дня после дня отъезда, если время, чтобы поставить и снять с учета, настолько ограничено, имеет смысл переключиться на электронный документооборот с МВД. Тогда в этом случае вы не рискуете опоздать и получить штраф. Кроме того, вам не придется двукратно заводить одну и ту же информацию о госте: в момент его размещения и далее при подготовке отчета для МВД. Без миграционной карты могут приехать граждане СНГ на промежуток до 30 суток по заграничному паспорту. Уроженцы Беларуси не получают миграционную карту совсем. Иностранцы с статусом временно проживающих и постоянно проживающих в РФ, другими словами с разрешением на временное проживание (РВП) и видом на жительство (ВНЖ), не обязаны хранить и показывать миграционную карту. Кроме, существуют соглашения о приграничных территориях и краткосрочных поездках граждан, которые живут в близи границы. Эти лица тоже могут приехать в РФ без миграционной карты, но только в приграничную область. Штрафы за неисполнение правил миграционного учета для юридических лиц от 400 000 до 1 000 000 рублей^[12].В данном разделе рассказывается как поставить на учет граждан РФ и СНГ в гостинице и какие санкции применяют к гостинице за нарушение этих правил.

Вывод по главе

1.Было рассмотрено, как выдается миграционная карта гражданам СНГ, и какие документы для этого нужны.2.Было рассмотрено, как ставить на учет в МВД граждан СНГ и граждан РФ.3.Было рассмотрено, какие санкции могут наложить на гостиницу за не соблюдение установки на миграционный учет.4.Было рассмотрено, какие формы документов нужны для постановки на миграционный учет.

3 ГЛАВА. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. ТЕХНОЛОГИЯ РЕГИСТРАЦИИ ГРАЖДАН РФ И ГРАЖДАН СНГ (НА ПРИМЕРЕ АО “ЦСТЭ”(ХОЛДИНГ)

3.1. Характеристика предприятия

Полное наименование: Санаторий “Виктория”- пушкинский филиал АО”ЦСТЭ” (холдинг). Юридический адрес: 115054, Россия, г. Москва, Озерковская набережная, д.50, стр.1, этаж 4, пом., 1, ком. 3А; E-mail: sales@viktoria-msk.ru; год начала введения хозяйственной деятельности 2002 год. Уровень комфортабельности- Санаторий имеет уровень комфортабельности 3*. Форма собственности- частная Ведомственная принадлежность: пушкинский филиал Акционерного общества "Центральный совет по туризму и отдыху" (холдинг) Характеристика основных видов деятельности: 1. Номерной фонд - 400 мест. В состав комплекса входят 5 корпусов для размещения^[13]. Для гостей предлагаются номера от эконом до VIP уровня, В распоряжении гостей: имеется холодильник, телевизор, внутренний телефон, санузел, совмещенный с душем. В июле 2010 года введены в эксплуатацию в корпусе N 1 одно-двухместные улучшенные номера на 5 этаже. Для более взыскательных гостей – корпус N 2. Однокомнатные и двухкомнатные номера хорошо меблированы и оборудованы. В каждом номере: холодильник, телевизор, внутренний телефон, электрочайник, ванная комната (предусмотрены халаты, средства личной гигиены), санузел. Питание для VIP гостей организовано в корпусе. На цокольном этаже имеется столовая-ресторан. В стоимость включено: проживание в номере выбранной категории, 3-х разовое питание по системе “шведский стол”, лечение по специальной лечебной программе. Для всех категорий номеров возможно приобретения путевок с питанием “Ресторан”, стоимость которого рассчитывается из расчета +300 рублей с человека в сутки. Стоимость неиспользованного свободного места при размещении в номере любой категории - оплачивается 50% от стоимости места. 2. питание- В санатории питание - это один из лечебных факторов. Питание сбалансированное, диетическое трехразовое по системе “Шведский стол”. Существует также питание по системе “Заказное меню”- в ресторане санатория с индивидуальным обслуживанием официантами. Также предусмотрено специализированное питание для гостей по программе- ЭРЛ (Эндоэкологической реабилитации). В санатории серьезно подходят к вопросу питания. При необходимости врачом будет назначено сбалансированное, диетическое меню. 3.оздоровительные услуги- В санатории «Виктория» постарались создать оптимальную комбинацию факторов и предоставить гостям максимум возможностей для полноценного отдыха и эффективного лечения^[14]. В санатории есть следующие оздоровительные услуги: направление лечения, лечение заболеваний, специальные лечебные программы, оздоровительная путевка, природные лечебные факторы, диагностика, лечебные базы. История развития предприятия- санаторий “Виктория” Пушкинский филиал входит в сеть объектов: курортов и здравниц АО “Центральный совет по туризму и отдыху” (холдинг), который берет свое начало с 1962 года. Сам санаторий был образован в 2002 году в Пушкинском районе в 38 км от МКАД, вблизи Пестовского водохранилища. С этого времени в санатории ведется реновация материально-технической базы, происходит усовершенствование инфраструктуры, номерного фонда, медицинское оборудование обновляется в соответствии с развитием науки и техники, вводятся в соответствии с развитием науки и техники, вводятся новые методики оздоровления и лечения. На сегодняшний день санаторий является одной из известнейших здравниц Подмосковья и любимейшим местом отдыха и оздоровления среди гостей нашей страны и зарубежья. Интересные архитектурные и технические решения- отдельно стоящие здания, в стиле СССР^[15].

3.2. Общие положения службы СПиР.

Организационная структура

Директор

Зам. Директора по коммерческой работе

Главный инженер

Зам. Директора по кадровой работе

Зам. директора лечебной части- Главный врач

Зам. Директора по питанию

Зам. Директора АХЧ

Зам. Директора по финансовой части- главный бухгалтер

Прачечная: зав. Прачечной, операторы

Сестры-хозяйки корпусов, администраторы, горничные, уборщицы служ. Помещений, рабочие,

дворники

Отдел кадров: менеджер по персоналу, юрист

Газовая котельная: начальник котельной, операторы; сантехник, электрик, оператор бассейна, инженер КИПиА

Зав. Лечебным отделом, Главная мед. Сестра, Старшая мед. Сестра, Врачи, мед. сестры младший мед. персонал, мед. Регистратор, спа - администраторы массажисты, ванщицы

Столовая-пищеблок: шеф-повар, официант, мармитчики, кладовщик, кухонные рабочие, коренщицы, посудомойщицы

Отдел бронирования

СПиР

Отдел досуга

Отдел рекламы

Отдел доп. Услуг

Бухгалтерия:

Зам. глав.

Бухгалтера, бухгалтера, кассир, экономист, калькулятор

Рисунок 1. Организационная структура санатория «Виктория»

Санаторий обладает функциональной линейной структурой; нет функций не закрепленных ни за одной из служб;1.Функции службы приема и размещения: продажа номерного фонда, запись гостей и распределение гостевых номеров; обработка заказов на бронирование, когда в гостинице недостает специального отдела или когда оно закрыто; координация всех вариантов обслуживания клиентов; обеспечение посетителей информацией о гостинице, местных достопримечательностях и любой иной увлекающей постояльца информацией; обеспечение руководства гостиницы четкой информацией об использовании номерного фонда (отчет о статусе номеров); подготовка и выдача платежных документов (счетов) за предоставленные услуги и установление окончательных расчетов с клиентами. Служба приема и размещения обязана гарантировать большую загрузку гостиницы, не допуская безосновательных простоев. Во время регистрирования и оформлении выезда выполняются подсчеты после проживание в гостинице и дополнительные услуги. При выписке проверяют счет гостя, уточняют все его расходы за время проживания и принимают оплату. Весьма важен контроль за выездом, дабы не допустить отъезда гостей, которые не выплатили по счету. Служба приема и размещения - первая служба, с которой контактирует гость в гостинице^[16]. От нее в различных аспектах зависит расположение постояльца ко всей организации. 2. Состав службы СПиР (приложение 6)3. Требования, предъявляемые к помещениям службы: Во-первых, отдел приема и размещения должен находится в непосредственной близости от входа в гостиницу, если вестибюль гостиницы очень большой, то он должен быть оборудован соответствующими указателями либо клиентов вынужден встречать персонал отеля. Стойка «ресепшн» обязана быть комфортна для постояльцев и оборудована различными информационными материалами и указателями. Во-вторых, стойка регистрации гостей обязана быть аккуратной и свободной от посторонних предметов. Она должна иметь отчетливое многофункциональное зонирование - информация для постояльцев не должна перемешиваться с информативными материалами персонала отеля. Оборудование и информация для персонала отеля обязана быть укрыта от клиентов. В-третьих, сотрудники отдела приема и размещения обязаны быть аккуратно одетыми, располагать безупречным внешним видом. Штат приема и размещения обязан вести себя надлежащим образом и быть предельно открытым и доброжелательным. С гостями следует разговаривать исключительно стоя. И самое главное - запрещается принуждать людей ждать. К примеру, признаком отвратительного тона представляется одновременное обслуживание гостя и общение по телефону.4. Оборудование рабочего места сотрудников службы: неттоп, POS-монитор, денежный ящик, автономная касса, детектор валют, терминал сбора данных, мобильный банковский терминал, принтер чеков, клавиатура, компьютерная мышь^[17]. 5. Должностная инструкция менеджера СПиР- 1. Общие положения (полный документ можно посмотреть в приложении 2): 1 менеджер относится к категории специалистов. 2. менеджер назначается на должность и освобождается от нее приказом Директора санатория по представлению Заместителя Директора по коммерческой работе и общим вопросам и подчиняется непосредственно ему. 3. работа на данной должности требует от работника следующей квалификации: возраст от 18 лет, образование среднее, минимальный стаж в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет, дополнительные требования личная мед. Книжка. 4. в своей деятельности менеджер руководствуется действующим законодательством нормативными и технологическими документами, нормами и правилами охраны труда и техники безопасности, пожарной безопасности, правилами внутреннего трудового распорядка, настоящей инструкцией, приказами и распоряжениями непосредственного руководителя и руководства Общества. 1.5 менеджер должен знать: законодательные и нормативные акты, методические материалы по реализации услуг; программное обеспечение “Здравница”, правила проживания и размещения гостя, стандарты утвержденные руководством санатория, книгу сценария продаж, прайс, порядок оформления и правильность ведения всей эксплуатационной документации, расположение номеров и нормативы оснащения помещений, порядок использования номерного фонда и бронирования, порядок расчетов за предоставляемые услуги, иные локальные нормативные акты, регулирующие работу отдела. 1.6 на время отсутствия менеджера его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, несущее полную ответственность за их надлежащее исполнение.6. Взаимодействие службы с другими подразделениями гостиницы(приложение 7) 7. Технологическая документация, используемая в работе службы:1.законодательные и нормативные акты, методические материалы по реализации услуг^[18]; 2.программное обеспечение “Здравница”, правила проживания и размещения гостя, стандарты утвержденные руководством санатория, книгу сценария продаж, прейскуранты, порядок оформления и правильность ведения всей эксплуатационной документации, расположение номеров и нормативы оснащения помещений, порядок использования номерного фонда и бронирования, порядок расчетов за предоставляемые услуги, иные локальные нормативные акты, регулирующие работу отдела.8. Этика и этикет работников службы- Общие стандарты поведения и общения сотрудников (приложение 3): 1.вести беседу безукоризненно вежливо, не высказывая своего недовольства; при общении стараться называть Гостя по имени и отчеству; 2.четко излагать мысли, демонстрировать аккуратность и последовательность в разговоре, деловой переписке и телефонном общении; 3.тактично информировать Гостя и сообщать ему даже самые неприятные новости; 4.речь сотрудника должна быть четкой, грамотной и понятной. Избегайте профессиональной терминологии, умейте переводить на простой понятный язык; с детьми общаться вежливо, но не так фамильярно, как со взрослым; в общении с инвалидами обращаться нужно именно к ним, а не к сопровождающим; 5.при общении с коллегами в присутствии Гостя, обращайтесь к коллеге по имени, не сокращая его6.Стандарт работы СПиР: Бизнес-процессы и технологии СПИР: бронирование номера; продажа услуг отеля; правила регистрации гостей; встреча и размещение гостей; продажа и порядок предоставления услуг отеля; выезд гостя; работа в нестандартных и чрезвычайных ситуациях; работа с забытыми вещами гостей^[19]; Порядок взаимодействия со службами Отеля; Порядок взаимодействия с Управляющей компанией; Формы чек-листов, отчетности СПИР.10.Требования, предъявляемые к персоналу службы- возраст от 18 лет, образование среднее, минимальный стаж в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет, дополнительные требования личная мед. Книжка. 11. Имидж работников службы (полный текст можно увидеть в приложении 4): 1) белая блузка/рубашка; 2) жилет/пиджак (утвержденного цвета); 3) туфли классического фасона с закрытым “носком” черного цвета; 4) юбка черного цвета не выше 10 см от колена, 5) большой разрез не допускается/брюки черного цвета; 6) бейдж на левой стороне жилета; 7) колготы в сезон телесного матового цвета. Блестящие колготки с рисунком носить не допускается; 8) содержимое карманов униформы не должно искажать её форму 12. Культура взаимоотношений между сотрудниками службы и клиентами гостиницы: общие правила гостеприимства в санатории “Виктория”:13. проявляйте интерес и внимание к Гостям. Будьте внимательны к их потребностям. Чем бы Вы ни были заняты, если Гость подошел к Вам, вы должны, прежде всего, уделить ему внимание;2. предугадывайте потребности гостя. Стремитесь предвосхищать ожидания гостей; 3. хорошо знайте свою работу и санаторий, в котором вы работаете. Будьте максимально информированы об услугах, нахождения тех или иных кабинетов, отделов, департаментов, меню и т.д.; 4. соблюдайте конфиденциальность любой информации, связанной с Гостем, включая номер комнат, сроки прибытия, личную информацию. Сотрудники должны гарантировать Гостю что никакая информация, ставшая им известной в ходе исполнения своих обязанностей, не станет известной третьим лицам; 5. при работе по телефону соблюдайте правила этикета вне зависимости внутренний или внешний звонок! Отвечайте не позже трех телефонных гудков. Стандарт приветствия в нашем санатории: “Доброе утро!”- до 11:00ч., “Добрый день!”- с 11:00 до 17:00ч., “Добрый вечер!”- с 17:00 до 00:00ч.; 6. следует всегда говорить о деятельности санатория только положительно, подчеркивая преимущества перед конкурентами, никаких отрицательных комментариев; 7. проблемы Гостя нужно решать быстро и безотлагательно. Нужно сделать все возможное, чтоб в дальнейшем не потерять расположение Гостя; 8. постоянно выявляйте недостатки, которые замечаете в санатории и принимайте меры к их устранению. 13. Сегмент потребителей- Портрет потребителей - по возрасту от 3 до 80 лет, социальный статус: дети, пенсионеры и работающие люди со средним уровнем дохода. В зависимости от сезонности меняется контингент потребителей^[20].

3.3. Регистрация граждан по месту пребывания

Технологический процесс регистрации граждан СНГ в отеле. Приложении 5. Рисунок 4. Поздороваться, спросить ФИО, проверить наличие в базе данных, попросить документы (паспорт виза, миграционная карта), заполнить форму 5 в двух экземплярах, проверить на наличие ошибок, отправить данную форму в течение суток в МВД, где поставят на учет гражданина СНГ. Один экземпляр формы 5, помещается в архив и хранится в течение года. Нужно не забывать что гостя нужно снять с учета до 12 часов последующего дня после дня выезда.

3.4 Рекомендации по усовершенствованию качества обслуживания

По прохождению практики в санатории «Виктория», заметила некоторые недочеты в организационной структуре и работе персонала:

1. Данная ОС не соответствует структуре некоторых служб санатория;

2. Персонал плохо знает систему ОСУ санатория, так же персонал плохо ознакомлен с законодательствами и правилами оформления иностранных граждан;

3.Сотрудники плохо знают стандарты телефонного этикета;

Рекомендации по улучшению качества обслуживания:

1. Нужно изменить организационную структуру;

2. Персоналу нужно повышать квалификацию, проводить тренинги и курсы для персонала. Проводить психологические курсы и тренинги для улучшения качества профессионального общения с гостями, такие тренинги повысят стрессоустойчивость персонала, также помогут улучшить приобретённые в работе навыки, вводить систему штрафов за не соблюдение телефонного этикета.

3. Проводить частые опросы гостей.

4. Замена нынешнего оборудование на более новое и удобное. Так как в санатории требуется замена мед. оборудования и спа.

5. Также в некоторых корпусах санатория мы можем увидеть плохой интерьер, скорее всего гостям не нравятся ободранные стены. Исправить интерьер номеров заменить старую мебель на новую

6.Заменить старую сантехнику на кухне и в номерах

7.Заменить посуду в блоке питания гостей, убрать посуду со сколами.

Вывод по главе

1.В данной главе описывается история и структура предприятия, внутренние положения. Данные практические знания пригодятся для работы в сфере гостиничного сервиса.

2.Важно следить за изменениями в законодательстве и избегать недоразумений. Персонал обязан знать стандарты работы и заполнения любых документов в своей сфере.

3.Всегда иметь опрятный внешний вид.

4. Вежливо относиться к гостям.

5. С четкостью и аккуратностью выполнять всевозможные требования гостей.

6. Знать ответ на вопросы гостя, и уметь быстро реагировать в любой ситуации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Цель курсовой работы, выполнена. Обнаружены особенности технологических процессов службы приема и размещения. В заключении курсовой работы можно сделать вывод о том, что граждане РФ и СНГ должны проходить регистрацию в МВД. Для граждан СНГ введен безвизовый режим. Регистрация граждан РФ и СНГ в гостинице, важна для того чтобы вести учет граждан, находящихся в стране.

Большинство отелей уже перешли на электронную передачу данных для регистрации в МВД. Это помогает отелю лучше работать, отправлять документы в любое время, без траты времени на очереди и трансфер.

У гостиниц появляется возможность анализировать спрос по различным параметрам:

1. На разные категории номеров.

2. Какое время заезда гостям удобнее всего

3. Так же спрос на любые услуги.

Библиографический список

Нормативные документы:

1.Федеральный закон от 25.07.2002 №115-ФЗ (ред.24.04.2020) «О правовом положении иностранных граждан в РФ» Консультант Плюс URL:https://vk.com/away.php?utf=1&to=http%3A%2F%2Fwww.consultant.ru%2Fdocument%2Fcons_doc_LAW_37868%2Fc9b9574537c49598dac3a13845550e8995a3f405%2F (дата посещения 17.05.2020)

2.Постановление Правительства РФ от 06.08.2015 №813 (ред. От 17.12.2019) «Об утверждении Положения о государственной система миграционного и регистрационного учета, а также изготовления, оформления и контроля обращения документов, удостоверяющих личность» (Консультант Плюс) URL :https://vk.com/away.php?utf=1&to=http%3A%2F%2Fwww.consultant.ru%2Fcons%2Fcgi%2Fonline.cgi%3Freq%3Ddoc%26base%3DLAW%26n%3D340726%26fld%3D134%26dst%3D1000000001%2C0%26rnd%3D0.5083219055299297%230577115637693228 (дата посещения 17.05.2020)

3.Постановление Правительства РФ от 09.10.2019 №1085 (ред. От 18.07.2019) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» Консультант плюс URL: https://vk.com/away.php?utf=1&to=http%3A%2F%2Fwww.consultant.ru%2Fcons%2Fcgi%2Fonline.cgi%3Frnd%3D6836FBB3280E66CEE82CA1C5599AC3AF%26req%3Ddoc%26base%3DLAW%26n%3D330095%26dst%3D100064%26fld%3D134%26REFFIELD%3D134%26REFDST%3D100011%26REFDOC%3D193120%26REFBASE%3DLAW%26stat%3Drefcode%253D16876%253Bdstident%253D100064%253Bindex%253D22%23cn77p08aws0 (дата посещения 17.05.2020)

4.Корпоративная книга санатория «Виктория» (дата посещения 17.05.2020)

5. Приказ ФМС России от 11.09.2012 N 288 (ред. от 19.01.2015) «Об утверждении административного регламента предоставления Федеральной миграционной службой государственной услуги по регистрационному учету граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации». URL: Консультант Плюс, 1997 – 2019. (дата посещения 22.05.2020).

6.Федеральный закон № 152 «О персональных данных». от 27.07.2006 Информационно-правовой портал Гарант.ру, 1990-2019. URL: http://base.garant.ru/12148567/, (дата посещения 19.05.2020).

Интернет-ресурсы:

7.Studbooks.net.URL:https://vk.com/away.php?utf=1&to=https%3A%2F%2Fstudbooks.net%2F2080241%2Fturizm%2Ftrebovaniya_sotrudnikam_sluzhby_priema_razmescheniya (дата посещения 17.05.2020)

8.Сайт санатория «Виктория» URL: sales@viktoria-msk.ru

9. Взаимодействия службы приёма и размещения с другими структурными подразделениями. URL:http://studbooks.net/698751/turizm/vzaimodeystviya_sluzhby_priyoma_razmescheniya_drugimi_strukturnymi_podrazdeleniyami, (дата посещения 17.05.2020).

10. Приказ Минспорттуризма РФ от 02.04.2009 N 144 "Об утверждении формы отметки о приеме уведомления, проставляемой администрацией гостиницы, и порядка ее проставления". Информационно-правовой портал Гарант. ру, 1990-2019. – URL: http://www.zakonprost.ru/content/base/133750(дата посещения 19.05.2020).

Приложения

Приложение 1.

Приложение 2

Приложение 3

Приложение 4.

Приложение 5.

Прибыл гражданин

Прибывающий гражданин

Предоставляет документы, удостоверяющие их личность, заполняет бланк анкеты №5 в двух экземплярах

Дежурный администратор

Анкета по форме №5 в двух экземплярах

Проверка правильности заполнения анкет. Первый экземпляр анкеты помещается в картотеку пребывающих лиц, а второй экземпляр анкеты в течение суток после их заполнения пересылаются в МВД

Выбытие гражданина

Анкеты по форме №5 из действующей картотеки изымаются и помещаются в архивную картотеку, где хранятся в алфавитном порядке в течение года, а затем уничтожаются

Услуга оказана

Рисунок 4. Технологический процесс регистрации граждан СНГ в отеле.

Приложение 6.

Директор

Зам. Директора по коммерческой работе

Служба безопасности

Администраторы

Гардеробщик

Кассир

Кладовщики камеры хранения

Справочный стол

Рисунок 2. Состав службы приема и размещения гостей

Приложение 7

Служба приема и размещения

Коммерческая служба

Техническая служба

Служба питания

Финансовая служба

Рисунок 3. Взаимодействие службы СПиР с другими подразделениями гостиницы

Приложение 8.

1.перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты; 2.сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования; 3.предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем; 4.перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами; 5.сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами; н) сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы; 6.сведения о правилах, указанных в пункте 7 настоящих Правил. Информация, предусмотренная пунктом 10 настоящих Правил, располагается в доступном для посетителей месте и оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы. Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере правил, указанных в пункте 7 настоящих Правил. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации и иностранных языках. В данном разделе рассказывается, какие услуги должен предоставлять отель^[21].

Приложение 9.

а) наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации; б) сведения о заказчике (потребителе) (наименование и сведения о государственной регистрации юридического лица или фамилию, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке); (в ред. Постановления Правительства РФ от 18.07.2019 N 927) в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере); г) цену номера (места в номере); д) период проживания в гостинице; е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя) . Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации". Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации". Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы. В гостинице с номерным фондом не более 50 номеров исполнитель вправе самостоятельно устанавливать время обслуживания потребителей. (в ред. Постановления Правительства РФ от 18.07.2019 N 927) Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени . Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час. Время заезда устанавливается исполнителем. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей. Цена номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем. Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания. В случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации вводится государственное регулирование стоимости гостиничных услуг (гостиничного обслуживания) в период проведения мероприятий (церемоний), стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной стоимости для данной категории гостиницы. Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере). Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг: 1.вызов скорой помощи, других специальных служб; 2.пользование медицинской аптечкой; 3.доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении; 1.побудка к определенному времени; 2.предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов; 3.иные услуги по усмотрению исполнителя .Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю. С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично. При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом. В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем. При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток. Потребитель обязан соблюдать правила, указанные в пункте 7 настоящих Правил. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется исполнителем. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы. В разделе рассказывается от тапах бронирования и какие документы должен предоставлять гость

1. Постановление Правительства РФ от 09.10.2019 №1085 (ред. От 18.07.2019) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» Консультант Плюс URL: https://vk.com/away.php?utf=1&to=http%3A%2F%2Fwww.consultant.ru%2Fcons%2Fcgi%2Fonline.cgi%3Frnd%3D6836FBB3280E66CEE82CA1C5599AC3AF%26req%3Ddoc%26base%3DLAW%26n%3D330095%26dst%3D100064%26fld%3D134%26REFFIELD%3D134%26REFDST%3D100011%26REFDOC%3D193120%26REFBASE%3DLAW%26stat%3Drefcode%253D16876%253Bdstident%253D100064%253Bindex%253D22%23cn77p08aws0 ↑

2. Постановление Правительства РФ от 09.10.2019 №1085 (ред. От 18.07.2019) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» Консультант Плюс URL: https://vk.com/away.php?utf=1&to=http%3A%2F%2Fwww.consultant.ru%2Fcons%2Fcgi%2Fonline.cgi%3Frnd%3D6836FBB3280E66CEE82CA1C5599AC3AF%26req%3Ddoc%26base%3DLAW%26n%3D330095%26dst%3D100064%26fld%3D134%26REFFIELD%3D134%26REFDST%3D100011%26REFDOC%3D193120%26REFBASE%3DLAW%26stat%3Drefcode%253D16876%253Bdstident%253D100064%253Bindex%253D22%23cn77p08aws0 ↑

3. Постановление Правительства РФ от 09.10.2019 №1085 (ред. От 18.07.2019) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» Консультант Плюс URL: https://vk.com/away.php?utf=1&to=http%3A%2F%2Fwww.consultant.ru%2Fcons%2Fcgi%2Fonline.cgi%3Frnd%3D6836FBB3280E66CEE82CA1C5599AC3AF%26req%3Ddoc%26base%3DLAW%26n%3D330095%26dst%3D100064%26fld%3D134%26REFFIELD%3D134%26REFDST%3D100011%26REFDOC%3D193120%26REFBASE%3DLAW%26stat%3Drefcode%253D16876%253Bdstident%253D100064%253Bindex%253D22%23cn77p08aws0 ↑

4. Постановление Правительства РФ от 09.10.2019 №1085 (ред. От 18.07.2019) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» Консультант Плюс URL: https://vk.com/away.php?utf=1&to=http%3A%2F%2Fwww.consultant.ru%2Fcons%2Fcgi%2Fonline.cgi%3Frnd%3D6836FBB3280E66CEE82CA1C5599AC3AF%26req%3Ddoc%26base%3DLAW%26n%3D330095%26dst%3D100064%26fld%3D134%26REFFIELD%3D134%26REFDST%3D100011%26REFDOC%3D193120%26REFBASE%3DLAW%26stat%3Drefcode%253D16876%253Bdstident%253D100064%253Bindex%253D22%23cn77p08aws0 ↑

5. Постановление Правительства РФ от 09.10.2019 №1085 (ред. От 18.07.2019) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» Консультант Плюс URL: https://vk.com/away.php?utf=1&to=http%3A%2F%2Fwww.consultant.ru%2Fcons%2Fcgi%2Fonline.cgi%3Frnd%3D6836FBB3280E66CEE82CA1C5599AC3AF%26req%3Ddoc%26base%3DLAW%26n%3D330095%26dst%3D100064%26fld%3D134%26REFFIELD%3D134%26REFDST%3D100011%26REFDOC%3D193120%26REFBASE%3DLAW%26stat%3Drefcode%253D16876%253Bdstident%253D100064%253Bindex%253D22%23cn77p08aws0 ↑

6. Постановление Правительства РФ от 09.10.2019 №1085 (ред. От 18.07.2019) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» Консультант Плюс URL: https://vk.com/away.php?utf=1&to=http%3A%2F%2Fwww.consultant.ru%2Fcons%2Fcgi%2Fonline.cgi%3Frnd%3D6836FBB3280E66CEE82CA1C5599AC3AF%26req%3Ddoc%26base%3DLAW%26n%3D330095%26dst%3D100064%26fld%3D134%26REFFIELD%3D134%26REFDST%3D100011%26REFDOC%3D193120%26REFBASE%3DLAW%26stat%3Drefcode%253D16876%253Bdstident%253D100064%253Bindex%253D22%23cn77p08aws0 ↑

7. Постановление Правительства РФ от 09.10.2019 №1085 (ред. От 18.07.2019) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» Консультант Плюс URL: https://vk.com/away.php?utf=1&to=http%3A%2F%2Fwww.consultant.ru%2Fcons%2Fcgi%2Fonline.cgi%3Frnd%3D6836FBB3280E66CEE82CA1C5599AC3AF%26req%3Ddoc%26base%3DLAW%26n%3D330095%26dst%3D100064%26fld%3D134%26REFFIELD%3D134%26REFDST%3D100011%26REFDOC%3D193120%26REFBASE%3DLAW%26stat%3Drefcode%253D16876%253Bdstident%253D100064%253Bindex%253D22%23cn77p08aws0 ↑

8. Федеральный закон от 25.07.2002 №115-ФЗ (ред.24.04.2020) «О правовом положении иностранных граждан в РФ» Консультант Плюс URL:https://vk.com/away.php?utf=1&to=http%3A%2F%2Fwww.consultant.ru%2Fdocument%2Fcons_doc_LAW_37868%2Fc9b9574537c49598dac3a13845550e8995a3f405%2F ↑

9. Федеральный закон от 25.07.2002 №115-ФЗ (ред.24.04.2020) «О правовом положении иностранных граждан в РФ» Консультант Плюс URL:https://vk.com/away.php?utf=1&to=http%3A%2F%2Fwww.consultant.ru%2Fdocument%2Fcons_doc_LAW_37868%2Fc9b9574537c49598dac3a13845550e8995a3f405%2F ↑

10. Федеральный закон от 25.07.2002 №115-ФЗ (ред.24.04.2020) «О правовом положении иностранных граждан в РФ» Консультант Плюс URL:https://vk.com/away.php?utf=1&to=http%3A%2F%2Fwww.consultant.ru%2Fdocument%2Fcons_doc_LAW_37868%2Fc9b9574537c49598dac3a13845550e8995a3f405%2F ↑

11. Постановление Правительства РФ от 06.08.2015 №813 (ред. От 17.12.2019) «Об утверждении Положения о государственной система миграционного и регистрационного учета, а также изготовления, оформления и контроля обращения документов, удостоверяющих личность» Консультант Плюс URL: https://vk.com/away.php?utf=1&to=http%3A%2F%2Fwww.consultant.ru%2Fcons%2Fcgi%2Fonline.cgi%3Freq%3Ddoc%26base%3DLAW%26n%3D340726%26fld%3D134%26dst%3D1000000001%2C0%26rnd%3D0.5083219055299297%230577115637693228 ↑

12. Постановление Правительства РФ от 06.08.2015 №813 (ред. От 17.12.2019) «Об утверждении Положения о государственной система миграционного и регистрационного учета, а также изготовления, оформления и контроля обращения документов, удостоверяющих личность» Консультант Плюс URL: https://vk.com/away.php?utf=1&to=http%3A%2F%2Fwww.consultant.ru%2Fcons%2Fcgi%2Fonline.cgi%3Freq%3Ddoc%26base%3DLAW%26n%3D340726%26fld%3D134%26dst%3D1000000001%2C0%26rnd%3D0.5083219055299297%230577115637693228 ↑

13. Сайт санатория «Виктория» URL: sales@viktoria-msk.ru ↑

14. Сайт санатория «Виктория» URL: sales@viktoria-msk.ru ↑

15. Сайт санатория «Виктория» URL: sales@viktoria-msk.ru ↑

16. Сайт санатория «Виктория» URL: sales@viktoria-msk.ru ↑

17. Сайт санатория «Виктория» URL: sales@viktoria-msk.ru ↑

18. Сайт санатория «Виктория» URL: sales@viktoria-msk.ru ↑

19. Сайт санатория «Виктория» URL: sales@viktoria-msk.ru ↑

20. Сайт санатория «Виктория» URL: sales@viktoria-msk.ru ↑

21. Постановление Правительства РФ от 09.10.2019 №1085 (ред. От 18.07.2019) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» Консультант Плюс URL: https://vk.com/away.php?utf=1&to=http%3A%2F%2Fwww.consultant.ru%2Fcons%2Fcgi%2Fonline.cgi%3Frnd%3D6836FBB3280E66CEE82CA1C5599AC3AF%26req%3Ddoc%26base%3DLAW%26n%3D330095%26dst%3D100064%26fld%3D134%26REFFIELD%3D134%26REFDST%3D100011%26REFDOC%3D193120%26REFBASE%3DLAW%26stat%3Drefcode%253D16876%253Bdstident%253D100064%253Bindex%253D22%23cn77p08aws0 ↑