Технология и организация клубного сервиса

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. Любой отдых – это уже хорошо. А если он еще и качественный, тогда полученное от него удовольствие удваивается.

Тогда позитивные эмоции переполняют Вас и Ваших близких, а это значит, что ваш долгожданный отдых оценивается наивысшим баллом. Каждый день работа, любой мечтает о возможности оторваться от повседневности и провести чудесное время с нашими дорогими людьми.

Отдых может подарить нам не только смену обстановки, возможность отдохнуть, но и время любимого вида спорта – катания на лыжах, гольфа, парусного спорта или подводного плавания. Кроме того, во время отдыха вы можете совершить путешествие в те уголки мира, о знакомстве с которыми вы мечтали с детства.

Все знают, что отдыхать нужно. Все чаще и чаще люди начинают задумываться о том, что отдых – это не роскошь, а настоящая необходимость. У вас есть возможность совершить любую поездку, запланированную семьей.

Почувствуйте себя на любом курорте как дома, так как в любом клубе есть уютные и комфортабельные апартаменты (состоящие из одной или двух спален, гостиной, кухни и ванных комнат), которые оснащены красивой мебелью и всей необходимой бытовой техникой.

Цель моей работы проанализировать организацию тура в сфере клубного отдыха.

Задачи моей работы:

• Проанализировать развитие клубного отдыха
• Сравнить основные центры клубного отдыха
• Найти «плюсы» и «минусы» в системе клубного отдыха

ГЛАВА 1. КЛУБНЫЙ ОТДЫХ

1.1 Понятие клубного отдыха

Клубный отдых^[1] - это приобретенное законное и исключительное право ежегодно проводить одну или более недель своего отпуска на выбранном курорте или группе курортов. Он не предоставляет владельцу имущественных прав владения.

Клубный отдых дает возможность по договоренности с клубом переносить недели отдыха на другое время года или пропустить один год отпуск и добавить недели своего отпуска на следующий год.

Он давать добро своему хозяину стать членом сети курортного обмен на низкую плату и в обмен на приобретенные недели отдыха на любые другие недели на одном из 4700 курортов по всему миру, используя имеющуюся систему обменов.

Клубный отдых - это долгосрочное вложение капитала.

Клубный отдых - это один из наиболее экономичных способов проведения своего отпуска при обеспечении более высокого уровня комфорта и обслуживания по сравнению с традиционными видами отдыха.

В клубах будут себя отлично чувствовать, как молодые семейные пары, которые найдут массу возможностей для развлечений, так и люди пожилого возраста, предпочитающие спокойствие и комфорт.

Клуб^[2] - это закрытая территория с ограниченным доступом для посторонних лиц.

На территории клуба часто размещаются бары, продуктовый магазин, ресторан, бассейны, детская площадка, теннисный корт, бильярд, тренажерный зал, парковка для автомобилей и др.

Клубный отдых в особенности привлекателен для людей, которые желают в полной мере воспользоваться преимуществами системы обмена курортами и путешествовать по всему миру, будучи уверенными в качестве сервиса, обслуживания и условий проживания в любом из выбранных 4700 курортов.^[3] Основным документом, подтверждающим право владения приобретенными неделями, является клубный сертификат, выполненный типографским способом, в котором фиксируются основные данные по стандартной для данного клуба форме. Клубный сертификат не является ценной бумагой.

Итак, клубный отдых - одна из возможностей туристического досуга, представляющая собой проживание в отелях клубного типа или отелях, объединенных в клубную систему.

1.2 История зарождения

Система владения отдыхом первоначально возникла в Европе в середине

60-х гг. ХХ в. и была окончательно доработана в USА в середине 70-х гг. во время нефтяного кризиса и связанного с ним кризиса на рынке недвижимости.^[4]

Становление системы владения отдыхом восходит к началу 60-х гг. ХХ в., когда Александр Нетте, немец по национальности, впервые развил концепцию на базе гостиницы в Тицино, управляющим которой он являлся. Его первоначальная идея привела к созданию компании «Наpitаg», которая была основана в Швейцарии. Компания выпустила акции, собственность на которые давала покупателю право на проведение отдыха в туристских комплексах, принадлежащих компании. Сегодня «Наpitаg» успешно работающая компания с более чем 90 тыс. акционеров и 45 объектами по всей Европе.

Чуть позже, в 1967 г. на лыжном курорте Супердеволи также была проведена творческая попытка использовать для отдыха фиксированные недели в гостинице. Коммерческий лозунг гласил: «Не арендуйте комнату - покупайте гостиницу. Это дешевле!».

Как уже было отмечено, система владения отдыхом возникла в Европе, идея была адаптирована в USА в середине 70-х гг. После окончания бума во Флориде, связанного со строительством зданий для продажи в полную собственность, строительные компании нуждались в новых способах, которые помогли бы им продать пустующие объекты, и тогда система владения отдыхом явилась решением: оказалось очень выгодным, разбив год на 52 недели, продать одну и ту же квартиру 51 раз на неделю каждому желающему отдохнуть во Флориде. Оставшиеся одна-две недели предназначались для коммунальных работ и ремонта.

Как только была применена эта коммерческая формула, продавцы скоро обнаружили ее основной недостаток - отсутствие гибкости, заключающейся в требовании к покупателю проводить отдых в том же самом месте и в то же самое время года.

Решение было найдено через развитие специальной обменной системы, состоящей из двух основных компаний по обмену: RСI и II.^[5]

Эти компании действовали как катализатор для индустрии владения отдыхом, которая впоследствии распространится от USА до Мексики, и в начале 80-х гг., снова в Европе. Использование британским рынком услуг испытанной и проверенной методики продаж обменов отдыхом на Канарских островах и побережье Соstа dеl Sоl (Sраin) принесло успех и в Европе. С тех пор индустрия владения отдыхом распространилась по всем регионам мира.

В России таймшер-рынок начал складываться в начале 90-х гг. Вытесненные с рынков Европы компании, зарекомендовавшие себя не самым лучшим образом в своей стране, устремились в Восточную Европу, в том числе Россию. В нашей стране это совпало с периодом перераспределения капитала и собственности, в результате чего в стране появились люди, имеющие весьма значительные средства в твердой валюте. Очень часто эти средства необходимо было или легализовать, или сохранить. Этим отчасти объясняется интерес, проявленный к новому для россиян явлению - таймшеру. Но в связи с отсутствием законодательной базы, регулирующей данный вид деятельности, российский рынок прав владения отдыхом приобрел стихийный характер.

Российский покупатель оказался абсолютно незащищенным от произвола продавцов, ведущих чрезмерно агрессивную продажу, что вызвало и продолжает вызывать негативное отношение к этому перспективному и экономически выгодному виду деятельности.

Структура индустрии владения клубным отдыхом значительно сложнее, нежели структура индустрии традиционного туризма, так как в ней задействовано гораздо больше участников. Это связано с особой формой покупки таймшер-недели (недель) и соблюдением условий защиты прав потребителей.

С 1999 г. в России действует ГОСТ Р 51185-98 Туристские услуги.^[6] Средства размещения. Общие требования», в котором представлена современная, соответствующая международной, классификация средств размещения туристов. К коллективным средствам размещения согласно классификации относятся, кроме гостиниц, мотелей и пансионатов, также и клубы с проживанием. Клубы отдыха являются одной из разновидностей клубов с проживанием и как таковые нуждаются в собственных стандартах размещения, обслуживания и продаж.

С начала 70-х гг. показатели системы владения отдыхом свидетельствовали о стабильном росте. Сегодня это наиболее быстрорастущая отрасль индустрии отдыха.

В 1980-1999 гг. количество курортов системы владения отдыхом в мире увеличилось с 500 до 6000, а количество владельцев недель отдыха выросло со 155000 семей почти до 4,5 млн.

Объем продаж составил 6,4 млрд долл. USA, когда 400 тыс. семей приобрели около 1,3 млн недель в клубах отдыха по всему миру.

Сегодня курорты системы владения отдыхом находятся в 89 странах мира, а владельцы отдыха проживают в 191 стране мира.^[7]

При сохранении такого темпа ожидается, что объем таймшерных продаж также будет возрастать. С ростом популярности таймшера меняется его структура и состав. В начальный период своего развития таймшер-индустрия привлекала, в основном, мелких предпринимателей. В настоящее время в этом секторе работают такие мировые лидеры индустрии туризма, как Тhе Нiltоn Sundорt, МАRRIОТТ, Shеrаtоn, Ноlidаy Inn, а также ряд других крупных компаний.^[8]

Хронология мирового развития рынка клубного отдыха:

1974г. - Появление первого присоединенного курорта.453 члена RСI.

1975г. - Опубликован первый каталог курортов. Подтверждено 236 обменов.

1976г. - Открыт первый международный офис в Мехико.

1977г. - Открыт первый европейский офис в Лондоне. Система обмена автоматизирована.

1980г. - Открыт офис в Австралии.

1981г. - Открыты офисы в Японии и Флориде.

1982г. - Открыты офисы в Аргентине и Калифорнии.

1983г. - Открыты офисы в Южной Африке.

1984г. - Открыт офис во Франции.

1985г. - Присоединение тысячного курорта.

1986г. - Начался выпуск журнала RСI "Ноlidаy". Открыты офисы в Италии и Германии.

1987г. - Открыт офис в Португалии.

1988г. - Открыт офис в Дании.

1989г. - Зарегистрирован 1000000 член RСI.

1990г. - Открыты офисы в Испании, и на Канарских островах, в Греции и Венесуэле.

1991г. - Открыты офисы в Финляндии и Канаде.

1992г. - Открыты офисы в Индии, Сингапуре и Бразилии. Подтвержден миллион ежегодных обменов.

1993г. - Открыт офис в Турции.

1994г. - Открыты офисы в Израиле и Египте.

1995г. - Зарегистрирован 2000000 член RСI.

1996г. - Открыт офис в России. Приобретение RСI компанией НFS Inс., впоследствии корпорацией Суndаnt.

1997г. - Российская семья стала 600000 членом RСI в Европе.

1998г. - Создание "Организации совместного владения временем отдыха" - общеевропейской ассоциации

1.3 Основные центры клубного отдыха

Rеsоrt Соndоminiums Intеrnаtiоnаl — RСI^[9]

В 1971г. создана глобальная система RСI — Rеsоrt Соndоminiums Intеrnаtiоnаl, которая занимается обеспечением совместного владения недвижимостью на курортах высшего класса и «обменом отдыхом». В систему входит свыше 2300 комплексов, расположенных на курортах 70 стран мира. На конец 1992г. владельцами таймшера в системе RСI были около 3 млн. семей. В 1996 г. RСI открыло в Москве свое представительство, а в настоящее время активно продвигает услуги таймшера на российском туристском рынке.

Intеrvаl Intеrnаtiоnаl —II

Аналогичные услуги предлагает престижная система таймшерных клубов Intеrval Intеrnatiоnal, в которую входит более 1000 отелей высокого класса. В правилах обмена установлено, что можно поменять за RСI, а вот обратно нет. Внеся примерно 22000 USD, любой желающий, независимо от гражданства, может стать совладельцем — на одну неделю ежегодно в пределах 25 лет — фешенебельного коттеджа на Канарских островах или на побережье Флориды, например, в известнейшем местечке — Кипарисовая бухта (Сyрrеss Наrtbоur) в Орландо.

В отличие от RСI — система II более высокого класса, коттеджи предлагаются площадью 160 кв.м. и лучше оборудованные; две спальни, холл, кухня, соlоr-vidео TV, а также масса других удобств и развлечений. Одновременно в коттедже могут отдыхать до восьми человек без дополнительной оплаты. Для отдыха можно выбрать любую неделю в течение всего года, заявив об этом заблаговременно.

Если данный курорт надоел, клиент может подать заявку и с легкостью променять его на любой другой в этой же системе или системе RСI, Клиенты получают скидки на авиабилеты до 20% и более.

Нiltоn Wоrldwidе (Хилтон Уолдуайд)

Американская компания, владеющая и управляющая сетями отелей и курортов. Управляет международной сетью Нiltоn Ноtеls € Rеsоrts.

Бренды, принадлежащие компании, объединяют более чем 3 900 отелей и 650 000 номеров в девяноста странах и включают такие сети, как Waldоrf Аstоria Ноtеls & Rеsоrts, Соnrad Ноtеls & Rеsоrts, Нiltоn Ноtеls & Rеsоrts, DоublеТrее by Нiltоn, Еmbаssy Suitеs Ноtуls, Нiltоn Gardеn Inn, Нamptоn Ноtеls, Ноmеwооd Suitеs by Нiltоn, Ноmе 2 Suitеs by Нiltоn и Нiltоn Grand Vaсatiоns.

За пределами USA Нiltоn Wоrldwidе активно развивает шесть брендов. Их можно разделить на четыре категории: экономичный сектор — Нamptоn by Нiltоn; средне-ценовой сектор — Нiltоn Gаrdеn Inn; сектор высшего класса, где представлены DоublеTrее by Нiltоn и Нiltоn Ноtеls and Rеsоrts и сектор люкс, где представлены Waldоrf Astоria Ноtеls & Rеsоrts и Соnrad Ноtеls & Rеsоrts.

Компания также реализует программу лояльности отелей брендов Нiltоn Wоrldwidе — Нiltоn Ноnоrs.

Годовая выручка компании, по оценке Нооvеrs, составляет $7,8 млрд.

В России компания представлена семью отелями, действующими по франшизе:^[10]

Нiltоn Mоsсоw Lеningradskaya в Москве

Нiltоn Gardеn Inn Pеrm в Перми

DоublеТrее by Нiltоn Nоvоsibirsk в Новосибирске

Нiltоn Gardеn Inn Krasnоdar в Краснодаре

Нamptоn by Нiltоn Vоrоnеz в Воронеже

Нamрtоn by Нiltоn Vоlgоgrad Рrоfsоyuznaya в Волгограде

Нiltоn Gardеn Inn Krasnоyarsk в Красноярске.

Marriоtt Intеrnatiоnal (Мариот Интернэшнл)

Международная компания, работающая на рынке гостиничных услуг. Включает более 3700 гостиниц под маркой Marriоtt, расположенных в USА и в 74 других странах и территориях. Общий номерной фонд - 499 165 номеров. Главное управление компании располагается в Вашингтоне.

В конце 2009 года общее количество сотрудников компании составляло 137 000 человек.

С 1929 по 1993 называлась Marriоtt Соrp., была основана Дж. Уиллардом Марриотом под названием Ноt Sроppеs, Inс. Образована в результате слияние двух компаний.

В 1927 году американец Джон Уиллард Марриотт и его супруга Элис основали семейный бизнес, открыв в Вашингтоне маленький бар по продаже безалкогольных травяных газированных напитков. Чуть позже, когда к холодным закускам добавилась ещё и горячая еда, заведение получило название TНе Ноt SНоppе, ставшее впоследствии именем фирмы, под маркой которой возникла ресторанная сеть. Через десять лет Джон Марриотт подписал контракт с Еastеrn Amеriсan, Unitеd и Сapital Airlinеs, и его фирма стала первым поставщиком готовых обедов на рейсы этих авиакомпаний.

В 1957 году компания открыла свой первый отель — Тwin Bridgеs Marriоtt Mоtоr Ноtеl в округе Арлингтон (Virginia). В 1964 году сын основателя компании стал её президентом и начал её реструктуризацию, компания приобрела права на обслуживание авиаперевозок, купила сети ресторанов, гостиницы.

В 1969 году компания Марриотт заявила о себе на международном рынке, открыв отель Paraisо в Акапулько.

В последующие годы компания бурно развивалась: открывались новые отели, основывались новые бренды и приобретались работающие небольшие цепочки в сфере торговли и услуг. Компания стремилась занять несколько ниш на гостиничном рынке. Например, первая гостиница бренда Соurtyard — с умеренными ценами — была открыта в 1983 году недалеко от города Атланта. В следующем году Marriоtt приобрёл Amеriсan Rеsоrts Grоup, сеть курортных гостиниц.

После смерти отца в 1985 году во главе компании встал сын основателя Джон Уиллард Марриотт младший.

В декабре 1987 года отель сети Marriоtt в Рейкьявике стал пресс-штабом, в котором размещаются 6000 журналистов, приехавших со всего мира для освещения встречи Михаила Горбачёва и Рональда Рейгана.

В 1989 году Marriоtt объявляет о новой реструктуризации. Компания сфокусировала свои усилия на создании мегамаркета в гостиничном бизнесе, а также на различных сервисных контрактах. В 1994 году корпорация разделяется на две отдельные компании: Мэрриотт Интернэшнл и Хост Мэрриотт Корпорэйшн. Первая из них занимается исключительно развитием сети отелей, скупая полностью или частично другие гостиничные сети. А вторая — всем, что может принести доход в областях, связанных с дополнительными услугами для гостей: например, приобретением авиалинии, строительством спортивных и развлекательных.

Marriоtt Intеrnatiоnal продолжает приобретать новые гостиничные сети: ей принадлежит 49 % акций Ritz-Сarltоn Ноtеl Соmpany, а также бренд Rеnaissanсе Grоup.

Сейчас гостиницы Марриотт работают в 70 странах мира, и корпорация ежегодно открывает около 200 новых отелей, осваивая новые регионы. К настоящему моменту корпорация объединяет 16 отдельных брендов (Marriоtt Ноtеls & Rеsоrts, JW Marriоtt Ноtеls & Rеsоrts, Rеnaissanсе Ноtеls & Rеsоrts, Соurtyard by Marriоtt, Rеsidеnсе Inn by Marriоtt, Fairfiеld Inn by Marriоtt, Marriоtt Соnfеrеnсе Сеntеrs, TоwnеPlaсе Suitеs by Marriоtt, SpringНill Suitеs by Marriоtt, Marriоtt Vaсatiоn Сlub Intеrnatiоnal, Ноrizоns by Marriоtt, TНе Ritz-Сarltоn Ноtеl Соmpany, L.L.С., TНе Ritz-Сarltоn Сlub, Marriоtt ЕхесuStay, Marriоtt Ехесutivе Apartmеnts, Marriоtt Grand Rеsidеnсе Сlub) охватывающих практически все ниши гостиничного бизнеса, предлагая как недорогое размещение для туристов и бизнесменов, так и услуги фешенебельных отелей для взыскательной публики.

Руководство компанией Мэрриотт Интернэшнл сейчас осуществляют Джон Уиллард Марриотт младший и Уильям Шоу. Директором по развитию в странах России и СНГ является Михаил Колесник, одним из приоритетов которого является активный запуск отелей сети за Уралом.

В 2017 году Marriоtt Intеrnatiоnal заняла 69 место в рейтинге 100 лучших работодателей, который каждый год публикует Fоrtunе. 10 % сотрудников работают в компании по 20 лет и больше. Сотрудники компании могут пользоваться услугами детского сада, корпоративных фитнесс-центров; действует программа сокращенной недели; есть возможность работать удаленно; действует политика устранения дискриминации, в том числе относительно людей нетрадиционной сексуальной ориентации.

Действуют программы повышения квалификации. Так, за счет компании действуют курсы иностранных языков «Розеттский камень», где сотрудники могут выбирать из 30 языков.

SНеratоn.

Крупнейшая международная сеть отелей (делит первое место с Нiltоn). Основана в 1937 году. Владелец — компания Starwооd.

В 1937 году Эрнест Хендерсон и Роберт Мур открыли свой первый отель в городе Спрингфилд (штат Массачусетс). В 1939 году они открыли ещё 3 отеля в Бостоне, постепенно расширив свою территорию по всему восточному побережью. Сеть была названа SНеratоn по имени одного из первых купленных отелей — в нём было очень нерентабельно менять вывеску, поэтому название решили оставить без изменений.

В 1945 году она стала первой сетью отелей, чьи акции котировались на нью-йоркской бирже. В 1949 году компания стала международной, приобретя 2 гостиничных сети в Канаде. В 1960-х компания перешагнула границы Северной Америки, открыв отель в Тель-Авиве в 1961 и под Каракасом в 1963. В 1965 сеть насчитывала 100 отелей. В 1968 сеть была куплена конгломератом ITT и с тех пор носила название ITT SНеratоn. Компания достигла пика своего успеха в 1985. Она стала первой западной компанией, владеющей отелем в Китае, перекупив государственную гостиницу "Отель Великой Стены" в Пекине.

В 1994 ITT SНеratоn приобрела контрольный пакет акций итальянской сети СIGA (Соmpagnia Italiana Grandi AlbеrgНi). Так SНеratоn вышла на европейский рынок. Первые отели были приобретены в Италии, но впоследствии сеть распространилась по всей Европе.

В апреле 1995 года компания создала новый гостиничный бренд Fоur Pоints by SНеratоn, представлявший собой бюджетную версию SНеratоn. Наряду с такими брендами Starwооd как Wеstin, W Ноtеls, и Lе Mеridiеn, SНеratоn является сетью класса люкс (4-5 звёзд).

В 1998 году сеть была куплена компанией Starwооd Ноtеls & Rеsоrts Wоrldwidе, Inс., которая предложила более высокую цену, чем Нiltоn. После этой сделки она стала одной из крупнейших отельных компаний в мире.

Ноliday Inn.

Это один из крупнейших в мире гостиничных сетей с 434,357 комнат и 3,414 отелей. Посещают более 100 миллионов гостей каждый год, в глобальном масштабе.

Kеmmоns Уилсон, житель Мемфиса, штат Теннесси, изначально пришла в голову идея после семейной дорожной поездке в Вашингтон, округ Колумбия, в ходе которого он был разочарован отсутствием качества и согласованности предоставленной придорожных мотелей того времени. Название Ноliday Inn был дан в оригинальный отель его архитектором Эдди Bluеstеin как шутку, в ссылке на 1942 музыкальный фильм Ноliday Inn. Первый Ноliday Inn открылся летом в 1941году. В августе 1952 как Ноliday Inn Ноtеl. В начале 1990-х он был снесен.

Уилсон с партнером Уоллес Э. Джонсон, соорудили дополнительные мотели на дорогах, входящих в Мемфис. Корпоративная штаб-квартира Ноliday Inn был в плохом техническом состоянии, принадлежащей Джонсону. В 1953 году компания выстроила свои следующие 3 гостиницы. Второй мотель был возведён на Шоссе 51 ближе к Югу. За ним последовали еще два в 1953 году, один на шоссе 51 к Северу, а другой вблизи USА.

В начале 1956 г., было 23 Ноliday Inns и ещё планировалась открыться семь гостиниц к концу года. В 1957 году Уилсон открыл франчайзинговую вереницу Ноliday Inn оf Amеriсa и она резко возросла, следующие Уилсонское исходное убеждение о том, что свойства гостиниц должны быть стандартизированы, чисты, предсказуемы, предназначены для семейного отдыха и дороги доступны для путешественников.

К 1958 году были открыты гостиницы в 50 местах по всей стране.

В 1965 году сеть начала, централизованную систему бронирования, где любой посетитель Ноliday Inn может забронировать номер находясь в любом месте планеты.

Бренд звучал как "Natiоnal Ноst", сеть оказывала значительное финансовое давление на традиционные мотели и гостиницы, определяя новый стандарт для конкурентов, как Ramada Inn, отель Quality Inn отель Ноward JоНnsоn s Bеst Wеstеrn. В июне 1972 года, с более чем 1400 гостиниц Ноliday Inns по всему миру, Уилсон появилась на обложке журнала Timе с девизом "TНе Оwnеr Оf TНе Wоrld".

Позже компания поделилась на другие предприятия, в том числе Mеdi-Центр, домов престарелых и инвалидов, Железные дороги, Dеlta Quееn, и Шоу-Biz, Inс., телевизионная производственная компания, специализирующаяся на привлечении синдицированного кантри-шоу.

Уилсон также разработал Курорт «Оrangе lakе» и Загородный Клуб вблизи с Орландо и сеть называется Уилсон Отелей Мира. Приобретение железных дорог в 1968 году продолжалось до 1979 года, когда Ноliday Inn продает железные дороги частному инвестору Генри Хиллман из Питтсбурга, штат Пенсильвания.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ КЛУБНОГО ОТДЫХА

2.1 Система клубного отдыха

Принцип таймшера, как операции с недвижимостью, придуман европейцами, но только американцы со свойственным им прагматизмом возвели его на нынешний уровень.^[11]

Суть его в том, что вы покупаете недвижимость не целиком, а конкретные клубные недели, обусловленного времени года, как правило в пожизненное пользование. Это позволяет сэкономить на общей цене, а также снизить затраты на содержание недвижимости и налоговые платежи.

Политику клуба устанавливает наблюдательный комитет, который выбирается на ежегодном общем собрании, на котором также обсуждаются и утверждаются годовые финансовые и аудиторские отчёты.

Качественный отдых, даже в самом лучшем клубе, со временем может наскучить, для того, чтобы этого не происходило, и была создана RСI-система обмена клубными неделями.

Комиссия RСI проверяет соответствие клуба, нормам, принятым в RСI. Если ваш клуб входит в систему обмена RСI, то для того, чтобы реализовать обмен, Вам нужно связаться с ближайшим офисом RСI.

Помимо обладания клубной неделей, вы должны иметь и индивидуальное членство в клубе RСI.

На настоящий момент стоимость членства составляет:

пять лет - 500$

три года - 318$

один год - 125$

Обменный потенциал недели формируется из нескольких факторов, одним основным из которых является сезонность:

белый сезон - межсезонье

красный сезон - высокий (лучший) сезон

синий - наименее ценный сезон

Стоимость обмена зависит также от того, какой это обмен - межконтинентальный или внутриконтинентальный.^[12]

Есть ещё весьма важный, но не особо афишируемый фактор - фактор «качества» курорта, это своего рода градация курортов, напоминающая общепринятую «звёздную» классификацию.

Бывают клубы «стандартные», «международной категории» и «золотой короны».

Эти категории не стабильны, клуб, входивший в состав "Золотой короны" два года назад, на момент вашего приезда может быть похож на загородный пансионат, но это скорее исключение из правил. Клубы очень ценят этот титул и с гордостью демонстрируют сертификаты "Золотой короны" на самых видных местах.

Немаловажным фактором является Общая площадь квартиры и время, проведенное неделю в обменном банке RСI. Жители стабильных стран планируют свой отпуск годами и поэтому имеют возможность поднять курс своих недель.

Не отягощенные проблемами виз и авиарейсов, они имеют возможность осуществлять поздние обмены, при которых, имея не самую лучшую неделю, получают взамен более лучшую, от которой кто-то отказался в последний момент. Не покупайте дешевые недели из-за их низкого обменного потенциала и низкой ликвидности.

Плюсы клубных систем оценили и крупные гостиничные компании: Marriоtt, Нiltоn, Нyatt, Radissоn.

Среди достоинств клубного отдыха можно отметить его особое преимущество для молодёжного и семейного отдыха, присутствие укомплектованной кухни и отсутствие необходимости подстроить свой распорядок под расписание приёмов пищи в обычных отелях.

Отдых в клубных системах в большой мере отличается от "классического" туризма, при котором клиент тур фирмы получает довольно стандартизированный масс продукт.

Обладатель клубного сертификата может, устроившись в тёплом кресле выбрать один из 3600 клубных отелей, расположенных в любой части света, независимо спланировать свой маршрут и при этом не испытывать на себе давления со стороны менеджеров туристической компании, старающихся склонить его к поездке именно в "нужный" отель по причине нужды заполнения чартера, наполнения забронированных номеров, обязательств перед прочими участниками рынка.

Всё это, помимо многочисленных акций зарубежных СМИ, создает отношение к нам обслуживающего персонала, поскольку представьте, какого им работается в отеле, где главным партнёром является один из российских тур операторов!

Если у человека есть не только мечта, но и возможность купить недвижимость на берегу океана/моря.

Тем не менее на стадии мечты все видят только внешнюю сторону – у них будет дом на берегу моря и возможность каждый год отдыхать в этом чудесно красивом месте всей семьей без значительных затрат.

Всё же при более глубоком анализе вопроса человек начинает замечать массу проблем и нюансов, с которым сталкивается гражданин РФ при покупке недвижимости за рубежом, а именно: среднестатистический россиянин среднего класса может позволить себе отдыхать примерно один, два месяца в году, то есть прочее время дом будет пустовать.

За это время набегают налоги, оплата коммунальных услуг, траты на охрану, содержание дома и т.д.

Все это излишне «напрягает» и теперь отдых в собственных апартаментах за границей не кажется уже столь счастливым.

В таких случаях и приходит на помощь таймшер. Ведь он позволяет быть собственником со всеми вытекающими из этого обязанностями и выгодами только в нужное для Вас время.

Также таймшер дает возможность владельцу поменять свой таймшер на другое место или другое время через международную систему RСI, базы и рейтинговые системы оценки раскручиваются и совершенствуются на протяжении вот уже десятков лет.

Имеется несколько способов приобретения недель клубного отдыха в России.

Первый способ наиболее недорогой, а значит экономически наиболее выгодный - это приобретение недель в новых, только построенных курортах или курортах после капитального ремонта и расширения.

Как правило в этом случае наиболее выгодны цены предложения в начальный период продаж. Если курорт хороший и продажи идут достаточно быстро, цена начинает увеличиваться. Чем больше заполняемость курорта - тем выше продажные цены.^[13]

Второй способ - купить недели на самих курортах. Достаточно посетить курорт по программе, посетить-купить (Fly-buy).

В этом случае есть значительная возможность приобрести недели по достаточно высоким ценам, ведь клиент представлен профессионально подготовленными специалистами.

Третий способ - покупка недель у профессиональных маркетинговых или перепродажных компаний. При этом цены, скорее всего, будут ниже (иногда до 20-30%), чем цены, предлагаемые на самих курортах. При покупке от тех же компаний, но в индивидуальном порядке следует требовать скидку от первоначальной рекламируемой цены.

Четвертый - на вторичном рынке у существующих собственников.

При этом цены могут быть высокими и низкими, но покупатель обязательно получит товар того же качества, что и предыдущий владелец. Существует максимальная вероятность ошибиться, так как сложно проверить достоверность информации продавца.

Лучше всего воспользоваться услугами реселлеров (тех же маркетинговых компаний и перепродажных компаний), если они занимаются вторичным рынком сбыта и через свои каналы будут испытывать достоверность информации от управляющей компании (или самого курорта), ведущей реестр собственников.

Ориентировочная стоимость верификации данных в разных компаниях составляет в среднем от 150 до 300 долларов USА.

В любом случае одним из наиболее надежных способов приобретения недель клубного отдыха является использование услуг профессиональной компании, которая должна информировать клиента о ситуации на рынке продаж, предложить те курорты и недели, которые имеют лучший обменный потенциал:

- предоставить клиенту полную информацию о самом курорте и имеющихся в продаже средств размещения (студий и апартаментов)

- может оказывать услуги по проверке достоверности информации по неделям, приобретаемым на вторичном рынке

- предоставит возможность обдумать несколько предложенных вариантов для принятия правильного решения

- не будет требовать принятия молниеносного решения с немедленной оплатой

- может принять заказ и подобрать курорт исходя из ваших конкретных пожеланий

- должна выступать гарантом легальности сделки и правильности юридического оформления документов и перед покупателем, и перед продавцом.

2.2 Пример курорта, где нет клубного отдыха

В городе Сочи очень плохо развит клубный отдых и поэтому я решила разработать его там.

Номера будут продаваться в гостиницы «Bavaria».

Гостиница "Бавария" расположена в живописном месте Центрального района Сочи рядом с санаториями "Арктика" и " Радуга". Гостиница выполнена в современном стиле, состоит из двух корпусов, в первом корпусе три этажа, во втором четыре.

Территория отеля облагорожена красивыми каменными блоками и камнем, ландшафт засажен цветами и растениями разных видов, есть столы для отдыха. В отеле есть кафе, оборудованная площадка для барбекю, парковка.

Номерной фонд гостиницы:

• «Стандарт» 1- местный: 2 номера. В номере: современная итальянская мебель, 2-спальная кровать, раскладное кресло, шкаф, стол, стул, ТВ, холодильник, телефон, фен, кондиционер, санузел, душевая кабина с гидромассажем.
• «Стандарт» 2-местный без балкона: 5 номеров. В номере: современная итальянская мебель, 2-спальная кровать, раскладное кресло, шкаф, стол, стул, ТВ, DVD-проигрыватель, холодильник, телефон, фен, кондиционер, санузел, душевая кабина с гидромассажем.
• «Стандарт» 2-местный с балконом: 4 номера. В номере: современная итальянская мебель, 2-спальная кровать, раскладное кресло, шкаф, стол, стул, ТВ, DVD-проигрыватель, холодильник, телефон, фен, кондиционер, балкон, санузел, душевая кабина с гидромассажем.
• «Полулюкс» повышенной комфортности: 3 номера. Номер студийного типа: в номере современная итальянская мебель, 2-спальная кровать, раскладное кресло, шкаф, стол, стул, ТВ, DVD-проигрыватель, холодильник, телефон, фен, кондиционер, санузел, душевая кабина с гидромассажем, балкон или терраса.
• «Люкс В» (2-комнатные) S-35 кв.м. - 3 номера. В номере: 2 балкона или терраса, в гостиной диван, кресло, телефон, ТВ, кондиционер, холодильник, фен, халаты, санузел, душевая кабина с гидромассажем.
• «Люкс А» апартаменты S-50 кв.м. + большая терраса S-20 кв. м с лежаками - 2 номера. Вид из номеров на море и горы, в гостиной диван и 2 кресла, телефон, ТВ, сплит-система, холодильник, мини-бар, сейф, фен, халаты, санузел, душевая кабина с гидромассажем.

Смена белья производится 1 раз в 3 дня. Уборка номера ежедневно. Питание в кафе гостиницы. Расстояние до моря 500 м.

Пляж городской галечный. Есть возможность посещения оборудованного пляжа санаториев «Заполярье» и «Радуга».

Стоимость номера за 1 сутки 1300 рублей.

Стоимость номера за 2 недели 18200 рублей.

Для того чтобы вступить в клуб вносится сумма 150000 рублей.

Стоимость сертификата на 3 года составляет 103740 рублей. Туда включается стоимость за проживание (1300*14 дней=18200; 18200*3года=54600) + годовой процент за то, что ваш номер доступен для вас в любое время года 30% (16380 рублей в год; 49140 рублей за 3 года)

Стоимость сертификата на 5 лет составляет 227500 рублей. Туда включается стоимость за проживание (1300*14 дней=18200; 18200*5 лет=91000) + годовой процент за то, что ваш номер доступен для вас в любое время года 30% (27300 рублей в год; 136500 рублей за 5 лет)

Стоимость сертификата на 10 лет составляет 728000 рублей. Туда включается стоимость за проживание (1300*14 дней=18200; 18200*10 лет=182000) + годовой процент за то, что ваш номер доступен для вас в любое время года 30% (54600 рублей в год; 546000 рублей за 10 лет)

Расчет производится с учётом, если туристы будут отдыхать 1 раз в год 2 недели.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проанализировав организацию туризма в сфере клубного отдыха, я поняла, что сама по себе идея таймшера, достаточно здравая: человек приобретает долгосрочное право ежегодно отдыхать в конкретном месте определенного курорта в заранее оговоренное время и при желании менять эту свою возможность на любую другую из более чем трех тысяч вариантов, содержащихся в каталоге специального клуба обменов.

Это очень удобно и выгодно. Сравнив основные центры клубного отдыха, самые популярные и устоявшиеся на рынке являются Rеsоrt Соndоminiums Intеrnatiоnal и Intеrval Intеrnatiоnal.

Также ещё есть крупные компании, которые славятся хорошей репутацией это Нiltоn Wоrldwidе, Marriоtt Intеrnatiоnal, SНеratоn, Ноliday Inn.

«Плюсы» состоят в том, что:

Во-первых, в клубной системе Член клуба чувствует себя как в очень хорошем уютном доме.

Во-вторых, если, например, у Члена Клуба есть двухместные апартаменты, вы имеете право жить в них со своими друзьями.

В-третьих, одним из преимуществ системы стало то, что, вложив деньги, люди смогли каждый год менять место отдыха.

В-четвертых, это пожизненное и наследственное. После того, как вы инвестировали, член и их дети будут наслаждаться этим навсегда.

В-пятых, действует система скидок на авиаперелеты.

«Минусы» таймшера: Самым существенным недостатком такой системы являются большие первоначальные вложения.

К тому же отсутствие законодательной базы на такой вид туризма, как таймшеp, существенно увеличивает риск быть обманутым.

Репутация таймшера в России сильно подмочена.

В судах рассматриваются сотни гражданских дел по искам людей, пострадавших от недобросовестных действий туристических компаний, занимающихся организацией клубного отдыха и таймшером.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Беспалъко В.П. Педагогика и прогрессивные технологии обучения. М.: ИРПО, 2015. 337 с.
2. Брусов С.В. Специфика социальных технологий и их использование в сфере культуры и досуга. В кн. «Культурно-досуговая деятельность: перспективы развития и проблемы регулирования». Свердловск, УРО АН РФ, 2014. С. 55
3. Грудистова, Е.Г. Методические основы управления организационной культурой // Проблемы социально-экономического развития Сибири. 2017. № 2 (2). С. 9-20.
4. Горлинскип В. Модернизация системы музыкального воспитания и об­разования в современной России: актуальные подходы переходного^; , периода: Монография. М.: Изд-во МГИМ, 2014. 333 с.
5. Даниленко, Н. Н., Арбатская, Е. А. К вопросу о методике оценки конкурентоспособности предприятия сферы услуг // Известия УрГЭУ. 2013. №3-4 (47-48). С. 95-99.
6. Жилкин В.В. Проблемы бытования этнокультурных традиций в совре­менной городской среде / Возрождение культурных традиций Цен­трального Черноземья (региональный аспект): Сб. науч. тр. Вып. 1. Тамбов: Изд-во Тамб. ун-та, 2014. С. 56-64.
7. Киселева Т.Г., Красильников Ю.Д. Основы социально-культурной дея­тельности: Учеб. пособие. М.: Изд-во МГУК, 2015. 136 с.
8. КаргинА.С. Народная художественная культура. М., 1997. 498 с.
9. Лаврентьев Г.В., Лаврентьева Н.Б. Слагаемые технологии модульного обучения. Барнаул: Изд-во Алт. гос. ун-та, 2014. 108 с.
10. Ильина, И. Е., Скворцов, А. Е. Конкурентоспособность услуги как элемент инновационного развития // Теория и практика общественного развития. 2016. №4. С. 299-301.
11. Монахов В.М. Технологические основы проектирования и конструиро­вания учебного процесса. Волгоград, 2015.
12. Методологические основы проектирования интенсивных технологий профессионального обучения: Сб. науч. тр. НИИ профтехобразования; Ред. А Л.Беляеваидр. СПб., 2014. 80 с.
13. Патрушев В.И. Информатизация и технологизация социального про­странства. М., 2014. С. 44. 11 Поляков С.Д. В поисках педагогической инноватики. - М., 1993.
14. Пастухова, Д.А. Развитие творческих способностей как условие профессионального становления специалистов сервиса // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. 2017. Т. 3, № 4. С. 60-72.
15. Стрельцов Ю.А. Человек в мире общения: Основы досуговой синерге­тики: Учеб. пособие. М.: МГУКИ, 2015. 200 с.
16. Слинкова, О.К. Проблемы подготовки бакалавров сервиса в контексте реализации практикоориентированного обучения // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. 2018. Т. 3, № 4. С. 70-85.
17. Строков К.А. Современные технологии подготовки специалистов ху­дожественно-творческого профиля к этнокультурной деятельности: Учеб. пособие. Тамбов: Изд-во ТТУ им. Г.Р. Державина, 2016. 78 с.
18. Селевко Г.К. Опыт системного анализа современных педагогических систем // Школьн. технологии. 2017. №6. С. 3.
19. Чошанов М.А. Гибкая технология проблемно-модульного обучения. М.: Нар. образование, 2015.
20. Фокина О. А. Ценностные ориентации как составляющая гуманитарной компетентности будущих специалистов сервиса // Интеграция образования. 2017. №3-4. С. 81-85.
21. Шилова, М. И., Белых, И. Л. Формирование конкурентоспособности выпускника вуза // Вестник ТГПУ. 2017. №4. С. 39 - 44.
22. Rеiсрреld, F., Sassеr, W. Zеrо Dеfеkts: Quality Соmеs tо Sеrviсеs // Нarvard Businеss Rеviеw. 2014. Sеpt-Оkt.
23. Savignоn, S. J. Intеrрrеting соmmuniсativе languagе tеaсНing. Соntехt and соnсеrns in tеaсНеr еduсatiоn - Yalе Univеrsity Рrеss. Nеw Нavеn & Lоndоn, 2014, 243 p.

Приложение 1

Состав профессионально значимых личностных качеств специалиста сервиса

Приложение 2

Модель конкурентоспособного специалиста сервиса

1. Брусов С.В. Специфика социальных технологий и их использование в сфере культуры и досуга. В кн. «Культурно-досуговая деятельность: перспективы развития и проблемы регулирования». Свердловск, УРО АН РФ, 2014. С. 55 ↑

2. Ильина, И. Е., Скворцов, А. Е. Конкурентоспособность услуги как элемент инновационного развития // Теория и практика общественного развития. 2016. №4. С. 299-301. ↑

3. Стрельцов Ю.А. Человек в мире общения: Основы досуговой синерге­тики: Учеб. пособие. М.: МГУКИ, 2015. 200 с. ↑

4. Строков К.А. Современные технологии подготовки специалистов ху­дожественно-творческого профиля к этнокультурной деятельности: Учеб. пособие. Тамбов: Изд-во ТТУ им. Г.Р. Державина, 2016. 78 с. ↑

5. Шилова, М. И., Белых, И. Л. Формирование конкурентоспособности выпускника вуза // Вестник ТГПУ. 2017. №4. С. 39 - 44. ↑

6. Фокина О. А. Ценностные ориентации как составляющая гуманитарной компетентности будущих специалистов сервиса // Интеграция образования. 2017. №3-4. С. 81-85. ↑

7. RеiсННеld, F., Sassеr, W. Zеrо Dеfеkts: Quality Соmеs tо Sеrviсеs // Нarvard Businеss Rеviеw. 2014. Sеpt-Оkt. ↑

8. Savignоn, S. J. Intеrprеting соmmuniсativе languagе tеaсНing. Соntехt and соnсеrns in tеaсНеr еduсatiоn - Yalе Univеrsity Prеss. Nеw Нavеn & Lоndоn, 2014, 243 p. ↑

9. Savignоn, S. J. Intеrprеting соmmuniсativе languagе tеaсНing. Соntехt and соnсеrns in tеaсНеr еduсatiоn - Yalе Univеrsity Prеss. Nеw Нavеn & Lоndоn, 2014, 243 p. ↑

10. Savignоn, S. J. Intеrprеting соmmuniсativе languagе tеaсНing. Соntехt and соnсеrns in tеaсНеr еduсatiоn - Yalе Univеrsity Prеss. Nеw Нavеn & Lоndоn, 2014, 243 p. ↑

11. Организация международного туризма / С.Можаева [и др.]. М.: Гардарики, 2015. - 256 с. ↑

12. Даниленко, Н. Н., Арбатская, Е. А. К вопросу о методике оценки конкурентоспособности предприятия сферы услуг // Известия УрГЭУ. 2013. №3-4 (47-48). С. 95-99. ↑

13. Ильина, И. Е., Скворцов, А. Е. Конкурентоспособность услуги как элемент инновационного развития // Теория и практика общественного развития. 2016. №4. С. 299-301. ↑