Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий(Понятие стресса)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Жизнь современного человека характеризуется ускорением её темпа, ростом информационного взаимодействия, стремительными перемещениями в пространстве, увеличением количества коммуникативных связей, в том числе с использованием технических средств, экономическими и финансовыми рисками, рисками, возникновения природных экстремальных ситуаций; сокращением времени, отведенного на принятие ответственных решений. Из-за чего увеличивается стрессовая нагрузка на психику и возникает необходимость профессионального решения со стороны научной психологии вопросов о профилактике дистрессов, коррекции возникающих стрессовых расстройств. Психологическое сопровождение различных видов профессиональной деятельности становится востребованным и актуальным вопросом.

Каждый человек стремится достичь своей цели в различных областях жизнедеятельности, пытается привнести в мир чего-то своего, пробует что-либо делать по-своему. Люди не одинаковы по темпераменту, характеру и многим иным критериям, поэтому они и ситуацию, в которой оказываются, воспринимают по-разному. Человек, насколько бы бесконфликтным он ни был, не всегда может избежать споров и разногласий с окружающими. Люди, связанные совместной деятельностью, сталкиваются в своих интересах, и возникает конфликт. Это вызывает у людей состояние, когда разум выключается и ими начинают управлять эмоции. Для руководителей различных компаний и разного уровня конфликт является одним из главных врагов, поскольку его последствия могут быть очень непредсказуемыми. Поэтому очень важна способность предотвращать возникновение конфликтных и стрессовых ситуаций, сглаживать их последствия, разрешать споры и способность приводить людей к взаимопониманию и сотрудничеству. Если сотрудники продолжительное время испытывают стресс, это оказывает негативное воздействие на их состояние здоровья, что в последствии приводит к большим финансовым затратам и уменьшаем прибыль организации. Вопросы диагностики стресса, исследование и улучшение системы управления стрессом в организации определили актуальность темы исследования.

Целью настоящей курсовой работы выступает формирование целостной системы представлений о стрессе на рабочем месте, как справляться со стрессом и о том какие имеются средства по профилактике стресса. Как использовать стресс надлежащим образом. Как может руководство повышать производительность организации, ведь даже в хорошо управляемой и прогрессивной организации присутствуют ситуации, которые создают негативное влияние на персонал, вызывая сильное чувство стресса.

Задачами курсовой работы выступают следующие: сформировать понятие о стрессе, его видах и особенностях протекания; дать представление о стадиях стресса и его негативных последствиях, определить основные факторы воздействия стресса на показатели выполнения рабочих заданий, познакомить с особенностями поведения личности в стрессовых ситуациях и факторами её стрессоустойчивости, сформировать знания о профилактике негативных последствий пребывания личности в стрессовой ситуации, выяснить степень участия руководителей и работников в решении проблем стресса на рабочем месте.

В курсовой работе рассмотрено понятие стресса и стрессовой ситуации, обозначены подходы к стрессу. Рассматриваются виды стресса. Уделено особое внимание кризисным и травматическим ситуациям. Описаны подходы к изучению стресса и его негативных последствий для личности. Обозначены подходы к профилактике стрессовых расстройств с позиций личности, попавшей в стрессовую ситуацию.

При написании курсовой работы использовались в том числе следующие литературные источники: Стресс и стрессоустойчивость человека (Апчел В.Я., Цыган В.Н., 1999 г.), Стресс без дистресса (Селье Г., 1979 г.), Стресс, выгорание, совладание в современном контексте (Журавлева А. Л., Сергиенко Е. А., 2011 г.), Управление конфликтами и стрессами на предприятии (Стекачева А.Д., 2012 г.)

1. Понятие стресса

Стресс, по выражению Ю. Г. Чиркова (1988), противоречив, неуловим, туманен. Он с трудом укладывается в узкие рамки определений, мерок. Сила его — в широте охвата жизненных проявлений, слабость — в неопределенности, расплывчатости его границ. Для разных людей слово «стресс» может иметь разное значение, поэтому дать определение стресса достаточно сложно, несмотря на то, что оно вошло в нашу обыденную речь. Для одних стресс связан с внешними истощающими и изматывающими воздействиями, например, с требованием хорошо выполнить определенную работу. Конкуренция, конфликты, угроза увольнения — все эти обстоятельства привносят в жизнь много стресса. В то же время разные люди реагируют на одно и то же событие, вызывающее стресс, по-разному. Люди, которые часто паникуют либо жалуются из-за трудности на рабочем месте, будут испытывать гораздо более сильный стресс, чем те, кто спокойно воспринимает подобные вещи. С этой точки зрения стресс в значительной степени зависит не от событий, как таковых, а от того, как человек реагирует на них.

Стресс (от англ. stress – напряжение, усилие), состояние напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий. Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование^[1]. Предчувствие опасности создает некомфортное состояние у человека и негативное влияние на его эмоциональное и психологическое состояние. Когда речь идёт о стрессовых ситуациях на рабочем месте, то, прежде всего это связано со страхом увольнения, невыполнения планов, демонстрации своей некомпетентности, конфликта с руководством или командой.

Несмотря на то, что любой опыт стресса включает одновременно обе составляющие — и стимул (воздействие) и ответ (реакцию), — большинство теорий присваивают одной из этих составляющих большее значение. Подходы, придающие большее значение стимулам, описывают стресс в терминах стрессоров, — разнообразных внешних и внутренних обстоятельств, вызывающих стресс, таких как, например, высокая конкуренция на работе. Другие теории придают большее значение тому, как человек воспринимает такие события и реагирует на них. Следовательно, стресс можно определить, как своеобразный ответ (индивидуальную реакцию) человека на события, которые нарушают его равновесие или превышают его способность взаимодействовать с окружающей средой. Мы испытываем стресс в том случае, когда требования ситуации превышают нормальный (обычный) уровень функционирования и мы должны предпринять дополнительные усилия для восстановления баланса. Не удивительно, что стресс
часто вызывается стечением обстоятельств, например, мы не можем завести машину в то время, когда необходимо ехать, чтобы сдать важный экзамен. В этом случае стресс будет связан с усилиями, которые придется приложить, чтобы завести машину и сдать экзамен. Стресс также включает в себя неспецифические физиологические (общие) реакции, в частности, из-за увеличения количества адреналина в крови, что помогает мобилизоваться для дополнительных усилий.

При этом необходимо различать стресс и дистресс. Стресс — это многостороннее явление, которое может оказывать как отрицательное, так и положительное воздействие. Ганс Селье, известный исследователь стресса, описал четыре основные его разновидности, дав каждой из них название.

Рисунок 1.1. Четыре основные разновидности стресса по Селье.

Когда события оказывают вредящее воздействие, стресс правильнее называть дистрессом. К сожалению, большинство стрессогенных событий в современном мире вызывают дистресс. Однако стресс может оказывать и благотворное воздействие. Приступить к новой работе, завести семью или начать заниматься каким-либо видом спорта — все это может оказать стимулирующее воздействие, которое приведет к личностному росту. Селье предлагает использовать в данном случае название эустресс (хороший стресс). Он также описал еще две разновидности стресса. Гиперстресс (чрезмерный стресс) обычно возникает, когда события, в том числе и положительные сами по себе, накладываются одно на другое и выходят за границы наших приспособительных возможностей. Гипостресс (недостаточный стресс), может возникнуть, когда мы испытываем недостаток стимуляции. Умереть от гипостресса нельзя, а вот заработать проблемы психологического и даже физиологического характера можно. Депрессия, вялость, плохое настроение — все это может сопровождать гипостресс.

Стресс имеет следующие признаки: повышенная обидчивость и возбудимость, постоянная усталость, ухудшение реакции, частые ошибки, ослабление памяти, слишком медленная или быстрая речь, невозможность сконцентрироваться на работе, частые головные боли, рези в животе (не имеющие органической причины), постоянное ощущение голода или его отсутствие. Появление таких симптомов влекут за собой серьезные проблемы, к примеру, у работника может случиться нервный срыв, в следствии чего он на продолжительное время может потерять трудоспособное состояние. Для предотвращения негативных последствий, руководителю необходимо очень внимательно относиться к подчиненным.

Таким образом, в контексте данной курсовой работы, стресс – это адаптивная реакция (ответ) на ситуацию во внешнем мире, которая приводит к физическим, психологическим, поведенческим изменениям у сотрудников компании на рабочем месте.

2. Причины стресса

Люди практически ежедневно сталкиваются с воздействием стрессоров - разнообразных неблагоприятных, дискомфортных факторов. Разные факторы, такие как опоздание на работу, критика окружающих, низкая оценка на экзамене, потеря денег – оказывают на разных людей большее или меньшее воздействие. Эти события делают человека более слабым и уязвимым.

Возникновение стресса может быть обусловлено:

- внешними физическими условиями: температура воздуха, запахи, шум, вибрация и другие;

- внутренними факторами, душевными переживаниями: неуверенность в будущем, отсутствие перспектив, неясность цели и другие.

Причины, вызывающие стресс у работников, можно разделить условно на три группы: 1) причины, связанные с организацией; 2) причины, не связанные с организацией; 3) групповые причины.

Следует учесть, что причины стресса не ограничиваются событиями, происходящими на рабочем месте или в личной жизни работника, а определяются также политической, экономической, социальной обстановкой в государстве (городе, районе) по месту его жительства, в связи с чем эти причины не подконтрольны для работника.

2.1 Причины, связанные с организацией

Имеется множество факторов, которые превращают рабочее место во враждебную среду: многолюдность, слишком низкая или высокая температура, вибрация, шум, плохое освещение и другие.

По результатам опроса^[2], проведенного в 2007 году, в котором приняли участие более полутора тысяч пользователей сайта www.rabota.ru, выяснилось, что 24% трудятся в спокойной атмосфере, для 26% опрошенных стресс — неотъемлемая часть рабочего процесса, для 11% проголосовавших источником стресса выступает начальство, 4% недовольны коллегами, 3% — клиентами, 7% участников опроса уже научились управлять стрессовыми ситуациями. И только 10% опрошенных подвергаются сильнейшим стрессам на рабочем месте (см. Рисунок 2.1).

Рисунок 2.1. Результаты опроса

Факторы стресса, связанные с организацией:

- использование чрезмерного давления и угроз со стороны руководства;

- работа по скользящему графику (создает неопределённость во внерабочей жизни);

- очень напряженный график (создаёт затруднения либо невозможность одновременного удовлетворения производственных и личностных потребностей);

- ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять;

- боязнь потерять работу из-за сокращения, возраста, низких трудовых показателей или по иной причине;

- сложность решаемых задач, высокая ответственность, опасные условия на рабочем месте;

- неопределённость в условиях и методах решения задач, ролевые конфликты, выполнение распоряжений нескольких руководителей (когда работник не уверен в правильности своих действий, например, в следствии расплывчатых должностных инструкций).

Реакции работников на указанные выше условия – индивидуальны, для кого-то они вызывают автоматически стресс, для кого-то это лишь потенциальные стрессоры.

2.2 Причины, не связанные с организацией

Стресс не ограничивается имеющими место на рабочем месте событиями. Любая организация является открытой социальной системой. На работников организации, как на элементы открытой социальной системы оказывают влияние внешние факторы, например, экономические и финансовые трудности, изменения в обществе, изменения в личной жизни работника (семейные конфликты, смерть родственника и иные).

Низкое финансовое состояние может побуждать людей выходить на дополнительную подработку, в связи чем уменьшается время на отдых и увеличивается стресс. Большой причиной стресса у работников является кризисы в семье.

Семейный кризис - неспособность семьи восстановить стабильное состояние в ситуации критического жизненного события, которое изменяет семейную структуру и способы взаимодействия членов семьи (например, развод). Семейный стресс не обязательно достигает уровня кризиса, если семья использует свои ресурсы, умения и противостоит деструктивным переменам.

2.3 Групповые причины

К групповым причинам стресса относятся следующие:

- работник не может чувствовать себя членом коллектива (из-за того, что его не принимают в свои ряды другие члены рабочей группы, либо из-за ограничений, связанных со спецификой работы, в том числе, когда руководитель не допускает или препятствует этой возможности);

- несовместимость некоторых характеристик личности работника, к примеру, его ценностей, личных целей, с социально одобряемыми в его рабочей группе; потребности, нужды и ценности работника являются социально неприемлемыми и неадекватными в рабочей группе.

Выводы

Стресс дезорганизует деятельность человека, нарушает нормальный ход его поведения. Стресс, особенно если он возникает часто и в течение длительного периода, оказывает негативное влияние не только на психическое состояние человека, но и на его физическое здоровье. Он представляют собой основной фактор риска проявления и обострения таких заболеваний, как сердечно-сосудистые заболевания и заболевания желудочно-кишечного тракта.

Некоторые стрессовые ситуации в жизни возможно предвидеть. Например, изменение этапов развития и формирования семьи или биологически детерминированные изменения в организме, характерные для каждого из нас. Другие ситуации являются неожиданными и непредсказуемыми, они случаются внезапно: несчастные случаи, стихийные бедствия, смерть родственника. Есть еще ситуации, вызванные поведением человека, принятием определенных решений, определенным ходом событий: смена места жительства, смена места работы, развод и т.п. Любая из этих ситуаций может вызвать психическое расстройство.

В этом смысле человеку нужны хорошие адаптационные навыки, которые помогут ему пережить самые сложные жизненные ситуации, выдерживая самые суровые испытания. Мы сами можем развивать в себе эти адаптивные навыки и оттачивать их с помощью различных упражнений.

Вышесказанное подтверждает, что анализ стрессогенных причин у работников конкретной организации, является одной из важнейшей задачей руководства.

3. Диагностика стресса

Исследователи предлагают специальные способы объективного измерения стресса в зависимости от его влияния на здоровье, работоспособность и моральное состояние. Различные опросники отражают разные понятия стресса, особенно в зависимости от того, на какую из его сторон обращается особое внимание.

Поскольку основные жизненные события действуют как факторы, повышающие уровень стресса, то изучение начали с них. Одним из наиболее ранних инструментов для диагностики стресса в терминах событий жизни, разработанная Томасом Холмсом и Ричардом Райхом, была шкала социальной адаптации, в которой каждому важному жизненному событию соответствует определенное число баллов в зависимости от степени его стрессогенности (см. Приложение А). Холмс и Райх (Раге) обнаружили, что сильное стрессогенное влияние оказывают такие негативные события, как увольнение с работы, развод или смерть близкого человека. В то же самое время они показали, что позитивные события, например поступление в учебное заведение, повышение служебной должности или женитьба, также оказывают стрессогенное воздействие. В силу этого наиболее важным фактором, с точки зрения данного подхода, стала общая величина различных жизненных изменений (и позитивных и негативных), и величина приспособительных усилий, которые они предполагают. Многочисленные исследования показали, что увеличение интенсивности жизненных воздействий, измеряемое данной шкалой, связано с началом различных заболеваний: внезапными сердечными приступами, диабетом, хроническими заболеваниями и многими другими проблемами со здоровьем.

Повседневные неурядицы могут оказать более сильное влияние на настроение и состояние здоровья, чем крупные жизненные неприятности. Исследования показывают выраженную зависимость между повседневными неурядицами и психологическим и физическим здоровьем: люди, страдающие от частых и интенсивных неурядиц, имеют самое слабое здоровье.

Иной подход к оценке житейского стресса состоит в измерении «глобального», или общего и всепроникающего, стресса в жизни человека. Один из примеров этого подхода — шкала воспринимаемого стресса, приведенная в Приложении Б.

В данной методике опрашиваемые не выбирают оценку определенного стрессогенного события, а оценивают, в какой степени требования их сегодняшней жизненной ситуации превышают их способность адекватно реагировать на них. Исследования показали, что шкала воспринимаемого стресса позволяет лучше предсказывать физические и психологические расстройства, чем шкалы жизненных событий.

4. Личностные и ситуационные факторы

Переживание стресса всегда сопряжено с влиянием различных личностных и ситуационных обстоятельств. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

То, как мы воспринимаем обстоятельства, может сделать их более или менее стрессогенными. Одни люди воспринимают критику своей работы как личное оскорбление, раздражаются и тратят огромное количество энергии, пытаясь защищаться. Другие могут воспринять аналогичное замечание как необходимость улучшить свою работу, и, следовательно, испытают меньший стресс. Многое зависит от наших личностных особенностей. Люди, страдающие от внутренних сомнений, пониженного самоуважения, подозрительные могут искаженно истолковывать даже самые обычные требования повседневной жизни как стрессогенные. Люди другого склада, в силу своего характера также чаще страдают заболеваниями стрессогенного происхождения. Люди этого типа склонны активно соревноваться с другими, предъявляя к себе и другим самые строгие требования. Кроме того, они отличаются нетерпеливостью. В результате такие личности держат себя в состоянии постоянного стресса и более склонны к возникновению сердечных расстройств.

Дистресс может быть вызван предубеждением, особенно когда человек чувствует, что оказывается в меньшинстве. Другим фактором, способствующим дистрессу, является вред, который нам наносится из-за нашей принадлежности к определенной группе. Проведенные эксперименты показали, что «белые вороны» (индивиды, которые выделялись из группы, например, медбрат, работающий в окружении одних медсестер, или студент негр в группе, состоящей из одних белых учащихся) имели худшие результаты, чем остальные члены группы. Предполагаю, что внимание и время, которое должно было пойти на решение задачи, тратилось «белой вороной» на выработку линии поведения в группе. Иными словами, дистресс, связанный с выпадением из общего правила, снижает качество работы «белых ворон».

Стресс могут вызвать и многие другие ситуационные факторы. При этом наиболее сильное влияние может оказать комбинированный эффект различных жизненных изменений. Например, болезнь ребенка одновременно со сложностями на работе вызовет гораздо больший стресс, чем каждая из этих неприятностей сама по себе. Сильными стрессогенными факторами являются непредсказуемые события, например, дорожные происшествия. Угроза телесных повреждений также усиливает стресс. Это испытывают на себе люди, попадающие в заложники, или военные в ходе боевых действий. Состояние повышенной бдительности, которое постоянно требуется от представителей некоторых профессий, например, авиадиспетчеров, космонавтов, работников, обслуживающих атомные реакторы, также становится все более распространенной причиной стресса. Ключевыми факторами стресса в стрессогенной ситуации являются недостаток контроля и чувство собственной никчемности. Исследования рабочих, чья деятельность предъявляет высокие психологические требования, но мало возможностей принятия решений или контроля за своей работой (например, официанты или сборщики на конвейере), в пять раз чаще страдают от коронарной сердечной недостаточности, чем рабочие, имеющие больше возможностей контролировать свою деятельность (см. рисунок 4.1).

Рисунок 4.1. Стрессогенность различных видов профессиональной деятельности.

Для того чтобы успешно справляться со стрессом, необходимо научиться тому, что можно сделать перед лицом самых трудных ситуаций.

5. Реакции на стресс

Состояние стресса проявляется целым рядом различных симптомов. Одно из наиболее распространенных проявлений стресса, состоит в повышенной нервозности, тревожности и повышении кровяного давления. Некоторые люди страдают от связанных с повышенным кровяным давлением головных болей. Часть людей говорит, что стресс проявляется в гневливости и раздражительности по отношению к другим. Некоторые отмечают, что стресс заставляет их падать от усталости. У кого-то стресс вызывает чувство депрессии.

Другие симптомы стресса — это боли в мышцах, в желудке, общая подавленность, бессонница или расстройства сна, учащенное сердцебиение, повышение кровяного давления, непреодолимое влечение к еде или потеря аппетита, чувство фрустрации (переживания неодолимой преграды), слезы, крики и вопли.

Многие из этих симптомов являются частью физиологической реакции на стресс, которая носит автоматический, врожденный характер, и мы не можем оказать на них почти никакого влияния. Однако в определенной степени типичные проявления стресса возникают из нашей психологической реакции на события, которая больше зависит от нашего восприятия мира и от нашей способности взаимодействовать с ним.

Г. Селье проводил аналогию между тремя фазами стресса (реакция тревоги, стадия сопротивления, стадия истощения) и этапами жизни человека: детством, зрелостью и старостью. Большинство стрессов заканчиваются уже на первой стадии, что способствует мобилизации организма и решению возникшей проблемы. Однако при более длительном воздействии стрессора у человека диагностируются чёткие признаки стрессового напряжения. Стресс может принимать хроническую форму.

Шеффер выделяет 15 признаков стрессового напряжения: невозможность сосредоточиться на чем-то; частые ошибки в работе; ухудшение памяти; частое возникновение чувства усталости; мысли часто «улетучиваются»; периодические боли (голова, спина, область желудка); повышенная возбудимость; очень быстрая речь; отсутствие радости от работы; потеря чувства юмора; увеличение числа выкуриваемых сигарет; обращение к алкоголю; постоянное ощущение недоедания; потеря аппетита, вкуса к еде; невозможность вовремя закончить работу.

В целом симптомы стресса можно разделить на группы: физиологические, когнитивные, эмоциональные, поведенческие.

Физиологические – головные боли, сердцебиение, утомление, спазмы, обмороки, частые простудные заболевания, грипп, инфекции и пр.

Когнитивные – ухудшение восприятия, снижение концентрации внимания, ослабление кратковременной и долговременной памяти, потеря инициативы, постоянные негативные мысли, импульсивность мышления, поспешность в принятии решений.

Эмоциональные – раздражительность, беспокойство, болезненная мнительность, подверженность приступам гнева, неудовлетворенность работой, резкое снижение степени удовлетворенности личности жизнью, депрессия.

Поведенческие – ухудшение взимоотношений в семье, нерациональное распределение времени, чрезмерная занятость, интенсивное курение, употребление алкоголя, пренебрежение отдыхом, возникновение речевых проблем, уклончивость в поведении и пр.

5.1 Физиологические реакции

Ганс Селье, пионер исследований физиологических реакций на стресс, утверждает, что помимо реакции, специфически связанной с определенным стрессогенным фактором (например, потоотделение при повышении температуры), существует набор неспецифических физиологических механизмов, активизирующихся практически в любой стрессогенной ситуации. Селье назвал этот набор общим адаптационным синдромом. Он состоит из трех последовательных стадий: реакции тревоги, стадии сопротивления и стадии истощения (см. Рисунок 5.1).

Рисунок 5.1. Общий адаптационный синдром (по Селье)

Реакция тревоги. Первоначальный ответ на стрессогенное воздействие является попыткой организма восстановить нормальное функционирование. Реакция тревоги состоит в сложных телесных и биохимических изменениях, вызывающих одинаковые симптомы, независимо от типа стрессора. Поэтому люди в начальной стадии различных заболеваний часто жалуются на сходные симптомы, в частности лихорадку, боли в мышцах и суставах, потерю аппетита и общее чувство усталости.

Стадия сопротивления. Если стрессогенное воздействие продолжается, реакция тревоги сменяется стадией, на которой человеческий организм развивает возрастающее сопротивление по отношению к стрессору. Симптомы стадии тревоги исчезают, и физиологическая сопротивляемость повышается относительно нормального уровня, чтобы справиться с продолжающимся стрессом. Однако, за это приходится расплачиваться увеличением секреции различных желез, понижением сопротивляемости по отношению к инфекциям и «нарушениями адаптации». Наиболее часто встречающимися примерами подобных заболеваний являются язвы пищеварительной системы и высокое кровяное давление, хотя они могут возникать и безотносительно к стрессу. В обзоре литературы по данному вопросу Герберт и Коэн собрали материал по взаимосвязи стресса и иммунитета. Они обнаружили, что стресс ослабляет иммунную систему. Механизмы этого воздействия еще недостаточно изучены. Возможно, стресс приводит к нарушениям сна, ослаблению аппетита или поведению, повышающему риск инфекционных заболеваний.

Стадия истощения. Если хронический стресс сохраняется слишком долго, наступает стадия истощения. Организм оказывается уже не в состоянии продолжать выделять повышенное количество гормонов и уже не может больше адаптироваться к хроническому стрессу. Защитные механизмы выходят из строя, энергия адаптации иссякает, и вновь появляются симптомы реакции тревоги. Симптомы этой стадии во многих отношениях похожи на симптомы старения, за исключением того, что симптомы истощения, в зависимости от тяжести ситуации, являются более или менее обратимыми.

Стресс оказывает на нас физиологическое воздействие. Селье первоначально утверждал, что общий адаптационный синдром возникает как реакция на любое стрессогенное воздействие, включая болезнь.

Однако его теория также показала, каким образом хроническая реакция на стресс может сама по себе привести к заболеванию и ускорить старение. Длительное возбуждение, связанное с ответом на стрессор, истощает запасы энергии адаптации организма. Хотя человек, успешно взаимодействующий со специфическими стрессогенными факторами, может вести активный, здоровый образ жизни, каждое переживание стресса приводит к расходу определенного количества энергии адаптации. Следовательно, может быть лучше не растрачивать свою энергию на пустую тревогу по разным мелким поводам, а использовать ее более мудро, оставляя их без внимания. Кроме того, длительный стресс может привести к поражению различных органов. Однако стресс, как и старение, по-разному воздействует на различные части тела. Заболевание или смерть обычно связаны с тем, что выходит из строя его слабейшая часть. «Уязвимое место» каждого человека определяется отчасти наследственностью, отчасти — зависит от типа и серьезности испытываемого стресса. В любом случае снижение стресса может помочь нам жить дольше и счастливее.

5.2 Психологические реакции

В отличие от физиологических реакций на стресс, психологические реакции зависят от научения и в значительной степени определяются тем, как мы воспринимаем окружающий мир. Поэтому не удивительно, что здесь представлен самый широкий ряд познавательных, эмоциональных и поведенческих ответов на стресс.

Поскольку большинство стрессогенных воздействий вызывают тревогу: смутное, неприятное ожидание чего-то плохого, что должно произойти, наиболее распространенной реакцией на стресс является срабатывание защитных механизмов. Эти механизмы называются защитными, или иногда «эгозащитой», поскольку они призваны защитить «Я» от воспринимаемой угрозы. Хотя на формирование защитных механизмов влияет научение, в значительной степени они являются автоматической бессознательной реакцией, предохраняющей человека от интенсивных доз психологического стресса (см. таблицу 5.2).

Таблица 5.2. Защитные механизмы

Каждый из нас время от времени пользуется подобными механизмами, особенно если чувствует угрозу (независимо от того, есть ли для того объективные основания или нет). В качестве немедленной реакции эти механизмы уменьшают сознание тревоги и помогают поддерживать чувство своего соответствия и самоценности перед лицом опасности. Однако поскольку они подразумевают также разочарование в себе и мысленное искажение социальной реальности, частое использование защитных механизмов мешает нормальному приспособлению и личностному росту.

Как только некоторое стрессогенное воздействие истолковывается как угрожающее, может быть негативно затронут целый ряд познавательных функций. Человек может оказаться настолько озабоченным стрессором, что его внимание и восприятие окажутся значительно суженными. Затрагивается также память, так как окружающей ситуации уделяется меньше внимания. Стресс также накладывает отпечаток на нашу способность суждения, решения проблем и принятия решений. В состоянии интенсивного стресса человек склонен обращаться к негибким, стереотипным способам мышления, а не использовать свои творческие возможности.

Стресс также вызывает широкую гамму эмоциональных переживаний, от веселого возбуждения перед лицом незначительного нового стрессогенного фактора до более типичных негативных эмоций гнева, страха, ревности и уныния. Стрессогенные жизненные события, включая разлуку или потерю друзей и любимых, часто сопровождаются депрессией. Люди, перенесшие тяжелые психологические травмы, в частности жертвы насилия, заложники или ветераны войн, могут проявить значительную стойкость в момент, когда происходят эти события, но месяцы спустя, пережить отсроченную эмоциональную реакцию, известную как посттравматический стресс.

Поведение людей в сложной ситуации отчасти зависит от интенсивности переживаемого стресса. Мягкий стресс прибавляет нам энергии, делает более бдительными, активными и находчивыми. Однако умеренный стресс уже может оказать разрушительное влияние на нашу жизнь, в частности на сложные виды поведения, например, написание курсовой работы. В состоянии умеренного стресса человек становится менее чувствительным к окружению, легко раздражается и чаще склонен следовать определенным компенсаторным стратегиям. Сильный стресс подавляет поведение и может привести к апатии (упадку чувств) и неподвижности, как, например, у больных с тяжелыми формами депрессии, ощущающих свою беспомощность перед лицом неодолимых препятствий или потерь. Подобная неподвижность может быть защитной реакцией, служащей для снижения вредоносного воздействия стресса.

6. Управление стрессом

Управление стрессом предполагает не только автоматические реакции на стресс, уменьшающие его симптоматические проявления, какую бы помощь эти реакции не оказывали.

Все методы нейтрализации стрессов можно условно разделить на следующие группы:

1. Планирование (дает возможность соотнести текущую и предстоящую деятельность с личными целями и целями компании);

2. Физические упражнения (регулярные физические нагрузки повышают адаптационные возможности и повышают уровень стрессоустойчивости);

3. Диета - полноценное питание, обеспечивающее организм достаточным количеством витаминов, антиоксидантов, микроэлементов и т.д.;

4. Психотерапия. Широкое разнообразие психотехник на основе анализа индивидуальной картины стресса. Различные виды саморегуляции в состоянии стресса - дыхание, питание, физические упражнения (сознательное изменения режима). Интенсивная работа со специалистами-профессионалами;

5. Релаксации и медитации (выносятся отдельно как техники, существующие вне методов нейтрализации стресса).

Управление стрессом означает, что человек берет на себя ответственность, направляет и контролирует свои реакции на стрессоры, изменяя таким способом все протекание стресса. Существуют многие способы управления стрессом. Большинство из них относятся к двум основным категориям:

1) изменение своего окружения;

2) изменение самого себя.

6.1 Изменение окружения

Смартфон, который вы заранее заказали специально, наконец-то доставлен. Однако вы обнаруживаете, что это не та модель, которую вы хотели приобрести. Как вы поступите? Вы можете сказать служащему, что произошла ошибка, и сделать новый заказ, указав необходимую модель. Или вы можете просто взять смартфон и решить для себя, что больше никогда и ничего не будете покупать в этом магазине. Есть и еще одна возможность: вы можете отказаться от заказа и вместо этого вы брать другой смартфон по своему вкусу из тех, которые есть в магазине.

Эти модели поведения иллюстрируют три основных способа изменения собственного окружения: уверенность в себе, уход или компромисс. Рассмотрим каждую из этих стратегий более подробно.

1. Уверенность в себе — наиболее распространенный способ управления стрессом в тех случаях, когда есть разумные шансы на успех. Этот подход состоит в непосредственных попытках изменить саму стрессогенную ситуацию. Наиболее частыми примерами могут служить возврат бракованного товара в магазин или производителю или резкий ответ на неразумное требование. В противоположность этому спокойная уверенность состоит в том, чтобы отстаивать свои права и желания, не нарушая при этом права и желания других людей. Уверенность является рациональным и конструктивным способом управления стрессом, который, в свою очередь, помогает облегчить его.

2. «Уход» может быть подходящим ответом на стресс, особенно если стрессогенная ситуация не может быть успешно изменена с помощью уверенного поведения или компромисса. Другим примером «ухода» может служить поведение рабочего, который не ладит со своим начальником и активно ищет другое место работы. Уход сам по себе нельзя считать ни хорошим, ни плохим. Многое зависит от того, как эта стратегия им используется. С одной стороны, если человек постоянно «уходит» от стрессогенных ситуаций, это может привести его к ограничивающему стилю жизни, мешающему нормальному приспособлению или личностному росту. С другой стороны, уход как временная стратегия может быть ценным способом преодоления стресса, ставшего слишком сильным или разрушительным для вашего здоровья. Примерами временного ухода может служить поведение студентов, покидающих университет, чтобы заработать побольше денег и потом учиться более свободно, или брачных партнеров, договорившихся пожить врозь, когда им нужна помощь психолога. Когда, несмотря на усилия всех заинтересованных лиц, не находится никакого подходящего решения, более соответствующим ситуации может стать окончательный уход.

3. Компромисс или уступка, является еще одним приспособительным ответом на стресс. В отличие от ухода, компромисс позволяет нам остаться внутри стрессогенной ситуации, но менее активным образом, чем в случае поиска ее решения с помощью уверенного в себе поведения. Компромисс более уместен, когда один из участников конфликта занимает более высокое положение или обладает большим авторитетом, чем другой, или, когда оба участника чувствуют, что зашли в тупик. Тремя наиболее распространенными формами компромисса являются конформность, переговоры и поиск альтернатив.

Конформность представляет собой один из возможных ответов на стрессогенную ситуацию. Допустим, вы работаете в отделе закупок крупной фирмы, в которой только что принято решение о более сложной системе оформления поставок, предполагающей гораздо больше бумажной работы и сбор большего количества подписей. Сначала эти изменения вызывают у вас отвращение. Внешне вы можете со всем соглашаться, принимая новые правила, хотя они вам и не нравятся. Однако поскольку вам достаточно нравятся ваши начальники и коллеги, вы можете стараться приспособиться к новым требованиям, чтобы справиться с возросшим стрессом. Но поскольку получить или сохранить работу нелегко, вы можете, в конце концов, одолеть трудности новой процедуры и решить, что наиболее реалистичный подход состоит в том, чтобы изменить свое отношение к новой ситуации. Ведь бесконечные споры и обиды будут вызывать больший стресс, чем приспособление или прямое отстаивание своих прав. Ключевой вопрос в отношении любого конформного ответа состоит в том, стоит ли ваша уступка той цены, которую за нее приходится платить.

Переговоры — наиболее активный и многообещающий способ достижения взаимного согласия сторон во многих стрессогенных ситуациях. Переговоры, уже давно занимающие значительное место в общественной жизни между различными сторонами в трудовых отношениях, политическими противниками, получают все более широкое распространение при решении споров между коллегами, брачными партнерами и друзьями. В том случае, когда они возможны, переговоры представляют собой более желательный выход, чем односторонняя уступка, так как предполагают взаимное приспособление участников.

Поиск альтернатив — еще один способ достижения компромисса в тех случаях, когда невозможны ни проявления конформности, ни переговоры. Если молодая женщина хочет закончить колледж, но у нее маленькие дети и она не может учиться полное время, она может решить, что лучше всего учиться неполное время в ближайшем колледже. В этом случае поиск альтернатив означает нахождение другого способа достижения поставленной цели. Также возможно изменение самой цели. Например, молодой человек, несколько раз неудачно пытавшийся поступить в медицинский институт, может выбрать какую-то связанную с медициной, но более доступную для него область, например, фармакологию, физиотерапию.

Сам компромисс не является ни плохим, ни хорошим. Многое зависит от взаимосвязи между достигнутым результатом и ценой, которую вы должны заплатить, чтобы снять стресс. Простой компромисс может привести к большему разочарованию (большие трудности с препятствиями) и конфликту, чем уверенность в себе. Слишком много людей страдают от кропотливого или противоречивого брака дольше, чем необходимо, потому что компромисс становится самым простым выходом. Долгосрочные последствия компромисса также должны быть рассмотрены. Жизнь в пассивной адаптации к ненужному стрессу может быть более стрессовой, чем уверенность в защите своей позиции или уходе.

6.2 Изменение самого себя (своего стиля жизни)

В конечном счете, мы сами, конечно, подвластны себе больше, чем наше окружение. Поэтому мы можем попытаться изменить что-то в себе самих или в своем поведении, чтобы лучше справляться со стрессом. Для этого существует много возможностей, включая развитие выносливости по отношению к стрессу, изменение повседневных привычек, развитие умения контролировать неприятные мысли, приобретение навыков решения проблем и поиск социальной поддержки.

Во-первых, необходимо развивать большую устойчивость по отношению к стрессу. Стрессоустойчивость может быть определена как уровень стресса, с которым вы можете справиться, или как долго вы можете решить необходимую проблему, не прибегая к необоснованным или беспорядочным методам и поведению. Многие из знающих, успешных людей, которыми мы восхищаемся, могут испытать гораздо больше стресса, чем мы можем себе представить. Однако они приобрели высокую степень стабильности по отношению к нему.

Большая стрессоустойчивость - короткие сроки, критика со стороны других - часто сопровождается большим опытом и навыками в конкретной области. Представители профессий, связанных с интенсивным эмоциональным стрессом (полиция, хирурги, пожарные) приобретают стрессовое спокойствие через месяцы и годы профессионального опыта. Наше сопротивление внезапному вмешательству может быть увеличено такими методами, как выбор разумных целей, которых человек хочет достичь, и адаптация их ожиданий к реалиям конкретной ситуации. Ожидание от других - очень распространенный источник боли перед лицом препятствий. Каждый из нас время от времени разочаровывается в себе. Вместо того, чтобы впадать в жалость к себе, лучше спросить, что может помочь и какой урок вы можете извлечь из своего жизненного опыта.

Другая важная сторона толерантности — способность правильно действовать в условиях тревожности. Во многих случаях тревога является совершенно нормальным состоянием, например, если вам нужно сдать серьезный экзамен или пройти собеседование при приеме на работу. Подготовка заключается в том, чтобы уметь показать свои способности в таких ситуациях, несмотря на тревогу. Кроме того, ясно, что более физически развитый человек лучше противостоит стрессу, поэтому регулярные физические упражнения также очень важны. Мы говорили о том, что слабая или умеренная тревога может стимулировать человека показать лучшее из того, на что он способен, а сильная тревога может ухудшить его работу. В этом случае человеку необходимо контролировать свои неприятные, вызывающие дистресс и тревогу мысли.

Во-вторых, изменить темп своей жизни. Вы можете сами стать причиной сильного стресса, если хватаетесь за все и пытаетесь сделать слишком много за слишком малый промежуток времени.

Высокий темп жизни заставляет вас ходить, говорить, вести дела и делать все вещи быстрее. Исследования, проведенные Ливайном, показали, что смерть в результате сердечных заболеваний чаще отмечается в городах с высоким темпом жизни, чем в городах с более медленным ее темпом. В этом отношении медленный темп жизни нам на руку.

Очень часто мы можем облегчить стресс, лучше распорядившись своим временем. В других случаях мы должны выбрать более подходящий для себя темп.

Каждый должен выбрать то, что лучше всего подходит именно ему. Можно всё-таки посоветовать следующее:

• Вставайте достаточно рано, чтобы не спешить.

• Поставьте будильник на вашу любимую радиостанцию.

• Не забудьте оставить время на завтрак.

• Составьте список дел, которые необходимо сделать; первыми включите в него наиболее важные дела.

• Отведите достаточно времени на дорогу на работу, чтобы не спешить.

• Избегайте составлять свое расписание таким образом, чтобы занятия начинались одно за другим без перерыва.

• Не торопясь, вы придете ненамного позже.

• По крайней мере раз в день питайтесь вместе с другими.

• Избегайте чрезмерного приема кофеина, алкоголя или наркотических веществ.

• Ежедневно отводите какое-то время на расслабление. Пойдите на прогулку, покатайтесь на велосипеде или примите горячую ванну.

• Избегайте откладывать свои дела; чем раньше вы возьметесь за дело, тем меньше вы будете беспокоиться о нем.

• Старайтесь сосредоточиться на выполняемой работе.

• Отведите время на разговоры с друзьями.

• Регулярно отводите время для самостоятельных занятий.

• В выходные старайтесь придумать какое-нибудь расслабляющее занятие, чтобы разбить цикл стресса.

• Кратко записывайте, что вы не доделали и хотели бы доделать на следующий день.

• Старайтесь отвлечься перед сном. Почитайте или послушайте музыку.

В-третьих, учитесь контролировать стрессогенные мысли. Возможно, с вами уже было так, что вы заглядываете в первый вопрос контрольной работы и бормочете про себя: «Я знаю, что провалю этот тест». По иронии судьбы такой негативный само настрой влияет на достижения, заставляя человека выполнять тест хуже обычного.

Стрессовые мысли можно контролировать с помощью следующей стратегии. Прежде всего, вам нужно распознать свое негативное, катастрофическое мышление. Вы можете заметить, как часто вы принимаете плохое в этих мыслях: «Я никогда этого не сделаю», «Мне удалось принять участие в этом изменении» или «Что мне делать?». Затем сформулируйте позитивные мысли, которые не соответствуют стрессовым. Например: «Я могу сделать это, вы просто должны делать это шаг за шагом, и я могу показать лучшее, что я могу, и посмотреть, как все это идет». Также помогает расслабление и глубокое дыхание — дыхание с помощью диафрагмы. И, наконец, мысленно похлопайте по плечу, когда вы мысленно обращаетесь со стрессовыми мыслями. Подождите несколько минут и скажите себе: «Я сделал это; все хорошо. Я очень доволен своим успехом.»

Другой способ преодолеть стрессовые мысли - заменить их юмористическими. Мы не имеем в виду, что вы должны уменьшать, ослаблять стресс, пытаясь высмеивать вызывающие его события. Просто найдите время, чтобы насладиться юмором. Читайте о смешных, обедайте и шутите с друзьями, рассказывайте забавные эпизоды из своей жизни. Юмор является прекрасным способом решения проблем и может принести как психологические, так и психологические преимущества людям, испытывающим стресс. Когда люди смеются, в организме уменьшается количество по крайней мере трех химических веществ, связанных со стрессом, и усиливается активность иммунной системы. Юмор помогает также погасить конфликт, поднять настроение, уменьшить враждебность и снизить тревожность.

Существуют различные способы снижения физиологического возбуждения, связанного со стрессом: биологическая обратная связь, медитация, мышечная релаксация и диафрагмальное дыхание.

Один из простейших способов — диафрагмальное дыхание. Это более глубокое дыхание с помощью диафрагмы, куполоподобной мышечной перегородки, прикрепленной к нижним ребрам и отделяющей грудную клетку от брюшной полости. При диафрагмальном дыхании вы можете удобно сидеть или лежать. В любом случае вам нужно положить одну руку на живот и убедиться, что он поднимается и опускается до ритма дыхания. Сделайте глубокий вдох носом, втягивая в легкие как можно больше воздуха. Задержи дыхание на мгновение. Затем начните медленный выдох, стараясь максимально расслабиться. Дышите так примерно шесть раз. Затем несколько секунд дышите нормально, думая о расслаблении. Затем повторите диафрагмальное дыхание - нормальный дыхательный цикл, ориентируясь на приятное ощущение расслабления. В следующий раз, когда вы опять почувствуете напряжение, подышите диафрагмой несколько минут. Почувствуйте, как это помогает вам расслабиться.

В-четвёртых, если необходимо, ищите выход из ситуации с помощью ваших навыков решения проблем. Многие психологи и социальные службы предлагают различные виды обучения для повышения уверенности в себе, навыков поиска работы и управления стрессом. Некоторые люди ведут себя достаточно умно, подписавшись на такое обучение, чтобы расширить свой кругозор социальных навыков. Другие обращаются к ним только тогда, когда сталкиваются с проблемами. Вы также можете найти помощь от друзей. Многочисленные исследования показали, что при поддержке супруга, близкого друга или группы люди могут более успешно справляться со стрессом и улучшать свое физическое и эмоциональное здоровье.

В-пятых, общение с друзьями и группой поддержки может помочь облегчить стресс различным образом. Близкие отношения позволяют вам делиться неприятными переживаниями, которые, если кто-то их держит с собой, оказываются для него большим бременем. Друзья оказывают эмоциональную поддержку, выражают сочувствие и заботу о нем. Понимание и успокоение друзей могут повысить нашу самооценку в трудные времена. Заинтересованные друзья и группа поддержки могут помочь в получении совета и информации, необходимой для лучшего решения проблемы, особенно в группах поддержки, которые сосредоточены на конкретной проблеме, такой как смерть супруга. Друзья могут улучшить положительный опыт в нашей жизни. Нет необходимости связываться с друзьями только в случае затруднений. Конечно, иногда окружающие могут вызвать у нас больше стресса, чем поддержки. Однако в среднем в состоянии стресса люди, имеющие близкие отношения с окружающими, пользуются большей эмоциональной поддержкой и здоровьем, чем те, у кого нет тесных социальных связей.

Выводы

В этой главе дается анализ причин стресса на рабочем месте, факторов, способствующих его проявлению, и факторов, влияющих на стрессоустойчивость. Показаны основные последствия стресса на рабочем месте и показаны меры по предотвращению стресса на организационном уровне.

Мы обнаружили, что создание благоприятных условий труда очень полезно, чтобы избежать стресса, связанного с работой. Если руководитель не пренебрегает эргономикой, производительность труда и эффективность работы всегда выше.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Большинство взрослых людей в определенный период жизни испытывают сильный стресс. Каждый четвертый человек переживает состояние повышенного стресса ежедневно.

Мы определили стресс как набор специфических и неспецифических реакций организма на события, нарушающие его равновесие и снижающие способность взаимодействовать со средой. Однако стресс может оказывать как вредное, так и благотворное влияние в зависимости от конкретного человека и ситуации.

Наиболее распространенный источник стресса — сочетание жизненных изменений, которые могут быть и положительными, и отрицательными, включая как важные события, так и мелочи повседневного существования. В то же время большое влияние на наш опыт переживания стресса оказывает то, как мы воспринимаем происходящие с нами события, и то, в какой степени мы, как нам кажется, в состоянии их контролировать.

Некоторые реакции на стресс возникают непроизвольно, включая как физиологические, так и некоторые эмоциональные и поведенческие реакции. Многие из реакций организма на стресс можно осмыслить с помощью понятия Селье об общем адаптационном синдроме как проявлении его начальной стадии тревоги или дальнейших стадий сопротивления и истощения. Психологические реакции на стресс включают уже знакомые нам защитные механизмы, например, рационализацию или эмоциональные реакции, зависящие от уровня стресса. В то же время каждый из нас переживает одну и ту же стрессогенную ситуацию по-своему, в зависимости от личностных особенностей и стратегий преодоления стресса.

Управление стрессом предполагает не только автоматические, снижающие физиологическую симптоматику стресса реакции, какими бы полезными они не были. Это, прежде всего, усилия по преодолению, направлению или контролированию своих реакций на стресс таким образом, чтобы изменить общую ситуацию стресса. Два основных способа, позволяющих добиться этого: 1) изменение окружения, 2) изменение собственного стиля жизни.

Изменить ситуационные источники стресса можно тремя способами: 1) уверенное поведение — наиболее часто избираемый ответ; 2) уход, когда это возможно, и 3) компромисс, особенно в форме переговоров, так как именно переговоры предполагают взаимное приспособление оппонентов.

Облегчение стресса путем изменения собственного стиля жизни включает: 1) повышение выносливости по отношению к стрессу, 2) изменение темпа жизни, 3) контролирование стрессогенных мыслей и 4) совершенствование навыков решения проблемных ситуаций.

Стресс не является синонимом дистресса. Наоборот, чтобы полностью раскрыть свой жизненный потенциал, человек нуждается в оптимальном уровне стресса и может использовать его для собственного личностного развития.

В итоге можно прийти к следующему заключению: стресс и стрессовые ситуации в любой сфере деятельности неизбежны. Руководитель и работники могут только контролировать и уравновешивать уровень стресса в целях не потерять уровень производительности и межличностных отношений.

Общий вывод таков: более здоровые работники – это более счастливые люди, не знающие что такое стресс. Они выходят на работу регулярно, работают лучше и дольше остаются в рядах компании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1 Аллен Элкин. Стресс для "чайников" — М.: «Вильямс», 2006. — С. 320.

2 Апчел В.Я., Цыган В.Н. Стресс и стрессоустойчивость человека. СПб.: ВМА, 1999. - 86 с.

3 Атватер И., Даффи К.Г. Психология для жизни. Упорядочение образа мыслей, развитие и поведение человека наших дней: Учеб. пособие /Пер. с англ. под ред. проф. Е.А. Климова. — М.: ЮНИТИДАНА, 2015. — 535 с.

4 Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н. Организационное поведение / МУ - Пенза: издательство университета, 2005.- 56С;

5 Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Частухина Ю.Ю. Организационное поведение / учебное пособие - Пенза: издательство университета, 2004.- 142С;

6 Журавлева А. Л., Сергиенко Е. А. Стресс, выгорание, совладание в современном контексте. – М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2011. – 512 с.

7 Ионова С.М., Шумал С.С. Менеджмент / ответы на экзаменационные билеты. – М., Аллель-2000, 2005. – 64С;

8 Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 1999

9 Селье Г. Стресс без дистресса. — М: Прогресс, 1979. — 123 с.

10 Стекачева А.Д. Управление конфликтами и стрессами на предприятии. — М.: Лаборатория Книги, 2012. — 152 с.

11 Тюрин А. М. Как избежать стрессов на предприятии. Учебник для вузов- СПб.: Питер , 2005

Источники из Интернет

Стресс на рабочем месте https://hr-portal.ru/article/stress-na-rabochem-meste
Стресс и депрессия – две стороны одного процесса. Хмелевский Ю.В. http://health.mpei.ac.ru/stres.htm
Материалы сайта www.rabota.ru, статья http://www.rabota.ru/guide/tehniki/stress_na_rabota.html

Приложения

Приложение А

Шкала социальной адаптации Холмса и Раге.

№	Жизненные события	Баллы
1.	Смерть супруга (супруги).	100
2.	Развод.	73
3.	Разъезд супругов (без оформления развода), разрыв с партнером.	65
4.	Тюремное заключение.	63
5.	Смерть близкого члена семьи	63
6.	Травма или болезнь.	53
7.	Женитьба, свадьба.	50
8.	Увольнение с работы.	47
9.	Примирение супругов.	45
10.	Уход на пенсию.	45
11.	Изменение в состоянии здоровья членов семьи.	44
12.	Беременность партнерши.	40
13.	Сексуальные проблемы.	39
14.	Появление нового члена семьи, рождение ребенка.	39
15.	Реорганизация на работе.	39
16.	Изменение финансового положения.	38
17.	Смерть близкого друга.	37
18.	Изменение профессиональной ориентации, смена места работы.	36
19.	Усиление конфликтности отношений с супругом.	35
20.	Ссуда или заем на крупную покупку (например, дома).	31
21.	Окончание срока выплаты ссуды или займа, растущие долги.	30
22.	Изменение должности, повышение служебной ответственности.	29
23.	Сын или дочь покидают дом.	29
24.	Проблемы с родственниками мужа (жены).	29
25.	Выдающееся личное достижение, успех.	28
26.	Супруг бросает работу (или приступает к работе).	26
27.	Начало или окончание обучениям учебном заведении.	26
28.	Изменение условий жизни.	25
29.	Отказ от каких-то индивидуальных привычек, изменение стереотипов поведения.	24
30.	Проблемы с начальством, конфликты.	23
31.	Изменение условий или часов работы.	20
32.	Перемена места жительства.	20
33.	Смена места обучения.	20
34.	Изменение привычек, связанных с проведением досуга или отпуска.	19
36.	Изменение привычек, связанных с вероисповеданием.	19
36.	Изменение социальной активности.	18
37.	Ссуда или заем для покупки менее крупных вещей (машины, телевизора).	17
38.	Изменение индивидуальных привычек, связанных со сном, нарушение сна.	16
39.	Изменение числа живущих вместе членов семьи, изменение характера и частоты встреч с другими членами семьи.	15
40.	Изменение привычек, связанных с питанием (количество потребляемой пищи, диета, отсутствие аппетита и т. п.).	15
41	Отпуск.	13
42.	Рождество, встреча Нового года, день рождения.	12
43.	Незначительное нарушение правопорядка (штраф за нарушение правил уличного движения).	11

Приложение Б

Шкала воспринимаемого стресса-10

Обведите, пожалуйста, подходящий вариант ответа (не более одного варианта ответа на каждый вопрос).

В1. Как часто за последний месяц вы испытывали беспокойство из-за непредвиденных событий?