Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Система психофизиологического профотбора персонала по показателям реакций во фрустрационной ситуации)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования: Нынешний год объявлен годом предпринимательства. Проводимые реформы гражданского общества направлены на повышение уровня благосостояния народа, на повышения уровня сознания и социальной результативности. Молодежная политика, проводимая в нашей стране возлагает большие надежды на подрастающее поколение. В связи с чем приоритет отдается решению первостепенных задач воспитания и образования. Там где есть образование, высокий уровень культуры несомненно повысится и качество воспитания. Носимые знания о человеческой цивилизации передается от поколения к поколению. Какие выводы будут сделаны подрастающим поколением зависит не только от взрослых, но и от них самих. Уровень развития рефлексии, социальной результативности, показатель результативности молодежи становится предметом психологических исследований начиная с 1991 по нынешний год. Раскрыта связь между показателями уровня рефлексии и социализации лиц юношеского возраста (Сафаев Н.С., Дубовицкая Е.). Несмотря на широкий спектр исследований в данном направлении: личностная толерантность к фрустрации, уровень тревожности, самооценка, отклоняющаяся форма поведения, особенности характера и др. (Камилова Н.Г., Юсупова Л.И., Хайдаров Ф.И.) остается не решенным целый спектр практических задач, таких как: прогноз специфики поведения лиц юношеского возраста в социально значимых ситуациях, проведение профориентационной работы по подбору молодых кадров. Под социально значимыми ситуациями мы понимаем ситуации, в которых имеется либо отсутствует возможность удовлетворения ведущих возрастных потребностей, на базе которых формируются ведущие возрастные новообразования (Божович Л.И.). Юношеский возраст характеризуется как возраст бурного роста самосознания, формирования мировоззрения, системы ценностей, самоопределения. В данный возрастной период формируется индивидуальность личности лиц юношеского возраста. Самоопределение направлено на отстаивание своей социальной, личной позиции. Это период требующий тонкого, бережного отношения в сочетании с точной коррекцией образующихся «ложных» систем регулировки поведения (Русалов В.М.).

Актуальность выбранного нами исследования заключается в практической значимости и повышенном научном интересе со стороны специалистов осуществляющих реализацию процесса воспитания и обучения подрастающего поколения, с целью совершенствования системы профориентации. Организационный психолог сталкивается с проблемой подбора кадров с учетом психофизиологических характеристик личности

Цель исследования: выявить и изучить особенности изучения индивидуального стиля реагирования лиц юношеского возраста во фрустрационных ситуациях, как фактор учета при проведении профотбора.

Предмет исследования: Типы и направления реагирования лиц юношеского возраста; фрустрационные ситуации, социально значимые ситуации.

Объект исследования: личностные характеристики лиц юношеского возраста.

Нами выдвинута следующая рабочая гипотеза:

Мы предполагаем, что возможно, что индивидуальность оптанта определяется его индивидуальным стилем реагирования.

Задачи исследования:

Теоретический анализ психологической литературы по проблеме учета индивидуальности в системе организации профориентации личности;
Построение экспериментальной модели исследования, направленного на выявление индивидуального стиля реагирования в социально значимых ситуациях.
Обработка результатов исследования и разработка методических рекомендаций по развитию системы ценностей и отношения лиц юношеского возраста к социально значимым ситуациям.

Методы исследования:

наблюдение (за индивидуальным поведением испытуемых);
беседа (с целью выявления социально значимых ситуаций, особенностей отношения к ним испытуемых; выявления системы ценностей).
Эксперимент с использованием психологических методик: Розенцвейга (индивидуальный стиль реагирования во фрустрационной ситуации препятствия и обвинения).

Практическая значимость данной работы состоит в том, что анализ и обобщение литературы по проблеме формирования индивидуальности лиц юношеского возраста, а также разработка практических рекомендаций по коррекции и профилактике формирования деструктивных форм реагирования в социально значимых ситуациях, помогут специалистам работающим с лицами юношеского возраста адекватно выбирать воспитательные тактики, что будет способствовать решению практических задач эффективного и гармоничного развития подрастающего поколения. Система психофизиологического профотбора персонала по показателям реакций во фрустрационной ситуации.

Глава 1 Теоретический анализ психологических исследований по проблеме формирования индивидуальности в период юности

1. Основные положения теории индивидуальности в психологических исследований

В Национальной программе по подготовки кадров основополагающим звеном всей системы образования становится сама Личность. Проблема Личности занимает центральное место в психологической науке (Ананьев Б.Г., Ломов Б.Ф.). Человек изучается и как носитель общественных отношений, и как главный продукт биологической эволюции. Комплексные исследования человека приобретают сейчас первостепенное значение. Особое место в этих исследованиях принадлежит психологии. Психология, синтезируя достижения общественных, естественных и технических наук, располагает в настоящее время наиболее полными сведениями о сущности, структуре и природе человека. Тем не менее не все аспекты проблемы человека в психологии являются одинаково разработанными. Так, фактически остается без разрешения или, во всяком случае без существенного продвижения вопрос о человеческой индивидуальности (Русалов В.М.). Отсюда вытекает настоятельная необходимость глубокого изучения механизмов становления человеческой индивидуальности.

Как бы не велика была роль социального способа существования человека, его бытие считает Б.Ф.Ломов, не исчерпывается деятельностью и общением, входе которых формируются социальные и социально-психологические качества. Не менее важным фактором становления психологических свойств является и биологическое развитие человека. « Единичный человек… как индивидуальность может быть понят,- писал Б.Г.Ананьев, - лишь как единство и взаимосвязь его свойств как личности и субъекта деятельности, в структуре которых функционируют природные свойства человека как индивида» Бессонет-Фавер. По определению Русалова В.М. под человеческой индивидуальностью понимается продукт конкретных социальных и биологических влияний. Кардинальное отличие между этими влияниями, согласно С.Л.Рубинштейну, Б.М. Теплову, К.К. Платонову и др., заключается в том, что социальные факторы обуславливают содержательный аспект психики ( интересы, убеждения, знания и т.д.).

Русалов предлагает типологию человеческой индивидуальности. В основу которой легли общие теоретические положения о соотношении биологического, социального.

Теоретический анализ проблем изучения индивидуальности раскрывает следующие общие положения о соотношении социального (направленность, убеждения, интересы личности) и биологического (динамические качества личности, скорость, интенсивность, темп деятельности и др. характеристики).

Основной упор на изучение проблем индивидуальности в психологических науках отводится системному подходу. «… наиболее характерной чертой системного подхода, - отмечал П.К.Анохин, - является то, что в исследовательской работе не может быть аналитического изучения какого-то частного объекта без точной идентификации этого частного в большей системе. Таким образом, со стратегической и практической точек зрения исследователь должен иметь прежде всего конкретную концепцию системы, которая должна удовлетворять основным требованиям самого понятия системы, и лишь после этого формулировать тот пункт системы, который подлежит конкретному исследованию» (Аминев Г.А.). Следовательно, системные понятия, с одной стороны, как бы насыщают частные научные теории диалектикой. Особенность системного подхода состоит в том, что система исследуется как единый организм с учетом внутренних связей между отдельными элементами и внешних связей с другими системами и объектами. Входящие в систему элементы- это части или компоненты системы, причем теоретически можно представить не ограниченное множество таких частей. Свойства, дающие возможность описывать систему количественно, - существенные характеристики элементы и свойства в системном процессе в целое. Предполагается, что связи существуют между всеми системными элементами, а также между всеми подсистемами.

Русалов В.М. рассматривает индивидуальность как систему: общество – человек- природа. Индивидуальность – это особая форма бытия человека в обществе, в рамках которой он живет и действует как автономная и неповторимая система сохраняя свою целостность и тождественность самому себе, в условиях непрерывных внутренних и внешних изменений. Многие исследователи (Гак Г.М., Кон И.С., Тугаринов В.П. и др) в термин 2 человеческая индивидуальность» вкладывают понятие единичности, неповторимости, уникальности, специфичности человека при сопоставлении его с другими людьми. По мнению Резвицкого И.И. сведение человеческой индивидуальности только к факту неповторимости, уникальности значительно обедняет её научный анализ. Необходимо раскрыть её внутрению структуру., выяснить общие механизмы её функционирования и развития, определить её место в структуре общества. Единичное, считает он, есть лишь предпосылка индивидуальности, в то время как общее является её содержательной основой, её сущностью. По мнению Резвицкого И.И. индивидуальность – это такая форма бытия, в которой в специфическом виде выражается общая природа человека. Сущность человеческой индивидуальности находится в обществе.

Человеческая индивидуальность – это сложное многоструктурное образование, все элементы и свойства которого образуют единое целое. В качестве основных признаков индивидуальности Резвицкий И.И. выделяет: целостность, обособленность, неповторимость, автономность, самосознание, творческие способности. Человеческая индивидуальность по сравнению с биологической приобретает ряд принципиальных новых качеств, например самосознание и творческие способности исходя из основного назначения – развитие и сохранение духовного наследия общества. Социальное и биологическое в человеческой индивидуальности выступает как единое целое. Согласно Е.В.Шороховой, социальное действует на биологическое через психическое, при этом связующим звеном между социальной средой и биологическим организмом выступает личность. Личность с потребностями интересами и системой ценностей. Шпрангер Э. выделяет типологию индивидуальности основываясь на различия в ценностных ориентациях людей. Эти основные типы индивидуальности трактуются Шпрангером как универсальная человеческая природа, независимая от места и времени, без учета конкретных исторических и социальных условий. Современные исследования индивидуальности базируются на изучении проблем содержательных и динамических характеристик индивидуальности.

Подход к решению проблемы формирования индивидуальности в юношеском возрасте должен начинаться с описания общей характеристики возраста.

Раняя юность это возраст от 15 до 18 лет. К этому возрасту достигается физическая зрелость, он должен приобрести ту степень идейной и духовной зрелости, которая достаточная для самостоятельной жизни, производственной деятельности после окончания академического лицея или колледжа и обучения в вузе. Он достигает также возраста гражданской зрелости.

Основными видами деятельности в ранней юности становятся труд и учение. Происходит характерное изменение в умственном и нравственном развитии юношей и девушек.

1. Проблемы изучения содержательных и динамических индивидуально-психологических характеристик человека.

Проблемы изучения содержательных и динамических индивидуально-психологических характеристик человека упираются в понимание взаимосвязи между показателями и соотношениями личности и организма. Человеческая индивидуальность это система, целью которой является сохранение целостности и тождественности человека самому себе в условиях непрерывных внутренних и внешних изменений. Естественно, для того чтобы индивидуальность была устойчивой она должна быть закрытой непроницаемой для внешних воздействий (Русалов В.М.). У описанной системы имеются две подсистемы: «жесткая»- обеспечивает самостоятельность и устойчивость и «гибкая» подсистема обеспечивает взаимодействие с внешним миром, социальной средой. Гибкая подсистема – личность; жесткая – организм (Русалов В.М.). Проведя анализ фундаментальных исследований личности, проведенных А.Н. Леонтьевым, С.Л.Рубинштейном, К.К.Платоновым,Э.В. Ильенковым, К.Г. Кованько, Я.Щепальского мы наблюдаем тенденцию к направленности понятия личность в ту или иную сторону. А именно перевес в социальное направление, либо объединение понятий личность и индивид, личность и индивидуальность.

К.К. Платонов описал несколько подсруктур, различные области и сферы личности:

Первая подструктура объединяет направленность, отношения и моральные черты личности. Элементы личности, входящие в эту подструктуру, не имеют непосредственных природных задатков, а отражают индивидуально преломленное общественное сознание.

Вторая подсистема личности включает знания, навыки, умения и привычки, приобретенные в личном опыте, путем обучения.

Третья подструктура охватывает индивидуальные особенности отдельных психических процессов, или психических функций, как форм отражения, например восприятия и память.

Четвертая подструктура объединяет свойства темперамента половые возрастные особенности личности и её изменения. Эти свойства в большей степени зависят от морфологических изменений мозга, чем от социальных влияний.

По теории К.К. Платонова уровне личности отличаются включением социального либо биологического компонента. В отечественной психологии проблема соотношения биологического и социального в личности отражена в исследованиях Газиева Э.Г., Югай Х.А., Суннатова Р.И., Кадирова Б.Р., Давлетшина М.Г. и др. Из исследований следует, что механизмы индивидуальных вариаций психологических свойств личности будут совершенными разными в зависимости от того к какому уровню принадлежит данное психологическое свойство. Следовательно концепции К.К. Платонова индивидуально-типологические различия могут быть четырех уровней. Объединив и систематизировав данные концепции Платонова, Русалов выделяет два основных уровня индивидуально типологических различий: первый уровень состоит из «содержательных» результативных индивидуальных различий, касающихся социально обусловленных свойств личности ( направленность, отношение, моральные установки, желания, мотивы, ценности, знания, умения, навыки и др.)

Второй уровень индивидуально типологических различий касается только динамических свойств и качеств личности ( психодинамические свойства личности)., которые обусловлены биологической организацией человека. Из предлагаемой Русаловым системы индивидуально- типологических различий следует, что проблема соотношения личности и организма в человеческой индивидуальности сводится прежде всего к вопросу о том, как соотносится психодинамические свойства человека с его биологической организацией.

Если представить систему свойств личности и систему свойств организма как два пересекающихся множества ( социальное и биологическое), то тогда психодинамические свойства человека будут занимать общий сегмент, образующийся в результате пересечения. «Личность (социальное) – психодинамические свойства – Индивид как организм ( биологическое)».

Таким образом, исходя из развиваемых представлений (К.К.Платонова, В.М.Русалова) о структуре индивидуально – типологических различий, очевидно, что только психодинамические особенности индивидуального поведения человека будут зависеть от его биологической организации. Вместе с тем выбор того или иного способа реагирования в различных ситуациях определяется его социальной структурой личности ( возрастными особенностями направленности, системы ценностей, потребностей и социальной ситуации развития». То, каким способом реагирует человек в ситуации фрустрации определяется биологической целесообразностью ( фиксация на удовлетворение потребности, на препятствии, на самозащите с экстро, интро, импунитивной направленностью), а то какую ситуацию он рассматривает как угрозу и считает социально значимой зависит от личности, то есть социальной подструктуры. Исходя из этого мы выдвигаемы предположение о том, что возможно индивидуальный стиль реагирования определяется сформированной системой ценности лиц юношеского возраста и типом их отношения к социально значимым ситуациям (в отношениях с ровесниками, взрослыми). В своем исследование мы делаем упор на значение влияния социальной и биологической подструктур на психодинамические характеристики отражающиеся на выборе типов реагирования во фрустрационной ситуации лиц юношеского возраста.

Личностные качества (психические, психофизиологические, социально-психологические), присущие только конкретному человеку, определяют его склонности, мотивы и особенности поведения в разных ситуациях. Недостаток одних качеств может быть до некоторой степени компенсирован другими. Основными качествами (элементами) личности считаются направленность, способности, психологический темперамент, характер. Эти качества находятся под влиянием следующих основных факторов.

Во-первых, индивидуальных особенностей людей (физического состояния, эмоций, интеллекта, взглядов, интересов).

Во-вторых, положения человека в окружении (статуса, социальной роли, прав, обязанностей, ответственности, информированности, перспектив продвижения и т. п.). В-третьих, специфики отношений с руководителями, подчиненными, коллегами, партнерами, клиентами (в целом обстановку изменить всегда легче, чем личность).

Структура личности, определяющая ее индивидуальность, имеет несколько уровней. Глубинный уровень является психологическим (темперамент, психические состояния, характер), затем следует социальный уровень (опыт, знания, навыки), наконец, поверхностный уровень (направленность). Хорошее знание и понимание перечисленных выше моментов позволяет надежно предсказывать поведение людей, что способствует успешному управлению ими.

Мотивация достижения и избегания неудач напрямую связана с понятием способности. То как развиты, у человека, способности зависит вероятность достижения им успеха.

Способности рассматриваются как совокупность индивидуальных качеств человека и склонностей, необходимых для успешного выполнения того или иного вида деятельности. Они характеризуются скоростью восприятия и усвоения знаний и навыков. От уровня развития способностей зависит легкость обретения успеха. Исходя из этого, способности измеряются отношением:

На индивидуальном уровне способности определяются знаниями, умениями, мотивами, возможностями. На уровне группы здесь добавляются навыки совместной работы. Способности, во-первых, определяют, кого и на какое рабочее место необходимо поставить и, во-вторых, насколько эффективно данное лицо сможет там трудиться. В основе одинаковых достижений могут лежать разные способности, а один вид способностей - быть условием успеха в разных сферах деятельности. Практика показывает, что люди, обладающие одинаковыми способностями, должны занимать в организации равноценные должности. Это позволяет наиболее полно использовать их потенциал и предотвращать внутренние конфликты. Разрыв в способностях руководителей и их непосредственных подчиненных в один уровень обеспечивает при прочих равных условиях их хорошее взаимопонимание, а также естественность руководства и подчинения. Принято считать, что способности даются человеку от природы. В самом деле, от природы люди получают задатки, которые превращаются в способности под воздействием обучения, опыта и воспитания. Таким образом, способности представляют собой уже сплав природного и приобретенного личностью в результате целенаправленного развития и саморазвития.

Выводы по главе 1

При организации профотбора с молодежью необходимо учитывать специфику индивидуальности.
Индивидуальность проявляется как в активности личности, так и в её психофизиологических реакциях в ситуациях фрустрации.
Любая значимая для молодого человека ситуация может стать фрустрирующей, особенно если эта ситуация связана с удовлетворением насущной возрастной психологической потребностью. Например, потребностью в самореализации и самоопределении.
Учет индивидуального стиля реагирования во фрустрационной ситуации при организации системы профотбора персонала позволит сделать прогноз о социально значимости той или иной ситуации, что можно будет использовать при назначении на должность.

Глава 2. Экспериментальное выявление и изучение особенностей реагирования лиц юношеского возраста в социально значимых ситуациях.

2.1. Описание экспериментальной модели исследования. Схема и план эксперимента.

Экспериментальное исследование индивидуального типа реагирования лиц юношеского возраста во фрустрационных ситуациях направлен на решение ряда исследовательских задач:

Выявление особенностей социально значимых ситуаций. Возрастной аспект. Определение круга ситуаций, в которых бы юноша или девушка испытывали фрустрирующей состояние. С этой целью мы проводим три серии испытания при помощи методики Розенцвейга. 1-серия представленность детского варианта; 2 серия представленность взрослого варианта; 3 серия представленность модифицированного варианта с ситуациями актуально значимыми для лиц юношеского возраста. Анализ индивидуальных способов реагирования способствует сбору информации о ситуациях социально значимых, обвинение и препятствие в достижении желаемой возрастной потребности в которых может стать причиной фрустрации.
Выявление сформированной системы ценности лиц юношеского возраста и типом их отношения к социально значимым ситуациям (в отношениях с ровесниками, взрослыми) при помощи методик Рокича, незаконченных предложения и методики Айзенка.
Выявление особенностей психодинамических характеристик при помощи методики Конструктивность мотивации.
Проведение сравнительного анализа данных с целью определения особенностей индивидуального стиля реагирования лиц раннего юношеского возраста.

В экспериментальном исследование приняло участие 32 учащихся академического лицея в возрасте 15-18 лет. Это оптанты участвующие в профотборе на должность менеджера по продажам. Эксперимент проводился в течении 2х месяцев по разработанной схеме. Понятие мотивация используется для объяснения движущих сил поведения, деятельности. В самом общем определении можно охарактеризовать мотивацию как тенденцию индивида быть активным, а именно выборочно, организованным образом. Если человек идет по улице, то его походка не мотивирована. Однако, она могла быть мотивирована, если он в игре, или в следствии навязчивой идеи избегает определенных плиток или камней мостовой. Если объяснить почему индивид делает то, что он делает, или не делает того, чего от него ожидают, то в анализе его деятельности подойдем к ряду понятий как потребность, желание, цель, импульс, инстинкт, побуждение. Ключевое положение при исследовании мотивации имеет потребность. Леонтьев А.Н. признает в качестве мотивов только потребности, которые получают предметное содержание, и что мотивы нельзя описать при помощи общих понятий субъективного характера, как желание и инстинкт. Нет так же низших и высших мотивов. Специфические человеческие потребности возникают из видоизмененной направленности индивида в течение всего развития. Рубинштейн С.Л. характеризует потребность с токи зрение 2х аспектов: с одной стороны, как переживание желательности чего-либо, что находится вне человека, с другой стороны, как исходные побуждения деятельности. Маслов разработал иерархию потребностей. Он предлагает 7 категорий человеческих потребностей:

1. физиологические потребности,

2 . потребности безопасности

3. потребность любви, проявляющаяся стремлением любить и быть любимым, а также потребностью принадлежать к определенной группе

4. потребность признания, уважения, компетенции

5 . потребность самореализации

6 . потребность познания

7. эстетические потребности

Мотивированное поведение удовлетворено при условии достижения цели, которой являются предметы, сами по себе, не имеющие мотивационной силы, они ее приобретают только отношением субъекта.

В содержании мотива можно выделить нечто специфическое, индивидуально-неповоторимое, определенное конкретной уникальной ситуацией, и нето устойчивое, для которого данный конкретный предмет или явление не более чем один из выдающихся форм воплощения. Такое устойчивое предметное содержание характеризует уже не столько сам предмет потребности, сколько личность, эту потребность испытывающую. По мнению Рубинштейна,"свойства характера - это в конечном счете и есть тенденция, побуждения, мотив, закономерно появляющийся у данного человека при однородных условиях". В данном случае Рубинштейн имел в виду обобщенное предметное понятие мотива. Это же содержание имеется в виду, когда говорится о мотивах достижения, игры и т.п.

Таким образом, специфичность предметного содержания мотива является обобщенность. Мотивы с обобщением называют обобщенными мотивами, которые выступают в роли устойчивых атрибутов личности, однако они являются динамическими образованиями (реально действующие).

Актуализация мотива создает определенную тенденцию действия - разворачивается мотивационный процесс, направленный на реализацию определенного мотивационного отношения с окружающей действительностью. В процессе реализации этого мотивационного отношения человек преобразует актуальную ситуацию в желательную. Диагностика определенного мотива однозначно не определяет диагностику соответствующего ему вида мотивации. Например, степень выраженности патентного мотива достижения у врача может быть слабой. Это происходит из-за того, что рабочая ситуация не имеет для него личностного смысла, а это приводит к низкой эффективности профессиональной деятельности. Отличие мотива от мотивации заключается в том, что интенсивность актуальной мотивации складывается из интенсивности логичного мотива и интенсивности, ситуационных детерминант мотивации. Валидность диагностики мотива складывается из валидности методик, всей экспериментальной процедуры диагностики. Мотивы конкретизируются в мотивах и реализуются через них. Однако их нельзя отождествлять. Одна и та же потребность может реализовываться через разные мотивы, а один и тот же мотив может реализовывать разные потребности. Диагностика мотивов и потребностей нетождественна, хотя тесно взаимосвязана.

Психодиагностика мотивов необходима для диагностики потребностей, но недостаточна. Каждому мотиву соответствует свой "мотивационный вес", характеризующий степень вклада,который данный мотив вносит в реализацию той или иной потребности. С другой стороны, мотивы связанные с определенной потребностью, это на просто сумма мотивов,а иерархическая система,в которой имеются определенные уровни доминирования мотивов. Выявление уровня доминирования мотивов дает возможность уточнить конкретную специфику предметного содержания потребностей.

Не случайно Д.Маклелланд и Х.Хекхаузен, анализируя особенность экспериментальной процедуры измерения мотивов, указывают на необходимость превращения ситуации диагностики в контролируемый фактор. Если ситуация стандартизирована и является относительно одинаковой для всех испытуемых, то индивидуальные различия в уровне мотивации в нейтральной ситуации принимаются за индекс силы латентного мотива.

Одна из наиболее тщательно разработанных теорий мотивации является мотивация достижения, в структуру которой входят: мотив достижения (мотив добиться успеха) и мотив избежания неудачи. Выход книги Д.Макклелланда, Дж.Аткинсона, в которой изложена разработка проективной методики мотива достижения, послужил своеобразной вехой в исследовании мотивации поведения человека. Метод измерения мотивации достижения основывается на 2-х идеях. Во-первых, используется идея З.Фрейда о функции сновидений и механизме проекции. Исходя из этого особенности мотивации определяются на основе анализа продуктов воображения, фантазии. Во-вторых, принимается идея о том,что мотивы могут быть экспериментально активированы и их интенсивность можно контролировать через манипуляцию ситуацией стимуляции. Влияние ситуационных детерминант на интенсивность мотивации было показано в работе ( Me Clelland Д., Atkinson J. et.al,1953), где авторы, кроме того, приводят данные о валидности и другие психометрические характеристики методики измерения мотивации достижения.

Экспериментальная процедура была построена так, что создавалось б различных ситуаций для активизации различных уровней в интенсивности мотивации достижения. После выполнения задания в экспериментальной ситуации испытуемые принимали участие в групповом тесте на творческое воображение (вариант ТАТ).Они составляли рассказы на основе 4-х

картинок. Использовались различные картинки: некоторые из них были взяты из ТАТ Г.Мюррея,а другие были оригинальными. Картинки предъявлялись в течении 20 секунд, затем испытуемые по ним составляли рассказы, руководствуясь следующими вопросами: 1.Что здесь происходит? Кто эти люди?

2.Что привело к этой ситуации? Что произошло перед этим? 3.0 чем думают эти люди? Чего они желают? 4.Что произойдет дальше?

На составление рассказа отпускались 4 минуты, по 1 мин. на каждый вопрос. Был разработан специальный конкретный анализ для измерения мотива достижения. При подсчете баллов вначале определялось, носит ли рассказ характер ориентации на достижение. В данном случае подсчитывается категория "Образа достижения" и выделяются др.категории: потребность в достижении (N),инструментальная активность (I), позитивное предвосхищение цели (Ga +),негативное предвосхищение цели (Ga - ),внутреннее препятствие (Вр),внешнее препятствие (Вш), положительное эмоциональное состояние (Тп). Балл, полученный при использование этой процедуры обозначается -(n Ach). Максимальный балл в одном рассказе превышает + 11. Индекс (n Ach) получается суммированием баллов, приписанным всем рассказом.

В этих исследованиях было получено, что в разных ситуациях частота категорий (n Ach) различается.Так,индекс (n Ach) в ситуации ориентированной на достижение, и ситуации релаксации был различен - в первой ситуации уровень мотивации достижения был намного сильнее, чем во второй. Было обнаружено, таким образом, что уровень мотивации достижения зависит от уровня стимуляции в предшествующих ситуациях. Обнаружилось также что у мужчин индекс (n Ach) сильнее зависит от условий активации, чем у женщин. Этой группой исследователей были разработаны и другие проективные

процедуры, аналогичные (п Ach) TAT. Элизабет Френч создала "тест на инсайт" (FTI) (Atkinson J. 58 г.)

Х.Хекхаузен разработал 2 новых ключа: надежда на успех и страх неудачи. Для мотива стремления к успеху M_s (NS), выделяя следующие категории контент-анализа:

- потребность в достижении успеха

- инструментальные действия для успеха

- ожидание успеха

- похвала

- положительное эмоциональное состояние

- тема успеха

Категории для мотива избегания неудачи:

- потребность избегания неудачи

- инструментальные действия для избегания неудачи

- ожидание неудачи

- порицание

- негативное эмоциональное состояние

- неуспех

- тема неуспеха

Люди, ориентированные на избегание неудач предпочитают браться либо за очень легкие задачи, либо за очень трудные так как выбор легких задач гарантирует ему успех, а выбор очень трудных задач не вызывает у него больших огорчений. Потому что неудача в этой ситуации не дает ему повода для стыда и чувства унижения.

Люди, ориентированные на достижение успеха предпочитают выбирать задачи средней сложности, или немного выше средней сложности их привлекает ситуации достижения. Они уверены в успешном исходе. Им свойственны поиск информации для суждения о своих успехах, готовность принять ответственность, большая настойчивость при стремлении к цели, они получают повышенное удовольствие от интересных задач, сверхсложные или простые задачи не вызывают у них энтузиазма. В ситуациях соревнования они не теряются. Характеризуются стремлением к разумному риску. У них средний или высокий реалистический (адекватный) уровень притязания. Они повышают свой уровень притязания после успеха, и понижают после неудач. Они показывают большое упорство при столкновении с препятствием.

2.2. Выявление особенностей реагирования во фрустрационных ситуациях лиц юношеского возраста. Определение социально значимых фрустрационных ситуаций.

Выявление особенностей реагирования во фрустрационных ситуациях лиц юношеского возраста проводилось с помощью экспериментально –психологической методики изучения фрустрациолнных реакций. Настоящая методика впервые описана в 1944 году С.Розенцвейгом под названием «Методика рисуночной фрустрации». Стимулирующая ситуация этого метода заключается в схематическом контурном рисунке, на котором изображены два человека или более, занятые еще не законченным разговором. Изображенные персонажи могут различаться по полу, возрасту и прочим характеристикам. Общим же для всех рисунков является нахождение персонажа в фрустрационной ситуации. В данном исследовании мы будем использовать методики модифицированные для детей и взрослых. Модификация НИИ В.М.Бехтерева. Также на основании положения данной методики мы разработаем некоторый вариант для лиц юношеского возраста. Методика будет направлена и на определение социально значимых ситуаций для лиц юношеского возраста. Описание методики, стимульный материал представлен в Приложении.

Описание 1 серии эксперимента: «Детский вариант».

На данном этапе исследования мы предоставили испытуемым детский вариант методики. Цель: выявить отношение лиц юношеского возраста в социально нейтральных ситуациях. А именно изначально ясно, что главный персонаж действий младше самого испытуемого. Инструкция по методики дается в модифицированном Суннатовой Р.И.(1999) варианте. А именно задается вопрос: Что бы на твой взгляд ответил персонаж? Что подумал? А что почувствовал. Такой вариант позволит скрыть внутренний конфликт и определить значимость ситуации для испытуемого. На работу дается 30 минут. Предоставляются набор из 15 ти карточек. Анализ полученных результатов, бланк ответов представлен в таблице Приложении.

Сводные данные отражены в таблице№1. «Данные 1 серии эксперимента».

Таблица 1. «тип и направление реакции во фрустрационных ситуациях детства. Внешний пласт: что бы сказал?

Таблица 1.

№	Тип и направление реакции	Количество выборов в %
1.	ЕД. Е	37%
2.	ЕД. I.	16%
3.	ЕД. М.	40%
4.	NP.I.	7%

В большинстве случаев была выявлена направленность на фиксацию на самозащите с эмпунитивной направленностью. Отвечая на детский вариант испытуемые, как бы вспоминали не свое детство, а то как должен бы реагировать ребенок в этой ситуации. Среди испытуемых были и те, которые ассоциировали себя с героем картинок, тогда ответы были направлены в экстропунитивном направлении. Лишь в одном случае была выявлена фиксация на удовлетворении потребности. Несмотря на то, что речь шла о нейтральных детских ситуациях нами выявлена наличие фрустрированности в ситуациях обвинения и препятствия.

В таблице №2. отражен количественный анализ данных ответов испытуемых на вопрос, а что бы ты подумал в этой ситуации.

Таблица 2. «тип и направление реакции во фрустрационных ситуациях детства. Внутренний пласт: что бы подумал?

Таблица 2.

№	Тип и направление реакции	Количество выборов в %
1.	ЕД. Е	90%
4.	NP.Е.	10%

В большинстве случаев была выявлена экстропунитивная направленность реакции с фиксацией на самозащите. Суждения были выражены в форме строгих ограничений и порицаний в свой адрес. Подключение внутреннего контролера. Испытуемые отвечали как бы за воспитателя. По типу как это должно быть в идеале: «Я не должен бы так делать…». При этом большинство испытывали обиду, вину и стыд, реже злость.

Анализ индивидуальных реакций на ситуации детства позволяет констатировать тот факт, что ситуации препятствия и обвинения рассматриваются испытуемыми как фрустрирующие. При этом большинство испытуемых имеют низкую личностную толерантность к фрустрации. Несмотря на абстрагирование испытуемых от ситуации, имеется тенденция к жесткости контроля за своим поведением. Поведение резко осуждается в виде выговора. Испытуемые переживают чувство стыда и вины. Несмотря на то, что ответы нейтральные. Испытуемые соглашаются с ситуацией, выполняют социально значимые задачи, но при этом, испытывают вину за проступок или неловкое положение и строго себя за это наказывают. Злятся не на ситуацию, а на самих себя, не выражая чувства во вне испытывают их внутри. Выявленная особенность позволяет констатировать факт наличия непонимания со стороны окружающих взрослых всей сложности данного феномена. Реакция взрослых на внешнее поведение ребенка, а не на его чувства, усугубляет переживание фрустрации. (данные будут проверены нами при использовании методики Незаконченных предложений).

Описание 2 серии эксперимента: «Взрослый вариант».

На данном этапе исследования мы предоставили испытуемым взрослый вариант методики. Цель: выявить отношение лиц юношеского возраста в социально значимых ситуациях. А именно изначально ясно, что главный персонаж действий старше самого испытуемого. Инструкция по методики дается в модифицированном Суннатовой Р.И.(1999) варианте. А именно задается вопрос: Что бы на твой взгляд ответил персонаж? Что подумал? А что почувствовал. Такой вариант позволит скрыть внутренний конфликт и определить значимость ситуации для испытуемого. На работу дается 30 минут. Предоставляются набор из 24-х карточек. Анализ полученных результатов, бланк ответов представлен в таблице Приложении.

Сводные данные отражены в таблице№3. «Данные 2 серии эксперимента».

Таблица 3. «тип и направление реакции во фрустрационных ситуациях из жизни взрослых». Внешний пласт: что бы сказал?

Таблица 3.

№	Тип и направление реакции	Количество выборов в %
1.	ЕД. Е	77%
2.	ЕД. М.	17%
3.	ЕД. I..	3%
4.	NP.I.	3%

В большинстве случаев была выявлена направленность на фиксацию на самозащите с экстропунитивной направленностью. Отвечая на взрослый вариант испытуемые, как бы вживались в роль. Они отвечали за персонаж явно взрослее себя. Отвечая за взрослых испытуемые проявляли в ответах больше агрессии, осуждения, сарказма и даже нецензурной лексики. Среди испытуемых были и те, которые ассоциировали себя с героем картинок, и бытались нейтрализовать ситуацию своим лояльным к ней отношением. Лишь в одном случае была выявлена фиксация на удовлетворении потребности с интропунитивной направленностью. Несмотря на то, что речь шла о нейтральных взрослых ситуациях нами выявлена наличие фрустрированности в ситуациях обвинения и препятствия.

Таблица 2. «тип и направление реакции во фрустрационных ситуациях детства. Внутренний пласт: что бы подумал?.

№	Тип и направление реакции	Количество выборов в %
1.	ЕД. Е	93%
4.	ЕД.М.	7%

В большинстве случаев была выявлена экстропунитивная направленность реакции с фиксацией на самозащите. Суждения были выражены в форме нецензурной брани, сарказма в адрес окружающих и тех от кого зависела сама ситуация. Мы не наблюдали внутреннею позицию контролера, напротив мы видим даже в случаях ответов девушек свободное изъявление нецензурного, саркастического осуждающего поведения. По типу : «Я и только Я прав в этой ситуации». Разногласие между внешними и внутренними ответами заключались лишь в том, что во внешнем плане мы наблюдаем социально приемлемое выражение агрессии, а во внутреннем плане мы видим асоциальные формы в виде ненармотивной лексике. При этом большинство испытывали неуважение, огорчение, злость, раздражение, реже обиду, вину и стыд.

Анализ индивидуальных реакций на ситуации из взрослой жизни позволяет констатировать тот факт, что ситуации препятствия и обвинения рассматриваются испытуемыми как фрустрирующие. При этом большинство испытуемых имеют низкую личностную толерантность к фрустрации. Несмотря на абстрагирование испытуемых от ситуации, имеется тенденция к ослаблению внутреннего локуса контроля за своим поведением. Поведение резко агрессивное. Испытуемые переживают злость, раздражительность и отсутствие уважения. Испытуемые не соглашаются с ситуацией, и не выполняют социально значимые задачи, и при этом, испытывают злость за проступок или неловкое положение и строго за это наказывают окружающих. Злятся, не на самих себя, а на ситуацию. Испытуемые не выражают негативные чувства во вне, а стараются снимать эмоциональное напряжение за счет внутреннего осуждения. Выявленная особенность позволяет констатировать факт наличия внутреннего психического (чаще эмоционального» напряжения в ситуациях фрустрации. Реакция взрослых в данном случае на внешнее поведение испытуемых, а не на его чувства, усугубляют переживание фрустрации. Были выявлены ситуации ощущения одиночества и отверженности.(данные будут проверены нами при использовании методики Незаконченных предложений).

Проведенное исследование дает возможность констатировать следующее:

Анализ индивидуальных реакций по двум сериям позволяет констатировать тот факт, что ситуации препятствия и обвинения рассматриваются испытуемыми как фрустрирующие: ЕД.Е.
Большинство испытуемых имеют низкую личностную толерантность к фрустрации (95%).
При рассмотрении фрустрационных ситуаций детства было выявлено следующее, что несмотря на абстрагирование испытуемых от ситуации, имеется тенденция к жесткости контроля за своим поведением. Поведение резко осуждается в виде выговора. Испытуемые переживают чувство стыда и вины. Несмотря на то, что ответы нейтральные. Испытуемые соглашаются с ситуацией, выполняют социально значимые задачи, но при этом, испытывают вину за проступок или неловкое положение и строго себя за это наказывают. Злятся не на ситуацию, а на самих себя, не выражая чувства во вне испытывают их внутри. Выявленная особенность позволяет констатировать факт наличия непонимания со стороны окружающих взрослых всей сложности данного феномена. Реакция взрослых на внешнее поведение ребенка, а не на его чувства, усугубляет переживание фрустрации.
При рассмотрении взрослого варианта теста было выявлено следующее различие, что несмотря на абстрагирование испытуемых от ситуации, имеется тенденция к ослаблению внутреннего локуса контроля за своим поведением. Поведение резко агрессивное. Испытуемые переживают злость, раздражительность и отсутствие уважения. Испытуемые не соглашаются с ситуацией, и не выполняют социально значимые задачи, и при этом, испытывают злость за проступок или неловкое положение и строго за это наказывают окружающих. Злятся, не на самих себя, а на ситуацию. Испытуемые не выражают негативные чувства во вне, а стараются снимать эмоциональное напряжение за счет внутреннего осуждения.
Выявленная особенность позволяет констатировать факт наличия внутреннего психического (чаще эмоционального» напряжения в ситуациях фрустрации. Реакция взрослых в данном случае на внешнее поведение испытуемых, а не на его чувства, усугубляют переживание фрустрации. Были выявлены ситуации ощущения одиночества и отверженности.
Исследование позволило выявить два различных типа реагирования в различных фрустрационных ситуациях. Не смотря на преобладание одного и того же типа реагирования ЕД.Е. мы можем наблюдать индивидуальные различия в причинах возникновения данного варианта и в последствиях его проявления.
Реагирование во фрустрационной ситуации остается спонтанно импульсивной и направлено на снятие эмоционального, психического напряжения.
В дальнейшем исследовании мы определим наличие степени фрустрации и характерологические особенности личности испытуемых.

Выявление уровня фрустрации испытуемых определялся при помощи анализа степени удовлетворенности: полностью удовлетворен, скорее удовлетворен, скорее не удовлетворен, полностью неудовлетворен. При этом охвачена вся сфера социальных отношений, личной жизни, личных и общественных достижений. Все данные количественно обработаны и отражены в сводной таблице. В параграфе мы представляем сводную таблицу данных в % соотношении исходя из общего числа испытуемых – 30 испытуемых.

Таблица 4

высокий

средний

Низкий

фрустрированность

Социальная

фрустрированность

По данным количественной обработки эмпирического материала нами было выявлено 10 испытуемых с высокими показателями фрустрированности по следующим показателям: неудовлетворенность своим положением, наличие депрессивности, конфликтности с окружающими. Большинство испытуемых фрустрируют достижения в личной жизни и учебе, недовольство в отношениях с родителями (недоверие, непонимание). Возможно это связано и с выявленной нами проблемой реакции родителей на поведение молодых людей, а не на их чувства, а отсюда трудности во взаимопонимании и понимании собственного поведения.

Выводы:

Высокий уровень неудовлетворенности выявлен у 33%. У этих испытуемых выявлено наличие неудовлетворенностью своими достижениями, отношениями с окружающими: близкими, друзьями, одноклассниками. Высокий уровень депрессивности.
По данным средних показателей выявленных у 67% испытуемых можно судить о том, что в той или иной степени чувство неудовлетворенности присуще большинству испытуемых. Отсюда и реагирование с экстропунитивной направленностью как возможность снятия эмоционального напряжения.
Необходимо дальнейшее изучение причин повышения фрустрированности.

Выводы по главе 2.

Индивидуальный стиль реагирования определяется сформированным типом отношения лиц юношеского возраста к социально значимым ситуациям в отношениях с близкими (в отношениях с ровесниками, взрослыми). В системе ценностей особых расхождений не было обнаружено.
У испытуемых с негативным отношением выраженный показатель фрустрированности. У испытуемых имеются некоторые особенности характера: низкие знания о себе, стремление к лидерству, ориентация на карьеру, стремление к власти, желание иметь подчиненных в сочетание с отсутствием точных целей и удовлетворенности от занимаемой позиции. Сложности в общении. Страхи социального взаимодействия на фоне повышенной потребности во взаимопонимании. Отсутствует признание авторитета либо чьего мнения. Ориентирован на свое личное мнение. Скрытен. Упрям.
Ииндивидуальный стиль в большинстве случаев затрудняет взаимодействие. Реакция на ситуацию в большинстве случаев неадекватна, а именно имеется расхождение и повышенность внутреннего контроля за реагированием.
Испытуемые с негативным отношение к окружающим нуждаются в поддержки принятии и оказании своевременной психологической поддержки.
Развитие системы ценностей и отношения лиц юношеского возраста к социально значимым ситуациям проводится путем подключения рефлексивных процессов, ориентация на цели и лидерские качества личности.
Данные можно использовать при организации системы профотбора с персоналом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Актуальность выбранной темы обусловлена её востребованностью. Ресторанный бизнес все больше занимает место в обществе. Одним из успешных менеджментных проектов в работе с молодежью, это трудоустройство. Рынок труда предлагает молодым людям работу официанта. Это профессия одна из сложных и одна из востребованных, сезонных работ. Уровень современного официанта за последние десятилетие намного возрос. Профессия предъявляет повышенные требования к интеллекту, эмоциональной сфере, уровню образования личности. Сама профессия развивает рефлексивные процессы личности, что является хорошей стартовой возможностью для её профессионального, личностного и карьерного роста.

Рынок труда насыщен предложениями, однако руководители и директора крупных компаний, перспективных фирм должны серьезно отнестись к подбору персонала и расстановки кадров. Персонал - член команды. От него напрямую зависит уровень организации. Система психофизиологического профотбора персонала на должность должна опираться на анализ должностных обязанностей и соответствие требованиям профессии. Гипотезой исследования стало предположение о том, что система организации профотбора на может опираться на анализ требований должностных обязанностей и учет индивидуального стиля реагирования на значимые ситуации. В курсовом проекте мы проанализировали данные относительно требований к профессии официанта, разработали таблицу предложили систему диагностики и ведения профотбора. На основании данных было сделано заключение и форма оформления рекомендательного письма. Эта система делает процесс профотбора более открытым и оптимальным как для оптанта, так и для работодателя.

Таким образом верно выстроенная система профотбора становится основой повышения качества работы организационного психолога при найме на работу молодежи.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Александров В.И. Основы психофизиологии. М.МГУ, 2014.
Бернштейн Н. Современные искания в физиологии нервного процесса. М., 2003
Бодалёв А.А. Психология о личности. – М., МГУ, 1988. – 188с.
Гримак Л.П., Понамаренко В.А. Психические состояния и надежность деятельности оператора.- В кн.: Эффективность деятельности оператора.М.,1982,с. 145-156.
Дикая Л.Г., Гримак Л.П. Теоретические и экспериментальные проблемы управления психическим состоянием человека// Психические состояния и эффективность деятельности.М., 1982, с. 84 – 96
Забродин Ю.М., Зазыкин В.Г.. Саакян Э.Д. исследование изменений структуры деятельности оператора в состоянии монотонии. С.93 - 109// Психические состояния и эффективность деятельности. ., 1982,
Леонова А.Б., Медведев В.И. Функциональные состояния человека в трудовой деятельности. М.1981.
Ломов Б.Ф. Человек и техника. М.1966.
Мировой опыт в управлении персоналом. Журавлев А.В. М. http://bookap.info/psyhofizio/aleksandrov_osnovy_psihofiziologii_aleksandrov_yui_red/gl59.shtm
Наичаджан А.А. Социально - психологическая адаптированность личности. Ереван,1988. – 262с.
Небылицын В.Д. Надежность работы оператора в сложной системе управления.// Инженерная психология / под ред А.Н.Леонтьева, М.,1964.
Опросник САН. Большая энциклопедия психологических тестов. М.2009 С.36-40
Психологические проблемы деятельности в особых условиях. М.наука, 1985г
Платонов К.К. Краткий словарь психологических понятий. М., 1981.
Психология./ Под ред. В.Н.Дружинина. – СПб., Питер, 2002. – 656с.
Психологический словарь. /Под ред. В.В.Давыдова, А.В.Запорожца, Б.Ф.Ломова и др. – М.,Педагогика,1983. – 447с.
Психологические проблемы деятельности в особых условиях. М.наука, 1985г
Психические состояния и эффективность деятельности. М., 1982,
Суннатова Р.И. и др. Самосознание субъекта жизнедеятельности. Т.Фан.,с. 246
Чайнова Л.Д. Функциональный комфорт и его место в проблеме функциональных состояний. //Методы и критерии оценки функционального комфорта. М., 1978
Управление человеческими ресурсами
Грэхем X.T., Беннетт Р. http://bookap.info/psyhofizio/aleksandrov_osnovy_psihofiziologii_aleksandrov_yui_red/gl59.shtm
Управление персоналом Аксенова Е.А. http://bookap.info/psyhofizio/aleksandrov_osnovy_psihofiziologii_aleksandrov_yui_red/gl59.shtm
Психология bookap
http://bookap.info/psyhofizio/aleksandrov_osnovy_psihofiziologii_aleksandrov_yui_red/gl59.shtm
http://bookap.info/psyhofizio/aleksandrov_osnovy_psihofiziologii_aleksandrov_yui_red/gl59.shtm
http://bookap.info/psyhofizio/aleksandrov_osnovy_psihofiziologii_aleksandrov_yui_red/gl60.shtm

Приложение

Диагностическая работа в рамках профотбора должна заканчиваться рекомендацией характеристикой, написанной на имя руководителя. Так нами составлена характеристика на основе разработанной в теоретической главе, таблицы. Мы представляем характеристику рекомендацию. Для остальных участников подробно описываются блоки, которые не соответствуют требованиям должностных обязанностей. Описание проходит по пунктам.

Пример характеристики - рекомендация для оптанта №1.

Оптант №1.

Данные __О.З___пол женвозраст ____19лет

Стаж работы 2 года

Рекомендация: соответствие должности менеджера

	Обязанности администратора гостиницы и необходимые психофизиологические характеристики	Познавательные процессы	Психофизиологические характеристики	Личностные характеристики
1	оформлять и принимать необходимые документы	Мышление память внимание. Развито.	Работоспособность высокая темп высокий имеет возможность выполнять несколько действий одновременно. Пластичность высокая гибкость.- эмоциональность в норме. Устойчивая.	Необходимые навыки устанавливать контакт и направленность на дело сформированы. Высокие показатели
2	регистрировать и поселять в номера клиентов,	Мышление (креативность), память внимание, интеллект эмоциональный интеллект. Способствует решению проблемы.	Особенности темперамента. Сангвинистический. Мотивационные и информационные структуры способствуют решению сложных проблемных ситуаций. Экстровертированность сила нервный процессов, эмоциональность, активность.	Необходимые навыки устанавливать контакт и направленность на дело, на общение. Умение решать ситуации. Высокие показатели общих способностей.
3	взимать оплату за проживание, телефонные разговоры, информировать об основных услугах, предоставляемых в гостинице	Внимание, Мышление (прогноз) Память, работоспособность. Развиты	Мотивационные и информационные структуры способствуют решению задач. Экстровертированность сила нервный процессов, эмоциональность, активность, эргичность	Необходимые навыки устанавливать контакт и направленность на дело, на общение. Навыки разрешения конфликтов
4	контролировать своевременную и правильную оплату за проживание	Внимание, память. Сосредоточенность	Мотивационные и информационные структуры. Экстровертированность сила нервных процессов, эмоциональность, активность, эргичность	Коммуникативные навыки, навыки разрешения конфликтных ситуаций.
5	пользоваться и следить за исправностью техники, имеющейся в распоряжении службы размещения	Внимание к деталям, быстрота видения проблем и вариантов её разрешения.	сила нервных процессов, контроль за эмоциональностью, активность, эргичность	Навыки разрешения ситуаций. Алгоритм действий. Организационные навыки, Лидерские качества. Делегирование обязанностей
6	обеспечивать достоверность вводимой в компьютер информации в соответствии с заданной программой	Внимание, распределение, сосредоточение. Память, распределение обязанностей. Сосредоточенность на деталях. Аналитические способности.	Работоспособность темп, Пластичность эмоциональность	Необходимые навыки устанавливать контакт и направленность на дело
7	вести учет заявок на бронирование номеров и контролировать их исполнение	Внимание, распределение, сосредоточение. Память, распределение обязанностей. Сосредоточенность на деталях. Аналитические способности.	Работоспособность темп, Пластичность эмоциональность	Необходимые навыки устанавливать контакт и направленность на дело, на общение.

Заключение психолога: выявлено соответствие индивидуально типологических особенностей профессионально значимым должностным и профессиональным задачам.