Роль и значение ситуационного подхода в управлении предприятием

Содержание:

Введение

Менеджмент – важная научная дисциплина, без знаний которой не может развиваться полноценно ни одно организация. На сегодняшний день термин «менеджмент» выделен в самостоятельную область знаний. Менеджмент как наука об искусстве управления включает в свой состав большое количество разных подразделов, большое количество смежных дисциплин, таких как маркетинг, стратегическое управление, экономика труда и пр. Вместе с тем важно отметить, что в данной науке по-прежнему остаются недостаточно проработанными отдельные вопросы. Одним из таких по-прежнему является ситуационный подход. Далеко не все руководители понимают, для каких целей он необходимо, соответственно, снижая эффективность процесса управления.

Целью данной курсовой работы является определение роли и значения ситуационного подхода в управлении предприятиям.

Для достижения поставленной цели выделены следующие основные задачи:

- рассмотрение сущность и содержание терминов «менеджмент», «управление»

- изучение основополагающих функций и принципов менеджмента, как науки управления

- определение роли и места ситуационного подхода в управлении организации, формирование его основных особенностей

- рассмотрение основных аспектов реализации ситуационного подхода на практическом примере.

При написании работы были использованы отечественные и зарубежные учебные пособия, монографии, периодические издания. Работа имеет четкую структуру, состоит из введения, основной части в виде двух глав (теоретической и практической), заключения с обозначением основных выводов по итогам исследования.

1. Современный менеджмент: особенности и тенденции

1.1 Сущность и содержание термина «менеджмент»

Менеджмент представляет собой специфическую и определяющая основу организаций любого уровня. До 1930-х годов большинство ученых, начиная с Фредерика Уинслоу Тейлора и заканчивая Барнардом Честером, предполагали, что менеджмент бизнеса - один из подвидов общего менеджмента. Тейлор У., являющийся прародителем “научного менеджмента”, по сути стал первым , кто использовал в данном контексте термины «менеджер», «менеджмент». Понятно, что менеджмент не нужно отождествлять лишь с менеджментом бизнеса, поскольку рост развитого общества в 21 веке приходится не только на бизнес[].

Сам термин менеджмент вошел в российский лексикон и оборот не так давно. Данный термин берет начало из английского языка, что в переводе есть ничто иное, как управление. При этом важно понимать, что управлять можно и организацией, но и машиной. Важно различать и отличать термины «менеджмент» и «управление». С одной стороны менеджмент – это не просто управление. С другой стороны это целый арсенал по использованию всевозможных приемов и методов, которые используют хозяйствующие субъекты.

Выделяя основные связующие элементы менеджмента, можно отметить следующее:

- лидерство, как искусство по управлению людьми;

- принятие решений, как некое связующее звено между абсолютно всеми элементами менеджмента, дающее право на основе данных исследования и контроля заключить выводы касательно выбора в правильном направлении.

- организация, что есть выстраивание деятельности отдельно взятой фирмы в соответствии с разработанным планом, построение эффективных информационных систем по обмену соответствующей информацией между элементами структуры.

- контроль, под которым можно понять элемент менеджмента, заключающийся в оперативном учета функционирования единицы организации, преследующий целью исправление ситуации в случае расхождений от намеченного плана.

В настоящее время в любой развитой стране [2] в «бизнесе» принимают участие намного меньше трудоспособного населения, чем, скажем к примеру, 50 лет назад. Несмотря на это, именно в экономической сфере практическое использование менеджмента, который опирается на теоретические положения науки, строящегося на прочных принципах, дает, самые отличные результаты. Использование менеджмента в социально-экономической сфере в управлении обществом и государством в российской традиции также не делает полными синонимами слова «менеджмент» и «управление». Управление понимается гораздо шире, так как может распространяться и на технические, и на биологические процессы.

Нам предстоит выяснить, где менеджмент - это управление, а где управление - менеджмент.

- Управление представляет собой целенаправленный непрерывный процесс воздействия управляющей системы на объект управления (непрерывное целенаправленное воздействие).

Рисунок 1 – Связующие элементы менеджмента

Итак, менеджмент[13] - это управление частным предприятием на основе использования научных достижений по оптимизации труда в условиях рынка. Однако это определение действительно лишь для бизнес-менеджмента.

В связи с этим следует знать пять официальных определений менеджмента, которые даются согласно фундаментальному оксфордскому словарю, ни в коей мере не раскрывая для нас существо менеджмента, но в других учебниках могут подразумевать именно это.

1. Менеджмент - это власть и искусство управления.

2. Менеджмент - особого рода умелость.

3. Менеджмент - способ или манера общения с людьми

4. Менеджмент - орган управления или административная единица.

5. Менеджмент - специфические отношения в группе сотрудничающих для направления общих усилий на достижение единых целей.

Как видно из этих определений, дать понятие менеджмента не так уж просто. Менеджмент часто применяется и используется в словосочетаниях, которые к бизнес-менеджменту в том понимании, в котором мы говорим, отношения не имеют. Здесь слово менеджмент справедливо расценивать как метафору, т.к. в русской традиции все-таки уместнее говорить об управлении, например государственный менеджмент или, тем более, военный менеджмент (но лучше управление).

1.2 Современные функции и принципы менеджмента

Планирование – неотъемлемая составляющая менеджмента как науки. Анализ большого количества справочной литературы позволяет прийти к выводу о том, что планирование можно определить как узловую и главную функцию менеджмента, в которую включаются такие подфункции, как:

- наделение полномочиями

- оценка ресурсов

- бюджетирование и программа действий

Далее рассмотрим основные функции менеджмента, отразив их основные особенности, дадим им краткую характеристику.

Координация [4] – согласование всех операций в компании таким образом, чтобы упростить достижение успеха, повысить функционирование, предать социальному и материальному организму каждого структурного подразделения компании соответствующие пропорции, отладить всё по времени, надежно застраховать. Контроль на предприятии, как указано в бизнес-пособии МБА, заключается в тщательной проверке того, все ли протекает по установленной программе, согласно нормам и принципам, а также соответствует ли все это отдельным видам планирования, таким как программное, процессное, финансовое и др.

Преимущества и цели контроля:

- предполагает рассмотрение влияния обратной связи с персоналом, подчиненными, и пр.;

- результаты контроля (отдельные решения) должны быть доведены до сведения соответствующего контролирующего органа;

- контроль дает объективную оценку деятельности каждого сотрудника, как в моральном, так и материальном аспектах.

Основные принципы менеджмента, идущие вдоль всей теории управления, также заслуживают особенного внимания и рассмотрения. Для наглядности они сгруппированы по видам, представлены в виде справочной таблицы.

Таблица 1 – Принципы менеджмента и их краткая характеристика [13]

Принципы менеджмента	Краткая характеристика
Дисциплина	Работники должны подчиняться условиям соглашения. Менеджеры должны применять справедливые санкции.
Принципы вознаграждения	Каждый работник получает справедливое вознаграждение по труду (своевременная выплата заработной платы, обеспечивающая его жизнь и соответствующая его квалификации; а также премии в пределах от 30% до 100% нормы оплаты). Все это достаточно четко реализуется и сейчас в Германии, Швеции, Японии, где построена социально ориентированная экономика.
Справедливость	На всех уровнях проводятся справедливые соглашения, т.е. с рабочим договариваются о том, что он будет делать, и добиваются того, чтобы он согласился.
Инициатива	Каждый работник должен быть поощряем за предложения по улучшению своего труда. Если он не прав, то менеджеру необходимо ему разъяснить в чем, каковы его заблуждения, а инициативу все же оценить.
Стабильность персонала	Хорошее качество и бесперебойный производственный процесс достигаются, только если работники стабильно работают по одной специальности и на одном предприятии. Обычно достаточным считают срок 3 года на одной должности для получения должных знаний и навыков, т.е. квалификации.

Для эффективного управления предприятием любой менеджер должен знать и понимать принцип системности в данной науке.

Все системы делятся на большое количество подсистем. В то же время каждая система может рассматриваться как подсистема другой системы.

Рисунок 2 – Менеджмент как система [13]

1.3 Ситуационный подход в управлении организацией

В практике многих отечественных фирм большое практическое значение имеет ситуационный подход, призванный по новому посмотреть на процессы, происходящие в организации. Ситуационный анализ можно определить как комплексную технологию реализации, принятия, разработки управленческого решения, в основе которой лежит тщательный анализ управленческой ситуации. В основе ситуационного подхода как такового находится важное положение о том, что ключевым моментом является конкретный набор отдельных условий, которые оказывают влияние на организацию в настоящий момент. Представленный подход предполагает, что в условиях практической деятельности организаций похожего профиля можно обнаружить немало общих черт. Ситуационный подход, как отмечают ученые по менеджменту и планированию, отдает предпочтение концепции гуманитарного и классического управления. Данный подход тесным образом связан с подходом системным, поскольку в данном случае речь идет не только о простом перечне правил и принципов работы.

Согласно Ансоффу, ситуационный подход можно определить как способ мышления об организационных проблемах и способах их решения. В основе ситуационного подхода лежит ситуационный анализ. Важно отметить, что ситуационные теории занимают свое почетное место среди прочих синтетических учений об управлении. Суть данных теорий сводится к следующем. Конечные результаты одних и тех же действий в сфере управления между собой могут достаточно сильно отличаться. В связи с этим осуществление контроля управленцами должно быть реализовано в зависимости от того, в какой именно ситуации они действуют.

Ситуационный подход к управлению современной организацией основывается на переменных (ситуационных) различиях как между отдельными организациями, так и внутри самих организаций. Современные ситуационные теории предполагают, хотя общий процесс управления в менеджменте одинаков, практические приемы и подходы, которые должен руководитель организации использовать в работе, могут несколько отличатся, завися при этом от конкретной ситуации.

Рисунок

Рисунок 3 – Ситуационный подход, как инструмент в управлении [7]

На сегодняшний день крайне непросто определить и учесть все переменные, которые могут оказать влияние на деятельность организации. На практике современные топ-менеджеры могут рассматривать только те отдельные факторы, которые являются наиболее существенными и значимыми для организации. Обычно подразделяют на внешние и внутренние.

Современные авторы ситуационных теорий придерживаются использования конкретных концепций и приемов увязывать с конкретными ситуациями именно для того, чтобы достичь поставленных целей организации наиболее эффективным путем.

Ситуационные теории, как и системный подход, применим при управлении любой организацией. Для использования ситуационного подхода в управлении руководитель должен:

- научиться предвидеть возможные положительные и отрицательные последствия принимаемых решений (для конкретной ситуации);

- научиться увязывать конкретные приемы с ситуациями на практике, обеспечивая при этом достижение целей организации наиболее эффективным путем в сложившихся обстоятельствах.

- уметь корректно интерпретировать ситуацию и определять значимые переменные ситуации, влияющие на эффективность организации;

- освоить средства профессионального управления, которые доказали свою эффективность в разных ситуациях;

Современный менеджмент — это тысячи возможных вариантов управленческих решений. Подходы, разработанные одной организацией и хорошо себя зарекомендовавшие, могут оказаться бесполезными и даже вредными для другой. Поэтому в деятельности менеджеров необходимо опираться не на стандартные методы и приемы, а на способность быстро и правильно оценить реальную ситуацию и найти правильное решение.

Теория менеджмента не дает унифицированных рецептов. Она учит тому, как в сложившейся ситуации добиться успеха в конкретной организации, будь она государственной или частной.

Как отмечается в современной литературе по менеджменту, ситуационные теории дают общие рекомендации по управлению в тех(иных) условиях. При этом можно выделить несколько обязательных условий использования на практике указанного подхода.

- управление должно создавать необходимый потенциал в компании, а также необходимую гибкость для соответствующего перехода к качественно новому стилю управления, который бы соответствовал конкретной ситуации;

- необходимо выбрать именно такой подход к осуществлению управления, который бы в большей степени соответствовал требованиям к организации в сложившейся ситуации;

- менеджмент компании должен произвести изменения, которые бы позволили наилучшим образом подстроиться к ситуации.

- менеджеры должны быть способными проводить качественный анализ ситуации с точки зрения того, какие основные требования к организации предъявляет конкретная ситуация, и какие именно условия типичны для данной ситуации;

Определение ситуационных факторов играет важное значение в процессе использования ситуационного подхода, поскольку последние – ключ к пониманию сложившейся ситуации, а также ее эффективному управленческому разрешению. При этом количество влияющих на ситуацию факторов достаточно большое, далеко не всегда легко проводить их мониторинг и учет, поэтому в данной связи уместно рассмотреть наиболее важные для организации факторы.

Основные ключевые факторы, которые можно выделить применительно к ситуационному процессу управления организацией:

- влияние внешней среды;

- характер работ;

- важность качества работы и степень ее структуризации;

- информация, которой обладают подчиненный и руководитель;

- уровень мотивации подчиненных, а также возможность руководителя использовать вознаграждения за выполненную работу.

- личные качества, а также потребности подчиненных;

Важнейшим признаком ситуационного подхода служит интерес топ-менеджеров к отношениям, которые возникают во внешней и внутренней среде, с учетом влияния факторов макро-, микросреды. Ситуационный подход, согласно определению, признает и допускает существование ограничений внутри организации, таких как:

- человеческих, которые бы отражали уровни компетенции людей, занятых в данной конкретной организации.

- ограничений, состоящих в постановках задач, которые осуществляются линейным персоналом, связанные с фактическим характером работ;

- технологических, которые в определенной степени зависят от гибкости организационных средств производств товаров (услуг), а также типа организационной структуры организации.

Руководитель должен уметь
правильно интерпретировать
ситуацию

Руководитель должен быть способен увязывать конкретные приемы, которые вызвали бы наименьший отрицательный эффект, с конкрертными ситуациями, тем самым обеспечивая достижение целей организации

Руководитель должен быть знаком с основными средствами профессионального управления, которые на практике доказали свою эффективность

2. Каждая из управленческих концепций и методик имеет свои сильные и слабые стороны, или сравнительные характеристики в случае, когда они применяются к конкретной ситуации

Рисунок 4 – Основные правила ситуационного подхода [4]

Ситуационный подход к управлению может предполагать большое количество вариантов, что может найти продолжение в различных ситуациях. Идея единого для всех организаций универсального управления в 50—60 гг. 20-го века акцентировала внимание на том, что в основе теоретической модели такого типа управления должен находиться американский тип менеджмента, считавшийся неким эталоном. Американский тип управления, в отличие от того же японского, не только не является идеальным, но и также не претендует на универсальность.

Имя Друкера П. довольно часто отождествляется с антикризисными мерами по сохранению несостоятельной автомобильной компании «Форд», а также с внедрением системы децентрализованного управления на фирме «Дженерал Электрик». Разработки П. Друкера связаны с послевоенным подъемом японской экономики и рядом других крупных практических воплощений его идей об управлении.

Рассматривая ситуационный подход как один из инструментов управления предприятием, менеджер всегда должен учитывать, что правильное целеполагание, установление корректных целей – именно то, что позволит избежать ухудшения производственного процесса. Основные требования, которые могут предъявляться к целям, представлены ниже.

ЦЕЛИ

Реальные

(достижимые)

Гибкие

Измеримые

Конкретные

Приемлемые

Совместимые

Рисунок 5 - Требования, учитываемые при определении целей деятельности предприятия [2]

О. С. Виханский выделяет следующие требования, предъявляемые к целям:

- Достижимость. В них должен быть заключен определенный вызов для сотрудников, они не должны быть слишком легкими для достижения. Но они также не должны быть нереальными, выходящими за предельные возможности исполнителей.

- Гибкость. Цели следует устанавливать таким образом, чтобы они оставляли возможность для их корректировки в соответствии с теми изменениями, которые могут произойти в окружении.

- Измеримость. Цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы их можно было количественно измерить либо каким-то другим объективным способом оценить, была ли цель достигнута. Если цели неизмеримы, то они порождают разночтения, затрудняют процесс оценки результатов деятельности и вызывают конфликты.

- Конкретность, то есть они должны обладать необходимыми характеристиками для того, чтобы можно было однозначно определить, в каком направлении должно осуществляться движение предприятия. Чем более конкретна цель, тем легче выработать стратегию ее деятельности.

- Совместимость, предполагающая, что долгосрочные цели соответствуют миссии, а краткосрочные - долгосрочным. Но иерархическая совместимость - не единственное направление установления совместимости целей. Важно, чтобы не противоречили друг другу цели, относящиеся к прибыльности и установлению конкурентной позиции, или цели усиления позиции на существующем рынке и проникновения на новые рынки, цели прибыльности и благотворительности. Также совместимости требуют цели роста и поддержания стабильности.

- Приемлемость для основных субъектов влияния, определяющих деятельность предприятия, и в первую очередь для тех, кому придется их достигать. При формировании целей очень важно учитывать желания и потребности работников предприятия. Так как покупатели - основной субъект влияния на предприятии, необходимо учитывать их интересы, даже если они ведут к сокращению прибыли до известной границы за счет уменьшения цены. При установлении целей необходимо учитывать также и интересы общества (развитие среды проживания в местном масштабе, помощь населению и т.д.). Мы согласны с авторами, которые считают, что при разработке целей необходимо избегать ориентации на получение большой краткосрочной прибыли, так как ее достижение, с нашей точки зрения, связано с большим риском, значительными затратами ресурсов, что не всегда способствует получению желаемого результата и может привести к утрате предприятием рыночных позиций. Таким образом, необходимо стремиться к установлению таких целей, которые бы обеспечивали большую прибыль, но желательно в долгосрочной перспективе [7].

Ситуационный подход к управлению в классическом понимании, как он существует сейчас, дает многим топ-менеджерам предприятий четкое уяснение того, каким образом возможно подстроить организацию к существующим требованиям, каким образом организовать перестановки внутри организационной структуры, чтобы это не повлияло на бесперебойность организационного процесса, и пр.

С точки зрения современных теорий менеджмента, управление представляет собой – имение менеджеров понять ситуацию, понять основные характеристики, и, исходя из этого, следовать научным рекомендациям, которые носят универсальный и общий характер.

Тщательный анализ современных учений об управлении наглядно демонстрирует, что управленческая мысль постоянно видоизменялась, дополнялась, выдвигая различные мысли о том, каким образом должно осуществляться эффективное управление. Знакомство с учениями специалистов по менеджменту наглядно показывает, что практика управления всегда оказывалась сложнее и многогранее, нежели соответствующая теоретическая мысль, открывая периодически перед учеными новые положения и теории.

Мы согласны со специалистами, которые считают, что стремительное ужесточение конкуренции на региональных и мировых рынках требует постоянного обновления инноваций, внедрения более прогрессивных технологий, оперативной адаптации к требованиям постоянно меняющегося рынка. У конкурентов постоянно появляется что то новое. Следовательно, чтобы соответствовать, приходиться внедрять более эффективные и рациональные приемы и работы в различных сферах, в том числе и в менеджмент.

Новые тенденции в менеджменте переносят акцент управленческих воздействий на маркетинг, развитие интеллектуального капитала, управление коммуникациями. Современный менеджмент приобретает черты инновационности, будучи ориентированным на управление нововведениями. Активно распространяются и реализуются на практике новые технологии, подходы менеджмента

Ситуационный подход старается увязать концепции, конкретные приемы с определенными практическими ситуациями для того, чтобы организация, в которой происходит анализ, могла достичь целей наиболее эффективным путем. Именно он определяет значимые переменные ситуации, рассматривает их влияние на эффективность организации. Обращая внимание на то, что ситуационный метод еще не полностью обоснован исследованиями, совсем недавние реальные его результаты указывают на то, что некоторые переменные из ситуационного анализа могут фактически быть убраны. Установление данных переменных (коэффициентов), в особенности в сфере лидерства и поведения организационных структур, а также формирования количественных оценок, - наиболее весомый вклад ситуационного подхода в управление. При этом понятно, что все переменные, которые бы оказывали влияние на деятельность организации, установить попросту невозможно. Ведь на конечные решения организации моет влиять всё, что угодно, будь то особенности личности, характера сотрудников, управленческие решения, а также все то, что имеет место во внешнем окружении. Для практических целей можно рассматривать, однако, только те факторы, которые наиболее значимы для организации, и те, которые скорее всего могут повлиять на ее успех.

Значимость ситуационного подхода существенно возрастает в условиях неопределенности, когда невозможно предугадать, в скаком направлении организации стоит развиваться. И здесь на помощь управленцам, разумеется, приходит опыт зарубежных коллег, заключающийся в постоянном мониторинге и оценке происходящих внутриорганизационных процессов и изменений. Именно управление изменениями, повышение эффективности организационной структуры, развитие конкурентного потенциала на основе совершенствования схем и инструментов работы - как раз тот ключевой принцип, которому должны придерживаться все российские предприятия.

Ведь, как известно, налоговое законодательство, постоянная коррупция, сложности при управлении трудовым коллективам - причина, почему многие фирмы не смогли продолжать свой бизнес. Ситуационный подход важен, как минимум с той точки зрения, что он позволяет в ходе анализа всегда учесть несколько возможных вариантов развития предпринимательской активности, и, исходя из последнего, сделать выбор правильного стратегического инструмента.

2. Практическая реализация ситуационного подхода на примере организации

2.1 Краткая характеристика организации

ООО «Суши Мастер» основана в 2013, когда открылся первый ресторан японской кухни формата «возьми с собой» в Тюмени. С 2014 года мы начали активное развитие и сейчас мы представлены более чем в 86 городах России и ближнего зарубежья. Мы хотим, чтобы каждый имел возможность наслаждаться вкусом лучших блюд японской кухни, поэтому планируем освоение новых территорий и открытие ресторанов в центральной России, на юге и в других странах мира.

Сегодня команда предлагает:

Самые вкусные роллы, суши и WOK коробочки, приготовленные с в лучших традициях японской кухни и с любовью к своему делу;

Мобильное приложение и работу профессиональных операторов call-центра, которые с радостью оформят заказ;

Быструю доставку с возможностью оплаты картой при получении.

Сотрудникам

Работу с возможностью влиять на свой доход – чем лучше показатели работы, тем выше заработная плата;

Обучение и стажировку на ресторанах;

Возможность роста и развития внутри компании (лучшие сотрудники могут поехать в командировку на открытие ресторана, получить повышение, улучшить качество своей жизни).

Партнерам

Выгодные условия контрактов по поставкам продукции;

Обучение и стажировку на ресторанах;

Возможность роста и развития внутри компании (лучшие сотрудники могут поехать в командировку на открытие ресторана, получить повышение, улучшить качество своей жизни). На рисунке ниже представлена организационная структура ООО «Суши-маркет»

Генеральный директор

Руководитель отдела маркетинга

Руководитель отдела маркетинга

Руководитель отдела производства

Директор по развитию

Рисунок 6 – Организационная структура ООО «Суши-мастер»

Важно отметить, что на рисунке представлена обобщенная организационная структура. Компания представляет собой развитую сеть ресторанов по типу сушимаркета по всей России. На сегодняшний день в компании насчитывается свыше 1500 сотрудников, при этом практически весь контактный центр работает удаленно. Именно это обстоятельство, по нашему мнению, позволило компании за последние 3 года увеличить прибыль на 11%, поскольку произошли крупномасштабные организационные изменения.

Миссия компания заключается в максимальном удовлетворении потребностей покупателей в самых аппетитных и вкусных ролах, популяризация японской кухни, развитие клиентоориентированных отношений с покупателями.

Каждый магазин сети оснащен необходимым производственным оборудованием для качественной и быстрой подачи блюд. Прием на работу высококлассных поваров, менеджеров ресторана позволил повысить лояльность клиентов. Как отмечается в аналитических записях, по состоянию на 2016 год рыночная доля компании составила более 24%, (2,75 млрд. руб. в стоимостном выражении).

Касательно маркетинговой концепции в компании особенное значение уделено бренду. По сути, уникальная торговая марка данной компании, креативное отношение маркетологов и директоров по PR-коммуникациям обеспечили магазины сети устойчивым спросом, стабильным числом заказов. Ежедневно в каждом из магазинов принимают минимум 300 заказов со средним чеком 1250 руб. Большое количество привлекательных акций компании заслуживают особого внимания. ООО «Суши мастер» - один из признанных лидеров на данном рынке.

Компетентность высшего руководство касательно основных принципов менеджмента, координированная и слаженная работа всей команды, постоянные тренинги и повышение квалификации - то, что выделяет компанию среди конкурентов.

2.2 Использование ситуационного подхода в управлении организацией

ООО «Суши мастер» имеет недостаточно высокие показатели прибыли, т.к. на наш взгляд некоторые менеджеры несколько пренебрегают важностью и значимостью отдельных инструментов по управлению. Именно внедрение перспективной концепции по ситуационному подходу, поможет, на наш взгляд, повысить эффективность всей системы управления в целом.

Метод анализа текущей ситуации позволит руководителю[] точно понять, каким именно способом он сможет добиться главной и конечной цели организации в конкретных условиях наиболее успешно, какие факторы являются значимыми для организации, а какие, напротив, можно опустить из рассмотрения. Теория управления продолжает изучать новые перспективные возможности совершенствования управления производством, а также методы воздействия на личность. В организации особенное значение стоит уделить развитию человеческого потенциала, поскольку здесь у организации явно наблюдаются пробелы. Человеческий потенциал развит недостаточно.

Успех или неуспех ситуационного подхода от реализации на практике в рассмотренной организации в существенной степени будет зависеть от того, насколько системно руководители подходят к процессу управления организацией (управление сбытом, маркетингом, человеческим потенциалом), и пр. Если это будет сделано некорректно, будет непросто оценить сравнительные характеристики, а следовательно, адаптироваться предлагаемый метод к ситуации. Анализ проблемной ситуации в компании позволит найти наиболее подходящее решение организационных проблем.

Одним из результатов динамичного взаимодействия внешних и внутренних факторов является то, что руководителю бывает непросто определить, какой из методов является заведомо «правильным», а какой нет. «МакДональдс», к примеру, применивший в свое время процедуру сборочного конвейера в приготовлении блюд, которая являлась чрезвычайно эффективной, обеспечил самые высокие показатели, а именно высокую производительность труда и стандартное качество продукции. Однако при этом данный метод мало чем отличался от традиционных методов дорогих ресторанов. Такие рестораны, к примеру, не могли производить по 1000 позиций гамбургеров в день, но и популярный «МакДональдс» не смог безупречно приготовить фирменное блюдо таких ресторанов. Если руководство брендовой компании решит использовать концентраты и унифицированные машины для приготовления своих блюд, оно конечно сможет сократить затраты, повысив при этом производительность. Однако, главная цель дорогих ресторанов – делать еду самого высокого качества в данном случае уже не будет достигнута.

Ситуационная школа управления, как известно, вполне обоснованно и правильно уделяет особое значение проблеме приспособляемости и адаптивности организации к условиям постоянно меняющейся среды, исследуя те факторы, которые могут оказать на деятельность анализируемой системы определяющее значение. Анализ маркетинговой и производственной деятельности компании позволяет выделить те факторы, на которые стоит обратить внимание в первую очередь.

Таблица 2- Классификация рисков деятельности предприятия

Признаки классификации	Виды риска	Причины возникновения
1	2	3
По характеру факторов, обусловливающих риск (по объективности проявления)	Объективный	Объективные факторы, не зависящие непосредственно от предприятия (уровень инфляции, интенсивность конкуренции, нестабильность законодательной базы и др.).
	Субъективный	Субъективные факторы, характеризующие предприятие (финансовое положение предприятия, уровень его конкурентоспособности, уровень конкурентоспособности товаров и др.).
По основной причине возникновения (по источнику возникновения)	Экономические	Изменения в экономике страны (налоговые, инфляционные, процентные и др.).
	Природно-естественные	Стихийные бедствия (или явления) (бури, пожары, эпидемии и др.).
	Экологические	Нанесение ущерба окружающей среде (загрязнения, уничтожение биологических видов и др.).
По основной причине возникновения (по источнику возникновения)	Политические	Неблагоприятная политическая ситуация в стране и вмешательство государства в нормальный ход производственных процессов (неблагоприятное влияние налогового законодательства, войны, беспорядка, запрет на импорт и др.).
	Социальные	Особенности страны, обычаи, традиции и менталитет ее населения
	Коммерческие	Коммерческая деятельность (информационный, товарный, риски взаимоотношений с поставщиками, организации продажи товаров, утраты имиджа)
	Транспортные	Неудовлетворительные условия перевозки грузов (уровень тарифов на перевозку товаров, уровень цен на топливо, случаи порчи груза при транспортировке, несвоевременная доставка груза в связи с транспортными неполадками и др.).
	Конкурентные	Действия конкурентов (уровень конкурентоспособности предприятия и др.)
	Психологические	Несоответствие трудовых ресурсов предъявляемым требованиям (непрофессиональный кадровый менеджмент, низкая мотивация и исполнительская дисциплина персонала, конфликты и отрицательный «психологический климат» и др.).
	Финансовые	Связаны с финансовыми ресурсами предприятия (кредитный, процентный, валютный, риск упущенной выгоды, инвестиционный, налоговый, деловая активность коммерческой деятельности, степень вероятности банкротства и др.).
По периодичности возникновения рисковых ситуаций	Систематический (постоянный, неснижаемый)	Факторы внешней среды (экономические, политические, экологические и др.)
	Несистематический (временный, снижаемый)	Управление деятельностью предприятия
По характеру проявления рисковых ситуаций (в зависимости от сферы влияния или проникновения)	Внешние	Факторы внешней среды (инфляционные, процентные и др.).
	Внутренние	Основная и вспомогательная деятельность предприятия (связанные с управлением коммерческой деятельностью и др.).

Как видно из представленного анализа, у компании действительно имеются риски, вызванные недостаточным учетом отдельных факторов, которые в той (иной) степени, могут оказать влияние на дальнейшее развитие организации. Руководитель всегда должен быть способным правильно интерпретировать ситуацию. Необходимо в самом начале определить, какие из факторов являются наиболее важными, какие приводят к возникновению рисковой ситуации в организации, и, сообразуясь с проведенным мониторингом, сформировать возможные варианты решения обозначенных проблем.

Руководитель всегда должен быть компетентным в вопросе увязывания конкретных приемов, которые бы позволили снизить нежелательный отрицательный эффект, несли бы меньше отрицательного для организации, тем самым обеспечивая достижение главной цели организации самым лучшим образом. В этой части особенно поучителен подход к ситуационному анализу, реализованный компанией «МакДональдс». Большинство современных управленческих решений, и это подтверждено практикой, несут в себе как положительные, так и отрицательные моменты.

Эффективное управление, на наш взгляд, представляет собой довольно непростой акт балансирования, который предполагает потери, если того требует ситуация. Так, например, директор на практике не способен отобрать наиболее одаренных сотрудников, наиболее подходящих для выполнения назначенной работы. Руководитель не всегда тактичен, умеет правильно выстраивать коммуникации, не имеет необходимых навыков по деловому общению и конструктивному разрешению конфликтов. Можно допустить, что единственной важной причиной успеха предприятий «МакДональдс» (для сравнения) стало то, что топ-менеджмент таким образом спроектировал процесс производства картошки и гамбургеров, что он может быть реализован с неизменным качеством даже низкоквалифицированными работниками. Для того чтобы подобные методы можно было реализовать и в ООО «Суши Маркет», менеджеры ресторанов сети должны быть абсолютно уверенными в следующем. Даже если изменится ситуация и придется поменять опытных специалистов на менее опытных, это никак не должно отразиться на эффективности предпринимательской деятельности. В ООО «Суши маркет» сравнительно недавно начали нанимать молодых неопытных людей, так как, по мнению руководства, ими проще управлять.

Важно сказать, что ситуационный подход в организации ООО «Суши маркет» требует принятия наиболее подходящего решения, которое зависит от соотношения определенных проанализированных факторов, описанных ранее. Если системный и процессный подходы более уместно использовать в спокойной обстановке, то ситуационный подход чаще придется применять в непредвиденных (нестандартных) ситуациях. Именно в такие моменты, когда в период форс-мажора приходится адекватно оценивать ситуацию, принимать взвешенные и верные решени, проявляются особенные способности менеджера, такие качества как: эрудиция, гибкость мышления, дар предвидения, твердость.

Ситуационный подход в организации, по нашему мнению, будет воспитывать у администраторов ресторанов, которые наделены уникальными личностными качествами, особые умения контролировать ситуацию. При этом в каждом из ресторанов руководители будут разрабатывать разные меры, стремясь при этом достичь реализации задуманной цели наиболее цивилизованным путем. В процессе переподготовки (обучения) менеджеров могут использоваться и применяться не стандартные, а зачастую самые непредвиденные ситуации, в ходе которых станет возможным смоделировать на несколько шагов вперед весь ход действий, а также возможные последствия. Ситуационный подход заранее подготавливает менеджера к запрограммированным решениям в нестандартных ситуациях. Ситуационный подход как разновидность научного метода в нашей организации будет направлен на выработку у сотрудников ситуативного мышления (приближенного к практике), ставящий целью использовать полученные теоретические знания в процессе анализа реальных процессов. Использование к процессу управления организацией ситуационного подхода позволяет принимать взвешенные управленческие решения в зависимости от сложившейся ситуации, достигать правильных целей.

Заключение

Развитие современной организации становится просто невозможным без знания и использования в работе передовых инструментов и техник современного менеджмента. На сегодняшний день в РФ многие компании столкнулись с проблемами повышения эффективности управления, вызванными нестабильностью внешней и внутренней среды, различными факторами, прямо (косвенно) участвующими в данном процессе.

Менеджмент как наука и искусство управления рассматривается и понимается различными учеными по-разному. В частности, одни утверждают, что менеджменту присущи такие эпитеты как умение распоряжаться, руководство, администрирование, создание, разработка и пр. Другие, напротив, считают что менеджмент – есть ничто иное как научная дисциплина, вкупе исследующая различные производственные и сбытовые процессы на предприятии.

Рассмотренные принципы менеджмента позволяют отметить тот факт, что именно их системное использование на практике, доскональное изучение отдельных функций позволят предприятию достичь тех показателей, которые обозначены в бизнес-планах. В развитии менеджмента существенную роль сыграли процессный и ситуационный подход, второй из которых более подробно и системно изложен в данной курсовой роботе.

Никогда нельзя сказать с абсолютной уверенностью, что изменение условий не приведет организацию к тем (иным) организационным изменениям. Именно ситуационный подход в менеджменте позволяет дать однозначный ответ на вопрос о том, куда движется организация, что с ней происходит, какие инструменты и приемы лучше всего подойдут для использования в данной конкретной ситуации. Ситуационный подход внес свой весомый вклад в теорию и практику управления, используя для этого возможности прямого приложения науки к конкретным условиям и ситуациям.

В качестве практической апробации рассмотренных тезисов работы была проанализирована деятельность компании ООО «Суши Маркет», занята в сфере общественного питания на предмет соблюдения основных принципов ситуационного подхода. Автором выделены те отдельные особенности, адаптируя которые к условиям ситуационного подхода, топ-менеджмент сможет вывести фирму на новый уровень своего конкурентного развития.

Список использованных источников:

1. Бизюкова И. Менеджмент. - М. - "Юнити". - 2018 -344С.
2. Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Гардарики, 2004. - 296с.
3. Ефремов В. С. Стратегия бизнеса: императивы 21-ко века // Менеджмент в России и за рубежом. №6, 2001. - с.3-8.
4. Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учеб. пособие. - М. ИНФРА-М, 2016. - 496с.
5. Иванус А. Гармоничный инновационный менеджмент. - М-"Либроком" - 2015 - 248 с.
6. Куденко Н.В. Стратегический маркетинг. - Киев: КНЭУ, 2014. - 320с.
7. Ляндау Ю. Теория процессного управления. - М. - "Инфра-М" -2015 - 118с.
8. Мадера А. Бизнес-процессы и процессное управление в условиях неопределенности. Количественное моделирование и оптимизация. - М. - "Едиториал УРСС" -2018 - 160с.
9. Москвитин Г. Менеджмент. УЧебник. - М. - "Юрайт". - 2016 -432с.
10. Репин В. Процесный подход к управлению. - М. - "Манн" -2018 - 324с.
11. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. - 3-е изд., М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2015. - 416с.
12. Хворостенко А. Менеджмент. М. - "Научная книга". - 2018 -234с..
13. Менеджмент: курс МБА:электронный доступ – 2017.