Рекламные стратегии компаний ООО «ТамТам» на туристическом рынке города Красноярска

Содержание:

Введение

Актуальность выбранной темы исследования обоснована рядом факторов. Рекламная поддержка продвижения товаров и услуг в настоящий момент для многих компаний принимает особое значение. Конкуренция на большинстве рынков растет, происходит качественное и количественное его развитие. В таких условиях для успешного функционирования уже недостаточно просто предоставлять качественные товары и услуги, необходимо предпринимать определенные усилия для формирования узнаваемости и положительного имиджа в глазах потенциальных потребителей. В этой связи, реклама, как основной инструмент продвижения является средством достижения успеха компании на рынке.

Рекламная стратегия должна быть определена исходя из анализа внутренней и внешней среды компании, наличия ресурсов и стратегических целей компании.

Объектом исследования в данной работе является процесс разработки рекламной стратегии для успешной реализации услуг в туристическом бизнесе.

Предметом – рекламная стратегия компании.

Цель данной работы – разработка рекламной стратегии для успешного продвижения услуг туристической компании ООО «ТамТам».

Задачи, которые необходимо решить в рамках достижения поставленной цели:

- определить место рекламы в продвижении товаров и услуг;

- рассмотреть основные инструменты рекламной деятельности и оценка ее эффективности;

- дать организационно-правовую характеристику компании;

- определить рыночное положения компании;

- разработать рекламную стратегию и провести оценку ее эффективности.

Теоретическую основу исследования составили фундаментальные труды отечественных и зарубежных ученых в области рекламы, маркетинга, массовых коммуникаций и исследования в сфере стратегий рекламы и маркетинга, следующих авторов: Портер М., Котлер Ф., Дэй Дж., Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж., Фатхутдинов Р.А., Шкардун В.Д., Нагапетьянц Н.А., Багиев Г.Л., Николаева Т.И. и других.

Для достижения поставленной цели в данной работе были использованы следующие теоретические и эмпирические научные методы: методы структурного и типологического анализа, метод наблюдения, метод анализа научных источников и документации и некоторые другие.

Практическая значимость работы состоит в возможности формирования эффективных рекламных стратегий в малом бизнесе, в частности туристическом.

1. Теоретические основы продвижения товаров и услуг

1.1 Место рекламы в продвижении товаров и услуг

В настоящее время реклама стала неотъемлемым элементом который может способствовать успешному продвижению товаров и услуг. Конкурентная борьба между предприятиями на различных рынках вынуждает их искать новые неординарные решения для продвижения своей продукции. В целях получения прибыли предприятия производят и продают продукцию и услуги конкурирующие на рынке. Для увеличения продаж, что непосредственно приведет к увеличению прибыли, компании выделяют свою целевую аудиторию, а впоследствии разрабатывают определенные варианты продвижения товара.

Существует большое количество самых разных определений рекламы, из них можно выделить такие, как:

• реклама представляет собой платную форму неличного представления, а также продвижения идей и услуг от имени фирмы^[1];
• реклама представляет собой платное, одновременное и неличное обращение, которое можно осуществить при помощи СМИ и других видов связи, которые имеют способность агитировать в пользу товара, марки, фирмы^[2].

Большое количество специалистов обращают все внимание на рекламу как на форму коммуникации, способную перевести качество товаров и услуг, идеи на язык нужд и запросов потребителей.

Именно из этого можно отметить то, что в самых разных определениях имеют способность отразиться самые различные подходы к сложному, а также можно отметить, что к довольно многостороннему понятию «реклама». Также, имеется возможность выделить главные черты, характеристики рекламы в качестве одного из самых важных средств маркетинговых коммуникаций. Довольно важными можно назвать следующие:

1. в первую очередь сюда можно отнести неличный характер. В таком случае, коммуникационный сигнал идет к потенциальному покупателю не личным способом, а при помощи самого разного рода посредников.

2. Односторонняя направленность рекламного обращения, которая идет только от продавца к покупателю.

3. Различная неопределенность, если смотреть при помощи измерений эффективности рекламы. Данное качество можно отнести к логическим продолжением предыдущего. Обратная связь в сфере коммуникации имеет вероятностный, а также нельзя не заметить, что это также неопределенный характер.

4. Другим нюансом является общественный характер. Именно, состоит из того, что тот товар, который рекламируется можно с легкостью назвать законным и общепринятым. Именно поэтому очень часто люди встречают рекламу наркотиков и большого количества других товаров, которые запрещены законом.

5. Именно рекламное объявление имеет способность определить спонсора, рекламодателя, субъекта за чей счет, а также от чьего имени осуществляется реклама.

6. Реклама не имеет никаких претензий на беспристрастность. Необходимо отметить то, что именно рекламное обращение имеет способность уделить преимуществам того товара или фирмы, которые рекламируется и при этом недостатки могут быть упомянуты.

7. Способность к увещеванию.

Комплекс маркетинга имеют основную цель рекламы, которая направлена на то чтобы достичь самых важных целей системы маркетинговых коммуникаций. Сюда относится в первую очередь формирование спроса, а также стимулирование сбыта^[3].

Реклама при правильной ее организации может существенно увеличить товарооборот. Вместе с тем реклама, на наш взгляд, может оказывать положительное воздействие на потребителей.

Ошибочно думать, что современная реклама носит асоциальный характер, оказывая только отрицательное воздействие на общество и соответственно на потенциальных потребителей. В первую очередь реклама носит информативный характер. С помощью нее мы узнаем в целом состояние рынка в настоящий момент.

Определенная реклама на телевидении, радио и т.п. носит, прежде всего, социальный характер. К примеру «Жизнь без наркотиков». Несмотря на весь ее социальный характер, коммерческая цель все равно остается, так как происходит позиционирование определенной организации, которая может решить возникшую проблему. Можно сделать вывод, что вся реклама, несмотря даже на весь ее социальный смысл, в той или иной мере сводится к позиционированию организации, что поспособствует лояльности потребителей клиентов либо увеличению прибыли и сокращению собственных затрат компании.

Реклама во всех своих проявлениях оказывает существенное влияние на продвижение товаров и услуг. Реклама в качестве инструмента системы организации массового сбыта является одной из основных движущих сил, которые способствовали повышению жизненного уровня как в нашей стране, так и во всем мире.

Популяризируя материальные, социальные и культурные возможности свободного предпринимательства, потребительского общества, реклама стимулирует рост производительности труда как среди руководящих, так и среди рядовых работников.

Создавая перед потребителями привлекательную картинку доступных им товаров, реклама направляет их на приобретение. Например, с помощью рекламы для каждой марки и модели автомобилей на рынке был создан собственный имидж.

Реклама служит также и общественным нуждам. Средства массовой информации, к примеру, свой основной доход получают от рекламы. Это создает более благоприятные условия для свободы прессы, поскольку она не зависит от государственной поддержки.

И наконец, реклама имела как позитивное, так и негативное воздействие на общество, в результате чего произошли важные социальные и правовые перемены. Но сама реклама оказалась под значительным влиянием тех самых законов, в подготовке и принятии которых она сыграла не последнюю роль.

В последнее время ситуация на рынке существенно изменилась. Ученые трудятся над новыми разработками, которые впоследствии мы наблюдаем уже на прилавках магазинов. Для того чтобы об этом узнали мы - потребители, создаются различные рекламные ролики, подается реклама в прессу, телевидение, радио и т.п. Можно говорить о том, что реклама носит информативный характер. Мы можем оградить себя, не смотреть телевизор, не слушать радио и т.п. В данном случае и не будет развития общества. Важно понять, что информируя людей о товарах, услугах и идеях реклама стимулирует рост продаж, а следовательно, торговли. В качестве путеводителя покупателя она обеспечивает потребителя сведениями о новых товарах или ценах, а промышленных потребителей важной информацией о новом оборудовании и технологиях. За счет одновременного информирования большого числа людей о предлагаемых товарах и услугах реклама в значительной степени снижает издержки сбыта и облегчает задачу индивидуальной реализации. Как результат снижаются расходы и растут прибыли, которые могут быть инвестированы в дополнительное капитальное оборудование и рабочие места.

Подводя итоги параграфа отметим следующие моменты.

Реклама является центральным и наиболее эффективным, при этом относительно дорогим инструментом продвижения. Реклама во всех своих проявлениях оказывает существенное влияние на продвижение товаров и услуг.

Сущность рекламы заключается в том, чтобы оповестить различными способами (иногда всеми имеющимися) о новых товарах или услугах и их потребительских свойствах, она направлена на потенциального потребителя и служит для продвижения продукции и идей. Реклама является частью коммуникационной деятельности фирмы, наряду с паблисити и стимулированием сбыта.

В заключительной части теоретического раздела исследования остановимся на конкретных инструментах рекламной деятельности и на подходах к оценке ее эффективности.

1.2. Основные инструменты рекламной деятельности и оценка ее эффективности

Рассмотрим основные инструменты рекламной деятельности, которые представим в зависимости от функций рекламы.

К функциям рекламы относится:

- Экономическая функция. Данная функция является довольно наглядной функцией. Именно данная функция состоит в нюансах, которые способны составить цивилизованный рынок без развитой рекламы. Именно она имеет способность воздействовать на экономический рост и развитие.

- Функция социальная. Внутри данной функции рекламные сообщения могут с легкостью привить целевой аудитории самые важные и нужные определенные потребительские привычки и предпочтения. Примером может служить то, что необходимо бегать по утрам, употреблять только здоровые продукты.

- Идеологическая функция. Данная функция имеет способность развить такое общество, которое имеет определенные мировоззренческие характеристики, а также имеет способность внедрить большое количество идеологических ценностей. Примером может служить тот факт, что право граждан на частную собственность, трудолюбие можно назвать в первую очередь как основу богатства и благополучия.

- Маркетинговая функция. В данной функции рекламу можно назвать практически главным инструментом маркетинговой деятельности, а также подчинена для того чтобы выполнять основные цели и задачи комплекса маркетинга.

- Коммуникативная функция. В данной рекламе главным способом передачи информации является коммуникационная цепочка, которая проходит между покупателями и рекламодателями^[4].

Итак, хотелось бы обратить внимание на то, что практически каждая функция рекламы, и другие элементы комплекса маркетинга, имеют способность достичь главных целей, а также самых главных средств маркетинговых коммуникаций. Сюда в первую очередь относят формирование спроса и стимулирование сбыта. По образному выражению известного американского рекламиста Альфреда Дж. Симена: «реклама представляет собой свечу зажигания, и смазочное масло в механизме экономии, создающим изобилие для потребителей»^[5]. Именно такие задачи заключаются в информировании. Хотя данную задачу не просто информировать. Главной функцией рекламы является продавать. Итак, при помощи рекламы можно продавать товары, продавать идеи, продавать образ жизни.

Многообразие функций рекламы универсальный и всеобъемлющий характер этой формы маркетинговой коммуникации делает необходимым более глубокий анализ ее отдельных разновидностей. Во время рассмотрения классификации рекламы можно применять большое количество критериев. У нас имеется способность рассмотрим некоторые:

1. первой классификацией можно назвать рекламы, которые различаются по типу ее спонсора, субъекту коммуникации. Выделяют следующие разновидности подобной рекламы:

- реклама происходит от имени производителя,

- реклама осуществляет от имени торговых посредников,

- реклама выполняется от имени частных лиц,

- реклама выполняется от имени правительства.

2. Если рассмотреть тип целевой аудитории, то можно осуществить:

- во-первых, рекламу на сферу бизнеса, происходит это для производственных потребителей),

- во-вторых, осуществляется реклама на индивидуального потребителя.

3. Сконцентрированность осуществляется при помощи определенного сегмента аудитории, что также дает возможность разделять множество типов рекламы:

- селективную рекламу, четко адресованную определенной группе покупателей (сегменту рынка),

- массовую рекламу, не направленную на определенный контингент.

4. Имеется прямая зависимость от размера территории, которую имеет способность охватить охватываемой рекламная деятельность. Именно поэтому имеется возможность выделить:

- локальную рекламу;

- региональная реклама;

- общенациональная реклама;

- международная реклама.

5. Объектом рекламной деятельности, также ее характеристики могут с легкостью определить необходимость такой классификации, как:

- товарная реклама. Сюда входит формирование, а также стимулирование спроса на товар или группу товаров;

- престижная реклама. Сюда входит реклама конкретной фирмы, организации,

- реклама идеи.

6. Цель, преследуемая каждой кампанией, дает возможность сделать рекламу более эффективной. Именно она способна сформирует спрос, простимулирует сбыт, а также имеется способность позиционировать и перепозиционированию товара и много другое. Рассмотрение цели в рекламных кампаниях входит в состав понятия «рекламная спираль». Именно она имеет способность за минимальные сроки объединить вводящую, утверждающую и напоминающую рекламу.

7. Провести классификацию рекламы по способу воздействия:

- бывает зрительная, сюда можно отнести витрину, световую рекламу,

- слуховая рекламу - это радиореклама,

- зрительно-обонятельная реклама, сюда входит ароматизированная листовка,

- реклама зрительно-слуховая состоит из теле-, видео, и кинореклама и многих других.

8. Из-за характера воздействия могу выделять жесткую и мягкую рекламу.

Первый тип рекламы имеет некую сходность с средствами стимулирования сбыта. Также, необходимо отметить тот факт, что данный тип рекламы применяется в комплексе с ними. Если рассмотреть форму такой рекламы, то необходимо отметить то, что жесткая реклама - это агрессивный нажим на покупателя для того чтобы в максимальной степени заставить покупателя приобрести рекламируемый товар. Жесткая реклама в первую очередь рассчитана на краткосрочную перспективу.

Мягкая реклама имеет способность и сообщить о товаре и формировать вокруг него благоприятную атмосферу. Мягкая реклама при развитии рассчитывается на среднесрочную и длительную перспективу.

9. От применяемых средств передачи рекламного обращения рекламу разделяют:

- печатную,

- в периодических изданиях,

- радио и телерекламу,

- рекламу на транспорте и т.д.

Напрямую от типологии главных задач, которые можно решить при проведении процесса рекламной коммуникации, основываясь на в цели, которые были поставлены рекламодателем, можно выделяют некоторые типы рекламы.

1. Реклама-сообщение.

Информирующая реклама помогает с легкостью привлечь довольно большое внимания к рекламируемому объекту и при этом можно за минимальные сроки сформировать осведомленность о товаре или услуге у целевой аудитории. Осведомленность представляет собой способность представителя целевой аудитории идентифицировать рекламированный объект. Одним словом, можно с легкостью узнать объект рекламы в минимальном объеме. Данного объема будет вполне хватать для того чтобы совершить покупки того или иного товара или услуги. Следовательно, вся информирующая реклама представляет собой довольно серьезный и важный аспект, который осуществляется на первых стадиях продвижения товаров и услуг на рынок. Главной целью данной стадии можно назвать изобретение первичного спроса. Основная функция данной рекламы заключается в предоставлении информации потенциальным клиентам о нововыпушенном товаре, а также услуге и в донесении до клиента всех необходимых параметров, способствующих принятию нужного решения для рекламодателя. Именно от потребностей целевой аудитории полностью зависит то, что имеет место быть определение в какой именно форме будут данные данных о товаре или услуги.

2. Реклама-убеждение.

Убеждающая реклама играет практически главную роль при возникновении у целевой аудитории предпочтения рекламируемого объекта, формировании одобрительного мнения, а также, убеждении в преимуществе рекламируемого предложения над его аналогами. Предпочтение – это стабильная потребность абонента рекламного послания или одного из тех, кто занимается представительством целевой аудитории в покупке рекламируемого объекта.

Убеждающая реклама представляет собой довольно распространенный вид рекламы. Все, потому что на имеет способность выполнять главные свойства на главном этапе конкурентной борьбы в рыночной системе. Цель убеждающей рекламы - формирование стабильного спроса.

Подведем итоги 1 главы работы.

В первом параграфе нами было определено значение продвижения в маркетинговом комплексе. Мы заключили, что продвижение занимает определенное место в маркетинговой коммуникации, выполняя функцию доведения информации о продукте/услуге до потенциального потребителя.

Комплекс маркетинга («маркетинг-микс») включает в себя формулу «4Р»: Product (продукт), Place (место), Price (цена) и Promotion (продвижение).

Во втором параграфе мы определили место и роль рекламы в продвижении. Реклама является центральным и наиболее эффективным, при этом относительно дорогим инструментом продвижения. Реклама во всех своих проявлениях оказывает существенное влияние на продвижение товаров и услуг.

Сущность рекламы заключается в том, чтобы оповестить различными способами (иногда всеми имеющимися) о новых товарах или услугах и их потребительских свойствах, она направлена на потенциального потребителя и служит для продвижения продукции и идей. Реклама является частью коммуникационной деятельности фирмы, наряду с паблисити и стимулированием сбыта.

Были рассмотрены основные инструменты рекламы. Формы рекламы и средства ее распространения многообразны. По популярности средства рекламы могут быть расположены в следующем порядке: газеты, телевидение, радио, журналы, наружная реклама (баннеры, перетяжки и т.д.).

Реклама, как правило, дорогостоящее мероприятие и занимает большое место в бюджете маркетинга. Оценка эффективности рекламы в этой связи, грамотное расходование средств является основной задачей рекламного менеджмента.

2. Анализ рекламной деятельности и рыночного положения ООО «ТамТам»

2.1. Организационно-правовая характеристика компании

Туристический бизнес, словно живой организм все время растет и развивается. С каждым годом на рынке туристических услуг появляются новые игроки, создаются новые турпродукты, строятся новые гостиницы и появляются новые возможности для путешествий в любую точку мира. Наряду с этим растут и запросы туристов на более качественный сервис, на ассортимент предлагаемых туров и информационную доступность. Основываясь на всех современных тенденциях туриндустрии, была создана туристическая компания ООО «ТамТам».

Красноярская Туристическая компания ООО «ТамТам» организована в 2001 году в составе холдинга «ТамТам», деятельность которого связана с маркетинговой и рекламной отраслями экономики. С 2008 года одно из подразделений компании, обслуживающее потребности сотрудников и клиентов, преобразовано в отдельную, независимую юридическую структуру – ООО «ТамТам».

Турфирма уже более трех лет успешно работает на рынке туризма, и зарекомендовала себя как надежный партнер, неизменно обеспечивающий высокое качество туристического обслуживания, ведь она работает только с проверенными партнерами: операторами, отелями, агентствами. Именно поэтому у компании так много постоянных клиентов.

В настоящий момент Туристическая Компания ООО «ТамТам» является туроператором о чем имеется запись в Федеральном реестре туроператоров России на официальном сайте: http://www.russiatourism.ru/, Реестровый номер МТ3 002183 договор страхования обеспечения: 30 000 000 рублей. Договор: 015–023/10–ОТ от 22/04/2010. Кроме того, компания является одним из лидеров турагентского рынка, а один из офисов работает как официальный офис продаж крупнейшего федерального туроператора России «Pegas touristik».

Организационно–правовая форма: общество с ограниченной ответственностью.

В настоящий момент у туристического агентства «ТамТам» функционируют два офиса – на Весны 7 и Ленина, 122. Время работы: будние дни: с 10.00 до 19.00, суббота: с 11.00 до 16.00, воскресенье: выходной.

Главной целью своей деятельности руководство ООО «ТамТам» считает – вызывать только одну ассоциацию – безупречное, стопроцентное, гарантированное качество.

Общая численность штата работников предприятия – 10 человек.

На рисунке 1 представлена организационная схема управления ООО «ТамТам».

Рисунок 1 — Организационная схема управления ООО «ТамТам»

В обязанности офис-менеджера входит встреча клиентов, выполнение поручений директора, работа с корреспонденцией, ведение документации.

Главный бухгалтер находится на аутсерсинге. Главный бухгалтер выполняет функции бухгалтерского учета документов турагентства.

Все сотрудники предприятия находятся в наиболее продуктивном возрасте от 23 до 35 лет и имеют высшее образования. Не реже чем раз в год сотрудники проходят курсы повышения квалификации.

Туристский продукт – это комплекс услуг, предоставляемых туристско–экскурсионными предприятиями гражданам (туристам).

Компания занимается реализацией туристических продуктов крупнейших туристических операторов страны. С 1 октября 2010 года ООО «ТамТам» является Фирменным агентством продаж туров «ПЕГАС Туристик» в г.Красноярске.

Туристическая компания ООО «ТамТам» может предоставить любые туристические продукты высокого качества по приемлемым ценам.

Туристская компания ООО «ТАМТАМ» может предоставить любые туристские продукты высокого качества по приемлемым ценам.

Основные направления выездного туризма:

• отдых на море (Таиланд, Кипр, Вьетнам);
• отдых в Европе (Великобританяи, Италия, Германия, Испания);
• экзотический отдых (ГОА, Доминиканская республика, Индонезия).

На основании внутреннего маркетингового аудита и проведенного опроса руководителей ООО «ТамТам» были выявлены сильные и слабые стороны, анализ внешней среды позволил выделить возможности и угрозы для развития компании (таблица 1).

Таблица 1 — Матрица SWOT–анализа «ТамТам»

	Возможности: 1. Выход на новый рынок; 2. Увеличение объема продаж; 3. Открытие дополнительного офиса.	Угрозы: 1. Изменение курса валют; 2. Появление на рынке большого числа конкурентов; 3.Изменение вкусов потребителей; 4. Спад экономики в России.
Сильные стороны: 1. Широкая известность у потенциальной аудитории. 2.Наличие квалифицированных кадров с опытом работы; 3. Эффективная работа всего персонала и руководителя в поддержании репутации; 4. Умение профессионально вести конкурентную борьбу; 5. Предложения различных туров, рассчитанных на различные целевые сегменты; 6. Эффективная реклама.	–Увеличение объемов продаж –Совершенствование маркетинговой стратегии –Разработка новых туристских предложений (продуктов)	–Проведение систематических, детальных маркетинговых исследований –Повышение конкурентоспособности оказываемых услуг –Ориентация на покупательский спрос
Слабые стороны: 1. Рост фирм конкурентов 2. Наличие одного офиса 3. Недостаточно развита система маркетинга 4. Слабый интернет сайт 5. Несовершенство продвижения продукции	–Развитие системы общественных и рекламных коммуникаций –Развитие системы стимулирования продаж (по отношению к потребителям, собственному персоналу)	–Мониторинг внешней среды –Повышение мобильности, приспособляемость предприятия к изменяющимся условиям внешней среды

В целях устранения слабых сторон фирма должна предусмотреть изменения в своей работе, обратить особое внимание на интернет сайт, службу маркетинга, а предложенные стратегии дадут возможность для дальнейшего развития своей деятельности, помогут выйти на новый уровень в новом качестве и усилить конкурентоспособность. Выбор новых туристический направлений – Крым, Сочи, переориентация с Турции на Грецию, Израиль, Кипр позволят избежать значительного падения продаж путевок в летний период.

2.2. Рыночное положения компании

В настоящее время туристический рынок г.Красноярска находится на стадии перенасыщения. Общее количество турагентств составляет – 429.

Для стадии перенасыщения характерны такие тенденции на рынке, как:

1. постоянный рост количества турфирм, работающих на данном рынке.
2. как следствие, ужесточение конкуренции, деление фирм на специализированные (работающие на одном тур направлении) и универсальные.
3. увеличение количества предлагаемых услуг. появились такие дополнительные услуги, как страхование клиентов и багажа, предоставление индивидуальных гидов и переводчиков, и т.д.
4. изменение потребительского поведения ввиду повышение информированности потребителей, полученного опыта пользования турпродуктом, расширение возможностей выбора альтернатив турпродукта и т.д.
5. постоянное снижение цен на популярные направления, демпинг, появления большого количества «горящих туров».

Для комплексной оценки конкурентоспособности ООО «ТамТам», на первом этапе произведем анализ конкурентов.

ООО «ТамТам» приходится работать в довольно насыщенной конкурентной среде, отметим популярные турфирмы Красноярского края:

• «Дюла–Тур»
• «Енисей тур»;
• «СВ Маслова»;
• «Мой горящий тур»;
• «Пегас Туристик»;
• «Анекс Тур»;
• «Спутник»;
• «Апельсин»;
• «Банк горящих туров» и др.

Для исследования была разработана анкета. В качестве экспертов выступили: начальник отдела министерства спорта, туризма и молодежной политики, редактор журнала «Туризм и отдых», руководитель отдала продаж «ДубльГис», редактор журнала «Дорогое удовольствие», журналист телекомпании «Прима ТВ». После завершения опроса все ответы были обработаны и для каждого из исследуемых предприятий были посчитаны суммы баллов по каждому критерию, а так же средний балл по каждому конкретному критерию (таблица 2).

Таблица 2 — Шкала оценки компаний конкурентов

Параметры	5 (отлично)	4 (хорошо)	3 (удовлет.)	2 (неудовл.)
1. Широта ассортимента	Широкий ассортимент туров	Средний ассортимент	Ассортимент ниже среднего	Минимальный ассортимент
2. Качество услуг	Высокое качество	Среднее качество	Удовлетворительное качество	Качество на низком уровне
3. Качество обслуживания	Высокое качество обслуживания	Среднее качество обслуживания	Удовлетворительное качество обслуживания	Облуживание на низком уровне
4. Рекламно–информационная деятельность	Продвижение активнее чем у конкурентов	Продвижение среднее	Продвижение менее активное чем у конкурентов	Продвижения нет или слабо развито
5. Уровень цен	Цены ниже средних	Цены средние	Цены выше средних	Цены высокие
6. Репутация компании	Репутация высокая	Репутация средняя	Репутация низкая	Отрицательная
7. Доступность офиса	Офисов несколько, есть в центре	Офис один, в центре	Офис один, на левом берегу	Офис один в отдаленных районах

Критерии конкурентоспособности при оценке туристических компаний, были отобраны из наиболее популярных вариантов ответов, по мнению экспертов, а изначально представлены на оценку в соответствии с основными направлениями деятельности компаний.

Таблица 3 характеризует конкурентоспособность предприятий–конкурентов по факторам конкурентоспособности, на основании экспертной оценки. Определение конкурентоспособности исследуемого предприятия, его сильные и слабые стороны по отношению к потенциальным конкурентам в данном рыночном пространстве проводились по пятибалльной системе.

Таблица 3 — Отношение потребителей к ООО «ТамТам» и его основным конкурентам

Критерий оценки	Средний балл по данному критерию
	ООО «ТамТам»	«Енисей–Тур»	«Апельсин»	«Дюла–Тур»
1. Широта ассортимента	3,8	2,5	3,3	3,8
2. Качество услуг	3,5	3,1	3,5	2,5
3. Качество обслуживания	3	3,9	2,1	3,6
4. Рекламно–информационная деятельность	2,8	4,1	3,6	2,3
5. Уровень цен	3	3,6	3,4	2,9
6. Репутация компании	3,2	3,5	3,4	3,1
7. Доступность офиса	4	3,9	3,3	3,4
Всего	23,3	24,6	22,6	22,6

Для сравнения возможностей предприятия и основных его конкурентов построим многоугольник конкурентоспособности, который представляет собой графическое отображение оценок положения предприятия и конкурентов по наиболее значимым направлениям деятельности, изображенным в виде векторов-осей.

По представленным в таблице 2 данным о средних баллах оценки критериев конкурентоспособности ООО «ТамТам» и его конкурентов, был составлен многоугольник конкурентоспособности (рисунок 3).

По каждой оси для отображения уровня значений каждого из исследуемых факторов (в многоугольнике оценка проводилась по 7 факторам) используется определенный масштаб измерений (в виде балльных оценок). Изображая на одном рисунке многоугольники конкурентоспособности для ООО «ТамТам» и его конкурентов, легко провести анализ уровня их конкурентоспособности по разным факторам.

Рисунок 3 — Многоугольник конкурентоспособности

На основе анализа полученных данных были выявлены сильные и слабые стороны предприятия ООО «ТамТам». Таким образом, по результатам исследования выявили, что сильной стороной ООО «ТамТам» является его широта ассортимента, расположение офиса, в этих аспектах предприятие не уступает ни одному из своих конкурентов.

В такой позиции как широта ассортимента ООО «ТамТам» преобладает над предприятиями «Енисей-Тур» и «Апельсин», но находится на одном уровне с «Дюла-Тур». Это объясняется, прежде всего тем, что отстающие по данному критерию предприятия не являются многопрофильными турагентствами. По качеству услуг ООО «ТамТам» преобладает над такими предприятиями как «Енисей-Тур» и «Дюла-Тур», но находится на одном уровне с «Апельсин».

Слабой стороной предприятия ООО «ТамТам» является рекламно–информационная деятельность и репутация. Здесь предприятие уступает двум своим конкурентам – «Енисей-Тур» и «Апельсин». Это говорит о том, что если предприятие стремится к удержанию и увеличению своих позиций на рынке, то ему следует совершенствовать рекламно-информационную деятельность. Еще одной слабой стороной предприятия ООО «ТамТам» является уровень цен, для улучшения данной позиции следует регулярно проводить мониторинг цен конкурентов и придерживаться средней ценовой политики.

Рисунок 4 — Итоговые показатели конкурентоспособности предприятий

Основным конкурентом по итоговому показателю для ООО «ТамТам» является «Енисей-Тур», а, следовательно, руководителю следует обратить внимание на конкурентные преимущества данного предприятия и улучшать свои позиции в этих областях деятельности.

Можно подвести итоги параграфа. Исследование особенностей развития туристического бизнеса в России на современном этапе показало, что данная сфера потерпела значительные преобразования за последние годы. Анализ динамики выездных поездок из РФ за 2014-2016 гг. говорит о значительном снижении туристского потока, за два года он сокращается почти в два раза. На эти показатели в первую очередь влияют в 2016 году закрытие таких направлений как Турция и Египет. В 2015 году снижение было связано с падением курса рубля относительно иностранных валют и общим снижением покупательской способности граждан России.

Красноярский рынок туристических агентств можно характеризовать как перенасыщенный, степень конкуренции на нем – высокой. Общее количество турагентств составляет – 429. В таких внешних условиях турпредприятия находятся в острой конкурентной борьбе за потребителя, что еще раз подчеркивается актуальность вопроса формирования имиджа.

ООО «ТамТам» размещает рекламу на радио. Обычно рекламные ролики запускаются в период отпусков и праздников на радиокомпании «Европа–плюс» и «Радио–Энерджи».

В таблице 5 представлен примерный рекламный бюджет и график выхода рекламы в ООО «ТамТам» в 2016.

Таблица 5 — Рекламный бюджет ООО «ТамТам» в 2016 г.

Вид рекламы	Период	Бюджет, руб.
Реклама на радио
«Европа–плюс». 30 секундный ролик размещался после выхода новостей 6 раз/сутки	15–20 мая; 1–15 декабря	25 000
Радио «Радио–Энерджи» 30 секундный ролик размещался после выхода новостей 8 раз/сутки	1–15мая; 15–20 декабря	23 000
Реклама в печатных СМИ
Строка в «Телевизор» с логотипом	Ежемесячно 1 раз	18 000
Срока в «Шанс» с логотипом	Ежемесячно 1 раз	12 000
Наружная реклама
Размещение баннеров в центре города 3 шт.	15 января – 15 февраля; 1–30 апреля. 1–30 июня	396 000
Итого		494000

Бюджет рекламы в 2016 году ориентировочно составил 494000 рублей.

Рекламный бюджет формируется на основании потребности. Планирование рекламного бюджета отсутствует. Средства берутся из текущей прибыли.

Помимо этого, в самом офисе используются различные красочные проспекты, брошюры, глянцевые каталоги, что дает эффект наглядности. При покупке авиабилетов и туров клиентам дарятся календари, открытки или каталоги с тематикой по выбранному ими направлению.

В результате оценки рекламной деятельности ООО «ТамТам» были выявлены следующие недостатки:

• нет общей рекламной стратегии;
• нет планирования рекламных средств;
• рекламе в интернет не уделяется внимания;
• нет инструмента для продаж «горящих предложений», «сезонных туров»;
• нет оценки эффективности рекламы.

Все эти минусы в конечном итоге обращаются для ООО «ТамТам» в низкую эффективность рекламы и потерю времени и денег.

На основании проведенного анализа рекламной деятельности ООО «ТамТам» можно сделать следующие выводы:

• необходимо включить в работу организации специалиста по рекламе;
• разработать рекламную стратегию компании;
• разработать программу лояльности;
• ежегодно разрабатывать план–бюджет рекламных мероприятий и ежемесячно создавать отчет и производить корректировку;
• необходимо использовать инструменты интернет–рекламы;
• необходимо разработать инструменты рекламы для продажи «горящих предложений»;
• проводить кооперирование с туроператорами организации и финансированию рекламных мероприятий.

3. Разработка рекламной стратегии и оценка ее эффективности

Анализ рыночного положения компании «Пандора» показал, что в Разработка стратегии коммуникации должна привести к повышению известности туристического агентства «ТамТам» в глазах целевой аудитории, формированию положительного имиджа; увеличению выручки компании.

Целевые показатели для туристического агентства «ТамТам»:

• увеличение выручки в 2018 году на 15%;
• увеличение новых клиентов на 20%.

Необходимо разработать комплексный план продвижения средствами инструментов рекламы и PR и рассчитать бюджет предлагаемых мероприятий. Ниже представлен план мероприятий по продвижению турагентства «ТамТам» на рынке г. Красноярска (таблица 6)

Таблица 6 — План рекламных и PR мероприятий

№	Наименование	Сроки	Результат		Ответственность	Бюджет
1. Организация взаимоотношений с СМИ р.
1.1.	Формирование базы СМИ	06.09	Единая база СМИ, с контактами новостного отдела и главного редактора.		Администратор
1.2.	Знакомство с представленными в базе СМИ	06.10	Разосланный на полученные контакты бланк с информацией о компании, руководстве, контактными лицами PR отдела.		Руководитель Администратор
2. Организация специальных мероприятий 102600 р.
2.1	Участие в выставке «Енисей 2018» в МВДЦ Сибирь	07.11	Участие со стендом. Проведение презентации, розыгрышей. Проведение пресс–конференции в рамках выставки.		Руководитель Администратор	102600
3. Спонсоринг 55 000 руб.
3.1	Мероприятия «Красного кольца»	1.06	Спонсор		Руководитель Администратор	15 000
3.2	День города	10.08	Спонсор		Руководитель Администратор	40 000
4. PR в СМИ 134 000 р.
4.1.	Размещение серии статей	06.05 20.06 08.11 11.12		Размещение серии статей о компании, интересных направлениях, тенденциях рынка туризма	Руководитель Администратор	60 000
4.2.	Размещение информации о выставке	08.04		Фото–репортажи с выставки	Администратор	12 000 р
5. Прочие мероприятия 210 000 руб.
	Размещение пресс–релиза	07.10		Размещенный пресс–релиз о выставке	Руководитель Администратор	5 000 р.
		12.11		Размещенный пресс–релиз о подведениях итогов деятельности компании	Руководитель Администратор	5 000 р.
	Размещение имиджевой рекламы бренда на билбордах	Апрель–сентябрь Ноябрь–декабрь		3 билборда на проходимых участках г.Красноярска		200000 р.
6. Оценка эффективности проведенных мероприятий
1	Анализ продаж			Данные о продажах продуктов, эффективность – затраты/прибыль. Прогноз	Руководитель Администратор
Итого 582000 р.

Предложенные мероприятия включают в себя следующие инструменты:

• участие в выставках и организация специальных мероприятий;
• организация налаженного взаимодействия с СМИ;
• размещение статей в СМИ;
• организация пресс–конференций;
• имиджевая наружная реклама.

Целевая аудитория: Женщины и мужчины 25–55 лет, руководители организаций, уровень дохода – высокий.

Далее рассмотрим направления развития коммуникационной политики в сети Интернет, с помощью сайта турагентства и популярных социальных сетей.

Рассмотрим процесс преобразования входящего трафика в лиды и далее в клиентов. Данная конструкция состоит из трех частей: охвата аудитории, получения лида и конвертирования в клиента.

Для оценки вовлеченности аудитории используются два понятия. Охват – количество уникальных пользователей, которые видят контент. Вовлеченность – количество интеракций с этим контентом (лайки, комментарии, сохранения, репост). Отношение охвата к общему числу подписчиков должно быть не меньше 25-30%. Норма охвата – 30-60%.

Трафик

Размещение контента, Сайт, Instagram, ВК, Facebook

Продающие посты, оформление подписки на рассылку, вовлечение аудитории, акции

Лиды

звонки, оформление подписки, обращение через он-лайн месенджер

Клиенты

Точки конечного контакта: салон

Рисунок 8 — Модель воронки контент–маркетинга

Далее представлено обоснование выбора ключевых каналов привлечения трафика (таблица 7).

Таблица 7 — Каналы привлечения трафика

Ресурс	Обоснование выбора
Сайт	Сайт является точкой приема сгенерированного трафика, визитной карточкой туристического агентства «ТамТам». Наличие сайта дает возможности реализации индивидуальных задач, которые необходимы для конвертации трафика в клиентов. Сайт позволяет собирать контактные данные «теплых» потенциальных клиентов.
Instagram	– Активная аудитория в России – около 14,6 млн. пользователей –10% населения. – 150 миллионов активных пользователей Stories – Больше 60% пользователей заходят в Инстаграм ежедневно. – Вовлеченность аудитории в 10 раз выше, чем в Facebook и в 21 раз выше ВК. Женщин – 59%. Аудитория пользователей от 18 до 35 лет составляет 66%. Средний чек Инстаграм России – около 100$.
VK	– Популярность ресурса у Красноярских пользователей.
Facebook	Сеть набирает популярность у аудитории +25 в Красноярске Широкие возможности для развития

Первым шагом в реализации стратегии коммуникации должно быть продвижение сайта туристического агентства «ТамТам».

Модель продвижения сайта туристического агентства «ТамТам» предусматривает использования современных средств продвижения в интернет:

– создание и продвижение групп в социальных сетях;

– создание личной электронной рассылки;

– использование оптимизации сайта компании на работу поисковых машин: Yandex, Google, Rambler.

Обязательным условием успешного продвижения имиджа туристического агентства «ТамТам» должно быть формирование сопричастности, эмоциональной вовлеченности у аудитории, что достигается за счет:

• постоянного контакта: посты должны выходить строго каждый день;
• введение в контент лица туристического агентства «ТамТам» – ведущего турменеджера, руководителя, общение должно происходить от его лица, таким образом, создается впечатление личного общения, ответственности продавца тура, руководителя за свои услуги;
• обратной связи: в контент–плане должны присутствовать посты предполагающие живое общение, диалог, ответы на вопросы.

В таблице 8 представлен контент–план на месяц с тематикой постов.

Таблица 8 — Контент план

	Понедельник	Вторник	Среда	Четверг	Пятница	Суббота	Воскресенье
1	Подборка мобильных приложений для туристов. Рубрика #ТамТам_mobile	Фото в офисе агентства. Привлекательные детали интерьера	Продающий пост – горящие предложения	Руководитель о своем опыте путешествий Рубрика#тамтам_live	Статья: фотосессия за границей. Как найти фотографа.	Акция	Фото страны с постом о впечатлениях о ней
2	Фотография сделанная клиентом в путешествие – отзыв	Фото менеджера в фирменной одежде: краткая история работы в турфирме, преимущества	Продающий пост – горящие предложения	Фото рабочего процесса в турагентстве	Акция	Менеджер о популярном направлении. Вопрос: Тур мечты – в какую страну он? Рубрика#тамтам_live	Фото страны с постом о впечатлениях о ней
3	Подборка мобильных приложений для туристов. Рубрика #ТамТам_mobile	Специалист по визам о специфики получения визы в разные страны. Вопрос: А у вас есть интересные истории связанные с получением визы? Рубрика#тамтам_live	Продающий пост – горящие предложения	Видео – рабочий процесс в турагентстве	Пост: капризы погоды – где и когда лучше не отдыхать Рубрика #ТамТам_ совет	Фото страны с постом о впечатлениях о ней	Фото страны с постом о впечатлениях о ней
4	Фото менеджера: краткая история работы в турфирме, преимущества	Руководитель о своем опыте экзотических путешествий Рубрика#тамтам_live	Продающий пост – горящие предложения	Подборка мобильных приложений для туристов. Рубрика #ТамТам_mobile	Фотография сделанная клиентом в путешествие – отзыв	Фото рабочего процесса в турагентстве	Фото страны с постом о впечатлениях о ней
5	Видео из путешествия от клиентов. Рубрика #тамтам_live	Краткий обзор лучших стран для отдых в следующем месяце. Рубрика #ТамТам_ совет	Продающий пост – горящие предложения

Этапы разработки контент плана на месяц:

• составляется список тем, которыми интересуется целевая аудитория. В процессе развития аккаунтов станет понятно какие темы и посты вызывают больший интерес аудитории, в зависимости от этих данных, тактику размещения тем необходимо перестраивать под предпочтения аудитории;
• темы разносятся на даты выхода регулярных публикаций в блоге и социальных сетях;
• должен быть подготовленный резерв из нескольких заметок/постов/статей, для того, чтобы в случае отсутствия возможности работы над постом в реальном времени, пост был опубликован в соответствии с запланированным графиком.

Больше 60% пользователей заходят в Инстаграм ежедневно. При этом средний пользователь пропускает около 70% новостей из своей ленты. Поэтому, чем выше частота постинга, тем выше будет охват. Оптимальным будет являться 1–2 поста в день.

Выставочная деятельность является крайне важной для предприятий туристической индустрий. Особенно актуальность возрастает для турфирм, которые ставят перед собой цели не только привлечь потенциальных клиентов, но и найти партнеров для развития направлений, а так же улучшить имидж. Сегодня в условиях введения запрета на популярные традиционные направления – Турция и Египет, туристические предприятия ищут новые пути развития и выстраивают деловые связи, которые смогут позволить перераспределить турпоток и минимизировать потери.

С 7 по 9 апреля 2018 года в Красноярске в восемнадцатый раз пройдет международная туристическая выставка «Енисей». Акцент выставки в этом году будет сделан на отдых в России. По прогнозам экспертов, тренд на российский туризм будет набирать популярность и в новом году (около 65 % россиян в 2016-ом провели летний отдых на родине). Так, к участию в выставке приглашаются компании, предоставляющие качественный отдых в Сочи, Анапе, Крыму, на Байкале, Алтае и других регионах нашей страны.

Организатор выставки – ВК «Красноярская ярмарка».

Официальная поддержка – Министерство спорта, туризма, молодежной политики Красноярского края, Красноярское региональное отделение Российского союза туриндустрии.

В таблице 9 представим концепцию участия «ТамТам» в выставке «Енисей – 2018»

Таблица 9 — Концепция участия «ТамТам» в выставке «Енисей 2018»

XIV международная туристическая выставка «Енисей–2018»
Сроки проведения	С 7 по 9 апреля 2018 года
Место проведения	МВДЦ «Сибирь»
Обоснование участия	Данная выставка является крупнейшим выставочно–ярмарочным мероприятием г.Красноярска. Традиционно в выставке «Енисей» участвуют лидеры туристического рынка города. Участие в выставки позволит «ТамТам»: – найти новых деловых партнеров; – поддержать имидж.
Цели и задачи участия	Сформировать благоприятный имидж турфирмы; Повысить уровень лояльности и узнаваемости у различных групп целевой аудитории; Продемонстрировать новые тур.продукты; Провести переговоры с потенциальными потребителями; Заинтересовать целевую аудиторию в приобретении тур.продуктов;
Целевая аудитория	Руководители региональных тур.агентств; Потребители тур.услуг г.Красноярска; Руководители Красноярских тур.агентств.
Формат участия	Самостоятельное участие, работа на стенде
Участие в программных мероприятиях	Участие в конкурсе на лучший сайт; Участие в конкурсе на медаль выставки; Участие в конкурсе «Менеджер выставки»; Проведение презентации одного из направлений с шоу–программой и привлечением ведущего.
Рекламная компания	Адресная рассылка приглашений по туристическим агентствам г.Краснорска и Краснорского края
Количество участников выставки	16000 чел. Из них 30–35% специалистов отрасли; 25% потенциальные потребители туров; 15% тур.агентства.
Раздаточный материал	Визитки; Буклет по основным направлениям; Прайс–лист; Сувенирная продукция;
Конкуренты	Енисей–тур, СВ, Манго, Азия–тур, Пегас, Там–Там и др.
Бюджет	Ок. 80 000 р.

Таким образом, целевой аудиторией будут являться руководители туристических агентств г.Красноярска, руководители организации партнеров (транспортные организации, гостиницы, санатории, базы отдыха) и конечные потребители. Соответственно организация данной выставки должна обеспечить качественную коммуникацию с каждыми членами целевой аудитории.

С руководителями и/или старшими менеджерами туристических агентств необходимо установить доверительные партнерские отношения, договориться о сотрудничестве, обмене данными об актуальных предложениях.

С руководителями организаций партнеров наладить контакт, заключить договоры о сотрудничестве, договориться о дальнейших коммуникациях.

Конечных потребителей необходимо мотивировать на дальнейшее приобретение путевки в «ТамТам».

Стенд «ТамТам» должен быть максимально привлекательным для посетителей выставки. Для этого предлагается разработать яркое оформление стенда, выгодно расположить стойки для легкого контакта с посетителями. Необходимо продумать и организовать работу промоутеров для раздачи брошюр. Обязательным является уникальность внешнего вида и поведения промоутеров, т.к. они должны выделяться из общей массы экспонентов.

Всех посетителей стенда, с которыми состоялся контакт необходимо регистрировать в специальном бланке. Образец листа регистрации представлен на слайде.

Так же необходимо организовать шоу–программу с участием ведущего. Во время программы можно разыграть сертификаты на скидки, бонусы, сувенирную продукцию, другие призы.

Хорошо спланированное и организованное участие «ТамТам» в данной выставке позволит получить ряд преимуществ.

1. Повысить имидж компании на рынке. В туристических выставках/ярмарках обычно участвуют лидеры рынка, соответственно, компания, которая участвует в выставочных мероприятиях, зарабатывает имидж лидера. Яркое участие увеличивает эффективность данного аспекта в разы.
2. Повысить уровень лояльности и узнаваемости у различных групп целевой аудитории. За время проведения выставки представители «ТамТам» получат возможность познакомится с представителями других предприятий и турфирм и рассказать о себе. Яркие конкурсы и призы будут способствовать более высокому запоминанию.
3. Продемонстрировать новые туристские направления. Выставки/ярмарки являются хорошим инструментом для презентации новых продуктов.
4. Провести переговоры с потенциальными потребителями. Аудитория выставки и атмосфера способствующая общению позволяет провести большое количество переговоров с потенциальными клиентами, как конечными потребителями, так и партнерами.
5. Заинтересовать целевую аудиторию в приобретении турпутевок. Дополнительные инструменты продвижения, такие как розыгрыши купонов, раздача презентационных материалов, буклетов, скидов позволяют заинтересовать аудиторию в приобретении тур. продуктов в дальнейшем.

Оценка эффективности мероприятия от реализации маркетинговых мероприятий для ООО «ТамТам» производим на основе дополнительной выручки, полученной в результате ее применения. Эту оценку получают путем сопоставления объема реализации в условиях применения рекламы с объемом выручки до ее применения.

Для оценки экономической эффективности рекламы используем статистические данные о реализации за один и тот же период на аналогичных предприятиях. Как правило, применение рекламных акций позволяет увеличить объем реализации до 10-20%. Рассчитаем экономическую эффективность рекламы при увеличении объема выручки на 10%.

Метод оценки экономической эффективности рекламы основан на отношении дополнительной выручки, полученной в результате применения рекламы, к затратам на рекламу.

Выручка ООО «ТамТам» в 2016 году составила 32387 тыс.руб., себестоимость 22347 тыс.руб.

Для расчета используем формулу (1):

Э _рекл = [(Вр_р – С_б +Р) - (Вр_б – С_б)] : Р (1)

где Вр_б - выручка, полученная до применения рекламы;

Вр_р – выручка, полученная после применения рекламы;

С_б – себестоимость до применения рекламы;

Р – расходы на рекламу.

Э_рекл = [35625 – (22347 + 582) – (32387 - 22347)] :582 = 4,63%.

Следовательно, экономический эффект от проведения рекламной акции составит 4,63%.

При этом использование современных методов рекламы прогнозируется рост выручки от реализации в среднем на 10% и составят 3238 тыс. руб.

Таблица 10 – Оценка эффективности предлагаемых мероприятий

Показатели	2016 год	Реклама наружная, печатная, на радио	план с учетом рекомендаций	Темп роста к 2016 г.,%
Выручка, тыс.руб.	32387	3238	35625	110,00
Себестоимость, тыс. руб.	22347	2234	24581	110,00
Валовая прибыль
-сумма, тыс.руб.	10040	1004	11044	110,00
- уровень, %	31,00	31,00	31,00	100,00
Коммерческие расходы
- сумма, тыс.руб.	1494	582	1582	105,89
- уровень, %	4,61	17,97	4,44	96,27
Прибыль от продажи
- сумма, тыс.руб.	8546	422	9462	110,72
- рентабельность продаж, %	26,39	13,03	26,56	100,65

Таким образом, в результате реализации предложенных мероприятий, выручка может увеличиться на 10%. Уровень валовой прибыли останется на прежнем уровне, при этом сумма возрастет на 1004 тыс.руб. Коммерческие расходы в значении затрат на рекламу увеличатся на 112 тыс.руб. и составят 1582 тыс.руб. в общей сумме. Уровень коммерческих расходов снизится на 0,17%. Прибыль от продаж возрастет на 915,8 тыс.руб. и рентабельность на 0,17%.

Можно подвести итоги главы.

Первым шагом на пути развития конкурентоспособности туристического агентства «ТамТам» должно быть разработка и реализация комплексной рекламной стратегии. На сегодняшний день достижения успеха на коммуникационном пространстве невозможно без грамотно выстроенной целевой рекламной политики.

Основные направления развития конкурентоспособности должны быть сосредоточены на следующих комплексных мероприятиях, необходимо:

1. разработать комплексную рекламную стратегию туристического агентства «ТамТам»;

2. определить критерии оценки эффективности рекламных технологий;

3. т.к. внедрение в штат отдельной должности специалиста по рекламе и PR не представляется возможным, можно предложить повышение квалификации администратора туристического агентства «ТамТам» и повышение оплаты труда за должностные обязанности по продвижению туристического агентства «ТамТам».

В качестве основного канала развития коммуникационной политики нами была предложена сеть Интернет – работа с сайтом турагентства и популярными социальными сетями.

Обязательным условием успешного продвижения имиджа туристического агентства «ТамТам» в социальных сетях должно быть формирование сопричастности, эмоциональной вовлеченности у аудитории, что достигается за счет:

• постоянного контакта: посты должны выходить строго каждый день;
• введение в контент лица туристического агентства «ТамТам» – ведущего турменеджера, руководителя, общение должно происходить от его лица, таким образом, создается впечатление личного общения, ответственности продавца тура, руководителя за свои услуги;
• обратной связи: в контент-плане должны присутствовать посты предполагающие живое общение, диалог, ответы на вопросы.

Заключение

В настоящее время туристический рынок г.Красноярска находится на стадии перенасыщения. Общее количество турагентств составляет – 429. Кризис в экономике и снижение покупательской способности только усугубляют конкурентную ситуацию на рынке – в таких условиях вопросы формирования и продвижения имиджа становятся стратегически важными для выживания и успешного функционирования турфирмы, т.к. в конечном итоге потребители выбирают компании, которым можно доверять.

ТамТам является одним из лидеров туристического бизнеса г. Красноярска. Едва ли можно найти человека, который ничего не слышал об этой компании. Позиция лидера должна и дальше поддерживаться турфирмой.

Анализ деятельности туристического агентства «ТамТам» в области формирования конкурентоспособности показал, что в данной области наблюдается ряд слабых мест, связанных с недостаточным вниманием к рекламной стратегии.

В целях совершенствования данной области деятельности туристического агентства «ТамТам» необходимо применить системный подход, основанный на комплексном понимании целей и задач применения рекламных технологий.

Первым шагом на пути развития конкурентоспособности туристического агентства «ТамТам» должно быть разработка и реализация комплексной рекламной стратегии. На сегодняшний день достижения успеха на коммуникационном пространстве невозможно без грамотно выстроенной целевой маркетинговой политики.

Основные направления развития конкурентоспособности должны быть сосредоточены на следующих комплексных мероприятиях, необходимо:

1. Разработать комплексную рекламную стратегию туристического агентства «ТамТам»;

2. Определить критерии оценки эффективности мероприятий;

3. Т.к. Внедрение в штат отдельной должности специалиста по рекламе и PR не представляется возможным, можно предложить повышение квалификации администратора туристического агентства «ТамТам» и повышение оплаты труда за должностные обязанности по продвижению туристического агентства «ТамТам».

В качестве основного канала развития коммуникационной политики нами была предложена сеть Интернет – работа с сайтом турагентства и популярными социальными сетями. Обязательным условием успешного продвижения имиджа туристического агентства «ТамТам» в социальных сетях должно быть формирование сопричастности, эмоциональной вовлеченности у аудитории, что достигается за счет:

• постоянного контакта: посты должны выходить строго каждый день;
• введение в контент лица туристического агентства «ТамТам» – ведущего турменеджера, руководителя, общение должно происходить от его лица, таким образом, создается впечатление личного общения, ответственности продавца тура, руководителя за свои услуги;
• обратной связи: в контент–плане должны присутствовать посты предполагающие живое общение, диалог, ответы на вопросы.

В результате реализации предложенных мероприятий, выручка может увеличиться на 10%. Уровень валовой прибыли останется на прежнем уровне, при этом сумма возрастет на 1004 тыс.руб. Коммерческие расходы в значении затрат на рекламу увеличатся на 112 тыс.руб. и составят 1582 тыс.руб. в общей сумме. Уровень коммерческих расходов снизится на 0,17%. Прибыль от продаж возрастет на 915,8 тыс.руб. и рентабельность на 0,17%.

Список использованных источников

1. Архипов В. С. Ветошникова Ю. М. Стратегии выживания предприятий на конкурентном рынке // Вопросы экономики. - 2015.- № 12. – С. 16 – 19
2. Афанасьева Н.В., Багиев Г.Л., Лейдиг Г. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства. М.: Дело, 2014. - 231 с.
3. Ачкасова В. А. Связи с общественностью в России: характер и направление изменений // Реклама и PR в России: современное состояние и перспективы развития: материалы IV Всероссийской научно-практической конференции 14 февраля 2007 года / СПб Гуманит. ун-т профсоюзов / науч. ред. Марков А. П. - СПб.: СПБГУП, 2007. - С. 16-20
4. Ашманов И. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах / Ашманов И., Иванов А. – 3-е издание; СПб.: Питер, 2011. – 464 с.
5. Баканов А. С. Эргономика пользовательского интерфейса: от проектирования к моделированию человеко-компьютерного взаимодействия / Баканов А. С., Обознов А. А. – М.; Изд-во «Институт психологии РАН», 2011. – 176 с.
6. Безрукова Т. Л., Бусарина Ю. В. Концепция маркетинговой модели взаимоотношений с потребителями – “3p-3c” в системе управления на мебельном рынке // Современная экономика: проблемы и решения. 2011. № 9. С. 45-53.
7. Беквит Г. Продавая незримое. Инструкция по продвижению услуг//Маркетинг в России и за рубежом, № 2 , 2007. –с.5
8. Беленков С. В поисках формулы «философского камня» // Советник. – 2011. – №7. – С. 18-19
9. Беленкова А.А. PRостой пиар / А.А. Беленкова. – М.: НТ Пресс, 2009. – 256 с.
10. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. — М., 1999.
11. Бердникова Э. Н. Реклама в эпоху виртуализации социальных коммуникаций // Реклама и PR в России: современное состояние и перспективы развития: материалы IV Всероссийской научно-практической конференции 14 февраля 2007 года / СПб Гуманит. ун-т профсоюзов / науч. ред. Марков А. П. – СПб.: СПБГУП, 2007. – С. 23-26
12. Богданов А. Г. 47 готовых решений для создания Web-сайта. / А. Г. Богданов, Ю. Ю. Замятин, М. А. Горин, В. А. Ищенко - СПБ.: Триумф, 2009 - 272 с.
13. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособие/ Б.Л.Борисов. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2011. - 624 с.
14. Браун О.С. Стратегический подход к формированию репутации / О.С. Браун // Руководитель автономного учреждения. - 2010. - № 8. – С.8.
15. Варшавская Е. О тенденциях развития Паблик Рилейшнз/ Е.Варшавская //Маркетинг. – 2012. - № 5.- 62-69с.
16. Василик М.А. Основы теории коммуникации / М.А. Василик – М., 2009. – 167с.
17. Викентьев И. Л. Приемы рекламы и PR — СПб, Бизнес-пресса, 2007. - 408 с.
18. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика / Т.А. Гайдаенко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Эксмо, 2011. с. 285
19. Галумов Э. Основы PR: М.: «Летопись XXI» / Галумов Э. – 2014. – 201 с.
20. Данилов А. А. Идея, сценарий, дизайн в рекламе / А.А. Данилов – СПб.: ДАН, 2012. 252 с.
21. Елизарова О.А., Юрц Р.Л. Рекламная деятельность в системе маркетинга. Учебное пособие / О.А. Елизарова, Р.Л. Юрц. - Владимир. гос.ун-т: Владимир, 2013. - 60с.
22. Запесоцкий А.С. Реклама и PR в России. Современное состояние и перспективы развития. / А.С. Запесоцкий. – Санкт-Петрбург,2013. – 324с.
23. Захарова В. В., Рекламная деятельность. Учебное пособие / В.В. Захарова. - Владивосток: Экономика, 2014. - 185 с.
24. Котлер, Ф. Управление рекламой, стимулированием сбыта и связями с общественностью // Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент.- 10-е изд.-СПб., М., Харьков, Минск, 2013.-С.585-622.-Гл.19.
25. Мокшанцев Р. И. Психология рекламы: учеб. пособие для высшего образования / Науч. Ред. М. В. Удальцова. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2016. – 230с.
26. Ромат, Е.В. Реклама: Учебник для вузов / Е.В. Ромат. – 7-е изд.-СПб.: Питер, 2016. – 512с.
27. Рыжова Н. И. Семиотический подход к пониманию рекламы и ее профессиональная сфера// Реклама и PR в России: современного состояние и перспективы развития: материалы IX Всероссийской научно-практической конференции 14 февраля 2012 года/ СПб Гуманит. ун-т профсоюзов; науч. ред. Харченкова Л. И., Чепкасов Е. В.: - СПб.: СПБГУП, – 2012. С.51-53
28. Тиунова Н.Г., Рекламная деятельность. Курс лекций / Н.Г. Тиунова. - Пермь: Перм. гос. техн. ун-та, 2015. – 167 с.
29. Шарков Ф. И., Родионов А. А. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний – М.: Академический проект: Трикста, 2015. – 304с.

1. Тиунова Н.Г., Рекламная деятельность. Курс лекций / Н.Г. Тиунова. - Пермь: Перм. гос. техн. ун-та, 2010. С.19. ↑

2. Ромат, Е.В. Реклама: Учебник для вузов / Е.В. Ромат. – 7-е изд.-СПб.: Питер, 2008. С.12. ↑

3. Рудакова Л.В. Основы рекламы и связей с общественностью/ Л.В. Рудакова, А.П. Ястребов, - М.: ГУАП, 2012. С.82. ↑

4. Ткаченко Н.В., Креативная реклама, технологии проектирования. Учебное пособие / Н.В. Ткаченко. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. С.43. ↑

5. Ромат, Е.В. Реклама [Текст] / Е.В. Ромат. СПб. : Питер, 2012. С.31. ↑