Разработка регламента выполнения процесса «Совершенствование существующих продуктов».

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В условиях динамичного развития рыночных отношений стратегическим направлением совершенствования деятельности предприятия является внедрение политики управления качеством, построенной по принципу непрерывных улучшений и оптимизации всей системы в целом.

В настоящее время повышение эффективности системы продаж и учет покупательского спроса невозможно представить без инновационных решений и инвестиций, управление которыми должно быть основано на серьезных экономических исследованиях и имеющихся ресурсах управления для обеспечения положительных социально-экономических результатов.

Применение информационных систем и баз данных заслуживает особого внимания. В современных условиях предъявляются серьезные требования к проектированию информационных систем и баз данных, срокам и качеству выполнения работ.

Целью данной работы является разработка регламента выполнения процесса «Совершенствование существующих продуктов».

Объект исследования – Общество с ограниченной ответственностью «Медиа-Маркт-Сатурн».

Предмет исследования – использование информационных технологий в системе учета процессов предприятия по совершенствованию существующих продуктов.

Для достижения поставленной цели были сформулированы задачи:

1. Провести системный анализ предметной области. Выделить список пользователей определить требования каждого из них.
2. Выполнить моделирования бизнес-процесса «как есть».
3. Разработать предложения по совершенствованию существующих бизнес-процессов.

4. Выполнить моделирования бизнес-процесса «как должно быть».

Глава 1 Характеристика предприятия

1.1 Описание предметной области. Постановка задачи

Общество с ограниченной ответственностью «Медиа-Маркт-Сатурн» было создано с целью работы компании на розничном рынке компьютеров и комплектующих г. Москвы. Для того, чтобы завоевать свою долю рынка и потеснить конкурентов, компания объявила себя как магазин с очень низкими ценами. Это удачное сочетание вместе с рекламой позволило компании занять несомненно свое достойное место и создать новые правила работы на компьютерном рынке г. Москвы. В дальнейшем развитии компании появились сначала небольшое число мелких, а затем и крупных оптовых клиентов. С появлением оптовых клиентов компания стала развиваться более динамично.

В дальнейшем компания развивала розничное направление и сеть филиалов. Открытие филиалов позволило расширить ассортимент такими товарными позициями, которые не относятся к компьютерным комплектующим. Это цифровая фото- и видеотехника, DVD-плееры, домашние кинотеатры и прочее. Впоследствии расширился также и профильный товарный ассортимент. Лояльное и заботливое отношение к проблемам покупателей позволяет им чувствовать себя уверенно и делать выбор в пользу компьютерного центра. Это можно объяснить как внутренней политикой компании, так и системой отбора надежной техники и комплектующих.

Оптовое направление компания начала активно развивать с 2014 года. В результате этого компания получила ряд авторизаций по компьютерным брэндам.

Предприятие постоянно развивается и расширяется. Одним из направлений является привлечение новых клиентов: низкие цены, доставка товара, возможность работы «под заказ» - вот неполный перечень предлагаемых услуг.

Правовой статус предприятия: ООО «Медиа-Маркт-Сатурн» является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, может от своего имени заключать договоры, приобретать имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности.

ООО «Медиа-Маркт-Сатурн» имеет штамп и бланки с изображением своего наименования на русском языке, эмблему и товарный знак, а так же прочие атрибуты юридического лица, открывает расчётные счета в банках.

Основное направление деятельности – сборка и продажа компьютерной техники и комплектующих.

В компании работают специалисты-профессионалы. Сотрудники компании гарантируют выполнение всех работ в указанные сроки и надлежащего качества.

Также компания занимается реализацией цифровой фото- и видеотехники, DVD-плееров, домашних кинотеатров.

Организационная структура ООО «Медиа-Маркт-Сатурн» линейная (рис. 1). Такая организационная структура управления характерна тем, что во главе каждого структурного подразделения находится один руководитель-начальник, который наделен всеми полномочиями и осуществляет единоличное руководство подчиненными ему служащими и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.

Генеральный директор:

• организует работу компьютерного центра и отвечает за его состояние;
• несет ответственность за состояние трудового коллектива;
• распоряжается имуществом компании;
• издает приказы в соответствии с трудовым законодательством;
• принимает и увольняет служащих.

Рисунок 1 – Организационная структура ООО «Медиа-Маркт-Сатурн»

Начальник коммерческого отдела:

• организует работу магазинов (продавцов, менеджеров) по выдаче продукции;
• составляет график работы продавцов;
• руководит сбытом продукции компании, разрабатывает лояльную ценовую политику;
• координирует разработку планов сбыта продукции;
• решает спорные вопросы по товару с клиентами, составляет необходимую документацию.

Технический директор:

• руководит работниками отдела, организует деятельность подразделения;
• обеспечивает управление качеством сборки компьютерной техники;
• обеспечивает здоровые и безопасные условия труда для подчиненных исполнителей, контроль за соблюдением всех законодательных и нормативных актов по охране труда.

Начальник ИТ-отдела:

• руководит работниками отдела, организует деятельность подразделения;
• организует внедрение и разработку программного обеспечения.

В обязанности системного администратора входит: поддержание работоспособного состояния и модернизация серверов, персональных компьютеров пользователей; обеспечение защиты информации хранимой на серверах и рабочих станций от удаления, повреждения и кражи; обслуживание и поддержание в рабочем состоянии офисной техники, установка программного обеспечения; предоставление различных привилегий пользователям информационно-технической системы предприятия (доступ к информации, доступ к интернету).

В обязанности администратора базы данных (АБД) входит администрирование баз данных, он отвечает за выработку требований к БД, ее проектирование, создание, эффективное использование и сопровождение. В процессе эксплуатации АБД обычно следит за функционированием информационной системы, обеспечивает защиту от несанкционированного доступа, контролирует избыточность, непротиворечивость, сохранность и достоверность хранимой в БД информации. Для однопользовательских информационных систем функции АБД обычно возлагаются на лиц, непосредственно работающих с приложением БД. [10]

Администратор БД отвечает за целостность информационных ресурсов компании. Он должен очень подробно изучить существующие механизмы восстановления программного обеспечения БД и уметь ими пользоваться. Возможны ситуации, при которых администратору БД потребуется на основе прикладных моделей создавать элементы физической схемы, а также поддерживать связь пользователей с системой и обеспечивать соответствующий уровень информационной безопасности, следя за тем, чтобы доступ к данным имели только те люди, которые в нем нуждаются. Администратор БД должен уметь определять узкие места системы, ограничивающие ее производительность, настраивать SQL и программное обеспечение СУБД и обладать знаниями, необходимыми для решения вопросов оптимизации быстродействия БД.

Рассмотрим бизнес-процесс производства компьютеров.

Назначение задачи: удовлетворить потребности покупателей в приобретении компьютеров.

Экономическая сущность: получение максимальной прибыли, минимизация издержек.

Производство бюджетного компьютера

R1 + R2 + R1а + R1б + R1в + R3 + R4 +R7

Производство игрового компьютера

R1 + R2 + R3 + R4 + R5 + R6 + R7

Склад ГП

R8

R9

R10

R11

R₁

R_1а

R_1б

R_1в

R₂

R₃

R₄

R₅

R₆

R₇

R₈

R₉

R₁₀

R₁₁

Рисунок 2 – Организационная сущность сборки компьютеров

R₁ – материнская плата, R₂ – процессор, R_1а – встроенная видеокарта, R_1б – встроенная звуковая карта, R_1в – встроенная сетевая карта, R_1в – встроенная сетевая карта, R₃ – блок питания, R₄ – кожух системного блока, R₅ – видеокарта, R₆ – звуковая карта, R₇ – жесткий диск (HDD), R₈ – монитор, R₉ – клавиатура, R₁₀ – мышь, R₁₁ – колонки.

Рассмотрим алгоритмы, использованные в задаче.

Продолжительность всех работ в сумме для сборки компьютера: 4 ч.

При 40 часовой рабочей смене на производство 10 компьютеров уходит 1 неделя.

Периодичность R1 + R2 + R1а + R1б + R1в + R3 + R4 +R7 = 1 неделя

R1 + R2 + R3 + R4 + R5 + R6 + R7 = 1 неделя.

Цель: 900 компьютеров за год.

Входной контроль комплектующих

Установка блока питания

Сборка материнской платы

Проверка системы

Контроль готового компьютера

Отправление на склад ГП

Установка материнской платы

Установка винчестера

Подключение внешних устройств

1 ч.

0,2 ч.

1 ч.

0,2 ч.

0,2 ч.

0,2 ч.

1 ч.

0,2 ч.

Рисунок 3 – Алгоритмы, использованные в задаче посборке компьютера

1 сборочная линия за 12 месяцев производит 480 компьютеров.

Итого: 960 компьютеров в год при наличии 2-х сборочных линий.

Менеджер по логистике обеспечивает размещение ресурсов на складе

Ресурсы

R1, R2, R3, R4, R5, R6, R7, R8, R9,

R10, R11

Менеджер по логистике ведет учет ресурсов и времени в накладной и табеле

Предоставление отчетов в бухгалтерию

Рисунок 4 – Требования к организации сбора исходной информации

Перечень описания выходных документов и сообщений:

• Договор с заказчиком
• План выпуска продукции
• Счет для заказчика
• Счет-фактура
• Цеховая накладная

Перечень структурных единиц информации

Для процесса производства учитывается человеческий фактор: менеджер по логистике, сборщик, грузчик, бухгалтер.

Для ресурсов необходимо: склад готовой продукции (ГП), упаковка для транспортировки, конвейер, технические средства.

Таблица 1

Перечень информационных объектов и реквизитов для решения задач отдела сбыта готовой продукции предприятия

Название информационного объекта	Имя информационного объекта	Реквизиты
Список выпускаемых изделий	Изделие	Код изделия Наименование изделия Код единицы измерения Цена Нормативный запас Номер склада
Список складов	Склад	Номер склада Наименование склада
Список заказчиков	Заказчик	Код заказчика Наименование заказчика Адрес
План выпуска изделий цехами	План выпуска	Номер цеха Месяц выпуска Код изделия Количество
Список договоров, заключенных с заказчиком	Договор	Номер договора Код заказчика
Спецификация договора	СДОГ	Номер договора Месяц отгрузки Код изделия Количество
Список цеховых накладных	ЦН	Номер цеха Номер цеховой накладной Дата сдачи
Спецификация цеховой накладной	СЦН	Номер цеха Номер цеховой накладной Код изделия Количество
Список товарно- транспортных накладных	ТТН	Номер ТТН Дата отгрузки Номер договора
Спецификация ТТН	СТТН	Номер ТТН Код изделия Количество
Список платёжных поручений		Номер ТТН Номер ПП Дата оплаты
Спецификация ПП		Номер ТТН Номер ПП Код изделия Количество

Перечень и описание входных документов и сообщений:

• Бланк заказа
• Счет от поставщиков
• Счет-фактура
• Товарно-транспортная накладная

Для процесса производства учитывается человеческий фактор: менеджер по логистике, бухгалтер, поставщик, склад для ресурсов.

Для ресурсов необходимо: сборочные столы, компьютерная техника, машины.

Таблица 2

Наименование, идентификатор, форма, требования к точности, источник

Наименование	Идент. фактор	Форма	Требования к точности	Источник
Материнская плата для бюджетного компьютера	Встроенные элементы	Шт.	1,0	Поставщик А1
Материнская плата для игрового компьютера	Отдельные элементы	Шт.	1,0	Поставщик А1
Комплектующие	Процессор	Шт.	1,0	Поставщик Б1
	Блок питания	Шт.	1,0	Поставщик Б2
	Жесткий диск (HDD)	Шт.	1,0	Поставщик Б1
	Видеокарта	Шт.	1,0	Поставщик В1
	Звуковая карта	Шт.	1,0	Поставщик В1
Внешние устройства	Монитор	Шт.	1,0	Поставщик В2
	Клавиатура	Шт.	1,0	Поставщик В2
	Мышь	Шт.	1,0	Поставщик В2
	Колонки	Шт.	1,0	Поставщик В2
Кожух системного блока	Дизайн	Шт.	1,0	Поставщик Б2

Таким образом, компании для получения большей прибыли требуется совершенствования существующих продуктов, а именно, выпускаемых компьютеров.

1.2 Выбор средства для моделирования бизнес-процессов.

В настоящее время при разработке программного обеспечения используют два основных подхода, которые отличаются критериями декомпозиции: функционально-модульный (структурный) и объектно-ориентированный [5].

Функционально-модульный (или структурный) подход основан на принципе алгоритмического разложения с выделением функциональных элементов и установлением строгого порядка выполненных действий, то есть иерархический подход, с выделением вначале функциональных действий, затем независимых компонентов с дальнейшей их детализацией.

Основные преимущества функционально-модульного подхода:

• способность проводить углубленный анализ бизнес-процессов, выявлять узкие места;
• диаграммы в нотациях IDEF0, IDEF3 и DFD обеспечивают логическую целостность и полноту описания, необходимые для достижения точных и согласованных результатов на этапе анализа;
• возможность получить полную информацию о каждой работе, благодаря своей жестко настроенной структуре.

В структурном подходе существуют в основном две группы инструментов, которые описывают функциональную структуру системы и взаимосвязь между данными.

Каждая группа средств имеет отношение к следующим типам моделей (диаграмм), наиболее распространенным среди них:

DFD (Data Flow Diagrams) – это диаграммы, которые демонстрируют то, как циркулируют потоки данных;

SADT (Structured Analysis and Design Technique - метод структурного анализа и проектирования) - модели и функциональные схемы процессов;

ERD (Entity - Relationship Diagrams) – диаграммы, на которых показаны выделенные в системе сущности и связи между ними.

Практически во всех методах структурного подхода, основанных на формировании требований к программному обеспечению, используются две группы инструментов моделирования:

• Диаграммы, которые иллюстрируют функции, что должна выполнять система, и соединения между этими функциями - DFD или SADT (IDEF0).
• Диаграммы, которые моделируют данные и их отношения (ERD).

Конкретный тип диаграмм и их последующий дизайн зависят от стадии жизненного цикла программного обеспечения.

Модели SADT и DFD используются для создания моделей «AS-IS» и моделей «TO-BE», отражающих существующую и предлагаемую структуру бизнес-процессов организации и взаимодействия между ними на стадии формирования требований к программному обеспечению (использование моделей SADT как правило, ограничивается только этим этапом, поскольку они не предназначены для разработки программного обеспечения). С помощью ERD-системы выполняется описание используемых в организации данных на концептуальном уровне, не зависимо от средств реализации базы данных (СУБД).

На этапе проектирования диаграммы DFD используются для описания структуры системы.

Вышеприведенные модели вместе дают полное описание программного обеспечения информационной системы, независимо от того, существует ли эта система или это новая разработка.

Метод функционального моделирования SADT был разработан Дугласом Россом в 1973 году. Это пример успешного использования метода моделирования в военных, промышленных и коммерческих организациях США для решения широкого круга задач.

Метод SADT представляет собой набор правил и процедур, предназначенных для построения функциональной модели объекта или домена. Функциональная модель SADT отображает действия, которые выполняет объект и связи между этими действиями. Основные элементы этого метода основаны на следующих концепциях, описанных ниже.

При графическом представлении блочного моделирования графика блоков и дуг диаграмм SADT отображает функцию как блок, а интерфейсы ввода-вывода представлены дугами. Взаимодействие блоков друг с другом определяется посредством интерфейсных дуг в соответствии с другими выражающими «ограничениями», которые, в свою очередь, определяют, когда и как выполняются и контролируются функции.

Строгость и точность. Правила SADT: ограничение количества блоков на уровень декомпозиции (3-6), связность диаграмм (номера блоков), уникальность меток и имен (без дубликатов имен), разделение входов и элементов управления (правило для определения роли данных).

Разделение организации от функции, т. е. устранение влияния административной структуры организации на функциональную модель.

Результатом использования метода SADT является модель, состоящая из диаграмм, текстовых фрагментов и глоссария, у которых есть ссылки друг на друга. Диаграммы являются основными компонентами модели, все функции организации и интерфейсы на них представлены как блоки и дуги (рис.5).

Рисунок 5 – Функциональный блок и интерфейсные дуги

Управляющая информация входит в блок вверху, а входная информация - это обрабатываемая информация, входит с левой стороны блока, а результаты (вывод) находятся справа. Механизм (человек или автоматизированная система), который выполняет операцию, представлен дугой, идущей снизу.

Затем блок, который представляет собой систему с одним модулем, подробно описан на другой диаграмме, используя несколько блоков, соединенных дугами интерфейса. Это разложение показывает полный набор подфункций, каждый из которых показан как блок. Таким образом, каждая из подфункций может быть разложена более подробно.

Во всех случаях каждая из функций может содержать только те элементы, которые входят в исходную функцию. При этом, в модели не могут быть опущены какие-либо элементы, т. е., родительский блок и его интерфейсы обеспечивают контекстный блок. К этому блоку ничего нельзя добавлять и из него нельзя ничего удалять.

Модель SADT представляет собой серию диаграмм с сопроводительной документацией, которая разбивает сложный объект на его составные части, которые представлены в виде блоков (рис.6).

Рисунок 6 – Иерархия диаграмм

Детально каждый из основных блоков показан в виде набора блоков на диаграммах декомпозиции. Каждая подробная диаграмма представляет собой разложение блока с диаграммы предыдущей стадии. На каждом этапе декомпозиции диаграммы предыдущего уровня называются родительской диаграммой для более подробной диаграммы.

Дуги входящие в блок и выходящие из блока на диаграмме верхнего уровня такие же, как и дуги, которые входят на диаграмме нижнего уровня и выходящие из нее, потому что блок и диаграмма изображают одну и ту же часть системы.

Для моделирования бизнес-процессов больше подходят BPwin, ARIS и Rational Rose и MS Visio.

BPWin компании Соmputer Associates(CA), которая входит в пятерку ведущих производителей программного обеспечения, предлагая средства моделирования, резервного копирования, управления инфраструктурой предприятия (сетями, серверами и т.д.), информационной безопасности, business intelligence и т.д. Пакет BPWin основан на методологии IDEF и предназначен для функционального моделирования и анализа деятельности предприятия. Методология IDEF, являющаяся официальным федеральным стандартом США, представляет собой совокупность методов, правил и процедур, предназначенных для построения функциональной модели объекта какой-либо предметной области. Функциональная модель IDEF отображает функциональную структуру объекта, т.е. производимые им действия и связи между этими действиями.

Возможности BPwin:

поддерживает сразу три стандартные нотации - IDEF0 (функциональное моделирование), DFD (моделирование потоков данных) и IDEF3 (моделирование потоков работ). Эти три основных ракурса позволяют описывать предметную область наиболее комплексно;

позволяет оптимизировать процедуры в компании;

полностью поддерживает методы расчета себестоимости по объему хозяйственной деятельности (функционально-стоимостной анализ, ABC);

позволяет облегчить сертификацию на соответствие стандартам качества ISO9000;

интегрирован с ERwin (для моделирования БД), Paradigm Plus (для моделирования компонентов ПО) и др.;

интегрирован со средством имитационного моделирования Arena;

содержит собственный генератор отчетов;

позволяет эффективно манипулировать моделями - сливать и расщеплять их;

имеет широкий набор средств документирования моделей, проектов.

Rational Rose компании IBM входит в состав пакета IBM Rational Suite и предназначен для моделирования программных систем с использованием широкого круга инструментальных средств и платформ. Rational Rose является одним из ведущих инструментов визуального моделирования в программной индустрии, благодаря полноценной поддержке языка UML и многоязыковой поддержке командной разработки. Инструмент полностью поддерживает компонентно-ориентированный процесс создания ИС. Любые участники проекта - аналитики, специалисты по моделированию, разработчики и другие - могут использовать модели, построенные в Rational Rose, для большей эффективности создания конечного продукта. Для бизнес-аналитиков средство Rational Rose дает возможность детально описать и проанализировать бизнес-процессы данной предметной области. Системные аналитики, используя указанные описания, смогут разработать необходимый функционал ИС, который максимально удовлетворит запросы заказчика. Для архитекторов средство Rational Rose будет полезно при создании мощной и гибкой архитектуры системы. Для аналитиков, специализирующихся в области разработки баз данных, Rational Rose даст возможность визуально проектировать и генерировать базы данных любого размера. Таким образом, можно создавать базы данных Microsoft SQL Server, Oracle, Sybase, SQL Anywhere, IBM DB2 и любые другие, которые поддерживают возможность запуска скриптов стандарта ANSI SQL. Любые модели, создаваемые с помощью данного средства, являются взаимосвязанными: бизнес-модель, функциональная модель, модель анализа, модель проектирования, модель базы данных, модель компонентов и модель физического развертывания системы. Есть возможность по созданию шаблонов архитектурных решений, позволяющих использовать опыт, накопленный в предыдущих проектах. Существуют расширения Rational Rose, которые позволяют выполнять скелетную (round-trip) разработку ИС, создаваемых на базе языков C/C++, Java, Smalltalk, Ada, Object Pascal (Borland Delphi) и др. Таким образом, можно сгенерировать каркас программного кода на любом из указанных языков или выполнить процедуру обратного проектирования, что позволяет сформировать модель на базе существующего кода. Есть возможность публикации модели в Интернете, которая служит основой для объединения работы удаленных команд разработчиков.

ARIS компании IDS Scheer AG. В настоящее время наблюдается тенденция интеграции разнообразных методов моделирования и анализа систем, проявляющаяся в форме создания интегрированных средств моделирования. Одним из таких средств является продукт, носящий название ARIS, разработанный германской фирмой IDS Scheer. Компания IDS Sheer AG основана в 1984 г. Основное направление - программное обеспечение и консалтинг. В настоящее время компания обслуживает 4000 клиентов в 50 странах мира через сеть своих представительств и партнеров. Качество решений IDS Scheer было подтверждено в июне 2005 г. золотой медалью Международной познаньской ярмарки, на которой награждаются только лучшие продукты. А также в июле 2005 г., когда на мировом рынке была представлены программные продукты ARIS 7 с абсолютно новыми web-продуктами - все они имеют общую черту - интуитивно-понятный и выразительный интерфейс. Система ARIS представляет собой комплекс средств анализа и моделирования деятельности предприятия. Ее методическую основу составляет совокупность различных методов моделирования, отражающих разные взгляды на исследуемую систему. Одна и та же модель может разрабатываться с использованием нескольких методов, что позволяет использовать ARIS специалистам с различными теоретическими знаниями и настраивать его на работу с системами, имеющими свою специфику. Методика моделирования ARIS основывается на разработанной профессором Августом Шером теории построения интегрированных ИС, определяющей принципы визуального отображения всех аспектов функционирования анализируемых компаний. ARIS поддерживает четыре типа моделей, отражающих различные аспекты исследуемой системы:

организационные модели, представляющие структуру системы - иерархию организационных подразделений, должностей и конкретных лиц, связи между ними, а также территориальную привязку структурных подразделений;

функциональные модели, содержащие иерархию целей, стоящих перед аппаратом управления, с совокупностью деревьев функций, необходимых для достижения поставленных целей;

информационные модели, отражающие структуру информации, необходимой для реализации всей совокупности функций системы;

модели управления, представляющие комплексный взгляд на реализацию бизнес-процессов в рамках системы.

Для построения перечисленных типов моделей используются как собственные методы моделирования ARIS, так и различные известные методы и языки моделирования, в частности, ER и UML. В процессе моделирования каждый аспект деятельности предприятия сначала рассматривается отдельно, а после детальной проработки всех аспектов строится интегрированная модель, отражающая все связи между различными аспектами.

Модели в ARIS представляют собой диаграммы, элементами которых являются разнообразные объекты - «функция», «событие», «структурное подразделение», «документ» и т.п. Между объектами устанавливаются разнообразные связи. Каждому объекту соответствует определенный набор атрибутов, которые позволяют ввести дополнительную информацию о конкретном объекте.

Стоит отметить несколько особенностей системы ARIS. Первая - семейство программных продуктов ARIS ориентированно на процессное описание. Основная бизнес-модель ARIS - eEPC (extended Event-driven Process Chain - расширенная модель цепочки процессов, управляемых событиями). По существу, модель eEPC расширяет возможности IDEF0, IDEF3 и DFD, обладая всеми их достоинствами и недостатками. Вторая особенность - в системе ARIS есть внутренняя база данных, которая позволяет проверять модель на непротиворечивость, целостность, проводить верификацию модели. В других продуктах это отсутствует. Третья особенность: ARIS - единственная система, ориентированная на описание бизнеса, где присутствуют различные взгляды на бизнес-систему, которую мы можем оценить и рассмотреть с разных сторон, чего нет в других программных продуктах. В течение последних пяти лет ARIS уверенно лидирует среди средств моделирования.

Также очень популярным для проектирования информационных систем с использованием объектно-ориентированного подхода на протяжении многих лет является продукт Microsoft Visio. Программа Microsoft Visio имеет интуитивно понятный интерфейс, она может быстро найти необходимые «пробелы» для моделей, в то время как программа содержит огромную базу данных объектов, с помощью которой можно имитировать практически любой процесс, технологию, архитектурную композицию и т. д. В новых версиях Visio, существуют формы для разных типов технологий: IDEF0, нотация EEPC, и с этим вы также можно создавать модели анализа процессов.

Все рассмотренные инструменты принадлежат CASE-системам. CASE (Computer Aided Software Engineering) - технология представляет собой набор методологий для анализа, проектирования, разработки и сопровождения сложных программных систем, поддерживаемых набором взаимосвязанных средств автоматизации.

В настоящее время нет общепринятого определения CASE. Содержание этой концепции обычно определяется списком задач, решаемых с помощью CASE, а также набором используемых методов и средств.

CASE - это инструмент для системных аналитиков, разработчиков и программистов, заменяя их бумагой и карандашом на компьютере, чтобы автоматизировать процесс проектирования и разработки программного обеспечения.

Для моделирования бизнес-процессов будем в дальнейшем использовать средства программы BPwin.

1.3Моделирование бизнес-процессов «как есть».

Существующие бизнес-процессы компании ООО «Медиа-Маркт-Сатурн» вытекают из набора деловых связей, имеющихся в организационной структуре организации.

Бизнес-процессы, существующие в организации, можно разделить на четыре группы, каждая из которых обладает особенностями [3]:

Основные бизнес-процессы – оказывают непосредственное влияние на формирование доходов организации;

Обеспечивающие бизнес-процессы – обеспечивают выполнение основных процессов,

Бизнес-процессы управления – обеспечивают управление организацией,

Бизнес-процессы развития – обеспечивают развитие организации.

Основным бизнес–процессом является сборка компьютеров, целью которого является получение доходов.

Рассмотрим бизнес-процесс «Сборка компьютеров компании ООО "Медиа-Маркт-Сатурн"» «как есть».

Владельцем процесса будет технический директор.

Входы:

Заказы клиентов - список моделей компьютеров и/или их конфигурация, которые клиент хочет приобрести.

Комплектующие от поставщиков – комплектующие детали, из которых можно собрать стационарные компьютеры и ноутбуки, полученные от поставщиков.

Выходами будут:

Готовая продукция - собранные стационарные компьютеры и ноутбуки.

Заказы поставщикам - список комплектующих деталей, которые предприятие закупает у поставщиков и запас которых необходимо пополнить.

Оплата за комплектующие – расчеты с поставщиками за комплектующие детали.

Маркетинговые материалы - прайс-листы, рекламные проспекты и т.п.

Управление:

Действующее законодательство - различные законодательные документы, согласно которым предприятие осуществляет свою деятельность.

Правила и процедуры сборки - различные инструкции, которыми пользуются сотрудники предприятия в процессе своей деятельности (например, правила сборки и тестирования компьютеров и ноутбуков, правила общения с клиентами, корпоративная этика и т.п.)

Внутренние документы компании – Устав, свод правил корпоративной этики и т.п.

Механизмы:

Бухгалтерская система.

Персонал компании.

Контекстная диаграмма имеет следующий вид (рис.6):

Рисунок 6 – Контекстная диаграмма бизнес-процесса «Сборка компьютеров компании ООО "Медиа-Маркт-Сатурн"»

Выполним декомпозицию контекстной диаграммы (рис.7).

Рисунок 7 – Диаграмма декомпозиции бизнес-процесса «Сборка компьютеров компании ООО "Медиа-Маркт-Сатурн"»

Контекстная диаграмма разбивается на 4 работы:

• Сборка компьютеров нестандартной конфигурации.
• Сборка компьютеров по специальному заказу.
• Выставить счет.
• Заказ комплектующих на складе.

Для работ «Сборка компьютеров нестандартной конфигурации» и «Сборка компьютеров по специальному заказу»

Входы:

Заказы клиентов.

Комплектующие (со склада).

Выходами будут:

Готовая продукция.

Заявка на комплектующие (на склад).

Счет клиенту.

Маркетинговые материалы.

Управление:

Действующее законодательство.

Правила и процедуры сборки

Механизмы:

Персонал компании.

Для работы «Выставить счет»:

Входы:

Счет клиенту.

Выходы:

Оплата за комплектующие.

Управление:

Действующее законодательство.

Внутренние документы компании.

Механизмы:

Бухгалтерская система.

Для работы «Заказ комплектующих на складе»:

Входы:

Заявка на комплектующие.

Комплектующие от поставщиков.

Выходы:

Заказы поставщикам.

Управление:

Действующее законодательство.

Внутренние документы компании.

Механизмы:

Персонал компании.

Глава 2 Выполнение регламента процесса «Совершенствование существующих продуктов»

2.1 Предлагаемые мероприятия по совершенствованию существующих продуктов

Производство компьютеров компании ООО «Медиа-Маркт-Сатурн» включает изготовление различных моделей и поддержание большого запаса готовых компьютеров (складской запас). Основными заказами компании являются «Сборка компьютеров нестандартной конфигурации» и «Сборка компьютеров по специальному заказу», которые требуют длительных сроков, чтобы спланировать и изготовить специальные компоненты для компьютера, поскольку не всегда нужные комплектующие есть на складе. Клиенты не всегда могут и хотят долго ждать специальных конфигураций, поэтому могут обратиться к конкурентам предприятия, что нежелательно для компании, поскольку снижает ее рейтинг и доходы.

Сократить сроки поставки и уменьшить складские запасы может новое направление в работе компании. Основная концепция: улучшить функцию «Сборка компьютеров компании ООО "Медиа-Маркт-Сатурн"».

Это можно сделать следующим образом: собирать компьютеры только из модулей со стандартизированными разъемами, для чего нужно заключить договора с теми поставщиками, которые занимаются поставкой комплектующих со стандартизированными разъемами.

Также необходимо иметь на складе запас различных модулей компьютерных систем со стандартизированными разъемами.

Используя стандартизированные модули, компания сможет предложить широкий ассортимент современных моделей компьютеров на разные запросы пользователей без перестройки всего производства. Это позволит быстро реагировать на потребности клиентов и минимизировать запасы на складе.

На данный момент база данных о клиентах практически не ведется, текущие клиенты записываются в примитивно построенной базе данных с помощью электронных таблиц Excel, данные часто не сохраняются. Вследствие чего невозможно выявить предпочтения клиентов, проследить динамику востребованности той или иной услуги, на основании чего скорректировать закупки товара у поставщика.

Фактически, невозможно выявить лояльных клиентов, соответственно невозможно мотивировать их к повторному заказу комплектующих для замены вышедших из стороя или для модернизации компьютера. Поэтому у компании ООО «Медиа-Маркт-Сатурн» нет возможности поощрения клиентов дисконтной картой и другими способами маркетингового воздействия.

Поэтому в компании остро стоит вопрос о создании такой системы клиентской поддержки, которая позволит избавиться от указанных недостатков и повысит эффективность работы компании с клиентами и в целом.

Основные преимущества автоматизации рассматриваемого бизнес-процесса:

• централизованное хранение данных;
• исключение потерь данных;
• систематизация данных;
• быстрая обработка данных;
• выдача результатов в наглядном виде на печать и экран;
• легкое изменение данных;
• автоматизация оформления отчетов. [5]

Таким образом внедрение новых технологий сборки и автоматизированной системы работы с клиентами улучшит качество выпускаемой продукции, повысит производительность труда, повысит доходы компании.

2.2. Моделирование бизнес-процессов «как должно быть».

Рассмотрим бизнес-процесс «Сборка компьютеров компании ООО "Медиа-Маркт-Сатурн"» «как должно быть».

Владельцем процесса остается технический директор.

Входы:

Заказы клиентов.

Комплектующие от поставщиков.

Выходами будут:

Готовая продукция.

Заказы поставщикам.

Оплата за комплектующие.

Маркетинговые материалы.

Управление:

Действующее законодательство.

Правила и процедуры сборки.

Внутренние документы компании.

Механизмы:

Автоматизированная система учета компании.

Персонал компании.

Механизм «Бухгалтерская система» теперь является модулем автоматизированной системы учета компании.

Контекстная диаграмма имеет следующий вид (рис.8):

Рисунок 6 – Контекстная диаграмма бизнес-процесса «Сборка компьютеров компании ООО "Медиа-Маркт-Сатурн"»

Выполним декомпозицию контекстной диаграммы (рис.9).

Рисунок 9 – Диаграмма декомпозиции бизнес-процесса «Сборка компьютеров компании ООО "Медиа-Маркт-Сатурн"»

Контекстная диаграмма разбивается на 4 работы:

• Оформить заказ клиента.
• Сборка компьютеров из модулей со стандартизированными разъемами.
• Выставить счет.
• Заказ комплектующих на складе.

Для работы «Оформить заказ клиента»:

Входы:

Заказы клиентов.

Выходами будут:

Маркетинговые материалы.

Оформленный заказ.

Управление:

Действующее законодательство.

Внутренние документы компании.

Механизмы:

• Автоматизированная система учета компании (заказ оформляется клиентом путем заполнения стандартной формы).

Для работы «Сборка компьютеров из модулей со стандартизированными разъемами»

Входы:

Оформленный заказ.

Комплектующие (со склада).

Выходами будут:

Готовая продукция.

Заявка на комплектующие (на склад).

Счет клиенту.

Управление:

Действующее законодательство.

Правила и процедуры сборки

Механизмы:

Персонал компании.

Для работы «Выставить счет»:

Входы:

Счет клиенту.

Выходы:

Оплата за комплектующие.

Управление:

Действующее законодательство.

Внутренние документы компании.

Механизмы:

Автоматизированная система учета компании (счет оформляется автоматически путем выборки информации по запросу из базы данных).

Для работы «Заказ комплектующих на складе»:

Входы:

Заявка на комплектующие.

Комплектующие от поставщиков.

Выходы:

Заказы поставщикам.

Управление:

Действующее законодательство.

Внутренние документы компании.

Механизмы:

Автоматизированная система учета компании (заявка оформляется автоматически путем выборки информации по запросу из базы данных).

.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате работы в рамках задания на разработку регламента выполнения процесса «Совершенствование существующих продуктов» были предложены пути повышения эффективности деятельности компании, конкурентоспособности и обеспечения устойчивого положения на рынке услуг за счет использования новых технологий сборки компьютеров и автоматизации работы с клиентами компании.

На основании проведенного анализа компании ООО «Медиа-Маркт-Сатурн» в работе рассмотрены вопросы автоматизации работы с клиентами компании, развития программного обеспечения информационных систем, базирующихся на современных программных платформах, современных концепциях в области систем управления базами данных (СУБД), современных концепциях прикладного программирования, интернет технологиях.

Также была предложена новая технология сборки компьютеров – «Сборка компьютеров из модулей со стандартизированными разъемами».

Информационная система для автоматизации учета компании ООО «Медиа-Маркт-Сатурн», а также разработанная новая технология сборки компьютеров, повысят эффективность работы предприятия и обеспечат получение большей прибыли.

Подводя итоги проведенного исследования, можно сказать, что все поставленные задачи решены, следовательно, главная цель, поставленная в задании на курсовую работу, достигнута.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алешин Л.И. Информационные технологии: Учебное пособие / Л.И. Алешин. - М.: Маркет ДС, 2011. - 384 c.
2. Бабаева З.В. Информационные системы в экономике – М.: МИИТ, 2011. – 29 с.
3. Базовые средства программирования/ В.Н. Шакин. - М.: Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 304 с.
4. Базы данных / И.Е. Медведкова, Ю.В.Бугаев, С.В.Чикунов – Воронеж: ВГУИТ, 2014. – 105 с.
5. Барановский, Н.Т. Автоматизированная обработка экономической информации: учебник / Н.Т. Барановский. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 94 с.
6. Венделева М.А. Информационные технологии в управлении: Учебное пособие для бакалавров / М.А. Венделева, Ю.В. Вертакова. - М.: Юрайт, 2013. - 462 c.
7. Голицына, О.Л. Информационные технологии: Учебник / О.Л. Голицына, Н.В. Максимов, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. - М.: Форум, ИНФРА-М, 2013. - 608 c.
8. Джейсон Мак-Колм Смит Элементарные шаблоны проектирования : Пер. с англ. – М. : ООО «И.Д. Вильямс», 2013. – 304 с.
9. Информатика для экономистов: Учебник для бакалавров / Под ред. В.П. Полякова. – М.: Юрайт, 2013. – 322 с.
10. Информатика, автоматизированные информационные технологии и системы: Учебник / В.А. Гвоздева. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 544 с.
11. Информационные ресурсы и технологии в экономике : Учебное пособие / Г. Н. Безрядина [и др.] ; Под ред. Б.Е.Одинцова, А.Н.Романова. - М. : Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2013. – 526 с.
12. Исаев Г.Н. Информационные системы в экономике: Учебник для студентов вузов / Г.Н. Исаев. - М.: Омега-Л, 2013. - 462 c.
13. Каймин В.А. Информатика: Учебник/ Каймин В. А., 6-е изд. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 285 с
14. Маклаков С. В. CASE-средства Computer Associates. ERwin, BPwin и Model Mart - новые возможности Service Pack 2. URL: http://www.interface.ru/logworks/sp2.htm (дата обращения: 19.10.2017)
15. Маклаков С.В. ERwin и Bpwin. CASE-средства разработки информационных систем. – М.: Диалог-МИФИ, 2013. – 306 с.
16. Рубцов С.В. SADT: процесс моделирования. [Электронный ресурс]/ С.В. Рубцов Режим доступа: http://www.interface.ru. Дата просмотра: 25.04.2016г.)
17. СвечниковА.А. BPWin - Rational Rose - Oracle Designer. Сравнительная оценка. [Электронный ресурс] / А.А.Свечников (Режим доступа: http://sancase.narod.ru . (дата обращения: 18.10.2017)
18. Симонович С.В. Информатика. Базовый курс. - Издательство Питер, 2012. - 640с.
19. Советов, Б.Я. Информационные технологии: Учебник для бакалавров / Б.Я. Советов, В.В. Цехановский. - М.: Юрайт, 2013. - 263 c.
20. Технология разработки программного обеспечения: Учеб. пос. / Л.Г.Гагарина, Е.В.Кокорева, Б.Д.Виснадул; Под ред. проф. Л.Г.Гагариной - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2013. - 400 с.
21. Управление данными: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению «Информационные системы» /рец.: Г.Н. Калянов, В.А. Новиков - М.: Академия, 2010. - 256 с.
22. Федотова Е.Л. Информационные технологии и системы: Учебное пособие / Е.Л. Федотова. - М.: ИД ФОРУМ, 2013. - 352 c.
23. Хлебников, А.А. Информационные технологии: Учебник / А.А. Хлебников. - М.: КноРус, 2014. - 472 c.
24. Цветкова М.С. Информатика и ИКТ. / М.С.Цветкова, Л.С.Великович 3-е изд., стер. - М.: ИНФРА, 2012. – 352 с.